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Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira Sistemas de Informaes Gerenciais

MANUAL DO PROFESSOR APRESENTAO GERAL DAS TELAS


AS TELAS CONSTANTES DESTE MANUAL POSSIBILITAM A APRESENTAO E O DEBATE GERAL DOS ASSUNTOS ABORDADOS NO LIVRO. AS TELAS APRESENTAM RESUMOS ESQUEMTICOS DOS ASSUNTOS E DEVEM SER ACOMPANHADAS TANTO PELO PROFESSOR, COMO PELOS ALUNOS DO LIVRO-TEXTO. DA TELA No 3 TELA No 22 SO APRESENTADAS CONSIDERAES GERAIS PARA A MELHOR UTILIZAO DESTE MANUAL E DO LIVRO PELO PROFESSOR. DO No 23 AO No 139 CORRESPONDEM S TELAS A SEREM APRESENTADAS E DEBATIDAS DURANTE O CURSO E O TREINAMENTO EM SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS.

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ABORDAGEM DO LIVRO
Maior amplitude do assunto inerente ao sistema de informaes gerenciais pelas empresas. Apresentao de uma metodologia e de algumas tcnicas para o adequado desenvolvimento e aplicao dos sistemas de informaes gerenciais pelas empresas. Explicao resumida da interligao dos sistemas de informaes gerenciais com outros instrumentos administrativos das empresas, facilitando os seus desenvolvimentos e implementaes, bem como tornando todo o processo mais barato, eficiente e eficaz. Apresentao do assunto do livro de forma direcionada para os resultados e as vantagens competitivas das empresas, bem como para o desenvolvimento de seus negcios. Aplicao prtica, propiciando elevados nveis de motivao e de aprendizado dos participantes.
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UTILIZAO DO LIVRO PELOS PROFESSORES

ESTRUTURA DO LIVRO (RELAO E ABORDAGEM DOS CAPTULOS). CONTEDO BSICO DOS CAPTULOS. APLICAO DO CONTEDO DE CADA CAPTULO: FOCO BSICO INTERAES COM OUTROS CAPTULOS DO LIVRO INTERAES COM OUTRAS DISCIPLINAS DO CURSO (OBS.: A FACULDADE PODE ESTAR UTILIZANDO OUTROS NOMES PARA AS DISCIPLINAS MENCIONADAS).

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ESTRUTURA DO LIVRO (1/2) RELAO DOS CAPTULOS


CAPTULO 1: Conceitos bsicos e aplicaes. CAPTULO 2: Metodologia de desenvolvimento e implementao do SIG. CAPTULO 3: Componentes, condicionantes, nveis de influncia e nveis de abrangncia do SIG. CAPTULO 4: Estruturao do SIG. CAPTULO 5: Implementao e avaliao do SIG. CAPTULO 6: Caractersticas bsicas do administrador do SIG. CAPTULO 7: Sugestes para melhor trabalhar o SIG. GLOSSRIO BIBLIOGRAFIA
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ESTRUTURA DO LIVRO (2/2) ABORDAGEM DOS CAPTULOS


CONCEITOS E SUSTENTAO BSICA DA TEORIA DA ADMINISTRAO PARA O SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS NAS EMPRESAS. EXPLICAO DE UMA METODOLOGIA PARA A ELABORAO E IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS NAS EMPRESAS. DETALHAMENTOS DAS PARTES PRINCIPAIS DA METODOLOGIA APRESENTADA NO CAPTULO 2.

ATUAO IDEAL DO ADMINISTRADOR DO SIG. SUGESTES PARA QUE O SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS SEJA UTILIZADO DE FORMA OTIMIZADA PELAS EMPRESAS.
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CONTEDO BSICO DOS CAPTULOS

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CAPTULO 1 APLICAO DO CONTEDO


1 TTULO DO CAPTULO: Conceitos bsicos e aplicaes 2 FOCO BSICO DO CAPTULO: Apresenta as sustentaes conceituais bsicas para o entendimento dos assuntos abordados no livro. Considera os conceitos dos termos sistema, informao e gerencial para chegar ao conceito do assunto foco do livro. Tambm considera as abordagens estratgicas, tticas e operacionais dos sistemas de informaes gerenciais nas empresas. 3 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS DO LIVRO: Propicia toda a sustentao conceitual para a anlise dos sistemas de informaes gerenciais nas empresas. Com maior ou menor intensidade, todos os conceitos apresentados neste captulo so utilizados nos seis captulos subsequentes. 4 INTERAES COM AS OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: Podem-se considerar: Teoria Geral da Administrao. Introduo Administrao. Fundamentos da Administrao. Evoluo do Pensamento Administrativo. Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira Sistemas de Informaes Gerenciais

CAPTULO 2 APLICAO DO CONTEDO


1 TTULO DO CAPTULO: Metodologia de desenvolvimento e implementao do SIG. 2 FOCO BSICO DO CAPTULO: Apresenta, de forma estruturada, as diversas etapas que devem ser seguidas para se consolidar o sistema de informaes gerenciais nas empresas. 3 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS DO LIVRO: A interao total, pois as partes da metodologia so detalhadas, com maior ou menor intensidade, nos Captulos 3 a 5. No Captulo 6, as caractersticas ideais do administrador do SIG respeitam a metodologia anteriormente apresentada. No Captulo 7, as sugestes para melhor trabalhar com o SIG respeitam as partes da metodologia apresentada neste captulo. 4 INTERAES COM AS OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: Idem captulo anterior.
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CAPTULO 3 APLICAO DO CONTEDO


1 TTULO DO CAPTULO: Componentes, condicionantes, nveis de influncia e nveis de abrangncia do SIG. 2 FOCO BSICO DO CAPTULO: Aborda os diversos assuntos que os executivos devem considerar no desenvolvimento e implementao de todo e qualquer sistema de informao gerencial nas empresas. 3 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS DO LIVRO: A interao maior com os Captulos 4 e 5. Com referncia aos outros captulos a interao menor, mas respeitando todas as abordagens consideradas nestes captulos. 4 INTERAES COM AS OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: Idem captulo anterior, podendo ser acrescentadas as disciplinas de Planejamento Estratgico, Anlise de Negcios e Estrutura Organizacional.
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CAPTULO 4 APLICAO DO CONTEDO


1 TTULO DO CAPTULO: Estruturao do SIG. 2 FOCO BSICO DO CAPTULO: Aborda a estruturao e o tratamento operacional do SIG nas empresas, incluindo os relatrios gerenciais, as reunies de trabalho e as questes negociais. 3 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS DO LIVRO: A interao mais forte com os Captulos 2, 3 e 5. 4 INTERAES COM AS OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: Idem captulo anterior, acrescentando-se as disciplinas de Administrao de Projetos e de Administrao de Processos.
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CAPTULO 5 APLICAO DO CONTEDO


1 TTULO DO CAPTULO: Implementao e avaliao do SIG. 2 FOCO BSICO DO CAPTULO: Evidencia todos os assuntos a serem considerados para o adequado processo de implementao e de avaliao do SIG nas empresas. 3 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS DO LIVRO: A interao pode ser considerada plena, pois s possvel implementar um sistema considerando-se todos os aspectos envolvidos. Entretanto, a interao pode ser considerada mais elevada com os Captulos 2, 4 e 6. 4 INTERAES COM AS OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: Idem captulo anterior.

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CAPTULO 6 APLICAO DO CONTEDO


1 TTULO DO CAPTULO: Caractersticas bsicas do administrador do SIG. 2 FOCO BSICO DO CAPTULO: Aborda as caractersticas pessoais e profissionais de todos aqueles que, de maneira direta ou indireta, esto envolvidos no processo de conceituao, desenvolvimento, implementao e avaliao do SIG nas empresas. 3 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS DO LIVRO: A interao plena, pois o administrador do SIG atua em todas as partes e momentos do desenvolvimento, implementao e avaliao do SIG nas empresas. 4 INTERAES COM AS OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: Idem captulo anterior, acrescentando-se as disciplinas de Comportamento Humano nas Empresas e Desenvolvimento da Capacitao Profissional.
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CAPTULO 7 APLICAO DO CONTEDO


1 TTULO DO CAPTULO: Sugestes para melhor trabalhar o SIG. 2 FOCO BSICO DO CAPTULO: Apresenta as principais sugestes que devem ser seguidas pelos executivos das empresas nos diversos momentos do processo de desenvolvimento e implementao do SIG. 3 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS DO LIVRO: A interao a mais ampla possvel, pois as sugestes apresentadas esto sustentadas pelo contedo dos seis captulos anteriores. 4 INTERAES COM AS OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO: Idem captulo anterior.
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UTILIZAO DOS CASOS APRESENTADOS AO FINAL DE CADA CAPTULO

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ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS (1/2)


Os casos, apresentados ao final de cada captulo, devem ser desenvolvidos por equipes de aproximadamente sete alunos, respeitando os seguintes aspectos: 1) Cada equipe de alunos deve designar o coordenador, para orientar os debates e administrar os tempos de anlise/debate de cada parte do trabalho, e o relator, para tomar nota, de forma organizada, de todos os assuntos debatidos, inclusive com as propostas de soluo do caso. Pode-se considerar tambm a prvia indicao do responsvel pela apresentao do caso, embora esta funo possa e deva ser alocada em todos os participantes da equipe de trabalho. 2) Leitura prvia do contedo do caso. 3) Se for julgado necessrio para aprimorar o processo de anlise e debate, cada equipe de alunos pode complementar o caso com os dados e informaes adicionais de acordo com o seu nvel de conhecimento , mas que seja respeitado o contedo bsico apresentado na descrio do caso. Essa complementao de dados e informaes pelos alunos pode e deve estar correlacionada ao contedo de outras disciplinas do curso.
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ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS (2/2)


4) No existe uma nica soluo para cada caso. Eles foram estruturados e redigidos de forma a possibilitar e incentivar o amplo debate intra e entre as equipes de trabalho constitudas. Portanto, soluo certa a soluo estruturada, sustentada e lgica considerando os vrios assuntos abordados no caso. 5) Considera-se, como ideal bsico, a seguinte distribuio do tempo: a) Distribuio das tarefas aos participantes da equipe: 2 b) Leitura bsica do caso: 3 c) Debate e consolidao do entendimento do caso entre os participantes da equipe: 10 d) Complementao com outras situaes e informaes, se for julgado necessrio: 10 e) Proposta bsica de soluo do caso: 20 f) Debates complementares para efetivao das propostas bsicas de soluo do caso: 10 g) Fechamento do caso para apresentao e debate com as outras equipes: 5
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SUGESTES PARA DESENVOLVIMENTO DO CURSO

1 PREMISSAS PARA OTIMIZAR O APRENDIZADO. 2 PROPOSTA DE PROGRAMA DA DISCIPLINA SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS (OU OUTRO TTULO DE DISCIPLINA UTILIZADO PELA FACULDADE).

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OTIMIZAO DO APRENDIZADO PREMISSAS PROPOSTAS


1 Leituras prvias dos assuntos a serem debatidos nas aulas. 2 Leitura e preparao prvia das questes para debate apresentadas ao final de cada captulo. 3 Leitura e anlise prvia de cada caso. 4 Consolidar programa estruturado da disciplina. Obs.: O programa apresentado a seguir considera 16 aulas de carga dupla. Para a situao de carga simples, o programa pode ser dividido em 32 aulas, sem perda de sequncia e com a vantagem de separar melhor a parte terica e a parte prtica de cada um dos assuntos dos sete captulos do livro.
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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3)

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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS PROGRAMA DA DISCIPLINA (2/3)

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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS PROGRAMA DA DISCIPLINA (3/3)

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CAPTULO 1
CONCEITOS BSICOS E APLICAES

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CONCEITOS
1 SISTEMA: Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo. 2 INFORMAO: Dado trabalhado que permite ao executivo tomar decises. 3 GERENCIAL: Processo administrativo planejamento, organizao, direo, gesto de pessoas e avaliao voltado para a otimizao dos resultados da empresa. 4 SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS (SIG): Processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados.
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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS UM PROBLEMA

Informao pedida

Informao que o executivo precisa

Informao recebida

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COMPONENTES DO SISTEMA

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AMBIENTE DO SISTEMA EMPRESARIAL

EMPRESA

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NVEIS DO SISTEMA

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ESTRUTURA DE PROCESSOS E SIG

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EMPRESA E O SISTEMA DE INFORMAES

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INTERAO ENTRE INFORMAO x PROCESSO DECISRIO

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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS CRIATIVIDADE E REALIZAO

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SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS BENEFCIOS (1/2)


1 REDUO DOS CUSTOS. 2 RELATRIOS MELHORES. 3 MAIOR PRODUTIVIDADE. 4 MELHORES SERVIOS. 5 MELHOR TOMADA DE DECISO. 6 MAIOR INTERAO ENTRE EXECUTIVOS. 7 MELHORES PROJEES E SIMULAES. 8 MELHOR ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.

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SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS BENEFCIOS (2/2)


9 MELHOR ESTRUTURA DE PODER. 10 MENOR CENTRALIZAO. 11 MAIOR FLEXIBILIDADE E ADAPTAO DA EMPRESA. 12 MELHORES INTERAES COM OS FORNECEDORES. 13 MELHORES ATITUDES E ATIVIDADES DOS PROFISSIONAIS. 14 MAIORES MOTIVAO E COMPROMETIMENTO. 15 REDUO DA BUROCRACIA. 16 REDUO DOS NVEIS HIERRQUICOS.

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TRIP DE SUSTENTAO DA EMPRESA

SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS


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ADEQUADO SIG PREMISSAS


ENVOLVIMENTO DA ALTA E MDIA ADMINISTRAO. COMPETNCIA PROFISSIONAL . PLANO MESTRE. ATENO AO FATOR HUMANO. HABILIDADE NA IDENTIFICAO DAS INFORMAES. HABILIDADE EM TOMAR DECISES. APOIO DOS PLANEJAMENTOS. ADEQUADA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E DE PROCESSOS. APOIO DA CONTROLADORIA. CONHECIMENTO E CONFIANA NO SIG. DADOS E INFORMAES RELEVANTES E ATUALIZADOS. ADEQUADA RELAO CUSTOS VERSUS BENEFCIOS.
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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS NECESSIDADES DE INFORMAES


Crescimento

Tempo A Crescimento da empresa B Crescimento da necessidade de informaes (volume e frequncia)


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VALOR DAS INFORMAES

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APRIMORAMENTO DO SIG CONTRIBUIO DE REAS DA EMPRESA


VENDAS. PROPAGANDA E PUBLICIDADE. COMPRAS. PESQUISA E DESENVOLVIMENTO. CRDITO. ATENDIMENTO AO CLIENTE. DISTRIBUIO. RELAES COM RGOS GOVERNAMENTAIS. JURDICO. BIBLIOTECA. INFORMTICA. RECURSOS HUMANOS. MERCADO IMOBILIRIO.
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REAS FUNCIONAIS DA EMPRESA

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REA FUNCIONAL DE ADMINISTRAO DE MARKETING

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REA FUNCIONAL DE ADMINISTRAO DA PRODUO

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REA FUNCIONAL DE ADMINISTRAO FINANCEIRA

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REA FUNCIONAL DE ADMINISTRAO DE MATERIAIS

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REA FUNCIONAL DE ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS

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REA FUNCIONAL DE ADMINISTRAO DE SERVIOS

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REA FUNCIONAL DE GESTO EMPRESARIAL

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TRATAMENTO INTEGRADO DE INFORMAES EXEMPLO

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QUALIDADE x PRODUTIVIDADE

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DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA

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INTERLIGAO DO MUNDO DOS GANHOS

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CONCEITOS BSICOS E APLICAES QUESTES PARA DEBATE


1 Debater outras conceituaes inerentes ao termo sistema de informaes gerenciais. 2 Com base em uma empresa que voc conhece, debater a avaliao de um sistema de informaes gerenciais. 3 Debater as vantagens que um adequado sistema de informaes gerenciais proporciona para as empresas. 4 Desenvolver o esquema bsico do SIG para uma empresa de seu conhecimento. 5 Aplicar a anlise de restries em uma empresa de seu conhecimento.

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ANLISE, DEBATE E APRESENTAO DE CASO

ESTRUTURAO DO SIG NA AGRIBUSINESS INDSTRIA E COMRCIO S.A.

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CAPTULO 2
METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAO DO SIG

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CLASSIFICAO DO SIG

DEFENSIVO. INATIVO. OFENSIVO. INTERATIVO.

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OPERACIONALIZAO DO SIG ASPECTOS BSICOS (1/2)

1 Administrao do SIG: Identificao e anlise das necessidades de informaes estratgicas, tticas e operacionais. 2 Gerao e arquivamento de informaes do SIG: Utilizao de tcnicas de pesquisa e de anlise de mercado. 3 Controle e avaliao do SIG: Anlise da relevncia, consistncia, urgncia, confiabilidade, preciso e interpretao das informaes.

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OPERACIONALIZAO DO SIG ASPECTOS BSICOS (2/2)

4 Disseminao dos dados e informaes: Distribuio das informaes, de acordo com o perfil de interesse e necessidade dos executivos da empresa. 5 Utilizao das informaes: Incorporao das informaes no processo decisrio. 6 Retroalimentao das informaes: Adaptao do processo decisrio s necessidades de informaes dos executivos das empresas.

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EFICCIA EMPRESARIAL E PROCESSO DECISRIO

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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (1/9)


Fase 1 Conceituao do SIG 1.1 Anlise da situao: Problemas existentes. Objetivos do SIG Objetivos da empresa (estabelecidos no processo de planejamento estratgico). Restries do SIG (leis, polticas, recursos). 1.2 Planejamento do SIG: Interaes com planejamentos e instrumentos administrativos da empresa. Arquitetura geral do SIG. Alocao dos recursos. Estabelecimento da metodologia de desenvolvimento e dos indicadores de avaliao.
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (2/9)


Fase 2 Levantamento e anlise do SIG (1/3) 2.1 Elementos dos sistemas: Sadas (necessidades, formatao, volume e frequncia). Entradas (idem). Processamentos (operaes, arquivamentos, capacidades, equipamentos e custos). 2.2 Anlise da adequao da estrutura organizacional: Identificao das fontes de informaes. Identificao dos usurios das informaes. Anlise da capacitao profissional e decisria dos executivos e profissionais da empresa.
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (3/9)


Fase 2 Levantamento e anlise do SIG (2/3) 2.3 Anlise da adequao das questes estratgicas: Cenrios: adequada interao de composies consistentes entre projees variadas de tendncias histricas com postulaes de eventos especficos do ambiente empresarial. a) Tcnicas: Delphi Painel de especialistas Analogia histrica Brainstorming Valores contextuais Matriz morfolgica Lacunas estratgicas Induo b) Tipos: Macrocenrios Microcenrios c) Abordagens: Propsitos Econmicos Tecnolgicos Poltico-legais Socioculturais Demogrficos

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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (4/9)

Fase 2 Levantamento e anlise do SIG (3/3) 2.4 Roteiro estruturado de entrevistas/questionrios: Escolha das informaes a serem procuradas. Tipo de questionrio a ser utilizado. Rascunho do questionrio. Reexame e reviso das perguntas a serem feitas. Pr-teste. Reviso do questionrio e adequada aplicao.

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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (5/9)


Fase 3 Estruturao do SIG (1/4) 3.1 Decomposio estrutural do SIG:

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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (6/9)


Fase 3 Estruturao do SIG (2/4) 3.2 Critrios de eficincia: Simplicidade Flexibilidade Economicidade Confiabilidade Aceitabilidade Produtividade 3.3 Caractersticas da informao: Finalidade Modo de transmisso Frequncia de transmisso Condio determinstica ou probabilstica Custo Validade
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (7/9)


Fase 3 Estruturao do SIG (3/4) 3.4 Qualidade das informaes (1/2) a) Trip da qualidade:

b) Quadrante da qualidade:

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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (8/9)


Fase 3 Estruturao do SIG (4/4) 3.4 Qualidade das informaes (2/2) c) Sustentao da qualidade

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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DO SIG (9/9)


Fase 4 Implementao e avaliao do SIG 4.1 Processo de implantao: Em paralelo ou conjunto. Parcial ou total. 4.2 Esquema geral de avaliao: Periodicidade. Amplitude. Nvel. 4.3 Avaliao: Indicadores de desempenho. Aspectos culturais (aceitao do SIG).
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAO DO SIG QUESTES PARA DEBATE


1 Com base em uma empresa que voc conhece, debater a metodologia utilizada para o desenvolvimento e a implementao do SIG. 2 Atravs da leitura bibliogrfica, identificar outra metodologia de desenvolvimento e implementao do SIG e efetuar amplo debate quanto s suas vantagens e desvantagens em relao metodologia apresentada neste captulo. 3 Realizar uma autoavaliao quanto sua atuao como coordenador de SIG.

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ANLISE, DEBATE E APRESENTAO DE CASO

DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAO DO SIG NO PRONTO-SOCORRO NOVO MUNDO

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CAPTULO 3
COMPONENTES, CONDICIONANTES, NVEIS DE INFLUNCIA E NVEIS DE ABRANGNCIA DO SIG

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MODELO GERAL DO SIG

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ENTRADAS E SADAS DO SIG EXEMPLOS

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NVEIS DE ABRANGNCIA DO SIG

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NVEIS DE INFLUNCIA DO SIG

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CONDICIONANTES DO SIG
OBJETIVOS, ESTRATGIAS E POLTICAS DA EMPRESA. FATORES AMBIENTAIS OU EXTERNOS DA EMPRESA. QUALIDADE DOS PROFISSIONAIS. QUALIDADE DA INFORMAO. QUALIDADE DOS PROCESSOS ESTABELECIDOS. TECNOLOGIA DA EMPRESA. RELAO CUSTOS VERSUS BENEFCIOS. RISCO ENVOLVIDO E ACEITO.

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COMPONENTES DO SIG

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PROCESSO DECISRIO FASES


1 IDENTIFICAO DO PROBLEMA. 2 ANLISE DO PROBLEMA. 3 ESTABELECIMENTO DE SOLUES ALTERNATIVAS. 4 ANLISE E COMPARAO DAS SOLUES ALTERNATIVAS. 5 SELEO DAS ALTERNATIVAS MAIS ADEQUADAS. 6 IMPLANTAO DA ALTERNATIVA SELECIONADA. 7 AVALIAO DA ALTERNATIVA IMPLEMENTADA.

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DECISES CLASSIFICAES

PROGRAMADAS. NO PROGRAMADAS.

DE PER SI. DEPENDENTE. NORMATIZADA. ESPECIAL.

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SITUAES DE TOMADA DE DECISES


1 CERTEZA: CADA CURSO DE AO POSSVEL CONDUZ A UM RESULTADO ESPECFICO.

2 RISCO: CADA ALTERNATIVA POSSVEL CONDUZ A UM CONJUNTO DE RESULTADOS ESPECFICOS ASSOCIADOS A PROBABILIDADES CONHECIDAS.

3 INCERTEZA: AS POSSIBILIDADES ASSOCIADAS AOS RESULTADOS SO DESCONHECIDAS.


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DESENVOLVIMENTO DO SIG GRAU DE CONHECIMENTO


Incerteza no estruturada: Situao em que os estados do sistema so desconhecidos a qualquer tempo t > t0. Incerteza estruturada: Situao em que os estados dos sistemas so conhecidos, mas no se sabe quais sero os estados do sistema a qualquer tempo t > t0 . Chances: Estados do sistema que so conhecidos, assim como as leis de probabilidades a qualquer tempo t > t0. Certeza: Situao em que os estados so conhecidos e pode-se descrever aquele em que o sistema estar a qualquer tempo t > t0.
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SISTEMA DE COMUNICAO

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DISCREPNCIA DOS OBJETIVOS DAS INFORMAES


Problema: Quais produtos e em que quantidades?

Qual deciso tomar?


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DILUIO DOS DADOS NA EMPRESA

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CICLO DE INFORMAES

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COMPONENTES, CONDICIONANTES, NVEIS DE INFLUNCIA E NVEIS DE ABRANGNCIA DO SIG QUESTES PARA DEBATE

1 Com base em uma empresa que voc conhece ou faculdade onde estuda, analisar e debater o tratamento inerente aos nveis de abrangncia e de influncia, bem como os condicionantes e os componentes do SIG.

2 Aplicar e debater os resultados da utilizao do modelo apresentado neste captulo em um SIG de seu conhecimento.

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ANLISE, DEBATE E APRESENTAO DE CASO

ADMINISTRAO CORPORATIVA NA EMPRESA BROCAFO.

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CAPTULO 4
ESTRUTURAO DO SIG

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REDE ESCALAR DE OBJETIVOS

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SELEO DOS PROJETOS DO PDSI

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COMIT DE INFORMAES FINALIDADES

FORNECER INFORMAES PARA O PDSI. PRIORIZAR OS SISTEMAS. VERIFICAR OS PRAZOS DOS TRABALHOS. INFORMAR NECESSIDADES DE SISTEMAS. DEBATER DVIDAS DE SISTEMAS. AVALIAR DESENVOLVIMENTO E MANUTENO DE SISTEMAS. PROPOR TREINAMENTOS. INTEGRAR OS VRIOS USURIOS.

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COMITS
VANTAGENS DESVANTAGENS Perda de tempo na tomada de decises. Custo elevado. Tira a iniciativa de comando. Absorve tempo de muitos participantes. Divide a responsabilidade. Exige coordenador eficiente.

Decises em equipes multidisciplinares. Alcance de objetivos. Transmisso de informaes. Otimiza delegao de autoridade.

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IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DE SISTEMAS DE INFORMAES

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PDSI CONTEDO

IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DOS SISTEMAS. INTERLIGAO OPERACIONAL DOS SISTEMAS. CRONOGRAMA DOS TRABALHOS. RECURSOS NECESSRIOS.

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PROJETO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA

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REUNIES DE TRABALHO TIPOS

INFORMATIVAS. CONSULTIVAS.

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PAUTA DE REUNIO DE TRABALHO

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REUNIO DE TRABALHO ASSUNTOS PARA DECISO

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REUNIO DE TRABALHO AVALIAO DOS RESULTADOS APRESENTADOS

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TCNICA TVL DINMICA DE DESENVOLVIMENTO


DEFINIO DO TEMA. SELEO DOS PARTICIPANTES. DEFINIO DOS PAPIS. ORGANIZAO FORMAL DA EQUIPE. EXPOSIO DO TEMA. RODADA DE ESCLARECIMENTOS. RODADA DE CONTRIBUIES. ELENCO DE REGRAS.

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RELATRIO GERENCIAL MODELO GERAL

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MANDAMENTOS DO BOM NEGOCIADOR


DEFINIR OS OBJETIVOS. AVALIAR O PERFIL IDEAL. PREPARAR-SE BEM. TER COERNCIA. TRABALHAR EM EQUIPE. SER INFORMADO. COMUNICAR-SE. TER AUTONOMIA. CONTROLAR A EMOO. COLOCAR TUDO NO PAPEL.
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ESTRUTURAO DO SIG QUESTES PARA DEBATE


1 Debater o processo geral de desenvolvimento e implementao do PDSI nas empresas. 2 Com base em uma empresa que voc conhece ou faculdade onde estuda, fazer uma anlise da equipe de reunio de trabalho na abordagem zoolgica. E no esquecer de fazer a autoavaliao (preferencialmente real). 3 Estruturar dois relatrios gerenciais para a sua atividade decisria. Depois, estruturar outros dois relatrios gerenciais, para os mesmos assuntos, para um executivo de seu conhecimento, lembrando que os relatrios gerenciais tm elevada influncia da abordagem pessoal de cada executivo. E depois, fazer uma anlise comparativa desses relatrios.
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ANLISE, DEBATE E APRESENTAO DE CASO

REUNIES DE DIRETORIA NA M&M COMRCIO E REPRESENTAES LTDA.

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CAPTULO 5
IMPLEMENTAO E AVALIAO DO SIG

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IMPLEMENTAO E AVALIAO DO SIG ITENS BSICOS

DATA DE CONCLUSO E DE ENTREGA AOS USURIOS. CUSTO DE DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAO. FUNES DESEMPENHADAS. INTENSIDADE DE RESOLUO DOS PROBLEMAS. NVEL DE REDUO DE DESPESAS.

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CONTROLE E AVALIAO DO SIG NVEIS E ESTGIOS

1 NVEIS: ESTRATGICO. TTICO. OPERACIONAL.

2 ESTGIOS: PRELIMINAR. CORRENTE. PS-CONTROLE.

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AVALIAO DO SIG FATORES DE INFLUNCIA

OPINIES DOS PRINCIPAIS EXECUTIVOS. NVEL DE IMPACTO NO PROCESSO DECISRIO DOS USURIOS. CRITRIOS E PARMETROS DE AVALIAO. COMPARAO ENTRE DESEMPENHOS (ANTES E DEPOIS DO SIG). CUSTOS VERSUS BENEFCIOS. HIERARQUIZAO DE PRIORIDADES. INDICADORES-CHAVES DE AVALIAO. MELHORIA DO ARRANJO FSICO.

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AVALIAO DO SIG ABORDAGENS


AVALIAO DE PER SI. AVALIAO EM RELAO A UM SISTEMA ALTERNATIVO. AVALIAO DE PRIORIDADE DOS SISTEMAS. AVALIAO QUANTO AOS CUSTOS VERSUS BENEFCIOS DE OUTROS SISTEMAS. AVALIAO QUANTO AO MOMENTO DE REALIZAO DO SISTEMA (ANTERIOR, DURANTE OU POSTERIOR). AVALIAO QUANTO AO NVEL (ESTRATGICO, TTICO OU OPERACIONAL).

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INTERAO SIG X INDICADORES DE DESEMPENHO

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MUDANAS PROVOCADAS PELO SIG EFEITOS NAS PESSOAS

COMPORTAMENTAIS. PSICOLGICOS. SOCIAIS. ECONMICOS. ORGANIZACIONAIS.

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DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL CONCEITO


UMA RESPOSTA MUDANA, UMA COMPLEXA ESTRATGIA EDUCACIONAL QUE TEM POR FINALIDADE MUDAR CRENAS, ATITUDES, VALORES E A ESTRUTURA DA EMPRESA, DE MODO QUE POSSAM MELHOR SE ADAPTAR AOS NOVOS MERCADOS, TECNOLOGIAS E DESAFIOS E AO PRPRIO RITMO DE MUDANAS DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA.

PORTANTO: D.O. UMA MUDANA PLANEJADA OUTROS TIPOS DE MUDANAS NAS EMPRESAS: POR ACOMODAO. POR CRISE. DE IMPACTO.
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MEDIDAS PARA AVALIAO DO SIG

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EMPRESA COMO SISTEMA SOCIOTCNICO ABERTO

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SUBSISTEMAS DA EMPRESA UNIDADES ORGANIZACIONAIS

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SUBSISTEMAS DA EMPRESA DIMENSES

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ICEBERG ORGANIZACIONAL

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DOENAS E SINTOMAS EMPRESARIAIS

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SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS AGENTE DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

AQUELE CAPAZ DE DESENVOLVER COMPORTAMENTOS, ATITUDES E PROCESSOS QUE POSSIBILITEM EMPRESA TRANSACIONAR, PROATIVA E INTERATIVAMENTE, COM OS DIVERSOS ASPECTOS DO AMBIENTE EMPRESARIAL E DO SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS.

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ATUAO DO AGENTE DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL


AGENTE INTERNO (FUNCIONRIO DA EMPRESA) VANTAGENS
Maior conhecimento da empresa Presena diria Maior acesso a pessoas e equipes Participao na avaliao dos processos Poder formal

DESVANTAGENS
Menor aceitao pela alta administrao Menor experincia profissional Menor liberdade de dizer e fazer coisas

AGENTE EXTERNO (CONSULTOR) VANTAGENS


Maior experincia profissional Maior aceitao pela alta administrao Pode correr mais riscos Mais imparcial

DESVANTAGENS
Menor conhecimento dos aspectos informais No tem poder formal Menor acesso a pessoas e equipes No tem presena diria

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DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL ETAPAS

1 IDENTIFICAO DA SITUAO OU PROBLEMA. 2 ENTRADA. 3 AUDITORIA DE POSIO. 4 PLANEJAMENTO DOS TRABALHOS. 5 AO. 6 ACOMPANHAMENTO E AVALIAO. 7 CONCLUSO.

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LDER CINCO C

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IMPLEMENTAO E AVALIAO DO SIG QUESTES PARA DEBATE

1 Com base em uma empresa que voc conhece, debater os vrios aspectos inerentes avaliao do SIG.

2 Identificar e debater outras tcnicas de avaliao do SIG.

3 Debater, baseando-se em uma empresa de seu conhecimento, como o executivo administrou as resistncias apresentadas ao SIG e outras aes que o referido executivo no operacionalizou, abordando as suas razes.
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ANLISE, DEBATE E APRESENTAO DE CASO

UMA REUNIO TUMULTUADA.

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CAPTULO 6
CARACTERSTICAS BSICAS DO ADMINISTRADOR DO SIG

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ADMINISTRADOR DO SIG CARACTERSTICAS DE LIDERANA


1 Iniciativa: capacidade de desencadear um processo, iniciar uma ao, visando a soluo do problema ou do fato em questo. 1.1 Espontaneidade: manuteno de um estado interno de disponibilidade e flexibilidade tal que permita pessoa adequar-se, rapidamente, aos estmulos e produzir respostas que sejam, ao mesmo tempo, prontas e corretas, tanto do ponto de vista da realidade interna como da externa da empresa. 1.2 Objetividade: capacidade de perceber as coisas e atuar sem envolvimento emocional. 1.2.1 Combatividade: atitude mental de lutar com persistncia para alcanar um objetivo, levando em conta a realidade objetiva e a realidade emocional do indivduo. 1.3 Responsabilidade: atitude mental de no esperar que venha de fora uma soluo para a situao, mas contar consigo mesmo e com sua atuao para a resoluo das situaes que se criarem. 2 Criatividade: capacidade de produzir uma coisa essencialmente nova, para cada indivduo que a elabora para cada situao. 3 Empatia: capacidade de um indivduo abstrair-se de sua identidade e colocar-se, momentaneamente, dentro do outro , para assim sentir a realidade interior de outra pessoa.

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DESENVOLVIMENTO DO SIG PRINCPIOS PARA A INOVAO


1 V FUNDO AT A ORIGEM DE SUAS IDEIAS. 2 ORIENTE OS OBJETIVOS E QUESTIONE AS ESTRUTURAS. 3 PENSE E ORGANIZE A EMPRESA COMO UM SISTEMA ABERTO. 4 MULTIPLIQUE AS CONEXES E CRIE GRADES DE INTELIGNCIA. 5 INTEGRE A INCERTEZA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO. 6 DESENVOLVA A AUTONOMIA E PROPICIE ESPAO PARA A INVENO. 7 RECONHEA E ARTICULE LGICAS DIFERENTES. 8 D SENTIDO E CONSTRUA SOBRE A CULTURA. 9 COLOQUE A PESSOA NO CENTRO, JUNTANDO O INDIVIDUAL E O COLETIVO. 10 DESTRUA OS DOLOS QUE ESTO EM SUA CABEA.
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REDE DE COMUNICAO DO EXECUTIVO

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CARACTERSTICAS BSICAS DO ADMINISTRADOR DO SIG QUESTES PARA DEBATE


1 Com base em um executivo que voc conhece bem, efetuar uma anlise utilizando as caractersticas do executivo apresentadas neste captulo. 2 Efetuar e debater sua autoanlise como executivo para trabalhar com o SIG. 3 Identificar e debater outras caractersticas necessrias ao executivo que trabalha com o SIG.

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ANLISE, DEBATE E APRESENTAO DE CASO

SOCORRO! OS EXECUTIVOS DE MINHA EMPRESA NO QUEREM DECIDIR NADA.

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CAPTULO 7
SUGESTES PARA MELHOR TRABALHAR O SIG

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SUGESTES PARA TRABALHAR O SIG FALHAS ANTERIORES AO DESENVOLVIMENTO (1/2)


1 Estruturao inadequada: 1.1 Elaborador do SIG. 1.2 Alocao inadequada na estrutura. 1.3 Funcionrios ineficientes. 2 Ignorncia da importncia e do significado do SIG: 2.1 Sucesso da empresa, sem o SIG. 2.2 Descrdito para com o SIG. 2.3 Expectativas de rpidos resultados. 2.4 Simples transposio de um SIG com sucesso em outra empresa. 2.5 Dissociar o SIG do processo administrativo.

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SUGESTES PARA TRABALHAR O SIG FALHAS ANTERIORES AO DESENVOLVIMENTO (2/2)


3 No preparao do terreno para o SIG: 3.1 No eliminao de resistncias. 3.2 No esquematizao do sistema de controle. 3.3 Inadequado estabelecimento de necessidades e prioridades. 3.4 Desconhecimento do SIG como instrumento de administrao. 4 Desconhecimento da realidade da empresa: 4.1 Inadequao ao tamanho e aos recursos da empresa. 4.2 Inadequao quanto cultura. 4.3 Inadequao quanto realidade ambiental. 4.4 Separao desestruturada entre atividades corporativas e operacionais.

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INTERLIGAO DAS INFORMAES COM O MERCADO

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ATIVIDADES CORPORATIVAS E OPERACIONAIS

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SUGESTES PARA TRABALHAR O SIG FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (1/2)

1 Desconhecimento de conceitos bsicos inerentes ao SIG: 1.1 Fcil ou difcil. 1.2 Sistema integrado. 1.3 Aspectos intuitivos. 1.4 Treinamento e capacitao. 2 Envolvimento inadequado: 2.1 Alta administrao. 2.2 Mdia e baixa administrao. 2.3 Atitudes inadequadas.

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SUGESTES PARA TRABALHAR O SIG FALHAS NO DESENVOLVIMENTO (2/2)


3 Defeitos na elaborao: 3.1 No interligao com outros sistemas de informaes. 3.2 Problemas no estabelecimento e na interligao dos componentes do SIG. 3.3 Simplicidade, formalidade e flexibilidade. 3.4 Inadequao da abrangncia e do perodo de validade. 3.5 Incompetncia dos responsveis. 3.6 Dissociao com o processo evolutivo da empresa. 4 Baixa credibilidade do SIG: 4.1 Descontinuidade no processo. 4.2 Situaes irrealistas. 4.3 Nvel de disseminao inadequado. 4.4 Dificuldade de se trabalhar com o SIG. 4.5 M qualidade da comunicao.
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SUGESTES PARA TRABALHAR O SIG FALHAS NA IMPLEMENTAO

1 Inadequao do processo de avaliao: 1.1 Falta ou inadequao do sistema. 1.2 Desconsiderao da relao custos versus benefcios. 2 Interao inadequada com os funcionrios: 2.1 Falta de participao e de comprometimento. 2.2 Falta de conhecimento. 2.3 Falta de comprometimento.

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SUGESTES PARA MELHOR TRABALHAR O SIG QUESTES PARA DEBATE

1 Debater e completar, em sua opinio, a lista de sugestes apresentadas.

2 Estabelecer, com justificativas, uma ordem de importncia para cada uma das sugestes apresentadas neste captulo. Se for o caso, considerar tambm as sugestes estabelecidas por voc na questo anterior.

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ANLISE, DEBATE E APRESENTAO DE CASO

POSTURA DOS EXECUTIVOS NA ANLISE E NA DECISO DA MONTAGEM DE UM RESTAURANTE NA XYZ INDSTRIA E COMRCIO LTDA.

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