Este portafolio de evidencias tiene como objetivo el dar a conocer los trabajos realizados conforme a cada unidad, as como

tambin ver el desempeo del alumno en cuanto a su trabajo y dedicacin, fomentando su creatividad, el hbito de indagacin y su responsabilidad para entregar el portafolio en tiempo y forma.

Por lo cual en la unidad II LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES en la cual se abordaran cuatro puntos importantes para la comprensin de la unidad en esta ocasin es el turno de desarrollar dicha unidad al equipo nmero 2, al cual podemos aportar la informacin que hayamos obtenido en nuestra investigacin, conoceremos la comunicacin organizacional su uso, sus redes y sus flujo dentro de una organizacin.

 LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicacin se puede definir como el proceso con el cual se comparten significados entre varias personas mediante mensajes simblicos. El proceso de comunicacin es importante para los gerentes porque les permite desempear sus funciones.

La comunicacin organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificacin de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es esttica sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin.

2.2 COMUNICACIN INFORMAL E INFORMAL

Organizacin formal Es la organizacin basada en una divisin del trabajo racional, en la diferenciacin e integracin de los participantes de acuerdo con algn criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organizacin planeada; la que est en el papel. Es generalmente aprobada por la direccin y comunicada a todos a travs de manuales de organizacin, de descripcin de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc. En otros trminos, es la organizacin formalmente oficializada. La accin coordinada y el trabajo en equipo contribuirn a lograr los objetivos estratgicos. Los procesos de comunicacin permiten a la organizacin mantener la coordinacin entre sus distintas partes y alcanzar as su caracterstica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan, 1986). La comunicacin es adems un instrumento de cambio ya que permite la introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los nuevos valores y pautas de gestin que acompaan el desarrollo organizacional. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organizacin y que la participacin reciba el adecuado reconocimiento, de este modo la comunicacin al incrementar la posibilidad de participacin, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad se convierte en un factor de integracin, motivacin y desarrollo personal. Todo ello contribuir a una mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto ofrecido en la organizacin, as que
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en la bsqueda de la Calidad Total aparece como elemento fundamental de partida: la comunicacin. La buena gestin de una comunicacin interna debe alcanzar un objetivo bsico: cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos o grupos que conforman la organizacin. La comunicacin efectiva entre los empleados es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier organizacin, la comunicacin debe fluir en todos los sentidos:

 Comunicacin descendente (De la direccin o gerencia hacia el personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los empleados que les reportan cuenten con la informacin necesaria para hacer su trabajo de forma efectiva. Los mensajes que circulan de arriba , bajo se refieren casi siempre a pedidos de informacin de rutina, tambin puede tratarse de ordenes instrucciones o decisiones especificas relativas a acciones a encarar, medidas de organizacin o medidas personales La comunicacin descendente se caracteriza por poseer un contenido demasiado especfico, transmite mensajes predominantemente relacionados con la ejecucin y valoracin de la tarea, ordenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar, los objetivos a alcanzar, las lneas de accin que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea. Esta comunicacin da prioridad a los intereses de la organizacin y descuida muchas veces el nivel sociointerrogativo, otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes son la ambigedad, imprecisin y vaguedad de los mensajes o la contradiccin de las ordenes emitidas.

CORONEL

COMUNICACIN

DESCENDENTE

TENIENTE CORONEL

COMANDANTE

 Comunicacin ascendente (Del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la empresa): Los gerentes deben asegurarse que los empleados cuenten con los mecanismos y se vean obligados a mantenerlos informados acerca de los asuntos organizacionales y de negocios. Los mensajes que circulan de abajo a arriba se refieren a las informaciones de rutina necesarias para el trabajo en los diferentes niveles de la empresa. Este tipo de comunicacin es de vital importancia en las organizaciones basadas en la informacin. Muchas de las deficiencias o puntos dbiles de este tipo de comunicacin podran evitarse recurriendo al feedback. La comunicacin ascendente se convierte en una herramienta que proporciona una retroalimentacin importante sobre la efectividad de las comunicaciones descendentes y sobre los problemas de la organizacin. Permite a los trabajadores plantear sugerencias para la solucin de problemas o propuestas de mejora. Para generar informacin til desde abajo principalmente requieres hacer dos cosas: Los gerentes deben facilitar la comunicacin ascendente y deben motivar a sus empleados a proporcionar informaciones vlidas. Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin de las relaciones interpersonales.

GERENTE DE FINANZAS

CONTADOR

AUXILIAR CONTABLE

Comunicacin horizontal

(Entre personal de igual jerarqua): Este tipo de comunicacin fluye entre los miembros de la organizacin que se encuentran en el mismo nivel de jerarqua. La comunicacin entre compaeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido a que una comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. La comunicacin horizontal tiene diversas funciones importantes: permite compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre las unidades, ayuda a resolver conflictos, permite la relacin entre iguales, proporciona apoyo social y emocional en las personas y todos estos factores contribuyen a la moral y la eficacia.

Dentro de las tcnicas para mejorar la comunicacin horizontal y la integracin se encuentran: El contacto directo entre la gente, roles integradores, fuerzas de tarea, equipos de proyectos, comunicacin formal e informal, ausencia de frontera.

COMUNICACIN HORIZONTAL

GERENTE DE PRODUCCIN

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

GERENTE DE FINANZAS

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La comunicacin formal define las reglas de comunicacin establecen la organizacin. Podemos establecer que la comunicacin formal, cumple dos principales funciones en la organizacin: - Permitir la toma de decisiones y motivar. Para que la informacin sea adecuadamente transmitida, es necesario que exista un flujo de comunicacin que lo permita. Este flujo de comunicacin debe cumplir los siguientes objetivos de informacin: - Transmitir la informacin til para la toma de decisiones. - Transmitir la informacin con exactitud. - Transmitir la informacin con rapidez. - Transmitir la informacin sin errores.

Organizacin informal: Es la organizacin que emerge espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal.

La organizacin informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizacin formal.

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Surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizacin formal para el desempeo de los cargos. La organizacin informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido planeados, pero que surgen espontneamente en las actividades de los participantes, por tanto, para funciones innovadoras no previstas por la organizacin formal. El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el cara a cara, la relacin interpersonal directa. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente. Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos puntos sienten que forman parte del todo. - La principal distorsin que se forma en este tipo de comunicacin es la causada por los rumores, que aqu se forman con cierta facilidad, hacer una comunicacin no controlada y que busca complementar la falta de la comunicacin formal.

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El rumor

Es una noticia que est por acontecer o que ha acontecido pero cuya veracidad permanece sin confirmar. Este es consecuencia de la curiosidad por saber qu ha pasado o qu va a pasar respecto a algo que nos interesa. El rumor circula fcil y para que se d deben enterarse muchas personas. Crea expectativas y reacciones frente a los hechos y puede ejercer un papel importantsimo en la generacin del clima organizacional de cualquier comunidad.

Es muy comn en las organizaciones y en las empresas. El rumor es consecuencia directa de no mantener buenos mtodos informativos y una buena comunicacin entre las diversas instancias que componen una organizacin social.

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El chisme

Esta se vale en las empresas de varias redes informales de comunicacin que se sobreponen y se cruzan en distintos puntos- es decir, que algunos individuos bien informados pertenecen a ms de una red. La chismografa muestra un admirable desprecio por el rango o por la autoridad, y puede enlazar a los miembros de la organizacin en cualquier combinacin de direcciones: horizontal, vertical y diagonal.

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2.3 REDES DE COMUNICACIN

Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes. Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal. REDES FORMALES DE COMUNICACIN

Este tipo de sistema de comunicacin surge, por lo general, de las cspides administrativas de la organizacin con el objetivo de que se cumplan las metas productivas trazadas por la misma entidad institucional. En otras palabras, estas redes establecen las responsabilidades y deberes explcitos y especficos que deben cumplir los grupos de trabajadores dentro de la organizacin.

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REDES INFORMALES DE COMUNICACIN

Paralela a la comunicacin formal, existe la comunicacin informal, la que se funda en las relaciones espontneas y de simpata, y dan lugar a una interrelacin personal de naturaleza afectiva y duradera. Es as, que desde un punto de vista comunicacional, se le puede definir como aquella que comprende el traspaso de informacin que se produce en forma espontnea y que suele contribuir a la eficiencia de la organizacin para alcanzar sus objetivos. Algunas ventajas posibles de la comunicacin informal Supervivencia Autorrealizacin Estimacin Seguridad Creacin de seguridad Amor (afecto) Reduccin de la ansiedad

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TIPOS DE REDES

a) CADENA: en este tipo de red, los miembros se traspasan informacin mediante la interaccin con los integrantes continuos (pares), pero sin embargo, el crculo no se llega a cerrar. Habitualmente, esta tipologa se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

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b) CRCULO: en este tipo de red, al igual que la anterior, la informacin se transmite por los pares, con la diferencia de que el crculo se logra cerrar, mejorando el grado de descentralizacin y aumentando el feedback o retroalimentacin.

c) ESTRELLA: en este tipo de red, todos los miembros estn en igualdad de condiciones, pero los flujos son cruzados y no existe contacto con los pares. Esta red suele darse en grupos de alta cohesin cooperativa y de bajo ndice social.

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d) RUEDA: ste es un modelo de red altamente centralizado, en el cual un individuo monopoliza la capacidad de conduccin de los flujos comunicacionales. Este tipo de red funciona operativamente en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados. Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate interno, se cae en un elevado ndice de errores, ya que existe carencia de feedback o retroalimentacin.

e) TODOS LOS CANALES: este modelo es el ideal, el de mxima eficiencia y operatividad que se puede dar en una organizacin. En l, todos los individuos se interconectan, tanto con sus pares como con sus subalternos y superiores. Es el modelo utpico y democrtico, que escasamente, se da en las organizaciones.

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2.4 FLUJOS DE LA COMUNICACIN

b Los flujos de la comunicacin en una organizacin se producen a travs de redes b Redes Formales: siguen el camino trazado por la relacin de los roles definidos en el organigrama b Redes Informales: surgen al interior de la organizacin, sin planificacin y al margen de los conductos oficiales

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La frecuencia y el volumen del flujo de mensajes esta determinado no slo por Factores estructurales, sino que estn mediados por factores psicolgicos. Las situacin interna de la compaa puede dar origen a comunicaciones defensivas, en las cuales las personas evitan el feedback, distorsionan la informacin, crean rumores, etc. Las barreras que obstaculizan el flujo de informacin pueden generarse por la sobrecarga de mensajes (e-mails por ejemplo), o la escasez de informacin, la incertidumbre del proceso de decisin, accin o en la misma transmisin. La sobrecarga de mensajes, por ejemplo, produce respuestas fuera de plazo, omisiones, errores, descuidos y/o filtrado de mensajes.

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En esta unidad conocimos la comunicacin en un mbito organizacional y podemos darnos cuenta que la comunicacin es de gran utilidad en cualquier mbito y no importa el mbito la comunicacin cuenta con los mismo elementos que intervienen en el proceso , as como las barreras que impiden que esta se de una manera correcta. pero en especial en esta unidad aprendimos que hay comunicacin formal que es la que se da de una manera certera para comunicar las necesidades de la organizacin as como para la realizacin de sus objetivos para un mejor funcionamiento del trabajo en ella se da la comunicacin ascendente , descendente y horizontal o lateral, como lo veamos en clase todo este tipo de comunicacin gira al redero de un organigrama esta comunicacin se va a dar de manera jerrquica dependiendo el rea en que ocupe, ahora bien si existe una mala comunicacin por muy grande o pequea que esta sea el trabajo no se desarrollada de manera eficiente. Las redes de comunicacin son el medio por el cual se da la comunicacin esta puede ser en forma de cadena, estrella, circular, de rueda y de todos las redes. Los flujos de comunicacin nos dice que es la red que es utilizada en el proceso de comunicacin en una organizacin hace mencin de que si hay exagerada cantidad de mensajes la comunicacin no se dar de manera correcta afectado el flujo. Recordemos que el flujo mejora constantemente la comunicacin de una empresa.

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