Total

William Edwards Deming

Calidad significa ofrecer a los clientes productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo

Joseph Juran

Lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso

Phil Crosby

Es el cumplimiento a las especificaciones de cada compaa

 Pero que es Calidad Total ?

Calidad Total
La Calidad Total, es un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua. La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo.

EVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Concepto

Finalidad
Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico.

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Artesanal

Concepto

Finalidad

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad).

Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios.

Revolucin Industrial

Concepto

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad)

Finalidad

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Segunda Guerra Mundial

Concepto

Finalidad
Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

Hacer las cosas bien a la primera

Posguerra (Japn)

Concepto

Finalidad

Producir, cuanto ms mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Postguerra (Resto del mundo)

Concepto

Finalidad

Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Control de Calidad

Concepto

Finalidad
Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes.

Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Ser competitivo.

Aseguramiento de la Calidad

Concepto

Finalidad
Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

Teora de la administracin empresari al centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

Calidad Total

Calidad Total
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad

Calidad Total

Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes :

1.Consecucin de La plena satisfaccin de las necesidades y Expectativas del cliente (interno y externo).

Calidad Total
2. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

Calidad Total
3.Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo

Calidad Total
4. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.

Calidad Total
5. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.

Calidad Total
6. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

Calidad Total
7. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. dominio del manejo de la informacin.

Calidad Total
8. Que la comunicacin sea eficaz entre las partes Involucradas, para as asegurar la unificacin en los procesos.

Calidad Total
9. Emplear la informacin de manera correcta y eficaz en cada uno de los procesos.

Calidad Total
10. Que el personal este identificado y Comprometido con los objetivos de la Organizacin.

Liderazgo Estrategia y planificacin Gestin del personal Recursos Sistema de calidad y procesos Satisfaccin del cliente Satisfaccin del personal Impacto de la sociedad Resultados del negocio

Modelo de Excelencia Empresarial

Benchmarking
Es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prcticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa.

Benchmarking

Competencia Medicin Investigacin de Mercado Satisfaccin de los clientes Apertura a nuevas ideas Mejora Continua

Tipos de Benchmarking
1.

2.
3. 4.

5.

INTERNO COMPETITIVO FUERA DEL SECTOR FUNCIONAL PROCESOS DE NEGOCIO

La reingeniera de procesos
Es una tcnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente. La reingeniera de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organizacin funcional en las empresas y sigue un mtodo estructurado consistente en:

La reingeniera de procesos
1. Identificar los procesos clave de la empresa. 2.Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario". 3.Definir los lmites del proceso. 4.Medir el funcionamiento del proceso. Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento.

Gestin de la calidad total

Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

Calidad Total

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. Jonh Ruskin

Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shotml http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM http://www.slideshare.net/Lilianamoranrivera/calidad-total-1249034