Ps - Graduao Lato Sensu

IDENTIFICAO DO TRABALHO E DA AUTORIA AUTOR: Jnia Maria Antnio CURSO: Mdia Eletrnica- Rdio e TV

TTULO: QUEM NO POSTA NO GANHA: Uma anlise de como a internet tem ajudado

consumidores a resolver problemas com produtos e marcas.

REA DA PESQUISA: Consumidor 3.0 e interatividade nas redes sociais DADOS SOBRE A PESQUISA 1. TEMA: Ativismo na internet e interao como consumidor

2. DELIMITAO: Como a internet tem ajudado consumidores a resolver problemas com produtos e marcas 3. JUSTIFICATIVA:

Se antes o consumidor procurava o SAC de uma empresa por telefone, e-mail, cartas ou esperava dias e at meses por uma resposta, agora ele recorre internet, sua nova e mais fiel aliada para ajudar na soluo de problemas. Com base em trs casos recentes de grande repercusso na prpria internet e embasamento terico, este artigo pretende mostrar como as redes sociais esto ajudando os consumidores a expor a insatisfao e a resolver problemas com marcas e produtos. O objetivo mostrar, atravs de exemplos reais, ser construdo o argumento de que a internet deu voz ao consumidor e desencadeia no processo de ativismo solitrio, que mesmo sendo feito por um, visto por outras pessoas e se espalha na rede. O trabalho ser construdo atravs de pesquisa bibliogrfica sobre ativismo na internet, redes sociais e a relao consumidor versus marcas, alm do e estudo de trs casos de clientes que obtiveram resposta das marcas somente aps divulgarem vdeos relatando o problema e atraindo os olhares de outras centenas de consumidores no site Youtube. O consumidor moderno,tambm chamado de consumidor 3.0, no se contenta com a ausncia de resposta e recorre internet para se fazer ouvido no apenas pela empresa que lhe causou insatisfao, mas por centenas e milhares de internautas.

Em Marketing digital 3.0, Philip Kotler afirma que as mdias sociais, os sites de relacionamento, so o futuro da comunicao entre empresa e cliente. Para ele, esse fator se d devido ao baixo custo desses sites e o fato de essas mdias serem pouco tendenciosas. (KOTLER, Philip 2010, pg 9)

De todas as mdias citadas no livro, Kotler cita uma especial em que qualquer internauta munido de conexo e uma cmera pode criar e divulgar seu prprio vdeo na rede e impactar outros internautas, independentemente do tema ou objetivo da gravao. As pessoas tambm esto criando videoclipes de curta durao e colocando-os no YouTube para que o mundo os veja, afirma. O Youtube foi criado em 2005 por Steve Chen e Chard Hurley, dois amigos que trabalhavam juntos em um site de comrcio eletrnico. A ideia dos dois era fazer um site com navegabilidade simples para armazenar diversos tipos de contedo audiovisual, seja de grandes produtoras, empresas e grupos ou de amadores, jovens profissionais ou de vdeos pessoais, o vdeo blog.

Sete anos depois a estratgia deu to certo que o site , atualmente, um dos mais populares do planeta. Em janeiro de 2012 o site anunciou que o nmero de vdeos assistidos no site em um nico dia chegava a atingir 4 bilhes de visualizaes. Isso quer dizer que todos os dias, 4 bilhes de pessoas em todo o mundo podem ter acesso ao vdeo postado por quem quer que seja, qualquer canto do mundo.
4. OBJETIVOS:

de

GERAL: Analisar trs casos de pessoas que tiveram problemas com marcas e produtos e escolheram o site YouTube para contar ao mundo seus problemas e exigir um retorno da empresa. ESPECFICOS: Analisar como o YouTube tem dado visibilidade consumidores annimos e os ajudando a serem ouvidos pelas empresas. Verificar a situao atual dos autores de trs cases que ficaram conhecidos na internet aps reclamarem de marcas e obterem bons resultados. Analisar, a partir do embasamento terico, como a atuao do consumidor est mudando graas internet e como as empresas esto reagindo para interagir com eles.

5. METODOLOGIA

A pesquisa ser feita com base nos estudos tericos e coleta de dados no site Youtube e em outros sites de referncia, alm de uso de conceitos e referencial terico de outros autores a fim de se procurar responder as questes apresentadas pela pesquisa.

6. REFERNCIAS: (Faa a lista das 5 (cinco) principais referncias bibliogrficas que voc utilizar em seu trabalho).

CASTELLS, Manuel. A galxia da Internet: reflexes sobre a internet, os negcios e a sociedade. Rio de Janeiro: Geogrfica, 2003. DOWNING, John D. H.. Mdia radical: Rebeldia nas comunicaes e movimentos sociais. So Paulo: Editora SENAC So Paulo, 2002. KOTLER, Philip, KARTAJAY, Hermawan, SETIAWAN Iwan, et al. Marketing 3.0. 4 edio. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2010. MARQUES, Mrcia Siqueira Costa. Os Blogs podem ser a imprensa livre de uma nova era. Trabalho apresentado no GP de Cibercultura, IX Encontro dos Grupos/Ncleos de Pesquisas em Comunicao, evento componente do XXXII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao. Curitiba, PR, 2009. QUERIDO, Paulo; ENE, Lus. Blogs: Sociedade da informao. So Paulo: Centro Atlntico, 2003.