DISEO DEL SERVICIO

NOMBRE DE LA EMPRESA Banco Industrial DIRECCIN CC. Portales, Segundo Nivel, Local PF01 NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATENDI CARGO DE LA PERSONA QUE ATENDI ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA LA EMPRESA Organizacin financiera

CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA EMPRESA

1. Cul es la indicacin que tienen sus empleados al momento de que entra un cliente a la empresa, ya sea nuevo o frecuente y cuando ests salen?
R/

2. Los empleados tienen restricciones en cuanto a lo que pueden realizar de funciones que no sean relativas al trabajo o funciones que se le adjudican, exceptuando por la hora de almuerzo o similar? (Llamadas personales, trabajos de estudio, platica interna, entre otros similares).
R/

3. Con respecto a la primera impresin, o impresin en general, que desea que el cliente perciba, qu actitudes deben presentar los empleados al recibirlos?

4. Permiten que se muestre de manera natural ante el cliente o exigen algn tipo de comportamiento? (De ser un comportamiento exigido, tienen una gua a seguir?
R/

5. Se motiva a que el ambiente laboral sea dinmico/expresivo/familiar entre clientes y empleados durante el servicio?
R/

6. De qu manera estn capacitados para lograr resolver los problemas y/o inconformidades que presente el cliente o no se tiene previsto que se involucren en dichas situaciones (se delega esa funcin a alguien ms de la empresa)? (Qu tanta injerencia tienen los empleados en los problemas)
R/

7. En cuanto al aspecto personal de los empleados, hay alguna exigencia o restriccin en cuanto a lo que pueden o no usar o como verse?
R/

8. Presentacin personal de los empleados (indicar si deben afeitarse, en el caso de las mujeres si deben utilizar maquillaje y si hay alguna norma) Aspecto a Calificar Rostro Cabello Manos, Pies Vestimenta Condicin Fsica Salud Hombre Mujer

Calificacin de Servicio A continuacin se enlistan los 10 factores del cdigo de servicio de calidad, a los cuales se les da una ponderacin de 0 a 5, tomando 0 como insatisfecho y 5 como satisfecho 0 Saludo Atencin total Hacer que los primeros 30 segundos cuenten Ser natural y no falso Energa y cordialidad Hacer los problemas de los clientes, suyos Piense, use su sentido comn Flexibilidad (ajuste de reglas) Hacer que los ltimos 30 segundos cuenten Cuidar su apariencia personal Conclusin: En general como se percibi el servicio. 1 2 3 4 5

DISEO DEL SERVICIO

NOMBRE DE LA EMPRESA San Martin DIRECCIN CC. Portales Primer Nivel, Local 112 NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATENDI CARGO DE LA PERSONA QUE ATENDI ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA LA EMPRESA Panadera y Restaurante

CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA EMPRESA

1. Cul es la indicacin que tienen sus empleados al momento de que entra un cliente a la empresa, ya sea nuevo o asiduo?, cuando ests salen?
R/

2. Los empleados tienen restricciones en cuanto a lo que pueden realizar de funciones que no sean relativas al trabajo o funciones que se le adjudican, exceptuando por la hora de almuerzo o similar? (Llamadas personales, trabajos de estudio, platica interna, entre otros similares).
R/

3. Con respecto a la primera impresin, o impresin en general, que desea que el cliente perciba, qu actitudes deben presentar los empleados al recibirlos?

4. Permiten que se muestre de manera natural ante el cliente o exigen algn tipo de comportamiento? (De ser un comportamiento exigido, tienen una gua a seguir?
R/

5. Se motiva a que el ambiente laboral sea dinmico/expresivo/familiar entre clientes y empleados durante el servicio?
R/

6. De qu manera estn capacitados para lograr resolver los problemas y/o inconformidades que presente el cliente o no se tiene previsto que se involucren en dichas situaciones (se delega esa funcin a alguien ms de la empresa)? (Qu tanta injerencia tienen los empleados en los problemas)
R/

7. En cuanto al aspecto personal de los empleados, hay alguna exigencia o restriccin en cuanto a lo que pueden o no usar o como verse?
R/

8. Presentacin personal de los empleados (indicar si deben afeitarse, en el caso de las mujeres si deben utilizar maquillaje y si hay alguna norma) Aspecto a Calificar Rostro Cabello Manos, Pies Vestimenta Condicin Fsica Salud Hombre Mujer

Calificacin de Servicio A continuacin se enlistan los 10 factores del cdigo de servicio de calidad, a los cuales se les da una ponderacin de 0 a 5, tomando 0 como insatisfecho y 5 como satisfecho 0 Saludo Atencin total Hacer que los primeros 30 segundos cuenten Ser natural y no falso Energa y cordialidad Hacer los problemas de los clientes, suyos Piense, use su sentido comn Flexibilidad (ajuste de reglas) Hacer que los ltimos 30 segundos cuenten Cuidar su apariencia personal Conclusin: En general como se percibi el servicio. 1 2 3 4 5

DISEO DEL SERVICIO

NOMBRE DE LA EMPRESA Figaly DIRECCIN CC. Portales, Segundo Nivel, Local Ancla NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATENDI CARGO DE LA PERSONA QUE ATENDI ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA LA EMPRESA Organizacin financiera

CUESTIONARIO SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE QUE BRINDA LA EMPRESA

1. Cul es la indicacin que tienen sus empleados al momento de que entra un cliente a la empresa, ya sea nuevo o asiduo?, cuando ests salen?
R/

2. Los empleados tienen restricciones en cuanto a lo que pueden realizar de funciones que no sean relativas al trabajo o funciones que se le adjudican, exceptuando por la hora de almuerzo o similar? (Llamadas personales, trabajos de estudio, platica interna, entre otros similares).
R/

3. Con respecto a la primera impresin, o impresin en general, que desea que el cliente perciba, qu actitudes deben presentar los empleados al recibirlos?

4. Permiten que se muestre de manera natural ante el cliente o exigen algn tipo de comportamiento? (De ser un comportamiento exigido, tienen una gua a seguir?
R/

5. Se motiva a que el ambiente laboral sea dinmico/expresivo/familiar entre clientes y empleados durante el servicio?
R/

6. De qu manera estn capacitados para lograr resolver los problemas y/o inconformidades que presente el cliente o no se tiene previsto que se involucren en dichas situaciones (se delega esa funcin a alguien ms de la empresa)? (Qu tanta injerencia tienen los empleados en los problemas)
R/

7. En cuanto al aspecto personal de los empleados, hay alguna exigencia o restriccin en cuanto a lo que pueden o no usar o como verse?
R/

8. Presentacin personal de los empleados (indicar si deben afeitarse, en el caso de las mujeres si deben utilizar maquillaje y si hay alguna norma) Aspecto a Calificar Rostro Cabello Manos, Pies Vestimenta Condicin Fsica Salud Hombre Mujer

Calificacin de Servicio A continuacin se enlistan los 10 factores del cdigo de servicio de calidad, a los cuales se les da una ponderacin de 0 a 5, tomando 0 como insatisfecho y 5 como satisfecho 0 Saludo Atencin total Hacer que los primeros 30 segundos cuenten Ser natural y no falso Energa y cordialidad Hacer los problemas de los clientes, suyos Piense, use su sentido comn Flexibilidad (ajuste de reglas) Hacer que los ltimos 30 segundos cuenten Cuidar su apariencia personal Conclusin: En general como se percibi el servicio. 1 2 3 4 5