SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN

EL SISTEMA DE ROLES EN LA ORGANIZACIN

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INTRODUCCIN

En este trabajo prctico aborda en forma importante el campo de estudio que se conoce como comportamiento organizacional (CO). Aunque trate de tema del comportamiento, es decir, las acciones de las personas en el trabajo. Uno de los retos al entender el comportamiento organizacional es que aborda asuntos que no son obvios. El CO se centra en dos ares principales el primero comportamiento individual, esta rea se basa principalmente en las contribuciones de psiclogos, incluye tema como las actitudes, la personalidad, la percepcin, el aprendizaje y la motivacin, en segundo lugar comportamiento grupal que incluye normas, roles, formacin de equipos, liderazgo y conflictos. As tambin, podemos encontrar los diferentes tipos de roles que una persona puede ejercer dentro de una determinada organizacin. Por lo tanto, hemos realizado este trabajo para brindarles los mejores conocimientos con respecto al comportamiento organizacional en general.

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Ingreso al comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin. El comportamiento organizacional se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organizacin y la forma en que ese comportamiento afecta el desempeo de la misma. Y, puesto que el CO se ocupa especficamente de situaciones relacionadas con el empleo, no debe causarnos sorpresa encontrar que enfatizar el comportamiento en relacin con los puestos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de personal, la productividad, el desempeo humano y la administracin. Existe un acuerdo cada vez mayor sobre los componentes o tpicos que constituyen el rea que es el tema del CO. Aun cuando todava hay un debate considerable acerca de la importancia relativa de cada uno, parece que hay un acuerdo general en que el CO incluye los tpicos central de motivacin, comportamiento y poder de lder, comunicacin interpersonal estructura y proceso del grupo, aprendizaje, desarrollo y percepcin de actitudes, proceso de cambio, conflicto, diseo de trabajo y tencin en el trabajo.

El reemplazo de la intuicin por el estudio sistemtico

Cada uno de nosotros es un estudioso del comportamiento. Desde nuestros primeros aos, hemos observado las acciones de otras personas y hemos intentado interpretar lo que vemos. Haya usted o no pensado explcitamente en esto, a estado leyendo a la gente casi toda su vida. Usted observa lo que otros hacen y tratan de explicarse por que se han comprometido con ese comportamiento. Adems, ha intentado predecir lo que podra hacer en diferentes circunstancias. -3-

SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN Generalizaciones acerca del comportamiento Este generalizaciones se hizo mediante las acciones de observar, intuir, escuchar, preguntar y leer; es decir, su conocimiento viene directamente de su experiencia personal con el ambiente, o por va directa, por conducto de la experiencia de otros. Sin embargo, la mayora de nosotros tiene un nmero de creencias que

frecuentemente no logran explicar por que la gente hace lo que hace. Para ilustrar este aspecto, considrese las siguientes afirmaciones sobre el comportamiento relacionado con trabajo: 1. Los trabajadores felices son trabajadores productivos 2. Todos los individuos son ms productivos cuando su jefe es amistoso, confiable y accesible. 3. Las entrevistas son ms mecanismos de seleccin eficaces para separar a los solicitantes que pueden ser empleados de alto desempeo, de aquellos que pueden tener un bajo desempeo. 4. Todos deseamos un trabajo desafiante. 5. Se tiene que atemorizar un poco a la gente para obligarla a hacer su trabajo. 6. Todo el mundo esta motivado por el dinero. 7. La mayora de la gente esta mucho ms preocupada por su salario que por el de los dems. 8. Los grupos de trabajos ms eficaces estn desprovistos de conflictos. Es importante estar conciente de que mucho de los puntos de vista que se sostienen en relacin con el comportamiento humano estn basados en la intuicin ms que en los hechos. Como resultado, un enfoque sistemtico para el estudio del comportamiento puede mejorar sus caractersticas explicativas y predictivas.

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SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN La consistencia en comparacin con las diferencias individuales El comportamiento es por lo general previsible si sabemos la forma en que la persona percibi determinada situacin y lo que es importante para ella. Aunque el comportamiento de la gente puede parecer irracional para un extrao, hay razn para creer que, en general, pretende ser racional y es visto como tal por ella. Un observador visualiza frecuentemente el comportamiento como irracional por que no tiene acceso a la misma informacin o no percibe el ambiente en la misma forma. No toda la gente acta de la misma manera cuando se la coloca ante situaciones similares. Sin embargo, ciertas consistencias fundamentales subyacen en el comportamiento de todos lo individuos, y pueden ser identificadas y modificadas para reflejar las diferencias individuales. Estas consistencias fundamentales son muy importantes, por que dan pie a al posibilidad de predecir. Lo que puede ser menos obvio es que hay reglas (escritas y no escritas) en casi todos los ambientes. Por tanto podra argumentarse que es posible predecir el comportamiento (claro que no siempre con una precisin de 100%) en los supermercados, salones de clases, consultorios, elevadores y en la mayor parte de las situaciones estructuradas. Para ilustrar esto aun ms: en una clase de 60 estudiantes, si usted quiere hacer una pregunta al profesor, yo anticipara que lo har levantando la mano. Por qu no aplaude, se pone de pie, levanta le pierna, tose o grita: oye, ac! ? La razn es que usted ha aprendido que levantar la mano es el comportamiento apropiado en la escuela. Cuando utilizamos el trmino estudio sistemtico nos referimos a observar las relaciones, tratar de atribuir causas y efectos y basar nuestras conclusiones en evidencias cientficas; es decir, apoyados en datos reunidos en condiciones controlados, y medidos e interpretado en una forma razonablemente rigurosa.

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SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN El estudio sistemtico sustituye a la intuicin o a esos sentimientos viscerales de por que hago lo que hago, y lo que hace que otros trabajen bin. Por supuesto, un enfoque sistemtico no significa que eso en lo que se llega a creer en forma no sistemtica es necesariamente incorrecto. De hecho unos de los desafos que representa la enseanza de una materia como el comportamiento organizacional es vencer la idea, que muchos sostienen, de que todos es sentido comn .

Desafos y oportunidades del CO

En la actualidad hay mucho desafos y oportunidades para que los administradores utilicen los conceptos del CO. Hay ms mujeres y personas de diversas rasas en el trabajo la reestructuracin corporativa y el recorte de costos estn limitando los bonos de lealtad que vinculan histricamente a muchos empleados con sus patrones; y la competencia global requiere empleados ms flexibles y que puedan aprender a enfrentar los cambios rpidos y la innovacin.

Roles (Funciones o papeles)

El rol o el papel que asume un individuo en una organizacin representa el conjunto de conductas esperadas de quien ocupa una determinada posicin en el grupo del que forma parte, o tambin la serie de expectativas compartidas acerca de cmo una persona debiera actuar en las distintas situaciones en las que ha de intervenir, pudiendo una organizacin ser descrita relacionando los roles que quienes la constituyen tienen atribuidos. Al estudiar este elemento de los grupos y de las organizaciones, es usual distinguir entre los que son propios o de las estructuras formales (director, jefe de estudios, supervisor,

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SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN maestro, bedel, etc.) y los que tienen la condicin de informales (el recin llegado, el sopln, el informador, etc.). Utilizando el tipo de anlisis funcional que le es caracterstico, el Bales-de-losaos-cincuenta considera que los procesos de interaccin que ocurren en los grupos estn determinados por: El acceso a los recursos: los bienes e instrumentos de que dispone el grupo es frecuente que se distribuyan de forma desigual y no siempre equitativa entre todos sus miembros: El control de las personas: la divisin del trabajo asociada a la complejidad de las situaciones en las que actan los grupos requiere de crecientes niveles de coordinacin, que, a su vez, exigen que se ejerza control sobre las actividades que realizan los subgrupos y los individuos; El status de los miembros del grupo: la percepcin que tienen los miembros de un grupo acerca de la contribucin real y potencial que cada uno de ellos hace o puede hacer al logro de los objetivos colectivos inducen niveles de influencia y de prestigio diferenciados y jerarquizados;

El grado de solidaridad o de identificacin: los procesos de compartimentacin y especializacin que se producen en los grupos es frecuente que determinen una disminucin del nivel de solidaridad que existe entre sus integrantes. Estos determinantes producen una diferenciacin de roles que es la que explica una buena parte de la dinmica interna del propio grupo:

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La investigacin que se ha centrado en el estudio de los roles que cada individuo tiene asignados en el seno de los grupos utiliza distintos procedimientos: La observacin directa del funcionamiento del grupo, con tcnicas como las de Isember y Ennis, que permiten apreciar dimensiones generales como la amistad, los enfrentamientos, las relaciones de dominancia sumisin, la instrumentacin de unos individuos por los otros o la expresividad; de Tagle y Newton y las de Zander, que ofrecen excelente soluciones para realizar trabajos de campo sobre este importante componente de la configuracin de los grupos; Entre las tcnicas de observacin directa de las interacciones grupales tiene un especial inters el Mtodo de Observacin de Bales, diseado para obtener informacin que permita no slo describir sino tambin interpretar las estructuras relacionales interpersonales.

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SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN El mtodo de Bales se basa en una escala de alta inferencia que permite registrar de 12 categoras de interaccin, que aportan informacin cuyo anlisis se realizan mediante prefijados criterios de clasificacin, establecidos en funcin de: La parte a la que se refiere en la secuencia de informacin siguiente:
A [Reaccin positiva] B [Intento de respuesta] C [Pregunta] D [Reaccin negativa]

La cuestin que se plantea, situndola entre los polos problemas de tarea y problemas socio emocinales; La fase del proceso de interaccin en la que se produce: Comunicacin [a], Evaluacin [b], Control [c], Decisin [d], Tensin [e], Integracin [f].

Grficamente:

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SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN La descripcin por los propios miembros del grupo, mediante cuestionarios desarrollados al efecto, de los diferentes roles que corresponden a cada uno de ellos[6]. La auto-descripcin del papel que cada miembro del grupo considera que asume. Cualquiera que sea la tcnica utilizada para la obtencin de informacin acerca de la actividad interna que se produce en los grupos, con el paso del tiempo cada persona es percibida como portadora de un determinado role: Lder. Recin llegado, en el que se aprecia ansiedad, cierta pasividad, dependencia, aceptacin, etc. Cabeza de turco, papel que est muy bien documentado por Wells[8], quien advierte que este personaje absorbe una buena parte de las tensiones que genera la falta de capacidad individual para integrar los rasgos propios, positivos o negativos, en una imagen que sea auto percibida como satisfactoria. Whistle-blowing, o persona que informa acerca de las prcticas ilegales, inmorales o ilegtimas que se realizan en el grupo o en la organizacin por quienes, usando su propia posicin, tratan de obtener ventajas que quiebran el principio de equidad, y que pueden incluso llegar a afectar a la imagen y viabilidad de la organizacin. Benne y Sheats califican los roles en tres amplias categoras, en cada una de las cuales se integran: o Aquellos que intervienen en tareas colectivas, tales como las de promover, informar, planificar, programar, coordinar,

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SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN orientar/asesorar, gestionar, etc. o Los que tienen adscritas tareas de mantenimiento y conservacin del grupo, tales como el arbitraje, la animacin, la retroaccin, etc. o Los que son tienden a centrarse en el inters de quien lo asume, entre los que se encuentran los de obstructor, opositor, dominador, etc. La asignacin y la subsiguiente asuncin de los diferentes roles estn en el origen de no pocas disfunciones y conflictos que surgen en el seno de los grupos, que en este caso ocurren como consecuencia de: o La falta de competencia o de inters para realizar las actividades que se esperan de quien detenta un determinado role; o La forma en la que se asume un determinado role (sin respetar, por ejemplo, las normas del grupo); o La percepcin de desajuste entre expectativas personales y la relevancia del role que una persona tiene asignado. Estos conflictos afectan negativamente al proceso que lleva a la apropiacin del role por el trabajador del que habla Hanlon y provocan un incremento de la tensin social y un decremento de la productividad laboral. El cambio de role, o su modificacin, con el fin de facilitar el compromiso del individuo con las actividades que se espera que realice es la terapia recomendada cuando se producen situaciones de desajuste entre role/personalidad del trabajador, sabiendo que esta terapia no est exenta de riesgos. evaluar/controlar/supervisar, administrar,

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Roles del gerente

Segn Henry Mintzberg la expresin roles del gerente se refiere a las categoras particulares del comportamiento administrativo. (Piense en los roles que representa y las conductas que se espera que tenga en sus roles de estudiante, hermano, empresario, voluntario, etc.). Los roles interpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinados e individuos que no pertenecen a la organizacin) y otros deberes de ndoles protocolarias y simblicas. Los tres roles interpersonales son figuras de autoridad, lder y enlace. Los roles informativos consisten en recibir, almacenar y difundir informacin. Los tres roles incluyen en el supervisor, el difusor y el vocero. Loa roles de dedicin giran en torno a la toma de decisiones. Los cuatros roles de decisin son: empresario, mensajeador de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador. Mintzberg postulo tambin que las actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la reflexin (pensar) y la accin (actuar). Cuando los gerentes estn reflexionando, piensan, ponderan y consideran. Cuando actan, hacen algo, se desempean, participan. En general las pruebas respaldan la idea de que los gerentes representan roles semejantes, cualquiera que sea la organizacin o el nivel. Sin embargo, el acento que pone los gerentes en los roles cambia con su nivel en la organizacin. En concreto, los roles de difusor, figura de autoridad, negociador, enlace y vocero son ms importantes en los niveles superiores de la organizacin. Muchos de los roles de Mintzberg concuerda bin con una o ms funciones. Por ejemplo, la asignacin de recursos es parte de la planeacin, lo mismo que el rol de emprendedor, y los tres roles personales son parte de la funcin de

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SOCIOLOGIA SISTEMAS DE ROLES EN LA ORGANIZACIN direccin. La diferencia se explica por el hecho de que todos los gerentes hacen trabajos que no es puramente administrativo.

CONCLUSIN

Con

este

trabajo

argumentamos

la

importancia

de

las

habilidades

interpersonales, el trmino que se utiliza ampliamente para describir la disciplina es el de comportamiento organizacional. As, tambin habilidades humanas o administracin de recursos humanos y trabajo de redes, esta claro que los administradores necesitan desarrollar sus habilidades con la gente se desean ser eficaces y tener xitos en sus trabajos. Pudimos conocer los objetivos del CO que son explicar, predecir e influir el comportamiento de las personas dentro de una organizacin. Tambin se ha identificado empleados, cinco comportamientos rotacin, importantes: productividad de de los ausentismo, comportamiento ciudadana

organizacional y satisfaccin en el trabajo.

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