NATALIA LUCAS MOREIRA E SILVA

Rua Nova Palmeira, 191 Bloco B2 apto. 31 CEP. 03821-010 - So Paulo - SP Brasil Residncia: (11) 29436081 Celular: (11) 8206-8479 E-mail: natalialucas@usp.br // puramanha@gmail.com Brasileira Solteira 25 anos No fumante

______________________________________________________________________________________________ OBJETIVO: XXXXXXXXXXXXXXXXX ______________________________________________________________________________________________ :: Perfil Profissional :: Profissional focada em resultados, visando clareza, cumprimento de metas e de prazos, com 3 anos de experincia em rotinas administrativas, com nfase no setor de recursos humanos e 2 anos de experincia em atendimento e abordagem ao pblico e redao de documentos procedimentais. Na rea de recursos humanos dedicou-se melhora de execuo de processos internos de lanamento de frias e controle de freqncia de funcionrios, redao e controle de entrada e sada de documentos, rotinas de almoxarifado (compra e estoque de materiais de escritrio) e suporte administrativo em geral. No atendimento telefnico ao pblico obteve conhecimentos de tcnicas de abordagem e vendas e alto desempenho em atendimento receptivo, solucionando questes relacionadas ao produto. Por destacar-se em seu conhecimento dos procedimentos de atendimento, participou da reestruturao das informaes de um programa de auxilio aos operadores, redigindo todos seus documentos procedimentais.

:: Formao ::

Graduada em Licenciatura em Cincias da Natureza USP EACH Universidade de So Paulo - 2012

:: Cursos e Treinamentos ::

Disseminadores de Educao Fiscal ESAF Escola de Administrao Fazendria 2012 - Carga Horria: 160 horas (EAD distncia) Oficina de Gesto Documental FAZESP Escola Fazendria do Estado de So Paulo 2011 - Carga Horria: 1 hora Caufesp - Cadastro Unificado de Fornecedores do Estado - FAZESP 2011 Carga Horria: 4 horas Siafem, Siafem Net, Almoxarifado e Patrimnio - FAZESP Escola Fazendria do Estado de So Paulo 2010 Carga Horria: 40 horas Sigeo Gerencial - FAZESP Escola Fazendria do Estado de So Paulo 2009 Carga Horria: 20horas Qualidade no Atendimento - FAZESP Escola Fazendria do Estado de So Paulo 2009 Carga Horria: 12 horas Processo Administrativo Geral - FAZESP Escola Fazendria do Estado de So Paulo 2009 Carga Horria: 14 horas Gesto Empresarial - PRONAE Programa Nacional de Assistncia ao Ensino (Instituto Joo Calvino) 2005 Carga Horria: 40 horas

:: Trajetria Profissional :: SECRETARIA DA FAZENDA DO ESTADO DE SO PAULO - Maro 2008 a atual Cargo: Oficial Administrativo. Posse e exerccio: 25/03/2008 Principais Responsabilidades De 14/10/2011 ao perodo atual no Centro de Cadastro de Fornecedores (CCF) Cedc

Atendimento ao pblico prestando informaes e orientaes sobre cadastramento no sistema Caufesp e sobre o sistema eletrnico de compras BEC/SP; Informaes sobre deferimento e indeferimento em processos do tipo registro cadastral (RC); Recebimento, triagem, protocolo e registro dos documentos para obteno ou renovao de registro do tipo registro cadastral - RC e recebimento de documentos relativos ao tipo de registro cadastral simplificado (RCS); Abertura e instruo de processos de registro cadastral (RC) e suas respectivas renovaes; Organizao do arquivamento dos processos de registro cadastral (RC); Triagem, controle e listagem de processos fora do prazo de validade, viabilizando seu processo de eliminao.

Principais Responsabilidades De 25/03/2008 14/10/2011 no Ncleo de Apoio Administrativo (NAA) Cedc Controle de freqncia de funcionrios; Lanamento de frias e licenas; Compra, controle e distribuio de materiais de escritrio; Controle e registro de entrada e sada de documentos Elaborao e digitao de textos e documentos em geral; Arquivamento de processos, leis, publicaes, atos normativos e documentos diversos de interesse da unidade administrativa; Suporte administrativo na realizao de eventos, reunies e outras atividades especficas; Atendimento ao pblico externo e interno, sobre assuntos relacionados unidade administrativa.

ATENTO BRASIL S/A Fevereiro 2006 a Maro 2008 Empresa de Prestao de Servios Cargo: Teleoperadora. Principais Responsabilidades: Desenvolvimento de anlise crtica de situaes e problemas apresentados pelos clientes do produto atendido (Unicard e Fininvest) do grupo Unibanco; Auxlio direto superviso em tratamento de solicitaes e ocorrncias internas; Redao de documentos procedimentais no Projeto de reestruturao do Publisher (ferramenta de veiculao interna de procedimentos referentes Central de Atendimento), junto rea de comunicao interna da empresa; Abordagem e venda direta do produto.

:: Idiomas ::

Ingls intermedirio (CNA Instituto Cultural Norte Americano)

:: Informtica :: Excel;

Word; Internet Explorer/Outlook Express; Power Point; Norton;