ABC Estatuto del Consumidor La Ley 1480 o Estatuto del Consumidor fue aprobada por el Congreso de la Repblica en agosto

de 2011. El Presidente Juan Manuel Santos sancion la Ley el 13 de octubre de 2011. El derecho del consumo ha adquirido gran relevancia en el plano internacional como consecuencia de la globalizacin de los mercados. Dentro de los principios generales, esta Ley, que beneficia a todos los colombianos, decreta: La proteccin de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad El acceso de los consumidores a una informacin adecuada, de acuerdo con los trminos de esta Ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. La educacin del consumidor La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer or sus opiniones en los procesos de adopcin de decisiones que las afecten. La proteccin especial a los nios, nias y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido con el cdigo de infancia y adolescencia. La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por los derechos del consumidor, con el fin de darle un mejor entendimiento a los contenidos, derechos, novedades e impacto que tiene este nuevo Estatuto. El Estatuto de Proteccin al Consumidor es una norma que consagra los derechos de los consumidores y los mecanismos a travs de los cuales se hacen efectivos dichos derechos. El Estatuto entra en vigencia el 12 de abril de 2012. La expedicin y entrada en vigencia del Estatuto de Proteccin al Consumidor constituye un paso de Gobierno Nacional de hacer parte de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE). Con la entrada en vigencia del nuevo Estatuto del Consumidor, Colombia se convierte en un pas lder en Latinoamrica en el reconocimiento y proteccin de los derechos de los consumidores. Entre los principales temas se destacan el rgimen de calidad, idoneidad y seguridad de productos, la efectividad de las garantas de los bienes y servicios, la responsabilidad por daos por producto defectuoso, la proteccin contra la informacin y publicidad engaosa, comercio electrnico, aspectos contractuales, dentro de los que se encuentran los contratos de adhesin y las clausulas abusivas, las ventas a distancia y los servicios de financiacin. El Estatuto permite que los consumidores protejan sus derechos frente a las asimetras de informacin existentes con los productores, expendedores y dems miembros integrantes de la cadena productiva. Con el nuevo rgimen de proteccin al consumidor, los responsables, adems de estar obligados a solucionar el problema particular y concreto de los consumidores, podrn ser acreedores de sanciones hasta por dos mil (2.000) salarios mnimos legales mensuales vigentes. La Superintendencia de Industria y Comercio recibi ms de 50.000 solicitudes de consumidores en 2011. Entre enero y febrero de este ao fueron 13.919 trmites. La Ley faculta a los alcaldes para ejercer funciones administrativas de proteccin al consumidor en sus respectivas jurisdicciones, con el fin de que este pueda hacer efectivos sus derechos en todo el pas. La Ley prev la creacin de la Red Nacional de Proteccin al Consumidor, que estar integrada por el Consejo Nacional de Proteccin al Consumidor, los Consejos Departamentales y Distritales de Proteccin al Consumidor, las autoridades administrativas del orden nacional con funciones en esta materia, los alcaldes de todo el pas, las ligas de consumidores y la Superintendencia de Industria y Comercio. Una de las funciones de dicha Red es difundir y apoyar el cumplimento de los derechos de los consumidores en el pas, y apoyar y asesorar a todas las alcaldas en el ejercicio de sus funciones. Lo anterior incluye definir polticas de proteccin al consumidor, divulgacin de los derechos de los consumidores y capacitacin a las autoridades locales en torno al marco conceptual, legal, procesal y operativo aplicable al tema. La Superintendencia de Industria y Comercio ejerce un papel activo en los organismos, foros y redes internacionales de proteccin al consumidor, como el ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), al que recientemente fue aceptada

como miembro. Algunos trminos y conceptos: Derechos de los consumidores: Los consumidores tendrn derecho a recibir productos de calidad, que no ocasionen dao en condiciones normales de uso. Es idneo brindar y recibir informacin de los productos y de los riesgos que puedan resultar de su consumo o utilizacin, adems de reclamar ante las autoridades por daos y perjuicios ocasionados por los mismos. Importante que ahora es posible recibir proteccin contra la publicidad engaosa. Deberes de los consumidores: Informarse respecto a la calidad de los productos, as como de las instrucciones que suministre el productor, obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades pblicas y cumplir con las normas sobre reciclaje y disposicin de desechos de bienes consumidos. Publicidad: Est prohibida Ia publicidad engaosa. El anunciante ser responsable de los perjuicios que cause la publicidad engaosa. El medio de comunicacin ser responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave. Comercio electrnico: Los proveedores y expendedores deben informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad especificando su nombre o razn social, Nmero de Identificacin Tributaria (NIT), direccin de notificacin judicial, telfono, correo electrnico y dems datos de contacto. Suministrar en todo momento informacin cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrezcan, indicando sus caractersticas y propiedades. Clusulas abusivas: Son clusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos. Para establecer la naturaleza y magnitud del desequilibrio, sern relevantes todas las condiciones particulares de la transaccin particular que se analiza. Consumidor o usuario: Toda persona natural o jurdica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfaccin de una necesidad propia, privada, familiar o domstica y empresarial cuando no est ligada intrnsecamente a su actividad econmica. Se entender incluido en el concepto de consumidor el de usuario. Garanta: Obligacin temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garanta legal no tendr contraprestacin adicional al precio del producto. Producto: Todo bien o servicio. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, disee, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. Tambin, quien disee, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento tcnico o medida sanitaria o fitosanitaria. Publicidad engaosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engao o confusin. As mismo, la Ley regula las normas sobre temas de: garantas, prestacin de servicios que suponen la entrega de un bien, responsabilidad de daos por producto defectuoso, informacin, publicidad, proteccin especial, contratos de adhesin, ventas por mtodos no tradicionales o a distancia, proteccin al consumidor de comercio electrnico, especulacin, acaparamiento, usura y accin de proteccin al consumidor.