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Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao

desempenho superior. visto como um processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante. O processo de comparao do desempenho entre dois ou mais sistemas chamado de benchmarking, e as cargas usadas so chamadas de benchmark

5S - Senso de simplificao, organizao, limpeza, conservao e participao. ASAP - as soon as possible, o quanto antes, assim que possvel assunto ou problema, sem censura, com algum estimulando a todos e anotando tudo falado. BTB ou B2B - Business-to-Business ou comrcio eletrnico entre empresas. BTC ou B2C - Business-to-Consumer ou comrcio eletrnico de empresa para o consumidor. B2E - Business-to-employee - relao entre empresa e funcionrio. Budgets - oramento. Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decises estratgicas. CEP - Controle Estatstico do Processo. CKO - executivo responsvel pela gesto do conhecimento. Coach - facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.). Core Business - relativo ao prprio negcio ou especialidade no negcio que faz. CRM - Customer Relationship Management ou marketing one-to-one". Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar. Empowerment - dar poder ao grupo/equipe. ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negcio. E-Procurement - a utilizao da internet para a automatizao dos processos de compra e gesto de bens e servios necessrios atividade da empresa. Housekeeping - tcnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa. Internet - a maior rede mundial de computadores, aberta a todos. Intranet - so as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa. Extranet - so pginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores. Just-in-Time ou JIT - atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua necessidade, com as quantidades necessrias para a operao/produo. Kaizen - processo de melhorias contnuas, com bom senso e baixos investimentos. Networking - rede de relacionamentos. On the job - No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas prtica de um indivduo. Sem retir-lo para a sala de autla. Como um estgio prtico superviosanado diretamente. Poltica de Portas Abertas - uma oportunidade oficial que a organizao d ao funcionrio de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata. QS - quociente de sucesso Stock options - Programa de Aes - um incentivo que permite aos funcionrios comprar aes da empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado.

Sabtico - repensar, redescobrir, reciclar. Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. Team Building - dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a vrias tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.

CEO e outras siglas de cargos clique aqui.


OUTRAS DEFINIES GLOSSRIO Elaborado por : Deolindo Zocateli. Prof da FTC-Feira de Santana.

Absentesmo - Do francs absentisme, derivado do ingls absenteeism, de absentee, ou pessoa que falta ao trabalho, escola etc. Que vive ou est, via de regra, ausente. (Qualidade n 68) Adhocracia Organizaes geis, flexveis. (ad hoc = aqui agora). Behaviorismo comportamental) organizaes complexas e

procedimento, (comportamento), (teoria

Benchmarking - (marcos referenciais) - Processo sistemtico usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funes, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam , em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho Melhor da classe, no sendo necessariamente concorrentes. (Qualidade n 74) BPF - Boas Prticas de Fabricao (Qualidade n 74) Brainstorming - Procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar o mximo de idias no menor tempo possvel. (Qualidade n 72) Break-even Point - o nvel de produo ou nvel de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou negcio se torna rentvel. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilbrio significa prejuzo. (CAM 1/85) BSC Balanced Scorecard - Sistema de medio do desempenho e controle gerencial. MM&A CEO Chief Executiver Officer Diretor Superintendente da Empresa Controller - (Marcone) - Exame 15/05/02. pg. 125

CEP - Controle Estatstico de Processo. Metodologia usada para o controle de dados de forma estatstica para o aprimoramento contnuo da qualidade.(Qualidade n 67) CIF Cost Insurance Freight Custo seguro frete, empregadas para designar o sistema de pagamento para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete esto includos no preo. (Dicionrio de Economia Sandroni) Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condi-es de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os nveis hierrquicos da organizao. A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilizao; SEITON, senso de ordenao; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de sade; e SHITSUKE, senso de autodisciplina. (Qualaidade n 72) CGMP Current Good Manufacturing Practice - Trata das Boas e Atuais Prticas de fabricao de produtos voltados para as reas de sade humana e animal.( Qualidade n 74) Coach Professor, treinador Coaching Treinamento, desenvolvimento Sesses de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contnuo do profissional. Rev. Exame set/2005. Cobertura Mdia - (CM) a indicao de quantas vezes o estoque se renovou durante o perodo (n) (CAM 1/85) CM = 12/Cr ou sejam os 12 meses do ano divididos pelo coeficiente de rotao. Coeficiente de Rotao - a relao entre as retiradas de um estoque e o seu prprio estoque mdio: Cr = sadas/estoque mdio. (CAM 1/85) Cognio Ato ou ao de conhecer, aquisio de um conhecimento. (Larusse) Comit Draft - Comit de Planejamento. (Qualidade n 67) Continuous Improvement - (melhoria contnua) Componente essencial no just-in-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinao inabalvel para eliminar as causas dos problemas. o oposto da mentalidade de apagar incndios. (GBRH96)

Disruptiva Empresas insurgentes, entrantes processo de entrar no mercado por baixoRevista Linha Direta Ano 8 n 88 julho 2005. Downsizing - Reduo dos nveis hierrquicos em uma organizao com o objetivo de aproximar os nveis operacionais da alta direo. (GBRH96) E-learning Abreviao de eletronic learning, treinamento em rede de computadores, Revista Linha Direta, Ano 8 n 88 julho 2005. Empowerment - Estabelecimento de autonomia e responsabilidade s pessoas na tomada de decises e aes. (GBRH96) Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivduo. (GBRH96) Epistemologia Estudo crtico dos princpios, hipteses e resultados das cincias j constitudas; teoria das cincias. (mini Aurlio) teoria do conhecimento FMEA - Anlise do modo de falha e efeito (IMAM) FOB Free on board livre a bordo Denominao da clusula de contrato segundo a qual o frete no est includo no custo da mercadoria. (Dicionrio de Economia Sandroni) Housekeeping - Termo designado para um processo que visa a manuteno da ordem, limpeza, organizao e segurana nas empresas. (GBRH96) Holstica - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. um novo paradigma que se apresenta como resposta evolutiva crise de fragmentao vivida pelo homem na atualidade, quer pela criao e diviso de fronteiras que s existem na mente humana. (Qualidade n 74 ) IS0- Sigla da International Standardization. (Qualidade n 67) Organization for

Job rotation Rodzio de funes promovido pela empresa. Rev. Exame set/2005. Joint venture - Associao de empresas, no definitiva, para explorar determinado negcio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurdica. (Qualidade n 65)

Just-in-time - Metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia eliminar tudo aquilo que no adiciona valor ao produto. O objetivo fornecer exatamente as peas necessrias, nas quantidades necessrias, no tempo necessrio. (GBRH96) Kanban -Sistema de Controle da Produo e dos Inventrios (IMAM) Kaizen - Conceito de administrao japonesa que significa aprimoramento contnuo, envolvendo todos os funcionrios de uma organizao. (GBRH96) Lato Sensu Em sentido amplo - Curso extensivo (Extenso, especializao e aperfeioamento) (boca maior do funil). Ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41 Market Share - Participao no Mercado. (Qualidade n 67) MBA Master Business Administration Menemnica Processo de ajudar ou treinar a memria Mentoring profissional mais velho, com experincia e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idias sobre o trabalho e a carreira. Ver. Exame set/2005. bice - Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embarao, empecilho, obstculo ou estorvo. (Qualidade n 74) Ombudsman Palavra de origem sueca que significa o homem que representa os interesses ouvidor, profissional que tem como misso intermediar a comunicao entre o pblico e a empresa.(A TARDE 12/05/02)-empregos. Ver tambm, Djalma Oliveira 2002-pag. 93 Outplacement - Investimento de uma empresa na recolocao de exfuncionrio em outra organizao. (GBRH96) Outsourcing - (terceirizao) Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o que no fizer parte do negcio principal de uma empresa. (GBRH96) PCPM - Planejamento e Controle da Produo e de Materiais(IMAM) PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricao ou de negcios.(Qualidade n 68)

PhD - Doctor Philosophy Poka-Yoke - Mtodo a Prova de Falhas, ex. a chave de carro(uso genrico) (IMAM) PPCP - Planejamento, Programao e Controle da Produo (IMAM) PPM - Partes por milho - termo usado no controle estatstico. (Qualidade n 67) PQGF - Prmio de Qualidade do Governo Federal. (Qualidade n 73) Publicizao - Movimento introdutor de um novo modelo de administrao pblica baseado em alianas estratgicas entre o Estado e a sociedade. (Qualidade n 73) QFD - (Quality Funcion Deployment) Literalmente, Desdobramento da Funo Qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos clientes. (GBRH96) QS 9000 - Quality System Requirements. Norma criada pelas trs maiores empresas automobilsticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo a reduo de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com vistas a uma conseqente reduo substancial de custos.Exige-se a melhoria contnua. (Qualidade n 74) Quike Step - Em portugus significa passo acelerado. (Qualidade n 72) Rapport - Do Francs Relao. Relao de mtua confiana e compreenso entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reaes de outra pessoa. Tambm chamado de empatia. (do livro): Introduo Progr. Neurolingstica J.O Connor. Reengenharia - Mtodo usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda uma empresa, funo e processo. (GBRH96) Rotatividade - a indicao do nmero de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca o consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12 estoques mensais. (CAM 1/85) Setup - Sistema de Troca rpida (IMAM)

Stakeholders - Palavra, que significa depositrios. Pessoa ou grupo com interesse na performance de organizao e no meio ambiente na qual opera. (Qualidade n 65) Strictu Sensu Sentido estrito - Curso intensivo (mestrado e doutorado), (boca menor do funil) ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41. TQC - (Total Quality Control) Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto distribuio, que busca assegurar defeito zero na produo. (GBRH96) TQM - Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japons para o aperfeioamento da qualidade. (Qualidade n 72) Turnover - Palavra em ingls, que na traduo quer dizer: rotatividade; movimentao; giro; circulao; medida da atividade empresarial relativa ao realizvel a curto prazo; vendas. (Qualidade n 70) Workaholic Viciado em trabalho. Workshop Treinamento em grupo de acordo com a tcnica dominada pelo instrutor. Rev. Exame set/2005.