. CHILE Mdulo Fundamentos de Administracin Moderna Conceptos Fundamentales del Curso . PRIMERA Conceptos .

CHILE Introduccin: La Administracin es una de las actividades humanas ms importantes. Esencial para garantizar la coordinacin de los esfuerzos individuales. Sociedad comenz a depender del esfuerzo grupal. Administracin: ciencia o arte? . CHILE Administracin es un arte, es saber cmo hacer algo, de acuerdo a situaciones especficas. Conocimientos organizados sobre administracin = constituyen una ciencia La prctica de la administracin es un arte; al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa prctica se le puede llamar ciencia de . UNIDAD Administracin

Etimologa . CHILE

de

la

palabra

administracin:

El prefijo ad que significa hacia y de ministrato Proviene del latn administratio que se forma de: Los elementos principales de su etimologa son: servicio y subordinacin. La administracin es una funcin que se realiza bajo el mando de otra persona.que proviene a su vez de minister, vocablo compuesto de: minus que significa inferioridad y de ter utilizado como trmino de comparacin. Administracin, segn Autores . CHILE

Proceso

de

disear

mantener

un

ambiente

en

el

que

Interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlos en accin organizacional a travs de la planeacin, la organizacin, la direccin y el control de todas las actividades realizadas en las reas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivoslos individuos, trabajando en grupos, de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados Harold Koontz Coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas. Stepen P. Robbinsde la manera ms adecuada a la situacin. Idalberto Chiavenato

Concepto . CHILE

de

Administracin

Es el proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organizacin y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos". . Importancia . CHILE La administracin puede darse donde exista un de la . Administracin

organismo social Un organismo social depende, para su xito de una buena administracin En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la funcin administrativa Para las pequeas y medianas empresas, la administracin tambin es importante Aumento de la productividad . Caractersticas . CHILE Universalidad: se da donde quiera que existe un organismo social. Su especificidad: elemento administrativo es especfico y distinto segn el rol desempeado. Su unidad temporal: fenmeno nico, a pesar de tener etapas. Su unidad jerrquica: presencia de un cuerpo administrativo. Caractersticas . de la Administracin . Administracin

de

la

CHILE Sigue un propsito Est orientada a la accin Involucra trabajo en equipo y delegacin Debe administrarse hbil y eficazmente Es ayudada, no reemplazada por el computador No es necesariamente ejercida por los propietarios . Principios . CHILE de la . Administracin

La divisin del trabajo La autoridad y la responsabilidad La disciplina La unidad de mando La unidad de direccin La subordinacin de los intereses particulares al inters general

La remuneracin del personal La centralizacin La jerarqua El orden La equidad La estabilidad del personal La iniciativa La unidad del personal Funcin Administrativa CHILE Realizacin de ciertas actividades o deberes al tiempo que se coordinan de manera eficaz y eficiente en conjunto con el trabajo de los dems. Planeacin Organizacin Integracin de personal Direccin Control Planeacin . CHILE Funcin de la administracin en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades Organizacin CHILE Funcin de la administracin que consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se hacen, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones .Integracin CHILE de personal

Consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura de la organizacin y en mantener esos puestos ocupados Direccin CHILE Funcin de la administracin que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados . . CHILE Funcin de la administracin que consiste en vigilar el desempeo actual, compararlo con una norma y emprender las acciones correctivas que hicieran falta. . . CHILE Si observamos cmo se desarrolla la vida de todo organismo social -y principalmente la de aquellos que, como la empresa, forma el hombre librementepodemos distinguir dos fases o etapas principales. La comparacin con lo que ocurre en la vida de los organismos fsicos podr aclararnos mejor estas dos fases. Primera CHILE etapa: .Proceso Administrativo .Control

Se refiere a la estructuracin o construccin del organismo. En ella, partiendo de una clula, se van diferenciando y definiendo los tejidos y rganos, hasta que se llega a integrar el ser en toda su plenitud funcional, apto ya para el desarrollo normal de las actividades o funciones que le son propias o especficas. Segunda etapa: CHILE Cuando ya est totalmente estructurado el organismo, desarrolla las funciones en toda plenitud, operaciones o actividades que le son inherentes, en toda su variedad, pero coordinada complejidad, que tiende a realizar la vida de ese organismo. De CHILE En su primera etapa, partiendo de la iniciativa de una o pocas personas, todo se dirige a la estructuracin de ese organismo social; cuando esta debidamente estructurado, existe una segunda etapa, que consiste en la operacin o funcionamiento normal del mismo, para lograr los fines propuestos. igual manera ocurre en un organismo social:

Eficiencia CHILE

Eficacia

en

la

Administracin

Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mnima inversin. Se define como hacer las cosas bien Eficacia: Completar las actividades para conseguir las metas de la organizacin. Se define como hacer las cosas correctas La administracin se ocupa no slo de determinar las actividades y cumplir con las metas de la organizacin (eficacia), sino tambin de hacerlo de la manera ms eficiente (organizacin exitosa) Productividad CHILE La relacin productos-insumos en un perodo especfico con la debida consideracin de calidad Productividad = productos/insumos (durante un perodo y considerando la calidad) Insumos = fuerza de trabajo, materiales y capital. Se puede elevar la productividad: CHILE Incrementando los productos con los mismos insumos. Reduciendo los insumos pero manteniendo los mismos productos Incrementando los productos y reduciendo los insumos para obtener un cambio favorable en la relacin entre ellos. Concepto de empresa CHILE Es una entidad econmica de carcter pblica o privada, que est integrada por recursos humanos, financieros, materiales y tcnico-administrativos, se dedica a la produccin de bienes y/o servicios para satisfaccin de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro. Entorno de la empresa CHILE Puede definirse el entorno de la organizacin como todos los elementos que influyen de manera significativa en las operaciones diarias de la empresa, dividindolos en dos: Macroambiente y Microambiente. Macroambiente CHILE Lo constituyen todas las condiciones de fondo en el ambiente externo de una organizacin. Esta parte del ambiente conforma un contexto general para la toma de decisiones gerenciales. Condiciones Econmicas Condiciones Socioculturales Condiciones polticolegales Condiciones tecnolgicas Condiciones ecolgicas Microambiente CHILE Est integrado por las organizaciones y personas reales con las cuales se relaciona la empresa. Clientes

Proveedores Clasificacin CHILE

Competencia de

Reguladores Empresa

Por la cantidad de trabajadores 2. Por el nivel de ventas 3. Por su actividad econmica 4. Por su constitucin patrimonial 1. **Por la cantidad de trabajadores CHILE Microempresa (que ocupa entre 1 y 4 trabajadores); Pequea Empresa (que ocupa entre 5 y 49 trabajadores); Mediana Empresa (que ocupa entre 50 y 199 trabajadores) Gran Empresa (que ocupa ms de 200 trabajadores) (fuente INP) **Por el nivel de ventas CHILE Microempresa (ventas anuales son inferiores a 2.400 UF) PYMES a las empresas que se encuentran en el rango de UF2.400 y UF100.000. Grandes Empresas (con ingresos anuales iguales o superiores a 360.000 UTM) $18.383,35 valor UF al 01/03/2007 Valor UTM: 32.271 (marzo 2007) (fuente SII) **Por su actividad econmica CHILE Extractivas Empresa CHILE Industriales o fabriles Comerciales Financieras Empresas de Servicio Extractiva

Son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotacin de bosques y canteras, etc. Empresa Industrial o fabril CHILE Se dedican a la produccin de bienes, mediante la transformacin de la materia prima a travs de los procesos de fabricacin, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc. Empresa Comercial CHILE Empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como almacenes, libreras, farmacias, supermercados, etc. Empresa Financiera CHILE Empresas del sistema financiero que efectan prestamos a personas y organizaciones. Ejemplos de estas son los Bancos Empresas de Servicio CHILE Se dedican a la prestacin de servicios no tangibles, tales como transporte, limpieza, etc. . .CHILE .** Por su constitucin patrimonial

Pblicas: tales como Instituciones de Gobierno, Instituciones Autnomas, Municipalidades. Privadas: las que se dedican a la produccin de bienes y/o servicios a la vez que buscan lucro, y su capital est formado por aportes de personas particulares. Empresas Mixtas: en las cuales existe una colaboracin entre el estado y el sector privado, actuando en forma conjunta en la formacin de su capital (Corfo, Aguas Andinas, etc.). ** . CHILE Autogestionadas: las que son administradas por sus trabajadores, es decir, son ellos quienes toman las decisiones que afectan ala empresa. Empresas Centralizadas: en las cuales las decisiones son tomadas por aquellos que estn en los niveles ms altos de la administracin, concentrando la autoridad sobre los recursos de la empresa. Empresas Descentralizadas: en donde la autoridad est distribuida en la estructura administrativa, mediante el proceso de la delegacin, por individuos que ocupan distintos niveles en la jerarqua administrativa. Heterogestionadas: aquellas en las que las decisiones son tomadas por personas ajenas a las actividades propias de un proceso productivo. . Breve . CHILE Desde la prehistoria ya se empleaba el trmino administracin se dice que las primeras manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover una piedra que ninguno poda hacerlo por si solo; el logro de la unin de esfuerzos para un objetivo comn inicio las bases del esfuerzo cooperativo, operando ya un inconsciente y elemental proceso administrativo. Dos Hitos importantes: . Concepto . CHILE 1776 Adam Smith, La Riqueza de las Naciones La divisin del trabajo: descomposicin de los de Divisin del . Trabajo Historia de la . Administracin Por tipo de Administracin

trabajos . Revolucin . CHILE

en

tareas

pequeas

repetidas.

Aumenta

la

productividad. . Industrial

Aparicin del poder de las mquinas, la produccin en masa y el trasporte eficiente (Previo al siglo XX) Sustitucin de la fuerza humana por las potencias de las mquinas, se abarataron costos de fabricacin . Evolucin . CHILE . Principales . CHILE Administracin Cientfica (Taylor, Gantt, Gailbreth) Teora General de la Administracin (Fayol, Weber) Mtodo Cuantitativo El Comportamiento Organizacional (Mayo, Maslow, McGregor) El Enfoque de Sistemas El Enfoque de Contingencias . Administracin . CHILE 1911, Los principios de la administracin cientfica F. Taylor Teora de la administracin cientfica: el uso del mtodo cientfico para determinar la mejor manera de hacer un trabajo. Trat de iniciar una revolucin mental entre trabajadores y gerentes definiendo pautas claras sobre cmo mejorar la eficiencia en la produccin. . Teora . General de la . Administracin . Cientfica enfoques . Administrativos del Pensamiento . Administrativo

CHILE o o o o o

Estudio de la Administracin como un todo Tericos ms destacados: Henri Fayol y Max Weber Desarrollo de teoras generales de lo que hacen los gerentes y lo que constituye la buena prctica administrativa. Fayol, funciones (planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control) Weber, estudio de la actividad organizacional. Organizacin ideal= Burocracia. . Mtodo . CHILE Aplicacin de tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. 2a. Guerra mundial, tcnicas pensadas para resolver problemas militares se aplicaron a las empresas. Mtodo que aplica herramientas estadsticas, modelos de optimizacin, de informacin y simulacin por computadora a las actividades de la administracin. . El . CHILE Los gerentes obtienen resultados trabajando con personas. Abordar el estudio de la Administracin desde la perspectiva de los recursos humanos. Campo de estudio que se ocupa de las acciones (conducta) de las personas en el trabajo. De este enfoque provienen las ideas actuales sobre motivacin, liderazgo, trabajo en equipo, etc. . El . CHILE Esta escuela puede analizarse bajo el prisma de tres teoras: a) El Efecto de Hawthorne, de Elton Mayo (1880-1949), donde se plantea que los trabajadores aumentan su productividad como resultado de recibir atencin especial, independientemente de que sus condiciones de trabajo sean o no modificadas. b) La Teora Motivacional, de Abraham Maslow (1908-1970) donde propone la existencia de una escala de necesidades que tienden a manifestarse y por lo Comportamiento . Organizacional Comportamiento . Organizacional . Cuantitativo

tanto, a satisfacerse de acuerdo a un cierto orden en cinco niveles: fisiolgicas, de seguridad, sociales, autoestima y autorrealizacin. c) La Teora X e Y, de Douglas McGregor (1906-1964), en donde se plantea que los administradores se pueden encontrar en dos extremos. En X se supone que los trabajadores son perezosos e irresponsables y que necesitan supervisin constante y motivacin externa para alcanzar las metas organizacionales. En Y, se piensa que los trabajadores desean trabajar y que pueden dirigir y controlarse a s mismos. . El . CHILE Una interrelacin circular existe entre el sistema total y sus piezas Los sistemas que no interactan con su ambiente tienden a ser limitados. Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambiente Hay un tamao ptimo para un sistema El valor total del sistema depende de su estructura completa (no de la suma de sus partes) 1960, investigadores analizaron las organizaciones desde el punto de vista de los sistemas, concepto tomado de las ciencias fsicas. Sistema: conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo unificado. Sistemas abiertos y cerrados ( relacin o no con el entorno) Algunos principios de los sistemas: . El . CHILE Diferencias individuales Incertidumbre ambiental Tecnologa en las tareas rutinarias Tamao de la organizacin Tambin llamado enfoque situacional. Plantea que como las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan mtodos diversos de administracin. Variables: . El . CHILE Estos factores o variables se pueden agrupar en: Variables de Contingencia Generales Socioculturales: referidas a las costumbres, hbitos y valores de una sociedad. Tecnolgicas: no slo mquinas, si no tambin conocimientos, instrumentos, tcnicas aplicados a la transformacin de materias primas en productos. Econmicas: donde se consideran los recursos naturales, el capital y la poltica monetaria entre otros. Poltico Legales: marco que Enfoque de . Contingencias Enfoque de . Contingencias Enfoque . Sistmico

establece las reglas del juego en el mbito donde se desarrolla la organizacin. Variables de Contingencia Especficas - Competidores: organizaciones que compiten por los recursos. - Clientes: entidad que incide en la permanencia de una organizacin. - Proveedores: organizaciones que entregan los recursos necesarios para la produccin de bienes.

Tendencias . CHILE Dnde estamos hoy? Qu conceptos y prcticas administrativas actuales escriben la historia del maana? . Temas . CHILE El servicio al cliente y la innovacin La globalizacin La tica administrativa Diversidad de los trabajadores Emprendimiento Comercio Electrnico Administracin del conocimiento Aprendizaje organizacional Calidad total . Nuevas . CHILE Outplacement Reingeniera Benchmarking Calidad total Just in time Empowerment Outsourcing Downsizing Kaisen e-Commerce Franchising Imagen Corporativa Kanban Coaching Mentoring Balanced Scorecard Las 7 S de McKinsey . El . CHILE . Enfoque . de . Sistemas . Administracin Herramientas en la Administracin . Moderna . actuales

enfoque

de

Sistemas

en

la

CHILE Anlisis que hace hincapi en los conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen lmites, pero tambin una influencia recproca con el ambiente externo; es decir, las organizaciones son sistemas abiertos. El enfoque de sistemas revolucion los enfoques administrativos existentes. Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente . Antecedentes . CHILE Los orgenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotlicas de "causa y efecto", y que todo entero forma parte de otro mayor. La teora moderna de sistemas se desarroll por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quin indic que no existe elemento fsico o qumico independiente; todos los elementos estn integrados en unidades relativamente interdependientes. Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribi un artculo titulado "La teora general de sistemas y la estructura cientfica". Este artculo es considerado de gran relevancia porque revolucion el pensamiento cientfico y administrativo. . Conceptos . CHILE Los sistemas constan de entradas, procesos y salidas, con la retroalimentacin en curso entre sus partes. Si una parte del sistema es eliminada, la naturaleza del sistema se cambia. . Tipos . CHILE Un Sistema Cerrado: es aquel que no recibe influencia ni interacta con su entorno. Un Sistema Abierto: es aquel que recibe influencia e interacta con su entorno continuamente. . Cuatro . elementos bsicos para su . funcionamiento de . Sistemas y Propiedades de los . Sistemas .

CHILE 1. Entradas o insumos: abastecen al sistema de los necesario para cumplir su misin. 2. Procesamiento: es la transformacin de los insumos. 3. Salidas o producto: es el resultado del proceso. 4. Retroalimentacin: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente. . .

Componentes . CHILE

de

un

Sistema

Subsistemas: los componentes que constituyen un sistema dentro de un sistema y el supuesto que diga que los subsistemas que componen un sistema son interdependientes. Sinergia: concepto que significa que el todo es mayor que la suma de sus partes. Entropa: es el proceso mediante el cual decae un sistema. Equifinalidad: los objetivos del sistema pueden obtenerse de diversas maneras. . Empresa . CHILE . Empresa . CHILE . . Vista Como . Sistema Vista Como . Sistema

. CHILE Economa . Economa . CHILE La economa es una ciencia social que estudia cmo los individuos o las sociedades usan o manejan los escasos recursos para satisfacer sus necesidades. Tales recursos pueden ser distribuidos entre la produccin de bienes y servicios, y el consumo, ya sea presente o futuro, de diferentes personas o grupos de personas en la sociedad. . Microeconoma . CHILE Centra su anlisis en el comportamiento de las pequeas unidades de decisin (hogares y empresas). Analiza cmo toman sus decisiones y cmo interactan en los distintos mercados. La microeconoma estudia como una subida del impuesto sobre el tabaco afecta a su consumo, como una subida de los arriendos afecta al mercado de la vivienda, como una subvencin del precio de la bencina influye en la demanda de vehculos, etc. . Macroeconoma . CHILE Centra su anlisis en el funcionamiento global de la economa (crecimiento econmico, inflacin, tipo de inters y tipo de cambio, balanza de pago, etc.) La macroeconoma estudia como una subida del tipo de inters afecta al consumo, como una devaluacin de la moneda afecta a la balaza comercial, la relacin entre inflacin y paro, etc. . Globalizacin . . . . y Administracin .

CHILE Llamamos globalizacin al proceso poltico, econmico, social y ecolgico que est teniendo lugar actualmente a nivel planetario, por el cual cada vez existe una mayor interrelacin econmica entre unos lugares y otros, por alejados que estn, bajo el control de las grandes empresas capitalistas, las multinacionales. . .

Economa . CHILE

Globalizacin

La globalizacin de la economa mundial, entendida esta como la interconexin a escala mundial en tiempo real , gracias al avance tecnolgico en el transporte y telecomunicaciones ha impulsado las fuerzas competitivas y ha permitido la aparicin de nuevos competidores que irrumpen con fuerza en los mercados mundiales . Entorno . CHILE La administracin ya no est limitada por las fronteras de las naciones (McDonalds vende hamburguesas en China) Hay muchas oportunidades de globalizacin y el mundo se ha convertido finalmente en una aldea global . . . Global

Administracin . CHILE

Global

en

el

mundo

de

hoy

El impulso por la globalizacin es universal, aporta beneficios sociales y econmicos. Se pretende abrir el comercio y derribar barreras geogrficas que separan a los pases. Esta apertura significa abrirse a lo bueno y a lo malo. Diferencias culturales, tradiciones, historia, credos religiosos y valores arraigados. En este ambiente, administrar se puede tornar bastante complicado. . .

Desafos de la empresa chilena en un escenario de economa abierta al mundo . CHILE Chile no ha estado ajeno al fenmeno de la globalizacin. Es un pas pequeo que tiene una economa abierta al mundo e integrado a las principales zonas geogrficas comerciales. La firma de acuerdos bilaterales de Libre Comercio con EEUU y multilaterales como la Unin Europea, MERCOSUR y otros de carcter regional como APEC nos posiciona frente a millones de consumidores. Por otra parte, nadie duda que nuestras empresas requieren sociedades sanas para poder desarrollarse y expandirse. . .

. CHILE SEGUNDA Marco . Sistema . CHILE . Introduccin . CHILE El mtodo sistmico en la empresa permite una coordinacin de las actividades laborales de las partes de la organizacin y aseguran que estos elementos interdependientes estn trabajando justos para alcanzar el logro de las metas de la empresa (labor gerencial) Se entiende que las decisiones y acciones que se toman en un rea de la organizacin afectan a otras , y viceversa Se reconoce que las organizaciones no estn aisladas, sino que dependen de su entorno para obtener recursos y para que absorba sus productos. . Sistema . CHILE . reas . CHILE Recursos Humanos: dnde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa. Produccin: dnde se lleva a cabo la transformacin de los insumos en productos terminados, listos para ser consumidos. Marketing: dnde se lleva a cabo la funcin de promocin y ventas de los productos. Finanzas: dnde se lleva a cabo la obtencin y . empresa . Empresa . Empresa y reas Conceptual UNIDAD Mdulo . funcionales

funcionales

del

sistema

administracin de los recursos financieros de la empresa. Administracin: dnde se llevan a cabo las funciones de previsin, planificacin, organizacin, integracin, direccin y control de todas las actividades generales de la empresa . .

reas . CHILE . El . CHILE . ** . CHILE

funcionales

sus

relaciones

. Proceso Administrativo

. Planeacin

Procedimiento que implica la seleccin de misiones y objetivos y de las acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar los segundos; requiere tomar decisiones, esto es, elegir entre alternativas de futuros cursos de accin . .

Definicin . CHILE

concepto

de

planificacin

La planificacin entrega un camino claro a seguir en las actividades futuras de la organizacin, porque determina cmo alcanzar sus objetivos. Su propsito es minimizar los riesgos reduciendo la incertidumbre de las condiciones de un negocio. Su propsito es adems, establecer la base de asignacin de recursos. Se requiere tomar decisiones hoy para obtener resultados en el futuro. La naturaleza de la planeacin es el aumentar el grado de xito de las organizaciones. . Tipos . CHILE Los planes se clasifican en: Estratgico: 1. Propsitos o misiones: funcin o tarea bsica de la empresa 2. Objetivos o metas: fines que se quieren lograr por medio de una actividad. 3. Acciones Estratgicas: determinar objetivos y cursos de accin en el largo plazo. Operacional: 1. Polticas: criterios generales que orientan la toma de decisin. 2. Procedimientos: planes que permiten establecer un mtodo para el manejo de actividades futuras. 3. Reglas: acciones o prohibiciones. 4. Programas: conjunto de metas, polticas etc.necesarios para lograr un curso de accin. 5. Presupuestos: formulacin de resultados esperados expresados en cifras. . . de . Planes

Pasos . CHILE

de

la

Planeacin

1. Atencin a las oportunidades 2. Establecimiento de objetivos o metas 3. Desarrollos de premisas 4. Determinacin de cursos de accin alternativos 5. Evaluacin de cursos de accin alternativos 6. Seleccin de un curso de accin 7. Formulacin de planes derivados 8. Traslado de planes a cifras por medio de presupuestos . Atencin . CHILE A la luz de: Mercado Competencia Deseos clientes Nuestras fortalezas Nuestras debilidades . . a las . oportunidades

Establecimiento . CHILE Dnde . Desarrollo . CHILE quisiramos

de

objetivos

metas

estar

qu

deseamos

hacer

cundo .

de

premisas

En qu condiciones (internas o externas) operarn nuestros planes? Supuestos acerca de las condiciones en las que el plan ser puesto en prctica . eterminacin . CHILE Cules son las alternativas ms favorables para el cumplimiento de nuestros objetivos? . . de cursos de accin . alternativos

Evaluacin . CHILE

de

cursos

de

accin

alternativos

Qu alternativa nos ofrece mayores posibilidades de cumplir nuestras metas al menor costo y mayores ganancias? . Seleccin . CHILE Se adopta el plan, aqu se toma la decisin Se puede optar por varios cursos de accin . Formulacin . CHILE Desarrollo de un nuevo producto Contratacin y capacitacin personal Compra de materiales Compra de equipo Como planes para: . . de planes . derivados de un curso de . accin

Traslado . CHILE

de

planes

cifras

por

medio

de

presupuestos

Desarrollo de presupuestos como: Volumen y $ ventas Gastos de operacin Inversin . . Proceso . CHILE . Planificacin . CHILE Decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeo a largo plazo de la organizacin La P.E. Cobra importancia, pues puede marcar la diferencia en el desempeo de la organizacin. . . . Estratgica de la Planificacin Estratgica

Relacin . CHILE .

entre

Planificacin

Estratgica

Tctica

Etapa 1. Identificar la misin, los objetivos y las estrategias actuales de la organizacin . CHILE Todas las organizaciones necesitan una misin, una declaracin de su finalidad. La misin responde a la pregunta: cul es la razn por la que la empresa est en el negocio? . Etapa . CHILE Oportunidades: tendencias positivas en los factores del ambiente externo. Amenazas: Tendencias negativas en los factores del ambiente externo . . . externo

2.

Anlisis

Etapa . CHILE

3.

Anlisis

interno

Fuerzas: actividades que la organizacin hace bien o recursos exclusivos. Debilidades: actividades que la organizacin no hace bien o recursos que no tiene . Etapa . CHILE Este anlisis consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidades que estn relacionadas con el ambiente interno (recursos humanos, tcnicos, financieros, tecnolgicos, etctera) y Oportunidades y Amenazas que se refieren al entorno externo (Microambiente: Proveedores, competidores, los canales de distribucin, los consumidores) (Macroambiente: economa, ecologa, demografa, etctera) de la empresa. . . 4. Anlisis . FODA

Fortalezas . CHILE

(de

la

empresa)

Economas de escala. Recursos Humanos bien capacitados. Calidad total. Innovacin en Tecnologa. Misin y Objetivos bien definidos. . Debilidades . CHILE Altos costos de produccin. Retraso en la entrega de la mercadera. Recursos Humanos sin capacitacin. Falta de Misin y Objetivos Tecnologa obsoleta. . Oportunidades . CHILE Nuevos . Amenazas . CHILE Ingreso de nuevos competidores al sector. Productos sustitutos. Ingreso de productos importados. . Perspectiva . CHILE La matriz F.O.D.A. puede aplicarse de la misma forma para el mercado interno como para el mercado externo En el caso de los procesos de exportacin, es oportuno efectuar el anlisis de acuerdo al conocimiento que pudo adquirir por medio de la participacin de alguna exposicin estratgica en mbitos externos . (FODA) (que corre la Mercados. Posibilidad de Exportar. Mercado en crecimiento. . empresa) (que tiene la . empresa) (de la . empresa)

en el mercado de su inters, como por la realizacin de algn estudio de mercado de su producto en el mercado de destino. . .

Formulacin . CHILE

de

estrategias

Luego de realizar el anlisis FODA, se deben determinar y evaluar alternativas estratgicas y luego optar por aquellas que aprovechan las fuerzas de la organizacin y explotan las oportunidades del ambiente . Etapa . CHILE Se . Etapa . CHILE Han . Relacin . CHILE La planificacin estratgica es el proceso de asegurar que una organizacin tenga y se beneficie de una estrategia organizacional apropiada. . Proceso . CHILE Todos los miembros de una organizacin deben ser asignados al cumplimiento de una serie de objetivos que deben alcanzar durante su perodo de tiempo. Estos objetivos se fijan en conjunto y se acuerdan con los trabajadores y sus jefes. Se dan recompensas o sanciones a los de determinacin de objetivos . (APO) entre Planificacin y sido eficaces las estrategias? Se requieren ajustes? . Objetivos 6. Evaluacin de debe implementar la o las estrategias dentro de la organizacin . resultados 5. Puesta en marcha de las . estrategias

empleados .

con

base

al

grado

de

cercana

de

los

objetivos

comprometidos. .

Objetivos . CHILE Alcanzables Jerarquizables Medibles en el tiempo Claros Verificables Son los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales . Se anuncian los resultados finales que se espera lograr Propiedades : . ** . CHILE La funcin de organizar es muy importante para el sistema administrativo, porque es el mecanismo bsico que usan los gerentes par llevar a cabo los planes de accin. Organizar crea y mantiene las relaciones entre todos los recursos de la empresa, al indicar cuales recursos se utilizarn para cuales actividades especficas y cuando, dnde y cmo se van a utilizar. Estructura organizacional: implica una estructura de funciones o puestos intencional y formalizada. . . . Organizacin

Personas . CHILE

Organizacin

Personas se organizan para resolver los problemas que genera el entorno No existe una sola forma de organizarse Son sistemas sociales interdependientes entre las distintas unidades que las conforman. Compuestas por distintos tipos y grupos de personas . Tipos . CHILE Organizacin Formal: La estructura intencional de funciones en una empresa formalmente de . Organizacin

organizada

Organizacin Informal: Es una red de relaciones interpersonales que surge cuando se asocia gente . Estructura . CHILE Desde un punto de vista horizontal, segn la divisin del trabajo, se puede definir bsicamente tres tipos: funcional, divisional y matricial. Desde un punto de vista vertical, segn grado de delegacin de la autoridad, se puede definir una empresa centralizada o descentralizada. La estructura de una organizacin se representa por medio de una ilustracin grfica denominada organigrama. Puede ser analizada desde dos puntos de vista: . Tipos . de . Estructura . Organizacional

CHILE Segn grado de Delegacin de la Autoridad Centralizada: cuando existe un mnimo nmero de actividades laborales y autoridad han sido delegadas en los subalternos. Descentralizada: cuando un importante nmero de actividades laborales y autoridad han sido delegadas en los subalternos. . .

Tipos . CHILE

de

Estructura

(Funcional)

Segn Divisin del Trabajo Estos departamentos se basan en factores del medio en que se desempea la organizacin y que pueden ser estructurados en: . ipos . CHILE Por . Tipos . CHILE Por . Tipos . CHILE Por . Tipos . CHILE Se basa en torno de un solo concepto central de diseo. Los factores de produccin (funciones o especialidades), y los resultados (productos, mercados, zonas geogrficas) dan origen a las dimensiones de una de Estructura Tipo de Cliente. . (Matricial) de Estructura rea Geogrfica. . (Divisional) de Estructura Producto . (Divisional) de Estructura . (Divisional)

matriz .

que

considera

dos

ms

jefes

para

una

UEN. .

Organizacin . CHILE Diseo organizacional: proceso que involucra decisiones sobre 6 elementos claves: especializacin del trabajo, departamentalizacin, cadena de mando, amplitud del control, centralizacin y descentralizacin y formalizacin. . 1.Especializacin . CHILE Grado en el que las tareas de una organizacin se dividen en tareas separadas; conocida tambin como divisin del trabajo . 2. . CHILE . Departamentalizacin del . trabajo

Fundamento mediante el cual se agrupan las tareas Por funciones (actividades x Dpto.) Por proceso o equipo Por producto (o lnea de producto) Por territorio o geogrfica (segmentos territoriales) . 3. . CHILE Lnea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales ms altos a los ms bajos y define quin informa a quin Autoridad: derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal qu hacer y esperar que lo haga. Responsabilidad: obligacin de desempear cualquier tarea asignada Unidad de mando: principio de administracin que afirma que cada persona debe informar a un solo gerente . 4. Amplitud de . control Cadena de . mando

. CHILE Nmero de empleados que un gerente puede dirigir de manera eficiente y eficaz . .

5. . CHILE

Centralizacin

Descentralizacin

Centralizacin: el grado al que se concentra la toma de decisiones en un solo punto de la organizacin Descentralizacin: el grado en el que los empleados de nivel inferior proporcionan informacin o toman decisiones Empowermet de empleados: aumento de poder a los empleados en la toma de decisiones . 6. . CHILE Grado en el que los trabajos de una organizacin son estandarizados y en el que las normas y procedimientos guan el comportamientos de los empleados . Proceso . CHILE . ** . CHILE Consiste en ocupar y mantener as los puestos de la estructura organizacional. Se realiza mediante la identificacin de los requerimientos de fuerza de trabajo, el inventario de las personas disponibles y el reclutamiento, seleccin, contratacin, ascenso, evaluacin, planeacin de carreras, compensacin y capacitacin o desarrollo. Esta funcin se conoce en las empresas como Administracin de Recursos Humanos . Factores . CHILE situacionales que influyen en la integracin del . personal Integracin del . personal del Diseo de Estructura . Organizacional . Formalizacin

Factores externos como el nivel de estudios, la actitud hacia el trabajador,leyes y reglamentos que afectan a la integracin, las condiciones econmicas, etc Factores internos, como promocin interna y competencias laborales . .

** . CHILE

Direccin

Es el proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales La funcin del administrador y su grado de aceptacin por el grupo condiciona la direccin. El administrador debe otorgar la mxima prioridad al entendimiento y confianza de los miembros del grupo, de la misma manera que los subordinados deben creer en sus administradores. . Factores . CHILE Por medio de la funcin de direccin los administradores ayudan a las personas a darse cuenta de que pueden satisfacer sus necesidades Al mismo tiempo contribuir al cumplimiento de los propsitos de la empresa . . humanos en la . Administracin

Herramientas . CHILE

del

Administrador

Para poder dirigir en forma efectiva a los subordinados, el administrador cuenta con la motivacin, el liderazgo, la delegacin y la comunicacin como medios para poder orientar y coordinar el trabajo. . Motivacin . CHILE Las motivaciones humanas se basan en necesidades, ya sea consciente o inconscientemente experimentadas. Amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares . Ciclo . CHILE . . . Motivacional .

Jerarqua . CHILE

de

las

necesidades

de

Maslow

Este modelo afirma que los seres humanos poseen cinco necesidades bsicas descritas a continuacin y plantea que estas necesidades bsicas pueden organizarse en una jerarqua y en la medida que se van satisfaciendo una por una, va surgiendo la importancia de la que est inmediatamente arriba. . Teora . CHILE Frederick Herzberg ha concluido que los grados de satisfaccin e insatisfaccin que el personal de una organizacin tiene como resultado de realizar un trabajo es producto de dos variables determinadas por dos grupos de elementos. Los factores de Higiene o Mantenimiento: los que se relacionan con el ambiente de trabajo. Los factores Motivantes: aquellos que influyen en el grado de satisfaccin del trabajo. . . de la Motivacin e Higiene . (Herzberg)

Liderazgo . CHILE Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales El liderazgo y la motivacin estn estrechamente interrelacionados. . . Tipos . CHILE Lder autocrtico: impone y espera cumplimiento, es dogmtico y seguro y conduce por medio de la capacidad de denegar u otorgar premios y castigos. Lder democrtico o participativo: consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones probables y alienta su participacin. Lder liberal: hace un uso muy reducido de su poder, en caso de usarlo, ya que les concede a sus subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones . . de liderazgo

Estilos . CHILE . Equipos . CHILE

de

Liderazgo

. de Trabajo

Un equipo es un nmero reducido de personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propsito comn, una serie de metas de desempeo y un mtodo de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables Grupo: congregacin de 2 ms personas que actan de manera interdependiente y uniforme en pro del cumplimiento de metas comunes. . Delegacin . CHILE Es el proceso de asignar actividades laborales y la respectiva autoridad a personas especficas de la organizacin con el propsito de alcanzar los objetivos establecidos . Comunicacin . CHILE Es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla. Se aplica en todas las fases de la administracin, an ms importante en la funcin de direccin . Proceso . CHILE . . de . Comunicacin . .

Tipos . CHILE

de

comunicacin

en

la

organizacin

Comunicacin descendente: fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la jerarqua organizacional. Comunicacin ascendente: circula de subordinados a superiores y continua su ascenso por la jerarqua organizacional. . Formas . CHILE Comunicacin escrita Comunicacin oral Comunicacin no verbal (expresiones faciales y movimientos corporales) . ** . CHILE Es la medicin y correccin del desempeo a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos. Planeacin y control estn relacionados Proceso bsico de control: establecimiento de normas o estndares, medicin del desempeo con base a las normas, correccin de las variaciones respectos de las normas y planes. . . . Control de Comunicacin . Organizacional

Tipos . CHILE . Proceso . CHILE . 1. . CHILE Establecimiento

de

Control

. de Control

. de normas

Normas, son criterios de desempeo. Entre la normas encontramos las metas u objetivos verificables . .

2. . CHILE

Medicin

del

desempeo

No siempre practicable Debe realizarse con fundamento en a previsin y con base en normas. Detectar las desviaciones antes de que ocurran Establecer acciones apropiadas . 3.Tcnicas . CHILE El presupuesto: formulacin en trminos numricos de planes para un perodo futuro dado. Grficas de Gantt: muestra las relaciones entre eventos de un programa de produccin. Tcnica de evaluacin y revisin de programas (PERT): sistema de anlisis de redes de tiempoeventos de un proyecto . Herramienta . CHILE La importancia en la realizacin de este anlisis, consiste en poder determinar de forma objetiva, en que aspectos la empresa tiene ventajas respecto de la competencia y en que aspectos necesita mejorar para poder ser competitiva Es imprescindible efectuar el anlisis con objetividad y sentido crtico. Ser la forma ms concreta de poder establecer con el mayor grado de exactitud, la verdadera situacin de la compaa . Organigrama . CHILE Indica la forma en que se enlazan los departamentos a lo largo de las principales lneas de autoridad Muestra las relaciones de autoridad formal y omite las relaciones informales y de informacin . Carta . Gantt . . til de . control

. CHILE Henry Laurence Gantt (1861-1919) desarroll a inicios del siglo XX este mtodo grfico de planeacin y control, que permite contemplar las fases de inicio y finalizacin de las diversas actividades. . Se . CHILE Llamado tambin cronograma de actividades o Calendarizacin, se trata de un grfico de barras, dnde la longitud de cada barra representa la duracin en das, semanas, meses o aos de una actividad. La utilidad de ste grfico radica en que seala la frecuencia en que debe ejecutarse cierto nmero de actividades en base a la duracin de cada una de las mismas. . Grfico . CHILE Para una mayor ilustracin, a continuacin se presenta el Grfico de Gantt que dispone los tiempos y actividades para la realizacin de una investigacin de mercado, dividida en tres fases y para ser desarrollada en cuatro meses . . o . carta trata . de:

Carta . CHILE . Bibliografa . CHILE

Gantt

Koontz, Harold ; Administracin, una perspectiva global Chiavenato, Idalberto; Introduccin a la teora general de la Administracin Robbins, Stephen; Administracin