ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS

19 DE ABRIL DEL 2010

ASISTENTE:
1.

El lugar donde se ubica el centro de cmputo est seguro de inundaciones, robo o cualquier otra situacin que pueda
poner en peligro los equipos?
Si ______
No ______

2.

El centro de cmputo da hacia el exterior?

Si ______

No ______

El material con que esta construido el centro de cmputo es confiable?

Si ______

No ______

3.
4.
5.

Dentro del centro de cmputo existen materiales que puedan ser inflamables o causar algn dao a los equipos?
Si _____ Cul?_________________________________________ No______
Existe lugar suficiente para los equipos?
Si ______
No ______

6.

Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar otros equipos de cmputo, muebles,
suministros, etc.?
Si _____ Dnde? _________________________________________ No ____

7.

Se cuenta con una salida de emergencia?

Si ______

No ______

Existen sealamientos que las hagan visibles?

Si _____ Dnde? __________________________________________

No ______

8.
9.

Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?

Si ______
No ______ Por qu? __________________________________________

10. El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo?

Si ______
No ______ Por qu?__________________________________________
11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo?
Si ______ Cuntas?________

No ______

12. Qu tipo de lmparas utilizan?

13. Cmo se encuentran distribuidas las lmparas dentro del centro de cmputo?
14. Es suficiente la iluminacin del centro de cmputo?
Si ______
No ______ Por qu?__________________________________________
15. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las normas bajo las cuales se rige?
Si ______
No ______
16. Estn limpios los ductos del aire acondicionado?
Si ______

No ______

17. La ubicacin de los aires acondicionado es adecuada?

Si ______

No ______

18. Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado? ____
Si ______ Cul? ________________________________________

No ______

19. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido?

Si ______

No ______

20. Se cuenta con tierra fsica?

Si ______

No ______

21. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales se rige?
Si ______
No ______

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19 DE ABRIL DEL 2010

22. El cableado se encuentra correctamente instalado?

Si ______

No ______

23. Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra fsica?
Si ______
No ______
24. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas?
Si ______
No ______
25. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?
Si ______

No ______

26. La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de otras instalaciones?

Si ______
No ______
27. Los equipos cuentan con un regulador?
Si ______

No ______

28. Se verifica la regulacin de las cargas mximas y mnimas?

Si ______

No ______

29. Se cuenta con equipo ininterrumpible?

Si ______

No ______

30. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar visible?

Si ______
No ______
31. Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?
Si ______

No ______

32. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin obstculos para alcanzarlos?
Si ______
No ______
33. Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de energa?
34. Se cuenta con alarma contra incendios?
Si ______

No ______

35. Dnde se encuentran ubicadas?

36. Se cuenta con alarmas contra inundaciones?
Si ______

No ______

37. Dnde se encuentran ubicadas?

38. Es perfectamente audible?
Si ______

No ______

39. Existen extintores?

Si _______ Cuntos? _____________________________________

No ______

Tipo de extintores: Manual ____

Automtico ____

No existen ___

40. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario?

Si________

No______

41. El usuario respeta ese control?

Si________

No______

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19 DE ABRIL DEL 2010

42. Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo?

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

____________________________

43. Cuentan con manuales para cada programa que se maneja?

Si___

No___

44. El personal sabe del contenido de estos manuales?

Si___

No___

45. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?

Si___

No___

46. Usuarios y maestros respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de cmputo?
Si___

No___

47. El reglamento esta a la vista del usuario?

Si___

No___

48. Qu tipo de mantenimiento realizan?

a.

Preventivo

b. Correctivo

49. Por qu razn?

50. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?
51. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de hardware?
Si___

No___

52. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?

53. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de software?
Si___

No___

54. Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos?
Si___

No___

55. Cul es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las mquinas?
a.

Excelente

c.

Buena

e.

Mala

b.

Muy buena

d.

Regular

f.

Muy mala

Por qu?_________________________________________________
56. Se registra el acceso al departamento de cmputo de personas ajenas a la direccin de informtica?
Si___

No___

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19 DE ABRIL DEL 2010

57. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?

Si___

No___

58. Se tienen establecidos procedimientos de actualizacin a estas copias?

Si___

No___

59. Se ha establecido que informacin puede ser acezada y por qu persona?

Si___

No___

60. Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso de variacin de voltaje como:
reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores de energa?
Si___

No___

61. Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus en copias no autorizadas o datos
procesados en otros equipos?
Si___

No___

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19 DE ABRIL DEL 2010

GERENTE:
1.
2.

Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?

Si ______

No ______

Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?

Si ______

No ______

3.

Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de acceso?

Si ______
No ______

4.

Se supervisa que esta persona realice sus actividades?

Si _______ Quin? _______________________________________

5.

El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones encomendadas?
Si___

6.

No___

Por qu?_______________________________

Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las funciones que realizar?
Si____

7.

No ______

No____

Cual es la forma de darles a conocer sus funciones?

_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
8.

Cul es la causa de que no estn por escrito?

_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
9.

Se establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo?

Si___

No___

10. Estos objetivos estn por escrito?

Si___

No____

11. En caso de ser si, en que tipo de documentos se encuentra?

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
12. En caso de ser no, por que no estn definidos por escrito?
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
13. Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?
Si___

No____

Por qu?_______________________________

14. Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las actividades del rea?
Si____

No___

15. Permiten los niveles actuales que se tenga una gil toma de decisiones y comunicacin ascendente y descendente?
Si____

No____

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19 DE ABRIL DEL 2010

16. Si alguna de las respuestas es negativa, explique cual es la razn?

_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
17. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo?
Si___

No___

18. Si, Qu conflictos ocasiona?

_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
19. A que cree usted que se deba dicha duplicidad?
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
20. Permite la duplicidad que se de el control interno?
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
21. Existe un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya especificado?
Si (Descrbalo)______________________________ No (Cul es la razn de que no exista?)_________________
22. Se lleva a cabo el programa?
Si_______

No (Cules son las razones?)______

23. Seale el periodo aproximado en el cual esta estipulado en el programa darle mantenimiento a las computadoras
a.

2 meses

b.

6 meses

c.

Cada ao

d.

Otro
(Indique_______________________
_____________________________
_____________________________
_________________)

24. Existe la divisin de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cmputo?
Si____

No (De qu forma se realiza el mantenimiento?)___________________

25. Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de compostura de su mquina y la
solucin del problema del usuario?
Si______

No_______

26. Especifique el promedio de tiempo

a.

1 da

c.

Una semana

b.

2 das

d.

Otro _____________________

27. Cmo se recepcionan las fallas?

Formato preestablecido (especifique nombre ____________________________________________________)
Otro _____________________

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19 DE ABRIL DEL 2010

28. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de produccin?

a.

100%

c.

80%

e.

50%

b.

90%

d.

70%

f.

Otro_______
_______

29. Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas que puedan daar los
sistemas?
Si_______

No_______

30. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin de informtica con el fin de mantener una buena
imagen y evitar un posible fraude?
Si_______

No_______

31. Se llevo a cabo la planeacin para la instalacin de los equipos?

Si_______

No_______

32. Bajo
que
trminos
estn
instalados
los
equipos?_______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
33. Existe un informe tcnico en el que se justifique la adquisicin del equipo, software y servicios de computacin,
incluyendo un estudio costo-beneficio?
Si (Cul?_______________________________)

No_____ (Por qu? _________________________________)

34. Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la seleccin y adquisicin de equipos, programas y
servicios computacionales?
Si (Descrbalo____________________________)

No ________

35. Se hacen revisiones peridicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la instalacin de aplicaciones no
relacionadas a la gestin de la empresa?
Si_______

No_______

36. Se apega a la estandarizacin del Sistema Operativo, software utilizado como procesadores de palabras, hojas
electrnicas, manejadores de base de datos y se mantienen actualizadas las versiones y la capacitacin sobre
modificaciones incluidas?
Si_______

No_______

37. Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia tcnica?

Si_______

No_______

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19 DE ABRIL DEL 2010

USUARIOS:
1.

El encargado del centro de cmputo te brinda atencin cuando la requieres?

Si___

2.

Respetas el control de acceso al centro de cmputo?

Si___

3.

No___

Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cmputo?

Si___

4.

No___

No___

Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de cmputo?
Si___

No___

5.

Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos?

6.

Si___

7.

Cul es la efectividad de los tcnicos para resolver los problemas del mantenimiento?

No___

a.

Excelente

c.

Buena

e.

Mala

b.

Muy buena

d.

Regular

f.

Muy mala

8.

Te parece adecuada la ubicacin del centro de cmputo?

Si ____

9.

No ____ Por qu?___________________________

Crees que la ubicacin del centro de cmputo es de fcil acceso?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

10. Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cmputo?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

11. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras se entra al centro de cmputo?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

12. Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cmputo?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

13. Crees que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

14. Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para los equipos?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

15. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque distraccin?
Si ____

No ____

16. Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de computo, es decir si se encuentran dentro de
canales o paneles?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

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19 DE ABRIL DEL 2010

17. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de cmputo?
Si ____ Cul?

Contra incendio _____ contra inundaciones ______ contra robo _____

Consideras adecuada su ubicacin?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

18. Has identificado algn extintor dentro del centro de cmputo?

Si ____ Cuntos? ________

No ____

19. Consideras necesario que exista alguno?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

20. Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

21. Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean seguras?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

22. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las adecuadas?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

23. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con contraseas?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

24. Cmo calificas el servicio a Internet?

Bueno ____

Regular ____

Malo ____

Psimo ____ Por qu?___________________

25. Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para cualquier usuario?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

26. Trabajar en el laboratorio es cmodo?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

27. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

28. Los equipos tienen los programas que necesitas?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

29. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

30. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas que existen en el laboratorio?
Si ____
31. Qu tan factible veras el individualizar los laboratorios?
32. En el centro de computo respetan la informacin que guardas?

No ____ Por qu?___________________________

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS

Si ____

19 DE ABRIL DEL 2010

No ____ Por qu?___________________________

33. Se priorizan algunas clases en el laboratorio?

Si (Por qu? ______________________________)

No

34. Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la divisin del centro de cmputo?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

35. El espacio entre maquinas es de tu agrado?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

36. Tienes siempre la disposicin de los equipos?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

37. te gustara y seria mas cmodo para ti que dentro del centro de computo hubieran lugares en donde dejar tus cosas
mochileros?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________

38. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta?

Si ____

No ____ Por qu?___________________________

39. Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes acceso a ella?
Si ____

No ____ Por qu?___________________________