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Business Inteligence

Sistemas de Informao - 4 Perodo

Equipe Adriano Arruda Eduardo Vasconcelos Felipe Vieira Professor: Celso Roberto Perez

Recife, 2005

Agradecimentos
A meus amigos de faculdade e irmos de considerao com os quais convivi em vrios momentos durante a graduao, como estudos para listas de exerccios, provas, projetos e hoje esto todos presentes em um importante lugar em meu corao. Agradeo a minha famlia, namorada, esposa, filhos e a amigos pela compreenso da dificuldade do curso, pelo incentivo a nunca desistir e pelo apoio dado, tanto como moral como emocional. Agradeo aos meus professores por me colocarem em diversas situaes, boas ou ruins, mas que me fizeram aprender com os meus erros.

ndice
Glossrio
Agradecimentos............................................................................................ 3 Antes de BI................................................................................................... 4 Introduo..................................................................................................... 6 O que BI..................................................................................................... 7 Para que serve BI ......................................................................................... 9 Planejamento em BI......................................................................................14 Caractersticas de BI.................................................................................... 15 Banco de Dados em BI................................................................................ 21 Solues e Arquiteturas............................................................................... 26 O Futuro de BI ............................................................................................ 29 Concluso.................................................................................................... 31

A tecnologia antes de Business Intelligence


A histria de Business Intelligence que conhecemos hoje, comea na dcada de 70, quando alguns produtos de BI foram disponibilizados para os analistas de negcio. O grande problema era que esses produtos exigiam intensa e exaustiva programao, no disponibilizavam informao em tempo hbil nem de forma flexvel, e alm de tudo, tinham alto custo de implantao. Com o surgimento dos bancos de dados relacionais, dos PCs e das interfaces grficas como o Windows, aliados ao aumento da complexidade dos negcios, comearam a surgir os primeiros produtos realmente direcionados aos analistas de negcios, que possibilitavam rapidez e uma maior flexibilidade de anlise. Em 1980 o termo foi registrado por Howard Dresner do Gartner Group como mais um dos jarges administrativos que povoavam dicionrios dos executivos [19]. Com o passar do tempo, a expresso BI teve grande apoio na rea de tecnologia, pois tal inteligncia de negcio pode ser melhor explorada com a utilizao de recursos de software e hardware adequados.

Relaes entre Business Intelligence e Data Mart


Esta seo visa esclarecer as relaes entre BI e Data Marts para que o leitor tenha total compreenso do significado da expresso Um Data Mart para ambientes de BI. A primeira relao que um Data Mart (ou um Data Warehouse) um componente de um ambiente de BI. Importante citar a conseqncia deste fato: tal repositrio de dados deve acompanhar as alternncias do mundo exterior e as exigncias dos analistas de negcio. A segunda relao pode ser explicada analisando-se o significado dos termos da expresso Inteligncia de Negcio. Inteligncia significa Faculdade de entender, pensar, raciocinar e interpretar; entendimento, intelecto. Compreenso, conhecimento profundo. 3. Pessoa de grande esfera intelectual. Conluio, ajuste, combinao . Utilizando-se do significado conhecimento profundo, conclui-se que BI visa dar conhecimento profundo sobre o negcio. Como para isto necessrio conhecer clientes, fornecedores, concorrentes e produtos ou servios da empresa, ento, nesse contexto, aparecem os Data Warehouses ou Data Marts para armazenar tais informaes e viabilizar anlises que auxiliaro a empresa a ter um ambiente de BI presente. Portanto, um Data Mart para ambientes de BI um repositrio que armazena importantes informaes sobre clientes, fornecedores, concorrentes e produtos ou servios da empresa de maneira a viabilizar um ambiente de conhecimento profundo sobre o negcio, um ambiente de BI.

Por qu construir inicialmente um Data Mart e no um Data Warehouse? Porque construir um Data Warehouse uma iniciativa cara, complexa e relativamente demorada. Em contrapartida, construir inicialmente um Data Mart permite a empresa experimentar a tecnologia e decidir se o investimento vale a pena, ou seja, diminui-se o risco do projeto optando-se por comear pelo Data Mart. Tal abordagem est alinhada, inclusive, a alguns fornecedores de solues de Data Warehouse. Uma ilustrao desta abordagem bottom-up apresentada na figura acima. Qual a razo em se construir primeiro um Data Mart sobre Faturas? Primeiramente, do ponto de vista conceitual, pelo fato dos dados produzidos pelo processo de Faturamento serem considerados o banco de dados mais eficiente uma vez que este BD combina os clientes, produtos e os componentes de lucratividade (custo e preo) da empresa. Este argumento est alinhado aos princpios de Ralph Kimball. Em segundo lugar, do ponto de vista do cliente, pelo fato de, neste projeto, o Faturamento representar um processo de negcio cujo mdulo no Sistema ERP do cliente j se encontra implantado e em produo. Portanto, contemplar inicialmente o assunto Faturas torna-se uma escolha eficaz e prioritria. c) Por que um Data Mart para Business Intelligence? Devido aos benefcios e vantagens de negcio propiciadas pela Business Intelligence como antecipao s mudanas de mercado, antecipao s aes dos concorrentes, conhecimento sobre o negcio (como a lucratividade), aprendizado pelo sucessos e falhas internas e dos concorrentes, viso clara sobre novos negcios, percepo sobre novos produtos ou servios que podem trazer benefcios para o negcio.

Introduo
Nas empresas que tm por principal finalidade a obteno de lucro, a tomada de decises com rapidez e qualidade representa o principal desafio experimentado pela pessoa responsvel pela gesto do negcio. Para superar este desafio, existe a necessidade de tais empresas otimizarem seus processos de tomada de deciso. Essa necessidade pode ser justificada por tais otimizaes favorecerem redues de custo ou elevaes de receita com aumento de lucro. Como uma das respostas da Tecnologia da Informao para solucionar tais necessidades se baseia nos conceitos de Business Intelligence e Data Marts, este trabalho tem o objetivo de, via pesquisa, entender o conceito, as caractersticas e o estado da arte em Business Intelligence. Alm disso, visa compreender as relaes entre BI e Data Marts para, em seguida, aplicar tal conhecimento na construo de um Data Mart para Business Intelligence obtendo-se como resultado um ambiente de BI com conhecimento capaz de auxiliar a empresa a tomar decises de negcios com mais garantia e sucesso. O processo adotado para atingir o objetivo deste trabalho se divide em duas fases. Na primeira, ser realizada uma pesquisa sobre o estado da arte em Business Intelligence. Na segunda, ser feito um levantamento e anlise de requisitos junto aos usurios, um projeto lgico (a modelagem) do Data Mart, a implementao de tal Data Mart num determinado sistema gerenciador de banco de dados e, por fim, sero pesquisadas, analisadas, preparadas e experimentadas ferramentas de BI que acessaro e analisaro as informaes de negcio armazenadas no Data Mart implementado.

O que Business Inteligence?


H muito se est falando sobre BI - Business Intelligence, suas aplicaes e solues tecnolgicas disponveis no mercado, mas ser que sabemos do que estamos falando? Se no tivermos ao menos a conscincia do conceito correto de BI, para o qual existem os mais diversos tipos de conceituao na atualidade, preciso ter muito mais cuidado quanto escolha de uma soluo de BI. O primeiro passo ter claro o conceito de BI por meio do entendimento dos dois termos que compem o referido conceito: Business (negcio) e Intelligence (inteligncia). O primeiro, superficialmente, quer dizer a intermediao de uma atividade comercial com fins lucrativos, quando se trata do mundo empresarial. O segundo se refere faculdade de aprender, apreender ou compreender; capacidade de resolver situaes problemticas mediante a reestruturao de dados perceptivos. Com a juno dos dois termos acima, correto supor que a inteligncia do negcio est ligada capacidade das pessoas em posies estratgicas dentro de uma empresa e que esto diretamente ligadas ao negcio, pessoas com poder de deciso para adaptar ou alterar o rumo da empresa, interna (estrutura, recursos humanos, financeiros, materiais, etc) ou externamente (mercado, concorrncia, econmico, etc). O conceito de BI se presta justamente ao objetivo de auxiliar estas pessoas por meio do tratamento da base de dados existentes, de maneira a aprimorar o processo de tomada de deciso. O BI engloba o uso de ferramentas sofisticadas, que fazem parte da rea de pesquisa como, por exemplo, a Inteligncia Artificial (IA), proporcionando alm de informaes mais acuradas, uma base de conhecimento, com a conseqente disseminao do conhecimento obtido no referido tratamento da base de dados, que nada mais so do que as prticas oriundas das decises tomadas, por toda a empresa, em um contnuo "feedback". Existem muitas "vozes" no mercado que propagam que as ferramentas que compem uma soluo de BI podem representar a "inteligncia do negcio", ou seja, a mencionada capacidade das pessoas de tomarem deciso, citada anteriormente. As empresas fazem parte do mundo dos negcios e esse visa ao lucro, ao retorno dos capitais investidos no menor tempo possvel. Numa esfera altamente competitiva como esta, as informaes assumem um papel fundamental no sucesso dessa empreitada. Em face da enorme quantidade de informaes que so despejadas sobre ns diariamente, necessitamos de critrios para selecionarmos e organizarmos os dados que nos interessam. Como no poderia deixar de ser, os sistemas de informaes prestam uma grande contribuio nesse sentido. Esse sistema proporciona lucros quando permite que umas maiores quantidades de bens sejam produzida, uma maior quantidade de clientes sejam atendidos, a satisfao e fidelizao dos mesmos sejam conquistadas, e finalmente, permite uma melhor alocao dos recursos disponveis, gerando economia, e conseqentemente maximizao dos lucros. Obtendo essas informaes rapidamente e de forma estruturada, a empresa sair na frente, descobrindo os problemas com seus produtos, possibilitando corrigi-los com maior velocidade, ir saber se seus clientes esto satisfeitos e poder definir novas estratgias para expanso no mercado. Numa economia globalizada e veloz como a nossa, essas tecnologias so um grande diferencial competitivo, e ns j temos vrios casos de sucesso, aplicando-as. Mas, o ponto mais importante nessa mistura de tecnologias a empresa poder direcionar todo seu capital intelectual para a sua devida funo, que pensar. Os gerentes e 7

diretores podero ter as informaes rapidamente, e tambm tero mais tempo para melhorarem todos seus processos e analisarem mais os seus dados, que passaro a ser valiosas informaes. A a TI (Tecnologia da Informao) estar exercendo seu grande papel, que o de fornecer informaes de qualidade, e deixar de ser uma amontoadora de dados. O Business Intelligence (BI) pode ser entendido como um guarda-chuva conceitual que envolve a Inteligncia Competitiva (CI), a Gerncia de Conhecimento (KMS) e a IBI (Internet Business Intelligence), pesquisa e anlise de mercado, relacionados a nova era da Economia da Informao, dedicada a captura de dados, informaes e conhecimentos que permitem as organizaes competirem com maior eficincia no contexto atual, um conjunto de ferramentas utilizado para manipular uma massa de dados operacional em busca de informaes essenciais para o negcio. Torna-se fcil entender agora por que palavras como competitividade, globalizao e qualidade fazem parte de dia-a-dia das empresas. Aquelas que no esto medindo esforos para conquist-lo e t-lo como seu cliente mais fiel com certeza se perdero no meio do caminho. Bom para cada um de ns, clientes e consumidores. E melhor ainda para cada um de ns que, como parte integrante das empresas, teremos muito que fazer.

Para que serve BI?


As empresas de sucesso da atualidade esto constantemente buscando formas de agilizar operaes, lanar seus produtos e servios no mercado mais rapidamente e manter sua vantagem competitiva. Como fazer para alcanar isto e, ao mesmo tempo, administrar a exposio? Resposta da Sun: colaborando. A Iniciativa iForce[sm] a Sun, seus clientes e parceiros colaborando para criar e fornecer solues comprovadas que reduzam o risco e o tempo de lanamento de produtos no mercado - sem prend-lo a uma soluo de um nico fornecedor. Fundamentadas na percia da comunidade iForce, as solues iForce podem aperfeioar e agilizar processos de negcio, como comrcio de produtos colaborativos, gerenciamento de relacionamento com clientes, sistemas de suporte a decises, gerenciamento da cadeia de suprimentos, e-mail e comunicaes. De que forma a iniciativa iForce pode ajud-lo? Tornando rpido, fcil e seguro para voc fornecer servios inteligentes e explorar as oportunidades de e-business, usando os melhores produtos de nossos parceiros para uma soluo personalizada, que atenda a suas necessidades especficas. A iniciativa iForce composta de vrios elementos:

Solues iForce iForce Ready Centers Comunidade iForce Programas iForce

Vrias empresas em todo o mundo j esto se beneficiando do poder que h por trs da troca de produtos, servios, ferramentas, programas e competncia oferecidos pela iniciativa iForce. Conhea tambm o que eles j descobriram: que a iniciativa iForce pode ajud-lo a gerar mais negcios, acelerar o tempo de lanamento de produtos no mercado e reduzir o risco, ao mesmo tempo em que proporciona sua empresa servios de qualidade superior, baseados nas melhores prticas do setor.

Solues iForce A Sun acredita que, para fornecer a soluo de que voc precisa, ela tem que trabalhar com uma comunidade de profissionais altamente capacitados. A iniciativa iForce no oferece apenas uma soluo exclusiva, mas uma soluo construda com componentes comprovados, que podem ser reproduzidos e so suportados por referncias. Portanto, voc sabe que ela vai dar certo, e ns nos concentramos em fazer com que ela funcione especificamente para voc. Para tanto, a iniciativa iForce baseia-se na experincia e no conhecimento de uma comunidade inteira de parceiros em tecnologia dedicados a oferecer-lhe as solues mais competitivas. Os iForce Ready Centers lhe permitem o acesso a solues comprovadas e completas para alavancar a Internet e melhorar os processos de negcio. Feitas sob medida para seus objetivos de negcio especficos, as Solues iForce ajudam voc a construir uma vantagem competitiva sustentvel e minimizar seu investimento em infra-estrutura. Ento, o que exatamente uma soluo iForce? um conjunto comprovado dos melhores aplicativos, consultoria e servios trabalhando sobre a plataforma aberta e escalvel da Sun. As solues iForce podem acelerar o lanamento de seus produtos no mercado e reduzir o risco, fornecendo uma excelente combinao de software, sistemas, redes, integrao e servios da Sun e seus parceiros iForce. Por exemplo: a Luminant Worldwide desenvolveu uma soluo iForce para uma plataforma comercial sem fio destinada a profissionais do mercado de derivativos, que ajuda instituies financeiras a ampliar seus servios de plataforma comercial e a aumentar sua relevncia no mercado de derivativos. Essa soluo permitiu que o creditex estendesse sua avanada plataforma de transaes de derivativos ao mundo sem fio, com uma interface Palm VII, para que os negociantes possam ter acesso aos derivativos de onde quer que estejam. Alm das solues iForce, a iniciativa iForce tambm compreende: Comprovao de conceitos pelos clientes (PoCs) Prova de conceito (PoC) de cliente iForce um prottipo de soluo formada por hardware e software desenvolvida em um iForce Ready Center, ou em um iForce Ready Center Autorizado, administrado por um parceiro iForce, para tratar de uma necessidade especfica de um cliente em particular - uma permuta de petrleo para uma empresa do setor petrolfero, por exemplo. Alm de demonstrar se uma soluo vivel, os PoCs de clientes determinam a combinao adequada e verses especficas de produtos de sistemas, softwares e servios. Os PoCs beneficiam voc indicando logo de incio, no s o que funciona, mas tambm o que no dar certo - antes que voc implemente uma soluo em larga escala. Os PoCs poupam seu tempo, dinheiro e dores de cabea, permitindo que voc teste antes de investir.

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Arquiteturas iForce de referncia As arquiteturas iForce de referncia so componentes testados de ponta a ponta, ajustados e integrados, voltados para seletos mercados em ampla expanso, como o de correio e mensagens, armazenamento de dados ou aparelhos portteis sem fio. Elas esto fundamentadas nos sistemas e softwares da Sun e em aplicativos, hardware e servios de parceiros comerciais especiais. E tambm fomentam a arquitetura Sun[tm] Open Net Environment(Sun ONE). Instaladas nos iForce Ready Centers e acompanhadas por diretrizes de dimensionamento e implementao, essas arquiteturas servem como "pontos de referncia" a partir dos quais voc pode construir solues sob medida para seu prprio ambiente e test-las quanto a seu dimensionamento e escalabilidade. Essa personalizao geralmente obtida com a ajuda da Sun e/ou um integrador, ou no resultado do PoC de um cliente. A arquitetura propriamente dita serve de orientao para que os clientes selecionem os servidores e softwares mais adequados para seus requerimentos peculiares. iForce Ready Centers Os iForce Ready Centers - que incluem os iForce Ready Centers Autorizados e os Centros de Competncia iForce - oferecem ambientes colaborativos para voc desenvolver, construir e testar prottipos de solues antes de lanar seu produto no mercado. Os iForce Ready Centers destinam-se a ajud-lo a aproveitar a competncia da Sun, os Sun Professional Services e a comunidade de parceiros iForce em um ambiente de experincias prticas. iForce Ready Centers Localizados na rea da baa de So Francisco, Tquio e Paris, os iForce Ready Centers simulam cenrios reais dos clientes, oferecendo-lhes a oportunidade de ver o desempenho das solues propostas - com o mnimo de investimento e em um ambiente livre de riscos - utilizando o que h de mais moderno em tecnologia Sun e plataformas de computao completas. Esses centros so tambm um local para voc fazer um brainstorming com a equipe tcnica da Sun e parceiros em tecnologia, testar opes tecnolgicas e assistir a demonstraes ao vivo de PoCs de clientes. iForce Ready Centers Autorizados Administrados por parceiros iForce, os iForce Ready Centers Autorizados oferecem mais um espao fsico para a construo, testes e implementao de avanadas solues individualizadas e PoCs de clientes ou prottipos de solues. Com mais de 40 endereos em todo o mundo, esses centros podem ajud-lo em tudo, desde brainstorming sobre opes tecnolgicas para criar infra-estrutura de TI, at demonstraes de PoCs de clientes e programas pilotos reais. Voc receber assistncia prtica, em pessoa, de parceiros em integrao qualificados para a criao de desenhos

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de arquitetura ou orientaes para o projeto, desenvolvimento e implementao de servios inteligentes baseados em sistemas Sun. Centros de Competncia iForce Os Centros de competncia iForce so co-patrocinados pela Sun e um ou mais parceiros iForce. Esses centros enfocam aplicaes especficas, como CRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) ou inteligncia nos negcios. Enquanto os iForce Ready Centers e iForce Ready Centers Autorizados destinam-se ao desenvolvimento de solues que envolvem vrios segmentos, os Centros de Competncia iForce concentram-se no desempenho de aplicativos e em questes de escalabilidade. Comunidade iForce A Comunidade iForce, que compreende a comunidade de parceiros em tecnologia, clientes e a Sun, opera com base em trs valores essenciais: interfaces abertas, viabilizao da computao em rede e um modelo de formao de parcerias de cooperao. Basicamente, trata-se de possibilitar a colaborao entre os melhores e mais brilhantes do setor e de reunir todos os grupos que influenciam a criao e o fornecimento de solues testadas, comprovadas e de fcil implementao. Cada grupo contribui para a comunidade com suas habilidades e perspectivas singulares, o que resulta em solues mais completas, prontas para serem lanadas no mercado. Hoje, a comunidade de parceiros iForce formada pelos principais ISVs, fornecedores de sistemas, parceiros em desenvolvimento de canais, integradores, provedores de servios, revendedores e OEMs. Alm da excelente cobertura global, os parceiros iForce oferecem as mais diversas competncias em setores como os de finanas, manufatura, varejo, transporte, seguros e energia, alm de mercados como o de dispositivos sem fio, gerenciamento da cadeia de suprimentos, governo e gerenciamento de relacionamento com clientes. Programas iForce A Sun vem desenvolvendo muitos programas que prestam suporte e reconhecimento a parceiros em tecnologia e clientes. Todos os programas so projetados para assegurar o xito de todos os membros da comunidade iForce. Um exemplo o Heris iForce da Sun. Duas vezes por ano, a Sun paga um tributo s realizaes de um seleto nmero de pessoas e empresas de viso e fortes incentivadoras da Web. Os Heris iForce da Sun so lderes mundiais, estrategistas e arquitetos, que esto transformando a maneira de se fazer negcios. Eles pertencem a diferentes setores, como financeiro, farmacutico, varejo, educao, comunicao sem fio e manufatura, alm de uma nova gerao de integradores de eletrnica. No terceiro trimestre de 2001, a Sun elegeu 17 pessoas como Heris iForce. Para obter mais informaes sobre a iniciativa iForce, visite o Web site da iForce ou entre em contato com seu representante de vendas.

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Executivos Impulsionar a rede para melhorar processos de negcio, sem no entanto descuidar-se de sua responsabilidade com os acionistas, a equipe de gerentes e os clientes. Gerentes de TI A abordagem do trabalho em equipe da iniciativa iForce ajuda voc a testar solues antes de implement-las, reduzindo seu risco e ajudando-o a obter xito desde o incio. Desenvolvedores Interfaces abertas, baseadas em padres e um modelo de criao de parcerias que no competitivo, oferecem-lhe uma base slida para desenvolver aplicativos com acesso a possveis clientes, solues e parceiros em tecnologia. Investidores A iniciativa iForce a pedra angular da transformao da Sun de empresa de servidores e softwares para fornecedor de solues.

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Planejamento em BI

Nesta poca do ano as empresas esto preparando os seus planejamentos estratgicos para o prximo ano e os supervisores esto gerando informaes para os seus gerentes, por sua vez, os gerentes esto gerando informaes para seus diretores e por ai vai... Esta gerao de informaes poderia ser muito mais tranqila com a utilizao de uma soluo de business intelligence, pois um dos principais objetivos de BI fornecer uma base consolidada de dados sobre a empresa, onde existam o histrico e diversos indicadores de desempenho. Como preciso citar alguns exemplos, quero desde j, explicar que no estou subestimando a capacidade de anlise e disponibilidade de informaes do leitor, mas tenho que usar exemplos que sero entendidos pela maioria. As necessidades de gerao de informao mais conhecidas, so aquelas sobre clientes, faturamento, margem e custos e os exemplos so os seguintes;

Analisando a margem lquida, quais foram nossos principais clientes? Analisando os custos, quais foram nossos clientes com menores e maiores custos? Analisando os pedidos, quais foram nossos clientes com maior quantidade de itens de produto por nota?

At aqui tudo bem, o funcionrio com antecedncia gerou todas as informaes solicitadas pelo chefe, mas o executivo foi para a serra participar da reunio do planejamento e neste momento surgem outras dvidas e ele liga para solicitar mais dados. Como gerar informaes de forma rpida para atender seu chefe? Se voc tiver disponvel no seu dia a dia uma ferramenta de BI, existiro algumas opes como;

Responder rapidamente o questionamento atravs de uma nova consulta ao BI Disponibilizar o sistema de BI via Internet e o seu chefe que consiga um acesso do hotel Disponibilizar um cubo off-line para que seu chefe leve no notebook e faa todas as consultas durante a reunio

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CARACTERSTICAS DE BI
Um dos principais conceitos disponveis atualmente no que diz respeito a gesto empresarial o Business Intelligence. Inteligncia o resultado de um processo que comea com a coleta de dados. Esses dados so organizados e transformados em informao, que depois de analisada e contextualizada se transforma em inteligncia. Essa, por sua vez, quando aplicada a processos de deciso geram vantagem competitiva para a organizao. Conhecimento do negcio na era da competio global e das comunicaes on-line, passou a ser chamado de Business Intelligence (BI) ou Inteligncia de Negcios (IN). Sistema de Inteligncia de Negcios - SIN o processo organizacional pelo qual a informao sistematicamente coletada, analisada e disseminada como inteligncia aos usurios que possam tomar aes a partir dela. (HERRING, 1997) Segundo TYSON(1997), SIN um processo que envolve acoleta, anlise e validao de informaes sobre concorrentes, clientes, fornecedores, candidatos potenciais aquisio, candidatos joint-venture e alianas estratgicas. Inclui tambm eventos econmicos, reguladores e polticos que tenham impacto sobre os negcios da empresa. O processo de IN analisa e valida todas essas informaes e as transforma em conhecimento estratgico. Benefcios de um sistema formal de inteligncia de negcios antecipar mudanas no mercado antecipar aes dos competidores descobrir novos ou potenciais competidores aprender com os sucessos e as falhas dos outros conhecer melhor suas possveis aquisies ou parceiros conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negcio conhecer sobre poltica, legislao ou mudanas regulamentais que possam afetar o seu negcio entrar em novos negcios rever suas prprias prticas de negcio auxiliar na implementao de novas ferramentas gerenciais. O principal objetivo de um SIN aprender sobre o ambientecompetitivo externo, visando o conhecimento do posicionamento competitivo da empresa, o que impulsionar mudanas internas e facilitar decises estratgicas. Business Intelligence, ou Inteligncia nos Negcios, a utilizao de uma sries de ferramentas para coletar, analisar e extrair informaes, que sero utilizadas no auxlio ao processo de gesto e tomadas de deciso. Fazem parte dos pacotes de Business Inteligence existente, o Data Warehouse (DW) , Sistemas de Suporte deciso (DSS), Sistemas de informao executivas (EIS), sistemas de Gesto Integrados (ERP), OLAP e ferramentas de minerao de dados, conhecidas como data minig. MRP O MRP (Material Requirement Planning – Pano de Necessidades de Material ), e MRP II, so software especficos para a indstria, que visam manter os estoques adequados disponveis e as linhas em grande atividade. Utiliza-se de tcnicas matemticas ligadas ao conhecimento da engenharia de processo industrial , para, atravs de uma demanda pr-determinada, fazer o planejamento futuro das matrias primas e das etapas produtivas. JIT O JIT (Just in Time), uma ferramenta que busca localizar falhas e melhorar continuamente o processos industriais alm da diminuio gradativa dos estoques intermedirios da produo, permitindo o gerenciamento dos fluxos de materiais de forma contnua e homognea. Resumindo, Traz o material para a fbrica conforme a necessidade, evitando o desperdcio, o que se traduz em diminuio de custos de produo. ERP O ERP ( Enterprise Resouces Planning – Planejamento de recursos de um Empreendimento ), uma evoluo natural do MRP. Tambm chamados de “Pacotes integrados de Gesto Empresarial”, oERP um software que abrange toda a cadeia de suprimentos ou supply chain. Resumindo, ERP so sistema que controlam uma empresa de ponta a ponta, da produo s finanas. Gerencia o contas a pagar e a receber, ativos fixos, gesto de 15

recursos disponveis, controle de custos, etc..., cria cronograma de produo, automatiza a entrada e o processamento de pedidos, gerencia estoques, monitora custos de projetos, administra acordos, contatos e garantias com clientes etc.. Sistemas Inteligentes Os sistemas inteligentes surgiram como grande soluo para resolver problemas graves relacionados com a Internet. O maior deles diz respeito ao volume de informaes disponveis. A liberdade de ao proporcionada na Internet faz com que muitas informaes, das mais diversas reas, sejam disponibilizadas. Este excessivo volume de dados afeta sensivelmente a facilidade de pesquisa. Outro problema est relacionado com a necessidade de domnio da capacidade de utilizao do computador. Ferramenta essencial para acessar a Internet, o computador se constitui num srio impeclho na socializao deste recurso. Em um seminrio ocorrido recentemente nos EUA, patrocinado pela National Science Foundation (NFS), vrios especialilistas abordaram estes problemas e registram possveis solues num relatrio intitulado The Role of Intelligent Systems in the National Information Infraestructure(O Papel de Sistemas Inteligentes na Infraestrutura Nacional de Informaes). Este documento serviu como base para a criao da lei que disciplina a respeito das telecomunicaes naquele pas e cria a National Information Infraestructure – NII (Infraestrutura Nacional de Informaes). Em vrios momentos deste documento so citados sistemas inteligentes (Agentes Inteligentes) como soluo. O NII ser o rgo governamental americano responsvel pela organizao e controle dos mecanismos capazes de propiciar a instalao, de maneira organizada, de toda a infraestrutura de informaes nos EUA. Este modelo tende a ser reproduzido nos demais pases do mundo. a soluo para socializao da Internet. O que so Agentes? Em termos de informtica, falar de agente o mesmo que falar de sistemas inteligentes, ou sistemas de inteligncia artificial distribuda. Os sistemas de inteligncia artificial tradicionais concentram suas atenes em um nico agente, o qual seria provido de alguma espcie de inteligncia, e sozinho seria especialista na realizao de uma tarefa especfica. Para Demazeau(1995), a inteligncia artificial distribuda, baseia-se no comportamento social, considerando sociedades de agentes inteligentes e autnomas, dotadas de capacidade cognitiva. Os agentes, especialistas na atividade que desempenham no trabalham mais isolados, mas de forma cooperativa tentam resolver um problema da melhor forma possvel, caracterizando uma rea da inteligncia artificial distribuda, denominada Sistemas Multiagentes. Wayer(1995) e Cheong(1995) afirmam: geralmente um agente encontrase imerso em uma sociedade de agentes. Nesta sociedade a interao e a coordenao das metas e dos planos de ao destes agentes, tem como objetivo a resoluo cooperativa de uma determinada tarefa, constituindo-se nos elementos chave de um Sistema Multiagente. Em relao internet, que meio de maior desenvolvimento desta tecnologia, existem basicamente dois tipos de agentes: um tipo especial que se desloca atravs da rede, utilizando-se dos servios disponveis, com a misso de atender s solicitaes de seus usurios e outro tipo est caracterizado pelos estticos, que permanecem fixos nos locais onde foram criados, para realizarem tarefas bem especficas, como por exemplo: ftp, correio eletrnico. Em relao ao aspecto funcional, os agentes disponveis na Internet podem ser: Agentes Assistentes - operam autonomamente, pesquisando informaes especficas ou eventos. Quando encontram informaes relevantes, notificam o usurio imediatamente ou armazenam para futuro acesso; Agentes Aprendizes - capaz de construir sua performance sobre preferncias individuais atravs da aprendizagem do comportamento passado do usurio; Agentes de Compras - so capazes de fazer comparaes comerciais e pesquisar o melhor preo do item; Agentes de Recuperao de Informaes - so capazes de pesquisar por informaes de maneira inteligente, combinando informaes; Agentes de Ajuda -

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executam tarefas autonomamente, sem interao humana. A eficincia dos agentes um aspecto que preocupa inmeros pesquisadores e j existem muitos resultados nesta rea. A seguir so apresentadas algumas caractersticas interessantes: Autonomia autonomia a capacidade do agente executar o controle sobre suas prprias aes (Franklin e Graesser, 1996). Nissen(1995) relaciona o controle somente ao usurio final quando define que, um agente inteligente deve possuir a habilidade de praticar aes para desenvolver tarefas ou alcanar objetivos, sem necessitar da interferncia do usurio final. Wooldridge e Jennings (1994), acrescentam que o agente, alm de possuir controle sobre seu comportamento, deve tambm possuir controle sobre seu estado interno; Mobilidade; A cacterstica de mobilidade especificada por Franklin e Graesser(1996) como a capacidade do agente de transportar-se de uma mquina outra; Comunicabilidade ; Segundo Franklin e Graesser(1996), a comunicabilidade a capacidade do agente de comunicar-se com os outros agentes ou pessoas; Discurso; Para Foner(1994), a propriedade do discurso propicia um feedback em dois sentidos entre usurio e agente, possibilitando um maior conhecimento sobre suas habilidades. Durante um discurso um usurio especifica que aes poderiam ser executadas em seu benefcio e o agente relaciona o que ele pode executar, bem como os provveis resultados. Para Foner(1994), esta propriedade se faz necessria uma vez que, ao usurio imprescindvel certificar-se de que o agente cumprir sua agenda e tarefa da forma esperada; Inteligncia ; Auer(1995) identifica a inteligncia como a propriedade de um agente que o habilita a negociar efetivamente com ambigidades. Durante o processo de determinao da ao mais adequada situao, o agente defronta-se com ambigidades nos mais diversos nveis. Neste contexto, a inteligncia pode ser considerada como um conjunto de recursos, atributos e caractersticas que habilitam o agente a decidir que aes executar. Segundo Gilbert(1996), a habilidade de desenvolver raciocnio uma das principais caractersticas da inteligncia que diferem agentes inteligentes de agentes ditos mais robticos; Reatividade ; Wooldridge e Jennigs(1994) definem reatividade como sendo a propriedade que permite aos agentes perceberem seus ambintes e responderem adequadamente s mudanas neles ocorridas; Habilidade Social ; Paraso(1996) descreve esta caracterstica como a habilidade que os agentes possuem de interagir com os outros agentes ou pessoas, no momento adequado, para concluir suas tarefas ou ajudar outros agentes; Representatividade ; Segundo Auer(1995), a propriedade de representatividade a capacidade que o agente apresenta de representar o usurio atravs de aes; Pr-Atividade - Wooldridge e Jennigs(1994) definem pr-atividade como a capacidade manifestada pelo agente de exibir um comportamento direcionado a objetivos. Desta forma o agente no age simplesmente em resposta ao ambiente mas sim, de acordo com um propsito. Para tanto, deve exibir um comportamento oportunstico, voltado para a realizao de seus objetivos; Flexibilidade; Tendo em vista as funes executadas, a flexibilidade fundamental, visto que no so preestabelecidos roteiros para o desenvolvimento de suas atividades (Franklin e Graesser,1996). Auer(1995) complementa afirmando que a flexibilidade reside na habilidade dos agentes de escolher dinamicamente as aes e a seqncia de execuo das mesmas, em resposta a um estado do ambiente; Persistncia; Belgrave(1995) define a capacidade de persistncia presente nos agentes como uma necessidade de manter um estado interno conciso atravs do tempo, sem alter-lo ao acaso; Cooperatividade; Gilbert (1996) afirma que cooperatividade a capacidade dos agentes inteligentes trabalharem juntos para conclurem tarefas mutuamente benficas e complexas. Para tanto, os agentes devem possuir "esprito de colaborao" a fim de criarem e obterem xito nos sistemas orientados a agentes; Comportamento adaptativo ; a capacidade do agente de modificar seu comportamento em funo de

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experincias anteriores chamada por Franklin e Graesser(1996) de Comportamento Adpatativo. Segundo Gilbert(1996), os agentes devem ser capazes de examinar o ambiente externo bem como os procedimentos efetuados anteriormente sob condies similares, e adaptar ento sua aes, objetivando aumentar a probabilidade de alcanarem seus objetivos; Confiabilidade; Gilbert (1996) registra que fundamentalmente necessrio, para a aceitao de agente, um alto nvel de confiana que o agente precisa despertar no usurio. Wooldridge e Jennigs(1994), afirmam que os agentes devem demonstrar veracidade e benevolncia, ou seja, os usurios precisam ter certeza de que os agentes sero fidedignos nas aes e informaes, e iro agir em seu benefcio; Personalizao – Foner(1994) define personalizao como sendo a capacidade do agente de personalizar tarefas e ajudar pessoas a desenvolv-las da melhor maneira possvel. Ressalta ainda que idealmente, deveriam haver componentes de memria e treinamento no agente, uma vez que necessrio o aprendizado da tarefa para posterior orientao de como desenvolv-la. A caracterstica de personalizao atribuda ao agente, possibilita que usurios diferentes executem uma mesma tarefa de forma nica e eficaz; Degradao Gradual; Foner(1994) apresenta esta caracterstica como sendo a capacidade do agente em executar parte de uma tarefa, quando existe incompatibilidade na comunicao ou no domnio. No contexto das noes de risco, confiabilidade e domnio, os agentes trabalham melhor quando apresentam degradao gradual, visto ser prefervel realizar as etapas possveis, do que falhar para todas aquelas que constituem a tarefa; Aprendizagem; Belgrave(1995) relaciona as propriedades de aprendizado e comportamento adaptativo e as define como, a habilidade apresentada pelo agente de acumular conhecimento baseado em experincias anteriores, e consequentemente, modificar seu comportamento em resposta novas situaes. Segundo Auer(1995), aprendizagem a capacidade que um agente deve possuir para executar uma tarefa com maior eficincia do que em execues anteriores. Sem a capacidade de aprendizagem o agente reagir sempre da mesma maneira para um mesmo ambiente e uma mesma situao; Coerncia; Lemon(1994) define coerncia como sendo a propriedade que agente possui de resolver conflitos entre objetivos concorrentes ou conflitantes. O Agente dito coerente se mantm um comportamento ntegro, mesmo quando inserido em situaes ambientais que indiquem a possibilidade de diferentes respostas adequadas; Abstrao; Lemon(1994) trata a abastrao como sendo a habilidade do agente de detectar a relevncia da informao ou ao para uma situao especfica. A propriedade de abstrao freqentemente utilizada no planejamento e soluo de problemas; Planejamento; Belgrave(1995) afirma que planejamento a habilidade do agente de sintetizar e escolher entre diferentes cursos de aes, com o propsito de alcanar seus objetivos. Um software que rena todas estas caractersticas o sonho de qualquer usurio, principalmente entre os mais leigos. Isto ainda no existe, entretanto com o desenvolvimento das tecnologias a partir das pesquisas, principalmente, de inteligncia artificial (redes conexionistas, lgica difusa, estudos baseados em casos, reconhecimento de padres, algortmos genticos etc...) isto em breve, ser possvel . Conhecendo este contexto, entende-se os motivos que levaram os americanos, durante o seminrio que culminou com o relatrio para a criao do NII, a indicar a necessidade de investir nos estudos para o desenvolvimento das tcnica de inteligncia artificial. Na concluso deste relatrio manifesta preocupao em relao oito reas: Representao do conhecimento, aprendizado e adaptao; Planejamento, programao e aes sobre o raciocnio; Raciocnio inteligente; Arquitetura de agentes; Multiagentes colaborativos e participativos; Desenvolvimento de ontologias; Processamento de texto e fala; Compreenso e sintetizao atravs de imagens. O relacionamento entre agentes ? Imagine cada usurio da Rede enviando seus prprios

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agentes para realizar suas tarefas. Isto vai gerar um caos. Haver a necessidade destes agentes se comunicarem com outros agentes, como isto vai funcionar? fundamental definir como ocorrer esta comunicao, como estes agentes devem tratar este relacionamento. Existem vrias propostas de arquiteturas para soluo deste problema. O Instituto de Inteligncia Artificial da Espanha prope a estrutura genrica que segue: Componentes da arquitetura: Interface com o Usurio - Responsvel pelo recebimento das solicitaes do usurio, envi-las ao mdulo de processamento e apresentar os resultados ao usurio. Deve prover os meios que permitam ao usurio atualizar os objetivos e os conhecimentos do agente; Mdulo de Processamento - Se encarrega, com base no conhecimento e objetivos disponveis do agente, de avaliar diferentes alternativas de soluo, alm de negociar e selecionar a melhor opo. capaz de levar em considerao as mensagens provenientes de outros agentes. Pode, com base nas mensagens recebidas de outros agentes e atravs de sua capacidade de percepo das variveis ambientais, atualizar sua base de conhecimento. O agente ter seu prprio comportamento, ir decidir sobre sua reao s diferentes mensagens que receber, obtendo desta forma uma soluo para o problema que precisa resolver. O comportamento reflete todos os estados possveis na interao entre agentes. possvel implementar controles de estados mediante Mquinas de Estados Finitos, pela modelao de processos concorrentes atravs de Redes de Petri Booleanas (Morales,1996). O ncleo do agente se baseia em algoritmo de coordenao, o qual se encarrega de controlar o comportamento do agente, de acordo com as mensagens que recebe e o conhecimento que possui; Objetivos - Correspondem aos objetivos na busca de solues do agente; Base de Conhecimentos - Se refere a informao que tm disponvel sobre a realidade do ambiente; Mdulo de Codificao e Decodificao de Mensagens - Este mdulo se encarrega de codificar as mensagens na forma de alguma linguagem de comunicao dos agentes. Tambm capaz de receber mensagens de outros agentes, decodific-las (interpret-las) e de envi-las ao mdulo de processamento. Como exemplo de linguagem de comunicao entre agentes, pode-se citar a KQML; Mdulo de Percepo - Se refere aos meios disponveis para o agente monitorar variveis do meio ambiente; Mdulo de Comunicao - Se encarrega de enviar e receber mensagens de outros agentes mediante protocolos de transporte (p.e. na Internet, via tcp e http). Este mdulo pode desenvolver-se mediante KAPI (KQML Application Programmer's Interface) que prov uma interface abstrata entre os protocolos de transporte.(Constantino,1996) Esta uma tecnologia muito recente, est vinculada s necessidades impostas pela Internet e disseminao de Organizaes Virtuais. Seu potencial fantstico. o futuro sendo projetado com muita ousadia, pretende-se desenvolver no computador a capacidade cognitiva que somente a espcie humana possui. Existem queles que temem este futuro, existem afirmaes que profetizam o homem do futuro como sendo escravo da mquina e isto realmente assustador. Poder acontecer ? Esta resposta somente o futuro nos trar, uma coisa certa, no podemos fugir do futuro, pois existem muitos interesses em jogo. Bem esta anlise demasiada complexa e deve ser fruto de uma outra discusso. Concluso As novas realidades criadas pelas Organizaes Virtuais, das quais a Internet o maior exemplo, esto num estdio de desenvolvimento primrio, j que a sua utilizao se intensificou efetivamente a partir do incio dcada de 90. Contudo, no se trata mais de iluses ou de fico cientfica. Estamos diante de uma realidade que preciso enfrentar, pois impossvel ignorar as transformaes que esto a ocorrer em nosso tempo. As sociedades se modificam e ao nvel econmico, as empresas tambm seguem seu curso transformador incluindo em suas atividades novas tecnologias e novos procedimentos, visando melhor agenciamento dos recursos e tambm de lucros. A utilizao do

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computador e de redes interligadas para transmisso rpida de informaes vo determinar as novas condies concretas de existncia, j sendo exercitadas. Consideramos assim, vlido as novas tendncias da tecnologia e da informatizao.

BANCO DE DADOS EM BI
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Para um bom entendimento deste trabalho, os principais conceitos relevantes e necessrios so: Business Intelligence (BI) Data warehouse (DW) Data Mart (DM) Metadados Data warehousing Modelagem dimensional Tabela de fatos Tabela de dimenses ETL (Extrao, Transformao, Limpeza e Carga) Data Staging Area OLAP (On-Line Analytical Processing) Cubo Multidimensional Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) Faturas DSS (Decision Support System) Antes de definir o conceito Business Intelligence (BI), esclarecedor dizer que tal termo trata-se de um termo guarda-chuva. Vrios autores se referem ao conceito como sendo um guarda-chuva em que estariam includos outros conceitos como: Data Warehouse, Data Mart, Data Warehousing, ETL, DSS, EIS (Executive Information System), OLAP e data mining. Uma vez esclarecida tal peculiaridade, cabe salientar tambm que tal conceito apresenta-se definido de formas variadas. A explicao para tal fato que diferentes pessoas e empresas criaram e adotaram diferentes definies do conceito. Partindo-se finalmente para uma definio, dentre as principais definies da rea, destaca-se a definio clssica de Howard Dresner, considerado o pai do termo, que em afirma que BI o processo com o intito de explorar e analisar informaes estruturadas e especficas de um domnio para enxergar tendncias ou padres e, atravs disto, produzir percepes e tirar concluses. Domnios incluem clientes, fornecedores, produtos, servios e concorrentes. Cabe ressaltar que complementarmente definio usando linguagem de negcios de Dresner, existe a definio em, mais formada por termos de Tecnologia da Informao, na qual Business Intelligence uma categoria ampla de aplicativos e tecnologias para captar, armazenar, analisar e prover acesso aos dados corporativos de forma a auxiliar os tomadores de deciso a tomarem melhores decises de negcio. Por exemplo, Aplicativos de BI incluem DSS, consultas e relatrios, OLAP, anlises estatsticas, forecasting e data mining. Para se obter um bom ambiente de Business intelligence, um dos componentes bsicos, e potencialmente o mais necessrio e importante, um Data Warehouse (ou um Data Mart, para um ambiente de BI com menor abrangncia). De acordo com Bill Inmon, um Data Warehouse (DW) uma coleo de dados orientada a assuntos, no voltil, integrada e variante com o tempo, modelada para atender necessidades de gerenciamento do processo de suporte deciso. Um importante aspecto do ambiente de Data Warehouse diz respeito aos metadados. Metadados so dados que fazem referncia a outros dados ou, segundo Inmon, os metadados mantm informaes sobre "o que est e onde" no ambiente de DW. Este grande 21

armazm de dados serve para armazenar informaes e propiciar a constituio de ambientes mais estruturados de suporte deciso. Por exemplo, tpicos cenrios de uso do DW por parte dos usurio so: Estudar o rumo que a empresa deve tomar (como se focar num produto ou servio A ou B), Analisar ameaas iminentes (como fortes concorrentes j conhecidos ou possveis novos concorrentes entrantes no mercado) Avaliar oportunidades escondidas (como padres de venda de produtos no clssico exemplo das vendas de cerveja e fraudas no Walmart) Realizar comparaes histricas (como vendas do ms de maio de 2005 comparada s vendas de maio de 2004) Determinar sazonalidades (como identificar que os produtos X, Y e Z vendem mais no Vero ou Inverno; no Carnaval, So Joo ou Natal) Acompanhar taxas de reteno e conquista de novos clientes Comparar eficincia da rea de logstica ao longo do tempo. Aps apontar para que servem e onde so utilizados os Data Warehouses, imprescindvel destacar um conceito central a este trabalho e que j foi citado na introduo um repositrio de informaes que d suporte deciso para um pequeno grupo de pessoas sobre um assunto determinado - os chamados DataMarts. Kimball et al definem um Data Mart como sendo uma parte do Data Warehouse restrita a um nico processo de negcio, ou a um grupo de processos de negcio relacionados entre si e voltados para um grupo de negcio particular. Neste trabalho, o processo de negcio contemplado pelo Data Mart o Faturamento. imperioso esclarecer que embora o processo de negcio modelado no Data Mart seja o Faturamento, tal rea da empresa no a dona do Data Mart, fato inclusive alertado e chamado de mito por Kimball. O assunto Faturas, por exemplo, interessar certamente rea Financeira, Contbil, de Marketing e de Vendas. Uma Fatura um documento de controle operacional que contm uma relao de produtos (e/ou servios), quantidade e preo. Estas informaes de faturas, bem como outras relacionadas a elas, sero trabalhadas e transformadas para finalmente serem armazenadas no Data Mart que ser chamado de Data Mart Faturas. Para se projetar um Data Warehouse ou um Data Mart comum se utilizar a modelagem dimensional. Modelagem dimensional, segundo Kimball em que uma metodologia que permite modelar logicamente dados para melhorar o desempenho de consultas e prover facilidade de utilizao a partir de um conjunto de eventos bsicos e de medio. As estruturas comuns utilizadas para modelar os dados so conhecidas como tabelas de fatos e dimenses. Uma tabela de fatos usada para armazenar medidas numricas, que so associadas a eventos de negcio. As tabelas de dimenses esto sempre acompanhadas das tabelas de fatos e servem como descries textuais dos fatos. Na implementao, os atributos da tabela de dimenso so utilizados como fonte primria de restrio de consultas, agrupamentos de dados e rtulos de relatrios.

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Aps reunies com os usurios para levantamento das necessidades deles e, posteriormente, uma anlise do volume e tipo de informaes presentes no banco de dados do sistema ERP do cliente, percebeu-se os seguintes problemas: Alto volume de informaes apenas de nvel operacional do negcio, Ausncia de tecnologia de anlise dimensional dos dados do negcio, Falta de ferramenta de acesso e inexistncia de processo definido de explorao das informaes do negcio. Aps o entendimento do problema, a abordagem realizada por este trabalho props as seguintes solues, relacionadas aos seguintes conceitos exibidos na Tabela 1:

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A implementao do principal artefato tecnolgico a ser produzido neste trabalho, o Data Mart, no uma tarefa fcil. Dentre os desafios especficos e presentes na implementao deste projeto, esto: Tamanho e complexidade da principal fonte de dados para o Data Mart Faturas. Esta fonte de dados o banco de dados do sistema ERP do cliente do projeto cujo BD tem 1.041 tabelas. Alm dos desafios especficos deste projeto citados acima, de acordo com a literatura especializada da rea, encontra-se tambm dificuldades como a tarefa de entender os processos e as regras do negcio da empresa, compreender os dados operacionais, manter a consistncia e a credibilidade dos dados armazenados no DW (ou no Data Mart) e dos dados gerados nas consultas e relatrios. Interessante enfatizar que possvel que dois usurios interpretem os mesmos dados de maneira diferente, sendo que, na verdade, apesar de usarem os mesmos dados, esto realizando anlises diferentes ou observando pontos de-vista diferentes [19], [22]. Como o ambiente dinmico, uma variao mnima na consulta pode levar a resultados diferentes, que podem ser confundidos pelo usurio "distrado" o qual pode, eventualmente, querer colocar a culpa no DM. Outros desafios relatados por estudiosos e profissionais da rea so: Sumarizao e agregao de dados; Qualidade dos dados: limpeza e refinamentos; Gerncia da expectativa do usurio; Definio dos requisitos necessrios para disponibilizar os dados do DW; Dimensionamento de espao em disco e processador necessrio para o DW, j que eles so histricos e crescem indefinidamente consumindo rapidamente a capacidade de armazenamento e de processamento dos computadores atuais; Integrao de dados e metadados de vrias fontes;

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Um reflexo de tais desafios pode ser notado na qualidade e tamanho da equipe de Data Warehouse descrita por Kimball, onde se nota a necessidade de amplo conhecimento especialista dos profissionais envolvidos no desenvolvimento do DW.

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SOLUES E ARQUITETURAS
Comprovao de conceitos pelos clientes (PoCs) Prova de conceito (PoC) de cliente iForce um prottipo de soluo formada por hardware e software desenvolvida em um iForce Ready Center, ou em um iForce Ready Center Autorizado, administrado por um parceiro iForce, para tratar de uma necessidade especfica de um cliente em particular - uma permuta de petrleo para uma empresa do setor petrolfero, por exemplo. Alm de demonstrar se uma soluo vivel, os PoCs de clientes determinam a combinao adequada e verses especficas de produtos de sistemas, softwares e servios. Os PoCs beneficiam voc indicando logo de incio, no s o que funciona, mas tambm o que no dar certo - antes que voc implemente uma soluo em larga escala. Os PoCs poupam seu tempo, dinheiro e dores de cabea, permitindo que voc teste antes de investir. Arquiteturas iForce de referncia As arquiteturas iForce de referncia so componentes testados de ponta a ponta, ajustados e integrados, voltados para seletos mercados em ampla expanso, como o de correio e mensagens, armazenamento de dados ou aparelhos portteis sem fio. Elas esto fundamentadas nos sistemas e softwares da Sun e em aplicativos, hardware e servios de parceiros comerciais especiais. E tambm fomentam a arquitetura Sun[tm] Open Net Environment(Sun ONE). Instaladas nos iForce Ready Centers e acompanhadas por diretrizes de dimensionamento e implementao, essas arquiteturas servem como "pontos de referncia" a partir dos quais voc pode construir solues sob medida para seu prprio ambiente e test-las quanto a seu dimensionamento e escalabilidade. Essa personalizao geralmente obtida com a ajuda da Sun e/ou um integrador, ou no resultado do PoC de um cliente. A arquitetura propriamente dita serve de orientao para que os clientes selecionem os servidores e softwares mais adequados para seus requerimentos peculiares. iForce Ready Centers Os iForce Ready Centers - que incluem os iForce Ready Centers Autorizados e os Centros de Competncia iForce - oferecem ambientes colaborativos para voc desenvolver, construir e testar prottipos de solues antes de lanar seu produto no mercado. Os iForce Ready Centers destinam-se a ajud-lo a aproveitar a competncia da Sun, os Sun Professional Services e a comunidade de parceiros iForce em um ambiente de experincias prticas.

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iForce Ready Centers Localizados na rea da baa de So Francisco, Tquio e Paris, os iForce Ready Centers simulam cenrios reais dos clientes, oferecendo-lhes a oportunidade de ver o desempenho das solues propostas - com o mnimo de investimento e em um ambiente livre de riscos - utilizando o que h de mais moderno em tecnologia Sun e plataformas de computao completas. Esses centros so tambm um local para voc fazer um brainstorming com a equipe tcnica da Sun e parceiros em tecnologia, testar opes tecnolgicas e assistir a demonstraes ao vivo de PoCs de clientes. iForce Ready Centers Autorizados Administrados por parceiros iForce, os iForce Ready Centers Autorizados oferecem mais um espao fsico para a construo, testes e implementao de avanadas solues individualizadas e PoCs de clientes ou prottipos de solues. Com mais de 40 endereos em todo o mundo, esses centros podem ajud-lo em tudo, desde brainstorming sobre opes tecnolgicas para criar infra-estrutura de TI, at demonstraes de PoCs de clientes e programas pilotos reais. Voc receber assistncia prtica, em pessoa, de parceiros em integrao qualificados para a criao de desenhos de arquitetura ou orientaes para o projeto, desenvolvimento e implementao de servios inteligentes baseados em sistemas Sun. Centros de Competncia iForce Os Centros de competncia iForce so co-patrocinados pela Sun e um ou mais parceiros iForce. Esses centros enfocam aplicaes especficas, como CRM (gerenciamento de relacionamento com clientes) ou inteligncia nos negcios. Enquanto os iForce Ready Centers e iForce Ready Centers Autorizados destinam-se ao desenvolvimento de solues que envolvem vrios segmentos, os Centros de Competncia iForce concentram-se no desempenho de aplicativos e em questes de escalabilidade. Comunidade iForce A Comunidade iForce, que compreende a comunidade de parceiros em tecnologia, clientes e a Sun, opera com base em trs valores essenciais: interfaces abertas, viabilizao da computao em rede e um modelo de formao de parcerias de cooperao. Basicamente, trata-se de possibilitar a colaborao entre os melhores e mais brilhantes do setor e de reunir todos os grupos que influenciam a criao e o fornecimento de solues testadas, comprovadas e de fcil implementao. Cada grupo contribui para a comunidade com suas habilidades e perspectivas singulares, o que resulta em solues mais completas, prontas para serem lanadas no mercado. Hoje, a comunidade de parceiros iForce formada pelos principais ISVs, fornecedores de sistemas, parceiros em desenvolvimento de canais, integradores, provedores de servios, revendedores e OEMs. Alm da excelente cobertura global, os parceiros iForce oferecem as mais diversas competncias em setores como os de finanas, manufatura, varejo, transporte, seguros e energia, alm de mercados como o de

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dispositivos sem fio, gerenciamento da cadeia de suprimentos, governo e gerenciamento de relacionamento com clientes.

Programas iForce A Sun vem desenvolvendo muitos programas que prestam suporte e reconhecimento a parceiros em tecnologia e clientes. Todos os programas so projetados para assegurar o xito de todos os membros da comunidade iForce. Um exemplo o Heris iForce da Sun. Duas vezes por ano, a Sun paga um tributo s realizaes de um seleto nmero de pessoas e empresas de viso e fortes incentivadoras da Web. Os Heris iForce da Sun so lderes mundiais, estrategistas e arquitetos, que esto transformando a maneira de se fazer negcios. Eles pertencem a diferentes setores, como financeiro, farmacutico, varejo, educao, comunicao sem fio e manufatura, alm de uma nova gerao de integradores de eletrnica. No terceiro trimestre de 2001, a Sun elegeu 17 pessoas como Heris iForce. Para obter mais informaes sobre a iniciativa iForce, visite o Web site da iForce ou entre em contato com seu representante de vendas.

Executivos Impulsionar a rede para melhorar processos de negcio, sem no entanto descuidar-se de sua responsabilidade com os acionistas, a equipe de gerentes e os clientes. Gerentes de TI A abordagem do trabalho em equipe da iniciativa iForce ajuda voc a testar solues antes de implement-las, reduzindo seu risco e ajudando-o a obter xito desde o incio. Desenvolvedores Interfaces abertas, baseadas em padres e um modelo de criao de parcerias que no competitivo, oferecem-lhe uma base slida para desenvolver aplicativos com acesso a possveis clientes, solues e parceiros em tecnologia. Investidores A iniciativa iForce a pedra angular da transformao da Sun de empresa de servidores e softwares para fornecedor de solues.

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A DIFERENA NO FUTURO
Vejam os cenrios que esto surgindo. So inovaes que podem ter impacto similar ao da Internet sobre o mundo dos negcios. A Internet tornou-se um recurso familiar para o mundo empresarial brasileiro s quando j fazia sete anos que ela estava presente no pas. Voc saberia dizer, hoje, quais tecnologias recm-nascidas sero indispensveis aos negcios daqui a alguns anos ? Seguem ento, alguns conceitos, no padres tcnicos ou marcas comerciais, que a exemplo da internet h 15 anos, representam o que h de mais consistente nos laboratrios de computao. Todas j passaram do ponto em que havia dvida se teriam aplicao comercial. O negcio s ver quem vai saber us-las primeiro. 1- COMPUTAO DISTRIBUDA - Vrias empresas trabalham para criar programas que permitam a computadores trabalhar em colaborao, ou em sistema conhecido genericamente pela sigla P2P. Com a programao adequada, as mquinas podem compartilhar memria, arquivos e poder de processamento. At agora, as funes mais famosas da tecnologia so troca de msicas e "busca de extraterrestres"; fins interessantes, mas sem relao com o dia-a-dia da maioria das empresas. Isso vai mudar. Uma rede privada em P2P evita sobrecarga em servidores e economiza energia, j que usa melhor os recursos existentes, diz Virglio Almeida, professor de cincias da computao na UFMG. Dois obstculos ao P2P so hoje a falta de segurana e a incompatibilidade entre programas instalados em diferentes computadores. Na questo da segurana, Almeida lembra que a distribuio de informaes e poder pela rede, embora exija mais controle, dificulta a perda total de dados e a queda do sistema. No caso da incompatibilidade, a resposta passa por uma coisa chamada XML; um padro que facilitar a comunicao entre as mquinas na internet. A evoluo da Net(a rede) para o P2P desembocar no que cientistas de governos e empresas ,como a IBM, tm chamado de Grid: uma inteligncia distribuda e disponvel para qualquer aparelho por todos os lados. Como ocorre hoje com as tomadas de eletricidade, haver no futuro tomadas oferecendo poder de processamento. 2- COMPUTAO MVEL - As corporaes clamam por liberdade dos fios; pois se preparem para ganh-la. A prxima grande aplicao dos dispositivos portteis, depois da telefonia celular, a transmisso de grandes quantidades de dados, para realizar transaes e pesquisas, afirma Jeff Hawkins, fundador da Palm e da Handspring, duas das principais fabricantes de computadores de mo do mundo. A necessidade maior dos funcionrios em trnsito, na verdade, no por transmisso de voz, mas de dados, principalmente quando h equipes hoprizontais na hierarquia. Imagine um time de vendas com capacidade de enviar dados e receber instrues em tempo real da base. 29

Quando todos os dispositivos sem fio puderem se comunicar, o resultado ser o tipo de explorao inovadora que ocorreu quando a internet ligou todos os computadores. A armadilha aqui pensar demais na tecnologia. O importante pensar na mobilidade. 3- CONVERGNCIA DE VOZ, DADOS E IMAGENS - Uma empresa de eletroeletrnicos instalou um sistema de videoconferncia para a diretoria. Logo, os gerentes de produo comearam a us-la, depois, os funcionrios do marketing, em seguida, os projetistas, e assim o trnsito de gente ficou insuportvel. Moral da histria(real): transmisso conjunta(ou convergente) de imagens, voz e dados no luxo. O futuro a transmisso disso tudo pela Internet. a banda larga. E o fim das talking heads, ou cabeas falantes, como so conhecidos os sistemas que no permitem transmisso de dados, mesmo que, em algum momento da conversa, seja mais til ver um grfico dinmico do que a cabea do diretor que est do outro lado. Por enquanto, as empresas pensam principalmente em cortar custos de telefonia, com a transmisso de voz, como os dados na Internet, no padro chamado IP. Mas a convergncia permitir mais que isso. O PABX vai se fundir com a sua rede local. Seu telefone vai se ligar nela, como um computador e vai ficar muito mais inteligente. 4- RECONHECIMENTO DE VOZ - Tecnologia exigir cada vez mais blblbl; e isso no crtica. Quando sistemas de reconhecimento de voz estiverem em uso, ordens espontneas;(Busque a palavra tal)substituiro o batuque no teclado de computador; o ato de falar frases comuns(meu nome fulano) substituir a memorizao e a digitao de senhas. A Consultoria Gartner Group calcula entre trs e seis anos o tempo para que a tecnologia esteja estabilizada. As duas funes; praticidade e segurana correm paralela e independentemente, mas vo se encontrar logo frente. O comando ou reconhecimento de voz (a praticidade) est em desenvolvimento em empresas como Visteon para uso em PCs, computadores de mo e automveis. Ele ter mais funes do que mandar o celular fazer uma ligao, j h projetos de Portais de voz na Web.O usurio poder fazer buscas e mandar mensagens sem usar as mos. 5- INTELIGNCIA ARTIFICIAL OU QUASE - A verdadeira, capaz de tomar decises estratgicas, fico cientfica. Mas j so bem reais os sistemas capazes de sugerir decises a um executivo. Eles renem e interpretam volumes de dados impensveis para uma pessoa. O nome do momento para esses sistemas BI, da sigla em ingls para inteligncia nos negcios. Se voc puder guardar uma nica recomendao neste assunto, aqui vai; seja ctico, porque haver muita picaretagem usando o nome BI. Se voc puder guardar duas recomendaes, aqui vai outra: inteligncia tem a ver com imaginar o futuro e agir antecipadamente.Sistemas que no permitem projetar o futuro no so inteligentes. O sistema tem que ter simuladores, alm de uma interface flexvel, agentes que dem alarmes automticos. 6- REALIDADE VIRTUAL - Quando se fala em realidade virtual, o que vem cabea? Diverso? Esse um bom e lucrativo uso da tecnologia, mas est longe de ser o nico. Uma parceria entre a Ford e o governo Britnico pretende fabricar, em 2003, um gerador de hologramas perfeitos, que paream slidos, possam ser manipulados com uma luva eletrnica e tenham efeitos sonoros. No Brasil, o caso mais famoso o da Embraer, que j constri seus avies em ambientes virtuais, antes de pass-los para o mundo real. A consultoria McKinsey projeta que, em trs a seis anos acessrios de computadores(uma luva, por exemplo) podero dar ao usurio sensaes de presso e textura de objetos distantes. Da mesma forma que o tato, isso vai mudar a forma como usamos a viso. Ambientes em realidade virtual ajudaro a procurar e organizar informao. A Microsoft j tem prottipos de sites 3D, nos quais se navega tambm para o fundo do monitor.

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CONCLUSO
Resumo Nas empresas que tm por principal finalidade a obteno de lucro, a tomada de decises com rapidez e qualidade representa o principal desafio experimentado pela pessoa responsvel pela gesto do negcio. Para superar este desafio, existe a necessidade de tais empresas otimizarem seus processos de tomada de deciso. Essa necessidade pode ser justificada por tais otimizaes favorecerem redues de custo ou elevaes de receita com aumento de lucro. Como uma das respostas da Tecnologia da Informao para solucionar tais necessidades se baseia nos conceitos de Business Intelligence e Data Marts, este trabalho tem o objetivo de, via pesquisa, entender o conceito, as caractersticas e o estado da arte em Business Intelligence. Alm disso, visa compreender as relaes entre BI e Data Marts para, em seguida, aplicar tal conhecimento na construo de um Data Mart para Business Intelligence obtendo-se como resultado um ambiente de BI com conhecimento capaz de auxiliar a empresa a tomar decises de negcios com mais garantia e sucesso. O processo adotado para atingir o objetivo deste trabalho se divide em duas fases. Na primeira, ser realizada uma pesquisa sobre o estado da arte em Business Intelligence. Na segunda, ser feito um levantamento e anlise de requisitos junto aos usurios, um projeto lgico (a modelagem) do Data Mart, a implementao de tal Data Mart num determinado sistema gerenciador de banco de dados e, por fim, sero pesquisadas, analisadas, preparadas e experimentadas ferramentas de BI que acessaro e analisaro as informaes de negcio armazenadas no Data Mart implementado. Tais resultados propiciam benefcios como auxlio a tomadas de decises com mais garantia e sucesso, alm da liberao dos sistemas transacionais para a realizao exclusiva das transaes operacionais de controle da empresa, obtendo-se ganho de performance, bem como viabilizam a diminuio da necessidade de profissionais de TI para construo de relatrios estticos, reduzindo-se custos com tecnologia. Por outro lado, fazendo-se uma crtica objetiva deste trabalho, dentre os resultados negativos percebidos est a predominncia, e conseqente dependncia, de um nico fornecedor, no caso a Microsoft, nas tecnologias utilizadas (SGBD, ferramenta ETL, camada OLAP). Alm desse, percebe-se que no foram realizados testes e validaes de maneira exaustiva aos dados carregados no Data Mart. Dentre as principais dificuldades vivenciadas ao longo do trabalho est a presena de rudos nos dados do ambiente operacional, o que, do ponto de vista tcnico, dificulta o processo ETL e, do ponto de vista do usurio, se no tratados, diminui a qualidade dos dados armazenados no Data Mart e visualizados no ambiente de BI. Alm dessa, outra dificuldade a manipulao de fatos no-aditivos (que no podem ser somados) pois, por exemplo ao se consultar os campos preo mdio, custo mdio e margem de lucro numa ferramenta OLAP, tais valores podem ser visualizados de maneira incorreta, dependendo da abordagem utilizada para calcul-los [22]. Por fim, est a dificuldade de se manter a integridade e consistncia dos dados e uma boa performance das consultas ao Data Mart. Como sugestes para trabalhos futuros seria importante, para melhorar os resultados alcanados, a realizao 31

de testes exaustivos sobre o ambiente construdo, por exemplo, utilizando-se a abordagem de cruzamento dos dados fornecidos pelo Data Mart com dados fornecidos por relatrios obtidos no sistema ERP da empresa. Este trabalho propiciaria uma validao das funcionalidades implementadas e a constatao do nvel de qualidade das informaes no Data Mart, que um fator crtico para o sucesso do projeto. Alm desse, outro importante trabalho de melhoria seria a construo de aplicaes de minerao de dados (data mining) para explorao do Data Mart implementado e viabilizar, por exemplo, o entendimento de padres e tendncias no negcio. Outra iniciativa de trabalho futuro, de natureza empreendedora e que caracterizaria a utilizao da soluo obtida para resolver problemas de suporte deciso em empresas, seria considerar o fato do projeto se encontrar especificado e implementado e concentrar esforos para formalizar o projeto, de maneira que o mesmo evolusse para ser implantado num ambiente real de negcio de uma empresa cliente.

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Referncias
Para que serve BI? http://www.sunmicrosystems.com.br/produtos-solucoes/software/iforce.html A DIFERENA NO FUTURO http://renascerfloripa.com.br/opi_tecnologia_011.php3 http://renascerfloripa.com.br/opi_tecnologia_009.php3 Objetivos da BI http://www.dwbrasil.com.br/html/bi.html Caractersticas http://h71028.www7.hp.com/enterprise/cache/3905-0-0-31-338.html Data Mart http://www.dwbrasil.com.br/html/dmart.html Business Intelligence - Gartner Group - Datapro Summary. www2.ufp.pt/~lmbg/formacao/mestrados/ Definies de Business Intelligence do site Conhecimento Empresarial. http://www.conhecimentoempresarial.com.br/define_bi.htm ETL http://www.computerworld.com/databasetopics/businessintelligence/datawarehouse/ Kimball, R. The Data Warehouse Toolkit: Guia completo para modelagem dimensional. Traduo de Ana Beatriz Tavares, Daniela Lacerda. - Rio de Janeiro: Campus, 2002. Microsoft SQL Server: Data Transformation Services (DTS). http://www.microsoft.com/sql/evaluation/features/datatran.asp SQL Server Home. http://www.microsoft.com/sql The OLAP Report: What is OLAP? http://www.olapreport.com/fasmi.htm

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