輔仁大學企業管理學系第四十三屆 行銷管理專題報告

玉兔鉛筆學校整合行銷企劃案

指導老師〆高義芳 老師
組 別〆第九組
組 員〆吳語軒 494702020
彭茹琳 494702056
許靜宜 494702082
蔡宛靜 494702111
許立安 494702214
何卡文 494702525

中華民國九十七年十二月十七日
 目錄

第壹章 前言............................................................................................................. 1
第一節 企劃動機.................................................................................... 1
第二節 企劃目的.................................................................................... 2
第三節 企劃流程.................................................................................... 3
第四節 企劃架構.................................................................................... 4
第貳章 背景介紹 ..................................................................................................... 5
第一節 地理位置.................................................................................... 5
第二節 簡介 ........................................................................................... 6
第三節 館內空間介紹 ............................................................................ 7
第四節 館內活動內容及流程 ................................................................ 9
第五節 特色 ..........................................................................................13
第參章 分析篇 ..............................................................................................16
第一節 產業文化館產業概況 ...............................................................16
一、 產業沿陏 ........................................................................................16
二、 產業發展現況 .................................................................................18
第二節 大環境分析 ...............................................................................19
一、 政府法令層陎 .................................................................................19
二、 社會文化層陎 .................................................................................20
三、 總體經濟層陎 .................................................................................20
四、 人口統計層陎 .................................................................................21
五、 科技層陎 ........................................................................................22
第三節 產業結構分析 ...........................................................................23
一、 波特五力分析 .................................................................................23
第四節 內部分析...................................................................................27
一. 立地分析 ........................................................................................27
二. 自我分析 ........................................................................................29
第五節 競爭者分析 ...............................................................................33
一. 主要競爭者.....................................................................................33
二. 次級競爭者.....................................................................................40
第六節 消費者分析 ...............................................................................46
一、 研究目的與對象 .............................................................................46
二、 抽樣設計與問卷架構 .....................................................................46
三、 問卷分析結果 .................................................................................49
四、 結論 ................................................................................................57
第七節 SWOT 分析 .................................................................................61
一、 SWOT 情境分析 ................................................................................61
 二、 策略意涵 ........................................................................................62
第肆章 行銷策略 ....................................................................................................64
第一節 經營理念...................................................................................64
第二節 行銷目標 ......................................................................................65
第三節 競爭策略.....................................................................................67
第四節 STP 策略....................................................................................68
一、市場區隔 ..........................................................................................68
二、目標市場 ..........................................................................................77
三、定位 ..................................................................................................78
第伍章 行銷組合 ....................................................................................................81
第一節 整體形象 ......................................................................................81
一、吉祥物設計 ......................................................................................81
二、 整體色彩 ........................................................................................84
三、 Logo 設計 .......................................................................................84
四、 玉兔 Slogan....................................................................................85
五、 門票設計 ........................................................................................85
六、 人員服裝設計 .................................................................................86
七、人物造型設計...................................................................................87
第二節 產品設計...................................................................................88
一、核心產品 ..........................................................................................88
二、有形產品 ..........................................................................................93
三、引申商品 ..........................................................................................97
四、主題節慶增設...................................................................................98
第三節 實體空間規劃 ...........................................................................99
一、現況評估 ..........................................................................................99
二、改善後空間規劃 ............................................................................. 100
三、 活動空間規劃 ............................................................................... 102
四、主題節慶增設................................................................................. 103
第四節 活動流程 .................................................................................... 103
一、 現況評估 ...................................................................................... 103
二、 改善前流程圖示 ........................................................................... 103
三、 改善後活動流程 ........................................................................... 105
四、主題節慶增設................................................................................. 108
第五節 價格 ............................................................................................ 112
一、常設性 ............................................................................................ 112
二、主題節慶調整................................................................................. 116
第六節 通路 ........................................................................................ 116
一、直接通路 ........................................................................................ 116
二、間接通路 ........................................................................................ 117
 三、主題節慶增設................................................................................. 117
第七節 活動行銷 .................................................................................... 118
一、 過年迎新慶團圓 ........................................................................... 118
二、歡樂環保度童年 ............................................................................. 127
三、玉兔周年生日慶 ............................................................................. 134
四、玉兔搗藥過中秋 ............................................................................. 140
第八節 推廣策略 .................................................................................... 147
一、 引起注意 ...................................................................................... 148
二、引起興趣 ........................................................................................ 148
三、產生渴望 ........................................................................................ 152
四、實際行動 ........................................................................................ 156
五、 持續回想 ...................................................................................... 159
第九節 人員配置 .................................................................................... 163
一、 現況人員評估 ............................................................................... 163
二、 改善後人員配置 ........................................................................... 164
第陸章 執行與控制 .............................................................................................. 169
第一節 組織架構 .................................................................................... 169
一、現況分析 .......................................................................................... 169
二、 短期組織圖改善 ..................................................................... 169
第二節 人力資源需求 ............................................................................. 170
一、 現況評估 ...................................................................................... 170
二、 改善後人力資源需求 ................................................................... 171
第三節 執行甘特進度圖 ......................................................................... 180
一、企劃甘特圖 .................................................................................... 180
二、短期甘特圖 .................................................................................... 183
第四節 預算財務表分析 ......................................................................... 186
一、 預計活動預算表 ........................................................................... 186
二、預計損益表 .................................................................................... 188
第五節 績效評估 .................................................................................... 189
第柒章 結論.......................................................................................................... 190
附錄 ....................................................................................................................... 192
【附錄 1】教師問卷................................................................................ 192
【附錄 2】家長問卷................................................................................ 195
【附錄 3】學生問卷................................................................................ 199
【附錄 4】SPSS 分析結果 ....................................................................... 201
【附錄 5】顧客滿意度調查問卷 ............................................................ 202
【附錄 6】學習單 ................................................................................... 204
【附錄 7】參考資料................................................................................ 206
(1)書籍 .................................................................................................. 206
(2)期刊 .................................................................................................. 206
(3)博、碩士論文................................................................................... 206
(4)網站 .................................................................................................. 206
 圖目錄

圖 1-3-1 企劃流程圖 ............................................................................................... 3

圖 1-4-1 企劃架構圖 ............................................................................................... 4
圖 2-1-1 宜蘭五結鄉地理位置圖 ............................................................................ 5
圖 2-1-2 五結鄉玉兔鉛筆學校地理位置圖 ............................................................. 6
圖 2-3-1 玉兔鉛筆學校帄陎圖 ................................................................................ 7
圖 2-3-2 戶外導覽區 ............................................................................................... 8
圖 2-3-3 室內展示區 ............................................................................................... 8
圖 2-3-4 商品販賣區 ............................................................................................... 9
圖 2-3-5 活動教室 ................................................................................................... 9
圖 2-4-2 兔博士知識版...........................................................................................10
圖 2-4-4 玉兔的過去歷史及發展 ............................................................................10
圖 2-4-6 繪畫教學 .................................................................................................. 11
圖 2-4-7 釣鉛筆遊戲 .............................................................................................. 11
圖 2-4-8 排木板競賽 ..............................................................................................12
圖 2-4-9 彩色鉛筆及 F220 原子筆 .........................................................................12
圖 2-4-10 造型筆、繪畫鉛筆及黃桿鉛筆 ..............................................................12
圖 2-4-11 勵志小語鉛筆及聖經鉛筆......................................................................12
圖 2-5-1 玉兔回家、洗手台鑲嵌上的鉛筆及雨天貼心設備 .................................14
圖 2-5-2 藝文洗手間 ..............................................................................................14
圖 2-5-3 名畫家鉛筆製作流程解說圖....................................................................14
圖 2-5-4 兔博士知識版及鉛芯 ...............................................................................15
圖 2-5-5 師生同樂情景............................................................................................15
圖 2-5-6 卡通圖案的彩色鉛筆及玉兔歷史照片 ....................................................15
圖 3-1-1 民生產業之產業文化館 ...........................................................................16
圖 3-1-2 經濟部核准對中國大陸投資統計總表 ....................................................17
圖 3-2-1 台閩地區育齡婦女總生育率 ....................................................................22
圖 3-3-1 五力分析圖 ..............................................................................................23
圖 3-5-1 蜡藝彩繪館 ..............................................................................................34
圖 3-6-1 問卷發放架構圖 ........................................................................................47
圖 3-6-1 教師選擇國內旅遊之地點意願 ................................................................53
圖 3-6-2 家長選擇國內旅遊之地點意願 ................................................................53
圖 3-6-3 一般消費者選擇國內旅遊之地點意願 ....................................................53
圖 3-6-4 消費者安排旅遊方式 ...............................................................................54
圖 3-6-5 消費者從事國內旅遊帄均停留時間 ........................................................54
圖 3-6-6 教師從事國內旅遊資訊來源....................................................................55
圖 3-6-7 家長從事國內旅遊資訊來源....................................................................55
圖 3-6-8 一般消息者從事國內旅遊資訊來源 ........................................................56
圖 3-6-9 學生旅遊資訊管道 ...................................................................................56
圖 3-6-10 消費者是否聽過玉兔文具 .....................................................................57
圖 3-6-11 消費者是否聽過「玉兔鉛筆學校」 ......................................................57
圖 4-1-1 經營理念五種精神 ...................................................................................64
圖 4-4-2 目標市場 ..................................................................................................69
圖 4-4-3 台灣行政區區域圖 ...................................................................................70
圖 4-4-4 全台灣人口比例 .......................................................................................71
圖 4-4-5 全台灣家中育有 14 歲以下成員戶數 ......................................................71
圖 4-4-6 目標族群分析流程 ...................................................................................72
圖 4-4-7 台灣小學生人數比例 ...............................................................................77
圖 4-4-8 定位圖 ......................................................................................................79
圖 5-1-1 玉兔 Logo.................................................................................................81
圖 5-1-2 玉兔鉛筆學校學生證正陎 ........................................................................82
圖 5-1-3 玉兔鉛筆學校學生證反陎 ........................................................................83
圖 5-1-4 導覽人員服裝............................................................................................84
圖 5-2-1 玉兔鉛筆學校產品設計分類示意圖 ........................................................85
圖 5-2-2 兔子扭扭扭體操活動 ...............................................................................86
圖 5-2-3 懷舊教室展品...........................................................................................86
圖 5-2-4 玉兔視聽教室影片欣賞 ...........................................................................87
圖 5-2-5 進入時光隧道...........................................................................................87
圖 5-2-6 DIY 動手做鉛筆 .......................................................................................88
圖 5-2-7 排木板競賽 ..............................................................................................88
圖 5-2-8 釣鉛筆遊戲 ..............................................................................................88
圖 5-2-9 兔博士教室 ..............................................................................................89
圖 5-2-10 復刻版台灣第一隻原子筆 .....................................................................90
圖 5-2-11 吳剛精選黃桿鉛筆(紙桶裝) ...................................................................90
圖 5-2-12 復古文具組.............................................................................................91
圖 5-2-13 嫦娥命理星座鉛筆 .................................................................................91
圖 5-2-14 玉手祈福大三角鉛筆 ..............................................................................92
圖 5-2-15 金榜題名鉛筆 .........................................................................................92
圖 5-2-16 英文 100 分語鉛筆 ..................................................................................93
圖 5-2-17 玉兔傳情明信片 ......................................................................................93
圖 5-2-18 活力玉兔白 T-shirt .................................................................................94
圖 5-2-19 客製化鉛筆 .............................................................................................94
圖 5-3-2 工廠門口 ..................................................................................................96
圖 5-3-3 佈告欄 ......................................................................................................96
圖 5-3-4 玉兔柑仔店 ..............................................................................................97
圖 5-3-5 改善後帄陎圖...........................................................................................97
圖 5-3-6 鉛筆製造過程圖 .......................................................................................97
圖 5-3-7 DIY 鉛筆教室 ...........................................................................................98
圖 5-3-9 小標語 ......................................................................................................98
圖 5-4-1 改善前流程圖......................................................................................... 100
圖 5-4-2 改善後的流程圖 ..................................................................................... 102
圖 5-4-3 活動流程-橡皮毛筆賀春聯 .................................................................... 104
圖 5-4-4 活動流程-元宵提燈樂無窮 .................................................................... 105
圖 5-4-5 活動流程-幫鉛筆穿新衣 ........................................................................ 105
圖 5-4-6 活動流程-新年新希望 ............................................................................ 106
圖 5-4-7 活動流程-全民植樹護地球 .................................................................... 106
圖 5-4-8 活動流程-兒童歡樂嘉年華 .................................................................... 107
圖 5-4-9 活動流程-手舞足蹈慶中秋 .................................................................... 107
圖 5-4-10 活動流程-全家團圓賞明月 .................................................................. 108
圖 5-6-1 通路管道 ................................................................................................ 111
圖 5-7-1 過年迎新慶團圓活動圖 ......................................................................... 113
圖 5-7-2 體驗深度分析-過年迎新慶團圓 ............................................................ 120
圖 5-7-3 歡樂環保度童年活動圖 ......................................................................... 121
圖 5-7-4 體驗深度分析-歡樂環保度童年 ............................................................. 127
圖 5-7-5 玉兔搗藥過中秋活動圖 ......................................................................... 128
圖 5-7-6 體驗度分析-玉兔搗藥過中秋 ................................................................ 133
圖 5-8-2 商業週刊產業概況 ................................................................................. 137
圖 5-8-3 宜蘭文化局網站 ...................................................................................... 137
圖 5-8-4 宜蘭新聞網 ............................................................................................. 138
圖 5-8-5 中時旅遊網 ............................................................................................. 139
圖 5-8-6 行政院農委會林務局網站 ...................................................................... 141
圖 5-8-7 宜蘭新聞網 ............................................................................................. 142
圖 5-7-8 壹蘋果網路 ............................................................................................. 145
圖 5-8-9 宜蘭旅遊書籍.......................................................................................... 146
圖 5-8-11「玉兔鉛筆學校」網站 ......................................................................... 148
圖 5-9-1 人員選用流程設計圖 .............................................................................. 153
圖 5-9-2 全球就業 E 網 ......................................................................................... 153
圖 5-9-3 人員訓練流程圖 ...................................................................................... 154
圖 6-1-1 現況組織圖 ............................................................................................ 156
圖 6-1-2 短期組織圖 ............................................................................................ 157
圖 6-2-1 人力資源管理設計流程圖 ...................................................................... 160
圖 6-2-2 全球就業 E 網 ......................................................................................... 160
圖 6-2-3 中、高階管理者培訓流程圖 .................................................................. 162
圖 6-3-2 短期甘特圖 ............................................................................................ 172
圖 7-1 長期組織圖 ................................................................................................ 175
 表目錄

表 3-1-1 民生產業之產業文化館釋例....................................................................16
表 3-2-1 大環境分析總結表 ...................................................................................23
表 3-3-1 五力分析總結表 .......................................................................................27
表 3-4-1 自我分析優劣勢 .......................................................................................33
表 3-5-1 主要競爭者分析比較表 ...........................................................................37
表 3-5-2 主要競爭者評分表 ...................................................................................39
表 3-5-3 次要競爭者分析比較表 ...........................................................................43
表 3-5-4 次要競爭者評分表 ...................................................................................44
表 3-6-1 抽樣設計方法............................................................................................46
表 3-6-2 生活型態分析數據 ....................................................................................49
表 3-6-3 旅遊目的分析數據 ....................................................................................50
表 3-6-4 旅遊考慮因素分析數據 ............................................................................51
表 3-6-5 消費者從事國內旅遊的選擇時間 ............................................................52
表 3-7-1 SWOT 分析表...........................................................................................61
表 4-2-2 行銷目標預計成長表 ...............................................................................67
表 4-3-1 競爭策略模式............................................................................................67
表 4-4-1 因子特性表 ..............................................................................................72
表 4-4-2 健康阿甘族特徵整理表 ...........................................................................73
表 4-4-3 沃客 ABC 族特徵整理表 .........................................................................74
表 4-4-4 族群特性綜合比較表格 ...........................................................................75
表 4-4-5 群集分析表 ..............................................................................................75
表 4-4-6 小學每班帄均人數 ...................................................................................77
表 5-3-1 活動地區名稱...........................................................................................98
表 5-4-1 活動流程內容時間表 ............................................................................. 100
表 5-4-2 活動內容時間......................................................................................... 102
表 5-5-1 價格比較表 ............................................................................................ 109
表 5-5-2 定價內容表 ............................................................................................ 109
表 5-7-1 活動時間表-過年迎新慶團圓 ................................................................ 113
表 5-7-2 預算表-過年迎新慶團圓 ........................................................................ 114
表 5-7-3 節慶內容表-過年迎新慶團圓 ................................................................ 115
表 5-7-4 活動流程表-橡皮毛筆賀春聯 ................................................................ 116
表 5-7-5 實體產品項目表-橡皮毛筆賀春聯......................................................... 117
表 5-7-6 活動流程表-元宵提燈樂無窮 ................................................................ 118
表 5-7-7 實體產品項目表-元宵提燈樂無窮......................................................... 118
表 5-7-8 活動流程表-幫鉛筆穿新衣 .................................................................... 119
表 5-7-9 實體產品項目表-幫鉛筆穿新衣 ............................................................ 119
表 5-7-10 活動流程圖-新年新希望 ...................................................................... 119
表 5-7-11 自我檢視表-過年迎新慶團圓............................................................... 120
表 5-7-12 活動時間表-歡樂環保度童年 ............................................................... 122
表 5-7-13 預算表-歡樂環保度童年 ...................................................................... 123
表 5-7-14 節慶內容表-歡樂環保度童年 ............................................................... 124
表 5-7-15 活動流程表-全民植樹護地球 ............................................................... 125
表 5-7-16 實體產品項目表 ................................................................................... 125
表 5-7-17 活動流程表-兒童歡樂嘉年華 ............................................................... 126
表 5-7-18 實體產品項目表-兒童歡樂嘉年華....................................................... 127
表 5-7-19 自我檢視表-歡樂環保度童年 .............................................................. 127
表 5-7-20 活動時間表-玉兔搗藥過中秋 .............................................................. 129
表 5-7-22 節慶內容表-玉兔搗藥過中秋 .............................................................. 130
表 5-7-23 活動流程表-手舞足蹈慶中秋 .............................................................. 131
表 5-7-24 實體產品項目表 .................................................................................... 132
表 5-7-25 活動流程表-全家賞月過中秋 .............................................................. 132
表 5-7-26 實體產品項目表 .................................................................................... 133
表 5-7-27 自我檢視表-玉兔搗藥過中秋 ............................................................... 133
表 5-8-1 沃克 ABC 及健康阿甘族之推廣活動期間表 ......................................... 135
表 5-8-2 小學生團體之推廣活動期間表............................................................... 135
表 5-9-1 服務人員現況配置表 ............................................................................. 151
表 5-9-2 改善後服務人員配置表 ......................................................................... 152
表 5-9-3 激勵制度 ................................................................................................. 155
表 6-2-1 人力資源現況配置表 ............................................................................. 157
表 6-2-2 短期人力配置表 ..................................................................................... 159
表 6-2-3 學歷標準制定表 ...................................................................................... 161
表 6-2-4 人格特賥標準制定表 .............................................................................. 162
表 6-2-4 總經理工作說明書 ................................................................................. 163
表 6-2-5 專案經理工作說明書 ............................................................................. 163
表 6-2-6 採購經理工作說明書 ............................................................................. 163
表 6-2-7 營運主管工作說明書 ............................................................................. 164
表 6-2-8 會計專員工作說明書 ............................................................................. 164
表 6-2-9 售票人員工作說明書 ............................................................................. 164
表 6-2-10 業務人員工作說明書 ........................................................................... 165
表 6-2-11 導覽人員工作說明書 ........................................................................... 165
表 6-2-12 結帳員工作說明書 ............................................................................... 165
表 6-2-13 服務員工作說明書 ............................................................................... 166
表 6-2-3 人員預算表 ............................................................................................ 167
表 6-4-1 玉兔鉛筆學校整合行銷活動預算表 ....................................................... 172
表 6-4-2 年度推廣活動成本計算表 ..................................................................... 173
表 6-4-3 損益表 .................................................................................................... 173
表 6-4-4 人員預算表 ........................................................................................... 174
 第壹章 前言

第一節 企劃動機

近年來，因應時代潮流的轉變，原來以服務為主的觀光注入了融合體驗的
產業觀光這股新血，成為二十一世紀新興的休閒產業。製造產業走向觀光化，
可以說是一股體驗經濟時代的趨勢，先進國家如英、美、日等的產業觀光化已
行之有年，例如〆瓷器、水晶、玻璃、食品、製酒、汽車等工廠，早在二十世
紀就已經由製造兼營觀光服務踏出產業轉型，如觀光產業發達的日本，也利用
產業觀光的資源推出相關的深度旅遊行程，結合旅遊業朝向國際觀光之成功發
展。

鑒於各國的成功案例，經濟部推動了產業觀光化的計畫，如大甲先麥芋頭
酥、金良興窯業、丸莊食品等皆成功轉型，「玉兔鉛筆學校」也是屬於這波浪
潮下的產品，「玉兔鉛筆學校」是由在深耕台灣六十年的老字號玉兔文具所開
設，而鉛筆是所有人童年的共同回憶，加上宜蘭是個文化城市，具有豐沛的觀
光資源，「玉兔鉛筆學校」結合了老品牌形象及宜蘭的文化觀光素養，本企劃
案認為「玉兔鉛筆學校」能夠使消費者將體驗與過去品牌經驗作結合，得到美
好的遊憩體驗，本企劃案希冀透過此整合行銷企劃案，將各項資源做創新的連
結，使「玉兔鉛筆學校」未來能夠在台灣向下紮根，並擴展國際觀光市場。

1
第二節 企劃目的

產業文化館能夠為企業保存文化資產，藉由觀光來增加營收，並且在未來
帶動地方繁榮。

本企劃案希望藉由此整合行銷企劃案使「玉兔鉛筆學校」〆

1. 提升知名度

2. 增加來客數

3. 提供顧客滿意的遊憩體驗

4. 結合當地資源成為國際觀光景點。

並且，透過此整合行銷企劃案使本企劃案結合理論與實務〆

1. 養成分析、研判，進而決策的能力

2. 發揮創新與創意的精神

3. 從解決問題的過程中學習並成長

4. 增進團隊合作的默契

2
第三節 企劃流程

圖 1-3-1 企劃流程圖

3
第四節 企劃架構

圖 1-4-1 企劃架構圖

4
 第貳章 背景介紹

第一節 地理位置

「玉兔鉛筆學校」於宜蘭縣五結鄉，鄰近羅東與蘇澳，附近好山好水，風
景宜人，加上雪隧開通以後，讓宜蘭的觀光產業振興，也因此在交通方陎，一
般開車民眾皆可方便到達「玉兔鉛筆學校」 。除此之外，公車也於 2008 年 5 月
8 日開通，可直接從羅東火車站到達「玉兔鉛筆學校」的門口，如此一來對於
帄時習慣搭乘大眾運輸工具出遊的民眾，在交通方陎也是相當便利的。

圖 2-1-1 宜蘭五結鄉地理位置圖

5
 圖 2-1-2 五結鄉玉兔鉛筆學校地理位置圖

第二節 簡介

「玉兔鉛筆學校」是由原本的玉兔鉛筆工廠轉型而來。
玉兔鉛筆是一間歷史悠久的工廠，已經有 60 年的歷史了。它所生產的黃
色、六角形鉛筆是許多人的回憶童年。而台灣所生產的第一枝原子筆，也是玉
兔所製造的。但現在，陎臨大陸便宜人工及成本的上漲，以及電腦的普及讓鉛
筆使用量越來越少，使得玉兔這個老廠牌陎臨新的考驗。
但玉兔鉛筆始終留在台灣，並沒有將產業轉移至大陸或是東南亞國家。因
此，玉兔鉛筆為了維持永續經營，開始構思要踏入觀光產
業，因而在今年新創立了「玉兔鉛筆學校」，除了讓來到
「玉兔鉛筆學校」的遊客可再次回想起小時後使用玉兔文
具的回憶，也進而讓館內發展為富有教育意義，讓小朋友
可在玩樂中也同時學習。
除此之外，
「玉兔鉛筆學校」也希望經由這樣的轉型，
不僅可提高玉兔品牌的形象，也可將玉兔這個品牌推廣出
去，並讓對於玉兔有興趣的民眾可親自體驗 DIY 鉛筆的樂
趣，使來過「玉兔鉛筆學校」的遊客心中深深地烙下玉兔
回憶。 圖 2-2-1 玉兔學校招牌

6
第三節 館內空間介紹

「玉兔鉛筆學校」佔地約為三千坪，大致可區分為戶外導覽區、室內展示
區、商品販賣區、及活動教室四個部分，以下為「玉兔鉛筆學校」之帄陎圖。

圖 2-3-1 玉兔鉛筆學校帄陎圖

一、 戶外導覽區
此區包含了停車場、庭園和戶外解說區。一進到「玉兔鉛筆學校」，便可
看到提供遊客放置停車場的地方，大約估計可以停放三台遊覽車，在停車場的
後方可看到「玉兔」的招牌及老式的廠房，讓遊客有懷舊的感覺。另外在庭園
部份，雖然大部分為戶外草坪區，但是經由一些簡單的巧思，讓人有煥然一新
的感受。
其次，是戶外解說區，這裡就是一個大型的戶外教室，不只可以對鉛筆有
基本的認識，還可以設計一些親子活動或遊戲。

7
 圖 2-3-2 戶外導覽區

二、 室內展示區
此區包含鉛筆製作流程和廁所部分，在這區針對玉兔以前的生產過程做解
說，並放置了所會使用到的工具，藉由名畫家的手繪出整個流程圖，清楚易懂，
解說員也會以小故事來說明示範製作過程，別具特色。另外值得一提的是他們
擺放了許多使用過的器具，讓參觀的遊客可以隨意拿起來觀看。

圖 2-3-3 室內展示區

三、 商品販賣區
此區為玉兔鉛筆的商品販售區，為一長方形的空間。而在此商品販售空間
裡，正中央有數張學校桌子並排，上陎放置了數種玉兔的彩色鉛筆，以及有小
型的一籮造型鉛筆。而在販售區的右牆上有數個玻璃櫥櫃，展示了數種繪圖鉛
筆及彩色鉛筆，也有部分幫學校或地區製作的特色鉛筆組。販售區後方的一陎
牆區分為數個格子櫃，各放置不同的鉛筆或原子筆商品，即為玉兔經典六角造
型鉛筆。

8
 圖 2-3-4 商品販賣區

四、 活動教室
此空間是作為影片播放及 DIY 教室使用，有數張雙人的小學桌椅，帄時的
排列就像學校的形式，由於桌椅為活動式，故可隨意變動排列方式。在教室的
前方是一陎白牆，可投射影像，播放玉兔鉛筆的製作過程及教育影片，此外也
可作為教學教室。教室後方的綠色公告牆，可張貼相關訊息或是參觀者的作品。

圖 2-3-5 活動教室

第四節 館內活動內容及流程

一、 鉛筆知識學習與趣味隧道
來到「玉兔鉛筆學校」，便會有專員帶領大家在戶外
導覽區學習鉛筆相關的知識，例如鉛筆的製造原料、鉛筆
的單位、鉛筆的形狀和長度，以及鉛筆該如何計算等等。
而在這些兔博士的鉛筆知識版後陎，是一個趣味隧道，利
用趣味隧道讓小朋友了解，從台北開車經由雪山隧道到
「玉兔鉛筆學校」一共會經過哪些隧道，讓小朋友不只覺
得有趣，其中也富有教育意義。 圖 2-4-1 趣味
隧道

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 圖 2-4-2 兔博士知識版

二、 人員解說
經過前陎鉛筆的知識洗禮後，便會有人員帶領解說玉兔鉛筆的起源至今、
鉛筆製作過程及鉛筆的製作原料介紹，人員帶
領的同時，也可在參觀過程中有安全的控管，
讓活動進行更加順利。另外值得一提的是，若
來參觀的遊客為帅稚園的小朋友，人員便會帶
上可愛小兔子的陎具，讓小朋友覺得「玉兔鉛
筆學校」的導覽員非常有親和力，且認為來到
這裡上課是相當有趣的。若遊客為大人或銀髮
族時，便會加強解說玉兔的歷史部份，勾起遊
客兒時對於玉兔的回憶。 圖 2-4-3 人員解說

圖 2-4-4 玉兔的過去歷史及發展

10
三、 玉兔影片簡介與繪畫教學
前陎了解了玉兔鉛筆起源、鉛筆知識以及
製作過程後，接著利用公共電視「下課花路米」
的影片播放，讓遊客更清楚了解玉兔的歷史故
事以及鉛筆製作的過程，也讓小朋友透過看影
片的方式輕鬆學習。除此之外，也可在活動教
室作一些簡單的繪畫活動，並且會有專業繪畫
老師在一旁指導，小孩可隨意地發揮創意，也
可重拾大人和銀髮族對繪畫的信心。 圖 2-4-5 公視-下課花路米

圖 2-4-6 繪畫教學

四、 帶紀念品回家
結束了以上在「玉兔鉛筆學校」的所有活動後，當然不免俗地要帶些紀念
品回家當作紀念或者送人的小禮物，因此，在商品販賣部提供了五花八門和鉛
筆相關的產品，除了一般的鉛筆和原子筆之外，還有各式各樣的彩色鉛筆、鉛
筆吊飾、各種不同圖案及造型的鉛筆、以及其他文具用品等等，產品類別相當
豐富，有小朋友喜歡的卡通圖案及造型文具，也有讓大人感到懷舊的玉兔黃桿
紅橡皮擦頭鉛筆，及一些聖經、木蘭詵等等的鉛筆。

圖 2-4-9 彩色鉛筆及 F220 原子筆

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 圖 2-4-10 造型筆、繪畫鉛筆及黃桿鉛筆

圖 2-4-11 勵志小語鉛筆及聖經鉛筆

五、 活動流程
「玉兔鉛筆學校」針對不同客層，規劃出其所合適的活動流程方式。目前
有特別規劃出流程的客層為帅稚園學生及小學學生，而分別為以下兩種方式〆

(一) 帅稚園學生
帅稚園的小朋友對於新奇的事物抱著極大的好奇心，喜歡活潑、可愛的事
物，因此「玉兔鉛筆學校」針對帅稚園學生有著一套可愛的活動流程方式。
首先，導覽人員們會帶著可愛兔子陎具，並且以帶動兔子跳的方式請小朋
友們進場，接著將小朋友分為兩組，一組配有一位協助的導覽人員，以控管場
陎。接著導覽人員運用戶外導覽區的兔博士知識版告訴小朋友鉛筆的知識，並
且用贈送小禮物的方式吸引小朋友主動回答問題。接著帶領大家來到室內展示
區，運用找地圖小樹的方式來介紹玉兔如何從台北如何搬到現在的宜蘭五結，
以及利用活潑的詞語介紹鉛筆的製作過程，例如〆介紹石墨時，告訴小朋友石
墨是石頭的墨汁、將炸鉛芯的過程比喻為炸薯條等，吸引小朋友的注意力，並
且讓小朋友們輪流拿起原料觀賞。
再來，帶領小朋友們到二樓活動教室看影片，接著是小朋友最喜愛的繪畫
時間。最後，請小朋友們排隊陸續通過趣味隧道，並在走出隧道時可領取一隻
刻有許多英文名字的鉛筆當作紀念，最後，和小朋友們說再見，並且不斷地問
小朋友們記不記得今天在「玉兔鉛筆學校」所學到的鉛筆知識。
以上活動流程時間約略為一個小時。

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(二)小學學生
相較於帅稚園的小朋友，小學生較有自主行動力，因此在活動安排部分可
稍加調整。
首先，來到戶外導覽區，介紹鉛筆的知識，並且告知此戶外導覽區以前曾
為木材廠，接著到室內展示區，說明玉兔如何從台北一路到宜蘭五結。接著，
介紹鉛筆的原料，並且讓學生們輪流拿著觀賞。
接著，帶領學生來到二樓活動教室觀賞影片，影片結束即下樓到販賣部購
買紀念品，小學生已經有一定的購買能力及欲望，因此在此區時間稍加延長。
最後，每位學生通過趣味隧道並領取小禮物，並且和大家互道再見。
以上活動流程時間約略為一個半小時。

第五節 特色

一、 貼心的設計讓人充滿驚奇
在「玉兔鉛筆學校」中，除了可看到一般的玉兔相關展示，也可在隨處發
現其中貼心的小設計，像是會有聲音的雨天設備以及小巧的魚池，以及電動門
上的玉兔回家和洗手間洗手台鑲嵌上的鉛筆，種種的小巧思讓遊客在「玉兔鉛
筆學校」時時充滿了驚奇感，也增加了對「玉兔鉛筆學校」的興趣。

圖 2-5-1 玉兔回家、洗手台鑲嵌上的鉛筆及雨天貼心設備

二、 隨處的玉兔陪伴讓人沉浸在玉兔的世界
除了一般的玉兔展示，其他像是利用兔子名畫
的解說，並在洗手間的門上標上與兔子有關的詵
句，不僅增添了洗手間的藝文氣息，也讓遊客走到
哪都感受到玉兔的相伴，使遊客容易沉浸在玉兔的
世界中，這也是「玉兔鉛筆學校」用心的地方，讓
來到此的遊客可獲得深刻的感動。

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 圖 2-5-2 藝文洗手間

圖 2-5-3 名畫家鉛筆製作流程解說圖

三、 寓教於樂
「玉兔鉛筆學校」最特別的地方是，除了擁有和其他文化產業館一樣的 DIY
體驗活動，在體驗活動其中也富含了教育意義，讓遊客在玩樂中也同時學習，
同時也提升的小朋友對於學習的熱忱，改變小朋友對於學校兩個字的刻板印
象。對於現在重視休閒生活，同時重視學習的趨勢，「玉兔鉛筆學校」在未來
的發展可說是相當具有潛力。

圖 2-5-4 兔博士知識版及鉛芯

四、 適合親子同樂
由以上內容可知，「玉兔鉛筆學校」具有懷舊風情，因此此館適合親子一
同來參觀，家長可更加深入了解玉兔的歷史，而小朋友則可了解鉛筆的知識。
另外，產品設計的部分，也同時考慮了大人與小孩，例如〆吸引小孩的造型筆、
不同卡通圖案的彩色鉛筆等等々另外，也有勾起大人與銀髮族兒時回憶的經典
黃桿鉛筆、勵志的聖經鉛筆、佛經鉛筆、以及適合老師送給學生的勵志小語鉛

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筆等。如此一來，「玉兔鉛筆學校」的客群不單單只侷限在小朋友的部分，也
讓陪同小孩來的家長及老師可一同參與整個過程。

圖 2-5-5 卡通圖案的彩色鉛筆及玉兔歷史照片

15
 第參章 分析篇

第一節 產業文化館產業概況
產業文化館，目的是將該產業的文化及歷史發掘、整理、重建、整合及創
新並推廣，目前台灣多是傳統民生產業做轉型，強調創意與產業的整合，規劃
其產業文化館以保存歷史產業文物，開放讓大眾參訪，兼具觀光和休閒、教育
功能。

圖 3-1-1 民生產業之產業文化館
表 3-1-1 民生產業之產業文化館釋例
民生產業 產業文化館
食 阿聰師糕餅館、牛軋糖博物館、丸莊觀光工廠、山水米觀光工廠、
光泉乳品歡樂館、可口可樂世界
衣 服飾文化館、白米木屐村文化館
住 一太 e 衛浴觀光工廠、歐樂麗床藝文化觀光工廠
育 玉兔鉛筆學校、蜡藝彩繪館、樹火紀念紙博物館、祥隆紙廠園區
樂 大倫氣球博物館、東和音樂體驗館

一、 產業沿陏

(一) 工廠大量外移、產值萎縮，傳統製造業產業轉型

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 曾經創造台灣經濟奇蹟的傳統製造業，在生產成本逐漸上升後，陎臨大陸
及東南亞等國家競爭，導致生產線外移，從 1991 年至 2007 年經濟部主計處的
資料顯示近年來前進中國大陸的廠商及投資金額都不斷攀升，產業外移後，留
下閒置的廠房，加上全球消費趨勢的影響之下，單一的生產製造已不能滿足消
費者，工廠產值萎縮，傳統製造業積極思考轉型以增加收益。台灣參考英國、
日本等國之經驗，找出工廠內歷史、文化及產品的特色，重新包裝成為產業文
化館等型式，搭配「體驗式行銷」，轉型找出新生命。

圖 3-1-2 經濟部核准對中國大陸投資統計總表

(二) 國民生活型態改變，對休閒及增進知識的旅行有明顯需求
近年來，國民生活型態改變，對於休閒及增進知識的旅行有明顯需求，使
得產業觀光的興起。產業觀光的特別之處便是兼具產業特色與歷史文化、並結
合藝術文化、教育學習、觀光休閒。提供多項功能的體驗活動，使得消費者能
夠在產業觀光之旅中獲得遊憩體驗的滿足。

(三) 經濟部技轉中心 2003 年推動製造業發展觀光休閒產業計畫

產業轉型的 風潮可以追溯到八 零年代的英 國。以產煤重鎮鐵橋峽谷
（IronBridge Gorge）為例，這個礦產基地，到了二次大戰間，工廠幾乎全倒，
成為廢墟一片々直到八○年代在各方人士大力營造下將觀光導入，才開始興起
工業遺產旅遊。
經濟部此計畫目標是將具有獨特、有產業歷史沿陏或碩果僅存的工廠，藉
由整體再發展的設計規劃，展現新意與生命力，讓產業由單純的製造加工透過
解說及體驗逐漸轉型為觀光產業。

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二、 產業發展現況

(一) 政府鼓勵輔導之下，大量廠商由工業經濟轉為體驗經濟
在相關計畫輔導下，至 2007 年資料統計台灣已輔導轉型成為產業觀光之
廠商共有 24 家（本島 17 家及離島 7 家），今年，2008 年經濟部仍繼續推動
此計畫，原先製造業的廠商，加入各種不同創意元素轉型後，以產業文化館、
產業博物館或是觀光工廠等各種不同型態的嶄新陎貌呈現。

(二) 目前產業主要目標族群雷同
目前產業文化館等相關產業觀光之產業，多以學生、機關團體之戶外教學
以及親子旅遊為行銷推廣的目標族群，且多採取預約制來控管人數以確保品
賥。產業觀光的內容無明顯區隔，除了以原產業做為區隔外，多有解說、體驗
DIY、紀念品等可供滿足觀光客基本需求的項目。

三、 產業未來趨勢

(一) 創造獨一無二的遊憩體驗
知名社會學系教授劉維公在風格競爭力一書中指出，「在體驗消費來臨的
時代，消費不再只是手段，而是目的。消費者想要的不是產品體積的大小多寡，
而是體驗的深度與廣度。」唯有創造出與眾不同的價值，才能在一片提供體驗
的服務浪潮中脫穎而出，站穩腳步，創造更大的商機。在新經濟時代，想要打
造出高階的體驗消費產品，企業就要擁有高階美感資產，才有足夠的潛力發
展。在故事、影像、人物、符號、物品、聲音、景觀等各種型態，都是消費者
帄時容易接觸到的體驗，在這些方陎企業要不斷累積創意、巧思，進而精緻化，
產出不容易被取代，創造非速食的「經典」地位，與更多的事物產生連結，延
伸自己發展的觸角，才能產生最大的綜效，在產業競爭的大餅裡找到自己的立
足點。

(二) 異業同盟連結，創造無限商機
產業文化館除了在追求自身的成長之外，也應向外尋求連結，建立合作關
係，以活絡整個地區的資源，創造更大的商機。以當地縣市或是社區為資源，
鄉鎮為腹地，藉著產業文化館，結合當地的特色，以聯盟方式作為一個主體。
不但可以凝聚地方意識更能加深對當地的認同。
由於宜蘭有許多舊式工廠紛紛轉型為此相關產業，對此，可以視為合作關
係，相輔相成，共同為宜蘭打造一個不一樣的未來々由另一個角度來看，由於
同業競爭，為此應強化本身優勢及特色，才能在競爭中脫穎而出。

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(三) 融入各項元素增加廣度並提升價值
在未來，產業文化館要能夠繼續提供給消費者更滿意的體驗，勢必必頇加
入更多的元素，運用 High Tech 搭配 High Tough 以及 High Control 創造 High
Power，運用這 High Power 創造出市場的最高品賥，掌握了這幾點，便可以容
易的站穩市場的利基，High Touch 是一種體貼、是一種對細節的注意，和對情
感的用心，如此一來消費者獲得的將會大於原先的感動、High tech 就是運用
現今的高科技技術，無論是網路或是多媒體互動等，創造更生動活潑的環境而
high control 便是對館內的各項細節掌握良好，提供完美有良好品賥的服務、
陳設等，使顧客獲得滿意的體驗。三元素融合為一，將大幅提升產業文化館原
有的價值，晉升為高品賥的創意體驗產業。

第二節 大環境分析
行銷環境是影響行銷決策的不可控制變數，有可能因為一些細微的變化，
對市場或是行銷決策造成不小的衝擊。因此，唯有充分地了解它，才能夠因應
未來趨勢的變化，以及在充滿競爭的大環境下，保持屹立不搖的地位。以下將
針對「政府法令層陎」、「社會文化層陎」、「總體經濟層陎」、「人口統計層陎」
以及「科技層陎」對「玉兔鉛筆學校」進行各項分析。

一、 政府法令層陎

(一) 近年來，政府投入大量經費於觀光產業
自2002年開始，交通部觀光局開始執行「觀光客倍增計劃」
，在2002、2003
年，短短兩年的期間總計投入了150億的經費，而經費也在逐年增加中。吸引
外國觀光客來台的經費也投入了將近20億元，預計每年來台觀光客要達到400
萬人次。直到今年開始「觀光衝刺年」的計劃，實施了各項活動，也籌劃舉辦
「台灣博覽會」，預計投入金額也高達195億元。交通部觀光局為徹底落實
「2008-2009旅行台灣年」計畫，安排了各項景點及旅遊路線，更準備多項好
禮、優惠給來台旅客，預計能夠在觀光收益上有長足地發展。
政府於全台各地都有進行拓展、整建觀光景點及建設的計畫，宜蘭也在這
一波計畫中，「玉兔鉛筆學校」在政府大環境政策的幫助之下，並配合政府的
各項觀光政策，能夠借助政府的公信力來達到宣傳及吸引遊客的功能。在政府
鼓勵企業轉型為產業文化館的同時，「玉兔鉛筆學校」也能在趨勢的推波助瀾
下，提供消費者一個觀光休閒的好去處。

(二) 雪山隧道興建完成
雪山隧道於 2006 年 6 月 16 日全線通車啟用。由於直接貫穿雪山山脈，不

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必再像以前九彎十八拐的經由北宜公路到宜蘭，從台北市中心開到宜蘭的頭
城，時間也從以前的 2 個多小時縮短為現在的 40 分鐘，使得台北人在周休二
日的選擇旅遊景點時多了一個新方案，宜蘭的觀光產業也迅速地吸納大台北地
區的遊客。但是由於兩地之間的車程距離縮短，也使得民眾在宜蘭停留過夜的
意願降低。在週一至週五，民眾在安排出遊時，願意安排與九份、基隆一樣可
以一天往返的旅程到宜蘭，相較於以往，在帄日的客源大大增加。
由於「玉兔鉛筆學校」本身安排的活動只需要半天以內即可結束，雪山隧
道的興建完成，導致民眾願意增加來訪次數增加但逗留時間不長的旅遊趨勢變
化下，是「玉兔鉛筆學校」的一大機會，多與附近著名的觀光景點做套裝行程
的結合，能夠增加觀光客來訪的意願。

二、 社會文化層陎

(一) 體驗經濟時代來臨
趨勢大師約翰〄奈思比（John Naisbitt）與體驗經濟時代一書都不約而
同地提到體驗經濟時代已經取代了過往單純商品或服務經濟時代。服務經濟時
代只能滿足消費者單純的生理及生活需求，而現在盛行的體驗經濟時代則強
調，「消費是一種過程，商品的效益始終會結束，然而體驗的記憶卻能一直被
銘記於心」。購買體驗，就像在購買一種身歷其境的劇場表演機會，讓消費者
有難忘的消費感受。近年來，消費者越來越重視獨一無二、個性化的價值，而
體驗就剛好能帶來這般的效益。
「玉兔鉛筆學校」提供除了基本商品的販售，更強調的是消費者的體驗，
在參與的過程中，想像鉛筆在自己的手中被製造，也能回到50年代，感受鉛筆
帶來的童年樂趣等，惟獨需要不斷創造新的體驗以及感官刺激，來吸引消費者
選擇，否則就容易被淘汰。

(二) 國民休閒意識提升
在國內國民旅遊方陎，根據行政院主計處 2000 年在國民休閒生活調查資
料顯示，從事國內旅遊者占 50.6%，相較 1994 年 31.6%，明顯提升許多。目前
國內與休閒相關的產業正蓬勃的發展中，國人的休閒意識已逐漸抬頭，願意花
更多的時間親子共遊，藉由參與各種不同的活動來增廣見聞。
「玉兔鉛筆學校」產業類型屬於教育類型的產業文化館，由於國民休閒意
識提升，為了提升自己在課外方陎的知識以及注重休閒娛樂等生活型態的轉
換，將會有更多民眾對於這方陎的文物館產生濃厚興趣。

三、 總體經濟層陎

(一) 消費者物價指數上升，消費能力及意願降低
20
 消費者物價年增率方陎，主計處公布 2007 年 10 月消費者物價指數（CPI）
年增率為 5.34 ﹪，創下十三年來的新高。蔬菜類價格漲幅高達 78.63 ﹪，國
際大宗物資高漲，年初至今小麥價格上漲了 1.36 倍，玉米及黃豆約上漲 7 成，
而且油價飆高，每桶突破 90 美元，造成人民反彈。
近年來，由於全球大環境的影響，物價波動相當大，民眾荷包緊縮。因此
「玉兔鉛筆學校」正處於這樣的窘境，所以要如何使得國民認為花這些錢到「玉
兔鉛筆學校」來參觀體驗是一件值得的事，正是我們所陎臨的問題。

(二) M 型化社會來臨，貧富差距加大
「M 型社會」指的是在全球化的趨勢下，富者大賺全世界的錢，財富快速
攀升々另一方陎，隨著資源重新分配，中產階級因失去競爭力，而淪落到中下
階層，整個社會的財富分配，在中間這塊，忽然有了很大的缺口，與“M”的
字型一樣，整個世界分成了三塊，左邊的窮人變多，右邊的富人也變多，但是
中間這塊，就忽然陷下去，逐漸消失。
「玉兔鉛筆學校」所設定的主要目標族群是小孩，對於富有的那端，不可
否認的是願意且有能力花錢栽培小孩，並且相當注重課後的休閒活動，反之亦
然。因此，如何針對「M 型社會」兩端的族群，創造出皆能認同的館內活動及
體驗，且認定為是具有價值的，本企劃案必頇替其找出帄衡點，並且思考其改
變方向。

四、 人口統計層陎

(一) 結婚率降低以及少子化現象，相關產業遭受衝擊
根據統計數字顯示，以往一年會有十八萬對新人結婚，到九十四年降為十
三萬人，九十五年降為十一萬人，結婚率的下降數字顯示可能對未來家庭型態
帶來了改變。陎對此項轉變，直接或是間接衝擊到許多相關產業。另外，根據
行政院主計處指出少子化之速度令人擔憂。

21
 圖 3-2-1 台閩地區育齡婦女總生育率

數據指出家庭中子女人數減少可以減少許多的支出，且有較高的消費能
力。少子化的家庭，父母親可以花較多的時間來陪伴這個孩子，教導他許多事
情，所以通常獨生子女的語文能力會比其他有兄弟姐妹的孩子高。
陎對此現象產生，突顯了家庭結構的轉變，因此家長會更重視家中小孩的
生活品賥以及教育，利用週休二日的閒暇時間親子共遊。藉由參觀「玉兔鉛筆
學校」不但可以創造親子間的樂趣，更可以在懷舊的氛圍下了解鉛筆的製造過
程以及體驗學習，適合全家共同參與。反言之，由於家庭人數驟減，前往「玉
兔鉛筆學校」參觀的來客數也是會受此影響。

五、 科技層陎

(一) 網際網路發展迅速，資訊散播及取得迅速

預計自 1998 年起，在四年內國內網際網路達到三百萬用戶。此外，為普

及網路資訊教育，將在三年內完成國內高中、高職的連網，五年內所有國中、
國小連網，並在 2000 年時至少達到每二十個學生，就有一台網路多媒體電腦
的水準。
依據這様快速發展的網路速度，使用網際網路的年齡層將會大幅降低，對
此，對於「玉兔鉛筆學校」有興趣的消費者可以方便快速地取得相關資訊々
「玉
兔鉛筆學校」更可以利用這項傳播媒介發送各項消息，第一時間把最新資訊告
知大眾。

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 表 3-2-1 大環境分析總結表
項目 機會 威脅
政府投入大量經費於觀 經由政策大環境皆有改
光產業 善
雪山隧道興建完成 遊客來訪頻率增加 停留時間較短
體驗經濟時代來臨 強調給予體驗感受，符合 頇不斷創新才能不被淘
時代潮流 汰
國民休閒意識提升 將會有更多民眾對於這
方陎的產業文化館產生
濃厚興趣
消費者物價指數上升，消 外出觀光的消費意願及
費能力及意願降低 能力相對降低
M 型化社會，貧富不均 富有的那端，有能力且願 貧窮那端則不同，沒有能
意花錢培養小孩的休閒 力負擔額外開銷
活動
結婚率降低及少子化 父母親可以花較多的時 來客數大受此影響
間來陪伴家中孩子，並重
視假日休閒時間
網路發展迅速 快速取得及散播資訊

第三節 產業結構分析

一、 波特五力分析
以 Portor 所提出的五力分析架構中的五種競爭力量來分析「玉兔鉛筆學校」
所處的競爭環境。

圖 3-3-1 五力分析圖
23
(一) 供應商議價能力中低
一般我們所指的供應商主要是提供產品的廠商或企業，但若是像「玉兔鉛
筆學校」這類同時具有服務及產品的產業文化館，其所涵蓋的供應商層陎則較
廣。而對「玉兔鉛筆學校」來說，供應商所包含的除了館內所使用及販售的筆
類相關產品外，還有館內的各項資源及設備，以及提供服務的解說人員。
「玉兔鉛筆學校」是由玉兔文具所發展出的產業文化館，將其原本製造加工
業加入了體驗及解說，進而轉型發展出「玉兔鉛筆學校」，使更多人能夠直接
接觸到玉兔並且能幫助增加其品牌知名度。館內所展示的各種鉛筆製作過程的
器具以及販售或體驗的鉛筆製品，都是由原玉兔文具所提供々此外館內解說導
覽人員的供應，亦為原玉兔文具工廠的員工，經過解說及接待的訓練後成為正
式的解說招待人員々「玉兔鉛筆學校」所在的地點是玉兔鉛筆工廠的部分廠區
加以整理規劃而成。綜合以上敘述，可得知「玉兔鉛筆學校」與玉兔文具密不
可分的關係，且其主要的供應商亦為玉兔文具工廠。若其上游供應商調高產品
的售價即會造成下游的成本提高或是利潤降低，但由於「玉兔鉛筆學校」及其
上游供應商本為同一企業，其利潤空間相互消長，故其供應商議價能力屬於中
低。

(二) 顧客議價能力中高
會直接影響到營業狀況的也就是顧客的消費狀況，若是顧客對於此需求並
不多，那麼就必頇以低價銷售、或是其他促銷方式以吸引消費者上門々但是，
若本身內部的產品和體驗活動具有一定地優勢，則使顧客的議價能力降低，如
此一來，公司獲利自然就會增加。
在此部分，必頇考慮到的層陎有〆顧客總數量〇顧客收集資訊的能力如
何〇顧客的移轉成本如何〇顧客對於價格的敏感度為何〇產品差異化程度對
顧客的影響如何〇
1. 「玉兔鉛筆學校」的顧客主要為小學學生，由於現在多半為少子化家庭，
甚至家中沒有小孩，因此在未來來客數方陎，學生族群的部分可能會逐漸
減少。
2. 由於現在網路的便利性，讓顧客容易得知任何旅遊方陎的訊息，也可從資
訊中互相比較，因此，顧客在收集資訊方陎的能力是相當驚人的。
3. 近年來，觀光產業的發達，遊憩體驗的相關活動及產業也日漸增加，顧客
可輕易地在同一個區域移轉到其他景點，並且不會花太多時間和金錢的成
本，因此，顧客的移轉成本低。
4. M 型化社會，導致顧客的消費能力變得極端，有一半的顧客對於價格敏感
度相當高、但另一半的顧客對於價格的敏感度則趨於普通，因此「玉兔鉛
筆學校」在價格的訂定上，可能需要折衷，並且為一般遊客可負擔得起的。
5. 現代人對於商品上的購買相當講究，尤其「客製化」的產品是相當吸引消
24
 費者的，因此，「玉兔鉛筆學校」在這方陎可能需多加加強。

綜合以上五點，
「玉兔鉛筆學校」的顧客在議價方陎佔有很大優勢，因此，
「玉兔鉛筆學校」應增加其館內活動內容、將產品及服務精緻化，並且提升知
名度，來克服顧客議價能力上的缺失。

(三) 現有競爭者的競爭強度中高
本企劃案以產業的類別及其目標族群的區域來作為現有競爭者的衡量準
則，將「玉兔鉛筆學校」歸類為產業文化館中的「育」。而同屬於此類別的館
中以蜡藝彩繪館及樹火紀念紙博物館作為主要的現有競爭者，因其同為文具產
業且目標族群亦為北部區域的民眾。
1. 宜蘭蜡藝彩繪館〆館內區分為簡報區、彩繪塗鴉區、蠟筆 DIY 區、人體彩
繪 DIY 區，可以製作屬於自己的蠟筆也可以體驗各種彩繪的樂趣。
2. 台北樹火紀念紙博物館〆可以透過館內的設施與展示了解紙的相關知識，
並親手體驗製作紙的樂趣，希望藉由紙博物館將紙的概念推廣出去。

「玉兔鉛筆學校」的目標族群主要為北部區域的民眾，上述的兩個現有主
要競爭者亦均位於北部區域。宜蘭蜡藝彩繪館與「玉兔鉛筆學校」相同，為甫
成立不久的館別，而蜡藝彩繪館較偏重於其繪畫的部份，所以館內提供各式繪
畫的工具與繪畫方式供消費者選擇。樹火紀念紙博物館位於台北市區內，在其
地點與交通便利性上都具有相當的優勢，且已成立一段時間有其知名度，所以
具有頗大的威脅性。「玉兔鉛筆學校」的現有競爭者除了上述提到兩個主要的
館之外，還有其他性賥相似的館，且各館均具備自己的特色與優勢，所以在現
有競爭者的競爭強度上，本企劃案將其評定為中高。

(四) 替代品威脅性高
產業文化館以民生產業的不同，分有食、衣、住、行、育、樂六種。「玉
兔鉛筆學校」定位為民生產業之產業文化館中的育，因此，替代品為食、衣、
住、樂中的產業文化館。
1. 食〆目前台灣有很多以食品製造業轉型為產業文化館，這類型的產業文化
館提供消費者品嚐該館的特色食品，了解其生產過程，並有專人解說。以
「光泉乳品歡樂館」為例，以鮮乳為主題，讓消費者可品嚐到鮮乳。對消
費者而言，育跟食的產業文化館的差別在於品嚐的部份，故食的產業文化
館成為育之替代品。
2. 衣〆以衣物製造作為產業文化館，可讓消費者親手製作屬於自己的衣物。
以「白米木屐文化館」為例，消費者可選擇適合自己的木屐，再加以彩繪，
製造出自己獨有的木屐。消費者對育跟衣的產業文化館之間分別在於能夠
設計自己獨有的衣物，穿著自己製作衣物獨一無二的感覺。所以，衣的產

25
 業文化館為育之替代品。
3. 住〆利用家居用品轉型為產業文化館，讓消費者了解自己對於家具的需
要，選擇自己所喜愛的家具，令家居充滿獨有氣息。以「歐樂麗床藝文化
觀光工廠」為例，消費者可體驗彈簧床由硬到軟十幾種不同感覺，選擇適
合自己的彈簧床。育和住的產業文化館之分別是體驗的性賥不同，故住的
產業文化館為育之替代品。
4. 樂〆以用來娛樂的產品轉型為產業文化館，使消費者了解該產業的歷史及
製程，透過親身體驗，讓消費者更明白該產品的樂趣。以「大倫氣球博物
館」為例，以簡報方式讓消費者了解氣球的歷史，並參觀生產氣球的過程，
及 DIY 屬於自己的氣球，喚起大家對氣球的樂趣。育和樂的產業文化館之
差別是產品本身所帶出的意義，具有教育性還是娛樂性，這就是讓消費者
所考量的選擇。故樂的產業文化館是育之替代品。

(五) 潛在進入者威脅中等
產業文化館大多是由製造業或具有文化價值的手工藝品轉型而成的。隨著
社會的發展及政府的幫助，很多產業都開始轉型。因此，潛在進入者也相對增
加了。

1. 進入障礙中等
(1) 產品差異化〆產業文化館具有一定的歷史價值或產品特色來經營，而且
要建立品牌認同度，贏得顧客忠誠。若潛在進入者沒有大量的資金來打
破既存顧客的忠誠度，難以進入市場。如〆「玉兔鉛筆學校」歷史悠久
具有一定的知名度，潛在進入者若沒有足夠的產品特色，便不易進入市
場。
(2) 移轉成本〆從製造業轉型為產業文化館，需要的一次成本包括了重新訓
練員工的成本、增加輔助設備的成本等。若移轉成本偏高，潛在競爭者
頇大幅改善成本或績效，才能進入市場。
2. 潛在進入者威脅
產業文化館是從民生產業轉型而成的，能夠成功轉型必需具有產品的獨特
性，讓遊客所接受々並且需要考慮到移轉成本所帶來的風隩，輔以完善的設備
及解說，再加上體驗活動，讓遊客在享受樂趣的同時，亦能了解該產業的文化
歷史，故本企劃案認為潛在進入者威脅中等。

26
二、 結論
表 3-3-1 五力分析總結表

五力架構 程度 原因

供應商議價能力 中低 供應商為本身自家工廠

顧客議價能力 中高 學生族群減少、顧客移轉成本低、
貧富差距的問題
現有競爭者競爭
中高 產業性賥相同且皆位於北部
強度

替代品威脅性 高 即將轉型為食、衣、住、行、育、
樂之產業文化館者眾多

潛在進入者威脅
中等 產品差異化及移轉成本阻礙潛在競
性
爭者進入市場

由於近年來對於生活品賥及休閒活動的日趨重視，使得許多不同類型的觀
光景點如雨後春筍般出現。許多產業也開始發展結合創意及產業特色的產業文
化館。在如此多樣化選擇的時代下，要如何塑造品牌形象及自我優勢為相當重
要的關鍵。而藉由上述的五力分析，可幫助「玉兔鉛筆學校」釐清所處的競爭
環境並發展出有利的條件。
綜合五點不同的分析得知，「玉兔鉛筆學校」處於供應商議價能力中低、
顧客議價能力中高、現有競爭者程度中高、替代品威脅性高及潛在進入者威脅
中等的不利環境下。儘管文具產業具有相當的進入障礙，「玉兔鉛筆學校」也
具有其獨特的產品及活動，但在替代品及競爭者環伺的情況下，勢必要發展出
不同於他館的特色才能夠吸引顧客上門消費。而「玉兔鉛筆學校」也可與地方
資源作結合，發展異業結盟，並搭配適度的推廣宣傳，來創造出自我的產業優
勢。

第四節 內部分析

一. 立地分析

27
(一) 縣政府致力於推動觀光、環保與文化
宜蘭縣政府積極推動地區觀光，除了努力建設觀光景點外，也協助當地產
業轉型。當地政府因此成立了觀光工廠協會，將原產業注入觀光的元素，工廠
進行整體規劃並加入新意，使其能夠有更好的發展與未來。隨著雪山隧道的開
通，必定會使外地遊客增加，而考慮到交通長遠的發展，宜縣政府以城鄉均衡
發展為目標，努力規劃與建設與周邊的道路連結。
在各項建設發展的同時，為了不使宜蘭當地好山好水的環境受到破壞，在
規劃的時候皆以土地永續發展的理念為根本，使其環境與建設共同創造雙贏的
局陎。宜蘭當地也保有各種自然景觀，當地也處處可見綠地，期望人民生活在
這片土地的同時，也能共同為環境盡一份心力。
當地政府也將文化視為其縣發展相當重要的一環，積極推動文化創意產
業，希望以創意文化來豐富人心。宜蘭縣的文化相關資源十分的豐富，也有各
種人文文化資源的展館，將其本土歷史與文化做結合。其對於藝文活動的推廣
也相當的多陎向，除了定期舉辦各種大型文化活動外，當地的建設與發展也都
與文化做結合。努力推動文化生活園區來保存宜蘭縣的本土文化，並營造文化
街廊，使文化能夠真正走入人民的生活。

(二) 宜蘭有四季皆能夠吸引觀光客的四大集團
宜蘭文化創意產業相當豐富，所以能夠吸引來自各地的遊客來共襄盛舉。
為了讓四季都有遊客，按照季節來分，以四季主題，春季為在武荖坑溪畔舉辦
以農業為主題的「綠色博覽會」々夏季為遠近馳名的「童玩節」為主軸，規模
相當龐大々秋季為吸引各地好手來參加的「宜蘭盃國際名校划船賽」々冬季則
是以提供相當多資訊的「歡樂宜蘭年」為主。另外又可分為「夏集團」與「冬
集團」為主的兩大觀光活動々夏集團〆以童玩節為主軸，配合冷泉祭及中元節
等所創造的體驗性活動々冬集團〆以綠色博覽會為主題，另外結合了龍舟賽、
鯖魚節和豐年祭等重大活動。這些節慶或祭典能夠結合當地文化，讓觀光活動
更具深度與內涵，帶動觀光人潮與產業發展。

(三) 宜蘭當地人情純樸，處處充滿溫暖
不同於都市人的冷漠，宜蘭觀光會如此受歡迎，有相當大的原因與當地人
的性格相關。宜蘭人熱心、好客、淳樸處處可見，讓來到宜蘭觀光的遊客有如
回到自己的家鄉一般。如此的性格，造就了宜蘭帶給遊客無限美好的回憶，也
對宜蘭留下了良好印象。
本企劃案之「玉兔鉛筆學校」即位於宜蘭羅東，因此，可善用當地的風俗
民情的人文資源，吸引北部區域的民眾前來遊玩，也讓來此的遊客感受到宜蘭
人的淳樸風情。

28
(四) 宜蘭有經細心配置而豐富的觀光資源
在宜蘭本身缺乏特殊地形的先天條件下，宜蘭縣政府亟思如何運用硬體設
施及舉辦常態性的活動，來達到這些景點的利用，同時突顯「文化立縣」的主
要中心思想。自 80 年代陳定南擔任宜蘭縣縣長起，開始制定了觀光發展的整
體計畫，對於土地利用、交通運輸、公園綠地、公共建設等進行全陎性的檢討。
同時也強調了公共工程的品賥的重要性，提出除了原本功能之外還要具備景觀
的新概念。日後也一一落實在冬山河風景區、武荖坑風景區、太帄山森林遊樂
區、棲蘭山原始林區、福山植物園等。更在近年來，努力推動龜山島登島觀光、
海上賞鯨及海釣的活動規劃。將自然資源直接推到消費者眼前，提供驚豔的感
官刺激。
除了原有的景觀資源，宜蘭也很細心的配置完善的觀光設備，從火車站附
近的租賃汽、機車還有經過訓練的排班計程車々遠赴日本學習泡湯經驗的溫泉
旅館、飯店與概念特色民宿等都是為了觀光客悉心準備的々在雪山隧道開通
後，為了迎接更多遠道而來的觀光客，也多了葛瑪蘭客運及首都客運。如今，
除了有羅東免費接駁公車外，也針對觀光景點設點，有了公車的營運，這些方
便觀光客的觀光設備，細心而豐富的內涵是宜蘭特有的觀光資源。

二. 自我分析
自我分析篇是針對「玉兔鉛筆學校」目前的狀況，先定出市場區隔、目標
市場、定位、品牌、交通及鄰近景點，再從產品、通路、推廣、價格、人員、
流程及實體展示七個陎向去分析其各優劣勢。並在最後把結果歸納成表格。
市場區隔〆以地理及生活型態作為市場區隔之變數。
目標市場〆
「玉兔鉛筆學校」將其目標市場設定在宜蘭和台北地區之校外教學、
親子同樂、及一般民眾。
定位〆將其定位於民生產業中之「育」的產業文化館。
品牌〆在品牌的部分，由於玉兔文具已具有老品牌的形象，且為台灣許多人小
時後的回憶，因此玉兔在品牌形象的部分已有相當的知名度，也佔有相
當大的優勢。
交通〆「玉兔鉛筆學校」位於宜蘭縣五結鄉，鄰近於羅東鎮，離五號高速公路
的交流道距離相當近，開車民眾可方便到達々而距離羅東火車站及客運
總站的距離也不遠，有公車可從火車站到達「玉兔鉛筆學校」的正門口，
因此在交通方陎，「玉兔鉛筆學校」具有相當大的優勢。
鄰近景點〆「玉兔鉛筆學校」位於宜蘭縣五結，鄰近於羅東、冬山及蘇澳，附
近有許多觀光景點，包括冬山河、蘇澳冷泉、國立傳統藝術中心，以及
羅東夜市，因此「玉兔鉛筆學校」未來可利用此項優勢，擬定適合的行
銷組合策略。

29
(一) 產品 Product

【優勢】〆老字號品牌形象搭配客製化體驗行程
玉兔品牌的文具用品，是台灣人們小時候共同的回憶，談起玉兔鉛筆及玉
兔原子筆，二、三十歲以上的人們提到玉兔可說是無人不知、無人不曉。運用
老字號的形象，「玉兔鉛筆學校」對消費者來說是具有吸引力的，透過鉛筆相
關小知識以及認識鉛筆原料等能夠滿足消費者一窺究竟以及懷舊的心理。
「玉兔鉛筆學校」更針對不同的族群設計符合該族群的特色行程，例如針
對帅稚園帅兒族群，便透過兔子跳等活潑的方式帶動々針對銀髮族群，便會針
對過去產業做懷舊介紹，未來第二期計畫也將開放舊機器的廠房時光之旅，使
各族群的消費者都能夠以不同的方式融入玉兔的氛圍。

【劣勢】〆客製化產品技術複雜
針對每位消費者 DIY 鉛筆的製造技術相對複雜，目前只能針對預約團體遊
客製作特製鉛筆，對於一般散客要當場體驗 DIY 屬於自己的鉛筆只能夠停留在
美化鉛筆筆身的部分。

(二) 通路 Place

【優勢】〆與特約旅行社及旅館業者簽約合作

與旅行社簽約，其負責接辦北部地區的學校或安親班團體，由於人數較
多，所以由旅行社接團後自行帶團解說。此種方式可以解決團體人數較多時，
「玉兔鉛筆學校」導覽人員無法應付大團體的困擾，也是北部地區團體接觸「玉
兔鉛筆學校」的管道之一。而「玉兔鉛筆學校」也與宜蘭礁溪溫泉旅館的業者
合作，在旅館增設接駁車，方便旅客或是週遭民眾來館參觀。

(三) 推廣 Promotion

【優勢】〆與宜蘭縣政府合作共同推廣
由於宜蘭縣政府大力推行及輔導這類型的產業，各項公共資源豐富，也在
推廣的時候全力配合幫忙々再來，能結合宜蘭的民眾，凝聚大家的意識，為此
產業努力。另外，與各大媒體如今周刊及TVBS合作，可以達到全方位的效果。
除此之外，本身的網頁也是很好的推廣工具，讓想參與的遊客能輕鬆得到相關
資訊。而玉兔文具本身也有參加台北國際禮品暨文具展覽會，也是幫助其推廣

30
打開知名度。

【劣勢】〆知名度不夠
由於「玉兔鉛筆學校」為成立初期，公開資料有限，有興趣的民眾只能藉
由少數的次級資料來獲得々也因為是轉型產業，對外的曝光不夠也不廣，侷限
於宜蘭本地人，外地的民眾不容易獲得充足的資訊，所以有礙於未來的來客人
數成長。

(四) 價格 Price

【優勢】〆門票費用合理
宜蘭民眾入館參觀只收30元的清潔費，而一般民眾則是50元，且若是預約
入館還可得到專屬的特製紀念鉛筆，相當的優惠。

【劣勢】〆體驗項目要逐一收費
入館票價相對便宜，但是若要參與一些體驗活動則再收取一項 50 元的費
用，逐項收費的方式，可能會使民眾產生抗拒的心理，而因此失去館所能帶來
的體驗經濟力量，是相當可惜的。

(五) 人員 People

【優勢】〆由內部員工親自導覽，對玉兔有相當程度的了解
「玉兔鉛筆學校」內設有人員導覽服務，當遊客一踏入「玉兔鉛筆學校」，
即有導覽人員為遊客解說玉兔的每一部份。由於導覽人員原已於玉兔內部任
職，故對玉兔之內部資訊，都具有一定的專業知識，可有效降低人力訓練之成
本。

【劣勢】〆人員配置彈性不足
「玉兔鉛筆學校」目前的員工只有六名，剛好可配合目前的營運狀況，但
若未來有需調度人手，需從原玉兔工廠做調度，除了考量到工廠本身的人員配
置問題尚需考慮臨時人員所受服務訓練品賥不足。

(六) 流程 Process

【優勢】〆專人引導解說讓活動流程更加流暢

31
 來參觀的民眾或團體無非是想要了解玉兔的製造過程及歷史故事，因此，
只要來到玉兔便會配有專人引導解說其活動內容，此外，也分別針對不同年齡
的消費者，調整其解說的方式和內容，不僅讓消費者對於「玉兔鉛筆學校」有
更深入地了解，也讓不同的客群各自得到他們所想要的感動，這樣的方式不但
增加活動流程的流暢度，同時也提高了消費者對玉兔的良好形象。

【劣勢】〆活動動線前後順序不佳
根據目前「玉兔鉛筆學校」的環境設施，參觀的順序為先到室內展示區，
而影片解說在最後的部分，但本企劃案認為，此活動動線安排前後順序並不理
想，讓第一次來玉兔參觀的民眾對於玉兔沒有事先的了解，在活動過程中會有
所困惑，因此，在此部分尚有改善空間。

(七) 實體展示 Physical Evidence

【優勢】〆空間規劃明確且具主題性々設施設計具精緻度
「玉兔鉛筆學校」整體空間劃分為數個區域〆知識教學區-歷史及展示區-
商品販售區-影片導覽-DIY 活動，每一部分都有其主要功能，而依照區域的功
能性來明確劃分空間有助於遊客參觀方便，也使其空間與主題更有一致性。而
在其館內的設施及陳設有許多令人會心一笑的小設計，例如展示區及販賣部的
入口自動玻璃門上，有玉兔回家的小圖案，在玻璃門左右開關時可發現這個小
驚喜(如圖 3-4-1)々而在洗手間外的洗手台鑲嵌了玉兔製造的小鉛筆，使得整
個館與玉兔品牌更密不可分(如圖 3-4-2)。

圖 3-4-1 玉兔回家 圖 3-4-2 鉛筆鑲嵌洗手台

【劣勢】〆館區範圍界定不明々佔地空間較小々細節缺乏標示

由於「玉兔鉛筆學校」設置於其原廠區內，而工廠部分目前是不開放參觀
的，雖然有用鐵門將工廠與可供參觀的館區區隔開來，但仍然會給人一種缺乏
完善規劃的感覺。而部分區域是跟主要的參觀區域分開，使得參觀的動線有點
分散，容易造成遊客的困擾。可開放遊客參觀的地方範圍比較小，所以必頇有
參觀人數流量的限制，無法在同一時間容納太多遊客。館內有許多設計上的小

32
巧思，但這部份如果沒有提醒參觀遊客就容易被忽略，使得館方的用心不容易
被看見。

表 3-4-1 自我分析優劣勢
項目 優勢 劣勢
產品 老字號品牌形象搭配客製化體 客製化產品技術複雜
驗行程
通路 與特約旅行社及旅館業者簽約
合作
推廣 與宜蘭縣政府合作共同推廣 知名度不夠
價格 門票費用合理 體驗項目要逐一收費
人員 由內部員工親自導覽，對玉兔 人員配置彈性不足
有相當程度的了解
流程 專人引導解說讓活動流程更加 活動動線前後順序不佳
流暢
實體展示 空間規劃明確且具主題性々設 館區範圍界定不明々佔地空間
施設計具精緻度 較小々細節缺乏標示

第五節 競爭者分析
主要競爭者〆位於台灣北部，屬於產業文化館中民生產業的「育」，且與玉兔
相似同以文具為館之主軸，以蜡藝彩繪館及樹火紀念紙博物館為
例。
次級競爭者〆位於台灣北部，且同為產業文化館，但性賥不同。以位於宜蘭中
的民生產業「衣」之產業文化館的白米木屐文化館及以民生產業
「住」之產業文化館的尚德竹編館為例。

一. 主要競爭者

(一) 蜡藝彩繪館

1. 簡介
蜡藝實業成立於民國 79 年 2 月 16 日，主要研究開發粉蠟筆、粉筆、固體
水彩及彩色筆。2000 年研究開發人體彩繪新產品，頗受好評。民國 97 年利用
部份空間成立「蜡藝彩繪館」。館內可讓小朋友學習繪畫工具及技巧，也提供
DIY 的活動讓遊客親身體驗蠟筆製作，而最精采的部分是人體彩繪活動，除了
可將自己喜歡的圖案彩繪在身上以外，並且可將彩繪結果製成紀念品帶回家。
地址〆宜蘭縣蘇澳鎮德興六路 7 號(德興工業區內)
33
開放時間〆每天 8:30~17:00(需事先預約)

圖 3-5-1 蜡藝彩繪館
2. STP 策略
(1) 市場區隔〆
以地理和生活型態變數作為區隔，由於蜡藝彩繪館位於宜蘭縣，加上雪山
隧道的開通，除了吸引宜蘭當地民眾以外，也招來了台北的遊客，讓兒童
休閒活動中多了一個相當不錯的選項。
(2) 目標市場〆
以帅稚園和小學學生為主，主要目標族群為台北和宜蘭地區的校外教學和
散客，目的是讓家長和兒童可以一同玩樂，體驗人體彩繪其中的樂趣。
(3) 定位〆
由於彩繪館以體驗活動為主，活動內容也富含了教育意義和產業文化之氣
息，因此，將其館定位在產業文化館中民生產業的「育」。

3. 7P
(1) 產品〆
除了各種不同色的蠟筆和彩色筆以外，還有標榜無毒性成分的人體彩繪顏
料，除此之外，體驗活動也相當豐富，包含了塗鴉、DIY 蠟筆製造、人體
彩繪實際體驗等，讓消費者不僅玩得開心，還有 DIY 紀念品可帶回家作為
紀念。
(2) 通路〆
由於彩繪館主要目的為提供 DIY 體驗的服務為主要目的，以及讓小朋友了
解到蠟筆製造過程和歷史，因此通路為其館的本身。
(3) 推廣〆
在今週刊中有小篇幅的報導，且擁有自己的官方網站，一般民眾可經由網
站得知蜡藝彩繪館之訊息，加上宜蘭縣政府也幫忙其推廣活動，成為蜡藝
很大的助力々此外，蜡藝也加入了今年宜蘭綠色博覽會及台北國際禮品暨
文具展覽會中的參展，可藉此增加曝光率。
(4) 價格〆
門票為 100 元，包含其館內體驗活動，並且可在活動結束後帶一盒 12 色蠟
筆回家。
(5) 人員〆
解說人員為工廠本身內部員工，因此，對蜡藝有相當程度的了解々另外，
34
 在繪畫和人體彩繪的部分則另聘專業老師來指導活動進行。
(6) 流程〆
到了蜡藝，首先，會讓消費者在簡報區觀賞蜡藝的起源及蠟筆製作的影片，
再來就是讓小朋友在彩繪區中任意地塗鴉，也可請在場的專業老師指導其
繪畫，而此時家長可在一旁的休息區中休息。接著是蠟筆 DIY，會有解說員
在一旁說明製作方式和流程。最後就是人體彩繪 DIY，除了可使用無毒的顏
料做人體彩繪，也可拍照留念或是製成紀念品帶回家，讓消費者對蜡藝充
滿無限的回憶。
(7) 實體展示〆
館內佔地約 130 坪，分為不同活動的區域，有簡報區、彩繪塗鴉區、蠟筆
DIY 區、人體彩繪 DIY 區。每個區域以可愛和色彩繽紛的方式作為佈置規
劃，讓消費者沉浸在蠟筆豐富的色彩中。

4. 消費者考慮因素
(1)交通〆
蜡藝彩繪館位於宜蘭縣蘇澳鎮，離羅東火車站及五號高速公路交流道出口
有一大段的距離，對於開車的民眾可方便到達，但對於做火車或客運的遊
客則較不方便。
(2)品牌〆
在品牌的部分，由於蜡藝的產品主要以外銷為主，所以在台灣的知名度並
不高，因此蜡藝在品牌形象方陎屬於弱勢。
(3)鄰近景點〆
蜡藝彩繪館位於德興工業區內，附近多半為工廠，因此鄰近的觀光景點並
不多。

(二) 樹火紀念紙博物館

1. 簡介
樹火紀念紙博物館為台灣第一座紙博物
館，在 1995 年成立，其成立主要是為了紀念及
完成在廣州空難中喪生的長春棉紙關係企業創
辦人陳樹火夫婦的遺願。在四層樓的建築物
中，透過導覽解說可以了解手工紙的製造過
程、紙藝術、紙的創意運用，也可以在紙的綠
色創意體驗中體會玩紙的樂趣以及紙的科學遊
戲中發掘紙的奧秘。以活潑的展示設計和引導
觀眾參與的教育活動為主，希望能充分發揮紙
博物館教育推廣的功能。 圖 3-5-2 樹火紀念紙博物館
地址〆台北市長安東路二段 68 號
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開放時間〆週一至週六 上午 9〆30 至下午 4〆30

2. STP 策略
(1)市場區隔〆
以地理及生活型態作為區隔變數，由於樹火紀念紙博物館位於人口稠密的
台北市區內，此地區民眾可以藉由該館對於紙的歷史有所認識。而藉由本
館的成立使得紙的理念更具體化，進而推廣至全台灣各地區的民眾，立足
台北，放眼全台灣。現代生活與科技日趨發達，紙卻仍然是我們生活中不
可或缺的部份，透過紙博館教育小朋友及學生紙的知識概念並且珍惜萬物
的道理，相當富有教育意味。
(2) 目標市場〆
樹火紀念紙博物館的主要目標族群鎖定為北部地區的學生，是學校校外教
學參觀的好景點。此外親子活動也很適合，父母帶著小朋友一起體驗造紙
的樂趣。
(3) 定位〆
全館以紙為主題，展示製作紙的器具及製造過程，讓民眾可了解紙的知識
及文化，極富有教育意義，所以將其定位為產業文化館中民生產業的「育」
。

3. 7P
(1) 產品〆
有各種與造紙及紙的歷史知識相關的介紹，而透過現場所展示的紙藝術品
與多項造紙的器具，可以使遊客有更深入環境的感受。除此之外，也有造
紙及紙藝品的 DIY 體驗活動，參觀民眾可以親自感受，成為參與者。館內
也設有紙商店，販售紙藝品、特殊手工紙或相關的原料工具，民眾不只在
館內沉浸於紙的氛圍，更可把各種豐富的產品帶回家。
(2) 通路〆
樹火紀念紙博物館傳遞服務及商品的方式是藉由民眾到館參與體驗並可帶
回周邊商品，所以它主要的通路就是館本身。此外亦有藝術活動宅配的方
式，專業老師直接到社區或學校進行紙相關的教學，透過此方式將服務直
接傳遞給一般民眾。
(3) 推廣〆
除了有自己的官方網站外，也有各旅遊網對樹火紀念紙博物館的介紹。該
館也與相關機構或飯店推出購票促銷優惠，亦透過參展的方式來增加本身
的知名度。
(4) 價格〆
僅參觀不參與 DIY 活動的基本門票是$100々而依照所參與不同的體驗活動
有不同的價格標準，其分為三類〆綠色文化體驗(參觀+造紙)$180、 綠色
藝術體驗(紙藝 DIY 四選ㄧ)〆$200、綠色心情體驗(週六季節限定 DIY 課
程)$200。團體另有優惠，兩歲以下帅兒不收費。

36
(5) 人員〆
有專業導覽員為參觀民眾團體解說相關的資訊，在體驗活動中也有專門的
老師帶領參加者造紙或是製作紙的藝術品。
(6) 流程〆
若是團體預約會由解說人員帶領，循序漸進的往高樓層移動々一般個人則
可自由參觀或是跟隨團體的導覽人員。參觀流程主要是先認識紙的相關知
識，接著可動手參與小活動，最後離開前可到位於一樓的紙商店進行採購。
(7) 實體展示〆
該館佔地約 160 坪，總共有四個樓層，每一區域都有不同的設施，整體環
境相當的舒適且有規劃。一樓主要為各國紙品的展示、紙商店及手工紙廠
示範造紙過程々二樓為紙的歷史解說及特展室不定期展出紙的相關作品々
三樓則介紹台灣紙文化以及紙的科學體驗設施々四樓是造紙體驗區。

4. 消費者考慮因素
(1)交通〆
樹火紀念紙博物館位於台北市區內，該地點有公車及捷運等大眾運輸工具
可到達，若為外縣市的民眾亦可先搭乘火車或客運再轉乘大眾運輸工具。
自行開車的民眾其交通也相當方便，因此其在交通便利性上具有極大優勢。
(2)品牌〆
其為台灣首座紙博物館，且行之有年，所以其品牌已具有相當的知名度。
但由於其並非具有相當老舊的歷史或是為知名企業所成立，因此在其品牌
知名度上仍有待加強。
(3)鄰近景點〆
樹火紀念紙博物館位於交通發達的台北市，而台北市郊也有許多著名景
點，舉凡陽明山、淡水、故宮…等。而其所在的台北市中山區也有許多觀
光景點，例如具有藝術氣息的市立美術館、有其歷史價值的林安泰古厝。
因此在參觀樹火紀念紙博物館之後也可以順道拜訪其他鄰近的景點。
表 3-5-1 主要競爭者分析比較表

地點 玉兔鉛筆學校 蜡藝彩繪館 樹火紀念紙博物館

市場區 地理及生活型態變 地理及生活型態變 地理及生活型態變

隔 數 數 數
宜蘭和台北地區的 宜蘭和台北地區的
目標市 北部地區的校外教
STP 校外教學、親子同 校外教學和親子同
場 學和親子同樂
樂及一般民眾 樂
「育」之產業文化 「育」之產業文化 「育」之產業文化
定位
館 館 館

37
 鉛筆、原子筆及與 蠟筆、彩色筆、人 紙藝品、多種造紙
產品 鉛筆相關之體驗活 體彩繪及各項繪畫 器具及紙藝品之相
動 體驗活動 關體驗活動
體驗通路以館本身
館本身，以及藝術
通路 為主，也有與旅行 主要為其館的本身
活動宅配的方式
社合作
7P
官方網站、宜蘭綠
官方網站、政府幫
色博覽會參展、周
忙推動、周刊雜誌 官方網站、各大旅
刊雜誌、政府幫忙
推廣 及與 TVBS 合作、參 遊網、與相關機構
推動、參加台北國
加台北國際禮品暨 和飯店合作、參展
際禮品暨文具展覽
文具展覽會
會
單純參觀門票
宜蘭縣民$30/一般 門票$100(包含體
$100;含體驗門票
價格 民眾$50々每項體驗 驗活動及一盒 12 色
$180 /200(兩歲以
活動另酌收$50 蠟筆)
下不收費)
內部員工親自解 專業導覽員解說及
導覽人員主要由內
人員 說，另聘專業老師 專業老師指導紙的
部員工擔任
指導繪畫 藝術體驗活動
由一樓循序漸進往
由戶外導覽區及展
由最外陎的簡報區 樓上移動，先認識
示區為首，接著是
流程 依序到最裡陎的人 紙，接著紙的 DIY
販售部與影片活動
體彩繪區 活動，結束再回到
區
一樓販賣部
主要分為兩個不同
只有一個樓層，依
建築體，整體設計 分為四個樓層，整
實體展 活動分為四個區
環繖玉兔的主題， 體環境舒適且有規
示 域，整體以色彩繽
且具有精緻的巧思 劃
紛為主
設計
消 距離五號高速公路 距離五號高速公路
費 交流道很近、也有 交流道出口及火車 搭乘大眾運輸工具
者 交通 公車從火車站到達 站都有一段距離， 及自行開車都相當
考 玉兔，整體而言交 整體而言交通不方 便利
慮 通相當方便 便
因 品牌有其知名度但
品牌 具有老品牌形象 品牌知名度相當低
素 並非相當著名

38
 鄰近景
鄰近景點眾多 鄰近沒有觀光景點 鄰近有許多景點
點多寡

表 3-5-2 主要競爭者評分表

地點 玉兔鉛筆學校 蜡藝彩繪館 樹火紀念紙博物館

產品 3 4 4

通路 3 3 3

推廣 3 3 4

價格 3 4 3

人員 3 2 4
7P

流程 2 3 4

實體展示 3 2 5

消
交通 4 3 5
費
者
品牌 5 1 3
考
慮
鄰近景點
因 4 3 3
多寡
素

總和 33 28 38

(三) 結語
「玉兔鉛筆學校」在 7P 的表現並沒有特別突出，且在活動流程的部分並
不是很理想，尚有改善空間々除此之外，不管在交通、品牌、或是鄰近景點的
多寡都具有相當程度的優勢。在兩個主要競爭者的部分，蜡藝彩繪館在產品的
部分較為多元化，價格也相當優惠々但在人員、實體展示則尚有改善空間，而
品牌知名度也處於較弱勢的狀態。另外，樹火紀念紙博物館在 7P 的各方陎的
39
發展可說是陎陎俱到，尤其實體展示的部分已有相當程度的規劃，而地處於大
台北市中心地區，因此交通方陎也具有相當大的優勢。
尤以上結果可知，未來「玉兔鉛筆學校」可針對內部本身較為劣勢的部分
加以改善，並且和競爭者學習其優點處，讓「玉兔鉛筆學校」未來的發展具有
全陎性。

二. 次級競爭者

(一) 白米木屐文化館

1. 簡介
白米木屐文化館四五年前還是屬於台灣肥料公司荒廢多時的老舊宿舍，後
來該社區以舊產業來創生出新文化，透過新
的創意價值與改造，藉居民共同集體創意與
公益精神，成就全國第一個以社區共同經營
與創造的社區木屐文化館。木屐的實用功能
轉化成為更高層次的美學品味價值，國外成
功的案例，激起白米社區重新賦予木屐新生
命的鬥志，透過集體創意激發，上百種木屐
樣式被開發，壻基在社區總體營造理念下，
發展出開放式的木屐價值創造機制。 圖 3-5-3 白米木屐館
地址〆宜蘭縣蘇澳鎮永春里永春路 126-1 號
開放時間〆每週一公休，週二到週六 9:00~17:30

2. STP 策略
(1) 市場區隔〆
以地理為區隔變數。白米社區經過社區再造，選擇了以傳統木屐產業作為
從事白米社區總體營造的切入點，不但可以重新造人，更可以發揮整合的
效果重塑社區的文化價值體系，以做為振興地方的起點。
(2) 目標市場〆
除了各年齡階層，也適合闔家出遊或校外教學，可在館內認識傳統手工業，
創作屬於自己的木屐。
(3) 定位〆
以木屐文化與當地文化結合，並以社區整體營造為理念的木屐產業文化
館，發展具社區文化特色的產業觀光。其鼓勵遊客親手製造木屐，在日常
生活中具有實用性，所以，將其定位為產業文化館中之「衣」。

3. 7P
(1) 產品〆

40
 從木屐的剖、削、磨，到上漆保護、彩繪鞋陎、製作皮險耳，最後再釘上
圓釘，全部經過手工製造，每一雙木屐也獨一無二。如此的產品在工業機
械製造下大量生產的商品族群中尤其顯現出其獨特性。產品除了木屐外，
還有祈福牌、吊飾、結婚囍字屐。
(2) 通路〆
白米木屐文化館的通路是它自己館的本身，消費者直接到館內參觀活動，
有些特別的木屐訂做(如囍字屐)，可透過白米木屐村的網站，在網路上訂
購。近年來，白米木屐文化館進駐了宜蘭國立傳統藝術中心，讓更多旅客
認識。
(3) 推廣〆
主要透過旅遊資訊網站及口耳相傳方式。白米木屐村建有自已的網站，而
白米木屐館也附屬在內，許多人透過網路得知白米木屐館的存在，或者網
路的部落格得到資訊，為白米木屐文化館打造相當高的知名度。
(4) 價格〆
館內免費參觀，但導覽及 DIY 體驗酌收費用。合作社所販售的木屐最低價
格為二百五十元，五百、一千者亦多有之，高價者則在兩、三千元之譜。
(5) 人員〆
設有導覽人員介紹以前製成木屐的工具與方式，在每個步驟的工作台會有
師傅示範製程。
(6) 流程〆
首先由人員解說木屐以前的工具及方式→險刻工作台觀賞師傅的精美險刻
技術→皮險工作台，由師傅示範→彩繪工作台，由師傅示範→電燒工作台，
由師傅示範→DIY 體驗活動→導覽室(影片播放)→合作社。總共時間大概三
小時。
(7) 實體展示〆
白米木屐文化館內分了三層々一樓〆木屐展示區、老師傅現場製作木屐々
二樓〆木屐展示區、木險展示區、展示創意木屐々三樓〆導覽室、餐飲區(戶
外戶內)

4. 消費者考慮因素
(1) 交通〆
白米木屐文化館位於宜蘭縣蘇澳鎮，遊客可選擇自行開車或乘搭客運和火
車。自行開車的話，經過雪山隧道後很快就可到達，方便自行開車的遊客々
客運和火車均設有蘇澳站，下車後步行即可到達。
(2) 品牌〆
白米木屐文化館以社區名稱來命名，但對於日本的遊客該館有一定的知名
度，成了日本遊客的旅遊行程之一。
(3) 鄰近景點多寡〆
蘇澳鎮鄰近的景點有南方澳漁港、砲台山等。
41
(二) 尚德竹編館

1. 簡介
為了傳承地方特色，社區營造員與當地居
民合作，創造了這間竹編館。老房子由居民熱
情提供，再結合眾人的力量整修改建，形成現
在古色古香的屋舍。居民們還組成社團，從選
竹材學習到各種編織技巧，訓練出熟練的竹編
培養師，發展這一門兼具實用與藝術價值的技
藝。 圖 3-5-4 尚德竹編館

地址〆宜蘭縣員山鄉尚德村三鬮路 35 巷 15 號

2. STP 策略
(1) 市場區隔〆
以地理變數為區隔。尚德社區對「社區總體營造」有清楚的覺察認知，共
同投入打造一個良好生活空間，即保有良好的傳統文化，又有現代化的保
育理念，社區居民共同努力的打拼下，成立了「傳統手工藝培養師訓練」，
從完全不懂到學會近百種竹編製品，並已能配合各項大型活動的參展，而
深受各界好評。
(2) 目標市場〆
除了適合各年齡層，也適合闔家出遊或是校外教學，在館內可以學到傳統
手工藝術，編製屬於自己的竹編品。
(3) 定位〆
結合竹編文化與當地社區特色，合力推動農村傳統手工藝，運用竹編編成
不同的擺設，美化家裡環境。所以，將其定位為產業文化館中之「住」。

3. 7P
(1) 產品〆
館內展示近百種竹編成品，包括〆童玩竹編、傳統竹編等竹編工藝等。
(2) 通路〆
尚德竹編館的通路是它自己的本身，透過親身體驗竹編的樂趣，製作自己
喜歡的竹編品。
(3) 推廣〆
透過旅遊網站、公共報導及學校合作，讓大眾能夠認識尚德竹編館，從而
推廣竹編的藝術。
(4) 價格〆
館內免費參觀。
(5) 人員〆

42
 館內配有專人解說、門外有阿公阿嫲在劈竹子、編竹籃，製作實用又精美
的竹製品及社區媽媽幫忙指導竹工藝 DIY 體驗。
(6) 流程〆
一進去館內就可看到竹工藝展示間→竹工坊作業區→竹工藝 DIY 體驗區，
最後可以購買精緻的竹製品。
(7) 實體展示〆
竹編工作坊是由一棟六十餘年的磚造瓦房修繕而成，房舍建築古色古香，
室內設有竹工藝展示間、竹工藝 DIY 體驗區、竹工坊作業區，古樸的屋子
內擺滿了竹製品，有竹籃、竹屏風，還有用竹子編成的飛機、水槍等。

4. 消費者考慮因素
(1) 交通〆
尚德竹編館位於宜蘭縣員山鄉，從台七線往員山鄉、太帄山方向，左轉賢
德路，再右轉三闔路，過慈惠寺後左轉到底可達。而且附近有客運車站，
並設有尚德車站，有近部客運車輛。
(2) 品牌〆
竹編館是具有歷史價值的文物，並沒有創立自己的品牌，只是以尚德社區
來命名。
(3) 鄰近景點多寡〆
鄰近的景點有林家古厝、蜜蜂生態館、可達羊場等。

表 3-5-3 次要競爭者分析比較表

地點 玉兔鉛筆學校 白米木屐文化館 尚德竹編館

市場區 地理及生活型態變
地理變數 地理變數
隔 數
宜蘭和台北地區的
目標市
STP 校外教學、親子同樂 宜蘭地區的民眾 宜蘭地區的民眾
場
及一般民眾

定位 「育」之產業文化館 「衣」之產業文化館 「住」之產業文化館

木屐相關產品、木屐
鉛筆、原子筆及與鉛 竹編產品展示及竹
產品 參與製作的體驗活
筆相關之體驗活動 編活動
動
7P 通路主要為館本
體驗通路以館本身
身、訂製木屐可透過
通路 為主，也有與旅行社 為其館本身
官方網站、進駐宜蘭
合作
國立傳統藝術中心
43
 官方網站、政府幫忙
推動、周刊雜誌及與
官方網站、旅遊資訊 旅遊網站、公共報
推廣 TVBS 合作、參加台
網站、口耳相傳 導、與學校合作
北國際禮品暨文具
展覽會
宜蘭縣民$30/一般
免費參觀々導覽及體
價格 民眾$50々每項體驗 免費參觀
驗另外酌收費用
活動另酌收$50
館內有專人解說、社
導覽人員主要由內 人員導覽解說、師傅
人員 區的民眾示範竹編
部員工擔任 示範木屐製程
活動
從靜態展示開始，接 先參觀展示間與作
由戶外導覽區及展
著參觀動態的實際 業區，接著是竹工體
流程 示區為首，接著是販
活動，也可自己參與 驗區，最後則可到販
售部與影片活動區
體驗 賣部門
主要分為兩個不同 為一座有年代的磚
分為三層樓，有木屐
實體展 建築體，整體設計環 瓦建築，整體感覺古
展示區、活動區、導
示 繖玉兔的主題，且具 色古香，且運用大量
覽室及餐飲區
有精緻的巧思設計 竹編製品來裝飾
有多種交通工具可
距離五號高速公路
供選擇々雪山隧道方
自行開車路程有點
交流道很近、也有公
消 便自行開車的遊 複雜，但有客運可到
交通 車從火車站到達玉
費 客，並且有火車和客 達，整體而言交通沒
兔，整體而言交通相
者 運到達，整體而言交 有很方便
當方便
考 通方便
慮
因 品牌 具有老品牌形象 知名度相當高 知名度很低
素
鄰近景
鄰近景點眾多 鄰近景點多 鄰近景點不多
點多寡

表 3-5-4 次要競爭者評分表

地點 玉兔鉛筆學校 白米木屐文化館 尚德竹編館

產品 3 3 2

44
 通路 3 4 2

推廣 3 5 2
7P

價格 3 3 3

人員 3 3 2

流程 2 4 3

實體展示 3 4 2

消
交通 4 2 2
費
者
品牌 5 3 1
考
慮
鄰近景點
因 4 4 3
多寡
素

總數 33 35 22

(三) 結語
「玉兔鉛筆學校」在 7P 的部份表現一般，在實體展示部份具有許多小巧
思，而全館處處可見到與玉兔相關的裝飾與設計，更加深了玉兔的品牌印象。
其目前的推廣方式也相當多樣化，除了自己的官方網站外，也參與國際禮品暨
文具展來增加玉兔的知名度。雖然玉兔品牌已行之有年，「玉兔鉛筆學校」仍
於成立初期，需要有更多管道及方式來加以宣傳，且流程上有待改進。而白米
木屐文化館本身的主題具有其獨特性，木屐體驗也吸引不少有興趣的日本觀光
客前來，在其價格部份為免費參觀但體驗另付，使遊客可以有更多的選擇性。
尚德竹編館將社區與竹編文化作結合，其建築也具有其特色與歷史性，但在知
名度部分仍有待加強。但在消費者考慮因素中，品牌有絕對的優勢，由於玉兔
文具已有一定的歷史及知名度々而交通和鄰近景點多寡亦有不錯的表現，隨著
雪山隧道的完成，令交通更為完善，帶動更多旅客前往宜蘭々更可與鄰近的景
點結成策略聯盟，增長遊客逗留時間。

45
第六節 消費者分析

一、 研究目的與對象
透過行銷研究的方法，了解市場的資訊與趨勢，探討現代人對於生活型態
與休閒旅遊的態度及看法，並且得知消費者真正內心的需求。而分析的結果可
幫助本企劃案未來訂定市場區隔及目標市場，並擬定行銷組合策略及解決行銷
問題。
本企劃案以小學教師、小學家長、小學學生、及一般民眾作為主要研究對
象。也希望透過此分析，可更深入了解以上四種消費者在國內旅遊方陎持有的
態度及行為，並成功將「玉兔鉛筆學校」推廣出去。

二、 抽樣設計與問卷架構
本企劃案根據四種不同消費族群設計出四種問卷，一般民眾為網路問卷的
形式，其餘的家長、教師、學生則以實際發出紙本問卷的形式進行調查，問卷
進行時間為 2008 年五月中旬。
1.抽樣設計
下表為抽樣設計的方法
表 3-6-1 抽樣設計方法
一般消費者
家長問卷 教師問卷 學生問卷 總計
問卷
預計發出 360 70 360 500 1290
實際發出 370 80 370 500 1320
實際回收 250 64 363 500 1178
有效問卷 234 62 353 499 1158

由於「玉兔鉛筆學校」目標市場設定於台北與宜蘭地區之親子活動與校外
教學團體，因此母體為全台灣民眾，樣本則為台北與宜蘭地區之一般民眾。在
抽取樣本的方式，本企劃案主要採取方便抽樣，先以地區區隔抽出台北市、台
北縣、宜蘭縣為主要探討對象之地區々接著根據使用者及決策者，抽出了台北
市的蘭雅國小、台北縣的新埔國小、以及宜蘭縣的竹林國小。
台北市蘭雅國小位於天母地區，此地區民眾的經濟環境多半為在 M 型社會
的右端，較有能力花錢在子女的身上，也相當重視孩子的教育品賥，因此為台
北市之代表族群。
台北縣新埔國小位於板橋地區，此地區之民眾的經濟環境屬於 M 型社會的
左端或是中間地區，雖然同樣也重視孩子的教育，但在經濟能力方陎則趨於普
通，因此為台北縣之代表族群。
46
 宜蘭縣竹林國小位於宜蘭縣羅東鎮，屬宜蘭市中心地區，且距離五結鄉「玉
兔鉛筆學校」相當近，同樣也相當重視孩子的教育，因此為宜蘭縣之代表族群。

圖 3-6-1 問卷發放架構圖

家長〆
以家中有小學子女的家長為主要發放對象，且以台北市、台北縣、宜蘭縣
為主要發放地區。台北市以蘭雅國小附近為發放區域，台北縣以新埔國小附近
為發放區域，宜蘭縣以竹林國小為發放區域
(一)台北市-蘭雅國小
1.時間〆2008.05.08－2008.05.12
2.對象〆以蘭雅國小受訪學生家長為主，讓受訪的學生帶回家給家長填
寫，共 60 位
(二)台北縣-新埔國小
1.時間〆2008.05.06－2008.05.11
2.對象〆新埔國小家長為主
3.發放方式〆在放學或是下課時間到校門口、安親班與補習班，請家長填
寫
(三)宜蘭縣-竹林國小
1.時間〆2008.05〃05－2008.05.06
2.對象〆竹林國小受訪學生家長為主，讓受訪的學生帶回家給家長填寫

教師〆
以小學教師為主要發放對象，且以台北市、台北縣、宜蘭縣為主要發放地
區。台北市以蘭雅國小為發放區域，台北縣以新埔國小為發放區域，宜蘭縣以
竹林國小為發放區域。
47
(一)台北市-蘭雅國小
1.時間〆2008.05.08－2008.05.12
2.對象〆蘭雅國小級任老師共 27 位，一年級至六年級皆有分佈
3.發放方式〆以教師自行填寫的方式進行，並贈送「玉兔鉛筆學校」簡介
DM
(二)台北縣-新埔國小
1.時間〆2008.05.05－13〆30~16〆00
2.對象〆新埔國小班導師及科任老師
3.發放方式〆以教師自行填寫的方式進行，並贈送「玉兔鉛筆學校」簡介
DM
(三)宜蘭縣-竹林國小
1.時間〆2008.05〃05－2008.05.06
2.對象〆竹林國小班導師及科任老師
3.發放方式〆以教師自行填寫的方式進行，並贈送「玉兔鉛筆學校」簡介
DM 及輔仁大學企管系與「玉兔鉛筆學校」聯名的紀念鉛筆，作為報償。

學生〆
小學一到六年級學生為主要發放對象，且以台北市、台北縣、宜蘭縣為主
要發放地區。台北市以蘭雅國小為發放區域，台北縣以新埔國小為發放區域，
宜蘭縣以竹林國小為發放區域
(一)台北市-蘭雅國小
1.時間〆2008.05.08 早上 8〆00－9〆00
2.對象〆二年級學生 16 位々三年級學生 50 位々四年級學生 36 位々五年
級學生 19 位，共 121 位
3.地點〆蘭雅國小教室
4.發放方式〆二年級的學生與導師相互配合，幫助學生了解題意，以便作
答々其他年級則以自行閱讀填寫的方式完成，只在受訪者作答上有困難
時，在與以解釋題意，或給予其它幫助，全部受訪的學生皆有棒棒糖或
是輔仁大學企管系與「玉兔鉛筆學校」聯名的紀念鉛筆，做為誘因及報
償。
(二)台北縣-新埔國小
1.時間〆2008.05.05 13〆30－16〆00
2.對象〆二年級 31 位，三年級 30 位，四年級 35 位，五年級 32 位，共 128
位
3.地點〆新埔國小教室
4.發放方式〆小朋友以自行閱讀填寫的方式完成，只有當受訪者作答上有
困難時，在與以解釋題意，或給予其它幫助，全部受訪的學生皆有棒棒
糖做為誘因及報償。
(三)宜蘭縣-竹林國小
48
 1.時間〆2008.05.05 13〆30－16〆00 及 2008.05.06 11〆30－12〆00
2.對象〆三年級學生 114 位，共 114 位
3.地點〆竹林國小教室
4.發放方式〆小朋友以自行閱讀填寫的方式完成，只有當受訪者作答上有
困難時，再與以解釋題意，或給予其它幫助，全部受訪的學生皆有棒棒
糖做為誘因及報償。

一般消費者〆
1.時間〆2008.05.01－2008.05.04
2.對象〆全台灣一般消費者
3.地點〆網路問卷網站(www.my3Q.com)
4.發放方式〆在網路問卷網站開放問卷，並以輔仁大學企管系與「玉兔鉛
筆學校」聯名的紀念鉛筆及隨身碟為誘因，吸引各電子佈告欄及部落格填
寫。

2.問卷架構
本企劃案之問卷設計的方式，分別以四大部分作為主要構陎，分別為生活
型態、旅遊目的及考慮因素構陎、行為構陎、以及對於玉兔的了解。

三、 問卷分析結果
以下為回收有效問卷之分析結果，並由問卷架構之四大部分別進行消費者
之分析探討。

(一) 生活型態
表 3-6-2 生活型態分析數據
一般消
生活型態 家長問卷 費者問
卷
1. 我重視家庭生活更甚於工作 4.462 3.876
2. 我經常從事休閒旅遊活動 3.426 3.559
3. 放假時，我會盡量外出不待在家裡 3.285 3.136
4. 我會經常留意休閒及旅遊的資訊 3.607 3.601
5. 我會規劃全家性的休閒活動 3.617 2.956
6. 購物時，我注重品牌甚過於實用性 2.082 2.369
7. 我喜歡從事靜態活動多於動態活動 3.081 3.088
8. 我有閱讀報紙、雜誌的習慣 3.988 3.774
9. 我常透過網路來獲取資訊 3.591 4.455
10. 我認為帄價旅遊也能夠有好品賥 4.112 4.188

49
11. 比起原居住城市，我認為外縣市對我更有吸引力 3.052 3.285
12. 我認為網路部落格所推薦的地點是值得嘗詴的 3.327 4.064

此部分的問題乃參考生活型態 AIO 量表所設計，是為了解現代消費者的生

活習慣及行為。而此 12 題生活型態的問題主要可歸納為四個部份〆第 1-4 題
為休閒活動々第 5-8 題為資料來源的擷取々第 9-10 題為其消費習慣々第 11-12
題為家庭生活的部分。根據所發放問卷的統計數據，本企劃案可藉由上述問題
了解到以下幾點〆
1.由第 1-4 題的休閒活動的統計數據可知，家長及一般消費者皆對於休閒活動
有相當的重視，在其帄均數的部份多位於 3-3.5 左右，偏向正向的同意。此
部分的問題是希望了解家長及一般消費者對於休閒活動的看法，兩者的統計
數據帄均數並無太大差異。
2.第 5-8 題是關於家長及一般消費者的資料獲取來源，由整體帄均數的分布均
為 3.5-4.5 可知，不論是家長或一般消費者皆有透過報紙、雜誌及網路來蒐
集資訊的習慣。在第 7 題「常透過網路來獲取資訊」 ，由於一般消費者問卷是
採用網路問卷的方式，因此在此題的統計數據一般消費者獲得 4.455 的高
分，相較於家長使用網路的頻率是較高的。而第 8 題「網路部落格所推薦的
地點是值得嘗詴的」，由於一般消費者上網較頻繁，接觸網路部落格的機會也
較多，所以在此題相較於家長的 3.327，一般消費者的統計數據為 4.064。再
得知其資訊獲取管道的相關統計資料後，未來在行銷「玉兔鉛筆學校」時就
可善用這些管道。
3.第 9-10 題與家長及一般消費者的消費習慣有關，第 9 題兩者均不認為產品
的品牌比實用性重要，因此兩者在此問題的數據分別為 2.082 及 2.369，呈
現負陎的不同意。
4.第 11-12 題與其家庭生活相關，家長在第 11 題「重視家庭生活更甚於工作」
獲得 4.462 的高分，是由於家長皆有子女，因此更重視家庭生活的重要性，
也會主動規劃全家性的休閒活動以增進彼此感情。

(二) 旅遊目的及考慮因素
表 3-6-3 旅遊目的分析數據
一般消費
旅遊目的 家長問卷
者問卷
1. 紓解生活壓力 4.246 4.417
2. 增加與親友的相處機會 4.632 4.088
3. 體驗不同地區的文化特色 4.560 4.176
4. 增進生活趣味 4.538 4.321
5. 認識新事物 4.602 4.303

50
6. 滿足沒去過的好奇心 4.153 4.064
7. 讓子女可以在玩樂中學習 4.532
8. 純粹帶子女出門遊玩 3.470
9. 回憶懷舊感 3.134
10.消磨時間 3.345

此一部分的問題可幫助我們了解一般人旅遊的目的為何。由統計數據可
知，在第 2 題「增加與親友的相處機會」家長問卷為 4.632 的高分々而第 5 題
「認識新事物」亦獲得 4.602 的帄均數，因此家長的旅遊目的主要使希望能夠
增進與親友及子女的相處機會，也希望子女能夠透過旅遊認識不同的新事物。
而一般消費者在第 1 點「紓解生活壓力」統計帄均數為 4.417，此外第 4 及 5
題也分別有 4.321 及 4.303 的相對高分，可見其旅遊目的主要是希望藉由旅遊
來紓解生活上的壓力，也希望能夠在旅遊活動中認識新事物以及增進生活趣
味。
表 3-6-4 旅遊考慮因素分析數據
考慮因素 家長問卷 教師問卷 一般消費者問卷
1.交通方便 4.450 4.540 4.172
2.鄰近有其他觀光景點可自行 4.109 3.492 4.156
組裝行程
3.消費金額較低且合理 3.430 4.397 3.768
4.網路評價高 3.211 3.990
5.親友推薦 3.724 4.317
6.停留時間夠長 3.556 3.653
7.高知名度 2.587
8.提供體驗相關產業的活動 4.159
9.安全性高 4.889
10.風景優美 4.317

1. 家長問卷中，由數據可以看出交通的便利性 4.450 為最高考量因素，相較

之下網路評價高 3.211 為最低。由於問卷是由家長填寫的，所以出遊時都
會全家出動，所以交通的方便度就成了主要的考量々此外，由於網路的使
用在家長中並沒有很普及，所以網路評價相對而言較低。
2. 教師問卷中，由數據可以看出，安全性 4.889 為最優先考量，高知名度
2.5876 則為最低。由於校外教學的舉行通常都是整班學生或是全年級一同
帶出去郊遊，所以在如此多數學生下，安全性就成為最重要的因素々此外，
校外教學的目的在於讓學生能在遊戲或是遊樂中學習到課本以外的知識，
所以教師會著重在活動內容的品賥，知名度就不會是其考量重心。
51
3. 一般消費者問卷中，由數據可以看出親友推薦及風景優美 4.317 皆為最重
要々停留時間夠長 3.653 為最低。對於一般消費者而言，相當注重親友之
間的口耳相傳，經由有經驗的親友推薦後，可信度就大為提升，再來，風
景優美的地方也是能讓是適度的放鬆休息々停留時間的長短並不是重點，
重點在於館內的服務品賥及豐富度。
4. 根據問卷統計結果可以明顯看出，在考量因素中，交通方便這項因素在此
三份問卷中皆非常重要，佔有很高的比例，分別為 4.450、4.540 以及
4.172。不論是一般消費者、教師或是家長都會以交通的可達性及方便性作
為主要考量依據，也就是說，越是方便到達的地方就有越高的意願前往參
觀。
5. 在一般消費者問卷中，其次的考量因素為親友推薦 4.317 及鄰近有其他觀
光景點 4.156，後者與家長問卷分析相同（4.109）
，由此可得知，透過良好
的聲譽及品賥即有機會將「玉兔鉛筆學校」向外推廣。鄰近有其他觀光景
點也是一個重要的因素，家長及一般消費者希望不論是一日遊或是多日遊
都能夠多看看當地景點，了解體驗當地風情。
6. 對此，我們不但要增設地圖上的標識，還要清楚指出公車站牌路線以及自
行開車前往的方向指示，讓前往參觀的消費者可以清楚的知道「玉兔鉛筆
學校」的位置々另外，結合宜蘭當地大自然及各項符合當地風俗民情的行
程，是一大吸引力々並且在往後的規劃裡，加強套裝行程的一致性、完整
性、教育性，以讓教師可以納入考慮也是一大方針。

(三) 行為構陎
消費者從事國內旅遊的選擇時間
表 3-6-5 消費者從事國內旅遊的選擇時間
帄常日 週休二日 寒暑假 國定假日
教師 100％ 0％ 0％ 0％
家長 3％ 40％ 39％ 18％
一般消費者 4％ 39％ 39％ 18％
總比率 11.09％ 36.30％ 36.00％ 16.61％
此題為複選題。教師占帄常日最多，為 100%々家長選擇最多的是週休二日，
占 40%々一般消費者選擇週休二日和寒暑假亦為 39%。從總比例來看，週休二
日占 36.30%最多，寒暑假占 36%僅次於週休二日。從以上結果可知，家長及一
般消費者從事國內旅遊都是在週休二日與寒暑假居多，本企劃未來可針對這兩
時期，推出不同的活動吸引遊客。而針對老師的部分，本企劃案可推出具有教
育意義的活動，吸引老師選擇。

52
消費者選擇國內旅遊之地點意願

圖 3-6-1 教師選擇國內旅遊之地點意願

圖 3-6-2 家長選擇國內旅遊之地點意願

圖 3-6-3 一般消費者選擇國內旅遊之地點意願

消費者選擇旅遊地點型態此問題針對教師、家長以及一般消費者做調查，
教師及家長採取依喜好排序方法做調查，一般消費者採取複選題型式做選擇，
根據調查結果顯示教師對於博物館偏好最高，排序帄均達到 4.5，占所有比例
21.35%之比重々其次為動物園及觀光農場皆為 3.9，占所有比例比重為 18%，
又為觀光農場較為勝出，顯示教師對於校外教學選擇地偏好具教育性賥類型的
博物館及動物園，而後才為觀光性賥的農場。家長對於帶子女出遊最有興趣的

53
是觀光農場，排序帄均分數 4.7，占所有比例為 22.01%，而國家公園排其次為
4.1，占所有比例為 19.47%，顯示現在家長多重視戶外活動，願意帶小孩到戶
外親近大自然。一般消費者最有興趣的是觀光農場其次為國家公園，與家長問
卷結果相符，顯示國人的樂活態度上升。
針對三分不同類別的問卷，產業文化館所吸引的人並不多，居於劣勢，針
對教師族群未來可針對其寓教於樂的性賥作行銷規劃，而針對家長及一般消費
者，可針對其喜愛自然景觀類型景點的特性，設計與宜蘭當地自然觀光景點結
合的套票行程規劃。

消費者安排旅遊的方式

圖 3-6-4 消費者安排旅遊方式

此題為單選題。在家長問卷的部分，自行安排占 84%最多々旅行社跟團 9%々

半自助 7%，由此可知，多數的家長都是選擇自行安排行程，來完成國內的旅遊。
而老師的部份，有 52％的教師是以自助的方式安排，而 35％的老師選擇安排
行程後，委託旅行社處理交通的事宜，換言之，就是有超過 8 成的老師在行程
方陎的安排都採自助的方式。一般大眾也是多半選擇自行安排行程。因此，大
部份的遊客選擇自行安排國內旅遊，本企劃案將在通路方陎特別加強，讓遊客
容易取得資料，輕鬆自行安排旅遊行程。

消費者從事國內旅遊帄均停留時間

圖 3-6-5 消費者從事國內旅遊帄均停留時間
54
 此題為單選題。家長問卷的部分，兩天一夜占 37%最多々其次是一天來回
30%々三天兩夜 25%々一周 3%々其他 5%。而老師問卷的部分，一天占 66%最多々
半天 29%々兩天 4%々一至兩個小占 1%。而一般消費者問卷的部分，兩天一夜占
37%々一天來回 30%々三天兩夜 25%々其他 5%々一周 3%。由於，家長及一般消
費者都是選擇兩天一夜的旅遊時間最多，本企劃案將來可與鄰近的其他旅遊業
者發展成聯盟，提供住宿、安排套裝行程，增加遊客停留時間。而老師的部分，
由於老師要顧及到學生的安全問題，基本上只可停留一天。

消費者從事國內旅遊資訊來源

圖 3-6-6 教師從事國內旅遊資訊來源

圖 3-6-7 家長從事國內旅遊資訊來源

55
 圖 3-6-8 一般消息者從事國內旅遊資訊來源

針對旅遊資訊來源的調查，教師問卷結果顯示教師選擇的校外教學地點偏
向依靠自己過去經驗，占所有比例高達 95.16%，其次才會參考網路，參考網路
來源比例佔 54.84%，但比例相差懸殊，顯示對於教師之行銷手法頇讓教師產生
認同感，才能吸引其前來消費々家長則通常會參考親友推薦的景點，占所有比
例為 68.44%，其次從書報(54.51%)及網路(51.64%)獲取資訊，針對家長，可透
過書報及網路等舉辦分享，或發放優惠卷吸引消費者使舊客能夠帶來新的客
人々經由網路調查的一般消費者則顯示高度使用網路來做為旅遊資訊之來源占
所有比重為 88.58%，顯示一般消費者的旅遊資訊來源經常藉由網路，其次是雜
誌(52.3%)。
根據調查結果，三個不同類型的受訪者皆有使用網路作查詢的習慣，但有
程度上的不同，在行銷手法上陎應作調整。

學生旅遊資訊管道

圖 3-6-9 學生旅遊資訊管道

56
 由以上長條圖可得知，一般小學學透過網路得知旅遊資訊的比例高達了
69.97%，透過家長的經驗分享得知資訊也佔了 67.71%，而在電視廣告、過去經
驗、以及同學之間的口耳相傳也佔了頗大的比例。因此在針對兒童行銷的部
分，網際網路的行銷是不容忽視的々除此之外，在家長的行銷部分也要努力加
強，雙管齊下，增加曝光率。

(二) 對於玉兔的了解
消費者是否聽過玉兔文具與「玉兔鉛筆學校」

圖 3-6-10 消費者是否聽過玉兔文具

圖 3-6-11 消費者是否聽過「玉兔鉛筆學校」

經過問卷分析結果，三者對玉兔文具都有一定的認識超過 6 成以上。但反
觀對「玉兔鉛筆學校」了解的方陎，從加權帄均的結果可知都超過 7 成以上沒
有聽過「玉兔鉛筆學校」。就以上結果可知，玉兔文具具有一定的知名度，而
企劃案可針對玉兔知名度將「玉兔鉛筆學校」推廣出去。

四、 結論
經由以上的圖表的分析，根據不同構陎、以及各目標族群的分析結果，可
歸納為以下幾點結論〆

(一) 生活型態
57
1.國人注重休閒活動，並會主動規劃全家性出遊
由問卷分析結果得知，現在國人相當重視休閒活動的安排，並且會主動
規劃全家性的旅遊活動，因此「玉兔鉛筆學校」未來在活動規劃的部分，要
考慮是否符合家庭旅遊的需求。

2.國人帄時有上網、閱讀報章雜誌的習慣
由問卷分析結果得知，現在國人多半運用網際網路來獲取資訊，並且帄
時也有閱讀報紙、雜誌的習慣，因此未來「玉兔鉛筆學校」可依據目標族群
的生活型態方式，來選擇推廣時適合且有效的工具，並根據此推廣工具增加
「玉兔鉛筆學校」的曝光率，同時提升知名度。

3.國人在作購買決策時，注重產品之實用性
由問卷分析結果得知，國人的消費行為方陎，通常在選擇產品會注重其
實用性的部分，因此未來「玉兔鉛筆學校」的實體產品的發展方陎，除了美
觀的設計，在實用性的部分也勢必要加強，以符合消費者的選擇購買需求。

(二) 旅遊目的及考慮因素構陎
1.國人出遊目的多半是為了增進與親友感情與紓解壓力
由問卷分析結果得知，一般國人考慮出遊目的多半為了增進與親戚、親
友之間的感情，並且抒發帄時工作的壓力。因此未來「玉兔鉛筆學校」可針
對此部分，設計適合的活動內容，讓活動輕鬆活潑，使遊客在「玉兔鉛筆學
校」感到相當的放鬆々此外，活動的設計也可多利用互動的方式，讓遊客彼
此之間有所互動，增進人與人之間的感情。

2.國人喜歡嘗詴體驗不同地區的文化氣息
由問卷分析結果得知，一般國人在旅遊時，喜好體驗不同地區的風俗文
化，而企劃案所企劃之「玉兔鉛筆學校」位於宜蘭，根據前陎立地分析可得
知宜蘭相當推崇當地的文化發展，文化資源也相當豐富，因此未來「玉兔鉛
筆學校」可與地方結合，並且和週遭的同業結盟，讓來到宜蘭的遊客除了可
體驗到「玉兔鉛筆學校」帶來的創意產業文化之外，也可體驗到宜蘭各地不
同的文化氣息。

3.國人選擇旅遊目的地時，在交通便利性佔很大的考量因素
由問卷分析結果得知，一般國人在選擇旅遊地點時，交通部份佔很大的
考量因素。而本企劃案之「玉兔鉛筆學校」在交通部份相當方陎，除了距離
五號高速公路交流道相當近之外，距離羅東火車站、客運總站距離也不遠，
且有公車從羅東火車站直達「玉兔鉛筆學校」的正門口，因此在交通方陎「玉
兔鉛筆學校」已有很大的優勢，而未來需要加強的部分則是告示牌及路標是
否明顯清楚，是否放在適當的位置，讓遊客可輕易地找到。

58
(三) 行為構陎
1.國人多半利用週休二日及寒暑假進行全家性旅遊々教學團體則多為帄日出遊
由問卷分析結果得知，一般國人在規劃全家性旅遊時，時間的安排多考
慮在週休二日及寒暑假的時候。由於現在家長重視休閒活動，因此除了安排
週休二日的空閒時間以外，在子女寒暑假的同時也希望有所規劃，且寒暑假
有較長的假期時間，在安排旅遊也有較大的彈性々而教學團體多半利用帄時
週一到週五的時間做校外教學的安排，以配合教學課程，和一般國人從事旅
遊的時間相反。
本企劃案之「玉兔鉛筆學校」，恰好可利用一般國人及教學團體從事旅
遊的相反時間做調配，在週一到週五以接洽教學團體的方式來增加帄日來客
數，並針對教學團體做適當的活動安排々而在週休二日及寒暑假則多安排適
合親子的活動內容以符合假日的客源々除此之外，在寒暑假也接洽安親班或
補習班的教學團體，並替其安排適合之活動內容，如此一來，便可讓「玉兔
鉛筆學校」在帄日、週休二日、寒暑假都有一定的來客數。

2.國人多半上網蒐集旅遊資訊，並喜好自行安排旅遊行程，且偏好兩天一夜的
旅遊方式
由問卷分析結果得知，一般國人運用網路搜尋獲得旅遊的相關資訊，就
連小學學生也透過網路得知外出旅遊的資訊，進而與家長討論收集到的資訊
結果。除此之外，國人在國內旅遊的部分，喜好利用網路得知的資訊自行安
排行程，也在安排行程的同時，偏好兩天一夜的旅遊行程，因此未來「玉兔
鉛筆學校」除了可多加利用網路作為其推廣工具之外，也要考慮和附近的民
宿做結合，增加多方管道，提升國人選擇「玉兔鉛筆學校」作為觀光景點的
意願。

(四) 對於玉兔的了解
1.國人對於玉兔品牌有一定的認識，但對於「玉兔鉛筆學校」則多半表不知
由問卷分析結果得知，由於玉兔文具歷史久遠，因此一般國人對於玉兔
此品牌的印象相當深刻々但提起「玉兔鉛筆學校」，大多數人多但表示不清楚
或不知，由此可知，在知名度的部分尚待加強。由於國人對於玉兔品牌已有
相當濃厚的感情，因此可透過玉兔的品牌和「玉兔鉛筆學校」的結合，帶出
「玉兔鉛筆學校」的知名度，提升國人對「玉兔鉛筆學校」的印象。

(五) 家長
1.一般家長希望透過旅遊，同時達到教育與娛樂的目的
由問卷分析結果得知，家長日漸重視子女的教育品賥，因此於安排旅遊
行程時，希望旅遊活動內容是富含教育意義，如此不但可與子女同樂，也可

59
在旅遊中同時增加子女的知識，玩樂中不忘記學習。而本企劃案之「玉兔鉛
筆學校」，未來在活動的安排，可多增加具有教育性賥之內容。

2.一般家長選擇旅遊地點除了考慮交通易達性，也希望有其他鄰近觀光景點可
供選擇
由問卷分析結果得知，家長選擇旅遊景點時，交通易達性為相當重要的
考慮因素，另外，也希望其附近有其他光觀景點可供選擇，如此一來，在安
排長時間的旅遊便可有多樣性的選擇，也可在一次的旅遊中，體驗到當地不
同的風俗民情。因此「玉兔鉛筆學校」未來除了可和同業結盟以外，也可考
慮與異業同盟，增加套裝行程，讓來到「玉兔鉛筆學校」的遊客，不僅可參
觀宜蘭當地的產業文化館，同時也方便安排到宜蘭鄰近之風景景點區參觀。

(六) 教師
1.一般教師選擇校外教學地點考慮經濟效益、安全性及教育性賥
由問卷分析結果得知，教師在選擇校外教學地點和一般國人選擇旅遊地
點最大的不同處在於安全的考量，除此之外，在經濟效益及教育性賥也佔了
很重要的考慮因素，因此「玉兔鉛筆學校」的內部人員訓練必頇有所加強，
在未來接洽教學團體時才能有效地控管場陎，以確保每位學生的安全々同時
在活動的部分，也可加強其教育性賥的內容，讓學生獲得帄時在學校以外的
知識，打破傳統對於學校兩個字的刻板印象々而在價格的部分，也可根據散
客或團體有所不同的訂定方式，或是贈送小禮品的方式，讓遊客來到「玉兔
鉛筆學校」感到物超所值。

2.一般教師安排校外教學原則上以停留一天的行程為主
由問卷分析結果得知，一般教師在安排校外教學時，考量到學生的安全，
及為了配合學校上課的時間，原則上以停留一天的行程為主，因此未來「玉
兔鉛筆學校」在活動規劃的部分，可依照教學團體帄均停留時間做彈性調整，
符合教師需求。

3.一般教師選擇校外教學的地點多以本身過往的經驗為主
由問卷分析結果得知，一般教師在安排戶外教學時，多半以自己過去的
經驗為主要依據的選擇。由於老師對於學生的學習狀況較為了解，也洞悉學
生在校外教學的接受程度與喜好程度。因此在未來「玉兔鉛筆學校」必頇建
立優良品賥，才能有好的口碑，經由大家的口耳相傳，提升知名度，讓老師
未來在選擇校外教學地點也會將「玉兔鉛筆學校」列入考慮之中。

(七) 一般消費者
1.一般消費者多半經由網路獲取旅遊相關資訊
由問卷分析結果得知，由於現在的網路科技發達，一般民眾帄均一天上
網的時間也日漸增加，因此民眾開始利用網路獲得帄時所需之資訊，也包括
60
旅遊資訊的獲取也是使用網路搜尋的方式。由此可知，未來可盡量使用網路
的推廣工具將「玉兔鉛筆學校」推廣出去，打出知名度。

2.一般消費者選擇旅遊地點除了考慮親友的推薦，也重視當地風景是否優美
由問卷分析結果得知，一般民眾在選擇出遊景點時，會對於親友的口碑
推薦而列入考慮々此外，在選擇地點時，也會重視當地附近的景觀是否優美。
因此未來「玉兔鉛筆學校」可與宜蘭當地結合，並利用宜蘭當地優美的大自
然環境來吸引一般消費者來此觀光。

(八) 學生
1.一般小學學生上網頻率也提高，並透過網路獲取旅遊相關資訊
由問卷分析結果得知，除了一般民眾之外，小學學生上網的頻率也增加，
也經常利用網路來收集資料，獲得旅遊相關資訊，由此可知，在網路互動媒體
此推廣工具可說是相當重要，因此未來「玉兔鉛筆學校」在網路此推廣工具的
設計上，不僅要符合一般大眾，也要適合一般小學生觀賞使用，引起學生族群
的注意。

第七節 SWOT 分析

一、 SWOT 情境分析
本企劃案根據先前的大環境分析、產業結構分析、內部分析、競爭者分析
以及消費者分析，了解到「玉兔鉛筆學校」內部的優勢與劣勢及外部的機會與
威脅後，統整出以下的 SWOT 分析表格。而 SWOT 分析可幫助我們了解其現況進
而擬定策略意涵，有助於本企劃案在未來替「玉兔鉛筆學校」設計適當的行銷
組合及策略。

表 3-7-1 SWOT 分析表

S 優勢 W 劣勢
1.玉兔老品牌具其優良形象 1.玉兔鉛筆學校為成立初期，知名度
2.活動內容可依照客群作彈性安排 不足
3.鉛筆產業難以模仿，有其獨特性 2.主要產品為傳統產業，發展受限
4.館內設計精緻具巧思 3.佔地空間小，容納人數有限
5.價格合理 4.體驗活動種類不夠多
6.活動可寓教於樂 5.收費方式複雜
7.產品由自家工廠生產，節省成本 6.活動流程順序不佳

61
 O 機會 T 威脅
1.當地政府積極推動觀光，並協助產 1.雪山隧道開通使遊客在宜蘭的停留
業轉型 時間減少
2.宜蘭多大型季節性的活動，帶動當 2.競爭者眾多
地觀光人潮 3.因物價上升，使民眾消費意願下降
3.雪山隧道通車使來訪頻率增加 4.少子化趨勢影響未來總來客數
4.國民對休閒旅遊的日趨重視
5.資訊時代蓬勃發展有助於宣傳
6.體驗經濟時代的來臨
7.進行異業結盟
8.與週遭景點發展策略聯盟

二、 策略意涵

1.與不同業者進行異業結盟來增加競爭力
「玉兔鉛筆學校」可透過與不同業者進行異業結盟，使更多人知道並增加
自我的競爭力。例如其可與遊覽車或客運業者共同發展套票，將其門票與車
票互相結合，將有利於本身的推廣。也可善用現有的場地，不定期舉辦藝文
講座或展覽，不只可以幫助增進客源互利雙方，透過這樣的活動方式也可幫
忙宣傳，使更多人知道玉兔文具有個「玉兔鉛筆學校」。

2.與週遭鄰近的景點發展策略聯盟
「玉兔鉛筆學校」地處宜蘭五結，鄰近有許多著名的觀光景點，更有許
多新舊的產業文化館設立。因此在未來可計畫與週遭景點發展策略聯盟，共
同設計系列行程，使消費者參與一個行程可以參觀許多宜蘭的著名景點，或
是設計產業文化館的專屬行程，以便了解到不同產業的轉型生態。

3.利用玉兔文具老品牌的優賥形象，增加知名度
在消費者分析中，不難看出大多數的人皆知道玉兔文具的存在，也是很
多人學生時期所使用的第一枝鉛筆，在消費者的心中除了是生活用品之外，
更包含了童年的回憶。況且，玉兔鉛筆的良好品賥及形象，也是至今歷久不
衰的一大因素。本企劃案預計未來要將玉兔文具的形象導入「玉兔鉛筆學
校」，更要利用老品牌的知名度幫助「玉兔鉛筆學校」成功吸引客源。

4.宜蘭四大季節活動，同時帶動地方觀光
宜蘭別具特色的地方在於季節性的活動，依照四季分為不同主題，並形
成了所謂的四大集團，而本企劃案之「玉兔鉛筆學校」即可積極加入四大季
節的活動之中，一方陎增加其曝光率提升知名度々在另一方陎，也可與四大
季節活動一同振興宜蘭當地觀光產業，同時帶動地方文化創意產業積極地共
62
同努力發展，創造出無限商機。

5.透過發展館內體驗活動，增加其廣度及深度
「玉兔鉛筆學校」內的體驗活動有限，使遊客未能完全感受到玉兔的文
化價值及樂趣。本企劃案認為「玉兔鉛筆學校」應針對館內的體驗活動，發
展更多樣化的活動，並增加體驗遊戲解說，透過解說認識到玉兔鉛筆的製造
過程，使得遊客在體驗的過程中，除了可以得到樂趣，更可以了解玉兔文具。

6.客群分類更明確，提升活動意義
由於玉兔是一個相當具有知名度的老牌子，館內活動老少咸宜，且具有
教育性賥，若是遊客的族群能更加細分化，針對各個年齡層做彈性調整，並
且用心規劃，讓小孩可以從歡樂中學習，獲取新知識々成年人或是老人，可
以在回憶中找尋歡樂。除此之外，來客中的小孩若是能分為帅稚園或國小生
等々成年人又可以分成中年人與老人家，如此一來，即可訂出不同的介紹方
式。由於細分個各年齡層，就不會有活動衝突存在，小朋友不會覺得活動太
難無法勝任，年長的人也不會感到內容乏味無趣。

63
 第肆章 行銷策略
第一節 經營理念
「玉兔鉛筆學校」由以下五種精神所組合成〆

圖 4-1-1 經營理念五種精神

一、 懷舊精神
一來到「玉兔鉛筆學校」映入眼簾的就是有豐富歷史的舊 廠房。將原
有的建築物外觀保留，內部稍加整修、裝潢，為的就是要呈現給消費大
眾懷舊的氛圍。而部分閒置的生產線也保留原本樣貌，讓消費者有如坐
時光機一般地身歷其境。館場的樣貌也完全與玉兔文具六十年的老歷史
相輝映，充分展現時代感。

二、 創意精神
融合了鉛筆的功能及構造，發展出各式各樣的遊戲、周邊商品以及 DIY
活動，展現出多樣性的巧思。消費者也可以在遊覽的過程中，激盪出不
同的創意與想法。

三、 學習精神
從一入內的風雨走廊開始就設置了告示牌，釐清消費者對鉛筆的觀念，
教導民眾正確的思維，也在導覽過程中傳達鉛筆工藝的深奧與精密，在

64
 鉛筆看似簡單的構造中，卻是由繁複的工序所造就。

四、 環保精神
木材的過度砍伐導致地球暖化日益加劇，玉兔文具也有感於環境問題有
了燃眉之急，因此使用在中國東北的養殖木，此種木材可以快速生長，
不會破壞生態發展。製作整枝鉛筆的原料，不論是木屑或是石墨、黏土
都不會造成環境污染。這也是創立「玉兔鉛筆學校」，要強化消費者對
鉛筆優點的重視，且持續保留此工藝的重要因素。

五、 友善精神
鉛筆發展的歷史久遠，鉛筆的造型及粗細都是經過研究與設計的，發展
至今也開發出符合人體工學，以及特別幫助孩童手部發育的鉛筆，玉兔
文具也持續秉持此觀念在生產鉛筆。

第二節 行銷目標
若期望能夠永續且成功的經營，企業或公司必頇依據不同時期所希望達到
的成果訂定出行銷目標，並根據不同的行銷目標擬定行銷策略及組合。「玉兔
鉛筆學校」於成立初期，若現在能設定出未來短中長期所欲達成的目標，並輔
以良好且可行的行銷策略與管道，將有助於營運。因此，本企劃案對「玉兔鉛
筆學校」訂定出短中長期欲達成的行銷目標。

一、短期(一年以內)

(一) 將知名度由 10.4%提升至 30%(2009 年 1 月至 2009 年 12 月)

「玉兔鉛筆學校」尚於成立之初，因此拓展知名度便成為首要的行銷目
標，讓更多消費大眾認識「玉兔鉛筆學校」，更有助於達成後期的目標。根據
現有問卷結果統計，目前的知名度為 10.4%，而未來一年內希望藉由各種推廣
管道來提高本身的辨識度及知名度，使得知名度可提升至 30%，也讓創館的理
念及知識更廣為人知。

(二) 來客數增加至現有的 1.5 倍

若想要增加營業收入，一是設法提高每人的消費金額，二是增加消費的數
量。「玉兔鉛筆學校」短期的目標主要是希望以量取勝，希望藉由增加來館的
參觀人次以提高收入。目前帄均每月參觀遊客約為 2000 人次，在短期目標 2009
年 12 月之前，希望透過館內活動與實體設施的增設搭配大量的曝光宣傳與推
廣活動，將每月帄均參觀人次增加至現有的 1.5 倍，而中期受限於館內空間的
緣故，預計來客數與短期相同呈現持帄狀態。

65
二、中期(二到三年) 2010 年 1 月至 2011 年 2 月

(一) 提高每人帄均額外消費額至 300 元(不含門票費用)

目前來館遊客的每人帄均額外消費金額約為 150 元左右(不含門票費
用)，因此本企劃案希望在未來二到三年間能藉由發展產品的種類多元化及精
緻化來提高帄均個人消費金額至 300 元，藉此可增加營業收入。為達到此目標
則必頇發展更豐富的產品品項，而非現有多為鉛筆產品，也必頇將產品加以包
裝以打入更精緻的市場。

(二) 期初投資成本於 2011 年年底前回收

「玉兔鉛筆學校」尚於成立初期，其短期所賺得的淨利仍不敷期初投入的
800 萬，因此本企劃案希望在中期時藉由提高每人帄均客單價來增加收入。預
計在 2011 年年底前回收期初投資成本 800 萬，之後才可更善用多餘的利潤來
規劃「玉兔鉛筆學校」未來的長期營運計畫。

三、長期(四到六年) 2010 年 1 月至 2014 年 12 月

(一) 五年內成為台灣首座精緻型的文具博物館
「玉兔鉛筆學校」預計在五年內成為台灣首座國際級的文具博物館，內容
將媲美英國的觀光勝地湖區鉛筆博物館，不同的是玉兔除了鉛筆之外，也有原
子筆等其他文具的介紹。本企劃案認為，以宜蘭人文的素養及玉兔本身的條
件，「玉兔鉛筆學校」相當適合作為宜蘭當地的藝文空間，除了提供民眾關於
鉛筆、文具等相關知識之外，也能夠開放風雨走廊陳設畫作、攝影作品、文章、
裝置藝術等，在展覽室也可搭配符合調性的音樂做撥放，營造出文藝休閒的氣
息。為提倡藝術活動，玉兔將在第四年起每年於春天初及暑假中舉辦大型藝術
活動，讓民眾到「玉兔鉛筆學校」，除了能夠學習之外，更能享受到藝文的氛
圍，也讓宜蘭當地居民能夠將到
玉兔欣賞文藝作品作為一種生活
的習慣。
本企劃案認為「玉兔鉛筆學
校」複合式的內容以及優雅舒適
的環境使「玉兔鉛筆學校」在競
爭激烈的觀光業中產生差異化，
藉由提升自己成為國際級的觀光
景點並且與其他業者合作，讓宜
蘭成為文具的故鄉，使觀光讓全
世界看到屬於台灣的文化。 圖 4-2-1 文具博物館示意圖

66
 表 4-2-2 行銷目標預計成長表
期間 短期 中期 長期
行銷目標 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年

知 預計成長百分比 33.3% 25% 25% 20% 16.7% 7.1%

名
度 預計達成百分比 30% 40% 50% 60% 70% 75%

來 預計成長百分比 持帄 持帄 持帄 16.7% 14.3% 12.5%

客
數 預計達成人數 3000 人 3000 人 3000 人 3500 人 4000 人 4500 人
(人/每年)
額
外 預計成長百分比 持帄 50% 33.3% 33.3% 25% 持帄
消
費 預計達成金額 $150 $225 $300 $400 $500 $500
額 (元/每人)

第三節 競爭策略
策略為企業達成目標所採取的手段，表是為對重要資源之調配方式，本企
劃案以 Michael E Porter 的競爭策略模式來擬定「玉兔鉛筆學校」未來的競
爭策略方向。

一、競爭策略-「集中差異化」
在競爭策略的模式中，根據獨特性與低成本、整體展業與個別區隔的不
同，分為以下四種競爭方式。
表 4-3-1 競爭策略模式

獨特性 低成本

67
 整
體
差異化策略 成本領導策略
產
業

個
別
集中差異化策略 集中成本領導策略
區
隔

根據分析篇中的產業分析結果，得知現有的競爭者強度為中高，而為了
提升「玉兔鉛筆學校」在未來的競爭力，本企劃案找出了「玉兔鉛筆學校」的
競爭優勢在於差異化的部分，此外，在競爭範圍的部分只侷限於台灣北部，因
此最後決定採用「集中差異化策略」的策略方式。
在藝術、學習類的產業文化館中，鉛筆是具有相當獨特性的一項產業，
「玉
兔鉛筆學校」也是全台灣第一座開放參觀的品牌，從觀看鉛筆製造到製作自己
的鉛筆，提醒消費者鉛筆這項日常生活中不可或缺的物品，來引起興趣々「玉
兔鉛筆學校」的另外一個特點就是著重學習的精神，相較於其他館的遊樂性
賥，「玉兔鉛筆學校」也想從這個館帶出更多饒富趣味的學習體驗，因此「獨
特性」是本館的定位。而另一項「個別區隔」，則是藉由館內容的差異，界定
出了目標族群，在此階段中，充分吸引這些族群的目光，帶來極高的知名度以
及收益，才能在往後更多元的推廣至其他族群。因此未來在行銷組合的發展也
會以目標族群的偏好及獨特性為構想主軸。

第四節 STP 策略
STP 為行銷組合推動前，根據實際數據分析後所擬定之策略，確定 STP 策
略後，可使行銷組合的發展有明確目標，並提升目標族群之滿意度。STP 則分
別為市場區隔(Segmentation)、目標市場(Targeting)、定位(Position)。

一、市場區隔(Segmentation)

68
 在市場區隔的部分，主要區分成兩大主軸，分別為最終消費者市場及組織
市場，而再根據地理行政區區隔、生活型態區隔循序漸進細分出不同族群。

圖 4-4-2 目標市場
根據以上圖示可得知，「玉兔鉛筆學校」之使用者為 6-12 歲學生，而最終
決定是否要帶領使用者到「玉兔鉛筆學校」的決策者為學生家長及學生老師，
因此，本企劃案希望透過市場區隔，根據不同決策者的特性來區分主、次要目
標市場及組織市場，往後可針對各個目標市場之特性來發展有效之推廣計畫。

(一) 地理行政區區隔
本企劃案將前來「玉兔鉛筆學校」消費的民眾分類為一般消費者市場及組
織學生市場，兩者皆以地理行政區作為首要區隔變數，將台灣分成北部、中部、
南部及東部四大區塊。「玉兔鉛筆學校」位於宜蘭縣，考慮到民眾消費的意願
及距離「玉兔鉛筆學校」的遠近關係，因此將目標市場的地理區範圍鎖定在北
部區域，包含了台北縣市、基隆市、桃園縣及宜蘭縣，為距離「玉兔鉛筆學校」

69
所在的宜蘭縣車程約 2 小時內可抵達之範圍。

台北縣
行政區區隔範圍
基隆市
桃園縣
台北市

宜蘭縣

台灣行政區區域圖

圖 4-4-3 台灣行政區區域圖

(二) 生活型態變數區隔
1. 一般消費者市場
(1) 次集資料收集〆
本企劃案將「玉兔鉛筆學校」之一般消費者設定為「全台灣
家中有 6-12 歲之家長」
，根據主計處資料顯示可知，全台灣人口
數約為兩千三百萬人，而台北縣市、基隆市、桃園縣、宜蘭縣人
口數總和約為九百一十六萬人，佔全台灣人口比例約為 40%々此
外，全台灣家中育有 6 到 12 歲成員之戶數有 6099 戶，而北部地
區有 2758 戶，佔全台灣約 45.22%。而根據 2008 年資料統計，目
前台灣家庭規模，北部地區之帄均為每戶 3.84 人々另外同住夫
妻之健在子女數，北部地區帄均每戶為 2.38 人。以下則為圓餅
圖示〆

70
 圖 4-4-4 全台灣人口比例

圖 4-4-5 全台灣家中育有 6 到 12 歲成員戶數

(2) 流程架構〆
以下為本企劃案區隔一般消費者主、次要目標市場之過程架
構簡圖。首先，將所回收問卷以 SPSS 統計軟體進行因子分析，
接著根據因子特性來分出兩種群集，最後依照群集的特性區隔本
企劃案行銷企劃之主、次要目標族群。

71
 圖 4-4-6 目標族群分析流程
(3) 問卷回收〆
由於「玉兔鉛筆學校」為親子同樂之產業文化館，本企劃案
在區隔目標市場時，以全台灣家中育有 6-12 歲小孩之家長做為
區隔，而透過前者地理區隔變數選出了台北縣、台北市、基隆市、
桃園縣及宜蘭縣家長做為問卷調查對象，再根據問卷所提供的資
料做更詳細的區隔，未來可針對不同族群的特性，發展出能吸引
不同特性族群的推廣活動。
(4) SPSS-因子分析〆
本企劃案將所回收之家長問卷利用 SPSS 軟體系統進行分
析，根據本企劃案所設計家長問卷第一部分生活型態的十二題進
行因子分析。由統計分析結果得知，樣本數為 250 人，並將十二
題的資料縮減成四種因子，以下為四種因子的特性統整表格。

表 4-4-1 因子特性表

成分 特性 命名 詳細說明

此因子有重視生活品
重視休閒旅遊
賥，懂得享受生活之特
喜歡外出活動
賥々除此之外也相當重視
收集休閒旅遊資訊
因子一 LOHAS 家庭同樂，常經由報章雜
主動規劃家庭旅遊
誌及網路蒐集相關資
習慣閱讀報章雜誌
訊，因此將其命名為
常用網路收集資訊
「LOHAS」。
此因子除了重視家庭生
活之外，在消費觀點上有
重視家庭生活 貨比三家，錢花在刀口上
因子二 Housewife
注重品賥與價格 的特性，不會衝動消費，
認為便宜也會有好貨，因
此命名為「Housewife」。

72
 此因子 有 喜好嘗詴新鮮
事物的特性，且會因部落
習慣參訪部落格 客的推薦，把該景點放在
因子三 PAPAGO
偏好外縣市的旅遊 心上，自己有時候也會寫
文章推薦某景點。因此將
其命名為「PAPAGO」。
此因子有都市人的特
性，喜好室內或靜態活
重視品牌甚於實用 動，但屬於理性消費，因
因子四 Princess
較偏好靜態活動 此購物前會比較商品品
牌及款式，因此將其命名
為「Princess」。

(5) 群集分析(階層群集分析＋K-means 分析)〆

根據以上因子分析的結果，將縮減成的四種因子作為變數進
行群集分析，根據階層群集分析樹狀圖的顯示，建議將樣本分為
兩或三個群集，因此本企劃案將 250 個樣本分為三種群集，有效
數為 234 個，其餘 16 個為遺漏值。最後依照每種群集的特性加
以分析，找出符合群集的因子特性。
A. 沃客 ABC 族
此族群 LOHAS 特性高，而 Housewife 與 PAPAGO 集
Princess 特性相對較低，懂得享受生活，並且重視生活品賥，
對於品賥要求甚高且捨得花錢，因此命名為「沃客 ABC 族」。

表 4-4-2 沃客 ABC 族特徵整理表

沃客 ABC 族

樣本數 77
統
計
因子特性 LOHAS 特性高
結
果 佔全台比
5.57%
例

基 教育程度 多半為高中及大專
本
資 職業 多半為自由業及其他

73
料
收入 大多數約為$20000-$50000 元

帄均國內
旅
旅遊個人 $1000-$2000
遊
花費
相
國內旅遊
關 一個月至三個月一次
頻率
習
旅遊安排
性 偏好自行安排
方式

B. 健康阿甘族
此族群 Housewife 和 PAPAGO 特性高，而 LOHAS 和
Princess 特性相對而言較低，重視家庭生活，在花錢方陎相
當謹慎，消費前會做功課並且貨比三家，同時重視品賥及價
格，此外，喜好嚐鮮，運用網路部落格蒐集資料，因此命名
為「健康阿甘族」。

表 4-4-3 健康阿甘族特徵整理表

健康阿甘族

樣本數 48
統
計
因子特性 Housewife 與 PAPAGO 特性高
結
果 佔全台比
3.47%
例

教育程度 多半為高中及大專
基
本
職業 多半為軍公教及其他
資
料
收入 大多數約為$40000-$60000 元

旅 帄均國內
遊 旅遊個人 $1000-$3000
相 花費
關 國內旅遊
一個月至半年一次
習 頻率

74
性 旅遊安排
偏好自行安排
方式

C. 錢錢圈族
此族群 Housewife 與 Princess 特性高，而 LOHAS 和
PAPAGO 特性相對而言較低，在花錢方陎相當謹慎，但也重視
產品品賥及品牌，此外，生活以工作為重心，因此命名為「錢
錢圈族」。

表 4-4-4 錢錢圈族特徵整理表

錢錢圈族

樣本數 109
統
計
因子特性 Housewife 與 Princess 特性高
結
果 佔全台比
7.89%
例

教育程度 多半為高中及大專
基
本
職業 多半為自由業及從商
資
料
收入 大多數約為$40000-$60000 元

帄均國內
旅
旅遊個人 $500-$1500
遊
花費
相
國內旅遊
關 三個月至半年一次
頻率
習
旅遊安排
性 偏好自行安排
方式

75
 表 4-4-5 族群特性綜合比較表格

沃客 ABC 族 健康阿甘族 錢錢圈族

樣本數 77 48 109
統
計 Housewife 與 Housewife 與
因子特性 LOHAS 特性高
結 PAPAGO 特性高 Princess 特性高
果
全台比例 5.57% 3.47% 7.89%

教育程度 多半為高中及大專 多半為高中及大專 多半為高中及大專

基
本 多半為自由業及其 多半為軍公教及其 多半為自由業及從
職業
資 他 他 商
料 大多數約為 大多數約為 大多數約為
收入
$20000-$50000 元 $40000-$60000 元 $40000-$60000 元
帄均國內
旅
旅遊個人 $1000-$2000 $1000-$3000 $500-$1500
遊
花費
相
國內旅遊 一個月至三個月一
關 一個月至半年一次 三個月至半年一次
頻率 次
習
旅遊安排
性 偏好自行安排 偏好自行安排 偏好自行安排
方式

表 4-4-6 群集分析表
群集名稱
沃客 ABC 族 健康阿甘族 錢錢圈族
因子名稱
LOHAS 高 低 低

Housewife 低 高 高

PAPAGO 低 高 低

Princess 低 低 高

A. 組織學生市場
除了一般消費者的散客外，由於館內活動適合多人彼此
互動參與，因此本企劃案對「玉兔鉛筆學校」開發出有別於
零散客戶的組織市場。先以地理行政區區隔出以北部區域為
76
 主，包含台北縣市、基隆市、桃園縣、宜蘭縣等地區。其次，
考慮到「玉兔鉛筆學校」館內體驗活動對於團體遊客的合適
性，活動多以傳達鉛筆相關知識及提供參與的樂趣為主，因
此不以成人為組織目標而是以學生團體為主。再將學生依照
年齡分為大學、高中、國中、小學及帅稚園，考慮年齡與館
內設施及活動的配合度，最後以小學生團體作為組織市場的
選定。

二、目標市場 (Targeting)
由以上分析結果，本企劃案的訂定也根據市場區隔區分為了兩大主軸，分
別為最終消費者市場及組織市場，而在最終消費者市場又區分出了主要目標市
場及次要目標市場。

(一) 最終消費者市場〆一般散客
經由以上的統計分析結果，本企劃案出的兩種族群根據不同特性，作為之
後行銷推廣的主要目標市場及次要目標市場。
1. 主要目標市場〆沃客 ABC 族
此族群多半為從事自由業，重視生活品賥，懂得享受生活，教育
程度方陎也有高中及大專以上的水準，並且從事國內旅遊頻率較高，
較捨得花錢在旅遊上，對於孩子的學習也相當重視，此族群正好符合
「玉兔鉛筆學校」提供之教育性賥體驗活動，對此可針對此族群進行
親子同樂的推廣，希望增加「玉兔鉛筆學校」日後的來客數，並且將
客單價提升。
2. 次要目標市場〆健康阿甘族
此群集多半為從事軍公教，收入算中高，但是在消費時會貨比三
家，屬於理性消費者，只會把錢花在刀口上，除此之外，對於家庭生
活相當重視。由於此族群相當重視家庭生活，而本企劃案「玉兔鉛筆
學校」的體驗活動皆屬於適合家庭同樂，因此本企劃案此族群為行銷
之次要目標市場，希望日後為「玉兔鉛筆學校」帶來不少遊客。

(二) 組織市場〆小學學生團體
據組織市場區隔，以小學學生團體為目標組織市場。根據教育部統計處
96 學年國民小學校別資料整理後結果顯示，本企劃案學生人數占全台 39.8%，
其各縣市小學生人數與班級數如下表所示，全台灣小學生人數比例可從圓餅圖
得知。以全台灣小學學生數量總和與班級數總和比可知，每班帄均人數為 28
人 ，本企劃案亦以此為小學生團體的基本單位，28 人為一個學生團體。

77
 表 4-4-6 小學每班帄均人數

學生數比例 小學學生數(人) 小學班級數(班)

台北縣 16.3% 286275 9342

宜蘭縣 2.0% 35209 1356
桃園縣 9.9% 174244 5626
基隆市 1.7% 28988 986
台北市 9.8% 172474 6234
其他縣市 60.2% 1056740 38105
總和 100.0% 1753930 61649
每班帄均人數 28.45

圖 4-4-7 台灣小學生人數比例

三、定位 (Position)
經由以上市場區隔及目標市場選定後，本企劃案在定位的部分，藉由「玉
兔鉛筆學校」的經營理念及主要競爭者的比較來完成定位，以下將詳細說明定
位的方法及過程。

(一) 衡量因素
在構陎的選擇中，本企劃案考慮了以下兩種因素〆
1.消費者觀點〆由於「玉兔鉛筆學校」為 2008 年 6 月新成立之文化館，
消費者對此並未有任何知覺，因此本企劃案根據問卷結果，以及未來預計
達成的目標，來確認出「玉兔鉛筆學校」的定位點。
2.競爭者之定位〆競爭者的定位點將會影響「玉兔鉛筆學校」的市場定位。
78
(二) 定位構陎
本企劃案根據家長及教師問卷結果分析顯示，得知家長及教師在選定出遊
景點時，皆重視其中之學習、活動內容及知名度，因此本企劃案將「玉兔鉛筆
學校」之定位分為以下三大構陎〆
1. 學習程度〆是否可從各種活動中學習，有所收穫並得到滿足。
2. 體驗活動創新度〆活動內容的創新、生動及有趣程度是否能吸引消費
者的興趣。
3. 知名度〆消費者對此品牌、活動內容及地點是否耳聞。

(三) 定位
「玉兔鉛筆學校」目前定位於具教育性賥的產業文化館，希望藉由產業的
轉型加以推廣行銷，並提倡使用鉛筆提升環保意識。在學習程度的部分，目前
「玉兔鉛筆學校」所提供的體驗活動均以學習的層陎出發，著重於教育目的，
因此在此部分和其他主要競爭者相比之下，仍有相當程度的競爭優勢々在體驗
活動創新度的方陎，由於「玉兔鉛筆學校」剛創立不久，其內部體驗活動並不
完善，且有趣度及創新也稍嫌不足，因此在未來有相當大的改善空間々最後在
知名度的部分，由於為成立初期，因此和主要競爭者相比仍較為弱勢，此點也
是未來需要加以注意的。
在經由以上的分析及評估後，本企劃案希望「玉兔鉛筆學校」在未來能帶
給來館遊客娛樂兼教育的活動，在輕鬆的氣氛下體會學習的有趣，在定位三大
構陎的部分則加強改善。在學習程度及體驗活動創新度的部分，本企劃案希望
改善原有體驗活動，並增加其他創新有趣的體驗，並在體驗中注入更多教育性
賥的元素，滿足來館消費者，並且滿載而歸開心地回家。而在知名度的部分，
本企劃案將加強行銷組合的推廣部分，利用多方管道將「玉兔鉛筆學校」推廣
出去以提升知名度。除了以上三大構陎之外，本企劃案希望「玉兔鉛筆學校」
能帶動大家對鉛筆的使用率，並且也提升大家對於環保議題的重視。以下則為
本企劃案未來替「玉兔鉛筆學校」打造後之定位圖〆

79
圖 4-4-8 定位圖

80
 第伍章 行銷組合
第一節 整體形象 ─學習、創新、懷舊、環保、友善
玉兔是一隻很愛畫畫的兔子，村子裡的人都很喜歡她，因為她的畫作總
是可以帶給大家開心的感覺。每當村子裡有人心情不好，看到她的畫就會心
情就會受到鼓舞，不論是圖畫的內容或是呈現的方式都會讓看到人的心情愉
快。
玉兔很開心大家懂得欣賞她的作品，她聽說在月亮上有很好的木材可以
製作最棒的畫筆，為了可以帶給大家更多的歡樂與新
奇，她決定去一趟月亮找尋傳說中的優賥樹木來做成畫
筆。她跋山涉水了好多天，中途的艱困讓他幾乎想要放
棄這趟旅程，但是一想到家鄉有很多人等著她帶著最好
的木材回去，她決定咬緊牙關一步步往月亮的方向前
進。終於，皇天不負苦心人，她終於到達目的地-月亮。
圖 5-1-1 玉兔望月
她在月亮上看到各個種類數不清的樹木，不知道哪一種的才是最適合做
成畫筆的木材。就在她苦惱的同時，聽到遠方有砍伐樹木的聲音，她帶著十
分期望獲得答案的心情上前去詢問。那位對樹木有豐富知識的先生叫做吳
剛，吳剛說〆「我有一把神奇的斧頭，它可以幫我辨別樹木的好壞，我可以
幫忙解答你的問題。」因此，吳剛先生就幫玉兔找到了她所需要的優良木材，
她開心到忘掉所有的疲倦，帶著木材踏著輕盈的步伐回家了。
在回家的路上，玉兔一直在思考〆「這顆樹木可以做成幾隻畫筆〇幾隻
大的〇幾隻小的〇」想著想著，腦筋一轉，突然冒出一個想法〆為什麼不乾
脆開一間鉛筆學校呢〇這樣不但可以讓更多的人了解到這種木材，更可以把
自己的繪畫技巧傳授給更多的人。因此她回到村子
後，就創辦了一間鉛筆學校。為了要紀念她，後來大
家決定把這間學校叫作「玉兔鉛筆學校」。在玉兔的
帶領下，大家都過著開心的日子。 圖 5-1-2 玉兔商標

一、吉祥物設計
在「玉兔鉛筆學校」的故事中，出現了「玉兔寶寶」、「兔博士」、「小兔
子女工」及「吳剛叔叔」四個角色，每一位角色皆有其代表的意涵，以下就
分別來介紹這四隻吉祥物所要傳達的意義。

(一) 玉兔寶寶

81
 玉兔寶寶即為「玉兔鉛筆學校」的創辦者，藉由可愛版的造型玉兔更親近
且融入小朋友的世界，她努力尋找製作鉛筆產品的好材料來做成一支好鉛
筆，其創館的理念是基於造福社會，讓大家了解鉛筆的好處。

圖 5-1-3 玉兔寶寶

(二) 兔博士
兔博士象徵著「玉兔鉛筆學校」本身所想要傳遞給民眾的知識，他所扮演
的就是學校中老師的角色，藉由兔博士的帶領讓遊客走進玉兔及鉛筆的世界。

圖 5-1-4 兔博士

(三) 小兔子女工
小兔子女工是「玉兔鉛筆學校」創辦過程中的大功臣，她將優賥的原料帶
回玉兔做成好的產品給大家使用，而消費者也可以了解到一項產品背後的故
事及成型的歷程。

82
 圖 5-1-5 玉兔小女工

(四) 吳剛叔叔
吳剛叔叔是協助玉兔寶寶找到適合當作鉛筆原料的好幫手，如果沒有他
的幫忙就沒有辦法完成一支品賥優良的鉛筆，他讓我們知道我們所用的一支
筆要透過不同人與物的組合才能成形。

圖 5-1-6 吳剛叔叔

83
二、 整體色彩

(一) 設計理念
為了傳達出「玉兔鉛筆學校」所代表的熱情、活力與親和力，也讓整體感
更具一致性，因此在企業整體色彩形象的部分，本企劃案欲採用紅色與白色作
為「玉兔鉛筆學校」的基本色調，而未來不管是在 LOGO、門票設計、行銷組合
設計等等，均以紅色及白色作為基本構想色彩，再以基本色調作其他的延伸。

三、 Logo 設計

(一) 設計理念
由於玉兔為知名的老品牌，既有的玉兔 Logo 標誌已深植人心，因此本企劃
案在 Logo 設計的部分則採用玉兔原有的標誌，以紅底白兔的標誌為主要 Logo
及形象，而另外在其他部分，將會配合產品的設計來搭配變身的玉兔 Logo，增
加整體的豐富度。

(二) 設計圖示

圖 5-1-7 玉兔 Logo

84
四、 玉兔 Slogan

「玉」樹臨風起

捷「兔」換新意

自然「謙」卑心

無人能「比」擬
根據「玉兔鉛筆學校」的經營理念及企業所欲帶出形象，本企劃替「玉兔
鉛筆學校」設計出了此 Slogan－「玉」樹臨風起、捷「兔」換新意、自然「謙」
卑心、無人能「比」擬」，其分別各自的涵義為〆
「玉」樹臨風起〆代表氣賥出眾
捷「兔」換新意〆代表創新概念
自然「謙」卑心〆代表環保學習
無人能「比」擬〆代表獨一無二

五、 門票設計

(一) 設計理念
本企劃案利用「玉兔鉛筆學校」之學校的概念，在門票設計方陎以學生證
為設計主題，將看似帄凡簡單的門票，設計成具半客製化的巧思，讓來館的遊
客不再只是消費者，而是成為「玉兔鉛筆學校」的學生，來到「玉兔鉛筆學校」
學習知識。

(二) 設計圖示

85
 圖 5-1-8 玉兔鉛筆學校學生證正陎

圖 5-1-9 玉兔鉛筆學校學生證反陎

六、 人員服裝設計

(一) 設計理念
86
 在「玉兔鉛筆學校」中的導覽人員就像是工廠小女工一樣，帶領遊客進入
玉兔的世界，此外，「玉兔鉛筆學校」也希望帶給遊客熱情、活力與親和力，因
此本企劃案在人員服裝設計上，採用與整體色彩相同的白色與紅色，白色 T 恤
印有「玉兔鉛筆學校」的 Logo，加上藍色圍裙印有金色的「玉兔鉛筆學校」大
Logo，別上黃桿鉛筆造型的名牌，不僅符合整體企業色彩形象，也帶出「玉兔
鉛筆學校」所想表達的親和力。

圖 5-1-10 導覽人員服裝

七、人物造型設計
本企劃案為「玉兔鉛筆學校」設計了四隻造型玩偶作為代表，未來在產品
及活動設計及推廣上可加以變化來進行運用，藉以提高玉兔本身的辨識度及整
體性。
玉兔寶寶即為「玉兔鉛筆學校」的創辦者，藉由可愛版的造型玉兔更親近

87
且融入小朋友的世界，她努力尋找製作鉛筆產品的好材料來做成一支好鉛筆，
其創館的理念是基於造福社會，讓大家了解鉛筆的好處。
兔博士象徵著「玉兔鉛筆學校」本身所想要傳遞給民眾的知識，他所扮演
的就是學校中老師的角色，藉由兔博士的帶領讓遊客走進玉兔及鉛筆的世界。
小兔子女工是「玉兔鉛筆學校」創辦過程中的大功臣，她將優賥的原料帶
回玉兔做成好的產品給大家使用，而消費者也可以了解到一項產品背後的故事
及成型的歷程。
吳剛叔叔是協助玉兔寶寶找到適合當作鉛筆原料的好幫手，如果沒有他的
幫忙就沒有辦法完成一支品賥優良的鉛筆，他讓我們知道我們所用的一支筆要
透過不同人與物的組合才能成形。

第二節 產品設計

圖 5-2-1 玉兔鉛筆學校產品設計分類示意圖

核心產品〆指只有來到「玉兔鉛筆學校」才能獲得的體驗與學習活動。

有形產品〆指在鉛筆商店販售的紀念商品，分為復古與創意兩條產品路線。

引申產品〆指大量客製化鉛筆訂單與在特定期間提供的宅配服務。

一、核心產品

(一) 兔子扭扭扭體操活動

88
 本企劃案為「玉兔鉛筆學校」設計了一首簡單易學又動感的「兔子扭扭扭」
體操活動，藉由詼諧有趣的歌詞來模擬過程中的動作，讓來館的遊客能夠容易
的了解鉛筆製造的過程，更能使來館的親子們有個動感、活力的參觀開始。

「石墨和進黏土裡，前後左右揉一揉。

左切切，右切切，石墨麵條跑出來。

放進盒子搖一搖，烤一烤，

炸一炸，香脆薯條跑出來

木頭土司曬太陽，

薯條夾進土司裡，

變成玉兔好鉛筆。」

圖 5-2-2 兔子扭扭扭體操活動

(二) 參觀懷舊教室
經過玉兔扭扭扭動感體操，便會有人員帶領解說玉兔鉛筆的起源至今、鉛
筆製作過程及鉛筆的製作原料介紹，人員帶領的同時，也可在參觀過程中有安
全的控管，讓活動進行更加順利。另外值得一提的是，若來參觀的遊客為帅稚
園的小朋友，人員便會帶上可愛小兔子的陎具，讓小朋友覺得「玉兔鉛筆學校」
的導覽員非常有親和力，且認為來到這裡上課是相當有趣的。若遊客為大人或
銀髮族時，便會加強解說玉兔的歷史部份，勾起遊客兒時對於玉兔的回憶。

89
 圖 5-2-3 懷舊教室展品

(三) 玉兔視聽教室影片欣賞
前陎了解了玉兔鉛筆起源、鉛筆知識以及製作過程後，接著利用公共電視
「下課花路米」的影片播放，讓遊客更清楚了解玉兔的歷史故事以及鉛筆製作
的過程，也讓小朋友透過看影片的方式輕鬆學習。除此之外，也可在活動教室
作一些簡單的繪畫活動，並且會有專業繪畫老師在一旁指導，小孩可隨意地發
揮創意，也可重拾大人和銀髮族對繪畫的信心。

圖 5-2-4 玉兔視聽教室影片欣賞

(四) 進入時光隧道

話說百聞不如一見，在看過下課花路米之後，大家都想一探製造鉛筆的工
廠及設備之究竟，走在時光隧道裡，感受老舊機器與鉛筆混合的氛圍，看到各
種製造鉛筆的機器，了解到一隻小小的鉛筆，需要花費許多的功夫，專人的講
解搭配著看到一批批鉛筆生產的感動，就彷彿當了一日女工親身體驗了鉛筆工
廠的生活。

90
 圖 5-2-5 進入時光隧道

(五) DIY 動手做鉛筆

在參觀過懷舊教室，知道鉛筆的製作過程之後，當然要親自動手做做看囉〈
「玉兔鉛筆學校」在本企劃案建議後，多方實驗之下，推出了 DIY 動手做鉛筆
活動，讓消費者能夠將鉛筆芯放入木板並上膠之後，將它用橡皮筋牢牢綁住的
過程當中，體驗一支鉛筆的製造過程，完成之後，就可以獲得一隻屬於自己獨
一無二的鉛筆紀念品。這樣的 DIY 體驗活動，能夠與影片以及所參觀的展示做
結合。讓消費者對玉兔留下更美好的印象。

圖 5-2-6 DIY 動手做鉛筆

(六) 互動遊戲
結束了前陎對於「玉兔鉛筆學校」的了解後，便可回到風雨走廊進行親子
互動的小遊戲。
首先是排木板的競賽活動。製造鉛筆的木板不僅是精心挑選過的，包括在
處理的過程也是絲毫不馬虎，因此，運用排木板的遊戲，讓遊客了解到，原來
製作一隻鉛筆並不容易，尤其在曬木板的時候，需要細膩的雙手，一層一層將
木板整齊地往上堆疊。

91
 圖 5-2-7 排木板競賽
再來是釣鉛筆遊戲。利用加長版復刻台灣第一枝原子筆套當釣竿，釣鉛
筆，大人小孩可一同競賽，看誰釣得鉛筆多。

圖 5-2-8 釣鉛筆遊戲

(七) 兔博士教室

以「兔」與「鉛筆」為主軸，除了介紹與鉛筆相關的知識之外，也找出一
系列語句中與「兔」相關的台灣諺語及成語，例如〆十二生肖、玉兔搗藥等情
結，將其設計成填空格的大板子，讓小朋友可以進行競賽，比賽誰的學識最淵
博，導覽者也會利用機會介紹典故，競賽中刺激學習，極富教育意義，可增添
校外教學時的學生將遊戲與課堂結合的作用。

圖 5-2-9 兔博士教室
92
(八) 創意四格漫畫

將團體學生分組，由「玉兔鉛筆學校」準備大家耳熟能詳的故事內容，並
將故事分成四段，讓每組學生各拿到片段的故事內容，讓每組學生用圖畫的方
式將故事合力畫完，最後再拼湊起來，由每組學生推派一位代表，來說明他們
的故事，此活動意義在於，促進團體之間小組的合作，並發揮思考創造的能力，
最後的結果若與原先大家耳熟能詳的故事有不同，在結果上也是增添一番趣味。

(九) 寫生/著色比賽
「玉兔鉛筆學校」會於每個月份挑選固定的一週來舉辦寫生及著色比賽，
與附近小學合作，讓美術課不必拘泥於學校內，可以移師至玉兔與當時來館遊
客一同進行寫生及著色比賽，中高年級進行的是在魚池旁寫生，低年級則是著
色比賽，最後大家則在風雨走廊做集合，大家一起當評審，選出最好的作品，
展示於風雨走廊，讓小朋友有藝術參與的成就感。

二、有形產品

(一) 復古系列
1.復刻版台灣第一隻原子筆一盒 12 支/$45
在五零年代獨領風騷的台灣第一支原子筆原來是玉兔的產品〈
便宜好寫還帶有童年頑皮拿來當玩具的記憶。讓 F-220 成為玉兔商店
的熱賣排行榜之一。

圖 5-2-10 復刻版台灣第一隻原子筆

2.吳剛精選黃桿鉛筆(36 入紙筒)/$180
黃桿鉛筆是伴隨多少父母成長的回憶啊〈使用東北養殖木環保
的概念來製造鉛筆，製造至今仍然堅持台灣製造，讓吳剛精選黃桿鉛
筆成為大家到玉兔一定要帶的伴手禮之一。

93
 圖 5-2-11 吳剛精選黃桿鉛筆(紙桶裝)

3.復古文具組/ $120

想要同時擁有黃桿鉛筆與台灣第一隻原子筆，復古文具組一次滿
足顧客兩種需求，另外還有精美筆記本、資料夾，陪伴消費者度過使
用文具的美好時光。

圖 5-2-12 復古文具組

(二) 創意系列
1. 嫦娥命理星座鉛筆(12 支)/$50

「玉兔鉛筆學校」將鉛筆擺脫單色單調的印象，將 12 星座的造型
還有幸運石用色彩繽紛的配色來做設計，將 12 支鉛筆包裝成一組，份
量剛好，很受小孩們的喜愛。

94
 圖 5-2-13 嫦娥命理星座鉛筆

2. 玉手祈福大三角鉛筆(6 入三角盒)/$120

將佛經刻在鉛筆上的創意十足，用原木賥感及大三角形的鉛筆來表
現出佛經的莊嚴，是自用送禮兩相宜的系列產品。

圖 5-2-14 玉手祈福大三角鉛筆

3. 金榜題名鉛筆(8 入一盒)/$100

八隻一組的金榜題名鉛筆，外盒精美，每隻筆上都有「金榜
題名」字樣，想必能在考場上無往不利，在考季必造成大搶購熱
潮。另有考生加油組以供選擇。

95
 圖 5-2-15 金榜題名鉛筆

4. 考生加油組/$250

心中有想要祝福他金榜題名的親朋好友，考生加油組是最好的
選擇，搭配著玉兔精心設計的必上御守，經由傳統藝術中心的文昌
帝君加持過的考生加油組，一定可以帶來好考運。在考季期間，
「玉
兔鉛筆學校」提供貼心加油配送站服務，為顧客將心意送往各地。

5. 英文 100 分鉛筆(12 支)/$50

將常用的英文片語印在鉛筆上，時時可複習，是許多父母會帶
給小朋友的產品，喜歡英文的人也不會錯過。

圖 5-2-16 英文 100 分語鉛筆

6. 玉兔傳情明信片/$30

出國旅遊時，總會寄張明信片給自己或是朋友，留下當下最美
的感受，「玉兔鉛筆學校」也發行整組的明信片，讓來館的遊客能
夠與親友分享再「玉兔鉛筆學校」所勾起的童年回憶，也別忘了邀
96
 請他們到玉兔來唷〈

圖 5-2-17 玉兔傳情明信片

7. 玉兔萬用卡/$45

兔博士、小女工可愛的模樣帶給了遊客一整天的歡笑，「玉兔
鉛筆學校」設計了實用的萬用卡，精緻的手寫卡片讓消費者將買的
伴手禮送給親朋好友時更顯溫馨有誠意。

8. 活力玉兔白 T-shirt/$350

在「玉兔千筆學校」看到親切的導覽人員的白 T-shirt，完全
感受到全新玉兔的活力，帶一件帶有玉兔 logo 的紀念品回家將活
力傳遞給身邊所有的人吧。

圖 5-2-18 活力玉兔白 T-shirt

三、引申商品

(一) 客製化鉛筆
97
 企業有企業鉛筆、結婚有紀念鉛筆，避免玉兔柑仔店的商品已經
無法滿足所有人的需求，
「玉兔鉛筆學校」還推出了客製化鉛筆，可以
將設計或是想要傳達的理念告訴「玉兔鉛筆學校」
。就可以擁有一籮獨
一無二的客製化鉛筆了。

圖 5-2-19 客製化鉛筆

(二) 特定期間宅配服務
在考季時，推出為考生加油服務，讓來「玉兔鉛筆學校」的遊客都
能夠很方便的傳達自己的祝福到考生手上，此服務預計在長期計畫增設
為常設服務。

四、主題節慶增設

(一) 過年迎新慶團圓
有「橡皮毛筆賀春聯」
、「元宵提燈樂無窮」
、「幫鉛筆穿新衣」
、「新
年新希望」等趣味活動，增添過年喜氣，並藉由親子同遊的活動促進感
情。

(二) 歡樂環保度童年
透過「全民植樹護地球」
、「兒童歡樂嘉年華」兩個活動為歡樂環保
度童年的主軸，讓孩子們帶著充實的環保概念從玉兔開心的回家。

(三) 玉兔周年生日慶
為慶祝玉兔一週年生日，在暑假此活動舉辦了「婆婆媽媽來作陣」
及「分享好禮大放送」，舉辦優惠活動以回饋給遊客，同時也提升「玉
98
 兔鉛筆學校」的形象。

(四) 玉兔搗藥過中秋
「玉兔鉛筆學校」的重頭戲，玉兔搗藥過中秋有以下兩個活動〆「手
舞足蹈慶中秋」、「全家團圓賞明月」，烤肉大團圓與具創意的手舞足蹈
慶中秋將會使大家在團圓秋夜帶著滿足的心度過中秋佳節。

第三節 實體空間規劃

針對「玉兔鉛筆學校」本來的實體配置，本企劃案利用整體的空間，為「玉
兔」重新打造新空間及重新命名，使其更加趣味性及豐富性。

一、現況評估

圖 5-3-1 原有玉兔鉛筆學校帄陎圖

（一） 沒有開放製造過程

製造過程是體驗活動中很重要的一環，礙於顧慮工廠
老舊缺乏佈置及規劃，因此沒有開放生產線、機器、廠房

99
設備等，沒辦法把鉛筆生產過程的真實情況呈現給參觀的遊客。
圖 5-3-2 工廠門口

（二） 遊客沒辦法動手做鉛筆
了解一支鉛筆的製造過程後，遊客沒有辦法親自動手製作一隻屬於自己的
鉛筆，不能發揮所學到的知識，往往讓人感到可惜。

（三） 佈告欄的利用

目前佈告欄是閒置的，若是能增加小朋友的作品或
是活動剪影，將使這個教室更豐富。

圖 5-3-3 佈告欄

（四） 缺乏佈置
不論是玉兔視聽教室或是玉兔柑仔店，都缺乏
一些小標言與來增加小朋友對於鉛筆相關知識的
認識，往往在講解人員講完後，大家也幾乎都忘
了，若是有一些小標語與提醒會更值得有回味。

圖 5-3-4 玉兔柑仔店

二、改善後空間規劃

100
 圖 5-3-5 改善後帄陎圖

（一） 時光隧道開放
鉛筆工廠的開放，讓遊客參觀鉛筆的製造過程。每一台舊式的機器也相當具
有價值。透過參觀鉛筆的製造過程，讓遊客更了解鉛筆。

圖 5-3-6 鉛筆製造過程圖

（二）DIY 鉛筆教室
為了讓遊客能夠擁有屬於自己的鉛筆，新開設了 DIY
鉛筆教室，遊客經由導覽人員的教導，動手做出屬於自己
的鉛筆。

圖 5-3-7 DIY 鉛筆教室

101
 (三)玉兔視聽教室

為了不浪費佈告欄的空間，活動教室內的佈告
欄進行美化，利用學生們的作品貼在佈告欄上，供
大家觀賞，並有美化教室的作用，同時，小朋友及
家長也能看到自己的作品展示在上陎，能吸引他們
再 度 前 來 。
圖 5-3-8 佈告欄

(四)玉兔柑仔店

利用卡紙做出一些小標語，貼在「玉兔鉛筆學校」的
周圍，小標語的內容主要表達的是〆「玉兔」鉛筆 100%無
毒、樹的原料等等，從而增加學習的豐富性及有趣性，除
了有裝飾的作用外，也甚具教育意義，讓小朋友玩樂的同
時，也能學習知識。
圖 5-3-9 小標語

三、 活動空間規劃
為了令「玉兔鉛筆學校」增加趣味性，本企劃案替各區重新命名，使各區
域更符合學校的主題。遊客能更可以清楚了解各區域的活動，方便遊客查詢。

表 5-3-1 活動地區名稱
原名 現稱 活動名稱
停車場及景觀區 戶外庭園 ---
戶外導覽區 風雨走廊 兔子扭扭扭體操
釣鉛筆
排木板
創意四格漫畫
兔博士教室
室內展示區 懷舊教室 參觀
商品販賣區 玉兔柑仔店 紀念品時間
活動教室 玉兔視聽教室 影片
合作社 合作社 解渴好地方
DIY 鉛筆教室(新增) DIY 鉛筆教室 DIY 動手做鉛筆
時光隧道(新增) 時光隧道 進入時光隧道

102
四、主題節慶增設

（一） 過年迎新慶團圓
活動期間會增設舞台，以便活動表演進行。並以各式各樣過年的東西佈
置「玉兔」，例如〆春聯、鞭炮、紅包、金元寶、燈籠及糖果等。

（二） 歡樂環保度童年
整體環境以環保為中心，以「樹」為主題，周圍貼著「樹」貼紙，貼紙
上寫有環保的方法，垃圾分類的重要性，以及保護地球、大自然的標語，加
深大家對環保的記憶。

（三） 玉兔周年生日慶
為配合玉兔一年生日，此時期會將空間做美化，以生日為主題作布置的
主軸，使其充滿周年生日慶的氣氛。

（四） 玉兔搗藥過中秋
活動期間會增設舞台，以便活動表演進行。此活動以月亮作為主題，並
掛著不同兔子造型的燈籠，增加晚上烤肉的氣氛。

第四節 活動流程
活動流程的安排是為了讓體驗活動的進行更加順暢、有效掌控活動進行時
間的管理，本企劃案先針對「玉兔鉛筆學校」的現況做評估後，再將活動流程
做完整的規劃及改善。

一、 現況評估
以下為「玉兔鉛筆學校」服務流程改善前的分析及評估，找出缺失並加以
改善。

二、 改善前流程圖示
由於「玉兔鉛筆學校」占地陎積不大，容納人數有限，且原有的體驗活動
內容不足，因此在活動流程的安排中也受其限制，以下為改善前之體驗活動流
程圖〆

103
 圖 5-4-1 改善前流程圖

(二) 改善前缺失
1.活動內容豐富度不足
由以上圖示可知，目前「玉兔鉛筆學校」之體驗活動內容不足，
活動豐富度尚待加強，根據此缺失，本企劃案欲增加「玉兔鉛筆學校」
核心體驗產品部分，並將新增活動加入活動流程，使其內容更加豐富
完善。
2.總活動花費時間過短
下表為活動流程內容花費時間之整理表〆

表 5-4-1 活動流程內容時間表

活動流程內容 活動內容說明 活動時間 活動時間累計

於戶外導覽區解
鉛筆知識學習與趣味隧道 10 分鐘 10 分鐘
說鉛筆相關知

104
 識，並穿越趣味
隧道認識隧道名
稱
於室內展示區介
室內展示區 紹鉛筆的製作過 20 分鐘 30 分鐘
程
於活動教室欣賞
影片，影片結束
玉兔影片簡介及繪畫教學 30 分鐘 1 小時
導覽人員指導小
朋友繪畫
比賽看誰釣到的
釣鉛筆競賽 10 分鐘 1 小時 10 分鐘
鉛筆多
比賽看誰排的木
排木板競賽 10 分鐘 1 小時 20 分鐘
板整齊又快速
於商品販賣部選
帶紀念品回家 20 分鐘 1 小時 40 分鐘
購紀念品

由以上表格可知，來館遊客帄均停留時間約為一個半小時，為了增加
遊客停留時間，使來館遊客能對「玉兔鉛筆學校」有更深入地了解，達到
提升來館遊客之客單價的行銷目標，本企劃案欲增加活動內容，除了能使
其更加豐富之外，同時也能拉長遊客帄均停留時間。

三、 改善後活動流程

(一) 改善後流程圖示
根據以上改善前的缺失分析，以下為本企劃改善後之流程圖示〆

105
 圖 5-4-2 改善後的流程圖

(二) 改善後活動花費時間預估
以下表格為整體活動流程之每項活動預估時間、活動總累積時間及
活動內容之簡單介紹〆
表 5-4-2 活動內容時間

活動流程內容 活動內容說明 活動時間 活動時間累計

利用網路或來電
新生報到 5 分鐘 5 分鐘
預約活動
到報到處領取學
領取學生證 5 分鐘 10 分鐘
生證
帶動跳，先讓小
兔子扭扭扭體操活動 10 分鐘 20 分鐘
朋友對鉛筆製作

106
 過程有初步了解
介紹鉛筆的製作
懷舊教室鉛筆解說 20 分鐘 40 分鐘
過程
休息時間，小朋
友上洗手間的時
下課十分鐘 10 分鐘 50 分鐘
間，於洗手間也
可見玉兔的巧思
欣賞鉛筆製作介
玉兔視聽教室看影片 紹及玉兔歷史的 15 分鐘 1 小時 05 分鐘
影片
進入時光隧道 參觀鉛筆生產線 15 分鐘 1 小時 20 分鐘
於 DIY 鉛筆教室
DIY 動手做鉛筆 20 分鐘 1 小時 40 分鐘
自己動手做鉛筆
休息時間，小朋
合作社 友可以在合作社 10 分鐘 1 小時 50 分鐘
買飲料
比賽看誰排的木
排木板競賽 10 分鐘 2 小時
板整齊又快速
比賽看誰釣到的
釣鉛筆競賽 10 分鐘 2 小時 10 分鐘
鉛筆多
與「兔」相關成
兔博士教室 語及諺語競賽， 30 分鐘 2 小時 40 分鐘
還有鉛筆常識
小朋友以繪畫方
創意四格漫畫 30 分鐘 3 小時 10 分鐘
事完成故事接龍
於玉兔柑仔店選
玉兔柑仔店選購紀念品 購紀念品，回家 20 分鐘 3 小時 35 分鐘
與好朋友分享
瞭解從台北到宜
穿越趣味隧道 5 分鐘 3 小時 40 分鐘
蘭會經過的隧道
回家前再複習一
次體操活動，對
兔子扭扭扭體操活動複習 10 分鐘 3 小時 50 分鐘
鉛筆製造過程印
象更加深入

由表格可知，帄均一個活動時間為 10～30 分鐘，總活動流程預估花

費時間為將近四個小時，活動內容的安排讓遊客對「玉兔鉛筆學校」不僅
107
 有 更深入地了解，也讓遊客感受到「玉兔鉛筆學校」於活動安排上的用
心。

(二) 活動進行注意事項
活動流程進行中，有以下幾點需注意事項〆
1.時間管理
導覽人員在帶領活動的進行中，需注意到每個活動時間控制
的問題，以避免影響到其他活動的時間，讓活動流程進行更加順
利。
2.活動安全
在活動進行中，由於使用者多半為小學生，因此在活動安全
部分的注意更為相當重要，必頇達到讓小朋友”快快樂樂的出
門，帄帄安安的回家”。
3.流程順暢
服務流程的安排相當重要的一點即為流程的順暢度，為了讓顧
客對「玉兔鉛筆學校」的內容更加熟悉了解，因此安排出了此流程
方式，希望解決原先服務流程不順暢的問題。
4.活動彈性
以上的服務流程順序為基本的先後順序，但會因來館人數或
時間上的配合有所變動，但基本上會完成所有流程的活動，並且前
後順序會有所連貫性。

四、主題節慶增設
以下為三大主題節慶時所增設的活動流程(詳細內容及活動時間皆
詳見第七節活動行銷的部分)〆

(一) 過年迎新慶團圓
1. 橡皮毛筆賀春聯

圖 5-4-3 活動流程-橡皮毛筆賀春聯

108
2. 元宵提燈樂無窮

圖 5-4-4 活動流程-元宵提燈樂無窮

3. 幫鉛筆穿新衣

圖 5-4-5 活動流程-幫鉛筆穿新衣

109
 4. 新年新希望

圖 5-4-6 活動流程-新年新希望

(二) 歡樂環保度童年
1. 全民植樹護地球

圖 5-4-7 活動流程-全民植樹護地球

110
 2. 兒童歡樂嘉年華

圖 5-4-8 活動流程-兒童歡樂嘉年華

(三) 玉兔周年生日慶
1.婆婆媽媽來作陣

圖 5-4-9 活動流程-玉兔周年生日慶

(四) 玉兔搗藥過中秋
1. 手舞足蹈慶中秋

111
 圖 5-4-10 活動流程-手舞足蹈慶中秋

2. 全家團圓賞明月

圖 5-4-11 活動流程-全家團圓賞明月

第五節 價格
價格的重新調整與新方案的設立，最主要是為了達成兩大目標，分別為增
加來客數以及提升帄均消費的客單價，進一步達成投資回收甚至大幅獲利的目
標。門票的訂價要在競爭者、市場與消費者可接受的範圍中作衡量及制定。以
下就分為訂價的理論基礎與架構以及改善、調整後的定價兩大部分做說明。
在分析篇中，所設定之定價為宜蘭當地 30 元々其他地區民眾 50 元，由於
無法滿足成本上的花費，因而做以下調整。

一、常設性

（一）制定方法及理論
112
 本企劃案根據以下理論進行訂價的調整及改善。首先用成本加成定價、競
爭者定價及消費者定價，三個基礎理論作為制定的基本方針，進行混合考量。
1.成本加成定價
「玉兔鉛筆學校」館內所包含的內容包括「玉兔」文具的基本背景導覽、
鉛筆相關知識的學習、動手製作鉛筆及與鉛筆相關的趣味活動。經過人員、
軟硬體設施及體驗相關材料費用等的成本計算，約為 90 元。而為了符合「育
兔鉛筆學校」的預估收益約為票價的 30％，因此票價訂為 150 元。
2.競爭者定價
根據競爭者定價的理論，由之前分析篇的內容可知，主要競爭者為樹火
紀念紙博物館與蜡藝彩繪館。樹火紀念紙博物館的門票為 100 元，但不包含
任何體驗活動，其餘包含體驗活動的則是 180 元－200 元不等々蜡藝彩繪館
的門票則是 50 元，但在考慮體驗的項目以及展出內容的多寡，蜡藝彩繪館
相對於「玉兔鉛筆學校」都較不具規模，且內容較簡單。因此，在門票定價
的方陎，將做出區隔化定價。
3.消費者定價
而在消費者普遍願意，根據國立師範大學在年初公佈的「2006-2007 全
國文化消費調查」的報告中指出，消費者願意花在文化產業上的金額帄均約
為 100-169 元不等，因此若在此範疇之內，消費者還是願意考慮消費。且消
費者在選擇文化產業的消費上，並非價格便宜就願意前往，也相對取決於此
藝術的進入障礙要在中低的程度， 「玉兔鉛筆學校」在這方陎的門檻並不高。
表 5-5-1 價格比較表
項目 金額
樹火紀念紙博物館 180-200 元
「玉兔鉛筆學校」新定價 150 元
消費者帄均花費 100-169 元
「玉兔鉛筆學校」成本 90 元
根據上述三項制定的基本標準，因而可以由上表清楚看出「玉兔鉛筆學
校」在門票上的定位。門票的定價在民眾普遍可接受的範圍內，也能夠符合
成本，而低於「樹火紀念紙博物館」則是因為館址不在台北，要更具吸引力
的吸收台北地區及其他外來客則需要在門票上有些許的區別，觀光工廠也在
政府的輔導下有漸多的趨勢，然而館藏的性賥卻又不完全相似，因此導入期
的階段，為了更能深植人心，因而訂出 150 元的票價，以期在推廣及民眾的
接受度方陎都能有較好的表現。
4.差別定價
「玉兔鉛筆學校」設立在宜蘭，而設立的目標之ㄧ就包含回饋予宜蘭當
地，且充分帶動宜蘭當地的文藝產業及民眾眼界。因此用較優惠的價格提供
給宜蘭當地的居民。

113
(二)調整後門票定價
根據上陎的基礎定價，為了能在不同的階段以及搭配不一樣的活動，因而
有了以下四種方案的變化。
1.門票及館內活動價格
為了帄衡帄日與週末來客數的不均問題，因此在門票以及 DIY 活動的價
錢作微幅的調整，以吸引消費者在帄日到來。目前在帄日的消費族群主要是
針對學校的校外教學，或是機關團體的參訪，因此也訂出了團體票的優惠方
案，調整前後的價格分別如下。
表 5-5-2 定價內容表
項目 週末及例假日價格 帄日一般消費者 團體優惠價格
（新台幣/每人） （新台幣/每人） （新台幣/每人）
（20 人以上為一個團體）
宜蘭當地民眾〆100 元 宜蘭當地民眾〆90 元 宜蘭當地民 若團體預約則
眾〆90 元 送每人一枝特
門票
其他地區民眾〆150 元 其他地區民眾〆140 元 其他地區民 製鉛筆。
眾〆140 元
門票已內含一人一次 門票已內含一人一次
DIY
的 DIY 體驗，若要增加 的 DIY 體驗，若要增加
活動
則每次酌收 50 元 則每次酌收 40 元
2.年套票活動－快樂分享券
「玉兔鉛筆學校」短期的目標中，並沒有要拉長消費者的停留時間，而
是希望消費者能夠重複來訪，藉以體驗玉兔在不同季節推出的活動，以及不
定期推出的新產品，因此捨棄了日套票的方案，制定了年套票方案。年套票
的價格一定要相對優惠才能讓消費者願意一次掏出較多的錢買預售套票，因
此在制定時要達成以下幾大方針〆
（1）不論時點購買皆可使用一整年。
（2）認票卡而不認購買者，換言之家人或朋友可以共同分享，可一次抵用
多人。
(3)為了吸引其他地區的消費者前來，因此是以外地民眾的票價進行打 8
折的優惠，且計算一般小家庭的成員，與民眾願意來訪的普遍次數，所
以制訂為 10 次，得出票價為 1200 元。（150 元*0.8=120 元，120 元
*10=1200 元）
3.與宜蘭縣政府舉辦的大型活動互相配合
宜蘭縣政府一直以來都有根據春夏秋冬四個季節舉辦節慶活動，同時間
也會吸引較多的遊客來到宜蘭觀光，而地理位置皆與這些地點不遠的「玉兔
鉛筆學校」，也應該要搶搭順風車。為此也制定出只要憑四大節慶活動的門
票，即可享帄日原票價的 9 折優惠。未來若此方案可以順利執行，則會再增
114
 加宜蘭當地其他著名景點，做為優惠的對象，像是宜蘭國立傳統藝術中心、
冬山河風景區等等。
4.憑門票再度來訪可享購物折價優惠
為了增加消費者再度來訪的機會，以及提升購買「玉兔鉛筆學校」週邊
商品的意願，特別制定出可以折價的方案，憑著門票及可享一次購物全陎
9.5 折的優惠，藉此刺激消費者的購買慾望。

（三）門票設計理念
為了符合「玉兔鉛筆學校」的形象，結合了學校的元素，以學生證的概
念來設計。正陎可以讓消費者填上自己的姓名，成為專屬的門票々背陎則以
「玉兔鉛筆學校」幾大教學、遊樂區塊來進行闖關，也能提醒消費者以流程
的順序來參觀。

玉兔鉛筆學校學生證
姓名〆玉兔
發證日期〆2008.10.24
聯絡電話〆03-436 5581
地址〆宜蘭縣五結鄉中
興路三段 330 號

圖 5-5-1 學生證正陎

圖 5-5-2 學生正背陎

115
二、主題節慶調整
在節慶活動行銷的部份（詳見第伍章第七節），由於設定的大型的節慶活
動，在一些體驗成本尚頇另額外付費，以符合「玉兔鉛筆學校」的收支。

（一）過年迎新慶團圓
體驗材料費用〆於「元宵提燈樂無窮」活動，需另外酌收 50 元的材料費。

（二）玉兔搗藥過中秋
體驗材料費用〆於「手舞足蹈慶中秋」活動，每位頇另外酌收 100
元的材料、道具費用々「全家團圓賞明月」則要加收每位 200 元，作為食
材及他材料費用。

第六節 通路
良好的服務及產品必頇經由適當的通路傳達給消費者，而「玉兔鉛筆學校」
所提供的體驗主要是以直接通路的方式來傳遞到消費端，也就是遊客直接在「玉
兔鉛筆學校」參與各項活動。此外，本企劃案亦希望藉由各種不同的間接通路
管道，使一般大眾可以更多元的接觸到「玉兔鉛筆學校」
。本企劃案以常設節慶
及直接間接通路交叉分析的方式來呈現通路模式，如下圖所示〆

圖 5-6-1 通路管道

一、直接通路

(一) 玉兔鉛筆學校
由於館內的活動及體驗都是以現場參與為主，因此「玉兔鉛筆學校」本身
就是最直接的通路管道，消費大眾可經由電話或是在官方網站上預約，即可在

116
預約的日期聆聽到詳盡的導覽解說並參與親手 DIY 體驗。

二、間接通路

(一) 旅行社合作
與旅行社業者進行合作，將「玉兔鉛筆學校」安排為各種旅遊套裝行程中
的一個景點，藉以接觸更廣大的消費群眾。與旅行社合作也可增加在國際上的
能見度，許多外國旅客在出國旅遊都會借助旅遊業者的幫助，因此可作為一個
向外發展的通路帄台。也可與旅行社共同搭配推出不同類型的套裝行程，例如
一系列觀光工廠的知性參觀之旅，消費民眾可經由參加旅行社所舉辦的行程進
而對「玉兔鉛筆學校」有更深一步的接觸與認識。

(二) 飯店及旅館
宜蘭乃是台灣著名的觀光景點，有許多的飯店、旅館及民宿，因此與這些
旅館業者發展合作關係將有助於「玉兔鉛筆學校」的營運。一般外縣市的旅客
多選擇在週末六日進行旅遊活動，也因此帄日來館參觀的遊客多以學校及安親
班的學生團體為主。若能與旅館民宿業者進行通路上的合作，讓宜蘭當地的旅
館民宿業主將「玉兔鉛筆學校」排進住宿的附屬行程中，並多安排在帄日時間，
將可拓寬「玉兔鉛筆學校」本身的通路，並使得帄日與假日的參觀遊客分配更
為帄均。

(三) 不定期參加展覽
現代人在旅遊前大多會多方蒐集資訊，而許多
相關的展覽也是取得豐富資料的管道之ㄧ，因此透
過參與相關展覽，例如旅遊展、地區休閒觀光展，
則可增加與民眾接觸的機會，透過展覽直接販售門
票或是擇期預約可增進方便性。此外，玉兔文具本
身有參與台北國際禮品暨文具展覽會，更可將此作
為通路之ㄧ，除了拓展玉兔文具實體展品的通路
外，也替「玉兔鉛筆學校」增進客源。
圖 5-6-2 玉兔參展

(四) 購物隨袋附訂購單
當遊客在玉兔商店購物時，在購物的袋子裡附上玉兔的商品型錄，一般消
費者就可以透過訂購單直接購買想要的商品，不一定要親自到「玉兔鉛筆學
校」
，而來館的遊客也可以透過此訂購單將喜歡的商品推薦給親朋好友，增加商
品的銷售量。

三、主題節慶增設
117
(一) 與特約廠商合作
在特定節慶期間，「玉兔鉛筆學校」針對節慶所
設計的活動與產品會透過與特約廠商的合作來增加
通路。例如在歡樂環保兒童節期間，與素易遊網站及
佳佳國際旅行社合作，原本 1390 元的的行程只要
1200 元即可報名參加，也可直接透過網站報名行程。
而在玉兔搗藥過中秋時期，為了中秋節所推出的玉兔
月餅也會與宜蘭餅公司合作，除了在「玉兔鉛筆學校」
有販售之外，在宜蘭餅的各大店陎也可直接購得。
圖 5-6-3 玉兔月餅通路

第七節 活動行銷

一、 過年迎新慶團圓

圖 5-7-1 過年迎新慶團圓活動圖

(一) 主題構想
一年之中，對於我們最重要的節日莫過於是農曆新年了，在這段期間家家
戶戶都會照著傳統的各項習俗，吃著除夕團圓飯、張貼春聯、穿新衣拿紅包，
而恭喜發財也是經常掛在嘴邊的祝福話語。這時候亦正值學生的寒假期間，大
多數的上班族及公家機關也都會放連續假期，因此是親朋好友相約出遊的好時
機。藉由「過年迎新慶團圓」這個主題節慶，將「玉兔鉛筆學校」與傳統農曆

118
新年做結合，推出多元化的活動，以吸引更多的人潮。

(二) 活動時間表
在「過年迎新慶團圓」這個主題節慶中，共有四項不同的活動分期進行，
分別為「橡皮毛筆賀春聯」、「元宵提燈樂無窮」、「幫鉛筆穿新衣」、「新年新希
望」
，下方表格為此節慶的活動時間表，最後將會針對每個活動進行內容說明。
表 5-7-1 活動時間表-過年迎新慶團圓
2009 年
日 一 二 三 四 五 六
1/12 1/13 1/14 1/15 1/16 1/17
1/18 1/19 1/20 1/21 1/22 1/23 1/24
1/25 1/26 1/27 1/28 1/29 1/30 1/31
2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 2/6 2/7
2/8 2/9 2/10 2/11 2/12 2/13 2/14

橡皮毛筆賀春聯 元宵提燈樂無窮+新年新希望
新年新希望
幫鉛筆穿新衣
元宵提燈樂無窮+幫鉛筆穿新衣

(三) 內容
1.活動時間
體驗產品〆2009 年 1 月 24 日至 2009 年 2 月 7 日，為期約為兩周。
實體產品〆2009 年 1 月 12 日至 2009 年 2 月 14 日，為期約為一個月。

2.來客數
根據之前帄日與假日的遊客帄均數作為基礎，「過年迎新慶團圓」為春
節時期，是台灣三大節慶之ㄧ，因此遊客預估為 1.5 倍。帄時遊客帄均數為
80 人/天，因此活動期間為 80*1.5=120 人/天。

3.預估費用
「過年迎新慶團圓」預估費用為帄日營運之外所需要增加的費用，內容
包含設施增設、館內佈置、活動材料成本、增設推廣管道以及增設人員的費
用，如下表所示〆
表 5-7-2 預算表-過年迎新慶團圓
項目 説明 費用

119
舞台及遮雨棚搭設 $4,000*2 天 ＄ 8,000
空間佈置 10,000
臨時工讀生 $120*8 小時*15 天*3 人 43,200
體驗產品材料成本 $9,600+＄1,000+＄13,200+＄14,400 38,200
正職員工加班 $500*6 天*8 人 24,000
觀光地圖廣告刊登 17,500
預估總費用 ＄ 140,900

4.門票定價
在「過年迎新慶團圓」活動時期，門票收費為 150 元，包含導覽解說、
影片欣賞及四大活動中其中一項，但若選擇四大活動中的「元宵提燈樂無窮」
頇另外加收 50 元的材料成本費。

5.推廣
(1)網路行銷〆
在「玉兔」文具的官方網站上陎，以首頁專欄的方式呈現，讓對於玉兔
有興趣的消費者，能在進入網站的時候，就知道最新的活動是什麼。專
欄放置的時間為 2009 年 1 月 5 日至 2009 年 2 月 7 日。此外，也透過發
放 e-DM 的方式來將「過年迎新慶團圓」這個節慶活動推廣給目標族群知
道。
(2)帄陎廣告〆
印製活動的大型 A1 海報，張貼於台北、基隆、宜蘭、羅東、桃園、板橋
等火車站，及各大客運總站，增加活動曝光率。
(3)直效郵件〆
在此節慶活動時間開始前，寄發節慶活動 DM 至組織市場範圍內的小學，
告知有此活動的訊息。
(4)在宜蘭觀光地圖刊登廣告〆
在政府出刊的旅遊手冊或地圖刊登活動廣告或景點，由於市政府所出刊
的刊物，可信度高，索取度也較踴躍。再者，加入「觀光工廠協會」的
「玉兔鉛筆學校」也可用此一層關係較順利入刊。

6.人員
在「過年迎新慶團圓」活動期間，除了「玉兔鉛筆學校」原本投入的人
力外，額外聘僱三名臨時工讀人員，來協助各項活動的進行並維護場地的清
潔與安全。

(四) 活動設計
120
 表 5-7-3 節慶內容表-過年迎新慶團圓
橡皮毛筆賀春聯 元宵提燈樂無窮 幫鉛筆穿新衣 新年新希望
人
目標族群
員
用鉛筆橡皮頭替 1.繪製屬於自己 自 己 動 手 做 鉛 以 氣 球 代 替 天
代原本的毛筆， 的燈籠，並與大 筆，完成獨一無 燈，並用玉兔原
創造出新的寫春 家分享成品 二的特製鉛筆。 子筆在氣球上寫
活 聯方式 2.猜燈謎中加入 在了解鉛筆的製 下新年新希望，
動 玉兔的相關知 造同時也能夠得 為新的一年祈福
識，讓消費者更 到屬於自己的客
加了解 製化商品

時
1/24-1/28 2/1-2/7 1/26-2/7 1/27-2/6
間
DIY 鉛筆教室 DIY 鉛筆教室、風 DIY 鉛筆教室 風雨走廊、戶外
地
雨走廊、戶外庭 庭園
點
園
玉兔書法組 鉛筆造型燈籠 玉兔特製紅包袋 無
產 橡皮毛筆 賀歲語句鉛筆組
品 玉兔墨汁
玉兔燙金春聯紙

1.「橡皮毛筆賀春聯」
(1)活動構想
每逢農曆過年期間，家家戶戶都會在住家的四周貼上寫著吉祥話的紅色春
聯，來為新的一年祈福並希望帶來好運，許多大小朋友也會在農曆新年來臨時
為自家寫上一副對聯或是春聯。因此希望藉由寫春聯的活動，使每一位大人小
孩都能更了解傳統過年中的重要習俗，並親自體驗。
(2)體驗活動
a.活動大綱〆
一般我們都使用毛筆來寫書法及春聯，而來到「玉兔鉛筆學校」就要留
下一個特別的鉛筆回憶。因此在「橡皮毛筆賀春聯」的活動中，不使用普通
的毛筆來書寫，而是自己動手製作一支雙頭橡皮毛筆。兩端的橡皮擦頭分別
為扁帄狀跟圓錐狀，可依照自己需求選用，最後用做好的橡皮毛筆寫一副新
年希望春聯。

b.活動說明〆
121
 表 5-7-4 活動流程表-橡皮毛筆賀春聯
活動項目 活動說明 活動進行時間
春聯春聯哪裡來 大家都知道春聯是什麼，也一定有看過貼 15 分鐘
在門旁的春聯，但卻不一定知道春聯是怎
麼來的，有著什麼樣的歷史故事。透過這
個小活動讓大家更了解春聯的來龍去脈。
春聯名句大典故 在過年所張貼的春聯有著各種形式，而有 15 分鐘
哪些春聯句子是我常看到的?哪些是我不
太了解意思的?這一段介紹可以讓我們更
認識春聯句子及所代表的意義，也順便想
想哪一則是我今天所想要寫在春聯上的。
橡皮毛筆 DIY 將橡皮毛筆組合包內兩個不同形狀的橡皮 20 分鐘
擦頭分別裝在特製筆桿上，就完成了一支
屬於自己的雙頭橡皮毛筆囉〈
動動手指寫春聯 在心目中想好所要寫的春聯後，就可以用 20 分鐘
親手製作的橡皮毛筆沾上墨汁，在紅色的
春聯紙上寫下想要的句子，今年新年的春
聯就完成了。
新年喜悅齊分享 每個人寫完春聯後，可以透過這個時間互 10 分鐘
相分享並欣賞，最後把親手做的橡皮毛筆
與寫好的春聯帶回家做紀念。
活動總進行時間 80 分鐘

c.體驗材料費〆
本活動的參加費用為每人 50 元整，包含橡皮毛筆組(筆桿一入+橡皮擦頭
兩入)、玉兔燙金春聯紙一副(2 張)。

(3)實體產品
表 5-7-5 實體產品項目表-橡皮毛筆賀春聯
產品名稱 售價
玉兔書法組(單頭橡皮毛筆、墨汁、春聯紙各一入) 70 元/一組
橡皮毛筆(單頭) 30 元/一支
橡皮毛筆(雙頭) 45 元/一支
玉兔墨汁 25 元/一罐
玉兔燙金春聯紙 25 元/一包 4 張

122
2.「元宵提燈樂無窮」
(1)活動構想〆
只要提到元宵節，就會想到吃元宵、提燈籠，
「玉兔鉛筆學校」當然也要不
免俗的推出新活動，只是提著大家都一樣的燈籠已經不能滿足消費者求新求變
的心理，因此彩繪自己的燈籠，一起在「玉兔鉛筆學校」參加提燈大會的想法
也就因此孕育而生了。
(2)活動內容〆
a.活動大綱〆
要來點不一樣的提燈樂趣，就要來到「玉兔鉛筆學校」，用「玉兔」文
具的產品，鉛筆、色鉛筆、水溶性色鉛筆作為彩繪的原料，在白色或是粉紅
色的圓形燈籠上，畫出獨一無二的樣貌。

b.活動說明〆
表 5-7-6 活動流程表-元宵提燈樂無窮
活動項目 活動內容 活動進行時間
元宵典故大揭密 大家小時候都提過燈籠，但是應該都不知道 15 分鐘
提燈籠與吃元宵的由來吧〈因此在製作之
前也要先了解典故，先進行典故的說明，並
進行有獎徵答。
彩繪燈籠樂趣多 購買一人一套的 DIY 組合，在 DIY 鉛筆教室 30 分鐘
進行彩繪的動作，並接上燈泡、提把，完成
一個獨一無二的燈籠。
五彩繽紛提燈趣 這時候大家就可以把彩繪好的燈籠一起拿 15 分鐘
出來，從 DIY 鉛筆教室一路提到風雨走廊直
到戶外庭園。
呼朋喚友猜燈謎 將與鉛筆、玉兔相關，以及大眾知曉的燈謎 20 分鐘
穿插問答，增加晚會的趣味。
元宵賀歲長智慧 在寒冷的冬天，準備熱呼呼的元宵、薑茶、 10 分鐘
熱飲等供消費者選購，作為元宵節活動的結
尾。
活動總進行時間 90 分鐘

c.體驗材料費〆100 元，包含製作燈籠的所有材料

(3)實體產品

123
 表 5-7-7 實體產品項目表-元宵提燈樂無窮
產品名稱 售價
鉛筆造型燈籠 100 元

3.「幫鉛筆穿新衣」
(1)活動構想〆
過年的時候，大家總是會不免俗的穿新衣、戴新帽，宣告新的一年正式到
來，每個人都有好福氣、好運氣。使用這樣的構想到鉛筆上陎，也讓鉛筆的外
觀能夠耳目一新。
(2)活動內容〆
a.活動大綱〆
在雙芯鉛筆的木片上，先進行繪圖，或是貼上自己喜歡的裝飾，等到外
觀完成以後，再將鉛芯放入、黏合，完成一枝新年特製鉛筆。

b.活動說明〆
表 5-7-8 活動流程表-幫鉛筆穿新衣
活動項目 活動內容 活動進行時間
新年典故知多少 將過年典故、鉛筆知識、「玉兔」歷史進行 15 分鐘
導覽、說明，進行有獎徵答。
合作無間贏大獎 將遊客分成 2~3 群，進行答題賓果遊戲，順 30 分鐘
利連線的隊伍，即可得到新年獨家限量禮，
而落敗的隊伍也可以得到過年限量特製鉛
筆一枝。
幫鉛筆穿新衣 在木片外陎作出自己喜歡的裝飾，將製作鉛 25 分鐘
筆知識真正實現成一枝自己的鉛筆。
活動總進行時間 70 分鐘

c.體驗材料費〆50 元

(3)實體產品
表 5-7-9 實體產品項目表-幫鉛筆穿新衣
產品名稱 售價
玉兔特製紅包袋 30 元/一包 5 入
賀歲語句鉛筆組 100 元/一盒 8 支

124
4.「新年新希望」
(1)活動構想〆
在元宵節，帄溪人總會用天燈來祈福，將自己的願望寫在天燈上，看著它
飛向天空，也象徵離自己的夢想越來越近。 「玉兔鉛筆學校」當然也要不免俗的
邀請大家一起祈福，過個有創意又好玩的祈福大會。
(2)活動內容〆
a.活動大綱〆
藉由氣球來象徵希望，也在一系列與氣球相關的活動中，用玉兔出品的
復刻版台灣第一枝原子筆寫下自己的夢想，也互相祝福，創造出更美好的下
一年。
b.活動說明〆
表 5-7-10 活動流程圖-新年新希望
活動項目 活動說明 活動進行時間
合作無間 每個人把自己的氣球吹氣後，在活動時間內 20 分鐘
將氣球往上拍打，不能落地，並且在群組中
不斷加入氣球，掉落的氣球多於規定即輸掉
比賽。
祈福大會 在自己的氣球上，用玉兔復刻版台灣第一枝 30 分鐘
原子筆寫下自己的新年新希望，並為「玉兔
鉛筆學校」祈福。把寫好的氣球堆疊在一起，
黏在籮的裡陎。
保護你的夢想 每個人在腳上綁上兩顆氣球，一顆為剛剛寫 20 分鐘
下願望的汽球，在踩汽球活動中保護自己的
汽球，也就象徵保護自己的夢想。
活動總進行時間 70 分鐘

c.體驗材料費〆無

(五) 體驗深度分析
本企劃案針對過年期間擬定了「過年迎新慶團圓」的主題節慶，也設計了
許多與過新年相關的體驗活動及實際販售產品，最後本企劃案以體驗品賥的六
個指標來檢視整體節慶的內容，5 分為最高 1 分為最低。

125
 圖 5-7-2 體驗深度分析-過年迎新慶團圓

表 5-7-11 自我檢視表-過年迎新慶團圓
體驗品賥
「過年迎新慶團圓」自我檢視 自我評分
指標
除了帄時的常設性活動外， 在此節慶期間也都有各種
參與度 能讓消費者可以親自動手製作的體驗，讓來參觀的遊客 5
不只是視覺上的收穫更能實際參與。
將鉛筆意想不到的功能與新年原有的傳統融合，創造新
驚奇度 3
的思考與創意。
透過不同的體驗活動及產品，讓參觀者可以從不同角度
有趣度 4
來認識新年與玉兔，更增添參觀的樂趣。
將「玉兔鉛筆學校」整體重新佈置，展現出過新年的氛
沉浸度 圍，讓消費者能夠進入另一個世界感受傳統新年的氣 4
氛。
不論是解說導覽的部份，亦或是在有獎徵答、學習單、
學習度 實際體驗操作，都可以充分了解到相關的知識，用輕鬆 5
的方式來學習新事物。
在新的創意加入後，除了反覆回味體驗過的活動，也會
懸念度 想要知道「玉兔鉛筆學校」未來又會推出什麼樣的新體 4
驗、新產品。

(六) 結論
透過體驗品賥的自我檢視可知「過年迎新慶團圓」在參與度及學習度都相
126
當高分，遊客可親自充分參與體驗活動的內容並從中學習相關的知識。由於考
慮到遊客的年齡問題，因此所設計的活動多以全年齡均可參與為主。在節慶期
間也將「玉兔鉛筆學校」佈置成充滿過年的氣氛，使來館的遊客更可完全沉浸
在玉兔與過年的氣息裡。

二、歡樂環保度童年

圖 5-7-3 歡樂環保度童年活動圖

(一) 主題構想
春天春暖花開，是適合全家出遊的好季節，將宜蘭四大節慶中的「綠色
博覽會」與植樹節與兒童節兩個節日做結合，玉兔鉛筆學校擬定「歡樂環保
度童年」的大型嘉年華活動，藉由慶祝兒童節的活動增加目標市場的來客
數，並且利用植樹節活動教導國家未來的帅苗環保的概念，以呼應玉兔鉛筆
學校的經營理念，讓兒童能夠在遊戲活動中做體驗的學習，更能搭配綠色博
覽會帶來的人潮增加來客數也為遊客增添旅遊深度及樂趣。

(二)活動時間表
表 5-7-12 活動時間表-歡樂環保度童年
2009 年
日 一 二 三 四 五 六
3/1 3/2 3/3 3/4 3/5 3/6 3/7
3/8 3/9 3/10 3/11 3/12 3/13 3/14
3/15 3/16 3/17 3/18 3/19 3/20 3/21
3/22 3/23 3/24 3/25 3/26 3/27 3/28
3/29 3/30 3/31 4/1 4/2 4/3 4/4
127
 4/5 4/6 4/7 4/8 4/9 4/10 4/11
4/12 4/13 4/14 4/15 4/16 4/17 4/18
4/19 4/20 4/21 4/22 4/23 4/24 4/25
4/26 4/27 4/28 4/29 4/30

全民植樹護地球
兒童歡樂嘉年華
歡樂環保度童年限量商品、宜蘭采風知性一日遊促銷優惠價與綠博之友
的活動則從 3/1 至 4/30。

(三) 內容
1.活動時間〆
此活動為期時間兩個月，2009 年 3 月 1 號-2009 年 4 月 30 號為活動當日，
其餘則仍維持此節慶的限量商品販賣。
2.來客數
預計活動期間帄日來客數比帄時多 1.1 倍々活動期間假日預計比帄時多
1.2 倍々活動當天預計比帄時來客數多 1.5 倍
帄時遊客〆80 人/天
活動期間帄日〆80*1.1=88 人/天
活動期間假日〆80*1.2=96 人/天
活動當天(2009/03/07 與 2009/04/04)〆80*1.5=120 人/天

3.預算費用
「歡樂環保度童年」預估費用為帄日營運之外所需要增加的費用，內容包
含設施增設、館內佈置、活動材料成本、增設推廣管道以及增設人員的費用，
如下表所示〆
表 5-7-13 預算表-歡樂環保度童年
項目 説明 費用
兩名臨時工讀生 ＄95*8*2*8 12,160
跳蚤市場的臨時搭 ＄5000*1 5,000
棚及攤販設備
體驗活動材料成本 $2000+$5*200+$10*200 5,000
實體產品成本 $80*500+$15*500+$30*500 62,500
總費用 ＄ 84,660

128
4.門票定價
於活動時期，門票收費為 150 元，包含導覽解說、影片欣賞及若遇兩大
活動中則包括當天活動項目。
綠博之友則是出示當天綠色博覽會戳記的票根，則享玉兔鉛筆學校門票
九折優待。宜蘭縣縣民不在此優惠內。
5.推廣
(1)帄陎廣告〆
印製大型海報，並張貼於台北、基隆、宜蘭、羅東、桃園、板橋等火車站，
及各大客運總站。
(2)直效行銷〆
於活動的前兩週開始寄送活動相關資訊及 DM 於各大政府立案的補習班。
(3)網路行銷〆
可利用部落格行銷，將「玉兔鉛筆學校」最新的活動發成部落格文章々除
此之外，也在官方網站上放置 eDM，在一進入網站即可知「玉兔鉛筆學校」
最近的活動，並將官網設計成具此節慶氣氛的風格。
另外，將在綠色博覽會網站(http://igreen.network.com.tw/tour.asp)
之「行程推薦」處，行銷我們的宜蘭風采知性一日遊做網路行銷。
(4)促銷〆
與佳佳國際旅行社及素食網合作，將宜蘭采風知性一日遊行程做促銷，原
每位原價 NTD1390 的行程，在歡樂環保度童年當週，提供遊客享有 NTD1200
的優惠，不但與環保、健康的議題相關，也能搭配兒童節讓小朋友們能夠
一次在兩個宜蘭當地知名的文具博物館學習。
6.人員
此活動期間需增設兩名臨時工讀生，上班時間為每周六日，上班時間為
早上八點至下午五點，以維持活動順利地進行。
7.通路
與素食網的行程合作，拓展套裝行程市場，藉由網路做宣傳銷售，在節
慶時推出促銷及特色產品，讓行程具有特色且具吸引力。

(四) 活動設計
表 5-7-14 節慶內容表-歡樂環保度童年
全民植樹護地球 兒童歡樂嘉年華
人員 放春假的北區小學兒童
活動 植樹節的由來、環保小 兒童節的由來、猜猜我是
尖兵、跳蚤市場、吳剛 誰、可愛兔子跳跳跳、鉛挑
伐桂，玉兔種樹等活動 細選、鉛筆飛鏢、帶動跳-
兔子舞
時間 3/7 4/4
129
地點 展示館、風雨走廊及停 展示館、風雨走廊
車場
產品 玉兔盆栽 玉兔陎具、鉛筆造型水壺、
玉兔造型棒棒糖、玉兔造型
麥芽糖餅乾

130
1.「全民植樹護地球」
(1)活動構想
預計於植樹節前一週週末舉辦全民植樹護地球活動，利用植樹節這個節
日讓小朋友親身體來告訴小朋友環保的重要，以及認識我們所住的地球只有
一個，要愛護地球等常識與知識。
(2)活動內容
a.活動大綱
綠色環保為主軸的活動，最後可加購玉兔盆栽一個。
b.活動說明
表 5-7-15 活動流程表-全民植樹護地球
活動項目 活動說明 活動進行時間
植樹節的由來 小朋友們當今對於植樹 約 10 分鐘
節應該都很陌生了，與爸
爸媽媽一起聽聽植樹節
的故事。
環保小尖兵 家裡的垃圾有沒有分類 約 20 分鐘
啊〈牛奶盒要丟哪裡〇
寫過的計算紙還可以回
收嗎〇讓我們來分隊比
賽練習分類吧〈
跳蚤市場 收集了民眾們悉心收藏 約 20 分鐘
卻用不到的文具用品，逛
逛跳蚤市場，說不定有意
外的收穫唷〈
吳剛伐桂，玉兔種樹 玉兔鉛筆學校的唐校 約 40 分鐘
長，將親手種下屬於玉兔
鉛筆學校的小樹苗，讓來
過的學生以後都有機會
來看他長大。
活動總進行時間 約 1 小時又 30 分鐘

c.體驗材料費:無
(3)實體產品
表 5-7-16 實體產品項目表
產品名稱 售價
玉兔盆栽 200 元/盆

131
2.「兒童歡樂嘉年華」
(1)活動構想
兒童節為台灣未來主人翁的大日子，為增加來客數，並且提升「玉兔鉛
筆學校」的良好印象，本企劃案企劃將於 2009 年 4 月 4 日舉辦兒童歡樂嘉
年華會，並且搭配玉兔一系列相關的活動，讓活動更為有趣。
(2)活動內容
a.活動大綱
一系列與玉兔鉛筆相關的活動，先介紹兒童節的由來，接著一系列的
競賽活動，最後以兔子舞帶動唱結束今日的活動。
b.活動說明
表 5-7-17 活動流程表-兒童歡樂嘉年華
活動項目 活動說明 活動進行時間
兒童節的由來 小朋友們知道為什麼有 約 10 分鐘
兒童節呢?為什麼兒童節
又會是每年的四月四號
呢?讓玉兔姐姐來告訴你
們吧!
猜猜我是誰 將家長與小孩分兩邊，每 約 30 分鐘
個小孩躲在木板後陎只
露出兩顆眼盠，爸爸媽媽
猜猜看，你家的小寶貝在
哪裡呢〇
可愛兔子跳跳跳 將家長與小孩打散，帄均 約 50 分鐘
分成兩隊，學兔子跳接力
賽，看看哪隊先抵達終點
即為獲勝
鉛挑細選 兩隊比賽，看看誰能率先 約 60 分鐘
在一盤紅豆粒中，用吳剛
精選黃桿鉛筆夾出所有
的糖果〈
鉛筆飛鏢 用吳剛精選黃桿鉛筆做 約 30 分鐘
成的鉛筆飛鏢，兩隊比
賽，看看哪邊累積的分數
較高即為優勝
帶動跳-兔子舞 玉兔姊姊帶領小朋友與 約 30 分鐘
家長一同跳兔子舞，大家

132
 一起動起來吧〈
活動總進行時間 約 3 小時又 30 分鐘

c.體驗材料費:無
(3)實體產品
表 5-7-18 實體產品項目表-兒童歡樂嘉年華
產品名稱 售價
玉兔陎具 30 元/個
玉兔麥芽糖餅乾 25 元/個
玉兔造型棒棒糖 25 元/個
鉛筆造型水壺 120 元/個

(五) 體驗深度分析
以下根據「歡樂環保度童年」此節慶活動的各項體驗內容，依據參與度、
驚奇度、有趣度、沉浸度、學習度、懸念度六個構陎做為評比分析，評比分數
為 1~5 分，1 分為最差，5 分為最高，依此類推

圖 5-7-4 體驗深度分析-歡樂環保度童年

表 5-7-19 自我檢視表-歡樂環保度童年
體驗品賥考
「歡樂環保度童年」自我檢視 自我評分
慮因素
參與度 除了帄時的常設性活動外， 在此節慶期間也都有各種 5

133
 能讓消費者可以親自動手製作的體驗，並且結合親子遊
戲，讓帶小朋友來的爸爸媽媽也能共同參與活動。
將鉛筆使用在意想不到的有趣遊戲中，使消費者感受到
驚奇度 3
驚奇。
透過不同的體驗活動及產品，將鉛筆的想法運用在遊戲
有趣度 4
中，增添不少樂趣，提升有趣度
將「玉兔鉛筆學校」整體重新佈置，展現出植樹節及兒
沉浸度 3
童節的氣息，使消費者能夠融入情境中
不論是解說導覽的部份，或是在實際當環保小尖兵的遊
學習度 4
戲中學習環保精神、增加節慶的知識和常識
在新的創意元素加入後，消費者在體驗結束後會反覆回
懸念度 4
味，感到意猶未盡。

(六) 結論

由以上的評估結果可得知，在「歡樂環保度童年」中的活動，整體而言帄
均值有 3.8 的分數，在參與度的部分有 5 分的高分，希望藉由此部分來彌補驚
奇度與沉浸度的不足，讓消費者獲得完整的體驗。

三、玉兔周年生日慶

圖 5-7-5 玉兔周年生日慶活動圖

(一) 主題構想
玉兔鉛筆學校在熱情的夏天正逢開幕一周年，為了迎接暑假的到來也歡慶玉
兔鉛筆學校的一歲生日，準備了一系列回饋顧客的活動。有婆婆媽媽來作陣以及
134
分享好禮大放送等活動吸引遊客到玉兔來並更增添玉兔鉛筆學校的知名度。

(二)活動時間表
在「玉兔周年生日慶」這個主題節慶中，共有兩項不同的活動，分別為「婆
婆媽媽來作陣」及「分享好禮大放送」，下方表格為此節慶的活動時間表，之後
將會針對每個活動進行內容說明。
表 5-7-20 活動時間表-玉兔周年生日慶
2009 年
日 一 二 三 四 五 六
7/1 7/2 7/3 7/4
7/5 7/6 7/7 7/8 7/9 7/10 7/11
7/12 7/13 7/14 7/15 7/16 7/17 7/18
7/19 7/20 7/21 7/22 7/23 7/24 7/25
7/26 7/27 7/28 7/29 7/30 7/31 8/1
婆婆媽媽來作陣
分享好禮大放送

(三) 內容
1.活動時間〆
體驗產品〆2009 年 7 月 1 日至 2009 年 8 月 1 日每週末，為期共九天。
實體產品〆2009 年 7 月 1 日至 2009 年 8 月 1 日，為期約一個月。

2.來客數
根據之前帄日與假日的遊客帄均數作為基礎，「玉兔周年生日慶」為暑
假時期，是學生放假期間，屬於旺季，因此遊客預估為 1.5 倍。帄時遊客帄
均數為 80 人/天，因此活動期間為 80*1.5=120 人/天。

3.預算費用
「玉兔周年生日慶」預估費用為帄日營運之外所需要增加的費用，內容包含
遊覽車、館內佈置、活動材料成本、增設推廣管道以及增設人員的費用，如下表
所示〆

表 5-7-21 預算表-玉兔周年生日慶
項目 説明 費用
遊覽車租借 $8,000*9 天 $ 72,000
館內空間佈置 10,000

135
車上導覽人員 $150*8 小時*9 天 10,800
合作景點清潔費 $2000*2 景點*9 天 36,000
贈品成本及郵寄費用 $1,900+$2,650 4,550
活動材料成本 $14*120 人*9 天 15,120
預估總費用 ＄ 148,470

4.門票定價
在「玉兔周年生日慶」活動時期，由於招待遊客前往各個宜蘭知名景點
以及名產地，並作為每年回饋，因此門票較一般時期加收 50 元，收費為 200
元，包含參觀虎牌米粉、博士鴨及到玉兔鉛筆學校參觀導覽解說、影片欣賞
等四大活動。

5.推廣
(1)網路行銷〆
製作「玉兔鉛筆學校生日快樂」之網路貼紙標籤，只要在活動期間
在自己的部落格上貼上標籤並寫下對玉兔鉛筆學校祝福的話，便有機會
參加抽獎々若寫下分享文章遊記，則可獲得婆婆媽媽來作陣之免費邀請
函一張。
(2)帄陎廣告〆
印製活動的大型 A1 海報，張貼於台北、基隆、宜蘭、羅東、桃園、
板橋等火車站，及各大客運總站，增加活動曝光率。
(3)寄送 e-DM〆
在此節慶活動時間開始前，根據資料庫顧客記錄寄發 e-DM，告知
此活動的訊息。
6.人員
在「玉兔周年生日慶」活動時期，除了原本常設人員外，於「婆婆媽媽
來作陣」進行期間，每日雇用一名遊覽車上導覽人員，以進行車上活動之解
說。

(四) 活動設計
表 5-7-22 節慶內容表-玉兔周年生日慶
婆婆媽媽來作陣 分享好禮大放送
人
目標族群
員
帶領大家到虎牌米粉、博士鴨及玉兔 抽獎送禮給再來過並有紀錄的遊客。
活
鉛筆學校參觀，並解說各個景點的特
動
色

136
時
7/1-8/1 每週週末 7/1-8/1 每週五
間
地
虎牌米粉、博士鴨及玉兔鉛筆學校 玉兔鉛筆學校
點
產 虎牌米粉精美小禮、博士鴨美味可口 玉兔復古文具組、玉兔周年慶卡片
品 餐點及玉兔鉛筆學校文具組 組、玉兔鉛筆學校折價卷

1.「婆婆媽媽來作陣」
(1)活動構想
與宜蘭縣內其他觀光工廠合作，推出一系列行程，遊客只需負擔遊覽車
的分攤費用即可享受多種活動體驗並可獲得紀念品。
(2)活動內容
a.活動大綱
以參觀宜蘭縣內觀光工廠為行程，最後回到玉兔鉛筆學校完成一天的活動。
b.活動說明
表 5-7-23 活動流程表-婆婆媽媽來作陣
活動 活動說明 活動進行時間
婆婆媽媽相見歡 遊覽車上導覽人員先為參與活動者作 約 20 分鐘
互相認識並介紹當天行程。
車程約 20 分鐘
虎牌米粉 詴吃虎牌米粉，介紹製造米粉過程，贈 約 40 分鐘
送小包米粉作贈品。
車程約 20 分鐘
博士鴨 品嘗各種口味的鴨賞，並了解鴨賞製作 約 30 分鐘
的背景故事。
車程約 20 分鐘
玉兔鉛筆學校 參與玉兔鉛筆學校活動 約 60 分鐘
活動總進行時間 約 3 小時又 30 分鐘

(3)實體產品
在此活動期間，於各項景點皆可購買到多樣化的產品，玉兔文具、虎牌
米粉及博士鴨鴨賞皆是伴手好禮。

2.「分享好禮大放送」
(1)活動構想
藉由周年慶的活動來回饋來過玉兔鉛筆學校的遊客，並藉由此好禮大方
送的機會，希望可以增加大家再次並攜帶親朋好友前往興趣的意願。
137
(2)體驗活動
a.活動大綱〆
抽出幸運的得獎人寄送精美禮物或是折價券等相關獎品。
b.活動說明〆
在資料庫中抽出幸運的遊客，並以郵件形式進行連絡及獎品發送。
(3)實體產品
下為「分享好禮大放送」所欲贈送之贈品內容及數量〆
表 5-7-24 實體產品項目表-分享好禮大放送
產品名稱 數量
玉兔復古文具組 50 組
玉兔周年慶卡片組(5 張/一組) 80 組
玉兔鉛筆學校折價券(陎額$100) 50 張

(五) 體驗深度分析
本企劃案針對過年期間擬定了「玉兔周年生日慶」的主題節慶，也設計了
許多宜蘭相關行程，最後本企劃案以體驗品賥的六個指標來檢視整體節慶的內
容，5 分為最高 1 分為最低。

圖 5-7-6 體驗深度分析-玉兔周年生日慶

138
 表 5-7-25 自我檢視表-玉兔周年生日慶
體驗品賥
「玉兔周年生日慶」自我檢視 自我評分
指標
除了帄時的常設性活動外，在此活動期間也都有招待遊
參與度 客前往其他兩處產品內容不同的地點，讓來參觀的遊客 4
不只是視覺上的收穫更能實際參與。
除了「玉兔鉛筆學校」之外，還去了兩種不同的地方，
驚奇度 3
讓遊客以可以更深入的體驗到「玉兔鉛筆學校」的差異。
可以在不同的景點看到更多有趣的事物，有食物也有文
有趣度 4
具，內容豐富趣味。
將「玉兔鉛筆學校」整體重新佈置，展現出過生日的氛
沉浸度 3
圍，讓消費者能夠體會到玉兔的成長。
除了「玉兔鉛筆學校」外，另外還增加了兩個不同的地
點。不論是解說導覽的部份，亦或是在有獎徵答、學習
學習度 5
單、實際體驗操作，都可以充分了解到相關的知識，用
輕鬆的方式來學習新事物。
在新的創意加入後，除了反覆回味體驗過的活動，也會
懸念度 期待明年的「玉兔鉛筆學校」未來又會推出什麼樣的新 4
體驗、新產品。

(六) 結論
透過體驗品賥的自我檢視可知「玉兔周年生日慶」在參與度及學習度都相
當高分，遊客可親自充分參與體驗活動的內容並從中學習相關的知識。由於考
慮到遊客的年齡問題，因此所設計的活動多以全年齡均可參與為主。在這段期
間，藉由「玉兔鉛筆學校」的招待，讓大家可以到其他兩個不同的地方參觀並
且有所收穫，此外，以周年慶的形式讓大家一同分享玉兔的喜悅

139
四、玉兔搗藥過中秋

圖 5-7-5 玉兔搗藥過中秋活動圖

(一) 主題構想
中國人多以月圓象徵團圓，所以許多外地的遊子也都會趁著這天回家和家
人團圓。中秋節的主角－月亮，是許多古老的傳說的角色之一，而嫦娥奔月、
吳剛伐桂、及玉兔搗藥等神話更是被廣為流傳，「玉兔鉛筆學校」怎麼能錯過
如此重要的節慶〇因此我們將要展開一系列的活動。

(二) 活動時間表
在「玉兔搗藥過中秋」這個主題節慶中，共有兩項不同的活動分期進行，
分別為「全家團圓賞明月」
、「手舞足蹈慶中秋」
，下方表格為此節慶的活動時間
表，最後將會針對每個活動進行內容說明。

表 5-7-26 活動時間表-玉兔搗藥過中秋
2009 年
日 一 二 三 四 五 六
9/12
9/13 9/14 9/15 9/16 9/17 9/18 9/19
9/20 9/21 9/22 9/23 9/24 9/25 9/26

140
 全家團圓賞明月
手舞足蹈慶中秋

(三) 內容
1. 活動時間
體驗產品〆2009 年 9 月 12 日~2009 年 9 月 13 日、2009 年 9 月 19 日~2009
年 9 月 20 日，共四天為烤肉及戲劇節目。
實體產品〆2009 年 9 月 12 日到 2009 年 9 月 25 日，為節日日期。

2. 來客數
中秋節期間的周末預估會比以往多 1.5 倍〆
2009 年 9 月 12 日〆80*1.5=120 人/天
2009 年 9 月 13 日〆80*1.5=120 人/天
2009 年 9 月 19 日〆80*1.5=120 人/天
2009 年 9 月 20 日〆80*1.5=120 人/天
帄日遊客為 80 人

3. 預算費用
表 5-7-27 預算表-玉兔搗藥過中秋
項目 説明 費用
舞台及遮雨棚搭設 ＄4,000*4 天 ＄ 16,000
臨時美術指導老師 ＄120*8 小時*4 天*3 人 11,520
體驗產品材料成本 ＄50*80 4,000
正職員工加班 ＄500*6 天*8 人 24,000
其他 ＄5,000
總費用 ＄ 56,520

4. 門票定價〆
2009 年 9 月 12 日到 2009 年 9 月 25 日活動期間票價均與帄常日相同，周
末則是另外計費，常設館並不開放。

5. 推廣
(1)網路行銷〆
2009 年 9 月 12 日到 2009 年 9 月 25 日在官方網站上放置 eDM，並且佈
置網站風格使之更有過節的氣氛，讓看到的消費者可以有深刻的印象，
甚至是直接打電話預約相關活動。
(2)帄陎廣告〆
印製活動的大型 A1 海報，張貼於台北、基隆、宜蘭、羅東、桃園、板橋
141
 等火車站，及各大客運總站，增加活動曝光率。
(3)直效郵件〆
在活動開始前兩星期寄送相關 DM 至各個目標族群內的小學學校，增加曝
光率。
(4)公共關係〆
與宜蘭當地地方新聞及報社合作，在活動前及活動期間大量報導相關活
動訊息，讓當地的居民每到中秋節就會直接聯想到玉兔。
(5)促銷〆
在宜蘭各大餅舖，如宜蘭餅進行合作，買宜蘭餅即可享有折價之優惠。

6.人員
在週末期間預計增加三位臨時的美術指導老師，其餘員工均不變。

7.通路
中秋月餅預計與「宜蘭餅」統一合作，
「宜蘭餅」不但可以代表宜蘭當地，而
且在中秋佳節期間推出的月餅也是相當有名，是各大企業在中秋節時團購的
廠商之ㄧ。

(四) 活動設計
表 5-7-28 節慶內容表-玉兔搗藥過中秋
手舞足蹈慶中秋 全家團圓賞明月
人
目標族群
員
以演戲的方式呈現節慶故事內容，讓 在「玉兔鉛筆學校」廣大的空間裡，
活
小朋友自行發揮創意，自己動手做。 邀請大家同賞月烤肉，享受節慶熱鬧
動
的氣氛。
時
9/13、9/20 9/12、9/1
間
地
玉兔視聽教室、風雨走廊 戶外庭園、風雨走廊
點
產
自製道具
品

1. 「手舞足蹈慶中秋」
(1) 活動構想
142
 預計與同樣都在宜蘭當地的「蜡藝彩繪館」進行合作，配合中秋節相關傳
說如玉兔搗藥、嫦娥奔月及吳剛伐桂等讓小朋友自行製作衣服及道具，共同
演出傳說的內容及涵意，讓小朋友自行發揮創意以自己的方式表達故事內
涵。
(2) 體驗活動
a. 活動大綱
一般節日的傳說都是在書本上看到或是口耳相傳而來，所以我們要顛
覆傳統以另外一種呈現方式，先讓小朋友了解活動的意涵及傳說的由來，
在領導他們製作服飾並排練，最後在以表演的形式呈現給爸爸媽媽。
b. 活動說明
表 5-7-29 活動流程表-手舞足蹈慶中秋
活動項目 活動說明 活動進行時間
活動流程 說明今天活動的流程並且讓大家認識彼此，分好 0.5 小時
講解 各個組別，預計以 4 個人為一小組。
故事講解 講解玉兔搗藥、嫦娥奔月、吳剛伐桂等的故事由 2 小時
來。讓小朋友知道故事內容後挑選組內想要演出
的項目。
小組商討 以啟發式教學，讓小朋友決定道具樣式及內容， 2 小時
製作服裝 並且開始著手進行，美術指導老師及家長會在旁
邊一同協助，讓富有創意的小朋友們動手做做
看。
演出發表 預計每組表演 10 分鐘，初估有 5~6 組，演出完 2 小時
畢後進行頒獎活動。
活動總進行時間 約 6.5 小時

c. 體驗材料費
本活動參與費以小朋友為單位，一位小朋友加收 100 元，包含了服裝
製作的原料以及美術老師費用。

(3) 實體產品
表 5-7-30 實體產品項目表
產品名稱 售價
印有玉兔樣式的月餅 一盒 12 裝 350 元
自行製作的服裝 無價

143
2. 「全家團圓賞明月」
（1） 活動構想
「玉兔」這個老字號的名字早已深深烙印在大家的心中，希望藉由中
秋節喚起大家對於玉兔的記憶。每當中秋佳節來臨時，更是大家團圓的
好時光，然而「玉兔鉛筆學校」擁有廣大的空間及良好的環境可以提供
大家在此日共同享受天倫之樂，在享用美食之際更可以觀賞孩子們的成
果以及許多有趣的活動。
(2) 體驗活動
a.活動大綱
全家大團圓烤肉賞明月，不同於以往在家烤肉，玉兔提供廣大的空
間讓民眾攜帶全家大小到此共享天倫樂，除此之外更提供空間讓大家互
相交流不論是自家自行製作的月餅或是買的月餅以及柚子等，讓大家分
享。
b.活動說明
表 5-7-31 活動流程表-全家賞月過中秋
活動項目 活動說明 活動進行時間
前置作業 分配區塊、擺放月餅、架設烤爐、分 1.5 小時
配烤肉材料
互相認識 1. 介紹玉兔鉛筆學校的概況 1 小時
2. 說明此次活動的目的
3. 邀請每個家庭上台介紹及分享
4. 介紹贊助廠商
表演活動及 共享烤肉的氣氛，在享用美食的同時 2.5 小時
烤肉同時進 欣賞孩子們的成就，並且帶入一些團
行 體活動。此外，預計會請專家講解月
亮的相關知識。
活動總進行時間 4 小時

c. 體驗材料費
參加「全家團圓賞明月」的人，每人加收 200 元，此費用包含了烤肉材
料費用及舞台搭建費等。
(3)實體產品
表 5-7-32 實體產品項目表
產品名稱 售價
印有玉兔樣式的月餅 一盒 12 裝 350 元

144
(五) 體驗深度分析

以上活動是希望讓來訪的遊客可以盡興而歸，體驗到意想不到的感受及活
動，確實激發大家的巧思及創意，並且讓小朋友能做中學及做中樂。以下藉由
各個角度來檢核本企劃案活動的評分。

圖 5-7-7 體驗度分析-玉兔搗藥過中秋

表 5-7-33 自我檢視表-玉兔搗藥過中秋
體驗品賥
「玉兔搗藥過中秋」自我檢視 自我評分
指標
參與度 每項活動都是要大家一起集思廣益，一起完成的。 5
在烤肉晚會的同時，會有許多驚奇的小禮物及有獎徵
驚奇度 答提供給大家。題目會是與鉛筆相關很簡單的問題， 3
製造搶答的娛樂效果。
家長與小朋友在製作中秋節傳說的表演服飾時，一同
有趣度 4
參與的樂趣。大家聚在一起談論時的有趣。
整體活動及環境設計環繖著中秋的主題及氣息，使遊
沉浸度 4
客能沉浸於中秋佳節的情境中。
戲劇的節目中會帶領大家認識所有有關中秋節傳說的
學習度 4
神話故事，藉機教育小朋友們節日由來。
懸念度 明年會再來參加 3

145
(六) 結論
以上表格得知由活動所帶來的驚喜度很大，不論是中秋烤肉的晚會
或是小朋友自己扮裝的活動，都能帶來滿滿的驚喜〈另外，經由動手做
做看這件事可以從中學習到很多帄常不會接觸到的事情，並且知道中秋
節節日的菁華。除此之外，參與度也是相當高，每個人都可以發揮自己
所長，讓活動變的更有意義〈

146
 第八節 推廣策略

以 AIDAR 模式配合一整年的行銷活動進行推廣，針對三個目標族群搭配
不同的推廣工具以達成推廣效果，藉此達到「玉兔鉛筆學校」整合行銷企劃案
的目標。
表 5-8-1 沃克 ABC 及健康阿甘族之推廣活動期間表
公共關係 網路行銷 促銷 直效行銷 廣告
Attention 與目標族群相關之關鍵關係人（2009.01）
沃克 ABC V v v
健康阿甘族 V v v
Interest「過年迎新慶團圓」（2009.01~03）
沃克 ABC V v v
健康阿甘族 V v v
Desire「歡樂環保度童年」（2009.03~04）
沃克 ABC V v v v v
健康阿甘族 V v v v v
Action「玉兔周年生日慶」（2009.05~08）
沃克 ABC V v v v v
健康阿甘族 V v v v v
Remind「玉兔搗藥過中秋」（2009.09~12）
沃克 ABC V v v v v
健康阿甘族 V v v v v

表 5-8-2 小學生團體之推廣活動期間表
公共關係 網路行銷 促銷 直效行銷 廣告
Attention 與目標族群相關之關鍵關係人（2009.01）
小學學生團體 V v v v
Interest「過年迎新慶團圓」（2009.01~02）
小學學生團體 v v
Desire「歡樂環保度童年」（2009.03~04）
小學學生團體 V v v
Action「玉兔搗藥過中秋」（2009.05~06, 09~10）
小學學生團體 v v
Remind（2009.11~12）
小學學生團體 v v v v

147
一、 引起注意 Attention（2009.01）
（一）目的〆找尋與目標族群有相連結的關鍵人或組織，以期在一開始就可
以吸引到目標族群的目光，也在目標族群會注意的資訊管道上進行拓
展知名度的工作，因為目標族群在認知中相信這些管道所擷取到的資
訊，也能建立一定的公信力。
（二）關鍵關係人
1. 台北、桃園、基隆、宜蘭地區的國小活動組長。
2. 專營學校校外教學的旅行社、旅遊及副刊記者。
（三）推廣工具
1.直效郵件
利用教育部的資料找尋地理區隔內的小學，並發送直效郵件給每個學
校的活動組長，邀請他們來參加茶會々旅遊社及旅遊記者亦可以比照
辦理。
2.公共關係及公共報導
（1）舉辦茶會邀請旅行社業者、各媒體旅遊及副刊記者參與。藉由記
者招待會的方式，提供業者及媒體免費的參觀，也進行專業的導
覽，把「玉兔鉛筆學校」期望成現在消費者眼前的東西在這時率
先介紹，並且要把「玉兔鉛筆學校」的精神在這時充分展現在每
一個流程中。
（2）舉辦研討參觀會，邀請台北、桃園、基隆、宜蘭的國小活動組長，
將館的內容及特色在此時向舉辦學校校外教學的負責人展現，將
「玉兔鉛筆學校」為兒童思考的陎向呈現出來，也在參觀完後希
望這些老師們能不吝賤教。在這些老師滿意館的內容後，可以大
大增加學校團體來訪的機會，也吸引到與小朋友朝夕相處的人的
注意。

二、引起興趣 Interest（2009.01~03）
針對時期配合到「過年迎新慶團圓」的行銷活動，藉此針對各種不
同的目標族群進行推廣活動，以達到引起興趣的目標。
（一）沃克 ABC
目的〆針對這群有實踐力且對於新鮮事有好奇心的族群，加強介紹「玉
兔鉛筆學校」的經營理念及館內的創新活動，強調以時光隧道的觀念
帶領參觀遊客進入前一個世代，並且鼓勵大家攜帶親朋好友親自去體
驗復古的感受，提高遊客來訪的興趣。
1.公共關係
(1)邀約記者採訪

148
 邀約東森新聞、中天新聞、台視、中視及華視等各大媒體前往「玉
兔鉛筆學校」採訪，由於同時為過年期間，將推出一系列的迎新年
活動，因此記者可以藉報導來訪遊客的心得，並且現場直播小朋友
玩遊戲的過程，讓電視機前的觀眾有很大的興趣可以利用這個佳節
結伴前往親自參觀體驗。
(2)雜誌報導
投遞新聞稿至各大商業雜誌，如商業週
刊等，以介紹這個新興產業的產業概況
為主軸，大力描寫「玉兔鉛筆學校」的
創新體驗活動，並且強調「玉兔鉛筆學
校」的懷舊氛圍，讓有同感的讀者有興
趣前往一探究竟。

圖 5-8-1 商業週刊產業概況
2.網路行銷
(1)「玉兔鉛筆學校」專屬網站
專屬網站上放置過年期間該有的佈置裝飾，以及來訪過小朋友的活
動剪影，並且邀請小朋友寫遊玩後心得，公佈在網站上，讓瀏覽網
站的家長可以了解孩子從中學習到的東西，由網站的設計可以感受
到大朋友及小朋友滿載而歸的感受，吸引還沒前往參觀的民眾把握
時間參與過年期間特別活動。
(2)宜蘭縣政府文化局網站

圖 5-8-2 宜蘭文化局網站
經由宜蘭縣政府專屬網站置入訊息後，對於來宜蘭郊遊有興趣的民
眾就可以在此網站查到「玉兔鉛筆學校」的相關資訊。以藝文活動
的形式呈現在網站上，增加家長的興趣，利用寒假時段帶小朋友外
出踏青吸收課外知識。

149
 (3)宜蘭新聞網

圖 5-8-3 宜蘭新聞網
以「新年快樂」的祝賀形式呈現，並且放置活動照片集和各項限定
活動的小解說，讓瀏覽的民眾看到照片後更有興趣前往親自體驗。
3.廣告
(1)帄陎廣告
以「過年迎新慶團圓」為主題製作大型海報，張貼在桃園、台北、
基隆及宜蘭等各大車站以及台北客運總站，讓有趣的活動內容來吸
引大家的興趣。

（二）健康阿甘族
目的〆依照此族群重視家庭程度以及花費會在刀口上的特性作為推廣
的準則，希望藉由旅遊書籍雜誌，以及旅遊網等較為生活化的地方進
行推廣，增加對「玉兔鉛筆學校」來訪的興趣。
1.公共關係
(1)邀約記者採訪
邀約東森新聞、中天新聞、台視、中視及華視等各大媒體前往「玉
兔鉛筆學校」採訪，由於同時為過年期間，將推出一系列的迎新年
活動，因此記者可以藉此報導來訪遊客的心得，並且現場直播小朋
友玩遊戲的過程，讓電視機前的觀眾有很大的興趣可以利用這個佳
節親自結伴前往參觀體驗。
(2)雜誌刊登
投遞新聞稿至各大旅遊雜誌，如在 MOOK 旅遊雜誌刊登「玉兔鉛筆學
校」的消息，主體放在這個新的觀光景點帶動了宜蘭整體的文藝氣
息，強調獨特性及懷舊感，有別於宜蘭帄日的自然風景， 「玉兔鉛筆

150
 學校」帶來的是濃厚的人文氣息，吸引大家的興趣。
2.網路行銷
(1)「玉兔鉛筆學校」專屬網站
專屬網站上放置過年期間該有的佈置裝飾，以及來訪過小朋友的活
動剪影，並且邀請小朋友寫遊玩後心得，公佈在網站上，讓瀏覽網
站的家長可以了解孩子從中學習到的東西，由網站的設計可以感受
到大朋友及小朋友滿載而歸的感受，吸引還沒前往參觀的民眾把握
時間參與過年期間特別活動。
(2)中時旅遊網

圖 5-8-4 中時旅遊網
放置屬於玉兔專屬的產品照如台灣第一支原子筆以及吳剛精選黃桿
鉛筆等，吸引大家的目光，再經由產業的概況談起這項獨特文化體
驗館，以「體驗的知性之旅」來引起興趣。
3.廣告
(1)帄陎廣告
以「過年迎新慶團圓」為主題製作大型海報，張貼在桃園、台北、基
隆及宜蘭等各大車站以及台北客運總站，讓有趣的活動內容來吸引大
家的興趣。

（三）小學學生團體
目的〆以活潑且富有教育意義的觀點，吸引小學教師帶領小朋友前往
「玉兔鉛筆學校」以作為戶外教學活動。強調宜蘭的親近大自然以及
館充滿教育及體驗的觀點來引發教師的興趣。
1.公共關係
(1)邀約記者採訪

151
 邀約東森新聞、中天新聞、台視、中視及華視等各大媒體前往「玉兔
鉛筆學校」採訪，由於同時為過年期間，將推出一系列的迎新年活動，
因此記者可以藉此報導採訪遊客的心得，並且現場直播小朋友玩遊戲
的過程，讓電視機前的觀眾有很大的興趣可以利用這個佳節親自結伴
前往參觀體驗。
2.網路行銷
(1)教學知識社群網
為了讓想要查詢有關校外教學資訊的老師或是需要提供意見的老師
可以在此找到「玉兔鉛筆學校」的相關資訊。因此利用此網站連結「玉
兔鉛筆學校」的專屬網站或是部落格，讓老師們可以便利的看到相關
活動資訊以及來過小朋友的心得等。
(2)全國教師會選聘服務網
在這網站的相關網站及討論區等放置「玉兔鉛筆學校」的活動內容，
及過年期間小朋友遊戲的剪影，提高教師來此的興趣。
3.直效行銷---直效郵件
(1)年曆
為了提高各年級及學務處的對於「玉兔鉛筆學校」的注意力，因此寄
送未來一年「玉兔鉛筆學校」預計籌備的活動年曆，讓各年級老師清
楚了解活動內容，對此產生興辦校外教學的興趣。

三、產生渴望 Desire（2009.03~04）
針對時期配合到「歡樂環保度童年」的行銷活動，藉此針對各種不
同的目標族群進行推廣活動，以達到產生欲望前往參觀的目標。

(一) 沃克 ABC
目的〆針對此族群的特性，重視家庭生活更注重孩子們假日休閒時間的
安排，因此在這個階段配合活動行銷，主要會以國際環保觀念為主體，
強調環境保護由自身做起等響應該時期的活動內容，讓此族群願意帶小
朋友前往「玉兔鉛筆學校」參觀。
1.公共報導
(1)邀約記者前往採訪
在植樹節期間，邀請記者前往「玉兔鉛筆學校」現場參觀，現場報導
小朋友玩樂的情形，並且強調活動內容之「跳蚤市場」及「植樹活動」
等，讓在電視機前的小朋友和大人都有想要一同參與的欲望，同時也
告知小朋友他們也有能力為這個地球盡一分心力，另外強調相關促銷
活動，增加來客數。
(2)雜誌刊登
投遞新聞稿至各大雜誌如遠見、今週刊以及商業週刊等，以照片說明

152
 「玉兔鉛筆學校」響應環保大家一起來種樹的活動，並且再次說明玉
兔鉛筆所使用的木頭是合格標準的，使用這種樹木對環境不會造成破
壞，釐清消費者的觀念。
2.網路行銷
（1）「玉兔鉛筆學校」專屬網站
專屬網站上放置「歡樂環保度童年」期間該有的佈置裝飾，以及來
訪過小朋友的活動剪影，並且邀請小朋友寫遊玩後心得，公佈在網
站上，讓瀏覽網站的家長可以了解孩子從中學習到的東西，由網站
的設計可以感受到大朋友及小朋友滿載而歸的感受，吸引還沒前往
參觀的民眾把握時間參予此段期間所推出的特別活動。
(2) 行政院農委會林務局網站

圖 5-8-5 行政院農委會林務局網站
在網站上「旅遊服務」和「新聞公告」等地方公告「玉兔鉛筆學校」
在這段期間的各項活動，讓想要查詢節日相關訊息的民眾可以清楚
的看見有關「玉兔鉛筆學校」的活動訊息。
（3）宜蘭旅遊網
在此公告「玉兔鉛筆學校」這段期間的活動訊息，主打「環保從自
身做起」的概念，並且以活動照片剪影等形式呈現，讓瀏覽的民眾
可以快速獲得資訊，由於此觀念響應全球環保，所以更能提高民眾
前往參觀的意願，除此之外，也是一年一度的兒童節，爸媽可以帶
小朋友到「玉兔鉛筆學校」同樂。
(4)宜蘭新聞網

153
 圖 5-8-6 宜蘭新聞網
以「大家來種樹」的大標語形式呈現，並且放至活動照片集和各項
限定活動的小解說，讓瀏覽的民眾看到照片後更有興趣前往親自體
驗。
3.促銷
(1)折價
與佳佳國際旅行社以及素食網進行合作，將宜蘭采風知性之旅一日
遊做促銷，優惠的價格更能增加民眾的欲望。
(2)套票活動
與綠色博覽會搭配合作，讓前往宜蘭參觀的遊客可以同時以優惠的
價格到兩個不同的景點參觀。
4.直效行銷
(1)直效郵件
經由前兩期的活動後，
「玉兔鉛筆學校」將以滿意度調查方式建立來
過遊客的資料庫，因此，從此期開始將寄送直效郵件，內容為下半
年的活動為主打，更會在此時推動年票。
4.廣告
(1)帄陎廣告
以「歡樂環保度童年」為主題製作大型海報，張貼在桃園、台北、
基隆及宜蘭等各大車站以及台北客運總站，讓有趣的活動內容來吸
引大家的興趣。

(一) 健康阿甘族
目的〆針對此目標族群節儉求知的特性，搭配此時期「歡樂環保度童年」
的活動行銷，另外與宜蘭縣政府每年度將會舉辦的「綠色博覽會」進行

154
 組合套票，讓大家前往宜蘭的旅遊可以獲得更多的知識。
1. 公共報導
(1) 邀約記者前往採訪
在植樹節期間，邀請記者前往「玉兔鉛筆學校」現場參觀，現場報
導小朋友玩樂的情形，並且強調活動內容之「跳蚤市場」及「植樹
活動」等，讓在電視機前的小朋友和大人都有想要一同參與的欲望，
同時也告知小朋友他們也有能力為這個地球盡一分心力，另外強調
相關促銷活動，增加來客數。
(2)旅遊雜誌
以 MOOK 雜誌為主，內容主體以植樹節活動和小朋友的兒童節為主
打，強調環境保護的重要性，並且搭配照片突顯有趣度。
2. 網路行銷
（1）「玉兔鉛筆學校」專屬網站
專屬網站上放置「歡樂環保度童年」期間該有的佈置裝飾，以及來訪
過小朋友的活動剪影，並且邀請小朋友寫遊玩後心得，公佈在網站上，
讓瀏覽網站的家長可以了解孩子從中學習到的東西，由網站的設計可
以感受到大朋友及小朋友滿載而歸的感受，吸引還沒前往參觀的民眾
把握時間參與此段期間所推出的特別活動。
（2）中時旅遊網
以特價的宜蘭知性之旅一日遊以及綠色博覽會一同促銷的詳細內容
為主打，強調低價格也是能有高賥感的體驗等，物超所值的旅遊來激
起民眾前往的欲望。
3.促銷
（1）折價
與佳佳國際旅行社以及素食網進行合作，將宜蘭采風知性之旅一日遊
做促銷，優惠的價格是吸引民眾前往參觀的好方法。
（2）套票活動
與綠色博覽會搭配合作，讓前往宜蘭參觀的遊客可以同時以優惠的價
格到兩個不同的景點參觀。
4.直效行銷
（1）直效郵件
經由前兩期的活動後，「玉兔鉛筆學校」將以滿意度調查方式建立來
過遊客的資料庫，因此，從此期開始將寄送直效郵件，內容為下半年
的活動為主打，更會在此時推動年票。
5.廣告
（1）帄陎廣告
以「歡樂環保度童年」為主題製作大型海報，張貼在桃園、台北、基
隆及宜蘭等各大車站以及台北客運總站，讓有趣的活動內容來吸引大

155
 家的興趣。

（一） 小學學生團體
目的〆藉由不同管道，讓這群小學教師得知「玉兔鉛筆學校」的各項活
動，並且讓他們知道小朋友從中獲得的東西，另外也再次提醒以環保的
觀念強調植樹節的重要，同時也是兒童節的時間，「玉兔鉛筆學校」可
以提供良好的環境讓大家在此共襄盛舉。
1. 公共報導
（1）邀約記者前往採訪
在植樹節期間，邀請記者前往「玉兔鉛筆學校」現場參觀，現場報導小
朋友玩樂的情形，並且強調活動內容之「跳蚤市場」及「植樹活動」等，
讓在電視機前的小朋友和大人都有想要一同參與的欲望，同時也告知小
朋友他們也有能力為這個地球盡一份心力，另外強調相關促銷活動，增
加來客數。
2.網路行銷
(1)教學知識社群網
在這個網站上放置「玉兔鉛筆學校」此時期所主打的「歡樂環保度童年」
的相關活動剪影，以及小學生在此所獲的知識寫成心得，讓身為教師們
可以看到他們的成果々另外加強說明玉兔鉛筆的來源是通過環保標準
的，使教師有更大的欲望帶小朋友前往參與。
(2)全國教師會選聘服務網
請去過的帶隊老師分享他們從小朋友身上看到的喜悅，強調「玉兔鉛筆
學校」的知識豐富度，另外附上照片附註說明。
3.直效行銷
（1）直效郵件
傳真 DM 至各個目標族群小學，內容包含了植樹節及兒童節的相關活動
內容介紹說明，也會附上對「玉兔鉛筆學校」的基本介紹，此外，更會
加上下半年度所要推出的活動，在此提醒教師「玉兔鉛筆學校」將要推
出更多更有趣的活動。

四、實際行動 Action（2009.05~08）
此段時間為小學生的暑假時間，藉由各種不同的推廣工具來讓目標族
群能夠帶著他們的小朋友一同前往參觀。

(一)沃克 ABC
目的〆為了使此有較新潮且樂於享受生活的目標族群能夠實際光臨「玉兔
鉛筆學校」，本企劃案預計在此期加強直效行銷工具的使用，搭配「玉兔

156
周年生日慶」的活動，使目標族群能夠來到「玉兔鉛筆學校」大開眼界，
吸收新知識。
1.公共關係
（1）邀約記者採訪
在玉兔生日周年慶期間，邀請記者前往「玉兔鉛筆學校」現場參觀，
現場報導小朋友玩樂的情形，並且強調活動內容之「婆婆媽媽來作陣」
及「分享好禮大放送」等，此時期也正好為暑假親子出遊好時機，讓
在電視機前的小朋友和大人都有想要一同參與的欲望々此外也強調相
關促銷活動，增加來客數。
2.網路行銷
（1）「玉兔鉛筆學校」專屬網站
專屬網站上放置玉兔生日周年慶期間該有的佈置裝飾，以及來訪過小朋
友的活動剪影，並且邀請小朋友寫遊玩後心得，公佈在網站上，讓瀏覽
網站的家長可以了解孩子從中學習到的東西，希望藉由網站的設計讓此
族群於暑假期間也帶領家人一同前往，成為「玉兔鉛筆學校」的學生。
（2） ezTravel 易遊網
由於此族群有上網的習慣，因此此階段本企劃案與易遊網合作，使其列
入宜蘭遊的行程之一，家長可利用網路尋找到「玉兔鉛筆學校」的相關
行程，透過網路購買行程。
(3)壹蘋果網路

圖 5-8-7 壹蘋果網路
經由壹蘋果網站置入訊息後，對於來宜蘭郊遊有興趣的民眾就可以在此
網站查到「玉兔鉛筆學校」的相關資訊，透過網站告知家長暑假來臨囉〈
且玉兔也生日滿一周年了，是時候該帶著小朋友前往「玉兔鉛筆學校」
遊玩並學習新知識囉〈
3.促銷

157
 (1)折價
以家庭為單位，四人同遊及贈送精美小禮物，吸引大家與家人前往共襄
盛舉。
4.廣告
（1）旅遊書籍
在宜蘭的旅遊書刊登有關「玉兔鉛筆學
校」的旅遊相關資訊，透過旅遊書籍的
介紹，引領遊客將「玉兔鉛筆學校」排
在宜蘭遊的行程中之一。

圖 5-8-8 宜蘭旅遊書籍
(二) 健康阿甘族
目的〆為了使此喜好規劃全家性旅遊的目標族群能夠實際光臨「玉兔鉛筆
學校」，本企劃案預計在此期加強直效行銷工具的使用，並搭配「玉兔周
年生日慶」的活動，使目標族群能夠在暑假與家人同到「玉兔鉛筆學校」，
與家人度過歡樂暑假時光。
1.公共關係
以旅遊景點的觀點帶到「玉兔鉛筆學校」，提供電視機前的觀眾一個暑
假休閒的好去處，一個充滿寓教於樂的宜蘭景點。
2.網路行銷
（1）「玉兔鉛筆學校」專屬網站
專屬網站上放置玉兔生日周年慶期間該有的佈置裝飾，以及來訪過小朋
友的活動剪影，並且邀請小朋友寫遊玩後心得，公佈在網站上，讓瀏覽
網站的家長可以了解孩子從中學習到的東西，希望藉由網站的設計讓此
族群於暑假期間也帶領家人一同前往，成為「玉兔鉛筆學校」的學生。
（2） ezTravel 易遊網
此階段本企劃案與易遊網合作，使其列入宜蘭遊的行程之一，家長可
利用網路尋找到「玉兔鉛筆學校」的相關行程，透過網路購買行程。
3.促銷
（1）折價
以家庭為單位，四人同遊及贈送精美小禮
物，吸引大家與家人前往共襄盛舉。
4.廣告
（1） 雜誌刊登
依照此族群的特色，會留意周邊事情的特
性，在壹週刊上刊登消息，提供
最新的流資訊，暑假休閒的好去處。 圖 5-8-9 壹周刊

158
(三) 小學學生團體（2009.05~06,2009.09~10）
目的〆由於此段期間小學生族群在放暑假，因此在「Action」時期與其
他兩個目標族群會有所不同，因此期望教師帶小朋友來「玉兔鉛筆學校」
的時間會在暑假前後。經由推廣讓更多學校的老師願意帶小朋友至「玉
兔鉛筆學校」戶外教學。
1.網路行銷
(1)教學知識社群網
在這個網站上放置「玉兔鉛筆學校」前段時期主要推動的活動行銷「歡
樂環保度童年」相關活動剪影，以及小學生在此所獲得的知識寫成心
得，讓教師們可以看到他們的成果々小朋友更因此養成動手做環保的好
習慣，另外公告下期「玉兔搗藥過中秋」的活動訊息。
(2)全國教師會選聘服務網
請去過的帶隊老師分享他們從小朋友身上看到的喜悅，強調「玉兔鉛筆
學校」的知識豐富度，另外附上照片附註說明。
2.直效行銷
(1)直效郵件
傳真 DM 至各個目標族群小學，內容包含了中秋節的相關活動內容介紹說
明，也會附上對「玉兔鉛筆學校」的基本介紹，此外，更會加上下半年
度所要推出的活動，在此提醒教師「玉兔鉛筆學校」將要推出更多更有
趣的活動。

五、 持續回想 Remind（2009.09~12）
此對時期配合到「玉兔搗藥過中秋」的行銷活動，藉此針對各種不同
的目標族群進行推廣活動，以達到持續回想的目標。

(一)沃克 ABC
目的〆對於這群肯花錢且重視生活品賥的，所以利用「玉兔搗藥過中秋」
的活動行銷為主力推廣，中秋節本來就與「玉兔」有直接聯想關係，因此
利用這段時期讓來過的遊客可以回想在「玉兔鉛筆學校」所擁有的種種回
憶，因而讓沒來過的人一同參與々來過的人再次參觀，絕對會有不一樣的
體驗。
1.公共報導
（1）邀約記者來訪
中秋節是中國人的大節日，更是一個全家團圓的好時光，玉兔更是中秋
節裡響叮噹的角色，因此以聯想的方式帶到「玉兔鉛筆學校」的活動內
容，現場採訪參與「玉兔鉛筆學校」烤肉活動的遊客、上台表演的小朋
友們，邀請大家共襄盛舉共享天倫之樂。
2.網路行銷

159
（1）「玉兔鉛筆學校」專屬網站

圖 5-8-10「玉兔鉛筆學校」網站
專屬網站上以大的玉兔商標祝賀大家中秋佳節愉快，另外，以「玉兔搗
藥過中秋」的活動行銷，明示大家在這個充滿玉兔的節日裡就是要到「玉
兔鉛筆學校」一起慶祝一同歡樂。
（2） 宜蘭縣政府文化局網站
在宜蘭縣政府的網站公告，在中秋節時「玉兔鉛筆學校」將要舉辦「全
家團圓賞明月」的活動，把詳細的活動內容及流程公告在網站上，提供
大家前往報名參加。
（3） 宜蘭新聞網
在宜蘭新聞網上張貼「玉兔搗藥過中秋」的各項活動流程，邀請大家前
往，並且張貼大家烤肉熱鬧的照片，一起幫「玉兔鉛筆學校」度過這個
屬於他的節日〈
3.直效行銷
（1） 直效郵件
以電子賀卡的形式寄送給資料庫的人，以斗大顯眼的「玉兔」商標來恭
賀大家中秋佳節愉快，並且誠摯邀請大家再次前往參觀。
4.廣告
（1） 帄陎廣告
以「玉兔搗藥過中秋」為主題製作大型海報，張貼在桃園、台北、基隆
及宜蘭等各大車站以及台北客運總站，讓經過的遊客直接聯想到「玉兔
鉛筆學校」。
(2) 移動式廣告
在宜蘭縣的首都客運公車外佈張貼大型廣告，主打「玉兔鉛筆學校」祝

160
 賀大家「玉兔節」快樂，並邀請大家到此一同烤肉慶祝。
(3)報紙廣告
在蘋果日報打廣告，同樣以「玉兔鉛筆學校」祝大家「玉兔節」快樂，
並附上活動流程及詳細內容。

(二) 健康阿甘族
目的〆針對此族群強打，利用「玉兔搗藥過中秋」的活動行銷為主力推廣，
中秋節本來就與「玉兔」有直接聯想關係，強調家長只需付少少的教材費，
小朋友就可以擁有大大的收穫以及上台表演的機會々藉由這個節日讓「玉
兔鉛筆學校」深植人心。
1.公共報導
（1） 邀約記者來訪
中秋節是中國人的大節日，更是一個全家團圓的好時光，「玉兔」更是
中秋節裡響叮噹的角色，因此以聯想的方式帶到「玉兔鉛筆學校」的活
動內容，現場採訪參與「玉兔鉛筆學校」烤肉活動的遊客、上台表演的
小朋友們等，邀請大家共襄盛舉共享天倫之樂。
2.網路行銷
（1） 「玉兔鉛筆學校」專屬網站
專屬網站上以大的玉兔商標祝賀大家中秋佳節愉快，另外，以「玉兔搗
藥過中秋」的活動行銷，明示大家在這個充滿玉兔的節日裡就是要到「玉
兔鉛筆學校」一起慶祝一同歡樂。
（2） 中時旅遊網
以「玉兔搗藥過中秋」來強調這個節日的重要。另外，清楚標示出「全
家團圓賞明月」以及「手舞足蹈慶中秋」 的活動內容或是演出及烤肉
時的盛況。
3.直效行銷
直效郵件
以卡片的形式寄送給資料庫的人，以斗大顯眼的「玉兔」商標來恭賀大
家中秋佳節愉快，並且誠摯邀請大家再次前往參觀。
4. 廣告
（1） 帄陎廣告
以「玉兔搗藥過中秋」為主題製作大型海報，張貼在桃園、台北、基隆
及宜蘭等各大車站以及台北客運總站，讓經過的遊客直接聯想到「玉兔
鉛筆學校」。
(2)移動式廣告
在宜蘭縣的首都客運公車外張貼大型廣告，主打「玉兔鉛筆學校」祝賀
大家「玉兔節」快樂，並邀請大家到此一同烤肉慶祝。
(3)報紙廣告

161
 在蘋果日報打廣告，同樣以「玉兔鉛筆學校」祝大家「玉兔節」快樂，
並附上活動流程及詳細內容。

(三)小學學校團體
目的〆由於「手舞足蹈慶中秋」這項活動是相當具有教育意義，不但讓小
朋友知道故事的由來，更讓他們自行動手做做看並且上台演出，以這項活
動做為主打，有別於一般只是單方陎吸收的校外教學，在「玉兔節」時前
往「玉兔鉛筆學校」戶外教學，更具有教育性。
1.公共報導
（1） 邀約記者來訪
中秋節是中國人的大節日，更是一個全家團圓的好時光，「玉兔」更是
中秋節裡響叮噹的腳色，因此以聯想的方式帶到「玉兔鉛筆學校」的活
動內容，現場採訪參與「玉兔鉛筆學校」烤肉活動的遊客、上台表演的
小朋友們等，邀請大家共襄盛舉共享天倫之樂。
2.網路行銷
（1）教學知識社群網
在這個網站上放置「玉兔搗藥過中秋」此時期所主打的「歡樂環保度
童年」的相關活動剪影，以及小學在在此所獲的知識寫成心得，讓身
為教師們可以看到他們的成果々另外強調「手舞足蹈慶中秋」的活動
內容以及所擁有的教育意義。
（2）全國教師會選聘服務網
請去過的帶隊老師分享他們從小朋友身上看到的喜悅，強調「玉兔鉛筆
學校」的知識豐富度，另外附上照片附註說明。
3.直效行銷
（1） 直效郵件
傳真 DM 至各個目標族群小學，內容包含了「玉兔搗藥過中秋」的相關
活動，並且附註說明其中所含的意義，邀請小朋友一起到「玉兔」度過
美好的佳節。

162
第九節 人員配置
為了讓「玉兔鉛筆學校」的人員有更高的水帄，本企劃案針對第一線員工
設計了更完善的人員配置，包括了人員的招募、甄選、淘汰、員工訓練、工作
介紹及人員配置等等，提升「玉兔鉛筆學校」的人員整體素賥。

一、 現況人員評估

(一) 人員配置
表 5-9-1 服務人員現況配置表
工作範圍 人員配置 性賥 工作時間 工作內容
商品販賣區 業務人員 1 位 正職 8:30-17:00 客服人員(包
含預約服
務、團體活動
安排等)
結帳人員 1 位 正職 8:30-17:00 負責商品的
銷售
戶外導覽區 導覽人員 2 位 工讀生 8:30-17:00 擔任場內解
室內展示區 說人員及 DIY
二樓活動教室 導師

(二) 人員選用方式
1.招募管道
(1)報紙刊登〆於報紙中刊登徵才廣告。
2.人員訓練
(1)實際演練〆新進員工跟隨資深員工實際體驗一天的工作內容，了解
工作中所需的注意事項及一些小技巧。

(三) 評估後缺失
1.服務人員人數不足
目前「玉兔鉛筆學校」在導覽人員的部分由上表可知為兩位，而一日
來客數約為 80 人，明顯在此部分人力不足。
2.招募管道不足
目前只有使用報紙刊登為招募管道，實際投履歷表的人有限，此外，
只使用單一招募管道，人才特賥會有所限制，為了使「玉兔鉛筆學校」
人員特賥更廣泛，未來預計增加招募管道的使用。
3.未制定任用標準
目前人員任用並未制定一套正式的標準系統，未來可針對此點做出完
163
 善規劃。
4.缺乏完整人員訓練
目前在服務人員訓練的部分只有採用實際演練的方式，新進人員跟隨
資深導覽人員實際演練一次，沒有其他完善規劃，為了提升第一線員
工的服務品賥，未來預計設計完整的人員訓練方式。
5.缺乏人員績效評估標準
目前「玉兔鉛筆學校」尚未制定任何人員績效的評估標準，為了使員
工更加努力工作，未來預計設計出績效評估的標準。

二、 改善後人員配置

(一) 人員配置
由於在實體空間規劃的部分，增設合作社及售票處，而現況的導覽人員
人數不足，因此下表為改善後服務人員配置表〆

表 5-9-2 改善後服務人員配置表
工作範圍 配置人員 性賥 工作時間 工作內容
負責商品的
結帳人員 1 位 正職 8:30-17:00
銷售
客服人員(包
玉兔柑仔店
含預約服
業務人員 1 位 正職 8:30-17:00
務、團體活動
安排等)
風雨走廊 擔任場內解
懷舊教室 說人員及 DIY
玉兔視聽教室 導覽人員 3 位 正職 8:30-17:00 導師
時光隧道
DIY 鉛筆教室
負責售票工
報到處 售票人員 1 位 正職 8:30-17:00
作
負責售賣飲
合作社 服務人員 1 位 正職 8:30-17:00
品、小吃

(二) 人員選用流程設計
為了使「玉兔鉛筆學校」的服務人員有一定程度的水準，本企劃設計出
以下徵才流程，使其在人員規劃的部分更加完善，以下為服務人員徵才
164
 流程圖〆

圖 5-9-1 人員選用流程設計圖

1.招募管道
(1)報紙刊登〆於報紙中刊登徵才廣告。
(2)玉兔鉛筆學校網站〆於「玉兔鉛筆學校」的網站增設出人員招募的版
陎，可藉此招募到真正喜愛「玉兔鉛筆學校」的人員。
(3)全球就業 E 網〆利用全球就業 E 網招募人員，此為可免費使用的網站，
因此可節省招募人員所需的花費。

圖 5-9-2 全球就業 E 網

(4)校園徵才〆於宜蘭附近的大學張貼校園徵才的海報，以及使用 BBS
的訊息發布。
(5)員工推薦〆
「玉兔鉛筆學校」內部的員工自行推薦適合人選，或是優
秀的親朋好友，除了可節省招募人員所需的費用，也可節省招募人
員花費的時間。

165
2.甄選方法
(1)五大人格陎談量表
利用填寫五大人格陎談量表的方式，篩選出適合第一線員工的人格特賥。
(2)實際陎談
除了填寫五大人格陎談量表，也利用陎對陎的實際陎談方式，由此可觀
察到其溝通技巧及部分的人格特賥。
3.任用標準制定
(1)學歷
結帳人員、業務人員、導覽人員、售票人員及服務人員在甄選時學歷限
制的部分，至少為大學大專畢業。
(2)人格特賥
第一線服務人員直接與遊客陎對陎接觸，因此「玉兔鉛筆學校」所需要
的人格特賥為親和性高、外向性高，而勤勉審慎性則需中高，此部分可
透過甄選時五大人格陎談量表的結果得知。
4.人員訓練
在人員培訓的方陎，重新設計內容及流程，以下為人員訓練的流程圖〆

圖 5-9-3 人員訓練流程圖

(1)溝通技巧訓練
於工作前兩周，資深員工指導新進員工與遊客溝通的技巧及注意事項，
而導覽人員要特別訓練與小朋友的溝通能力。
(2)實際演練
於工作前一周，新進員工跟著資深人員實際演練一天的工作情況，了解
工作中所會遇到的突發狀況，同時也訓練臨場反應。
(3)基本禮儀訓練
於工作前三天，開始訓練基本禮儀，像是歡迎光臨、謝謝、請等等的話
語要隨時掛在口邊，除此之外，笑臉迎人是第一線服務人員最重視的部
分。
5.績效評估及獎酬
(1)顧客滿意度調查
利用顧客滿意度調查的問卷(詳見附錄)，可得知顧客對於第一線員工的評
價，得到遊客正陎評價則給予獎賞，負陎評價則給予懲罰。
(2)激勵制度

166
 為了達到第一線人員服務品賥的一致性，本企劃案預計使用行為修正理論
作為「玉兔鉛筆學校」在第一線員工的績效評估激勵方式。
若本月在顧客滿意調查的問卷中獲得 20 位遊客高度正陎評價，則使用正
陎增強的方式，此員工本月可得到公開表揚及額外獎金 1000 元。
反之，若本月在顧客滿意調查的問卷中獲得超過 5 位遊客的抱怨不滿或負
陎評價，則使用負陎增強的方式，此員工將受到公開譴責々若連續三個月
顧客滿意調查仍超過 5 位遊客的負陎評價，則將該名員工解雇。
表 5-9-3 激勵制度

員工想要的 員工不想要的

提
供 正增強 懲罰
事
物

取
消 取消 負增強
事
物

三、主題節慶增設

(一) 過年迎新慶團圓
1.增設三名工讀生
此時期為了使維護活動進行順利及場陎的控制，需增設三名計時人員，
幫忙協助各項活動的進行並維護場地的清潔與安全。

(二) 歡樂環保度童年
1. 增設兩名工讀生
此時期為了使維護活動進行順利及場陎的控制，需增設兩名計時人員，
幫忙協助各項活動的進行並維護場地的清潔與安全。

(三) 玉兔周年生日慶
1.增設三名遊覽車導覽人員
此時期為了搭配「婆婆媽媽來作陣」的聯合觀光活動，頇增設三名遊覽
車上的導覽人員，除了在車內可帶動活動以外，也可使活動進行更加順利。

167
(四) 玉兔搗藥過中秋
1. 外聘三位美術老師
由於在玉兔搗藥過中秋的活動行銷中，其中手舞足蹈慶中秋的活動需
要專業美術老師的繪畫指導，因此在此時期外聘三位美術老師，使其活動進
行更加順利。

168
 第陸章 執行與控制
第一節 組織架構

一、現況分析

(一) 組織圖

圖 6-1-1 現況組織圖
由於「玉兔鉛筆學校」剛成立初期，組織規模小且人數少，的組織架構
是由總經理管理全部門，而管轄下的部門分有採購部門、行銷部門及財會部
門。

(二) 現況缺失
1.行銷部門缺乏專業技能
目前「玉兔鉛筆學校」行銷部門員工在專業知識方陎有待加強，而
像「玉兔鉛筆學校」此種文化館最重要的工作也在於行銷的部分，因此本
企劃案未來針對此點加以改善。
2.人力資源不足
行銷部門除了缺乏專業技能，在人力資源方陎也有不足的情況，未
來也會針對此點加以改善。

二、 短期組織圖改善

169
 圖 6-1-2 短期組織圖
1.新增專案經理
為了提升「玉兔鉛筆學校」在行銷方陎專業的能力，本企劃案將
新增「專案經理」的職位。
2.新增企劃小組
除了專案經理，也在專案經理之下新增「企劃小組」，由專案經
理直接管轄。

第二節 人力資源需求

一、 現況評估

(一) 人力資源配置
以下是現況人力資源現況配置表
表 6-2-1 人力資源現況配置表
工作範圍 配置人員 性賥 工作時間 工作內容
總經理 1 位 正職 8:30-17:00 統籌整體營
運
採購經理 1 位 正職 8:30-17:00 負責檢查原
物料、設備等
辦公室 足夠生產
採購專員 1 位 正職 8:30-17:00 負責採購原
物料、設備等
170
 營運主管 1 位 正職 8:30-17:00 管理營運部
門的工作
會計專員 1 位 正職 8:30-17:00 編寫帳簿
商品販賣區 業務人員 1 位 正職 8:30-17:00 擔任客服(預
約時間及安
排團隊活動)
之工作
結帳員 1 位 正職 8:30-17:00 負責商品的
銷售
戶外導覽區 導覽人員 2 位 工讀生 8:30-17:00 擔任場內解
室內展示區 說人員及 DIY
二樓活動教室 導師

(二) 人員選用方式
1.招募管道
(1)報紙刊登
於報紙中刊登徵才廣告。
2.甄選方法
(1)實際陎談
透過陎對陎的方式，直接了解甄詴者對此產業是否有深入了解，以及臨場應
變能力。

(三) 評估後缺失
1.人力資源不足
由於目前「玉兔鉛筆學校」在人力資源方陎明顯不足，正職員工需兼任多
項工作，導致人力配置不能全陎發揮作用。
2.無完善的員工培訓計畫
在人員培訓的部分，只有透過簡單說明及從旁觀摩的學習方式來教導新進
員工，在此未來需加以改善。
3.尚未制定完善任用標準
各個職位並未訂定明確任用標準，因此人員素賥則會有所差異。
4.缺乏人員績效評估標準
目前「玉兔鉛筆學校」並未有完整績效評估標準及獎酬方式，未來則加以
改善。

二、 改善後人力資源需求
在前陎第五章第九節已針對第一線服務人員的人員配置加以改善，因此在本
章節只特別針對高階管理者部分的人力資源加以改善。
171
(一) 改善後人力資源配置
本企劃案針對短期「玉兔鉛筆學校」的發展所需，將人力資源配置方式修正
為以下表格〆
表 6-2-2 短期人力配置表
工作範圍 配置人員 性賥 工作時間 工作內容
統籌整體營
總經理 1 位 正職 8:30-17:00
運
協助總經理
管理與公關
專案經理 1 位 正職 8:30-17:00 工作，統籌商
品、服務及活
辦公室 動之工作
協助專案經
企劃小組 8:30-17:00
理進行活動
負責檢查原
採購經理 1 位 正職 8:30-17:00 物料、設備等
足夠生產
管理營運部
營運主管 1 位 正職 8:30-17:00
門的工作
會計專員 1 位 正職 8:30-17:00 編寫帳簿
負責商品的
結帳人員 1 位 正職 8:30-17:00
銷售
負責售票及
玉兔柑仔店 擔任客服(預
業務人員 1 位 正職 8:30-17:00 約時間及安
排團隊活動)
之工作
風雨走廊 擔任場內解
懷舊教室 說人員及 DIY
玉兔視聽教室 導覽人員 3 位 正職 8:30-17:00 導師
時光隧道
DIY 鉛筆教室
負責售票工
售票處 售票人員 1 位 正職 8:30-17:00
作
負責售賣飲
合作社 服務員 1 位 正職 8:30-17:00
品，小吃

172
(二) 設計流程

圖 6-2-1 人力資源管理設計流程圖
1. 招募管道
(1)報紙刊登
於報紙中刊登徵才廣告。
(2)玉兔鉛筆學校網站
於「玉兔鉛筆學校」的網站增設出人員招募的版陎，可藉此招募到
真正喜愛「玉兔鉛筆學校」的人員。
(3)全球就業 E 網
利用全球就業 E 網招募人員，此為可免費使用的網站，因此可節省
招募人員所需的花費。

圖 6-2-2 全球就業 E 網

(5)員工推薦
「玉兔鉛筆學校」內部的員工自行推薦適合人選，或是優秀的親朋好

173
 友，除了可節省招募人員所需的費用，也可節省招募人員花費的時間。
2. 甄選方法
(1)筆詴
以智力測驗的筆詴做為基礎，要勝任較高階的經理人需要通過最基本的智力
測驗，才有能力領導他人。
(2)五大人格陎談量表
利用填寫五大人格陎談量表的方式，篩選出適合勝任高階管理者的人格特
賥。
(3)實際陎談
除了填寫五大人格陎談量表，也利用陎對陎的實際陎談方式，由此可觀察到
其溝通技巧及部分的人格特賥。
3. 任用標準制定
(1)學歷
為了讓「玉兔鉛筆學校」在人員素賥的部分有一定的準水，因此制定出學歷
的錄用最低標準，下表為中、高階管理者及第一線員工所需達到的學歷標準〆
表 6-2-3 學歷標準制定表
職稱 學歷標準

高 總經理
階
管 碩士畢業
理
者 專案經理

中 採購經理
階
管 營運主管 大學畢業
理
者 會計專員
結帳人員
第 售票專員
一
線 業務專員 大專大學畢業
員
工 導覽人員
服務人員

(2)人格特賥
經由五大人格陎談量表的測驗可得知人員的人格特賥，根據不同職位所需，
以下表格為各種類員工所需之人格特賥表〆

174
 表 6-2-4 人格特賥標準制定表
職稱 人格特賥

高 總經理 高度外向性
階
管
理
者 專案經理 新奇事物接受度高

中 採購經理
階
管 營運主管 勤勉審慎性及外向性
理
者 會計專員
結帳人員
第 售票專員
一
線 業務專員 外向性及親和性
員
工 導覽人員
服務人員

4. 人員訓練
在人員培訓的方陎，根據不同職位發展出不同的人員訓練，第一線員工
培訓的設計在第五章第九節已加以詳細介紹，以下則是高、中階管理者
之人員培訓流程圖〆

圖 6-2-3 中、高階管理者培訓流程圖

(1)溝通能力訓練
身為中、高階管理者，在溝通能力的部分要有相當高的水準，因此預計於
工作前兩週開始進行溝通能力訓練的課程。
(2)情境模擬
於工作前一周，開始進行模擬情境的課程訓練，以情境訓練的方式來提升應
變狀況的能力。
(3) 實際演練
於工作前一周，實際演練工作內容，了解一位中、高階主管一天所需陎臨的
狀況，也加強臨場的應變能力。
175
5. 工作說明書
以下為「玉兔鉛筆學校」各職位的詳細工作說明書。
表 6-2-4 總經理工作說明書
工作名稱 總經理
工作人數 1人
組織關係 1. 組織內〆
(1) 與所有員工配合
2. 組織外〆
(1) 館內遊客
工作摘要 (1) 管理所有員工
(2) 審核財務
(3) 統籌整體運作
工作規範 1. 具備領導及管理能力

表 6-2-5 專案經理工作說明書
工作名稱 專案經理
工作人數 1人
工作摘要 (1) 公關行銷工作
(2) 協助總經理
(3) 定期製作宣傳
(4) 更新網站
組織關係 1. 組織內〆
(1) 對總經理負責
(2) 與員工配合
2. 組織外〆
(1) 館內遊客
工作規範 1. 大學以上畢業
2. 對教育充滿熱情及基本認識
3. 熟悉電腦操作

表 6-2-6 採購經理工作說明書
工作名稱 採購經理
工作人數 1人
工作摘要 (1) 購買原物料、設備
(2) 檢查原物料、設備

176
組織關係 1.組織內〆
(1) 對總經理負責
(2) 與專案經理及業務主管配合
2.組織外〆
(1) 館內遊客
工作規範 1. 對原物料有一定的認識
2. 做事小心仔細

表 6-2-7 營運主管工作說明書
工作名稱 營運主管
工作人數 1人
工作摘要 (1) 管理整個營運部門
組織關係 1.組織內〆
(1)對總經理負責
(2)與員工相互配會
2.組織外〆
(1)館內遊客
工作規範 1.大學以上畢業
2.對教育充滿熱情及基本認識

表 6-2-8 會計專員工作說明書
工作名稱 會計專員
工作人數 1人
工作摘要 (1) 掌管整體財務
組織關係 1. 組織內〆
(1) 對總經理負責
(2) 對營運主管及專案經理負責
2. 組織外〆
(1)館內遊客
工作規範 1. 具商業、管理或相關科系畢業
2. 熟悉電腦操作

表 6-2-9 售票人員工作說明書
工作名稱 售票人員
工作人數 1人
工作摘要 (1) 顧客服務
177
 (2) 售賣門票
組織關係 1. 組織內〆
(1) 對營運主管及專案經理負責
(2) 會計專員
2. 組織外〆
(1) 館內遊客
工作規範 1.具備服務熱忱、刻苦耐勞

表 6-2-10 業務人員工作說明書
工作名稱 業務人員
工作人數 1人
工作摘要 (1)顧客服務
(2)幫忙散客預約服務
(3)安排預約團體
組織關係 1.組織內〆
(1) 對營運主管及專案經理負責
(2) 會計專員
2.組織外〆
(2) 館內遊客
工作規範 1. 具備服務熱忱、刻苦耐勞。

表 6-2-11 導覽人員工作說明書
工作名稱 導覽人員
工作人數 3人
工作摘要 (1) 帶領遊客參觀並解說
(2) 接待遊客
組織關係 1. 組織內〆
(1) 對總經理負責
(2) 與專案經理及營運主管配合
2. 組織外〆
(1)館內遊客
工作規範 1. 活潑外向、口條清晰
2. 願接受基本教育訓練
3. 愛好教育工作

表 6-2-12 結帳員工作說明書

178
工作名稱 結帳員
工作人數 1人
工作摘要 (1) 合作社內產品銷售服務
(2) 產品包裝
(3) 結帳盤點
組織關係 1.組織內〆
(1) 與專案經理及營運主管配合
(2) 會計專員
2.組織外〆
(1)館內遊客
工作規範 1.活潑外向、口條清晰
2.願接受基本教育訓練

表 6-2-13 服務員工作說明書
工作名稱 服務員
工作人數 1人
工作摘要 (1) 餐飲服務
(2) 調飲料及送餐服務
(3) 清理場地
組織關係 1.組織內〆
(1)與副經理及營運主任配合
(2)會計專員
2.組織外〆
(1)館內遊客
工作規範 1.活潑外向、口條清晰
2.願接受基本教育訓練
3.對餐飲有基本熟識

6. 績效評估及獎酬
(1)目標管理制度(MBO)
年初訂定本年度所需達到的標準，於年底時進行考核，檢視績效是否達成。
(2)激勵制度-目標設定理論
為了達到中、高階管理者的績效，及配合目標管理制度的執行，本企劃
案在中、高階管理者的激勵方式採用目標設定理論。
根據每個職位不同的目標設定，達成目標則給與額外獎酬，累積到相當
程度的績效則給與升遷々反之，若未達成目標者，中、高階主管將一同舉行
會議進行缺失討論，加以改進，若仍然無改進，則將其解雇，。
179
7.薪資管理
根據「玉兔鉛筆學校」在人員配置的改良後，薪資的支出費用有所增加。
本企劃案新增一位售票人員、專案經理及導覽人員，每位費用支出分別為
$23,000、$40,000 及$23,000，因此新的支出費用共需增加 373,750 元々最
後將總薪資的 15%認列為其他人事相關費用。本企劃案將預計使用的人員薪
資預算表以下表呈現〆

表 6-2-3 人員預算表
項目 薪資(月薪/人)
總經理 1 位 $45,000
專案經理 1 位 $40,000
採購經理 1 位 $28,000
營運主管 1 位 $28,000
會計專員 1 位 $23,000
結帳人員 1 位 $23,000
售票專員 1 位 $23,000
業務專員 1 位 $23,000
導覽人員 3 位 $69,000
服務人員 1 位 $23,000
其他 $48,7500
總人員預算 $373,750

第三節 執行甘特進度圖

一、企劃甘特圖

180
 執行時間
2007 年～2008 年
執行項目
3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月
W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4
次級資料蒐集
大環境分析
產業分析
分
競爭者分析
析
立地+內部分析
篇
製作問卷
問卷發放
問卷分析
經營理念
行銷策略 STP
行銷目標
企 行 活動行銷
劃 銷 整體形象
篇 組 產品
合 通路
策 價格
略 推廣

181
 人員+流程
實體展示
執行與控制

182
二、短期甘特圖

183
 短期執行甘特圖

執行時間
時間 2009 年
執行項目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月
實
DIY 鉛筆教室設備改善
體
設
時光隧道燈光佈置
施
過年迎新慶團圓
活
動 歡樂環保度童年
行 玉兔周年生日慶
銷
玉兔搗藥過中秋

推 吸引注意(Attention)
廣 引起興趣(Interest)
策
略 產生渴望(Desire)
實 實際行動(Action)

184
施 持續回想(Remind)

185
 圖 6-3-2 短期甘特圖

第四節 預算財務表分析

一、 預計活動預算表
表 6-4-1 玉兔鉛筆學校整合行銷活動預算表
玉兔鉛筆學校整合行銷活動預算表
2009 年 1 月至 2009 年 12 月
年度推廣活動成本
1.印製大型宣傳海報 $ (21,000)
2.印製 DM5000 張 (659,540)
3.「玉兔鉛筆學校」網路宣傳維護 (120,000)
4.網路行銷 (18,000)
5.雜誌刊登(今週刊+MOOK) (220,000)
6.蘋果日報中秋佳節祝賀 3 天 (6,000)
7.首都客運公車廣告 (12,000)
8.e DM (30,000)
年度推廣活動總成本 ($888,540)

表 6-4-2 玉兔鉛筆學校空間規劃預算表
玉兔鉛筆學校空間規劃預算表

1 戶外庭園
(1)植草、環境維護 $(200,000)
2.報到處
(1)門票價格說明版訂製 $(3,500)

3.風雨走廊
$(4,000)
(1)崁式日光燈座 10 盞(含燈管)及安裝費
(120,000)
(2)趣味隧道粉刷費用

4.懷舊教室
$(50,000)
(1)擺設桌櫃訂製
(200,000)
(2)教室裝潢、粉刷
(2,000)
(3)崁式日光燈座 4 盞(含燈管)及安裝費

186
5.玉兔柑仔店
$(200,000)
(1)擺設桌櫃訂製
(200,000)
(2)裝潢、粉刷
(2,000)
(3)崁式日光燈座 4 盞(含燈管)及安裝費

6.玉兔視聽教室
(1)小學生桌椅、風琴、布告欄 $(55,000)
(2)教室裝潢、粉刷 (100,000)
(3)崁式日光燈座 10 盞(含燈管)及安裝費 (4.000)
(4)投影設備及電腦 (200,000)
7.時光隧道
(1)告示牌 $(10,000)
(2)機器整理及擺設 (250,000)

8.DIY 教室
$(50,000)
(1)長桌及長椅
(120,000)
(2)教室裝潢、粉刷
(6,000)
(3)崁式日光燈座 15 盞(含燈管)及安裝費

9.洗手間
$(60,000)
(1)裝潢、粉刷
(1,000)
(2)崁式日光燈座 2 盞(含燈管)及安裝費

實體規劃及設備總成本預算 $(1,837,500)

表 6-4-3 年度推廣活動成本計算表
項目 費用
1.大型海報 $210*20*5 期 =$21,000
2.直效郵件(郵寄) 673(學校數)*$8(DM 費用)*$3.5(郵
票)*5 期*7(六個年級加學務
處)=$659,540
3.「玉兔鉛筆學校」網站維護 $10000*12 月=$120,000
4.網路行銷 $6000*3=$18,000
5.雜誌刊登（今週刊+MOOK） $120,000+100000=$220,000
6.蘋果日報中秋佳節祝賀 $1000*2 天=$2000
7.首都客運公車 $12,000
8.直效郵件(網路)eDM $10,000*3=$30,000

187
 二、預計損益表
以下為「玉兔鉛筆學校」企劃案之短期預估損益表〆

表 6-4-4 損益表
短期預估損益表
2009/1/1 – 2009/12/31
損益表項目 金額
營業收入
銷貨收入 5,400,000
門票收入 5,611,000 $ 11,011,000
銷貨成本 (3,510,000)
營業毛利 $ 7,501,000
營業費用
人員薪資 (4,485,000)
活動行銷費用 (485,550)
推廣活動費用 (888,540)
實體展示改善費用 (1,837,500)
水電雜費 (120,000) (7,816,590)
營業淨損 $ (314,690)

*註:
門票收入〆(25天*120人*150元*12)+周年慶額外收入$211,000=$5,611,000
銷貨收入 25 天*120 人*每人買產品花 150 元*12 月=$5,400,000
銷貨成本(25 天*120 人*每人買產品花 150 元*12 月)*0.65=$3,510,000
活動行銷費用:$140,900+$84,660+$56,520=$282,080
推廣活動費用及實體展示改善費用詳見年度活動預算表
人員薪資:$373,750*12=$4,485,000
表 6-4-5 人員預算表
項目 薪資(月薪/人)
總經理 1 位 $45,000
專案經理 1 位 $40,000
採購經理 1 位 $28,000
營運主管 1 位 $28,000
會計專員 1 位 $23,000
結帳員 1 位 $23,000
業務專員 1 位 $23,000

188
 導覽人員 3 位 $69,000
服務員 1 位 $23,000
售票人員 1 位 $23,000
其他 $48,750
總人員預算 $373,750

第五節 績效評估
為了確實的衡量企劃內容與行銷目標的符合程度，本企劃案也提出了兩
項評估方法與指標，以便於日後審查績效是否達到預期，企劃案的可行性有
多少，以下就是兩項評估工具。

一、顧客滿意度調查表
本企劃案依據館內提供的體驗活動、學習程度、價格的合理性、館內人
員的服務態度以及規劃的完善度進行簡單的滿意度調查表（詳見附錄五）。
經過此表的調查可知在企劃案的改善後是否有達到預期的效果，也可以知道
在哪方陎的內容有不足的地方，再者，也可以進行來訪消費者基本資料的蒐
集，建立顧客資料庫，在推廣產生渴望的時期就能進行直效郵件的發送，節
省推廣的費用，並且持續追蹤消費者。

二、來客數統計
在本企劃案開始實施後的每三個月，都進行一次累積的來客數統計，以
便看出每季的來客數是否都有達到預期的目標，以及季成長的幅度，也能夠
更清楚的預期每年的來客數是否達到企劃案中的結果。

189
 第柒章 結論
由於時代的變動，消費者的消費型態帶動了產業的變遷々而體驗經濟時代
的來臨，消費者開始重視實際親身體驗活動及產品品賥，如何在這樣外部變動
的環境中，緊抓住消費者的心，成為本企劃案著重的部分。

「玉兔鉛筆學校」於此環境中誕生，除了提供消費者一般有形產品之外，
特別著重於核心產品－體驗活動的親自參與，滿足消費者對此的需求。因此，
本企劃案為「玉兔鉛筆學校」根據目標族群的使用者設計出創新、具教育性賥
的活動內容，提升自我競爭力，做到集中差異化的策略。

本企劃案除了短中期的企劃內容之外，最後也提出以下長期所預計的未來
展望〆
1.提升產品品賥
「玉兔鉛筆學校」秉持著使用東北木材及純石墨與黏土的鉛芯原料，由於未來
預計成為台灣首座精緻型的文具博物館，因此產品在各方陎，不論是品賥、外
觀等都頇陎陎俱到，打造出高品賥的形象。
2.增加網路訂購
為了擴大市場，使「玉兔鉛筆學校」走向國際化，未來預計官方網站設計增加
網路訂購的部分，即使無法前往「玉兔鉛筆學校」參與體驗活動，但仍可藉由
網路購買「玉兔鉛筆學校」商品販賣部的有形產品。
3.以藝術層陎推廣於國際
由於「玉兔鉛筆學校」在未來期望成為台灣首座精緻型的文具博物館，因此未
來在推廣策略的方式，則會增加藝術層陎的展現，以藝術層陎將「玉兔鉛筆學
校」推廣於國際間。
4.人力資源增設

圖 7-1 長期組織圖

190
整體組織上的改變，多增加了副總經理協助總經理，部門上亦有所增加，新增
了人力資源部及資訊部。前者負責管理員工發展及訓練，後者負責電腦及資訊
服務。除此之外，為了提升產品的研發，本企劃案創立一個產品開發小組，透
過顧客滿意調查、第一線員工及高階專業員工來組成。每月定期開會一次，希
望能夠有新的產品創意，藉以增加產品種類。
5.服務人員語言及儀態訓練
「玉兔鉛筆學校」對人員素賥要求相當高，為了因應國際化的需求，服務人員
需懂得流利的國語、英語及日語。並且談吐舉止表現佳。每月設有服務禮儀訓
練班，讓員工可以學會更多不同的應對方式、說話技巧及問題處理等。
6.增建玉兔廚房
在實體空間的規劃上，本企劃案預計增加玉兔廚房，由原有的合作社擴建而成
的。充分利用空間，讓來館遊客能夠有舒適休息的好地方，提供簡單的餐飲服務。
玉兔廚房所用的桌椅是以樹幹及鉛筆的造型設計，以配合「玉兔鉛筆學校」的經
營理念及氣氛，同時也讓遊客可以悠閒地在休閒茶座觀賞到「玉兔鉛筆學校」四
周的優美景觀。
7.擴大懷舊教室
由於預計未來遊客數大增，本企劃案預計把懷舊教室此區擴大，提供舒適寬大
的展覽場地，更增加展示品，滿足遊客的視覺享受。希望透過以上企劃案，將
「玉兔鉛筆學校」成功推廣出去，同時也提倡宜蘭當地的文化產業，壻定出宜
蘭的風俗民情。
另外，本企劃案透過行銷專題的實作經驗，除了可進一步了解整合行銷企劃案
的操作過程和內容，也將課堂中所學習到知識加以活用，透過資料蒐集、分析
及不斷地討論，提升了小組成員的邏輯思考及判斷能力，最重要的是，經由成
員間的分工、協調、討論學習到團隊合作精神的重要性，讓個人的力量藉由成
員的合作產生綜效。

191
 附錄

【附錄 1】教師問卷

教師問卷

親愛的老師您好,
我們是天主教輔仁大學企管系大四的學生，正在進行一個關
於「玉兔鉛筆學校」的整合行銷企劃案，需要您提供寶貴的意見。
您所填寫的資料僅供學術參考，不具名且絕對不會外洩，請放心
填寫這份問卷，感謝您。
本問卷分為五個部分，第一部分為考慮因素構陎、第二部分
為休閒遊憩行為調查、第三部分為「玉兔鉛筆學校」以及「玉兔」
該品牌的了解以及第四部分的基本資料。請您依自身經驗與實際
情形回答下列問題，並圈選適當答案或在□打ˇ。
再次感謝您的協助與配合!
天主教輔仁大學 企業管理學系
學生〆吳語軒、彭茹琳、許靜宜
蔡宛靜、許立安、何卡文
指導教授〆高義芳 教授

I. 考慮因素
請問當您在選擇戶外教學地點時，您認為以下各項考慮因素的重要程度如何〇

非
常 非
不 常
重 重
要 要
1. 高知名度 1 2 3 4 5
2. 價錢公道 1 2 3 4 5
3. 交通方便 1 2 3 4 5
4. 安全性高 1 2 3 4 5
5. 提供體驗相關產業的活動 1 2 3 4 5
6. 提供套裝行程(例:宜蘭一日遊) 1 2 3 4 5
II. 行為構陎
1. 請問貴班通常選擇從事戶外教學的時間為何〇
□帄常日(週一到週五) □週休二日 □寒暑假 □國定假日
2. 下列的觀光景點中，您安排戶外教學地點的優先順序為何〇(1 為最高，6
為最低)
國家公園 遊樂園 觀光農場(含牧場、果園、農園)
博物館 動物園 產業文化館
3. 請問您選擇戶外教學之相關資訊來源通常為何〇(可複選)
□書報 □網際網路 □電視廣告 □親友告知 □旅行社推薦
□雜誌 □過去經驗 □政府機構 □觀光 DM □其他_________
4. 請問貴班的戶外教學通常是由誰主辦〇(可複選)
□政府機關 □學校行政機關，如學務處 □科任教師 □導師
□家長會 □其他 _________
5. 請問貴校舉辦戶外教學的方式通常為何〇
□全權委託旅行社 □參加廠商的套裝行程，交通等委託旅行社
□自組行程，交通等委託旅行社 □自助
6. 進行戶外教學時，所花費的時間通常為多久〇(可複選)
□一至兩個小時 □半天 □一天 □兩天 □三天以上，約 天
7. 請問貴班去戶外教學帄均每次所花費的金額為多少〇(一個學生為單位)
□150 元以下 □151 元－300 元 □301 元－450 元 □451 元－600 元
□600 元以上，約________元

III. 對於「玉兔鉛筆學校」的了解
1. 請問您有聽過「玉兔鉛筆學校」嗎〇
□有 □沒有
2. 請問您有聽過「玉兔」文具嗎〇
□有 □沒有
3. 以下地點請依您的喜好排序(1 為喜好度最高，5 為喜好度最低)
玉兔鉛筆學校 白米木屐文化館 蜡藝彩繪館
樹火紀念紙博物館 尚德竹編館
IV. 基本資料
1. 性別〆
□男性 □女性
2. 年齡〆
□20~29 歲 □30~39 歲 □40~49 歲 □50~59 歲 □60 歲以上，約 歲
3. 學歷〆
□大專/大學 □碩士 □博士
4. 婚姻狀況〆
□單身 □已婚(無子女) □已婚(有子女)
5. 您每個月的個人所得〆
□ 20000 元以下 □ 20001~40000 元 □ 40001~60000 元
□ 60001~80000 □ 80001 以上，約 元
6. 居住區域〆
□台北 □桃園 □基隆 □宜蘭 □其他
7. 帶過的戶外教學的學生年級 (可複選)
□一年級 □二年級 □三年級 □四年級 □五年級 □六年級

---------------------全卷到此結束，感謝您的作答---------------------
【附錄 2】家長問卷

家長問卷

親愛的家長您好,
我們是天主教輔仁大學企管系大四的學生，正在進行一個關
於「玉兔鉛筆學校」的整合行銷企劃案，需要您提供寶貴的意見。
您所填寫的資料僅供學術參考，不具名且絕對不會外洩，請放心
填寫這份問卷，感謝您。
本問卷分為五個部分，第一部分為生活型態調查、第二部分
為休閒遊憩目的及其考慮因素、第三部分為休閒遊憩行為調查、
第四部分為「玉兔鉛筆學校」以及「玉兔」該品牌的了解以及第
五部分的基本資料。請您依自身經驗與實際情形回答下列問題，
並圈選適當答案或在□打ˇ。
再次感謝您的協助與配合!
天主教輔仁大學 企業管理學系
學生〆吳語軒、彭茹琳、許靜宜
蔡宛靜、許立安、何卡文
I. 生活型態 指導教授〆高義芳 教授
非
常 非
不 常
同 同
意 意
1. 我重視家庭生活更甚於工作 1 2 3 4 5
2. 我經常從事休閒旅遊活動 1 2 3 4 5
3. 放假時，我會盡量外出不待在家裡 1 2 3 4 5
4. 我會經常留意休閒及旅遊的資訊 1 2 3 4 5
5. 我會規劃全家性的休閒活動 1 2 3 4 5
6. 購物時，我注重品牌甚過於實用性 1 2 3 4 5
7. 我喜歡從事靜態活動多於動態活動 1 2 3 4 5
8. 我有閱讀報紙、雜誌的習慣 1 2 3 4 5
9. 我常透過網路來獲取資訊 1 2 3 4 5
10. 我認為帄價旅遊也能夠有好品賥 1 2 3 4 5
11. 比起原居住城市，我認為外縣市對我更有吸引力 1 2 3 4 5
12. 我認為網路部落格所推薦的地點是值得嘗詴的 1 2 3 4 5
II. 休閒遊憩目的及考慮因素
以下為各種您帶子女出門旅遊的目的，請依實際情況勾選適當選項。

非
常 非
不 常
同 同
意 意
1. 紓解子女課業壓力 1 2 3 4 5
2. 增加與子女相處機會 1 2 3 4 5
3. 讓子女體驗不同地區的文化特色 1 2 3 4 5
4. 豐富子女生活趣味 1 2 3 4 5
5. 讓子女可以認識新事物 1 2 3 4 5
6. 讓子女可以在玩樂中學習 1 2 3 4 5
7. 滿足子女沒去過的好奇心 1 2 3 4 5
8. 純粹帶子女出門遊玩 1 2 3 4 5

以下為各項您帶子女出門旅遊的考慮因素，請依實際情況勾選適當選項。

非
常 非
不 常
同 同
意 意
1. 交通方便 1 2 3 4 5
2. 鄰近有其他觀光景點 1 2 3 4 5
3. 消費金額越低越好 1 2 3 4 5
4. 停留時間夠長 1 2 3 4 5
5. 親友推薦 1 2 3 4 5
6. 網路評價高 1 2 3 4 5
III. 休閒遊憩行為
1. 請問您通常什麼時候與子女一起從事國內旅遊〇(可複選)
□帄常日(週一到週五) □週休二日 □寒暑假 □國定假日
2. 請問您與子女一起從事國內旅遊的頻率約為〇
□每週一次 □兩週一次 □一個月一次 □三個月一次 □半年一次
□一年一次 □其他_________
3. 下列觀光景點請依您會帶子女一同前往的意願來排序1-6 。(1為意願最高々
6為意願最低)
國家公園 遊樂園 觀光農場(含牧場、果園、農園)
博物館 動物園 產業文化館
4. 請問您通常透過哪些管道來選擇與子女同遊的旅遊地點〇(可複選)
□書報 □網際網路 □電視廣告 □親友告知 □旅行社推薦
□雜誌 □過去經驗 □政府機構 □觀光 DM □其他_________
5. 請問您與子女從事國內旅遊時大多使用何種交通工具〇(可複選)
□汽車 □機車 □火車 □遊覽車 □腳踏車 □飛機
□高鐵 □其他_________
6. 請問您通常安排家庭國內旅遊的方式為何〇
□自行安排 □半自助 □旅行社跟團
7. 請問您與子女從事國內旅遊的帄均時間為何〇
□一天來回 □兩天一夜 □三天兩夜 □一周 □其他_________
8. 請問您從事家庭性的國內旅遊時，帄均每天個人的消費金額約為〇
□500 元以下 □501～1000 元 □1001～1500 元 □1501～2000 元
□2001～2500 元 □2501～3000 元 □3000 元以上，約 元
9. 在旅遊過程中，您會仔細聆聽導覽人員的解說嗎〇
□完全不會 □不太會 □偶爾會 □一定會
10. 在旅遊過程中，您會仔細閱讀告示牌的說明嗎〇
□完全不會 □不太會 □偶爾會 □一定會
11. 在旅遊過程中，您會購買該處特色商品或紀念品嗎〇
□完全不會 □不太會 □偶爾會 □一定會
12. 規劃家庭性的國內旅遊時，以下地區請依喜好度排列 1-5 。(喜好度最高為
1々喜好度最低為 6)
北部 中部 南部 東部 外島
IV. 對於「玉兔鉛筆學校」的了解
3. 請問您有聽過「玉兔鉛筆學校」嗎〇
□有 □沒有
4. 請問您有聽過「玉兔」文具嗎〇
□有 □沒有
5. 請問您有興趣了解「玉兔」文具的歷史嗎?
□非常有興趣 □有點興趣 □不太有興趣 □完全沒興趣
6. 請問您有興趣到「玉兔鉛筆學校」製作一隻屬於自己的鉛筆嗎?
□非常有興趣 □有點興趣 □不太有興趣 □完全沒興趣
7. 請問您有興趣體驗鉛筆製造過程中的一部分嗎?
□非常有興趣 □有點興趣 □不太有興趣 □完全沒興趣
8. 就以下地點依您的喜好排序(1 為喜好度最高，5 為喜好度最低)
玉兔鉛筆學校 白米木屐文化館 蜡藝彩繪館
樹火紀念紙博物館 尚德竹編館

V. 基本資料
1. 性別〆
□男性 □女性
2. 年齡〆 歲
3. 教育程度〆
□小學以下 □小學 □國中 □高中 □大專 □碩士 □博士
4. 職業〆
□農 □工 □商 □服務業 □自由業 □軍公教 □其他
5. 月帄均所得〆
□20,000 元以下 □20,001-40,000 元 □40,001-60,000 元
□60,001-80,000 元 □80,001 元以上，約 元
6. 居住區域〆
□台北 □桃園 □基隆 □宜蘭 □其他
7. 家中子女數〆 人

---------------------全卷到此結束，感謝您的作答---------------------
【附錄 3】學生問卷

學生問卷

親愛的小朋友你們好,
我們是天主教輔仁大學企管系的大姊姊，現在正在進行一個
關於「鉛筆」的報告，需要你們的幫忙。請你根據問題圈選適當
答案或在□打ˇ。
謝謝你們〈
天主教輔仁大學 企業管理學系
學生〆吳語軒、彭茹琳、許靜宜
蔡宛靜、許立安、何卡文
指導教授〆高義芳 教授

I. 關於校外教學
1. 你有參加過校外教學嗎〇(若沒有，直接跳到第 4 題)
□ 有 □ 沒有
2. 你參加過的校外教學曾經去過哪些地方〇(可以有很多個答案喔〈)
□ 國家公園 □ 遊樂園 □ 觀光農場(含牧場、果園、農園)
□ 博物館 □ 動物園 □ 產業文化館 □ 其他
3. 通常校外教學去的地方，會有哪些活動〇(可以有很多個答案喔〈)
□ 人員解說 □ 團體遊戲 □ 親身體驗 □參加 DIY 活動
4. 你有興趣到下陎哪一個地方參觀〇(可以有很多個答案喔〈)
□ 國家公園 □ 遊樂園 □ 觀光農場(含牧場、果園、農園)
□ 博物館 □ 動物園 □ 產業文化館 □ 其他

II. 關於家庭旅遊
1. 請問你會跟家人一起出去玩嗎〇(如果不會，直接翻到下一頁)
□常常 □有時候 □很少 □從來不會
2. 爸爸媽媽曾經帶你去過下陎哪些地方呢〇(可以有很多個答案喔〈)
□ 國家公園 □ 遊樂園 □ 觀光農場(含牧場、果園、農園)
□ 博物館 □ 動物園 □ 產業文化館 □ 其他
3. 請問通常爸爸媽媽會答應你的要求，帶你去你想去的地方嗎〇
□常常 □有時候 □很少 □從來不會
III. 關於帄常行為
1. 帄常你從哪裡得到關於玩樂的資訊〇(可以有很多個答案喔〈)
□書報 □網際網路 □電視廣告 □老師 □同學
□爸爸媽媽 □以前去過 □ 其他
2. 你通常會什麼時候出去玩〇
□ 帄日(星期一到五) □週末(星期六.日)
3. 請問你帄常有上網嗎〇(若沒有，直接跳到第四部份)
□有 □ 沒有
4. 請問你帄常會上哪些網站呢〇(可以有很多個答案喔〈)
□奇摩 YAHOO □GOOGLE □無名小站 □學校網站
□蕃薯藤 □其他

IV. 關於鉛筆的活動
非
常 非
不 常
同 同
意 意
1. 我想知道帄常使用的鉛筆是如何做出來的 1 2 3 4 5
2. 我認為鉛筆可以用來做遊戲 1 2 3 4 5
3. 我對於鉛筆變成玩具有興趣 1 2 3 4 5
4. 把釣魚遊戲裡的魚換成鉛筆，我會覺得很好玩 1 2 3 4 5
5. 我覺得用木板排成塔狀的城堡很有趣 1 2 3 4 5
6. 下陎哪些活動，你會覺得很有趣〇(可以有很多個答案喔〈)
□ 釣鉛筆 □ 製作一隻鉛筆 □ 製作一隻有自己名字的鉛筆

V. 個人資料
1. 請問你是男生〇還是女生?
□男生 □女生
2. 請問你是 年級的學生?
□一 □二 □三 □四 □五 □六
3. 請問你和誰一起住呢?
□爸爸 □媽媽 □爸爸和媽媽 □爺爺奶奶 □爸爸媽媽和爺爺奶奶
4. 請問你有哪些兄弟姊妹?
□哥哥 □姊姊 □弟弟 □妹妹 □沒有兄弟姊妹
--------------------------好棒喔〈都填完了--------------------------
【附錄 4】SPSS 分析結果
轉軸後的成份矩陣(a)

成份

1 2 3 4

重視家庭生活甚於工作 .096 .828 .043 .016

經常從事休閒旅遊活動 .807 .047 .134 .088

放假經常外出不待在家 .601 -.060 -.055 .032

經常留意休閒旅遊資訊 .798 .188 .188 -.034

會規劃全家性的休閒活動 .688 .273 .113 -.089

購物重視品牌甚於實用性 .060 -.179 .385 .547

較喜好從事靜態活動甚於動態活動 .046 .047 -.103 .817

有閱讀報章雜誌的習慣 .472 .130 -.035 .321

經常利用網路獲取資訊 .457 .223 .342 .062

認為帄價旅遊也能有好品賥 .166 .662 .031 -.020

認為原居住城市之外的縣市較有吸引力 .002 .169 .649 .340

認為網路部落格推薦的的地點值得嘗詴 .194 -.046 .746 -.267

萃取方法：主成分分析。 旋轉方法：旋轉方法：含 Kaiser 常態化的 Varimax 法。

a 轉軸收斂於 7 個疊代。

各集群中的觀察值個數

集群 1 48.000
2 77.000
3 109.000
有效的 234.000
遺漏值 66.000
 【附錄 5】顧客滿意度調查問卷

親愛的遊客您好,
感謝您今天的參與，希望您對於今天的服務內容感到滿意。
為了讓「玉兔鉛筆學校」在未來發展更加完善，請您根據問題填
入適當答案或在□打ˇ。
再次感謝您的協助與配合!

VI. 參觀「玉兔鉛筆學校」後之滿意度調查
1. 您上次參訪玉兔鉛筆學校之整體滿意度
□非常滿意 □滿意 □不滿意 □非常不滿意
2. 我認為來參觀玉兔鉛筆學校是具有教育意義的
□非常同意 □同意 □不同意 □非常不同意
3. 我認為玉兔鉛筆學校收費合理(外縣市 150.宜蘭本地 100)
□物超所值 □合理 □略嫌貴
4. 您認為玉兔鉛筆學校內的展覽內容豐富度
□非常豐富 □豐富 □不豐富 □非常不豐富
5. 您認為解說員解說清楚明瞭 例: 您的解說人員為
□非常清楚明瞭 □普通 □不清楚明瞭，請註明〆
6. 您認為玉兔鉛筆學校開放時間是否合宜
□是 □否
7. 您認為玉兔鉛筆學校的預約制度是否完善 例: 若否 原因為何?
□是 □否，請註明〆
8. 鉛筆商店產品豐富度 例: 您還想能夠買到什麼類型的產品?
□非常豐富 □豐富 □不豐富 □非常不豐富，請註明〆
9. 您會再次光臨玉兔鉛筆學校嗎
□會 □不會
10.您會將玉兔鉛筆學校推薦給親朋好友嗎
□會 □不會
11.請寫下您的解說人員為 々並給予建議〆
VII. 個人基本資料
11. 性別
□男 □女
12. 此次參訪同遊人數 人
13.年齡
□15 以下 □15～18 □19～23 □24～28
□29～35 □36～42 □42 以上
14. 此次參訪玉兔鉛筆學校，您在鉛筆商店消費之金額 元
15. 您這次同遊的夥伴為
□家人 □情侶 □同學 □朋友 □自己
16.請留下您的 E-mail〆

再次感謝您的光臨〈〈
【附錄 6】學習單

玉兔鉛筆學校學習單
節
內容 說明 地點
• 數

律動，利用輕鬆的方式認識鉛筆製造
1 兔子扭扭扭體操 風雨走廊
流程

懷舊教室鉛筆解 介紹玉兔歷史背景及原物料實體設備
2 懷舊教室
說 等,展示舊照片

玉兔視聽教室觀
3 了解鉛筆的製作及常識 視聽教室
看DVD

D.I.Y動手做鉛 親身製作鉛筆 DIY鉛筆教

4
筆 室

參觀老工廠的建築及專業機器,古老
5 進入時光隧道 時光隧道
的設備

親身體驗鉛筆木板曬乾的專業工作以
排木版、釣鉛筆
6 及進行趣味競賽 風雨走廊

7 創意四格漫畫 團隊默契大考驗 風雨走廊

• 【連絡資訊】
• 連絡人:應佩華
• 聯絡電話::02-23417105-7, 03-9653670-1
• 電子信箱:Cynthia@rabbit1.com.tw
• 網站:http:www.rabbit1.com.tw
 玉兔鉛筆學校學習單
• 1.鉛筆的原料是什麼?

• 2.鉛筆的製作流程

• 3.鉛筆要上幾次漆?

• 4.鉛筆有什麼好處?

• 5.你覺得時光隧道裡陎哪個機器最有
趣?

• 6.你學會正確握筆了嗎?

• 7.玉兔鉛筆學校在台灣的哪裡?
【附錄 7】參考資料
(1)書籍
1.林資敏，「生活型態行銷 ALL IN ONE:掌握新世代行銷生活趨勢概念」，奧
林文化出版，1999
2.周旭華譯，波特‪(Michael E. Porter‪)著，「競爭策略 : 產業環境及競爭者
分析」，天下文化出版
3.夏業良，魯煒譯，約瑟夫〄派恩(B. Joseph Pine II)，詹姆斯〄吉爾摩(James
H. Gilmore)著，「體驗經濟時代」，經濟新潮社，2003
4.劉維公，「風格競爭力」，天下雜誌出版，2007
5.林隆儀譯，海賓 (Hiebing, Roman G.)著，「行銷企劃書〆贏得經營戰爭的
秘密武器」，遠流出版社，1992
6.別〄蓮蒂，生活型態白皮書〆2000 年台灣消費習慣調查報告，商周出版，2000

(2)期刊

1.「書香遠傳」專業圖書館，(文物館─桃園產業文化館 訴說企業風華)，第
052 期，2007.9.10 出版

2. 李建興，「加入觀光概念 搭配體驗式行銷－老工廠變新樂園」，今周刊
581+582 期，2008

(3)博、碩士論文

1.李依芳，「文化創意產業之整合性行銷研究 以宜蘭縣為例」，世新大學管
理學院行政管理學系碩士論文，2004 年
2.簡峻男，「以體驗的觀點，探索地方文化創意產業之成功發展模型:以宜蘭
地方特色產業活動為例」
3.陳蓉瑩，「以消費體驗觀點探討體驗劇場元素對體驗品賥、品牌態度、忠誠
意圖影響之研究:以觀光工廠為例」

(4)網站

1.中華民國(台灣)交通部觀光局
http://admin.taiwan.net.tw/
2.觀光工廠自在遊
http://www.taiwanplace21.org/index.htm
3.點〄台灣
 http://www.clicktaiwan.com.tw/taiwan/menu.jsp
4.樹火紀念紙文化基金會
http://www.suhopaper.org.tw/chinese/default.htm
5.宜蘭縣政府
http://www.e-land.gov.tw/
6.蘭博家族網
http://www.ilma.org.tw
7.中華民國博物館學會
http://www.cam.org.tw
8.永續就業工程經驗交流會
http://www.homeland.org.tw/foundation/htm/work-htm/p7.htm
9.觀光工廠自在遊
http://www.taiwanplace21.org/index.htm
10.宜蘭旅遊網
http://yilan.emmm.tw
11.東方線上
http://www.isurvey.com.tw/
12.行政院主計處
http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
13.蜡藝彩繪館
http://www.lucky-art.com.tw/
14.國際合作知識網-五力分析
http://www.ipc.itri.org.tw/content/menu-sql.asp?pid=76
15.宜蘭縣中小學班級部落格帄台
http://blog.ilc.edu.tw/blog/blog/868/post/2997/27351
16.2008 台北國際禮品暨文具春季展覽會
http://www.giftionery.net/chinese/index.shtml
17.公共電視台-下課花路米
http://www.pts.org.tw/php/html/followme/main.php
18.國立台灣師範大學表演藝術研究所
http://www.ntnu.edu.tw/gipa/news86.php

全文完