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Os 12 passos da Gesto

Conhea e oua os clientes


Agrupe os tipos de clientes com caractersticas similares, identifique e analise suas necessidades, a fim de oferecer os servios ou produtos adequados a esses grupos. Considerando suas diferenas, divulgue produtos e servios no canal mais adequado para atingir os clientes. Promova avaliaes peridicas do nvel de satisfao e crie um meio de comunicao para ouvir as reclamaes e sugestes, a fim de identificar oportunidades de melhoria.

Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsvel


Fique ciente dos danos que as atividades e instalaes da empresa causam ao meio ambiente faa o consumo controlado de gua, energia eltrica e papel, e descarte corretamente sobras de produo, lixo, lmpadas fluorescentes, cartuchos de impressora e embalagens. Promova aes e projeto sociais, conscientizando e envolvendo os colaboradores com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentvel. Doaes que auxiliam temporariamente a comunidade so atividades isoladas que no atingem esse objetivo.

Tenha a melhoria contnua como meta


Promova a melhoria por meio da inovao dos produtos, servios, processos e mtodos de gesto, a partir das contribuies de colaboradores e de informaes obtidas externamente (com outras empresas, concorrentes, universidades, centros de pesquisa, associaes, rede de relacionamentos, etc). Essa atitude contribui para o aumento da competitividade da empresa.

Estabelea sua misso, viso e valores


Toda empresa deve estabelecer e disseminar sua misso, viso e valores aos colaboradores, para que todos persigam os mesmos ideais e saibam o que os dirigentes esperam da organizao no futuro.

Tenha um planejamento estratgico


Estabelea estratgias para alcanar os objetivos da empresa, levando em conta informaes relativas a clientes, mercados, fornecedores, colaboradores, sua capacidade de prestar servios, produzir e vender. Isso permite posicionar a organizao de forma competitiva e garantir a sua continuidade. Em seguida, elabore planos de ao, definindo responsveis, prazos e recursos necessrios para a execuo de atividades que visam atingir as principais metas e estratgias.

Faa a gesto das pessoas


Defina claramente as funes e responsabilidades dos colaboradores, pontuando a participao de cada um e promovendo a sinergia do trabalho em equipe. Disponibilize aes de capacitao com base em um plano de treinamento, a fim de desenvolver as

habilidades e conhecimentos para exercer as atividades dirias. Na hora de contratar, selecione colaboradores que estejam aptos a atender as necessidades atuais e futuras da organizao.

Promova a qualidade de vida


Adote aes que garantam o bem-estar e a satisfao dos colaboradores, promovendo um ambiente mais participativo e agradvel que proporcione motivao para a realizao do trabalho. Exemplo: promova benefcios adicionais aos exigidos por lei, confraternizaes, reas de lazer, programas participativos, etc

Controle o desempenho
A empresa deve estabelecer indicadores e metas que permitam controlar as principais atividades e analisar o desempenho do negcio. Reunies regulares com os dirigentes da organizao so fundamentais para mensurar os resultados obtidos e tomar medidas corretivas, quando necessrio. Esses indicadores e metas precisam contemplar aspectos relacionados a finanas, produo, vendas, fornecedores, clientes, colaboradores e questes ambientais.

Faa o controle financeiro


Utilize o fluxo de caixa e um plano oramentrio para, no mnimo, um ano. Assim, possvel assegurar a disponibilidade de recursos para a compra de materiais e servios, o pagamento de funcionrios e despesas, alm do investimento em equipamentos para comercializao, prestao de servios, produo e entrega.

Organize as informaes
As informaes necessrias para a execuo das atividades da empresa, anlise e conduo dos negcios devem estar definidas e organizadas por um sistema padronizado, que disponibilize ferramentas e tecnologias mais eficazes para atender as necessidades dos colaboradores. A empresa deve ainda compartilhar as informaes a fim de permitir a execuo adequada das funes. Quando registradas e documentadas, essas informaes possibilitam a continuidade das atividades em caso de substituio de profissionais.

Faa benchmarking
Obtenha regularmente informaes comparativas de outras empresas do mesmo segmento, com o objetivo de adotar novas prticas e mtodos de melhoria dos servios, produtos e processos. Isso tambm permite identificar diferenciais favorveis ou desfavorveis a serem tratados.

Execuo de atividades
As principais atividades da empresa devem ser executadas de acordo com padres definidos, a partir de requisitos legais e de informaes sobre as necessidades do cliente, bem como da descrio de processos.