TOMA DE CONCIENCIA DE LA SITUACIN Y SENSIBILIZACIN DE LA POBLACIN

6 de mayo

2010
FERNANDO CAMIN MEDINA UNIVERSIDAD DE ALICANTE MASTER EN DIRECCION Y PLANIFICACION DE TURISMO DESARROLLO LOCAL Y TURISMO MARIA HERNANDEZ HERNANDEZ

Cumpliendo con las metas de desarrollo para el milenio en la reduccin del desempleo en la juventud

Youth Career Initiative / Cancn, Quintana Roo, Mxico

INTRODUCCIN

En septiembre del ao 2000, 189 cabezas de estado ratificaron la Declaracin del milenio, esta declaracin ha resultado en 8 metas de desarrollo para el milenio (MDGs) de las cuales una de ellas es erradicar la pobreza extrema y el hambre. El reto de disminuir la pobreza mundial para el 2015 es inalcanzable sin un crecimiento sustancial en empleos productivos de calidad: Alrededor del 20% de la poblacin mundial se encuentra en la edad de 15 a 24 aos, 85% de estos jvenes viven en pases en vas de desarrollo. Uno de los mayores retos que enfrenta el mundo hoy en da es el desempleo juvenil. Estos son 300 millones de jvenes entre los 18 y 30 aos de edad alrededor del mundo, que se encuentran desempleados o explotados en trabajos informales. En aos recientes, el desempleo global ha golpeado a la juventud de una manera muy dura y con un incremento constante, se estima que actualmente 88.2 millones de jvenes se encuentren desempleados, siendo el 47% de los 185.9 millones de personas desempleadas en el mundo, sin embargo la juventud representa solo el 25% de la poblacin trabajadora. Cerca del 90% de la juventud mundial desempleada viven en pases en vas de desarrollo. Las regiones con mayor proporcin de jvenes dentro de la poblacin en edad de trabajar son las ms perjudicadas en trminos de desempleo de los jvenes. De esta manera surge la iniciativa Youth Career Initiative, comenzando su implantacin en Bangkok en 1995, y como resultado del xito de este programa, en 10 aos se ha convertido en una fuerte iniciativa pblica privada enfocada en la pobreza para aliviar la falta de empleo en la juventud. El programa YCI, contaba inicialmente con un hotel aliado, nueve participantes y dos lderes visionarios: Lydall De Marco, Directora Corporativa de Educacin del Grupo Hotelero Pan Pacific y la Dra. Kitiya Phornsada, miembro de UNICEF, Tailandia. El programa se ha expandido globalmente dentro de la iniciativa Youth Career Initiative (YCI) y se encuentra operativo en cuatro continentes, respaldado a travs del International Business Leaders Forum (IBLF).

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DESCRIPCIN DEL PROGRAMA YOUTH CAREER INITIATIVE La iniciativa YCI fue creada con la finalidad de incrementar la falta de empleo en los jvenes y haciendo eso, ayudar a terminar el ciclo vicioso de la pobreza y la exclusin social para la juventud actual. YCI conjunta cadenas de hoteles internacionales para proveer de 5 a 6 meses, programas de educacin para jvenes con desventajas econmicas y que no hayan podido continuar sus estudios. El programa impulsa a los jvenes en cuanto sus habilidades personales y de empleo, para que puedan tener mayores oportunidades laborales en la vida. YCI es conducido por equipos de trabajo de los hoteles, enfocndose en instrucciones prcticas y tericas. El programa incluye temas de finanzas personales, habilidades interpersonales, y de salud y bienestar. Tambin les expone a los participantes un ambiente de negocios y una gran variedad de situaciones de la vida laboral que resulta una nueva experiencia para los participantes. Todos los programas implementados en cada pas estn diseados de acuerdo a las necesidades de la juventud local. El objetivo es de dar a los participantes la oportunidad de mejorar a largo plazo su condicin social, econmica, a travs de educacin y experiencia profesional. A travs de YCI, jvenes pueden aumentar su potencial, su autoestima y desarrollar la habilidad de toma de decisiones personales y profesionales. Los participantes son seleccionados de un grupo de jvenes que no han podido continuar con sus estudios, identificados con la ayuda de socios locales como las ONGs, Oficinas de Educacin y UNICEF. Los encargados del hotel llevan el programa dentro de la operacin natural de ste y actan como mentores para los participantes. Personas externas de una variedad de sectores de la iniciativa privada, son invitadas a participar de manera que complementen experiencia adicional y conocimientos. Despus de 5 a 6 meses, a travs de las alianzas con las ONGs y oficinas de educacin, el programa tambin ayuda a los participantes a hacer una carrera profesional y se les brinda ofertas de educacin, de igual manera a todos los participantes se les lleva un seguimiento despus de su graduacin del programa para conocer cul ha sido el impacto que ha tenido y el progreso de sus participantes. Nuevos pases son escogidos dependiendo de las necesidades de la juventud en un rea especfica y la disponibilidad de los recursos para ejecutar el programa. El programa en cada pas es dirigido por un consejo de YCI, integrado por gerentes de los hoteles participantes, ONGs, un miembro del ministerio de educacin local y otra representacin de ser necesario. En varias regiones del mundo, el programa es fundado a travs de agencias internacionales para el desarrollo trabajando en conjunto con YCI. Los hoteles participantes participan sustancialmente con su contribucin, particularmente en uniformes y comidas, como parte de una compensacin para los becarios durante los 5 a 6 meses que transcurre el programa. Los aliados de YCI proveen el fortalecimiento de las comunidades locales a travs de programas de educacin profesionales y personales. Esto conlleva a un impacto econmico positivo para los participantes, su familia, amigos y el grupo de su escuela. Ha sido demostrado a travs del programa inicial llevado a cabo en Tailandia, que los participantes reclutados de la escuela King 35 (Que ensean a jvenes con desventajas

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econmicas en el pas). Una evaluacin de los participantes en Tailandia demostr que la mayora de los estudiantes estn ahora empleados, y algunos otros han recibido inclusive becas para continuar con sus estudios. En Rumania 66% de los participantes han continuado trabajando despus de haberse graduado del programa, y 16% han continuado con estudios superiores a los que tenan. En Etiopa 75% de los participantes han encontrado empleo despus de haberse graduado. El programa YCI utiliza recursos existentes y un adaptado modelo de negocios. Puede ser llevado a cabo durante la operacin normal de un hotel y provee ventajas tangibles a todos los que se encuentran involucrados: Hoteles Sede Del Programa
Oportunidad de contribuir a la carrera profesional de jvenes de la sociedad local. Motivacin para los encargados del hotel al convertirse en mentores y modelos a seguir para los jvenes participantes. Entrega de un programa corporativo de responsabilidad social de calidad con un mnimo costo a travs de una maximizacin de recursos.

Jvenes Participantes
Habilidades de vida transferidas. Habilidades de negocio transferidas. Oportunidad de aprender y experimentar en 15 areas de un hotel de nivel internacional. Una cualificacin reconocida que incrementa su elegibilidad para participar en su futura preparacin educativa as como oportunidades laborales. Incremento de la confianza transmitida a travs del ambiente de negocios orientado al cliente. Construye relaciones con mentores y patrocinadores que pueden ser tiles en futuros proyectos. Acceso a un entrenamiento individualizado de profesionales del sector.

El Sector Turstico
Se gradan jvenes con conocimientos del sector. Se gradan jvenes con conocimientos del mundo del trabajo. Se gradan jvenes que han experimentado el da a da de la operacin de un hotel en todo su funcionamiento. Hoteles que contribuyen a la longevidad y estndares de la industria. Hoteles que aportan a la comunidad local. Hoteles lderes en el camino a ser Empresas Socialmente Responsables.

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El programa YCI tiene presencia actualmente en 9 pases: Tailandia.- 1995 Filipinas.- 2000 Polonia y Rumana.- 2004 Etiopa y Brasil.- 2005 Jordania y Mxico.- 2007 Costa Rica.- 2008

Para el presente trabajo, nos enfocaremos en la implantacin del programa YCI en Mxico, especficamente en la ciudad de Cancn, Quintana Roo. YOUTH CAREER INITIATIVE EN MXICO Desde el ao 2007, la organizacin britnica IBLF ha implementado el programa YCI en Mxico. Esto lo ha hecho mediante una alianza con la Fundacin Infantia, la cual es una ONG local con sede en la ciudad de Mxico que se encarga principalmente de la lucha en contra de la explotacin sexual infantil y a favor de los derechos de la juventud. Es as como el programa inicia de manera simultnea en la ciudad de Puerto Vallarta y en la ciudad de Mxico en el 2007. Actualmente el programa sigue funcionando en ambas ciudades teniendo resultados exitosos. De la primera generacin, el 52% de los participantes se encuentra laborando en la industria hotelera, el 17% en la industria de la hospitalidad, el 29% eligi ingresar a una institucin educativa y slo un 2% se encuentra en proceso de definicin de estudio o trabajo. En el mes de febrero del 2009 cuando me encontraba viajando de Mxico a Honduras, tuve la oportunidad de leer acerca del programa YCI gracias a la revista de la aerolnea, y desde el principio me pareci una excelente iniciativa que pudiera ser aplicada en la ciudad donde resida. Al regresar a Playa del Carmen, Quintana Roo, me puse en contacto va correo electrnico con la organizacin IBLF, la cual despus de unas semanas me contact informndome que precisamente el programa YCI Mxico se encontraba en expansin y se tena planeada su implementacin en la ciudad de Cancn, la cual se encuentra a 70 km de Playa del Carmen. Es en ese momento que a travs de IBLF me puse en contacto con el director de la Fundacin Infantia para conocer los detalles, al mismo tiempo en esas fechas me fue notificado que haba sido seleccionado por la Fundacin Carolina para la beca del mster en direccin y planificacin de turismo en Alicante. Al saber que evidentemente no podra llevar a cabo este proyecto ya que en el mes de septiembre tendra que salir del pas, me puse en contacto con un compaero de Cancn, el cual forma parte de una ONG a la que pertenezco, para ofrecerle llevar a cabo el programa. Afortunadamente despus de una reunin con Xavier Martnez de Fundacin Infantia, se comenz el programa a partir del mes de septiembre del 2009 contando con 12 jvenes participantes con el apoyo de 3 hoteles sede: Jw Marriot, Hyatt y Presidente Intercontinental. Esta 1 generacin ha finalizado su capacitacin en el mes abril, por lo cual har un diagnstico del programa basndome en estos resultados.

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BREVE DESCRIPCIN DEL PROCESO DE IMPLANTACIN DEL PROGRAMA

A travs de las alizanzas existentes con los grupos hoteleros al programa YCI, la ONG local encargada del programa (Fundacin Infantia) se informar de la disponibilidad de los hoteles locales mediante citas con las personas delegadas. Al conocer el numero de hoteles disponibles para el programa, podremos definir el SELECCIN DE LOS numero de participantes, que en este caso sern 6 becarios por hotel. HOTELES SEDE

CONVOCATORIA DE LOS PARTICIPANTES

Con el apoyo de la persona delegada en la zona, en este caso en Cancn, se abre la convocatoria para participar en el programa, y mediante las alianzas con los medios de publicidad, se solicita el apoyo para darla a conocer a la poblacin local. En este punto se fija una o mas fechas de ser necesario para llevar a cabo una evaluacin predefinida por psicologos que trabajan apoyando el programa YCI. Esta evaluacin servir para seleccionar a los participantes del programa.

Es importante mencionar, que antes de que los participantes realicen la evaluacin, se les d una breve presentacin sobre en que consiste el programa. Una vez finalizado el plazo de la convocatoria y despus de reunir las evaluaciones contestadas, estas son enviadas a la cd. de Mxico para ser analizadas por psiclogos ANLISIS DE LAS de universidades que apoyan al programa. En esta seleccin se busca identificar a los participantes que mas EVALUACIONES Y SELECCIN DE LOS aprovechen el programa y lo finalicen.
PARTICIPANTES

NOTIFIACIN A LOS SELECCIONADOS

Ya que se tienen los resultados de las evaluaciones, los participantes son notificados a travs del delegado local y se les cita a la primera sesin.

Cada hotel designa parte de su personal para colaborar con el programa YCI, este personal a su vez se integra junto con personas externas para conformar el grupo de trabajo, como son: Profesionales del sector, gente de CREACIN DE LOS la iniciativa privada, personal de la administracin pblica, etc.
GRUPOS DE TRABAJO

IMPLANTACIN DELPROGRAMA

El programa es llevado a cabo mediante una estructura pre definida por YCI. Afortunadamente existen manuales de procedimiento para los hoteles en cuanto al programa, y debido a que en Mxico ya son 3 aos de experiencia con el proyecto, esto evita algunas dificultades. Para el presente trabajo nos enfocaremos en describir las iniciativas o talleres implementados para la realizacin del programa YCI.

Cuando los participantes se gradan del programa, es muy importante el seguimiento que se les d, ya que esto nos d el resultado del impacto que tuvo el programa en ellos SEGUIMIENTO

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DESCRIPCIN DE LOS TALLERES IMPLEMENTADOS El programa YCI tiene una duracin de 5 a 6 meses, durante el cual son impartidos diversos talleres de manera terica y prctica para formar a los jvenes participantes. A continuacin se enlistan los talleres a modo de ficha para realizar un anlisis posterior. Talleres tericos:

TALLER 001 Nombre: Objetivo: Puntos Fuertes: Puntos Dbiles: Fraseologa telefnica Dar a conocer a los participantes los cdigos utilizados por telfono durante la operacin del hotel. Relaciona a los participantes con la codificacin utilizada de manera que se familiarice con ella para poder comprender los mensajes. Debido a la gran cantidad de cdigos utilizados puede resultar complicado al principio el recordar gran parte de ellos. TALLER 002 Planeacin de Bodas Instruir a los participantes en los aspectos a considerar en la planeacin de una boda de manera que conozcan los aspectos generales involucrados. Involucra a los participantes en conocer lo que implica organizar un evento de gran magnitud como puede ser una boda. El taller se especializa slo en un tipo de evento, en este caso el segmento de bodas. TALLER 003 Redaccin Proporcionar a los participantes los conocimientos de la redaccin de reportes relacionados con el control de cuartos. No solo ensea a los participantes las formas de redaccin de la hotelera, sino que tambin ayuda a mejorar algunos aspectos generales de su redaccin. Dada la formacin que tienen los participantes puede resultar difcil introducirlos en redaccin de formatos muy elaborados o de mayor responsabilidad. TALLER 004 Seminario de A&B Formar a los participantes en conceptos bsicos de restauracin. Conocer una de las reas ms importantes de la hotelera. Esta habilidad puede ayudar a abrir oportunidades laborales en la industria de la restauracin. Debido a la falta de conocimiento previo y el poco tiempo slo se pueden ensear conceptos bsicos.

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TALLER 005 Nombre: Objetivo: Seminario de Vinos Brindar a los participantes un marco terico/prctico sobre los procesos involucrados en la elaboracin del vino, de manera que sean capaces de aprender conceptos bsicos. Da a conocer uno de los aspectos ms importantes en el rea de A & B. Es necesario tener conocimientos previos de A&B dada la gran diversidad de temas que se relacionan, as como para realizar recomendaciones ms elaboradas. TALLER 006 Artes Populares Dar a conocer a los participantes aspectos bsicos sobre el arte local de manera que sean capaces de transmitirlo. Identifica a los participantes con su cultura local de manera que la conozca ms a profundidad. Dependiendo del arraigo y conocimiento de la cultura local que tengan los participantes definir el grado de dificultad para asimilar los conceptos impartidos en el taller. TALLER 007 Defensa Personal Ensear a reaccionar adecuadamente en caso de ser agredido. Aumenta el nivel de autoestima en el participante y lo prepara para situaciones de riesgo dentro de su vida en general. Hay que dejar claramente explicado que este taller pretende servir como una herramienta de defensa y no para fomentar la violencia en el participante. TALLER 008 Ingles Turstico Ensear a los participantes los trminos ms comunes utilizados en la hotelera en idioma ingls. Permite al participante conocer e identificar las palabras ms comunes utilizadas en la hotelera, tomando en cuenta que la mayora del turismo que se recibe es de habla inglesa. Presupone un conocimiento del idioma ingls. TALLER 009 Portugus Turstico Ensear a los participantes los trminos ms comunes utilizados en la hotelera en idioma portugus. Permite a los participantes aprender otro idioma que pueda servir dentro de su desarrollo profesional. Existe poca afluencia de turismo de habla portuguesa.

Puntos Fuertes: Puntos Dbiles:

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TALLER 010 Nombre: Objetivo: Puntos Fuertes: Puntos Dbiles: Artesanas Dar a conocer a los participantes la artesana tpica local de manera que pueda identificarla y conocer sus caractersticas bsicas. Identifica a los participantes con la cultura local. Puede dificultar al participante el aprender la diversidad de artculos artesanales, as como nombres, composicin, etc. TALLER 011 tica Introducir aspectos o situaciones laborales y personales en las que se toman decisiones en base a valores. Ayuda a los participantes a reforzar sus valores personales de forma positiva y esto a su vez repercute en su desempeo en el mbito profesional. Puede existir un choque de valores de lo que se ensea a lo que el participante ha formado en su vida personal. TALLER 012 Manejo de Estrs Ensear tcnicas de majeo del estrs. Ensea a los participantes habilidades que puede utilizar en su vida profesional y personal. El grado de absorcin de este taller depender del estado de nimo tanto de los participantes como del instructor. De igual forma es necesario tomar en cuenta el horario y lugar para realizarlo. TALLER 013 Protocolo y Etiqueta Ofrecer al participante una introduccin al extenso tema del Protocolo y Etiqueta, resaltando la aplicacin prctica dentro de la vida cotidiana y en el servicio hotelero. Aprendern nuevas habilidades que servirn de igual modo para su vida personal y para su autoconfianza. Dadas las costumbres arraigadas por el ambiente social en el que se desenvuelven los participantes, puede dificultar el aprendizaje. TALLER 014 Administracin Curso de administracin general. Forma a los participantes con conceptos que para la mayora de ellos resultan nuevos y sern tiles para su desarrollo profesional no solo en la hostelera. Resulta complicado formar a personas con conocimientos nulos de administracin en tan poco tiempo.

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TALLER 015 Nombre: Objetivo: Puntos Fuertes: Puntos Dbiles: Nombre: Objetivo: Puntos Fuertes: Puntos Dbiles: Intr. Ama de llaves Ensear a los participantes que es un ama de llaves y las actividades que realiza. Conocimiento del funcionamiento de una de las reas de la empresa hotelera. Es de mayor importancia la aplicacin prctica de estos conceptos. TALLER 016 Que es un Concierge Ensear a los participantes que es un concierge y las actividades que realiza. Conocimiento del funcionamiento de una de las reas de la empresa hotelera. Son requeridas ciertas habilidades interpersonales para el desarrollo de esta posicin. TALLER 017 Portugus Nivel 2 Ensear a los participantes los trminos ms comunes utilizados en la hotelera en idioma portugus. (Continuacin) Permite a los participantes aprender otro idioma que pueda servir dentro de su desarrollo profesional. Existe poca afluencia de turismo de habla portuguesa. TALLER 018 Mercadotecnia Instruir a los participantes sobre conceptos bsicos de mercadotecnia. El participante aprende nuevos conceptos que servirn en su desarrollo profesional. Es necesario enfocar un aspecto especfico de la mercadotecnia dada la diversidad de conceptos y la falta de conocimiento previo del tema. TALLER 019 Turismo Introducir a los participantes sobre conceptos bsicos del turismo. Da a conocer conceptos necesarios para el desarrollo de sus actividades en el sector turstico de una manera global. La falta de formacin no solo en cuanto al nivel escolar sino al desconocimiento de la actividad turstica, puede resultar en poco tiempo para comprender algunos conceptos.

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TALLER 020 Nombre: Objetivo: Puntos Fuertes: Puntos Dbiles: Intr. Divisin Cuartos Instruir a los participantes en el control de operacin de las habitaciones hoteleras. Conocimiento de un rea de operacin de la empresa hotelera. Es necesario reforzarlo con la parte prctica para que se pueda asimilar el conocimiento. TALLER 021 Almacenes e Inventarios Proporcionar conceptos, herramientas y tcnicas que permitan a los participantes administrar los almacenes e inventarios de manera adecuada. Conocimiento de un rea fundamental para la operacin de la empresa hotelera. Posible manejo de paquetes informticos u operaciones matemticas que pudieran resultar complicadas para el participante. TALLER 022 Operacin Hotelera Proporcionar a los participantes una idea general de los departamentos operativos que involucran la actividad hotelera. Despus de este taller el participante puede tener una idea general de la operacin de un hotel de gran turismo. Dada la gran cantidad de informacin que se puede generar en este taller, puede crear muchas dudas sin resolver debido a la limitacin del tiempo. TALLER 023 Trabajo en Equipo Tomar conciencia de la importancia del trabajo en equipo como estrategia de competitividad y de desarrollo del personal. Provee de nuevas habilidades o las fortalece para mejorar la forma en la que se relaciona el participante dentro del aspecto laboral e inclusive personal. Es necesario trabajar reforzar habilidades previas como la extroversin del participante, de manera que resulte ms sencillo la elaboracin de este taller. TALLER 024 Primeros auxilios Brindar las herramientas a los participantes para limitar las consecuencias de un accidente o asegurarse de que las lesiones corporales no se agraven. Aprender habilidades que servirn para su vida personal. Es necesario explicar las limitaciones del conocimiento mdico que se imparte.

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TALLER 025 Nombre: Objetivo: Puntos Fuertes: Puntos Dbiles: Administracin Turstica Curso bsico de administracin, enfocado principalmente a la actividad hotelera. Instruye a los participantes de conocimientos de gran importancia en el sector turstico en trminos de administracin de empresas. Resulta complicado formar a personas con conocimientos nulos de administracin en tan poco tiempo.

Talleres prcticos: Todos los talleres tericos son reforzados con la parte prctica, la cual abarca la mayor parte del programa, de esta manera durante el periodo de 5 a 6 meses cada semana es impartida una clase terica por da y 5 dedicados a la prctica, a continuacin se enlistan las reas en las que los participantes realizan sus actividades. Restaurante especialidades Lavandera y Uniformes Banquetes grupos, Ventas Recepcin, Botones, Concierge Cocina General Cocina Fra Cocina Caliente Pastelera Ingeniera Contabilidad SPA y Recreacin AYS Centro de negocios Recursos Humanos Compras Crdito y Cobranza Servibar Tienda de regalos Restaurante de playa Capilla Cena Prevencin Relaciones Pblicas y Ventas Entrenamiento y Calidad Restaurante desayunos Ama de llaves, Pisos y reas publicas

Dadas las polticas del hotel y por encontrarse en calidad de practicantes del programa YCI, los participantes no atendern huspedes en el caso de los departamentos de recepcin, botones, concierge y AYS, slo fungirn como observadores y apoyo de la operacin. Los becarios del programa no tienen estudios en turismo como los practicantes de universidades por lo que requieren de una orientacin bsica al rea. Al final de cada semana el encargado del rea o quien quedo a su cargo deber llenar el formato de evaluacin YCI para integrarlo al expediente.

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ANLISIS GENERAL DEL PROGRAMA Despus de habernos enfocado en el anlisis de los talleres impartidos durante la implementacin del programa, es de gran utilidad tener una perspectiva general de este, de esta manera a continuacin se describen aspectos importantes a tomar en cuenta para emitir las recomendaciones.

PUNTOS FUERTES Empoderamiento de los jvenes participantes: Mediante los talleres impartidos enfocados en su desarrollo personal, los participantes adquieren mayor confianza en s mismos y desarrollan mayor entusiasmo en el desempeo de sus actividades profesionales. De igual modo el hecho de contar con mas herramientas de conocimiento de la industria hotelera influye positivamente en su desarrollo personal como profesional. Cambio en las aspiraciones de los participantes: Al principio muchos de ellos, tenan aspiraciones basadas en experiencias familiares, pero el contacto con hoteles de Gran Turismo y de alto nivel, les ha permitido ir modificando la visin que tienen sobre ellos mismos en el futuro. Ambiente de desarrollo personal y profesional adecuado: La experiencia de desenvolverse en empresas hoteleras de prestigio y del trato preferencial que se les brinda en cada uno de los hoteles, con la ayuda por supuesto de cada uno de los coordinadores por hotel, ya que el joven se da cuenta del inters que existe por parte del programa en que se capacite y sobre todo, el impacto que ellos mismos palpan cuando personal gerencial de las empresas hoteleras se toman el tiempo de impartir las sesiones programadas.

PUNTOS DBILES Reunir el cupo completo de seis becarios por hotel: Es muy complicado reunir el cupo completo de los participantes por hotel, ya que por diversos motivos a muchos de ellos se les complica asistir al programa. En el caso de Cancn, desde el primer da hizo falta 4 participantes al programa. Desercin: Este es uno de los puntos ms importantes, ya que por la situacin en la que se encuentran los jvenes, hay que recordar que este programa sirve para capacitarlos y nicamente les brinda un apoyo econmico de manera simblica. Durante la realizacin del programa hubo dos deserciones; uno de ellos argument motivos econmicos, ya que su pareja se encontraba embarazada, mientras que el otro participante fue debido a problemas familiares.

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Confusin por parte de los participantes respecto al programa: En la primera sesin del programa, los participantes no tenan muy claro en qu consista respecto a sus objetivos, alcances y beneficios. Esto, considero, pudo ser resultado de que es la primera vez que se han visto involucrados en una beca de este tipo. Y a pesar de que desde el principio se les hizo de su conocimiento qu era el programa mediante la presentacin de diapositivas. Las principales dudas a resaltar fueron respecto a lo econmico, ya que, al final queda una esperanza de si puede o no haber dinero de inmediato. Sin embargo, se les fue explicando en qu consiste el programa. Considero que fue muy adecuada la estrategia de la Fundacin Infantia de otorgar un beneficio extra monetario, ya que tambin, sirvi para incentivarlos. Apoyo por parte de los Hoteles: El programa YCI tiene la caracterstica de implementarse durante la operacin normal del hotel, no obstante, es un hecho que el personal que se integra al programa adquiere nuevas responsabilidades al incorporarse, por este motivo algunas veces se ve afectado el desempeo de estas personas ya sea en sus labores primarias o en las del programa. Afortunadamente esta situacin slo se present en uno de los hoteles participantes, la cual se trat de corregir mediante reuniones con la coordinacin del hotel. Es importante identificar y corregir estas situaciones, ya que el bajo desempeo de uno de los colaboradores al programa, afecta directamente en la percepcin de los jvenes participantes, y a su vez en el desarrollo del programa. Puntualidad: Durante el primer mes de clases tericas de hotelera se not la asistencia puntual y en su caso, un bajo porcentaje de retardos en cada uno de los becarios, sin embargo, slo fue en la segunda sesin de los viernes que dos chicos llegaron tarde, ms no ocurri en las clases tericas inmediatas siguiente que desarrollan los hoteles, sino que fue aumentando, es decir, haba ms impuntualidad por parte de los chicos, al grado de llegar muy tarde. Problemas familiares: En el tema de desarrollo personal, ha habido situaciones proyectadas y manifestadas que reflejan el nivel de violencia familiar que han vivido algunos becarios y que definitivamente afectan en su desarrollo humano. Poco alcance del programa en trminos de cantidad de participantes: Debido a la estructura que envuelve el desarrollo del programa YCI, y a la limitacin de las alianzas establecidas previamente por los involucrados, el nmero de participantes por localidad tiende a ser muy escaso, en esta ocasin, en el caso de Cancn, durante un periodo de 6 meses, pudieron beneficiarse nicamente 12 jvenes.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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FUENTES: Oficina Internacional del Trabajo http://www.fundacioninfantia.org/ http://www.youthcareerinitiative.org/

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