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Conceitos Básicos de Comunicação e Expressão Comunicação - Etimologicamente, comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber; implica

interação, troca de mensagens. É um processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes envolvidas. Informação – É o conteúdo da mensagem emitida ou recebida, que, para ser eficaz depende de sua originalidade. Processo de Comunicação – A comunicação é um processo, uma concatenação ou sucessão de fenômenos ligados à troca de mensagens. Por isso, o sucesso ou fracasso na comunicação não pode ser atribuído a um único fator, uma vez que no processo de comunicação intervêm vários elementos básicos, como remetente (destinador, fonte, ou emissor), destinatário (receptor), canal, código, referência e mensagem. • Remetente – é o elemento que dá origem à mensagem, que inicia a comunicação. • Destinatário – aquele a quem se dirige a mensagem, que recebe a comunicação e a decodifica.

Repertório – é um conjunto de elementos que possuem significação; um conjunto de signos (vocabulário) conhecidos ou assimilados por um indivíduo, uma espécie de reservatório ou estoque de experiências.

• Código – é um conjunto de signos relacionados de tal modo que forma e transmitem mensagens; um conjunto de regras necessárias para a efetivação da comunicação. (Língua Portuguesa – sentido denotativo e sentido conotativo)

Canal – é o suporte material que possibilita veicular uma mensagem a um destinatário, através do espaço e do tempo. (e-mail, carta, telefonema, fax, etc.)

• Referência – a linguagem torna-se conceitual, apoia-se em raciocínios lógicos, em argumentos adequados, coerentes e suficientes.

Mensagem – caracteriza-se como um grupo de elementos significativos tirados de um repertório e reunidos em uma estrutura.

Problemas de Comunicação nas Empresas

Há vários fatores que impedem a eficácia de uma mensagem. Da parte do emissor podem ser considerados: • Incapacidade verbal, oral ou escrita para expor o próprio pensamento. • Falta de coerência entre os diversos fragmentos de frases ou de pensamento.

sentimentos. • Falta de disposição para entender. • Uso de termos técnicos desconhecidos do receptor. • Ausência de espontaneidade ou manifestação evidente de linguagem afetada. • Planejar a estrutura da comunicação a ser feita. os solecismos. A comunicação estabelece-se mediante o uso da linguagem verbal (uso de palavras) ou não verbal (sinais. utilizado na fala. • Imprecisão vocabular ou uso de frases longas para impressionar o leitor. • Tratar do assunto com propriedade. • Ausência de atenção (distração). clichês. É um sistema de signos. Aspectos que favorecem a efetividade da comunicação: • Ter um objetivo em mente. os preciosismos. • Falta de experiência. • Falta de imaginação. as expressões ambíguas ou abstratas.• Intromissão de opiniões. Clareza de Expressão A clareza da exposição é obtida com a utilização de palavras simples e evitando-se as rebuscadas. não se deve também carregar os parágrafo com excesso de pormenores ou citações fora de propósito. • Excesso de adjetivos e advérbios e de frases feitas. • Ter informações suficientes sobre o fato. . imagens. Linguagem – É o meio que se utiliza para exprimir ideias. Fundamentos da Comunicação Língua – É um código que possibilita a comunicação. de caráter abstrato. juízos e valores quando somente os fatores podem gerar soluções. desejos. • Conhecer o significado de todas as palavras necessárias. combinações e de sons. os barbarismos. • Acúmulo de pormenores irrelevantes. Da parte do receptor são empecilhos à comunicação: • Nível de conhecimento insuficiente para a compreensão da mensagem.

da concretização da língua. a linguagem uma faculdade que possibilita ao homem exprimir estados mentais. É sistematizada. . Diferenças entre língua e linguagem: • A linguagem tem caráter universal. pertencente a uma comunidade. • A linguagem pertence ao plano individual do uso.expressão corporal. Fala – É regida pelo uso consensual que os falantes fazem dos elementos do sistema. • A língua tem caráter abstrato e dispõe de um sistema de sons. mímica). É. • A língua é um sistema de signos. conjunto de potencialidades dos atos de fala. portanto. • A linguagem é uma instituição social. • A linguagem pertence ao plano individual da realização. Ela é um ato do indivíduo que distingue combinações pelas quais realiza a língua.