MIGUEL NGEL PATIO ANTONIOLI Claro: 993495101/ RPM: #614311 Correo: mpatino@pucp.pe Skype: mpatino23 RESUMEN PERSONAL: Ing.

Industrial PUCP cursando el MBA Internacional XII [bilinge de doble grado acadmico] en Centrum y Maastricht School Of Management (Holanda), eficiente y eficaz en los objetivos. Conocimientos: Calidad de Servicio y mejora continua, Mejora de Procesos, Metodologa Lean, Six Sigma. Estadstica, Inv. de Mercados, Inv. de Operaciones, Simulacin y Modelos de Lneas de Espera, Cadenas de Markov, VBA, SharePoint y Sistemas. Profesional capaz de generar estrategias y mejora de indicadores mediante anlisis y sntesis de informacin compleja, usando variadas herramientas y modelos cuantitativos. Experiencia de ms de 3 aos en Mejora de Procesos en el BCP: a travs de la metodologa Lean - Six Sigma (Diagnstico, Diseo, Piloto e Implementacin): proyectos de eficiencias en los procesos, as como estrategias de cambio para la optimizacin de recursos y mejoras en la atencin al cliente: reduje tiempos de espera y atencin con importantes ahorros anuales en capacidad instalada. Muy buenas relaciones interpersonales, coaching y liderazgo, logrando los objetivos del negocio. Experiencia laboral: INTRALOT DE PER SAC (27.08.2012 A la Fecha) Brand Manager y Fast Games Project Manager (Gerencia de Marketing & General) Gerente del Proyecto Fast Games: Desarrollo del canal, productos y de la operacin a nivel nacional con gente a cargo de diversas reas multidisciplinarias. Mediante Lean Six Sigma pude identificar oportunidades de mejora en los procesos y optimizar los esfuerzos. Responsable del proyecto de Calidad de Servicio: con la herramienta de Mistery Shopper y una metodologa estructurada, monitoreando los KPI de niveles de atencin y liderando las estrategias de mejora continua, mejor los procesos crticos e implement una solucin integral de post venta para que los clientes tengan la experiencia de calidad completa 360. Encargado del desarrollo y estrategias de los productos de la Unidad de Loteras . Responsable por las estrategias de los productos, desarrollo del negocio y plan tctico. Evaluar posibles mejoras en los procesos y negocio a nivel transversal. Encargado del manejo del ppto. de Mktg y optimizacin para los productos asignados. GRUPO RIPLEY (13.02.2012 22.08.2012) Project Manager (Gerencia de Planeamiento y Finanzas Retail) Ahorros >75% de Capacidad instalada y Procesos (Proyecto Cuadratura). Responsable del proyecto de mejora en niveles de atencin en oficinas y tiendas principales: mejora del proceso post venta del Call Center y identificando mejoras en los procesos que impactaron en menores tiempos de respuesta a los clientes y una mayor fidelizacin. Estrategia del negocio en base a lectura de indicadores financieros, econmicos. Mapa de procesos BSC y Anlisis para sustentar transformaciones sostenibles en el tiempo. Liderar proyectos para el Grupo (Banco y Retail): PMBOK, Lean, Six Sigma. Proyecto de capacitacin e implementacin: Transformacin Lean para la organizacin. Implementacin de SharePoint Server 2010 y automatizacin de procesos en la empresa.

BANCO DE CRDITO DEL PER (05.07.2011 07.02.2012) Analista I de Mejora de Procesos Clave (Div. Sistemas y Procesos Clave) Proyectos de optimizacin de recursos, reduccin de tiempos y desperdicios. Se diagnosticaron diversos problemas y se disearon iniciativas de mejora optimizando el tiempo en ms del 20% y mejorando los niveles de atencin en oficinas, certificndolas Lean I y II Encargado del proyecto de mejora de procesos de atencin en Plataforma a nivel nacional. Encargado de la implementacin de proyectos clave de mejora continua de MP y LP mediante metodologas Lean, JIT y herramientas para Reingeniera de Procesos. 65% reduccin capacidad instalada: Reingeniera Unidad CTS. BANCO DE CRDITO DEL PER (17.12.2010 04.07.2011) Analista I de Investigacin de Mercado (Div. Marketing) Encargado del Estudio: Plastic Choice, Oficina Conquistadores, Agentes, y otros ms. Investigacin de semitica del Layout de oficinas y nuevos modelos de negocio. Responsable del diseo e implementacin de los estudios de calidad de atencin en ventanilla. Plataforma, procesos de venta y post venta, monitoreo de indicadores y control de la gestin de calidad y experiencia al cliente: generacin de nuevas estrategias que impactaron en las mejoras en la satisfaccin del cliente y tiempos de espera en oficinas BCP. Autor del Estudio poblacional y estadstico de la PEA y otros indicadores 2011. Automatizacin de procesos (14) de extraccin de BD y desarrollos en SharePoint. BANCO DE CRDITO DEL PER (02.11.2009 16.12.2010) Analista II de Continuidad de Negocios y Mejora de Procesos (Canales de Distribucin) Consultora interna de mejora de procesos y viabilidad de proyectos de transformacin. Automatizacin de procesos mediante Macros (VBA) y WorkFlows en SharePoint e InfoPath. Reconocimiento por la creacin de la mejor solucin de negocios (Power Users 2011). Rediseo Matriz de Capacitaciones, seguimiento y anlisis de Curvas de Aprendizaje. Rediseo de la Norma de Oficinas y estructura y estrategia de Planes de Contingencia. Capacitaciones en Excel, InfoPath, SharePoint Designer, macros. Visitas auditadas y control de KPIs para Evaluacin a Oficinas a Nivel Nacional. Elaboracin y mejoras del Plan de Continuidad de Negocios a nivel Nacional BANCO DE CRDITO DEL PER (04.05.2009 30.10.2009) Analista de Red Comercial III Canales de Distribucin (Marketing) Lder Proyecto de Reestructuracin Accesos en SharePoint a Nivel Global (11,000 personas). Mejoras a la macro del File de Gestin (343 Oficinas): Indicadores Financieros, Mktg, trx. Responsable del Proyecto implementacin Business Objects: Automatizacin Reportes. Encargado Reportes consolidados gerenciales y toda la Informacin de la Divisin Comercial Anlisis de Productividad y Niveles de Atencin en Ventanilla y Plataforma (Modelos de colas)

Estudios de Capacidad Instalada, Niveles de Atencin, Tiempos/cliente. COMPAA NACIONAL DE CHOCOLATES DEL PER S.A. (05.01.2009 22.04.2009) Asistente de Exportaciones Exportaciones (Ventas) Responsable del proyecto implementacin Sistema WMS: Estandarizacin de Cdigos Ean. Responsable del proyecto reduccin de Saldos de Exportacin mediante TOC y JIT. Responsable de la elaboracin del mdulo para Ppto Material Promocional. Desarrollo de modelo Predictor de tiempos y holguras para produccin y Lead Times. Encargado de Reportes de Exportaciones y Ventas para Colombia (Matriz). Encargado 5 pases para contactos logsticos y generacin de estrategias de marketing. UNIN DE CERVECERAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON S.A. (14.10.2007 31.12.2008) Practicante de Tesorera ARF (Finanzas) Lder del Proyecto: Automatizacin del Proceso de Facturas y Boletas con OCR local (Caja) y nacional (CDs): mdulo ReadSoft DOCUMENTS for Invoices con entorno SAP R/3. Automatizacin de procesos internos SAP y documentarios. Clculo de Ratio de Cobertura mediante anlisis Multivariado de prediccin y variabilidad. Responsable del Proyecto de la reclasificacin de cuentas contables a nivel nacional. Encargado del soporte para los extractos bancarios (control de base de datos) Operaciones de Cobertura de Dinero con herramientas futuros (Forward, opciones). UNIN DE CERVECERAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON S.A. (14.12.2006 31.05.2007) Practicante de Tesorera y Comercio Exterior Anlisis Financiero (Finanzas) Administracin y control de operaciones de Comex y reportes de informacin financiera. Anlisis de operaciones TC de divisas mundiales, tasas de inters Ref (Limabor, Euribor) Administracin de informacin financiera para base de datos, Extractos bancarios. ENVASES MLTIPLES EMUSA S.A. (12.03.200631.03.2006) Asistente de Operaciones y Procesos de Planta Responsable de Reingeniera de Procesos (SMED, 5 S, etc.) y reestructuracin de procesos Rediseo de planta: Seguridad industrial, Layout, velocidades de produccin y diagr. Mutter. Anlisis de cuellos de botella en los procesos y Estadstica Inferencial para sustento. EXPERIENCIA ACADMICA EN DOCENCIA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER (Fechas: 2006-2010) Jefe de Prctica: Lab. Estudio Trabajo, Estad. Econ., Estad. Ciencias, Inv. Operativa, Simulacin Sist. ESTUDIOS Estudios de Postgrado: MBA doble grado Internacional Centrum & Maastricht School Of Management (Holanda) (Jun12-a la fecha)

Estudios de Pregrado:

Pontificia Universidad Catlica del Per (2003-2009) INGENIERA INDUSTRIAL Titulado con honores con tesis de modelacin markoviana oculta para prediccin de preferencias (http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1112?show=full) Quinto Superior CEP Antonio Raimondi (1992 2002)

Primaria y Secundaria:

IDIOMAS: ITALIANO a nivel AVANZADO e INGLS a nivel AVANZADO SISTEMAS OPERATIVOS: Windows XP, Windows Vista, Business Intelligence, ERPs. PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS DE ANLISIS SAP R-3 (Mdulo Finanzas) y R-7, SQL Analyzer, BI Query, Business Objects. MS Office Avanzado (Project, VISIO, Word, Power Point, Access, InfoPath, SharePoint, SharePoint Designer, Excel (Macros, VBA, Tablas dinmicas, Solver, Anlisis de Datos, Tabla, etc.) Software Estadsticos-Simulacin-Matemticos: SPSS, MINITAB, MCEST, ARENA, @Risk, Crystal Ball, MATLAB, Software Editor de papers cientficos: LATEX (para mi tesis de titulacin de Ingeniero) OTRAS ACTIVIDADES Participante del DESAFO SEBRAE para jvenes empresarios (2008) Astrofsica, Astronoma, Cosmologa, Fsica Terica, nuevas Tecnologas, programacin y sistemas. Apoyo universitario al ADEIN dictando asesoras gratuitas para alumnos PUCP. Deportes, msica, libros de historia y Filosofa, Matemticas, Ciencias y defensor de los animales CURSOS ADICIONALES: Temas de Inv. Operativa, Procesos de Decisin, TOC y Liderazgo emprendedor. Gestin de Proyectos, Finanzas, Negocios Internacionales y Mercado de Capitales.

REFERENCIAS PERSONALES
Miguel Angulo: Gerente de Marketing Intralot Gabriel Pazos: Sub gerente de Eficiencia Op. Y Gestin de Proy Ripley (Cel.: 993541677) Rodrigo Valdez: Gerente de Soporte de Procesos Clave en BCP Lennie Valencia: Gerente de Mejora de Procesos (ahora en Pacfico) Cel.: 996702475 Eduardo Ocaa: Gerente Adjunto de Gestin de Calidad BCP (313-2000 A: 32372) Cel.: 976457611 Juan Girn: Subgerente Continuidad de Negocios y Proyectos Mejora Cel.:998054914 (A:36478) Marco Roldn: Subgerente de Planificacin de Procesos (313-2000 Anexo 33940) Cel.: 999048853 Csar Espinoza Ortega: Gerente Regional RPM.: *200419 Augusto Paz-Lpez: Gerente en Edyficar Telf.: 993570152 Patricia Talla L.: Gerente de Financiamiento ARF, UCP Backus Telf.: 311-3000 Gonzalo Zapatero A.: Treasury Manager, UCP Backus Telf.: 311-3000 Walter Silva: Asesor de Tesis, Docente, Master Matemticas, PUCP Telf.:6262000 (A:4784) DATOS PERSONALES: Fecha de nacimiento DNI Estado Civil Direccin

: 01 de octubre de 1984 : 42632522 : Casado : Calle Eugenio Yacovleff 180 Dpto. 406 San Borja