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CADERNOS

ANAC/SAR: O caso do Mapeamento de Conhecimentos Crticos do Processo de Certificao de Tipo de Aeronaves para Elaborao de um Plano de Ao em Gesto do Conhecimento
Cleide de Andrade Gomes (ANAC) Rachel Macedo (CRIE) Maria Isabel Guimares (CRIE) Cleide de Andrade Gomes (ANAC) Clarisse Olivieri de Lima (CRIE) Rachel Macedo (CRIE) Maria Isabel Guimares (CRIE) Marcos Cavalcanti (CRIE) Clarisse Olivieri de Lima (CRIE) Marcos Cavalcanti (CRIE)

#1 - 2012

#1

Introduo
Este artigo detalha o projeto desenvolvido pela equipe do CRIE (Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial da Coppe/UFRJ), coordenada pelo Professor Marcos Cavalcanti, que resultou na identificao de conhecimentos crticos para o desenvolvimento do processo de Certificao de Tipo (CT) de Aeronaves da Superintendncia de Aeronavegabilidade (SAR), da Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC). A motivao para o projeto, a metodologia adotada, os resultados alcanados e relatos dos participantes tambm compem este documento.
Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as A SAR tem como atribuies desenvolver e propor requisitos mnimos de grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova segurana relativos ao projeto, fabricao e manuteno aplicveis aos estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo produtos aeronuticos e emitir, suspender, revogar e cancelar Certificado de Tipo e deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho demais certificados necessrios para que seja preservada a segurana de todos os e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e envolvidos na aviao civil nacional. Dessarelacionamentos de poder bsico CT deslocaram sustentabilidade. Os forma, verificamos que o processo de se

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

de aeronaves de fundamental importncia no mbito nacional. por meio informao e o daqueles que produzem para os que controlam a dele que os profissionais com diversas passa a ser gerador deevalor. atestam que um conhecimento, que expertises avaliam determinado produto (aeronave ou seu componente) possui as caractersticas
A seu uso seguro para o tipo de operao pretendida mnimas que garantemdemanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. (transporte de passageiros, pulverizao agrcola, combate a incndio, transporte No basta apenas que aprendizagem individual acontea no contexto exclusivo de carga, operaoasomente em dia claro, operao noturna, entre empresarial.

outras).

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

A ANAC busca, por intermdio daou nenhumprojeto termapeamento de termos de conhecimentos, pouco SAR e do valor de sido gerado em
desenvolvimento e inovao. e matricialmente formada ser conhecimentos, imprimir equipe multidisciplinar Nesse cenrio, passa a que importante conhecer e localizar o trabalha no processo de CT uma gesto orientadaconhecimento. Identificar e a mapear os ao conhecimento. Assim sendo, conhecimentos crticos de produo (onde se encontram Gerncia-Geral de Certificao de Produto Aeronutico Gerncia de Programa e a e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo. Gerncia Tcnica de Treinamento e Capacitao, sendo esta ltima a responsvel

por este projeto na SAR, pautou o trabalho desenvolvido nas seguintes questes: Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam (1) Que conhecimentos temos atualmente e como podemos aproveit-los de forma a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 2 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE #1 2009 Uma publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, VALE: O CASO DAS TRILHAS TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO E A CRIAO DE REDES DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPERACIONAL Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustentabilidade Inovao e Sustentabilidade

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otimizada? e (2) Que conhecimentos necessitaremos no futuro e como podemos consegui-los ou desenvolv-los?i. De acordo com o Manual de Procedimentosii da SAR, a aprendizagem organizacional o caminho para o sucesso de uma organizao, e o maior patrimnio da SAR seu capital intelectual, com seu conhecimento acumulado. O Manual tambm descreve prticas utilizadas para a disseminao de informaes e

Competncias nos projetos e pelo registro dos conhecimentos adquiridos em participaes profissionais na Sociedade do Conhecimento mesmos. As informaes contidas neste documento, bem como o patrocnio do

Superintendente e da Gerente Tcnica de Treinamento e Capacitao da SAR, do Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as Gerente de Programa, e o envolvimento efetivo dos especialistas, serviram de grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova impulsionadores para a concluso do projeto no tempo estabelecido e reafirmaram estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo o nimo da equipe do CRIE durante odos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho deslocamento desenvolvimento do projeto de Gesto de

Conhecimento na ANAC/SAR. e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

Contexto ANAC

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que Criada pela lei n 11.182, de 27/09/2005, a Agncia Nacional de Aviao extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta Civil, que s comeou a atuar em Maro de 2006 (Decreto n 5.731), surgia como o apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial rgo regulador e fiscalizador das atividades da aviao civil e de infraestrutura Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as aeronutica e aeroporturia no Brasil. organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

A nova agncia, conhecimentos, federal vinculada Secretaria de Aviao uma autarquia pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante Civil da Presidncia da Repblica, era constituda ento da unio de diversos rgos conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear os do Comando da Aeronutica, e absorvia j em seu nascedouro, dentre outros conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os desafios, a lista de no conformidades apontadas em 2000, pela Universal Safety dominam) torna-se um diferencial competitivo. Oversight Audit Program USOAP, que, atravs da Organizao da Aviao Civil

Internacional (OACI), aplicou uma auditoria na aviao brasileira. A observncia Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam dos itens desta lista resultou em melhorias significativas na aviao nacional a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 3 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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brasileira, pois citava, dentre outros, dois pontos que mesmo com o passar dos tempos seguem como motivadores para o desenvolvimento deste projeto: a necessidade de aumento dos recursos humanos e o aumento da carga de treinamento e capacitao dos servidores.

O Brasil est colocado entre as 4 (quatro) autoridades mais importantes do mundo na certificao de produtos aeronuticos, posio na Sociedade Competncias profissionais conquistada pelo desenvolvimento da indstria do Conhecimento aeronutica e pelo

historicamente

reconhecimento internacional de seus processos de certificao de produtos,

Em 1989, Peter Drucker foi um de primeiros tericos desde o projeto do Bandeirante, um avio de transporte dos passageiros, que a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova envolveu recursos do PNUDiii para que a autoridade norte-americana transferisse estrutura na sociedade. brasileiros. expertise em certificao para engenheiros e tcnicosEstas transformaes se caracterizam pelo

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e Considerando que o transporte areo no segmento domstico registrou sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram crescimento de 1,3% em Maro de 2012 e acumula expanso de 7,25% no ano, a daqueles que produzem para os que controlam a informao e o ANAC tem como misso promover a que passa a ser excelncia do sistema de conhecimento, segurana e a gerador de valor.

aviao civil, de forma a contribuir para o desenvolvimento do Pas e o bem-estar

da sociedade brasileira. A Agncia objetiva serconhecimento nos dias da aviao to intensa que A demanda por uma autoridade modelo de hoje

extrapola dos cinco menores ndices de acidentes do civil internacional, atingindo um o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas que premente a demanda de implantar processos mundo, at 2014. Para tanto, se faz a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as de Gesto do Conhecimento em toda a Superintendncia de Aeronavegabilidade

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de para que ela possa auxiliar a Agncia a alcanar as metas institucionais, tendo conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de sempre como foco o cidado usurio e a sociedade. desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os

A Certificao de Tipo de Aeronaves e seu Processo dominam) torna-se um diferencial competitivo.

A certificao de aeronaves no Brasil teve incio em 1934, em um Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam departamento do Exrcitonecessitar At ento, a regulao brasileira preocupavaa Brasileiro. de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 4 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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se apenas em conceder linhas areas e em fiscalizar as operaes atravs do Departamento de Aviao Civil (DAC). Apenas a partir de 1957, a certificao de aeronaves, que passou a ser executada pelo Centro Tcnico Aeroespacial (CTA), sofreu modificaes significativas com o Cdigo Brasileiro de Aeronutica que estabelecia os Regulamentos Brasileiros de Homologao Aeronutica (RBHA) e tambm integrava os diversos rgos do Ministrio da Aeronutica existentes na poca.

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento


A Certificao de Tipo de Aeronaves tem como principal objetivo assegurar

Em mnimos de segurana um dos primeiros tericos o cumprimento de requisitos 1989, Peter Drucker foi e aeronavegabilidade do a mencionar as

grandes transformaes ou depende de um que sinalizam uma nova projeto da aeronave. Trata-se de um processo que linhas divisrias profundo conhecimento tcnico estrutura na sociedade. e tem o foco em reduzir ascaracterizam pelo de projetos de aeronaves, Estas transformaes se

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho chances de fatalidade em acidentes aeronuticos. e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram Esse profundo conhecimento tcnico, aliado constante evoluo das daqueles que produzem para os que controlam a informao e o tecnologias empregadas nos novos projetos das aeronaves e ao substancial conhecimento, que passa a ser gerador de valor. crescimento do mercado, torna a necessidade de formao de mo de obra

qualificada crucial para uma demanda eficiente nas atividades de regulao e to intensa que A atuao por conhecimento nos dias de hoje

fiscalizao da aviao civil. A responsabilidade de zelar pela segurana recai sobre extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial a ANAC que, para evitar descontinuidades nas atividades anteriormente exercidas

Se de Aviao no compartilham saberes e incio, pelo antigo Departamentoos indivduos Civil (DAC), incorporou, em seu aprendizagens, e se as organizaes no Brasileira. inmeros tcnicos oriundos da Fora Areapossuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de

desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante O processo de certificao de projeto aeronutico composto por diversas conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear os avaliaes de engenharia, nas quais se busca constatar se tal projeto est de conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os acordo com as normas de segurana vigentes e demonstrar que a aeronave no dominam) torna-se um diferencial competitivo. tem aspectos de insegurana quando operada dentro das limitaes estabelecidas

para sua utilizao.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 5 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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A equipe designada para o desenvolvimento do processo multidisciplinar, organizada de forma matricial, e tem como misso ajustar todos os detalhes necessrios para o cumprimento da prioridade maior segurana do projeto certificado e verificao integral dos requisitos mnimos visando ao menor risco possvel. Para isso, precisa ser treinada e constantemente atualizada no estado da arte em tecnologias e processos aeronuticos.

Competncias a equipe que atua na processo Sob um alto nvel de responsabilidade, profissionaisnesse Sociedade
demora, em mdia, 10 do Conhecimento capacitada e apta a se lanar anos para estar plenamente

em voos solos. preciso, portanto, muita aplicao e disciplina desses Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as profissionais, alm do compartilhamento de vivncias anteriores, para que, assim, grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova possam aplicar e revisar os regulamentos e procedimentos necessrios estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo consecuo de um projeto aeronutico. mister que esses profissionais entendam capital, trabalho deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra,

do todo e das partes e,e matria sejam especialistas aplicados para quefator decisivo de produo e tambm, prima) para o conhecimento, como consigam

orientar os requerentessustentabilidade. Os relacionamentos de poder Este e revisar regulamentos em vigor, quando necessrio. bsico se deslocaram
conhecimento, que passa a ser gerador de valor. trabalho em equipe e com o mesmo requerente acontece durante no mnimo cinco

daqueles habilidades e atitudes singulares, visto que o processo demanda uma srie de que produzem para os que controlam a informao e o

anos.

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que Considerando ainda que a vivncia da educao e treinamento de indivduos. No basta extrapola o mbito em projetos anteriores fortalece a

capacitao dos mais apenas era preciso que, alm da formao que tem novos, que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial

Se acesso por concurso pblico e treinamentos tcnicos requisitos especficos para os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno vinculados s reas especficas de atuao , fosse identificado e registrado o e intercmbio de

conhecimentos, pouco atitudes valor ter conjunto de conhecimentos, habilidades e ou nenhumto exigidossido gerado em termos de desses desenvolvimento e profissionais e que precisam ser preservados inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante e disseminados para a manuteno

conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear os do nvel de excelncia requerido. Com esse objetivo, a SAR suscitou a necessidade conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os de ter, junto ao seu plano de capacitao, a identificao dos conhecimentos dominam) torna-se um diferencial competitivo. pertinentes ao processo de Certificao de Tipo de Aeronaves para a adoo de

prticas de gesto do conhecimento, por intermdio de aes estruturadas com o Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam objetivo de compartilhar enecessitar os conhecimentos crticos entre os servidores. a preservar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

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Essa foi a motivao que sustentou o processo de mapeamento de conhecimentos realizado pela equipe do CRIE junto a essa Superintendncia, em parceria com a Organizao Brasileira para o Desenvolvimento da Certificao Aeronutica DCABR.

Mapeamento dos Conhecimentos

Competncias profissionais na Sociedade Considerando o contexto da ANAC e o posicionamento da SAR, que enfatiza do Conhecimento

a Gesto com foco no Conhecimento como um dos fatores mais importantes da Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos estratgia organizacional para suas atividades, identificou-se que seria necessrio o a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova desenvolvimento de iniciativas que pudessem contribuir para a consecuo dos estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo objetivos institucionais da Agncia, em consonncia com sua misso, viso, valores deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho e planejamento estratgico. Nesta tica, o projeto de Mapeamento dos e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e Conhecimentos do processo de Certificao de Tipo de Aeronaves de aeronaves e a sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram identificao de aesdaqueles que produzem para os que controlam s informao e o e prticas de gesto do conhecimento alinhadas a

necessidades da SAR, ofereceria a equipe depassa a ser gerador de nesse processo conhecimento, que especialistas que atua valor. condies de transformar os conhecimentos dos processos, ativos intangveis em

A demanda por conhecimento nos dias de hoje sua essncia, em maior produtividade, e consequentemente, auxiliar a melhoria do to intensa que

extrapola o mbito um todo. desempenho organizacional da Agncia comoda educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial O desafio da equipe do CRIE e dos representantes das equipes da SAR Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as durante a aplicao da metodologiano possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de organizaes para o levantamento dos conhecimentos

tambm passava pela identificao do status emou nenhum valor ter sido gerado em termos de conhecimentos, pouco que os itens de conhecimentos se
conhecer e crticos para conhecimento. Identificar de fato direcionadas queles itens mais localizar o a continuidade do processo de e mapear

encontravam, para que desenvolvimentoaes que foramNesse cenrio, passa a ser importante as sugestes de e inovao. identificadas estivessem

os

conhecimentos crticos aeronutico. CT sem perda da qualidade to necessria ao ramode produo (onde se encontram e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 7 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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Metodologia Aplicada
O projeto contou com a metodologia do CRIE-Coppe/UFRJ, que fundamentou o processo de mapeamento dos conhecimentos nos Capitais do Conhecimento fruto da reflexo terica e de experincias prticas a partir dos conceitos expostos por Sveiby, Edvinsson e Stewart e do Ciclo de Gesto do Conhecimento da American Productivity Quality Center, devidamente adaptado para a ANAC/SAR e utilizado na matriz de levantamento dos conhecimentos crticos do processo de Certificao de Tipo de Aeronaves.

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

O projeto consistiuEm 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as no levantamento de conhecimentos, habilidades e grandes transformaes ou linhas divisrias que do atitudes do processo de Certificao de Tipo de Aeronaves, na identificao sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo nvel de criticidade de cada um dos itens levantados em conformidade com o ciclo deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho de gesto do conhecimento e, ao fim, na elaborao de um Plano de Ao com e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e nfase em gesto do conhecimento que viabilizasse a integrao das equipes sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram formadas para atuar em um programa de Certificao de Tipo de Aeronaves e daqueles que produzem para os que controlam a informao e o evidenciasse onde os conhecimento, que passa a ser gerador de valor. esforos para os treinamentos formais deveriam ser

direcionados.

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que A equipe do CRIE, aps ter compreendido a dinmica e a importncia do extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta processo de CT, dividiu o trabalho em quatro etapas representadas na Figura 1. apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de


ETAPA 1: LEVANTAMENTO DOS CONHECIMENTOS

desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante conhecer


ETAPA 2: ANLISE DOS CONHECIMENTOS

localizar

ETAPA 3: CONSOLIDAO

conhecimento.

ETAPA 4: VALIDAO

Identificar

ETAPA 5: ELABORAO DO PLANO DE AO

mapear

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo.
MAPA DE CONHECIMENTOS E PLANO DE AO DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

Figura a Etapas do projeto do mapa competncias. preciso dar lugar criatividade, 1: necessitar de novas de conhecimentos.

CADERNOS CRIE #1 2012 8 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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Etapa 1 Levantamento dos Conhecimentos A equipe do CRIE, na etapa de planejamento do trabalho, utilizou-se de documentao e materiais fornecidos pela ANAC/SAR para um entendimento maior do processo de Certificao de Tipo de Aeronaves, bem como para um detalhamento das atividades, tarefas e perfis profissionais pertinentes. Com essas informaes, alguns conhecimentos, habilidades e atitudes referentes ao Sociedade Competncias profissionais na processo de CT de Aeronaves foramConhecimento e uma verso preliminar foi do listados previamente apresentada aos especialistas para que fossem avaliadas e validadas.

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as Foram listados conhecimentos especficos (tcnicos, de contexto, de grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova regulamentaes e de procedimentos), conhecimentos gerais que davam suporte estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo ao processo e conhecimentos de gesto, alm das habilidadesde atitudes que se capital, trabalho deslocamento dos tradicionais fatores e produo (terra,

faziam necessrias aos profissionais que atuam neste tipo de processo. fator decisivo de produo e e matria prima) para o conhecimento, como

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a Etapa 2 Anlise dos Conhecimentos identificados ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que Para esta etapa, a equipe formatou uma matriz em que a anlise realizada extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta por cada profissional fosse registrada seguindo os critrios propostos, que foram apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial construdos e fundamentados em conformidade com o Ciclo de Gesto do Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as Conhecimento, a saber: (1) Identificao de conhecimentos necessrios a um organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de processo de trabalho; (2) Gerao de novos conhecimentos; (3) Registro e Proteo conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de dos conhecimentos identificados e criados; (4) Disseminao; e cenrio, passa a ser importante desenvolvimento e inovao. Nesse (5) Aplicao na

execuo de um processo. conhecer

localizar

conhecimento.

Identificar

mapear

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os Com a utilizao desses critrios, apresentados na Figura 2, foi possvel dominam) torna-se um diferencial competitivo. categorizar os conhecimentos identificados como necessrios para o processo de

Certificao de Tipo de Aeronaves. Dessa forma, identificou-se como e onde os Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam conhecimentos estavam necessitar de novas competncias.de preciso um no a armazenados, qual o impacto cada dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 9 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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desenvolvimento e entrega das atividades realizadas, se e como os conhecimentos estavam disseminados, qual a dificuldade na continuidade do processo sem determinado conhecimento e de que forma ele poderia ser perdido.

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e


Figura 2: Critrios utilizados na anlise do status de cada item de conhecimento

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

A demanda por Etapa 3 Consolidao e Etapa 4 Validao conhecimento nos dias de hoje to intensa que

extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas que a aprendizagem grupos acontea no contexto empresarial A equipe do CRIE, aps entrevistas com osindividualque analisaram e Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as revisaram a matriz, consolidou todas as respostas e informaes obtidas gerando organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de um mapa. Neste mapa, era preciso, ainda, identificar quais itens estavam com um conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de status crtico e, assim, no momento da validao aplicou-se, a cada item desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante relacionado na matriz, a legenda representada na Figura 3 abaixo: conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear os dominam) torna-se um diferencial competitivo.

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 10 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento


Figura 3: Legenda que indicava o Status dos itens de conhecimento.

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo

Etapa 5 Elaborao do Plano de Aodos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho deslocamento em gesto do conhecimento

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e

sustentabilidade. em gesto do conhecimento, a equipe Para a elaborao do Plano de AoOs relacionamentos de poder bsico se deslocaram daqueles que produzem a partir que controlam a do CRIE revisitou a documentao elaborada e, para os da experincia em informao e o conhecimento, que passa a ser gerador de valor. desenvolvimento de projetos desta natureza, selecionou aes e prticas de gesto

do conhecimento com foco na integrao dos profissionais que atuam de forma A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que matricial e nos aspectos crticos dos itens de conhecimento com status que indicam extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta possveis riscos qualidade na execuo do processo de CT crtico ou apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial ateno. Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

O Plano de Ao reuniu diversas pouco indicadas como necessrias para a conhecimentos, aes ou nenhum valor ter sido gerado em termos de
conhecer e localizar o conhecimento. Identificar equipe da Gerncia Tcnica de Treinamento e Capacitao, alm de aes e e mapear

melhoria do processo de CT. A fim de possibilitar e facilitar a implantao pela a ser importante desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os prticas de gesto do conhecimento, foram tambm detalhadas aes de suporte, como, por exemplo, umdominam)comunicao ediferencialde um representante de plano de torna-se um a escolha competitivo.

gesto do conhecimento.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 11 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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Produtos Entregues
O Mapa de Conhecimentos, ferramenta valiosa de gesto, representou a concluso da primeira etapa do ciclo de Gesto do Conhecimento identificao dos conhecimentos necessrios para a realizao de um processo. Com os conhecimentos devidamente identificados, categorizados e avaliados quanto ao seu nvel de criticidade, as aes de desenvolvimento e de gesto do conhecimento puderam ser direcionadas a fim de garantir alinhamento estratgico e retorno mais efetivo para as necessidades da SAR.

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

Para desenhar o Plano de Ao com aes linhas divisrias quee sinalizam uma nova grandes transformaes ou de desenvolvimento de

estrutura na do CRIE realizou transformaes se gesto do conhecimento a equipe sociedade. Estas uma anlise minuciosacaracterizam pelo

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, levando em considerao, alm do status dos conhecimentos identificados, a capital, trabalho e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e percepo dos consultores durante todo o processo de consultoria e, tambm, as

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram variveis do ambiente interno e externo SAR. As aes foram divididas em daqueles que produzem para os que controlam a informao e o recomendaes gerais, aes para gesto de mudana e aes prticas de Gesto conhecimento, que passa a ser gerador de valor. do Conhecimento, todas elas devidamente detalhadas, a fim de facilitar a

implantao, e categorizadas pelo nvel de esforo da SAR para a implantao e A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que pelo impacto do resultado esperado no processo. Entre as aes, podemos extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta destacar as Comunidades de Prtica,a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial apenas que Storytelling, Tutoria, Construo de Trilhas de Aprendizagem etc.

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, devem ser consideradas ter sido gerado em termos de As aes e prticas propostas nopouco ou nenhum valor como a nica e

definitiva soluo para desenvolvimento e inovao.ANAC/SAR no processo de a ser importante os problemas enfrentados pela Nesse cenrio, passa CT. A superintendncia conhecer e por exemplo, sobre aes administrativas e e mapear os dever refletir, localizar o conhecimento. Identificar

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os de gesto do processo de Certificao de Tipo de Aeronaves que podero auxiliar dominam) torna-se um diferencial competitivo. na resoluo de outros problemas e integrar as equipes.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 12 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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Histrico do Projeto
A implantao da Gesto do Conhecimento na Certificao de Tipo de Aeronaves em imagens:

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo

Figura 4: 1 Reunio para implantao do Projeto Piloto de GC na Certificao de Tipo. (terra, capital, trabalho deslocamento dos tradicionais fatores de produo

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que

extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas GGCP/GCPR e GTTC para individual acontea no Figura 5: Reunio realizada pela que a aprendizagemsensibilizao dos servidores. contexto empresarial

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear

desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam


Figura 6: Palestra de Sensibilizao com o Prof. Dr. Marcos Cavalcanti.

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 13 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho

Figura 7: Oficina de e matria Gesto depara o conhecimento, como fator decisivo de produo e Trabalho de prima) Conhecimento realizada em 20.09.2011

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que

extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de


Figura 8: Participantes da Oficina de Trabalho de Gesto do Conhecimento realizada em 20.09.2011

desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 14 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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Figura 9: Oficina de Trabalho Final realizada em 16.12.2012

Outras aes realizadas em 2012 visando implantao das Aes Prticas de Gesto do Conhecimento na SAR:

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que

extrapola o mbito da servidores, e temas das comunidades Figura 10: Oficina de Trabalho para definio, junto com oseducao dos treinamento de indivduos. No basta

deapenas serema aprendizagem individual acontea no contexto empresarial prtica a que implementadas 23.05.2012

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear

desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo.

Figura 11: Oficina de trabalho paraPor tudo isso, os profissionaisde cada comunidade de desenvolver o contedo e objetivos da sociedade do conhecimento passam

aprtica a ser implementada - competncias. preciso dar lugar criatividade, necessitar de novas 21.06.2012

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Depoimentos
Os anseios por novos direcionamentos e melhorias nas reas motivaram a participao no Projeto Gesto do Conhecimento na Aeronavegabilidade PGCAER/SAR. Aps a finalizao do mapeamento de conhecimentos, foram colhidos depoimentos de oito servidores, entre gerente, especialistas e tecnologistas. A maior parte dos depoimentos indicou que o projeto contribuiu positivamente para

promover: (1) envolvimento e integrao das equipes; (2) aes de capacitao

Competncias profissionais na Sociedade do Conhecimento

interna a partir das sugestes de gesto do conhecimento; (3) melhoria na

qualidade e eficcia do processo de CT; e (4)Drucker foidisseminao nos papis e a mencionar as Em 1989, Peter reflexo e um dos primeiros tericos

responsabilidades de cada rea envolvida no processo. linhas divisrias que sinalizam uma nova grandes transformaes ou

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo De acordo com os depoentes, a disseminao do conhecimento uma deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho prtica comum que aos poucos est sendo aprimorada, e, portanto, o mapeamento e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e dos conhecimentos crticos realizado pela Os relacionamentos a de poder SAR, sustentabilidade. equipe do CRIE com equipe da bsico se deslocaram

ajudou a entender de forma mais abrangente os conhecimentosque controlam as informao e o daqueles que produzem para os requeridos para a atividades dentro das reas. Este entendimento auxiliagerador de valor. conhecimento, que passa a ser diretamente na execuo das atividades, que comumente so interdisciplinares. A gerente tcnica de

treinamento e capacitao, A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que da Superintendncia de Aeronavegabilidade destacou

extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta como um grande ganho do projeto - o despertar nos servidores, e em suas apenas que de Conhecimento. lideranas, do verdadeiro significado a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

Os depoimentosorganizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de acolheram a iniciativa e seus resultados como recursos a recomendando sua

serem adotados para uma melhoria continuada dos nenhum prestados pela ANAC, conhecimentos, pouco ou servios valor ter sido gerado em termos de

desenvolvimento e expanso a outras inovao.daNesse cenrio, passa a ser importante reas Superintendncia de

conhecer e de melhorar conhecimento. Identificar Aeronavegabilidade com a finalidade localizar o cada vez mais os servios e mapear os conhecimentos crticos de de Prtica foi se como prestados sociedade. A criao de Comunidades produo (ondevista encontram e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo. estmulo ao questionamento e discusso de assuntos muitas vezes recorrentes

entre os servidores, que tambm facilita a uniformizao do conhecimento e sua Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam aplicao nas diversas reas. a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

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Resultados
Entre os primeiros resultados obtidos com o projeto, podemos destacar o maior engajamento dos profissionais no compartilhamento de conhecimentos tcnicos, o que fundamental para a manuteno e o aprimoramento da qualidade do processo de Certificao de Tipo de Aeronaves. Demais fatos que, entre outros motivos, resultaram da aplicao das prticas Competncias profissionais na Sociedade

do ser destacados: sugeridas no projeto, podem Conhecimento

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as Formalizao dograndes Gesto do Conhecimento na Aeronavegabilidade Projeto transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

por intermdio da portaria n 885 de 09 de maio de transformaes se ocaracterizam pelo estrutura na sociedade. Estas 2012 que Implanta

deslocamento dos tradicionais fatores de produo PGCProjeto de Gesto do Conhecimento na Aeronavegabilidade (terra, capital, trabalho

e matria prima) para o SAR; AER/SAR que englobar todas as reas da conhecimento, como fator decisivo de produo e sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram O fortalecimento da Gerncia Tcnica de Treinamento e Capacitao para a

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o futura Gerncia Tcnica de Gesto e Conhecimento, ampliando a atuao conhecimento, que passa a ser gerador de valor. da equipe e possibilitando maior envolvimento na implantao das prticas

de GC;

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que Adoo do Modelo de Gesto do Conhecimento para a Administrao extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta Pblica Brasileira, proposto pelo IPEA que visa orientar as instituies apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial pblicas sobre comoos indivduosa no compartilham saberes forma que Se implementar Gesto do Conhecimento de e aprendizagens, e se as

assegure o alcance dos objetivos possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de organizaes no estratgicos, a melhoria dos processos,

produtos e servios em benefcio do cidado e da sociedade em Geral; gerado em termos de conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido

A aplicao dasdesenvolvimento e inovao. Nesse cenrio,Exemplo: a ser importante prticas com engajamento dos especialistas. passa

conhecer e localizar conhecimento. Identificar Comunidades de Prtica j com temaso definidos, coordenadores e e mapear os conhecimentos crticos de de conhecimento se encontram e quem os moderadores nomeados; definio de comits produo (onde composto

por voluntrios;

dominam) torna-se um diferencial competitivo.

Oficinas de trabalho sistematizadas para priorizao das prticas a serem Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam aplicadas no mbito da SAR; a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 17 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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A organizao de comits de conhecimento composto essencialmente por servidores voluntrios o que gera uma maior interao e engajamento com o projeto em si;

O fato de buscar uma boa estratgia e fazer a combinao de prticas que iro auxiliar que os conhecimentos crticos sejam capturados, mobilizados e que gere inovaes em nossos processos e aes;

A realizao deCompetncias com os membros dos comits de reunies constantes profissionais na Sociedade conhecimento para assegurar a ampla divulgao das aes e estratgias; do Conhecimento A busca do compromisso de todos os envolvidos com os resultados a serem alcanados.

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo

Concluso

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e A partir dos trabalhos desenvolvidos e com a implantao poder bsico se deslocaram sustentabilidade. Os relacionamentos de do Projeto Gesto do Conhecimento na Aeronavegabilidade PGC-AER/SAR, constata-se que informao e o daqueles que produzem para os que controlam a

possvel fazer acontecer quando as pessoas acreditamgerador de valor. conhecimento, que passa a ser naquilo que proposto e se envolvem nos processos desde o incio, pois para que o conhecimento tenha

A demanda por conhecimento a auxiliar de hoje valor preciso que ele circule e interfira na realidade de formanos dias na tomada to intensa que

de deciso.

extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial Para a implantao de um projeto desse porte preciso muita humildade, e Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as estar disposto a aprender sempre, e, possuem prticas de desconstruir para e intercmbio de organizaes no em alguns casos, registro, reteno

reconstruir. Nesta tica, aps os trabalhos realizados com valor ter sido gerado em termos de conhecimentos, pouco ou nenhum o CRIE, passamos a

desenvolvimento e enxergar novas possibilidades, conseguimosinovao. Nesse cenrio, passa e a ser importante olhar para a nossa instituio

conhecer e localizar o estavam rotuladas como de identificar vrias prticas j existentes, porm que no conhecimento. Identificar e mapear os conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os Gesto do Conhecimento. dominam) torna-se um diferencial competitivo. Com a boa orquestrao da implantao de aes prticas orientadas aos

objetivos estratgicos da ANAC tudo isso, os profissionais de sociedade do conhecimento passam Por e tendo conhecimento da quais resultados

a necessitar de garantido. Optamos colocar nossos buscamos, com certeza o sucesso ser novas competncias.por preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 18 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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esforos nos conhecimentos crticos que faro a diferena no processo. A GTTC, responsvel pelo gerenciamento do projeto na SAR, em parceria com as lideranas, procurou em todos os momentos, trabalhar com uma viso holstica, de forma a sensibilizar, articular, mobilizar e envolver as pessoas. Aprendemos que preciso trocar mais entre os setores, e, principalmente, saber trabalhar com capacidade de abstrao e tolerncia, e nos questionamos

Competncias profissionais na Sociedade todos os dias se as prticas que esto sendo implementadas esto fazendo a do Conhecimento diferena na vida dos servidores.

Acreditamos que a Em 1989, Petermais deu foi umna implantao tericos a mencionar as estratgia que Drucker certo dos primeiros deste

grandes para que os servidores pudessem se voluntariar, projeto foi a abertura de espao transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura aos poucos outros compartilhar, contribuir, assim, na sociedade. Estas setransformaes ese secaracterizam pelo interessaram deslocamento disseminao fatores produo (terra, envolveram, desta forma, houve ados tradicionais coletiva de dos propsitos capital, trabalho

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e estabelecidos. Uma lio aprendida que serve para todos os projetos, os servidores sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram participam quando entendem e compartilham dos mesmos propsitos! daqueles que produzem para os que controlam a informao e o conhecimento, que passa a ser gerador de um salto A partir dessa experincia constatou-se a necessidade de dar valor. ainda

maior e fazer um resgate da histria da Aeronavegabilidade, nesse sentido, outro A demanda por surgir, estamos procurando hoje produto do projeto PGC-AER/SAR comeou aconhecimento nos dias de aliar a to intensa que

extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta Gesto do Conhecimento ao processo de Gesto Documental no sentido de apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial resgatar a histria da primeira aeronave fabricada e certificada no Brasil o Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as Bandeirante. organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, do Conhecimento com foco nos objetivos Com a implementao da Gesto pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de

desenvolvimento e dar o verdadeiro cenrio, a esse estratgicos acreditamos que conseguiremos inovao. Nesse significado passa a ser importante modelo de gesto com conhecer e localizar principalmente, estabelecer uma e mapear os foco no conhecimento, e, o conhecimento. Identificar

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os conexo emocional entre o passado e o presente para os servidores que esto hoje dominam) torna-se um diferencial competitivo. na ANAC, e para aqueles que ainda viro.

Tivemos resistncias ePor tudo isso, que elas sempre existiro, assim acreditamos os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas para os objetivos que queremos preciso saber contorn-las e atrair as pessoas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 19 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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alcanar. O compartilhamento dos conhecimentos dos valores da nossa instituio com certeza amenizar os conflitos de geraes presentes na nossa realidade. Implantar as aes prticas de Gesto do Conhecimento com significado no fcil, s que Possvel! Entendemos que estamos semeando em terra frtil e podemos ver que os resultados comeam a surgir. Para tanto preciso lembrar que os verdadeiros protagonistas dessa histria devem ser os prprios servidores que

Competncias profissionais emocionais e fazem a ANAC/SAR acontecer, fazendo com que se crie elos na Sociedade
duradouros.

do Conhecimento

Por fim, percebemos que nosso objetivo ainda maiordos que conseguimos a mencionar as Em 1989, Peter Drucker foi um do primeiros tericos

grandes transformaes ou linhas divisrias que a realizar at agora, e os resultados alcanados nesta experincia nos motivamsinalizam uma nova

estrutura seu desenvolvimento, transformaes se expandir o projeto e perseverar emna sociedade. Estasno intuito de alcanar oscaracterizam pelo deslocamento dos tradicionais se abre a produo ideia nossos propsitos. Como disse Einstein: A mente quefatores de uma nova (terra, capital, trabalho

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e jamais voltar ao seu tamanho original. sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

Fontes de Pesquisa

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que

extrapola o mbito da educao e treinamento Civil BRASIL. Agncia Nacional de Aviao Civil. Regulamento Brasileiro de Aviaode indivduos. No basta

apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial Disponvel em <http://www.anac.gov.br/biblioteca/rbha/rbha061.pdf> Acessado Se em 28 de junho de 2012. os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de

desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante BRASIL. Comisso de Constituio e Justia e de Redao. Redao Final conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear os Projeto De Lei N 3.846-B, De 2000: Cria A Agncia Nacional De Aviao Civil - Anac, conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os E D Outras Providncias. Disponvel em dominam) torna-se um diferencial competitivo.

<http://www.camara.gov.br/sileg/integras/98414.doc >. Acessado em 28 de junho de 2012.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

CADERNOS CRIE #1 2012 20 ANAC/SAR: O CASO DO MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS CRTICOS DO PROCESSO DE CERTIFICAO DE TIPO PARA ELABORAO DE UM PLANO DE AO EM GESTO DO CONHECIMENTO CADERNO CRIE Uma publicaoCASO DAS Centro TCNICAS DE DESENVOLVIMENTO EEmpresarial, com apoioCOMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO NA REA TCNICA-OPER VALE: O do CRIE TRILHAS de Referncia em Inteligncia A CRIAO DE REDES DE da TOT Conhecimento, Uma Publicao do CRIE Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial, com apoio da TOT Conhecimento, Inovao e Sustenta Inovao e Sustentabilidade

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RIBEIRO Melo R. Luciano, Traando os caminhos dos cus, o Departamento de Aviao Civil DAC 1931-2001 2002, 208 pginas.

BRASIL. Agncia Nacional de Aviao Civil. Superintendncia de Aeronavegabilidade. Manual de Procedimento: Processo Normativo. 1 ed. rev. 09 de outubro de 2009. p 19-20. Disponvel em: profissionais na Competncias Acessado em 28 de junho de 2012.

Sociedade

<http://www2.anac.gov.br/certificacao/MPR/Textos/MPR-020-001-P.pdf >. do Conhecimento

Em 1989, Peter Drucker foi um dos primeiros tericos a mencionar as

grandes transformaes ou linhas divisrias que sinalizam uma nova

estrutura na sociedade. Estas transformaes se caracterizam pelo

deslocamento dos tradicionais fatores de produo (terra, capital, trabalho

e matria prima) para o conhecimento, como fator decisivo de produo e


i Questes extradas da apresentao interna do Projeto de Gesto do Conhecimento da ANAC/SAR/GGCP ii Manual de Procedimentos: Processo de Normativo - MPR-020-001-P : Capitulo 8/ Item 8.4 p. 20 iii Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento

sustentabilidade. Os relacionamentos de poder bsico se deslocaram conhecimento, que passa a ser gerador de valor.

daqueles que produzem para os que controlam a informao e o

A demanda por conhecimento nos dias de hoje to intensa que

extrapola o mbito da educao e treinamento de indivduos. No basta

apenas que a aprendizagem individual acontea no contexto empresarial

Se os indivduos no compartilham saberes e aprendizagens, e se as

organizaes no possuem prticas de registro, reteno e intercmbio de

conhecimentos, pouco ou nenhum valor ter sido gerado em termos de conhecer e localizar o conhecimento. Identificar e mapear

desenvolvimento e inovao. Nesse cenrio, passa a ser importante

os

conhecimentos crticos de produo (onde se encontram e quem os dominam) torna-se um diferencial competitivo.

Por tudo isso, os profissionais da sociedade do conhecimento passam

a necessitar de novas competncias. preciso dar lugar criatividade,

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