Gabarito 2

Abril/ 2008
Prova Azul

PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetição ou
falha, assim distribuídas:

COMÉRCIO GESTÃO GESTÃO TEORIA GERAL

ECONOMIA E RESPONSABILIDADE CONTROLES
DE DO DA AGRONEGÓCIOS
EXTERIOR MARKETING FINANÇAS SOCIOAMBIENTAL INTERNOS
PESSOAS CRÉDITO ADMINISTRAÇÃO
Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 a 80 81 a 100 101 a 120 121 a 140 141 a 160 161 a 180
Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas
3a6 6 a 11 11 a 14 14 a 17 17 a 23 24 a 28 29 a 32 33 a 35 35 a 39

b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.

c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos.
02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no
CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a caneta
esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço próprio, o
gabarito correspondente às suas provas: . Se assinalar um gabarito que não
corresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma
contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação
completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A B C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das provas
e NÃO poderá levar o Caderno de Questões, a qualquer momento.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas
no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRESPONDENTE
ÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA
DE PRESENÇA.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames, no
website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx).
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PROVA 2 - AZUL
 COMÉRCIO EXTERIOR 4
Nestes tempos de globalização, a tendência mundial é o
1 comércio entre blocos econômicos. Estudos econômicos
Na utilização da carta de crédito como forma de pagamento, indicam cinco fases para a constituição de um bloco
o importador pode solicitar ao Banco Emitente a inclusão de econômico, que podem evoluir até atingir a integração total:
uma cláusula conhecida como RED CLAUSE. Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado Comum,
A finalidade desta cláusula é União Econômica e Integração Econômica Total.
(A) alertar o exportador de que a carta de crédito é irrevogável. A fase de União Econômica procura harmonizar as políticas
(B) alertar o exportador de que o prazo de embarque na carta (A) econômicas ambientais.
de crédito não pode ser prorrogado. (B) econômicas nacionais.
(C) informar ao Banco Emitente que o exportador pode (C) de comércio exterior.
sacar parte ou o total do valor da carta de crédito, antes (D) sociais comuns.
do embarque das mercadorias. (E) alfandegárias.
(D) indicar que, se o exportador cometer discrepâncias
documentais, o valor da carta de crédito não será 5
honrado pelo Banco Emitente. Na estratégia comercial brasileira no comércio internacional,
(E) indicar ao Banco Emitente da carta de crédito que o um dos objetivos é manter acordos com outros países ou
dinheiro do importador está disponível. blocos econômicos. MERCOSUL, CAN e ALADI são
acordos em que o Brasil participa com maior ênfase, no
2 âmbito da América Latina.
O mundo globalizado está preocupado com a redução de Para regulamentar as transações comerciais, esses acordos
gases do efeito estufa. criaram um documento denominado “CERTIFICADO DE
Os países desenvolvidos criaram um Mecanismo de ORIGEM”, cuja finalidade é atestar o
Desenvolvimento Limpo (MDL) para reduzir o efeito estufa, (A) país de procedência da mercadoria.
fora do seu território. (B) país de origem onde a mercadoria foi produzida, respei-
A certificação da redução de emissão de gases do efeito tando o índice de nacionalização.
estufa e sua forma de transação são conhecidas no mercado (C) país de origem da mão-de-obra utilizada no produto
internacional como exportado.
(A) Créditos de carbono. (D) país de origem da matéria-prima do produto.
(B) Débitos de carbono. (E) porto de embarque no país de origem, onde a mercadoria
(C) Projeto Estufa. foi produzida.
(D) Projeto Ambiental da ONU.
(E) Mundo Globalizado Limpo (MGL). 6
No movimento do mercado cambial existem diversos tipos de
3 taxas de câmbio, dentre as quais as mais praticadas são
O Direito Internacional Público é um conjunto de normas taxas livres, taxa PTAX do Banco Central do Brasil e taxas
que regem as relações dos direitos e deveres coletivos, no fixas.
que se refere a tratados, convenções e acordos assinados Entende-se por taxas livres aquelas praticadas seguindo a
entre Lei da oferta e procura e que são determinadas pelo(s)
(A) ONG (A) importadores
(B) empresas (B) exportadores
(C) Bancos (C) Bancos
(D) aduanas (D) mercado
(E) nações (E) governo
3
PROVA 2 - AZUL
7 10
Três teorias foram determinantes sobre o comércio exterior:
- teoria das vantagens absolutas de Adam Smith;
- teoria das vantagens comparativas de David Ricardo;
- teoria da demanda recíproca de John Stuart Mill.
A teoria de John Stuart Mill está baseada na vantagem
entre dois países, levando em conta:
(A) número de horas na produção.
(B) custo de oportunidade.
(C) custos logísticos.
(D) direitos trabalhistas.
(E) unidade do produto.
8 e capatazia, classificadas como despesas incidentes na
Durante as negociações preliminares entre o exportador e o
importador, ambos devem escolher uma das 13 siglas do
Incoterms, com a finalidade de definir as responsabilidades
de ambas as partes.
Assim, os Incoterms têm como finalidade definir as(os)
(A) condições de venda e de compra das mercadorias.
(B) condições de pagamento.
(C) responsabilidades fiscais do exportador e do importador.
(D) termos internacionais de comércio para efeitos
aduaneiros e fiscais.
(E) termos internacionais de comércio, para exportação
e importação de serviços.
9 (B) Câmara de Comércio Internacional.
O Imposto de Importação (I.I.) incide sobre o valor da
mercadoria, acrescentado do seguro e do frete internacional,
que, somados, formam o valor aduaneiro tributável CIF
ou CIP.
A obrigação tributária das mercadorias importadas está
fundamentada no fato gerador, que, no caso do Imposto de
Importação, ocorre no momento em que as mercadorias
estrangeiras
(A) são produzidas no exterior.
(B) são embarcadas no exterior.
(C) são nacionalizadas.
(D) são vendidas no mercado interno.
(E) entram no território nacional.
4
PROVA 2 - AZUL
O economista Adam Smith ficou famoso pela sua teoria das
vantagens absolutas. As vantagens absolutas de que trata
essa teoria dizem respeito
(A) aos custos praticados entre empresas concorrentes
que têm melhores condições de produção.
(B) aos incentivos fiscais dos países desenvolvidos em
relação aos países em desenvolvimento.
(C) ao grau de desenvolvimento social e econômico do país
produtor.
(D) a condições favoráveis de produção e outros fatores que
permitem a um país oferecer preços de custos inferiores.
(E) à maior capacidade de produção das empresas
multinacionais, em relação às pequenas e médias
empresas, no campo industrial.
11
Durante o despacho aduaneiro de importação existe a
obrigatoriedade do recolhimento das taxas de armazenagem
importação de mercadorias.
Capatazia é uma taxa sobre o serviço prestado pelo pessoal
da administração portuária, referente à(ao)
(A) armazenagem da carga.
(B) arrumação da carga a bordo do navio.
(C) movimentação das mercadorias.
(D) atracamento do navio no cais.
(E) desembaraço aduaneiro.
12
O uso do crédito documentário, como forma de pagamento
nas exportações e importações de mercadorias e serviços,
está regulamentado pelas “Regras e Usos Uniformes sobre
Créditos Documentários”, documento elaborado por uma
entidade internacional denominada
(A) Câmara Bancária Internacional.
(C) Câmara Internacional de Crédito.
(D) Câmara de Pagamentos Internacionais.
(E) Câmara de Compensação Internacional.
13
Qualquer país incentiva as exportações, do ponto de vista
tributário.
No Brasil, o Imposto de Renda da Pessoa Juridica (IRPJ),
nas operações de exportação,
(A) tributa as receitas de exportação, apuradas no resultado
final do exercício.
(B) tributa as receitas logísticas de exportação.
(C) tributa a mão-de-obra empregada no produto exportado.
(D) tributa o custo de produção da mercadoria exportada.
(E) não tributa as receitas de exportação, pois a venda
externa é beneficiada por incentivos fiscais.
14
O Trânsito Aduaneiro de Exportação é um Regime Especial
que permite o transporte das mercadorias dentro do território
nacional, sob controle da autoridade aduaneira,
(A) sem isenção de tributos.
(B) sem suspensão de tributos.
(C) com isenção de tributos.
(D) com restituição de tributos.
(E) com suspensão de tributos.
15
De acordo com a UCP 600 da Câmara de Comércio
Internacional - CCI, o cumprimento de todas as exigências
contidas no crédito documentário obriga que o Banco
Emitente honre o compromisso financeiro, providenciando
a remessa das divisas ao exportador, o que, em última
instância, permitirá a liquidação do contrato de câmbio.
O Banco Emitente paga o valor do crédito documentário
contra documentos apresentados pelo exportador, em boa
ordem e sem discrepâncias. O importador pode se sentir
inseguro quanto às mercadorias embarcadas pelo exportador.
Do ponto de vista bancário e de acordo com a UCP 600 da
CCI, a questão documentos versus mercadorias segue o
seguinte conceito:
(A) o Banco Emitente, em créditos de documentários,
trabalha com documentos e não com mercadorias.
(B) o Banco Emitente é responsável pelos documentos e
mercadorias embarcadas.
(C) o Banco Emitente assume a responsabilidade das
mercadorias no que se refere a qualidade, quantidade e
outras características.
(D) o importador pode sustar o pagamento do crédito
documentário junto ao Banco Emitente, alegando que
não aprovou as mercadorias.
(E) todos os envolvidos são responsáveis pelas mercadorias,
isto é, o exportador, o importador e os Bancos, além do
transportador e da seguradora.
16
Uma das práticas mais correntes, no dinâmico mercado
internacional de câmbio, é a arbitragem, que consiste na
troca de
(A) mercadorias
(B) serviços
(C) moeda estrangeira por outra
(D) moedas escriturais
(E) documentos cambiais
5
17
O pagamento antecipado é uma operação financeira favorável
ao exportador e desfavorável ao importador. Funciona quando
o importador faz a remessa das divisas ao exportador
brasileiro na seguinte situação:
(A) depois do embarque das mercadorias no país de origem.
(B) depois do embarque, porém antes do início da viagem
internacional.
(C) antes do embarque das mercadorias no país de origem.
(D) durante a viagem internacional, antes da chegada da
carga ao destino.
(E) durante a viagem internacional, depois da chegada da
carga ao destino.
18
A negociação de uma exportação e importação através
da forma de pagamento de crédito documentário exige a
participação de vários Bancos, denominados: Banco Emi-
tente, Banco Confirmador, Banco Avisador e Banco Nego-
ciador.
A função do Banco Avisador, durante o processo do crédito
documentário, é comunicar ou notificar ao exportador a
abertura do crédito, sobre o qual o Banco Avisador
(A) tem responsabilidade solidária com o Banco Confirmador.
(B) tem responsabilidade solidária com o Banco Emitente.
(C) tem responsabilidade limitada.
(D) tem responsabilidade somente antes da emissão.
(E) não tem responsabilidade alguma.
19
Analise as afirmações a seguir, sobre câmbio sacado e
câmbio manual.
I - Câmbio Manual é o mesmo que câmbio paralelo, sendo
ambos considerados operações ilegais.
II - Somente existe câmbio sacado no mercado cambial
brasileiro.
III - Câmbio Manual é a troca física de moeda estrangeira
pela moeda nacional ou vice-versa.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)
(A) I
(B) I e II
(C) II
(D) II e III
(E) III
PROVA 2 - AZUL
20
No mercado cambial brasileiro existe um documento
bancário denominado contrato de câmbio, que funciona
como um instrumento firmado entre o vendedor e o compra-
dor de moedas estrangeiras.
Quanto à forma jurídica, o que caracteriza o contrato de
Câmbio Sinalagmático?
(A) A anuência das partes.
(B) A exigência da formalização escrita.
(C) A estimativa das obrigações a serem cumpridas.
(D) A existência de direitos e deveres concomitantes para
ambas as partes.
(E) A equivalência entre as obrigações assumidas e as
vantagens visadas.
6
PROVA 2 - AZUL
MARKETING
21
EM AÇÃO INÉDITA, FORD RECOLHE TROLLER PANTANAL
Em ação de recall inédita, a Ford decidiu recolher do mercado
as picapes Troller Pantanal, modelos 2006 e 2007,
identificadas pelos números de chassi, recomprando-as.
Em testes de qualidade, a empresa constatou que,
dependendo da utilização do veículo, há risco de apareci-
mento de trincas no chassi, que, com o tempo, podem-se
propagar e comprometer sua durabilidade e integridade.
Constatou-se também que há a possibilidade de haver perda
de estabilidade e controle direcional em manobras bruscas,
podendo causar acidentes. Estão envolvidas nessa convo-
cação 77 unidades.
De acordo com o atendimento da Ford, não há possibilidade
técnica de realizar reparo no veículo, daí seu recolhimento.
Ainda segundo a orientação da empresa, quem tiver uma
picape Troller Pantanal não deve mais utilizá-la. A Ford
oferece, inclusive, dependendo do uso que o proprietário
fazia da Pantanal, um carro-reserva.
O veículo será avaliado segundo a tabela Fipe e, caso tenha
algum acessório, sua compra também será analisada. Quem
não concordar em devolver o veículo terá de assinar um termo
isentando a Ford de responsabilidade em caso de acidente.
“Na minha vivência de mais de 40 anos na indústria automotiva,
nunca vi uma operação desse tipo”, afirma Bob Sharp,
jornalista especializado em automóveis.
Disponível em: www.uol.com.br/interpressmotor/noticias.
Acessado em 16 jan. 2008.
A ação da Ford está enquadrada no marketing de responsa-
bilidade social, pois a empresa tomou a decisão de realizar o
recall inédito, levando em conta
(A) a cidadania empresarial, que privilegia os direitos do
consumidor, acima de todos os outros interesses da
organização.
(B) a satisfação total de seus clientes, a qualidade dos seus
produtos e a imagem da empresa perante a sociedade.
(C) as necessidades e interesses dos consumidores, os
requisitos da organização e os interesses da sociedade
no longo prazo.
(D) as necessidades do mercado, mesmo que isso represente
um prejuízo para a Ford, em curto prazo.
(E) os seus próprios interesses, já que, no longo prazo, o
recall inédito irá reverter em melhor imagem para a Ford.
22
Banco do Brasil vai operar no varejo bancário dos EUA
São Paulo (Reuters) - O Banco do Brasil, maior instituição
financeira do país, anunciou nesta quinta-feira que decidiu
estabelecer operação de varejo bancário nos Estados
Unidos, para oferta de serviços aos brasileiros residentes
naquele país. Em fato relevante, o BB informou que vai
constituir duas empresas sediadas nos EUA, uma de
remessas (BB Money Transfers) e um Banco de varejo.
”A atuação do BB nesse mercado tem o objetivo de oferecer
serviços financeiros básicos aos brasileiros residentes nos
EUA, tais como remessas, depósitos, investimentos, cartões
de crédito, entre outros”, segundo o Banco. ”A intenção é
iniciar as operações das duas empresas durante o ano de
2008", acrescentou o BB. Os investimentos necessários
serão da ordem de US$ 44 milhões.
UOL ECONOMIA. Disponível em: www.uol.com.br.
Acessado em 21 fev. 2008.
A decisão do Banco do Brasil de atuar nos Estados Unidos,
referida na notícia acima, é relacionada, dentre os tipos de
segmentação de mercado existentes, ao tipo de segmentação
(A) demográfica (B) psicográfica
(C) geográfica (D) comportamental
(E) por área de atuação
23
BB vai pôr chip em 22 milhões de cartões
O Banco do Brasil vai substituir 22 milhões de cartões de
crédito de sua base de clientes por modelos com chip, os
smart cards. A troca começa semana que vem e vai se
estender por todo o ano. Além de aumentar a segurança das
transações, o BB quer usar o ganho tecnológico para
agregar serviços novos à clientela.
Jornal O Globo, coluna Negócios & Cia.,
Caderno de Economia, 23 fev. 2008.
A ação do Banco do Brasil, relatada na notícia, pode ser
considerada como uma estratégia de marketing de relaciona-
mento, pois pressupõe
(A) investimento em tecnologia e inovação para prestar um
atendimento cada vez mais eficiente à sua base de clientes.
(B) conhecimento do perfil, das necessidades e do compor-
tamento dos clientes, com base em dados cadastrados e
constantemente atualizados.
(C) fortalecimento com a sua base de clientes, que deverá
ser ressaltado nas campanhas de propaganda do Banco.
(D) elaboração de relatório semestral, na forma definida pelo
Banco Central, relativo à troca dos cartões para a base
de clientes.
(E) orientação permanente aos seus canais de atendimento,
com base no database marketing do Banco e no mailing
list.
7
24
Em uma palestra para funcionários do setor financeiro, um
especialista em marketing afirmava que, atualmente, os
serviços bancários precisam agregar valor para os clientes.
Um dos argumentos em favor desse raciocínio é que
(A) benefícios funcionais de produtos bancários, proporcio-
nalmente, agregam mais valor do que benefícios emocio-
nais.
(B) funcionários de Banco devem-se preocupar também com
o dispêndio de tempo e com a energia gasta pelos
clientes.
(C) custos para o cliente referem-se a fatores tangíveis como
o aspecto financeiro envolvido na aquisição de produtos
bancários.
(D) serviço eficiente numa agência bancária implica custos
elevados, com valor relativo baixo para os clientes.
(E) valor para o cliente ocorre quando os benefícios obtidos
se igualam ao custo envolvido no processo de compra.
25
Executivo em uma multinacional, João Carlos agendou uma
reunião com o gerente de seu Banco. No dia marcado, ele
vivenciou e presenciou as situações a seguir.
1 - João Carlos chegou à agência em dia de forte movimento.
A agência estava lotada e havia muitas filas nos caixas.
Como chegou com antecedência, o executivo aproveitou
para conferir seu saldo no caixa eletrônico. Segundo sua
percepção, o atendimento foi mais rápido do que se
tivesse ido aos caixas.
2 - Enquanto esperava o gerente, João Carlos ouviu
reclamações de outros dois clientes que também
aguardavam atendimento. Eles comentaram que, em dias
de forte movimento, o atendimento da agência geral-
mente era péssimo.
3 - João Carlos ficou com a sensação de que o atendimento
recebido não foi igual ao de outras experiências naquela
agência. Apesar de cortês, o gerente foi incapaz de
oferecer-lhe água e cafezinho, como nas vezes anteriores.
As situações acima descritas afetaram a percepção de João
Carlos em relação ao atendimento na agência, pois foram
reflexo, respectivamente, das seguintes características de
serviços:
(A) variabilidade, perecebilidade e intangibilidade.
(B) inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.
(C) inseparabilidade, variabilidade e intangibilidade.
(D) perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.
(E) perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade.
PROVA 2 - AZUL
26
Com o avanço dos meios de comunicação e da tecnologia
da informação (TI), surge um novo tipo de relacionamento da
organização com seu cliente, em que este não necessita se
deslocar até o ponto de venda para pesquisar preço, escolher
o produto e efetuar a compra. Trata-se do e-marketing,
relacionamento mercadológico, via Internet, que permite
aos Bancos
(A) alcançar a satisfação do internauta, através de um serviço
mais rápido e eficiente, realizado por meios digitais.
(B) visitar suas páginas na web e simular negócios com
aqueles que oferecem a seus clientes os simuladores de
operações.
(C) manter presença regional 24 horas por dia, interligando
consumidores e fornecedores e proporcionando estreito
relacionamento com os interessados.
(D) participar de grupos de discussões em comunidades,
captando desejos e necessidades da população com mais
precisão.
(E) desenvolver virtualmente quase todas as suas funções de
marketing, obtendo inclusive informações sobre o macro
ambiente e a concorrência.
27
O endomarketing surgiu na década de 1950, em grandes
empresas multinacionais, com a finalidade de
(A) modificar a nomenclatura, nas empresas, de funcionários
para colaboradores, os quais representam, na verdade,
o primeiro mercado para a organização, devendo ser
tratados como clientes internos.
(B) desenvolver programas de comunicação interna, para
fornecer informações aos colaboradores e conquistar seu
apoio em relação às políticas desenvolvidas pela direção,
sob o ponto de vista externo.
(C) integrar as áreas de marketing e recursos humanos, na
medida em que a primeira possui o conhecimento e acesso
à clientela interna e a segunda detém o know how para a
condução de projetos.
(D) construir relacionamentos com o público interno, para
integrar a noção de cliente nos processos internos e
entregar valor ao cliente externo, por meio de produtos e
serviços de melhor qualidade.
(E) motivar pessoas para os programas de mudança
organizacional, preparando-as para um cenário cada vez
mais competitivo, no qual se iniciava o uso intensivo de
tecnologia da informação.
8
PROVA 2 - AZUL
28
Visando a novas estratégias de marketing para o ano seguinte,
uma instituição financeira decide-se por um programa de
customização em massa de seus produtos. Assim, a empresa
prevê, em seu plano de marketing,
(A) o desenvolvimento de uma home page onde são
disponibilizados investimentos específicos, que podem ser
combinados de diferentes maneiras por cada cliente.
(B) a implantação de um programa, no qual os clientes
possam indicar, em um formulário, suas preferências por
tipos de investimentos em desenvolvimento.
(C) uma pesquisa de opinião que inclua a possibilidade de
qualquer cliente especificar o tipo de seguro que deseja,
incluindo o valor desejado de reembolso mensal.
(D) um programa de pós-venda que analise o índice de
satisfação de cada cliente com os serviços prestados
nas agências, caixas eletrônicos e Internet banking.
(E) um programa para aumentar a performance no alcance
em massa de seus serviços, obtendo lucratividade
através do efeito escala.
29
Ao criticar o desempenho da companhia no último período,
o presidente do conselho administrativo argumenta que
seus executivos necessitam aplicar, com maior eficácia,
processos de benchmarking funcional. Ele deve orientar,
portanto, a direção da empresa a
(A) basear as ações estratégicas nas melhores práticas das
empresas competidoras diretas da organização.
(B) conhecer profundamente as melhores práticas realizadas
dentro da organização, entre suas várias unidades e
departamentos.
(C) identificar as melhores práticas em qualquer tipo de
organização que tenha reputação de excelência numa
área específica.
(D) copiar as estratégias de sucesso do principal concorrente,
desde que comprovadamente sejam lucrativas.
(E) implantar processos produtivos inovadores, com base nas
empresas líderes de mercado em sua área de atuação.
30
A adoção de uma política de relações públicas, por parte do
Banco do Brasil, tem, entre outros, o objetivo de
(A) buscar respostas mensuráveis da eficiência de comuni-
cação e vendas nas estratégias adotadas pelo Banco.
(B) gerar notícias favoráveis à organização e desenvolver rela-
ções com clientes, investidores e demais stakeholders.
(C) elevar as vendas em curto prazo e construir relaciona-
mentos com os clientes pelos programas de fidelidade.
(D) informar o público sobre os benefícios de seus produtos,
persuadi-lo a comprar e manter o Banco na mente dos
consumidores.
(E) promover os produtos de maneira personalizada, demons-
trando-os a clientes atuais e potenciais, nos canais de
atendimento.
31
Em uma reunião com o profissional de atendimento de sua
agência de propaganda, um diretor de marketing informa que
pretende adotar, na próxima campanha, uma estratégia de
diferenciação de pessoal. Para isso, ele deve solicitar que as
mensagens ressaltem os seguintes aspectos:
(A) características, durabilidade e qualidade de desempenho
dos produtos.
(B) localização, quantidade de lojas e desempenho dos
revendedores.
(C) identidade e imagem da empresa, sua atmosfera e
comunicabilidade.
(D) facilidade nos pedidos, entrega rápida e serviços de
consultoria.
(E) cortesia, credibilidade e comunicação de sua equipe de
vendas.
32
Os conceitos a seguir estão relacionados ao CRM – Customer
Relationship Management no setor bancário, EXCETO um.
Assinale-o.
(A) Pacote de software, baseado em tecnologias de informa-
ção, que permite aos Bancos fidelizar seus clientes de
maneira mais eficaz do que a concorrência.
(B) Nova maneira de os Bancos realizarem negócios, integran-
do estratégias de marketing de relacionamento e
tecnologias de informação e comunicação.
(C) Conjunto de estratégias fundamentadas no marketing de
relacionamento, aplicadas nos Bancos com o suporte das
tecnologias de informação e comunicação.
(D) Processo de transformação do conhecimento do cliente
em oportunidades de entrega de valor, aumento da
rentabilidade e relacionamento a longo prazo.
(E) Projeto corporativo, que envolve todas as áreas do
Banco, possibilitando um foco maior no cliente e o
envolvimento dos colaboradores na satisfação do mercado.
33
O departamento de marketing de um Banco com atuação
internacional planeja o lançamento de um novo produto
bancário, a ser introduzido no mercado com uma estratégia
de skimming (desnatação). O objetivo dessa estratégia é
(A) adotar um posicionamento agressivo de vendas, ofertando
o produto em todos os contatos com o cliente nas
agências.
(B) fortalecer a imagem da empresa como Banco de atendi-
mento, estendendo-a a amplas camadas da população
brasileira.
(C) atuar em segmentos que privilegiam preço, ofertando
produtos mais competitivos para os consumidores.
(D) atingir compradores pioneiros, pouco sensíveis a preço,
possibilitando a maximização da receita.
(E) ofertar inovação no mercado, visando a diferenciar o
Banco do padrão da concorrência, embora com margem
reduzida.
9
34
O estudo dos mercados considera não apenas as
informações relativas à conjuntura do presente, mas as
formas como esses mercados evoluem e os estágios
em que se encontram. Assim, considerando o respectivo
estágio de evolução do mercado, que estratégia deve ser
adotada por uma instituição financeira?
(A) No estágio da introdução ou emergência, investir
fortemente em novos produtos, pois a demanda tende a
crescer mais que a oferta.
(B) No ciclo do crescimento, adotar estratégias agressivas
de comunicação e vendas, pois não há riscos associados
no mercado.
(C) Na maturidade, estimular o consumo entre os clientes
atuais e modificar o produto, agregando mais serviços.
(D) Na fase do declínio, investir em pesquisa e desenvol-
vimento, visando à retomada das vendas com produtos
diferenciados.
(E) Em um mercado maduro, elevar a margem de lucro,
pela disponibilidade dos compradores em realizar mais
investimentos.
35
São elementos do composto de marketing de um Banco:
(A) a localização de sua rede bancária, a garantia de
produtos sólidos e confiáveis, os desembolsos mensais
pagos pela clientela ao Banco e a propaganda institucional.
(B) a garantia de boa rentabilidade nos investimentos, o
fácil acesso às agências, uma equipe bem treinada e a
imagem de um dos melhores Bancos do país.
(C) a imagem da empresa, seu posicionamento estratégico,
a rede de distribuição de produtos e a lucratividade
proporcionada a seus clientes.
(D) os produtos oferecidos ao mercado, o valor dos investi-
mentos pelo cliente, os canais de atendimento ao público
e suas campanhas de comunicação.
(E) o posicionamento adotado, os preços praticados, todos
os produtos desenvolvidos (segmentados e de massa)
e os locais de atendimento ao público.
36
Dentre as técnicas de coleta de dados descritas abaixo,
utilizadas por empresas em suas investigações, qual está
relacionada com pesquisa qualitativa?
(A) Teste de usabilidade da Internet, por meio de entrevistas,
para identificar as percepções dos clientes em relação
ao novo portal de uma montadora.
(B) Teste-cego de gosto, aparência e aroma, em que os
respondentes devem identificar a cerveja degustada sem
ver a marca, apontando suas preferências.
(C) Levantamento do IBGE sobre perfil de consumo da
família brasileira, apurando o número de aparelhos
domésticos nos lares, por classe econômica.
(D) Entrevista estruturada a alunos de uma faculdade,
para medir o índice de satisfação com professores,
funcionários e atendimento on-line.
(E) Aplicação de questionário, num restaurante, para identifi-
car a preferência por pratos e o percentual de clientes
que desejam melhorias no cardápio.
PROVA 2 - AZUL
37
O quadro abaixo apresenta, de forma sintética, a evolução dos sistemas de planejamento e estratégia adotados pelas
empresas ao longo dos anos.

Planejamento Planejamento Planejamento Administração

orçamentário de longo prazo estratégico estratégica
A partir dos anos A partir dos anos A partir de meados dos
Período A partir de 1900
1950 1960 anos 1970
Controlar os Antecipar o
Mudar a direção Lidar com as surpresas
desvios e crescimento e
Ênfase estratégica e as estratégicas e com as
gerenciar a gerenciar
capacidades ameaças/oportunidades
complexidade complexidade
Os ciclos de
Novas
As tendências planejamento são
O passado se tendências e
Pressupostos passadas irão inadequados para lidar
repete descontinuidades
continuar com as rápidas
são previsíveis
mudanças

Dentre as explicações a seguir, sobre elementos do quadro, qual está de acordo com o processo em que se deu a sua
evolução?
(A) No planejamento orçamentário, o foco está no controle dos recursos financeiros, que estima as alocações de recursos,
preparando as empresas para sobreviver em um ambiente em permanente transformação.
(B) Nos anos 60, as companhias passam a se preocupar com os fatores do macroambiente, identificando ameaças e
oportunidades, sem analisar as tendências e descontinuidades, as quais eram encaradas como previsíveis.
(C) Com o surgimento do planejamento de longo prazo, os dirigentes das organizações passam a vislumbrar o conceito de
tendências como um fator de mudança constante, que afeta a direção das empresas.
(D) A administração estratégica refere-se à formulação, implementação e avaliação de decisões que permitem às empresas
atingir seus objetivos, num cenário em que funções e áreas administrativas não se integram adequadamente.
(E) A estratégia de marketing é uma dimensão da administração estratégica e se baseia em estudos detalhados de diversas
variáveis, no sentido de influenciar o ambiente, ao invés de apenas responder às rápidas mudanças.

38
O plano de marketing é um documento escrito de forma a orientar a implementação e o controle das atividades de
marketing de uma organização, sendo o resultado do processo de planejamento. As afirmações a seguir descrevem etapas do
planejamento de marketing, EXCETO uma. Qual?
(A) O planejamento de marketing decorre do planejamento estratégico das organizações e deve ser realizado antes do
empreendimento embora possa ser realizado a qualquer momento.
(B) A avaliação e o controle de um plano de marketing permitem reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o
desempenho real, e são realizados após a implementação do plano.
(C) A implementação do plano trata do processo de execução das estratégias de marketing e seu sucesso depende de
um bom planejamento e do envolvimento dos colaboradores.
(D) Na primeira etapa do plano, é necessário definir como a organização atingirá seus objetivos e metas e como gerenciará
seus relacionamentos com o mercado de maneira competitiva.
(E) Na etapa do planejamento, definem-se o público-alvo, as metas e as ações para o alcance dos objetivos, incluindo-se
outros elementos como um sumário executivo e a análise do ambiente.

10
PROVA 2 - AZUL
39
Diretor de uma instituição financeira, Pedro Vasconcelos
expõe para sua equipe os planos da organização para o
período seguinte, os quais estão baseados numa atuação
de marketing de produto diferenciado. Ele deve explicar aos
funcionários que
(A) a organização jamais conseguirá satisfazer a todos em
um mercado e, portanto, oferecerá produtos para neces-
sidades específicas dos clientes preferenciais.
(B) a instituição desenvolverá produtos diversificados sem, no
entanto, levar em conta a satisfação das necessidades
específicas dos clientes.
(C) o diferencial de um banco está na capacidade de inovar
seus produtos e serviços num mercado cada vez mais
competitivo.
(D) os diferentes tipos de clientes da instituição serão identifica-
dos, para desenvolver produtos adequados a cada um deles.
(E) os atuais clientes deverão encontrar algo adequado entre as
ofertas da empresa, que oferece produtos para todas as
pessoas.
40
Numa aula de MBA em marketing bancário, um palestrante
afirmou que os serviços de um Banco possuem caracte-
rísticas específicas, de aspectos positivos, como o fato de
as empresas poderem estabelecer relações permanentes com
seus clientes. Tal afirmação merece reparos, porque
(A) os clientes desconfiam das vantagens abstratas ofereci-
das pelos Bancos.
(B) o relacionamento com clientes inibe determinadas
características de serviços.
(C) o aumento da concorrência impede o foco no
recionamento com clientes.
(D) essa relação estável dificulta a conquista de novos
clientes da concorrência.
(E) Bancos prestam serviços intangíveis, difíceis de serem
entendidos pelos clientes.
11
GESTÃO DE PESSOAS
41
Os assuntos referentes às atividades essenciais da área
de gestão de pessoas, até recentemente, se abrigavam
sob a denominação de subsistemas de recursos humanos.
Tais atividades diziam respeito às ações relacionadas a
(A) concepção de benefícios e recompensas.
(B) elaboração de planos de promoção.
(C) movimentação funcional e acordos sindicais.
(D) ingresso, desenvolvimento e saída de funcionários.
(E) treinamento e avaliação funcional.
42
A gestão estratégica de pessoas surge como uma proposta
de superação do modelo taylorista-fordista. Pode-se afirmar
que as principais mudanças no ambiente organizacional com
o emprego da gestão estratégica, em relação ao enfoque que
predominava anteriormente, são:
I - desenvolvimento do empregado como recurso essencial
para atividades operacionais;
II - relevância do desenvolvimento do trabalho em equipes;
III - gestão da cultura organizacional para o sucesso empre-
sarial.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) mudança(s)
(A) I (B) I e II
(C) I e III (D) II
(E) II e III
43
Considere as afirmações a seguir.
O mapeamento de competências evidencia a relação entre
as estratégias da organização e as pessoas.
PORQUE
Mapear competências é identificar, com uso de diferentes
técnicas (entrevistas, pesquisa documental, questionários e
outras), as competências que as pessoas detêm e as que
necessitam desenvolver para realizar as competências
organizacionais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica
a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
PROVA 2 - AZUL
44
Paulo Roberto, gerente da área de desenvolvimento de
pessoas de uma empresa de seguros, encontra-se empe-
nhado em elaborar uma pesquisa de clima organizacional.
Para tanto, ele sabe que será necessário estabelecer
distinção entre cultura e clima organizacional a fim de
selecionar as categorias / variáveis passíveis de representar
o clima da seguradora. Dessa forma, Paulo terá em mente
que o conceito de clima organizacional diz respeito
(A) aos artefatos visuais.
(B) ao caráter histórico mais profundo da empresa.
(C) ao processo de definição dos valores básicos.
(D) à percepção que as pessoas têm da organização.
(E) à modelagem dos padrões culturais.
45
Schwartz (2005) apresenta uma estrutura de dez tipos
motivacionais que representam valores universais: autodeter-
minação, estimulação, hedonismo, realização, poder, segu-
rança, conformidade, tradição, benevolência e universalismo.
Porto (2005), em validação desta estrutura, no Brasil,
encontrou mais quatro valores considerados típicos do
nosso país: esperto, trabalho, sonhador e vaidade, que
foram agregados, respectivamente, aos seguintes tipos da
taxonomia de Schwartz:
(A) autodeterminação, estimulação, hedonismo e realização.
(B) conformidade, tradição, benevolência e universalismo.
(C) realização, benevolência, universalismo e poder.
(D) realização, poder, segurança e conformidade.
(E) estimulação, hedonismo, realização e poder.
46
Sá Leitão, Guimarães e Rosal (1998) elaboraram uma
metodologia de diagnóstico de clima organizacional.
O modelo teórico adotado por esses autores compreende as
seguintes dimensões: ocupacional, organizacional e
psicossocial. Cada dimensão é representada por diversos
fatores. A dimensão psicossocial contempla o fator
(A) estilo de gerência.
(B) clareza organizacional.
(C) desenvolvimento profissional.
(D) padrão de desempenho.
(E) saúde e segurança no trabalho.
47
Existem dois tipos de recrutamento: interno e externo.
Ambos possuem vantagens e desvantagens. No que diz
respeito ao recrutamento interno, uma vantagem inicial que
pode se transformar, no futuro, em desvantagem é o(a)
(A) conhecimento prévio do desempenho do candidato.
(B) alcance de menor custo direto.
(C) estímulo à preparação para a promoção.
(D) demonstração de valorização do quadro funcional.
(E) melhoria do moral interno.
12
PROVA 2 - AZUL
48
Existem três aspectos centrais para o gerenciamento do
conhecimento no âmbito das organizações: aquisição e
desenvolvimento de conhecimento, disseminação do
conhecimento e construção da memória organizacional.
A respeito da disseminação do conhecimento, pode-se
afirmar que se dá por meio dos seguintes processos:
I - aquisição de experiências em contatos com outras
organizações;
II - criação de um sítio de informações na Internet;
III - comunicação e circulação de conhecimentos entre as
pessoas na organização;
IV - rotação de pessoas na organização.
Estão corretos APENAS os processos
(A) I e II
(B) I e III
(C) II e IV
(D) II, III e IV
(E) III e IV
49
A área de Gestão de Talentos de um determinado Banco
detectou, em recente pesquisa de clima organizacional, certo
nível de insatisfação com o processo de avaliação funcional.
Ao investigar a questão mais a fundo, a área descobriu que
havia gerentes com tendência a abrandar o seu julgamento a
respeito dos avaliados e evitar feedbacks autênticos. Esse
tipo de erro de avaliação é denominado
(A) efeito halo
(B) falsidade
(C) leniência
(D) critério único
(E) erro de tendência central
50
A sigla T&D é usada para retratar as ações de treinamento
e desenvolvimento praticadas pelas organizações.
Na perspectiva de que treinamento e desenvolvimento são
conceitos distintos, Borges-Andrade (2002) destaca que,
tradicionalmente, o treinamento tem sido associado, en-
tre outros quesitos, a
(A) superação de problemas de desempenho do indivíduo no
trabalho.
(B) aprimoramento do indivíduo do ponto de vista pessoal e
profissional.
(C) crescimento do indivíduo, desvinculado de um trabalho
específico.
(D) preparo do empregado para outro tipo de trabalho em
futuro próximo.
(E) aprendizagem de novas habilidades que preparem o
empregado para a vida.
51
O treinamento, em um enfoque sistêmico, compreende
três fases principais inter-relacionadas: avaliação de
necessidade, planejamento e avaliação do treinamento.
Os aspectos a seguir devem ser considerados no planeja-
mento do treinamento, EXCETO:
(A) divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos ou
partes.
(B) definição clara do objetivo e escolha do método do
treinamento.
(C) determinação do conteúdo e dos recursos didáticos do
treinamento.
(D) análise do ambiente socioeconômico e tecnológico onde
a organização se insere.
(E) tratamento de uma necessidade específica de cada vez.
52
Segundo Chanlat (1995) existem quatro tipos de carreira:
burocrático, profissional, empreendedor e sociopolítico.
Uma das características do tipo profissional é que
(A) a concessão de certa responsabilidade, de certo salário
e de vantagens sociais são formalmente definidas.
(B) a antiguidade e os concursos são as bases da seleção,
do recrutamento e da promoção.
(C) os números de níveis hierárquicos estabelecem os
limites de progressão na carreira.
(D) o elemento central é o capital de conhecimentos, de
relações e de pertencimento ao nível social.
(E) o avanço depende do conhecimento e da experiência
acumulados, e se dá em função da especialização.
53
No plano de cargos e salários de uma determinada institui-
ção financeira, encontram-se as seguintes graduações para
o cargo de analista financeiro: trainee, júnior, pleno e sênior.
Esta instituição adota o modelo de carreira por linha
(A) acadêmica (B) hierárquica
(C) generalista (D) convergente
(E) polivalente
54
Para Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001) os aspectos
essenciais para se realizar uma boa programação de
treinamento são:
I - arrolar o conjunto das necessidades envolvidas;
II - dividir em módulos o trabalho a ser desenvolvido;
III - determinar o método, o conteúdo e os recursos didáticos;
IV - definir o público participante, o local e a carga horária.
Estão corretos APENAS os aspectos
(A) I e II (B) I e IV
(C) I, II e III (D) II, III e IV
(E) III e IV
13
55
Pode-se afirmar que são aspectos centrais ao planejamento
do processo seletivo:
I - firmar a independência em relação às unidades de
negócio;
II - analisar a real necessidade da contratação;
III - traçar o perfil ideal do candidato.
Está(ão) correto(s) APENAS o(s) aspecto(s)
(A) I (B) I e II
(C) I e III (D) II
(E) II e III
56
Considerando-se que a remuneração variável pode ser de
longo ou curto prazo, a remuneração variável de longo prazo
contempla
(A) comissionamento de vendas.
(B) participação nos resultados.
(C) participação acionária.
(D) participação nos lucros.
(E) acesso a programas de desenvolvimento.
57
Fleury e Oliveira Jr. (2002) destacam três aspectos centrais
para o gerenciamento do conhecimento no âmbito das
organizações: aquisição e desenvolvimento de conhecimento;
disseminação do conhecimento; e construção da memória
organizacional. No que diz respeito a aquisição e desen-
volvimento de conhecimento, apontam-se diferentes
processos mediadores como a
(A) resolução sistemática de problemas.
(B) criação de um portal do conhecimento na Internet.
(C) programação sistemática de ações de treinamento.
(D) circulação de conhecimentos entre as pessoas na
organização.
(E) rotação de pessoas na organização, que experimentam
novas formas de trabalho.
58
Modelos dedicados à relação trabalho-saúde preocupam-se
com a questão do impacto das mudanças no mundo do
trabalho e suas implicações no bem-estar do trabalhador.
Para tanto, estabelecem-se alguns indicadores de qualidade
de vida a fim de aferir o comportamento de determinados
aspectos que afetam a qualidade de vida no trabalho.
O indicador eqüidade interna e externa diz respeito a
(A) compensação justa e adequada.
(B) condições de trabalho.
(C) integração social na organização.
(D) uso e desenvolvimento de capacidades.
(E) oportunidade de crescimento e segurança.
PROVA 2 - AZUL
59
A avaliação de desempenho, um tema que há muito tempo
tem sido objeto de estudo na área de gestão de pessoas,
teve, recentemente, a denominação alterada para gestão de
desempenho. Com essa modificação foram ressaltados os
seguintes aspectos:
I - a noção de que não basta avaliar, mas sim, gerenciar o
desempenho;
II - o vínculo entre a identificação dos problemas e a propo-
sição de soluções;
III - o valor das informações geradas pela avaliação para
subsidiar outras ações de gestão de pessoas.
Está(ão) correto(s) o)s) aspecto(s)
(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) I, II e III.
(E) II, apenas.
60
Um código de ética é constituído por alguns princípios morais
compatíveis com os valores organizacionais. Varella (2002)
enumera uma série de princípios morais passíveis de compor
um código de ética compatível com os valores organizacionais.
Alguns desses princípios são traduzidos em diferentes ações
que perpassam várias instâncias organizacionais ou mesmo
individuais. No que se refere às ações típicas da área de
gestão de pessoas, o princípio de oferta de oportunidades
iguais para todos sem discriminação de cor, raça, sexo,
religião, nacionalidade, aparência, idade, orientação sexual,
deficiência física, estado civil, número de filhos ou posição
social deverá estar contemplado nas ações de
(A) remuneração.
(B) relações trabalhistas.
(C) seleção de pessoas.
(D) avaliação das pessoas.
(E) responsabilidade social.
14
PROVA 2 - AZUL
ECONOMIA E FINANÇAS
61
Considere uma agência bancária que oferece apenas dois
tipos de produto à pessoa física: financiamento imobiliário e
investimento em fundos de renda fixa. Existe uma demanda
de mercado superior à capacidade produtiva desta agência.
Antes da implantação dos sistemas de auto-atendimento, a
agência conseguia oferecer 10 financiamentos e 20 investi-
mentos por semana. Após a implantação dos sistemas
de auto-atendimento, e supondo que os demais recursos
desta agência não mudaram, é possível afirmar que se
forem oferecidos
(A) exatamente 10 financiamentos, então será necessário
oferecer menos do que 20 investimentos.
(B) exatamente 10 financiamentos, então será possível
oferecer mais do que 20 investimentos.
(C) mais do que 10 financiamentos, então será possível
oferecer mais do que 20 investimentos.
(D) exatamente 20 investimentos, então será necessário
oferecer menos do que 10 financiamentos.
(E) mais do que 20 investimentos, então será possível
oferecer mais do que 10 financiamentos.
Leia o texto a seguir para responder às questões de
n os 62 e 63.
Risco Controlado é uma corretora de seguros para empresas
que funciona em uma sala alugada. O aluguel custa R$500,00
por semana e a hora de trabalho dos colaboradores custa
R$20,00. O contrato com os colaboradores permite contratação
ou desligamento sem custos adicionais. Atualmente, a
Risco Controlado possui 5 funcionários trabalhando 8 horas
por dia, 5 dias por semana, o que permite o atendimento
a 50 apólices de seguro por semana.
62
O custo total médio e o custo variável médio para a Risco
Controlado, respectivamente, em reais, são
(A) 90,00 e 80,00
(B) 90,00 e 10,00
(C) 80,00 e 90,00
(D) 10,00 e 80,00
(E) 10,00 e 8,00
63
A Risco Controlado está pensando em oferecer seguros para
pessoas físicas. Ela avalia que, alocando um novo colaborador
no mesmo regime de trabalho dos demais, ela conseguirá
atender a mais 8 apólices de seguro por semana. Supondo
que os dois produtos têm as mesmas características
financeiras, o custo marginal para a Risco Controlado,
em reais, é
(A) 80,00
(B) 91,00
(C) 100,00
(D) 120,00
(E) 200,00
64 67
Ao aumentar o preço da tarifa por um determinado serviço A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquia
de R$8,00 para R$10,00, uma rede bancária observou uma federal, criada para normatizar e fiscalizar o mercado de
queda na demanda, que era de 20 serviços prestados por dia, capitais. NÃO corresponde(m) a função(ões) da CVM:
para 12. Nestas circunstâncias, a elasticidade preço-demanda é (A) divulgar informações para orientar os participantes do
(A) inelástica, de valor 1,6. (B) inelástica, de valor 4. mercado.
(C) elástica, de valor 4. (D) elástica, de valor 1,6. (B) decretar recesso das bolsas de valores.
(E) unitária. (C) disciplinar e fiscalizar a administração de carteiras e a
custódia de valores mobiliários.
65 (D) disciplinar e fiscalizar a auditoria de companhias abertas.
Considere os seguintes dados referentes a uma economia (E) disciplinar e fiscalizar a emissão de papel moeda e
hipotética: moeda metálica nas condições e limites autorizados pelo
Conselho Monetário Nacional.
Conta Valor ($)
Consumo pessoal 1.000,00 68
Consumo do governo 200,00 Uma transação financeira realizada por uma pessoa envolve
Variação de estoques 80,00 o pagamento do valor de R$10.000,00 junto a uma determinada
Exportações 120,00 instituição, a ser pago à vista. Existe a incidência de certo
Importações 180,00 tributo, com alíquota de 2%, que é pago juntamente com o
pagamento. Para fins de minimizar a ação desse tributo, a
Renda líquida enviada ao exterior 90,00
instituição oferece um desconto simples com a mesma
Impostos indiretos 110,00
alíquota do tributo, a incidir sobre o total (principal mais
Subsídios 30,00 tributo). Nessa situação, é possível garantir que esta pessoa
Depreciação 70,00 desembolsará, em reais, um total de
Salários 700,00 (A) 9.801,00
Aluguéis 120,00 (B) 9.996,00
Juros 180,00 (C) 9.999,00
Lucros 300,00 (D) 10.000,00
(E) 10.001,00
Considerando apenas estes dados, o Produto Interno Bruto, o
Produto Nacional Bruto e o Produto Nacional Líquido, a preços 69
de mercado, respectivamente, em $ são A taxa de juros simples de 10% ao mês é proporcional à taxa
(A) 1.450,00, 1.360,00 e 1.290,00 bimestral de
(B) 1.450,00, 1.290,00 e 1.360,00 (A) 21% (B) 20%
(C) 1.450,00, 1.380,00 e 1.290,00 (C) 15% (D) 12%
(D) 1.360,00, 1.290,00 e 1.100,00 (E) 5%
(E) 1.290,00, 1.100,00 e 1.040,00
70
66 A taxa de juros compostos de 10% ao mês é aproximada-
Nos dois anos entre jan/xxx5 e jan/xxx7 o Brasil registrou mente equivalente à taxa trimestral de
uma inflação acumulada de 20% e os Estados Unidos, 8% (A) 33% (B) 30%
(dados hipotéticos). Considere ainda que o câmbio registrava: (C) 21% (D) 20%
jan/xxx5: US$1,00 = R$2,70 (E) 13%
jan/xxx7: US$1,00 = R$1,50
No contexto brasileiro, avalie as sentenças a seguir. 71
Uma instituição financeira tomou um empréstimo junto ao
I - A moeda nacional sofreu desvalorização. Banco Central, a ser pago ao final de 2 anos, considerando
II - A variação cambial observada favoreceu o importador. uma taxa de juros compostos de 10% ao ano. No momento
III - A variação da taxa de câmbio real foi de 100%. de quitar a dívida, a mesma foi renegociada por mais seis
meses, à taxa de 10% ao semestre. A taxa de juros efetiva
Está(ão) correta(s) a(s) sentença(s) para toda a operação é de, aproximadamente,
(A) I e II, apenas. (B) I, II e III. (A) 50% (B) 46%
(C) II, apenas. (D) II e III, apenas. (C) 40% (D) 33%
(E) III, apenas. (E) 30%

15
PROVA 2 - AZUL
72 75
Uma empresa do varejo que vende em planos de 3 mensali- Um projeto de ampliação da rede de atendimento de
dades sem juros, a primeira no ato, antecipa o recebimento uma instituição bancária requer um investimento inicial de
destas prestações junto à sua agência bancária, que opera R$10 milhões, e mais R$1 milhão ao fim do primeiro ano.
com juros compostos de 10% ao mês. Para uma compra de O resultado seria percebido somente no final do segundo ano,
R$363,00, esta empresa obterá, em reais,
no valor de R$13,2 milhões.
(A) 200,00
A taxa interna de retorno deste projeto, ao ano, é de
(B) 210,00
(C) 320,00 (A) 20%
(D) 331,00 (B) 15%
(E) 363,00 (C) 12%
(D) 11%
73 (E) 10%
Considere as afirmativas a seguir sobre os sistemas de
amortização. 76
As operações de investimento podem ser realizadas através
I - O SAC apresenta prestações decrescentes. de bolsas de valores ou no mercado de balcão organizado.
II -O SAF apresenta juros decrescentes.
Dentre as principais características do mercado de balcão
III -
O SAF apresenta amortização decrescente.
organizado, pode(m) ser citada(s) a
IV -O SAC é mais interessante do que o SAF para o tomador
de empréstimo que se sinta inseguro sobre as presta- (A) necessidade de ajustes diários e a obrigatoriedade de
ções futuras. margem de garantia.
V - O SAF apresenta maior vantagem para o dono do capital (B) transparência na fixação de preços.
(doador do recurso). (C) homogeneidade de produto, pois todos os títulos têm as
mesmas características, o que facilita as negociações.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s) (D) ausência de um local de negociação centralizado
(A) I (B) I e III fisicamente, com a conseqüente dependência de um
(C) I, II e IV (D) I, III e V sistema de comunicação para a realização da divulgação
(E) II e IV das informações.
(E) livre concorrência e a pluralidade de participações, pois
74
nesse mercado existe um número suficiente de clientes
As Indústrias Silver S.A. produzem dois Dispositivos de
Segurança: DS1 e DS2. Para motivar as vendas no varejo dos e instituições.
seus produtos, a empresa oferece 10% do preço de venda de
comissão, para cada unidade vendida. Dados selecionados 77
para os dois produtos, para o último mês, são apresentados João da Silva fez as seguintes aplicações durante o ano
a seguir. passado:
Item DS1 DS2
• R$10 mil em Renda Fixa, com rentabilidade de 10% no
Preço por unidade R$200,00 R$130,00
prazo de 7 meses;
Custos Industriais: • R$15 mil em Ações, com rentabilidade de 20% no prazo de
Material R$120,00 R$ 40,00 2 meses;
Mão-de-obra R$ 40,00 R$ 17,00 • R$20 mil em Fundo de Ações, com rentabilidade de 15%
Número de unidades vendidas 5.000 8.000 no prazo de 10 meses.

As despesas de vendas fixas mensais de R$500.000,00 são Considerando que todas as aplicações foram realizadas e
rateadas, igualmente, aos dois produtos. Nessa situação, as resgatadas no ano passado, e desconsiderando outros tribu-
rentabilidades financeiras unitárias do produto DS1 e do
tos, o total de IR a ser recolhido por João da Silva, em reais, é
produto DS2, respectivamente, em reais, são
(A) –30,00 e 41,75 (A) 1.050,00
(B) –30,00 e 28,75 (B) 1.075,00
(C) –10,00 e 41,75 (C) 1.100,00
(D) –10,00 e 28,50 (D) 1.125,00
(E) 10,00 e –41,75 (E) 1.250,00

16
PROVA 2 - AZUL
78 GESTÃO DO CRÉDITO
Os dados sobre as opções de investimento disponíveis para
a empresa DTFLA são apresentados na tabela a seguir. 81
O Banco do Brasil possui destacada atuação no Sistema
Investimento I II III IV V Financeiro Nacional, sendo tradicional financiador do fortale-
cimento e desenvolvimento nacional. Essa atividade requer
Retorno Médio 6% 8% 3% 8% 3%
uma sólida estrutura de crédito. Considerando a estrutura e o
processo de crédito adotado pelo Banco, avalie as afirmati-
Desvio Padrão 12% 13% 5% 10% 4%
vas abaixo.
Considerando que a DTFLA só pode investir em uma das
I - Os sistemas Normativo, Organizacional, Operacional
opções acima, e que a escolha observará condições de
eficiência, os investimentos que podem ser escolhidos são e Portfólio de Produtos são os instrumentos que
(A) I e II constituem o processo de crédito no Banco.
(B) II e IV II - As fases do processo de crédito no Banco resumem-se
(C) III e IV em: Cadastro, Análise de Clientes, Análise de Opera-
(D) III e V ções e Condução.
(E) IV e V III - A metodologia de análise personalizada baseia-se em
processo totalmente automatizado, sendo avaliado o
79 risco de crédito e estabelecido limite com base no perfil
Considere uma economia em que a taxa de aplicações livres de risco ao qual o cliente pertence.
de risco é 8% ao ano, e o retorno esperado do índice de
mercado de ações é 20%. Sabendo-se que o beta das ações Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
de determinada Fábrica de Automóveis é 1,5, qual é a taxa (A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
adequada ao risco destas ações? (C) I, II e III. (D) II, apenas.
(A) 15% (E) II e III, apenas.
(B) 18%
(C) 26% 82
(D) 28% Milhões de pessoas estão em contato com o Banco do
(E) 38% Brasil, realizando negócios e transações. São pessoas que
precisam ser conhecidas. Informações sobre elas criam subsí-
80 dios para desenvolvimento de ações estratégicas, alavancagem
O beta de uma carteira considerada muito volátil deve de negócios, avaliação de risco de clientes, contratação e
apresentar valores condução de operações, prevenção e combate à lavagem de
(A) < –1 dinheiro e cumprimento da legislação que regula a atuação
(B) –1 < < 0 do Sistema Financeiro. No Banco, as Políticas de Identifica-
(C) 0 < < 1 ção de Clientes definem orientações para registro, guarda,
(D) = 1
uso e atualização das informações cadastrais necessárias.
(E) > 1
Considerando que os tipos mínimos de cadastro devem ser
adequados ao nível de relacionamento e negócios que o
cliente mantém com o Banco, em relação à quantidade de
documentos e informações exigidas para cada tipo de
cadastro, a ordem crescente é:
(A) Identificação, Informativo, Simplificado, Básico, Interme-
diário e Completo.
(B) Identificação, Indicativo, Simples, Básico, Intermediário e
Amplo.
(C) Indicativo, Simplificado, Identificação, Básico, Intermedi-
ário e Amplo.
(D) Indicativo, Informativo, Básico, Intermediário, Amplo e
Completo.
(E) Indicativo, Identificação, Simplificado, Básico, Intermedi-
ário e Completo.

17
PROVA 2 - AZUL
83
Considere as empresas abaixo e analise as afirmações
apresentadas no quadro que se segue.
• Empresa W – clube recreativo do município de W-sópolis,
que mantém um time de futebol amador.
• Empresa X – supermercado de pequeno porte, que possui
operações de crédito contratadas no Banco do Brasil e está
em litígio com o Banco, por conta de sua inclusão indevida
no CCF.
• Empresa Y – colégio mantido por uma entidade religiosa.
• Empresa Z – empresa com dívida em atraso em outra
instituição financeira.
I - Poderá ser assumido risco de crédito com a Empresa
W, pois trata-se de clube recreativo, e a Política de
Crédito do Banco veda a assunção de risco de crédito
apenas com clube, federação e confederação
desportivos profissionais.
II - Deverá ser cancelado o limite de crédito da Empresa X,
em função de seu litígio com o Banco por conta de inclu-
são no CCF, ainda que indevida, condição incompatível
com a Política de Crédito do Banco, que veda a assunção
de risco de crédito com empresas que estejam em litígio
com o conglomerado, devendo as operações existentes
permanecer em regime de liquidação.
III - Não poderá ser assumido risco de crédito com a Empre-
sa Y, tendo em conta a política de crédito do Banco vedar
a assunção de risco de crédito com entidade religiosa.
IV - Não poderá ser contratada operação de crédito com a
empresa Z, salvo se a nova operação visar à recupera-
ção de créditos.
Aplicando as Políticas de Crédito adotadas pelo Banco do
Brasil às situações das empresas apresentadas, conclui-se
que está
(A) correta a afirmativa II, somente quanto à vedação da
política de crédito para assunção de risco com clientes
que mantenham litígio com o conglomerado, a exemplo
da ação judicial movida pela empresa; porém, não haverá
necessidade de manter as operações em regime de
liquidação.
(B) correta a afirmativa IV porque a política de crédito do
Banco admite a contratação de operações financeiras com
empresas responsáveis por dívida em atraso no sistema
financeiro, desde que direcionada para liquidação dos
débitos em situação irregular.
(C) incorreta a afirmativa I porque a política de crédito veda a
assunção de risco de crédito com clube, federação e
confederação desportivos, independente de serem
profissionais ou não.
(D) incorreta a afirmativa II porque no caso de litígio com o
conglomerado, a política de crédito do Banco veda a
assunção de risco apenas quando se tratar de litígio
decorrente de operações de crédito.
(E) incorreta a afirmativa III porque, além de não se tratar de
uma entidade religiosa, a política de crédito do Banco não
veda a assunção de risco de crédito com entidade religiosa.
18
PROVA 2 - AZUL
84
O Banco do Brasil utiliza uma base única de cadastro que
permite a todas as dependências, no interesse do serviço,
acesso às informações dos clientes e promoção de registros
na forma definida no LIC – Livro de Instruções Codificadas.
Qual o procedimento que se mostra compatível com as
normas de cadastro do Banco?
(A) Os representantes/mandatários de pessoas físicas
devem ter cópia de seus documentos de identificação
arquivados nos seus próprios dossiês e nos dossiês
daqueles que representam.
(B) Cópias dos documentos necessários para o
cadastramento, atualizações e revisões cadastrais devem
ser autenticadas por funcionário da agência, preferencial-
mente à vista dos originais.
(C) Ao abrir cadastro para um cliente por iniciativa do Banco,
sem o conhecimento do cadastrado, o fato deve ser
comunicado de imediato e verbalmente ao titular, aten-
dendo orientações do Código de Defesa do Consumidor.
(D) Para os clientes analisados na Diretoria de Crédito, a
agência detentora do cadastro deve manter um único
dossiê com a documentação relativa ao cadastro, conta
corrente e limite de crédito.
(E) Quando o cliente alegar a regularização de pendências
externas que ainda não foram baixadas nos sistemas do
Banco, como Cadin, Serasa e SCPC, somente poderão
ser entregues cópias das informações retiradas dos siste-
mas do Banco, em que ainda constem as pendências, ao
próprio cliente, atendendo às normas do sigilo bancário.
85
Os clientes do Banco do Brasil devem ser cadastrados uma
única vez, com apenas um código de MCI (código do cliente).
Essa medida contribui para evitar fraudes, garante a centrali-
zação das operações ativas e passivas, permite agrupar as
informações provenientes do relacionamento com o cliente
em uma única base de anotações cadastrais. Todavia, ocor-
rem situações em que é criado mais de um código de MCI
para o mesmo cliente, gerando duplicidade de cadastro. Ava-
lie as informações a seguir quanto às normas a observar para
o procedimento de unificação cadastral no Banco do Brasil.
I - A reversão da unificação só é possível no mesmo dia em
que foi processada.
II - A unificação não será processada pelo aplicativo
“Clientes” para cliente registrado como titular do CPF
em ambos os cadastros, quando os CPF forem diferentes.
III - A unificação não será processada pelo aplicativo
“Clientes” se o cadastro a ser excluído contiver
anotação replicada não baixada.
IV - Devem ser unificados cadastros de pessoas jurídicas
fundidas ou incorporadas.
V - Quando o caso tratar de pessoas físicas distintas, a
unificação só é possível se envolver pessoas com grau
de parentesco que utilizavam o mesmo CPF, como
filhos e cônjuges.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) I e V (B) I, II e III
(C) I, IV e V (D) II e III
(E) IV e V
86
Governo admite venda irregular de carne
O Ministro Reinhold Stephanes (Agricultura) admitiu ontem,
pela primeira vez, que frigoríficos brasileiros exportaram
carne de gado não rastreado para a UE (União Européia),
violando acordo com o bloco. À Folha, ele explicou que isso
aconteceu nas primeiras semanas de 2008. “No decorrer deste
ano esse fato foi verificado”, disse, após participar de reunião
na Comissão de Agricultura do Senado. “Tenho certeza que
frigoríficos exportaram para a União Européia animal rastreado
e não rastreado”, disse, durante a audiência.
A declaração de Stephanes foi feita num dos momentos
mais delicados das negociações com a UE para suspensão
do embargo à carne bovina brasileira. O bloco é o maior
comprador da carne brasileira. A cada dia de permanência da
proibição, o prejuízo é de R$ 5 milhões, estima o governo.
O embargo à carne brasileira, em vigor desde 1 de fevereiro,
foi adotado após o Brasil enviar uma lista com 2.681
fazendas habilitadas a vender bois rastreados do nasci-
mento ao abate e que poderiam ser fiscalizados pelas
autoridades públicas. A UE esperava uma lista menor,
com cerca de 300, estimada com base na capacidade de
fiscalização do Ministério da Agricultura.
(...)
Folha de São Paulo, Caderno Dinheiro, p. B1. 14 fev. 2008
Nesse contexto, ao avaliar o risco de crédito de uma empre-
sa que atua como exportadora de carne de gado para a União
Européia, um analista de crédito do Banco do Brasil deve
considerar, quanto aos “C” do Crédito, que o fato do embargo
dessa carne está relacionado a
(A) Caráter (B) Condições
(C) Colateral (D) Capacidade
(E) Continuidade
87
Durante a visita para estabelecimento de limite de crédito à
Empresa WXYZ Ltda., foram observados os seguintes fatos:
I - a empresa opera sob o chamado “Efeito Sanduíche”, que
ocorre quando uma empresa possui clientes e fornece-
dores maiores do que ela, que impõem regras e condi-
ções para manutenção do relacionamento comercial.
No caso da WXYZ Ltda. foi identificada a existência de
cotas e prazos curtos de pagamento, impostos por seus
fornecedores, e elevado prazo de recebimento de suas
vendas, determinado por seus clientes. Porém, esse
descasamento entre entradas e saídas vem sendo
administrado, sem afetar a capacidade de pagamento
da empresa;
II - foi verificado ainda que seus produtos são de boa
qualidade, porém suas máquinas precisam de
reposição, e que não há sistema de controle das
mercadorias adquiridas e vendidas.
Considerando exclusivamente as informações acima, os
demais riscos que interferem no risco de crédito, respecti-
vamente, são os de
(A) conjuntura e de mercado.
(B) conjuntura e operacional.
(C) conjuntura e de imagem.
(D) mercado e operacional.
(E) mercado e de liquidez.
19
88
A Sempre Avante S/A é uma sociedade anônima de capital
fechado, que atua na fabricação de cortinas e persianas há
dez anos. Suas ações pertencem exclusivamente a duas
pessoas físicas e sua receita operacional bruta no último exer-
cício foi de R$ 4.500.000,00. Embora seus acionistas sejam
clientes tradicionais do Banco do Brasil, possuindo diversos
produtos como planos de previdência, títulos de capitaliza-
ção, aplicações financeiras, cartões de crédito, etc., a em-
presa não mantinha conta no Banco. Recentemente tornou-
se cliente, e pretende tomar empréstimos e financiamentos
no Banco, mas não possui limite de crédito. Analise os pro-
cedimentos a seguir, que poderiam ser adotados pela
Agência para estabelecer o limite de crédito da Sempre Avante.
I - Solicitar a análise de risco e estabelecimento de limite
de crédito à Diretoria de Crédito, encaminhando os docu-
mentos do cliente (demonstrativos contábeis, relatório
de visitas, relatório de informações adicionais, etc.).
II - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de cré-
dito na própria Agência, pelo “ANC Microempresas FEI
(Freqüência Esperada de Inadimplência) - Novos Clien-
tes”, que é a metodologia de análise massificada de ris-
co e limite de crédito de micro e pequenas empresas
com menos de um ano de experiência em operações de
crédito no Banco.
III - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de
crédito na própria Agência, pelo “ANC Prospecção”, que
é um sistema automatizado de avaliação de risco e
estabelecimento de limite de crédito voltado para o
início de relacionamento e prospecção de micro e
pequenas empresas.
IV - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de crédito
na própria Agência, pelo “ANC Microempresas FEI”, não
obstante tratar-se de metodologia destinada a empresas
e empresários individuais com, no mínimo, um ano de
experiência em operações de crédito no Banco, situação
passível de customização, pois os acionistas da Sempre
Avante já são clientes tradicionais da agência.
De acordo com as normas do Banco, para estabelecimento
de limite de crédito, poderá(ão) ser adotado(s) o(s)
procedimento(s)
(A) I, apenas.
(B) I, II, III e IV.
(C) II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) II, III e IV, apenas.
PROVA 2 - AZUL
89 91
Considerando os conceitos, normas e procedimentos adotados Abaixo são apresentados alguns indicadores econômico-
pelo Banco do Brasil para análise de clientes e estabeleci- financeiros das empresas X e Y.
mento de risco e limite de crédito, avalie as afirmações abaixo.
Indicadores das empresas X e Y
I - A cessão de margem disponível do sublimite “Crédito
Rotativo” do limite de crédito de pessoas físicas, obser- Empresa LC LS EG RPL RI
vado o valor mínimo definido pelo Banco, pode ser feita X 1,2 1,2 45% 23% 12%
entre clientes que mantenham vínculo de relaciona- Y 1,2 0,9 60% 21% 15%
mento do tipo cônjuge, companheiro(a) e dependente
filho(a), devidamente registrado no cadastro, e que LC – Liquidez Corrente
disponham de limite de crédito vigente. LS – Liquidez Seca
II - A Matriz e suas filiais não constituem grupo empresarial, EG – Endividamento Geral
porém, previamente à contratação de operação de RPL – Retorno Sobre o Patrimônio Líquido
crédito com uma das filiais, deverá ser realizada cessão RI – Retorno Sobre o Investimento Total
de limite de credito da matriz para a filial contratante da
operação. Considerando-se exclusivamente os indicadores constantes
III - O cliente analisado pelo ANC Microempresa - FEI que da tabela, pode-se afirmar que a(s) empresa(s)
vier a ter anotação cadastral impeditiva absoluta, exceto (A) Y possui maior passivo oneroso do que a empresa X.
CCF, terá seu limite de crédito suspenso. (B) Y oferece, proporcionalmente, melhor remuneração aos
IV - O limite de crédito de empresas agropecuárias pode ser
capitais próprios investidos pelos sócios do que a
estabelecido através do ANC Microempresas – FEI e do
ANC Produtor Rural. empresa X.
V - O limite de crédito estabelecido pela Diretoria de Crédito (C) X utiliza maior volume de recursos próprios para financiar
através do ANC Pequenas Empresas – Fluxo Diferen- seus ativos do que a empresa Y.
ciado dispensa, a princípio, o trânsito de papéis, porém (D) X mantém maior volume de mercadorias em estoques do
determina aspectos obrigatórios que devem constar do que a empresa Y.
parecer da agência. (E) X e Y independem da venda de estoques para saldar
seus compromissos de curto prazo.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) I e V (B) I, II e IV 92
(C) I, II e V (D) II e III A Empresarial e Cia. Ltda. realizou a compra de
(E) II, III, IV e V
R$ 100 mil em mercadorias que serão comercializadas no
90 curto prazo. O pagamento das mercadorias adquiridas
Os documentos contábeis fornecidos pelos clientes, após foi integralmente realizado no ato de sua aquisição, da
devidamente criticados, podem sofrer ajustes e seguinte forma:
reclassificações para tornar a análise econômico-financeira
mais confiável. Os critérios de ajuste e reclassificação • R$ 20.000,00 através de um veículo que integrava o
descritos abaixo são adotados internamente pelo Banco do Ativo imobilizado da Empresarial e Cia. Ltda. (O valor
Brasil para análise das demonstrações contábeis, EXCETO: contábil do veículo também era de R$ 20.000,00).
(A) Débito de Diretores – normalmente constitui saque feito • R$ 8.000,00 por meio de dinheiro que estava disponível
pelos sócios, não contabilizado como despesa, devendo em conta corrente.
ser excluído do Ativo, com contrapartida da conta • R$ 72.000,00 foram pagos obtendo financiamento bancário
Deduções do Ativo.
(B) Depósitos Judiciais – quando não existir valor correspon- em 36 parcelas, sem período de carência.
dente aprovisionado no Passivo, deverá ser feita a exclu-
são do Ativo, com contrapartida da conta Deduções do Levando em conta as informações acima, e considerando
Ativo, haja vista tratar-se de valores de retorno duvidoso. tudo o mais constante, analise as afirmativas a seguir.
(C) Fornecedores – constatados valores em atraso com
fornecedores, os saldos inadimplidos devem ser I - Haverá aumento da Liquidez Corrente.
reclassificados para o Passivo Circulante Financeiro. II - A Necessidade de Capital de Giro (NCG) irá aumentar.
(D) Empréstimos de Diretores – no caso de serem III - Ocorrerá crescimento do Capital de Giro (CDG).
contabilizados no Exigível a Longo Prazo, devem ser IV - O saldo de Tesouraria diminuirá.
reclassificados para o Passivo Circulante Financeiro, pois
podem ser exigidos a qualquer momento. Estão corretas as afirmativas
(E) Duplicatas Descontadas – quando contabilizadas como
contas retificadoras do Ativo Circulante, podem ser (A) I, II e III, apenas. (B) I, III e IV, apenas.
mantidas no Ativo Circulante, desde que o índice de liquidez (C) I, II, III e IV. (D) II e III, apenas.
da carteira de cobrança do cliente seja superior a 90%. (E) II e IV, apenas.

20
PROVA 2 - AZUL
93
De acordo com os critérios adotados pelo Banco do Brasil, na análise e avaliação econômico-financeira de projetos de inves-
timento, deve-se considerar que:
(A) na avaliação da dimensão financiamento, que leva em conta os recursos necessários para financiar os ativos necessários
ao funcionamento de um empreendimento, devem-se considerar apenas os recursos de terceiros, uma vez que, no caso
das fontes próprias, o risco é integralmente dos proprietários da empresa.
(B) uma das desvantagens de se avaliar projeto pelo método do VPL - Valor Presente Líquido é que ele não considera as
entradas de caixa que ocorrem após o período de recuperação do investimento.
(C) os recursos para financiar o investimento em giro não precisam estar integralmente assegurados e constar do projeto,
uma vez que a empresa poderá obter fontes complementares no mercado financeiro.
(D) o dimensionamento da necessidade de capital de giro deverá ser realizado antes das definições operacionais (compra,
produção e venda) da empresa.
(E) o Caixa Mínimo, que é quantificado com o objetivo de suprir desembolsos corriqueiros e eventuais da empresa, embora
integre o Ativo Circulante Financeiro, deve ser considerado para definição dos investimentos em giro.

94
A Empresa Serra Verde apresentou ao Banco do Brasil proposta de operação para financiamento da expansão em sua
área de engarrafamento de água, que dobrará sua capacidade instalada. A linha de crédito envolve recursos públicos e as
normas do Banco obrigam a apresentação de CND do INSS e CRF do FGTS. Em relação à apresentação e dispensa desses
dois documentos, qual o procedimento compatível com as normas do Banco?
(A) As cópias do CRF e CND utilizadas para a contratação da operação devem ser mantidas no dossiê do limite de crédito do
cliente, dispensando a inclusão no dossiê da operação.
(B) A CND poderá ser dispensada caso os funcionários do INSS estejam em greve e o cliente apresente declaração de que
nada deve àquele órgão.
(C) A aceitação da CND e CRF é condicionada à confirmação da emissão junto às agências da CEF/INSS ou nos respec-
tivos endereços eletrônicos, mediante aposição de carimbo e assinatura do funcionário responsável pelo acolhimento na
própria certidão.
(D) O CRF e a CND somente podem ser obtidos pelo Banco, respectivamente, em uma agência da Caixa Econômica Federal e um
posto do INSS. Após a obtenção desses documentos, será negociado o prazo de validade das certidões.
(E) O CRF e a CND devem ser apresentados em documentos individuais para a matriz e suas filiais, mesmo para os casos em
que o investimento venha a ser realizado em apenas um dos seus estabelecimentos.

95
No Banco do Brasil, chama-se processo de crédito as ações que envolvem operações de empréstimos ou financiamentos, que
vão desde a identificação do cliente até o retorno dos capitais emprestados. No âmbito desse processo, analise as afirmativas
abaixo.
I - A diferença entre ACE (Adiantamento sobre cambiais entregues) e ACC (Adiantamento sobre contrato de câmbio),
quanto ao momento em que são realizados, está em que, no primeiro, os recursos são disponibilizados para produção de
bens e serviços e, no segundo, para exportações já efetuadas (pós-embarque).
II - Analisar uma operação é estruturá-la de forma a minimizar os riscos, estabelecer preço e outros parâmetros que
compatibilizem as possibilidades do cliente com os interesses do Banco, definindo as condições em que o negócio
poderá ser realizado.
III - Como as operações de investimentos fixos podem absorver maior tempo de análise, convém utilizar linhas de
giro de médio prazo para iniciar imobilizações enquanto se processa a análise de um projeto de investimentos.
IV - Conhecer as linhas de crédito e ser capaz de combiná-las de modo a atender às finalidades e necessidades do cliente
são fatores essenciais para a estruturação de uma operação de crédito bem sucedida.
V - Na modalidade de crédito rural, as linhas de crédito de pré-comercialização são destinadas ao atendimento de despe-
sas relacionadas ao ciclo produtivo da atividade agrícola ou pecuária, como formação de culturas temporárias, aquisi-
ção de adubos, sementes, vacinas e rações.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) I e II (B) I, II, IV e V
(C) I, III, IV e V (D) II e IV
(E) II, III, IV e V
21
PROVA 2 - AZUL
96
Há diversos riscos ligados ao cliente e à sua atividade, e a situação identificada durante a análise do crédito e da
operação pode vir a ser alterada em função de variáveis existentes no micro e no macroambiente que influenciam o ramo
em que atua. Este é o papel principal da garantia: trazer maior segurança em caso de insolvência do cliente. As garantias
fidejussórias ou pessoais são aquelas em que pessoas jurídicas ou físicas assumem, como avalistas ou fiadores, a
obrigação de honrar os compromissos referentes à operação de crédito, caso o devedor não o faça. Considerando-se
essas informações e de acordo com as normas gerais sobre garantias no Banco do Brasil, a fiança
(A) classifica a operação como quirografária quando for a única garantia prestada, desfrutando de preferência na hipótese de
falência, liquidação judicial ou insolvência civil do devedor.
(B) exige coobrigação do cônjuge/convivente quando prestada por pessoa física casada, ainda que esteja separada de fato, ou
que conviva em união estável, exceto se o regime de bens for o da separação absoluta.
(C) deve constar de documento apartado do contrato e deve ser estabelecido que o fiador será solidário à dívida e não renun-
ciará ao “beneficio de ordem”.
(D) depende da existência de cláusula específica nos estatutos ou no contrato social, quando prestada por soci-
edade, e se esses documentos forem omissos, o acolhimento da garantia fica condicionado ao comparecimento dos
administradores.
(E) requer que os fiadores tenham lastro de bens para garantir a operação, no montante correspondente à obrigação assumi-
da, dispensando-se a análise do fiador quanto aos “C” do crédito.

97
Dentre as ações ligadas à contratação de uma operação de crédito estão o acolhimento da proposta, o estudo da
operação, a decisão quanto à concessão do empréstimo ou financiamento, a formalização e a liberação da operação de
crédito. Em relação às referidas ações, qual critério, norma ou conceito está de acordo com as orientações do Banco do
Brasil?
(A) As obrigações de desconto de duplicatas independem de instrumento formal, sendo que a existência da obrigação é
materializada por intermédio de assinaturas nos borderôs, notas promissórias, cartas de fiança e endosso nas duplicatas.
(B) A análise da operação consiste na aprovação do negócio proposto pela instância decisória competente e ocorre quando o
estudo tiver oferecido convicção quanto à perspectiva de retorno dos capitais emprestados.
(C) A existência de teto pré-avaliado no sublimite investimento/leasing de pessoas jurídicas estabelecido pela Diretoria de
Crédito visa a agilizar a contratação de operações da espécie, pois dispensa o estudo da operação.
(D) A Licença Operacional (LO), fornecida pelos órgãos de controle ambiental, para implantação de empreendimento que
desenvolva atividades utilizadoras de recursos ambientais, consideradas efetivas ou potencialmente poluidoras, deve ser
apresentada no ato da contratação da operação.
(E) O proponente de uma operação de crédito deve ser pessoa física ou jurídica, que já possua conta corrente no Banco,
e que venha propor a realização de negócios que possam se materializar em uma operação de crédito.

98
A Resolução 2682 do CMN estabelece que as operações de crédito devem ser classificadas em nove níveis de risco e
sobre elas constituída PCLD - Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa. A PCLD constitui uma reserva finan-
ceira para amparar possíveis perdas em ativos operacionais e é feita a partir da expectativa de não receber créditos
mutuados. Embora não represente desembolso imediato, o valor apurado é lançado no balanço do Banco impactando o
resultado. Estão compatíveis com as orientações do Banco para o cálculo do risco de operações as seguintes definições e
critérios, EXCETO:
(A) No cálculo do risco de operação, são considerados aspectos relacionados ao cliente (risco, limite de crédito e
endividamento total) e à própria operação (natureza, finalidade, garantias, prazos e risco do projeto).
(B) Na cessão de limite de crédito entre empresas de um grupo, prevalece o risco da empresa contratante para classifi-
cação de risco da operação.
(C) A simulação de risco é um instrumento auxiliar na análise de risco de operações propostas e não deve constituir, de
forma isolada, fator decisivo para contratação ou recusa.
(D) A não-classificação de risco de operação ou a falta da revisão nas datas previstas implica classificação da opera-
ção no pior nível da escala, que é o “H”, com percentual de PCLD de 100%.
(E) Arrasto é o mecanismo de mudança automática do nível de risco de uma operação causada pela existência, no portfólio
do cliente, de operações com riscos mais elevados. Nesse caso, o risco a ser considerado para efeito de provisão é a
média do risco de todas operações do cliente.
22
PROVA 2 - AZUL
99
O Banco do Brasil precisa conhecer o nível de risco de crédito que seus clientes apresentam. Para isso, utiliza as demons-
trações contábeis das empresas a fim de extrair indicadores econômico-financeiros que forneçam informações sobre o
passado, o presente e as tendências para o futuro. O Efeito Tesoura é um indicador que evidencia o descontrole no
crescimento das fontes onerosas de recursos no curto prazo e ocorre quando o ST (Saldo de Tesouraria) da empresa
apresenta-se cada vez mais negativo a cada exercício, variando em níveis superiores ao crescimento da NCG (Necessidade
de Capital de Giro). O gráfico a seguir representa uma empresa que se encontra no Efeito Tesoura.

R$ NCG/CDG/ST
3000
2000
1000
0
2004 2006 2007
- 1000 2005
- 2000
- 3000
Ano
NCG CDG ST

São causas que podem contribuir para levar uma empresa ao Efeito Tesoura:
(A) tendência decrescente nas contas que representam o Passivo Circulante Financeiro e redução no nível de imobili-
zação do Patrimônio Líquido.
(B) crescimento das vendas a prazo ( prazo de 15 dias) e recebimento de longo prazo para pagamento aos fornecedores.
(C) redução sistemática do ciclo operacional e elevação dos prazos médios das compras.
(D) ciclo financeiro crescente, distribuição excessiva de lucros e retração no giro dos estoques.
(E) utilização de recursos financeiros de longo prazo para financiar os investimentos realizados no processo produtivo e
evolução no indicador de rotação do Ativo.

100
Ao Banco do Brasil interessa que os recursos colocados à disposição de seus clientes retornem nas datas e condições
acordadas. Esta situação, porém, nem sempre é possível, sendo necessário adotar medidas para cobrança e recuperação de
créditos. Considerando os conceitos, princípios e normas adotados pelo Banco para cobrança e recuperação de crédito, avalie
as afirmativas abaixo.

I - As atividades de cobrança e recuperação de crédito, juntamente com as etapas que resultaram na liberação da operação
original, tais como análises, deferimento e condução, compõem o macroprocesso de crédito.
II - O processo de terceirização da cobrança tem a desvantagem de absorver parte da estrutura das agências
para sua contratação, condução e controle, reduzindo o direcionamento de mão-de-obra para novos negócios.
III - O ajuizamento de operações representa uma forte ferramenta no processo de recuperação e é o único mecanis-
mo aceitável pela legislação fiscal para interromper o recolhimento de tributos sobre as receitas de operações vencidas.
IV - Atrasos freqüentes, emissão de cheque sem fundos, cancelamento de seguros e desemprego setorial são alguns dos
sinais de alerta que devem ser investigados para se evitar a ocorrência de inadimplência.
V - Previamente à transferência de operação para perdas, o devedor e os coobrigados, caso existentes, devem ser notificados
formalmente.

Estão corretas APENAS as afirmativas

(A) I e III (B) I e IV
(C) I, III e IV(D) II, III e V
(E) IV e V

23
PROVA 2 - AZUL
 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Para responder às questões de nos 101 a 103, leia o texto a
seguir.
INVESTE RIO TERÁ SÓCIOS PRIVADOS
A Investe Rio, agência de fomento fluminense, vai abrir
suas portas a investidores privados. Para montar a nova com-
posição societária, que manterá 51% do controle nas mãos
do governo, o alvo do estado são as concessionárias de ser-
viços públicos. Com R$ 30 milhões em caixa para cessão de
empréstimos a pequenas e médias empresas, o objetivo é
chegar a R$ 120 milhões, diz o diretor-presidente, Maurício
Chacur.
— Pretendemos chegar a R$ 100 milhões até o fim des-
te ano. Elaboramos um manual de governança corporativa e,
agora, vamos negociar com as empresas.
A Light é uma das concessionárias com as quais a agên-
cia já começou a conversar. Em paralelo à busca de sócios
no setor privado, serão implementados um plano de marketing,
para divulgar a imagem e o trabalho da Investe Rio, e uma
área dedicada à captação de clientes.
— Falta conhecimento da parte dos pequenos empresá-
rios sobre a agência. E a ilegalidade no setor impede a con-
cessão de financiamentos de forma significativa – diz.
Mas já há projetos aprovados. A Investe Rio acaba de
liberar financiamentos a três empresas do Noroeste do esta-
do. A serraria Camacho, que integra a APL de Rochas Orna-
mentais de Santo Antônio de Pádua, terá R$ 92,7 mil. Já a
Inpel, fabricante de papel do mesmo município, ficará com
R$ 4,6 milhões. E a Tangerina Confecções de Praia, com
R$ 163,2 mil para instalar nova fábrica em Porciúncula.
Jornal O Globo, coluna Negócios & Cia. – Caderno de Economia, 07 fev. 2008.
101
Um manual de governança corporativa, como o elabora-
do pela Investe Rio, deve abordar, entre outros, tema(s)
relacionado(s) a
(A) estratégias de aperfeiçoamento do desempenho
de uma empresa, melhorando margens de lucro para
garantir maior acesso ao capital.
(B) diferentes formas do exercício de poder em uma
empresa, com foco principal em sua lucratividade e
performance comercial.
(C) controle e direção de uma empresa e aos diversos
interesses que estão ligados à vida das sociedades
comerciais.
(D) processos éticos de gestão comercial, destacando-se
obrigatoriamente os projetos sociais executados por
uma organização.
(E) relacionamento dos acionistas-cotistas e dos
conselhos administrativos com os funcionários e
fornecedores de uma empresa.
24
PROVA 2 - AZUL
102
Os fatores para o desenvolvimento de pequenas empresas
no Brasil, abordados na matéria, sugerem que
(A) as condições proibitivas das linhas de crédito oferecidas
pela rede bancária, com muitas exigências e várias
restrições, vêm sendo reduzidas nos últimos anos,
graças ao apoio do poder público.
(B) a proposta do poder público para auxiliar os pequenos
empreendimentos, no intuito de dar condições para o
crescimento produtivo e para a estabilização junto às
grandes corporações, passa pela linha de concessão
de financiamentos.
(C) a ampliação do acesso ao crédito pelas pequenas
empresas é fator primordial no processo de construção
da cidadania, na medida em que contribui para uma
classe empresarial mais fortalecida.
(D) a falta de conhecimento sobre as linhas de financia-
mentos existentes é um fator que já não dificulta o
acesso ao crédito, em função da atuação de bancos
públicos e agências governamentais como a Investe Rio.
(E) o apoio das políticas públicas ao pequeno empresário
contribui para reduzir a ilegalidade no setor, interferindo
de maneira decisiva na formação de consumidores mais
responsáveis no longo prazo.
103
No cenário da consolidação de Arranjos Produtivos Locais,
como o de Rochas Ornamentais de Santo Antônio de Pádua,
destaca-se o papel das instituições financeiras. O papel do
Banco, nesse caso, é o de
(A) buscar soluções financeiras para empresas locais,
contribuindo para a construção do processo coope-
rativo.
(B) ampliar a rede de clientes, em especial com o
sujeito principal de um APL, que são as micro e
pequenas empresas.
(C) conscientizar o empresariado local de que interação
e cooperação são fatores decisivos para o sucesso
de um APL.
(D) executar uma gestão eficiente dos recursos financei-
ros do setor produtivo local, aumentando seu acesso
ao crédito.
(E) identificar as necessidades da comunidade e as
vantagens territoriais para melhor estruturar e
desenvolver a produção.
Para responder às questões de nos 104 e 105, leia o
texto a seguir.
CAI DO CÉU, MAS PODE FALTAR
O nosso planeta azul vive um paradoxo dramático: em-
bora dois terços da superfície da Terra sejam cobertos de
água, uma em cada três pessoas não dispõe desse líquido
em quantidade suficiente para atender às suas necessidades
básicas. Se o padrão atual de aumento de consumo for man-
tido, calcula-se que essa proporção subirá para dois terços
da população mundial em 2050. A explicação para o parado-
xo da escassez na abundância é a seguinte: água é um re-
curso renovável pelo ciclo natural da evaporação-chuva e dis-
tribuído com fartura na maior parte da superfície do planeta.
Acontece que a ação humana afetou de forma decisiva a re-
novação natural dos recursos hídricos. Em certas regiões do
mundo, como o norte da China, o oeste dos Estados Unidos
e o Lago Chade, na África, a água vem sendo consumida em
ritmo mais rápido do que pode ser renovada. Estima-se que
50% dos rios do mundo estejam poluídos por esgotos, dejetos
industriais e agrotóxicos (...).
Nos últimos 100 anos, a população do planeta quadrupli-
cou, enquanto a demanda por água se multiplicou por oito.
Estima-se que a humanidade use atualmente metade das
fontes de água doce do planeta. Em quarenta anos, utilizará
perto de 80%. Apenas 1% de toda a água existente no plane-
ta é apropriada para beber ou ser usada na agricultura. O
restante corresponde à água salgada dos mares (97%) e ao
gelo nos pólos e no alto das montanhas. Administrar essa
cota de água doce já deveria despertar preocupação similar à
existente em relação à gasolina. Não é o que acontece. Em
tese, isso faz sentido, pois a água é mais abundante e barata
que o petróleo – combustível fóssil cuja escassez nos deixa
apreensivos quanto ao futuro e já nos custa caro na hora de
encher o tanque do carro –, com a vantagem de ser um recur-
so renovável. O petróleo, no entanto, pode ser trocado por
outras fontes de energia. Já a água é insubstituível (...).
Pouca gente nota, mas a água tornou-se um dos produ-
tos mais presentes no comércio global. Países com poucos
recursos hídricos, como a China, compensam a escassez
importando a “água virtual” embutida em produtos agrícolas
ou industriais. Calcula-se que sejam necessárias 10 tonela-
das de água para produzir o equivalente a 2 dólares em trigo
e a mesma quantidade do recurso natural, em média, para
obter um produto industrializado de 140 dólares. Como se
gasta muito mais água na irrigação do que nas fábricas, em
proporção ao valor final do produto, pode valer mais a pena
para um país importar alimentos e concentrar suas forças na
indústria. A China, uma das nações com menor disponibilida-
de de água doce per capita, está passando por essa transi-
25
ção. Recentemente, os três maiores lagos chineses foram
cobertos por algas devido à poluição, que matou os peixes
e impediu o uso da água no abastecimento da população.
Na semana passada, o governo chinês anunciou um
projeto para despoluir todos os lagos do país (...).
Mesmo países com água em abundância, como é o caso
do Brasil, não estão livres de dilemas. O acesso à água potá-
vel depende de um sistema eficiente de coleta, tratamento e
distribuição. Há duas razões principais para isso. A primeira
é o crescimento populacional das cidades, que leva ao es-
gotamento das fontes hídricas próximas dos centros urba-
nos. A solução é trazer a água, um recurso pesado e difícil de
transportar, de lugares cada vez mais distantes. Parte da água
que abastece São Paulo é captada a 100 quilômetros de dis-
tância. A segunda dificuldade na captação de água limpa a
baixo custo para as cidades é a poluição.
O uso de água imprópria para o consumo humano é
responsável por 60% dos doentes no mundo. Por dia,
4.000 crianças morrem de doenças relacionadas à água,
como a diarréia. Os especialistas costumam alinhar duas
soluções principais para aliviar a escassez de água de quali-
dade, própria para o consumo humano: cobrar mais pelo uso
do recurso e investir no tratamento dos esgotos. O objetivo
de cobrar mais pela água é desencorajar o desperdício (...)
A segunda solução, o tratamento de esgoto, possibilita que a
água seja devolvida à natureza ou reutilizada. No fim do mês
passado, o condado de Orange, um dos mais ricos da
Califórnia, inaugurou a maior estação do mundo dedicada a
transformar esgoto em água potável. Depois de limpa, a água
é injetada no lençol freático do qual a cidade se abastece.
É uma providência que vem em boa hora. A Califórnia não
é apenas uma das regiões mais secas dos Estados Unidos –
é também onde se encontra o maior consumo hídrico per
capita do mundo. Sabendo usar, não vai faltar.
Revista Veja, ano 41, n.4, 30 jan. 2008.
104
Dentre os exemplos citados na reportagem, qual deles pode
ser considerado como um caso de passivo ambiental?
(A) O acidente com os lagos na China, cobertos por algas
devido à poluição.
(B) O esgotamento das fontes hídricas, devido ao aumento
da população.
(C) O fato de a água ser um recurso insubstituível, ao
contrário do petróleo.
(D) A estação que transforma esgoto em água potável,
em Orange, na Califórnia.
(E) A morte de 4.000 crianças por dia, relacionada com
problemas ligados à água.
PROVA 2 - AZUL
105
Em relação ao crescimento populacional e à sustentabilidade,
foram feitas as afirmativas a seguir.
I - O crescimento populacional intensificou o chamado êxodo
rural, transformando a realidade social e econômica dos
países, que passaram de uma base majoritariamente
rural, no início do século XX, para uma realidade
totalmente urbana, com amontoados humanos vivendo
nas metrópoles.
II - As alterações demonstradas não dizem respeito apenas
ao contingente populacional transferido para as cidades,
mas, principalmente, ao modelo econômico desenvolvi-
do planetariamente, tendo como base a produção de
bens, a irresponsabilidade ambiental e o consumismo
exagerado.
III - Nos países industrializados, como China e EUA, obser-
va-se que o progresso da industrialização vem acompa-
nhado de uma forte preocupação com o desenvolvimento
sustentável, como provam os projetos no Condado de
Orange, na Califórnia, e nos lagos chineses.
IV - Todo o crescimento populacional foi acompanhado de uma
mudança no modelo de viver do ser humano, que, da
tradicional vida agrícola no campo, passou a responder
aos avanços tecnológicos e industriais da cidade, com
uma concepção de vida à parte da natureza.
Estão corretas APENAS as afirmações
(A) I e II
(B) I, II e III
(C) I, II e IV
(D) II, III e IV
(E) III e IV
106
A empresa X, que atua no segmento de Informática, pretende
reforçar sua imagem como uma empresa sensível aos proble-
mas sociais. Para isso, deve planejar uma ação de marketing
de filantropia, que deverá contemplar
(A) uma parceria nos programas sociais contra a pirataria,
financiados pela Câmara Empresarial de Informática e pela
Associação de Profissionais do setor.
(B) a utilização de seu próprio pessoal de vendas, dos repre-
sentantes e distribuidores na orientação de seus clientes,
como usuários de empresas legalmente estabelecidas.
(C) a utilização da logomarca da Campanha Nacional de Com-
bate à Pirataria em suas mensagens de comunicação,
como forma de agregar valor ao seu negócio.
(D) a doação de vinte milhões de reais para abastecer biblio-
tecas públicas brasileiras com softwares educacionais.
(E) a destinação de toda sua receita, no Dia Nacional de
Combate à Pirataria para entidades que atuam na defesa
do mercado formal.
26
PROVA 2 - AZUL
107
Um diretor de marketing de uma grande corporação brasileira
anuncia para sua equipe que, neste ano, pretende adotar uma
comunicação empresarial socialmente responsável. Para
reforçar seus argumentos, ele deve explicar que, nesta linha
de comunicação da empresa, impõe-se
(A) aproximar-se da publicidade de caráter público,
enfatizando os interesses mercantis.
(B) focar as mensagens no perfil dos seus consumidores
regulares e tradicionais.
(C) introduzir métodos mais apropriados de mensagens
mercantis de seus produtos.
(D) tornar mais eficientes os processos comunicativos de
venda de seus produtos.
(E) ressaltar seus objetivos sem restringi-los aos interesses
mercantis imediatos.
108
Grandes empresas vão além de suas obrigações legais ao
impor uma série de critérios para seleção de fornecedores de
micro e pequeno portes. Ao estabelecer parcerias comerciais
com essas empresas, as corporações costumam exigir a(o)
(A) adequação às exigências documentais para se ter
acesso a linhas de crédito.
(B) cobrança de taxas extras (chamada de luvas) e a
bonificação de produtos.
(C) obediência ao código de conduta das grandes organiza-
ções.
(D) emissão de notas fiscais e o devido recolhimento dos
impostos.
(E) respeito às práticas adequadas de gestão empresarial,
com margens reduzidas.
109
Considera-se, no Brasil, que o grande impulso em direção
à avaliação da responsabilidade social das empresas foi
dado em 1997, com a criação do selo Balanço Social, pelo
Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE).
Esse tipo de certificação tem como meta
(A) apresentar informações que relacionam as atividades da
empresa com os objetivos de desenvolvimento sustentável.
(B) fazer uma radiografia da empresa que melhor gerencia e
planeja seus recursos humanos e naturais.
(C) reconhecer o trabalho das empresas engajadas em
projetos de responsabilidade social.
(D) medir a atuação da empresa com relação à comunidade,
ao meio ambiente, a seus empregados e à sociedade
como um todo.
(E) reunir os principais dados quantitativos que permitem
avaliar a situação da empresa no domínio social.
110
O Estatuto das Cidades é um instrumento criado para
defender o direito dos cidadãos ao equilíbrio ambiental,
como princípio norteador das diretrizes urbanas. Esse
estatuto define, por exemplo, o princípio da
(A) participação dos movimentos populares junto às secreta-
rias municipais de governo.
(B) instituição de audiências com o poder constituído local
e a população interessada para implantação de empreen-
dimentos impactantes.
(C) realização de eleições diretas nos municípios, para todos
os níveis de governo.
(D) realização de eleições para os diversos conselhos
municipais, em que a população exerce o papel de fiscal
do poder municipal.
(E) formação de câmaras-mirins, nas quais estudantes
da rede pública participam da elaboração de leis, num
movimento paralelo ao oficial.
111
Ao ser consultado sobre o financiamento de um grande em-
preendimento imobiliário na região oceânica de Florianópolis,
o gerente do Banco do Brasil questiona os investidores sobre
o Estudo de Impacto Ambiental e o Relatório de Impacto ao
Meio Ambiente (EIA-RIMA). Essa atitude é conveniente
porque tais instrumentos
(A) concretizam uma resposta da administração pública para
a liberação ou não do empreendimento, em termos de
impacto ambiental.
(B) vinculam o terreno onde se pretende construir à sua
destinação permitida, conforme as normas legais.
(C) orientam o empreendedor e os agentes financeiros
quanto ao zoneamento ambiental e aos espaços
territoriais adequados ao empreendimento.
(D) referem-se a um processamento administrativo, pelo qual
o órgão competente licencia a instalação do empreendi-
mento.
(E) são exigidos por lei e, portanto, devem ser solicitados
antes de serem avaliados financiamentos desse tipo.
112
A ideologia tradicional do progresso sustentava que o sujeito
deveria satisfazer sua capacidade ilimitada de necessidades,
sobretudo a de consumo. Tal perspectiva vem-se demons-
trando incorreta, porque os fatores bióticos e abióticos mani-
festam-se violentamente em resposta a esse modelo de de-
senvolvimento. Uma reação típica dos fatores bióticos é o(a)
(A) aumento da temperatura da Terra, causado pelo acúmulo
de gás carbônico (CO2), chamado de efeito estufa.
(B) aparecimento de doenças transmitidas por animais
silvestres que vão para as cidades, pela destruição do
seu habitat.
(C) elevação do número de casos de câncer, especialmente
os de pele, diretamente relacionados ao gás ozônio (O3).
(D) ideologia vigente na maioria dos países, que desvincula a
relação do homem com os limites da natureza.
(E) queda de barreiras em áreas em que a população não
respeita o uso adequado do solo.
27
113
Em setembro de 2005, a Bolsa de Valores de São Paulo
(BOVESPA) criou o Índice de Sustentabilidade Empresarial,
(ISE) que pode ser considerado um fundo ético de ações
na medida em que
(A) destina parte de sua rentabilidade (neste caso, 10%)
ao financiamento de projetos sociais ligados à saúde
e educação.
(B) induz boas práticas no meio empresarial, realizando uma
peneira que obriga as empresas a se engajarem numa
causa social.
(C) premia empresas que possuem projetos de responsa-
bilidade social, medindo a sustentabilidade de seus
projetos sociais.
(D) representa uma referência para o investimento socialmente
responsável, por meio da divulgação das empresas que
dele fazem parte.
(E) reflete o retorno de uma carteira composta por ações de
empresas com os melhores desempenhos em
sustentabilidade empresarial.
114
Uma empresa socialmente responsável apresenta, entre
outras características, a de
(A) exercer um poder de pressão sobre seus fornecedores,
obrigando-os a adotarem também normas éticas de
conduta, não utilizarem mão-de-obra infantil e reduzirem
suas margens de lucro operacional.
(B) encarar a concorrência de uma nova forma, admitindo
que o monopólio e o oligopólio possam ser práticas sus-
tentáveis do ponto de vista ecológico e socioeconômico.
(C) adotar princípios éticos no processo de informação,
aplicando corretamente uma política de transparência
nos resultados e em relação à propaganda institucional.
(D) praticar um novo paradigma de relacionamento com os
clientes, exclusivamente porque os consumidores já não
são mais passivos, têm organizações próprias e exigem
produtos éticos.
(E) ver na comunidade uma oportunidade de negócio, que
precisa ser gerenciado sob o impacto de sua produtivi-
dade, mantendo o bom relacionamento com as organi-
zações que atuam no seu entorno social imediato.
115
As mudanças na sociedade, nos últimos tempos, fizeram
surgir novos consumidores, que procuram relacionar o ato da
compra com a possibilidade de colaborar com a conservação
ambiental. Eles são conhecidos como consumidores verdes
e apresentam determinadas atitudes no consumo, que se
refletem no tipo de produtos que priorizam. Entre eles estão
bens que
(A) apresentam riscos à saúde do consumidor e à de terceiros.
(B) prejudicam o ambiente durante a produção.
(C) afetam negativamente outros povos.
(D) não são descartáveis.
(E) consomem muita energia.
PROVA 2 - AZUL
116
Considerado como um exemplo do esforço nacional em
prol da consolidação da ética ambientalista no setor
produtivo, o Protocolo Verde, desenvolvido em 1995,
contém as diretrizes, para incorporação, pelas institui-
ç õ e s financeiras, de procedimentos de conduta
ambientalmente responsáveis. Nesse sentido, qual o
compromisso assumido por todos os Bancos públicos
federais?
(A) Ampliar as linhas de crédito e os benefícios fiscais para
empreendimentos sem fins lucrativos, de cunho ambiental.
(B) Destinar, pelo menos, dez por cento de todas as suas
operações anuais de crédito para financiamento de
projetos de preservação ambiental.
(C) Privilegiar ações comunitárias, com foco na preservação,
com juros reduzidos em relação ao conjunto de suas
operações financeiras.
(D) Restringir o acesso ao crédito e a benefícios fiscais,
levando em consideração as determinações da legisla-
ção ambiental.
(E) Reduzir os juros para financiamentos de projetos que,
comprovadamente, não agridem o meio ambiente.
117
A Organização das Nações Unidas (ONU) criou uma série
de indicadores capazes de mensurar e tornar comparáveis
os níveis de bem-estar social vigentes nas diferentes
economias nacionais. Um deles é o Índice de Desenvolvi-
mento Humano (IDH), que
(A) permite a substituição de parâmetros econômicos
tradicionais de concentração de riqueza por um fator que
leve em consideração as condições sociais de usufruí-la
democraticamente.
(B) organiza dados a partir de critérios mais aprofundados
sobre as condições de vida da população mundial, com
métodos científicos mais confiáveis do que os índices
econômicos tradicionais.
(C) fornece o levantamento de informações sobre qualidade
de vida e uso dos recursos naturais, de forma a medir a
concentração de renda e os benefícios desses recursos
para as populações.
(D) proporciona um panorama sobre o desenvolvimento das
pessoas em diferentes países, com base especifica-
mente nos índices de melhoria no acesso à educação e
na redução do analfabetismo.
(E) retrata com fidedignidade as condições de vida vigente
nos países, eliminando as distorções referentes às
desigualdades sociais e econômicas entre as nações.
28
PROVA 2 - AZUL
118
Recém-empossado no poder público, um Secretário de
go verno solicita à sua equipe os indicadores de
sustentabilidade do município. O objetivo do Secretário é
(A) basear seus projetos para a Secretaria em dados econô-
micos confiáveis, realizando um orçamento mais justo.
(B) auxiliar a tomada de decisões relativas à manutenção
da qualidade de vida da população.
(C) comparar os números do governo atual com os da prefei-
tura anterior, para provar o avanço nos dados sociais.
(D) obter informações socioeconômicas que revelem como
se sustenta a maioria da população.
(E) obter dados para medir o progresso das regiões munici-
pais e assim sustentar sua política de governo.
119
Pode-se afirmar que o surgimento do conceito de terceiro
setor no Brasil está associado aos fatos a seguir.
I – Reconhecimento de que o Estado, mesmo sendo
apoiado por outros setores, não reuniria as condições para
enfrentar os desafios de um desenvolvimento sustentável.
II – Reconhecimento geral de que o crescimento das ONG
no campo de projetos sociais específicos representa
um incremento da ação pública.
III – Reconhecimento de que a atuação das empresas
privadas cresce na medida em que o Estado se retira
da execução, concentrando-se nas ações normativas.
IV – Constatação de que o crescimento das iniciativas
privadas rompe com a tradicional dicotomia entre o
que é público e o que é particular.
É(São) correto(s) o(s) fato(s)
(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
(C) I, III e IV, apenas. (D) I, II, III e IV.
(E) II e IV, apenas.
120
Grande avanço na tentativa de redução do efeito estufa foi
a assinatura, em 1997, no Japão, do Protocolo de Kyoto.
A esse respeito são apresentadas as informações a seguir.
I - Os países em desenvolvimento não foram poupados
em suas metas de redução de gases do efeito estufa,
mesmo considerando que necessitam de um esforço
econômico maior para atingir tais metas.
II - O protocolo estabelece que os países industrializados
devem reduzir suas emissões de gases do efeito estufa
em 5%, considerando as quantidades emitidas na
atmosfera no ano de 1990.
III - Os EUA, com 20,6% do total das emissões de gás
carbônico na atmosfera, liderou a negociação do tratado,
por considerar que sua aplicação em território americano
traria benefícios econômicos imediatos.
É(São) correta(s) APENAS a(s) informação(ões)
(A) I (B) I e II
(C) II (D) II e III
(E) III
 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
121
A Administração Científica de Taylor, que fora fortemente
influenciada pela Revolução Industrial, caracterizou uma nova
era para as organizações. A ênfase dos estudos Tayloristas
estava associada diretamente ao nível
(A) empresarial – buscava-se a máxima eficiência da
equipe gerencial no processo de produção.
(B) estratégico – o movimento de gestão associava-se ao
aprendizado do trabalhador.
(C) operacional – a observação do modus operandi foi o pilar
da revolução organizacional por ele preconizada.
(D) organizacional – partia-se da premissa de que a estrutura
era responsável pelo sucesso da gestão.
(E) tático – os gerentes deviam atuar como molas propulso-
ras da inovação gerencial.
122
(...) “Essas vitórias são resultado dos investimentos em
tecnologia, do treinamento de 82,5 mil funcionários, da es-
tratégia de segmentação dos mercados, do atendimento es-
pecializado e da busca constante por eficiência. Tudo isso,
aliado à tradição da Empresa, fez do Banco do Brasil uma
organização ágil, moderna e competitiva, com capacidade de
atender as mais diversas demandas de negócios do País.”
Disponível em: http://www.bb.com.br/portalbb
O trecho acima retrata, de maneira singular, um dos pilares
da Administração Clássica – as funções administrativas, nele
representadas por treinamento, tradição, agilidade,
modernidade e competição – em seus mais diversos níveis
hierárquicos.
O exposto remete a Fayol, que pregava que o sucesso da
organização dependia, em muito, de
(A) capacitar os gestores para os processos produtivos e de
gestão, alinhando-os com os objetivos estratégicos da
organização.
(B) maximizar a produção, com ênfase nos processos,
como forma de se atingir o objetivo organizacional.
(C) definir previamente os objetivos a seguir para alcançar
o resultado final, de modo a minimizar as ações
preventivas.
(D) prever os processos organizacionais diretamente
relacionados aos interesses da organização.
(E) existir participação do todo nas funções administrativas
como forma de obtenção dos resultados.
123
Em uma proposta de avaliação funcional, Mário, do Setor de
RH do BB, concluiu que seria mais acertado adotar uma
metodologia “no melhor padrão de Hawthorne”. Esse padrão,
de acordo com a escola das relações humanas, compreendia
que o desempenho das pessoas era determinado pela
(A) gestão da empresa.
(B) atitude dos empregados em relação ao trabalho.
(C) metodologia do trabalho, somente.
(D) metodologia de trabalho e também pela necessidade de
filiação.
(E) metodologia de trabalho e também pela cultura da empresa.
29
124
“O Banco do Brasil lançou a sua universidade corporativa, já
considerada uma das maiores redes internas de treina-
mento empresarial do mundo. O objetivo é oferecer múltiplas
alternativas de aprendizagem, como cursos presenciais,
treinamentos a distância, monitoria em serviço, bolsas
de graduação, programas de pós-graduação, website e
bibliotecas, para os funcionários da instituição.
Segundo o gerente regional da unidade de gestão de pessoas
(Gepes), Alcides Araújo Filho, as universidades corporativas
surgiram diante da necessidade de as organizações terem
seus profissionais em permanente processo de capacitação,
que garanta um universo de competências e diferenciais
exigidos de um profissional no atual mercado.”
Disponível em: http://www.universia.com.br/html/noticia/
noticia_clipping_bjff.html
As necessidades humanas, como retratadas por Maslow,
passam por várias etapas de saciedade. O BB contribui para
um desses processos ao investir na universidade corporativa,
que visa ao treinamento e à capacitação funcional.
De acordo com o texto, e dentro das premissas de Maslow,
esta situação caracteriza a satisfação de uma necessidade
(A) de auto-realização, que antecede a de segurança.
(B) de auto-realização, que sucede a de estima.
(C) de estima, que sucede a de auto-realização.
(D) de estima, que sucede a de segurança.
(E) social, que sucede a fisiológica.
125
“A Associação de Comércio Exterior do Brasil (AEB)
premiou na quinta-feira, 22, o Banco do Brasil na categoria
“Destaque Tecnológico – Soluções de Tecnologia para o
Comércio Exterior”. A premiação ocorreu durante o 27o
Encontro Nacional de Comércio Exterior (Enaex) – maior
evento do segmento, promovido pela AEB, que acontece no
Rio de Janeiro, nos dias 22 e 23 de novembro.”
Disponível em: http://www.bb.com.br/portalbb//portalbb/
page251,138,5504.bb
A ação internacional do BB reflete o empenho de sua estrutura
organizacional na consecução dos objetivos propostos. Nes-
se sentido, considere as premissas a seguir.
I - Ser um sistema aberto com interação global.
II - Ser uma organização flexível e adaptável.
III - Ser uma organização de estrutura mecânica.
Está(ão) contida(s) na abordagem estruturalista a(s) premissa(s)
(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
(C) I, II e III. (D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
PROVA 2 - AZUL
126
Em uma reunião para traçar novas metas operacionais, Carlos,
gerente do BB, analisou vários cenários e suas respectivas
influências em cada uma das etapas do processo de gestão,
concluindo sobre a importância da abordagem sistêmica na
organização.
Esse tipo de abordagem NÃO se refere a uma
(A) nova percepção organizacional na qual tudo depende e
tudo varia.
(B) escola que se preocupa com o conjunto de causa-
efeito e variáveis associadas para a perfeita gestão.
(C) associação entre a gestão interna da empresa e o
sucesso organizacional.
(D) forma de repensar a organização, avaliando o contexto no
qual esta esteja inserida.
(E) forma de posicionamento estratégico através da
e s pecialização de seus recursos e agentes
organizacionais.
127
O sucesso da organização está diretamente ligado ao
relacionamento das partes que a compõem.
Esta é a premissa principal da abordagem contingencial,
que reflete o pensamento de que
(A) a normatização organizacional é fator preponderante para
o sucesso organizacional.
(B) as organizações devem ser especializadas naquilo que
melhor sabem fazer.
(C) o sucesso da organização depende da maior flexibilidade
e dinamismo da gestão.
(D) o sistema deve ser prescrito com antecipação para que
se atinjam os objetivos organizacionais.
(E) os recursos organizacionais devem ser estáticos para o
sucesso da organização.
128
O presidente da agência de classificação de risco de crédito
Austin Rating, Erivelto Rodrigues, disse hoje, em entrevista à
Agência Estado, que a compra do Banco “A” pelo Banco “Z”
provocará resposta rápida da concorrência no País.
Dessa forma, os concorrentes deverão se movimentar,
acredita o especialista. “É difícil citar alguma instituição, mas
certamente as conversas que vêm ocorrendo nos últimos
meses irão se intensificar”, disse.
Disponível em: http://portalexame.abril.com.br/
ae/negocio/m0140454.html (adaptado)
A situação acima retrata o novo perfil do segmento bancário
diante do crescimento estratégico motivado por fusões e aqui-
sições. Considerando este cenário, um gestor de negócios
do BB, conhecendo o processo de planejamento, para
implementar uma ação de resposta à concorrência, em
primeira ordem, deverá
(A) diagnosticar o segmento a que pertence e suas
variações e características.
(B) avaliar internamente o impacto da concorrência para a
organização.
(C) definir a missão da empresa, qual seja, sua razão de existir.
(D) executar ações contundentes externas e que reflitam as
premissas da organização.
(E) prever o meio pelo qual serão realizadas as ações junto
à concorrência.
30
PROVA 2 - AZUL
129
Para ascender profissionalmente, o indivíduo precisa estar
ligado às variações de todo o sistema com o qual sua
organização esteja diretamente envolvida, o que lhe
permite antever ameaças e oportunidades. Nesse contexto, o
conceito da função administrativa do planejamento, sob a
ótica do colaborador, caracteriza-se pelo(a)
(A) uso da máxima especialização dentro de um ambiente
específico.
(B) reconhecimento de fatos internos e externos que possam
afetar a organização.
(C) conhecimento de uma situação, na qual se trabalhe
dentro do contexto organizacional.
(D) capacidade gerencial daquele que é o tomador de
decisão.
(E) capacidade de gestão dos recursos humanos e pela
adaptação destes ao novo contexto empresarial.
130
Patrícia, gerente do BB, em fase final de implantação de
um projeto na área de novos negócios, sugeriu que fossem
revisadas algumas etapas da proposta. Para tal, contou com
a ajuda de colaboradores de diversos departamentos que
tiveram importância vital para o sucesso dessa empreitada.
Tal descrição representa uma função administrativa de
(A) organização, que estabelece objetivos futuros da organi-
zação.
(B) apoio, que estabelece a maximização dos recursos
organizacionais.
(C) direção, que estabelece a máxima organizacional.
(D) controle, com suas medições pontuais.
(E) planejamento, que aloca os recursos dentro das
previsões organizacionais.
131
Bruno, superintendente do BB, pretende seguir a mesma
linha de pensamento de Porter (1989) ao imaginar situações
nas quais se pode criar mais valor para os clientes.
Ao ser indagado sobre a forma pela qual seria implantada a
estratégia de negócios, Bruno sugeriu que todos no Banco
compreendessem a cadeia de valor como uma forma de
vincular os seguintes pontos vitais para o negócio:
• imagem da instituição;
• programas de apoio ao esporte;
• produtos e serviços oferecidos ao cliente.
Neste contexto, é importante:
I - saber distinguir a atividade primária da atividade de apoio;
II - considerar que as atividades primárias estão envolvidas
com a formação do valor;
III - reconhecer que as atividades de apoio dão subsídio às
ações do Banco.
Considerando a situação, está(ão) correto(s) o(s) item(ns)
(A) I, apenas. (B) I, II e III.
(C) II, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) III, apenas.
Leia o texto a seguir, para responder às questões de
nos 132 a 134.
Em uma agência do BB, Renata, gerente de PJ do
Departamento de Grandes Empresas, realiza suas funções
com dignidade e simpatia. No contexto global, a agência na
qual Renata trabalha está vinculada a uma central que
controla e mede o desempenho de todas as suas controladas.
132
Dentro do conceito de estrutura organizacional, a atividade
de Renata representa uma abordagem
(A) funcional, pois requer maior especialização.
(B) funcional, pois ela realiza suas tarefas e também as da
controlada.
(C) divisional, pois ela se localiza em uma equipe específica
de trabalho.
(D) divisional, pelo alto grau de conhecimento envolvido.
(E) matricial, pela complexidade de negócios.
133
Sob a ótica do Departamento ao qual Renata está vinculada, o
departamento representa uma abordagem
(A) funcional, pela similaridade com outras agências.
(B) funcional, pela diversidade de serviço oferecido.
(C) divisional, pela eficiência dos recursos e economia de
escala.
(D) divisional, pelo tipo de serviço que é oferecido.
(E) matricial, pela interação com outras áreas.
134
Conhecendo-se a estrutura departamental adotada pela
agência de Renata, pode-se afirmar que esta tem como
principais vantagens:
I - conhecimento das necessidades dos clientes;
II - ênfase no produto/serviço oferecido;
III - especialização das atividades.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) vantagem(ns)
(A) I (B) I e II
(C) I e III (D) II e III
(E) III
135
Treinar a sua equipe de trabalho, para que os profissionais
possam cumprir adequadamente suas tarefas, e aprimorar
suas aptidões e habilidades, a fim de atingir os objetivos
organizacionais de maneira plena, representam variáveis
relacionadas, respectivamente, a
(A) eficácia e produtividade.
(B) eficácia e eficiência.
(C) eficiência e eficácia.
(D) eficiência e produtividade.
(E) produtividade e eficiência.
31
136
Para melhor aproveitamento dos ativos disponíveis bem como
das habilidades organizacionais únicas, uma equipe de
gestores do BB relacionou as principais variáveis-força da
instituição, a saber: é um dos principais players do merca-
do, há sustentabilidade na utilização de seus recursos e
boa imagem institucional.
Essas variáveis representam a característica estratégica de
um modelo de gestão baseado na
(A) concorrência perfeita.
(B) gestão por competências.
(C) gestão híbrida.
(D) vantagem competitiva.
(E) vantagem comparativa.
137
O BB apóia, entre outros, projetos de cunho esportivo, e os
resultados alcançados permitem concluir sobre o sucesso
desse tipo de empreendimento, quando bem estruturado.
É fundamental, para o êxito de qualquer projeto, a
administração de sua complexidade. Assim, é importante
que o projeto seja
(A) um plano de construção de múltiplos cenários cuja
avaliação da diversidade faz-se imperativo para a
implantação de novas culturas.
(B) um instrumento adequado à necessidade organizacional,
apresentando várias perspectivas de gestão, e estipulan-
do prazos e metas.
(C) um planejamento de longo prazo, com detalhamento
operacional que permita visualizar as correções, quando
necessárias.
(D) uma ferramenta de gestão que se adapte à realidade
da organização, criando seus processos e adequando-os,
quando necessário, e com objetivo definido.
(E) uma avaliação dedutiva de um problema, apresentando
diversas soluções que auxiliem o processo decisório.
138
O processo decisório em uma organização é altamente
influenciado por variáveis endógenas e exógenas, que, por
vezes, comprometem os objetivos organizacionais.
Dependendo da situação, a decisão pode ser programada
ou não programada. Essas classificações correspondem,
respectivamente, a
(A) decisões freqüentes e com regras claras e decisões
específicas para situações únicas.
(B) decisões de escolha complexa, que envolvem o ambiente
interno, e decisões rotineiras, que se resolvem com o
acompanhamento do processo.
(C) decisões em nível administrativo e decisões tomadas na
medida em que os problemas vão se sucedendo.
(D) processos decisórios de forma holística e tomadas de
decisão locais.
(E) processos simples e de fácil solução e decisões fomen-
tadas pela estrutura interna da organização.
PROVA 2 - AZUL
139

Disponível em http://www.bb.com.br/portalbb/page22.

A figura acima, retratando as áreas coligadas e participações diversas, representa a estrutura organizacional do BB.
A importância de organizações serem estruturadas organizacionalmente, como no exemplo acima, apresenta as
vantagens a seguir, porém NÃO permite
(A) melhorar os processos organizacionais, tendo em vista que sua ação conjunta traduz-se em minimização de retrabalho.
(B) aprimorar o modus operandi da organização, ao explorar as habilidades contidas na integração interdepartamental.
(C) explorar as individualidades dos departamentos, ao propor a independência de suas áreas.
(D) maximizar e otimizar a utilização de recursos, dada a correlação existente entre muitas das áreas.
(E) proporcionar maior flexibilidade e dinamismo para a empresa, adaptando-se a mudanças bruscas no segmento que opera.

140
Tatiana, ao avaliar a operação de uma das agências do BB, concluiu que esta poderia ter apresentado resultado melhor.
Elaborou, então, um projeto que levasse em consideração três aspectos: impacto na lucratividade, impacto nos
processos e impacto na gestão de pessoas.
Esse modelo proposto por Patrícia representa uma ferramenta de gestão que é compreendida por
(A) Tableau de bord
(B) Benchmarking
(C) Forecasting
(D) Performance pyramid
(E) Balanced scorecard

32
PROVA 2 - AZUL
 AGRONEGÓCIOS 146
Um dos cuidados que devem ser tomados ao utilizar a Taxa
141 Interna de Retorno é que ela
Qual das atividades do agronegócio, apresentadas a seguir, (A) deve incluir em seu cálculo o emprego de uma taxa de
NÃO corresponde ao segmento mencionado? desconto.
(A) As entidades públicas e privadas que supervisionam ou (B) não representa a taxa de retorno do conjunto de entradas
prestam serviços às atividades do agronegócio fazem parte e saídas dos fluxos de caixa.
do segmento 4. (C) não representa a taxa de retorno sobre o capital inicial-
(B) As empresas que ofertam insumos para a produção
mente investido.
agropecuária constituem o segmento 1.
(D) indica o tempo de retorno do capital investido.
(C) As agroindústrias situam-se no segmento 3.
(D) Os exportadores estão inseridos no segmento 4. (E) é o retorno acumulado durante o período do projeto.
(E) A produção agropecuária compõe o segmento 2.
147
142 O SIstema Harmonizado (SH), utilizado no comércio interna-
Receita bruta é cional para facilitar as transações entre países e agentes
(A) a relação entre o lucro e o faturamento da empresa. econômicos,
(B) o valor do total da produção da empresa ou do projeto, (A) especifica os produtos quanto a origem, matéria
sendo obtida pela multiplicação da quantidade física constitutiva, preço e tarifas.
produzida pelo respectivo preço. (B) apresenta um ordenamento numérico lógico, crescente e
(C) o valor do total da produção da empresa ou do projeto, de acordo com o nível de preço da mercadoria.
sendo obtida pela multiplicação da quantidade física
(C) é um método internacional de classificação de mercado-
produzida pelo respectivo custo.
rias.
(D) obtida subtraindo-se os impostos sobre vendas (ICMS,
IPI, ISS) e outras deduções como vendas canceladas, (D) é um sistema de preços criado no Brasil e utilizado pelos
abatimentos e descontos comerciais. países do Mercosul.
(E) obtida subtraindo-se os impostos sobre vendas (ICMS, (E) é composto, nos diferentes países, por códigos com dez
IPI, ISS) e outras deduções, exceto vendas canceladas, dígitos.
abatimentos e descontos comerciais.
148
143 Analise as explicações a seguir, a respeito das categorias
As entradas no fluxo de caixa são compostas pelas receitas relativas ao Acordo Agrícola da OMC.
originadas no projeto, referidas a seguir, EXCETO:
(A) outras receitas. I - Caixa amarela - os subsídios “amarelos” ou acionáveis
(B) vendas de produtos agrícolas.
são considerados distorcivos ao comércio.
(C) vendas de produtos animais.
II - Caixa amarela - incluem-se nesta categoria pagamentos
(D) arrendamentos.
(E) descontos obtidos em compras. diretos e políticas de apoio de preço, correspondendo à
diferença entre o preço doméstico e o preço mundial de
144 um produto quando essa diferença é criada a partir de
Um item que NÃO deve ser incluído no fluxo de caixa de um intervenções do tipo tarifas.
projeto é III - Caixa azul - são considerados muito distorcivos e, por-
(A) depreciação das máquinas. tanto, existe a imposição de um certo limite neste caso.
(B) recebimento das vendas. IV - Caixa azul - compreende subsídios permitidos ligados à
(C) pagamento de mão-de-obra. produção, relacionados a subsídios pagos por área e por
(D) pagamento da manutenção de máquinas. tamanho de rebanho.
(E) pagamento de insumos. V - Caixa verde - enquadram-se os subsídios não acionáveis.
145
Estão corretas APENAS as explicações
Projetos são aceitos quando a(o):
(A) TIR é menor que o VPL. (A) I, II e III
(B) TIR é maior que o VPL. (B) I, II, III e V
(C) VPL é menor que zero. (C) I, II, IV e V
(D) VPL é maior que zero. (D) II, III e IV
(E) Payback é maior que TIR. (E) III, IV e V

33
PROVA 2 - AZUL
149 153
Em relação a tarifas, pode-se afirmar que Em janeiro/08, um pecuarista estabelecido em Campo Grande
I - imposto ad valorem é um percentual fixo do valor do (MS), preocupado com uma possível queda no preço do boi
produto; gordo, calculou seus custos de produção (R$ 50,00/@) e,
II - imposto específico é um valor fixo, monetário, sobre o considerando que nessa data, o preço futuro do Boi, para
preço do produto; junho/08 na BM&F, estivesse cotado a R$ 65,00/@, ele
III - imposto composto é uma mistura dos sistemas optou em vender contratos futuros. Considerando que a base
ad valorem e específico; histórica para Campo Grande seja de R$ -5,00/@, e que o
IV - imposto específico é mais difícil de ser calculado; preço na BM&F em junho/08, quando inverterá sua posição,
V - imposto ad valorem é mais justo do que o específico. esteja em R$ 55,00/@, qual será o seu ganho financeiro
(na Bolsa), o preço final que conseguirá e o seu lucro,
Estão corretas APENAS as afirmações respectivamente, em R$/@?
(A) I, II e III (A) 10,00, 60,00 e 10,00 (B) 10,00, 65,00 e 10,00
(B) I, II, III e V (C) 10,00, 65,00 e 15,00 (D) 15,00, 55,00 e 15,00
(C) I, II, IV e V (E) 15,00, 60,00 e 10,00
(D) II, III e IV
(E) III, IV e V 154
Em relação à Política de Crédito Rural, são feitas as
150 afirmações a seguir.
Quais são os cinco tipos de capitais envolvidos nos projetos
de investimento? I - Existem, basicamente, três tipos de créditos: o de
(A) Humano, social, natural, físico e financeiro. custeio, o de investimento e o de comercialização.
(B) Próprio, bancário, governamental, familiar e internacional. II - O crédito de custeio se relaciona às necessidades de
(C) Fixo, variável, marginal, total e médio. capital de giro para as atividades agropecuárias.
(D) Divisível, indivisível, incremental, redutor e adicional. III - O crédito de comercialização relaciona-se à política de
(E) Público, privado, interno, externo e institucional. preços mínimos e linhas de apoio.
IV - Os recursos oriundos da emissão de moeda são
151 definidos como de baixos custos de captação.
Os custos de oportunidade representam os
(A) custos indiretos em que se incorre por se utilizar um São corretas as afirmações
fator de produção. (A) I e II, apenas. (B) I, II e IV, apenas.
(B) custos diretos e indiretos em que se incorre por se (C) I, III e IV, apenas. (D) I, II, III e IV.
utilizar um fator de produção. (E) II e IV, apenas.
(C) custos diretos em que se incorre por se utilizar um fator
de produção. 155
(D) benefícios que são obtidos por se utilizar um fator de Em relação aos Instrumentos Privados de Financiamento
produção. da Agropecuária, analise as afirmações a seguir.
(E) benefícios de que se abre mão em função da utilização
de um fator de produção. I - A forma de liquidação do CDA é a entrega física do
produto agropecuário.
152 II - Instituições financeiras públicas e privadas podem emitir
Um produtor que quiser se garantir contra uma eventual LCA.
redução de preços deve: III - Tanto a CPR física quanto a financeira podem ser com-
pradas por investidores privados, pessoa física e privada.
I – vender contratos futuros; IV - O CRA pode ser emitido por produtores rurais,
II – comprar produtos no mercado físico; empresas agropecuárias, cooperativas e associações
III – vender CPR; de produtores.
IV – comprar opções de venda. V - O CDCA pode ser emitido por pessoas jurídicas que
trabalham no beneficiamento, comercialização ou
Estão corretos os itens: industrialização de produtos agropecuários.
(A) I e III, apenas.
(B) I, II e III, apenas. São corretas APENAS as afirmações
(C) I, III e IV, apenas. (A) I, II e III (B) I, II, III e V
(D) I, II, III e IV. (C) I, II, IV e V (D) II, III e IV
(E) II e IV, apenas. (E) III, IV e V

34
PROVA 2 - AZUL
156
Qual das condições a seguir NÃO é uma vantagem para o
titular de uma opção, em comparação com as operações no
mercado futuro?
(A) Os prejuízos refletem o valor do prêmio pago.
(B) Permitem ganhos extras caso o mercado se movimente
favoravelmente.
(C) Não há depósito de margem de garantia.
(D) Não há pagamento de ajuste diário.
(E) Não existem variações nas bases.
157
Suponha que o preço da saca de soja cotada em Uberlândia
seja historicamente US$ -2,00/ saca (base), quando
comparado com o preço da BM&F, e que, em um dado
momento, a diferença tenha passado a US$ -5,00/saca.
Nessas condições, pode-se afirmar que:
I - essa movimentação é ruim para o produtor (vendedor);
II - a ampliação no valor não afeta o hedger;
III - houve um enfraquecimento da base.
Está(ão) correta(s) as afirmações
(A) I, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) I, II e III.
(D) II, apenas.
(E) II e III, apenas.
158
Dentre os projetos citados abaixo, qual NÃO pode ser
caracterizado como Mecanismo de Desenvolvimento Limpo
(MDL )?
(A) Implantação de projetos de pequenas centrais
hidroelétricas e eólicas.
(B) Implantação de reflorestamentos.
(C) Produção de biodiesel.
(D) Tratamento de resíduos sólidos urbanos e aprovei-
tamento do biogás de aterros sanitários.
(E) Co-geração de energia a partir de derivados do petróleo.
159
Pode-se afirmar que a cooperação pode gerar, para os
envolvidos, as vantagens a seguir.
I - Economia de Escala na aquisição da informação.
II - Mitigação da seleção adversa e risco moral.
III - Aumento da produtividade devido ao senso de responsa-
bilidade.
Está(ão) correta(s) a(s) vantagen(s)
(A) I, apenas. (B) I e III, apenas.
(C) I, II e III. (D) II, apenas.
(E) II e III, apenas.
35
160
Considerando a definição, a origem e as dimensões do
Desenvolvimento sustentável, tem-se que
(A) apesar de, no passado, muitas civilizações terem
sofrido problemas variados de escassez de recursos, a
preocupação com a sustentabilidade – nos níveis
atuais – é um fenômeno relativamente recente.
(B) a noção de sustentabilidade é absoluta, uma vez que o
atual padrão de desenvolvimento pode ter sustentabilidade
em todos os aspectos.
(C) a noção de sustentabilidade é considerada finita no
sentido em que a previsão sobre o futuro distante tem
muitas variáveis desconhecidas, de fácil estimativa num
prazo médio ou longo.
(D) a noção de sustentabilidade é estática, uma vez que
depende da evolução da população, do seu padrão
médio de consumo e da velocidade com que a tecnologia
vai avançar no futuro.
(E) a velocidade do avanço tecnológico no futuro, o problema
da distribuição de bem-estar entre a geração presente e
as gerações do futuro, o problema dessa distribuição no
presente não são questões fundamentais para a
sustentabilidade.
CONTROLES INTERNOS
161
Com o objetivo de evitar uma grande crise no sistema
financeiro, os Bancos adotaram meios para controlar o risco
sistêmico com um grau razoável de garantia. Tais meios são:
uma administração bancária competente e uma supervisão
bancária rigorosa. Os três principais elementos de uma
administração bancária competente são:
(A) manutenção rigorosa dos ativos fixos, segurança
patrimonial atuante e política de crédito rigorosa.
(B) política de crédito rigorosa, governança atuante e
variação da carteira de ativos.
(C) treinamento dos funcionários, política de alçadas rigorosa
e gestão de riscos.
(D) sistema de controles internos, política de crédito rigorosa
e segurança da informação.
(E) sistema de controles internos completo e rigoroso,
sistema válido de gestão de riscos e governança atuante.
PROVA 2 - AZUL
162
Um dos principais objetivos das organizações bancárias é
assegurar que suas demonstrações financeiras sejam
divulgadas de uma forma precisa e confiável. Para que isto
ocorra, o controle interno dos Bancos deve
(A) conduzir as operações financeiras de acordo com as
regras estipuladas pelo mercado.
(B) cuidar para que as demonstrações financeiras sejam
preparadas em conformidade com as normas contábeis.
(C) estar alinhado com os interesses da alta administração,
reduzindo os conflitos na organização e o risco de erro
nas demonstrações financeiras.
(D) estabelecer critérios flexíveis para elaboração das
demonstrações financeiras de acordo com o padrão
internacional.
(E) aplicar uma metodologia de gestão de riscos eficaz,
reduzindo o risco de uma fiscalização inesperada do
Banco Central.
163
Para que uma estrutura de controles internos possa atuar
de forma eficaz dentro da organização bancária, as funções
específicas do órgão de controle devem estar bem definidas e
desenhadas para que, em conjunto, atinjam os objetivos da
organização. Uma função específica de um órgão de controle
e sua principal responsabilidade são
(A) Avaliação dos Riscos: responsável pelo estudo, criação
e implantação dos modelos de análise dos riscos que
são utilizados nas divisões operacionais.
(B) Gestão Financeira: responsável pela política de investi-
mentos do Banco, ao conduzir as operações financeiras
visando à redução de riscos e maximização dos lucros.
(C) Gestão de pessoas: responsável por elaborar treinamen-
tos e implantar políticas de recursos humanos visando a
reduzir os riscos com pessoal.
(D) Contabilidade: responsável por assegurar que as unida-
des do conglomerado cumpram todos os requisitos
legais ou regulamentares ao conduzir suas operações.
(E) Compliance: órgão essencial para realizar com
independência testes, análises e investigações, para
detectar problemas, desvios, falhas e omissões.
164
Os controles internos são essenciais para o desenvolvimento
e a continuidade operacional de um Banco forte, já que
podem assegurar, de forma razoável, que o Banco
(A) cumpra as normas, políticas, leis e pratique princípios
éticos.
(B) estabeleça uma política de investimento diversificada.
(C) libere créditos sem restrições, de acordo com o perfil de
cada cliente.
(D) opere com maior segurança no mercado de ações.
(E) mantenha sua carteira de clientes inalterada.
36
PROVA 2 - AZUL
165
Atualmente, os sistemas de informação das organizações ban-
cárias estão cada vez mais dependentes da tecnologia, tanto
para registro e processamento como para comunicação interna
e externa. Com isso, os controles internos devem estar bem
alinhados com as novas tendências tecnológicas, para que os
riscos sejam mitigados e os objetivos atingidos. Em relação à
Tecnologia da Informação (TI), os controles internos devem
(A) estabelecer critérios para desenvolvimento de projetos
referentes aos sistemas de pagamentos eletrônicos, como
os caixas automáticos e transações via Internet.
(B) efetuar back-up de todas as informações geradas pelo
sistema do Banco a fim de reduzir os riscos com as
operações relacionadas ao cadastro de informações.
(C) desenvolver uma estrutura tecnológica capaz de
ident i f i c a r p o s s i b i l i d a d e s d e i n v e s t i m e n t o s e m
diferentes mercados e tratar os riscos inerentes às
operações financeiras.
(D) conhecer, revisar e testar a qualidade e a eficiência das
aplicações e as funções de suporte tecnológico, bem
como todos os sistemas de segurança da informação em
uso no banco.
(E) viabilizar o uso da informática para o desenvolvimento de
processos e rotinas automatizadas visando à eliminação
das operações realizadas de forma manual.
166
O Banco XPTO implantou sua estrutura de controles internos
com base no modelo de melhores práticas definido pelo COSO.
Após um período de exames realizados pela auditoria
externa, verificou-se que 80% dos controles não funcionavam
da maneira correta, ou seja, os controles não mitigavam os
riscos envolvidos, fazendo com que o Banco não atingisse os
objetivos finais. Isso ocorreu porque
(A) o componente de governança corporativa não estava
alinhado com os demais componentes da estrutura de
controles internos, fazendo com que o risco residual
inerente às operações continuasse alto.
(B) o Banco XPTO falhou na estruturação do ambiente de con-
trole, componente essencial para a formação de um siste-
ma de controles internos na organização, principalmente por
suas características de mitigação de risco e planejamento.
(C) o Banco XPTO falhou no monitoramento dos controles
internos, componente da estrutura de controle interno
responsável pela contínua verificação da validade e da
eficiência dos controles em relação aos objetivos da
organização bancária.
(D) a auditoria externa contratada alterou o escopo dos tes-
tes para verificar se os controles internos utilizados pelo
Banco XPTO estavam funcionando de uma forma eficaz.
(E) as atividades de controle estavam estruturadas de uma
maneira eficaz, porém o componente de identificação e
avaliação de riscos falhou ao definir os testes associados
aos riscos inerentes.
167 169
Em um sistema de controles eficaz, os componentes dos
Por estar diretamente ligado a uma atividade fim do Banco, o
controles internos devem estar relacionados com os obje-
risco de crédito é um dos principais riscos ao qual o Banco
tivos da organização, como representado na figura a seguir.
está exposto. Entende-se por risco de crédito a
Componentes dos Objetivos do
Controles Internos Banco (A) probabilidade de perda decorrente de uma decisão estra-

P - Segurança no trabalho tégica envolvendo contratos de crédito de longo prazo.

I - Ambiente de Controle
(B) probabilidade de perda decorrente de fraudes em opera-
II - Governança Corporativa Q - Gestão dos custos ções com cartões de crédito.

R - Qualidade das Informações (C) possibilidade de perda que teria origem na incapacidade
III - Avaliação de Riscos
de um Banco pagar suas obrigações.
IV - Monitoramento S - Divulgação da marca (D) perda decorrente de um movimento negativo dos preços

T - Controle do imobilizado dos títulos e contratos de crédito.

V - Avaliação de Crédito
Que componente do sistema de controles internos está
corretamente relacionado a um objetivo básico de um Banco?
(A) I e P
(B) I e R
(C) II e R
(D) III e Q
(E) IV e T
168
O Banco XYZ efetua o gerenciamento dos riscos utilizando
uma matriz de riscos segmentada por gerência. Após uma
fiscalização do órgão competente, constatou-se que:
• a matriz de riscos não considerava alguns riscos
operacionais importantes;
• havia riscos relacionados na matriz que não estavam
cobertos por atividades de controle correspondentes.
A partir dessas informações, conclui-se que, durante o
gerenciamento dos riscos, o Banco XYZ falhou nas etapas de
(A) mensuração e avaliação, não considerando o impacto e a
freqüência dos riscos.
(B) identificação, execução e monitoramento dos riscos, não
atentando para os novos riscos do mercado financeiro.
(C) identificação, gestão e monitoramento dos riscos, não
detectando e tratando os riscos corretamente.
(D) elaboração da matriz e mensuração dos riscos, prejudi-
cando o gerenciamento de riscos como um todo.
(E) execução e monitoramento dos riscos, sendo omisso na
associação dos controles aos riscos.
(E) perda potencial que teria origem na falta de pagamento
por parte de um tomador de empréstimo.
170
O gerenciamento dos riscos é peça fundamental na estrutura
de controles internos de um Banco. Porém, para que
ocorra um gerenciamento eficaz dos riscos, primeiramente é
necessário identificá-los e posteriormente tratá-los de acordo
com sua classificação. Quanto aos métodos de identificação
dos riscos, tem-se que
(A) levantamentos históricos e questionários sobre eventos
de riscos são métodos de identificação eficazes utiliza-
dos no gerenciamento de riscos.
(B) os métodos de identificação dos riscos devem ser desen-
volvidos pela alta administração do Banco apoiada pela
estrutura de controles internos.
(C) os métodos mais eficazes de identificação dos riscos
são aqueles associados aos controles preventivos, pois
evitam uma perda antes de sua ocorrência.
(D) a matriz de risco é uma das ferramentas mais utilizadas
para identificação dos riscos, pois com ela os riscos
podem ser associados aos controles internos.
(E) a identificação quanto à probabilidade e ao impacto do
risco é um método eficaz, porém deve ser associada à
matriz de riscos para gerar resultados positivos.

37
PROVA 2 - AZUL
171
A avaliação de riscos permite que uma organização bancária
considere até que ponto os eventos em potencial podem
impactar a realização dos objetivos. Os Bancos geralmente
utilizam métodos quantitativos e qualitativos para avaliação
dos riscos. A esse respeito, analise a matriz abaixo.
IMPACTO
PROBABILIDADE
1 2 3
3 ALTO ALTO ALTO
2 MÉDIO MÉDIO ALTO
1 BAIXO MÉDIO ALTO
A partir dessa matriz, NÃO se pode concluir que
(A) a probabilidade e o impacto podem ser determinados por
indicadores qualitativos que irão definir a classificação do
risco.
(B) quando se avaliam os riscos como incidentes isolados
sem grande possibilidade de repetição, a classificação
da probabilidade deve ser 1.
(C) um risco com muito pouca probabilidade de ocorrência e
perdas com impacto significativo, mas não catastrófico,
deve ser classificado como MÉDIO.
(D) um risco com probabilidade de ocorrência remota será
classificado como MÉDIO, se o impacto gerar uma perda
extrema de reputação para o Banco.
(E) um risco que, para um Banco, tem impacto ao nível
de catástrofe, sempre será classificado como ALTO,
independente da probabilidade.
172
Atualmente, quase todas as operações bancárias são reali-
zadas eletronicamente, por isso os Bancos estão investindo
cada vez mais em planos de contingência tecnológica, visando
à continuidade das suas operações.
Qual das afirmações a seguir cita um controle interno efetiva-
mente relacionado à contingência tecnológica?
(A) Os cartões de senhas alfanuméricos são controles de
contingência utilizados para promover uma maior
segurança nos acessos pela Internet.
(B) Os controles de acesso do Banco são de contingência
tecnológica que impedem a entrada não autorizada aos
sistemas e dados de um Banco.
(C) O armazenamento de arquivos eletrônicos na rede é um
controle interno relacionado ao plano de contingência
tecnológica que dispensa a realização de back-ups.
(D) A autorização de pagamentos por meio de senhas
eletrônicas é um controle de contingência utilizado para
viabilizar as operações bancárias.
(E) A manutenção de um servidor back-up em um lugar
distante do Banco é uma medida de controle utilizada
em planos de contingência tecnológica.
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PROVA 2 - AZUL
173
Um jornal de grande circulação no país publicou a seguinte
manchete: “Fraude interna no Banco WWW causa prejuízo
de R$ 10.000.000.000,00.”
Traçando um paralelo entre os riscos aos quais um Banco
está exposto e a manchete do jornal, tem-se que:
(A) após a publicação da manchete, o Banco WWW ficou
exposto, principalmente, aos riscos de imagem, de crédito
e de mercado, gerando uma perda potencial que seria cau-
sada por um movimento negativo dos preços no mercado.
(B) o Banco WWW ficou exposto, principalmente, aos riscos
de imagem, pela exposição negativa junto ao público, e
de liquidez, devido a uma potencial fuga em massa do
capital de seus clientes.
(C) o Banco WWW ficou exposto aos riscos operacionais,
devido às operações ilegais realizadas por funcionários, e
estratégicos, por conta de um planejamento estratégico
realizado de maneira incorreta.
(D) a manchete publicada pelo jornal demonstrou que o Banco
WWW não possui um sistema de identificação de riscos,
por isso ficou exposto aos riscos de imagem e crédito.
(E) os controles internos do Banco WWW não estavam prepa-
rados para o efeito negativo gerado pela publicação da
manchete e não foram capazes de mitigar os riscos estra-
tégicos e operacionais aos quais o Banco estava exposto.
174
A função de monitoramento em um Banco consiste no
acompanhamento dos controles e na verificação de sua
funcionalidade. A responsabilidade pela função do
monitoramento na organização não se restringe a um único
nível hierárquico do Banco, abrangendo desde os funcionários
até a alta administração. Quais são as responsabilidades dos
supervisores bancários em relação ao monitoramento?
(A) Planejar estratégias operacionais, visando ao cumprimento
dos objetivos gerais do Banco, para que os riscos sejam
mitigados devidamente e os controles relacionados aos
principais processos funcionem com eficácia.
(B) Verificar se todos os funcionários de sua unidade estão
cumprindo o horário determinado, auxiliando no controle
da folha de pagamento e reduzindo o risco operacional e
trabalhista.
(C) Avaliar se as metas operacionais estipuladas pelos
gerentes e diretores estão de acordo com as normas e
políticas internas do Banco e, caso necessário, solicitar
uma reavaliação das metas.
(D) Avaliar seus subordinados, dando-lhes um feedback
positivo, o que irá gerar uma motivação extra para im-
pulsionar significativamente a produtividade da área e, con-
seqüentemente, proporcionar maior retorno para o Banco.
(E) Acompanhar as atividades e transações de sua unidade,
para garantir que os controles estejam funcionando
adequadamente e que os riscos e oportunidades estejam
sendo identificados e avaliados corretamente.
175
Em uma organização bancária, as atividades de controle
preventivas e detectivas são implementadas para
a s s e g u r a r que as respostas aos riscos sejam executadas
com eficácia e que os objetivos estabelecidos sejam cumpridos.
Qual das apresentadas a seguir constitui uma atividade de
controle preventiva estabelecida para reduzir o risco de erro
ou fraude na execução de tarefas?
(A) Reconciliações: comparações de registros independen-
tes, buscando a identificação de diferenças. Ex.: Cruza-
mento de dados dos títulos a pagar com o registro no
sistema.
(B) Controle de ativos físicos: proteção de equipamentos,
estoques, dinheiro e outros bens. Ex.: Inventário físico
realizado anualmente.
(C) Indicadores de desempenho: análise de dados
operacionais ou financeiros que irão contribuir para
tomada de decisão. Ex.: Índice de rotação do pessoal.
(D) Segregação de funções: as obrigações são atribuídas ou
divididas entre pessoas diferentes. Ex.: Um funcionário
autoriza o pagamento e outro contabiliza.
(E) Verificações: testes de conformidade realizados pela
auditoria interna com objetivo de identificar falhas na
operação. Ex.: testes de limites e alçadas.
176
Em 1998 foi aprovada a Lei n o 9.613, que tipificou o
crime de lavagem de dinheiro, criou o Conselho de Controle
de Atividades Financeiras (COAF) e estabeleceu uma
série de medidas objetivando a prevenção e o combate à
lavagem de dinheiro.
Qual foi uma das medidas conferidas aos Bancos pela
Lei no 9.613?
(A) Registrar as gravações telefônicas com clientes
suspeitos de lavagem de dinheiro.
(B) Recusar qualquer tipo de relacionamento financeiro
com suspeitos de lavagem de dinheiro.
(C) Identificar adequadamente os clientes e manter seu
cadastro atualizado.
(D) Verificar os dados e registros de clientes com quantias
acima do limite definido pelo Banco Central.
(E) Informar ao Banco Central todas as transações acima
de R$ 10.000,00 realizadas em papel moeda.
177
Com a finalidade de estabelecer uma padronização e
um conjunto de regras para os Bancos, em 1988 foi
aprovado o primeiro Acordo de Basiléia, que teve como
principal característica a
(A) determinação de um capital adicional que iria garantir
aos investidores maior rentabilidade e menor risco.
(B) determinação de um capital mínimo para os Bancos,
objetivando o tratamento do risco de crédito.
(C) redução do capital mínimo estabelecido anteriormente,
com a finalidade de aumentar o índice de liquidez dos
Bancos.
(D) criação de um capital adicional, baseado no risco de
mercado, calculado a partir do patrimônio líquido dos
Bancos.
(E) avaliação do capital mínimo estabelecido em 1973,
com a finalidade de tratar o risco de mercado.
39
178
No segundo Acordo de Basiléia, foi proposta uma metodologia,
baseada em três pilares que devem se apoiar mutuamente e
que tratam basicamente da necessidade de capital mínimo,
da supervisão bancária e da disciplina de mercado. Constitui
uma característica do terceiro pilar do Basiléia II:
(A) aumento da divulgação em relação ao gerenciamento
de riscos e a respeito do capital.
(B) redução dos trâmites burocráticos em relação ao
gerenciamento de riscos, estipulados no Basiléia I.
(C) monitoramento do mercado, com o objetivo de alterar o
capital mínimo baseado em risco de acordo com a
concorrência.
(D) alteração do cálculo do capital adicional baseado nos
riscos de crédito, de mercado e operacional.
(E) alteração da estrutura dos controles internos dos
Bancos, estabelecendo padrões internacionais.
179
Para estar em conformidade com as normas legais, as
políticas e os procedimentos internos, o controle interno de
um Banco, além de examinar os sistemas de informação
utilizados, deve verificar se os canais de comunicação estão
(A) fazendo a informação fluir de forma tempestiva de modo
que todos os funcionários tenham ciência de normas,
diretrizes e metas divulgadas pelo Banco.
(B) auxiliando a gestão de riscos na manutenção das
informações de maneira correta, não comprometendo a
imagem e a reputação do Banco.
(C) gerando resultados estratégicos satisfatórios de acordo
com as normas legais, as políticas e os procedimentos
do Banco.
(D) extraindo corretamente as informações do sistema
operacional e divulgando para todos os funcionários
do Banco.
(E) contribuindo na elaboração e desenvolvimento de normas
políticas e procedimentos internos do Banco.
180
A matriz de riscos é uma ferramenta indispensável ao
gerenciamento dos riscos bancários, pois com sua utilização
os riscos podem ser consolidados, associando-os aos con-
troles, processos e atividades do Banco. A análise da matriz
de riscos em um Banco irá auxiliar o gestor de controles na
(A) verificação da estabilidade dos pilares que compõem uma
estrutura de controles internos de acordo com o percentual
do risco residual.
(B) verificação da eficiência e eficácia dos controles internos
em relação ao custo benefício e mitigação de riscos.
(C) manutenção e avaliação das atividades operacionais do
Banco relacionadas aos principais processos bancários.
(D) identificação e manutenção dos riscos operacionais
relacionados aos principais processos e atividades do
Banco.
(E) elaboração de um planejamento estratégico operacional
visando a aumentar o market share do Banco.
PROVA 2 - AZUL