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Curso: Gesto Disciplina: Gesto e Organizao Empresarial

Janeiro de 2010

ndice 1. Introduo.....3 2. Metodologia.......3 3. Identificao e caracterizao da empresa.......4 1. Histria........4 4. Anlise Ambiental......5 1. Anlise externa. .......5 2. Anlise interna.....6 5. Responsabilidade Social.....8 6. Planeamento.....11 1. Viso. ........11 2. Misso....11 3. Objectivos. ....11 4. Anlise Swot. 11 5. Estratgias.12 7. Estrutura e Organizao...15 8. Gesto de Recursos Humanos.16 9. Controlo de gesto...16 10. Concluses...18

11. Bibliografia..19 12. Anexos20

1. Introduo Ao longo dos anos, a Delta Cafs conseguiu transformar-se numa verdadeira empresa de sucesso em Portugal, posicionando-se como lder do mercado. Tudo isto graas ao seu presidente Rui Nabeiro que sempre deu a cara pela empresa, e que desde sempre conseguiu impor uma filosofia assente no bom relacionamento com os clientes. Sabendo que esta um Case Study, foi decidido realizar este trabalho sobre a Delta Cafs, que recai sobre a caracterizao desta, tendo como objectivos: 1. Identificar e caracterizar a empresa; 2.Analisar o ambiente externo e interno; 3.Descrever qual a Responsabilidade Social e tica de Gesto; 4.Analisar todo o Planeamento inerente empresa; 5.Estudar a Estrutura e a Organizao bem como a Gesto dos Recursos Humanos; 6.Examinar quais os Tipos e Tcnicas de controlo de Gesto.

2. Metodologia

Este trabalho foi realizado com base numa pesquisa exploratria, recorrendo a dados secundrios utilizando sites de internet e material fornecido pelo docente.

3. Identificao e caracterizao da empresa:

Ficha tcnica: Nome: Delta cafs (Nova Delta comrcio e indstria de cafs, Lda.) Morada: Avenida Calouste Gulbenkian 7370 025 Campo Maior Contribuinte: 500853975 E-mail: www.delta-cafes.pt

Forma jurdica da empresa: sociedade annima. Data de constituio da empresa: 1961 Capital social: 72.202.025 Scios: Nabeirogest, SGPS, SA 100% Actividades da empresa: torrefaco de cafs e sucedneos e sua comercializao.

1. Histria: Em 1961 Rui Nabeiro, conhecedor do mercado do caf e empreendedor por natureza, cria a sua prpria marca de cafs. Com duas bolas de torra de 30 kg de capacidade, nasce a Delta Cafs, num pequeno armazm de 50 m na vila alentejana de Campo Maior. Desde os seus primeiros passos, a Delta Cafs conquistou a confiana do mercado. De cada cliente fazia um amigo que no s se mantinha fiel como recomendava a marca, possibilitando um crescimento sustentado do negcio. Foi sempre esta a filosofia de gesto de Rui Nabeiro: Uma marca de rosto humano, um relacionamento comercial em que um Cliente um amigo. Nos anos 70, a estrutura comercial da Delta Cafs consolidou-se de forma decisiva, antecipando-se s exigncia do mercado: com o desenvolvimento de novos produtos e um servio global de qualidade. neste contexto que em 1984 se d a separao da actividade comercial, desenvolvida pela empresa Manuel Rui Azinhais Nabeiro, Lda., da actividade industrial, passando esta a ser desenvolvida pela Nova delta, S.A. Em 1994, a Nova delta foi a primeira empresa do sector com certificao do sistema de qualidade (ISSO EN NP 29002). Em 1998, criado o Grupo Nabeiro/Delta Cafs, com 22 empresas organizadas por reas estratgicas, permitindo o reforo da actividade principal do grupo. Actualmente, o Grupo Nabeiro/Delta Cafs conta com 2000 colaboradores, que exercem 180 profisses diferentes.

4. Anlise Ambiental:

1. Ambiente externo

Contexto Econmico:

Aps um perodo de queda, verifica-se um ligeiro crescimento da economia a nvel mundial, consequncia da dinmica da globalizao e do contexto de incerteza, vivido a vrios nveis.

No que respeita ao dfice pblico de esperar que, este ultrapasse o limite imposto, o que levar Portugal a sofrer um conjunto de penalidades, como o cancelamento de fundos comunitrios. Assim, as esperadas restries ao crescimento da economia nacional e o contexto internacional apresentam previses moderadoras e algumas limitaes a curto prazo. No entanto, a consolidao da introduo em circulao do Euro ir permitir a mdio prazo a afirmao dos pases europeus a nvel mundial, apresentando-se fortes perspectivas de investimentos futuros e a consolidao de posies, apesar do alargamento da comunidade potenciar o aparecimento de novos concorrentes muito competitivos a nvel de preos

Contexto ScioCultural:

Apesar do caf estar enraizado nos nossos hbitos de consumo, ainda visto como um bem alimentar suprfluo. O consumo de caf em Portugal ocorre tradicionalmente em locais de convvio, de entre os quais se destacam os cafs e restaurantes. As diversas lojas do tipo coffee shops so o reflexo desta ideia fun associada ao consumo de caf ou de bebidas com caf. Assim, o mais tomado em Portugal o tipo expresso e no resto da Europa as preferncias so de um caf ligeiramente mais diludo, tomado preferencialmente em casa. Em termos demogrficos, verifica-se um envelhecimento da populao e uma distribuio territorial mais concentrada no litoral, nomeadamente nas regies do Vale do Tejo e Norte que representam apenas um tero do territrio, mas que concentram 73,3% do PIB. Esta tendncia e o facto de, em termos genricos, o consumo se iniciar com a insero no mercado de trabalho ou na universidade, leva a uma taxa de crescimento do consumo de caf inferior a 1% ao ano.

necessrio ter ainda em considerao a tendncia de urbanizao da sociedade e o seu consequente ritmo acelerado que pode levar a uma mudana de hbitos de consumo, colocando em causa a viso mais tradicionalista. Hoje em dia, assiste-se a uma ligeira alterao nos gostos e uma procura por novos sabores, onde a qualidade do produto um factor importante.

Contexto Poltico-Legal:

A insero na Unio Europeia e a abolio das fronteiras econmicas contriburam para o aumento da mobilidade dos factores de produo, o que conduziu a uma maior dinamizao da economia portuguesa, abrindo espao criao de novas empresas, novos postos de trabalho e aumento de competitividade no sector.

Em matria ambiental a legislao rigorosa, obrigando os torrefactores a investirem em catalisadores para os torradores. Estes equipamentos, alm de constiturem investimentos avultados, tm um ciclo de vida relativamente curto, o que implica constantes investimentos, prejudicando a competitividade da indstria relativamente a Espanha ou Frana onde a lei menos apertada.

Contexto Tecnolgico:

A existncia de um grande nmero de empresas de torrefaco denota a necessidade de uma tecnologia relativamente rudimentar para exercer esta actividade. No entanto, apenas um reduzido nmero de empresas, as que possuem solues tecnolgicas superiores, detm a maioria da quota de mercado. assim evidente que para se criar valor neste sector necessrio acompanhar a evoluo tecnolgica e reduzir custos atravs da automao de processos, no esquecendo os novos valores associados ao caf e as exigncias crescentes a nvel de qualidade.

2. Ambiente interno

Clientes:

O mercado de caf pode ser dividido em trs segmentos: consumo imediato, take-home e institucional. O segmento de Consumo Imediato o mais competitivo e representa 76% do mercado, sendo constitudo pelos cafs, restaurantes, pastelarias, snacks e hotis (canal Horeca). Ao contrrio das expectativas, o peso deste segmento tem -se mantido constante, no se

registando grandes alteraes nos hbitos dos portugueses que continuam a preferir tomar o seu caf fora de casa como forma de convvio social.

Nos ltimos anos, tem -se assistido ao aparecimento de cadeias de restaurao organizadas, bem como concentrao de grupos de hotis em Portugal e na Europa, imprimindo uma nova dinmica s estratgias das empresas. Isto porque os volumes de vendas so mais elevados e as exigncias destes clientes, a nvel de distribuio e assistncia, criam novas oportunidades de negcio, sendo necessria uma anlise dinmica e uma resposta adequada a esta nova vertente.

O segmento Take Home composto por hipermercados, supermercados, grossistas e comrcio tradicional. Em 2001, este segmento apresentava uma quota de 22% tendo vindo a registar nos ltimos anos um aumento do grau de concentrao. O poder negocial deste canal tem aumentado medida que as negociaes tendem para a centralizao e uniformizao, no entanto a dimenso da empresa Delta e a sua representatividade no mercado portugus permite-lhe, face concorrncia, negociar melhores condies com as grandes superfcies. Mesmo assim, a tendncia de reduo dos canais e a criao de marcas prprias por parte destas grandes superfcies ameaa este poder negocial, apesar da elevada fidelidade marca caracterstica deste mercado. As marcas brancas apresentam fortes estratgias de preo e usualmente beneficiam do marketing das grandes superfcies, obrigando as grandes empresas a criar maior diversificao/diferenciao dos produtos, bem como a enveredar por campanhas promocionais com base em brindes, vales pecunirios, entre outros.

Concorrentes:

O mercado de torrefaco de caf pode-se subdividir em dois grupos. O primeiro constitudo por um grande nmero de pequenos empresas que abrangem uma quota de mercado reduzida, estas recorrem usualmente a matrias-primas (caf verde) de baixa qualidade, principalmente quando o seu preo elevado, e possuem reduzidas solues tecnolgicas. O segundo composto por grandes empresas que detm a maioria da quota de mercado. Estas ltimas possuem tecnologia avanada que lhes possibilita a produo de caf de melhor qualidade e usufruem de economias de escala ao nvel da distribuio. Os principais concorrentes da Delta so a multinacional Nestl com as marcas Buondi, Tofa e Cafs Cristina, a Nutrinveste com as marcas Nicola.

Fornecedores:

Os principais pases produtores de caf localizam-se na Amrica do Sul e na sia e para estes o caf assume particular importncia para efeitos de comrcio externo. Ao nvel dos fornecedores de embalagens tem -se verificado uma tendncia para a concentrao da indstria. Mas a Delta tem conseguido minimizar o impacto da evoluo dos custos atravs da manuteno de ligaes de longo prazo.

Comunidade:

Ao longo da sua actividade a Delta tem adquirido grande importncia a nvel social, visto ter criado um grande nmero de postos de trabalho. Desde 1998, emprega mais de 20% da populao activa da regio, o que revela um grande esforo por parte da administrao em manter uma responsabilidade social activa. Um ponto interessante o facto do fundador, Manuel Rui Nabeiro, ter uma presena constante junto de todos os colaboradores e de toda a comunidade de Campo Maior.

5. Responsabilidade Social

Consciente da emergncia de um novo quadro de valores na relao marca/Cliente, a Delta escolheu impor-se no mercado pela sua dimenso social. A fidelizao dos clientes foi conquistada atravs de um processo de confiana crescente, resultado de uma postura que ultrapassa em muito as propostas comerciais. A marca associa-se inevitavelmente figura de Rui Nabeiro, que sempre acreditou que a fidelizao dos clientes/colaboradores implicava compreender as suas necessidades e corresponder s suas aspiraes de qualidade de vida Em relao postura tica, a Delta apoia uma srie de causas sociais e tem em curso um projecto de garantia de sustentabilidade nas origens. Para alm disso, rege-se por um Cdigo de Conduta tica composto por directrizes que devem ser cumpridas durante a sua aco profissional e que tm por base as regras de Comrcio Justo. Na rea ambiental fomentada a produtividade a par da responsabilidade ambiental, segundo o princpio da eco-eficincia, estando a ser implementado um Sistema de Gesto Ambiental (norma ISO 14001), com vista proteco ambiental e preveno da poluio.

Dos apoios de bairro causa de Timor Desde a sua fundao, a Delta escolheu como factor de diferenciao o apoio a instituies sociais, como bombeiros, escolas de ensino especial, juntas de freguesia e associaes desportivas. Mais recentemente esta postura tica alcanou uma nova dimenso, com o projecto de Desenvolvimento Sustentvel das regies produtoras de caf, que teve em Timor o mais forte embrio. A garantia de sustentabilidade nas origens

O projecto foi implementado pela primeira vez em Timor, mas est a ser alargado a outras regies como o Brasil, Angola e So Tom. O objectivo contribuir para o desenvolvimento ambiental, social e econmico das regies produtoras de caf. Dos seus princpios fazem parte integridade e transparncia das relaes entre parceiros, o incentivo qualidade, a formao de pequenos produtores e os princpios que regem o Comrcio Justo, que tm como objectivo primordial trazer mais valia para a comunidade. Na prtica, e no caso de Timor, no s a compra do caf deveria ser ao preo justo do mercado, como a margem de comercializao do caf torrado seria aplicada na regio. A campanha um caf por Timor A par deste projecto, a Delta comunicou com os seus consumidores e incentivou-os a participar por cada embalagem de Caf Delta Timor 250g, produzida. A Delta Cafs enviou 0,25 cntimos para Timor, revertendo esta quantia para a construo de infra-estruturas de apoio populao, construo de escolas e fornecimento de equipamentos e materiais escolares.

Comunicar a Responsabilidade Social A Novadelta S. A. foi a primeira empresa portuguesa a implementar a Certificao de Responsabilidade Social SA 8000 um padro tico desenvolvido para promover o negcio socialmente responsvel. Trata-se de uma norma que foi estabelecida com base nas convenes da Organizao Internacional de Trabalho, na Declarao Mundial dos Direitos Humanos e na Conveno das Naes Unidas para os Direitos das Crianas e que tem por base nove requisitos, nos quais as empresas devem sustentar as suas polticas e procedimentos (por exemplo, nas reas do trabalho infantil, trabalho forado, sade e segurana, discriminao, remunerao, etc.). Esta certificao tem vindo a ser usada pela marca, como argumento de marketing, atravs de uma campanha onde comunicada a certificao conseguida pela empresa.

A campanha realizada serviu no s para divulgao da marca, como marca socialmente responsvel, como tambm para a prpria difuso do conceito de Responsabilidade Social. Os valores da Responsabilidade Social associados marca tm sido ainda reforados pela participao da Delta em conferncias e seminrios, com o intuito de informar e esclarecer diferentes pblicos sobre a questo da Responsabilidade Social e partilhar com outros as boas prticas da empresa.

6. Planeamento

1. Viso: A viso da Delta Cafs passa pela entrada em fora no canal de distribuio retalhista Europeu, tornando-se assim numa marca prestigiada no mercado europeu de cafs, semelhana do que tem vindo a acontecer no nosso pas.

2. Misso: Potencializar a rentabilidade global do negcio dos nossos clientes, a nossa aposta. Desde sempre, centrmos na fidelizao a razo do nosso sucesso. Estabelecemos relaes personalizadas baseadas numa amizade que faz de cada cliente um amigo. Hoje, somos uns parceiros de negcio, onde a consultadoria permanente, a assistncia tcnica, a qualidade de servio global, assim como a nossa preocupao permanente de contribuirmos para o sucesso e rentabilidade dos nossos clientes, assinam a diferena do Grupo. Cultivamos a humildade e a amizade como base das aces concretas de todos os colaboradores para os clientes, fornecedores, comunidade e entidades pblicas e privadas, que connosco se relacionam.

3. Objectivos: Os objectivos da Delta Cafs enquanto organizao passam pela definio de trs objectivos primordiais, que podem ser facilmente ser extrados da misso descrita no pargrafo acima: Fidelizao dos clientes; Qualidade do servio prestado; Cultivar a imagem da Delta Cafs em todos os relacionamentos externos da organizao.

6.4. Anlise SWOT

Pontos Fortes:

Liderana do mercado

Diversidade de produtos

Criao de ferramentas de fidelizao do cliente

Inovao e rapidez na tomada de decises

Criao de empresas estratgicas para o reforo da actividade principal

Internacionalizao do negcio

Oferta de um servio global

Imagem de marca criada pela poltica social da organizao

Pontos Fracos:

Localizao geogrfica

Todo o Grupo tem seguido a filosofia de um s homem

Oportunidades:

Alargar o ramo de negcio

Criao de parcerias

Ameaas: Mercado com muitos competidores

No existncia de barreiras entrada de novos concorrentes

5. Estratgias:

Diferenciao dos produtos e servios

Grande variedade de produtos e servios para responder aos diversos nveis de exigncia dos clientes (comuns, gourmets, etc.).

Grande variedade de produtos e capacidade de adaptao dos diversos blends (lotes finais) de forma a responder s exigncias dos clientes dos pases onde os produtos so comercializados.

Mecanismos de controlo de forma a garantir que os blends so sempre idnticos. Esta uma das exigncias s quais o sistema de informao dedicado ao controlo da produo dever responder. Este factor pode ser facilmente medido pela quantidade e variaes de produtos colocados disposio dos clientes, assim como pelos diversos nveis de servio prestados aos mesmos.

Qualidade dos produtos:

Dado que, e especialmente neste caso, a qualidade dos produtos depende em muito da matria-prima utilizada, o caf verde, importante o controlo atravs de mtodos de prova antes da entrada das matrias-primas.

Imposio de regras de gesto de qualidade rgidas e definidas

A qualidade pode ser comprovada pela superao do processo de certificao de uma das normas internacionais, tal como a ISO 9002.

Distribuio alargada:

Canais de distribuio abrangentes, de forma a exercer uma cobertura total de todos os clientes. Um bom servio de distribuio poder passar pela criao de uma hierarquia de canais.

Mecanismo de controlo dos meios logsticos disponveis, de forma a proceder escolha daquele que poder melhor servir o cliente. Para isso, o sistema de informao dever desempenhar um papel primordial na escolha desses meios e na reposio de stocks. Este factor poder ser medido pelo nmero de actuais distribuidores e pela rea geogrfica abrangida.

Relacionamento com o exterior:

Servios de apoio ao cliente, atravs da assistncia tcnica ps-venda e do fabrico de complementos de apoio comercializao dos produtos. Os relacionamentos com o cliente podem ser beneficiados atravs do recurso personalizao proporcionada por ferramentas de CRM adequadas. Aces de Merchandising.

Carteira de negcios:

medida que as oportunidades de negcio iam surgindo, o grupo ia-se expandindo at hoje atingir as duas dezenas de empresas, sem contar com as empresas participadas. Muitas empresas do grupo foram criadas estrategicamente para o reforo da sua actividade principal. So exemplo disso a Toldiconfex, dedicada produo de toldos e luminosos e que representa actualmente a maior empresa de toldos do pas, a Nabeirodist, para a distribuio de mercadorias, e a Nabeirorest cuja principal actividade o franchising.

Negcios: Indstria: Novadelta, Agrodelta, Sadocel, Torrefaco Camelo e Angonabeiro. Agricultura: Seatur. Comrcio: M.R.A. Nabeiro, Delta Cafs Madeira, Nova Delta de Espanha, Belssimo Caf. Servios: Toldiconfex, Nabeirauto e Nabeirotrans.

Hotelaria/Restaurao: Nabeirotel e Nabeirogest. Distribuio: Nabeirodist. Imobilirio: Nabeirimvel

A reorganizao das actividades do Grupo Nabeiro/Delta Cafs, em 1997, levou necessidade de um novo sistema informtico. O software mySAP.com apresentava a garantia de actualizao permanente do sistema de acordo com a evoluo da empresa. Nesse mesmo ano iniciou-se a implementao gradual das componentes SAP de Finanas, Logstica e Recursos Humanos e em 2000 estendeu-se a todo o grupo. Com a implementao destas componentes SAP, o Grupo Nabeiro/Delta Cafs conseguiu:

-Reorganizar as actividades das empresas e dos seus modelos de negcio para os consumidores, incentivando o marketing relacional;

- Aumentar a eficincia;

- Aumentar a capacidade de resposta globalizao e evoluo dos mercados;

Segundo Miguel Ribeirinho, gestor da Novadelta: A viso estratgica empresarial, a escolha de um sistema de informao estratgico em consonncia, como o SAP, e o respectivo alinhamento da poltica de Recursos Humanos da Delta Cafs, contribuem decisivamente para os sucessos atingidos pelo Grupo.

Mas a diversificao de negcios tambm uma caracterstica da estratgia da marca. Juntando o vinho e a arte, a marca investiu oito milhes de euros no sector vincola, com a construo da Adega Mayor, desenhada pelo arquitecto lvaro Siza Vieira. Campo Maior, que sempre nos acompanhou, marcar agora pelas suas condies de clima e de solo e pelas castas alentejanas o carcter e o perfil dos nossos vinhos, as palavras so do Comendador Rui Nabeiro. A nova adega comeou a funcionar nas vindimas de 2006, produzindo 185 mil garrafas.

Com uma previso de vendas de cinco mil mquinas, at ao final do primeiro trimestre de 2008, a Delta Cafs entrou no mercado das cpsulas, apresentando a marca Delta Q. Este novo produto, dirigido a um segmento Premium, vem juntar-se aos produtos e servios da Delta j existentes: o canal Horeca, distribuio retalhista e grossista e Office

7. Estrutura e organizao

A Delta caracteriza-se por ser uma organizao competente e motivada impulsionada por um lder empreendedor e com viso estratgica. Estes elementos do empresa uma grande notoriedade o que proporciona um crescimento sustentado, uma boa relao com outras foras do mercado (parceiros comerciais) e a fidelizao dos seus clientes.

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O organograma da empresa Nova Delta apresenta uma estrutura de especializao funcional que corresponde atribuio de responsabilidades de forma a respeitar a competncia especfica exigida ao nvel do domnio do fluxo de operaes

8. Gesto dos Recursos Humanos

preciso salientar a importncia da Nova Delta na regio a nvel social, visto ter criado um grande nmero de postos de trabalho, ao longo da sua actividade. Sendo os recursos humanos determinantes para o sucesso da organizao no longo prazo, a empresa tem como preocupao motivar e tornar aliciante o trabalho dos seus colaboradores. A Nova Delta consegue-o atravs de um clima de trabalho muito bom e de perfeita interaco entre o pessoal e a administrao. Falando em concreto dos recursos humanos, a Nova Delta tem vindo a aumentar o nmero de colaboradores desde a sua fundao em 1961 (aquando tinha apenas 3 trabalhadores).

De acordo com a evoluo da empresa Nova Delta em relao ao volume de vendas, tem-se vindo a verificar um aumento de recursos humanos utilizados na empresa, atingindo no ano de 2005, 380 colaboradores.

importante referir que a empresa oferece regalias e remuneraes bastante atractivas, promove tambm a divulgao de projectos alcanados pela empresa no meio dos seus colaboradores fazendo com que estes se sintam parte de um grande projecto. E assim consegue-se uma dedicao total e permanente dos trabalhadores.

O recrutamento de pessoal especializado tem sido uma das grandes preocupaes da Nova Delta no mbito dos recursos humanos, visto ser difcil atra-los para a regio. No entanto, a organizao apresenta hoje alguns quadros de grande qualidade e competncia teis para uma boa performance da empresa no mercado. A Nova Delta apresenta hoje um departamento de recursos humanos til ao processo de recrutamento, motivao, estgios e outras actividades inerentes funo desse departamento.

9. Controlo da Gesto

Visto que sendo lder do mercado e como o mercado do caf muito competitivo, a empresa deve continuar a apostar na qualidade do servio prestado, que ir fidelizar cada vez mas consumidores de vrios segmentos o que conduzir continuao da liderana da quota de mercado, visto que um dos principais objectivos da empresa aumentar essa quota. Assim ao seguir com qualidade, eficincia, participando em causas sociais e continuando na aposta de um cliente, um amigo poder ter sempre um controlo sobre os valores que quer manter e/ou aumentar.

Poder compensar aumentos percentuais nos salrios dos seus colaboradores, sentindo assim mais motivao para efectuar as suas actividades ao mesmo tempo que a Delta-Cafs se fortalece no mercado. Para isso h que haver aposta em estratgias e objectivos especficos, tais como:

Continuar com a relao de preo/qualidade. Apostar na diferenciao Atingir cada vez mais segmentos

Actualmente, com uma quota de mercado nos 35 por cento, a Delta lder em Portugal no segmento dos cafs torrados. A exportao representa 25 por cento dos lucros da empresa, tendo Espanha como o principal destino. Em 2011, a marca quer posicionar-se entre as cinco maiores empresas do sector no mercado espanhol. Mas outros trilhos se abrem, em direco a frica e ao continente asitico. Numa aproximao s camadas mais jovens da populao, a marca d nome pelo segundo ano consecutivo ao festival Delta Tejo. Uma parceria entre a empresa e a Msica no Corao, que rene artistas de pases produtores de caf. Esta edio aposta num caf mais verde":

Saquetas de acar biodegradveis a promover o festival, recolha e triagem do lixo e avaliao de libertao de dixido de carbono so algumas das medidas verdes que a Delta pretende implementar este ano no seu festival.

10. Concluso

Com uma carteira de 26.000 clientes directos, a Delta Cafs aposta na inovao e na qualidade, garantindo o desenvolvimento de uma completa gama de produtos para satisfazer os clientes mais exigentes. Elegendo-a como marca de confiana no inqurito European Most Trusted Brands das Seleces do Readers Digest, os consumidores portugueses demonstram a sua confiana na Delta Cafs e premeiam a dedicao da marca a todos eles. A Delta Cafs assume-se como uma Marca de Cidadania, fidelizando a comunidade atravs dos seus produtos, servios, postos de trabalho e valores, intervindo de forma activa no desenvolvimento integrado da comunidade. neste mbito que surge o projecto de Certificao em Responsabilidade Social, SA 8000, sendo a primeira empresa portuguesa a conseguir uma Certificao de Responsabilidade Social.

11. Netgrafia http://www.delta-cafes.pt/ http://www.sairdacasca.com/comunicacao/algunscasos.asp?caso=03 http://imagensdemarca.sapo.pt/dossier/detalhes.php?id=496 http://www.bcsdportugal.org/files/261.pdf http://www.scpnewark.com/main/index.php?option=com_content&view=article&id=220:scpsoccer-unveil-new-uniforms&catid=41:soccer-news&Itemid=2

12. Anexos Curiosidades

-A marca Delta detentora do nico Museu do Caf em Portugal. - Em mdia, so servidos em Portugal 4 milhes de cafs Delta por dia (dados de 2006).

- O projecto "Beba um Caf por Timor recebeu o prmio mundial Impacto Positivo na Comunidade 2003. - A organizao interna da empresa profundamente familiar, o que tem contribudo para o sucesso da marca.