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OBJETIVOS DA APRESENTAO

Fazer uma introduo sobre os fundamentos da gesto por processos; Apresentar as atividades que sero executadas no decorrer do projeto;

Discutir sobre a importncia do papel de cada agente presente na empresa;


Apresentar a importncia da gesto por processos para a gesto empresarial; Discutir os benefcios da gesto por processos;

FUNDAMENTOS DA GESTO POR PROCESSOS


Concorrentes

Clientes

Facilitadores

Enfoque Sistmico

Empresa ou Organizao

Fornecedores

FUNDAMENTOS DA GESTO POR PROCESSOS O que um processo?


Feedback
Entradas Recursos Transformados Recursos de Transformao

Processo de Transformao

Sadas teis Bens Servios

FUNDAMENTOS DA GESTO POR PROCESSOS


Pessoas

Portanto, um processo trata-se do resultado da articulao entre: Pessoas, instalaes, equipamentos e outros recursos (como insumos, matria prima e informao);

Insumos e Matria Prima

Instalaes

Processo

Informao

Equipamentos

FUNDAMENTOS DA GESTO POR PROCESSOS


Campanha de Marketing via Rede Social
1. Consultar o Plano de Marketing 2. Definir mensagem de contedo

INCIO

3. Publicar contedo no Blog e no Facebook

4. Analisar resultados atravs do Google Analytics

FIM

FUNDAMENTOS DA GESTO POR PROCESSOS Gesto por Processos

FUNDAMENTOS DA GESTO POR PROCESSOS Gesto por Processos

Tarefas Atividades Subprocessos Processos

Sistema

METODOLOGIA DE TRABALHO
Treinamento;
1 Fase

2 Fase

Ambientao; Elaborao do Fluxograma Geral; Mapeamento dos Processos-Chave; Elaborao dos POPs e ITs; Elaborao do Manual de Gesto por Processos; Validao e Apresentao Final;

3 Fase

4 Fase

METODOLOGIA DE TRABALHO
Ambientao

Pessoal

ProcessosChave

Documentos existentes

METODOLOGIA DE TRABALHO
FLUXOGRAMA GERAL

METODOLOGIA DE TRABALHO
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS-CHAVE

METODOLOGIA DE TRABALHO
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRO - POPS

METODOLOGIA DE TRABALHO
INSTRUES DE TRABALHO ITS

METODOLOGIA DE TRABALHO

Manual de Gesto por Processos


Objetivos do manual; Conceitos referentes a Gesto por Processos; Explicitao do sistema e seus processos(Interao dos processos); Apresentar os mtodos e os indicadores para o controle do processo; Conter toda a documentao padronizada utilizada nos processos e em sua gesto;

PRINCIPAIS AGENTES PRESENTES NA GESTO POR PROJETOS

Patrocinador

Alta Administrao; Ex. Proprietrio;

PRINCIPAIS AGENTES PRESENTES NA GESTO POR PROJETOS


DONO DO PROCESSO

Gerncia/Diretoria; Ex. Gerente administrativo;

PRINCIPAIS AGENTES PRESENTES NA GESTO POR PROJETOS


Colaboradores Tticos

Gerncia; Ex. Gerente administrativo;

PRINCIPAIS AGENTES PRESENTES NA GESTO POR PROJETOS

Facilitadores

Parceiros; Ex. Incubadora;

IMPORTNCIA DA VISO SISTMICA

Existe um hiato entre estratgia e implementao

IMPORTNCIA DA VISO SISTMICA


O timo de um sistema diferente da soma dos timos das partes que o compem, vistas isoladamente

Pensar globalmente e agir localmente

BENEFCIOS DA GESTO POR PROCESSOS


Reduo de desperdcios
Aumenta a eficincia do processos internos; Aumento da autoridade e autonomia individual; Reduz burocracia, gesto linear;

Aumento da competitividade
Maior satisfao dos clientes; Conquista de novos mercados;

BENEFCIOS DA GESTO POR PROCESSOS


Revela a fbrica oculta
Maior capacidade de visualizao dos processos , suas falhas e possveis oportunidades de melhoria; Processos so direcionados as necessidades dos clientes, eliminando as atividades que no agregam valor e que no estejam conformidade com os requisitos exigidos;

Estimula uma cultura voltada para Gesto da Qualidade


Permite pleno conhecimento dos objetivos de cada processo em funo do objetivo e estratgia global; Reduo da variabilidade dos processos, maior padronizao e controle; Melhora a qualidade e aumenta a produtividade; Estabelece as bases para um programa de gesto da qualidade, melhoria continua e certificao ISO 9001;

BENEFCIOS DA GESTO POR PROCESSOS


Em suma
Reduz o nmero de produtos e servios fora das especificaes e reduz o retrabalho; Reduz a necessidade de medies e inspees; Aumenta o grau de satisfao dos clientes; Reduz tempo gasto com treinamentos; Reteno do conhecimento; Melhora o clima motivacional das pessoas; Gesto das restries; Auditorias;

OBRIGADO!

DVIDAS...