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PLANEJAMENTO DE BENCHMARKING A primeira deciso diz respeito ao tipo de benchmarking que ser utilizado, que deve depender da forma

como a empresa est estruturada e dos objetivos que se pretende alcanar. TIPOS DE BENCHMARKING Interno:comparao de prticas e indicadores de desempenho de unidades similares dentro da mesma organizao. Quando usar:quando a empresa est em fase inicial de benchmarhing e possui unidades de negcio similares em outras localidades. Armadilhas e barreiras:dificuldades de comunicao interna.Pesquisam mostram que os resultados deste tipo de benchmarking no so muito significativos. Entre competidores:comparao das prticas internas com o de competidores dentro de um mesmo setor. Quando usar:pode ser feito com ou sem o conhecimento do competidor.No entanto, mais utilizado quando existe facilidade de acesso ao competidor. Armadilhas e barreiras:dificuldade na obteno de dados confiveis,atualizados e comparveis.Os resultados no so muito significativos. Funcional:identificao do ranking da empresa em relao a determinado indicador de desempenho.Comparao pode ser feita dentro de um mesmo setor ou fora dele. Quando usar:quando seu objetivo for a comparao de custo ou outro indicador de desempenho entre organizaes semelhantes. Armadilhas e barreiras:nem sempre conclusivo e no mostra como melhorar.Pode gerar complacncia quando os resultados mostram a empresa como primeira no ranking. Processo:aprender com outras empresas que possuem processos similares,mas no so competitivos. Quando usar:Quando a empresa busca idias inovadoras.Quando j foram utilizados outros meios na tentativa de melhorar os processos e est sendo buscada uma mudana radical. Armadilhas e barreiras:necessita de um certo nvel de abstrao e criatividade. Colaborativo:formao de um grupo fechado de empresas com o objetivo de compartilhar informao. Quando usar:quando os membros do grupo possuem nveis de eficincia altos. Armadilhas e barreiras:deve ser pensada uma forma de se proteger informaes sensveis.S estaro disponveis informaes do prprio grupo,no necessariamente das melhores prticas. No existe informao disponvel sobre o tipo de benchmarking mais utilizado.No entanto,segundo pesquisas do Benchmarking programs de 1995,,mostram que empresas que utilizam o benchmarking interno ou com competidores da mesma indstria no obtiveram resultados to positivos quanto aquelas que selecionaram empresas de outros setores e lideres em determinados processos.A abordagem do benchmarking colaborativo,,tem aumentado sua popularidade devido facilidade de coleta de informao.