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Gabarito 4

Abril/ 2008
Prova Branca

PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL


LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetição ou
falha, assim distribuídas:

COMÉRCIO GESTÃO GESTÃO TEORIA GERAL


ECONOMIA E RESPONSABILIDADE CONTROLES
DE DO DA AGRONEGÓCIOS
EXTERIOR MARKETING FINANÇAS SOCIOAMBIENTAL INTERNOS
PESSOAS CRÉDITO ADMINISTRAÇÃO
Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 a 80 81 a 100 101 a 120 121 a 140 141 a 160 161 a 180
Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas
3a6 6 a 11 11 a 14 14 a 17 17 a 23 24 a 28 29 a 32 33 a 35 35 a 39

b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.


c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos.
02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no
CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a caneta
esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço próprio, o
gabarito correspondente às suas provas: . Se assinalar um gabarito que não
corresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma
contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação
completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A B C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das provas
e NÃO poderá levar o Caderno de Questões, a qualquer momento.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas
no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRESPONDENTE
ÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA
DE PRESENÇA.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames, no
website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx).
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PROVA 4 - BRANCA
COMÉRCIO EXTERIOR 4
Nestes tempos de globalização, a tendência mundial é o
1 comércio entre blocos econômicos. Estudos econômicos
Na utilização da carta de crédito como forma de pagamento, indicam cinco fases para a constituição de um bloco
o importador pode solicitar ao Banco Emitente a inclusão de econômico, que podem evoluir até atingir a integração total:
uma cláusula conhecida como RED CLAUSE. Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado Comum,
A finalidade desta cláusula é União Econômica e Integração Econômica Total.
(A) alertar o exportador de que a carta de crédito é irrevogável. A fase de União Econômica procura harmonizar as políticas
(B) alertar o exportador de que o prazo de embarque na carta (A) econômicas nacionais.
de crédito não pode ser prorrogado. (B) econômicas ambientais.
(C) indicar ao Banco Emitente da carta de crédito que o (C) de comércio exterior.
dinheiro do importador está disponível. (D) alfandegárias.
(D) indicar que, se o exportador cometer discrepâncias (E) sociais comuns.
documentais, o valor da carta de crédito não será
honrado pelo Banco Emitente. 5
(E) informar ao Banco Emitente que o exportador pode Na estratégia comercial brasileira no comércio internacional,
sacar parte ou o total do valor da carta de crédito, antes um dos objetivos é manter acordos com outros países ou
do embarque das mercadorias. blocos econômicos. MERCOSUL, CAN e ALADI são
acordos em que o Brasil participa com maior ênfase, no
2 âmbito da América Latina.
O mundo globalizado está preocupado com a redução de Para regulamentar as transações comerciais, esses acordos
gases do efeito estufa. criaram um documento denominado “CERTIFICADO DE
Os países desenvolvidos criaram um Mecanismo de ORIGEM”, cuja finalidade é atestar o
Desenvolvimento Limpo (MDL) para reduzir o efeito estufa, (A) país de origem onde a mercadoria foi produzida, respei-
fora do seu território. tando o índice de nacionalização.
A certificação da redução de emissão de gases do efeito (B) país de origem da matéria-prima do produto.
estufa e sua forma de transação são conhecidas no mercado (C) país de origem da mão-de-obra utilizada no produto
internacional como exportado.
(A) Débitos de carbono. (D) país de procedência da mercadoria.
(B) Créditos de carbono. (E) porto de embarque no país de origem, onde a mercadoria
(C) Projeto Estufa. foi produzida.
(D) Projeto Ambiental da ONU.
(E) Mundo Globalizado Limpo (MGL). 6
No movimento do mercado cambial existem diversos tipos de
3 taxas de câmbio, dentre as quais as mais praticadas são
O Direito Internacional Público é um conjunto de normas taxas livres, taxa PTAX do Banco Central do Brasil e taxas
que regem as relações dos direitos e deveres coletivos, no fixas.
que se refere a tratados, convenções e acordos assinados Entende-se por taxas livres aquelas praticadas seguindo a
entre Lei da oferta e procura e que são determinadas pelo(s)
(A) ONG (A) governo
(B) Bancos (B) Bancos
(C) nações (C) mercado
(D) aduanas (D) exportadores
(E) empresas (E) importadores
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Três teorias foram determinantes sobre o comércio exterior: O economista Adam Smith ficou famoso pela sua teoria das
vantagens absolutas. As vantagens absolutas de que trata
essa teoria dizem respeito
- teoria das vantagens absolutas de Adam Smith; (A) aos custos praticados entre empresas concorrentes
- teoria das vantagens comparativas de David Ricardo; que têm melhores condições de produção.
- teoria da demanda recíproca de John Stuart Mill. (B) aos incentivos fiscais dos países desenvolvidos em
relação aos países em desenvolvimento.
(C) ao grau de desenvolvimento social e econômico do país
A teoria de John Stuart Mill está baseada na vantagem produtor.
entre dois países, levando em conta: (D) à maior capacidade de produção das empresas
(A) custos logísticos. multinacionais, em relação às pequenas e médias
(B) custo de oportunidade. empresas, no campo industrial.
(E) a condições favoráveis de produção e outros fatores que
(C) unidade do produto.
permitem a um país oferecer preços de custos inferiores.
(D) direitos trabalhistas.
(E) número de horas na produção. 11
Durante o despacho aduaneiro de importação existe a
obrigatoriedade do recolhimento das taxas de armazenagem
8 e capatazia, classificadas como despesas incidentes na
Durante as negociações preliminares entre o exportador e o importação de mercadorias.
importador, ambos devem escolher uma das 13 siglas do Capatazia é uma taxa sobre o serviço prestado pelo pessoal
Incoterms, com a finalidade de definir as responsabilidades da administração portuária, referente ao(à)
(A) desembaraço aduaneiro.
de ambas as partes.
(B) atracamento do navio no cais.
Assim, os Incoterms têm como finalidade definir os(as) (C) armazenagem da carga.
(A) termos internacionais de comércio, para exportação (D) movimentação das mercadorias.
e importação de serviços. (E) arrumação da carga a bordo do navio.
(B) termos internacionais de comércio para efeitos
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aduaneiros e fiscais. O uso do crédito documentário, como forma de pagamento
(C) responsabilidades fiscais do exportador e do importador. nas exportações e importações de mercadorias e serviços,
(D) condições de venda e de compra das mercadorias. está regulamentado pelas “Regras e Usos Uniformes sobre
Créditos Documentários”, documento elaborado por uma
(E) condições de pagamento.
entidade internacional denominada
(A) Câmara Bancária Internacional.
9 (B) Câmara Internacional de Crédito.
O Imposto de Importação (I.I.) incide sobre o valor da (C) Câmara de Compensação Internacional.
(D) Câmara de Pagamentos Internacionais.
mercadoria, acrescentado do seguro e do frete internacional,
(E) Câmara de Comércio Internacional.
que, somados, formam o valor aduaneiro tributável CIF
ou CIP. 13
A obrigação tributária das mercadorias importadas está Qualquer país incentiva as exportações, do ponto de vista
fundamentada no fato gerador, que, no caso do Imposto de tributário.
No Brasil, o Imposto de Renda da Pessoa Juridica (IRPJ),
Importação, ocorre no momento em que as mercadorias
nas operações de exportação,
estrangeiras (A) tributa as receitas logísticas de exportação.
(A) entram no território nacional. (B) tributa as receitas de exportação, apuradas no resultado
(B) são vendidas no mercado interno. final do exercício.
(C) tributa a mão-de-obra empregada no produto exportado.
(C) são nacionalizadas.
(D) tributa o custo de produção da mercadoria exportada.
(D) são embarcadas no exterior. (E) não tributa as receitas de exportação, pois a venda
(E) são produzidas no exterior. externa é beneficiada por incentivos fiscais.
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PROVA 4 - BRANCA
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O Trânsito Aduaneiro de Exportação é um Regime Especial O pagamento antecipado é uma operação financeira favorável
que permite o transporte das mercadorias dentro do território ao exportador e desfavorável ao importador. Funciona quando
nacional, sob controle da autoridade aduaneira, o importador faz a remessa das divisas ao exportador
(A) com restituição de tributos. brasileiro na seguinte situação:
(B) com isenção de tributos. (A) antes do embarque das mercadorias no país de origem.
(C) com suspensão de tributos. (B) depois do embarque, porém antes do início da viagem
(D) sem suspensão de tributos. internacional.
(E) sem isenção de tributos. (C) depois do embarque das mercadorias no país de origem.
(D) durante a viagem internacional, antes da chegada da
15 carga ao destino.
De acordo com a UCP 600 da Câmara de Comércio (E) durante a viagem internacional, depois da chegada da
Internacional - CCI, o cumprimento de todas as exigências carga ao destino.
contidas no crédito documentário obriga que o Banco
Emitente honre o compromisso financeiro, providenciando 18
a remessa das divisas ao exportador, o que, em última A negociação de uma exportação e importação através
instância, permitirá a liquidação do contrato de câmbio. da forma de pagamento de crédito documentário exige a
O Banco Emitente paga o valor do crédito documentário participação de vários Bancos, denominados: Banco Emi-
contra documentos apresentados pelo exportador, em boa tente, Banco Confirmador, Banco Avisador e Banco Nego-
ordem e sem discrepâncias. O importador pode se sentir ciador.
inseguro quanto às mercadorias embarcadas pelo exportador. A função do Banco Avisador, durante o processo do crédito
Do ponto de vista bancário e de acordo com a UCP 600 da documentário, é comunicar ou notificar ao exportador a
CCI, a questão documentos versus mercadorias segue o
abertura do crédito, sobre o qual o Banco Avisador
seguinte conceito:
(A) não tem responsabilidade alguma.
(A) o importador pode sustar o pagamento do crédito
(B) tem responsabilidade somente antes da emissão.
documentário junto ao Banco Emitente, alegando que
(C) tem responsabilidade limitada.
não aprovou as mercadorias.
(D) tem responsabilidade solidária com o Banco Emitente.
(B) o Banco Emitente é responsável pelos documentos e
(E) tem responsabilidade solidária com o Banco Confirmador.
mercadorias embarcadas.
(C) o Banco Emitente assume a responsabilidade das
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mercadorias no que se refere a qualidade, quantidade e
Analise as afirmações a seguir, sobre câmbio sacado e
outras características.
câmbio manual.
(D) o Banco Emitente, em créditos de documentários,
trabalha com documentos e não com mercadorias.
I - Câmbio Manual é o mesmo que câmbio paralelo, sendo
(E) todos os envolvidos são responsáveis pelas mercadorias,
ambos considerados operações ilegais.
isto é, o exportador, o importador e os Bancos, além do
II - Somente existe câmbio sacado no mercado cambial
transportador e da seguradora.
brasileiro.
III - Câmbio Manual é a troca física de moeda estrangeira
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Uma das práticas mais correntes, no dinâmico mercado pela moeda nacional ou vice-versa.
internacional de câmbio, é a arbitragem, que consiste na
troca de Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)
(A) moedas escriturais (A) III
(B) moeda estrangeira por outra (B) II e III
(C) documentos cambiais (C) II
(D) serviços (D) I e II
(E) mercadorias (E) I

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PROVA 4 - BRANCA
20 MARKETING
No mercado cambial brasileiro existe um documento
bancário denominado contrato de câmbio, que funciona 21
como um instrumento firmado entre o vendedor e o compra- EM AÇÃO INÉDITA, FORD RECOLHE TROLLER PANTANAL
dor de moedas estrangeiras.
Quanto à forma jurídica, o que caracteriza o contrato de Em ação de recall inédita, a Ford decidiu recolher do mercado
as picapes Troller Pantanal, modelos 2006 e 2007,
Câmbio Sinalagmático?
identificadas pelos números de chassi, recomprando-as.
(A) A anuência das partes.
Em testes de qualidade, a empresa constatou que,
(B) A exigência da formalização escrita.
dependendo da utilização do veículo, há risco de apareci-
(C) A equivalência entre as obrigações assumidas e as van-
mento de trincas no chassi, que, com o tempo, podem-se
tagens visadas. propagar e comprometer sua durabilidade e integridade.
(D) A estimativa das obrigações a serem cumpridas. Constatou-se também que há a possibilidade de haver perda
(E) A existência de direitos e deveres concomitantes para de estabilidade e controle direcional em manobras bruscas,
ambas as partes. podendo causar acidentes. Estão envolvidas nessa convo-
cação 77 unidades.
De acordo com o atendimento da Ford, não há possibilidade
técnica de realizar reparo no veículo, daí seu recolhimento.
Ainda segundo a orientação da empresa, quem tiver uma
picape Troller Pantanal não deve mais utilizá-la. A Ford
oferece, inclusive, dependendo do uso que o proprietário
fazia da Pantanal, um carro-reserva.
O veículo será avaliado segundo a tabela Fipe e, caso tenha
algum acessório, sua compra também será analisada. Quem
não concordar em devolver o veículo terá de assinar um termo
isentando a Ford de responsabilidade em caso de acidente.
“Na minha vivência de mais de 40 anos na indústria automotiva,
nunca vi uma operação desse tipo”, afirma Bob Sharp,
jornalista especializado em automóveis.

Disponível em: www.uol.com.br/interpressmotor/noticias.


Acessado em 16 jan. 2008.

A ação da Ford está enquadrada no marketing de responsa-


bilidade social, pois a empresa tomou a decisão de realizar o
recall inédito, levando em conta
(A) as necessidades e interesses dos consumidores, os
requisitos da organização e os interesses da sociedade
no longo prazo.
(B) as necessidades do mercado, mesmo que isso represente
um prejuízo para a Ford, em curto prazo.
(C) a satisfação total de seus clientes, a qualidade dos seus
produtos e a imagem da empresa perante a sociedade.
(D) a cidadania empresarial, que privilegia os direitos do
consumidor, acima de todos os outros interesses da
organização.
(E) os seus próprios interesses, já que, no longo prazo, o
recall inédito irá reverter em melhor imagem para a Ford.

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PROVA 4 - BRANCA
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Banco do Brasil vai operar no varejo bancário dos EUA Em uma palestra para funcionários do setor financeiro, um
especialista em marketing afirmava que, atualmente, os
São Paulo (Reuters) - O Banco do Brasil, maior instituição serviços bancários precisam agregar valor para os clientes.
financeira do país, anunciou nesta quinta-feira que decidiu Um dos argumentos em favor desse raciocínio é que
estabelecer operação de varejo bancário nos Estados
(A) funcionários de Banco devem-se preocupar também com
Unidos, para oferta de serviços aos brasileiros residentes
naquele país. Em fato relevante, o BB informou que vai o dispêndio de tempo e com a energia gasta pelos
constituir duas empresas sediadas nos EUA, uma de clientes.
remessas (BB Money Transfers) e um Banco de varejo. (B) custos para o cliente referem-se a fatores tangíveis como
”A atuação do BB nesse mercado tem o objetivo de oferecer o aspecto financeiro envolvido na aquisição de produtos
serviços financeiros básicos aos brasileiros residentes nos bancários.
EUA, tais como remessas, depósitos, investimentos, cartões (C) benefícios funcionais de produtos bancários, proporcio-
de crédito, entre outros”, segundo o Banco. ”A intenção é nalmente, agregam mais valor do que benefícios emocio-
iniciar as operações das duas empresas durante o ano de nais.
2008", acrescentou o BB. Os investimentos necessários
(D) serviço eficiente numa agência bancária implica custos
serão da ordem de US$ 44 milhões.
UOL ECONOMIA. Disponível em: www.uol.com.br.
elevados, com valor relativo baixo para os clientes.
Acessado em 21 fev. 2008. (E) valor para o cliente ocorre quando os benefícios obtidos
se igualam ao custo envolvido no processo de compra.
A decisão do Banco do Brasil de atuar nos Estados Unidos,
referida na notícia acima, é relacionada, dentre os tipos de 25
segmentação de mercado existentes, ao tipo de segmentação Executivo em uma multinacional, João Carlos agendou uma
(A) geográfica (B) psicográfica reunião com o gerente de seu Banco. No dia marcado, ele
(C) comportamental (D) demográfica vivenciou e presenciou as situações a seguir.
(E) por área de atuação
1 - João Carlos chegou à agência em dia de forte movimento.
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A agência estava lotada e havia muitas filas nos caixas.
BB vai pôr chip em 22 milhões de cartões
Como chegou com antecedência, o executivo aproveitou
O Banco do Brasil vai substituir 22 milhões de cartões de para conferir seu saldo no caixa eletrônico. Segundo sua
crédito de sua base de clientes por modelos com chip, os percepção, o atendimento foi mais rápido do que se
smart cards. A troca começa semana que vem e vai se tivesse ido aos caixas.
estender por todo o ano. Além de aumentar a segurança das 2 - Enquanto esperava o gerente, João Carlos ouviu
transações, o BB quer usar o ganho tecnológico para reclamações de outros dois clientes que também
agregar serviços novos à clientela. aguardavam atendimento. Eles comentaram que, em dias
Jornal O Globo, coluna Negócios & Cia.,
Caderno de Economia, 23 fev. 2008. de forte movimento, o atendimento da agência geral-
mente era péssimo.
A ação do Banco do Brasil, relatada na notícia, pode ser 3 - João Carlos ficou com a sensação de que o atendimento
considerada como uma estratégia de marketing de relaciona- recebido não foi igual ao de outras experiências naquela
mento, pois pressupõe a(o) agência. Apesar de cortês, o gerente foi incapaz de
(A) orientação permanente aos seus canais de atendimento,
oferecer-lhe água e cafezinho, como nas vezes anteriores.
com base no database marketing do Banco e no mailing
list.
(B) elaboração de relatório semestral, na forma definida pelo As situações acima descritas afetaram a percepção de João
Banco Central, relativo à troca dos cartões para a base Carlos em relação ao atendimento na agência, pois foram
de clientes. reflexo, respectivamente, das seguintes características de
(C) fortalecimento com a sua base de clientes, que deverá serviços:
ser ressaltado nas campanhas de propaganda do Banco. (A) variabilidade, perecebilidade e intangibilidade.
(D) investimento em tecnologia e inovação para prestar um
(B) inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.
atendimento cada vez mais eficiente à sua base de clientes.
(E) conhecimento do perfil, das necessidades e do compor- (C) inseparabilidade, variabilidade e intangibilidade.
tamento dos clientes, com base em dados cadastrados e (D) perecibilidade, variabilidade e inseparabilidade.
constantemente atualizados. (E) perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.

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PROVA 4 - BRANCA
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Com o avanço dos meios de comunicação e da tecnologia Visando a novas estratégias de marketing para o ano seguinte,
da informação (TI), surge um novo tipo de relacionamento da uma instituição financeira decide-se por um programa de
customização em massa de seus produtos. Assim, a empresa
organização com seu cliente, em que este não necessita se
prevê, em seu plano de marketing,
deslocar até o ponto de venda para pesquisar preço, escolher (A) a implantação de um programa, no qual os clientes
o produto e efetuar a compra. Trata-se do e-marketing, possam indicar, em um formulário, suas preferências por
relacionamento mercadológico, via Internet, que permite tipos de investimentos em desenvolvimento.
aos Bancos (B) o desenvolvimento de uma home page onde são
disponibilizados investimentos específicos, que podem ser
(A) alcançar a satisfação do internauta, através de um serviço
combinados de diferentes maneiras por cada cliente.
mais rápido e eficiente, realizado por meios digitais. (C) uma pesquisa de opinião que inclua a possibilidade de
(B) manter presença regional 24 horas por dia, interligando qualquer cliente especificar o tipo de seguro que deseja,
consumidores e fornecedores e proporcionando estreito incluindo o valor desejado de reembolso mensal.
relacionamento com os interessados. (D) um programa para aumentar a performance no alcance
em massa de seus serviços, obtendo lucratividade
(C) desenvolver virtualmente quase todas as suas funções de através do efeito escala.
marketing, obtendo inclusive informações sobre o macro (E) um programa de pós-venda que analise o índice de
ambiente e a concorrência. satisfação de cada cliente com os serviços prestados
(D) participar de grupos de discussões em comunidades, nas agências, caixas eletrônicos e Internet banking.
captando desejos e necessidades da população com mais
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precisão. Ao criticar o desempenho da companhia no último período,
(E) visitar suas páginas na web e simular negócios com o presidente do conselho administrativo argumenta que
aqueles que oferecem a seus clientes os simuladores de seus executivos necessitam aplicar, com maior eficácia,
operações. processos de benchmarking funcional. Ele deve orientar,
portanto, a direção da empresa a
(A) basear as ações estratégicas nas melhores práticas das
27 empresas competidoras diretas da organização.
O endomarketing surgiu na década de 1950, em grandes (B) conhecer profundamente as melhores práticas realizadas
empresas multinacionais, com a finalidade de dentro da organização, entre suas várias unidades e
(A) desenvolver programas de comunicação interna, para departamentos.
(C) copiar as estratégias de sucesso do principal concorrente,
fornecer informações aos colaboradores e conquistar seu
desde que comprovadamente sejam lucrativas.
apoio em relação às políticas desenvolvidas pela direção, (D) implantar processos produtivos inovadores, com base nas
sob o ponto de vista externo. empresas líderes de mercado em sua área de atuação.
(B) construir relacionamentos com o público interno, para (E) identificar as melhores práticas em qualquer tipo de
integrar a noção de cliente nos processos internos e organização que tenha reputação de excelência numa
área específica.
entregar valor ao cliente externo, por meio de produtos e
serviços de melhor qualidade. 30
(C) integrar as áreas de marketing e recursos humanos, na A adoção de uma política de relações públicas, por parte do
medida em que a primeira possui o conhecimento e acesso Banco do Brasil, tem, entre outros, o objetivo de
à clientela interna e a segunda detém o know how para a (A) gerar notícias favoráveis à organização e desenvolver rela-
ções com clientes, investidores e demais stakeholders.
condução de projetos.
(B) elevar as vendas em curto prazo e construir relaciona-
(D) modificar a nomenclatura, nas empresas, de funcionários mentos com os clientes pelos programas de fidelidade.
para colaboradores, os quais representam, na verdade, (C) buscar respostas mensuráveis da eficiência de comuni-
o primeiro mercado para a organização, devendo ser cação e vendas nas estratégias adotadas pelo Banco.
tratados como clientes internos. (D) informar o público sobre os benefícios de seus produtos,
(E) motivar pessoas para os programas de mudança persuadi-lo a comprar e manter o Banco na mente dos
consumidores.
organizacional, preparando-as para um cenário cada vez
(E) promover os produtos de maneira personalizada, demons-
mais competitivo, no qual se iniciava o uso intensivo de trando-os a clientes atuais e potenciais, nos canais de
tecnologia da informação. atendimento.

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PROVA 4 - BRANCA
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Em uma reunião com o profissional de atendimento de sua O estudo dos mercados considera não apenas as
agência de propaganda, um diretor de marketing informa que informações relativas à conjuntura do presente, mas as
pretende adotar, na próxima campanha, uma estratégia de formas como esses mercados evoluem e os estágios
em que se encontram. Assim, considerando o respectivo
diferenciação de pessoal. Para isso, ele deve solicitar que as
estágio de evolução do mercado, que estratégia deve ser
mensagens ressaltem os seguintes aspectos: adotada por uma instituição financeira?
(A) características, durabilidade e qualidade de desempenho (A) Na maturidade, estimular o consumo entre os clientes
dos produtos. atuais e modificar o produto, agregando mais serviços.
(B) facilidade nos pedidos, entrega rápida e serviços de (B) Na fase do declínio, investir em pesquisa e desenvol-
consultoria. vimento, visando à retomada das vendas com produtos
(C) identidade e imagem da empresa, sua atmosfera e diferenciados.
comunicabilidade. (C) No ciclo do crescimento, adotar estratégias agressivas
(D) cortesia, credibilidade e comunicação de sua equipe de de comunicação e vendas, pois não há riscos associados
vendas. no mercado.
(E) localização, quantidade de lojas e desempenho dos (D) No estágio da introdução ou emergência, investir
revendedores. fortemente em novos produtos, pois a demanda tende a
crescer mais que a oferta.
32 (E) Em um mercado maduro, elevar a margem de lucro,
pela disponibilidade dos compradores em realizar mais
Os conceitos a seguir estão relacionados ao CRM – Customer
investimentos.
Relationship Management no setor bancário, EXCETO um.
Assinale-o. 35
(A) Conjunto de estratégias fundamentadas no marketing de São elementos do composto de marketing de um Banco:
relacionamento, aplicadas nos Bancos com o suporte das (A) o posicionamento adotado, os preços praticados, todos
tecnologias de informação e comunicação. os produtos desenvolvidos (segmentados e de massa)
(B) Nova maneira de os Bancos realizarem negócios, integran- e os locais de atendimento ao público.
do estratégias de marketing de relacionamento e (B) os produtos oferecidos ao mercado, o valor dos investi-
tecnologias de informação e comunicação. mentos pelo cliente, os canais de atendimento ao público
(C) Processo de transformação do conhecimento do cliente e suas campanhas de comunicação.
em oportunidades de entrega de valor, aumento da (C) a imagem da empresa, seu posicionamento estratégico,
rentabilidade e relacionamento a longo prazo. a rede de distribuição de produtos e a lucratividade
(D) Pacote de software, baseado em tecnologias de informa- proporcionada a seus clientes.
(D) a localização de sua rede bancária, a garantia de
ção, que permite aos Bancos fidelizar seus clientes de
produtos sólidos e confiáveis, os desembolsos mensais
maneira mais eficaz do que a concorrência.
pagos pela clientela ao Banco e a propaganda institucional.
(E) Projeto corporativo, que envolve todas as áreas do (E) a garantia de boa rentabilidade nos investimentos, o
Banco, possibilitando um foco maior no cliente e o fácil acesso às agências, uma equipe bem treinada e a
envolvimento dos colaboradores na satisfação do mercado. imagem de um dos melhores Bancos do país.

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O departamento de marketing de um Banco com atuação Dentre as técnicas de coleta de dados descritas abaixo,
internacional planeja o lançamento de um novo produto utilizadas por empresas em suas investigações, qual está
bancário, a ser introduzido no mercado com uma estratégia relacionada com pesquisa qualitativa?
de skimming (desnatação). O objetivo dessa estratégia é (A) Aplicação de questionário, num restaurante, para identifi-
(A) adotar um posicionamento agressivo de vendas, ofertando car a preferência por pratos e o percentual de clientes
o produto em todos os contatos com o cliente nas que desejam melhorias no cardápio.
agências. (B) Entrevista estruturada a alunos de uma faculdade,
para medir o índice de satisfação com professores,
(B) atuar em segmentos que privilegiam preço, ofertando
funcionários e atendimento on-line.
produtos mais competitivos para os consumidores.
(C) Levantamento do IBGE sobre perfil de consumo da
(C) atingir compradores pioneiros, pouco sensíveis a preço, família brasileira, apurando o número de aparelhos
possibilitando a maximização da receita. domésticos nos lares, por classe econômica.
(D) fortalecer a imagem da empresa como Banco de atendi- (D) Teste de usabilidade da Internet, por meio de entrevistas,
mento, estendendo-a a amplas camadas da população para identificar as percepções dos clientes em relação
brasileira. ao novo portal de uma montadora.
(E) ofertar inovação no mercado, visando a diferenciar o (E) Teste-cego de gosto, aparência e aroma, em que os
Banco do padrão da concorrência, embora com margem respondentes devem identificar a cerveja degustada sem
reduzida. ver a marca, apontando suas preferências.

9
PROVA 4 - BRANCA
37
O quadro abaixo apresenta, de forma sintética, a evolução dos sistemas de planejamento e estratégia adotados pelas
empresas ao longo dos anos.

Planejamento Planejamento Planejamento Administração


orçamentário de longo prazo estratégico estratégica
A partir dos anos A partir dos anos A partir de meados dos
Período A partir de 1900
1950 1960 anos 1970
Controlar os Antecipar o
Mudar a direção Lidar com as surpresas
desvios e crescimento e
Ênfase estratégica e as estratégicas e com as
gerenciar a gerenciar
capacidades ameaças/oportunidades
complexidade complexidade
Os ciclos de
Novas
As tendências planejamento são
O passado se tendências e
Pressupostos passadas irão inadequados para lidar
repete descontinuidades
continuar com as rápidas
são previsíveis
mudanças

Dentre as explicações a seguir, sobre elementos do quadro, qual está de acordo com o processo em que se deu a sua
evolução?
(A) A estratégia de marketing é uma dimensão da administração estratégica e se baseia em estudos detalhados de diversas
variáveis, no sentido de influenciar o ambiente, ao invés de apenas responder às rápidas mudanças.
(B) A administração estratégica refere-se à formulação, implementação e avaliação de decisões que permitem às empresas
atingir seus objetivos, num cenário em que funções e áreas administrativas não se integram adequadamente.
(C) No planejamento orçamentário, o foco está no controle dos recursos financeiros, que estima as alocações de recursos,
preparando as empresas para sobreviver em um ambiente em permanente transformação.
(D) Nos anos 60, as companhias passam a se preocupar com os fatores do macroambiente, identificando ameaças e
oportunidades, sem analisar as tendências e descontinuidades, as quais eram encaradas como previsíveis.
(E) Com o surgimento do planejamento de longo prazo, os dirigentes das organizações passam a vislumbrar o conceito de
tendências como um fator de mudança constante, que afeta a direção das empresas.

38
O plano de marketing é um documento escrito de forma a orientar a implementação e o controle das atividades de
marketing de uma organização, sendo o resultado do processo de planejamento. As afirmações a seguir descrevem etapas do
planejamento de marketing, EXCETO uma. Qual?
(A) Na primeira etapa do plano, é necessário definir como a organização atingirá seus objetivos e metas e como gerenciará
seus relacionamentos com o mercado de maneira competitiva.
(B) Na etapa do planejamento, definem-se o público-alvo, as metas e as ações para o alcance dos objetivos, incluindo-se
outros elementos como um sumário executivo e a análise do ambiente.
(C) A avaliação e o controle de um plano de marketing permitem reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o
desempenho real, e são realizados após a implementação do plano.
(D) A implementação do plano trata do processo de execução das estratégias de marketing e seu sucesso depende de
um bom planejamento e do envolvimento dos colaboradores.
(E) O planejamento de marketing decorre do planejamento estratégico das organizações e deve ser realizado antes do
empreendimento embora possa ser realizado a qualquer momento.

10
PROVA 4 - BRANCA
39 GESTÃO DE PESSOAS
Diretor de uma instituição financeira, Pedro Vasconcelos
expõe para sua equipe os planos da organização para o
período seguinte, os quais estão baseados numa atuação
41
de marketing de produto diferenciado. Ele deve explicar aos Os assuntos referentes às atividades essenciais da área
funcionários que de gestão de pessoas, até recentemente, se abrigavam
(A) os atuais clientes deverão encontrar algo adequado entre as sob a denominação de subsistemas de recursos humanos.
ofertas da empresa, que oferece produtos para todas as Tais atividades diziam respeito às ações relacionadas a
pessoas. (A) concepção de benefícios e recompensas.
(B) os diferentes tipos de clientes da instituição serão identifica- (B) elaboração de planos de promoção.
dos, para desenvolver produtos adequados a cada um deles. (C) treinamento e avaliação funcional.
(C) o diferencial de um banco está na capacidade de inovar (D) movimentação funcional e acordos sindicais.
seus produtos e serviços num mercado cada vez mais (E) ingresso, desenvolvimento e saída de funcionários.
competitivo.
(D) a organização jamais conseguirá satisfazer a todos em 42
um mercado e, portanto, oferecerá produtos para neces- A gestão estratégica de pessoas surge como uma proposta
sidades específicas dos clientes preferenciais. de superação do modelo taylorista-fordista. Pode-se afirmar
(E) a instituição desenvolverá produtos diversificados sem, no que as principais mudanças no ambiente organizacional com
entanto, levar em conta a satisfação das necessidades o emprego da gestão estratégica, em relação ao enfoque que
específicas dos clientes. predominava anteriormente, são:

40 I - desenvolvimento do empregado como recurso essencial


Numa aula de MBA em marketing bancário, um palestrante para atividades operacionais;
afirmou que os serviços de um Banco possuem caracte- II - relevância do desenvolvimento do trabalho em equipes;
rísticas específicas, de aspectos positivos, como o fato de III - gestão da cultura organizacional para o sucesso empre-
as empresas poderem estabelecer relações permanentes com sarial.
seus clientes. Tal afirmação merece reparos, porque
(A) Bancos prestam serviços intangíveis, difíceis de serem Está(ão) correta(s) APENAS a(s) mudança(s)
entendidos pelos clientes. (A) II e III (B) II
(B) essa relação estável dificulta a conquista de novos (C) I e III (D) I e II
clientes da concorrência. (E) I
(C) o aumento da concorrência impede o foco no
recionamento com clientes. 43
(D) os clientes desconfiam das vantagens abstratas ofereci- Considere as afirmações a seguir.
das pelos Bancos.
(E) o relacionamento com clientes inibe determinadas O mapeamento de competências evidencia a relação entre
características de serviços. as estratégias da organização e as pessoas.

PORQUE

Mapear competências é identificar, com uso de diferentes


técnicas (entrevistas, pesquisa documental, questionários e
outras), as competências que as pessoas detêm e as que
necessitam desenvolver para realizar as competências
organizacionais.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que


(A) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(B) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira.
(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica
a primeira.
(E) as duas afirmações são falsas.

11
PROVA 4 - BRANCA
44 48
Paulo Roberto, gerente da área de desenvolvimento de Existem três aspectos centrais para o gerenciamento do
pessoas de uma empresa de seguros, encontra-se empe- conhecimento no âmbito das organizações: aquisição e
nhado em elaborar uma pesquisa de clima organizacional. desenvolvimento de conhecimento, disseminação do
Para tanto, ele sabe que será necessário estabelecer conhecimento e construção da memória organizacional.
distinção entre cultura e clima organizacional a fim de A respeito da disseminação do conhecimento, pode-se
selecionar as categorias / variáveis passíveis de representar afirmar que se dá por meio dos seguintes processos:
o clima da seguradora. Dessa forma, Paulo terá em mente
que o conceito de clima organizacional diz respeito I - aquisição de experiências em contatos com outras
(A) à modelagem dos padrões culturais. organizações;
(B) à percepção que as pessoas têm da organização. II - criação de um sítio de informações na Internet;
(C) ao processo de definição dos valores básicos. III - comunicação e circulação de conhecimentos entre as
(D) ao caráter histórico mais profundo da empresa. pessoas na organização;
(E) aos artefatos visuais. IV - rotação de pessoas na organização.
45
Estão corretos APENAS os processos
Schwartz (2005) apresenta uma estrutura de dez tipos
(A) III e IV
motivacionais que representam valores universais: autodeter-
(B) II, III e IV
minação, estimulação, hedonismo, realização, poder, segu-
rança, conformidade, tradição, benevolência e universalismo. (C) II e IV
Porto (2005), em validação desta estrutura, no Brasil, (D) I e III
encontrou mais quatro valores considerados típicos do (E) I e II
nosso país: esperto, trabalho, sonhador e vaidade, que
foram agregados, respectivamente, aos seguintes tipos da 49
taxonomia de Schwartz: A área de Gestão de Talentos de um determinado Banco
(A) realização, poder, segurança e conformidade. detectou, em recente pesquisa de clima organizacional, certo
(B) realização, benevolência, universalismo e poder. nível de insatisfação com o processo de avaliação funcional.
(C) estimulação, hedonismo, realização e poder. Ao investigar a questão mais a fundo, a área descobriu que
(D) conformidade, tradição, benevolência e universalismo. havia gerentes com tendência a abrandar o seu julgamento a
(E) autodeterminação, estimulação, hedonismo e realização. respeito dos avaliados e evitar feedbacks autênticos. Esse
tipo de erro de avaliação é denominado
46 (A) critério único
Sá Leitão, Guimarães e Rosal (1998) elaboraram uma (B) efeito halo
metodologia de diagnóstico de clima organizacional. (C) falsidade
O modelo teórico adotado por esses autores compreende as (D) leniência
seguintes dimensões: ocupacional, organizacional e (E) erro de tendência central
psicossocial. Cada dimensão é representada por diversos
fatores. A dimensão psicossocial contempla o fator 50
(A) desenvolvimento profissional. A sigla T&D é usada para retratar as ações de treinamento
(B) clareza organizacional. e desenvolvimento praticadas pelas organizações.
(C) padrão de desempenho. Na perspectiva de que treinamento e desenvolvimento são
(D) estilo de gerência. conceitos distintos, Borges-Andrade (2002) destaca que,
(E) saúde e segurança no trabalho. tradicionalmente, o treinamento tem sido associado, en-
tre outros quesitos, a
47 (A) aprendizagem de novas habilidades que preparem o
Existem dois tipos de recrutamento: interno e externo. empregado para a vida.
Ambos possuem vantagens e desvantagens. No que diz (B) aprimoramento do indivíduo do ponto de vista pessoal e
respeito ao recrutamento interno, uma vantagem inicial que profissional.
pode se transformar, no futuro, em desvantagem é o(a) (C) superação de problemas de desempenho do indivíduo no
(A) estímulo à preparação para a promoção. trabalho.
(B) conhecimento prévio do desempenho do candidato. (D) preparo do empregado para outro tipo de trabalho em
(C) alcance de menor custo direto. futuro próximo.
(D) demonstração de valorização do quadro funcional. (E) crescimento do indivíduo, desvinculado de um trabalho
(E) melhoria do moral interno. específico.

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PROVA 4 - BRANCA
51 55
O treinamento, em um enfoque sistêmico, compreende Pode-se afirmar que são aspectos centrais ao planejamento
três fases principais inter-relacionadas: avaliação de do processo seletivo:
necessidade, planejamento e avaliação do treinamento.
Os aspectos a seguir devem ser considerados no planeja- I - firmar a independência em relação às unidades de
mento do treinamento, EXCETO: negócio;
(A) tratamento de uma necessidade específica de cada vez. II - analisar a real necessidade da contratação;
(B) definição clara do objetivo e escolha do método do III - traçar o perfil ideal do candidato.
treinamento.
(C) determinação do conteúdo e dos recursos didáticos do Está(ão) correto(s) APENAS o(s) aspecto(s)
treinamento. (A) II e III (B) II
(D) divisão do trabalho a ser desenvolvido em módulos ou (C) I e III (D) I e II
partes. (E) I
(E) análise do ambiente socioeconômico e tecnológico onde
a organização se insere. 56
Considerando-se que a remuneração variável pode ser de
52 longo ou curto prazo, a remuneração variável de longo prazo
Segundo Chanlat (1995) existem quatro tipos de carreira: contempla
burocrático, profissional, empreendedor e sociopolítico. (A) comissionamento de vendas.
Uma das características do tipo profissional é que
(B) participação nos lucros.
(A) o avanço depende do conhecimento e da experiência
(C) participação nos resultados.
acumulados, e se dá em função da especialização.
(D) participação acionária.
(B) o elemento central é o capital de conhecimentos, de
(E) acesso a programas de desenvolvimento.
relações e de pertencimento ao nível social.
(C) os números de níveis hierárquicos estabelecem os
57
limites de progressão na carreira.
Fleury e Oliveira Jr. (2002) destacam três aspectos centrais
(D) a concessão de certa responsabilidade, de certo salário
e de vantagens sociais são formalmente definidas. para o gerenciamento do conhecimento no âmbito das
(E) a antiguidade e os concursos são as bases da seleção, organizações: aquisição e desenvolvimento de conhecimento;
do recrutamento e da promoção. disseminação do conhecimento; e construção da memória
organizacional. No que diz respeito a aquisição e desen-
53 volvimento de conhecimento, apontam-se diferentes
No plano de cargos e salários de uma determinada institui- processos mediadores como a
ção financeira, encontram-se as seguintes graduações para (A) circulação de conhecimentos entre as pessoas na
o cargo de analista financeiro: trainee, júnior, pleno e sênior. organização.
Esta instituição adota o modelo de carreira por linha (B) criação de um portal do conhecimento na Internet.
(A) acadêmica (B) convergente (C) resolução sistemática de problemas.
(C) generalista (D) polivalente (D) programação sistemática de ações de treinamento.
(E) hierárquica (E) rotação de pessoas na organização, que experimentam
novas formas de trabalho.
54
Para Tachizawa, Ferreira e Fortuna (2001) os aspectos 58
essenciais para se realizar uma boa programação de Modelos dedicados à relação trabalho-saúde preocupam-se
treinamento são: com a questão do impacto das mudanças no mundo do
trabalho e suas implicações no bem-estar do trabalhador.
I - arrolar o conjunto das necessidades envolvidas; Para tanto, estabelecem-se alguns indicadores de qualidade
II - dividir em módulos o trabalho a ser desenvolvido; de vida a fim de aferir o comportamento de determinados
III - determinar o método, o conteúdo e os recursos didáticos; aspectos que afetam a qualidade de vida no trabalho.
IV - definir o público participante, o local e a carga horária. O indicador eqüidade interna e externa diz respeito a
(A) condições de trabalho.
Estão corretos APENAS os aspectos (B) uso e desenvolvimento de capacidades.
(A) III e IV (B) II, III e IV (C) integração social na organização.
(C) I, II e III (D) I e IV (D) compensação justa e adequada.
(E) I e II (E) oportunidade de crescimento e segurança.

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59 ECONOMIA E FINANÇAS
A avaliação de desempenho, um tema que há muito tempo
tem sido objeto de estudo na área de gestão de pessoas, 61
teve, recentemente, a denominação alterada para gestão de Considere uma agência bancária que oferece apenas dois
desempenho. Com essa modificação foram ressaltados os tipos de produto à pessoa física: financiamento imobiliário e
seguintes aspectos: investimento em fundos de renda fixa. Existe uma demanda
de mercado superior à capacidade produtiva desta agência.
I - a noção de que não basta avaliar, mas sim, gerenciar o Antes da implantação dos sistemas de auto-atendimento, a
desempenho; agência conseguia oferecer 10 financiamentos e 20 investi-
II - o vínculo entre a identificação dos problemas e a propo- mentos por semana. Após a implantação dos sistemas
sição de soluções; de auto-atendimento, e supondo que os demais recursos
III - o valor das informações geradas pela avaliação para desta agência não mudaram, é possível afirmar que se
subsidiar outras ações de gestão de pessoas. forem oferecidos
(A) mais do que 20 investimentos, então será possível
oferecer mais do que 10 financiamentos.
Está(ão) correto(s) o)s) aspecto(s)
(B) exatamente 20 investimentos, então será necessário
(A) II, apenas. oferecer menos do que 10 financiamentos.
(B) I, II e III. (C) mais do que 10 financiamentos, então será possível
(C) I e III, apenas. oferecer mais do que 20 investimentos.
(D) I e II, apenas. (D) exatamente 10 financiamentos, então será necessário
(E) I, apenas. oferecer menos do que 20 investimentos.
(E) exatamente 10 financiamentos, então será possível
60 oferecer mais do que 20 investimentos.
Um código de ética é constituído por alguns princípios morais
compatíveis com os valores organizacionais. Varella (2002) Leia o texto a seguir para responder às questões de
enumera uma série de princípios morais passíveis de compor n os 62 e 63.
um código de ética compatível com os valores organizacionais.
Risco Controlado é uma corretora de seguros para empresas
Alguns desses princípios são traduzidos em diferentes ações
que funciona em uma sala alugada. O aluguel custa R$500,00
que perpassam várias instâncias organizacionais ou mesmo por semana e a hora de trabalho dos colaboradores custa
individuais. No que se refere às ações típicas da área de R$20,00. O contrato com os colaboradores permite contratação
gestão de pessoas, o princípio de oferta de oportunidades ou desligamento sem custos adicionais. Atualmente, a
iguais para todos sem discriminação de cor, raça, sexo, Risco Controlado possui 5 funcionários trabalhando 8 horas
religião, nacionalidade, aparência, idade, orientação sexual, por dia, 5 dias por semana, o que permite o atendimento
deficiência física, estado civil, número de filhos ou posição a 50 apólices de seguro por semana.
social deverá estar contemplado nas ações de
(A) remuneração. 62
(B) responsabilidade social. O custo total médio e o custo variável médio para a Risco
Controlado, respectivamente, em reais, são
(C) relações trabalhistas.
(A) 90,00 e 80,00
(D) avaliação das pessoas.
(B) 90,00 e 10,00
(E) seleção de pessoas. (C) 80,00 e 90,00
(D) 10,00 e 80,00
(E) 10,00 e 8,00

63
A Risco Controlado está pensando em oferecer seguros para
pessoas físicas. Ela avalia que, alocando um novo colaborador
no mesmo regime de trabalho dos demais, ela conseguirá
atender a mais 8 apólices de seguro por semana. Supondo
que os dois produtos têm as mesmas características
financeiras, o custo marginal para a Risco Controlado,
em reais, é
(A) 80,00
(B) 91,00
(C) 100,00
(D) 120,00
(E) 200,00

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PROVA 4 - BRANCA
64 67
Ao aumentar o preço da tarifa por um determinado serviço A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquia
de R$8,00 para R$10,00, uma rede bancária observou uma federal, criada para normatizar e fiscalizar o mercado de
queda na demanda, que era de 20 serviços prestados por dia, capitais. NÃO corresponde(m) a função(ões) da CVM:
para 12. Nestas circunstâncias, a elasticidade preço-demanda é (A) divulgar informações para orientar os participantes do
(A) unitária. (B) inelástica, de valor 4. mercado.
(C) inelástica, de valor 1,6. (D) elástica, de valor 4. (B) decretar recesso das bolsas de valores.
(E) elástica, de valor 1,6. (C) disciplinar e fiscalizar a auditoria de companhias abertas.
(D) disciplinar e fiscalizar a emissão de papel moeda e
65 moeda metálica nas condições e limites autorizados pelo
Considere os seguintes dados referentes a uma economia Conselho Monetário Nacional.
hipotética: (E) disciplinar e fiscalizar a administração de carteiras e a
custódia de valores mobiliários.
Conta Valor ($)
Consumo pessoal 1.000,00 68
Consumo do governo 200,00 Uma transação financeira realizada por uma pessoa envolve
Variação de estoques 80,00 o pagamento do valor de R$10.000,00 junto a uma determinada
Exportações 120,00 instituição, a ser pago à vista. Existe a incidência de certo
Importações 180,00 tributo, com alíquota de 2%, que é pago juntamente com o
pagamento. Para fins de minimizar a ação desse tributo, a
Renda líquida enviada ao exterior 90,00
instituição oferece um desconto simples com a mesma
Impostos indiretos 110,00
alíquota do tributo, a incidir sobre o total (principal mais
Subsídios 30,00 tributo). Nessa situação, é possível garantir que esta pessoa
Depreciação 70,00 desembolsará, em reais, um total de
Salários 700,00 (A) 10.001,00
Aluguéis 120,00 (B) 10.000,00
Juros 180,00 (C) 9.999,00
Lucros 300,00 (D) 9.996,00
(E) 9.801,00
Considerando apenas estes dados, o Produto Interno Bruto, o
Produto Nacional Bruto e o Produto Nacional Líquido, a preços 69
de mercado, respectivamente, em $ são A taxa de juros simples de 10% ao mês é proporcional à taxa
(A) 1.450,00, 1.380,00 e 1.290,00 bimestral de
(B) 1.450,00, 1.360,00 e 1.290,00 (A) 5% (B) 12%
(C) 1.450,00, 1.290,00 e 1.360,00 (C) 15% (D) 20%
(D) 1.360,00, 1.290,00 e 1.100,00 (E) 21%
(E) 1.290,00, 1.100,00 e 1.040,00
70
66 A taxa de juros compostos de 10% ao mês é aproximada-
Nos dois anos entre jan/xxx5 e jan/xxx7 o Brasil registrou mente equivalente à taxa trimestral de
uma inflação acumulada de 20% e os Estados Unidos, 8% (A) 33% (B) 30%
(dados hipotéticos). Considere ainda que o câmbio registrava: (C) 21% (D) 20%
jan/xxx5: US$1,00 = R$2,70 (E) 13%
jan/xxx7: US$1,00 = R$1,50
No contexto brasileiro, avalie as sentenças a seguir. 71
Uma instituição financeira tomou um empréstimo junto ao
I - A moeda nacional sofreu desvalorização. Banco Central, a ser pago ao final de 2 anos, considerando
II - A variação cambial observada favoreceu o importador. uma taxa de juros compostos de 10% ao ano. No momento
III - A variação da taxa de câmbio real foi de 100%. de quitar a dívida, a mesma foi renegociada por mais seis
meses, à taxa de 10% ao semestre. A taxa de juros efetiva
Está(ão) correta(s) a(s) sentença(s) para toda a operação é de, aproximadamente,
(A) III, apenas. (B) II, apenas. (A) 30% (B) 33%
(C) II e III, apenas. (D) I e II, apenas. (C) 40% (D) 46%
(E) I, II e III. (E) 50%

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PROVA 4 - BRANCA
72 75
Uma empresa do varejo que vende em planos de 3 mensali- Um projeto de ampliação da rede de atendimento de
dades sem juros, a primeira no ato, antecipa o recebimento uma instituição bancária requer um investimento inicial de
destas prestações junto à sua agência bancária, que opera R$10 milhões, e mais R$1 milhão ao fim do primeiro ano.
com juros compostos de 10% ao mês. Para uma compra de O resultado seria percebido somente no final do segundo ano,
R$363,00, esta empresa obterá, em reais,
no valor de R$13,2 milhões.
(A) 363,00
A taxa interna de retorno deste projeto, ao ano, é de
(B) 331,00
(C) 320,00 (A) 20%
(D) 210,00 (B) 15%
(E) 200,00 (C) 12%
(D) 11%
73 (E) 10%
Considere as afirmativas a seguir sobre os sistemas de
amortização. 76
As operações de investimento podem ser realizadas através
I - O SAC apresenta prestações decrescentes. de bolsas de valores ou no mercado de balcão organizado.
II -O SAF apresenta juros decrescentes.
Dentre as principais características do mercado de balcão
III -
O SAF apresenta amortização decrescente.
organizado, pode(m) ser citada(s) a
IV -O SAC é mais interessante do que o SAF para o tomador
de empréstimo que se sinta inseguro sobre as presta- (A) livre concorrência e a pluralidade de participações, pois
ções futuras. nesse mercado existe um número suficiente de clientes
V - O SAF apresenta maior vantagem para o dono do capital e instituições.
(doador do recurso). (B) transparência na fixação de preços.
(C) homogeneidade de produto, pois todos os títulos têm as
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s) mesmas características, o que facilita as negociações.
(A) II e IV (B) I, III e V (D) necessidade de ajustes diários e a obrigatoriedade de
(C) I, II e IV (D) I e III margem de garantia.
(E) I (E) ausência de um local de negociação centralizado
fisicamente, com a conseqüente dependência de um
74
sistema de comunicação para a realização da divulgação
As Indústrias Silver S.A. produzem dois Dispositivos de
Segurança: DS1 e DS2. Para motivar as vendas no varejo dos das informações.
seus produtos, a empresa oferece 10% do preço de venda de
comissão, para cada unidade vendida. Dados selecionados 77
para os dois produtos, para o último mês, são apresentados João da Silva fez as seguintes aplicações durante o ano
a seguir. passado:
Item DS1 DS2
• R$10 mil em Renda Fixa, com rentabilidade de 10% no
Preço por unidade R$200,00 R$130,00
prazo de 7 meses;
Custos Industriais: • R$15 mil em Ações, com rentabilidade de 20% no prazo de
Material R$120,00 R$ 40,00 2 meses;
Mão-de-obra R$ 40,00 R$ 17,00 • R$20 mil em Fundo de Ações, com rentabilidade de 15%
Número de unidades vendidas 5.000 8.000 no prazo de 10 meses.

As despesas de vendas fixas mensais de R$500.000,00 são Considerando que todas as aplicações foram realizadas e
rateadas, igualmente, aos dois produtos. Nessa situação, as resgatadas no ano passado, e desconsiderando outros tribu-
rentabilidades financeiras unitárias do produto DS1 e do
tos, o total de IR a ser recolhido por João da Silva, em reais, é
produto DS2, respectivamente, em reais, são
(A) –30,00 e 41,75 (A) 1.250,00
(B) –30,00 e 28,75 (B) 1.125,00
(C) –10,00 e 41,75 (C) 1.100,00
(D) –10,00 e 28,50 (D) 1.075,00
(E) 10,00 e –41,75 (E) 1.050,00

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PROVA 4 - BRANCA
78 GESTÃO DO CRÉDITO
Os dados sobre as opções de investimento disponíveis para
a empresa DTFLA são apresentados na tabela a seguir. 81
O Banco do Brasil possui destacada atuação no Sistema
Investimento I II III IV V Financeiro Nacional, sendo tradicional financiador do fortale-
cimento e desenvolvimento nacional. Essa atividade requer
Retorno Médio 6% 8% 3% 8% 3%
uma sólida estrutura de crédito. Considerando a estrutura e o
processo de crédito adotado pelo Banco, avalie as afirmati-
Desvio Padrão 12% 13% 5% 10% 4%
vas abaixo.
Considerando que a DTFLA só pode investir em uma das
I - Os sistemas Normativo, Organizacional, Operacional
opções acima, e que a escolha observará condições de
eficiência, os investimentos que podem ser escolhidos são e Portfólio de Produtos são os instrumentos que
(A) IV e V constituem o processo de crédito no Banco.
(B) III e V II - As fases do processo de crédito no Banco resumem-se
(C) III e IV em: Cadastro, Análise de Clientes, Análise de Opera-
(D) II e IV ções e Condução.
(E) I e II III - A metodologia de análise personalizada baseia-se em
processo totalmente automatizado, sendo avaliado o
79 risco de crédito e estabelecido limite com base no perfil
Considere uma economia em que a taxa de aplicações livres de risco ao qual o cliente pertence.
de risco é 8% ao ano, e o retorno esperado do índice de
mercado de ações é 20%. Sabendo-se que o beta das ações Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
de determinada Fábrica de Automóveis é 1,5, qual é a taxa (A) II e III, apenas. (B) II, apenas.
adequada ao risco destas ações? (C) I, II e III. (D) I e II, apenas.
(A) 15% (E) I, apenas.
(B) 18%
(C) 26% 82
(D) 28% Milhões de pessoas estão em contato com o Banco do
(E) 38% Brasil, realizando negócios e transações. São pessoas que
precisam ser conhecidas. Informações sobre elas criam subsí-
80 dios para desenvolvimento de ações estratégicas, alavancagem
O beta de uma carteira considerada muito volátil deve de negócios, avaliação de risco de clientes, contratação e
apresentar valores condução de operações, prevenção e combate à lavagem de
(A) > 1 dinheiro e cumprimento da legislação que regula a atuação
(B) = 1
do Sistema Financeiro. No Banco, as Políticas de Identifica-
(C) 0 < < 1
ção de Clientes definem orientações para registro, guarda,
(D) –1 < < 0
uso e atualização das informações cadastrais necessárias.
(E) < –1
Considerando que os tipos mínimos de cadastro devem ser
adequados ao nível de relacionamento e negócios que o
cliente mantém com o Banco, em relação à quantidade de
documentos e informações exigidas para cada tipo de
cadastro, a ordem crescente é:
(A) Identificação, Informativo, Simplificado, Básico, Interme-
diário e Completo.
(B) Identificação, Indicativo, Simples, Básico, Intermediário e
Amplo.
(C) Indicativo, Identificação, Simplificado, Básico, Intermedi-
ário e Completo.
(D) Indicativo, Simplificado, Identificação, Básico, Intermedi-
ário e Amplo.
(E) Indicativo, Informativo, Básico, Intermediário, Amplo e
Completo.

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PROVA 4 - BRANCA
83 84
Considere as empresas abaixo e analise as afirmações O Banco do Brasil utiliza uma base única de cadastro que
apresentadas no quadro que se segue. permite a todas as dependências, no interesse do serviço,
acesso às informações dos clientes e promoção de registros
• Empresa W – clube recreativo do município de W-sópolis, na forma definida no LIC – Livro de Instruções Codificadas.
que mantém um time de futebol amador. Qual o procedimento que se mostra compatível com as
• Empresa X – supermercado de pequeno porte, que possui normas de cadastro do Banco?
operações de crédito contratadas no Banco do Brasil e está (A) Ao abrir cadastro para um cliente por iniciativa do Banco,
em litígio com o Banco, por conta de sua inclusão indevida sem o conhecimento do cadastrado, o fato deve ser
no CCF. comunicado de imediato e verbalmente ao titular, aten-
• Empresa Y – colégio mantido por uma entidade religiosa. dendo orientações do Código de Defesa do Consumidor.
• Empresa Z – empresa com dívida em atraso em outra (B) Cópias dos documentos necessários para o
instituição financeira. cadastramento, atualizações e revisões cadastrais devem
ser autenticadas por funcionário da agência, preferencial-
I - Poderá ser assumido risco de crédito com a Empresa mente à vista dos originais.
(C) Para os clientes analisados na Diretoria de Crédito, a
W, pois trata-se de clube recreativo, e a Política de
agência detentora do cadastro deve manter um único
Crédito do Banco veda a assunção de risco de crédito dossiê com a documentação relativa ao cadastro, conta
apenas com clube, federação e confederação corrente e limite de crédito.
desportivos profissionais. (D) Os representantes/mandatários de pessoas físicas
II - Deverá ser cancelado o limite de crédito da Empresa X, devem ter cópia de seus documentos de identificação
em função de seu litígio com o Banco por conta de inclu- arquivados nos seus próprios dossiês e nos dossiês
são no CCF, ainda que indevida, condição incompatível daqueles que representam.
com a Política de Crédito do Banco, que veda a assunção (E) Quando o cliente alegar a regularização de pendências
de risco de crédito com empresas que estejam em litígio externas que ainda não foram baixadas nos sistemas do
Banco, como Cadin, Serasa e SCPC, somente poderão
com o conglomerado, devendo as operações existentes
ser entregues cópias das informações retiradas dos siste-
permanecer em regime de liquidação. mas do Banco, em que ainda constem as pendências, ao
III - Não poderá ser assumido risco de crédito com a Empre- próprio cliente, atendendo às normas do sigilo bancário.
sa Y, tendo em conta a política de crédito do Banco vedar
a assunção de risco de crédito com entidade religiosa. 85
IV - Não poderá ser contratada operação de crédito com a Os clientes do Banco do Brasil devem ser cadastrados uma
única vez, com apenas um código de MCI (código do cliente).
empresa Z, salvo se a nova operação visar à recupera- Essa medida contribui para evitar fraudes, garante a centrali-
ção de créditos. zação das operações ativas e passivas, permite agrupar as
Aplicando as Políticas de Crédito adotadas pelo Banco do informações provenientes do relacionamento com o cliente
Brasil às situações das empresas apresentadas, conclui-se em uma única base de anotações cadastrais. Todavia, ocor-
que está rem situações em que é criado mais de um código de MCI
(A) incorreta a afirmativa I porque a política de crédito veda a para o mesmo cliente, gerando duplicidade de cadastro. Ava-
assunção de risco de crédito com clube, federação e lie as informações a seguir quanto às normas a observar para
o procedimento de unificação cadastral no Banco do Brasil.
confederação desportivos, independente de serem
profissionais ou não.
I - A reversão da unificação só é possível no mesmo dia em
(B) incorreta a afirmativa II porque no caso de litígio com o
que foi processada.
conglomerado, a política de crédito do Banco veda a II - A unificação não será processada pelo aplicativo
assunção de risco apenas quando se tratar de litígio “Clientes” para cliente registrado como titular do CPF
decorrente de operações de crédito. em ambos os cadastros, quando os CPF forem diferentes.
(C) correta a afirmativa II, somente quanto à vedação da III - A unificação não será processada pelo aplicativo
política de crédito para assunção de risco com clientes “Clientes” se o cadastro a ser excluído contiver
que mantenham litígio com o conglomerado, a exemplo anotação replicada não baixada.
da ação judicial movida pela empresa; porém, não haverá IV - Devem ser unificados cadastros de pessoas jurídicas
necessidade de manter as operações em regime de fundidas ou incorporadas.
liquidação. V - Quando o caso tratar de pessoas físicas distintas, a
(D) incorreta a afirmativa III porque, além de não se tratar de unificação só é possível se envolver pessoas com grau
uma entidade religiosa, a política de crédito do Banco não de parentesco que utilizavam o mesmo CPF, como
veda a assunção de risco de crédito com entidade religiosa. filhos e cônjuges.
(E) correta a afirmativa IV porque a política de crédito do
Banco admite a contratação de operações financeiras com Estão corretas APENAS as afirmativas
empresas responsáveis por dívida em atraso no sistema (A) IV e V (B) II e III
financeiro, desde que direcionada para liquidação dos (C) I, IV e V (D) I, II e III
débitos em situação irregular. (E) I e V

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PROVA 4 - BRANCA
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Governo admite venda irregular de carne A Sempre Avante S/A é uma sociedade anônima de capital
O Ministro Reinhold Stephanes (Agricultura) admitiu ontem, fechado, que atua na fabricação de cortinas e persianas há
pela primeira vez, que frigoríficos brasileiros exportaram dez anos. Suas ações pertencem exclusivamente a duas
carne de gado não rastreado para a UE (União Européia),
pessoas físicas e sua receita operacional bruta no último exer-
violando acordo com o bloco. À Folha, ele explicou que isso
aconteceu nas primeiras semanas de 2008. “No decorrer deste cício foi de R$ 4.500.000,00. Embora seus acionistas sejam
ano esse fato foi verificado”, disse, após participar de reunião clientes tradicionais do Banco do Brasil, possuindo diversos
na Comissão de Agricultura do Senado. “Tenho certeza que
frigoríficos exportaram para a União Européia animal rastreado produtos como planos de previdência, títulos de capitaliza-
e não rastreado”, disse, durante a audiência. ção, aplicações financeiras, cartões de crédito, etc., a em-
A declaração de Stephanes foi feita num dos momentos presa não mantinha conta no Banco. Recentemente tornou-
mais delicados das negociações com a UE para suspensão
do embargo à carne bovina brasileira. O bloco é o maior se cliente, e pretende tomar empréstimos e financiamentos
comprador da carne brasileira. A cada dia de permanência da no Banco, mas não possui limite de crédito. Analise os pro-
proibição, o prejuízo é de R$ 5 milhões, estima o governo. cedimentos a seguir, que poderiam ser adotados pela
O embargo à carne brasileira, em vigor desde 1 de fevereiro,
foi adotado após o Brasil enviar uma lista com 2.681 Agência para estabelecer o limite de crédito da Sempre Avante.
fazendas habilitadas a vender bois rastreados do nasci-
mento ao abate e que poderiam ser fiscalizados pelas I - Solicitar a análise de risco e estabelecimento de limite
autoridades públicas. A UE esperava uma lista menor,
com cerca de 300, estimada com base na capacidade de de crédito à Diretoria de Crédito, encaminhando os docu-
fiscalização do Ministério da Agricultura. mentos do cliente (demonstrativos contábeis, relatório
(...) de visitas, relatório de informações adicionais, etc.).
Folha de São Paulo, Caderno Dinheiro, p. B1. 14 fev. 2008
II - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de cré-
Nesse contexto, ao avaliar o risco de crédito de uma empre- dito na própria Agência, pelo “ANC Microempresas FEI
sa que atua como exportadora de carne de gado para a União (Freqüência Esperada de Inadimplência) - Novos Clien-
Européia, um analista de crédito do Banco do Brasil deve
considerar, quanto aos “C” do Crédito, que o fato do embargo tes”, que é a metodologia de análise massificada de ris-
dessa carne está relacionado a co e limite de crédito de micro e pequenas empresas
(A) Caráter (B) Colateral com menos de um ano de experiência em operações de
(C) Continuidade (D) Capacidade
(E) Condições crédito no Banco.
III - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de
87 crédito na própria Agência, pelo “ANC Prospecção”, que
Durante a visita para estabelecimento de limite de crédito à
Empresa WXYZ Ltda., foram observados os seguintes fatos: é um sistema automatizado de avaliação de risco e
estabelecimento de limite de crédito voltado para o
I - a empresa opera sob o chamado “Efeito Sanduíche”, que início de relacionamento e prospecção de micro e
ocorre quando uma empresa possui clientes e fornece-
dores maiores do que ela, que impõem regras e condi- pequenas empresas.
ções para manutenção do relacionamento comercial. IV - Realizar a análise e o estabelecimento do limite de crédito
No caso da WXYZ Ltda. foi identificada a existência de na própria Agência, pelo “ANC Microempresas FEI”, não
cotas e prazos curtos de pagamento, impostos por seus
fornecedores, e elevado prazo de recebimento de suas obstante tratar-se de metodologia destinada a empresas
vendas, determinado por seus clientes. Porém, esse e empresários individuais com, no mínimo, um ano de
descasamento entre entradas e saídas vem sendo experiência em operações de crédito no Banco, situação
administrado, sem afetar a capacidade de pagamento
da empresa; passível de customização, pois os acionistas da Sempre
II - foi verificado ainda que seus produtos são de boa Avante já são clientes tradicionais da agência.
qualidade, porém suas máquinas precisam de
reposição, e que não há sistema de controle das
mercadorias adquiridas e vendidas. De acordo com as normas do Banco, para estabelecimento
de limite de crédito, poderá(ão) ser adotado(s) o(s)
Considerando exclusivamente as informações acima, os procedimento(s)
demais riscos que interferem no risco de crédito, respecti-
vamente, são os de (A) II, III e IV, apenas.
(A) mercado e operacional. (B) II e III, apenas.
(B) mercado e de liquidez. (C) II, apenas.
(C) conjuntura e de imagem.
(D) conjuntura e operacional. (D) I, II, III e IV.
(E) conjuntura e de mercado. (E) I, apenas.

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PROVA 4 - BRANCA
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Considerando os conceitos, normas e procedimentos adotados Abaixo são apresentados alguns indicadores econômico-
pelo Banco do Brasil para análise de clientes e estabeleci- financeiros das empresas X e Y.
mento de risco e limite de crédito, avalie as afirmações abaixo.
Indicadores das empresas X e Y
I - A cessão de margem disponível do sublimite “Crédito
Rotativo” do limite de crédito de pessoas físicas, obser- Empresa LC LS EG RPL RI
vado o valor mínimo definido pelo Banco, pode ser feita X 1,2 1,2 45% 23% 12%
entre clientes que mantenham vínculo de relaciona- Y 1,2 0,9 60% 21% 15%
mento do tipo cônjuge, companheiro(a) e dependente
filho(a), devidamente registrado no cadastro, e que LC – Liquidez Corrente
disponham de limite de crédito vigente. LS – Liquidez Seca
II - A Matriz e suas filiais não constituem grupo empresarial, EG – Endividamento Geral
porém, previamente à contratação de operação de RPL – Retorno Sobre o Patrimônio Líquido
crédito com uma das filiais, deverá ser realizada cessão RI – Retorno Sobre o Investimento Total
de limite de credito da matriz para a filial contratante da
operação. Considerando-se exclusivamente os indicadores constantes
III - O cliente analisado pelo ANC Microempresa - FEI que da tabela, pode-se afirmar que a(s) empresa(s)
vier a ter anotação cadastral impeditiva absoluta, exceto (A) X mantém maior volume de mercadorias em estoques do
CCF, terá seu limite de crédito suspenso. que a empresa Y.
IV - O limite de crédito de empresas agropecuárias pode ser
(B) X utiliza maior volume de recursos próprios para financiar
estabelecido através do ANC Microempresas – FEI e do
ANC Produtor Rural. seus ativos do que a empresa Y.
V - O limite de crédito estabelecido pela Diretoria de Crédito (C) X e Y independem da venda de estoques para saldar
através do ANC Pequenas Empresas – Fluxo Diferen- seus compromissos de curto prazo.
ciado dispensa, a princípio, o trânsito de papéis, porém (D) Y possui maior passivo oneroso do que a empresa X.
determina aspectos obrigatórios que devem constar do (E) Y oferece, proporcionalmente, melhor remuneração aos
parecer da agência. capitais próprios investidos pelos sócios do que a
empresa X.
Estão corretas APENAS as afirmativas
(A) II, III, IV e V (B) II e III 92
(C) I, II e V (D) I, II e IV A Empresarial e Cia. Ltda. realizou a compra de
(E) I e V
R$ 100 mil em mercadorias que serão comercializadas no
90 curto prazo. O pagamento das mercadorias adquiridas
Os documentos contábeis fornecidos pelos clientes, após foi integralmente realizado no ato de sua aquisição, da
devidamente criticados, podem sofrer ajustes e seguinte forma:
reclassificações para tornar a análise econômico-financeira
mais confiável. Os critérios de ajuste e reclassificação • R$ 20.000,00 através de um veículo que integrava o
descritos abaixo são adotados internamente pelo Banco do Ativo imobilizado da Empresarial e Cia. Ltda. (O valor
Brasil para análise das demonstrações contábeis, EXCETO: contábil do veículo também era de R$ 20.000,00).
(A) Duplicatas Descontadas – quando contabilizadas como • R$ 8.000,00 por meio de dinheiro que estava disponível
contas retificadoras do Ativo Circulante, podem ser em conta corrente.
mantidas no Ativo Circulante, desde que o índice de liquidez • R$ 72.000,00 foram pagos obtendo financiamento bancário
da carteira de cobrança do cliente seja superior a 90%.
(B) Depósitos Judiciais – quando não existir valor correspon- em 36 parcelas, sem período de carência.
dente aprovisionado no Passivo, deverá ser feita a exclu-
são do Ativo, com contrapartida da conta Deduções do Levando em conta as informações acima, e considerando
Ativo, haja vista tratar-se de valores de retorno duvidoso. tudo o mais constante, analise as afirmativas a seguir.
(C) Débito de Diretores – normalmente constitui saque feito
pelos sócios, não contabilizado como despesa, devendo I - Haverá aumento da Liquidez Corrente.
ser excluído do Ativo, com contrapartida da conta II - A Necessidade de Capital de Giro (NCG) irá aumentar.
Deduções do Ativo. III - Ocorrerá crescimento do Capital de Giro (CDG).
(D) Empréstimos de Diretores – no caso de serem IV - O saldo de Tesouraria diminuirá.
contabilizados no Exigível a Longo Prazo, devem ser
reclassificados para o Passivo Circulante Financeiro, pois
Estão corretas as afirmativas
podem ser exigidos a qualquer momento.
(E) Fornecedores – constatados valores em atraso com (A) II e IV, apenas. (B) II e III, apenas.
fornecedores, os saldos inadimplidos devem ser (C) I, II, III e IV. (D) I, III e IV, apenas.
reclassificados para o Passivo Circulante Financeiro. (E) I, II e III, apenas.

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PROVA 4 - BRANCA
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De acordo com os critérios adotados pelo Banco do Brasil, na análise e avaliação econômico-financeira de projetos de inves-
timento, deve-se considerar que:
(A) o Caixa Mínimo, que é quantificado com o objetivo de suprir desembolsos corriqueiros e eventuais da empresa, embora
integre o Ativo Circulante Financeiro, deve ser considerado para definição dos investimentos em giro.
(B) o dimensionamento da necessidade de capital de giro deverá ser realizado antes das definições operacionais (compra,
produção e venda) da empresa.
(C) os recursos para financiar o investimento em giro não precisam estar integralmente assegurados e constar do projeto,
uma vez que a empresa poderá obter fontes complementares no mercado financeiro.
(D) na avaliação da dimensão financiamento, que leva em conta os recursos necessários para financiar os ativos necessários
ao funcionamento de um empreendimento, devem-se considerar apenas os recursos de terceiros, uma vez que, no caso
das fontes próprias, o risco é integralmente dos proprietários da empresa.
(E) uma das desvantagens de se avaliar projeto pelo método do VPL - Valor Presente Líquido é que ele não considera as
entradas de caixa que ocorrem após o período de recuperação do investimento.

94
A Empresa Serra Verde apresentou ao Banco do Brasil proposta de operação para financiamento da expansão em sua
área de engarrafamento de água, que dobrará sua capacidade instalada. A linha de crédito envolve recursos públicos e as
normas do Banco obrigam a apresentação de CND do INSS e CRF do FGTS. Em relação à apresentação e dispensa desses
dois documentos, qual o procedimento compatível com as normas do Banco?
(A) O CRF e a CND devem ser apresentados em documentos individuais para a matriz e suas filiais, mesmo para os casos em
que o investimento venha a ser realizado em apenas um dos seus estabelecimentos.
(B) O CRF e a CND somente podem ser obtidos pelo Banco, respectivamente, em uma agência da Caixa Econômica Federal e um
posto do INSS. Após a obtenção desses documentos, será negociado o prazo de validade das certidões.
(C) As cópias do CRF e CND utilizadas para a contratação da operação devem ser mantidas no dossiê do limite de crédito do
cliente, dispensando a inclusão no dossiê da operação.
(D) A CND poderá ser dispensada caso os funcionários do INSS estejam em greve e o cliente apresente declaração de que
nada deve àquele órgão.
(E) A aceitação da CND e CRF é condicionada à confirmação da emissão junto às agências da CEF/INSS ou nos respec-
tivos endereços eletrônicos, mediante aposição de carimbo e assinatura do funcionário responsável pelo acolhimento na
própria certidão.

95
No Banco do Brasil, chama-se processo de crédito as ações que envolvem operações de empréstimos ou financiamentos, que
vão desde a identificação do cliente até o retorno dos capitais emprestados. No âmbito desse processo, analise as afirmativas
abaixo.

I - A diferença entre ACE (Adiantamento sobre cambiais entregues) e ACC (Adiantamento sobre contrato de câmbio),
quanto ao momento em que são realizados, está em que, no primeiro, os recursos são disponibilizados para produção de
bens e serviços e, no segundo, para exportações já efetuadas (pós-embarque).
II - Analisar uma operação é estruturá-la de forma a minimizar os riscos, estabelecer preço e outros parâmetros que
compatibilizem as possibilidades do cliente com os interesses do Banco, definindo as condições em que o negócio
poderá ser realizado.
III - Como as operações de investimentos fixos podem absorver maior tempo de análise, convém utilizar linhas de
giro de médio prazo para iniciar imobilizações enquanto se processa a análise de um projeto de investimentos.
IV - Conhecer as linhas de crédito e ser capaz de combiná-las de modo a atender às finalidades e necessidades do cliente
são fatores essenciais para a estruturação de uma operação de crédito bem sucedida.
V - Na modalidade de crédito rural, as linhas de crédito de pré-comercialização são destinadas ao atendimento de despe-
sas relacionadas ao ciclo produtivo da atividade agrícola ou pecuária, como formação de culturas temporárias, aquisi-
ção de adubos, sementes, vacinas e rações.

Estão corretas APENAS as afirmativas


(A) II, III, IV e V (B) II e IV
(C) I, III, IV e V (D) I, II, IV e V
(E) I e II

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PROVA 4 - BRANCA
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Há diversos riscos ligados ao cliente e à sua atividade, e a situação identificada durante a análise do crédito e da
operação pode vir a ser alterada em função de variáveis existentes no micro e no macroambiente que influenciam o ramo
em que atua. Este é o papel principal da garantia: trazer maior segurança em caso de insolvência do cliente. As garantias
fidejussórias ou pessoais são aquelas em que pessoas jurídicas ou físicas assumem, como avalistas ou fiadores, a
obrigação de honrar os compromissos referentes à operação de crédito, caso o devedor não o faça. Considerando-se
essas informações e de acordo com as normas gerais sobre garantias no Banco do Brasil, a fiança
(A) classifica a operação como quirografária quando for a única garantia prestada, desfrutando de preferência na hipótese de
falência, liquidação judicial ou insolvência civil do devedor.
(B) depende da existência de cláusula específica nos estatutos ou no contrato social, quando prestada por soci-
edade, e se esses documentos forem omissos, o acolhimento da garantia fica condicionado ao comparecimento dos
administradores.
(C) exige coobrigação do cônjuge/convivente quando prestada por pessoa física casada, ainda que esteja separada de fato, ou
que conviva em união estável, exceto se o regime de bens for o da separação absoluta.
(D) deve constar de documento apartado do contrato e deve ser estabelecido que o fiador será solidário à dívida e não renun-
ciará ao “beneficio de ordem”.
(E) requer que os fiadores tenham lastro de bens para garantir a operação, no montante correspondente à obrigação assumi-
da, dispensando-se a análise do fiador quanto aos “C” do crédito.

97
Dentre as ações ligadas à contratação de uma operação de crédito estão o acolhimento da proposta, o estudo da
operação, a decisão quanto à concessão do empréstimo ou financiamento, a formalização e a liberação da operação de
crédito. Em relação às referidas ações, qual critério, norma ou conceito está de acordo com as orientações do Banco do
Brasil?
(A) A Licença Operacional (LO), fornecida pelos órgãos de controle ambiental, para implantação de empreendimento que
desenvolva atividades utilizadoras de recursos ambientais, consideradas efetivas ou potencialmente poluidoras, deve ser
apresentada no ato da contratação da operação.
(B) A análise da operação consiste na aprovação do negócio proposto pela instância decisória competente e ocorre quando o
estudo tiver oferecido convicção quanto à perspectiva de retorno dos capitais emprestados.
(C) A existência de teto pré-avaliado no sublimite investimento/leasing de pessoas jurídicas estabelecido pela Diretoria de
Crédito visa a agilizar a contratação de operações da espécie, pois dispensa o estudo da operação.
(D) As obrigações de desconto de duplicatas independem de instrumento formal, sendo que a existência da obrigação é
materializada por intermédio de assinaturas nos borderôs, notas promissórias, cartas de fiança e endosso nas duplicatas.
(E) O proponente de uma operação de crédito deve ser pessoa física ou jurídica, que já possua conta corrente no Banco,
e que venha propor a realização de negócios que possam se materializar em uma operação de crédito.

98
A Resolução 2682 do CMN estabelece que as operações de crédito devem ser classificadas em nove níveis de risco e
sobre elas constituída PCLD - Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa. A PCLD constitui uma reserva finan-
ceira para amparar possíveis perdas em ativos operacionais e é feita a partir da expectativa de não receber créditos
mutuados. Embora não represente desembolso imediato, o valor apurado é lançado no balanço do Banco impactando o
resultado. Estão compatíveis com as orientações do Banco para o cálculo do risco de operações as seguintes definições e
critérios, EXCETO:
(A) Arrasto é o mecanismo de mudança automática do nível de risco de uma operação causada pela existência, no portfólio
do cliente, de operações com riscos mais elevados. Nesse caso, o risco a ser considerado para efeito de provisão é a
média do risco de todas operações do cliente.
(B) A não-classificação de risco de operação ou a falta da revisão nas datas previstas implica classificação da opera-
ção no pior nível da escala, que é o “H”, com percentual de PCLD de 100%.
(C) A simulação de risco é um instrumento auxiliar na análise de risco de operações propostas e não deve constituir, de
forma isolada, fator decisivo para contratação ou recusa.
(D) Na cessão de limite de crédito entre empresas de um grupo, prevalece o risco da empresa contratante para classifi-
cação de risco da operação.
(E) No cálculo do risco de operação, são considerados aspectos relacionados ao cliente (risco, limite de crédito e
endividamento total) e à própria operação (natureza, finalidade, garantias, prazos e risco do projeto).
22
PROVA 4 - BRANCA
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O Banco do Brasil precisa conhecer o nível de risco de crédito que seus clientes apresentam. Para isso, utiliza as demons-
trações contábeis das empresas a fim de extrair indicadores econômico-financeiros que forneçam informações sobre o
passado, o presente e as tendências para o futuro. O Efeito Tesoura é um indicador que evidencia o descontrole no
crescimento das fontes onerosas de recursos no curto prazo e ocorre quando o ST (Saldo de Tesouraria) da empresa
apresenta-se cada vez mais negativo a cada exercício, variando em níveis superiores ao crescimento da NCG (Necessidade
de Capital de Giro). O gráfico a seguir representa uma empresa que se encontra no Efeito Tesoura.

R$ NCG/CDG/ST
3000
2000
1000
0
2004 2006 2007
- 1000 2005
- 2000
- 3000
Ano
NCG CDG ST

São causas que podem contribuir para levar uma empresa ao Efeito Tesoura:
(A) utilização de recursos financeiros de longo prazo para financiar os investimentos realizados no processo produtivo e
evolução no indicador de rotação do Ativo.
(B) crescimento das vendas a prazo ( prazo de 15 dias) e recebimento de longo prazo para pagamento aos fornecedores.
(C) redução sistemática do ciclo operacional e elevação dos prazos médios das compras.
(D) tendência decrescente nas contas que representam o Passivo Circulante Financeiro e redução no nível de imobili-
zação do Patrimônio Líquido.
(E) ciclo financeiro crescente, distribuição excessiva de lucros e retração no giro dos estoques.

100
Ao Banco do Brasil interessa que os recursos colocados à disposição de seus clientes retornem nas datas e condições
acordadas. Esta situação, porém, nem sempre é possível, sendo necessário adotar medidas para cobrança e recuperação de
créditos. Considerando os conceitos, princípios e normas adotados pelo Banco para cobrança e recuperação de crédito, avalie
as afirmativas abaixo.

I - As atividades de cobrança e recuperação de crédito, juntamente com as etapas que resultaram na liberação da operação
original, tais como análises, deferimento e condução, compõem o macroprocesso de crédito.
II - O processo de terceirização da cobrança tem a desvantagem de absorver parte da estrutura das agências
para sua contratação, condução e controle, reduzindo o direcionamento de mão-de-obra para novos negócios.
III - O ajuizamento de operações representa uma forte ferramenta no processo de recuperação e é o único mecanis-
mo aceitável pela legislação fiscal para interromper o recolhimento de tributos sobre as receitas de operações vencidas.
IV - Atrasos freqüentes, emissão de cheque sem fundos, cancelamento de seguros e desemprego setorial são alguns dos
sinais de alerta que devem ser investigados para se evitar a ocorrência de inadimplência.
V - Previamente à transferência de operação para perdas, o devedor e os coobrigados, caso existentes, devem ser notificados
formalmente.

Estão corretas APENAS as afirmativas


(A) IV e V (B) II, III e V
(C) I, III e IV (D) I e IV
(E) I e III

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PROVA 4 - BRANCA
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 102
Os fatores para o desenvolvimento de pequenas empresas
Para responder às questões de nos 101 a 103, leia o texto a no Brasil, abordados na matéria, sugerem que
seguir. (A) a proposta do poder público para auxiliar os pequenos
INVESTE RIO TERÁ SÓCIOS PRIVADOS empreendimentos, no intuito de dar condições para o
crescimento produtivo e para a estabilização junto às
A Investe Rio, agência de fomento fluminense, vai abrir grandes corporações, passa pela linha de concessão
suas portas a investidores privados. Para montar a nova com-
de financiamentos.
posição societária, que manterá 51% do controle nas mãos
do governo, o alvo do estado são as concessionárias de ser- (B) a falta de conhecimento sobre as linhas de financia-
viços públicos. Com R$ 30 milhões em caixa para cessão de mentos existentes é um fator que já não dificulta o
empréstimos a pequenas e médias empresas, o objetivo é acesso ao crédito, em função da atuação de bancos
chegar a R$ 120 milhões, diz o diretor-presidente, Maurício
Chacur. públicos e agências governamentais como a Investe Rio.
— Pretendemos chegar a R$ 100 milhões até o fim des- (C) a ampliação do acesso ao crédito pelas pequenas
te ano. Elaboramos um manual de governança corporativa e, empresas é fator primordial no processo de construção
agora, vamos negociar com as empresas.
da cidadania, na medida em que contribui para uma
A Light é uma das concessionárias com as quais a agên-
cia já começou a conversar. Em paralelo à busca de sócios classe empresarial mais fortalecida.
no setor privado, serão implementados um plano de marketing, (D) as condições proibitivas das linhas de crédito oferecidas
para divulgar a imagem e o trabalho da Investe Rio, e uma pela rede bancária, com muitas exigências e várias
área dedicada à captação de clientes.
— Falta conhecimento da parte dos pequenos empresá- restrições, vêm sendo reduzidas nos últimos anos,
rios sobre a agência. E a ilegalidade no setor impede a con- graças ao apoio do poder público.
cessão de financiamentos de forma significativa – diz. (E) o apoio das políticas públicas ao pequeno empresário
Mas já há projetos aprovados. A Investe Rio acaba de contribui para reduzir a ilegalidade no setor, interferindo
liberar financiamentos a três empresas do Noroeste do esta-
do. A serraria Camacho, que integra a APL de Rochas Orna- de maneira decisiva na formação de consumidores mais
mentais de Santo Antônio de Pádua, terá R$ 92,7 mil. Já a responsáveis no longo prazo.
Inpel, fabricante de papel do mesmo município, ficará com
R$ 4,6 milhões. E a Tangerina Confecções de Praia, com 103
R$ 163,2 mil para instalar nova fábrica em Porciúncula.
No cenário da consolidação de Arranjos Produtivos Locais,
Jornal O Globo, coluna Negócios & Cia. – Caderno de Economia, 07 fev. 2008.
como o de Rochas Ornamentais de Santo Antônio de Pádua,
destaca-se o papel das instituições financeiras. O papel do
101 Banco, nesse caso, é o de
Um manual de governança corporativa, como o elabora- (A) ampliar a rede de clientes, em especial com o
do pela Investe Rio, deve abordar, entre outros, tema(s) sujeito principal de um APL, que são as micro e
relacionado(s) a pequenas empresas.
(A) processos éticos de gestão comercial, destacando-se (B) conscientizar o empresariado local de que interação
obrigatoriamente os projetos sociais executados por e cooperação são fatores decisivos para o sucesso
uma organização.
de um APL.
(B) diferentes formas do exercício de poder em uma
(C) buscar soluções financeiras para empresas locais,
empresa, com foco principal em sua lucratividade e
contribuindo para a construção do processo coope-
performance comercial.
rativo.
(C) estratégias de aperfeiçoamento do desempenho
(D) executar uma gestão eficiente dos recursos financei-
de uma empresa, melhorando margens de lucro para
garantir maior acesso ao capital. ros do setor produtivo local, aumentando seu acesso
(D) controle e direção de uma empresa e aos diversos ao crédito.
interesses que estão ligados à vida das sociedades (E) identificar as necessidades da comunidade e as
comerciais. vantagens territoriais para melhor estruturar e
(E) relacionamento dos acionistas-cotistas e dos desenvolver a produção.
conselhos administrativos com os funcionários e
fornecedores de uma empresa.
24
PROVA 4 - BRANCA
Para responder às questões de nos 104 e 105, leia o ção. Recentemente, os três maiores lagos chineses foram
texto a seguir. cobertos por algas devido à poluição, que matou os peixes
e impediu o uso da água no abastecimento da população.
CAI DO CÉU, MAS PODE FALTAR Na semana passada, o governo chinês anunciou um
projeto para despoluir todos os lagos do país (...).
O nosso planeta azul vive um paradoxo dramático: em- Mesmo países com água em abundância, como é o caso
bora dois terços da superfície da Terra sejam cobertos de do Brasil, não estão livres de dilemas. O acesso à água potá-
água, uma em cada três pessoas não dispõe desse líquido vel depende de um sistema eficiente de coleta, tratamento e
em quantidade suficiente para atender às suas necessidades distribuição. Há duas razões principais para isso. A primeira
básicas. Se o padrão atual de aumento de consumo for man- é o crescimento populacional das cidades, que leva ao es-
tido, calcula-se que essa proporção subirá para dois terços gotamento das fontes hídricas próximas dos centros urba-
da população mundial em 2050. A explicação para o parado- nos. A solução é trazer a água, um recurso pesado e difícil de
xo da escassez na abundância é a seguinte: água é um re- transportar, de lugares cada vez mais distantes. Parte da água
curso renovável pelo ciclo natural da evaporação-chuva e dis- que abastece São Paulo é captada a 100 quilômetros de dis-
tribuído com fartura na maior parte da superfície do planeta. tância. A segunda dificuldade na captação de água limpa a
Acontece que a ação humana afetou de forma decisiva a re- baixo custo para as cidades é a poluição.
novação natural dos recursos hídricos. Em certas regiões do O uso de água imprópria para o consumo humano é
mundo, como o norte da China, o oeste dos Estados Unidos responsável por 60% dos doentes no mundo. Por dia,
e o Lago Chade, na África, a água vem sendo consumida em 4.000 crianças morrem de doenças relacionadas à água,
ritmo mais rápido do que pode ser renovada. Estima-se que como a diarréia. Os especialistas costumam alinhar duas
50% dos rios do mundo estejam poluídos por esgotos, dejetos soluções principais para aliviar a escassez de água de quali-
industriais e agrotóxicos (...). dade, própria para o consumo humano: cobrar mais pelo uso
Nos últimos 100 anos, a população do planeta quadrupli- do recurso e investir no tratamento dos esgotos. O objetivo
cou, enquanto a demanda por água se multiplicou por oito. de cobrar mais pela água é desencorajar o desperdício (...)
Estima-se que a humanidade use atualmente metade das A segunda solução, o tratamento de esgoto, possibilita que a
fontes de água doce do planeta. Em quarenta anos, utilizará água seja devolvida à natureza ou reutilizada. No fim do mês
perto de 80%. Apenas 1% de toda a água existente no plane- passado, o condado de Orange, um dos mais ricos da
ta é apropriada para beber ou ser usada na agricultura. O Califórnia, inaugurou a maior estação do mundo dedicada a
restante corresponde à água salgada dos mares (97%) e ao transformar esgoto em água potável. Depois de limpa, a água
gelo nos pólos e no alto das montanhas. Administrar essa é injetada no lençol freático do qual a cidade se abastece.
cota de água doce já deveria despertar preocupação similar à É uma providência que vem em boa hora. A Califórnia não
existente em relação à gasolina. Não é o que acontece. Em é apenas uma das regiões mais secas dos Estados Unidos –
tese, isso faz sentido, pois a água é mais abundante e barata é também onde se encontra o maior consumo hídrico per
que o petróleo – combustível fóssil cuja escassez nos deixa capita do mundo. Sabendo usar, não vai faltar.
apreensivos quanto ao futuro e já nos custa caro na hora de
Revista Veja, ano 41, n.4, 30 jan. 2008.
encher o tanque do carro –, com a vantagem de ser um recur-
so renovável. O petróleo, no entanto, pode ser trocado por
104
outras fontes de energia. Já a água é insubstituível (...).
Pouca gente nota, mas a água tornou-se um dos produ- Dentre os exemplos citados na reportagem, qual deles pode
tos mais presentes no comércio global. Países com poucos ser considerado como um caso de passivo ambiental?
recursos hídricos, como a China, compensam a escassez (A) O esgotamento das fontes hídricas, devido ao aumento
importando a “água virtual” embutida em produtos agrícolas da população.
ou industriais. Calcula-se que sejam necessárias 10 tonela- (B) O fato de a água ser um recurso insubstituível, ao
das de água para produzir o equivalente a 2 dólares em trigo contrário do petróleo.
e a mesma quantidade do recurso natural, em média, para
(C) O acidente com os lagos na China, cobertos por algas
obter um produto industrializado de 140 dólares. Como se
devido à poluição.
gasta muito mais água na irrigação do que nas fábricas, em
proporção ao valor final do produto, pode valer mais a pena (D) A estação que transforma esgoto em água potável,
para um país importar alimentos e concentrar suas forças na em Orange, na Califórnia.
indústria. A China, uma das nações com menor disponibilida- (E) A morte de 4.000 crianças por dia, relacionada com
de de água doce per capita, está passando por essa transi- problemas ligados à água.

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PROVA 4 - BRANCA
105 107
Em relação ao crescimento populacional e à sustentabilidade, Um diretor de marketing de uma grande corporação brasileira
foram feitas as afirmativas a seguir. anuncia para sua equipe que, neste ano, pretende adotar uma
comunicação empresarial socialmente responsável. Para
I - O crescimento populacional intensificou o chamado êxodo reforçar seus argumentos, ele deve explicar que, nesta linha
rural, transformando a realidade social e econômica dos de comunicação da empresa, impõe-se
países, que passaram de uma base majoritariamente (A) aproximar-se da publicidade de caráter público,
rural, no início do século XX, para uma realidade
enfatizando os interesses mercantis.
totalmente urbana, com amontoados humanos vivendo
(B) ressaltar seus objetivos sem restringi-los aos interesses
nas metrópoles.
II - As alterações demonstradas não dizem respeito apenas mercantis imediatos.
ao contingente populacional transferido para as cidades, (C) introduzir métodos mais apropriados de mensagens
mas, principalmente, ao modelo econômico desenvolvi- mercantis de seus produtos.
do planetariamente, tendo como base a produção de (D) focar as mensagens no perfil dos seus consumidores
bens, a irresponsabilidade ambiental e o consumismo regulares e tradicionais.
exagerado. (E) tornar mais eficientes os processos comunicativos de
III - Nos países industrializados, como China e EUA, obser- venda de seus produtos.
va-se que o progresso da industrialização vem acompa-
nhado de uma forte preocupação com o desenvolvimento 108
sustentável, como provam os projetos no Condado de
Grandes empresas vão além de suas obrigações legais ao
Orange, na Califórnia, e nos lagos chineses.
impor uma série de critérios para seleção de fornecedores de
IV - Todo o crescimento populacional foi acompanhado de uma
mudança no modelo de viver do ser humano, que, da micro e pequeno portes. Ao estabelecer parcerias comerciais
tradicional vida agrícola no campo, passou a responder com essas empresas, as corporações costumam exigir a(o)
aos avanços tecnológicos e industriais da cidade, com (A) adequação às exigências documentais para se ter
uma concepção de vida à parte da natureza. acesso a linhas de crédito.
(B) emissão de notas fiscais e o devido recolhimento dos
Estão corretas APENAS as afirmações impostos.
(A) III e IV (C) cobrança de taxas extras (chamada de luvas) e a
(B) II, III e IV bonificação de produtos.
(C) I, II e IV (D) obediência ao código de conduta das grandes organiza-
(D) I, II e III
ções.
(E) I e II
(E) respeito às práticas adequadas de gestão empresarial,
com margens reduzidas.
106
A empresa X, que atua no segmento de Informática, pretende
reforçar sua imagem como uma empresa sensível aos proble- 109
mas sociais. Para isso, deve planejar uma ação de marketing Considera-se, no Brasil, que o grande impulso em direção
de filantropia, que deverá contemplar à avaliação da responsabilidade social das empresas foi
(A) a doação de vinte milhões de reais para abastecer biblio- dado em 1997, com a criação do selo Balanço Social, pelo
tecas públicas brasileiras com softwares educacionais. Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE).
(B) a utilização de seu próprio pessoal de vendas, dos repre- Esse tipo de certificação tem como meta
sentantes e distribuidores na orientação de seus clientes, (A) apresentar informações que relacionam as atividades da
como usuários de empresas legalmente estabelecidas. empresa com os objetivos de desenvolvimento sustentável.
(C) a utilização da logomarca da Campanha Nacional de Com- (B) fazer uma radiografia da empresa que melhor gerencia e
bate à Pirataria, em suas mensagens de comunicação, planeja seus recursos humanos e naturais.
como forma de agregar valor ao seu negócio. (C) medir a atuação da empresa com relação à comunidade,
(D) a destinação de toda sua receita, no Dia Nacional de ao meio ambiente, a seus empregados e à sociedade
Combate à Pirataria para entidades que atuam na defesa como um todo.
do mercado formal. (D) reunir os principais dados quantitativos que permitem
(E) uma parceria nos programas sociais contra a pirataria, avaliar a situação da empresa no domínio social.
financiados pela Câmara Empresarial de Informática e pela (E) reconhecer o trabalho das empresas engajadas em
Associação de Profissionais do setor. projetos de responsabilidade social.

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PROVA 4 - BRANCA
110 113
O Estatuto das Cidades é um instrumento criado para Em setembro de 2005, a Bolsa de Valores de São Paulo
defender o direito dos cidadãos ao equilíbrio ambiental, (BOVESPA) criou o Índice de Sustentabilidade Empresarial,
como princípio norteador das diretrizes urbanas. Esse (ISE) que pode ser considerado um fundo ético de ações
estatuto define, por exemplo, o princípio da na medida em que
(A) instituição de audiências com o poder constituído local (A) destina parte de sua rentabilidade (neste caso, 10%)
e a população interessada para implantação de empreen- ao financiamento de projetos sociais ligados à saúde
dimentos impactantes. e educação.
(B) formação de câmaras-mirins, nas quais estudantes
(B) induz boas práticas no meio empresarial, realizando uma
da rede pública participam da elaboração de leis, num
peneira que obriga as empresas a se engajarem numa
movimento paralelo ao oficial.
causa social.
(C) realização de eleições diretas nos municípios, para todos
os níveis de governo. (C) reflete o retorno de uma carteira composta por ações de
(D) realização de eleições para os diversos conselhos empresas com os melhores desempenhos em
municipais, em que a população exerce o papel de fiscal sustentabilidade empresarial.
do poder municipal. (D) premia empresas que possuem projetos de responsa-
(E) participação dos movimentos populares junto às secreta- bilidade social, medindo a sustentabilidade de seus
rias municipais de governo. projetos sociais.
(E) representa uma referência para o investimento socialmente
111 responsável, por meio da divulgação das empresas que
Ao ser consultado sobre o financiamento de um grande em- dele fazem parte.
preendimento imobiliário na região oceânica de Florianópolis,
o gerente do Banco do Brasil questiona os investidores sobre 114
o Estudo de Impacto Ambiental e o Relatório de Impacto ao Uma empresa socialmente responsável apresenta, entre
Meio Ambiente (EIA-RIMA). Essa atitude é conveniente outras características, a de
porque tais instrumentos (A) ver na comunidade uma oportunidade de negócio, que
(A) orientam o empreendedor e os agentes financeiros precisa ser gerenciado sob o impacto de sua produtivi-
quanto ao zoneamento ambiental e aos espaços dade, mantendo o bom relacionamento com as organi-
territoriais adequados ao empreendimento. zações que atuam no seu entorno social imediato.
(B) vinculam o terreno onde se pretende construir à sua (B) encarar a concorrência de uma nova forma, admitindo
destinação permitida, conforme as normas legais. que o monopólio e o oligopólio possam ser práticas sus-
(C) referem-se a um processamento administrativo, pelo qual tentáveis do ponto de vista ecológico e socioeconômico.
o órgão competente licencia a instalação do empreendi- (C) exercer um poder de pressão sobre seus fornecedores,
mento. obrigando-os a adotarem também normas éticas de
(D) concretizam uma resposta da administração pública para conduta, não utilizarem mão-de-obra infantil e reduzirem
a liberação ou não do empreendimento, em termos de suas margens de lucro operacional.
impacto ambiental.
(D) praticar um novo paradigma de relacionamento com os
(E) são exigidos por lei e, portanto, devem ser solicitados
clientes, exclusivamente porque os consumidores já não
antes de serem avaliados financiamentos desse tipo.
são mais passivos, têm organizações próprias e exigem
112 produtos éticos.
A ideologia tradicional do progresso sustentava que o sujeito (E) adotar princípios éticos no processo de informação,
deveria satisfazer sua capacidade ilimitada de necessidades, aplicando corretamente uma política de transparência
sobretudo a de consumo. Tal perspectiva vem-se demons- nos resultados e em relação à propaganda institucional.
trando incorreta, porque os fatores bióticos e abióticos mani-
festam-se violentamente em resposta a esse modelo de de- 115
senvolvimento. Uma reação típica dos fatores bióticos é a(o) As mudanças na sociedade, nos últimos tempos, fizeram
(A) queda de barreiras em áreas em que a população não surgir novos consumidores, que procuram relacionar o ato da
respeita o uso adequado do solo. compra com a possibilidade de colaborar com a conservação
(B) ideologia vigente na maioria dos países, que desvincula a ambiental. Eles são conhecidos como consumidores verdes
relação do homem com os limites da natureza. e apresentam determinadas atitudes no consumo, que se
(C) elevação do número de casos de câncer, especialmente refletem no tipo de produtos que priorizam. Entre eles estão
os de pele, diretamente relacionados ao gás ozônio (O3). bens que
(D) aparecimento de doenças transmitidas por animais (A) apresentam riscos à saúde do consumidor e à de terceiros.
silvestres que vão para as cidades, pela destruição do (B) não são descartáveis.
seu habitat. (C) afetam negativamente outros povos.
(E) aumento da temperatura da Terra, causado pelo acúmulo (D) consomem muita energia.
de gás carbônico (CO2), chamado de efeito estufa. (E) prejudicam o ambiente durante a produção.

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PROVA 4 - BRANCA
116 118
Considerado como um exemplo do esforço nacional em Recém-empossado no poder público, um Secretário de
prol da consolidação da ética ambientalista no setor go verno solicita à sua equipe os indicadores de
sustentabilidade do município. O objetivo do Secretário é
produtivo, o Protocolo Verde, desenvolvido em 1995,
(A) obter dados para medir o progresso das regiões munici-
contém as diretrizes, para incorporação, pelas institui-
pais e assim sustentar sua política de governo.
ç õ e s financeiras, de procedimentos de conduta (B) obter informações socioeconômicas que revelem como
ambientalmente responsáveis. Nesse sentido, qual o se sustenta a maioria da população.
compromisso assumido por todos os Bancos públicos (C) comparar os números do governo atual com os da prefei-
federais? tura anterior, para provar o avanço nos dados sociais.
(A) Ampliar as linhas de crédito e os benefícios fiscais para (D) basear seus projetos para a Secretaria em dados econô-
micos confiáveis, realizando um orçamento mais justo.
empreendimentos sem fins lucrativos, de cunho ambiental.
(E) auxiliar a tomada de decisões relativas à manutenção
(B) Restringir o acesso ao crédito e a benefícios fiscais, da qualidade de vida da população.
levando em consideração as determinações da legisla-
ção ambiental. 119
(C) Privilegiar ações comunitárias, com foco na preservação, Pode-se afirmar que o surgimento do conceito de terceiro
com juros reduzidos em relação ao conjunto de suas setor no Brasil está associado aos fatos a seguir.
operações financeiras. I – Reconhecimento de que o Estado, mesmo sendo
apoiado por outros setores, não reuniria as condições para
(D) Reduzir os juros para financiamentos de projetos que,
enfrentar os desafios de um desenvolvimento sustentável.
comprovadamente, não agridem o meio ambiente. II – Reconhecimento geral de que o crescimento das ONG
(E) Destinar, pelo menos, dez por cento de todas as suas no campo de projetos sociais específicos representa
operações anuais de crédito para financiamento de um incremento da ação pública.
projetos de preservação ambiental. III – Reconhecimento de que a atuação das empresas
privadas cresce na medida em que o Estado se retira
da execução, concentrando-se nas ações normativas.
117
IV – Constatação de que o crescimento das iniciativas
A Organização das Nações Unidas (ONU) criou uma série privadas rompe com a tradicional dicotomia entre o
de indicadores capazes de mensurar e tornar comparáveis que é público e o que é particular.
os níveis de bem-estar social vigentes nas diferentes É(São) correto(s) o(s) fato(s)
economias nacionais. Um deles é o Índice de Desenvolvi- (A) II e IV, apenas. (B) I, II, III e IV.
mento Humano (IDH), que (C) I, III e IV, apenas. (D) I e II, apenas.
(A) fornece o levantamento de informações sobre qualidade (E) I, apenas.
de vida e uso dos recursos naturais, de forma a medir a
120
concentração de renda e os benefícios desses recursos Grande avanço na tentativa de redução do efeito estufa foi
para as populações. a assinatura, em 1997, no Japão, do Protocolo de Kyoto.
(B) organiza dados a partir de critérios mais aprofundados A esse respeito são apresentadas as informações a seguir.
sobre as condições de vida da população mundial, com I - Os países em desenvolvimento não foram poupados
métodos científicos mais confiáveis do que os índices em suas metas de redução de gases do efeito estufa,
mesmo considerando que necessitam de um esforço
econômicos tradicionais.
econômico maior para atingir tais metas.
(C) proporciona um panorama sobre o desenvolvimento das II - O protocolo estabelece que os países industrializados
pessoas em diferentes países, com base especifica- devem reduzir suas emissões de gases do efeito estufa
mente nos índices de melhoria no acesso à educação e em 5%, considerando as quantidades emitidas na
na redução do analfabetismo. atmosfera no ano de 1990.
(D) permite a substituição de parâmetros econômicos III - Os EUA, com 20,6% do total das emissões de gás
tradicionais de concentração de riqueza por um fator que carbônico na atmosfera, liderou a negociação do tratado,
por considerar que sua aplicação em território americano
leve em consideração as condições sociais de usufruí-la
traria benefícios econômicos imediatos.
democraticamente. É(São) correta(s) APENAS a(s) informação(ões)
(E) retrata com fidedignidade as condições de vida vigente (A) III (B) II e III
nos países, eliminando as distorções referentes às (C) II (D) I e II
desigualdades sociais e econômicas entre as nações. (E) I

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PROVA 4 - BRANCA
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 124
“O Banco do Brasil lançou a sua universidade corporativa, já
121 considerada uma das maiores redes internas de treina-
A Administração Científica de Taylor, que fora fortemente mento empresarial do mundo. O objetivo é oferecer múltiplas
influenciada pela Revolução Industrial, caracterizou uma nova alternativas de aprendizagem, como cursos presenciais,
era para as organizações. A ênfase dos estudos Tayloristas treinamentos a distância, monitoria em serviço, bolsas
estava associada diretamente ao nível
(A) empresarial – buscava-se a máxima eficiência da de graduação, programas de pós-graduação, website e
equipe gerencial no processo de produção. bibliotecas, para os funcionários da instituição.
(B) operacional – a observação do modus operandi foi o pilar Segundo o gerente regional da unidade de gestão de pessoas
da revolução organizacional por ele preconizada. (Gepes), Alcides Araújo Filho, as universidades corporativas
(C) organizacional – partia-se da premissa de que a estrutura surgiram diante da necessidade de as organizações terem
era responsável pelo sucesso da gestão. seus profissionais em permanente processo de capacitação,
(D) estratégico – o movimento de gestão associava-se ao que garanta um universo de competências e diferenciais
aprendizado do trabalhador.
(E) tático – os gerentes deviam atuar como molas propulso- exigidos de um profissional no atual mercado.”
ras da inovação gerencial. Disponível em: http://www.universia.com.br/html/noticia/
noticia_clipping_bjff.html
122
(...) “Essas vitórias são resultado dos investimentos em As necessidades humanas, como retratadas por Maslow,
tecnologia, do treinamento de 82,5 mil funcionários, da es- passam por várias etapas de saciedade. O BB contribui para
tratégia de segmentação dos mercados, do atendimento es- um desses processos ao investir na universidade corporativa,
pecializado e da busca constante por eficiência. Tudo isso,
que visa ao treinamento e à capacitação funcional.
aliado à tradição da Empresa, fez do Banco do Brasil uma
organização ágil, moderna e competitiva, com capacidade de De acordo com o texto, e dentro das premissas de Maslow,
atender as mais diversas demandas de negócios do País.” esta situação caracteriza a satisfação de uma necessidade
Disponível em: http://www.bb.com.br/portalbb (A) social, que sucede a fisiológica.
(B) de estima, que sucede a de segurança.
O trecho acima retrata, de maneira singular, um dos pilares (C) de estima, que sucede a de auto-realização.
da Administração Clássica – as funções administrativas, nele (D) de auto-realização, que sucede a de estima.
representadas por treinamento, tradição, agilidade,
(E) de auto-realização, que antecede a de segurança.
modernidade e competição – em seus mais diversos níveis
hierárquicos.
O exposto remete a Fayol, que pregava que o sucesso da 125
organização dependia, em muito, de “A Associação de Comércio Exterior do Brasil (AEB)
(A) existir participação do todo nas funções administrativas premiou na quinta-feira, 22, o Banco do Brasil na categoria
como forma de obtenção dos resultados. “Destaque Tecnológico – Soluções de Tecnologia para o
(B) maximizar a produção, com ênfase nos processos,
como forma de se atingir o objetivo organizacional. Comércio Exterior”. A premiação ocorreu durante o 27o
(C) definir previamente os objetivos a seguir para alcançar Encontro Nacional de Comércio Exterior (Enaex) – maior
o resultado final, de modo a minimizar as ações evento do segmento, promovido pela AEB, que acontece no
preventivas. Rio de Janeiro, nos dias 22 e 23 de novembro.”
(D) capacitar os gestores para os processos produtivos e de Disponível em: http://www.bb.com.br/portalbb//portalbb/
gestão, alinhando-os com os objetivos estratégicos da
page251,138,5504.bb
organização.
(E) prever os processos organizacionais diretamente
relacionados aos interesses da organização. A ação internacional do BB reflete o empenho de sua estrutura
organizacional na consecução dos objetivos propostos. Nes-
123 se sentido, considere as premissas a seguir.
Em uma proposta de avaliação funcional, Mário, do Setor de
RH do BB, concluiu que seria mais acertado adotar uma
metodologia “no melhor padrão de Hawthorne”. Esse padrão, I - Ser um sistema aberto com interação global.
de acordo com a escola das relações humanas, compreendia II - Ser uma organização flexível e adaptável.
que o desempenho das pessoas era determinado pela III - Ser uma organização de estrutura mecânica.
(A) gestão da empresa.
(B) metodologia de trabalho e também pela necessidade de
Está(ão) contida(s) na abordagem estruturalista a(s) premissa(s)
filiação.
(C) metodologia do trabalho, somente. (A) III, apenas. (B) II e III, apenas.
(D) metodologia de trabalho e também pela cultura da empresa. (C) I, II e III. (D) I e II, apenas.
(E) atitude dos empregados em relação ao trabalho. (E) I, apenas.

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PROVA 4 - BRANCA
126 129
Em uma reunião para traçar novas metas operacionais, Carlos, Para ascender profissionalmente, o indivíduo precisa estar
gerente do BB, analisou vários cenários e suas respectivas ligado às variações de todo o sistema com o qual sua
influências em cada uma das etapas do processo de gestão, organização esteja diretamente envolvida, o que lhe
concluindo sobre a importância da abordagem sistêmica na permite antever ameaças e oportunidades. Nesse contexto, o
organização. conceito da função administrativa do planejamento, sob a
Esse tipo de abordagem NÃO se refere a uma ótica do colaborador, caracteriza-se pelo(a)
(A) nova percepção organizacional na qual tudo depende e (A) reconhecimento de fatos internos e externos que possam
tudo varia.
afetar a organização.
(B) escola que se preocupa com o conjunto de causa-
efeito e variáveis associadas para a perfeita gestão. (B) conhecimento de uma situação, na qual se trabalhe
(C) forma de posicionamento estratégico através da dentro do contexto organizacional.
e s pecialização de seus recursos e agentes (C) uso da máxima especialização dentro de um ambiente
organizacionais. específico.
(D) forma de repensar a organização, avaliando o contexto no (D) capacidade gerencial daquele que é o tomador de
qual esta esteja inserida. decisão.
(E) associação entre a gestão interna da empresa e o (E) capacidade de gestão dos recursos humanos e pela
sucesso organizacional. adaptação destes ao novo contexto empresarial.

127 130
O sucesso da organização está diretamente ligado ao Patrícia, gerente do BB, em fase final de implantação de
relacionamento das partes que a compõem. um projeto na área de novos negócios, sugeriu que fossem
Esta é a premissa principal da abordagem contingencial, revisadas algumas etapas da proposta. Para tal, contou com
que reflete o pensamento de que a ajuda de colaboradores de diversos departamentos que
(A) o sistema deve ser prescrito com antecipação para que tiveram importância vital para o sucesso dessa empreitada.
se atinjam os objetivos organizacionais. Tal descrição representa uma função administrativa de
(B) o sucesso da organização depende da maior flexibilidade (A) direção, que estabelece a máxima organizacional.
e dinamismo da gestão. (B) apoio, que estabelece a maximização dos recursos
(C) a normatização organizacional é fator preponderante para organizacionais.
o sucesso organizacional. (C) controle, com suas medições pontuais.
(D) os recursos organizacionais devem ser estáticos para o
(D) organização, que estabelece objetivos futuros da organi-
sucesso da organização.
(E) as organizações devem ser especializadas naquilo que zação.
melhor sabem fazer. (E) planejamento, que aloca os recursos dentro das
previsões organizacionais.
128
O presidente da agência de classificação de risco de crédito 131
Austin Rating, Erivelto Rodrigues, disse hoje, em entrevista à Bruno, superintendente do BB, pretende seguir a mesma
Agência Estado, que a compra do Banco “A” pelo Banco “Z” linha de pensamento de Porter (1989) ao imaginar situações
provocará resposta rápida da concorrência no País. nas quais se pode criar mais valor para os clientes.
Dessa forma, os concorrentes deverão se movimentar, Ao ser indagado sobre a forma pela qual seria implantada a
acredita o especialista. “É difícil citar alguma instituição, mas estratégia de negócios, Bruno sugeriu que todos no Banco
certamente as conversas que vêm ocorrendo nos últimos compreendessem a cadeia de valor como uma forma de
meses irão se intensificar”, disse. vincular os seguintes pontos vitais para o negócio:
Disponível em: http://portalexame.abril.com.br/
ae/negocio/m0140454.html (adaptado) • imagem da instituição;
• programas de apoio ao esporte;
A situação acima retrata o novo perfil do segmento bancário • produtos e serviços oferecidos ao cliente.
diante do crescimento estratégico motivado por fusões e aqui-
sições. Considerando este cenário, um gestor de negócios Neste contexto, é importante:
do BB, conhecendo o processo de planejamento, para
implementar uma ação de resposta à concorrência, em I - saber distinguir a atividade primária da atividade de apoio;
primeira ordem, deverá
II - considerar que as atividades primárias estão envolvidas
(A) avaliar internamente o impacto da concorrência para a
com a formação do valor;
organização.
III - reconhecer que as atividades de apoio dão subsídio às
(B) prever o meio pelo qual serão realizadas as ações junto
ações do Banco.
à concorrência.
(C) definir a missão da empresa, qual seja, sua razão de existir.
(D) executar ações contundentes externas e que reflitam as Considerando a situação, está(ão) correto(s) o(s) item(ns)
premissas da organização. (A) III, apenas. (B) II e III, apenas.
(E) diagnosticar o segmento a que pertence e suas (C) II, apenas. (D) I, II e III.
variações e características. (E) I, apenas.

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PROVA 4 - BRANCA
Leia o texto a seguir, para responder às questões de 136
nos 132 a 134. Para melhor aproveitamento dos ativos disponíveis bem como
das habilidades organizacionais únicas, uma equipe de
Em uma agência do BB, Renata, gerente de PJ do gestores do BB relacionou as principais variáveis-força da
Departamento de Grandes Empresas, realiza suas funções instituição, a saber: é um dos principais players do merca-
com dignidade e simpatia. No contexto global, a agência na do, há sustentabilidade na utilização de seus recursos e
qual Renata trabalha está vinculada a uma central que boa imagem institucional.
controla e mede o desempenho de todas as suas controladas. Essas variáveis representam a característica estratégica de
um modelo de gestão baseado na
132 (A) gestão híbrida.
Dentro do conceito de estrutura organizacional, a atividade (B) gestão por competências.
de Renata representa uma abordagem (C) vantagem competitiva.
(A) divisional, pelo alto grau de conhecimento envolvido. (D) vantagem comparativa.
(B) divisional, pois ela se localiza em uma equipe específica (E) concorrência perfeita.
de trabalho.
(C) matricial, pela complexidade de negócios. 137
(D) funcional, pois ela realiza suas tarefas e também as da O BB apóia, entre outros, projetos de cunho esportivo, e os
controlada. resultados alcançados permitem concluir sobre o sucesso
(E) funcional, pois requer maior especialização. desse tipo de empreendimento, quando bem estruturado.
É fundamental, para o êxito de qualquer projeto, a
133 administração de sua complexidade. Assim, é importante
Sob a ótica do Departamento ao qual Renata está vinculada, o que o projeto seja
departamento representa uma abordagem (A) uma avaliação dedutiva de um problema, apresentando
(A) divisional, pelo tipo de serviço que é oferecido. diversas soluções que auxiliem o processo decisório.
(B) divisional, pela eficiência dos recursos e economia de (B) uma ferramenta de gestão que se adapte à realidade
escala. da organização, criando seus processos e adequando-os,
(C) matricial, pela interação com outras áreas. quando necessário, e com objetivo definido.
(D) funcional, pela similaridade com outras agências. (C) um planejamento de longo prazo, com detalhamento
(E) funcional, pela diversidade de serviço oferecido. operacional que permita visualizar as correções, quando
necessárias.
134 (D) um instrumento adequado à necessidade organizacional,
Conhecendo-se a estrutura departamental adotada pela apresentando várias perspectivas de gestão, e estipulan-
agência de Renata, pode-se afirmar que esta tem como do prazos e metas.
principais vantagens: (E) um plano de construção de múltiplos cenários cuja
avaliação da diversidade faz-se imperativo para a
I - conhecimento das necessidades dos clientes; implantação de novas culturas.
II - ênfase no produto/serviço oferecido;
III - especialização das atividades. 138
O processo decisório em uma organização é altamente
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) vantagem(ns) influenciado por variáveis endógenas e exógenas, que, por
(A) III (B) II e III vezes, comprometem os objetivos organizacionais.
(C) I e III (D) I e II Dependendo da situação, a decisão pode ser programada
(E) I ou não programada. Essas classificações correspondem,
respectivamente, a
135 (A) decisões de escolha complexa, que envolvem o ambiente
Treinar a sua equipe de trabalho, para que os profissionais interno, e decisões rotineiras, que se resolvem com o
possam cumprir adequadamente suas tarefas, e aprimorar acompanhamento do processo.
suas aptidões e habilidades, a fim de atingir os objetivos (B) decisões em nível administrativo e decisões tomadas na
organizacionais de maneira plena, representam variáveis medida em que os problemas vão se sucedendo.
relacionadas, respectivamente, a (C) decisões freqüentes e com regras claras e decisões
(A) eficiência e produtividade. específicas para situações únicas.
(B) eficiência e eficácia. (D) processos decisórios de forma holística e tomadas de
(C) eficácia e produtividade. decisão locais.
(D) eficácia e eficiência. (E) processos simples e de fácil solução e decisões fomen-
(E) produtividade e eficiência. tadas pela estrutura interna da organização.

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PROVA 4 - BRANCA
139

Disponível em http://www.bb.com.br/portalbb/page22.

A figura acima, retratando as áreas coligadas e participações diversas, representa a estrutura organizacional do BB.
A importância de organizações serem estruturadas organizacionalmente, como no exemplo acima, apresenta as
vantagens a seguir, porém NÃO permite
(A) explorar as individualidades dos departamentos, ao propor a independência de suas áreas.
(B) aprimorar o modus operandi da organização, ao explorar as habilidades contidas na integração interdepartamental.
(C) proporcionar maior flexibilidade e dinamismo para a empresa, adaptando-se a mudanças bruscas no segmento que opera.
(D) maximizar e otimizar a utilização de recursos, dada a correlação existente entre muitas das áreas.
(E) melhorar os processos organizacionais, tendo em vista que sua ação conjunta traduz-se em minimização de retrabalho.

140
Tatiana, ao avaliar a operação de uma das agências do BB, concluiu que esta poderia ter apresentado resultado melhor.
Elaborou, então, um projeto que levasse em consideração três aspectos: impacto na lucratividade, impacto nos
processos e impacto na gestão de pessoas.
Esse modelo proposto por Patrícia representa uma ferramenta de gestão que é compreendida por
(A) Forecasting
(B) Benchmarking
(C) Tableau de bord
(D) Balanced scorecard
(E) Performance pyramid

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PROVA 4 - BRANCA
AGRONEGÓCIOS 146
Um dos cuidados que devem ser tomados ao utilizar a Taxa
141 Interna de Retorno é que ela
Qual das atividades do agronegócio, apresentadas a seguir, (A) não representa a taxa de retorno sobre o capital inicial-
NÃO corresponde ao segmento mencionado? mente investido.
(A) A produção agropecuária compõe o segmento 2. (B) não representa a taxa de retorno do conjunto de entradas
(B) As empresas que ofertam insumos para a produção e saídas dos fluxos de caixa.
agropecuária constituem o segmento 1. (C) deve incluir em seu cálculo o emprego de uma taxa de
(C) As agroindústrias situam-se no segmento 3.
desconto.
(D) As entidades públicas e privadas que supervisionam ou
(D) indica o tempo de retorno do capital investido.
prestam serviços às atividades do agronegócio fazem parte
do segmento 4. (E) é o retorno acumulado durante o período do projeto.
(E) Os exportadores estão inseridos no segmento 4.
147
142 O SIstema Harmonizado (SH), utilizado no comércio interna-
Receita bruta é cional para facilitar as transações entre países e agentes
(A) obtida subtraindo-se os impostos sobre vendas (ICMS, econômicos,
IPI, ISS) e outras deduções, exceto vendas canceladas, (A) apresenta um ordenamento numérico lógico, crescente e
abatimentos e descontos comerciais. de acordo com o nível de preço da mercadoria.
(B) obtida subtraindo-se os impostos sobre vendas (ICMS, (B) especifica os produtos quanto a origem, matéria
IPI, ISS) e outras deduções como vendas canceladas, constitutiva, preço e tarifas.
abatimentos e descontos comerciais.
(C) é um método internacional de classificação de mercado-
(C) a relação entre o lucro e o faturamento da empresa.
rias.
(D) o valor do total da produção da empresa ou do projeto,
sendo obtida pela multiplicação da quantidade física (D) é um sistema de preços criado no Brasil e utilizado pelos
produzida pelo respectivo preço. países do Mercosul.
(E) o valor do total da produção da empresa ou do projeto, (E) é composto, nos diferentes países, por códigos com dez
sendo obtida pela multiplicação da quantidade física dígitos.
produzida pelo respectivo custo.
148
143 Analise as explicações a seguir, a respeito das categorias
As entradas no fluxo de caixa são compostas pelas receitas relativas ao Acordo Agrícola da OMC.
originadas no projeto, referidas a seguir, EXCETO:
(A) vendas de produtos animais. I - Caixa amarela - os subsídios “amarelos” ou acionáveis
(B) vendas de produtos agrícolas.
são considerados distorcivos ao comércio.
(C) descontos obtidos em compras.
II - Caixa amarela - incluem-se nesta categoria pagamentos
(D) arrendamentos.
(E) outras receitas. diretos e políticas de apoio de preço, correspondendo à
diferença entre o preço doméstico e o preço mundial de
144 um produto quando essa diferença é criada a partir de
Um item que NÃO deve ser incluído no fluxo de caixa de um intervenções do tipo tarifas.
projeto é III - Caixa azul - são considerados muito distorcivos e, por-
(A) pagamento de insumos. tanto, existe a imposição de um certo limite neste caso.
(B) pagamento da manutenção de máquinas. IV - Caixa azul - compreende subsídios permitidos ligados à
(C) pagamento de mão-de-obra. produção, relacionados a subsídios pagos por área e por
(D) recebimento das vendas. tamanho de rebanho.
(E) depreciação das máquinas. V - Caixa verde - enquadram-se os subsídios não acionáveis.
145
Estão corretas APENAS as explicações
Projetos são aceitos quando o(a):
(A) Payback é maior que TIR. (A) III, IV e V
(B) VPL é menor que zero. (B) II, III e IV
(C) VPL é maior que zero. (C) I, II, IV e V
(D) TIR é menor que o VPL. (D) I, II, III e V
(E) TIR é maior que o VPL. (E) I, II e III

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PROVA 4 - BRANCA
149 153
Em relação a tarifas, pode-se afirmar que Em janeiro/08, um pecuarista estabelecido em Campo Grande
I - imposto ad valorem é um percentual fixo do valor do (MS), preocupado com uma possível queda no preço do boi
produto; gordo, calculou seus custos de produção (R$ 50,00/@) e,
II - imposto específico é um valor fixo, monetário, sobre o considerando que nessa data, o preço futuro do Boi, para
preço do produto; junho/08 na BM&F, estivesse cotado a R$ 65,00/@, ele
III - imposto composto é uma mistura dos sistemas optou em vender contratos futuros. Considerando que a base
ad valorem e específico; histórica para Campo Grande seja de R$ -5,00/@, e que o
IV - imposto específico é mais difícil de ser calculado; preço na BM&F em junho/08, quando inverterá sua posição,
V - imposto ad valorem é mais justo do que o específico. esteja em R$ 55,00/@, qual será o seu ganho financeiro
(na Bolsa), o preço final que conseguirá e o seu lucro,
Estão corretas APENAS as afirmações respectivamente, em R$/@?
(A) III, IV e V (A) 15,00, 60,00 e 10,00 (B) 15,00, 55,00 e 15,00
(B) II, III e IV (C) 10,00, 65,00 e 15,00 (D) 10,00, 65,00 e 10,00
(C) I, II, IV e V (E) 10,00, 60,00 e 10,00
(D) I, II, III e V
(E) I, II e III 154
Em relação à Política de Crédito Rural, são feitas as
150 afirmações a seguir.
Quais são os cinco tipos de capitais envolvidos nos projetos
de investimento? I - Existem, basicamente, três tipos de créditos: o de
(A) Próprio, bancário, governamental, familiar e internacional. custeio, o de investimento e o de comercialização.
(B) Divisível, indivisível, incremental, redutor e adicional. II - O crédito de custeio se relaciona às necessidades de
(C) Fixo, variável, marginal, total e médio. capital de giro para as atividades agropecuárias.
(D) Humano, social, natural, físico e financeiro. III - O crédito de comercialização relaciona-se à política de
(E) Público, privado, interno, externo e institucional. preços mínimos e linhas de apoio.
IV - Os recursos oriundos da emissão de moeda são
151 definidos como de baixos custos de captação.
Os custos de oportunidade representam os
(A) benefícios que são obtidos por se utilizar um fator de pro- São corretas as afirmações
dução. (A) II e IV, apenas. (B) I, II, III e IV.
(B) benefícios de que se abre mão em função da utilização (C) I, III e IV, apenas. (D) I, II e IV, apenas.
de um fator de produção. (E) I e II, apenas.
(C) custos diretos em que se incorre por se utilizar um fator
de produção. 155
(D) custos diretos e indiretos em que se incorre por se Em relação aos Instrumentos Privados de Financiamento
utilizar um fator de produção. da Agropecuária, analise as afirmações a seguir.
(E) custos indiretos em que se incorre por se utilizar um
fator de produção. I - A forma de liquidação do CDA é a entrega física do
produto agropecuário.
152 II - Instituições financeiras públicas e privadas podem emitir
Um produtor que quiser se garantir contra uma eventual LCA.
redução de preços deve: III - Tanto a CPR física quanto a financeira podem ser com-
pradas por investidores privados, pessoa física e privada.
I – vender contratos futuros; IV - O CRA pode ser emitido por produtores rurais,
II – comprar produtos no mercado físico; empresas agropecuárias, cooperativas e associações
III – vender CPR; de produtores.
IV – comprar opções de venda. V - O CDCA pode ser emitido por pessoas jurídicas que
trabalham no beneficiamento, comercialização ou
Estão corretos os itens: industrialização de produtos agropecuários.
(A) II e IV, apenas.
(B) I, II, III e IV. São corretas APENAS as afirmações
(C) I, III e IV, apenas. (A) III, IV e V (B) II, III e IV
(D) I, II e III, apenas. (C) I, II, IV e V (D) I, II, III e V
(E) I e III, apenas. (E) I, II e III

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PROVA 4 - BRANCA
156 160
Qual das condições a seguir NÃO é uma vantagem para o Considerando a definição, a origem e as dimensões do
titular de uma opção, em comparação com as operações no Desenvolvimento sustentável, tem-se que
mercado futuro?
(A) a velocidade do avanço tecnológico no futuro, o problema
(A) Não existem variações nas bases.
(B) Não há pagamento de ajuste diário. da distribuição de bem-estar entre a geração presente e
(C) Não há depósito de margem de garantia. as gerações do futuro, o problema dessa distribuição no
(D) Os prejuízos refletem o valor do prêmio pago. presente não são questões fundamentais para a
(E) Permitem ganhos extras caso o mercado se movimente
sustentabilidade.
favoravelmente.
(B) apesar de, no passado, muitas civilizações terem
157 sofrido problemas variados de escassez de recursos, a
Suponha que o preço da saca de soja cotada em Uberlândia preocupação com a sustentabilidade – nos níveis
seja historicamente US$ -2,00/ saca (base), quando
atuais – é um fenômeno relativamente recente.
comparado com o preço da BM&F, e que, em um dado
momento, a diferença tenha passado a US$ -5,00/saca. (C) a noção de sustentabilidade é considerada finita no
Nessas condições, pode-se afirmar que: sentido em que a previsão sobre o futuro distante tem
muitas variáveis desconhecidas, de fácil estimativa num
I - essa movimentação é ruim para o produtor (vendedor);
II - a ampliação no valor não afeta o hedger; prazo médio ou longo.
III - houve um enfraquecimento da base. (D) a noção de sustentabilidade é estática, uma vez que
depende da evolução da população, do seu padrão
Está(ão) correta(s) as afirmações
(A) II e III, apenas. médio de consumo e da velocidade com que a tecnologia
(B) II, apenas. vai avançar no futuro.
(C) I, II e III. (E) a noção de sustentabilidade é absoluta, uma vez que o
(D) I e III, apenas. atual padrão de desenvolvimento pode ter sustentabilidade
(E) I, apenas.
em todos os aspectos.
158
Dentre os projetos citados abaixo, qual NÃO pode ser
caracterizado como Mecanismo de Desenvolvimento Limpo CONTROLES INTERNOS
(MDL )?
(A) Co-geração de energia a partir de derivados do petróleo. 161
(B) Implantação de reflorestamentos.
Com o objetivo de evitar uma grande crise no sistema
(C) Produção de biodiesel.
(D) Implantação de projetos de pequenas centrais financeiro, os Bancos adotaram meios para controlar o risco
hidroelétricas e eólicas. sistêmico com um grau razoável de garantia. Tais meios são:
(E) Tratamento de resíduos sólidos urbanos e aprovei- uma administração bancária competente e uma supervisão
tamento do biogás de aterros sanitários.
bancária rigorosa. Os três principais elementos de uma
159 administração bancária competente são:
Pode-se afirmar que a cooperação pode gerar, para os (A) sistema de controles internos completo e rigoroso,
envolvidos, as vantagens a seguir. sistema válido de gestão de riscos e governança atuante.
(B) sistema de controles internos, política de crédito rigorosa
I - Economia de Escala na aquisição da informação.
II - Mitigação da seleção adversa e risco moral. e segurança da informação.
III - Aumento da produtividade devido ao senso de responsa- (C) treinamento dos funcionários, política de alçadas rigorosa
bilidade. e gestão de riscos.
(D) manutenção rigorosa dos ativos fixos, segurança
Está(ão) correta(s) a(s) vantagen(s)
patrimonial atuante e política de crédito rigorosa.
(A) II e III, apenas. (B) II, apenas.
(C) I, II e III. (D) I e III, apenas. (E) política de crédito rigorosa, governança atuante e
(E) I, apenas. variação da carteira de ativos.

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PROVA 4 - BRANCA
162 165
Um dos principais objetivos das organizações bancárias é Atualmente, os sistemas de informação das organizações ban-
assegurar que suas demonstrações financeiras sejam cárias estão cada vez mais dependentes da tecnologia, tanto
divulgadas de uma forma precisa e confiável. Para que isto para registro e processamento como para comunicação interna
ocorra, o controle interno dos Bancos deve e externa. Com isso, os controles internos devem estar bem
(A) conduzir as operações financeiras de acordo com as alinhados com as novas tendências tecnológicas, para que os
regras estipuladas pelo mercado. riscos sejam mitigados e os objetivos atingidos. Em relação à
(B) estar alinhado com os interesses da alta administração, Tecnologia da Informação (TI), os controles internos devem
reduzindo os conflitos na organização e o risco de erro (A) conhecer, revisar e testar a qualidade e a eficiência das
nas demonstrações financeiras. aplicações e as funções de suporte tecnológico, bem
(C) aplicar uma metodologia de gestão de riscos eficaz, como todos os sistemas de segurança da informação em
reduzindo o risco de uma fiscalização inesperada do uso no banco.
Banco Central. (B) estabelecer critérios para desenvolvimento de projetos
(D) estabelecer critérios flexíveis para elaboração das referentes aos sistemas de pagamentos eletrônicos, como
demonstrações financeiras de acordo com o padrão os caixas automáticos e transações via Internet.
internacional. (C) desenvolver uma estrutura tecnológica capaz de
(E) cuidar para que as demonstrações financeiras sejam ident i f i c a r p o s s i b i l i d a d e s d e i n v e s t i m e n t o s e m
preparadas em conformidade com as normas contábeis. diferentes mercados e tratar os riscos inerentes às
operações financeiras.
163 (D) efetuar back-up de todas as informações geradas pelo
Para que uma estrutura de controles internos possa atuar sistema do Banco a fim de reduzir os riscos com as
de forma eficaz dentro da organização bancária, as funções operações relacionadas ao cadastro de informações.
específicas do órgão de controle devem estar bem definidas e (E) viabilizar o uso da informática para o desenvolvimento de
desenhadas para que, em conjunto, atinjam os objetivos da processos e rotinas automatizadas visando à eliminação
organização. Uma função específica de um órgão de controle das operações realizadas de forma manual.
e sua principal responsabilidade são
(A) Gestão de pessoas: responsável por elaborar treinamen- 166
tos e implantar políticas de recursos humanos visando a O Banco XPTO implantou sua estrutura de controles internos
reduzir os riscos com pessoal. com base no modelo de melhores práticas definido pelo COSO.
(B) Gestão Financeira: responsável pela política de investi- Após um período de exames realizados pela auditoria
mentos do Banco, ao conduzir as operações financeiras externa, verificou-se que 80% dos controles não funcionavam
visando à redução de riscos e maximização dos lucros. da maneira correta, ou seja, os controles não mitigavam os
(C) Avaliação dos Riscos: responsável pelo estudo, criação riscos envolvidos, fazendo com que o Banco não atingisse os
e implantação dos modelos de análise dos riscos que objetivos finais. Isso ocorreu porque
são utilizados nas divisões operacionais. (A) as atividades de controle estavam estruturadas de uma
(D) Contabilidade: responsável por assegurar que as unida- maneira eficaz, porém o componente de identificação e
des do conglomerado cumpram todos os requisitos avaliação de riscos falhou ao definir os testes associados
legais ou regulamentares ao conduzir suas operações. aos riscos inerentes.
(E) Compliance: órgão essencial para realizar com (B) a auditoria externa contratada alterou o escopo dos tes-
independência testes, análises e investigações, para tes para verificar se os controles internos utilizados pelo
detectar problemas, desvios, falhas e omissões. Banco XPTO estavam funcionando de uma forma eficaz.
(C) o componente de governança corporativa não estava
164 alinhado com os demais componentes da estrutura de
Os controles internos são essenciais para o desenvolvimento controles internos, fazendo com que o risco residual
inerente às operações continuasse alto.
e a continuidade operacional de um Banco forte, já que
(D) o Banco XPTO falhou na estruturação do ambiente de con-
podem assegurar, de forma razoável, que o Banco
trole, componente essencial para a formação de um siste-
(A) mantenha sua carteira de clientes inalterada.
ma de controles internos na organização, principalmente por
(B) cumpra as normas, políticas, leis e pratique princípios suas características de mitigação de risco e planejamento.
éticos. (E) o Banco XPTO falhou no monitoramento dos controles
(C) libere créditos sem restrições, de acordo com o perfil de internos, componente da estrutura de controle interno
cada cliente. responsável pela contínua verificação da validade e da
(D) opere com maior segurança no mercado de ações. eficiência dos controles em relação aos objetivos da
(E) estabeleça uma política de investimento diversificada. organização bancária.

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PROVA 4 - BRANCA
167 169
Em um sistema de controles eficaz, os componentes dos
Por estar diretamente ligado a uma atividade fim do Banco, o
controles internos devem estar relacionados com os obje-
risco de crédito é um dos principais riscos ao qual o Banco
tivos da organização, como representado na figura a seguir.
está exposto. Entende-se por risco de crédito a
Componentes dos Objetivos do
Controles Internos Banco (A) perda decorrente de um movimento negativo dos preços

P - Segurança no trabalho dos títulos e contratos de crédito.


I - Ambiente de Controle
(B) perda potencial que teria origem na falta de pagamento
II - Governança Corporativa Q - Gestão dos custos por parte de um tomador de empréstimo.

R - Qualidade das Informações (C) possibilidade de perda que teria origem na incapacidade
III - Avaliação de Riscos
de um Banco pagar suas obrigações.
IV - Monitoramento S - Divulgação da marca (D) probabilidade de perda decorrente de fraudes em opera-

T - Controle do imobilizado ções com cartões de crédito.


V - Avaliação de Crédito
(E) probabilidade de perda decorrente de uma decisão estra-
Que componente do sistema de controles internos está tégica envolvendo contratos de crédito de longo prazo.
corretamente relacionado a um objetivo básico de um Banco?
(A) IV e T
170
(B) III e Q
(C) II e R O gerenciamento dos riscos é peça fundamental na estrutura
(D) I e R de controles internos de um Banco. Porém, para que
(E) I e P ocorra um gerenciamento eficaz dos riscos, primeiramente é
necessário identificá-los e posteriormente tratá-los de acordo
168
O Banco XYZ efetua o gerenciamento dos riscos utilizando com sua classificação. Quanto aos métodos de identificação
uma matriz de riscos segmentada por gerência. Após uma dos riscos, tem-se que
fiscalização do órgão competente, constatou-se que: (A) a identificação quanto à probabilidade e ao impacto do
risco é um método eficaz, porém deve ser associada à
• a matriz de riscos não considerava alguns riscos
operacionais importantes; matriz de riscos para gerar resultados positivos.
• havia riscos relacionados na matriz que não estavam (B) a matriz de risco é uma das ferramentas mais utilizadas
cobertos por atividades de controle correspondentes. para identificação dos riscos, pois com ela os riscos
podem ser associados aos controles internos.
A partir dessas informações, conclui-se que, durante o
gerenciamento dos riscos, o Banco XYZ falhou nas etapas de (C) levantamentos históricos e questionários sobre eventos
(A) mensuração e avaliação, não considerando o impacto e a de riscos são métodos de identificação eficazes utiliza-
freqüência dos riscos. dos no gerenciamento de riscos.
(B) elaboração da matriz e mensuração dos riscos, prejudi- (D) os métodos de identificação dos riscos devem ser desen-
cando o gerenciamento de riscos como um todo.
volvidos pela alta administração do Banco apoiada pela
(C) identificação, execução e monitoramento dos riscos, não
atentando para os novos riscos do mercado financeiro. estrutura de controles internos.
(D) identificação, gestão e monitoramento dos riscos, não (E) os métodos mais eficazes de identificação dos riscos
detectando e tratando os riscos corretamente. são aqueles associados aos controles preventivos, pois
(E) execução e monitoramento dos riscos, sendo omisso na
evitam uma perda antes de sua ocorrência.
associação dos controles aos riscos.

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PROVA 4 - BRANCA
171 173
A avaliação de riscos permite que uma organização bancária Um jornal de grande circulação no país publicou a seguinte
considere até que ponto os eventos em potencial podem manchete: “Fraude interna no Banco WWW causa prejuízo
impactar a realização dos objetivos. Os Bancos geralmente de R$ 10.000.000.000,00.”
utilizam métodos quantitativos e qualitativos para avaliação Traçando um paralelo entre os riscos aos quais um Banco
dos riscos. A esse respeito, analise a matriz abaixo. está exposto e a manchete do jornal, tem-se que:
(A) após a publicação da manchete, o Banco WWW ficou
IMPACTO exposto, principalmente, aos riscos de imagem, de crédito
e de mercado, gerando uma perda potencial que seria cau-
PROBABILIDADE

1 2 3
sada por um movimento negativo dos preços no mercado.
3 ALTO ALTO ALTO (B) a manchete publicada pelo jornal demonstrou que o Banco
WWW não possui um sistema de identificação de riscos,
2 MÉDIO MÉDIO ALTO por isso ficou exposto aos riscos de imagem e crédito.
(C) os controles internos do Banco WWW não estavam prepa-
1 BAIXO MÉDIO ALTO
rados para o efeito negativo gerado pela publicação da
manchete e não foram capazes de mitigar os riscos estra-
A partir dessa matriz, NÃO se pode concluir que tégicos e operacionais aos quais o Banco estava exposto.
(A) a probabilidade e o impacto podem ser determinados por (D) o Banco WWW ficou exposto aos riscos operacionais,
indicadores qualitativos que irão definir a classificação do devido às operações ilegais realizadas por funcionários, e
risco. estratégicos, por conta de um planejamento estratégico
(B) quando se avaliam os riscos como incidentes isolados realizado de maneira incorreta.
sem grande possibilidade de repetição, a classificação (E) o Banco WWW ficou exposto, principalmente, aos riscos
da probabilidade deve ser 1. de imagem, pela exposição negativa junto ao público, e
(C) um risco com probabilidade de ocorrência remota será de liquidez, devido a uma potencial fuga em massa do
classificado como MÉDIO, se o impacto gerar uma perda capital de seus clientes.
extrema de reputação para o Banco.
(D) um risco que, para um Banco, tem impacto ao nível
174
de catástrofe, sempre será classificado como ALTO,
A função de monitoramento em um Banco consiste no
independente da probabilidade.
acompanhamento dos controles e na verificação de sua
(E) um risco com muito pouca probabilidade de ocorrência e
perdas com impacto significativo, mas não catastrófico, funcionalidade. A responsabilidade pela função do
deve ser classificado como MÉDIO. monitoramento na organização não se restringe a um único
nível hierárquico do Banco, abrangendo desde os funcionários
172 até a alta administração. Quais são as responsabilidades dos
Atualmente, quase todas as operações bancárias são reali- supervisores bancários em relação ao monitoramento?
zadas eletronicamente, por isso os Bancos estão investindo (A) Acompanhar as atividades e transações de sua unidade,
cada vez mais em planos de contingência tecnológica, visando para garantir que os controles estejam funcionando
à continuidade das suas operações. adequadamente e que os riscos e oportunidades estejam
Qual das afirmações a seguir cita um controle interno efetiva- sendo identificados e avaliados corretamente.
mente relacionado à contingência tecnológica? (B) Verificar se todos os funcionários de sua unidade estão
(A) A autorização de pagamentos por meio de senhas cumprindo o horário determinado, auxiliando no controle
eletrônicas é um controle de contingência utilizado para da folha de pagamento e reduzindo o risco operacional e
viabilizar as operações bancárias. trabalhista.
(B) A manutenção de um servidor back-up em um lugar (C) Planejar estratégias operacionais, visando ao cumprimento
distante do Banco é uma medida de controle utilizada dos objetivos gerais do Banco, para que os riscos sejam
em planos de contingência tecnológica. mitigados devidamente e os controles relacionados aos
(C) O armazenamento de arquivos eletrônicos na rede é um principais processos funcionem com eficácia.
controle interno relacionado ao plano de contingência (D) Avaliar seus subordinados, dando-lhes um feedback
tecnológica que dispensa a realização de back-ups. positivo, o que irá gerar uma motivação extra para im-
(D) Os controles de acesso do Banco são de contingência pulsionar significativamente a produtividade da área e, con-
tecnológica que impedem a entrada não autorizada aos seqüentemente, proporcionar maior retorno para o Banco.
sistemas e dados de um Banco. (E) Avaliar se as metas operacionais estipuladas pelos
(E) Os cartões de senhas alfanuméricos são controles de gerentes e diretores estão de acordo com as normas e
contingência utilizados para promover uma maior políticas internas do Banco e, caso necessário, solicitar
segurança nos acessos pela Internet. uma reavaliação das metas.

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175 178
Em uma organização bancária, as atividades de controle No segundo Acordo de Basiléia, foi proposta uma metodologia,
preventivas e detectivas são implementadas para baseada em três pilares que devem se apoiar mutuamente e
a s s e g u r a r que as respostas aos riscos sejam executadas que tratam basicamente da necessidade de capital mínimo,
com eficácia e que os objetivos estabelecidos sejam cumpridos. da supervisão bancária e da disciplina de mercado. Constitui
Qual das apresentadas a seguir constitui uma atividade de uma característica do terceiro pilar do Basiléia II:
controle preventiva estabelecida para reduzir o risco de erro (A) alteração da estrutura dos controles internos dos
ou fraude na execução de tarefas?
(A) Reconciliações: comparações de registros independen- Bancos, estabelecendo padrões internacionais.
tes, buscando a identificação de diferenças. Ex.: Cruza- (B) alteração do cálculo do capital adicional baseado nos
mento de dados dos títulos a pagar com o registro no riscos de crédito, de mercado e operacional.
sistema. (C) aumento da divulgação em relação ao gerenciamento
(B) Segregação de funções: as obrigações são atribuídas ou de riscos e a respeito do capital.
divididas entre pessoas diferentes. Ex.: Um funcionário (D) redução dos trâmites burocráticos em relação ao
autoriza o pagamento e outro contabiliza. gerenciamento de riscos, estipulados no Basiléia I.
(C) Controle de ativos físicos: proteção de equipamentos, (E) monitoramento do mercado, com o objetivo de alterar o
estoques, dinheiro e outros bens. Ex.: Inventário físico capital mínimo baseado em risco de acordo com a
realizado anualmente. concorrência.
(D) Indicadores de desempenho: análise de dados
operacionais ou financeiros que irão contribuir para
tomada de decisão. Ex.: Índice de rotação do pessoal. 179
(E) Verificações: testes de conformidade realizados pela Para estar em conformidade com as normas legais, as
auditoria interna com objetivo de identificar falhas na políticas e os procedimentos internos, o controle interno de
operação. Ex.: testes de limites e alçadas. um Banco, além de examinar os sistemas de informação
utilizados, deve verificar se os canais de comunicação estão
176 (A) gerando resultados estratégicos satisfatórios de acordo
Em 1998 foi aprovada a Lei n o 9.613, que tipificou o com as normas legais, as políticas e os procedimentos
crime de lavagem de dinheiro, criou o Conselho de Controle do Banco.
de Atividades Financeiras (COAF) e estabeleceu uma (B) auxiliando a gestão de riscos na manutenção das
série de medidas objetivando a prevenção e o combate à informações de maneira correta, não comprometendo a
lavagem de dinheiro.
Qual foi uma das medidas conferidas aos Bancos pela imagem e a reputação do Banco.
Lei no 9.613? (C) extraindo corretamente as informações do sistema
(A) Identificar adequadamente os clientes e manter seu operacional e divulgando para todos os funcionários
cadastro atualizado. do Banco.
(B) Registrar as gravações telefônicas com clientes (D) fazendo a informação fluir de forma tempestiva de modo
suspeitos de lavagem de dinheiro. que todos os funcionários tenham ciência de normas,
(C) Recusar qualquer tipo de relacionamento financeiro diretrizes e metas divulgadas pelo Banco.
com suspeitos de lavagem de dinheiro. (E) contribuindo na elaboração e desenvolvimento de normas
(D) Verificar os dados e registros de clientes com quantias políticas e procedimentos internos do Banco.
acima do limite definido pelo Banco Central.
(E) Informar ao Banco Central todas as transações acima
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de R$ 10.000,00 realizadas em papel moeda.
A matriz de riscos é uma ferramenta indispensável ao
177 gerenciamento dos riscos bancários, pois com sua utilização
Com a finalidade de estabelecer uma padronização e os riscos podem ser consolidados, associando-os aos con-
um conjunto de regras para os Bancos, em 1988 foi troles, processos e atividades do Banco. A análise da matriz
aprovado o primeiro Acordo de Basiléia, que teve como de riscos em um Banco irá auxiliar o gestor de controles na
principal característica a (A) elaboração de um planejamento estratégico operacional
(A) avaliação do capital mínimo estabelecido em 1973, visando a aumentar o market share do Banco.
com a finalidade de tratar o risco de mercado. (B) identificação e manutenção dos riscos operacionais
(B) criação de um capital adicional, baseado no risco de relacionados aos principais processos e atividades do
mercado, calculado a partir do patrimônio líquido dos Banco.
Bancos.
(C) verificação da eficiência e eficácia dos controles internos
(C) redução do capital mínimo estabelecido anteriormente,
com a finalidade de aumentar o índice de liquidez dos em relação ao custo benefício e mitigação de riscos.
Bancos. (D) verificação da estabilidade dos pilares que compõem uma
(D) determinação de um capital mínimo para os Bancos, estrutura de controles internos de acordo com o percentual
objetivando o tratamento do risco de crédito. do risco residual.
(E) determinação de um capital adicional que iria garantir (E) manutenção e avaliação das atividades operacionais do
aos investidores maior rentabilidade e menor risco. Banco relacionadas aos principais processos bancários.

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PROVA 4 - BRANCA