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OPERADOR DE COMPUTADOR

SUMRIO 1 1.1 1.1. 1 1.1. 2 1.1. 3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 FUNDAMENTOS DA CAPACITAO PROFISSIONAL O MERCADO DE TRABALHO E O PERFIL DO PROFISSIONAL MODERNO Relaes humanas.......................................................................................... Conceito............................................................................................................ Tipos de Relacionamentos............................................................................... Intrapessoal...................................................................................................... 6 7 8 8 8 9 10 11 14 14 15 15 16 17 18 19 19 20 21 21 21 22 23 25
28 29 31 36 39 47 48 49 51 55 57

Interpessoal...................................................................................................... Trabalho em Equipe......................................................................................... Como trabalhar em equipe................................................................................ Comunicao................................................................................................... Conceito .......................................................................................................... Tipos de comunicao...................................................................................... Verbal................................................................................................................ No-Verbal........................................................................................................ Dicas que facilitam a comunicao.................................................................. tica profissional............................................................................................ Conceito........................................................................................................... A tica e o Indivduo......................................................................................... A tica nas Relaes de Trabalho................................................................... Princpios ticos................................................................................................ Com o cliente interno........................................................................................ Com o cliente externo....................................................................................... Na prestao de servios.................................................................................. Com a Organizao......................................................................................... Referncias...................................................................................................... MELHORIA DA ESCOLARIDADE DA LNGUA PORTUGUESA 2 Por que estudar a lngua portuguesa?......................................................... 2.1 Leitura e reflexo do texto nis mudemo.................................................... 2.2 Dificuldades mais frequentes da lngua....................................................... 2.3 Crase................................................................................................................ 2.4 Novo acordo ortogrfico da lngua portuguesa......................................... 2.5 Classe das palavras....................................................................................... 2.6 Sons do x........................................................................................................ 2.7 Emprego dos sinais de pontuao.............................................................. 2.8 Redao oficial e comercial.......................................................................... 2.9 Tipologia textual............................................................................................ Referncias..................................................................................................... INTRODUO TECNCOLOGIA DA INFORMAO Introduo...................................................................................................................... 3 Histrico...................................................................................................................... 3.1 Gerao de computadores..................................................................................... 3.2 Entenda o que hardware, software..................................................................... 3.2.1 Hardware................................................................................................................ 3.2.2 Softwares................................................................................................................ Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

59 60 60 63 63 63 2

3.3. Gabinete.................................................................................................................. 64 3.4 Componentes do gabinete ........................................................................................64 3.5 Fontes AT / ATX...........................................................................................................64 3.6 Aterramento.................................................................................................................65 3.7 Placa Me.....................................................................................................................65 3.8 Memria....................................................................................................................66 3.8.1 Memria Primria...................................................................................................66 3.8.2 Memria Secundria..............................................................................................67 3.9 Processador ou CPU...............................................................................................68 3.10 Cooler.....................................................................................................................68 3.11 Dispositivos de entrada e sada ..........................................................................69 3.11.1 Dispositivos de Entrada .......................................................................................69 3.11.2 Dispositivos de Sada...........................................................................................71 3.12 Unidades de armazenamento ..............................................................................74 3.13 Modem (interno ou externo).................................................................................77 3.14 Placa de vdeo........................................................................................................77 3.15 Placa de som..........................................................................................................77 3.16 Placa de rede.........................................................................................................77 3.17 Redes de computadores.......................................................................................78 3.17.1 Classificao das Redes Quanto Extenso Fsica...........................................78 3.17.2 Equipamentos Necessrios para a Conexo em Rede.......................................78 3.18 Cabos de comunicao........................................................................................80 3.18.1 Principais Cabos...................................................................................................80 3.19 Unidades de medida..............................................................................................80 3.20 Programas (software)...........................................................................................81 3.20.1 Sistema Operacional ...........................................................................................81 3.20.2 Processador de Textos (Editor de Textos)...........................................................82 3.20.3 Planilha Eletrnica................................................................................................82 3.20.4 Editor Grfico........................................................................................................82 3.20.5 Banco de Dados...................................................................................................83 3.20.6 Sistema Operacional MS-DOS.............................................................................83 3.20.7 Sistema Operacional Windows............................................................................83 3.21 Softwares utilitrios..............................................................................................87 3.21.1 Vrus de computador............................................................................................87 3.21.2 Os antivrus..........................................................................................................87 3.21.3 Cpia de segurana (Backup de um Computador)..............................................88 3.22 Peopleware............................................................................................................89 3.22.1 Gerente de Sistema..............................................................................................89 3.22.2 Analista de Sistema..............................................................................................89 3.22.3 Operador de Sistema...........................................................................................89 3.22.4 Tcnico em manuteno......................................................................................90 3.22.5 Programador.........................................................................................................90 3.22.6 WebDesing...........................................................................................................90 3.22.7 Cadista..................................................................................................................90 3.23 Outros profissionais.............................................................................................91 Referncias ..........................................................................................................92 DIGITAO 4 Teclado Alfanumerco............................................................................... 99 4.1 Lies de 01 a 30....................................................................................... 99 4.2 Teclado Numrico..................................................................................... 116 Referncias .................................................................................................. 123 Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 3

5 4.1 5.1.1 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.3 5.3.1 5.3.2 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.7 5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4 5.7.5 5.7.6 5.7.7 5.7.8 5.7.9 5.7.10 5.7.11 5.7.12 5.7.13 5.8 5.8.1 5.8.2 5.8.3 5.8.4 5.9 5.9.1 5.10
5.10.1 5.10.2 5.10.3

5.11

ORIENTAO PARA O MERCADO DE TRABALHO Mercado de trabalho...................................................................................... Exigncias profissionais e oportunidades de trabalho............................. Profisses em alta............................................................................................ Empregabilidade............................................................................................ As bases da empregabilidade (Perfil do Profissional Moderno)...................... Dicas de como melhorar a empregabilidade.................................................... O que so competncias?............................................................................... Processo seletivo........................................................................................... O que a empresa espera do profissional?....................................................... Etapas do Processo Seletivo........................................................................... O currculo...................................................................................................... Como deve ser um currculo?......................................................................... Dicas para elaborao do currculo................................................................. Confeccionando o currculo............................................................................. Entrevista....................................................................................................... Objetivo........................................................................................................... reas avaliadas.............................................................................................. Dicas para as entrevistas................................................................................. Cuidados necessrios com a imagem pessoal................................................ Dinmica de grupo......................................................................................... O que ?.......................................................................................................... O que avaliado?............................................................................................ Atividades mais comuns nas dinmicas de grupo........................................... Dicas de como participar de dinmicas de grupo............................................ Legislao trabalhista noes bsicas..................................................... As leis trabalhistas........................................................................................... Contrato de Trabalho....................................................................................... Tipos de contrato.............................................................................................. Jornada de trabalho......................................................................................... Perodos de descanso...................................................................................... Vale Transporte................................................................................................ Frias............................................................................................................... Abono pecunirio............................................................................................. 13 Salrio........................................................................................................ Remunerao (Salrio + Adicionais)............................................................... FGTS................................................................................................................ Desconto Previdencirio (INSS)...................................................................... Seguro Desemprego....................................................................................... O empreendedorismo.................................................................................... O significado das palavras empreendedor e empreendedorismo................... Um breve histrico do Empreendedorismo...................................................... Alguns conceitos de empreendedorismo e empreendedor.............................. Razes do Empreendedorismo....................................................................... Caminhos do empreendedor........................................................................ Perfil do Empreendedor................................................................................... Plano de negcio........................................................................................... O que e para que serve?............................................................................... Como fazer um plano de negcios.................................................................. Componentes do Plano de negcios............................................................... Gesto de mercado.......................................................................................

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131 132 132 132 132 133 133 139 134 134 135 135 136 136 136 137 137 138 138 139 139 140 140 140 141 141 141 141 143 143 143 144 144 144 145 145 146 146 146 146 147 147 152

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Referncias....................................................................................................

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FUNDAMENTOS DA CAPACITAO PROFISSIONAL

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1 O MERCADO DE TRABALHO E O PERFIL DO PROFISSIONAL MODERNO

O processo tecnolgico cada vez mais acelerado, aliado com a globalizao, produo flexvel e as novas tendncias do mercado est trazendo uma considervel mudana nas relaes de trabalho no cenrio atual. A produo, que antes necessitava de centenas de pessoas, hoje, realiza-se com nmero cada vez menor e em maior quantidade. Na prestao de servios, o progresso se mantm na mesma linha, as novas tecnologias favorecem servios cada vez mais eficientes e automatizados, onde o diferencial competitivo como princpio de empregabilidade o prprio sujeito no exerccio consciente de uma aprendizagem permanente, movido pelo prazer da descoberta, onde na nova perspectiva de mercado no h espao para as pessoas que no se adaptam s mudanas, no leem jornais, no investem em seu desenvolvimento, no desenvolvem habilidades de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, alm da comunicao e princpios ticos. Busca-se ento, um perfil de profissional diferenciado, um trabalhador polivalente, capaz de desenvolver mltiplas competncias tais como:
a) Multifuncional: capaz de desenvolver diversas funes, possui mltiplas habilidades. No apenas pensa, mas age, tendo atitude; b) Proativo: Tem iniciativa, no espera que seja dito o que tem que ser feito,

um solucionador e no um criador de problemas;


c) Automotivado: Diz respeito ao entusiasmo daquele que trabalha mais pelos valores e metas que persegue, do que pelas circunstncias; d) Cooperativo: Gosta de trabalhar em equipe, reconhece que a contribuio do grupo pode ser superior sua prpria, uma vez que multiplica o conhecimento e compartilha as atividades desenvolvidas; e) Responsvel e tico: Tem conscincia de sua funo, bem como de suas condies em execut-la assumindo as consequncias por possveis acertos ou no, alm de assumir suas responsabilidades com princpios baseados em confiana e lealdade; f) Capaz de lidar com presses usando a inteligncia emocional: capaz de

administrar as prprias emoes e conflitos advindos do processo das relaes;

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g) Prontido para a mudana: Diz respeito a capacidade de adaptao

velocidade das mudanas atravs do exerccio de flexibilidade, criatividade, curiosidade e viso do todo. Nesse sentido, competncias profissionais diversificadas favorecem o ingresso no mercado, pois possibilita que o profissional articule seus conhecimentos em diferentes reas. Cozinha de grandes redes de hotis, por exemplo, j exigem dos cozinheiros familiaridade com computadores, porque as fichas tcnicas das receitas so todas arquivadas em bancos de dados informatizados, assim como o controle de estoque de produtos e os custos. Um agente de turismo, indiscutivelmente, precisa aprender pelo menos outro idioma em razo da prpria natureza de seu trabalho. O momento exige, portanto, que o profissional abra seu leque de competncias.

Pesquisando:

Qual a rea de trabalho para a qual voc est buscando formao? Pesquise junto aos espaos de trabalho da sua rea de formao qual o perfil profissional ideal para a atuao nesse mercado de trabalho.

1.1 Relaes Humanas

Empatia Relaes Humanas Flexibilidade de Comportamento Repertrio de conduta

A formao do ser humano comea bem antes de seu nascimento. As relaes sociais acontecem a todo momento e recebemos influncia dessas emoes ainda no tero materno. Portanto, o homem o nico ser que ao nascer depende de cuidados de outros para sobreviver.

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As relaes humanas ocorrem em decorrncia do processo de interao. Em situaes de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades a serem executadas, bem como interaes e sentimentos recomendados: comunicao, cooperao, respeito, amizade, etc. Assim, as relaes interpessoais fazem parte da vida humana e acontecem em todos os contatos pessoais, nveis e grupos (famlia, escola,trabalho, igreja, etc).

Aprender a ser, a fazer, a viver juntos e a conhecer constituem aprendizagens indispensveis que devem ser perseguidas de forma permanente pela poltica educacional de todos os pases...Uma educao s pode ser vivel se for uma educao integral do ser humano.
Morim (2000)

Dentro do ambiente de trabalho, o desenvolvimento dessas relaes torna-se fundamental, pois esse o eixo existencial para que as pessoas possam alcanar uma integrao real e um rendimento efetivo, considerando que relacionar-se dar e receber ao mesmo tempo, abrir-se para o novo, aceitar e fazer-se aceito, buscar ser entendido e entender o outro. 1.1.1 Conceito Segundo Pierre Weil (2002), a cincia que trata da arte de viver bem. Podendo ser tambm entendida como as interaes entre duas ou mais pessoas com o objetivo de valorizar o outro por meio de respeito e enriquecimento pessoal. Mas, como viver bem com outras pessoas to diferentes de mim? A resposta para essa questo reside no desafio das relaes que esto estabelecidas ao longo da vida. Entretanto, uma reflexo cabe para ajudar nesta resposta: as relaes humanas partem da ideia de que o que toda pessoa quer sentir-se importante para algum. Assim, a arte do viver bem consiste na busca permanente da melhor forma de estabelecer a relao Eu - o Outro, tendo em vista o respeito s diferenas. Para tanto, convm destacar de que forma essa relao se configura. 1.1.2 Tipos de Relacionamentos 1.1.3 Intrapessoal Diz respeito ao relacionamento que estabelecido consigo mesmo, que por sua vez, resulta do conhecimento que a pessoa possui de si mesma, dos seus gostos, valores, sentimentos, facilidades, dificuldades, desejos, limitaes, frustraes, formas de agir em diferentes situaes, etc. Enfim, a percepo de si mesma e da importncia desta percepo para vida em sociedade. Para melhor compreender essa relao, basta ter em mente os seguintes questionamentos: Quem sou eu? O que eu quero? Aonde quero chegar?

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Figura 02: Como me vejo

1.1.4 Interpessoal Diz respeito percepo do outro e ao relacionamento que estabelecido com ele nas mais diferentes formas, situaes ou locais. Ora, pessoas so seres dotados de caractersticas prprias, de personalidade, de individualidade, aspiraes, valores, atitudes, motivaes e objetivos individuais, bem como dotados de habilidades, capacidades, destrezas, etc.

Figura 03: Quem esse outro?

Mas, como devo me relacionar com o outro? Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 9

Esse sem dvida o grande desafio das relaes humanas e o ponto de partida para a compreenso desta relao. Contudo, a qualidade das relaes interpessoais potencializada atravs de vrias condies pessoais que se traduzem pela presena ou ausncia de atitudes, tais como:
a) Educao e cortesia; b) Simpatia;

c) Respeito e valorizao das diferenas; d) Disponibilidade e cooperao; e) Tratar as pessoas pelo nome; f) Autocontrole sobre as emoes; g) Comunicar-se com clareza;

O cultivo dessas atitudes ser sem dvida, facilitador das relaes humanas.

1.1.5 Trabalho em equipe:

Trabalho em Equipe Atualmente, o mercado de trabalho exige cada vez mais do profissional habilidade para trabalhar em equipe, capacitado para mediar discusses e desenvolver trabalhos com grupo multidisciplinares, compostos por profissionais com diferentes formaes e perfis. As mltiplas tarefas e as intensas responsabilidades exigem sempre a participao de todos, com metas e objetivos pr-estabelecidos em comum acordo. Todo trabalho entendido como resultado de um esforo conjunto e, portanto, o sucesso e o fracasso dos servios prestados so de responsabilidade de todos os membros da equipe e no de um nico profissional. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 10

Ningum to forte, que no tenha chorado. Ningum to fraco, que nunca tenha vencido. Ningum to intil, que nunca tenha contribudo. Ningum to sbio, que nunca tenha errado. Ningum to corajoso, que nunca tenha tido medo. Ningum to medroso, que nunca tenha tido coragem. Concluso: ningum to ningum, que nunca precise de algum, como eu preciso de voc! Autor desconhecido

Assim, o resultado do trabalho em equipe depende da capacidade de negociao e de argumentao das pessoas envolvidas, o que implica saber ouvir e ceder diante de razes bem fundamentadas, dados convincentes, informaes fidedignas e experincias referendadas. Em geral, o trabalho em equipe visa ao ajustamento de interesses entre o que pretendemos e o que os outros pretendem. Quando conseguimos estabelecer acordos, podemos ter certeza de que estamos melhorando nossa capacidade de relacionamento humano e, portanto, nossa competncia para trabalhar em equipe. Mas no podemos esquecer de que os resultados do trabalho em equipe s sero positivos se todos do grupo tiverem um objetivo comum.

A seguir, apresentamos algumas vantagens do trabalho em equipe:

As diferenas que agregam

Aumento da motivao das pessoas envolvidas - uma vez que o trabalho tende a ser menos rotineiro; Aumento da produtividade - pela otimizao das competncias e habilidades individuais; Maior desenvolvimento pessoal e profissional de seus membros - propiciado pelos desafios multifuncionais.

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1.1.6 Como trabalhar em equipe Discutir exclusivamente ideias: um bom profissional busca e discute idias e no pessoas. Evita questes pessoais no trabalho em equipe e considera apenas propostas concretas; Buscar um dilogo competente: os argumentos devem sempre ser apresentados de maneira clara, para que possam ser entendidos e discutidos pelas partes; Saber ceder: fazer concesses em nome do grupo uma atitude natural dos que trabalham em equipe. Desse modo, o profissional consegue tambm aceitao e aprovao de todo o grupo; Discordar construtivamente: crticas so sempre construtivas quando feitas com critrio, pois criticar saudvel, mas h pessoas que criticam tudo o tempo todo, pelo simples prazer de destruir.Por outro lado, h pessoas que concordam com tudo, s para no terem o trabalho de analisarem o assunto,h outros ainda,que no desejam se expor, nem se comprometer. O bom profissional sabe que as crticas com propostas alternativas, so sempre bem vindas no trabalho em equipe; Construir ideias: uma ideia pode ser ampliada ou modificada discusses e acordos e assim resultar numa ao conjunta; atravs de

No temer conflito: o bom profissional deve saber lidar com os conflitos e administr-los com firmeza e habilidade. Conflitos no significam desavenas, mas diferentes pontos de vista. Mas como lidar com os conflitos?

A convivncia gera conflitos Qualquer grupo que esteja trabalhando para alcanar seus objetivos, est sujeito a entrar em conflito. Mal entendidos podem surgir a partir da prpria interao dos grupos,mas os resultados nem sempre podem ser negativos. O conflito na verdade, pode trazer oportunidades para se encontrar alternativas que mantenham a integrao, aprendizagem e desenvolvimento dos grupos na Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 12

perspectiva de atingir seus objetivos. Para isso necessrio apenas que os integrantes do grupo reajam de forma adequada aos conflitos. O conflito pode desestruturar o progresso de um grupo se no for bem administrado e poder levar a tomada de decises saudveis quando bem administrados. Os resultados desses conflitos dependem de como voc e o seu grupo os administram. Atitudes positivas para tornar os conflitos produtivos

O conflito como possibilidade de mudana a) Reconhecer a existncia do conflito; b) Disponibilidade para ouvir o outro; c) Respeitar a singularidade do outro; d) Ser honestamente emptico; e) Disponibilidade em buscar alternativas de resoluo; f) Evitar reaes emocionais. Assim, compreende-se o trabalho em equipe como a chave para o desenvolvimento das pessoas e das organizaes, entretanto, muitas vezes esse processo torna-se difcil em virtude das diferenas individuais de seus membros, mas como toda competncia, esta pode ser aprendida e aprimorada.A seguir algumas sugestes para desenvolv-la:
Tolerncia - Saber identificar o momento e a forma certa de apresentar seus

pontos de vista e ter a humildade de reconhecer que, apesar disso, os resultados passaro pela avaliao do outro;
Flexibilidade- Levar em conta o respeito s diferenas individuais a fim de que

a relao e os resultados sejam produtivos;


Capacidade para suportar crticas- diferentes pessoas tero certamente

percepes tambm diferentes, o que poder gerar criticas, que devero ser acolhidas por uma escuta desprovida de sentimentos pessoais, mas como uma oportunidade de ver-se nas situaes. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 13

Timing- Cada um por ser nico tambm singular em seu ritmo e tempo, quer

de entendimento ou mesmo de realizao, que certamente diferente do seu, mas, que merece respeito e incentivo para melhorar.
Comunicao- O compartilhamento condio para a qualidade da equipe. Por

essa razo, a comunicao precisa ser clara e acessvel a todos os envolvidos no processo, pois o fracasso ou sucesso da mesma de responsabilidade de cada um e de todos juntos.
Administrao de conflitos- Diferentes geram divergncias que se bem

administradas podero ser oportunidades de reviso de atitudes e redirecionamento de prticas, enfim, aprendizagem. Assim, importante que ao lidar com conflitos, sejam discutidas as atitudes e no as pessoas.
Integrao e confiana- O sucesso de uma equipe proporcional ao nvel de

integrao e alinhamento de seus membros ao objetivo da mesma. Assim, fundamental a confiana na proposta e nas pessoas que a desenvolvero. O diferencial competitivo das organizaes so as pessoas, que sua vez, tem seu diferencial pautado na competncia interpessoal, na capacidade criativa, nas ideias, na iniciativa, na capacidade de motivar-se e persistir mediante frustraes, controlar impulsos, canalizando emoes para situaes apropriadas. Enfim, na capacidade de adaptar-se s novas exigncias do mundo do trabalho, no que Darwim torna-se atualssimo em dizer com propriedade: S os que se adaptam melhor sobrevivem.

Dica para o estudo:

DVD Relaes Interpessoais - SENAC DVD As Diferenas Individuais - COMMIT 1.2 Comunicao A comunicao eficaz aquela que garante os resultados para os quais foi pensada ou planejada. (BADLER ; GRINDER)

Uma mensagem transmitida de inmeras formas Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 14

Na convivncia humana verificamos que o nosso principal instrumento de acesso ao outro a comunicao, seja ela verbal, visual ou sinestsica (de contato). J nascemos nos comunicando e o choro a primeira manifestao de comunicao. Contudo, esse dom inato nem sempre nos conduz ao estabelecimento de relaes interpessoais qualitativas. Mas o que mesmo comunicao? 1.2.1 Conceito A comunicao o sistema de troca de informao, sendo necessrio que o destinatrio da informao a receba e a compreenda. Esse processo compem-se pelos seguintes elementos: EMISSOR OU FONTE

MENSAGEM

RECEPTOR

Rudos

Feedback
Sabe-se que cada pessoa nica na sua singularidade, e como tal, interpreta uma mensagem de forma diferente, atravs de filtros individuais que so as percepes, interesses e expectativas pessoais, valores sociais, ou seja, de acordo com sua forma de perceber o mundo. Vamos ver um exemplo? Um comunicado de demisso, para alguns, pode ser percebido como uma grande ameaa e cria desmotivao, ansiedade, etc. Para outros pode ser visto como uma oportunidade de melhorar seu desempenho para manter seu emprego, ou ainda, a pessoa pode at se motivar em buscar um emprego melhor em outro lugar. Enfim, depende como cada pessoa recebe e interpreta a informao. A comunicao est diretamente ligada s questes subjetivas, de atitudes, postura, capacidade de escuta, expresso, portanto, de competncia interpessoal. Pois ela representa o ponto comum das relaes humanas e vai alm das palavras, podendo acontecer de diferentes formas. 1.2.2 Tipos de comunicao 1.2.3 Verbal Verbal vem do latim verbu, e quer dizer palavra. Convm destacar, que a palavra que distingue o homem das outras espcies, pois ele o nico que registra o que faz, v e sente, podendo faz-lo de forma oral ou escrita. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 15

A mensagem nem sempre chega ao receptor

Oral- comunicao caracterizada pela fala e ocorre em diversas situaes e contextos, desde os mais informais aos mais formais, tais como: conversas, contato telefnico, discusses, discursos, reunies, aulas, palestras, programas de tv, etc. Essa modalidade de comunicao, por acontecer em diferentes contextos, precisa ser ajustada s diferentes situaes. Por exemplo:um atendente, um apresentador de tv, um poltico, um vendedor, ou qualquer outro profissional que faa uso constante da expresso oral, deve estar atento s palavras utilizadas. Grias e expresses vulgares so inadequadas numa comunicao profissional.

A mensagem escrita Escrita- Este tipo de comunicao cobre uma infinidade de mensagens: o bilhete, a carta, os avisos, o telegrama, o ofcio, o jornal, os livros, etc. Portanto, as normas e regras gramaticais so mais consideradas e da mesma forma que a verbal, destina-se a pblicos e contextos, diferenciados, desse modo, precisam ser adequadas a cada situao. Por exemplo, a linguagem utilizada para escrever um bilhete para um amigo no a mesma para produzir um aviso aos clientes. Assim, importante lembrar que sempre que uma mensagem for emitida, dever ser levado em conta o que vai ser comunicado, para quem e como ( forma ). 1.2.4 No-verbal

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As comunicaes no-verbais esto ligadas aos sinais que produzimos, gestos que fazemos, imagens que criamos ou percebemos, elas acontecem pela expresso do corpo, pois como se diz, o corpo fala, e ao falar traduz a emoo e sentimentos do emissor na sua relao com o outro. Contudo, essas comunicaes no se restringem ao movimento corporal, mas esto tambm presentes nas cores, imagens visuais e sonoras, sinais, sabores, cdigos e smbolos, a exemplo dos sinais de trnsito e o cdigo de surdos (libras).

As mensagens esto por todos os lados

A expresso no-verbal nem sempre possui a clareza das palavras, mas carregada de significados, consciente e inconsciente. Um exemplo, o franzir de cenho, o levantar de sobrancelhas, o bater de ombros, etc, so movimentos involuntrios que traduzem as emoes e sentimentos de quem os faz, ainda que verbalmente seja negado. Exemplos de sinais que podem reforar, substituir ou contrariar uma fala: Os gestos- o tamborilar de dedos, movimento das mos; A expresso facial- olhares, sorrisos, movimento das sobrancelhas; A postura- movimentos e inclinaes do corpo; A ocupao do espao- proximidade / distncia; O toque- o abrao. Como se pode perceber, vivemos impregnados de atos de comunicao, a roupa usada, o estilo de vida, as expresses fisionmicas, tom de voz, tudo, at o silncio, fala. Assim, para se comunicar, no basta que as pessoas falem, escutem ou mesmo compreendam... preciso mais: a comunicao humana existe quando as pessoas conseguem tornar comum uma mensagem, de modo que seu contedo possa ser mais que aprendido, seja vivenciado. Mas, por que isso no acontece sempre?

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Como vimos, a comunicao se estabelece nas relaes interpessoais e estas, so permeadas da subjetividade dos envolvidos, o que poder ocasionar distores tais como: Rtulos ou esteretipos - distorcer a percepo das coisas e pessoas, criando uma imagem falsa e real; Generalizaes - a partir de uma impresso, positiva ou no, ampli-la para outras avaliaes, julgamentos, ou juzos de valor sobre as pessoas; Projeo- mecanismo de defesa, onde a pessoa tende a atribuir (de forma inconsciente), ao outro aquilo que rejeita em si mesma; Defesa perceptual - ocorre quando o observador distorce as informaes; Como podemos ver, comunicar-se no to fcil assim no ? Assim, para aumentar as chances de sucesso, a pessoa precisa ser natural, espontnea, falar com envolvimento, demonstrar conhecimento do assunto que transmite e ter coerncia entre a mensagem que transmite e a forma como age. A seguir apresentamos algumas dicas. 1.2.5 Dicas que facilitam a comunicao: Identificar a pessoa pelo seu prprio nome; Ser prudente com as impresses; Transmitir a mensagem com clareza adequada a quem ouve; Dar ateno a quem fala, ouvir at o fim; Mostrar-se acolhedor e solcito; No falar enquanto ouve. impossvel falar e ouvir ao mesmo tempo; No desviar sua ateno enquanto o outro fala; Ser emptico; Fazer perguntas para esclarecer pontos obscuros; Cuidar da postura corporal; Praticar as palavras mgicas; Adequar a linguagem situao e pessoa; A prtica dessas atitudes e o policiamento de si mesmo para evitar as distores apresentadas anteriormente, contribuiro de forma positiva para lidar com situaes de conflitos, haja vista, as relaes serem pautadas no convvio dos diferentes.

Dica para o estudo: O que Comunicao SENAC Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 18

Cuidados com os Rudos na Comunicao Luiz Marins

1.3 tica Profissional O exerccio da dimenso tica depende fundamentalmente da relao com o outro (Alda Baldez)

O respeito s diferenas

Atualmente no pas tm-se falado muito em tica, ou da ausncia dela, ou ainda que a sociedade moderna vive uma crise tica e moral.

Mas, afinal, o que tica? Qual a importncia dela na vida das pessoas tanto no aspecto pessoal quanto profissional?

1.3.1 Conceito De origem grega, o termo ethos, significa costumes e deve ser entendido como um conjunto de princpios bsicos que visam disciplinar e regular os costumes, a moral e a conduta das pessoas. Vasquez (1985) entende tica como a teoria ou a cincia do comportamento moral dos homens em sociedade. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 19

A palavra tica est relacionada s normas e valores que regulam as relaes de convivncia entre as pessoas. Nesse sentido, ela produto das aes do homem que no exerccio de seu livre arbtrio, utilizando sua capacidade de pensar, poder fazer escolhas conscientes para construo do bem ou do mal para si para o seus pares. 1.3.2 A tica e o Indivduo Segundo Chau (1995), para que haja conduta tica preciso que exista o agente consciente, isto , aquele que conhece a diferena entre o bem o mal, o certo e errado, o permitido e o proibido, a virtude e o vcio. Ela acredita que o indivduo tico ou moral, a pessoa, s pode existir se preencher as seguintes condies: Ser consciente de si e dos outros, isto , ser capaz de reflexo e de reconhecer a existncia dos outros como indivudos ticos e iguais a ele. Ser dotado de vontade, de capacidade para controlar e orientar desejos, impulsos, tendncias, sentimentos, (para que estejam em conformidade com a conscincia) e de capacidade para deliberar e decidir entre vrias alternativas possveis. Ser responsvel, reconhecer-se como autor da ao, avaliar os efeitos dela sobre si e sobre os outros, e assumi-la, bem como s suas consequncias, respondendo por elas. Ser livre, oferecer-se como causa interna de seus sentimentos e aes, por no estar submetido a poderes externos que o fercem e o constranjam a sentir, a querer e a fazer alguma coisa. A liberdade no tanto o poder de escolher entre vrios possveis, mas o poder de autodeterminar-se, ditando a sim mesmo as regras de conduta.

1.3.3 A tica nas Relaes de Trabalho Como se pode ver a tica uma atitude muito particular, vem de dentro, do carter, da moral, enfim da personalidade de cada pessoa. Portanto, resultante do exerccio de liberdade de cada um. Se cada pessoa comear a refletir sobre a qualidade das relaes que podem construir no ambiente de trabalho, junto aos clientes internos e externos, certamente a tica e a qualidade de vida estaro fortalecidas, uma vez que a maior parte do tempo das pessoas vivido no trabalho. Como j foi abordada anteriormente, toda e qualquer mudana s acontece a partir do prprio sujeito, da reviso de suas atitudes, enfim do seu autoconhecimento. Para ilustrar essa idia, segue algumas consideraes para serem refletidas.

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O senso de justia: eu e o outro


1- Se chego atrasado, tive um contratempo. Se o outro se atrasa, um irresponsvel. 2- Se cometo um ato agressivo, estou com problemas pessoais. Se o outro agride, um descontrolado. 3- Se erro, enganei-me. Se o erro do outro, ele incompetente. 4- Se estou desmotivado, preciso de estmulo. A desmotivao do outro preguia. 5- Se no entendi um assunto, a comunicao no foi adequada. Quando o outro no entende, tolo. 6- Se no atinjo metas, estou sobrecarregado. Metas no atingidas pelo outro, indicam falta de comprometimento com resultados 7- Meu mau-humor justificvel. O do outro, incompreensvel. 8- Se no cumprimento minha equipe com um Bom dia!, porque estou distrado. Se no recebo Bom dia dos outros, eles no tm educao. 9- Se falo uma tolice numa reunio, sou excntrico. Se o outro se expe, ridculo. 10- Se demoro a dar uma resposta, sou tranqilo. O outro, lento. 11- Se aproveito uma idia de algum e falo que minha, estou agregando valor ao meu trabalho. O outro, espio. 12- Se os preos praticados por minha empresa so altos, justificam-se pela qualidade. Os de meus fornecedores esto fora da realidade.

(Os 12 passos da cartilha de infalibilidade pessoal1.3.4 Princpios ticos 1.3.5 Com o cliente interno

Maria Rita Gramigna).

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A cooperao como diferencial Seja educado e corts com todos os funcionrios da empresa; Coopere com os colegas na transmisso de experincias e conhecimentos; Seja discreto e leal com os companheiros; Seja respeitoso com seus superiores e colegas; Seja disponvel sempre que for solicitada sua ajuda; Fale com os colegas, no deles; Conserve o bom humor. 1.3.6 Com o cliente externo

A qualidade do atendimento Interesse-se sinceramente pelo cliente; Oua com ateno as necessidades do cliente; Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 22

Se no puder atender o cliente imediatamente, ou se tiver que interromper o atendimento, justifique sua atitude, expondo as razes; Use vocabulrio apropriado (evitando, intimidades ou grias ); Evite conversas paralelas enquanto atende; Tratar as informaes confidenciais do cliente com respeito; Evite preterir o cliente em favor de amigos ou conhecidos. Por fim, lembre-se: o cliente no tem sempre razo, ele a razo.

1.3.7 Na prestao de servios

A empatia como diretriz

No prometer o que no pode cumprir; Responsabilidade sobre os servios prestados; Selar compromisso com a qualidade; Assegurar direitos; Reparar prejuzos ou danos.

1.3.8 Com a Organizao Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 23

As atitudes como diferencial Evite utilizar os recursos da empresa em benefcio prprio; Cuide do patrimnio da empresa; Siga e zele pelas normas da empresa; Esclarea suas insatisfaes com seu superior imediato; Evite utilizar o superior; trfico de influncia para atingir objetivos pessoais com seu

Ao receber um uniforme no modifique o modelo original. Utilize as dicas acima para seu desenvolvimento, pois o sucesso profissional, quando conquistado com honestidade, boas atitudes, respeitando a moral, os clientes internos e externos e a organizao, tem sabor especial de vitria.

Dica para estudo: DVD tica na Empresa- COMMIT DVD A tica da Qualidade SENAC DVD tica entre colegas de trabalho - COMMIT

Caro Aluno, Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 24

O sucesso Chegamos ao final da nossa apostila, entretanto, este final representa o incio de sua caminhada. Esperamos que as informaes e sugestes aqui compartilhadas possam ajud-lo (a) na busca do seu espao e/ ou realizao profissional e pessoal. A seguir, apresentamos a voc uma declarao de compromisso simblica para ser lida em silncio e com o corao cheio de vontade de realizar! Em um segundo momento, escreva o seu nome nela e leia em voz alta para si mesmo (a), destaque - a e coloque em um lugar onde possa visualiz-la diariamente. Sucesso e Boa Sorte!

Eu,___________________________________________, assumir o controle da minha vida.

estou

disposto(a)

Sei que a partir deste momento sou responsvel pelas minhas escolhas. Caso os resultados sejam insatisfatrios, buscarei novas estratgias, para melhor-los. Sendo os resultados satisfatrios, sei que posso me superar mais ainda. Estou estabelecendo como referencia um novo padro de excelncia pessoal e profissional, baseado no amor, respeito, coragem, lealdade, tica, superao, determinao e entusiasmo. Escolho compor minha vida com os melhores valores comportamentais da excelncia humana, com a conscincia de que SOU O AUTOR DA HISTRIA DA MINHA VIDA.

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Referncias CARVALHO, Maria do Carmo Nacif de. Gesto de pessoas. 4. reimp. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2009. 136p. FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo Aurlio sculo XXI. Dicionrio da Lngua Portuguesa.Rio de Janeiro, Nova Fronteira, 2002. http://www.rh.com.br/Portal/Qualidade_de_Vida/Artigo/2996/rezar-em-qual-cartilha.html - acesso em 23.11.2011. MINICUCCI, Agostinho. Relaes humanas: psicologia das relaes interpessoais. So Paulo: Atlas, 1992. SENAC, DN. Qualidade em prestao de servios. Ed. atual. e ampl. 25. reimp. / Rose Zuanetti; Renato Lee; Lourdes Hargreaves. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011. 112p. SENAC. DN. Comunicao verbal e no-verbal. Lenira Alcure; Maria N.S. Ferraz; Rosane Carneiro. Rio de Janeiro: Senac. SENAC. DN. tica e trabalho. 2. ed. 8. reimp. / Maria Helena Barreto Gonalves; Nely Wyse Abaurre. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2011. 80 p. SENAC. DR. MG. Relaes interpessoais: alavanca do desenvolvimento das habilidades pessoais e profissionais. Mrcia Turi Marques. 76p. Belo Horizonte: SENAC/MG/SEMD, 2004. WEIL, Pierre. Relaes humanas na famlia e no trabalho. Petrpolis:Vozes, 2002.

Apostila revisada em 23.11.2011

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MELHORIA DAS COMPETNCIAS DA LNGUA PORTUGUESA

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Reflexo

PORTUGUS FCIL DE APRENDER PORQUE UMA LNGUA QUE SE ESCREVE EXATAMENTE COMO SE FALA. Pois . U purtuguis muito fciu di aprender, purqui uma lngua que a genti iscreve exatamenti cumu si fala. Num cumu inglis qui d at vontadi di ri quandu a genti descobri cumu que iscreve algumas palavras. Im portuguis no. s prestteno. U alemo pur exemplu. Qu coisa mais doida? Num bate nada cum nada. At nu espanhol qui parecidu, si iscrevi muito diferenti. Qui bom que a minha lngua u purtuguis. Quem soub fal sabi iscrev. J Soares

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2 Por que Estudar a Lngua Portuguesa? Antes de estudar qualquer outra disciplina, o indivduo deve conhecer a prpria lngua, pois basicamente atravs dela que entrar em contato com o mundo. Dessa forma, quanto melhor o sujeito dominar os cdigos e convenes da lngua portuguesa, mais fcil ser entender as pessoas e fazer-se entender, em qualquer atividade. A condio humana provm do fato do indivduo possuir um sistema de articulao verbal com poder de simbolizao. Isso quer dizer que somos todos humanos, devido capacidade, atravs da lngua, de fazer referncias acontecimentos que possam estar situados em tempos diferentes ou at mesmo fatos hipotticos. A comunicao, portanto, se d por meio da lngua, cujas palavras se enquadram em um sistema no qual a pronncia e o entendimento se fazem de maneira semelhante pelos membros de uma determinada comunidade lingustica. Vale ressaltar que uma lngua, quando escrita, alarga a comunicao, porque permite o entendimento entre pessoas no presentes simultaneamente. Essas breves anotaes quanto ao uso da lngua permitem dizer que falar uma lngua no exige, aparentemente, nada alm de um esforo no sentido de aproximao com o outro na busca de compreenso, j que falar um ato natural. Entretanto, vale considerar que toda lngua est estruturada de tal forma que, sem o conhecimento de alguns princpios lingusticos, o falante no capaz de domin-la adequadamente. O seu domnio, portanto, passa pelo aprendizado, na medida que o idioma portugus, enquanto lngua materna, o veculo por onde circulam todas as experincias que a vida possibilita. Estudamos a lngua portuguesa para nos distanciarmos de nossa condio animalesca, nos tornando pessoas humanas, que dialoga e interage no meio em que vive. Devemos conhecer a fundo nossa lngua para us-la como instrumento de transformao social, promovendo e enriquecendo a cultura. Quem l, fala e escreve bem, luz para os indivduos que no tm viso crtica da realidade. E mais, alm de detectar os problemas, apresenta solues. Podemos concordar que o estudo de nossa lngua nos leva a enfrentar os problemas sociais vantajosamente, alm de enfrentar o mercado de trabalho em melhores condies. Elvisley Arajo Diz o professor Rudolfo Ilari que o ensino do portugus uma espcie de educao permanente. Para ele, essa educao consiste, ao mesmo tempo, em uma reflexo e em uma anlise da situao lingustica em que todo o indivduo est envolvido. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Dessa forma, considera-se que o sujeito recorre lngua sempre que busca o estabelecimento de um equilbrio entre o meio social e sua atividade: a leitura do jornal, a rdio, o cartaz, a televiso, o dilogo com os amigos, etc. A prtica maior da linguagem se assenta na relao se d entre a fala, a escrita e a leitura. Enquanto a fala corresponde uma realizao concreta da lngua, a escrita e a leitura que permitem a prospeco do universo, dando ao leitor um espao privilegiado, porque do convvio com a palavra escrita que se retira no s uma forma de compreenso do mundo, mas tambm a possibilidade de cooperao para o seu desenvolvimento. A leitura, portanto, um modo de aprendizado permanente, no s porque possibilita a reconstruo e integrao de certas mensagens, mas, sobretudo, porque atravs dela que se exercita o conhecimento. Mas no s a que reside a importncia da lngua: ela que possibilita, no seu mais expressivo sentido, a identidade que se assume ante atos e a fala. Nesse rol de aspectos positivos envolvendo a lngua, acrescenta-se que o conhecimento lingustico est associado ao poder. Em uma sociedade em que a vida se regula pela escrita, pelo livro, pelo cheque, pelo documento, o domnio lingustico passa a ser no s um objetivo, mas uma necessidade. atravs da lngua que se alcana os objetivos pessoais e sociais, em um caminho que comea na escola e se expande para a vida. 2.1 Leitura e Reflexo do Texto: Limitar o estudo da variao s falas rurais ou urbanas sem prestgio criar uma falsa sinonmia entre variao lingustica e erro, o que s serve para estimular o preconceito lingustico, j to impregnado na nossa cultura. (Marcos Bagno) "NIS MUDEMO" nibus da Transbrasiliana deslizava manso pela Belm-Brasilia rumo ao Porto Nacional. Era abril, ms das derradeiras chuvas. No cu, uma luzona enorme pra namorado nenhum botar defeito. Sob o luar generoso, o cerrado verdejante era um prespio, todo poesia e misticismo. Mas minha alma estava profundamente amargurada. O encontro daquela tarde, a viso daquele jovem marcado pelo sofrimento, precocemente envelhecido, a crua recordao de um episdio que parecia to banal... Tentei dormir. Intil. Meus olhos percorriam a paisagem enluarada, mas ela nada mais era para mim que o pano de fundo de um drama estpido e trgico. As aulas tinham comeado numa segunda-feira. Escola de periferia, classes heterogneas, retardatrios. Entre eles, uma criana crescida, quase um rapaz. - Por que voc faltou esses dias todos? - que nis mudemo onti, fessora. Nis veio da fazenda. Risadinhas da turma. - No se diz "nis mudemo", menino! A gente deve dizer: ns mudamos, t? - T, fessora! 'No recreio, as chacotas dos colegas: Oi, nis mudemo! At amanh, nis mudemo! No dia seguinte, a mesma coisa: risadinhas, cochichos, gozaes. - Pai, no v mais pra escola! - Oxente! Mdi qu? Ouvida a histria, o pai coou a cabea e disse: - Meu fio, num deixa a escola por uma bobagem dessa! No liga pras gozaes da mininada! Logo eles esquece. No esqueceram. Na quarta-feira, dei pela falta do menino. Ele no apareceu no resto da semana, nem na segunda-feira seguinte. A me dei conta de que eu nem sabia o nome dele. Procurei no dirio de classe e soube que se chamava Lcio - Lcio Rodrigues Barbosa. Achei o endereo. Longe, um Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 30

dos ltimos casebres do bairro. Fui l, uma tarde. O rapazola tinha partido no dia anterior para a casa de um tio, no sul do Par. - , professora, meu fio no aguentou as gozao da mininada. Eu tentei faz ele continua, mas no teve jeito. Ele tava chatiado demais. Bosta de vida! Eu devia di t ficado na fazenda ca famia. Na cidade nis no tem veis. Nis fala tudo errado. Inexperiente, confusa, sem saber o que dizer, engoli em seco e me despedi. O episdio ocorrera h dezessete anos e tinha cado em total esquecimento, ao menos de minha parte. Uma tarde, num povoado beira da Belm-Braslia, eu ia pegar o nibus, quando algum me chamou. Olhei e vi, acenando para mim, um rapaz pobremente vestido, magro, com aparncia doentia. - O que , moo? - A senhora no se lembra de mim, fessora? Olhei para ele, dei tratos bola. Reconstitu num momento meus longos anos de sacerdcio, digo, de magistrio. Tudo escuro. - No me lembro no, moo. Voc me conhece? De onde? Foi meu aluno? Como se chama? Para tantas perguntas, uma resposta lacnica: - Eu sou "Nis mudemo, lembra? Comecei a tremer. - Sim, moo. Agora lembro, Como era mesmo seu nome? - Lcio - Lcio Rodrigues Barbosa. - O que aconteceu com voc? - O que aconteceu ? Ah! fessora! mais fcil diz o que no aconteceu. Comi o po que o diabo amasso. E ta diabo bom de padaria! Fui garimpeiro, fui bia fria, um "gato" me arrecadou e levou num caminho pruma fazenda no meio da mata. L trabaiei como escravo, passei fome, fui baleado quando consegui fugi. Peguei tudo quanto doena. At na cadeia j fui para. Nis ignorante s veis fais coisa sem quer faz. A escola fais uma farta danada. Eu no devia de t sado daquele jeito, fessora, mas no aguentei as gozao da turma. Eu vi logo que nunca ia consegui fala direito. Ainda hoje no sei. - Meu Deus! Aquela revelao me virou pelo avesso. Foi demais para mim. Descontrolada comecei a soluar convulsivamente. Como eu podia ter sido to burra e m? E abracei o rapaz, o que restava do rapaz, que me olhava atarantado. O nibus buzinou com insistncia. - O rapaz afastou-me de si suavemente. - Chora no, fessora! A senhora no tem curpa. Como? Eu no tenho culpa? Deus do cu! Entrei no nibus apinhado. Cem olhos eram cem flechas vingadoras apontadas para mim. O nibus partiu. Pensei na minha sala de aula. Eu era uma assassina a caminho da guilhotina. Hoje tenho raiva da gramtica. Eu mudo, tu mudas, ele muda, ns mudamos, mudamos, mudaamoos, mudaaamooos... Super usada, mal usada, abusada, ela uma guilhotina dentro da escola. A gramtica faz gato e sapato da lngua materna - a lngua que a criana aprendeu com seus pais e irmos e colegas - e se torna o terror dos alunos. Em vez de estimular e fazer crescer, comunicando, ela reprime e oprime, cobrando centenas de regrinhas estpidas para aquela idade. E os lcios da vida, os milhares de lcios da periferia e do interior, barrados nas salas de aula: "No assim que se diz, menino!" Como se o professor quisesse dizer: "Voc est errado! Os seu s pais esto errados! Seus irmos e amigos e vizinhos esto errados! A certa sou eu! Imite-me! Copie-me! Fale como eu ! Voc no seja voc! Renegue suas razes! Diminua-se! Desfigure-se! Fique no seu lugar! Seja uma sombra!" E siga desarmado para o matadouro. Fidncio Bogo

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2.2 Dificuldades mais Frequentes da Lngua Portuguesa Limitar o estudo da variao s falas rurais ou urbanas sem prestgio criar uma falsa sinonmia entre variao lingustica e erro, o que s serve para estimular o preconceito lingustico, j to impregnado na nossa cultura. Erros gramaticais e ortogrficos devem, por princpio, ser evitados. Alguns, no entanto, como ocorrem com maior freqncia, merecem ateno redobrada. Veja os erros mais comuns do portugus e use esta relao como um roteiro para fugir deles. Mal cheiro", "mau-humorado". Mal ope-se a bem e mau, a bom. Assim: mau cheiro (bom cheiro), mal-humorado (bem-humorado). Igualmente: mau humor, mal-intencionado, mau jeito, mal-estar. "Fazem" cinco anos. Fazer, quando exprime tempo, impessoal: Faz cinco anos. / Fazia dois sculos. / Fez 15 dias. "Houveram" muitos acidentes. Haver, como existir, tambm invarivel: Houve muitos acidentes. / Havia muitas pessoas. / Deve haver muitos casos iguais. "Existe" muitas esperanas. Existir, bastar, faltar, restar e sobrar admitem normalmente o plural: Existem muitas esperanas. / Bastariam dois dias. / Faltavam poucas peas. / Restaram alguns objetos. / Sobravam idias. Para "mim" fazer. Mim no faz, porque no pode ser sujeito. Assim: Para eu fazer, para eu dizer, para eu trazer. Entre "eu" e voc. Depois de preposio, usa-se mim ou ti: Entre mim e voc. / Entre eles e ti. H" dez anos "atrs". H e atrs indicam passado na frase. Use apenas h dez anos ou dez anos atrs. "Entrar dentro". O certo: entrar em. Veja outras redundncias: Sair fora ou para fora, elo de ligao, monoplio exclusivo, j no h mais, ganhar grtis, viva do falecido. "Venda prazo". No existe crase antes de palavra masculina, a menos que esteja subentendida a palavra moda: Salto (moda de) Lus XV. Nos demais casos: A salvo, a bordo, a p, a esmo, a cavalo, a carter. "Porque" voc foi? Sempre que estiver clara ou implcita a palavra razo, use por que separado: Por que (razo) voc foi? / No sei por que (razo) ele faltou. / Explique por que razo voc se atrasou. Porque usado nas respostas: Ele se atrasou porque o trnsito estava congestionado. Vai assistir "o" jogo hoje. Assistir como presenciar exige a: Vai assistir ao jogo, missa, sesso. Outros verbos com a: A medida no agradou (desagradou) populao. / Eles obedeceram (desobedeceram) aos avisos. / Aspirava ao cargo de diretor. / Pagou ao amigo. / Respondeu carta. / Sucedeu ao pai. / Visava aos estudantes. Preferia ir "do que" ficar. Prefere-se sempre uma coisa a outra: Preferia ir a ficar. prefervel segue a mesma norma: prefervel lutar a morrer sem glria. O resultado do jogo, no o abateu. No se separa com vrgula o sujeito do predicado. Assim: O resultado do jogo no o abateu. Outro erro: O prefeito prometeu, novas denncias. No existe o sinal entre o predicado e o complemento: O prefeito prometeu novas denncias. No h regra sem "excesso". O certo exceo. Veja outras grafias erradas e, entre parnteses, a forma correta: "paralizar" (paralisar), "beneficiente" (beneficente), "xuxu" (chuchu), "previlgio" (privilgio), "vultuoso" (vultoso), "cincoenta" (cinqenta), "zuar" (zoar), "frustado" (frustrado), "calcreo" (calcrio), "advinhar" (adivinhar), "benvindo" (bem-vindo), "asceno" Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 32

(ascenso), "pixar" (pichar), "impecilho" (empecilho), "envlucro" (invlucro). Quebrou "o" culos. Concordncia no plural: os culos, meus culos. Da mesma forma: Meus parabns, meus psames, seus cimes, nossas frias, felizes npcias. Comprei "ele" para voc. Eu, tu, ele, ns, vs e eles no podem ser objeto direto. Assim: Comprei-o para voc. Tambm: Deixe-os sair, mandou-nos entrar, viu-a, mandou-me. Nunca "lhe" vi. Lhe substitui a ele, a eles, a voc e a vocs e por isso no pode ser usado com objeto direto: Nunca o vi. / No o convidei. / A mulher o deixou. / Ela o ama. "Aluga-se" casas. O verbo concorda com o sujeito: Alugam-se casas. / Fazem-se consertos./ assim que se evitam acidentes. / Compram-se terrenos. / Procuram-se empregados. "Tratam-se" de. O verbo seguido de preposio no varia nesses casos: Trata-se dos melhores profissionais. / Precisa-se de empregados. / Apela-se para todos. / Conta-se com os amigos. Chegou "em" So Paulo. Verbos de movimento exigem a, e no em: Chegou a So Paulo. / Vai amanh ao cinema. / Levou os filhos ao circo. Atraso implicar "em" punio. Implicar direto no sentido de acarretar, pressupor: Atraso implicar punio. / Promoo implica responsabilidade. Vive "s custas" do pai. O certo: Vive custa do pai. Use tambm em via de, e no "em vias de": Espcie em via de extino. / Trabalho em via de concluso. Todos somos "cidades". O plural de cidado cidados. Veja outros: caracteres (de carter), juniores, seniores, escrives, tabelies, gngsteres. O ingresso "gratuto". A pronncia correta gratito, assim como circito, intito e fortito (o acento no existe e s indica a letra tnica). Da mesma forma: flido, condr, recrde, avro, ibro, plipo. A ltima "seo" de cinema. Seo significa diviso, repartio, e sesso equivale a tempo de uma reunio, funo: Seo Eleitoral, Seo de Esportes, seo de brinquedos; sesso de cinema, sesso de pancadas, sesso do Congresso. Vendeu "uma" grama de ouro. Grama, peso, palavra masculina: um grama de ouro, vitamina C de dois gramas. Femininas, por exemplo, so a agravante, a atenuante, a alface, a cal, etc. "Porisso". Duas palavras, por isso, como de repente e a partir de. No viu "qualquer" risco. nenhum, e no "qualquer", que se emprega depois de negativas: No viu nenhum risco. / Ningum lhe fez nenhum reparo. / Nunca promoveu nenhuma confuso. A feira "inicia" amanh. Alguma coisa se inicia, se inaugura: A feira inicia-se (inaugura-se) amanh. Soube que os homens "feriram-se". O que atrai o pronome: Soube que os homens se feriram. / A festa que se realizou... O mesmo ocorre com as negativas, as conjunes subordinativas e os advrbios: No lhe diga nada. / Nenhum dos presentes se pronunciou. / Quando se falava no assunto... / Como as pessoas lhe haviam dito... / Aqui se faz, aqui se paga. / Depois o procuro. O peixe tem muito "espinho". Peixe tem espinha. Veja outras confuses desse tipo: O "fuzil" (fusvel) queimou. / Casa "germinada" (geminada), "ciclo" (crculo) vicioso, "caberio" (cabealho). No sabiam "aonde" ele estava. O certo: No sabiam onde ele estava. Aonde se usa com verbos de movimento, apenas: No sei aonde ele quer chegar. / Aonde vamos? "Obrigado", disse a moa. Obrigado concorda com a pessoa: "Obrigada", disse a moa. / Obrigado pela ateno. / Muito obrigados por tudo. O governo "interviu". Intervir conjuga-se como vir. Assim: O governo interveio. Da mesma forma: intervinha, intervim, interviemos, intervieram. Outros verbos derivados: entretinha, mantivesse, reteve, pressupusesse, predisse, conviesse, perfizera, entrevimos, condisser, etc. Ela era "meia" louca. Meio, advrbio, no varia: meio louca, meio esperta, meio amiga. Fica" voc comigo. Fica imperativo do pronome tu. Para a 3. pessoa, o certo fique: Fique voc comigo. / Venha pra Caixa voc tambm. / Chegue aqui. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 33

A questo no tem nada "haver" com voc. A questo, na verdade, no tem nada a ver ou nada que ver. Da mesma forma: Tem tudo a ver com voc. A corrida custa 5 "real". A moeda tem plural, e regular: A corrida custa 5 reais. Vou "emprestar" dele. Emprestar ceder, e no tomar por emprstimo: Vou pegar o livro emprestado. Ou: Vou emprestar o livro (ceder) ao meu irmo. Repare nesta concordncia: Pediu emprestadas duas malas. Foi "taxado" de ladro. Tachar que significa acusar de: Foi tachado de ladro. / Foi tachado de leviano. Ele foi um dos que "chegou" antes. Um dos que faz a concordncia no plural: Ele foi um dos que chegaram antes (dos que chegaram antes, ele foi um). / Era um dos que sempre vibravam com a vitria. "Cerca de 18" pessoas o saudaram. Cerca de indica arredondamento e no pode aparecer com nmeros exatos: Cerca de 20 pessoas o saudaram. Ministro nega que "" negligente. Negar que introduz subjuntivo, assim como embora e talvez: Ministro nega que seja negligente. / O jogador negou que tivesse cometido a falta. / Ele talvez o convide para a festa. / Embora tente negar, vai deixar a empresa. Tinha "chego" atrasado. "Chego" no existe. O certo: Tinha chegado atrasado. Tons "pastis" predominam. Nome de cor, quando expresso por substantivo, no varia: Tons pastel, blusas rosa, gravatas cinza, camisas creme. No caso de adjetivo, o plural o normal: Ternos azuis, canetas pretas, fitas amarelas. Lute pelo "meio-ambiente". Meio ambiente no tem hfen, nem hora extra, ponto de vista, mala direta, pronta entrega, etc. O sinal aparece, porm, em mo-de-obra, matria-prima, infraestrutura, primeira-dama, vale-refeio, meio-de-campo, etc. Queria namorar "com" o colega. O com no existe: Queria namorar o colega. O processo deu entrada "junto ao" STF. Processo d entrada no STF. Igualmente: O jogador foi contratado do (e no "junto ao") Guarani. / Cresceu muito o prestgio do jornal entre os (e no "junto aos") leitores. / Era grande a sua dvida com o (e no "junto ao") banco. / A reclamao foi apresentada ao (e no "junto ao") Procon. As pessoas "esperavam-o". Quando o verbo termina em m, o ou e, os pronomes o, a, os e as tomam a forma no, na, nos e nas: As pessoas esperavam-no. / Do-nos, convidam-na, pe-nos, impem-nos. Vocs "fariam-lhe" um favor? No se usa pronome tono (me, te, se, lhe, nos, vos, lhes) depois de futuro do presente, futuro do pretrito (antigo condicional) ou particpio. Assim: Vocs lhe fariam (ou far-lhe-iam) um favor? / Ele se impor pelos conhecimentos (e nunca "imporse"). / Os amigos nos daro (e no "daro-nos") um presente. / Tendo-me formado (e nunca tendo "formado-me"). Chegou "a" duas horas e partir daqui "h" cinco minutos. H indica passado e equivale a faz, enquanto a exprime distncia ou tempo futuro (no pode ser substitudo por faz): Chegou h (faz) duas horas e partir daqui a (tempo futuro) cinco minutos. / O atirador estava a (distncia) pouco menos de 12 metros. / Ele partiu h (faz) pouco menos de dez dias. Blusa "em" seda. Usa-se de, e no em, para definir o material de que alguma coisa feita: Blusa de seda, casa de alvenaria, medalha de prata, esttua de madeira. A artista "deu luz a" gmeos. A expresso dar luz, apenas: A artista deu luz quntuplos. Tambm errado dizer: Deu "a luz a" gmeos. Estvamos "em" quatro mesa. O em no existe: Estvamos quatro mesa. / ramos seis. / Ficamos cinco na sala. Sentou "na" mesa para comer. Sentar-se (ou sentar) em sentar-se em cima de. Veja o certo: Sentou-se mesa para comer. / Sentou ao piano, mquina, ao computador. Ficou contente "por causa que" ningum se feriu. Embora popular, a locuo no existe. Use porque: Ficou contente porque ningum se feriu. O time empatou "em" 2 a 2. A preposio por: O time empatou por 2 a 2. Repare que ele Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 34

ganha por e perde por. Da mesma forma: empate por. medida "em" que a epidemia se espalhava... O certo : medida que a epidemia se espalhava... Existe ainda na medida em que (tendo em vista que): preciso cumprir as leis, na medida em que elas existem. No queria que "receiassem" a sua companhia. O i no existe: No queria que receassem a sua companhia. Da mesma forma: passeemos, enfearam, ceaste, receeis (s existe i quando o acento cai no e que precede a terminao ear: receiem, passeias, enfeiam). Eles "tem" razo. No plural, tm assim, com acento. Tem a forma do singular. O mesmo ocorre com vem e vm e pe e pem: Ele tem, eles tm; ele vem, eles vm; ele pe, eles pem. A moa estava ali "h" muito tempo. Haver concorda com estava. Portanto: A moa estava ali havia (fazia) muito tempo. / Ele doara sangue ao filho havia (fazia) poucos meses. / Estava sem dormir havia (fazia) trs meses. (O havia se impe quando o verbo est no imperfeito e no maisque-perfeito do indicativo.) No "se o" diz. errado juntar o se com os pronomes o, a, os e as. Assim, nunca use: Fazendo-se-os, no se o diz (no se diz isso), v-se-a, etc. Acordos "polticos-partidrios". Nos adjetivos compostos, s o ltimo elemento varia: acordos poltico-partidrios. Outros exemplos: Bandeiras verde-amarelas, medidas econmicofinanceiras, partidos social-democratas. Fique "tranquilo". O u pronuncivel depois de q e g e antes de e e i. Andou por "todo" pas. Todo o (ou a) que significa inteiro: Andou por todo o pas (pelo pas inteiro). / Toda a tripulao (a tripulao inteira) foi demitida. Sem o, todo quer dizer cada, qualquer: Todo homem (cada homem) mortal. / Toda nao (qualquer nao) tem inimigos. "Todos" amigos o elogiavam. No plural, todos exige os: Todos os amigos o elogiavam. / Era difcil apontar todas as contradies do texto. Favoreceu "ao" time da casa. Favorecer, nesse sentido, rejeita a: Favoreceu o time da casa. / A deciso favoreceu os jogadores. Ela "mesmo" arrumou a sala. Mesmo, quanto equivale a prprio, varivel: Ela mesma (prpria) arrumou a sala. / As vtimas mesmas recorreram polcia. Chamei-o e "o mesmo" no atendeu. No se pode empregar o mesmo no lugar de pronome ou substantivo: Chamei-o e ele no atendeu. / Os funcionrios pblicos reuniram-se hoje: amanh o pas conhecer a deciso dos servidores (e no "dos mesmos"). Vou sair "essa" noite. este que designa o tempo no qual se est ou objeto prximo: Esta noite, esta semana (a semana em que se est), este dia, este jornal (o jornal que estou lendo), este sculo (o sculo 20). A temperatura chegou a 0 "graus". Zero indica singular sempre: Zero grau, zero-quilmetro, zero hora. A promoo veio "de encontro aos" seus desejos. Ao encontro de que expressa uma situao favorvel: A promoo veio ao encontro dos seus desejos. De encontro a significa condio contrria: A queda do nvel dos salrios foi de encontro s (foi contra) expectativas da categoria. Comeu frango "ao invs de" peixe. Em vez de indica substituio: Comeu frango em vez de peixe. Ao invs de significa apenas ao contrrio: Ao invs de entrar, saiu. Se eu "ver" voc por a... O certo : Se eu vir, revir, previr. Da mesma forma: Se eu vier (de vir), convier; se eu tiver (de ter), mantiver; se ele puser (de pr), impuser; se ele fizer (de fazer), desfizer; se ns dissermos (de dizer), predissermos. Ele "intermedia" a negociao. Mediar e intermediar conjugam-se como odiar: Ele intermedeia (ou medeia) a negociao. Remediar, ansiar e incendiar tambm seguem essa norma: Remedeiam, que eles anseiem, incendeio. Ningum se "adequa". No existem as formas "adequa", "adeqe", etc., mas apenas aquelas em que o acento cai no a ou o: adequaram, adequou, adequasse, etc. Evite que a bomba "expluda". Explodir s tem as pessoas em que depois do d vm e e i: Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 35

Explode, explodiram, etc. Portanto, no escreva nem fale "exploda" ou "expluda", substituindo essas formas por rebente, por exemplo. Precaver-se tambm no se conjuga em todas as pessoas. Assim, no existem as formas "precavejo", "precavs", "precavm", "precavenho", "precavenha", "precaveja", etc. Governo "reav" confiana. Equivalente: Governo recupera confiana. Reaver segue haver, mas apenas nos casos em que este tem a letra v: Reavemos, reouve, reaver, reouvesse. Por isso, no existem "reavejo", "reav", etc. Disse o que "quiz". No existe z, mas apenas s, nas pessoas de querer e pr: Quis, quisesse, quiseram, quisssemos; ps, pus, pusesse, puseram, pusssemos. O homem "possue" muitos bens. O certo: O homem possui muitos bens. Verbos em uir s tm a terminao ui: Inclui, atribui, polui. Verbos em uar que admitem ue: Continue, recue, atue, atenue. A tese "onde"... Onde s pode ser usado para lugar: A casa onde ele mora. / Veja o jardim onde as crianas brincam. Nos demais casos, use em que: A tese em que ele defende essa idia. / O livro em que... / A faixa em que ele canta... / Na entrevista em que... J "foi comunicado" da deciso. Uma deciso comunicada, mas ningum " comunicado" de alguma coisa. Assim: J foi informado (cientificado, avisado) da deciso. Outra forma errada: A diretoria "comunicou" os empregados da deciso. Opes corretas: A diretoria comunicou a deciso aos empregados. / A deciso foi comunicada aos empregados. Venha "por" a roupa. Pr, verbo, tem acento diferencial: Venha pr a roupa. O mesmo ocorre com pde (passado): No pde vir. Veja outros: frma, plo e plos (cabelo, cabelos), pra (verbo parar), pla (bola ou verbo pelar), plo (verbo pelar), plo e plos. Perderam o sinal, no entanto: Ele, toda, ovo, selo, almoo, etc. "Inflingiu" o regulamento. Infringir que significa transgredir: Infringiu o regulamento. Infligir (e no "inflingir") significa impor: Infligiu sria punio ao ru. A modelo "pousou" o dia todo. Modelo posa (de pose). Quem pousa ave, avio, viajante, etc. No confunda tambm iminente (prestes a acontecer) com eminente (ilustre). Nem trfico (contrabando) com trfego (trnsito). Espero que "viagem" hoje. Viagem, com g, o substantivo: Minha viagem. A forma verbal viajem (de viajar): Espero que viajem hoje. Evite tambm "comprimentar" algum: de cumprimento (saudao), s pode resultar cumprimentar. Comprimento extenso. Igualmente: Comprido (extenso) e cumprido (concretizado). O pai "sequer" foi avisado. Sequer deve ser usado com negativa: O pai nem sequer foi avisado. / No disse sequer o que pretendia. / Partiu sem sequer nos avisar. Comprou uma TV "a cores". Veja o correto: Comprou uma TV em cores (no se diz TV "a" preto e branco). Da mesma forma: Transmisso em cores, desenho em cores. "Causou-me" estranheza as palavras. Use o certo: Causaram-me estranheza as palavras. Cuidado, pois comum o erro de concordncia quando o verbo est antes do sujeito. Veja outro exemplo: Foram iniciadas esta noite as obras (e no "foi iniciado" esta noite as obras). A realidade das pessoas "podem" mudar. Cuidado: palavra prxima ao verbo no deve influir na concordncia. Por isso : A realidade das pessoas pode mudar. / A troca de agresses entre os funcionrios foi punida (e no "foram punidas"). O fato passou "desapercebido". Na verdade, o fato passou despercebido, no foi notado. Desapercebido significa desprevenido. "Haja visto" seu empenho... A expresso haja vista e no varia: Haja vista seu empenho. / Haja vista seus esforos. / Haja vista suas crticas. A moa "que ele gosta". Como se gosta de, o certo : A moa de que ele gosta. Igualmente: O dinheiro de que dispe, o filme a que assistiu (e no que assistiu), a prova de que participou, o amigo a que se referiu, etc. hora "dele" chegar. No se deve fazer a contrao da preposio com artigo ou pronome, nos casos seguidos de infinitivo: hora de ele chegar. / Apesar de o amigo t-lo convidado... / Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 36

Depois de esses fatos terem ocorrido... Vou "consigo". Consigo s tem valor reflexivo (pensou consigo mesmo) e no pode substituir com voc, com o senhor. Portanto: Vou com voc, vou com o senhor. Igualmente: Isto para o senhor (e no "para si"). J "" 8 horas. Horas e as demais palavras que definem tempo variam: J so 8 horas. / J (e no "so") 1 hora, j meio-dia, j meia-noite. A festa comea s 8 "hrs.". As abreviaturas do sistema mtrico decimal no tm plural nem ponto. Assim: 8 h, 2 km (e no "kms."), 5 m, 10 kg. "Dado" os ndices das pesquisas... A concordncia normal: Dados os ndices das pesquisas... / Dado o resultado... / Dadas as suas idias... Ficou "sobre" a mira do assaltante. Sob que significa debaixo de: Ficou sob a mira do assaltante. / Escondeu-se sob a cama. Sobre equivale a em cima de ou a respeito de: Estava sobre o telhado. / Falou sobre a inflao. E lembre-se: O animal ou o piano tm cauda e o doce, calda. Da mesma forma, algum traz alguma coisa e algum vai para trs. "Ao meu ver". No existe artigo nessas expresses: A meu ver, a seu ver, a nosso ver.

2.3 Crase A crase a fuso da preposio a com o artigo a. Exemplo: Joo voltou cidade natal./ Os documentos foram apresentados s autoridades. Dessa forma, no existe crase antes de palavra masculina. Exemplo: Vou a p./ Andou a cavalo. REGRAS PRTICAS: 1. Substitua a palavra antes da qual aparece o a ou as por um termo masculino. Se o a ou as se transformarem em ao ou aos, existe crase; caso contrrio, no. 2. No caso de nome geogrfico ou de lugar, substitua o a ou as por para. Se o certo for para a, use a crase. Exemplo: Foi Frana (foi para a Frana). Pode-se igualmente usar a forma voltar de. Se o de se transformar em da, h crase. Caso contrrio, no h crase. Exemplo: Retornou Argentina (voltou da Argentina)./ Foi a Roma (voltou de Roma). *Para no se esquecer dessa regrinha prtica, lembre-se disso:
VOU A, VOLTO DA, ACENTO GRAVE NO A. VOU A, VOLTO DE, ACENTO GRAVE PRA QU?

3. A combinao de outras preposies com a (para a, na, da, pela, com a) indica se o a ou as deve levar o acento grave. Exemplo: Emprestou o livro amiga (para a amiga)./ As visitas viro s seis horas (pelas seis horas)./ Estava s portas da morte (nas portas da morte). 2.3.1 Outros usos da crase:

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1. Nas formas quela(s), quele(s), quilo quando o verbo exigir a proposio. Exemplo: Cheguei quele lugar (a + aquele)./ Vou quelas cidades (a + aquelas)./ No d importncia quilo (a + aquilo). 2. Nas indicaes de horas, desde que determinadas (zero e meia tambm se incluem). Exemplo: Chegou s dez horas./ O aumento entra em vigor zero hora./ Veio meia-noite. A indeterminao afasta a crase. Exemplo: Ir a uma hora qualquer. 3. Nas locues adverbiais, propositivas e conjuntivas, com palavras femininas, tais como: s pressas, s vezes, risca, noite, direita, esquerda, frente, maneira de, moda de, procura de, merc de, custa de, medida que, fora de, espera de, proporo que. Obs.: Algumas locues adverbiais de tempo iniciadas pela preposio em podem ser iniciadas pela preposio a. Nesse caso se usa o acento. Exemplo: Naquela poca tudo era diferente quela poca tudo era diferente. NOTA: No se d o fenmeno da crase nas locues adverbiais de instrumento ou modo. Porm o acento , ainda assim, utilizado por fora da tradio, sendo chamado de acento analgico. Exemplo: mquina, bala, faca, toa, vista, etc. (Note que nestes casos no d pra usar a regra prtica de substituir a por ao). 4. Antes dos relativos que, qual e quais, quando o a ou as puderem ser substitudos por ao ou aos. Exemplo: A moa qual voc se referiu (o rapaz ao qual voc se referiu)./ Situao semelhante que passamos ontem (problema semelhante ao que passamos ontem). 2.3.2 Uso facultativo: 1. Antes do possessivo. Exemplo: Levou a encomenda a/ sua colega./ Fao referncia a/ sua firma, e no a/ nossa. *Na maior parte dos casos, a crase d clareza a esse tipo de orao. Obs.: Pronomes possessivos que antecedem nomes de parentesco rejeitam o uso do artigo, impedindo a ocorrncia da crase. Exemplo: Refiro-me a sua me./ Fao referncia a sua prima, e no a nossa av. 2. Antes de nomes de mulheres. Exemplo: Declarou-se a/ Joana. *Em geral, a crase indica que o enunciador ntimo da pessoa de quem fala. Caso no haja essa relao de intimidade, no h crase. Exemplo: Refiro-me a Chiquinha Gonzaga./ Refiro-me Regina, minha irm. 3. Com a locuo at a, antes de palavra feminina. Exemplo: Foi at a/ porta. At a/ volta. Fui at a/ farmcia. 2.3.3 No h crase: 1. Antes de palavra masculina. Exemplo: andar a p, pagamento a prazo, cheirar a suor, viajar a cavalo, vestir-se a carter. *Exceo: Existe a crase quando se pode subentender uma palavra feminina. Exemplo: Salto Lus XV ( moda de)./ Referiu-se Apollo ( nave Apollo)./ Vou Melhoramentos ( editora melhoramentos). 2. Antes de nome de cidade. Exemplo: Chegou a Braslia./ Iro a Roma este ano. *Exceo: H crase quando se atribui uma qualidade cidade. Exemplo: Referiu-se a bela Lisboa, Braslia das mordomias, Londres do sculo passado. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 38

3. Antes de verbo. Exemplo: Passou a ver./ Comeou a falar. 4. Antes de substantivos repetidos. Exemplo: Cara a cara, frente a frente, gota a gota, de ponta a ponta. 5. Antes de ela, esta e essa. Exemplo: Pediram a ela que sasse./ Dedicou o livro a essa moa. 6. Antes de pronomes que no admitem artigo, tais como: ningum, algum, toda, cujo, cada, tudo, voc, alguma, qual, etc. Exemplo: No entregue isso a ningum./ Estamos dispostos a tudo. 7. Antes de formas de tratamento. Exemplo: Escreverei a Vossa Excelncia./ Recomendamos a Vossa Senhoria... 8. Antes de uma. Exemplo: Fui a uma festa. *Exceo: usa-se crase na locuo uma (ao mesmo tempo); usa-se crase quando uma estiver designando hora: sair uma hora. 9. Antes de qualquer nome feminino tomado em sentido genrico ou indeterminado. Exemplo: No damos ouvidos a reclamaes./ No me refiro a mulheres, mas a meninas. *No esquea que se houver determinao a crase indispensvel (Superintendente admite ter cedido presso de superiores). 10. Antes de substantivos no plural que fazem parte de locues de modo. Exemplo: Agrediram-se a bofetadas./ A reunio foi a portas fechadas. *Obs.: se toda a expresso for para o plural, o acendo grave aparece. Exemplo: Mandei-os s favas./ Fez tudo s escondidas. 11. Antes de nomes de mulheres clebres. Exemplo: Ele a comparou a Maria Antonieta. 12. Antes de dona e madame. Exemplo: Deu o dinheiro a Dona Maria./ J se acostumou a Madame Anglica. *Exceo: H crase se o dona ou o madame estiverem particularizados. Exemplo: Referia-se Dona Flor dos dois maridos. 13. Antes de numerais. Exemplo: O nmero de mortos chegou a dez./ Visitou a cinco hospitais./ Nasceu a 8 de janeiro. 14. Antes de distncia, desde que no determinada. Exemplo: A polcia ficou a distncia. *Mas quando se define a distncia, existe crase. Exemplo: A polcia ficou distncia de seis metros dos manifestantes. 15. Antes de Terra, quando esta significa terra firme. Exemplo: O navio estava chegando a terra. *Nos demais significados da palavra, usa-se a crase. Exemplo: Voltou terra natal./ Os astronautas regressaram Terra. 16. Antes de casa, considerada como lugar onde se mora. Exemplo: Voltou a casa./ Chegou cedo a casa. *Se a palavra vier determinada, h a crase. Exemplo: Voltou casa dos pais./ Fez uma visita Casa Branca. 2.4 Novo Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 39

BREVE POEMA EM DESACORDO COM O ACORDO No passado minhas ideias eram mais acentuadas. J no agudas minhas heroicas empreitadas As pessoas no mais leem de chapu Mas ainda se veem os sinais no cu As arguies de outrora eram mais tnicas Agora as plateias emudecem, ficam aefnicas A ausncia de circunflexo me causa enjoo A asa foi arrancada e cortada em pleno voo Eu perdi o traado da autoestrada Mas ainda h risco no peixe-espada No h quem no trema em consequncia A lngua camoniana nunca foi exata cincia A paranoia me penetra pelos pelos A escrita carece de frequentes zelos A escola para que se averigue e se assuste A regra clara, e que a patuleia no se assuste. Existem vrios pases no mundo que falam o Portugus. Esses pases, falantes da lngua portuguesa, assinaram o Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa, em 16 de dezembro de 1990. Mais tarde, esse Acordo foi aprovado no Brasil pelo Decreto Legislativo n 54, de 18 de abril de 1995. E aps a sano do Presidente Lula, em 2008, o acordo que muda a grafia de cerca de 0,5% das palavras da lngua portuguesa passa a ser gradativamente implantado. Mas o que muda na ortografia da Lngua Portuguesa? Quais as diferenas que tero de ser adotadas e como aplic-las no nosso dia a dia? o que estudaremos a partir de agora: Mudanas no alfabeto A primeira mudana a reintroduo de 3 letras no nosso alfabeto, sendo que as letras, K, W e Y voltam a fazer parte dele. Assim, nosso alfabeto completo passa a ser: A M Y B N Z. C O D P E Q F R G S H T I U J V K W L X

As letras K, W e Y no tinham desaparecido da maioria dos dicionrios, mas agora passam a fazer parte oficial da nossa lngua. Estas letras so, normalmente, usadas nas seguintes ocasies: Para descrever smbolos de unidades de medida, como: Km, Kg ou W Para escrever palavras e nomes estrangeiros e seus derivados, como: Palyground, William, King Kong, Show, Windows, Playboy. Uso do trema O trema, aquele sinalzinho representado por dois pinguinhos em cima da letra U, no ser mais utilizado. Ele era normalmente usado para indicar que a letra U era pronunciada nas palavras que tivessem GUE, GUI, QUE e QUI. Vamos ver alguns exemplos que deixam de existir: CINQENTA vira CINQUENTA Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 40

SEQESTRO vira SEQUESTRO LINGIA vira LINGUIA FREQENTE vira FREQUENTE TRANQILO vira TRANQUILO BILNGE vira BILNGUE Mas existem excees: nas palavras estrangeiras que originalmente j possuam o trema e seus derivados, nestes casos eles continuaro existindo. Por exemplo: MLLER e MLLERIANO preciso ressaltar, porm, que a alterao atinge apenas a forma escrita dessas palavras, continuando sua pronncia, a mesma, isto , a letra u articulada. Uso do hifen O hfen aquele tracinho que se usa para formar palavras compostas. O novo Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa estabelece algumas alteraes nas regras que eram utilizadas. Vamos analisar essas alteraes. Quando tivermos um PREFIXO que venha antes de uma palavra iniciada pela letra H, sempre ser colocado o Hfen. Exemplos: Sobre-humano Super-homem Anti-higinico Mini-hospital Macro-histria Quando usados um prefixo terminado em uma vogal que seja diferente da vogal com que se inicia o segundo elemento, tambm no usamos o hfen. Exemplos: Anteontem Autoescola Coautor Extraescolar Infraestrutura Aeroesttica Plurianual Coedio Autoaprendizagem Seminanalfabeto Semiaberto Quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea com consoante, que no seja R ou S, tambm no se usa o hfen. Exemplos: Antipedaggico Autopea Coproduo Geopoltica Microcomputador Quando usamos um prefixo terminando em uma vogal que seja diferente da vogal com que se indica o segundo elemento, tambm no usamos o hfen. Exemplo: Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 41

Anteoontem Autoescola Coautor Extraescolar Infranestrutura Aeroesttica Plurianual Coedio Autoaprendizagem Semianalfabeto Semiaberto Quando o prefixo termina em vogal e o segundo elemento comea com consoante, que no seja R ou S, tambm no se usa o hfen. Exemplo: Antipedaggico Autopea Coproduo Geopoltica Microcomputador Ultramoderno Semideus Seminovo Pseudotrabalhador Ateno: No caso do prefixo VICE, no se aplica esta regra, pois com VICE sempre se usa o hfen. Por exemplo: Vice-rei Vice-campeo Vice-presidente Quando o prefixo terminar em vogal e o segundo elemento comear por R ou S, no se usa o hfen, mas duplica-se o R ou o S. Por exemplo: Antirrugas Biorritimo Contrarregra Infrassom Ultrassom Ultrarresistente Minissaia Microssistema Semirreta Neorrealismo Se tivermos um prefixo terminado e o segundo elemento comear pela mesma vogal, a teremos que utilizar o hfen. Anti-imperialista Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 42

Anti-inflacionrio Contra-ataque Semi-interno Micro-nibus Anti-inflamatrio Micro-ondas Auto-observao Um caso semelhante acontece quando o prefixo terminar por consoante, e o segundo elemento comear pela mesma consoante. Neste caso, tambm se usa o hfen. Por exemplo: Inter-racial Super-resistente Sub-bibliotecrio Super-reacionrio Inter-regional Mas nos demais casos, de prefixos terminados por consoante mas com os segundos elementos no comeando com a mesma consoante, a no se usa o hfen. Hipermercado Intermunicipal Superproteo Superinteressante Porm, existem excees. Quando aparecer o prefixo SUB diante de palavra iniciada pela letra R, temos que usar o hfen. Por exemplo: Sub-raa Sub-regio E quando aparecerem os prefixos CIRCUM e PAN, usamos o hfen antes de palavras iniciadas por M, N e VOGAL. Circum-navegao Pan-americano Quando tivermos uma palavra cujo prefixo terminar por consoante e o segundo elemento comear por vogal, no devemos usar o hfen. Por exemplo: Hiperativo Hiperatleta Interestadual Interescolar Superaquecimento Interestelar Superexigente Superamigo Temos que usar o hfen quando aparecerem os prefixos EX, SEM, ALM, AQUM, PS, PR, PR. Por exemplo: Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 43

Ex-professor Ex-aluno Alm-tmulo Aqum-mar Ps-graduao Pr-histria Pr-americano Recm-nascido Recm-divorciado Sem-terra Sem-teto E quando aparecerem palavras indgenas, de origem tupi-guarani, como sufixo, temos que usar o hfen. Amor-guau Capim-au Anaj-mirim Quando temos duas ou mais palavras que so ocasionalmente ligadas, formando encadeamentos vocabulares, devemos usar o hfen. Por exemplo: Ponte Rio - Niteri Eixo Rio- So Paulo No caso de algumas palavras que j perderam a noo de composio, no precisamos mais usar o hfen. Por exemplo: Pontap Paraquedas Paraquedista Girassol Por outro lado, para ficar mais claro, quando estivermos escrevendo uma frase e no final da linha a partio de uma palavra acabar coincidindo com o hfen, a ele deve ser repetido na linha de baixo, ou seja, na linha seguinte. Vamos ver alguns exemplos: No supermercado, falava-se que o gerente era muito bravo A diretora ouviu tudo o que os ex-alunos tinha para falar Ningum conseguia vencer o super-homem e sua fora descomunal.

Mudanas nas regras de Acentuao Para concluir nossos estudos sobre as novas mudanas ortogrficas da lngua portuguesa, vamos analisar agora o que muda no que se refere acentuao. As palavras PAROXITONAS, aquelas que tm o acento tnico na penltima slaba, e que tiverem os ditongos abertos I e I, no so mais acentuadas. Exemplos: Alcatia vira Alcateia Bia vira Boia Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 44

Anadride vira Androide Celulide vira Celuloide Colmia vira colmeia Tramia vira tramoia Jia fica joia Coria fica coreia Jibia fica jiboia Parania fica paranoia Gelia fica geleia Mas preste ateno: esta regra vale apenas para as palavras paroxtonas. As palavras oxtonas terminadas em IS, U, US, I e IS continuam sendo acentuadas normalmente. Por exemplo: Papis continua com acento Heri e heris tambm E o mesmo acontece com trofu e trofus Nas palavras PAROXTONAS que tiverem I ou U tnicos e vierem depois de um ditongo, no se usa mais o acento. Bocaiva vira bocaiuva Feira vira feiura Baica vira baiuca No se usa mais acento tambm nas palavras terminadas em EM E OS. Ex: Abeno vira abenoo Crem vira creem Dem vira deem Vos vira voos Perdo vira perdoo Mago vira magoo Tambm no se usa mais o acento para diferenciar os paras PRA (verbo) de PARA (preposio); PLO (substantivo) de PELO (preposio); e tambm PLA de PELA, PLO de POLO e PRA de PERA. Ex: Ele pra o trem com sua fora (antes) Ele para o trem com sua fora (atual) Ele viajou ao Plo Sul (antes) Ele viajou ao Plo Sul (atual) O Cachorro tem plo bonito (antes) O cachorro tem pelo bonito (atual) Eu adoro comer pra (antes) Eu adoro comer pra (atual) Mas, em alguns, casos o acento diferencial permanece. No caso de PDE, como forma do passado do verbo PODER, o acento continua existindo. Assim ele se diferencia de PODE, que a forma do presente do indicativo do mesmo verbo poder. Ex: Ontem, ele no pde jogar futebol, mas hoje ele pode. Da mesma forma, continua existindo o acento para diferenciar PR (verbo) de POR (preposio) Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 45

Ex: Eu vou pr a roupa que foi feita por minha tia. Tambm continuam existindo acentos que servem para diferenciar o singular e o plural dos verbos TER e VIR. Ex: Ele tem um cachorro. Eles tm vrios cachorros. Ela vem da Europa. Elas vm da Europa. Esta regrinha tambm usado nos verbos derivados de TER e VIR, como MANTER, DETER, RETER, CONTER, CONVIR, INTERVIR, ADVIR, etc). Ex: Ele mantm o macaco preso; Eles mantm o macaco preso. A matria convm aos estudantes As matrias convm aos estudantes O Presidente detm o Poder Os Presidentes detm o Poder Ele intervm em todas as reunies Eles intervm em todas as reunies Mas se quisermos diferenciar a palavra FORMA DE FRMA, o uso do acento facultativo, ou seja, pode ser usado ou no. Mas fica claro que o uso do acento acaba deixando a frase mais clara. Esta a forma mais clara de se entender a questo; A frma do bolo tinha defeito. Existem dois verbos que so usados muito raramente, ARGUIR E REDARGUIR, que no levam mais acento agudo nas formas do presente do indicativo. Ex: Tu argis fica tu arguis Ele argi fica ele argui Eles argem fica eles arguem Os verbos terminados em GUAR, QUAR e QUIR, como AGUAR, APAZIGUAR, OBLIQUAR, DELINQUIR, possuem uma variao na pronncia. Assim, se forem pronunciadas com A ou I tnicos, essas formas devem ser acentuadas. Ex: vamos analisar o verbo enxaguar Enxguo Enxguas Enxguam Enxguem Enxgues Enxguem O mesmo acontece com o verbo DELINQUIR: Delnquo Delinques Delinque Delnqua Delnquas Delnquam

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Contedo, se esses verbos forem pronunciadas com U tnico, essas formas deixam de ser acentuadas. Ex: No caso do verbo ENXAGUAR, teremos: Enxaguo Enxaguas Enxagua Enxaguam Enxague Enxagues Enxaguem Vale lembrar que, no Brasil, a forma mais comum a pronncia do A tnico, como ENXGUAS, ENXGUA, etc. No que se refere ao verbo DELINQUIR, teremos: Delinquo Delinques Delinque Delinquem Delinqua Delinquas Deliquam Texto: Como uma onda Nada do que foi ser de novo do jeito que j foi um dia tudo passa tudo sempre passar a vida vem em ondas como um mar num indo e vindo infinito tudo que se v no igual ao que a gente viu h um segundo tudo muda o tempo todo no mundo no adianta fugir nem mentir pra si mesmo agora h tanta vida l fora aqui dentro sempre como uma onda no mar! Lulu Santos e Nelson Motta 2.5 Classes das Palavras Neste captulo, trataremos da classificao das palavras da lngua portuguesa. A esta altura, voc poder estar perguntando: por que temos de classificar as palavras de uma lngua? Em primeiro lugar, bom que tenhamos bem claro o conceito de classificao. Classificar significa distribuir em grupos (ou classes), segundo um critrio. Na lngua portuguesa, existem milhares de palavras (cerca de quatrocentas mil), das quais usamos no mximo umas trs mil. Como ento estudar as palavras da lngua uma a Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 47

uma? Seria impossvel, concorda? Por isso existe a necessidade de classificar, isto , fazer agrupamentos de palavras que apresentam algo em comum entre si. Conforme a funo que exercem, podemos agrupar todas as palavras da lngua portuguesa em dez classes. Observe no quadro seguinte a funo de cada uma das classes palavras, bem como se admitem ou no flexo. CLASSE DEFINIO Nomeia os seres em geral. So portanto, substantivo: a) Os nomes de coisas, pessoas, animais, vegetais e lugares; b) Os nomes de estados, aes, qualidades, tomados como seres. Caracteriza o substantivo, indicando atributo, estado ou modo de ser. Precede o substantivo, determinando-o de modo vago ou preciso, indicando o gnero e a nmero. Substitui ou acompanha o substantivo, relacionando-o a uma das pessoas do discurso. Indica qualidade exata de seres, ou a posio que o ser ocupa numa srie. Exprime um processo situado no tempo. Esse processo pode ser uma ao, um estado, um fenmeno ou uma mudana de estado. Modifica o verbo, o adjetivo ou outro advrbio, exprimindo uma circunstncia, Relaciona dois termos de uma orao subordinando um ao outro. Liga duas oraes ou dois termos da orao que exeram a mesma funo Exprime sentimentos e emoes instantneos. FLEXO Varia em gnero, nmero e grau. Varia em gnero, nmero e grau. Varia em gnero e nmero. Varia em gnero e nmero e pessoa. Pode variar em gnero e nmero. Varia em nmero, tempo, pessoa, modo e voz. A grande maioria no varia. Alguns podem variar em grau. No varia. No varia. No varia.

Substantivo

Adjetivo Artigo Pronome Numeral Verbo

Advrbio Preposio Conjuno Interjeio

2.5.1 As classes de palavras na orao A classificao das palavras dever sempre levar em conta o contexto em que elas aparecem. Como classificar, por exemplo, palavras como a, casa, ingls isoladamente? Tais palavras, assim como muitas outras, sero classificadas de acordo com o contexto em que elas aparecem. Observe os exemplo: A casa antiga. (artigo) Convidei-a para sair. (pronome) Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 48

Estou disposto a estudar. (preposio) Ela casa em setembro. (verbo) Recebi o jornal em casa. (substantivo) O ingls recebeu o prmio. (substantivo) Um avio ingls aterrissou. (adjetivo) Alm disso, as classes gramaticais exercem diferentes funes sintticas dentro da orao. Observao: A preposio e a conjuno no exercem funo sinttica: so palavras relacionais. A interjeio uma palavra-frase. 2.6 Sons do X

Voc j percebeu quantos sons diferentes a letra x pode representar? Leia o texto e entenda:

Alex, um experiente explorador foi para uma floresta extica acompanhado pelo seu co Rex e o seu ajudante Max. Ia examinar as rvores que ali existiam para descobrir um xarope que curasse as gripe das aves. Sentiu que a floresta tinha pouco oxignio e muito dixido de carbono. O ar estava muito txico. De repente comeou a ficar roxo e extenuado. Rex correu para Max e comeou a puxar-lhe as calas at ele perceber que Alex estava em perigo. Rapidamente, Max foi prestar auxlio a Alex e ps-lhe a mscara de oxignio. Quando o explorador comeou a mexer-se o amigo disse-lhe para relaxar. Caiu-lhe um fruto em cima da cabea. Ele deu uma dentada e sentiu-se melhor. Eureca! Disse Alex . Descobri a cura para a gripe da aves.

Voc consegue identificar no texto os diferentes sons que o x pode produzir?

2.7 Emprego dos Sinais de Pontuao

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2.8 Redao Oficial e Comercial

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VOC CONHECE OS DOCUMENTOS OFICIAIS E COMERCIAIS E SUAS UTILIDADES? VAMOS ESTUD-LOS: Circular A circular caracteriza-se como uma comunicao (carta, manifesto ou oficio) que, reproduzida em muitos exemplares, dirigida a vrias pessoas ou a um rgo. Serve para transmitir avisos, ordens ou instrues. Em geral, contm assunto de interesse geral. Modelo de Circular
Fundao Terceiridade CNPJ: 32.003.003/0001-01 Rua do Joo, 600 640030-300 Porto Alegre RS CIRCULAR N 02/09. Em 16 de fevereiro de 2009. Ementa: Feriado de carnaval Senhores funcionrios: Comunicamos que no dia 21 deste ms teremos expediente normal. Porm, nos dias 23 e 25 que, respectivamente, antecede e precede a data do feriado (24), no haver expediente. Em relao a este fato, estimo bom descanso a todos. Atenciosamente, ___________________ Joaquim Joo de Oliveira. Gerente administrativo R:ACM D: CVS

Ata um registro em que se relata pormenorizadamente que se passou em uma reunio, Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 52

assembleia ou conveno. Vrias so as espcies: ata de assembleia geral extraordinria, de assembleia geral ordinria, de condomnio. Uma de suas particularidades que a ata deve ser assinada pelos participantes da reunio em alguns casos (conforme estatuto da empresa), pelo presidente ou secretrio, sempre.

Memorando Na linguagem comercial, significa a nota ou comunicao ligeira entre departamentos Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 53

de uma mesma empresa, ou entre a matriz e suas filiais e vice-versa, ou entre as filiais. E conhecido tambm como comunicado interno (CI). Memorando n (informar) Em, (dia) de (ms) de (ano).

Ao Senhor (indicar o nome e/ou cargo): Assunto: Aquisio de Equipamentos de Informtica.

Nos termos do plano de estratgia estabelecido na reunio mensal de julho deste ano, solicitamos a Vossa Senhoria a tomada de oramentos para aquisio de equipamentos dos novos informtica para o departamento de Recursos Humanos. As especificaes devero ser obtidas junto a departamento de informtica, e os oramentos devero ser apresentados na prxima reunio que ocorrer no prximo dia 28 para deliberao.

Atenciosamente, (assinatura) (nome completo) (cargo)

Procurao Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 54

um documento que uma pessoa passa a algum para que possa tratar de negcios em nome de outra. E um documento em que se estabelece legalmente essa incumbncia, em que se outorga um mandato e se explicitam os poderes conferidos.

Outorgante: (nome), (nacionalidade), (estado civil), (profisso), inscrito no CPF sob o n (informar), e no RG n (informar), residente e domiciliado (informar o endereo), na cidade de (informar com sigla do estado). Outorgado: (nome), (nacionalidade), (estado civil), (profisso), inscrito na OAB-MT sob o n (informar), com escritrio profissional (informar o endereo), na cidade de (informar com sigla do estado). Poderes: Plenos poderes para representar o outorgante junto ao (especificar o rgo onde a procurao ser utilizada, se for o caso), para prtica de todos os atos necessrios para (descreva a finalidade da procurao), cessando os poderes dessa procurao em (data em que a procurao perde a validade).

(localidade), (dia) de (ms) de (ano).

(nome do outorgante - assinar acima)

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Edital um traslado, copia autentica de leis, decretos ou posturas para se publicar pela impressa peridica ou por meio de afixao nos lugares pblicos. Tipos: Concorrncia: Contratao de servios; Concurso: Contratao de funcionrios, abertura de inscrio para vestibular; Convocao: De pessoas ou empresas para uma determinada finalidade; Leilo: Venda de produtos, veculos, equipamentos, etc.

Carta comercial Documento de correspondncia externa tradicionalmente utilizada por empresas (comerciais e /ou industriais) entre si, com seus clientes e vice-versa, visando iniciar, manter as transaes. 2.9 Tipologia Textual 1. texto Literrio: expressa a opinio pessoal do autor que tambm transmitida atravs de figuras, impregnado de subjetivismo. Ex: um romance, um conto, uma poesia... 2. texto no-literrio: preocupa-se em transmitir uma mensagem da forma mais clara e objetiva possvel. Ex: uma notcia de jornal, uma bula de medicamento. Tudo o que se escreve recebe o nome genrico de redao ou composio textual. Basicamente, existem trs tipos de redao: narrao (base em fatos), descrio (base em caracterizao) e dissertao (base em argumentao). Cada um desses tipos redacionais mantm suas peculiaridades e caractersticas. Para fazer um breve resumo, pode-se considerar as proposies a seguir: Narrao Modalidade textual em que se conta um fato, fictcio ou no, que ocorreu num determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens. Estamos cercados de narraes desde que nos contam histrias infantis como Chapeuzinho Vermelho ou Bela Adormecida, at as picantes piadas do cotidiano. Exemplos: Numa tarde de primavera, a moa caminhava a passos largos em direo ao convento. L estariam a sua espera o irmo e a tia Dalva, a quem muito estimava. O problema era seu atraso e o medo de no mais ser esperada... Descrio Tipo de texto em que se faz um retrato por escrito de um lugar, uma pessoa, um animal ou um objeto. A classe de palavras mais utilizada nessa produo o adjetivo, por sua funo caracterizadora. Numa abordagem mais abstrata, pode-se at descrever sensaes ou sentimentos.

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Exemplos: Seu rosto era claro e estava iluminado pelos belos olhos azuis e contentes. Aquele sorriso aberto recepcionava com simpatia a qualquer saudao, ainda que as bochechas corassem ao menor elogio. Assim era aquele rostinho de menina-moa da adorvel Dorinha. Observao: Normalmente, narrao e descrio mesclam-se nos textos; sendo difcil, muitas vezes, encontrar textos exclusivamente descritivos. Dissertao Estilo de texto com posicionamentos pessoais e exposio de ideias. Tem por base a argumentao, apresentada de forma lgica e coerente a fim de defender um ponto de vista. a modalidade mais exigida nos concursos em geral, por promover uma espcie de raio-X do candidato no tocante a suas opinies. Nesse sentido, exige dos candidatos mais cuidado em relao s colocaes, pois tambm revela um pouco de seu temperamento, numa espcie de psicotcnico. Exemplos: Tem havido muitos debates em torno da ineficincia do sistema educacional do Brasil. Ainda no se definiu, entretanto, uma ao nacional de reestrutura do processo educativo, desde a base ao ensino superior.

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Referncias

BECHARA, E. Moderna gramtica da lngua portuguesa. 22. ed. So Paulo, Nacional, 2004. CUNHA, C. e outro. Nova gramtica do portugus contemporneo. 2. ed. Rio de Janeiro, Nova Fronteira, 2000. MARTINS, D. S. e outra. Portugus instrumental. 21. ed. Porto Alegre, Sagra Luzzatto, 2000. TELLES VINCIUS. Reao Gramtica. Novo Ensino Mdio Ed. tica, 2006. ERNANE E NICOLA. Curso de Lngua. Ed. Sipione, 2009. POLITO, Reinaldo. Como falar em pblico, 3 Ed. Ediouro. 2005. TUFANO. Guia prtico da nova ortografia, Editora Michaels; Melhoramentos, 2009.

Apostila Revisada em 30.11.2011

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INTRODUO TECNOLOGIA DA INFORMAO

INTRODUO Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 59

No h exagero na afirmao de que a vida contempornea se desenvolve sobre o alicerce da informtica. Muitas das mais importantes atividades relacionadas com o nosso cotidiano seriam absolutamente impossveis se no fosse o advento do computador. Nessa nova sociedade, no s o desempenho de qualquer atividade profissional, como o prprio relacionamento com o meio e os seus semelhantes impem o conhecimento da tecnologia dos computadores. A tecnologia da informtica ps as ferramentas da computao nas mos das pessoas comuns. Contudo trouxe para nossa vida cotidiana uma terminologia nova e de certo modo, misteriosa. No so apenas os temos enigmticos pertencentes ao universo dos computadores e a cincia do gerenciamento das informaes, mas tambm aqueles que no nasceram da informtica, ainda que alguns desses termos sejam indissociveis das aplicaes dos computadores. O conhecimento da terminologia indispensvel para o uso produtivo e inteligente dos computadores. H de se observar que, os conceitos fundamentais so surpreendentemente estveis, mesmo que dificilmente se passe muito tempo sem que surja um equipamento revolucionrio baseado numa tecnologia de ltima gerao usando um programa que seus criadores chamam de incrvel. So estes conceitos, bem como suas terminologias, que pretendemos compartilhar neste nosso estudo e ao longo dos nossos trabalhos. Para que este trabalho pudesse ser realizado a Coordenao de Cursos com a Equipe de Instrutores do Ncleo de Formao em Informtica (NFI) SENAC MA, colaboram com sugestes, materiais didticos e para-didticos. Esperamos tornar o seu estudo, da Introduo Tecnologia da Informao, profcuo e prazeroso.

3 Histrico Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 60

Os primeiros computadores, construdos com vlvulas, alm de enormes desajeitados, lentos e carssimos, estavam sujeitos a falhas freqentemente que s podiam ser sanadas por pessoas altamente capacitadas em linguagem de programao. Naquela poca os computadores serviam principalmente s grandes corporaes e fundamentalmente ao Estado, para uso militar. Com a inveno dos transistores, essas mquinas tornaram-se menos lentas, menores e mais confiveis. Mas mesmo assim mantinham-se inacessveis maioria das empresas, devido o seu alto custo e ao conhecimento ainda bastante especializado necessrios para manuse-las. Depois vieram os circuitos integrados e a eletrnica entrou em um processo de acelerada evoluo. Os computadores tornaramse mais rpidos ainda, mais baratos, mais eficientes e menores, mais fcies de serem entendidos, instalados e conservados, servindo cada vez mais e mais pessoas. Hoje, essas mquinas, feitas de silcio, plstico e metal, tm influenciado quase todos os aspectos de nossa vida. Sempre que o homem e a tecnologia se encontram, o computador est presente. Seu manuseio tornou-se muito mais simples e todo mundo que lida com ele, mesmo sem ser um especialista em eletrnica digital, deveria conhecer seus meandros, para poder usar da melhor forma possvel tudo o que essa mquina pode oferecer 3.1 Gerao de computadores Em 1943, um projeto britnico, sob a liderana do matemtico Alan Turing, colocou em operao uma srie de mquinas mais ambiciosas, o COLOSSUS, pois ao invs de rels eletromecnicos, cada nova mquina usava 2.000 vlvulas eletrnicas (por coincidncia, mais ou menos o mesmo nmero de vlvulas que Zuze propusera para a nova mquina que no lhe permitiram desenvolver...). O Colossus trabalhava com smbolos perfurados numa argola de fita de papel, que era inserida na mquina de leitura fotoeltrica, comparando a mensagem codificada com os cdigos conhecidos at encontrar uma coincidncia. Ele processava 25.000 caracteres por segundo. Em 1945, John Von Neumann delineia os elementos crticos de um sistema de computador. J em 1946, surgiu o ENIAC - Eletronic Numerical Interpreter and Calculator, ou seja, "Computador e Integrador Numrico Eletrnico ", projetado para fins militares, pelo Departamento de Material de Guerra do Exrcito dos EUA, na Universidade de Pensilvnia. Era o primeiro computador digital eletrnico de grande escala e foi projetado por John W. Mauchly e J. Presper Eckert (Gnio em engenharia, pois quando tinha apenas 8 anos construiu um rdio a cristal e colocou-o num lpis).

O ENIAC tinha as seguintes caractersticas: Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 61

Totalmente eletrnico 17.468 vlvulas 500.000 conexes de solda 30 toneladas de peso 180 m de rea construda 5,5 m de altura 25 m de comprimento 2 vezes maior que MARK I Realizava uma soma em 0,0002 s Realizava uma multiplicao em 0,005 s com nmeros de 10 dgitos

S que o ENIAC tinha um grande problema: por causa do nmero to grande de vlvulas, operando taxa de 100.000 pulsos por segundo, havia 1,7 bilhes de possibilidades a cada segundo de que uma vlvula falhasse alm da grande tendncia de elevado aquecimento. Pois as vlvulas liberavam tanto calor, que mesmo com os ventiladores a temperatura ambiente subia, s vezes, at 67C. Ento Eckert, aproveitou a idia utilizada em rgos eletrnicos, fazendo com que as vlvulas funcionassem sob uma tenso menor que a necessria, reduzindo assim as falhas a 1 ou 2 por semana. Nesta poca, as vlvulas representavam um grande avano tecnolgico, mas apresentavam os seguintes problemas: Aquecimento demasiado provocando queima constante Elevado consumo de energia Eram relativamente lentas O ENIAC foi desativado em 2 de Outubro de 1955. O sucessor do ENIAC foi o EDVAC - Eletronic Discrete Variable Computer ou "Computador Eletrnico de Variveis Discretas". O EDVAC foi planejado para acelerar o trabalho armazenando tanto programas quanto dados em sua expanso de memria interna. Os dados, ento, eram armazenados eletronicamente num meio material composto de um tubo cheio de mercrio, conhecido como linha de retardo, onde os cristais dentro do tubo geravam pulsos eletrnicos que se refletiam para frente e para trs, to lentamente quanto podiam, de fato a reter a informao, semelhante a um desfiladeiro que retm um eco, que Eckert descobriu por acaso ao trabalhar com radar. Outra grande caracterstica do EDVAC era poder codificar as informaes em forma binria em vez da forma decimal, reduzindo bastante o nmero de vlvulas. COMPUTADORES DE SEGUNDA GERAO J em 1952, a Bell Laboratories inventou o Transstor que passou a ser um componente bsico na construo de computadores e apresentava as seguintes vantagens: Aquecimento mnimo Pequeno consumo de energia Mais fivel e veloz do que as vlvulas

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No mesmo ano, John Mauchly e Presper Eckert abriram sua prpria firma na Filadlfia e criaram o UNIVAC - Universal Automatic Computer, ou seja, " Computador Automtico Universal ", o qual era destinado ao uso comercial. Era uma mquina eletrnica de programa armazenado que recebia instrues de uma fita magntica de alta velocidade ao invs dos cartes perfurados. O UNIVAC foi utilizado para prever os resultados de uma eleio presidencial. Tambm em 1952, Grace Hopper transformouse em uma pioneira no processamento de dados, pois criou o primeiro compilador e ajudou a desenvolver duas linguagens de programao que tornaram os computadores mais atrativos para comrcio. Em 1953, Jay Forrester, do MIT, construiu uma memria magntica menor e bem mais rpida, a qual substitua as que usavam vlvulas eletrnicas. J em 1954, a IBM concluiu o primeiro computador produzido em srie, o 650, que era de tamanho mdio e enquanto isso, Gordon Teal, da Texas Instruments, descobre um meio de fabricar transstores de cristais isolados de silcio a um custo baixo. Conclui-se em 1955, o primeiro computador a transstores, feito pela Bell Laboratories: o TRADIC, o qual possua 800 transstores, sendo cada um em seu prprio recipiente. COMPUTADORES DE TERCEIRA GERAO A exploso no uso dos computadores comeou com a 'Terceira Gerao' de computadores. Estes se baseiam na inveno independente do circuito integrado (ou chip) por Jack St. Claire Kilby e Robert Noyce, que posteriormente levou inveno do microprocessador por Ted Hoff da Intel. No final da dcada de 1950, pesquisadores como George Gamow notaram que longas seqncias de nucleotdeos no DNA formavam um cdigo gentico, assim surge outra forma de codificao ou programao, desta vez com expresses genticas. Na dcada de 1960, foi identificado anlogos para a instruo de parada halt, por exemplo. Na virada do milnio, pesquisadores notaram que o modelo descrito pela mecnica quntica poderia ser visto como elementos computacionais probabilsticos, com um poder de computao excedendo qualquer um dos computadores mencionados anteriormente, a Computao quntica. COMPUTADORES DE QUARTA GERAO Na dcada de 70, foi criado o ICLSI Integratede Circuit Large Scale Integration, ou seja, "Circuito Integrado em Larga Escala de Integrao", onde foram desenvolvidas tcnicas para se aumentar cada vez mais o nmero de componentes no mesmo circuito integrado. Alguns tipos de ICLSI incorporavam at 300.000 componentes em uma nica pastilha. Em 1975/77, ocorreram avanos significativos, surgindo os microprocessadores, os microcomputadores e os supercomputadores. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 63

Em 1977 houve uma exploso no mercado de microcomputadores, sendo fabricados em escala comercial e a partir da a evoluo foi sendo cada vez maior, at chegarmos aos micros atuais. O processo de miniaturizao continuou e foram denominados por escalas de integrao dos circuitos integrados: LSI (Large Scale of Integration), VLSI (Very Large Scale of Integration) e ULSI (Ultra Large Scale of Integration), utilizado a partir de 1980. Nesta gerao comea a utilizao das linguagens de altssimo nvel, orientadas para um problema. 1975/ 1977 Aparecimento dos aplicativos de quarta gerao: Surgem os softwares integrados; Processadores de Texto; Planilhas Eletrnicas; Gerenciadores de Banco de Dados; Grficos; Gerenciadores de Comunicao. 3.2 Entenda o que hardware e software No podemos falar de informtica sem utilizar as palavras Hardware e Software, mesmo porque os computadores atuais so formados por estes dos elementos. Vejamos: 3.2.1 Hardware: Hardware so conjuntos de componentes eltricos, eletrnicos e mecnicos que formam o equipamento que chamamos de computador, ou seja, tudo aquilo que forma a parte fsica do computador como: fios, cabos, placas, monitor de vdeo, teclado, HD, unidade de DVD, unidade de disquete, Porta USB, mouse etc. Alguns outros dispositivos que so conectados no computador mais conhecidos como perifricos tambm recebem a denominao de hardware. Impressoras, Modems e Scanners, so os exemplos mais comuns de perifricos. 3.2.2 Software: O software que tambm conhecido como programa um conjunto de instrues que o computador recebe para executar ou processar determinada tarefa. Esse conjunto de instrues, so os verdadeiros responsveis pela funcionalidade do computador e pelo processamento de transformao das informaes. Geralmente os programas so gravados em disquetes, CDs, fitas magnticas e zips, e quando instalados no seu computador ficam armazenados no disco rgido ou HD. O computador pode ser dividido basicamente em 3 unidade, como apresentado na figura abaixo:

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3.3 GABINETE O gabinete, torre de computador ou caixa de computador (no confundir com CPU), uma caixa, normalmente de metal, que aloja o computador. Existem vrios padres de gabinete no mercado, sendo que os mais comuns so AT e ATX. O formato do gabinete deve ser escolhido de acordo com o tipo de placa-me do computador. 3.4 Componentes do gabinete Placa-me; Processador ou CPU; Coller; Pente de Memria; Disco Rgido ou HD; Placa de Vdeo; Placa de Som; Placa de Rede; Placa Fax- modem; Drives de DVD; Fonte de Alimentao; Cabos de Comunicao.

3.5 Fontes AT / ATX Encontramos tambm na parte traseira da fonte de alimentao, uma chave seletora de voltagem (110/220 volts). As fontes normalmente saem da fbrica configuradas para 220 volts, pois se for ligada em uma rede eltrica de 110 volts, no queimar. Se fossem configuradas na fbrica com 110 volts, e um usurio distrado a ligasse em 220 volts, a fonte queimaria. Quando um computador montado, uma das primeiras coisas que o tcnico deve fazer configurar a voltagem Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 65

da fonte de acordo com a rede eltrica onde o computador ser usado. O prprio usurio, quando compra um computador pronto, tambm deve verificar se esta voltagem est de acordo com a da sua rede eltrica. As fontes AT, usadas nos PCs antigos, ficavam totalmente desligadas quando atuvamos no boto Power (liga-desliga) na parte frontal do gabinete. Inclusive a energia da tomada para ligao do monitor tambm era cortada. J nas fontes novas (ATX), o boto liga-desliga existente na parte frontal do gabinete no desliga a fonte totalmente. Existe uma voltagem de Standby que mantm algumas partes do computador operando. E a tomada para ligao do monitor, existente na parte traseira da fonte, continua ativa, mesmo com o PC desligado. No caso de fontes ATX, se quisermos desligar totalmente o computador, devemos atuar sobre o boto liga-desliga do estabilizador de voltagem ou filtro de linha. 3.6 Aterramento O terceiro plo da tomada tripolar a terra. Enquanto a fase e o neutro so obrigatrios para o funcionamento do computador, o terra faz parte do sistema de proteo eltrica do seu equipamento. Ele conectado a um sistema de aterramento. O Aterramento um caminho para que a carga eltrica indesejada seja direcionada para a terra. Sem ele, essas cargas podem danificar o computador e at gerar interferncia no cabeamento da rede, ocasionando corrupo do sinal 3.7 Placa Me: A Placa me, tambm chamada de "placa de CPU", tambm conhecida como "motherboard" ou "mainboard", a placa mais importante do computador. Nela fica localizado o processador e a memria, alm de vrios outros circuitos importantes. preciso saber que existem placas de boa e de m qualidade, placas de alto e baixo desempenho. Normalmente os computadores muito baratos usam placas de CPU de baixa qualidade. Conhecer a placa me (ou placa de CPU) requer muito tempo e ateno. preciso conhecer detalhes tcnicos como: Soquete para instalao do processador, soquetes para instalao de memrias, conectores para drive de disquetes, discos rgido, unidades de CD/DVD, bateria, conexes com a fonte de alimentao, conectores para instalao de outras placas, fixao no gabinete, conexes para o painel frontal do gabinete e etc. Se um computador comprado para uso em uma loja ou em alguma aplicao que no requer muito desempenho, a compra de um computador com placa-me onboard pode ser vivel. No entanto, quem deseja uma mquina para jogos e aplicaes mais pesadas deve pensar seriamente em adquirir uma placa-me "offboard", isto , com nenhum item integrado, ou no mximo, com placa de som ou rede onboard. Existe uma srie de empresas que fabricam placas-me. As marcas mais conhecidas so: Asus, Abit, Gigabyte, Soyo, PC Chips, MSI, Intel e ECS. Apesar da maioria desses fabricantes disponibilizarem bons produtos, recomendvel pesquisar sobre um modelo de seu interesse para conhecer suas vantagens e desvantagens. Para isso, basta digitar o nome do modelo em sites de busca. Geralmente, o resultado mostra fruns de discusso onde os participantes Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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debatem sobre a placa-me em questo. A pesquisa vale a pena, afinal, a placa-me um item de extrema importncia para o computador.

Figura Placa Me do Computador

O usurio que compra um computador pensando somente no processador e na memria pode acabar recebendo uma placa me qualquer. J os que querem um computador sob medida, ajustado e avanado o suficiente para aplicaes especficas deve se preocupar com as especificaes da placa me. 3.8 Memria A memria do computador normalmente dividida entre primria e secundria (sendo possvel tambm falar de uma memria "terciria"). 3.8.1 Memria Primria A memria primria aquela acessada diretamente pela ULA - Unidade Lgica e Aritmtica. Tradicionalmente essa memria pode ser de leitura e escrita (RAM) ou s de leitura (ROM). Atualmente existem memrias que podem ser classificadas como preferencialmente de leitura, isto , variaes da memria ROM que podem ser regravadas, porm com um nmero limitado de ciclos e um tempo muito mais alto. Normalmente a memria primria se comunica com a ULA por meio de um bus ou canal de dados. A velocidade de acesso a memria um fator importante de custo de um computador, por isso a memria primria normalmente construda de forma hierrquica em um projeto de computador. Parte da memria, conhecida como Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 67

Memria Cache fica muito prxima a ULA, com acesso muito rpido. Normalmente a memria nitidamente separada da ULA em uma arquitetura de computador. Porm, os microprocessadores atuais possuem memria cache incorporada, o que aumenta em muito a velocidade. Existem basicamente dois tipos de memrias primrias em um computador: memria RAM e memria ROM. Memria RAM A memria RAM - Random Access Memory uma seqncia de clulas numeradas, cada uma contendo uma pequena quantidade de informao. A informao pode ser uma instruo para dizer ao computador o que fazer. As clulas podem conter tambm dados, que o computador precisa para realizar uma instruo. Qualquer clula pode conter instruo ou dado, assim o que em algum momento armazenava dados pode armazenar instrues em outro momento. Em geral, o contedo de uma clula de memria pode ser alterado a qualquer momento A memria RAM um rascunho e no um bloco de pedra. As memrias RAM so denominadas genericamente de DRAM (RAM dinmica), pelo fato de possurem uma caracterstica chamada refrescamento de memria, que tem a finalidade de manter os dados armazenados enquanto o computador estiver ligado. O tamanho de cada clula e o nmero de clulas, variam de computador para computador, e as tecnologias utilizadas para implementar a memria RAM variam bastante. Atualmente o mais comum a implementao em circuitos integrados. Memria ROM A memria ROM - Read-Only Memory uma memria que s pode ser lida e os dados no so perdidos com o desligamento do computador. A diferena entre a memria RAM e a ROM que a RAM aceita gravao, regravao e perda de dados. Mesmo se for enviada uma informao para ser gravada na memria ROM, o procedimento no executado (esta caracterstica praticamente elimina a criao de vrus que afetam a ROM). Um software gravado na ROM recebe o nome de firmware, so basicamente trs existentes nessa memria para um computador da linha IBM-PC, que so acessados toda vez que ligamos o computador: BIOS, POST e SETUP.

3.8.2 Memria Secundria A Memria secundria ou Memria de Massa usada para gravar grande quantidade de dados, que no so perdidos com o desligamento do computador, por um perodo longo de tempo. Exemplos de memria de Massa: CD-ROM, DVD, Disco Rgido, Disquete e Pen drive. Normalmente a memria secundria no acessada diretamente pela ULA, mas sim por meio dos dispositivos de Entrada e Sada. Isso faz Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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com que o acesso a essa memria seja muito mais lento do que o acesso a memria primria. 3.9 Processador ou CPU O Processador ou CPU - Central Processing Unit (Unidade Central de Processamento) a parte principal do Hardware do Computador e responsvel pelos clculos, execuo de tarefas e processamento de dados. A velocidade com que o computador executa as tarefas ou processa dados est diretamente ligada velocidade do processador. A CPU o crebro do computador, formada por milhes de circuitos integrados em um pequeno suporte de silcio chamado "chip". Uma famosa empresa americana, a INTEL, foi uma das primeiras a produzirem microprocessadores. Seu primeiro microprocessador era chamado de 4004. Alis, essa uma caracterstica muito comum nos chips: so normalmente chamados por nmeros, e no por nomes. O transstor a unidade bsica do processador, capaz de processar um bit de cada vez. Mais transstores permitem que o processador processe mais instrues de cada vez, enquanto a freqncia de operao determina quantos ciclos de processamento so executados por segundo. O processador encarregado de processar a maior parte das informaes. Ele tambm o componente onde so usadas as tecnologias de fabricao mais recentes. Existem no mundo apenas quatro grandes empresas com tecnologia para fabricar processadores competitivos para micros PC: a Intel (que domina mais de 60% do mercado), a AMD (que disputa diretamente com a Intel), a Via (que fabrica os chips Via C3 e C7, embora em pequenas quantidades) e a IBM, que esporadicamente fabrica processadores para outras empresas, como a Transmeta. O processador o componente mais complexo e freqentemente o mais caro, mas ele no pode fazer nada sozinho. Como todo crebro, ele precisa de um corpo, que formado pelos outros componentes do micro, incluindo memria, HD, placa de vdeo e de rede, monitor, teclado e mouse. Tudo comeou com o 8088, lanado pela Intel em 1979 e usado no primeiro PC, lanado pela IBM em 1981. Depois veio o 286, lanado em 1982, e o 386, lanado em 1985. O 386 pode ser considerado o primeiro processador moderno, pois foi o primeiro a incluir o conjunto de instrues bsicas, usadas at os dias atuais. O 486, que ainda faz parte das lembranas de muita gente que comprou seu primeiro computador durante a dcada de 1990, foi lanado em 1989, mas ainda era comum encontrar micros com ele venda at por volta de 1997. 3.10 Cooler Cooler (refrigerador em ingls) na informtica o conjunto de dissipao trmica instalado sobre o processador que responsvel pela diminuio do calor. Diferentemente do que muitos pensam os coolers e dissipadores no so to novos assim. Os dinossauros dos computadores, os chamados "Mainframes" j tinham os coolers tamanho famlia, dissipadores, e uma coisa que poucos sabem, mas em 1990 o IBM ES/9000 j tinha um sistema de water cooling. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Water cooling um sistema de refrigerao onde usada a idia de um radiador de carro. Ele movido a gua e ajuda na refrigerao do processador. A funo deste no deixar que o calor atrapalhe o desempenho do computador. Depois dos mainframes os coolers e dissipadores ficaram na gaveta e no eram usados em mquinas como o Apple2, Commodore, PCs XT, AT (286), 386 e quando chegou o 486 as coisas comearam a mudar, no que fosse necessrio ter um cooler ou dissipador, mas o 486DX2-66 j era opcional o dissipador para um melhor performance. Com o lanamento da famlia Pentium da Intel as coisas mudaram e uma mquina sem cooler seria no funciona por muito tempo. 3.11 Dispositivos de Entrada e Sada Os dispositivos de Entrada e Sada - E/S (tambm chamados de perifricos ou ainda Input/Output I/O) permitem ao computador obter informaes do mundo externo, e enviam os resultados do trabalho para o mundo externo. Existe uma infinidade de tipos de dispositivos de E/S, dos familiares teclados, monitores e drive de disquetes, at outros menos usuais como webcams e placas de captura de vdeo (dispositivos que capturam seqncias de vdeo ou frames de vdeo e os armazenam no computador). 3.11.1 Dispositivos de Entrada O que todos os dispositivos de entrada tm em comum que eles precisam codificar (converter) a informao de algum tipo em dados que podem ser processados pelo sistema digital do computador. Entre alguns exemplos de dispositivos de entrada, pode-se citar: teclado, mouse, scanner, microfone, joystick, cmera filmadora, cmera fotogrfica digital etc. Nas sees seguintes so abordados mais detalhadamente alguns desses exemplos. Teclado - O teclado de computador um tipo de perifrico utilizado pelo usurio para a entrada manual no sistema de dados e comandos. Possui teclas representando letras, nmeros, smbolos e outras funes, baseado no modelo de teclado das antigas mquinas de escrever. Basicamente, os teclados so projetados para a escrita de textos, onde so usadas para esse meio cerca de 50% delas, embora os teclados sirvam para o controle das funes de um computador e seu sistema operacional. Essas teclas so ligadas a um chip dentro do teclado, responsvel por identificar a tecla pressionada e por mandar as informaes para o PC. O meio de transporte dessas informaes entre o teclado e o computador pode ser sem fio (ou wireless) ou a cabo (PS/2 e USB). Principais teclas e funes do teclado do computador

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Tecla Backspace ou Tab Caps Lock Shift ou CTRL (Control) Esc (escape)

Funo Retorna o cursor para a esquerda apagando o caracteres. Faz com que o cursor avance vrios espaos de uma s vez. Quando ligada fixa letras maisculas (mas no ativa caracteres superiores das teclas que tiverem dois ou trs caracteres). Se pressionada simultaneamente com outras teclas de caracteres, obtm-se letras maisculas e tambm os caracteres superiores das teclas com dois ou trs caracteres. Tecla de controle, normalmente utilizada combinada com outras teclas para efetivao de comandos. Ex.: Ctrl +Q, Crtl + C Normalmente tem a funo de retornar o programa para o estgio anterior ao atual ou ainda fazer volta uma tela (sair do programa). Tecla mais utilizada no computador. Faz com que o computador leia o comando desejando ou, dependendo do programa, faz o cursor mudar de linha. Quando ligada faz com que os caracteres digitados sejam inseridos entre palavras, caso o cursor esteja entre duas palavras ou caracteres j digitados. Quando desligado o cursor vai passando por cima eliminando os caracteres j digitados que estejam a sua frente. Apaga os caracteres que estiver direita do cursor. Faz o cursor ir direto para o inicio do texto ou da linha, depende do programa. Faz o cursor ir direto para o final do texto ou da linha, depende do programa. Faz com que o texto avance uma pagina para cima. Faz com que o texto avance uma pagina para baixo.

Enter

Insert ou Ins

Delete ou Del Home End Page UP ou PgUP Page Down ou PgDn Setas de Direo

Movem o cursor na direo desejada. Quando ligada ativa o teclado numrico ( direta). Caso desligada NumLock funcionam os demais comandos que ficam juntos aos nmeros do teclado numrico . Teclas de Funes Tem a funo definidas pelo programa, ou seja, a funo de cada uma depende do programa que estamos utilizando (F1 ate F12) Mouse - O mouse um item praticamente obrigatrio nos computadores. Graas a esse dispositivo, que orienta uma seta na tela do computador, conseguimos realizar tarefas de tal forma que o mouse parece ser uma extenso de nossas mos. O mouse surgiu no ano de 1964, tendo sido inventando por Douglas Englebart, em Standford. Feito de madeira, o primeiro modelo, chamado XY Position Indicator For A Display Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 71

System, demorou, mas chamou a ateno por proporcionar melhor facilidade de uso do que os dispositivos existentes at ento. A partir da, vrios mouses foram sendo criados em centros de pesquisas, at que em 1979, Steve Jobs, principal executivo da Apple, visitou a Xerox e viu vrios prottipos de equipamentos sendo testados. Um deles era um modelo de mouse. Steve Jobs gostou da idia e passou a estud-la melhor. Como conseqncia, em 1984, o computador Apple Macintosh foi lanado tendo o mouse como grande novidade. A grande questo que a Microsoft j tinha lanado o mouse antes para PC, mas naquela poca no havia de maneira fortalecida os conceitos de interfaces grficas e o mouse no se mostrou muito til. Somente aps o lanamento da Apple, cujo sistema operacional frisava a interface com o usurio, que o mouse comeou a ficar popular. Funcionamento e Tipos de Mouse: Atualmente, existem dois tipos bsicos de mouse: os tradicionais, que operam com uma "bolinha" em sua base inferior e os mouses pticos, que usam um sensor ptico no lugar da "bolinha", que muito mais preciso. Apesar da simplicidade, o mouse com esfera comeou a perder espao para os mouses pticos. Isso porque o mouse com esfera apresenta alguns problemas, como por exemplo, quando h sujeira nos roletes e estes no se movimentam adequadamente quando a bola gira. Alm disso, h certas aplicaes onde preciso ter uma preciso enorme do movimento do mouse (aplicaes grficas principalmente) e o mouse tradicional no consegue ser to eficiente. Essas e outras razes incentivaram o desenvolvimento de um modelo melhor, que hoje conhecemos como "mouse ptico". A Microsoft foi a criadora deste tipo de mouse. Alm da preciso, esse tipo de mouse acumula muito menos sujeira e funciona em qualquer superfcie, sendo que em muitos casos o uso de mousepad (tecido de borracha ou de plstico que serve como superfcie para o mouse) chega a ser dispensvel. 3.11.2 Dispositivos de Sada Os dispositivos de sada decodificam os dados em informao que entendida pelo usurio do computador. Neste sentido, um sistema de computadores digital um exemplo de um sistema de processamento de dados. Entre alguns exemplos de dispositivos de sada, pode-se citar: monitor (vdeo), caixa de som, impressora etc. Monitor - Um monitor de vdeo, ou simplesmente monitor, um dos dispositivos de sada de um computador que serve de interface ao utilizador, na medida em que permite visualizao e interao dos dados disponveis. Existem duas tecnologias disponveis: CRT e LCD, em relao aos componentes internos para produo das imagens.

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Histria do Monitor - Um dos principais problemas da computao sempre foi visualizar os dados processados. No incio estes dados eram impressos. Depois, percebeu-se a necessidade de disponibilizar as informaes de uma forma mais visual e rpida. Surgem assim os monitores. Tambm conhecido com vdeo e o dispositivo de sada, onde o usurio visualiza todos os dados inseridos no computador e todas as informaes que foram processadas e retornadas para o usurio. controlado por uma placa de vdeo. Apresentamos a seguir alguns tipos de adaptadores que surgiram no mercado. Descrio um tipo de adaptador mais antigo que pode ser usado MDA ( Monochrome com monitores monocromtico, ou seja, as informaes Display Adapter) so mostradas de uma nica cor (verde ou amarelo). CGV (Color Graphics Permite que o monitor mostre imagens coloridas com at Adapter) 16 cores. Permite que o usurio tenha uma melhor visualizao de VGA (Video Graphics seus trabalhos, pois este tipo de vdeo proporciona no Array) modo grfico de 640 x 480 pixel e 256 cores. SVGA (Super Video um padro mais utilizado que o VGA, que permite Graphics Array) resoluo de 1024 x 768 pixel com 1 milho de cores Resoluo nada mais a qualidade da imagem que est sendo exibida na tela do monitor. Pixel representa um ponto da imagem. Tecnologias dos Monitores: CRT (Cathode Ray Tube ou Tubo de Raios Catdicos) o monitor "tradicional. A maior desvantagem o mal que fazem viso, devido taxa de atualizao da imagem (refresh) que origina intermitncia imagem (o cansao deve-se ao fato do crebro reduzir esta percepo de intermitncia); Tipo

na

LCD (Liquid Cristal Display ou Monitor de Cristal Lquido), cujos cristais so polarizados para gerar as cores, tem preo consideravelmente mais alto, mas como vantagens tem uma imagem estvel, que cansa menos a viso, e no emite radiao. Existem monitores LCD com boa qualidade de imagem, o seu preo que muitas vezes inibidor. At 1997 este tipo de monitor era utilizado apenas em computadores portteis, passando desde ento a ser uma alternativa ao convencional CRT. Estes monitores se tornam uma Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 73

tendncia, pois usualmente ocupam um espao menor nas reas de trabalho. Impressora - A impressora um perifrico que, quando conectado a um computador ou a uma rede de computadores, tem a funo de imprimir textos, grficos, figuras, fotos ou qualquer outro resultado de uma aplicao. Caractersticas das Impressoras: As impressoras so tipicamente classificadas quanto escala cromtica (em cores ou em preto e branco), pginas por minuto (medida de velocidade) e tipo. Resoluo: o numero de pixels por unidade do tamanho impresso para representar uma imagem. Usualmente, a resoluo medida como pontos por polegada (dpi - dots per inch ou ppi - pixels per inch). Com as mesmas dimenses impressas, uma imagem com uma alta resoluo contem mais e menores pixels do que uma imagem com baixa resoluo. Velocidade: Quando se trata do desempenho das impressoras, quanto mais rpidas forem, melhor so. No entanto, o nmero referido como pginas impressas por minuto pode ser algo enganador. O modo texto normalmente classificado pelos fabricantes como modo "econmico" ou "de alta velocidade", o que representa, em termos prticos, baixa qualidade. PPM a medida de velocidade das impressoras, ou seja, pginas por minuto. Impressora matricial ou impressora de agulhas um tipo de impressora de impacto, cuja cabea composta por uma ou mais linhas verticais de agulhas, que ao colidirem com uma fita impregnada com tinta (semelhante a papel qumico), imprimem um ponto por agulha. Assim, o deslocamento horizontal da cabea impressora combinado com o acionamento de uma ou mais agulhas produz caracteres configurados como uma matriz de pontos. A definio (qualidade) da impresso depende, basicamente, do nmero de agulhas na cabea de impresso, da proximidade entre essas agulhas e da preciso do avano do motor de acionamento da cabea de impresso. As impressoras mais freqentemente encontradas tm 9, 18 ou 24 agulhas. Embora j sejam consideradas antigas, ainda encontram uso em aplicaes, tais como: Impresso de documentos fiscais, devido possibilidade de imprimir usando papel carbono; Sistemas onde necessrio manter um custo baixo; Grandes volumes de impresso.

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Impressora Jato de Tinta: As impressoras a jato de tinta tm processo semelhante ao das matriciais, pois tambm possuem cabea de impresso que percorre toda a extenso da pgina, s que esta cabea de impresso possui pequenos orifcios, atravs dos quais a tinta lanada sobre o papel. Podem imprimir textos e grficos com qualidade varivel, a cor e a preto. O seu nico defeito que podem borrar ao se ter contato com gua. Essas impressoras so as mais populares atualmente, pela sua relao custo/qualidade/benefcio. Impressora a Laser: As impressoras a laser so o topo de gama na rea da impresso e variam de algumas centenas a milhares de Reais. o mtodo de impresso preferencial em tipografia e funcionam de modo semelhante s fotocopiadoras. Plotter: Uma plotter ou lutter uma impressora destinada a imprimir desenhos em grandes dimenses, com elevada qualidade e rigor, como por exemplo plantas arquitetnicas, mapas cartogrficos, projetos de engenharia e grafismo. Primeiramente destinada impresso de desenhos vetoriais, atualmente encontram-se em avanado estado de evoluo, permitindo impresso de imagens em grande formato com qualidade fotogrfica, chegando a 2400 dpi de resoluo. Conhecidas como plotters de impresso, do sada como as impressoras desktop convencionais, utilizando programas especficos que aceitam arquivos convencionais de imagem como TIF, JPG, DWG, EPS e outros. Essas impressoras podem usar diversos suportes como papel comum, fotogrfico, pelcula, vegetal, autoadesivos, lonas e tecidos especiais. Obs.: - Podemos ter dispositivos que funcionam tanto para entrada como para sada de dados. Entre alguns exemplos de dispositivos de entrada e sada, pode-se citar: discos (CD-ROM, DVDROM, disquete), drives dos discos, modem etc. 3.12 Unidade de Armazenamento Disco Rgido - (Winchester ou HD - Hard Disk) A unidade de disco rgido localiza-se dentro do computador (CPU), portanto um disco fixo e no porttil como os disquetes (discos flexveis). O winchester tem uma capacidade de armazenamento muito maior que a de um disquete. Ele tambm muito mais rpido na leitura e na gravao de informaes. Sua durabilidade tambm maior que Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 75

a de um disquete, pois, alm de ser de metal, fica guardado dentro da CPU sem pegar sol, umidade, manuseios etc. a parte do computador onde so armazenadas as informaes, ou seja, a "memria permanente" propriamente dita (no confundir com "memria RAM"). Caracterizado como memria fsica, no voltil, que aquela na qual as informaes no so perdidas quando o computador desligado. O disco rgido um sistema lacrado contendo discos de metal recobertos por material magntico onde os dados so gravados atravs de cabeas, e revestido externamente por uma proteo metlica que presa ao gabinete do computador por parafusos. nele que normalmente gravamos dados (informaes) e a partir dele lanamos e executamos nossos programas mais usados. Este sistema necessrio porque o contedo da memria RAM apagado quando o computador desligado. Desta forma, temos um meio de executar novamente programas e carregar arquivos contendo os dados da prxima vez em que o computador for ligado. O disco rgido tambm chamado de memria de massa ou ainda de memria secundria. Existem vrios tipos de discos rgidos diferentes: IDE/ATA, Serial_ATA, SCSI, Fibre channel. A capacidade de um disco rgido atualmente disponvel no mercado para uso domstico/comercial varia de 40 a 500 GB, mas um HD para empresas pode variar at 1 TB. Normalmente a letra atribuda ao winchester C, ou seja, um dos nomes mais comuns do winchester Drive C: Disquete - Os Discos Flexveis so os populares Disquetes. um hardware importantssimo que tem a funo de armazenar programas e principalmente os nossos trabalhos (arquivos). So pequenos, portteis (no ficam fixos ao computador) e, por isso, muito teis quando necessitamos carregar nossos trabalhos de um computador para outro ou ainda quando desejamos ter uma cpia de reserva (backup) dos nossos arquivos. Mas lamentavelmente estragam com certa facilidade e no possuem espao para muitos trabalhos. Ele dividido em trilhas e setores. A capacidade dos disquetes atuais que so de tamanho 3,5 de 1.44 MB. Pen-drive - Memria USB Flash Drive (comumente conhecido como pen drive, pen, disco removvel ou chaveiro de memria) um dispositivo de armazenamento constitudo por uma memria flash tendo aparncia semelhante de um isqueiro ou chaveiro e uma ligao USB tipo A, permitindo a sua conexo a uma porta USB de um computador. As capacidades atuais de armazenamento so 64 MB a 1 GB, 2GB, 4GB e 8GB . A velocidade de transferncia de dados pode variar dependendo do tipo de entrada. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 76

Eles oferecem vantagens potenciais com relao a outros dispositivos de armazenamento portteis, particularmente disquetes, dispositivo praticamente extinto pelo desuso aps a popularizao do pen drive. So mais compactos, rpidos, tm maior capacidade de armazenamento, so mais resistentes devido ausncia de peas mveis. Adicionalmente, tornou-se comum computadores sem drives de disquete. Portas USB por outro lado, esto disponveis em praticamente todos os computadores pessoais e notebooks. Os drives flash utilizam o padro USB mass storage ("armazenamento de massa USB" em portugus), nativamente compatvel pelos principais sistemas operacionais modernos como Windows, Mac OS X, Linux, entre outros. Disco ptico - Tambm possvel armazenar informaes em um CD (Compact Disk Disco Compacto) ou em DVD (Digital Versatile Disc - antes denominado Digital Video Disc). Devido avanada tecnologia que incorporam, os CDs tm maior capacidade de armazenamento e so mais resistentes que os discos magnticos. Os DVDs possuem por padro a capacidade armazenar 4.7 GB de dados, enquanto que um CD armazena em mdia 700 MB. Atualmente existem vrios tipos de CDs e DVDs, como por exemplo: CD-R / DVD-R: so mdias gravveis. Podem-se gravar dados nelas e copiar delas, mas no possvel apagar ou alterar os seus dados. CD-RW / DVD-RW: funciona como um disquete, pois pode-se gravar, apagar, alterar, gravar novamente. Drives de Leitura: Um drive um neologismo importado do ingls que pode ser comparado como uma unidade de armazenamento. Um drive pode ser de disquete, disco rgido, CDROM etc. A unidade de disco flexvel, ou seja, o drive de disquetes do computador aquela abertura estreita na parte frontal da CPU. no drive que se coloca o disquete para que o computador possa acess-lo. Atravs dos drives conseguimos enviar e recuperar informaes do computador. Sempre que a luzinha do drive estiver ligada, no deve-se tirar nem colocar disquetes, pois pode danific-los (drives e/ou disquetes). Para se referir aos drives, ou seja, identific-los, pois o computador pode possuir mais de um, estes recebem nomes de acordo com o alfabeto. Por exemplo, se tiver 1 drive no computador, normalmente ser chamado de Drive A:, se tiver 2 drives, um ser o A: e o outro o B: e assim por diante. Observao: Sempre que nos referirmos a drives, devemos colocar a letra correspondente a ele e dois-pontos, ou seja, sempre que voc ver uma letra seguida de dois-pontos, ento no uma simples letra o nome de um drive!!! Por exemplo - A: Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 77

3.13 Modem (interno ou externo) Modem, demodulador, um dispositivo eletrnico que modula um sinal digital em uma onda analgica, pronta a ser transmitida pela linha telefnica, e que demodula o sinal analgico e o reconverte para o formato digital original. Utilizado para conexo Internet ou a outro computador. Basicamente, existem dois tipos de modems: para acesso discado e banda larga. Os modems para acesso discado geralmente so instalados internamente no computador ou ligados em uma porta serial, enquanto os modems para acesso em banda larga podem ser USB, Wi-Fi ou Ethernet. Os modems ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) diferem dos modems para acesso discado porque no precisam converter o sinal de digital para analgico e de analgico para digital porque o sinal transmitido sempre em digital. 3.14. Placa de vdeo Esta uma placa de circuito muito importante. Seu objetivo apresentar as imagens que so enviadas ao monitor. Existem placas de vdeo com diferentes graus de sofisticao. As placas de vdeo modernas so inclusive capazes de gerar imagens tridimensionais. Muitos computadores simples no possuem placa de vdeo, e sim, o chamado "vdeo onbaord". So circuitos localizados na prpria placa me que substituem a placa de vdeo. Normalmente o vdeo onboard menos sofisticado que as placas de vdeo verdadeiras. 3.15 Placa fe Som uma placa de circuito capaz de gerar e captar diversos tipos de sons. Graas a ela podemos ouvir msica pelo computador, ter jogos sonorizados, gravar nossa voz para reproduzir posteriormente, comandar um computador atravs de voz, ouvir e transmitir sons atravs da Internet. So inmeras as aplicaes. Muitos computadores atuais possuem som onboard, ou seja, circuitos de som embutidos na prpria placa me. Nesse caso no precisam ter uma placa de som avulsa. 3.16 Placa de Rede muito til interligar vrios computadores, formando uma rede. Desta forma os computadores podem trocar dados entre si e compartilhar recursos. Por exemplo, uma impressora pode ser compartilhada entre vrios computadores, o que a torna economicamente vivel. Para permitir a formao de redes, os PCs precisam ter uma placa de rede, como a mostrada ao lado. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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3.17 Redes de Computadores Redes de computadores so estruturas fsicas (equipamentos) e lgicas (programas, protocolos) que permitem que dois ou mais computadores possam compartilhar suas informaes entre si. Imagine um computador sozinho, sem estar conectado a nenhum outro computador: Esta mquina s ter acesso s suas informaes (presentes em seu Disco Rgido) ou s informaes que porventura venham a ele atravs de disquetes e Cds. Quando um computador est conectado a uma rede de computadores, ele pode ter acesso s informaes que chegam a ele e s informaes presentes nos outros computadores ligados a ele na mesmo rede, o que permite um nmero muito maior de informaes possveis para acesso atravs daquele computador. 3.17.1 Classificao das Redes Quanto Extenso Fsica As redes de computadores podem ser classificadas como: - LAN (Rede Local): Uma rede que liga computadores prximos (normalmente em um mesmo prdio ou, no mximo, entre prdios prximos) e podem ser ligados por cabos apropriados (chamados cabos de rede). Ex: Redes de computadores das empresas em geral. - WAN (Rede Extensa): Redes que se estendem alm das proximidades fsicas dos computadores. Como, por exemplo, redes ligadas por conexo telefnica, por satlite, ondas de rdio, etc. (Ex: A Internet, as redes dos bancos internacionais, como o CITYBANK). 3.17.2 Equipamentos Necessrios para a Conexo em Rede Para conectar os computadores em uma rede, necessrio, alm da estrutura fsica de conexo (como cabos, fios, antenas, linhas telefnicas, etc.), que cada computador possua o equipamento correto que o far se conectar ao meio de transmisso. O equipamento que os computadores precisam possuir para se conectarem a uma rede local (LAN) a Placa de Rede, cujas velocidades padro so 10Mbps e 100Mbps (Megabits por segundo). Ainda nas redes locais, muitas vezes h a necessidade do uso de um equipamento chamado HUB (l-se Rbi), que na verdade um ponto de convergncia dos cabos provenientes dos computadores e que permitem que estes possam estar conectados. O Hub no um computador, apenas uma pequena caixinha onde todos os cabos de rede, provenientes dos computadores, sero encaixados para que a conexo fsica acontea. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 79

Quando a rede maior e no se restringe apenas a um prdio, ou seja, quando no se trata apenas de uma LAN, so usados outros equipamentos diferentes, como Switchs e Roteadores, que funcionam de forma semelhante a um HUB, ou seja, com a funo de fazer convergir as conexes fsicas, mas com algumas caractersticas tcnicas (como velocidade e quantidade de conexes simultneas) diferentes dos primos mais fraquinhos (HUBS). Arquitetuta de uma Rede de Computadores.

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3.18 Cabos De Comunicao Cabos so usados para interligar vrias partes do computador. Podemos citar os cabos externos (para conectar perifricos), como os do teclado, mouse, impressora, monitor. Existem tambm os cabos internos, ou seja, que ficam dentro do computador. Entre eles citamos os cabos usados para ligar o disco rgido, o drive de disquetes, drives de CD-ROM, drives de DVD e gravadores de CDs. 3.18.1 Principais Cabos Cabo flat IDE de 80 vias: Para conectar o disco rgido. Suporta velocidades at 133 MB/s. Este cabo acompanha a placa de CPU. Cabo flat IDE de 40 vias: No indicado para discos rgidos, pois s suporta MB/s. Pode ser usado para drives de CD-ROM, gravadores de CDs e drives de DVD, pois esses dispositivos trabalham bem com 33 MB/s. Este cabo acompanha a placa de CPU. Tambm fornecido quando compramos um drive de CD-ROM, gravador de CDs, drive de DVD, etc. Cabo flat para drives de disquetes. Fornecido junto com a placa de CPU. Cabo de udio para o drive de CD-ROM: Usado quando o drive de CDROM (ou similar) est reproduzindo um CD musical. fornecido juntamente com o drive de CD correspondente. Algumas placas de som tambm podem ser acompanhadas deste cabo. 3.19 Unidades de Medida Em Informtica muito importante considerar a capacidade de armazenamento, j que quando se faz algo no computador, trabalha-se com arquivos que podem ser guardados para uso posterior. Evidentemente, quando se armazena algo, isto ocupa um certo espao de armazenamento. Assim como a gua medida em litros ou o acar medido em quilos, os dados de um computador so medidos em cdigo binrio. Onde cada valor do cdigo binrio denominado "bit" (binary digit), que a menor unidade de informao. Bit: uma informao to pequena, que junta-se os pequenos bits em grupos de 8, formando 1 byte. Os bits so entendidos pelo computador em cdigo binrio, que formado unicamente por zeros (0) e uns (1). Por exemplo, a letra "A", ocupa 1 byte para o computador e codificada como um grupo de 8 bits, que so: 11000001. Byte: um grupo de 8 bits e gera um caractere (letra ou smbolo do teclado). A quantidade de espao disponvel medida em bytes sendo os seus mltiplos, apresentados abaixo:

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Tabela Unidade de Medida Espao Ocupado Quantidade de caracteres: Unidade de Medida 1 byte 1 Kilobyte (KB) 1 Megabyte (MB) 1 Gigabyte (GB) 1 Terabyte (TB) Quantidade de Caracteres 1 1.024 1.048.576 1.073.741.824 1.099511628 x e 1024 Gb (1 trilho de bytes) 12 Tabela de Capacidade das unidades: Capacidade Aproximadamente 1.2 milhes de Bytes De 1 bilho de Bytes at 500 bilhes e Bytes De 650 milhes de bytes 800 milhes de Bytes De 4 bilhes de bytes 17 bilhes de Bytes De 512 milhes de bytes 8 bilhes de Bytes Espao Ocupado 8 bits 1024 bytes (mil bytes) 1024 Kb (1 milho de bytes) 1024 Mb (1 bilho de bytes)

Unidade de Armazenamento Disquete 3 (A:): 1,44 MB Disco Rgido (C:): 1 GB at 500 GB CD-ROM (D:): 650 at 800 MB DVD-ROM (E:): 4 at 17 GB PENDRIVE (E: ou F:) 518 MB at 8 GB 3.20 Programas (Software)

Programas, ou Softwares, so simplesmente grandes listas de instrues para o computador executar. Muitos programas de computador contm milhes de instrues, e muitas destas instrues so executadas repetidamente. Um computador pessoal (PC - Personal Computer) tpico (no ano de 2003) podia executar cerca de 2-3 bilhes de instrues por segundo. Os computadores no tm a sua extraordinria capacidade devido a um conjunto de instrues complexo. Apesar de existirem diferenas de projeto com CPU com um maior nmero de instrues e mais complexas, os computadores executam milhes de instrues simples combinadas, escritas por bons "programadores". Estas instrues combinadas so escritas para realizar tarefas comuns como, por exemplo, desenhar um ponto na tela. Tais instrues podem ento ser utilizadas por outros programadores. Hoje em dia, muitos computadores aparentam executar vrios programas ao mesmo tempo. Isto normalmente conhecido como multitarefa. Na realidade, a CPU executa as instrues de um programa por um curto perodo de tempo e, em seguida, troca para um outro programa e executa algumas de suas instrues. Isto cria a iluso de vrios programas sendo executados simultaneamente atravs do compartilhamento do tempo da CPU entre os programas. 3.20.1 Sistema Operacional Um computador sempre precisa de no mnimo um programa em execuo por todo o tempo para operar. Tipicamente este programa o Sistema Operacional. O sistema operacional determina quais programas vo executar, quando, e quais recursos (como memria e E/S) ele poder utilizar. O sistema operacional tambm fornece uma camada de abstrao sobre o hardware, e do acesso aos outros programas fornecendo servios, como programas gerenciadores de dispositivos ("drivers") que permitem aos programadores escreverem programas para diferentes Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 82

mquinas sem a necessidade de conhecer especificidades de todos os dispositivos eletrnicos de cada uma delas. Os computadores no funcionariam sem os sistemas operacionais, sendo que os mais conhecidos so o Windows, MS-DOS, UNIX, GNU/Linux e o Mac-OS. Alm da tarefa importantssima de fazer com que o computador funcione, um Sistema Operacional tambm auxilia em nossas tarefas dirias de manipulao dos arquivos e discos. Podemos dizer que um computador no possui nenhuma utilidade prtica sem pelo menos um sistema operacional instalado. Resumidamente, ele responsvel pelo funcionamento do computador, controle dos perifricos, execuo de aplicativos, gerncia de memria, rede etc. Para poder utilizar os programas que tm funo definida (como os citados acima), necessrio que o computador tenha um programa chamado Sistema Operacional. O SO o primeiro programa a acordar no computador quando este ligado, ou seja,quando ligamos o computador, o SO automaticamente iniciado, fazendo com que o usurio possa dar seus comandos ao computador. Entre as atribuies do SO, esto: o reconhecimento dos comandos do usurio, o controle do processamento do computador, o gerenciamento da memria, etc. Resumindo, quem controla todos os processos do computador o sistema operacional, sem ele o computador no funcionaria. Os softwares podem ser adquiridos atravs de Disquetes, CDs, DVDs ou tambm atravs de downloads feitos pela Internet. Exemplos de programas: Word, Excel, CorelDraw, PowerPoint, Jogos de Computador, FrontPage, PhotoShop etc. Programas e Aplicativos podem ser considerados sinnimos, embora exista uma tendncia no Windows a chamar os seus programas de aplicativos. Um programa serve para que possamos fazer ou criar algo atravs do computador. Exemplos de tipos de programas: 3.20.2 Processador de Textos (Editor de Textos) Fornece todas as ferramentas necessrias para que possamos digitar um texto no computador, inserir figuras, tabelas, bordas, imprimir esse texto e inmeras outras facilidades. O Word, Write, Bloco de Notas, so exemplos de processadores de textos. 3.20.3 Planilha Eletrnica Permite a criao de planilhas de clculos. Desde simples frmulas como um somatrio de valores at clculos envolvendo variveis podero ser efetuados a partir deste tipo de programa. Alm disso, diversos tipos de grficos (barras, pizza, colunas, etc.) podero ser criados a partir dos resultados da planilha. O Excel (do pacote Office da Microsoft) e o Calc (do pacote OpenOffice) so exemplos de planilhas eletrnicas. 3.20.4 Editor Grfico Fornece todas as ferramentas necessrias para que possamos criar figuras,desenhar ou manipular figuras j prontas. Este tipo de software muito usado na criao de logotipos, capas de trabalhos, cartazes etc. CorelDraw, PhotoShop, FireWorks, Flash so exemplos de editores grficos. 3.20.5 Banco de Dados Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 83

So programas para fazer cadastros (fichas) de clientes, fornecedores, produtos, por exemplo, ou qualquer outra informao pode ser armazenada por este tipo de aplicativo. O Access pode ser considerado um exemplo de um banco de dados simples. 3.20.6 Sistema Operacional MS-DOS O nome DOS a sigla de Disk Operating System - Sistema Operacional de Disco. Foi criado para computadores da famlia IBM PC, que utilizavam os processadores Intel 8086/8088 de 16 bits, e foi o primeiro sistema operacional popular para esta plataforma. Tem uma interface de linha de comandos atravs do seu interpretador de comandos, command.com. Existem vrias verses de DOS. A mais conhecida o MS-DOS, da Microsoft (por isso, as iniciais MS). Outros sistemas so os PC-DOS, DR-DOS e, mais recentemente, FreeDOS. FreeDOS um DOS open-source compatvel com os demais programas DOS. Com o aparecimento dos sistemas operacionais com interface grfica, como o Microsoft Windows95, o DOS ficou em segundo plano. 3.20.7 Sistema Operacional Windows De uma forma ou de outra voc provavelmente j ouviu falar do Windows. Microsoft Windows uma popular famlia de Sistemas Operacionais, criado pela Microsoft, empresa fundada por Bill Gates e Paul Allen. O Windows um produto comercial, com preos diferenciados para cada uma de suas verses, embora haja uma enorme quantidade de cpias ilegais instaladas, ele o sistema operacional mais usado do mundo. A palavra Windows em ingls significa janelas. A sua interface baseada num padro de janelas que exibem informaes e recebem respostas dos utilizadores atravs de um teclado ou de cliques do mouse. Este padro de interface no foi, no entanto, criado pela Microsoft. O Windows s comea a ser tecnicamente considerado como um SO a partir da verso Windows95 lanada em Agosto de 1995. O que havia antes eram sistemas grficos sendo executados sobre alguma verso dos sistemas DOS. Principais verses do Windows: - Windows 1.0: Era uma interface grfica bidimensional para o MS-DOS e foi lanado em 20 de Novembro de 1985. Era necessrio o MS-DOS 2.0, 256 KB RAM e um hard drive. Naquela altura, o MS-DOS s consegue suportar 1 MB de aplicaes. Era uma primeira tentativa de criar um sistema multitarefa. Nessa poca, instalado em computadores XTs que tinham apenas 512Kb de memria, ocupava praticamente toda a memria disponvel. O Windows 1.0 no foi nenhum grande sucesso comparado com seus sucessores da dcada de 90, devido limitao do hardware da poca. Inicialmente, ele foi lanado em 4 disquetes de 5.25 polegadas de 360 KB cada um. Continha o Reversi (jogo), um calendrio, bloco de notas, calculadora, relgio, command prompt, Write,Control Panel, Paint e programas de comunicao. Permite a Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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utilizao de mouse, janelas e cones. Nesta verso ainda no havia sobreposio de janelas. - Windows 2.0: Foi lanado em 1 de Novembro de 1987 e praticamente tem a mesma interface do Windows 1.0, com a diferena de apresentar mais recursos, ferramentas e maior paleta de cores, embora os computadores daquela poca eram ainda muito lentos quando estes utilizavam uma interface grfica de boa qualidade. Permite a sobreposio de janelas e estas podem maximizar e minimizar. Era apresentado em 8 disquetes de alta densidade de 5,25" de 360 KB cada um. Existe uma verso especial, o Windows 2.0/386, que era otimizada para microprocessadores 386 e similares. - Windows 3.x: Foi o primeiro sucesso amplo da Microsoft e foi lanado em 22 de Maio de 1990. Ao contrrio das verses anteriores, ele era um Windows completamente novo. Tecnicamente, esta verso considerada o primeiro sistema operacional da empresa. Era um S.O. de 16 bits, mas ainda precisava ativar primeiro o MS-DOS para depois ativar o Windows. Substituiu o MS-DOS Executive pelo Gerenciador de Programas e o Gerenciador de Arquivos que simplificavam as aplicaes e tornava o sistema mais prtico. Desenvolveu as redes locais (LANs). Melhorou bastante a interface, o gerenciamento de memria e o sistema multitarefa. Conseguiu ultrapassar o limite de 1 MB do MS-DOS e permitiu a utilizao mxima de 16 MB de aplicaes. Naquela poca era o nico possvel de compatibilizar todos os programas das verses anteriores. Utilizava o CPU Intel 80286 e Intel 80386. Existem quatro verses especiais do Windows 3.0: Windows 3.1: foi lanada em 18 de Maro de 1992 e tinha softwares para multimdia e fontes TrueType (aumenta muito o nmero de tipos de letras disponveis) e era mais estvel do que o Windows 3.0. - Windows 95: o primeiro S.O. de 32 bits e foi lanada em 24 de Agosto de 1995. Ele era um Windows completamente novo, e de nada lembra os Windows da famlia 3.xx. O salto do Windows 3.0 ao Windows 95 era muito grande e ocorreu uma mudana radical na forma da apresentao da interface. Introduziu o Menu Iniciar e a Barra de Tarefas. Nesta verso, o MS-DOS perdeu parte da sua importncia visto que o Windows j consegue ativar-se sem precisar da dependncia prvia do MS-DOS. As limitaes de memria oferecidas ainda pelo Windows 3.0 foram praticamente eliminadas nesta verso. O sistema multitarefa tornou-se mais eficaz. Utilizava o sistema de arquivos FAT-16 (VFAT). Os Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 85

arquivos puderam a partir de ento ter 255 caracteres de nome (mais uma extenso de trs caracteres que indica o programa que abre o arquivo). Existe uma outra verso do Windows 95, lanada no incio de 1996, chamada de Windows 95 OEM Service Release 2 (OSR 2), com suporte nativo ao sistema de arquivos FAT32. J o Windows 95, a partir da reviso OSR 2.1, inclua o suporte nativo ao Barramento Serial Universal (USB). - Windows NT: Foi lanado pela primeira vez pela Microsoft em 1993 com o objetivo principal de fornecer mais segurana e comodidade aos utilizadores de empresas e lojas (meio corporativo), pois as verses do Windows disponveis at ento no eram suficientemente estveis e confiveis. Foi um sistema operacional de 32 bits, multitarefa e multiutilizador. A sigla NT significa New Tecnology (nova tecnologia). Trazia a funcionalidade de trabalhar como um servidor de arquivos. Os NTs tm uma grande estabilidade e tm a vantagem de no ter o MS-DOS. A arquitetura desta verso fortemente baseada no microkernel. Assim, em teoria, pode-se remover atualizar ou substituir qualquer mdulo sem a necessidade de alterar o resto do sistema. Foi criado com base no sistema operacional OS/2 da IBM - que havia deixado de ser comercializado e no representava mais um competidor no mercado. - Windows 98: Esta verso foi lanada em 25 de Junho de 1998. Foram corrigidas muitas das falhas do seu antecessor. A maior novidade desta verso era a completa integrao do S.O. com a Internet. Utilizava o Internet Explorer 4. Introduziu o sistema de arquivos FAT-32 e comeou a introduzir o tela trabalho (s foi possvel devido integrao da Web). Melhorou bastante a interface grfica. Incluiu o suporte a muitos monitores e ao USB (Universal Serial Bus). Mas, por ser maior do que o Windows 95 e possuir mais funes, era tambm mais lento e mais instvel. Existe uma verso especial, conhecida como Windows 98 Segunda Edio (Windows 98 SE). Foi lanada em 1999 e esta verso visava corrigir as falhas (bugs) e resolver os problemas de instabilidade do Windows 98. Incluia drivers e programas novos. Substituiu o Internet Explorer 4 pelo Internet Explorer 5, que era mais rpido, e introduziu a Internet Connection Sharing que permite a partilha de uma rede de internet para muitos computadores. Acrescentou tambm a Netmeeting 3 e suporte a DVD. Muitos utilizadores classificam este sistema como um dos melhores da Microsoft. - Windows ME: Foi lanado pela Microsoft em 14 de Setembro de 2000, sendo esta a ltima tentativa de disponibilizar um sistema baseado, ainda, no antigo Windows 95. Essa verso trouxe algumas inovaes, como o suporte s mquinas fotogrficas digitais, aos jogos multi-player na Internet e criao de redes domsticas (home networking). Introduziu o Movie Maker e o Windows Media Player 7 (para competir com a Real Player) e atualizou alguns programas. Possua a Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Restaurao de Sistema (um programa que resolvia problemas e corrigia bugs). Introduziu o Internet Explorer 5.5. Algumas pessoas crem que este foi apenas uma terceira edio do Windows 98 e que foi apenas um produto para dar resposta aos clientes que esperavam por uma nova verso. Muitas pessoas achavam-no defeituoso e instvel, o que seria mais tarde comprovado pelo abandono deste segmento em funo da linha OS/2-NT4-2000-XP, criada originalmente pela IBM e posteriormente adquirida pela Microsoft. Na mesma poca, foi lanada uma nova verso do Mac OS X e a Microsoft, com receio de perder clientes, lanou o Windows ME para que os fs aguardassem o lanamento do Windows XP. - Windows XP: A verso mais recente, conhecida como o primeiro sistema operacional da Microsoft, de fato independente do DOS e feito do zero, lanada em 25 de Outubro de 2001 e tambm conhecida como Windows NT 5.1. Roda em formataes FAT32 (File Allocation Table, em portugus: "tabela de alocao de arquivos") ou NTFS (New Tecnology File System, em portugus: "Sistema de Arquivos de Nova Tecnologia"). A sigla XP deriva da palavra eXPerincia. Uma das principais diferenas em relao s verses anteriores quanto interface. Trata-se da primeira mudana radical desde o lanamento do Windows 95. Baseada no antigo OS/2 da IBM, cujos direitos foram comprados pela Microsoft, e, seguindo a linha OS/2-NT-2000-XP, a partir deste Windows, surgiu uma nova interface, abandonando o antigo formato 3D acinzentado. Tambm notvel a incrvel diferena de velocidade com qualquer verso anterior, o suporte a Hardware tambm foi melhorado em relao s verses 9xMillenium, abandonada definitivamente. Esta verso do Windows foi considerada como a melhor verso j lanada pela Microsoft, possui uma interface totalmente simples a arrojada. Um dos problemas seu consumo, ele s pode ser instalado em estaes com mais de 128Mb de memria, e cada vez que a Microsoft lana uma nova verso, cada vez maior e mais abstrado do hardware. Verses: Home, Professional, Tablet PC, Media Center Edition, Embedded , Starter Edition e Windows XP 64-bit Edition. - Windows Vista: a Microsoft divulgou recentemente alguns detalhes do Windows Vista, tambm conhecida como Windows NT 6.0 ou pelo nome de cdigo Longhorn, o sistema operacional que substituir o Windows XP e que ter sete verses, uma delas simplificada e destinada aos pases em desenvolvimento. O Windows Vista comear a ser vendido em 30 de Janeiro de 2007.

3.21 Softwares Utilitrios Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 87

Softwares Utilitrios so programas utilizados para suprir deficincias dos sistemas operacionais. Sua utilizao pode estar condicionada ao pagamento de licenas (Mas normalmente pode se encontrar na internet cracks e serial's keys para contornar isso), no caso da plataforma Windows, mas existem vrios utilitrios livres. Podemos incluir nos utilitrios programas para: compactao de dados, aumento de desempenho de mquinas, limpeza de discos rgidos, antivrus e Backup. Os utilitrios geralmente so mais tcnicos do que os programas aplicativos, e por isso costumam ser usados por pessoas com nveis mais avanados de conhecimento sobre computao.

3.21.1 Vrus de computador Em informtica, um vrus de computador um programa malicioso desenvolvido por programadores que, tal como um vrus biolgico, infecta o sistema, faz cpias de si mesmo e tenta se espalhar para outros computadores, utilizando-se de diversos meios. A maioria das contaminaes ocorre pela ao do usurio, executando o arquivo infectado recebido como um anexo de um email. A contaminao tambm pode ocorrer por meio de arquivos infectados em pen drives ou CDs. A segunda causa de contaminao por Sistema Operacional desatualizado, sem correes de segurana, que poderiam corrigir vulnerabilidades conhecidas dos sistemas operacionais ou aplicativos, que poderiam causar o recebimento e execuo do vrus inadvertidamente. Ainda existem alguns tipos de vrus que permanecem ocultos em determinadas horas, entrando em execuo em horas especificas. 3.21.2 Os antivrus Os antivirus so programas utilitrios desenvolvidos e preparados para detectar a existencia ou no de um virus. Este programa so frequentemente atualizados, pois no podem ficar desatualizados nunca, devido possibiliade de contaminao por um virus novo. A empresas fabricantes de antivirus possuem equipe treinada e capacidade para descobrirem a existncia de novos vrus, como eles funcionam e como eles atingem os arquivos e os programas do usurio. Sempre que dectado um novo vrus, a equipe comea o desenvolvimento da vacina, que na verdade um programa com rotinas e funes especificas para combater o vrus encotrado. Sintomas de computador Infectado Aparecimento de janelas de mensgens na tela, sem relao com a tarefa. Travamento continuo do equipamento e sistema operacional. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 88

Desaparecimentos de arquivos Processamento muito lento e fora do normal Cuidados Bsicos Nunca deixe seu computador sem um antivrus instalado Fazer verificao de virus em: disquete, pendrive, hd e email Fazer Bakup de seus trabalhos Tipos de Vrus Virus de Arquivo Virus de Boot Virus de Macro Virus que Atacam virus Como Eliminar o virus do seu computador Execute o antivirus, para que ele possa localizar o arquivo contaminando Faa atualizao do antivius 3.21.3 Cpia de segurana (Backup de um Computador) Em informtica, cpia de segurana (em ingls: backup) a cpia de dados de um dispositivo de armazenamento a outro para que possam ser restaurados em caso da perda dos dados originais, o que pode envolver apagamentos acidentais ou corrupo de dados. Meios difundidos de cpias de segurana incluem CD-ROM, DVD, disco rgido, disco rgido externo (compatveis com USB), fitas magnticas e a cpia de segurana externa (online). Esta transporta os dados por uma rede como a Internet para outro ambiente, geralmente para equipamentos mais sofisticados, de grande porte e alta segurana. Outra forma pouco difundida de cpia de segurana feita via rede. Na prpria rede local de computadores, o administrador ou o responsvel pela cpia de segurana grava os dados em um formato de arquivo, processa e distribui as partes constituintes da cpia nos computadores da rede, de forma segura (arquivos so protegidos), criptografada (para no haver extrao ou acesso aos dados na forma original) e oculta (na maioria das vezes o arquivo ocultado). Cpias de segurana so geralmente confundidas com arquivos e sistemas tolerantes a falhas. Diferem de arquivos pois enquanto arquivos so cpias primrias dos dados, cpias de segurana so cpias secundrias dos dados. Diferem de sistemas tolerantes a falhas pois cpias de segurana assumem que a falha causar a perda dos dados, enquanto sistemas tolerantes a falhas assumem que a falha no causar. As cpias de segurana devem obedecer vrios parmetros, tais como: o tempo de execuo, a periodicidade, a quantidade de exemplares das cpias armazenadas, o tempo que as cpias devem ser mantidas, a capacidade de armazenamento, o mtodo de rotatividade entre os dispositivos, a compresso e criptografia dos dados. Assim, a velocidade de execuo da cpia deve ser aumentada tanto quanto possvel para que o grau de interferncia desse procedimento nos servios seja mnimo.

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A periodicidade deve ser analisada em funo da quantidade de dados alterados na organizao, no entanto se o volume de dados for elevado, as cpias devem ser dirias. Deve-se estabelecer um horrio para realizao da cpia, conforme a laborao da organizao, devendo ser preferencialmente nocturno. Para uma fcil localizao, a cpia deve ser guardada por data e categoria, em local seguro 3.22 Peopleware Peopleware um complexo que envolve as pessoas da organizao e os diversos elementos estruturais intimamente ligados a elas: polticas e sistemas de recursos humanos (recrutamento e seleo, avaliao de desempenho, remunerao, premiao, carreira), papis e responsabilidades, lgica da estruturao dos objetivos e estrutura organizacional. A seguir detalharemos uma breve descrio sobre eles. 3.22.1 Gerente de Sistema responsvel pelo planejamento e organizao das atividades das equipes de analise e de definio de sistema. Prope normas e procedimentos a serem adotados, visando melhorar a utilizao os equipamentos de processamento de dados disponveis na organizao. 3.22.2 Analista de Sistema Planeja supervisiona e coordena a analise e o levantamento de servios, identificando suas principais caractersticas e estudando a viabilidade econmica e tcnica das solues possveis, propondo conseqentemente alteraes, visando melhoria no desempenho. Define e supervisiona a construo e implantao de novos sistemas. Orienta as revises de projetos e supervisiona diretamente a elaborao da documentao em nvel de sistema. Realiza, coordena e controla a elaborao e implantao de sistemas referente a rea especificas. Estuda as necessidades, possibilidades e mtodos referentes a sistemas, visando segurana, preciso e rapidez das diversas formas de registros e tratamento de informaes. Define os programas de sistemas ou subsistemas, avaliando e orientando a realizao de testes. 3.22.3 Operador de Sistema Opera sistema de computador controlando a sua performance observando suas operaes e provendo os requisitos necessrios execuo de rotinas. Recomenda mudanas nas instrues e seqncia operacionais, a fim e obter maior rendimento e produtividades no sistema. Realizando procedimentos de backup, cpias de segurana, Assiste os operadores menos experientes, assegurando o melhor desempenho do equipamento. 3.22.3 Tcnico em manuteno Planeja as atividades de manuteno de sistemas operacionais projetando e coordenando modificaes, para melhoria de performance e da instalao do hardware e software. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 90

Elabora documentao de sistema, avaliando constantemente os procedimentos estabelecidos. Desenvolve estudos de software e hardware estabelecendo as melhores solues. Avalia o rendimento dos sistemas operacionais e mquinas e, atravs de relatrios especficos, informa desvios propondo solues. 3.22.4 Programador Recebe do analista, a descrio dos programas a serem executados. Codifica programas, partindo de fluxogramas que podem representar diversas etapas de programao que exigem analise acurada na codificao a ser realizada. Escreve procedimentos de testes, analisando os resultados e corrigindo as falhas do programa. 3.22.5 WebDesing O webdesign um profissional que pode ser visto como uma extenso da prtica do design, onde o foco do projeto a criao de web sites e documentos disponveis no ambiente da web. O webdesign tende multidisciplinaridade, uma vez que a construo de pginas web requer subsdios de diversas reas tcnicas, alm do design propriamente dito. reas como a arquitetura da informao, programao, usabilidade, acessibilidade entre outros. A preocupao fundamental do webdesigner agregar os conceitos de usabilidade com o planejamento da interface, garantindo que o usurio final atinja seus objetivos de forma agradvel e intuitiva. 3.22.6 Cadista Voc certamente j ouviu se perguntou como so feitas as plantas arquitetnicas de imveis, projetos urbansticos, alm de design de produtos feito em trs dimenses. Atualmente estes desenhos so feitos por programas chamados CADs , Computer Aided Design ou Desenho Assistido por Computador. A atividade profissional do Cadista consiste em elaborar desenhos de arquitetura e engenharia civil utilizando softwares especficos para desenho tcnico, assim como podem executar plantas, desenhos e detalhamentos de instalaes hidrossanitrias e eltricas e desenhos cartogrficos, so feitos pelos comumente chamados de Cadistas. Alm da formao especfica do software so exigidas competncias que permitam interpretar projetos existentes, calcular e definir custos do desenho, analisar croquis e aplicar normas de sade ocupacional e normas tcnicas ligadas construo civil, podendo atualizar o desenho de acordo com a legislao. Para exercer a profisso de Cadista, comumente exige-se o Ensino Mdio completo, alm de uma profissionalizao por meio de cursos livres ou escolas tcnicas. Alm desta formao Bsica, j so oferecidos em forma de extenso universitria e at ps-graduao, para profissionais de Arquitetura, Urbanismo, Engenharia Civil, entre outros. Os Cadistas atuam principalmente no segmento da construo civil, em escritrios de engenharia e arquitetura. Podem atuar tambm no apoio a projetos paisagsticos e urbanistas. Podem tambm desenvolver projetos 3D como mveis e outros produtos. 3.23 Outros profissionais Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Diretor de informtica: Gerente de Processamento de Dados Administrador de Redes LAN, Gerentes de Banco de Dados, Gerente de Telecomunicao, Coordenador de Teleprocessamento, Coordenador de Operaes, Encarregado de Operaes, Instrutor de informtica, Digitador e Computao grfica

Referncias

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CAPRON. H. L., JOHNSON, J. A. Introduo a Informtica. Editora: Pearson / Prentice Hall (Grupo Pearson), 8 EDIO, So Paulo, 2004. GONALVES, Maria Helena Barreto. KRITZ, Sonia (Org.). Introduo Tecnologia da Informao. Editora Senac Nacional, RJ. 1998. FELIX, WELLINGTON. INTRODUO A GESTO DA INFORMAO. EDITORA ALINEA, 2003 Informtica indispensveis nos dias atuais. So Paulo, 2004. Disponvel em: http://www.suapesquisa.com/informatica/. Acesso em: 11/04/2011. Informtica Histrico E Noes Preliminares. Disponvel http://www.unifesp.br/pradmin/dac/eaoc/win98.pdf . Acesso em: 07/04/2011. ALECRIM, EMERSON. MOUSES: FUNCIONAMENTO, TIPOS E PRINCIPAIS CARACTERSTICAS. DISPONVEL EM: HTTP://WWW.INFOWESTER.COM/MOUSE.PHP . PUBLICADO EM 21/04/2008 ATUALIZADO EM 21/04/2008. ACESSO EM: 07/04/2011. MOTA, JOS CARLOS. DICIONRIO DE COMPUTAO E INFORMTICA. EDITORA CINCIA MODERNA, SO PAULO, 2009. em:

* Apostila atualizada em 29.11.2011

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ANEXOS

Anexo1 UM DIA DE CO Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 94

Gutemberg trabalha como Consultor de Informtica e estava em casa, apreensivo, pois era quinta-feira dia 12 do ms, o que significava que teria que visitar todos os seus clientes, porque no dia seguinte, quem tivesse seu computador infectado pelo vrus de nome Sexta-feira 13 perderia todos os dados do seu winchester. Ele desligou seu micro onde estava trabalhando, um Pentium III de 1,5GHz, e saiu apressado, pois j era tarde. Sua primeira visita seria ao escritrio de Dra. Margareth, advogada, que possua uma beleza de hardware: um Pentium IV 2.0 GHz com 2 gigabytes de RAM, com entrada para DVD e placa de Fax/Modem. Ele introduziu no drive seu pen-drive contendo um anti-vrus e rodou o programa utilitrio em busca do famigerado vrus, mas felizmente no encontrou nenhum problema. Logo depois, Gutemberg foi Lindiane Mveis e Eletrodomsticos, empresa do comrcio varejista que usava seus servios. L tambm no havia sinais do vrus, mas o dono lhe disse que estava querendo um programa para fazer o controle de estoque. Gutemberg disse que ia solicitar a um programador amigo dele, para desenvolver o software. Dentre as vrias visitas que tinha a fazer, a pior seria ao escritrio de contabilidade do Sr. Antenor, que usava um Pentium III 800 MHz com apenas 128 megabytes de RAM (devia fazer um upgrade...). Volta e meia, Gutemberg tinha que fazer alteraes nos arquivos de configurao da mquina, porque, muitas vezes, a memria no era suficiente para rodar os programas aplicativos de seu Antenor. Sem falar na lentido do micro, que mais parecia movido manivela. Apesar de tudo, ele no detectou vrus na mquina. Em compensao, teve que configurar a impressora jato de tinta (deskjet), porque o digitador no estava conseguindo imprimir uns relatrios. Aps um dia cansativo, Gutemberg voltou para casa tranqilo, satisfeito por estarem os seus clientes protegidos contra Sexta-feira 13. No dia seguinte, acordou, tomou caf e foi ligar seu micro para realizar suas tarefas dirias, inclusive, tinha uns pen drives para formatar. Ao acionar o computador, qual no foi sua surpresa quando, durante o processo de Boot, surgiu no monitor uma tenebrosa mensagem informando que seu hard disk acabara de ser apagado. Exatamente, era o vrus Sexta-feira 13 atacando. Na pressa do dia anterior, Gutemberg esqueceu de usar o anti-vrus em sua prpria mquina. Pra piorar, ele no havia feito uma cpia Back up das informaes do disco. Quem mandou ele ser esquecido? Afinal, o computador tem memria, mas Gutemberg, neste momento, tinha apenas uma vaga lembrana...

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Anexo 2 Exercitando o conhecimento 1. Qual das proposies melhor definiria o computador? a) b) c) d) um dispositivo eletrnico. Dispositivo eletrnico desenvolvido para a execuo de clculos. Dispositivo eletrnico para processamento e armazenamento de dados. Dispositivo eletrnico capaz de ser utilizado.

2. Relacione as duas colunas abaixo e marque a alternativa correspondente: a) b) c) Hardware Peopleware Software ( ) so usurios/profissionais da rea ( ) a parte lgica ou os programas ( ) so os componentes fsicos do computador

3. No ciclo bsico, uma etapa de sada corresponde a: a) Processamento dos dados para serem enviados a um perifrico de sada. b) Execuo de uma srie de instrues para obter um resultado desejado. c) Envio dos dados para serem processados. d) Impresso dos resultados das operaes de processamento com utilizao de um perifrico de sada. 4. Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmao seguinte: O ciclo bsico de processamento constitui-se em: a) b) c) d) Processamento, execuo e sada. Transformao, processamento e sada. Entrada, processamento e sada. Entrada, processamento e retroalimentao.

5. So exemplos de memrias auxiliares no seu computador: a) b) c) d) Unidade de disquete, rom e ram. Unidade de disco rgido e ram. Unidade de disquete, disco rgido e cd-rom. CD-ROM, HD e CARTO DE MMRIA.

6. Analisando os perifricos de memria secundria (auxiliar) em relao s caractersticas de velocidade de acesso e capacidade, podemos classific-los em ordem decrescente da seguinte forma: a) b) c) d) Disco rgido, dvd-rom, disquete, rom, cd-rom. Disquete, disco rgido, dvd-rom, cd-rom. Cd-rom, dvd-rom, disco rgido, zip drive e disquete. Disco rgido, dvd-rom, pendrive, cd-rom, e disquete.

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7. Diferencie MEMRIAS RAM e ROM, conceituando-as. _____________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 8. O que so perifricos e como so classificados? D exemplos. _____________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 9. Complete: Todos os computadores possuem trs funes essenciais: __________________________________ de dados __________________________________ de operaes (aritmticas e lgicas) __________________________________ de informaes 10. O diagrama abaixo representa as etapas do processamento eletrnico de dados. Complete os quadros informando as etapas deste tipo de processamento:

11. Que so Rede de Computadores. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 12. Com suas palavras o que INTERNET e INTRANET ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 13. Complete o pargrafo abaixo: O computador uma mquina usada para o processamento de dados. Ele divido em _________________ e __________________ . O primeiro refere-se parte fsica do computador e o segundo refere-se aos programas que fazem o computador funcionar. 14. Descreva sobre: a)Software Bsico____________________________________________________ b)Software Utilitrio___________________________________________________ c)Software Aplicativo__________________________________________________ 15. Cite os nomes de Trs profissionais da rea informtica e diga o que esses profissionais executam nas empresas. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 97

16. Descreva sobre Backup. ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 17. D exemplo de Perifricos de: Entrada: ____________________________________________________________ Sada:______________________________________________________________ Armazenamento:_____________________________________________________ 18. O que voc entendeu por Resoluo? ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 19. Para que servem as Unidades de armazenamento secundrios? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 20. Descreva sobre Hub? ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 21. Enumere as peas que formam o equipamento (Computador - Gabinete) ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________22. O que voc entende sobre Sistema Operacional . ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 23. Quais as principais dicas de um computador infectado.. ______________________________________________________________________ ________________________________________________________________

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DIGITAO

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4 Teclado Alfanumrico 4.1 Lies 01-30 LIO 1


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E X E R C C I O S

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1 E X E R C C I O S

LIO 8

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LIO 10

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LIO 13 a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj E X E R C C I O S 1 a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj a1sdf ;0lkj FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDS FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDS FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDSA1A JHJKL;0; FGFDS A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0 A1QF1 ;0PJ0

LIO 14 a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ; E X E R C C I O S 1 a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ; a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ;0jk8kj a1fd3df ; 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8K,K8J; 3DCD3FA 8 A1D3F ;0K8J A13DF ;08KJ A31DF ;80KJ A1D3F ;0K8J A13DF ;08 A1D3F ;0K8J A13DF ;08KJ A31DF ;80KJ A1D3F ;0K8J A13DF ;08 A1D3F ;0K8J A13DF ;08KJ A31DF ;80KJ A1D3F ;0K8J A13DF ;08

LIO 15 a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ; E X E R C C I O S 1 a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ; a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ;0l9k8j a1s2d3f ; A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D8;1L2K3 A0S9D F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J8K9L0; F3D2S1A J

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asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ; E X E R C C I O S 1 asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ; asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ;lkj7j6 asdf4f5 ; A45F;76J A45;76J A45;76J A45F;76J A45;76J A45;76J A45;76J A45F;76J A45;76J A45;76J A45F;76J A45;76J A45;76J A45;76J A45F;76J A45;76J A45;76J A45F;76J A45;76J A45;76J A45;76J AD3F4F5 ;K8J7J6 AD3F4F5 ;K8J7J6 A3F4F5 ;K8J7J6 AD3F4F5 ; AD3F4F5 ;K8J7J6 AD3F4F5 ;K8J7J6 A3F4F5 ;K8J7J6 AD3F4F5 ; AD3F4F5 ;K8J7J6 AD3F4F5 ;K8J7J6 A3F4F5 ;K8J7J6 AD3F4F5 ;

LIO 17 Datado de 21-09-94, juros = 1.57 ao dia. C/C 001-9, 5x6=30. E X E R C C I O S 1 Datado de 21-09-94, juros = 1.57 ao dia. C/C 001-9, 5x6=30. Datado de 21-09-94, juros = 1.57 ao dia. C/C 001-9, 5x6=30. CEP 27.932-100, TEL. 239-0461, CO-AUTOR, [C\WORD\WORD.EXE]. CEP 27.932-100, TEL. 239-0461, CO-AUTOR, [C\WORD\WORD.EXE]. CEP 27.932-100, TEL. 239-0461, CO-AUTOR, [C\WORD\WORD.EXE]. S CEGAS, S TURRAS, RISCA, REVELIA, PAISANA, S BOAS. S CEGAS, S TURRAS, RISCA, REVELIA, PAISANA, S BOAS. S CEGAS, S TURRAS, RISCA, REVELIA, PAISANA, S BOAS.

LIO 18 Prezados Senhores: Caro amigo: Senhor Diretor: Despesas: 1 E X E R C C I O S Prezados Senhores: Caro amigo: Senhor Diretor: Despesas: Prezados Senhores: Caro amigo: Senhor Diretor: Despesas: " CURIOSO", ... "PRA FRENTE","CARTA-CONVITE","VAGALUMES"; " CURIOSO", ... "PRA FRENTE","CARTA-CONVITE","VAGALUMES"; " CURIOSO", ... "PRA FRENTE","CARTA-CONVITE","VAGALUMES"; "PEIXE FORA D'GUA", "GUARANI", "BANDEIRANTES", "O TOQUE", "PEIXE FORA D'GUA", "GUARANI", "BANDEIRANTES", "O TOQUE", "PEIXE FORA D'GUA", "GUARANI", "BANDEIRANTES", "O TOQUE",

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LIO 19 W = { [x, y] ; x,y = z}. W = { [x, y] ; x,y = z}. E X E R C C I O S 1 W = { [x, y] ; x,y = z}. W = { [x, y] ; x,y = z}. W = { [x, y] ; x,y = z}. W = { [x, y] ; x,y = z}. A = { B = [C,D] ; [E,F] }. A = { B = [C,D] ; [E,F] }. A = { B = [C,D] ; [E,F] }. A = { B = [C,D] ; [E,F] }. A = { B = [C,D] ; [E,F] }. A = { B = [C,D] ; [E,F] }. Y = { Z = [A,B,C] . [E,F,G] . [I,J,K] . [M,N,O] }. - Y = { Z = [A,B,C] . [E,F,G] . [I,J,K] . [M,N,O] }. - Y = { Z = [A,B,C] . [E,F,G] . [I,J,K] . [M,N,O] }.

LIO 20 7>2; 100 > 99; 0,01 < 1,00; 1.001 artigos < livro; 5,0>0,5; 1 E X E C C I O S 7>2; 100 > 99; 0,01 < 1,00; 1.001 artigos < livro; 5,0>0,5; 7>2; 100 > 99; 0,01 < 1,00; 1.001 artigos < livro; 5,0>0,5; QUAL? QUANDO? POR QUE? AMBOS? QUANTOS? AONDE? COMO FAZER? QUAL? QUANDO? POR QUE? AMBOS? QUANTOS? AONDE? COMO FAZER? QUAL? QUANDO? POR QUE? AMBOS? QUANTOS? AONDE? COMO FAZER? ITEM: CARACTERSTICAS - QUANTIDADE - VALOR UNITRIO? TOTAL? ITEM: CARACTERSTICAS - QUANTIDADE - VALOR UNITRIO? TOTAL? ITEM: CARACTERSTICAS - QUANTIDADE - VALOR UNITRIO? TOTAL?

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LIO 21 Boto; Padro; Basto, Discusso, Emulso, me, travesso, 1 E X E R C C I O S Boto; Padro; Basto, Discusso, Emulso, me, travesso, Boto; Padro; Basto, Discusso, Emulso, me, travesso, |A) - BOX + LACRE = SURPRESA;| V.LQUIDO+DESCONTOS = V.BRUTO |A) - BOX + LACRE = SURPRESA;| V.LQUIDO+DESCONTOS = V.BRUTO |A) - BOX + LACRE = SURPRESA;| V.LQUIDO+DESCONTOS = V.BRUTO DITO E FEITO! AI! PUXA! ZS-TRS! PASSA-FORA! ORA BOLAS! OI! DITO E FEITO! AI! PUXA! ZS-TRS! PASSA-FORA! ORA BOLAS! OI! DITO E FEITO! AI! PUXA! ZS-TRS! PASSA-FORA! ORA BOLAS! OI!

LIO 22 dir a: # - c:\tmp\*.* - del *.* - *.TXT, del a:*.tmp - *.* E X E R C C I O S 1 dir a: # - c:\tmp\*.* - del *.* - *.TXT, del a:*.tmp - *.* dir a: # - c:\tmp\*.* - del *.* - *.TXT, del a:*.tmp - *.* DIR C:\WORD\*.DOC - MEGABYTE** - ATTRIB C:\*.* - LABEL** DIR C:\WORD\*.DOC - MEGABYTE** - ATTRIB C:\*.* - LABEL** DIR C:\WORD\*.DOC - MEGABYTE** - ATTRIB C:\*.* - LABEL** HIPERTEXTO* - MULTIMEDIA** - INTERATIVO* - SISTEMA* - DIR* HIPERTEXTO* - MULTIMEDIA** - INTERATIVO* - SISTEMA* - DIR* HIPERTEXTO* - MULTIMEDIA** - INTERATIVO* - SISTEMA* - DIR*

LIO 23 @ echo off - (> ou <) ou conexo (|); (@ - 14,7 kg / 15 kg) E X E R C C I O S 1 @ echo off - (> ou <) ou conexo (|); (@ - 14,7 kg / 15 kg) @ echo off - (> ou <) ou conexo (|); (@ - 14,7 kg / 15 kg) SINAL DE MAIOR QUE (>); ("CREIO EU"); (CAPCIOSA NATUREZA!) SINAL DE MAIOR QUE (>); ("CREIO EU"); (CAPCIOSA NATUREZA!) SINAL DE MAIOR QUE (>); ("CREIO EU"); (CAPCIOSA NATUREZA!) @ - 32 ARRTEIS = +/- 14,7 KG; SINAL DE MENOR QUE (<); @ @ - 32 ARRTEIS = +/- 14,7 KG; SINAL DE MENOR QUE (<); @ @ - 32 ARRTEIS = +/- 14,7 KG; SINAL DE MENOR QUE (<); @

LIO 24

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prompt $p rem de origem (1%) - Souto Maior & Cia. nix; E X E R C C I O S 1 prompt $p rem de origem (1%) - Souto Maior & Cia. nix; prompt $p rem de origem (1%) - Souto Maior & Cia. nix; MBAR; MARTELLUS & CIA. LTDA.; LMINA; INTELIGNCIA; NUS; MBAR; MARTELLUS & CIA. LTDA.; LMINA; INTELIGNCIA; NUS; MBAR; MARTELLUS & CIA. LTDA.; LMINA; INTELIGNCIA; NUS; XCOPY %1 %2 %3 /S /E - % TO DIR % - RETNGULO; ELETRNICA; XCOPY %1 %2 %3 /S /E - % TO DIR % - RETNGULO; ELETRNICA; XCOPY %1 %2 %3 /S /E - % TO DIR % - RETNGULO; ELETRNICA;

LIO 25 Primeiro Texto 07 min. No mximo 06 erros

Teclados antidores. H mais de cem anos que os teclados de mquinas de escrever, depois dos microcomputadores, conservam a mesma forma, retangulares e compactos. E, no entanto, estudos mostraram que os utilizadores no tm diante deles uma posio confortvel, permitindo evitar dores e outras formas de artrite. Depois de testes, a Microsoft acaba de lanar o Natural Keyboard, um computador cujo teclado tem uma forma bicrnica, toda em curvas, mas totalmente adaptada aos movimentos e ao conforto da mo.

LIO 25.1

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Segundo Texto 07 min. No mximo 06 erros Teclados antidores. H mais de cem anos que os teclados de mquinas de escrever, depois dos microcomputadores, conservam a mesma forma, retangulares e compactos. E, no entanto, estudos mostraram que os utilizadores no tm diante deles uma posio confortvel, permitindo evitar dores e outras formas de artrite. Depois de testes, a Microsoft acaba de lanar o Natural Keyboard, um computador cujo teclado tem uma forma bicrnica, toda em curvas, mas totalmente adaptada aos movimentos e ao conforto da mo.

LIO 26 PRIMEIRO TEXTO 10 min. No mximo 10 erros

Depois de um dia de trabalho s vezes voc tem a sensao de que vai ficar cego(a)? Uma boa notcia: no h evidncias de que o olho humano possa sofrer leses permanentes pelo uso do computador. Ento, voc no corre sequer o risco de ter de usar culos por causa disso. Mas qualquer funo que exija trabalho visual intenso e contnuo pode faz-lo(a) sentir cansao nos olhos. Os sintomas dessa fadiga so turvao da viso, dor de cabea e dana das linhas durante a leitura. Se voc tem miopia ou astigmatismo, vai se sentir ainda pior. Mas possvel evitar esses problemas tomando alguns cuidados simples.

LIO 26.1 SEGUNDO TEXTO 10 min. No mximo 10 erros

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As LERs geralmente afetam os membros superiores (braos, antebraos, mos, punhos), a regio cervical (pescoo), a cintura escapular (ombros e tero superior das costas) e a coluna vertebral. No caso de quem trabalha com computadores, o problema se concentra principalmente nos braos. A princpio os sintomas so locais, como o aumento da tenso muscular, sensao de peso, desconforto, dor, cansao muscular. Se voc est neste estgio hora de se cuidar. Mais tarde a dor pode se espalhar para todo o membro e vm o formigamento, os inchaos e, at, a perda de movimentos e a atrofia muscular. Entre as vrias doenas desse grupo, a mais conhecida a tenossinovite. LIO 27 PRIMEIRO TEXTO 10 min. No mximo 10 erros Uma boa postura fundamental para qualquer pessoa que trabalhe sentada por muito tempo. Depois de horas na frente de um computador, voc pode sentir dores no corpo e dor de cabea. Recomendaes: 1 - Sente-se ereta, com as costas e a cabea em linha reta. Coloque o peso do corpo sobre os ossos da bacia e apie as coxas no assento. Os ps devem estar apoiados no cho ou, quando isso no for possvel, use um suporte para os ps. Os braos tm de formar um ngulo de 90 graus. Os punhos devem estar retos em continuidade ao antebrao com pequena inclinao para baixo em direo ao teclado; 2 - Use um suporte de papis colocado de p ao lado da tela, para no ter de ficar movendo a cabea de um lado para o outro. LIO 27.1 SEGUNDO TEXTO 10 min. No mximo 10 erros

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Ateno especial nos modelos anatmicos de teclado. A pioneira foi a Apple, fabricante dos Macintoshes, que lanou, h cerca de um ano e meio, um teclado ajustvel. O Apple Adjustable Keyboard, primeira vista, um teclado comum. Mas seu design ergonmico permite que a posio das teclas acompanhe o contorno dos pulsos e dedos das mos, deixando braos e ombros em posio neutra. O sofisticado perifrico ainda vem com um miniteclado separado com as teclas numricas, que pode ser colocado onde o usurio quiser. At que enfim algum pensou nos canhotos! Este o nico teclado ergonmico j disponvel no Brasil, mas precisa ser encomendado porque no h estoque para pronta-entrega. LIO 28 TEXTOS COMPLEMENTARES 10 min. No mximo 10 erros

Procure fazer os trabalhos datilogrficos com ateno. A cada exerccio voc dever se esforar em aumentar gradativamente a sua velocidade. Experimente. A esttica parte muito importante de um trabalho datilogrfico, porque reflete o bom gosto e o senso de organizao que se pretendeu oferecer pessoa que ir l-lo. A tecla de Limpeza do Teclado deve ser pressionada quando no se deseja mais que o carro pare no ponto fixado anteriormente. Cada vez que se pressiona esta tecla, o detentor se recolhe. Papel pautado aquele que tem linhas horizontais impressas. Exemplos: papel almao pautado, folha de caderno com pautas e papel para cartas com pautas. Essas linhas so chamadas de pautas. A vitrina a pea principal da promoo de vendas no varejo. Esta o carto de visita do estabelecimento. Atrai e sugere, constituindo, em Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 112

muitos casos, o ponto inicial do processo de venda.

LIO 28.1 TEXTOS COMPLEMENTARES 10 min. No mximo 10 erros Correspondncia oficial o conjunto de normas que rege a forma de redigir, datilografar e expedir documentos oficiais relativos s comunicaes escritas realizadas pelas reparties pblicas. Num texto datilografado, a largura da margem esquerda do papel deve corresponder, em geral, a 14 espaos lineares e a direita, 7. Em geral, a da direita corresponde metade da esquerda, aproximadamente. Esttica significa beleza. A esttica muito importante num trabalho datilogrfico, pois ela reflete o bom gosto e o senso de organizao que se pretende oferecer pessoa que ir ler esse trabalho. A diferena entre uma carta comercial e um ofcio est na colocao dos dados do destinatrio. No ofcio, esses dados so colocados na margem esquerda do texto, aps o espao reservado assinatura. Cheque nominal aquele que indica o nome do recebedor. Ele s pode ser sacado se for endossado no verso. Aps o endosso, qualquer pessoa poder apresent-lo ao banco para receber o valor nesse expresso.

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LIO 29 TEXTOS COMPLEMENTARE10 min. No mximo 10 erros A correspondncia um dos meios de comunicao que a empresa mais utiliza. Sua importncia suficientemente avaliada quando vemos que, por seu intermdio, podem ser resolvidos negcios de grande valor. Os egpcios acreditavam que pela conservao do corpo haveria a sobrevivncia da alma; da, a origem do embalsamento e da construo de monumentos funerrios. Exemplos destes monumentos so as pirmides. A carta comercial dirigida por uma firma a uma alta autoridade do servio pblico chamada de carta no estilo ofcio ou carta ofcio. Neste caso, os dados do destinatrio tambm so colocados no final da carta. Cheque ao portador o cheque que no indica o nome do recebedor. Qualquer pessoa que estiver de posse dele poder retirar, na agncia bancria em que o emitente mantm a conta, a importncia nele especificada. Documento toda pea escrita ou impressa que serve para provar ou dar informao sobre algum assunto. toda base de conhecimento, fixada materialmente, e suscetvel de ser utilizada para consulta, estudo e prova.

LIO 29.1 Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 114

TEXTOS COMPLEMENTARES - 10 min. No mximo 10 erros Para se adquirir agilidade em datilografia, o mtodo prtico e eficaz consiste em tocar as teclas de leve, com ritmo, procurando manter constante a presso e a velocidade, repetindo-se vrias vezes um mesmo exerccio. Trabalho bem planejado trabalho quase realizado. Recebendo diversas incumbncias de uma s vez, antes de inici-las, imprescindvel determinar o que pode ser feito ao mesmo tempo e o que deve ser executado sucessivamente. Cheque cruzado aquele sobre o qual se traam duas linhas transversais e paralelas. O portador deste cheque no pode apresent-lo ao caixa do banco para receber o valor nele especificado, mas pode deposit-lo na sua conta bancria. A Nota Fiscal o documento emitido todas as vezes que uma mercadoria sair de um estabelecimento. A Nota Fiscal de Venda e Consumidor poder ser emitida, nas vendas vista, a consumidores, em substituio Nota Fiscal. Embora o equipamento de processamento de dados seja um instrumento extraordinrio e muito verstil, o processamento de dados to recente, que foi durante os ltimos 40 anos que se verificou seu perodo de maior desenvolvimento.

LIO 30 PRIMEIRO TEXTO 07 min. No mximo 10 erros TEXTO EM INGLS Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 115

Mathematica. When it was released in 1988, the New York Times wrote that Mathematica "fundamentally alters the mechanics of mathematics". Four and a half years later, with several hundred thousand scientists, engineers, students, financial analysts, medical researchers, and others using the system, Mathematica is firmly established as the standard environment for technichal computing. When you first get started, you can use Mathematica just like a calculator. But it is a calculator that lets you do calculations as large as you want, and that can handle the full range of mathematical functions, matrices, algebraic manipulation, and calculus as well as creating publication-quality 2D and 3D graphics.

LIO 30.1 SEGUNDO TEXTO 06 min. No mximo 05 erros Les disques durs. Par opposition aux disques souples, on traite de disques durs lorsque le support est rigide. Leur diamtre le plus courant est de 14 pouces, soit 34,5 cm, bien qu'il en existe depuis peu de diamtre de 8 pouces. Leur capacit de stockage est, elle aussi, bien suprieure puisque selon les types, on disposera de 2,5 millions de mots, ou de 5 ou 10 millions, ou mme davantage par disque. La disponibilit de disques durs avec un micro-ordinateur peut prendre un aspect important ds lors qu'il faut stocker de grandes quantits d'informations.

LIO 30.2 TERCEIRO TEXTO 06 min. No mximo 05 erros

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Areas especialmente problematicas para los profesores de informtica. Habilidades relacionadas con el teclado. Es usual que los alumnos sean novatos tanto en computadores como en el manejo del teclado. El profesor deber, por lo tanto, ayudarles a desarrollar las habilidades relacionadas con el mismo, es decir a digitar correctamente y a realizar operaciones con las teclas especiales de funciones que presenta un teclado tpico de computador.

2. TECLADO NUMRICO 2.1 Lies 01-15 LIO 1 54 545 454 45 5445 4554 5455 5454 4455 5544 455 4545 4445 55 E X E R C C I O S 1 54 545 454 45 5445 4554 5455 5454 4455 5544 455 4545 4445 55 54 545 454 45 5445 4554 5455 5454 4455 5544 455 4545 4445 55 2 56 565 656 65 6556 5656 6565 566 655 6655 5565 5556 5656 566 56 565 656 65 6556 5656 6565 566 655 6655 5565 5556 5656 566 56 565 656 65 6556 5656 6565 566 655 6655 5565 5556 5656 566 546 456 465 654 4564 5654 55654 654656 654456 54564 56544 64 546 456 465 654 4564 5654 55654 654656 654456 54564 56544 64 546 456 465 654 4564 5654 55654 654656 654456 54564 56544 64

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547 457 574 475 5475 5745 4754 4574 7457 7547 7574 7475 7745 E X E R C C I O S 1 547 457 574 475 5475 5745 4754 4574 7457 7547 7574 7475 7745 547 457 574 475 5475 5745 4754 4574 7457 7547 7574 7475 7745 2 567 576 5765 5756 5675 5657 5667 5676 6657 6675 6557 6575 67 567 576 5765 5756 5675 5657 5667 5676 6657 6675 6557 6575 67 567 576 5765 5756 5675 5657 5667 5676 6657 6675 6557 6575 67 467 476 4764 4746 4676 4647 4667 4676 6647 6674 6447 6474 67 467 476 4764 4746 4676 4647 4667 4676 6647 6674 6447 6474 67 467 476 4764 4746 4676 4647 4667 4676 6647 6674 6447 6474 67

LIO 3

548 458 584 485 5485 5845 4854 4584 8457 8548 8584 8485 8845 E X E R C C I O S 1 548 458 584 485 5485 5845 4854 4584 8457 8548 8584 8485 8845 548 458 584 485 5485 5845 4854 4584 8457 8548 8584 8485 8845 2 58 568 586 5865 5856 5685 5658 5668 5686 6658 6685 6558 6585 58 568 586 5865 5856 5685 5658 5668 5686 6658 6685 6558 6585 58 568 586 5865 5856 5685 5658 5668 5686 6658 6685 6558 6585 5478 5487 5784 5748 5847 5874 4578 4785 4587 8745 8754 7845 5478 5487 5784 5748 5847 5874 4578 4785 4587 8745 8754 7845 5478 5487 5784 5748 5847 5874 4578 4785 4587 8745 8754 7845

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

118

LIO 4 549 459 594 495 5495 5945 4954 4594 9459 9549 9594 9495 9945 E X E R C C I O S 1 549 459 594 495 5495 5945 4954 4594 9459 9549 9594 9495 9945 549 459 594 495 5495 5945 4954 4594 9459 9549 9594 9495 9945 2 59 569 596 5965 5956 5695 5659 5669 5696 6659 6695 6559 6595 59 569 596 5965 5956 5695 5659 5669 5696 6659 6695 6559 6595 59 569 596 5965 5956 5695 5659 5669 5696 6659 6695 6559 6595 546789 546978 456789 456879 654789 645789 674958 679458 5974 546789 546978 456789 456879 654789 645789 674958 679458 5974 546789 546978 456789 456879 654789 645789 674958 679458 5974

LIO 5 57 476 674 764 576 675 765 5467 5647 5764 5467 4567 7456 765 E X E R C C I O S 1 57 476 674 764 576 675 765 5467 5647 5764 5467 4567 7456 765 57 476 674 764 576 675 765 5467 5647 5764 5467 4567 7456 765 2 58 584 548 586 587 684 648 678 685 768 758 748 785 486 478 4 58 584 548 586 587 684 648 678 685 768 758 748 785 486 478 4 58 584 548 586 587 684 648 678 685 768 758 748 785 486 478 4 59 694 649 695 659 697 679 689 698 579 597 594 549 569 596 8 59 694 649 695 659 697 679 689 698 579 597 594 549 569 596 8 59 694 649 695 659 697 679 689 698 579 597 594 549 569 596 8

LIO 6 51 541 514 591 519 581 518 571 517 451 415 471 417 481 418 1 E X E R C C I O S 1 51 541 514 591 519 581 518 571 517 451 415 471 417 481 418 1 51 541 514 591 519 581 518 571 517 451 415 471 417 481 418 1 2 61 561 651 671 617 681 618 156 165 167 176 591 519 951 915 5 61 561 651 671 617 681 618 156 165 167 176 591 519 951 915 5 61 561 651 671 617 681 618 156 165 167 176 591 519 951 915 5 5471 5741 5147 7541 7514 7415 4571 4751 5417 1547 1754 1475 5471 5741 5147 7541 7514 7415 4571 4751 5417 1547 1754 1475 5471 5741 5147 7541 7514 7415 4571 4751 5417 1547 1754 1475

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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LIO 7 524 542 245 254 452 425 248 284 428 482 824 842 528 582 258 E X E R C C I O S 1 524 542 245 254 452 425 248 284 428 482 824 842 528 582 258 524 542 245 254 452 425 248 284 428 482 824 842 528 582 258 2 526 562 256 265 625 652 628 682 268 286 826 862 246 264 462 526 562 256 265 625 652 628 682 268 286 826 862 246 264 462 526 562 256 265 625 652 628 682 268 286 826 862 246 264 462 5246 5264 5426 5462 5624 5642 2546 2564 2456 2465 2654 2645 5246 5264 5426 5462 5624 5642 2546 2564 2456 2465 2654 2645 5246 5264 5426 5462 5624 5642 2546 2564 2456 2465 2654 2645

LIO 8 543 534 345 354 435 453 593 539 359 395 935 953 493 439 349 E X E R C C I O S 1 543 534 345 354 435 453 593 539 359 395 935 953 493 439 349 543 534 345 354 435 453 593 539 359 395 935 953 493 439 349 2 563 536 365 356 653 635 639 693 396 369 936 963 593 539 359 563 536 365 356 653 635 639 693 396 369 936 963 593 539 359 563 536 365 356 653 635 639 693 396 369 936 963 593 539 359 5639 5693 5369 5396 5963 5936 3659 3695 3569 3596 3956 3965 5639 5693 5369 5396 5963 5936 3659 3695 3569 3596 3956 3965 5639 5693 5369 5396 5963 5936 3659 3695 3569 3596 3956 3965 LIO 9 416 461 146 164 614 641 571 517 157 175 715 751 541 514 145 E X E R C C I O S 1 416 461 146 164 614 641 571 517 157 175 715 751 541 514 145 416 461 146 164 614 641 571 517 157 175 715 751 541 514 145 2 524 542 245 254 425 452 258 285 528 582 825 852 245 254 452 524 542 245 254 425 452 258 285 528 582 825 852 245 254 452 524 542 245 254 425 452 258 285 528 582 825 852 245 254 452 634 643 346 364 436 463 563 536 365 356 635 653 369 396 639 634 643 346 364 436 463 563 536 365 356 635 653 369 396 639 634 643 346 364 436 463 563 536 365 356 635 653 369 396 639

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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LIO 10 456 465 564 546 546 564 462 426 264 246 624 642 482 428 248 E X E R C C I O S 1 456 465 564 546 546 564 462 426 264 246 624 642 482 428 248 456 465 564 546 546 564 462 426 264 246 624 642 482 428 248 2 576 567 657 675 756 765 547 574 457 475 745 754 567 576 675 576 567 657 675 756 765 547 574 457 475 745 754 567 576 675 576 567 657 675 756 765 547 574 457 475 745 754 567 576 675 541 514 145 154 415 451 156 165 561 516 651 615 571 517 157 541 514 145 154 415 451 156 165 561 516 651 615 571 517 157 541 514 145 154 415 451 156 165 561 516 651 615 571 517 157

LIO 11 546 564 456 465 645 654 582 528 258 285 852 825 547 541 574 E X E R C C I O S 1 546 564 456 465 645 654 582 528 258 285 852 825 547 541 574 546 564 456 465 645 654 582 528 258 285 852 825 547 541 574 2 584 548 458 485 845 854 581 518 158 185 815 851 842 824 248 584 548 458 485 845 854 581 518 158 185 815 851 842 824 248 584 548 458 485 845 854 581 518 158 185 815 851 842 824 248 524 542 245 254 425 452 247 274 427 472 724 742 241 214 142 524 542 245 254 425 452 247 274 427 472 724 742 241 214 142 524 542 245 254 425 452 247 274 427 472 724 742 241 214 142

LIO 12 564 546 456 465 654 645 567 576 561 516 568 586 562 526 165 E X E R C C I O S 1 564 546 456 465 654 645 567 576 561 516 568 586 562 526 165 564 546 456 465 654 645 567 576 561 516 568 586 562 526 165 2 594 549 459 495 945 954 597 579 759 795 957 975 951 159 971 594 549 459 495 945 954 597 579 759 795 957 975 951 159 971 594 549 459 495 945 954 597 579 759 795 957 975 951 159 971 537 573 357 375 735 753 359 395 531 513 315 351 139 239 439 537 573 357 375 735 753 359 395 531 513 315 351 139 239 439 537 573 357 375 735 753 359 395 531 513 315 351 139 239 439

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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LIO 13 507 503 509 501 508 502 750 850 950 150 250 350 230 210 890 E X E R C C I O S 1 507 503 509 501 508 502 750 850 950 150 250 350 230 210 890 507 503 509 501 508 502 750 850 950 150 250 350 230 210 890 2 5410 4510 1540 4150 1450 5140 5710 7510 1750 5170 1570 7150 5410 4510 1540 4150 1450 5140 5710 7510 1750 5170 1570 7150 5410 4510 1540 4150 1450 5140 5710 7510 1750 5170 1570 7150 54610 54160 51460 56410 54061 56014 54016 51046 50641 51640 54610 54160 51460 56410 54061 56014 54016 51046 50641 51640 54610 54160 51460 56410 54061 56014 54016 51046 50641 51640

LIO 14 54.6456.4561.5461.64546.14551.64145.1651.654.5514.5 E X E R C C I O S 1 54.6456.4561.5461.64546.14551.64145.1651.654.5514.5 54.6456.4561.5461.64546.14551.64145.1651.654.5514.5 2 5.282.54.624.8252.84645.62858.24555.82656.2488.24 5.282.54.624.8252.84645.62858.24555.82656.2488.24 5.282.54.624.8252.84645.62858.24555.82656.2488.24 5.6394.9364.5936.9359.636.393.6945.96355.36954.936 5.6394.9364.5936.9359.636.393.6945.96355.36954.936 5.6394.9364.5936.9359.636.393.6945.96355.36954.936

LIO 15 2/3 + 1.645 - 349 * 0.27 + 17.935 + 1.092.753 - 395.146 / 63 E X E R C C I O S 1 2/3 + 1.645 - 349 * 0.27 + 17.935 + 1.092.753 - 395.146 / 63 2/3 + 1.645 - 349 * 0.27 + 17.935 + 1.092.753 - 395.146 / 63 2 7.415.963 - 582.456 / 357 * 123 + 103.570 * 109 - 248 / 75.6 7.415.963 - 582.456 / 357 * 123 + 103.570 * 109 - 248 / 75.6 7.415.963 - 582.456 / 357 * 123 + 103.570 * 109 - 248 / 75.6 900.021 * 0.73 + 381.279 - 143.648 / 27 + 857.293 * 298 / 10 900.021 * 0.73 + 381.279 - 143.648 / 27 + 857.293 * 298 / 10 900.021 * 0.73 + 381.279 - 143.648 / 27 + 857.293 * 298 / 10

Chegamos ao trmino da disciplina.

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Esperamos que voc tenha aprendido utilizar a tcnica correta de digitao. Tudo aquilo que foi ensinado seja colocado em prtica no dia-a-dia, no olhar para o teclado, usar os dez dedos, cada um em sua posio correta. Rapidez no teclado requer prtica. Sempre que puder, treine. Sua velocidade depende de exerccios. Lembre-se do que seu instrutor falou: ..no olhe para o teclado. Coloque os dedos na posio correta.. Seja um timo digitador. S os melhores chegam l.

Boa Sorte...

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Referncias VALE. Vera de Almeida (Org). Dedos e Movimentos. Centro de Informtica Educacional Aplicada. So Paulo. Ed. Senac So Paulo, 1999.

* Apostila atualizada em 29.11.2011

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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ANEXO

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Anexo 1

Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo

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Anexo 2

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ORIENTAO PARA O MERCADO DE TRABALHO

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Orientao para o Mercado de Trabalho

Conhecendo melhor o mercado de trabalho O tempo passa e o mundo evolui, contribuindo para o surgimento de diversas oportunidades para profissionais de todas as reas. Cabe a cada pessoa identificar oportunidades nesse processo de mudana. Sendo assim, importante conversar com profissionais das diversas reas de interesse e ouvir a opinio deles sobre o futuro da profisso e das suas reais possibilidades. Assim, fica mais fcil vislumbrar uma carreira sendo formada com o tempo, facilitando a escolha dos primeiros passos para chegar l. A boa notcia que as informaes que so necessrias esto todas disponveis na Internet, no crculo familiar, com contatos pessoais, amigos e pessoas que se pode vir a conhecer. A tomada de deciso deve ser concretizada somente aps ter sido realizado todo esse trabalho de pesquisa e anlise das informaes necessrias para conhecer quais possibilidades agradam mais, portanto at l no deve haver precipitao. O que mercado de trabalho? O mercado de trabalho pode ser ilustrado como um ambiente onde h pessoas querendo vender sua mo de obra e outras querendo comprar.

uma espcie de supermercado onde as empresas procuram produtos e marcas (profissionais), escolhendo um ou outro levando em conta alguns elementos importantes como: custo (seu salrio), benefcios (a sua contribuio para a empresa), durao (por quanto tempo a empresa poder contar com voc), assistncia tcnica (a capacidade de pessoa se renovar e se manter funcionando e produzindo) e outros valores agregados (comportamento pessoal, currculo, referncias e outros). A relao entre a oferta e a procura por determinados produtos (ou profissionais) neste mercado que determinar o valor de cada um para uma empresa. Todos os dias novas profisses surgem e outras deixam de existir ou perdem sua relevncia, de acordo com a nova realidade e necessidade por profissionais. Por esse motivo, estar por dentro do que acontece no mercado de trabalho imprescindvel para quem pretende iniciar uma carreira. Compreender o que as empresas esperam de um profissional, como so as regras do jogo, como a globalizao afeta estas relaes, porque h tanta competio, tudo isso ajudar a compreender mais amplamente a fora da expresso mercado de trabalho.

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5.1 Exigncias Profissionais e Oportunidades de Trabalho

Otimizao do tempo O progresso tecnolgico cada vez mais acelerado, aliado com a globalizao da economia, est trazendo uma considervel mudana no perfil profissional exigido pelo mercado atual, bem como nas relaes de trabalho. A produo, que antes necessitava de centenas de pessoas para realiz-la, hoje se d com nmero cada vez menor de pessoas e com uma exigncia maior de resultados. Na prestao de servios o cenrio se mantm na mesma linha, as novas tecnologias favorecem servios cada vez mais eficientes e automatizados, onde o diferencial competitivo como princpio de empregabilidade, o prprio sujeito no exerccio consciente de uma aprendizagem permanente, em um mundo de mudanas constantes. O aprendiz permanente um curioso continuamente movido pelo prazer da descoberta e pela coragem de descartar modelos antigos. O mundo moderno no perdoa as pessoas que no se adaptam s mudanas, no lem jornais, no investem em seu desenvolvimento e no se comunicam. Assim, para ter empregabilidade preciso estar afinado com as exigncias do mercado de trabalho e as mudanas cada vez mais velozes. 5.1.1 Profisses em alta Basta olhar em volta para perceber como as coisas mudaram e como diversas profisses deixaram de existir ou perderam importncia, alm de tantas outras novas que surgiram. Alguns fatores contriburam muito para que ocorressem mudanas no cenrio de profisses no Brasil e no mundo. O advento de novas tecnologias e a globalizao permitiu que surgissem novas demandas por profissionais com conhecimentos cada vez mais especficos para executar novos tipos de trabalhos em segmentos que se encontram em franca expanso e mutao. Existem carreiras que oferecem um futuro promissor e com mais oportunidades do que outras e para saber quais so basta estar atento s informaes e tendncias de mercado. O importante acompanhar o que est acontecendo no cenrio nacional e internacional e tentar identificar oportunidades que possam surgir nas diferentes reas, procurando se manter atualizado e preparado para entrar em campo.

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5.2 Empregabilidade Segundo Minarelli, a capacidade de gerar trabalho e renda permanente. Isto , a capacidade de um profissional estar empregado e ter sua carreira protegida dos riscos inerentes ao mercado de trabalho.
Uma pessoa verdadeiramente inteligente estar sempre voltada para novas opes futuras e no se contentar em simplesmente estar disponvel para aquilo que as organizaes possam oferecer. Esse, no fundo, um dos sentidos da idia de empregabilidade: a qualidade de pessoas de atitude, sempre prontas a assumir novos desafios e at mudar de ramo e setor, se necessrio. So pessoas que, familiares com a realidade do mercado, sabem cuidar de si mesmas tanto em termos profissionais como pessoais. (Roberto Justus).

Segundo Idalberto Chiavenato, significa o conjunto de competncias e habilidades necessrias para uma pessoa manter-se inserida no mercado de trabalho. 5.2.1 As bases da empregabilidade (Perfil do Profissional Moderno)

Multifuncional Diz respeito a fazer vrias coisas, possuir mltiplas habilidades. No apenas pensa, mas age, tendo atitude. Proativo Est relacionado iniciativa, a no esperar que seja dito o que deve ser feito. Em suma, um solucionador, no um criador de problemas. Cooperativo Relativo quele que sabe e gosta de trabalhar em equipe, por reconhecer que a contribuio do grupo pode ser superior a sua prpria, uma vez que multiplica o conhecimento e divide o trabalho; Responsvel e tico Diz respeito conscincia de sua funo, bem como de suas condies em execut-la assumindo as conseqncias por possveis acertos ou no. A responsabilidade constitui-se numa atitude que pavimenta o caminho para a confiana e lealdade; Capaz de lidar com presses usando a inteligncia emocional Relacionado a capacidade de administrar as prprias emoes e os conflitos advindos das relaes; Prontido para mudana Diz respeito capacidade de adaptar-se as mudanas de forma rpida e verdadeira, atravs do exerccio de: flexibilidade, criatividade, curiosidade e viso de todo. Estar adaptado no quer dizer acomodado, mas estar atento s mudanas e adaptar-se a elas de forma consciente. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 131

5.2.2 Dicas de como melhorar a empregabilidade Avalie e diversifique suas atividades; Melhore e amplie sua capacidade de comunicao; Atualize-se constantemente; Trate sua carreira como um negcio ou como um sonho; Faa seu prprio marketing pessoal; Desenvolva e cuide de sua rede de relaes; Aprenda a lidar com as pessoas; Adicione mobilidade e multifuncionalidade; Desenvolva viso estratgica; Mantenha interesse e comprometimento; Desenvolva conscincia de cidadania global; Saiba viver com paradoxos; Persiga o equilbrio interno e externo; Assuma o gerenciamento de sua carreira. 5.2.3 O que so competncias? Podemos definir competncia como um conjunto de: Conhecimentos: escolaridade, cursos e especializaes; Habilidades: experincia nos conhecimentos tcnicos e prticos; Atitudes e comportamentos: flexibilidade, criatividade, relacionamento interpessoal, com foco em resultados, etc; habilidade de

As competncias permitem ao indivduo desempenhar com eficincia e eficcia, determinadas tarefas, em qualquer situao. De olho no Mercado

Faa uma lista de empresas que gostaria de trabalhar. Procure saber quem, nessas empresas o responsvel pela contratao e busque falar diretamente com ela e no descarte as empresas pequenas, pois podero ser a oportunidade de iniciar uma carreira consistente. 5.3 Processo Seletivo o conjunto das etapas cumpridas por uma empresa ao preencher uma vaga, incluindo: recrutamento de candidatos, entrevista inicial, testes, entrevistas finais, busca de informaes confidenciais sobre o candidato escolhido, acerto de salrio e benefcios. O processo de seleo constitui-se no porto de entrada de novos colaboradores em uma organizao, da a necessidade de que esse processo seja cada vez mais Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 132

criterioso, pois o sucesso e a sade da empresa dependem das pessoas que so selecionadas para nela trabalharem. Assim, cada organizao estrutura o seu processo seletivo de acordo com suas necessidades e vagas a serem preenchidas. 5.3.1 O que a empresa espera do profissional? Identificar o candidato que possua caractersticas, habilidades e potencialidades pessoais e profissionais que atenda ao perfil da empresa. 5.3.2 Etapas do Processo Seletivo Avaliao de currculo; Entrevista individual ou coletiva (RH); Dinmica de grupo/ Prova situacional; Testes: Psicolgicos; Conhecimentos gerais; Conhecimentos especficos. Entrevista final com a rea requisitante. 5.4 O Currculo O termo Curriculum Vitae vem do latim e quer dizer: resumo da vida. Assim, o currculo nada mais do que um breve relato da vida profissional, que informa as habilidades e experincias anteriores e atuais, com o objetivo apresentar o candidato ao mercado de trabalho. Ter um currculo muito importante, pois no apenas ajuda voc a se apresentar empresa a qual est se candidatando, como tambm o possibilita a: Organizar sua vida profissional, para poder falar dela; Orientar as empresas s quais se candidata sobre o que mais importante sobre voc mesmo e mais importante ainda, sentir-se um profissional moderno e atualizado. 5.4.1 Como deve ser um currculo? Antes de tudo, preciso ter em mente alguns requisitos essenciais a um currculo (Oliveira, 2004. p 206). So eles: Srio aquele currculo que transmite uma imagem de profissionalismo e confiabilidade, tanto pelas informaes que contm e pela forma como redigido, quanto pela maneira como entregue ou encaminhado empresa; Claro aquele que no d informaes confusas, mas sim aquelas que todos conseguem entender imediatamente. Traz informaes bem organizadas, numa ordem que permite a quem o pega logo achar o que est procurando; Honesto aquele que diz a verdade, no tenta enganar. Evite, de todas as maneiras, incluir no seu currculo informaes falsas, exageradas ou mentirosas;

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Objetivo o que evita dar informaes confusas, mas concentra-se naquelas que interessam empresa. Trazem informaes de fatos de sua vida profissional, no suas opinies sobre eles. Possuindo no mximo duas pginas; Leve aquele agradvel de ler, impresso em letras de tamanho e formato satisfatrios, sem possuir excessos; Limpo um currculo sem erros de digitao ou de gramtica, de impresso, ou ainda rasurados, corrigidos mo ou com corretivo; Atualizado dever conter informaes atualizadas. Como foi visto, montar um currculo no significa simplesmente gastar alguns minutos para inserir todas as informaes sobre sua vida profissional no computador. Assim, voc ter que ficar atento a cada linha que escrever, pois um selecionador experiente demora em mdia 30 segundos para identificar os pontos fortes e os fracos de um currculo. Portanto, cuide da formatao. Formatao confusa, mal distribuda pode no atrair a ateno para o seu currculo, o que pode diminuir suas chances. 5.4.2 Dicas para elaborao do currculo

A elaborao do currculo Adeque o seu currculo vaga pretendida: Fale para cada empresa exatamente o que ela quer ouvir; Use palavras-chave: Use palavras especficas da sua rea para ressaltar sua experincia e especializao; Seja realista: Saiba ressaltar os seus pontos fortes sem parecer exibicionista; Revise: Ao acabar de escrever, revise, revise, revise. Erros de portugus e digitao so imperdoveis, tanto no papel quanto na web. 5.4.3 Confeccionando o currculo O currculo deve conter: Dados pessoais; Nome; Endereo; Idade/ Data de nascimento; Telefone; Estado Civil; Objetivo (cargo ou rea pretendida); Qualificao (resumo das qualificaes profissionais); Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 134

Formao educacional (escolaridade); Cursos/Idioma; Experincia profissional (empresa onde trabalhou funo e perodo); Trabalho voluntrio. Mas e se voc no tiver experincia profissional? O que fazer?

No se preocupe, isso no problema. Alm das informaes bsicas, h muitos dados importantes sobre voc que podem ser colocados no currculo, tornando-o mais atraente para o mercado e destacando suas capacidades, veja: Dicas de currculo para quem no tem experincia profissional Se voc trabalhou ou trabalha em empresa da famlia, coloque esta informao, mesmo que no esteja dentro de sua rea de atuao, pois ter bom relacionamento e manter contato com pblico so habilidades importantes para qualquer empresa; A prtica de esportes radicais pode sugerir que voc um profissional com esprito de liderana, tomada de deciso e pr- atividade. Portanto, vale indicar qual o esporte praticado e h quanto tempo pratica; Voc j fez ou faz algum trabalho voluntrio? Se a resposta for sim, agregou valor, pois hoje a responsabilidade social muito valorizada pelas empresas; Relacione os grupos e associaes que voc faz parte. Pode ser o grupo de jovens da igreja ou grmio de faculdade. Isso denota seu interesse em fazer parte de um grupo social. 5.5 Entrevista A maior recompensa para o trabalho do homem no o que ele ganha com isso, mas o que ele se torna com isso (John Ruskin) 5.5.1 Objetivo Do ponto de vista da empresa: Conhecer o perfil do candidato quanto s habilidades de desempenho profissional e competncias para preencher o perfil exigido pelo cargo; Do ponto de vista do candidato: Conseguir demonstrar ser o candidato ideal para aquele posto de trabalho. 5.5.2 reas avaliadas Apresentao pessoal; Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 135

Posturas e atitudes; Perfil profissional; Formao educacional; Nvel de conhecimento e habilidades gerais e especficas; Trajetria profissional (experincias anteriores); Expectativas futuras. Interesses; Lazer; Vida familiar; Vida Comunitria. 5.5.3 Dicas para as entrevistas Comparecer ao local alguns minutos antes para familiarizar-se com o ambiente; No se desvie dos assuntos abordados; Fale o que de fato sabe fazer, nem mais, nem menos; Procure ficar atento e olhar para o entrevistador; Responda as perguntas feitas; Desligue o celular; No fale mal da empresa anterior; Procure no demonstrar muita ansiedade; Seja discreto na maneira de se vestir, procure usar roupas que no impeam seus movimentos; Seja objetivo em suas respostas; Fale apenas o que souber de fato; Procure dialogar com os participantes, no se estendendo demais, nem sendo muito breve; Procure informar-se antecipadamente sobre a empresa: ramo de atividade, origem, etc; Seja autntico. 5.5.4 Cuidados necessrios com a imagem pessoal o Cabelos
Limpos e penteados; No caso de gel e similares, cuidado com a fragrncia; Cabelos longos devem estar presos; Enfeites de cabelos devem ser discretos.

Barba
Aparada e limpa; Caso no utilize barba, cuide para que esteja devidamente feita.

Roupas e Acessrios Roupas sempre passadas e em ordem (botes, costuras, sem manchas, etc); Cuidado com roupas justas, decotadas, cores extravagantes, curtas, etc. Use acessrios em pequenas quantidades e discretos; Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 136

Cuidado com o uso de piercing e tatuagem. Unhas Limpas e cortadas; Se esmaltadas, mantenha o esmalte em dia; Cuidado com modismos unha do dedinho comprida pode no ficar bem.

Maquiagem Nunca extravagante; O retoque deve ser feito sempre que necessrio. Higiene Pessoal Cuidado com a limpeza corporal e dos dentes; Usar desodorantes, colnias e perfumes de fragrncia moderada. Calados Limpos e polidos; Saltos sem exageros; Cuidado com sandlias e chinelos. Pontualidade No chegue atrasado. Evitar Fumar, comer e mascar chiclete; Colocar qualquer objeto na boca; Pentear-se ou arrumar os cabelos; Roer unha. 5.6 Dinmica de Grupo 4.6.1 O que ? Instrumento utilizado para seleo de grupo de 6 a 15 candidatos que participam de jogos coletivos, sendo seu desempenho analisado pelos observadores. Sua durao mdia de duas horas. 5.6.2 O que avaliado? Ateno e interesse; Fluncia verbal; Liderana; Cooperao; Tolerncia; Flexibilidade e trabalho em equipe;

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A dinmica de grupo, atravs da aplicao de tcnicas especficas, permite levar o grupo a um movimento onde seja possvel ao facilitador observar como cada candidato se comporta em grupo, sua comunicao, de que forma negocia o processo de pensamento, reao frustrao e perdas quando suas ideias no so aceitas, alm de saber algo especfico sobre o candidato e sua possvel adequao ao perfil estabelecido pela empresa ao cargo. Por exemplo, para selecionar um vendedor, a observao do selecionador estar voltada para identificar as seguintes caractersticas no candidato: poder de persuaso, negociao, criatividade, etc. Ao passo que para um professor, seriam outros aspectos observados. 5.6.3 Atividades mais comuns nas dinmicas de grupo

Desenvolvimento de projetos Apresentao: Tem o objetivo de fazer com que todos se conheam, alm de quebrar a tenso inicial. Pode ser feita de inmeras formas: oral, desenho, etc; Desenvolvimento de projetos em comum: Tem o objetivo de perceber o nvel de colaborao, criatividade, comunicao, etc. Exerccio de consenso: Permite ao selecionador perceber o estilo de liderana, flexibilidade, argumentao, negociao, etc. Cases: Apresentao de situaes do cotidiano das empresas, para possveis solues. Tem o objetivo de identificar valores (econmicos, religiosos, humanos) de vida do candidato. Como se v, cada tcnica aplicada possui objetivos diferentes a serzem alcanados, portanto no existem receitas. Porm, algumas dicas podero ajud-lo.

5.6.4 Dicas de como participar de dinmicas de grupo

1. Antes de qualquer coisa, procure conhecer o perfil da empresa. Isso o ajudar a ter uma idia do que ela est querendo de voc. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 138

2. Evite roupas justas ou complicadas, bem como tnis e moletom . Muitas tcnicas exigem movimentos como sentar no cho, ajoelhar ou mesmo correr. 3. Tenha controle emocional. Tente ser o mais natural possvel, controlando a agressividade nas situaes onde haja discusses. 4. Mantenha-se atualizado. Poder ser proposta alguma atividade que necessite de informaes atuais; 5. Por fim, procure executar as tarefas da melhor maneira possvel ficando atento a todos os comandos do facilitador. As empresas sempre querem preencher cada oportunidade de trabalho com o melhor candidato a execut-la, o que justifica o motivo dos processos seletivos tornarem-se cada vez mais criteriosos. Agora que voc j viu cada uma das principais etapas de um processo seletivo, a seguir sero apresentadas mais algumas dicas para que voc obtenha sucesso no seu prximo processo seletivo.

Pesquise bastante sobre a empresa qual se candidata, o negcio, rea de atuao, valores, etc; Mesmo no gostando de sujeitar-se a entrevistas, testes, provas situacionais, dinmicas de grupo, aceite-as como oportunidade de aprendizagem; Somente considere o emprego garantido aps ser admitido. At l, fique atento mesmo que a empresa assegure que voc o escolhido. Se tiver que sair do emprego atual para ingressar na nova empresa, pea alguma garantia de que ser mesmo contratado, antes de pedir demisso;

Lembre-se de que o importante passar uma imagem do que voc verdadeiramente. No adianta fazer marketing pessoal de um falso produto! Mantenha seus dados atualizados junto s empresas de RH. 5.7 Legislao Trabalhista Noes Bsicas Todo mundo ignorante, s que em assuntos diferentes. (Will Rogers

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5.7.1 As leis trabalhistas Atualmente, para exercer qualquer profisso indispensvel estar bem informado e atualizado, por essa razo sero apresentadas neste captulo noes bsicas acerca das leis que regem as relaes de trabalho tomando como referncia a CLTConsolidao das Leis do Trabalho. CLT significa Consolidao das Leis Trabalhistas, a principal norma legislativa brasileira referente ao Direito do trabalho e o Direito processual do trabalho. Ela foi criada atravs do Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943 e sancionada pelo ento presidente Getlio Vargas, unificando toda legislao trabalhista ento existente no Brasil. Seu objetivo principal a regulamentao das relaes individuais e coletivas do trabalho, nela previstas. CF Constituio Federal, sendo que prefervel usar CRFB/88 (Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988) ou CR/88 (Constituio da Repblica de 1988). Ela o conjunto de normas (regras e princpios) supremos do ordenamento jurdico de um pas, sendo superiores s demais normas. A Constituio, elaborada pelo poder constituinte originrio, limita o poder, organiza o Estado e define direitos e garantias fundamentais. Situa-se no topo da pirmide normativa, recebe nomes como Lei Fundamental, Lei Suprema, Lei das Leis, Lei Maior, Carta Magna. 5.7.2 Contrato de Trabalho um acordo expresso ou tcito, correspondente relao de emprego entre empregado e empregador, em que o primeiro se compromete a trabalhar para o segundo, que o remunera. Ele um acordo expresso quando escrito e tcito quando realizado verbalmente. Nas relaes trabalhistas, predomina o acordo expresso. O acordo verbal deve ser evitado na medida do possvel. 5.7.3 Tipos de contrato Contrato de trabalho por prazo determinado (art. 443- CLT) : este tipo de contrato possui durao preestabelecida e se desdobra em: Contrato de experincia aquele cuja durao mxima de 90 (noventa) dias corridos. Se estipulado por prazo inferior a 90 dias, somente poder ser prorrogado por uma vez, respeitando-se o prazo mximo de 90 (noventa) dias corridos; Contrato de trabalho por Obra Certa o tipo de contrato de Trabalho que especifica o seu trmino ou indica algum acontecimento de previso aproximada que pe fim ao mesmo. A sua durao mxima de 02(dois) anos e poder ter apenas uma prorrogao, ou seja, quando estipulado por perodo inferior ao mximo legal previsto. Contrato de trabalho por prazo indeterminado (443, 451 e 452 da CLT) : o contrato que feito sem fixao de seu trmino ou sem previso do mesmo. De um modo geral, a modalidade mais largamente adotada na maioria das empresas com atividades contnuas. Uma das caractersticas fundamentais desse tipo de contrato a concesso de AVISO PRVIO pela parte que toma a iniciativa da resciso contratual. Aviso prvio - Com a publicao da Lei 12.506/2011, do dia 13 de outubro, sofreu uma alterao significativa. A nova lei estabelece alm do prazo mnimo de 30 dias, previsto nos termos do artigo 7, inciso XXI da Constituio Federal, ser Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 140

acrescido trs dias por ano trabalhado na mesma empresa, no podendo ultrapassar o perodo de 90 dias. A alterao vale somente para os contratos rescindidos a partir da publicao da nova lei, no possuindo portanto, efeito retroativo. 5.7.4 Jornada de Trabalho Nas empresas onde trabalham mais de 10(dez) empregados, h obrigatoriedade de se ter o registro das horas trabalhadas por estes, por meio de carto ou livro de ponto, podendo-se adotar ou no, o relgio de ponto. A durao normal da jornada de trabalho para empregados em qualquer empresa, no exceder de 08(oito) horas dirias, 44(quarenta e quatro) horas semanais e 220(duzentos e vinte) mensais, desde que no seja fixado expressamente outro limite. Algumas atividades especiais tm a sua jornada mensal de trabalho reduzida por fora da lei, como por exemplo, operador de telefonia e raio x, digitador, etc, que possuem: jornada diria de 06(seis) horas. Jornada semanal de 36(trinta e seis) horas Jornada mensal de 180(cento e oitenta) horas. 5.7.5 Perodos de descanso Entre duas jornadas de trabalho, ou seja, um dia e outro de servio, na mesma empresa, haver um perodo mnimo de 11(onze) horas consecutivas para descanso. Se a jornada diria de trabalho no ultrapassar a 4(quatro) horas, o empregado no ter descanso. Em cada perodo de mais de 4(quatro) horas e menos de 6 (seis) horas de trabalho, na mesma empresa, o empregado ter direito a 15(quinze) minutos de descanso, os quais no sero assinalados no carto, por fazer parte integrante da jornada de trabalho. Quando a durao do trabalho exceder a 6(seis) horas, em trabalho contnuo, haver um perodo mnimo de 01(uma) hora e no mximo de 02(duas) horas, para alimentao e repouso, as quais so assinaladas no carto de ponto, por no fazer parte da jornada diria de trabalho. assegurado a todo empregado um descanso semanal remunerado de 24(vinte e quatro) horas consecutivas, o qual, salvo motivo de convenincia pblica ou necessidade imperiosa do servio, dever coincidir como domingo, no todo ou em parte. 5.7.6 Vale - Transporte Constituem-se em beneficirios do Vale-Transporte, os trabalhadores em geral e os servidores pblicos federais. Ao empregado cabe o custo de 6%(seis por cento) de seu salrio bsico ou vencimento Para o exerccio do direito de receber o ValeTransporte, o beneficirio dever informar ao empregador, por escrito seu endereo residencial, bem como os servios e meios de transporte mais adequados ao seu deslocamento (residncia/ trabalho e Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 141

trabalho / residncia), firmando o compromisso de utiliz-lo exclusivamente, para seu efetivo deslocamento dirio. A declarao falsa ou uso indevido do benefcio constituem falta grave.

5.7.7 Frias

A cada perodo de 12(doze) meses de vigncia do contrato de trabalho (chamado perodo aquisitivo) todo empregado tem anualmente, direito a gozar um perodo de frias de 30(trinta) dias corridos sem prejuzo da remunerao. Decorridos o perodo de aquisio, o empregado ter suas frias, na seguinte proporo: 30 dias corridos quando no houver faltado ao servio mais de 05 dias; 24 dias corridos se cometer de 06 a 14 faltas 18 dias corridos se cometer de 15 a 23 faltas 12 dias corridos se houver tido de 24 a 32 faltas.

Por ocasio do gozo de frias, o trabalhador recebe um adicional correspondente a pelo menos 1/3 de salrio mensal. 5.7.8 Abono pecunirio Caso deseje, o empregado pode requerer ao empregador o pagamento, em dinheiro, de 1/3 do nmero de dias de frias a que tem direito. Nesse caso, ele ganha o correspondente a 10 dias de suas frias, em dinheiro, e goza apenas 20 dias, recebendo-os como adiantamento. Tal solicitao dever ser feita ao empregador at 15 (quinze) dias antes de completar o perodo aquisitivo. 5.7.9 13 Salrio O 13 salrio uma gratificao que visa auxiliar os empregados nas despesas do final de ano, sendo devido a todo e qualquer trabalhador e corresponde a 1/12 avos da remunerao integral devida em dezembro, por ms de servio, tambm entendido como tal, a frao igual ou superior a 15 dias. Ateno Esta gratificao paga em duas parcelas: A primeira, de fevereiro at o dia 30 de novembro; A segunda (ou a quitao), at o dia 20 de dezembro; Convm destacar, que a primeira parcela pode ser adiantada nas frias, desde que o empregado a requeira durante o ms de janeiro. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 142

5.7.10 Remunerao ( Salrio + Adicionais ) Salrio mensal: a contraprestao direta do servio, devida e paga diretamente pelo empregador, equivalente as horas trabalhadas no ms, de acordo com a jornada de trabalho contratada. O salrio em hiptese alguma pode ser reduzido e o seu pagamento deve ser feito contra recibo, onde sero discriminadas todas as parcelas pagas e devidamente assinado pelo empregado. Nenhum empregado poder ganhar menos que o salrio mnimo, exceto o menor aprendiz. Ateno!!

Adicional de horas extras O adicional de hora extra devido quando o empregado ultrapassa a carga horria de trabalho diria ou semanal. A hora extra equivale ao valor da hora normal mais 50% (cinqenta por cento), no mnimo quando realizado em dias normais, e 100% (cem por cento), nos domingos e feriados. Por fora de acordos coletivos, esses percentuais podem ser elevados. Adicional Noturno O trabalho noturno aquele compreendido entre 22 (vinte e duas) horas de um dia s 05(cinco) horas do dia seguinte. A hora noturna de 52 (cinqenta e dois) minutos e 30 (trinta) segundos, ou seja, 07(sete) minutos e 30 (trinta) segundos a menos do que a hora diurna. A hora noturna ter um acrscimo de, no mnimo 20% (vinte por cento) sobre o valor da hora diurna, ou conforme acordo coletivo ou sentena normativa proferida em dissdio. Adicional de Insalubridade Tem direito a esse adicional, o empregado submetido s atividades ou operaes que, por sua natureza, condies ou mtodos de trabalho, se expem a agentes nocivos a sade, acima dos limites de tolerncia fixados em razo da natureza e da intensidade do agente, alm do tempo de exposio aos seus efeitos. O adicional de insalubridade varia em trs graus: Grau mnimo: 10% do salrio mnimo Grau mdio: 20% do salrio mnimo Grau mximo: 40% do salrio mnimo A definio desses graus realizada por meio de percia de medido de Segurana do Trabalho, e a base de clculo sobre a qual incidem esses adicionais pode ser alterada em decorrncia de acordo coletivo de trabalho; Adicional de Periculosidade O trabalho em contato com inflamveis ou explosivos, em condio de risco, assegura o adicional mnimo de periculosidade correspondente a 30% (trinta por cento) Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 143

do salrio do empregado, sem os acrscimos resultantes de gratificaes, prmios ou participaes nos lucros da empresa. Dependendo da atividade e ocorrendo direito aos dois adicionais, ou seja, insalubridade e periculosidade, ser pago ao empregado, o que lhe parecer mais vantajoso. 5.7.11 FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Servio garantido a todo e qualquer trabalhador, o direito ao FGTS, exceto para o trabalhador domstico, que facultado. O percentual a ser recolhido de 8% (oito por cento) sobre a remunerao bruta efetivamente paga ao empregado. Os depsitos so feitos pelo empregador em conta vinculada, mensalmente e corrigidos monetariamente pela CEF, com base em parmetros ofcios. ainda devido ao empregado demitido sem Justa Causa, uma multa rescisria correspondente a 40% (quarenta por cento) sobre o montante do FGTS (valor informado pela CEF, devidamente atualizado mais os depsitos ainda no realizados). 5.7.12 Desconto Previdencirio (INSS) Tanto os empregados como empregadores tm a obrigao de recolher suas contribuies para o INSS, por iniciativa do ltimo. As contribuies so descontadas em folha de pagamento e recolhidas ao INSS, conforme tabela fixada pelo Ministrio da Previdncia e Assistncia Social, em valores que variam de 8 a 11%, conforme o salrio. A contribuio destes segurados calculada mediante a aplicao da correspondente alquota, de forma no cumulativa, sobre o seu salrio-de-contribuio mensal, de acordo com a tabela abaixo aprovada pela Portaria n 77, de 12 de maro de 2008. Salrio-de-contribuio (R$) at R$ 911,70 de R$ 911,71 a R$ 1.519,50 de R$ 1.519,51 at R$ 3.038,99 5.7.13 Seguro Desemprego Quando o trabalhador dispensado sem Justa causa, ele tem direito a uma prestao mensal paga pelo Fundo de Amparo ao Trabalhador, desde que se enquadre em determinadas condies estabelecidas por lei. O valor a ser pago calculado pelo ministrio do trabalho, considerando o salrio e o tempo de trabalho do empregado. Esse benefcio concedido por um perodo mximo varivel de 3 a 5 meses, observando-se a seguinte relao: 03 parcelas se comprovar vnculo empregatcio de no mnimo 6 meses e mximo de 11, nos ltimos 36 meses; 04 parcelas se comprovar vnculo empregatcio de no mnimo 12meses e no mximo 23 meses no perodo de referncia; 05 meses se comprovar vnculo empregatcio de no mnimo 24 meses, nos ltimos 36 meses. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 144 Alquota para fins de recolhimento ao INSS (%) 8,00 9,00 11,00

Esse benefcio pode ser cancelado ou suspenso quando o trabalhador admitido em novo emprego. O sistema j mudou em 15 estados. Com as mudanas, o candidato deixar o currculo em um cadastro on-line que contm vagas oferecidas por empresas e comrcios locais. Os dados sero cruzados e, se identificadas oportunidades, o trabalhador tem de fazer entrevista sob pena de ficar sem o benefcio. O Ministrio do Trabalho criou o portal Mais Emprego, cadastro das vagas existentes e dos profissionais disponveis, que abastecido pelo SINE, CEF e pelo Um pouco de prprio Ministrio. conceitos ...

5.8 O Empreendedorismo 5.8.1 O significado das palavras empreendedor e empreendedorismo? Palavra de origem francesa (entrepreneur) que sinaliza positivamente para capacidade individual e coletiva, gerando valores para toda comunidade e possibilitando a capacidade de inovar, de ser autnomo, ou seja, de buscar a sua prpria sustentabilidade. Ser empreendedor ser ousado, acreditar em seus projetos, em seu sonho, transformando-o em metas. 5.8.2 Um breve histrico do Empreendedorismo O termo empreendedor comeou a ser empregado na Frana, no incio do sculo XVI para denominar os homens envolvidos na coordenao de operaes militares. Sendo que por volta de 1765, o termo foi utilizado para designar a pessoas que se associavam aos proprietrios de terras e aos trabalhadores assalariados. Na realidade o primeiro autor identificado a mostrar interesse pelos empreendedores foi Cantillon no ano de 1755. Para esse autor, empreendedores eram pessoas que compravam matrias-primas por um preo certo, processava-as e as revendia por um preo incerto. De acordo com Chiavenato (1999,p. 9), um empreendedor uma pessoa visionria que assume riscos e utiliza a inovao e criatividade para aproveitar oportunidades de negcio em ambiente incerto, em que em outras pessoas veriam problemas ou ameaas. Empreendedorismo: a palavra utilizada para designar os estudos relativos ao empreendedor. Segundo Fillion(1999), no existe uma definio para o Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 145

empreendedor, o que existem so conceitos que so dados pelas pessoas de acordo com os seus interesses e necessidades, haja vista, os conceitos que foram e continuam sendo dados. Empreendedorismo corporativo: O termo empreendedor aqui utilizado no no sentido de quem abre empresas, mas no sentido de quem imagina, desenvolve e realiza vises dentro de organizaes. O intraempreendedor atua dentro de uma empresa. Ele no o proprietrio das mquinas e dos equipamentos, do capital o que no significa que ele no possa, dentro daquela organizao, desenvolver um projeto ou um produto. As qualidades e caractersticas do empreendedor e do intraempreendedor vo ser as mesmas: autoestima, capacidade de argumentao, capacidade de decidir por conta prpria, capacidade para correr riscos. O mais importante no intraempreendedorismo identificar e desenvolver as caractersticas empreendedoras das pessoas. Para ser um funcionrio empreendedor no basta ter apenas ideias, necessrio que estas ideias sejam desenvolvidas e implantadas. Essas vises so as ideias de inovao, de criao de novos produtos ou servios que os funcionrios possuem. Os intraempreendedores, assim como os empreendedores, segundo Pinchot (1989, p. 26), no so necessariamente inventores de novos produtos ou servios. Sua contribuio est em tomar novas ideias ou mesmo prottipos e transform-los em realidades lucrativas. 5.8.3 Alguns conceitos de empreendedorismo e empreendedor Empreendedor algum capaz de identificar, agarrar e aproveitar oportunidades, buscando e gerenciamento recursos para transformar a oportunidade em negcio de sucesso. (Jeffry Timmons). Empreendedor uma pessoa que se arisca em algum processo. (Peter Drucker). Empreendedorismo um movimento educacional que visa desenvolver pessoas dotadas de atitudes empreendedoras e mentes planejadas. (Eder Luiz Bolson). 5.8.4 Razes do Empreendedorismo O empreendedorismo busca a autorealizao de quem utiliza este mtodo de trabalho, estimulando o desenvolvimento com um todo e o desenvolvimento local apoiando a pequena empresa, ampliando as bases tecnolgicas, criando empregos, evitando armadilhas no mercado em que est atuando, bem como reorientando o ensino para velocidade das mudanas, as novas tendncias internacionais, adaptandose ao novo mercado, com tica e cidadania.

Pesquisando...
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5.9 Caminhos do Empreendedor Caminho 1 (Auto-conhecimento): Conhecimento de si mesmo; Caminho 2 (Perfil do empreendedor):Comparao das caractersticas do empreendedor e da pessoa; Caminho 3 (Aumento da criatividade):Dominar os processos internos para gerar inovao e criatividade; Caminho 4 (Processo visionrio):Desenvolver uma viso e aprender a identificar oportunidades; Caminho 5 (Rede de relaes):Estabelecer relaes que possam servir de suporte ao desenvolvimento; Caminho 6 (Avaliao das condies para iniciar um plano):Reunir e avaliar todas as condies para elaborar um plano; Caminho 7 (Plano de negcio): Metas mensurveis, flexibilidade no plano, indicadores de evoluo, compromisso coletivo, reviso de metas, aprender com experincia. 5.9.1 Perfil do Empreendedor

Percepo e aproveitamento de oportunidades; Autoconfiana; Definio de objetivos a longo prazo; Formulao de estratgias; Busca de informaes; Capacidade de aceitar riscos (calculados); Aprendizado com experincias de fracasso; Buscar formas de fazer melhor e mais barato; Possuem paixo pelo que faz; So planejadores e executores ao mesmo tempo. 5.10 Plano de Negcio 5.10.1 O que e para que serve? O Plano de Negcio o processo de validao de uma ideia, que o empreendedor realiza atravs do planejamento detalhado da empresa. Sendo que, ao prepar-lo, ter elementos para decidir se deve ou no abrir a empresa que imaginou lanar um novo produto que concebeu, proceder a uma expanso, etc.

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Logo, qualquer atividade empresarial, por mais elementar que seja, deveria se fundamentar em um Plano de Negcio, haja vista que, um dos resultados possveis desse plano a indicao da inviabilidade do empreendimento. Assim, o Plano de Negcio surge como uma linguagem para descrever um empreendimento ou uma empresa consubstanciando-se em um documento bsico para negociao e obteno de recursos. 5.10.2 Como fazer um Plano de Negcio Lembre-se de que se trata de um documento vivo, e no de um rido demonstrativo contbil ou legal. E que uma de suas principais finalidades convencer (a equipe, os investidores, o banco, os fornecedores, ou at mesmo os clientes potenciais) de que o seu negcio vivel e pode ser vantajoso a eles. Portanto, ao criar o seu plano de negcio, coloque o foco nestes importantes leitores, e lembre-se de incluir, de forma simples e fcil de encontrar, as respostas s principais dvidas deles. Se voc no sabe quais so, eis algumas sugestes: Sobre o negcio em si: o que o negcio (em uma frase!), quais produtos e servios sero oferecidos, quais as razes que levam a crer que ser atingido o sucesso, quais so as oportunidades (j existentes ou que sero criadas) que voc percebe e pretende explorar. Sobre a administrao: quem administrar o seu negcio? Que experincia e formao essas pessoas tm? Que qualificaes buscam para a equipe? Quantos empregados precisaro quais suas atividades e remunerao? Onde eles trabalharo? Qual ser a estrutura organizacional? Qual a misso e a viso? Sobre o mercado: quantos ou quem so os clientes potenciais, onde eles esto, como voc os atrair, por que eles escolhero voc e no o concorrente, quem sero seus parceiros e fornecedores, quem so os concorrentes, quais os fatores do sucesso atual destes concorrentes, qual o seu diferencial competitivo, qual o seu nicho, qual a sua delimitao geogrfica, como voc vai promover e divulgar seu negcio, como vai distribuir seu produto. Sobre economia e finanas: fontes do capital, projeo de faturamento, investimentos e despesas para os 2 primeiros anos (trimestral), projeo de fluxo de caixa mensal para o primeiro ano, volume de negcios necessrio para alcanar o ponto de equilbrio ou o resultado operacional positivo e em quanto tempo voc espera alcan-lo, quais as condies para comear a vender e faturar, e quando voc espera alcan-las, valor do capital imobilizado em instalaes e equipamentos, lista de fontes financeiras potenciais, garantias de emprstimo. 5.10.3 Componentes do Plano de negcio Parte 1 - Sumrio Executivo Sintetiza os diversos mdulos do Plano de Negcio, e tem como objetivo oferecer ao leitor, de forma objetiva e resumida, uma viso geral do negcio, as estratgias propostas e os principais resultados a serem alcanados. Tal sumrio decisivo, ou seja, um momento de venda da ideia, do negcio, as estratgias propostas e os principais resultados a serem alcanados. Vale ressaltar que o mesmo s deve ser feito aps a elaborao dos demais itens. Componentes do Sumrio Executivo Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 148

Enunciado do projeto : a definio sinttica do Plano de Negcio que se pretende desenvolver e implantar, indicando como a empresa ser estruturada para iniciar suas atividades, os produtos ou servios que sero oferecidos, as caractersticas do mercado almejado, bem como as estratgias a adotar para o alcance dos objetivos. Competncia dos responsveis : consiste na descrio sumria das funes que os executivos e gerentes exercem na empresa, enfatizando a formao, o conhecimento e a experincia de cada um. Os produtos, servios e a tecnologia: apresenta as principais caractersticas dos produtos e/ou servios oferecidos pela empresa, bem como a tecnologia empregada para realiz-los. O mercado potencial : define o segmento da populao que ser visado, com suas caractersticas (renda, faixa etria, potencial de compra e outros) e necessidades a serem satisfeitas pelo produto/servio. Elementos de diferenciao: constituem as vantagens comparativas frente concorrncia (ou vantagens competitivas). So as caractersticas dos produtos/servios que os tornam nicos diante dos olhos do consumidor, atraindo sua preferncia, salientando-se que, as estratgias de marketing e as vantagens competitivas so, na maioria das vezes, os fatores mais expressivos para diferenciar uma empresa da outra. Previso de vendas: uma estimativa da demanda, elaborada em funo do segmento de mercado pretendido, das tendncias mercadolgicas a curto, mdio e longo prazo, da capacidade do pblico alvo de aceitar e absorver o produto/servio e da competncia e capacidade de comunicao e vendas na empresa. Rentabilidade e projees financeiras: constituem os mais importantes indicadores do controle e da solvncia do negcio, sendo utilizado pelo empreendedor para conduzir desvios e se adequar s mudanas na conjuntura, possibilitando a confrontao entre resultados esperados e reais e a avaliao precisa do desempenho da empresa como um todo ou de produtos/servios isolados. Necessidades de financiamento: quase sempre o empreendedor no dispe de recursos prprios para a montagem e proposta em marcha do seu empreendimento, sendo oportuno dimensionar as necessidades de financiamento e fazer a anlise de suas fontes possveis. Parte 2 - A Empresa Misso: descreve a filosofia da empresa, seus propsitos e razo de existir. A misso orienta todas as decises e aes da empresa, sendo que, depois de iniciada a operao, fundamental que todos os seus colaboradores percebam claramente qual a contribuio de suas atividades para o alcance da mesma. Ex.: Misso da xxxxx: Prover solues em gesto e tecnologia que melhorem o desempenho e a competitividade de nossos clientes atravs da otimizao da gesto dos processos de negcio. Ex.: Viso da Empresa xxxx: Ser uma das maiores provedoras de solues empresariais com foco em otimizao e gesto de processos de negcio. Objetivos: a empresa deve estabelecer seus objetivos de curto, mdio e longo prazo e a forma como ir alcan-los em funo do foco principal de seu negcio.

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Estrutura organizacional e legal : a estrutura funcional de uma empresa seu corpo orgnico e legal, isto , aqueles que efetivamente realizam as operaes no diaa-dia. Enquanto que a estrutura legal a forma adotada para constituio da empresa. A sntese das responsabilidades: da equipe dirigente: consiste na descrio sumria das principais funes dos dirigentes da organizao, bem como na apresentao de seus currculos, que constituem um dos alvos prediletos de investidores e capitalistas de risco. O plano de operaes: trata da forma como a empresa se organiza internamente para executar as tarefas rotineiras e atender aos clientes de maneira eficiente e diferenciada. Parcerias: tambm chamadas de alianas estratgias, as parcerias so conexes estabelecidas com organizaes ou pessoas com o objetivo de agregar valor e qualidade aos produtos/servios. Elas envolvem colaborao na busca de objetivos comuns e gerao de benefcios para todas as partes envolvidas. Parte 3 - Plano de Marketing O plano de marketing constitudo por aes em dois momentos: anlise prvia de mercado e estratgia a ser executada aps o incio da operao. A anlise de mercado voltada para o conhecimento de clientes, concorrentes, fornecedores e do ambiente em que a empresa vai atuar, tendo por objetivo saber se o negcio realmente vivel. Na estratgia de marketing, faz-se o planejamento da forma como a empresa oferecer seus produtos ao mercado, visando otimizar suas potencialidades de sucesso. Marketing uma forma de fazer negcios que focalizam na identificao das necessidades e preferncias dos clientes. Ao focalizar no cliente, a empresa pode-se moldar seus bens e servios, assim como estratgias que utiliza para entregar estes bens e servios ao pblico. Percebe-se, portanto que o marketing no somente uma rea funcional, haja vista que atualmente observado como uma preocupao constante em companhias que tentam crescer com um mercado global cada vez mais competitivo. Os 5 passos do Marketing so: Produto Posicionamento Preo Promoo
Os erros mais comuns em marketing ...

Embalagem.

No ouvir; Ouvir demais; No fazer pesquisas; Confiar completamente em nmeros de pesquisa; Fazer a coisa errada; Fazer coisas demais; Evitar procurar o fechamento da venda; Confiar demais em diferenas minsculas; Tentar vender um conceito que voc no consegue explicar com simplicidade; Ignorar o mundo l fora.

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Parte 4 Plano Financeiro A parte financeira do Plano de Negcio constitui-se em um conjunto de informaes, controles e planilhas de clculos que, sistematizadas em diferentes documentos contbeis, compem as previses referentes operao e servem como ferramentas gerenciais para o planejamento financeiro da empresa. Ela utilizada tambm como documento para divulgar a empresa, convencer parceiros, investidores, e captar capital de risco. uma boa ferramenta para fornecedores e instituies bancrias fazerem a anlise de crdito da empresa. O Plano Financeiro representa a principal fonte de referncia e controle da sade da empresa, sendo utilizado pelo empreendedor para conduzir suas atividades dentro de parmetros planejados, corrigirem distores, adaptar-se a novas variveis decorrentes de mudanas na conjuntura e projetar novos investimentos com base em nveis de crescimento previstos e desejados. Vamos praticar..

Identificao e caracterizao da Razo Social Nome Fantasia Endereo Municpio U.F. CEP Data de Constituio Cdigo CNAE Enquadramento Tributrio Capital Social Telefone CNPJ Inscrio Estadual Contato E-mail Contato Lucro Presumido R$ 3.000,00 +55 51 3476-8793 07.888.127/0001-40 22685820 Empreza XYZ Ltda. Empresa XYZ Ltda

firma

Av. Getlio Vargas, 5524/Sala 211 Canoas Rio Grande do Sul 92010-012

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Nome dos scios e participao no capital social NOME DO SCIO Joo da Silva Pedro da Silva % CAPITAL 25% 25% 151

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Rafael Cortez Milton nascimento Dados dos empreendedores xxxxxxxxxxxxxxx

25% 25%

Casado, 30 anos, formado em Cincias Jurdicas pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos, especialista em Finanas pela Fundao Getlio Vargas de Porto Alegre. Atua como consultor na rea de finanas e controladoria pela Datasul. Atua na Xxxxxxx nas reas estratgicas e operacionais. E-mail: xxxxxxxxxxxxx Telefone de Contato: 51 9999-9999

xxxxxxxxxxxxxxx Casado, 35 anos, formado em Anlise de Sistemas pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos e mestrado em Engenharia de Produo pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atuou como consultor na rea de logstica pela Datasul. Possui vastos conhecimentos e experincia profissional na rea de logstica e tecnologia da informao. Atua na Xxxxxxx nas reas estratgicas e operacionais. E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx Telefone de Contato: 51 9999-9999 xxxxxxxxxxxxxx Solteiro, 28 anos, formado em Cincias Contbeis pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos, atuou como consultor na rea de logstica pela Datasul. Possui vastos conhecimentos e experincia profissional nas reas de controladoria, finanas, estratgia, logstica e tecnologia da informao. Atua na Xxxxxxx nas reas estratgicas, operacionais e tambm responsvel pela rea administrativa e financeira da empresa. E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx Telefone de Contato: xxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxx Casado, 42 anos, formado em Cincias Contbeis e Administrao pela FAPCCA/POA, ps-graduado em Gesto Empresarial pela PUC/RS, Mestre em Controladoria pela UFRGS, atuou como Consultor na Datasul nas reas de Controladoria e Finanas, Logstica, Produo. Desenvolveu atividades como Gestor de TI em diversas empresas. Na Datasul tambm atuou na rea Comercial, em atividades de Pr e Ps-vendas e Gerente de Negcios, onde possui diversas certificaes (CRM, BI, SalesSolution). Professor do Instituto de Informtica da Unisinos e FSG (Faculdade da Serra Gacha Caxias/RS).

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Atua na Xxxxxxx nas reas estratgicas e tambm responsvel pela rea Comercial da empresa. E-mail: XXXXXXXXXXXXXXX Telefone de Contato: XXXXXXXXXX Concepo do negcio Necessidades do mercado que pretende atender A Xxxxxxx pretende atender uma grande necessidade das empresas, dos mais variados tamanhos e segmentos de negcio, que unir as melhores prticas de gesto com a mais avanada tecnologia de informao, auxiliando assim as empresas no gerenciamento e conseqente alavancagem de seus negcios. Atualmente as empresas tem visualizado que o modelo de silos, ou departamentos, j no atende mais as necessidades de um mercado altamente exigente e voltil, marcado pela globalizao e conseqente aumento da concorrncia. Com isto, os gestores esto vendo que suas organizaes so um conjunto de processos que tem por objetivo satisfazer as necessidades dos clientes para conseqente obteno de lucro. Como satisfazer tais necessidades A experincia acumulada dos scios e associados proporciona um total de aproximadamente 15 anos de consultoria em aproximadamente 100 projetos de implantao e gesto de sistemas ERP nos mais variados segmentos e portes de negcio. Aliando ento o conhecimento em sistemas de gesto (ERP) com processos de negcio a Xxxxxxx pretende implantar no mercado servios que agregue as melhores prticas de gesto a mais avanada tecnologia. Imagem que pretende passar ao mercado A imagem que a Xxxxxxx pretende passar ao mercado de uma empresa sria e altamente competente que atue como um verdadeiro parceiro na melhoria dos processos de negcio e tecnologia de seus clientes, atuando tanto nas reas estratgicas quanto operacionais. Xxxxxxx scio-econmico do empreendimento Histrico do empreendimento A Xxxxxxx iniciou suas atividades em junho de 2004 atuando primeiramente nas reas de consultoria administrativo-financeira e tributria. Em meados de 2006, com a entrada de novos scios, houve uma reestruturao do foco de atuao da empresa objetivando a gesto de processos de negcios em conjunto com sistemas de gesto empresarial (ERP). Expectativa dos empreendedores A expectativa dos scios a criao de uma empresa slida e altamente conceituada no mercado por sua competncia e sua viso abrangente e sistmica das organizaes, trazendo a seus clientes inovaes em gesto e tecnologia buscando sempre os melhores resultados. 5.11 Gesto de Mercado Quem o concorrente? Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 153

o elemento que disputa as mesmas entradas (fornecedores) e as mesmas sadas (clientes) da organizao. O concorrente desenvolve estratgias nem sempre esperadas ou conhecidas para ganhar espao e domnio que interferem no ambiente de tarefa gerando incerteza quanto as suas decises e aes. Conhecer o concorrente e saber lidar com eles tarefa vital para a organizao. Quem o fornecedor? o elemento que proporciona entradas ou insumos na forma de recursos, energia, servios e informao organizao. Os fornecedores oferecem recursos como capital, matrias-primas, mquinas e equipamentos, tecnologia, conhecimentos, propaganda, servios jurdicos, contbeis etc. Com a terceirizao, cada vez mais o trabalho interno, que no essencial para a misso da organizao, est sendo transferido para fornecedores externos, transformando custos fixos em custos varveis e aumentando a dependncia da organizao em relao a esses elementos ambientais. Gesto de Resultados

A gesto de resultados uma ferramenta administrativa que alinha o planejamento, a ao e o controle, promovendo a eficincia e a eficcia da organizao. Quais as finalidades da Gesto de Resultados? Determinar a direo da estratgia da organizao; Implementar e administrar o processo de mudana alinhado com a direo estratgica e; Melhorar continuamente o desempenho das atividades em andamento. O alcance dos objetivos propostos se d somente se houver: A impossibilidade de alcanar os melhores resultados sem o vnculo contnuo do planejamento, da ao e do controle evidenciada na definio de eficincia e eficcia: A eficincia significa executar as atividades corretamente; A eficcia significa obter resultados positivos. Caros Estudantes, Ao chegarmos ao final do nosso estudo, observamos ser de fundamental importncia que vocs percebam a emergente necessidade de uma reflexo sobre o que foi trabalhado em sala de aula, no sentido de despertarem para o entendimento dos assuntos abordados, a fim de que possam utilizar tais conhecimentos no desempenho prtico de suas funes no mercado de trabalho. Pensamos ter sido facilitadores de sua aprendizagem atravs das informaes, discusses e questionamentos trabalhados no decorrer deste curso. Hoje a qualificao profissional e pessoal fundamental para obteno das melhores oportunidades na vida em um mundo to competitivo. Educar para o trabalho em atividades de comrcio de bens, servios e turismo 154

Sendo assim, sigam em frente com garra, determinao e competncia! Boa Sorte!

Referncias

CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao esprito empreendedor: empreendedorismo e viabilidade de novas empresas: um guia efi ciente para iniciar e tocar seu prprio negcio / Idalberto Chiavenato. - 2.ed. rev. e atualizada. - So Paulo: Saraiva, 2007. ROSA, Cludio Afrnio. Como elaborar um plano de negcio / Cludio Afrnio Rosa. -- Braslia : SEBRAE, 2007. OLIVEIRA, Marco A. O novo mercado de trabalho. Guia para iniciantes e sobreviventes. SENAC Rio de Janeiro, 2004. DOLABELA, F. Empreendedorismo. Uma forma de ler. Braslia: AED,2003. VILA, Clia M. de. Orientaes para o empreendedorismo: planejamento e Gesto. So Paulo : Associao de Apoio ao Programa Capacitao Solidria, 2000. (Coleo Gestores Sociais). DOLABELA, Fernando. Oficina do Empreendedor: a metodologia de ensino que ajuda a transformar conhecimento em riqueza. So Paulo, Cultura, 2000. ____________________.O segredo de Luza. So Paulo: Cultura, 1999. FILION,L.J. Boa idia! E agora? So Paulo: Cultura, 2000. SENAC. DN. Rotinas de Pessoal. Jos Diniz da Penha. Minas Gerais, 2001. SENAC. DN. Legislao Trabalhista.Jos Diniz da Penha. Minas Gerais, 2001. Disponvel em: <http: //www.empregos.com.br > acesso em 05 de dezembro de 2006. Disponvel em: <http: //www.rh.com.br > acesso em 07 de dezembro de 2006.

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*Atualizada em 06/12/2011

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