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rea de formao Curso de formao Nvel de qualificao do QNQ

341. Comrcio Tcnico/a Comercial 4

Plano Curricular
Componentes de Formao Sociocultural Durao: 775 horas Viver em portugus Domnios de Formao 6651 6652 6653 6654 6655 6656 6657 6658 6659 6660 6661 Comunicar em lngua Inglesa* 6662 6663 6664 6665 6666 6667 6668 6669 6670 6671 0755 0767 TIC 0757 0792 Cientfica Durao: 400 horas Matemtica e realidade Direito Economia -

Plano Curricular
UFCD

Plano Curricular
Perodos de Formao (Horas) 1. 2. 3. 50 25 25 25 50 25 25 50 25 50 25 25 25 50 25 25 25 25 50 25 25 25 25 25 25 50 25 50 25 50 25 25 25 25 25 25 25 25

Mundo atual

Desenvolvimento social e pessoal

Portugal e a Europa Os media hoje Portugal e a sua Histria Ler a imprensa escrita A literatura do nosso tempo Mudanas profissionais e mercado de trabalho Diversidade lingustica e cultural Procurar emprego Ler documentos informativos Conhecer os problemas do mundo atual Viajar na Europa Escolher uma profisso/mudar de atividade Debater os direitos e deveres dos cidados Realizar uma exposio sobre as instituies internacionais O homem e o ambiente Publicidade: um discurso de seduo Mundo atual tema opcional Uma nova ordem econmica mundial Higiene e preveno no trabalho Promoo da sade Culturas, etnias e diversidades Processador de texto funcionalidades avanadas Internet - navegao Folha de clculo funcionalidades avanadas Criao de pginas para a Web em hipertexto Organizao, anlise da informao e probabilidades Operaes numricas e estimao Geometria e trigonometria Padres, funes e lgebra Funes, limites e clculo diferencial Ordem jurdica, fontes de Direito, sujeitos e relao jurdica Contratos e garantias Sociedades comerciais Ttulos de crdito e operaes bancrias Agentes econmicos e atividades econmicas Funcionamento da atividade econmica Estado como regulador da atividade econmica Economia portuguesa em contexto internacional

* Pode optar-se pelo desenvolvimento de outra lngua estrangeira, que se revele mais interessante do ponto de vista das necessidades do mercado de trabalho, tendo por base os mesmos contedos e objectivos/competncias a adquirir.

Curso de Formao: Tcnico/a Comercial

PLANO CURRICULAR 1/3

Componentes de Formao Tecnolgica Durao: 850 horas

Domnios de Formao 0364

UFCD Marketing comercial conceitos e fundamentos 3836 Marketing principais variveis 0366 Plano de Marketing 0367 Publicidade e promoo 0348 Tcnicas de merchandising 0345 Poltica de gesto de stocks 0368 Controlo e armazenagem de mercadorias 0369 Lngua inglesa - gesto de stocks Ambiente, segurana, higiene e sade no 0349 trabalho conceitos bsicos Comunicao interpessoal 0350 comunicao assertiva 0352 Atendimento 4238 Tcnicas de venda 0353 Atendimento telefnico 0355 Fidelizao de clientes Comrcio evoluo e modelos 0372 organizacionais 0354 Lngua inglesa - atendimento 0371 Lngua inglesa - vendas 0356 Garantias, apoio e servios ps-venda Lngua inglesa atendimento no servio 0358 ps-venda 0361 Organizao e manuteno do arquivo Empresa comercial funcionamento e 0373 organizao do trabalho Reclamaes tratamento e 0357 encaminhamento (50) Documentao comercial e circuitos de 3839 correspondncia (25) Software aplicado atividade comercial 0362 (50) Equipamentos e sistemas aplicados 0363 atividade comercial (50) Ver orientaes para o desenvolvimento desta componente de formao. Durao/Perodo de formao Durao total

Perodos de Formao (Horas) 1. 2. 3. 25 25 50 50 50 50 50 50 25 50 50 50 25 25 25 50 50 25 50 25 50

Tecnologias Especficas

Prtica Durao: 1100 horas Contexto de Trabalho

200

400

500

1050

1025 3125

1050

Curso de Formao: Tcnico/a Comercial

PLANO CURRICULAR 2/3

rea de formao Curso de formao Nvel de qualificao do QNQ

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Componente de Formao Prtica em Contexto de Trabalho

Orientaes para o desenvolvimento


A Componente de Formao Prtica em Contexto de Trabalho (FPCT) visa o desenvolvimento e a aquisio de conhecimentos e competncias tcnicas, relacionais e organizacionais relevantes para o exerccio da atividade profissional. Esta componente, realizada numa entidade enquadradora, tem como objetivos, proporcionar: A realizao de novas aprendizagens e o contacto com tecnologias e tcnicas que se encontram para alm das situaes simulveis durante a formao; Oportunidade de aplicao dos conhecimentos adquiridos a atividades concretas em contexto real de trabalho; Desenvolvimento de hbitos de trabalho, esprito empreendedor e sentido de responsabilidade profissional; Vivncias inerentes s relaes humanas no trabalho; Conhecimento da organizao empresarial.

A FPCT pressupe, assim, que o seu desenvolvimento se processe num quadro de interatividade e de complementaridade com as restantes componentes e contextos de formao. Neste sentido, para alm da consolidao das aprendizagens realizadas em contexto de formao, esta componente deve garantir, igualmente, a aquisio de novas aprendizagens, traduzidas nos resultados de aprendizagem abaixo identificados, que concorram, de forma efetiva, para o cumprimento do perfil associado a esta sada profissional. Resultados de Aprendizagem da FPCT

Desenvolve a comunicao assertiva no contexto da gesto de reclamaes. Trata ou encaminha situaes de reclamao, atravs da auto e heterogesto das emoes com vista satisfao dos clientes. Organiza e preenche os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial, respeitando circuitos da correspondncia na empresa. Executa tarefas com o software tipo da atividade comercial. Utiliza a telemtica na tica do utilizador no ponto de venda e opera com os sistemas de proteo de bens.

Curso de Formao: Tcnico/a Comercial

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