13 lies essenciais de marketing B2B em mdias sociais
Existem grandes diferenas no marketing de mdias sociais B2C para o B2B. As empresas so diferentes dos consumidores, mas no obstante as regras, o marketing B2B absolutamente possvel nas mdias sociais. O site Mashable abordou essa questo com 13 grandes especialistas em mdias sociais. Eis o que eles tem a dizer sobre o assunto:
1. Jason Falls, Social Media Explorer
B2B mais que P2P Pessoa a Pessoa. O comprador ainda quer comprar de um amigo de confiana, e no de um logotipo ou uma empresa. Tornar o seu negcio mais humano, colocando um nome, um rosto e adicionando relacionamento um longo caminho. United Linens no uma companhia. Scott, o diretor de marketing. Posso confiar nele. Algumas empresas nem tanto. Isso traz o B2B para um nvel que todos ns podemos nos relacionar.
2. Chris Brogan, ChrisBrogan.com
O contedo a minha melhor lio de B2B de mdia social. Tenho visto muitas empresas aprenderem que o fornecimento de contedos interessantes (como depoimentos em vdeo ou informao) uma tima maneira de incentivar prospects e converter em oportunidades de vendas.
3. Anita Campbell, Small Business Trends
Minha melhor lio B2B em mdia social foi aprender a identificar rapidamente quais objetivos eu queria alcanar com as mdias sociais. No mundo B2B, especialmente, fundamental dar um passo atrs e olhar bem para o seu negcio e saber quem o seu cliente alvo. O pblico-alvo B2B est geralmente em um mbito mais restrito que um pblico B2C. Assim, o uso de mdias sociais precisa ser mais estreito e mais focado. Perguntar o que estou tentando alcanar com as mdias sociais e por que? Essa uma questo de clarificao. Se voc for muito especfico em responder essa pergunta, rapidamente vai chegar a um roteiro de quais redes sociais devem ter uma presena, o que deve ser monitorado e o mais importante, como usar esses sites de mdia social.
4. David Armano, Logic+Emotion
Os profissionais de B2B muitas vezes olham somente para o seu nicho s vezes deixando de lado algumas lies do mundo dos consumidores. Por exemplo, eu trabalhei com a Grainger, uma grande empresa de B2B que fez seu site comercial olhando para a Amazon ao invs de olhar para concorrentes diretos. Alm disso, eu acho o que a AMEX est fazendo com o Open Forum para proprietrios de pequenas empresas brilhante e essencialmente uma
estratgia comunitria. B2B um nicho com certeza, mas no final das contas, pessoas so as pessoas .
5. Rohit Bhargava, Influential Online Marketing
As pessoas compram expertise. Se eu tivesse de escolher uma diferena entre o modo como a maioria dos negcios B2B operam em relao empresas B2C, seria essa. . Enquanto voc pode comprar uma caixa de biscoitos ou mesmo uma cmera digital por causa de recursos ou gosto, a maioria das vendas B2B baseiam-se em demonstrar algum tipo de especializao, seja em um tipo de servio ou na categoria de um produto que voc est fornecendo. Depois de perceber esse fato, a lio para a utilizao de mdias sociais de forma eficaz clara: se voc pode demonstrar os seus conhecimentos atravs das mdias sociais, voc pode ter um impacto mensurvel sobre seus esforos de vendas. Felizmente uma das coisas que a mdia social pode fazer tornar o seu expertise visvel para todo o mundo. White papers podem ser amplamente substitudos por blogs e videos online. Quando voc considerar as mdias sociais como uma forma de ampliar e comprovar sua experincia, as possibilidades so vastas. Em um mundo como o do marketing B2B, onde a reputao e credibilidade so vitais para ajudar a selar negcios, as mdias sociais esto quase se tornando uma necessidade.
6. Seth Godin, Seth Godins Blog
Mdias sociais no se tratam de voc, mas sim deles.
7. John Jatsch, Duct Tape Marketing
Acho que eu diria que encontrar maneiras de fundir as ferramentas de mdia social com engajamento offline. tornar um encontro com algum em um evento, algo mais. Se conectar com ele tembm no LinkedIn ou Facebook e tornar a relao o mais natural possvel para se comunicar com eles at a hora de propor algum negcio. levar os perfis de seus clientes nas mdias sociais para o CRM, para ajudar o pessoal de vendas a entender mais sobre eles, dia aps dia, para o prximo ciclo de contatos.
8. Valeria Maltoni, Conversation Agent
Meu conselho B2B aprender a ser humano novamente. Muitos vendedores em empresas B2B tendem a esquecer que cada cliente que gostariam de atrair e reter uma pessoa. Usam jarges de marketing para a criao de blogs que so meros locais de republicar os comunicados de imprensa que so twitados como links um vendedor B2B pode aprender a ser mais espontneo e tornar melhores as ligaes com os clientes.
9 Jessica Faye Carter, Technicultr
As empresas de B2B se beneficiam mais da mdia social quando eles no tentam imitar as estratgias de envolvimento dos seus congeneres B2C. Certamente eles devem envolver os clientes usando a mdia social, mas o grau de engajamento e de estilo, provavelmente so diferentes, dependendo dos produtos ou servios oferecidos pela empresa. Empresas B2B tambm podem aproveitar as melhorias na interao cliente-empresa provocada pelas mdias sociais, incluindo experincia com usurios, discusses em tempo real, e a integrao das mdias sociais com as prticas de negcios existentes para criar novos produtos e servios oferecidos.
10. Todd Defren, PR Squared
Ter um objetivo: quando se trata de engajamento empresarial na Mdia Social, quem no tem uma meta possui grandes chances ter falhar. Pessoas no lugar certo: s porque o CEO ou diretor de tecnologia tem um grande nome em sua indstria no significa que eles so as pessoas certas para o blog ou twitter da companhia. Pessoas que querem faz-lo, tem algo a dizer e so boas de relacionamento so mais provveis de serem bem sucedidas. V alm do broadcasting: Mesmo os clientes que esto ativamente a fazer vrios projetos (Twitter, blog, pgina no Facebook) ainda precisam de mais esforo para alcanar o engajamento ideal. O pessoal de marketing muitas vezes ainda usa o modo de broadcasting. O marketing B2B em mdias sociais mais do que dar RTs e replies, se trata de ter um dilogo, e no de olha para a gente! Criar e distribuir um conjunto de orientaes de Mdia Social para os empregados: Mesmo que a empresa ainda no iniciou a colaborao com as redes sociais de uma perspectiva corporativa, isso no significa que os funcionrios no o fizeram, preciso orient-los a ter um esprito positivo e transparente.
11. Brian Solis, BrianSolis.com
Muitas pessoas podem no perceber isso, mas o B2B a principal fonte de lies de mdia social para mim. Se horizontal, vertical, mainstream, ou long tail, mdia social comea no apenas com escutar, mas com pesquisa e anlise. Toda experincia em B2B reveladora e educativa quando a pesquisa serve como catalisadora para a estratgia, os meios de programao, engajamento e mtricas. Recentemente, fui solicitado a ajudar uma empresa B2B importante a fazer o processo de engajamento no Twitter. Eu trabalhei com a equipe para compilar uma lista de palavras-chave relacionadas marca, Depois de vasculhar uma janela de 30 dias de conversas vinculados a essas palavras-chave,mercado, concorrentes e parceiros. Depois de vasculhar uma janela de
30 dias de conversas vinculados a essas palavras-chave, eu s pude atribuir um total de 80 conversas para o ms inteiro, incluindo todos os termos. Eu apresentei os resultados para a equipe, juntamente com os temas associados que cada indivduo defendida. A resposta foi surpreendente. Segundo a empresa, minha pesquisa era tendenciosa. Eles simplesmente no podiam acreditar que apenas 80 conversas relacionadas com a sua indstria transpareceram no Twitter em um ms. Assim, fui presenteado com uma lista expandida de palavras-chave e minha investigao continuou. Aps uma investigao mais aprofundada, o nmero saltou para 117. Desta vez, porm, decidi pesquisar outras redes, obviamente, essas palavras-chave eram demasiadamente importantes para no representarem qualquer dilogo. Fruns e outras redes de discusso estavam ativas, o que representava dezenas de milhares de perguntas, respostas, e conversas ativas dentro do mesmo prazo. Lio aprendida. V para onde as pessoas esto interagindo agora.
12. Mitch Joel, Twist Image
Histria verdadeira: o CEO de uma grande organizao e eu estamos tomando caf da manh e ele est me perguntando sobre as implicaes da Mdia Social a partir de uma perspectiva de B2B. Como respondo o quo importante aquelas vozes naturais e as conversas esto sendo para os tomadores de deciso, ele comea a rir e me corta. Eis a razo: cerca de um ms antes da nossa reunio, seu CTO veio a ele dizendo ser necessrio fazer o upgrade em alguns aspectos no sistema de preos e entregas . Sem ter muito conhecimento do potencial novo fornecedor, o presidente encontrou-se fazendo algumas buscas on-line sobre o que diziam sobre ele. Alm do jargo de website corporativo, o CEO encontrou Podcasts, depoimentos no YouTube, blog e Tweets sobre o produto. Sem conhecimento para realiz-lo, o CEO foi inteiramente dependente das mdias sociais para a sua deciso final. Embora seja fcil pensar que este um incidente isolado, faa sua prpria busca online para B2B social media e logo vai perceber que mais fcil a ligao entre o verdadeiro ROI no espao B2b do que no B2C.
13. Tara Hunt, HorsePigCow
menos sobre as ferramentas e mais sobre a atitude emergente da social web. Aprender a cooperar com seus concorrentes e colaborar com outras pessoas em seu setor para uma melhor experincia para o cliente. Por exemplo, ver que projetos como OpenSocial (Google), Connect Facebook (Facebook) e APIs do Twitter so o que tornam os jogadores poderosos nesse espao. Ao permitir que seus usurios movam seus dados para outras redes (ou mantlos em mltiplas redes), eles acabam obtendo mais atividade. Eu tenho defendido um sistema de passaporte nico. Ganhe com as necessidades dos clientes colocando-o em primeiro lugar. Abaixo segue um grfico interessante da eMarketer mostrando diferentes mtricas de mdia social para empresas B2C e B2B:
