INDICE

LA OFERTA Y SU CONTENIDO

LA OFERTA: TIPOGRAFIA LEGAL

CONCURSOS Y PROMOCIONES SITIOS WEB VENTAS POR INTERNET

LEYES APLICABLES & SANCIONES

LA OFERTA Y SU CONTENIDO

7 PREGUNTAS PRACTICAS 1. QUIEN ? 2. QUE ? 3. A QUIEN ? 4. CUANTO ?

5. POR CUANTO ?
6. DONDE ? 7. CUANDO ?

LA OFERTA Y SU CONTENIDO

1. QUIEN ? Datos completos del oferente ( razn social, domicilio). Aplica al anunciar precios. 2. QUE ? Precisar el bien o servicio ofrecido ( marca, modelo, tipo, medida, alcance, origen.). Aplica al anunciar precios. 3. A QUIEN ? Indicar los destinatarios de la oferta. La oferta Puede ser dirigida a destinatarios indeterminados.

LA OFERTA Y SU CONTENIDO

4. CUANTO ? Indicar la cantidad de producto disponible para cubrir la oferta. Puede ser ilimitada en cantidad.

5. POR CUANTO ? ( Aplica al incluir precios). Precio en pesos, de contado, para el consumidor final (IVA incluido). Puede restringirse, con expresa indicacin.

LA OFERTA Y SU CONTENIDO 6. DONDE ? Validez territorial de la oferta. 7. CUANDO ? Validez temporal de la oferta. Importante: La oferta hecha fuera del lugar de su comercializacin debe indicar siempre su vigencia temporal. La oferta slo puede revocarse por iguales medios a los utilizados para difundirla.

LA OFERTA: TIPOGRAFIA LEGAL

COMO DEBO COMUNICAR ?

Publicidad Grfica: Altura (2mm), igual sentido y contraste que el mensaje principal.

Va Pblica: Altura (2 %), igual sentido y contraste que el mensaje principal.

TV: Altura (2 % de la altura de pantalla), igual sentido y contrate, permanencia mnima y continuada en pantalla (3 segundos ). Placas. DEBEN SER LEGIBLES. Radio: En general, piezas mayores a 20. DEBEN SER AUDIBLES.

3 MOMENTOS en laventa de seguros.

1. Oferta Indiscriminada: Emisin de las Ofertas a potenciales asegurados, todava indeterminados. 2. Oferta Dirigida: Contacto directo con el potencial asegurado. 3. Contratacin: Fijacin de condiciones con el asegurado, en base a condiciones aprobadas por la SSN. Emisin de pliza.

SITIOS WEB Ventas por internet

Contenido esencial de la oferta y venta por internet.

- A los efectos de los contenidos legales obligatorios, son considerados medios audiovisuales. - Incluir condiciones de uso y acceso. Responsabilidad, seguridad, privacidad, tratamiento de datos personales. - Incluir informacin completa sobre la contratacin: Contrato (copia), caractersticas de los bienes o servicios, condiciones de entrega, opciones de cancelacin del contrato, devoluciones, precios, impuestos aplicables. - Incluir datos del proveedor, garantas, resolucin de controversias, idiomas disponibles para contratar, leyes de defensa del consumidor aplicables, links de las autoridades de aplicacin. - SPAM: El uso de bases de datos ilegtimas puede ser penado por la ley.

ANALISIS EN PARTICULAR DE ALGUNAS NORMAS

Ley 22802 de Lealtad Comercial.

Establece la prohibicin genrica de realizar toda publicidad que pueda inducir a error o engao ( art.9).

Establece la prohibicin de realizar concursos o sorteos donde la participacin est condicionada a la compra de un producto ( art.10).

Estos 2 artculos fueron objeto de amplia regulacin posterior a travs de los Decretos 1153/97, de la Resolucin 89/98 de la SCI, y Resoluciones de LNSE.

Ley 24240 (Reformada por Ley 26361).

- Establece el deber genrico de informar al consumidor sobre las caractersticas de lo ofrecido. - Establece la obligatoriedad de suministrar la informacin en forma gratuita e incorpora la figura del trato digno(Ley 26361). - Establece contenidos obligatorios en determinadas ofertas ( ej. Limitadas en cantidad).

- Considera al incumplimiento de la oferta como una negativa injustificada de venta.

- Considera a las precisiones contenidas en la publicidad como integrantes del contrato con el consumidor.

LDC VS LS

Desde 2008 la LDC introdujo cambios en la regulacin de algunos supuestos antes previstos en la LS: - Plazos de prescripcin extendidos a 3 aos para el asegurado. - Se agrava el deber de informacin a cargo del asegurador . - Las autoridades de aplicacin poseen ms injerencia ante cualquier reclamo del asegurado.

LEY 25326 (HABEAS DATA ) - Incorpora informacin obligatoria en ofertas directas, bases y condiciones de concursos y promociones, y otros tipos de comunicacin y documentos (finalidad de los datos captados, cesin, derechos de supresin, rectificacin y acceso).
- Prohbe la cesin de datos, salvo consentimiento expreso del titular de los datos.

- Establece la obligatoriedad de registro de las bases de datos.

- Establece la obligatoriedad de trato seguro de los datos.

- Consagra el derecho a la rectificacin, supresin de los datos.

LEY 17418 LEY 20091 LEY 22400

Ley 17418 (Ley de Seguros):

- Art. 11: Forma de contratacin. - Art 12: Diferencias entre Propuesta y Pliza.

Ley 20091 (Ley de Entidades De Seguros y Su Control):

- Art. 56: Prohibicin de uso de las palabras seguro, asegurador o expresiones tpicas o caractersticas de las operaciones de seguro por sujetos no autorizados a operar como aseguradores. - Art. 57: Prohibicin de publicidad falsa, capciosa o ambigua o engaosa. Obligacin de informar cuando se trate de sucursales. Ley 22400 (Ley de Productores): - Actividad regulada

CONCURSOS Y PROMOCIONES

- Con Intervencin del Azar : Pueden requerir autorizacin. (Ejemplos: sorteos entre determinados adquirentes de un producto, ingreso a sitios web con posiciones predeterminadas, mensajes sms, etc).

- Sin Intervencin del Azar (regalos): Deben respetar el contenido de la oferta (Ejemplos: Bonificacin de cuotas, regalo de bienes, colocacin de alarmas, etc).

CONCURSOS Y PROMOCIONES

Qu debo incluir en las bases y condiciones ? (1)

Nomina completa de premios. Probabilidad matemtica de adjudicacin. Gastos a cargo de los ganadores de premios. Fechas de inicio y finalizacin. Vigencia territorial. Requisitos completos de participacin, incluyendo canal sin obligacin de compra. Mecanismo de adjudicacin de premios. Medios de difusin de la adjudicacin de los premios. Lugar y fecha de entrega de premios. Plazos de entrega y reclamo.

Destino premios no adjudicados.

CONCURSOS Y PROMOCIONES

Qu debo incluir en las bases y condiciones ? (2)

Autorizacin de uso de imgenes y datos personales,

Jurisdiccin y competencia.
Exclusiones, limitaciones. Requisitos de asignacin definitiva de premios ( ley 20630, entrega de envases, exhibicin de documentos, etc). Posibilidad de suspensin de la promocin. Posibilidad de canje de premios por otros de similar valor y calidad. Deslinde de responsabilidad por destino de premios y/o daos derivados de su reclamo, uso y goce. Garantas. Plazo de entrega y de reclamo de premios.

CONCURSOS Y PROMOCIONES

Cmo debo difundirlos y registrarlos?

En cada aviso: Mencin legal: Promocin sin obligacin de compra vlida en ( territorio), consulte bases en ( lugar de consulta) + Indicacin de los premios a adjudicar. Radio y TV: Aplica en avisos de ms de 20 de duracin. Menos de 20: Sin obligacin de compra. Bases en: ( lugar de consulta). Radiales: exentas. Puesta a disposicin de bases: En locales de venta, o por medios alternativos ( 0800, web). Publicacin en medios vs. entrega a participantes. Canales Sin Obligacin de compra: Gratuitos, no discriminatorios. Medios alternativos. Respetar tipografa legal en todos los casos !!

NORMAS APLICABLES. Publicidad, precios, web

Ley de Seguros 17941 Ley de Entidades de Seguros 20091 Ley de Productores de Seguros 22400 Ley de Lealtad Comercial 22802 Ley de Defensa del Consumidor 24240 (REFORMADA por Ley 26.361) Ley de Habeas Data 25326 Decreto 1798/94 Decreto 1153/97 Resolucin 89/98 Resolucin 789/98 Resolucin 7/2002 Resolucin 104/2005

Concursos y Promociones
Decreto 588/98 Resolucin 157/98 Resolucin 257/98 Resolucin 204/98 Cdigo Fiscal de la Provincia de Mendoza Resolucin 26/2005 ENREJA

SANCIONES

- Ley 24240 (REF. Ley 26361): Apercibimiento, suspensin, clausura. Multas de $ 500 a $ 5.000.000. - Ley 22802: Apercibimiento, suspensin, clausura. Multas de $ 500 a $ 500.000. - Ley 20091: Rgimen diferencial para aseguradoras y productores: a) Para Aseguradoras:Apercibimiento, Suspensin hasta 3 meses. Multas del 0,01 al 0,1 % de las primas emitidas en el ejercicio econmico anterior. b) Para Productores: Llamado de atencin, apercibimiento, multa hasta $ 5.000, inhabilitacin hasta 5 aos. -Ley 25326: Multa de $ 1000 a $ 100.000, clausura o cancelacin de la base de datos.