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Março / 2007

Gabarito 4
Prova Branca

PROGRAMA DE ASCENSÃO PROFISSIONAL


LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com as 180 questões das Provas Objetivas, todas com valor de 0,5 ponto, sem repetição
ou falha, assim distribuídas:

COMÉRCIO GESTÃO DE GESTÃO GESTÃO GESTÃO RESPONSABILIDADE TEORIA GERAL CONTROLES


DE DO DA AGRONEGÓCIOS
EXTERIOR MARKETING FINANCEIRA SOCIOAMBIENTAL INTERNOS
PESSOAS CRÉDITO ADMINISTRAÇÃO
Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões Questões
1 a 20 21 a 40 41 a 60 61 a 80 81 a 100 101 a 120 121 a 140 141 a 160 161 a 180
Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas Páginas
2a4 5a9 9 a 13 13 a 15 16 a 23 24 a 27 28 a 31 31 a 33 33 a 37
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelos candidatos.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem
no CARTÃO. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO, preferivelmente a caneta
esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço
próprio, o gabarito correspondente às suas provas: 1 Verde, 2 Amarela, 3 Azul, 4 Branca . Se assinalar um
gabarito que não corresponda ao de suas provas ou deixar de assinalá-lo, terá as mesmas desconsideradas.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de
forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de
marcação completamente, sem deixar claros.
Exemplo: A B C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA
DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C),
(D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a
marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:


a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-
RESPOSTA.

Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das
provas e NÃO poderá levar o Caderno de Questões.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O NÚMERO DO GABARITO CORRES-


PONDENTE ÀS SUAS PROVAS, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA
e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos exames,
no website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb/logon.aspx).
COMÉRCIO EXTERIOR 5
O comércio internacional, pela sua natureza, deve ser livre e
1 competitivo, porém alguns países tomam medidas protecio-
Existem diversos termos técnicos que são freqüentemente nistas com a finalidade de resguardar o mercado interno. Essa
utilizados nas operações de comércio exterior. O domínio proteção comercial é feita através de subsídios, barreiras
dessas palavras ou siglas agiliza o entendimento do assunto tarifárias, barreiras não tarifárias, taxas múltiplas de câmbio
que está sendo tratado e evita interpretações erradas por parte e exigências administrativas como licenciamento prévio das
dos profissionais. Um desses termos técnicos é CCR, cujo importações. Tal postura se destina à proteção de:
significado é: I – mercadorias;
(A) Carta de Crédito Renovável. II – serviços;
(B) Convênio de Créditos Recíprocos. III – produção;
(C) Contrato de Créditos Recebíveis. IV – meio ambiente;
(D) Contrato de Câmbio Recíproco. V – trabalho;
(E) Contrato de Comércio Rentável. VI – capital;
VII – mão-de-obra.
2 Estão corretos somente os itens:
O Brasil é um país que, na área do comércio exterior, é con- (A) VI e VII (B) I e II
siderado um dos mais avançados no que se refere aos con- (C) II, III e IV (D) IV, V, VI e VII
troles das exportações e importações. Em 1993, por exem- (E) III, IV, V e VI
plo, o Brasil informatizou todos os controles de exportação
através do Siscomex. Para cumprir com as exigências brasi- 6
leiras, um exportador deverá obter no Siscomex o denomina- O objetivo do Direito Aduaneiro é disciplinar os controles de
do Registro de Exportação (R.E.). ingressos e saídas de veículos, pessoas e mercadorias em
A respeito desse documento, é correto afirmar que: harmonia com os tratados internacionais dos quais o Brasil é
(A) somente serve para controle aduaneiro. signatário. O conjunto de normas aduaneiras internas é
(B) somente é exigido em operações sem cobertura cambial aplicável às importações, exportações e atividades de
e amostras. comércio exterior, respeitando os acordos internacionais
(C) não é obrigatório na exportação brasileira, pois os contro- sobre valoração aduaneira, classificação de mercadorias e
les cambial e aduaneiro se fazem através do contrato de cooperação internacional em matéria aduaneira. Assim, o
câmbio. Direito Aduaneiro apresenta uma ambivalência entre normas
(D) é destinado ao controle administrativo, aduaneiro e cam- internas e internacionais. Diante desse panorama, pode-se
bial. afirmar corretamente que o Direito Aduaneiro brasileiro tem
(E) é um Registro do Exportador para efeito de cadastramento. uma direção:
(A) interna, pois somente deve tratar de assuntos aduaneiros
3 brasileiros.
A teoria econômica se caracteriza pelos diferentes pontos (B) focalizada exclusivamente no Mercosul, por força do
de vista com que é tratado um mesmo assunto. Um dos bloco econômico.
aspectos a ser considerado nessa análise é o “Custo de (C) universal, pois as normas aduaneiras locais devem estar
Oportunidade”, que significa: harmonizadas com os procedimentos em nível mundial.
(A) teoria que considera todos os fatores de produção e não (D) voltada exclusivamente para o fluxo comercial de expor-
apenas o fator trabalhista. tação e importação no âmbito da América Latina, por
(B) alternativas de desenvolvimento. força dos acordos.
(C) custos abaixo da produção doméstica. (E) voltada somente para o fluxo de pessoas e veículos no
(D) fatores climáticos que favorecem a oportunidade comercial. território nacional e no Mercosul.
(E) oportunidade de negócios.
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4 A tendência atual dos países, principalmente fronteiriços, é
No comércio internacional, nestes tempos de globalização, a formação de blocos econômicos, adotando políticas de
alguns países praticam um comércio desleal com a finalidade desenvolvimento conjuntas e buscando as soluções de seus
de ganhar mercado. Esse comportamento causa sérios problemas de forma comunitária. O pensamento econômico
danos ao concorrente local no país de destino das mer- define uma série de fases para a constituição de um bloco
cadorias. Os países atingidos por essa conduta predatória econômico.
adotam as mais diversas barreiras, como, por exemplo, Assinale a opção que apresenta essas fases, na seqüência
defesa comercial. Uma das formas de comércio desleal mais em que ocorrem.
praticada é o chamado dumping, que consiste em exportar: (A) Política, econômica, comercial, financeira e aduaneira.
(A) com preços abaixo do custo de produção. (B) Diplomática, econômica, bancária, empresarial e
(B) com preços acima do lucro normal, praticando financeira.
superfaturamento. (C) Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado
(C) sem o controle aduaneiro, praticando descaminho ou Comum, União Econômica e Integração Econômica Total.
contrabando. (D) Fronteiriça, logística, diplomática, comercial e política.
(D) através de monopólio, com preços combinados. (E) Acordos Bilaterais, Acordos Multilaterais, Tratados
(E) através de formação de cartel de empresas. Comerciais, União Aduaneira e Integração Total.

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PROVA 4 - BRANCA
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A FAO – Organização das Nações Unidas para a Alimentação A atividade exportadora, em qualquer país, necessita do apoio
e Agricultura, criada em 1945, tem como finalidade principal financeiro, através de financiamentos bancários ou governa-
fomentar o bem- estar geral, intensificando as ações individuais mentais. No caso brasileiro existem diversas linhas de finan-
e coletivas com vistas a: ciamento para incentivar as vendas externas, operações que
(A) promover a paz entre as nações sob sua jurisdição. trazem um ágio ou deságio bastante favorável à empresa
(B) promover o comércio internacional com vantagem para os exportadora. Na rede bancária nacional, o exportador brasilei-
países em desenvolvimento. ro pode utilizar-se do Adiantamento de Contrato de Câmbio
(C) promover a proteção ao meio ambiente através das ONG. (ACC) ou do Adiantamento de Cambiais Entregues (ACE),
(D) incentivar o intercâmbio cultural entre os países desen- como formas de viabilizar a venda externa. Do ponto de vista
volvidos e subdesenvolvidos. do risco financeiro bancário, pode-se afirmar corretamente que o:
(E) elevar os níveis de vida, nutrição, produção, distribuição (A) ACC tem risco financeiro para os Bancos, pois a merca-
de produtos agrícolas e alimentos nas nações sob sua doria ainda não foi embarcada, e o ACE não tem risco,
jurisdição. pois o financiamento ocorre após o embarque, em opera-
ções a prazo, dependendo da forma de pagamento.
9 (B) ACC e o ACE representam grande risco financeiro aos
O mercado de câmbio pode ser considerado como uma Bancos, pois as mercadorias ainda não chegaram ao
passagem, através da qual os fluxos de moeda estrangeira destino.
se convertem em moeda nacional e vice-versa. Assim, no (C) ACC não tem risco financeiro para os Bancos, pois é
mercado cambial, dependendo da operação a ser realizada utilizado exclusivamente em operações à vista, realiza-
junto à rede bancária, podem ser encontrados: (a) vendedores das depois do embarque das mercadorias.
ou ofertantes de moeda estrangeira e (b) compradores ou (D) ACC não oferece risco financeiro aos Bancos, pois o
demandantes de moeda estrangeira. exportador já embarcou as mercadorias.
No caso de um importador brasileiro, na operação cambial (E) ACE oferece risco financeiro aos Bancos, pois é uma
ele desempenha o papel de: exportação a prazo e a mercadoria ainda não chegou ao
(A) comprador de moeda nacional. destino.
(B) comprador de moeda estrangeira.
(C) vendedor de moeda estrangeira. 13
(D) vendedor de moeda nacional. Os corretores de câmbio são profissionais especializados que,
(E) vendedor e comprador, pois ele vende moeda estrangeira pela prática diária no mercado cambial, orientam exportadores,
para comprar moeda nacional. importadores e empresas de comércio exterior e investimentos
para conseguir taxas cambiais favoráveis, além de serem
10 responsáveis pelo fiel cumprimento das normas ditadas pelo
A economia brasileira passa por um momento de estabilidade Banco Central. A participação desses profissionais no merca-
do cambial brasileiro é:
e, devido a diversos fatores internos e externos, a moeda Real
(A) facultativa, a partir de operações superiores a US$1,000.00.
se mantém valorizada frente ao Dólar americano. Governo e
(B) opcional.
empresa, cada um do seu ponto de vista, analisam essa
(C) obrigatória, independente do valor da operação.
situação como favorável ou desfavorável. O fato é que o
(D) obrigatória, a partir de operações superiores a US$2,000.00.
mercado cambial brasileiro apresenta uma moeda Real forte
(E) obrigatória, somente em operações de financiamento
e, diante desse panorama, pode-se afirmar corretamente que
externo.
o Real valorizado:
(A) não influi nas exportações ou importações.
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(B) incentiva as exportações. A exportação temporária é uma operação classificada como
(C) favorece os pagamentos internacionais e o câmbio. um Regime Aduaneiro Especial. A respeito desse tipo de
(D) prejudica as importações. exportação, assinale a afirmação correta.
(E) prejudica as exportações e incentiva as importações. (A) A saída de mercadoria do território nacional é temporária,
com prazo de permanência no exterior e condicionada a
11 posterior reimportação.
Diante do crescimento das importações brasileiras, da valori- (B) A exportação temporária se caracteriza pela saída de
zação do Real frente ao Dólar americano e da melhora do mercadorias do território nacional, com prazo de perma-
risco-país no ranking mundial, pode-se afirmar corretamente, nência no exterior e condicionada a posterior importação.
quanto ao aspecto cambial, que a moeda nacional Real é (C) Trata-se de uma exportação que, embora temporária, tem
uma moeda: cobertura cambial, sem prazo de permanência no exterior.
(A) escritural. (D) Toda exportação temporária tem que ter a cobertura cam-
(B) livre. bial, pois se trata de uma venda temporária.
(C) conversível. (E) Somente existe exportação temporária para mercadorias
(D) inconversível. perecíveis e animais vivos, com prazo de permanência no
(E) de convênio. exterior e posterior importação.

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A formação da taxa cambial obedece a diversos fatores de As vendas de mercadorias com destino ao exterior podem
mercado e à oferta e procura no mercado cambial. Em razão ser tributáveis ou não, dependendo da política tributária
desse movimento de oferta e procura, existem as taxas adotada pelo país produtor. No caso da exportação brasileira,
ascendentes e as taxas descendentes. Uma taxa cambial a política tributária segue o principio da:
tem um viés descendente quando a: (A) tributação no país de origem, adotando os incentivos
(A) procura e a oferta diminuem e a diminuição da oferta é fiscais correspondentes.
menor do que a da procura. (B) tributação no país de origem, com tributação normal
(B) procura e a oferta crescem e o crescimento da procura é semelhante ao mercado interno.
maior que o da oferta. (C) tributação a ser aplicada durante a viagem internacional
(C) procura permanece estável e a oferta diminui. das mercadorias.
(D) procura é maior que a oferta. (D) tributação no país de destino.
(E) oferta aumenta e a procura diminui. (E) isenção de tributação a partir do momento da liquidação
do contrato de câmbio.
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Durante as negociações comerciais, o exportador e o impor- 19
tador irão tratar as formas de pagamento, tendo como refe-
Muitas matérias-primas, peças e componentes importados
rência as garantias financeiras que são oferecidas pela rede
irão se transformar, durante o processo de industrialização,
bancária nacional e internacional. Existem duas modalida-
em produtos acabados ou beneficiados. O produto final pode
des de pagamento que, dependendo do grau de confiança
ser vendido no mercado interno ou exportado, para isso poden-
comercial e financeira existente entre o vendedor e o compra-
do ser adotada uma operação denominada drawback.
dor, podem ser utilizadas nas operações de exportação e
No Brasil, dependendo da sua natureza, a operação de
importação. Essas formas de pagamento, do ponto de vista
drawback pode ter: isenção, suspensão ou restituição de
bancário, são conhecidas como cobranças documentárias ou
tributos.
cobranças bancárias e crédito documentário. Tendo em vista
as garantias bancárias que são oferecidas em favor do expor- Para aproveitar os benefícios fiscais do drawback, é preciso:
tador ou importador, pode-se afirmar corretamente que: (A) vender parte do produto acabado no mercado interno,
(A) ambas as formas de pagamento oferecem garantias garantindo, assim, que este também vai se beneficiar da
financeiras bancárias em favor do exportador. isenção ou restituição dos tributos pagos.
(B) somente a cobrança documentária garante ao exportador (B) recolher todos os impostos de importação da matéria-
o recebimento das divisas, via Banco. prima e vender o produto acabado no mercado interno ou
(C) no crédito documentário o Banco emitente garante o exportá-lo, fazendo jus ou não à restituição.
pagamento ao exportador, desde que as instruções e (C) produzir bens para uso próprio da empresa e, assim,
condições do crédito tenham sido respeitadas, apresen- aumentar a sua produtividade.
tando documentos sem discrepâncias. (D) importar mercadoria equivalente à que vai ser produzida,
(D) na cobrança documentária os Bancos garantem o paga- porém mais avançada do ponto de vista tecnológico.
mento ao exportador, desde que a mercadoria tenha (E) exportar o produto acabado, fazendo jus ao drawback
chegado ao destino, no país do importador, em perfeitas na modalidade de suspensão tributária da matéria-prima,
condições, sem avarias. peças e componentes importados.
(E) o crédito documentário garante o embarque das merca-
dorias, sem garantias financeiras bancárias. 20
O denominado Depósito Franco, classificado como Regime
17 Aduaneiro Atípico, foi criado no Brasil como mais uma contri-
Toda atividade econômica, empresarial ou bancária tem como buição ao fluxo aduaneiro de mercadorias. A finalidade desse
objetivo final a venda e compra de mercadorias e serviços. sistema aduaneiro é:
Para os Bancos, essa mercadoria está representada pela (A) funcionar como Entreposto Aduaneiro de Importação, em
moeda. No mercado cambial, a rede bancária considera o zonas secundárias, para facilitar o despacho aduaneiro
chamado spread como a(s): de importação.
(A) diferença entre a taxa de compra e a taxa de venda, com (B) atender ao fluxo comercial de países limítrofes com
a qual os Bancos apuram o lucro da operação cambial. terceiros países, permitindo a armazenagem de merca-
(B) diferença entre a moeda valorizada e a desvalorizada. doria estrangeira em recinto alfandegado.
(C) desvalorização cambial do Real frente às moedas estran- (C) facilitar a exportação de produtos perecíveis.
geiras. (D) facilitar a exportação de produtos brasileiros pelas
(D) taxa média, também conhecida como Ptax. fronteiras, em operações DAF.
(E) bandas cambiais que têm o objetivo de controlar a entrada (E) permitir a venda de mercadoria estrangeira a passageiro
de recursos externos. em viagem internacional.

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PROVA 4 - BRANCA
GESTÃO DE MARKETING 23
Motivada por estudos recentes, que demonstram o potencial
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de mercado constituído pela população de baixa renda, a
No intuito de elaborar um trabalho acadêmico, um aluno de
Marketing fez uma série de entrevistas com administradores administradora de cartões de crédito Rentcard propõe-se, em
de diversos Bancos. Do grande volume de informação colhi- seu planejamento estratégico para 2007, a atender a esse
do, destacou as declarações a seguir. novo segmento. Dele, a administradora dispõe de poucas in-
formações, como dados demográficos (dimensão do merca-
I - O que basicamente nos diferencia dos nossos concor-
do, faixas de renda, idade, localização), comportamentos e
rentes são os nossos preços; cobramos tarifas mais
baixas que a média. atitudes. Dentre as opções a seguir, a única que poderá
II - Como prática, só começamos a desenvolver um produto preencher essa carência de informação da administradora é:
depois que identificamos necessidades e desejos dos (A) aproveitar um dos produtos já comercializados pela admi-
nossos clientes atuais e potenciais.
nistradora e, após realizar algumas adaptações discuti-
III - Como instituição financeira que somos, a nossa área de
finanças é quem dita todas as ações aqui no Banco, das internamente pela gerência, lançá-lo no mercado com
sendo o ponto de partida e chegada para tudo. foco no novo segmento-alvo.
IV - A criação e formatação dos nossos produtos é função (B) testar, junto a esse novo segmento, um produto atual-
exclusiva da nossa área de produto, que sabe o que é mente comercializado para outro segmento.
bom para o mercado.
(C) pesquisar e analisar dados secundários disponíveis para
V - Para nós, a importância da retenção dos nossos clien-
tes sobrepuja a da realização de vendas pontuais. conhecer mais sobre esse segmento.
VI - Qualquer produto nosso pode ser vendido, desde que bem (D) realizar uma pesquisa de marketing do tipo descritivo,
distribuído e bem anunciado. por meio da distribuição de um questionário a uma amos-
VII- Para obter lucro e ser sustentável, uma empresa deve tra representativa da população-alvo, que procure mensurar
produzir aquilo para o que está tecnologicamente mais
quem e quantos são, como agem e o que pensam.
preparada.
(E) realizar uma grande campanha de marketing voltada para
Os preceitos e opiniões acima refletem diferentes orientações o novo segmento, com o intuito de vender produtos já
com relação ao mercado. Os que se referem à orientação comercializados pela administradora.
para o Marketing são:
(A) II e V, apenas.
(B) I e VII, apenas. 24
(C) I, II e V, apenas. O Banco Y realizou uma pesquisa com alguns de seus clien-
(D) I, II, V, VI e VII, apenas. tes com o objetivo de levantar questões relativas ao serviço
(E) I, II, III, IV e VI, apenas. de atendimento. Essa pesquisa foi conduzida por meio de
três grupos de foco com cerca de dez clientes cada um. Os
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O Banco Epsylon está prestes a proceder a uma análise resultados dessa pesquisa exploratória:
ambiental, como parte do processo de gestão de Marketing (A) fornecerão informações suficientes para o desenvolvimento
que lhe permitirá conhecer oportunidades e ameaças do mer- de um plano de melhorias para o serviço de atendimento.
cado. A respeito de sua abrangência, é correto afirmar que (B) serão a principal base para o desenvolvimento de um pla-
essa análise compreenderá:
no de melhorias a ser implementado no serviço de atendi-
(A) funcionários, clientes e fornecedores, mas não políticas
governamentais. mento.
(B) concorrentes, fornecedores e políticas governamentais, (C) fornecerão os subsídios necessários à solução dos atuais
mas não entidades públicas. e futuros problemas de atendimento.
(C) concorrentes, fornecedores e clientes, mas não políticas
(D) identificarão as relações de causa e efeito de mudanças
governamentais.
(D) concorrentes, parceiros comerciais e políticas governa- propostas para o serviço de atendimento.
mentais, mas não funcionários. (E) constituirão um núcleo de informações com potencial de
(E) clientes, fornecedores e canais de marketing, mas não utilização no desenvolvimento de uma pesquisa com uma
concorrentes. amostra maior de clientes.

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PROVA 4 - BRANCA
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Em reunião da alta administração do Banco ABC, surgiu a No estudo do comportamento do consumidor, observa-se que
proposta de se promover uma grande revisão do padrão de elementos situacionais podem exercer grande influência
segmentação de clientes. O critério de segmentação adotado sobre o comportamento de compra e consumo dos indivíduos.
No que tange ao setor de Bancos, afirmou-se que a análise
até então era o do volume de recursos aplicados no Banco.
dessa influência é relevante nos casos em que o cliente:
Segundo a proposta, passar-se-ia a subdividir a carteira de
clientes segundo faixas de renda familiar, de idade e de esco- I - é obrigado a se dirigir à agência;
laridade, no intuito de se oferecerem produtos diferentes para II - acessa o Banco via Internet;
segmentos diferentes, definidos com base nessas variáveis. III - acessa o Banco por telefone.
Um diretor opôs uma ressalva à proposta apresentada.
Dos argumentos apresentados a seguir, indique o único que Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
sustenta a posição desse diretor, com fundamento na teoria de (A) III, apenas.
Marketing. (B) I, apenas.
(A) Não devem ser modificados os critérios de segmentação (C) II e III, apenas.
de bases de clientes que já estejam em uso. (D) I e II, apenas.
(E) I, II e III.
(B) Às vezes, o perfil demográfico de um público não é sufici-
ente para explicar um comportamento de compra.
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(C) Se o produto do Banco for bom, todos vão querer contratá- Considere as seguintes informações:
lo (ou adquiri-lo), não importando variáveis como renda,
idade e grau de instrução. I - o custo de mudança de Banco para um cliente é tão
(D) A proposta não contemplou a única variável realmente maior quanto maior for o grau de informalidade deste, em
importante nesses casos: há quanto tempo os correntistas razão da perda (e necessidade de reconstrução) de todo
eram clientes do Banco. um histórico de relacionamento com o Banco;
(E) Os clientes sempre omitem o seu real rendimento familiar, II - no Brasil, o nível de informalidade da população ocupada
de modo que o Banco passaria a trabalhar com dados é de, no mínimo, 50%.
irreais.
Supondo serem verdadeiras as duas afirmativas acima, é pos-
sível, a partir delas, concluir, a respeito do setor bancário na-
26 cional, que o(a):
Recentemente, o Banco Mega foi alvo de um infundado boato (A) poder de negociação dos fornecedores é elevado.
de insolvência iminente. Neste momento, a alta administra- (B) poder de negociação dos compradores é baixo.
ção do Mega está reunida para discutir o possível impacto (C) grau de rivalidade no setor é elevado.
que esse fato exerceu – ou poderá vir a exercer – sobre a (D) ameaça de produtos substitutos é nula.
atitude do mercado com relação ao Banco. Tal preocupação: (E) ameaça de novos entrantes é elevada.
(A) é plenamente justificável, uma vez que atitudes são apren-
didas pelos consumidores, e atitudes desfavoráveis 29
podem levar a comportamentos contrários aos interesses Quanto à adequação do conceito de produto ao setor finan-
ceiro, é correto afirmar que:
da organização.
(A) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada
(B) é um tanto exagerada, dado que o boato mostrou-se
um produto, pois nem tudo o que os clientes adquirem (ou
infundado. contratam) num Banco tem uma contrapartida material.
(C) tem natureza exclusivamente protocolar, pois espera-se (B) nem toda oferta feita por um Banco pode ser considerada
de um Banco que não deixe um assunto como esse um produto, pois Bancos também prestam uma ampla
passar em branco. gama de serviços.
(D) deve se restringir à cúpula da administração, pois qualquer (C) toda e qualquer oferta, feita por um Banco, que possa ser
comunicado público da organização poderia sinalizar adquirida (ou contratada) por clientes é considerada um
intranqüilidade e provocar um nervosismo no mercado, com produto.
conseqüências imprevisíveis. (D) os Bancos não vendem produtos, porque nada que os
Bancos oferecem ao mercado tem embalagem, design,
(E) não se justifica, pois atitude é sinônimo de comportamento,
cor, possibilidade de troca ou devolução, etc.
e se não está havendo saques em massa por parte dos
(E) os Bancos não vendem produtos e sim, garantia, aplica-
correntistas e investidores, não há por que se tomar ções, investimentos, custódia, assessoramento financei-
alguma medida gerencial. ro, etc.

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PROVA 4 - BRANCA
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De acordo com a sua estratégia, um Banco pode orientar a O Banco Solide, que opera na Crimânia, está montando um
plano de marketing e acaba de fazer uma lista de elementos
determinação de seus preços segundo três óticas: do custo,
importantes dos ambientes externo e interno, que podem
da concorrência e da demanda. O Banco Valoroso está
afetar a estratégia a ser traçada. Ajude os administradores do
traçando a sua estratégia de preços e deve considerar que, Banco a identificar oportunidades, ameaças, forças e
se adotar a orientação para a(o): fraquezas, numerando os elementos da lista de acordo com o
(A) concorrência, passará a operar com margens mais seguinte critério:
reduzidas.
(B) concorrência, passará a operar com margens mais I - oportunidades;
II - ameaças;
folgadas.
III - forças;
(C) demanda, deverá administrar seus custos de desenvol-
IV - fraquezas.
vimento, operação e comercialização.
(D) custo, deverá administrar seus custos de desenvolvimento, ( ) A marca do Banco é pouco conhecida.
operação e comercialização. ( ) A economia da Crimânia está em franco desenvolvimento.
(E) custo, deverá perder mercado. ( ) O Governo da Crimânia acaba de conceder uma anistia
fiscal aos investidores que tenham recursos não decla-
31 rados no exterior e queiram investir no País.
( ) O Solide conta com expressivos recursos financeiros para
O Banco Primobanco está lançando no mercado o Primo
investimento.
Currency – uma opção de investimento em moeda estrangeira ( ) A legislação da Crimânia passou a permitir que corretoras
bastante similar às que outros Bancos já oferecem. O e outras pequenas organizações efetuem operações que,
Primobanco acaba de lançar uma campanha promocional em até pouco tempo atrás, eram privativas de Bancos.
jornal, revistas, rádio e TV com o objetivo de anunciar o lança- ( ) O Solide conta com uma pesada estrutura funcional (mui-
mento e incentivar os clientes a contratar essa nova modali- tos níveis hierárquicos, redundância de funções, etc.)
dade de investimento. Esse tipo de comunicação é conhecido
De cima para baixo, a seqüência correta é:
como:
(A) II – III – III – I – IV – II
(A) publicidade institucional. (B) II – I – I – III – I – IV
(B) promoção de vendas ao consumidor. (C) IV – III – II – III – II – IV
(C) propaganda institucional. (D) IV – I – II – I – I – II
(D) propaganda de produto para demanda seletiva. (E) IV – I – I – III – II – IV
(E) propaganda de produto para a demanda primária.
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32 Considere as duas afirmativas abaixo.
Considere as afirmativas a seguir. Os gerentes de atendimento das agências bancárias podem
ser considerados vendedores.
O setor bancário não conta com canais de marketing.
PORQUE
PORQUE
Os vendedores atuam na linha de frente das organizações e
Não faz sentido aplicar-se o conceito de distribuição de desempenham papéis como prospecção, comunicação,
prestação de serviços e coleta de informações, além da
produtos a organizações de serviço.
venda propriamente dita.
Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:
Analisando as afirmativas acima, é correto concluir que:
(A) ambas são falsas.
(A) ambas são falsas.
(B) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
(B) ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a
primeira. primeira.
(C) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (C) ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(D) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira. (D) a primeira é falsa e a segunda, verdadeira.
(E) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa. (E) a primeira é verdadeira e a segunda, falsa.

7
PROVA 4 - BRANCA
35 38
Se se fizer uma analogia com os principais tipos de varejo Um aluno da disciplina de fundamentos de marketing de serviços

existentes, um Banco de investimento deve ser enquadrado leu na apostila que, no caso de serviços, ao contrário do de bens
físicos, a produção, o consumo e a entrega eram simultâneos. O
como um(a):
aluno, funcionário de um grande Banco, buscou aplicar exemplos
(A) supermercado.
desse ensinamento à realidade do seu trabalho e achou que essa
(B) hipermercado.
característica dos serviços não se aplicava ao setor de Bancos.
(C) loja de conveniência. Como embasamento do seu ponto de vista, formulou as quatro
(D) loja de departamentos. afirmativas a seguir.
(E) loja de especialidades.
I - O serviço de uma seguradora de veículos só começa a
36 ser prestado de fato para um cliente a partir do momento
em que ele comunica a ocorrência de um sinistro, muito
O Banco ABC atravessa uma fase de redefinição de seus
embora o cliente possa ter contratado o seguro meses
processos internos e encarregou Marcos, gerente de relacio-
antes.
namento com os clientes, de apresentar os prós e contras da
II - Certos fundos de investimento só creditam o valor do res-
implementação de um sistema de CRM integrado. Marcos gate na conta do investidor alguns dias depois de o res-
fez um rápido estudo e apresentou as seguintes conclusões: gate ter sido solicitado.
III - Para clientes que têm crédito pré-aprovado pelo Banco,
I - aumento na taxa de retenção de clientes; os empréstimos solicitados ao Banco são feitos de for-
ma quase imediata, comparativamente com o tempo de
II - aumento nos custos de aquisição de novos clientes;
que o cliente dispõe para quitar a dívida contraída.
III - aumento na eficiência da segmentação de clientes;
IV - As compras feitas com cartão de crédito se dão ao longo
IV - possibilidade de avaliação da lucratividade dos clientes;
de um mês, mas o pagamento, se efetuado sem juros, é
V - dificuldade na realização de ofertas cruzadas. feito de uma só vez, na data de vencimento do cartão.

Dentre as conclusões apresentadas, as que de fato Das afirmativas acima, quantas são, de fato, contra-exem-
correspondem a características do CRM são: plos da característica da inseparabilidade entre consumo,
produção e entrega de serviços?
(A) II e V, apenas.
(A) Quatro.
(B) I e III, apenas.
(B) Três.
(C) I, III e IV, apenas.
(C) Duas.
(D) I, II, IV e V, apenas. (D) Uma.
(E) I, II, III, IV e V. (E) Nenhuma.

37 39
A Internet aplicada aos Bancos apresenta uma série de con- Embora a estratégia de diferenciação não seja de aplicação

seqüências, entre as quais a: impossível no setor bancário, ela se torna um tanto dificulta-
da em razão do(a):
(A) dificuldade de implementação do marketing um a um.
(A) grande quantidade de clientes dos Bancos.
(B) dificuldade de ampliação da base de clientes.
(B) alto grau de regulamentação da atividade.
(C) restrição da gama de produtos oferecida.
(C) relação de dupla direção com os clientes.
(D) redução dos custos de pesquisa. (D) padronização da operação das agências.
(E) redução da possibilidade de personalização das ofertas. (E) manutenção de relações permanentes com os clientes.

8
PROVA 4 - BRANCA
40 GESTÃO DE PESSOAS
Um consultor de marketing fez uma pesquisa junto a
correntistas de um Banco, no intuito de avaliar a qualidade 41
percebida pelos clientes, no tocante a cinco dimensões: com- Como parte do esforço de renovação de práticas de desenvolvi-
preensão das necessidades dos clientes, rapidez de respos- mento de seus talentos, a área de Gestão de Pessoas de um
ta, acesso, flexibilidade e tangibilidade. determinado Banco substituiu a tradicional avaliação de de-
Os resultados foram plotados em um gráfico do tipo radar, sempenho pelo GDP - Gestão de Desempenho Profissional.
Isso ocorre porque a instituição:
conforme apresentado a seguir. Nesse gráfico, quanto mais
próxima a linha cheia estiver dos vértices do pentágono
I - considera que não basta identificar os problemas funcio-
tracejado, melhor a avaliação; inversamente, quanto mais pró- nais, mas, também, traçar ações no sentido de saná-los;
xima do centro do polígono, pior. II - reconhece o valor das informações geradas pelas siste-
máticas de avaliação de desempenho para subsidiar as
Compreensão das necessidades demais ações de gestão de pessoas;
10 III - vê a GDP como parte de um processo mais amplo de
gestão organizacional.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões):


Rapidez (A) II, apenas.
Tangibilidade de (B) I, apenas.
resposta (C) II e III, apenas.
0 (D) I e III, apenas.
(E) I, II e III.

42
As diversas denominações atribuídas ao gerenciamento das
pessoas no contexto organizacional contemporâneo revelam,
em certa medida, a forma pela qual as mudanças ocorridas no
Flexibilidade Acesso
mundo, de um modo geral, impactam o ambiente de trabalho,
especificamente falando. Essas diferentes denominações
revelam concepções diversas sobre o indivíduo no trabalho, o
O consultor registrou também uma série de reclamações fei-
que, por sua vez, revela diferentes visões de mundo. Uma
tas pelos entrevistados, algumas das quais são listadas a
determinada abordagem assinala três diferentes visões que
seguir. Indique a opinião mais coerente com a situação repre- caracterizam o mundo em que vivemos: mecânica, econômica
sentada no gráfico. e holística. No contexto da visão holística pode-se afirmar que:
(A) Não se consegue falar com aquele Banco! O gerente está
sempre ocupado, e todas as vezes que eu ligo para a I - o mundo é um sistema dinâmico e complexo, com múl-
central de atendimento ao cliente, tenho que esperar ho- tiplas dimensões e funções interconectadas;
ras até que alguém atenda. II - a história é relevante para a compreensão do mundo,
(B) O meu gerente fala comigo como se eu fosse um especia- pois o passado, o presente e o futuro estão inevitavel-
lista em finanças! Dificilmente eu entendo as coisas que mente conectados;
ele diz. Tudo que eu queria era saber onde eu aplico o meu III - o contexto é o produto das diferentes percepções dos
dinheiro com segurança. diversos grupos de atores sociais que compartilham dis-
(C) Qualquer um fica com a pior impressão possível quando tintas visões do mundo;
entra naquela agência: é uma barulheira infernal, os mó- IV - a organização é um sistema aberto e dinâmico, influen-
veis são velhos, o aspecto é sujo, um horror! ciada pelos sistemas mais amplos com os quais realiza
trocas.
(D) Duas semanas antes do vencimento da apólice do segu-
ro do meu carro, pedi a eles uma cotação para renova-
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
ção; passou-se uma semana, ninguém me ligou de volta,
(A) III, apenas.
eu contratei o seguro de outro Banco. (B) II, apenas.
(E) Com eles não tem jogo; as coisas têm que ser sempre do (C) II e III, apenas.
jeito deles! Vai tentar negociar uma extensão de prazo de (D) I e IV, apenas.
pagamento de um empréstimo para você ver o que é bom! (E) I, II, III e IV.

9
PROVA 4 - BRANCA
43 46
A alta direção do Banco Moeda S/A., atenta às inovações É sabido que na dinâmica interna dos grupos o conflito tende
nas práticas de gestão de pessoas, decidiu incorporar a noção
a emergir. Afinal, quanto mais heterogênea for uma equipe,
de gestão estratégica de pessoas. Para tanto, sondou
Roberto, consultor de empresas e especialista em maior a tendência ao surgimento desse fenômeno. Isso por-
implantação de modelos de mudança organizacional em que pessoas com formações, experiências, visões de mundo
empresas financeiras. Roberto, antes de aceitar o convite e personalidades diferentes tendem a ter um nível significati-
para ser o vice-presidente da área de Desenvolvimento de
vo de discordância em relação aos assuntos tratados em equi-
Pessoas, fez questão de explicar que, para o
empreendimento ser bem sucedido, seria necessário: pe. No entanto, esse mesmo aspecto da heterogeneidade do
grupo é apontado como relevante para a:
I - relacionar a gestão de pessoas à estratégia (A) convergência.
organizacional;
(B) criatividade.
II - desvincular a estratégia de recursos humanos do pro-
cesso de implementação da estratégia corporativa; (C) simetria.
III - desenvolver as diversas etapas da estratégia funcional (D) harmonia.
com base na visão do negócio; (E) sintonia.
IV - associar as competências individuais ou das equipes com
as estratégias organizacionais.
47
É(São) correto(s) o(s) item(ns): A despeito de representarem um conjunto de pessoas, grupo e
(A) III, apenas. equipe possuem conotações distintas. A esse respeito, anali-
(B) II, apenas. se as afirmações a seguir e indique a única INCORRETA.
(C) II e III, apenas.
(D) I e IV, apenas. (A) As atribuições e as responsabilidades individuais dos in-
(E) I, III e IV, apenas. tegrantes de um grupo estão claramente definidas e são
do conhecimento de todos.
44 (B) As habilidades dos componentes de uma equipe são
Eduardo trabalha em uma instituição financeira há quinze anos.
direcionadas ao cumprimento de tarefas vinculadas a um
De origem humilde, começou como caixa, no momento em
que ingressava na Faculdade de Administração. Tanto o seu objetivo maior.
curso de Graduação como o de Mestrado foram financiados (C) A unidade do grupo é decorrente dos laços afetivos esta-
pela empresa. Além disso, Eduardo pôde comprar sua casa belecidos entre seus membros.
própria, casar e formar a família que tem hoje. Em retrospec-
(D) Grupo é o conjunto de pessoas que compartilham valo-
tiva, ele é grato à instituição por tudo o que conseguiu na vida
e sente-se moralmente obrigado a permanecer na organiza- res, crenças, visões semelhantes de mundo e possuem
ção a despeito das mudanças ocorridas em tempos recen- uma identidade.
tes. Tinha expectativa de galgar um posto de comando, ocu- (E) Equipe é o conjunto de pessoas que buscam um objetivo
pado por uma pessoa que veio de fora a fim de trazer idéias
claro e definido.
novas. Diante disso, pode-se afirmar que o comprometimento
de Eduardo com a empresa em que trabalha é do tipo:
(A) instrumental. (B) normativo. 48
(C) afetivo. (D) institucional. Carlos é reconhecido por sua habilidade para definir e estruturar
(E) relacional. tanto o seu papel quanto o dos seus subordinados. Além dis-
45 so, é notório o seu foco no cumprimento das metas e a sua
Em tempos em que se destacam o aprendizado preocupação com os aspectos técnicos, o cumprimento dos
organizacional e a gestão do conhecimento como fontes de padrões, os métodos e procedimentos de trabalho de sua
vantagem competitiva, o exercício da liderança no papel do equipe. Diante disso, é correto afirmar que a liderança gerencial
mentor se faz primordial. O papel de mentor contempla os
de Carlos é do estilo:
aspectos relacionados a seguir, EXCETO um. Indique-o.
(A) Identificação das necessidades de aprendizagem de sua (A) relacional.
equipe. (B) situacional.
(B) Orientação quanto à melhor maneira de realizar o trabalho. (C) tarefa.
(C) Gestão dos conflitos interpessoais e organizacionais.
(D) causal.
(D) Respeito e valorização das iniciativas da equipe.
(E) Recomendação de treinamentos e outras ações educacionais. (E) orientado para as pessoas.

10
PROVA 4 - BRANCA
49 52
É sabido que existem dois tipos puros de recrutamento: inter- A mais recente pesquisa de clima organizacional realizada em
no (RI) e externo (RE). Ambos apresentam vantagens e des- uma determinada empresa revelou um alto grau de
insatisfação entre os funcionários a respeito da sistemática de
vantagens. Uma determinada empresa, em suas diretrizes de avaliação adotada por alguns gerentes. Entre os erros mais
gestão de pessoas, orienta os seus gerentes a buscar, freqüentes cometidos pelos gerentes ao avaliar os funcionários,
prioritariamente, funcionários para preenchimento de vagas em encontra-se o efeito halo. Esse tipo de erro ocorre quando o
suas áreas. Diante disso, é possível apontar a predominância avaliador:
(A) oculta ou distorce propositadamente informações sobre o
do recrutamento interno. Esse estilo apresenta as seguintes julgamento do avaliado, a fim de prejudicá-lo ou beneficiá-lo.
vantagens: (B) considera apenas um aspecto no qual o profissional se
destaca ou apresenta um desempenho inadequado e ge-
I - demonstra a valorização de pessoal; neraliza para todos os outros aspectos.
(C) tende a fazer uma avaliação média de suas equipes, evi-
II - apresenta menor margem de erro;
tando atribuir escores altos ou baixos, mesmo que retra-
III - motiva o público interno; tem a realidade.
IV - cria novas formas de lidar com problemas; (D) tende a abrandar o seu julgamento a respeito dos avalia-
V - elimina o protecionismo e o nepotismo. dos e evitar feedbacks autênticos.
(E) toma por base apenas uma dentre várias tarefas que o
avaliado realiza, como, por exemplo, considerar apenas o
É(São) verdadeira(s) a(s) vantagem(ns): prazo de realização de uma atividade como critério para
(A) I, apenas. definir uma avaliação.
(B) III e IV, apenas.
(C) I e II, apenas. 53
Iara Gonçalves, analista de recursos humanos de uma segu-
(D) I, II e III, apenas. radora, recebeu a incumbência de analisar os dados relativos
(E) II, III e V, apenas. à pesquisa anual de clima organizacional. De uma maneira
geral, os indicadores revelaram uma satisfação que variava
50 de média a boa. Contudo, um determinado aspecto no Depar-
tamento de Patrimônio e Administração de Materiais a intri-
Desenvolveu-se recentemente um modelo capaz de alinhar a gou: o elevado grau de insatisfação a respeito da carga de
gestão de desempenho à estratégia organizacional a partir treinamento durante o último ano. Afinal, a carga horária de
de cinco diferentes perspectivas de desempenho: resultado treinamento naquele período havia sido bastante expressiva e
econômico; estratégia e operações; satisfação do cliente; contemplava todas as lacunas apontadas na avaliação de
desempenho do ano anterior. Além disso, os funcionários se
comportamento organizacional e processos internos. Tais
queixavam a respeito do fato de se sentirem um tanto estag-
perspectivas incluem tanto indicadores quantitativos como nados na função que desempenhavam.
qualitativos. Esse modelo é denominado: Após refletir sobre os indicadores, Iara concluiu que havia,
(A) Enterprise Resource Planning. entre os funcionários, uma confusão relativa aos conceitos
de treinamento e desenvolvimento. A esse respeito, assinale
(B) Economic Value Added.
a afirmação INCORRETA.
(C) Balanced Scorecard. (A) O treinamento, tradicionalmente, tem sido associado à su-
(D) Activity Based Costing. peração de problemas de desempenho dos empregados,
(E) Break Even Point. ao passo que o desenvolvimento se refere à adaptação a
novas tecnologias.
(B) A resolução de problemas de desempenho no trabalho,
51 muitas vezes identificados a partir de uma avaliação for-
Pedro Paulo está encarregado de implementar um sistema mal, constitui o foco do treinamento.
de avaliação que emprega diversas fontes de informação. Além (C) As ações que possibilitam a aprendizagem dos emprega-
do próprio funcionário, serão recolhidas impressões dos su- dos, sem que se objetive enfocar o desempenho de uma
determinada atividade, podem ser consideradas como
bordinados (se existirem); da chefia imediata; dos pares-co- ações de desenvolvimento de pessoas.
legas de trabalho; dos clientes e fornecedores. Pedro Paulo (D) As oportunidades oferecidas para que o empregado apren-
realizará, portanto, uma avaliação: da novas habilidades e fique apto a enfrentar novos desa-
(A) 360 graus. fios na empresa dizem respeito às idéias de educação e
desenvolvimento.
(B) bilateral.
(E) Enquanto o treinamento é voltado para a melhoria do de-
(C) sistêmica. sempenho no trabalho, o desenvolvimento se relaciona
(D) holística. ao crescimento do indivíduo, desvinculado de um trabalho
(E) integral. específico.

11
PROVA 4 - BRANCA
54 57
Um determinado Banco – referência nacional no mercado de A conduta ética deve retratar os valores desejados pela orga-
grandes empresas – atento à necessidade de retenção de nização, não somente no comportamento dos seus empre-
gados e acionistas, mas também na relação com os clien-
seus talentos, decidiu por oferecer aos seus melhores opera-
tes, fornecedores, parceiros, concorrentes, órgãos regulado-
dores financeiros uma participação acionária. Diante disso, é res e comunidade em geral.
correto afirmar que o sistema de recompensas dessa institui-
ção financeira contempla remuneração: PORQUE
(A) por competência.
(B) por habilidades. A falta de ética nos negócios afeta a imagem da organização e,
(C) ocupacional. provavelmente, comprometerá a realização de novos negócios.
(D) funcional.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(E) variada. (A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
55 (C) as duas afirmações são falsas.
O ambiente altamente competitivo dos negócios tem forçado (D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
as organizações a buscar novas formas de retenção de talen- justifica a primeira.
(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
tos. Afinal, as empresas necessitam de profissionais que
ca a primeira.
apresentem as competências fundamentais para atuar nesse
contexto. A remuneração baseada em competências surge 58
como uma remuneração típica para essa conjuntura porque Recrutar e selecionar são processos perfeitamente
tal tipo de remuneração: dissociáveis.
(A) fortalece o modelo de organização do trabalho baseado
em produtos. PORQUE
(B) caracteriza-se pelo estabelecimento, a priori, das ativida-
Enquanto o recrutamento se encarrega de atrair pessoas que
des pelas quais cada profissional é responsável. atendam às necessidades da organização, o processo de
(C) coloca na organização a responsabilidade pelo desenvol- seleção parte do pressuposto de que existe a opção de esco-
vimento de seus funcionários. lha, a qual deve contemplar a seleção de pessoas que se
(D) percebe o crescimento salarial na carreira como investi- aproximam de um modelo associado às estratégias
mento para a melhoria do desempenho organizacional. organizacionais.
(E) baseia-se na definição do espaço de atuação do funcio-
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
nário na organização.
(A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
56 (C) as duas afirmações são falsas.
O clima organizacional não deve ser a única dimensão a ser (D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
considerada em processos de mudança organizacional. justifica a primeira.
(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
PORQUE ca a primeira.

59
O clima organizacional refere-se à percepção que as pessoas O crescimento do empregado é uma função da atuação em
têm da organização em que trabalham, enquanto a cultura tem cargos com crescentes níveis de complexidade.
um caráter histórico mais profundo, remetendo às origens da or-
ganização, ao processo de definição dos seus valores básicos e PORQUE
à modelagem dos padrões culturais.
O desenvolvimento de carreira em uma empresa guarda uma
relação estreita com o plano de cargos e salários.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
(B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. (A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(C) as duas afirmações são falsas. (B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não (C) as duas afirmações são falsas.
justifica a primeira. (D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi- justifica a primeira.
(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
ca a primeira.
ca a primeira.

12
PROVA 4 - BRANCA
60 GESTÃO FINANCEIRA
É possível a adoção de critérios múltiplos de reconhecimento
do desempenho dos empregados, observando-se, atualmen- 61
te, a convivência da remuneração fixa com a variável. Um indivíduo fez uma aplicação com taxa pré-fixada de
1% ao mês. Entretanto, antes de concluir um mês, precisou
PORQUE fazer o resgate. Suponha que seja possível resgatar este
montante considerando os regimes de capitalização simples
A remuneração variável é um mecanismo de reconhecimento ou composto. É correto afirmar que o montante:
que reforça a ênfase dada aos aumentos no salário fixo a fim (A) obtido pelo regime composto será maior.
de valorizar o bom desempenho, as competências profissio- (B) obtido pelo regime composto será igual ao capital inicial
nais e a capacidade de os empregados agregarem valor à (não haverá juros compostos).
organização. (C) obtido pelo regime simples será maior.
(D) obtido pelo regime simples será igual ao capital inicial
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: (não haverá juros simples).
(A) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. (E) será o mesmo para os dois regimes de capitalização.
(B) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 62
(C) as duas afirmações são falsas. Uma empresa possui uma nota promissória no valor de
(D) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não R$110.000,00, a ser paga daqui a quatro meses. A empresa
justifica a primeira. decide antecipar este recebimento e procura uma instituição
(E) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi- financeira que realiza este tipo de antecipação com taxa
ca a primeira. de juros de 30% ao ano (regime de juros simples). Nesta
situação, pode-se garantir que a(o):
(A) empresa receberá R$90.000,00, se for aplicado o
desconto racional.
(B) empresa receberá R$99.000,00, se for aplicado o
desconto comercial.
(C) desconto por fora é de R$33.000,00.
(D) desconto comercial ou por fora é de R$2.500,00.
(E) desconto racional ou por dentro é de R$11.000,00.

63
A fim de comprar um apartamento, Osmar decidiu tomar
um empréstimo de R$150.000,00 num Banco que opera
com uma taxa de 1% ao mês para correção de saldo.
O contrato de financiamento previa o sistema SAC
(Amortizações Constantes), em 100 pagamentos mensais.
Nessa situação, a primeira prestação, em reais, que
Osmar vai pagar será de:
(A) 1.500,00 (B) 1.515,00
(C) 2.500,00 (D) 3.000,00
(E) 3.030,00

64
A Companhia BPS foi fundada no início deste ano, com um
Caixa constituído de R$10.000,00. As vendas nos meses de
janeiro e fevereiro corresponderam a R$300.000,00 e
R$400.000,00, respectivamente. Do total das vendas efetuadas,
40% são recebidas no próprio mês das vendas e 60% são
recebidas no mês seguinte. Estima-se que os custos
totais de produção alcancem 70% da receita, sendo pagos
50% no próprio mês e 50% no mês seguinte. Os produtos
são vendidos no próprio mês em que são fabricados.
Desconsiderando-se quaisquer outros recebimentos ou
despesas, pode-se garantir que o Caixa, em reais, ao final de
fevereiro, correspondeu a:
(A) 25.000,00 (B) 45.000,00
(C) 120.000,00 (D) 185.000,00
(E) 225.000,00

13
PROVA 4 - BRANCA
As questões de nos 65 a 67 devem ser respondidas com 70
base no enunciado a seguir. Comparando o Método de Custeio Baseado em Atividades
(ABC) e o Método de Custeio por Absorção Tradicional (CAT),
As empresas ALFA e BETA possuem a mesma Receita, no assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).
valor de R$20.000,00, em um determinado ano; o CMV de
ambas representa 50% da Receita e as despesas adminis- ( ) O ABC aloca custos fabris e não fabris ao produto,
trativas de cada uma são de R$5.000,00. Enquanto ALFA paga enquanto o CAT só aloca ao produto os custos fabris.
um aluguel de R$3.000,00 por ano, BETA adquiriu, no ano ( ) Todos os custos fabris são alocados ao produto no ABC
passado, um imóvel de R$120.000,00 (depreciável em 20 anos). e nem todos os custos fabris são alocados ao produto
no CAT.
A alíquota de Imposto de Renda é de 25%. Considere que os
( ) Somente o Método ABC utiliza dois estágios de alocação
pagamentos e recebimentos se dão à vista. de custos, devido à transferência intermediária pela
camada das atividades.
65
( ) Ambos os métodos produzem um sistema gerencial de
Os Lucros Líquidos de ALFA e de BETA no ano em questão,
informação importante chamado Gestão Baseada em
em reais, serão, respectivamente, de:
(A) 1.500,00 e −1.250,00 Atividades, voltada para a otimização dos custos das
(B) 1.500,00 e −1.000,00 atividades, segundo o valor que agregam à organização.
(C) 1.500,00 e 5.000,00
(D) 2.000,00 e −1.000,00 A seqüência correta é:
(E) 2.000,00 e 500,00 (A) F, F, V, V
(B) F, V, V, V
66 (C) V, F, F, V
Os Fluxos de Caixa de ALFA e de BETA no ano em questão, (D) V, V, F, F
em reais, serão, respectivamente, de: (E) V, F, V, F
(A) 4.500,00 e 1.000,00
(B) 2.000,00 e 5.000,00 71
(C) 2.000,00 e −1.000,00 Uma empresa apresenta os seguintes valores em seu
(D) 1.500,00 e 5.000,00 Balanço Patrimonial: bancos (R$50.000,00), contas a pagar
(E) 1.500,00 e −1.000,00 (R$40.000,00), empréstimos (R$35.000,00), imóveis
(R$100.000,00), estoques (R$20.000,00), veículos
67
(R$10.000,00) e salários (R$20.000,00). O valor do Patrimônio
Complementarmente aos dados do enunciado, considere que
Líquido da empresa nesse ano, em reais, será de:
os proprietários de ALFA tenham investido R$10.000,00 nesse
negócio, onde o retorno exigido pelo acionista é de 10% ao (A) 180.000,00
ano. Nessas condições, a agregação de valor do período foi: (B) 165.000,00
(A) negativa. (C) 125.000,00
(B) positiva, no valor de R$ 500,00. (D) 85.000,00
(C) positiva, no valor de R$ 1.000,00. (E) 65.000,00
(D) positiva, no valor de R$ 1.500,00.
(E) positiva, no valor de R$ 2.500,00. 72
O lucro líquido de uma empresa ao final do ano contábil foi de
68 R$300.000,00. Esse lucro foi distribuído como se segue:
Após uma intensa negociação, um fornecedor permitiu que R$200.000,00 foram utilizados na compra de um equipamento
sua empresa passasse a pagar após 90 dias e não mais e R$100.000,00 foram contabilizados como reservas de
após 60 dias da data de entrega. Os demais prazos não lucro. Os lançamentos contábeis correspondentes às
mudaram; logo, o ciclo financeiro: alterações no Ativo do Balanço Patrimonial da empresa
(A) diminuiu e o ciclo operacional não mudou. devem ser crédito de:
(B) diminuiu e o ciclo operacional aumentou.
(A) R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo, crédito de
(C) aumentou e o ciclo operacional também.
R$100.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
(D) aumentou e o ciclo operacional não mudou.
R$100.000,00 em Bancos.
(E) não mudou, nem o ciclo operacional.
(B) R$200.000,00 em Realizável de Longo Prazo e crédito de
69 R$100.000,00 em Ativo Circulante.
A Governança Corporativa diz respeito aos sistemas de (C) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
controle e monitoramento estabelecidos para atender aos R$100.000,00 em Realizável de Longo Prazo.
interesses dos: (D) R$200.000,00 em Ativo Permanente e débito de
(A) acionistas. (B) gestores. R$100.000,00 em Empréstimos.
(C) auditores. (D) governos. (E) R$200.000,00 em Ativo Permanente e crédito de
(E) sindicatos. R$100.000,00 em Ativo Circulante.

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73 77
A Empresa Gail apresenta os seguintes dados de custos A importância dos processos de auditoria tem crescido nos
operacionais para o período vigente: custos diretos últimos anos, em direção proporcional ao maior escrutínio
(R$100.000,00), indiretos (R$85.000,00), horas diretas de sobre as contas das empresas, após alguns casos de fraude
trabalho (5000) e horas-máquina (5000). Para essa empresa, em balanços contábeis. Sobre esses processos, são feitas
nesse período, a taxa predeterminada utilizada para o rateio as afirmações abaixo.
dos custos indiretos, em reais, é:
(A) 18,50 / HMOD (B) 17,00 / HMOD I - O auditor interno deve ser independente e não deve
(C) 10,00 / HMOD (D) 8,50 / HMOD possuir qualquer relação de hierarquia que implique
(E) 0,185 / HMOD alguma forma de intimidação.
II - O auditor interno é responsável por emissão de parecer
74 sobre as demonstrações contábeis (posição patrimonial
O planejamento tributário tem como base princípios tributários e financeira).
específicos que determinam o funcionamento das normas III - O auditor externo é responsável por implantar o sistema
tributárias no país. Os elementos fundamentais do tributo de controle contábil da empresa e hierarquização de
são a lei, o objeto e o fato gerador. Sobre esses elementos, funções, restringindo acessos simultâneos a diferentes
é correto afirmar que o(a): sistemas, com a finalidade de evitar fraude.
(A) fato gerador do Imposto de Renda é a obtenção de renda
e proventos de qualquer natureza por pessoa física ou Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
jurídica. (A) II, somente. (B) I, somente.
(B) fato gerador do ICMS é a execução de serviços tributáveis (C) II e III, somente. (D) I e III, somente.
pela esfera governamental dos municípios. (E) I, II e III.
(C) objeto do Imposto de Renda é a renda auferida, proveni-
ente ou não de trabalho assalariado. 78
(D) objeto representa as obrigações que o Estado deve ao Uma empresa precisa determinar seu Saldo de Tesouraria
indivíduo, como educação, saúde, etc. para decidir quanto pode investir em um ativo financeiro de
(E) lei cria os tributos e determina as condições de sua curto prazo. Sabe-se que o Ativo Circulante é de R$200.000,00,
cobrança, com exceção das taxas, que são definidas por o Passivo Circulante, de R$150.000,00, o Ativo Circulante
norma ordinária do Executivo. Operacional, de R$100.000,00, e o Passivo Circulante
Operacional, de R$80.000,00. Assim, o Saldo de Tesoura-
75 ria, em reais, é:
Um analista tributário precisa decidir se a empresa deve pagar (A) 170.000,00 (B) 70.000,00
imposto de renda por lucro presumido. No ano, a empresa (C) 50.000,00 (D) 30.000,00
auferiu R$10.000.000,00 de receita total e R$1.240.000,00 de (E) 20.000,00
lucro pela venda de mercadorias. O resultado que deve ser
encontrado (incluindo-se a CSSL) pelo analista, em reais, é: 79
(A) 397.600,00 (B) 297.600,00 Um analista quer determinar o custo de capital próprio de
(C) 286.000,00 (D) 248.000,00 uma empresa para fixar seu custo de financiamento no
(E) 120.000,00 mercado. À sua disposição tem os seguintes dados: taxa
livre de risco de 15% ao ano, retorno de mercado de 17% e
76 beta da empresa de 2. Usando o modelo CAPM, o custo de
Sobre orçamento e planejamento financeiro são feitas as capital da empresa é:
afirmações a seguir. Analise-as. (A) 13% (B) 17%
(C) 19% (D) 20%
I - O planejamento operacional e financeiro é utilizado (E) 35%
internamente, enquanto externamente o mercado
acionário utiliza somente informações do Balanço 80
Patrimonial. O cálculo da alavancagem financeira, relevante para
II - O sistema orçamentário ajuda a assegurar unidade de mostrar o grau de endividamento da empresa, mede a
objetivos de todos os que trabalham na organização. relação entre a variação percentual do Lucro Líquido e a
III - O orçamento é um sistema dinâmico, cujas metas variação percentual do Lucro Operacional. Assim, para uma
devem ser reavaliadas sempre que a função “controle” empresa que apresentou, em 2005, lucro operacional de
identificar que não podem ser cumpridas. R$25.000,00 e lucro líquido de R$20.000,00 e, em 2006,
lucro operacional de R$30.000,00 e líquido de R$25.000,00,
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): o grau de alavancagem financeira é:
(A) I, somente. (B) II, somente. (A) 0,8 (B) 1
(C) III, somente. (D) I e II, somente. (C) 1,25 (D) 10
(E) II e III, somente. (E) 125

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GESTÃO DO CRÉDITO 82
Toda empresa precisa conhecer as pessoas com quem
81 negocia. Por isso, armazena informações sobre elas em seu
Analise os Quadros I e II a seguir. Cadastro de Clientes, tornando corporativo o conhecimento
que cada funcionário possui sobre os respectivos clientes.
Quadro I – Situação Em uma instituição financeira, o Cadastro de Clientes atende
A empresa “Empresa Ltda.”, por meio de seu a diversos objetivos relacionados a suas operações e permite
procurador, Sr. Representante, apresenta ao Banco, para a identificação de clientes, que é um dos princípios que
atualização cadastral, a seguinte documentação: devem compor suas Políticas de “Conheça seu Cliente”.
No Banco do Brasil, as Políticas de Identificação de Clientes
definem as orientações para registro, guarda, uso e atuali-
• Contrato Social, no qual consta que a gerência será
zação das informações cadastrais. Sobre esse assunto,
exercida por seus dois sócios, sem definir a forma
considere as afirmativas a seguir.
de uso (isolada ou conjuntamente). O Contrato Social
NÃO veda, porém também não autoriza explicitamente
I - A atualização e a comprovação de dados cadastrais
a possibilidade de delegação do uso da firma ou a
constituição de procuradores por seus sócios gerentes; podem ser dispensadas, quando se tratar de correntistas
com os quais o Banco não mantenha relação de crédito.
• Instrumento particular de procuração, no qual a Empresa
II - As informações cadastrais são administradas de forma
Ltda., por meio de um de seus sócios, delega amplos
sigilosa e utilizadas no atendimento dos interesses do
poderes ao Sr. Representante. A assinatura constante
Banco, de seus clientes e de potenciais fornecedores
da procuração foi reconhecida em cartório;
com os quais o Banco mantenha convênio para troca de
• Demonstrativos contábeis da empresa referentes aos três informações cadastrais.
últimos exercícios e comprovante de registro no CNPJ, III - O Banco registra e organiza, em base única de dados,
extraído no sítio da Secretaria da Receita Federal na informações cadastrais de clientes e fornecedores, bem
Internet, cuja autenticidade foi confirmada pelo funcio- como de seus representantes legais e procuradores.
nário em consulta ao referido sítio.
De acordo com as Políticas de Identificação de Clientes do
O Sr. Representante informa que a empresa promo- Banco do Brasil, está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
veu recente alteração contratual, com o objetivo de incluir, (A) III, apenas. (B) I, apenas.
em suas finalidades, atividade relacionada a prestação de
(C) I e III, apenas. (D) I e II, apenas.
serviços. Esclarece, porém, que a composição acionária e
(E) I, II e III.
o uso da firma permaneceram inalterados.
O portfólio de negócios da empresa com o Banco é
83
constituído por conta-corrente, aplicações financeiras e
Julgue as sentenças abaixo, sobre análise econômico-
operações de crédito garantidas por aval dos sócios.
financeira de empresas, e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso).

Quadro II – Providências ( ) A elevação do giro dos estoques, tudo o mais constante,


implica redução do prazo médio de permanência de
I - Apresentação da(s) alteração(ões) contratual(is) estoques e, por conseqüência, aumento da necessidade
promovida(s); de capital de giro da empresa.
II - Alteração do Contrato Social, e respectivo registro ( ) A situação de passivo a descoberto, também denominada
na Junta Comercial, para explicitar a forma de uso prejuízo, ocorre quando, ao se confrontar em receitas, des-
da gerência e a possibilidade de delegação e/ou pesas e custos ao longo do exercício, o valor total das
constituição de procuradores; receitas é menor do que a soma dos custos e despesas.
III - Substituição da procuração por outra, passada por ( ) As contas Empréstimos Bancários e Duplicatas Descon-
ambos os sócios, por meio de instrumento público. tadas, sob a ótica do Banco, devem compor o Passivo
Circulante Financeiro.
Em referência à situação descrita no Quadro I, de acordo ( ) O Passivo Circulante Cíclico deve comportar contas que
com os normativos de Cadastro do Banco do Brasil, qual(ais) representam os financiadores normais da empresa e que
constituem fontes espontâneas de recursos, normalmente
providência(s), dentre as listadas no Quadro II, deve(m) ser
não sujeitas a juros, tais como fornecedores, impostos a
solicitada(s) ao cliente?
recolher, salários e encargos a pagar.
(A) III, apenas.
(B) II, apenas. A seqüência correta é:
(C) I, apenas. (A) V, F, V, V (B) V, V, F, F
(D) II e III, apenas. (C) F, V, V, V (D) F, F, V, V
(E) I e III, apenas. (E) F, F, F, F

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84 86
Tendo por base os conceitos, premissas e estratégias A vinculação de garantias em operações de crédito tem
adotados pelo Banco do Brasil nos processos de Cobrança e por objetivo gerar maior comprometimento do tomador de
Recuperação de Créditos, assinale a afirmativa correta. recursos ou do terceiro interveniente na solução do
(A) O processo de cobrança visa a garantir o retorno das compromisso assumido, proporcionando maior segurança ao
operações à situação de normalidade, preservando o negócio. Sobre esse assunto é correto afirmar que:
relacionamento com o cliente, enquanto que o de recupe- (A) o proprietário do bem a ser vinculado em garantia real
ração visa a garantir o retorno dos capitais emprestados, deve possuir situação patrimonial e financeira superior ao
minimizando eventuais perdas de crédito. valor da operação de crédito, pois na hipótese de
(B) O recálculo de uma dívida por valor inferior ao “cálculo inadimplemento todos os seus bens responderão pela
financeiro” e sua respectiva renegociação representam dívida.
uma estratégia de cobrança, visto que permitem retornar (B) os bens a serem recebidos em garantia real devem ser
a operação para a situação de normalidade e preservar o analisados quanto à sua adequabilidade ao crédito e aos
relacionamento de crédito com o cliente. interesses do Banco, devendo-se optar pelos de fácil
(C) Caracterizada a situação de inadimplemento, observada localização, conservação, resgate e comercialização.
(C) a fiança prestada por mais de uma pessoa implica
a relação custo/benefício, deve-se buscar contato com o
responsabilidade solidária entre os fiadores, quando
cliente, por meio do uso simultâneo dos canais de
estipulada divisão das partes que lhe couberem no
cobrança aplicáveis a cada caso, como forma de se
pagamento da dívida.
garantir maior efetividade das ações.
(D) as garantias reais e as pessoais são as preferidas dos
(D) A reclassificação do risco de operações constitui uma
Bancos, visto que, entre outras vantagens, asseguram
das ações pertencentes ao rol de estratégias de Cobrança
ao credor o direito preferencial de receber a dívida na
e Recuperação de Crédito adotadas pelo Banco do Brasil. hipótese de falência do devedor.
(E) A terceirização da cobrança extrajudicial é a estratégia (E) as garantias mínimas a serem exigidas do cliente já são
na qual o Banco vende dívidas de difícil recuperação para definidas, por medida de segurança, no estabelecimento
outras empresas ou a outra instituição financeira, como do limite de crédito, eliminando-se a possibilidade de
faz, atualmente, o Banco do Brasil, ao terceirizar dívidas contratação de operação sem a vinculação de garantias.
de pequeno valor para a Ativos S/A.
87
85 A condução de operação de crédito consiste no contínuo
A carteira de crédito de uma instituição financeira é formada acompanhamento das atividades financiadas, visando a
pelo conjunto de operações de crédito contratadas com seus identificar situações que possam dificultar o retorno dos
clientes. Tendo por base as diferentes modalidades de capitais nas datas acordadas no instrumento de crédito.
operações de crédito que compõem a carteira de crédito do Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo.
Banco do Brasil, julgue as sentenças abaixo, assinalando
V (verdadeiro) ou F (falso). I - A alteração de garantias por meio da remição implica
liberação de bens vinculados, mediante amortização ou
( ) A Cédula de Produto Rural é um título cambial negociá- liquidação da dívida que estejam garantindo.
vel no mercado, que permite ao produtor rural II - A comprovação da aplicação dos recursos da operação
comercializar antecipadamente sua produção. restringe-se à verificação da correta utilização dos
( ) As operações de exportação e as prestações de garan- valores liberados pelo financiamento, de uma só vez ou
tia de importação e exportação sujeitam-se ao estabe- parceladamente.
lecimento prévio de um teto de operações. III - A comprovação da correta aplicação dos recursos pode
( ) No crédito geral, as linhas de crédito destinadas a
ser feita com base em notas fiscais quitadas, recibos e,
atender às necessidades de gastos gerais com a
também, nos laudos de fiscalização.
produção e gastos com pessoal são classificadas como
IV - A exigência de liquidação antecipada de operação é uma
de custeio.
medida que pode decorrer das ações de fiscalização
( ) No crédito rural, as operações de pré-comercialização
efetuadas na condução do financiamento.
são utilizadas para suprir de recursos as atividades de
venda da produção agrícola e pecuária. V - Os gastos da fiscalização realizada extraordinariamente
( ) Tanto o ACC quanto o ACE são operações da área por motivo de irregularidade na condução do empreen-
internacional utilizadas para financiar as necessida- dimento devem ser contabilizados como despesa do
des de investimentos da empresa exportadora. Banco.

A seqüência correta é: Estão corretas, apenas, as afirmativas:


(A) F, V, F, F, V (A) I, III e IV
(B) F, F, V, V, V (B) I, II e III
(C) V, F, F, V, F (C) II, III e V
(D) V, F, V, V, F (D) III, IV e V
(E) V, V, V, F, F (E) II, III, IV e V

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88 90
Determinada empresa apresenta proposta para construção Leia os textos a seguir.
de um posto de revenda de combustível automotivo com
recursos do BNDES. Com relação à exigência de docu- Texto 1: Empresas se instalam na China e exportam menos
mentos para análise e contratação da operação, devem
As multinacionais estão substituindo exportações para a
ser solicitados à proponente, dentre outros, os seguintes China, feitas de países como o Brasil, por produção local,
documentos: graças aos maciços investimentos que realizaram no país.
(A) CND do INSS, CRF do FGTS, licenças ambientais e Com um conjunto de medidas protecionistas, que vai de
Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT). altas tarifas de importação a exigências de conteúdo local, o
(B) Cadastro na Embratur, CND do INSS, CRF do FGTS e governo chinês dificulta a entrada de produtos manufatura-
licenças ambientais. dos. As fábricas instaladas no Brasil também reduzem suas
(C) Autorização Especial de Trânsito (AET – DNIT), matrícula exportações à medida que os chineses incorporam tecnologia.
da obra no INSS e Cadastro na Embratur. Jornal Valor Econômico, 01 fev. 2007.
(D) Matrícula da obra no INSS, cadastro na Embratur, CRF
Texto 2: Dólar segue despencando e cai abaixo dos
do FGTS e licenças ambientais.
R$ 2,10 pela 1ª vez em 9 meses
(E) Matrícula da obra no INSS, CND do INSS, CRF do FGTS
e licenças ambientais. Em queda desde o dia 29 de janeiro, o dólar comercial segue
na mesma balada nesta sexta-feira e cai abaixo dos R$ 2,10
89 pela primeira vez desde maio de 2006. Logo no início dos
Considere as seguintes situações: negócios deste último dia útil da semana, a moeda americana
recuava 0,67% em relação ao fechamento de ontem, vendida
Situação I – Operação no valor de R$ 950.000,00, lastreada a R$ 2,088. Ontem, o dólar encerrou o dia em baixa de 1,04%,
por recursos internalizados no Banco, proposta por cliente a R$ 2,102 na venda, menor cotação também desde maio
isento de restrições, sem endividamento no Banco e sem de 2006. As tesourarias bancárias vêm ampliando suas
limite de crédito vigente, deferida pelo comitê de crédito da posições vendidas em dólar e o cenário externo favorável
agência. reforça a perspectiva de continuidade dos ingressos de
recursos no país.
Situação II – Operação no valor de R$ 800.000,00, deferida www.uol.com.br/economia. Acesso em: 02 fev. 2007.
pelo primeiro gestor da agência, enquanto que, de acordo
com os normativos do Banco, a alçada respectiva é do Em referência específica a uma indústria instalada no Brasil
comitê de crédito da superintendência. cuja produção é exportada para a China, com contratos de
exportação em dólar americano e compromissos em reais,
Em alguma(s) dessas situações cabe a afirmativa de que dentre os riscos que interferem no risco de crédito, os que se
não houve extrapolação das Políticas de Crédito e associam diretamente aos fatos relatados nos Textos 1 e 2
Risco de Crédito do Banco do Brasil, pela respectiva são os riscos:
razão apresentada? (A) legal e de mercado.
(A) Não, em nenhuma das situações – porque, ressalvadas (B) de mercado e operacional.
as exceções previstas nas Políticas de Crédito e Risco (C) de mercado e de liquidez.
de Crédito do Banco do Brasil, a realização de operação (D) de conjuntura e operacional.
(E) de conjuntura e de mercado.
que implique assunção de risco de crédito está condicio-
nada à existência de limite de crédito estabelecido e as 91
decisões de negócios com risco de crédito devem ser A formalização é a etapa do processo de crédito que
exercidas em comitê. materializa a contratação da operação, registrando as
(B) Sim, em ambas as situações – porque, na Situação I, a condições negociadas e aceitas pelo Banco e pelo cliente.
existência de recursos internalizados no Banco dispensa Sobre esse assunto, é correto afirmar que:
a necessidade de limite de crédito e, na Situação II, (A) os instrumentos de crédito devem ser conferidos quanto
houve extrapolação apenas de aspectos normativos não à suficiência e correção das cláusulas, exceto os
previstos nas Políticas de Crédito e Risco de Crédito do emitidos automaticamente pelo sistema corporativo do BB.
Banco do Brasil. (B) o direito de preferência do Banco sobre os bens vincula-
(C) Sim, na Situação I, apenas – porque a operação está dos em garantia não se garante pela expressão
amparada em recursos internalizados no Banco, o que “sem concorrência de terceiros” contida na cláusula de
dispensa a necessidade de prévio estabelecimento de garantia, mas, sim, pelo registro cartorário do instrumento.
(C) as cédulas, notas de crédito e os contratos são emitidos
limite de crédito.
em uma única via, podendo ser extraídas tantas cópias
(D) Sim, na Situação I, apenas – porque as operações com quantas necessárias, apondo-se em todas elas a expres-
lastro em recursos internalizados, por não implicarem são “VIA NÃO NEGOCIÁVEL”.
assunção de risco de crédito pelo Banco, não estão (D) todas as folhas das cédulas e notas de crédito devem
sujeitas às Políticas de Crédito e Risco de Crédito do conter intervinculação entre si e devem estar assinadas/
Banco do Brasil. rubricadas pelo devedor, coobrigados, quando houver, e
(E) Sim, na Situação II, apenas – porque não se observaram pelos representantes do Banco.
tão-somente as alçadas para deferimento da operação, (E) todos os instrumentos de crédito que contenham
aspecto este de cunho normativo não previsto nas Po- vinculação de garantia real, para ter validade, devem
líticas de Crédito e Risco de Crédito do Banco do Brasil. ser levados a registro no cartório competente.

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PROVA 4 - BRANCA
92 94
Numa visita ao cliente para subsidiar análise e decisão de A X Ltda., empresa de pequeno porte, recorre constante-
crédito, devem ser realizados os procedimentos abaixo, mente a empréstimos bancários para financiar a compra de
EXCETO um. Indique-o. mercadorias, a qual vem ocorrendo, quase que na totalidade
(A) Elaborar o roteiro de entrevista, contendo, dentre outros dos negócios, por meio de pagamento à vista. Esse fato é
aspectos, os principais tópicos que serão abordados, relevante na análise de risco e estabelecimento do limite de
agrupados por afinidade, e a estratégia para a abertura, crédito da Empresa X Ltda.?
exploração dos assuntos e encerramento da visita.
(B) Limitar-se, durante a visita, às indagações previamente I - Sim, já que pode sinalizar falta de crédito junto aos
planejadas, a fim de permitir que a entrevista transcorra fornecedores, indicando problemas com pontualidade no
com a maior objetividade e formalidade possível. pagamento de seus compromissos.
(C) Observar a atualidade e a confiabilidade dos documentos II - Sim, pois pode impactar negativamente a rentabilidade
que subsidiaram as últimas análises de crédito e/ou do negócio, o que poderia comprometer o pagamento do
alterações cadastrais e verificar, quando for o caso, a empréstimo pleiteado.
súmula de limite de crédito, identificando eventuais III - Sim, visto que a política de compras adotada revela
recomendações. solidez da empresa e preocupação dos dirigentes com a
(D) Obter previamente informações sobre os negócios do manutenção da sua credibilidade.
cliente, seu ramo de atividade, principais produtos, IV - Não, visto que a metodologia do ANC Microempresas
clientes, fornecedores e concorrentes, bem como sobre não trata esse tipo de informação na análise do cliente.
os produtos do Banco que possam interessar ao cliente.
(E) Marcar a visita com antecedência, a fim de permitir Está(ão) correta(s), apenas, a(s) afirmativa(s):
tempo hábil ao cliente para providenciar a documentação (A) IV (B) I e III
e/ou acertar a participação de outras pessoas que tenham (C) I e II (D) II e III
informações relevantes sobre a empresa, como contado- (E) I, II e III
res, gerentes e assessores.
95
93 Cliente do Banco há dois anos, a Empresa Novelos Ltda.,
cuja atividade é o comércio de fios e linhas para tecelagem,
O Governo vai restringir a pesca da lagosta. apresentou proposta para empréstimo de capital de giro.
No levantamento das informações para atualização do cadastro
Para evitar a extinção da lagosta na costa brasileira, o governo e análise de risco/limite de crédito da proponente, verificou-se
federal decidiu suspender todas as permissões de pesca do que o faturamento apresentado se mostrou elevado em relação
crustáceo no país e iniciar um processo de recadastramento às empresas do mesmo ramo localizadas na região, ensejando
das embarcações, para fornecer novas autorizações, além a necessidade de visita ao empreendimento para confirmação
de instituir novas regras para a captura que evitem a pesca das informações. Verificou-se, então, que a Novelos Ltda.
firmou contrato de fornecimento com a Trapos Confecções,
predatória. Só os barcos habilitados poderão pescar. Hoje, o
recém-instalada na região, que passou a responder por 50%
setor vive uma crise causada pela pesca predatória e sem
do faturamento da Novelos Ltda.. Com base nessas informa-
controle. Segundo a Seap (Secretaria Especial de Aqüicultura ções, é correto afirmar que a(o):
e Pesca), havia cadastradas 1.300 embarcações, mas ao (A) análise da Novelos Ltda. restou prejudicada e, por conse-
menos 6.000 eram usadas para a pesca, devido à falta de qüência, também a operação proposta, pois seu principal
fiscalização. cliente é uma empresa recém-instalada, não sendo
(....) possível ainda firmar convicção sobre seus negócios e
Pela Instrução Normativa nº 1, da Seap, publicada anteon- dirigentes.
tem, ficou proibido o uso da caçoeira, rede lançada no fundo (B) Novelos Ltda. apresenta concentração de vendas, o que
do mar e que captura não só lagostas (até as menores), pode reduzir seu poder de negociação com seu principal
mas também arrasta toda a fauna marinha que lá encontra. cliente, tornando-a suscetível a risco de liquidez.
Também ficou proibida qualquer pesca de mergulho. (C) registro do valor do faturamento no cadastro da Novelos
Só terão autorização os barcos com mais de 4m de Ltda. deve ser feito pelo valor médio do faturamento das
comprimento e que tenham pescado lagosta por pelo menos empresas da região, pois existe o risco da quebra do
dois meses em 2005. A captura só poderá ocorrer a mais de contrato de fornecimento.
quatro milhas da costa (7,5km). (D) faturamento da Novelos Ltda. está superestimado, o que
www.folha.com.br. Acesso em: 02 fev. 2007. poderá resultar em um limite de crédito muito superior às
suas necessidades, contribuindo para um endividamento
Tendo por referência uma empresa cuja atividade é a explora- maior que a sua capacidade de pagamento.
ção da pesca de lagosta na costa brasileira, com qual C do (E) faturamento apresentado poderá ser utilizado para
crédito o fato relatado no texto está diretamente relacionado? registro no cadastro e conseqüente análise pelo ANC
(A) Capacidade. (B) Capital. Microempresas, desde que os dirigentes da Trapos
(C) Caráter. (D) Condições. Confecções compareçam como fiadores da operação
(E) Concorrência. proposta.

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PROVA 4 - BRANCA
96
Quadro I – Gráfico da dinâmica do giro da Empresa Y

Empresa Y

11.000

9.000
Valor (R$ mil)

7.000

5.000

3.000

1.000

(1.000)
2003 2004 2005 2006
(3.000)

Ano

ROL NCG CDG ST

ROL – Receita Operacional Líquida NCG – Necessidade de Capital de Giro


CDG – Capital de Giro ST – Saldo de Tesouraria

Quadro II – Informações adicionais


Ano
2003 2004 2005 2006
ST/NCG −0,11 −0,43 −0,89 −0,93
CDG/NCG 0,89 0,57 0,11 0,06

Considerando exclusivamente o gráfico constante do Quadro I e as informações do Quadro II, analise as afirmativas a seguir,
assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) A Empresa Y não mostra sinais de dificuldade financeira, visto que o CDG tem-se mantido constante, a relação CDG/NCG
é decrescente e as vendas são cada vez maiores.
( ) A Empresa Y não vem conseguindo financiar sua necessidade de capital de giro com fontes internas de recursos, demons-
trando, cada vez mais, dependência de fontes onerosas de recursos de curto prazo.
( ) A injeção de novos recursos, por meio de empréstimos de capital de giro, renováveis periodicamente e com taxas de
mercado, é a estratégia mais adequada para suprir a NCG, se a Empresa Y desejar reduzir o Efeito Tesoura.
( ) O Saldo de Tesouraria da Empresa Y se mostra cada vez mais negativo, variando em níveis superiores ao crescimento da
Necessidade de Capital de Giro, situação esta que configura o Efeito Tesoura.

A seqüência correta é:
(A) V, F, V, F
(B) V, V, V, V
(C) F, V, F, F
(D) F, V, F, V
(E) F, F, V, V

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PROVA 4 - BRANCA
97
O cliente Transporta Tudo Ltda. apresentou proposta para financiamento de cinco caminhões novos, tipo baú, para substituir
veículos velhos da sua frota e com isso melhorar o seu prazo de entrega e reduzir custos operacionais com manutenção.
Informações Adicionais: Risco do Cliente: B; Valor Proposto: R$ 1.000.000,00, sendo R$ 900.000,00 para a compra
dos caminhões e R$ 100.000,00 para capital de giro associado; Linha de Crédito – Finame Empresarial; Dívidas no BB:
R$ 570.000,00, compreendendo cheque especial (R$ 20 mil), desconto de cheques (R$ 100 mil) e empréstimo para capital de
giro (R$ 450 mil); Limite de Crédito: R$ 5.000.000,00, distribuídos conforme abaixo.

Bloco Grupamento Sub-limite Valor (R$)


Comercialização Antecip. Recebíveis Desconto de Cheques 1.000.000
ACL 1.000.000
Capital de Giro Crédito Rotativo Cheque Ouro 20.000
BB Giro Rápido 500.000
Demais Com Garantias Reais 1.000.000
Longo Prazo Invest/Leasing Doméstico 4.000.000
-Teto Pré-Avaliado 1.000.000

Considerando as orientações normativas do BB quanto ao encaminhamento da proposta, deve-se:


(A) esclarecer ao cliente que a proposta somente será analisada após reconsideração do seu limite de crédito, pois não há
mais margem disponível para amparar o capital de giro associado proposto.
(B) encaminhar consulta prévia à DICRE/GEPRO, por se tratar de operação de investimento, para pré-exame do pleito com
vistas a analisar a viabilidade do negócio e definir a forma de sua condução.
(C) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e efetuar estudo, cálculo da capacidade de pagamento e análise do projeto
na própria agência, por se tratar apenas de operação para modernização de frota.
(D) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP e submeter para estudo e cálculo da capacidade de pagamento pelo
NUCAC, tendo em vista o valor da proposta e o endividamento do cliente.
(E) acolher a proposta no Portal de Negócios/COP para estudo e decisão nos escalões competentes, dispensando o cálculo
da capacidade de pagamento e a análise de projeto de investimento.

98
O estudo sobre a localização de um empreendimento produtivo objetiva identificar a melhor alternativa de espaço para
implantação de determinada atividade, de forma que se consiga produzir com o menor custo possível, contribuindo para a
maximização dos resultados do projeto. A esse respeito, considere as informações a seguir.

Empresa A Empresa B
Atividade Engarrafadora de água mineral. Engarrafadora de cerveja.
Fora da região metropolitana e próxima à fonte Na região metropolitana do Rio de Janeiro.
Localização
de água mineral.
Mão-de-obra Disponível. Disponível.
O custo de transporte do produto final é maior
Custo com transporte O custo de transporte do produto final é menor
que o custo de transporte de matéria-prima. que o custo de transporte de matéria-prima.

Nesse contexto, tendo por base as informações acima, tudo o mais constante, julgue as afirmativas que se seguem,
assinalando (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) A Empresa B é um exemplo de atividade produtiva cujos fatores locacionais estão ligados à saída de materiais da
empresa.
( ) A localização da Empresa A está adequada, visto tratar-se de atividade industrial orientada para a matéria-prima.
( ) A localização da Empresa B está inadequada, pois, como o produto final ganha peso durante o processo produtivo, deveria
estar mais afastada do centro consumidor.
( ) A localização da Empresa B passaria a ser considerada adequada, caso substituísse a atividade de engarrafar cerveja
pelo engarrafamento de água mineral.
( ) Na Empresa A, os custos de transporte da matéria-prima e do produto final justificam sua localização próxima à fonte de
água mineral.

A seqüência correta é:
(A) F, V, F, F, V (B) F, F, V, V, F
(C) V, F, F, V, V (D) V, V, F, F, V
(E) V, V, V, F, F

21
PROVA 4 - BRANCA
99
Quadro I – Indicadores da Empresa X

Empresa X

250%

200%

150%
Valor (%)

100%

50%

0%
2004 2005 2006
-50%
Ano

PCT CE POSA RPL

PCT – Participação de Capitais de Terceiros CE – Composição das Exigibilidades


POSA – Passivo Oneroso Sobre Ativo Total RPL – Rentabilidade sobre Patrimônio Líquido

Quadro II – Índices-padrão para o setor de atuação da Empresa X – Ano 2006

PCT: 92% POSA: 16% RPL: 18%

Considerando exclusivamente os indicadores demonstrados no gráfico constante do Quadro I e os índices-padrão relacionados


no Quadro II, pode-se observar uma tendência de:
(A) melhora na situação econômica da Empresa X, porque, embora a rentabilidade se mostre decrescente ao longo dos três
anos, a empresa vem-se tornando mais capitalizada via ingresso de capitais de terceiros e melhorando o perfil de seu
endividamento.
(B) melhora, tanto da situação econômica quanto financeira da Empresa X, porque os indicadores de estrutura patrimonial são
crescentes e superiores aos índices-padrão.
(C) piora na situação econômica da Empresa X, porque a empresa vem-se tornando excessivamente endividada e piorando o
perfil de seu endividamento, com crescente participação de dívidas onerosas e de curto prazo.
(D) piora na situação econômica e melhora na situação financeira da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e os
indicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.
(E) piora na situação financeira e melhora na situação econômica da Empresa X, porque a rentabilidade é decrescente e os
indicadores de estrutura patrimonial se mostram crescentes e superiores aos índices-padrão.

22
PROVA 4 - BRANCA
100
No processo de intermediação financeira, ilustrado na figura abaixo, os Bancos, ditos intermediadores financeiros, fazem o elo
entre as sobras de recursos dos aplicadores e a necessidade dos tomadores. São, assim, ao mesmo tempo, tomadores de
recursos e aplicadores. Quando atuam como garantidores, facilitam a relação de crédito, ao garantir que os tomadores irão
honrar os respectivos compromissos. Dessa forma, a relação de crédito se faz presente em toda a cadeia que compõe a
intermediação financeira. A esse respeito, considere as operações constantes do Quadro 1.

aplica
APLICADORES aplica INTERMEDIADORES TOMADORES
- Poupadores - Instituições - Pessoas que
- Aplicadores Financeiras capta necessitam de
- Depositantes capta recursos
- FCO, FAT

GARANTIDORES
- Pessoa física,
jurídica ou banco

Qualidade do Crédito – Introdução ao Processo de Crédito, p. 26.

Quadro 1 - Operações

Operação I: prestação de garantia (fiança bancária) com contragarantia de aplicações financeiras


existentes no Banco;

Operação II: conta garantida lastreada por duplicatas;

Operação III: investimento com recursos do BNDES com garantia constituída por alienação fiduciária
dos bens financiados e hipoteca de imóvel de terceiros.

Sobre tais operações e o processo de intermediação financeira, é correto afirmar que:


(A) a Operação I, por estar lastreada em recursos internalizados no próprio Banco, não implica risco de crédito para o Banco.
(B) as Operações II e III são as únicas que apresentam risco de crédito para o Banco, visto que a fiança bancária, por não
implicar desembolso de recursos, não se caracteriza como operação de crédito.
(C) os aplicadores também assumem risco de crédito ao colocar seus recursos financeiros à disposição dos Bancos.
(D) os tomadores de crédito assumem risco de crédito em relação aos intermediadores e seus respectivos garantidores.
(E) o Banco assume risco de crédito apenas na Operação III, visto que as demais são autoliquidáveis.

23
PROVA 4 - BRANCA
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 103
Sobre a evolução histórica do ambientalismo brasileiro, é
101 INCORRETO afirmar que:
A Revolução Industrial, no final do Século XIX, propiciou a (A) na Constituição Federal de 1988, o país incorpora reivin-
produção em larga escala com redução dos custos dos produ- dicações do movimento ambientalista, estabelecendo que
tos. Com relação às suas conseqüências, pode-se afirmar que: todos têm direito a um meio ambiente ecologicamente
(A) as grandes mudanças originárias da industrialização equilibrado.
tiveram forte impacto sobre o fator cultural humano, (B) a partir da segunda metade da década de 1990, a maior
favorecendo o tripé da sustentabilidade. percepção sobre a necessidade de se promover a
(B) a produção em larga escala trouxe maior equilíbrio à dis-
sustentabilidade do desenvolvimento e a proteção ao
tribuição de benefícios sociais, uma vez que os produtos
meio ambiente leva à atualização da legislação ambiental,
se tornaram mais baratos e acessíveis a todas as cama-
das sociais. permitindo a consolidação do Sistema Nacional de Meio
(C) a industrialização provocou grande demanda por recur- Ambiente.
sos naturais e ressaltou a cultura humana em detrimento (C) na Conferência Rio 92 são lançados vários princípios, um
dos fatores bióticos do meio ambiente. dos quais afirma que todo poluidor deve ser o pagador
(D) a industrialização provocou um desequilíbrio nos fatores dos danos ao meio ambiente, princípio este incorporado
abióticos, bióticos e cultural humano, pois a produção nas leis ambientais brasileiras.
em larga escala tornou a demanda por recursos naturais (D) em 1992, o Brasil toma a iniciativa, junto às empresas
mais acelerada que a capacidade de reposição da natureza. privadas, de criar o PPG7 – Programa-piloto para a prote-
(E) o desenvolvimento tecnológico advindo da Revolução ção das florestas tropicais no país, financiando, com isso,
Industrial propiciou maior equilíbrio entre os fatores ações para a preservação.
abióticos, bióticos e cultural humano. (E) na virada do século XXI, o país passa a ocupar um papel
de grande importância com respeito à criação de normas
102
e regulamentos inseridos na questão da sustentabilidade
O Direito é uma ciência dinâmica que acompanha as
mudanças dos hábitos, costumes e valores morais da e na política ambiental.
sociedade. Nesse sentido, a produção da legislação
ambiental brasileira na década de 1970 foi resultado de uma 104
ideologia política que teve suas raízes, de um lado, na A Lei 6.938/81, que regulamenta o Sistema Nacional do Meio
conjuntura política de redemocratização do país e, de outro Ambiente (SISNAMA), define o Conselho Nacional do Meio
lado, no intenso debate que passou a ocorrer no seio da Ambiente (CONAMA) como seu Órgão consultivo e
sociedade civil brasileira acerca dos pressupostos jurídicos deliberativo. A esse respeito, é correto afirmar que:
dos direitos socioambientais. Com relação à evolução (A) no caso do Direito Ambiental, o legislador se preocupou
histórica da legislação ambiental brasileira, assinale a em estabelecer punições com um caráter muito mais
afirmativa correta. corretivo do que punitivo; dessa maneira, as sanções
(A) Apesar dos avanços da legislação brasileira e de o Brasil estão muito vinculadas à realização de gestão ambiental.
concentrar a maior diversidade de espécies de plantas,
(B) apesar de a legislação brasileira ser avançada, sob diver-
mamíferos, anfíbios, peixes de água doce e insetos,
sos aspectos, em relação a muitos países, o Princípio do
ainda não existe uma lei específica de proteção da
biodiversidade brasileira. Poluidor Pagador, princípio basilar para muitas legislações
(B) O crescimento do setor ambiental governamental tanto ambientais, não foi contemplado por nossa legislação.
do ponto de vista institucional como do financeiro e a pro- (C) a ampla discussão das normas ambientais com diversos
mulgação de uma série de leis ambientais colocaram o atores, antes de serem publicadas, só se tornou viável
país na vanguarda das questões ambientais mundiais. devido a uma exaustiva educação ambiental promovida
(C) Com relação à riqueza da biodiversidade, ela não se res- pelo governo, fornecendo informações de qualidade para
tringe aos bens tangíveis socioambientais, devendo ser a sociedade.
considerados também os bens intangíveis, como por (D) a característica plural e democrática da legislação
exemplo o patrimônio genético, já definido na legislação ambiental permite uma ampla discussão das normas
ambiental brasileira. entre diversos tipos de atores, o que tem possibilitado
(D) Embora a Constituição Federal de 1988 tenha sido elabo- que as tomadas das decisões não fiquem limitadas a um
rada em um momento de acaloradas discussões sobre
número restrito de pessoas.
os crescentes problemas ambientais, ela não incorporou
(E) o CONAMA é um órgão democrático que conta com
em seus artigos qualquer reivindicação de movimentos
ambientalistas. representantes de diversos segmentos da sociedade civil
(E) Na década de 1980, a legislação ambiental teve reconhe- e do governo, mas a lei teve o cuidado de excluir repre-
cimento internacional por ser muito avançada, graças ao sentantes dos setores econômicos para evitar que seus
excelente papel que o Brasil desempenhou nos primeiros interesses prevalecessem em detrimento dos interesses
encontros ambientalistas internacionais da década de 1970. sociais e ambientais.

24
PROVA 4 - BRANCA
105 108
Entre os cinco princípios que nortearam e foram consolida- A busca da sustentabilidade é uma tarefa:
dos durante a Eco-92 e que provocaram mudanças na gestão
pública e empresarial estão os princípios: I - dos governos em todos os seus níveis;
(A) do desenvolvimento sustentável e da igualdade. II - da sociedade civil, na forma de ONGs ambientalistas e
(B) do desenvolvimento sustentável e do poluidor pagador. com causas sociais;
(C) da colaboração entre os povos e do poluidor pagador. III - das instituições financeiras, como as principais fornece-
(D) da igualdade e da colaboração entre os povos. doras de fundos para o desenvolvimento;
(E) da obrigatoriedade da intervenção estatal e da colabora- IV - das empresas que atuam em atividade de alto impacto
ção entre os povos. ambiental, como, por exemplo, empresas do setor de
petróleo e gás, mineração, petroquímica, etc.
106
A respeito do novo modelo empresarial mais sustentável, são Estão corretos os itens:
feitas as afirmativas a seguir. (A) III e IV, apenas.
(B) I e II, apenas.
I - As empresas dos diversos setores econômicos, inclusive (C) I, III e IV, apenas.
financeiro, devem desenvolver projetos assistenciais com (D) I, II e IV, apenas.
o objetivo de tornar a sociedade mais sustentável.
(E) I, II, III e IV.
II - O modelo de gestão, os métodos de produção e os
próprios produtos desenvolvidos devem seguir o modelo
109
da sustentabilidade, mesmo que comprometendo os
Seguindo uma tendência mundial, a Bovespa e outras insti-
rendimentos da empresa.
tuições lançaram, em dezembro de 2005, o Índice de
III - As empresas devem estar atentas à lógica do cresci-
Sustentabilidade Empresarial (ISE), o primeiro do gênero na
mento sustentado como padrão de funcionamento, ou
América Latina e o segundo do mundo entre os mercados
seja, devem proteger o meio ambiente, contribuir para a
emergentes. O ISE é um índice:
inclusão social e respeitar a cultura local, em outras
palavras, isso significa produzir menos. (A) que congrega uma avaliação dos dez princípios univer-
IV - Toda empresa tem de se preocupar com a imagem que sais derivados das principais Declarações Universais de
passa para a sociedade, avaliando o grande poder que Direitos, Trabalho e Meio Ambiente.
tem sobre as pessoas, comunidades e nações, o que (B) que tem por objetivo garantir que empresas comprovem
leva a uma grande responsabilidade, não fundada ape- sua relação positiva com as questões socioambientais.
nas em eficiência econômica. (C) que representa o compromisso dos Bancos com um con-
junto de políticas e diretrizes socioambientais a serem uti-
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões): lizadas pelas instituições financeiras na análise de proje-
(A) IV tos de financiamentos acima de 50 milhões de dólares.
(B) II (D) de ações baseado em critérios de sustentabilidade e de
(C) III e IV governança corporativa, visando a estabelecer referencial
(D) I e II para os investimentos socialmente responsáveis e um
(E) I, III e IV instrumento de mercado para incentivar a disseminação
dessas práticas nas companhias brasileiras.
107 (E) de ações baseado em critérios de sustentabilidade finan-
Sachs (2004) sugere que se pense em novos modelos de ceira das empresas, ou seja, permite avaliar a situação
sustentabilidade considerando-se cinco pilares fundamentais: da empresa em termos de sustentabilidade, por meio de
social, ambiental, territorial, econômico e político. Para esse uma avaliação quantitativa e qualitativa dos resultados.
autor, o pilar:
(A) econômico visa à distribuição de renda e recursos entre 110
diversas populações, nações e ramos de atividades. Dentro da política de responsabilidade socioambiental do
(B) social diz respeito a uma melhor divisão das nações e Banco RSA, decidiu-se incluir parceiros homossexuais com
povos usando critérios de desenvolvimento, como, por união estável como beneficiários do plano de saúde da orga-
exemplo, o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH). nização. As partes interessadas e a respectiva política rela-
(C) ambiental visa à preservação do meio ambiente através cionada a essa decisão são:
da redução do uso dos recursos naturais. (A) o governo e os clientes; política de recursos humanos.
(D) político visa à manutenção da democracia e dos partidos (B) os clientes e os fornecedores; política de diversidade.
políticos. (C) os clientes e os colaboradores; política de diversidade.
(E) territorial diz respeito à distribuição de riquezas e recur- (D) os fornecedores e os colaboradores; política de diversidade.
sos entre diversas populações e ramos de atividades. (E) a comunidade e o governo; política de recursos humanos.

25
PROVA 4 - BRANCA
111 113
Um passivo ambiental pode ser identificado em uma empresa Um produto financeiro que está intimamente ligado aos
tomadora de recursos durante a avaliação de risco de crédito problemas ambientais é o seguro ambiental. A seu respeito
pela instituição financeira. Esse passivo pode ser visto como pode-se afirmar corretamente que:
um risco de perda ou como uma oportunidade de negócio. (A) facilita a gestão das empresas, que assim não precisam
agregar as questões ambientais aos seus problemas, uma
Nesse sentido, a instituição financeira:
vez que eventuais danos ambientais são totalmente
(A) pode financiar máquinas e equipamentos mais modernos cobertos pelo seguro.
que propiciem um processo produtivo menos poluente, (B) pode servir, para os Bancos, de indicador de risco de
reduzindo o passivo ambiental de seus clientes e, conse- crédito de seus tomadores de recursos.
qüentemente, reduzindo o seu risco de crédito. (C) constitui um grande risco para as seguradoras, especial-
(B) não pode considerar os passivos ambientais como mente após a confirmação, pela comunidade científica,
oportunidade de negócio, uma vez que o Banco, ao de que o aquecimento global é causado pela excessiva
trabalhar com uma empresa com passivo ambiental, emissão de gases efeito estufa.
está cometendo crime ambiental e, neste caso, o ge- (D) é um produto absolutamente inviável, sob o ponto de vista
de risco, pois só há risco quando se pode quantificá-lo e
rente pode ser apenado com prisão.
os acidentes ambientais são absolutamente imprevisíveis.
(C) deve, se identificar um passivo ambiental de seu cliente, (E) é um excelente instrumento de mitigação de risco
antes de qualquer providência, abrir um processo judicial ambiental para as empresas, mas não se pode dizer o
contra a empresa por perdas e danos morais, devido à mesmo em relação aos Bancos, uma vez que a atividade
sua exposição ao risco de reputação. financeira tem pouquíssimo impacto ambiental.
(D) deve adotar uma política de crédito que exclua todas as
empresas pertencentes às atividades econômicas que 114
possam gerar passivo ambiental. Empresa responsável para quem?
(E) deve considerar o contrato de crédito vencido extraordina-
1970 - Acionistas visão clássica
riamente e exigir seu pagamento, ao identificar um passivo - Comunidade
ambiental durante uma visita de avaliação em uma - Empregados visão mais divulgada

empresa tomadora de recursos. - Natureza


- Governo Visões
- Rede de fornecedores menos
- Consumidores / compradores divulgadas
112 2000 - Todos os atuais e futuros stakeholders
Um dos grandes desafios para o desenvolvimento sustentável Amplitude de Sociedade Sustentável
visão e
é a inclusão das pessoas das camadas mais pobres no mudança
processo de produção. Muitas limitações são apresentadas
por se tratar de pessoas com baixo grau de escolaridade ou
ASHLEY, P. (coord).Ética e responsabilidade social
sem capacitação profissional. As instituições financeiras
nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2005, p.47.
podem contribuir financiando projetos sustentáveis sob o ponto
de vista social. Qual dos projetos citados a seguir pode trazer Com base no quadro acima, sobre a responsabilidade social
das organizações, NÃO é correto afirmar que:
contribuição para inclusão social?
(A) a partir da década de 1970, a empresa passa a incorporar
(A) Energia eólica no semi-árido nordestino como parte do preocupações também com seus empregados e com a
projeto de desenvolvimento regional que pretende tornar o comunidade que a cerca, sendo essa, ainda, a visão mais
semi-árido um pólo de tecnologia de ponta. divulgada, razão pela qual até hoje se confunde respon-
(B) Financiamento de uma usina de esmagamento de mamona sabilidade socioambiental com ação social.
para a cooperativa dos produtos da região sul do Estado (B) na década de 1970, a visão prevalecente era de que a úni-
do Piauí, para produção de biodiesel. ca responsabilidade da empresa seria com seu acionista.
(C) na década de 1970, a raiz que consolida a imagem em-
(C) Hidroelétrica no Rio Pirarucu, localizado na Região
presarial está em seu posicionamento estratégico em ter-
Amazônica, em uma área de 200 mil hectares de mos de “fornecedores” e “compradores/consumidores”.
castanheiras e 1.200 famílias de pescadores que vivem (D) ao final da década de 1990, no Brasil, outras partes inte-
na região ribeirinha. ressadas (stakeholders) vão sendo incluídas nas ações e
(D) Mecanização do corte de cana-de-açúcar para evitar a preocupações empresariais, por diferentes motivações,
queima da cana e, conseqüentemente, os danos das quei- instrumentais (estratégia de negócio) e/ou ideológicas
madas ao meio ambiente. (obrigação moral).
(E) no novo século, concluiu-se que a inclusão de todos os
(E) Construção de um resort no litoral do Pernambuco,
atuais e futuros stakeholders nas preocupações empre-
região ainda pouco explorada, com áreas de mangue e sariais contribui significativamente para o fortalecimento
comunidade local dedicada à atividade pesqueira. de uma sociedade sustentável.

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PROVA 4 - BRANCA
115 118
O acesso aos serviços financeiros é uma forma de inclusão Alguns Bancos no Brasil oferecem fundos de investimento
denominados socialmente responsáveis. Uma parte desses
social. Nesse sentido, assinale a opção que indica, respec- fundos destina percentual da taxa de administração a proje-
tivamente, uma instituição que se caracteriza por ser um tos sociais – chamados de fundos tipo 1. Outra parte desses
empreendimento de pessoas que se associam, na solidarie- fundos possui carteira de ações selecionada com base em
critérios de sustentabilidade – chamados de fundos tipo 2.
dade e ajuda mútua, organizadamente, voltada para resolver Sobre o assunto, é correto afirmar que:
problemas comuns de crédito; e um projeto/experiência (A) os fundos tipo 2 podem ser considerados como ação
realizado(a) no Brasil similar ao Grameen Bank, de filantrópica.
(B) os fundos tipo 2 contribuem para a disseminação de
Bangladesh.
práticas de responsabilidade socioambiental na cadeia
(A) Sebrae e Sociedade de crédito ao microempreendedor. produtiva como um todo, na medida em que empresas
(B) Correspondentes bancários e Sebrae. passam a buscar os critérios estabelecidos.
(C) Cooperativas de crédito e Crediamigo. (C) os fundos tipo 1 alteram substancialmente a gestão da
Empresa/Banco, uma vez que modificam as relações
(D) Sociedade de crédito ao microempreendedor e Coopera- com as partes interessadas no negócio bancário.
tivas de crédito. (D) os dois tipos de fundos tratam essencialmente da rela-
(E) Crediamigo e Correspondentes bancários. ção do Banco com projetos sociais.
(E) os critérios de sustentabilidade estabelecidos para in-
serção de ações das empresas nos fundos tipo 2 devem
116 ser relacionados aos projetos sociais dos fundos tipo 1.
Uma das maneiras de empresas socialmente responsáveis
evidenciarem à sociedade que estão indo ao encontro de suas 119
Com relação aos Arranjos Produtivos Locais (APL), marque a
aspirações é a divulgação do instrumento denominado Balanço afirmação INCORRETA.
Social. Sobre esse assunto, afirma-se que: (A) As empresas formadoras do aglomerado (APL) levam van-
tagens, uma vez que especializam sua produção,
direcionando-a a um produto, realizando, assim, a
I – no Brasil, a publicação do Balanço Social é obrigatória segmentação horizontal da produção.
para empresas com mais de 500 funcionários; (B) Os sujeitos dos APL são o micro e o pequeno empresá-
II – o modelo Ibase de Balanço Social é obrigatório para rio, que se dedicam, investem e trabalham, esperando a
empresas brasileiras; lucratividade.
(C) Os diferentes modos de participação nos processos de
III – um dos requisitos para inserção em índices e fundos decisão dos APL são chamados de governança, a qual
de investimento socialmente responsáveis no Brasil é a se relaciona com a participação de poder e autoridade
publicação do Balanço Social. para gerenciar o processo de organização, articulação e
coordenação dos interesses do arranjo.
(D) Os APL são um aglomerado de empresas localizadas em
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmação(ões): uma mesma região, que apresentam especialização produ-
(A) III tiva e mantêm vínculos de articulação, interação, coopera-
ção e aprendizagem entre elas e com outros atores locais.
(B) II
(E) Os APL variam de tamanho, amplitude e estágio de de-
(C) I senvolvimento e são formados por instituições privadas,
(D) II e III sendo caracterizados pelo processo de especialização
(E) I e II produtiva das empresas.

120
117 O Banco Cifrão S/A decidiu criar um instituto para desenvol-
Visando a implementar política de responsabilidade social, a ver projetos sociais e ambientais. Sobre o assunto, é correto
afirmar que:
diretoria do Banco Dinheiro S/A decidiu elaborar seu primeiro (A) os projetos sociais e ambientais do instituto, legalmente,
Balanço Social, em relação ao ano de 2006. Levando-se em só poderão contemplar ações relacionadas ao sistema
consideração boas práticas de elaboração de um Balanço financeiro.
Social, que ações e/ou tópicos NÃO deverão fazer parte do (B) os projetos desenvolvidos pelo instituto, por ter este natu-
reza jurídica apartada do Banco, não podem ser conside-
escopo do trabalho do Banco e/ou do Balanço Social? rados como sendo ações de responsabilidade
(A) Envolver as partes interessadas ( stakeholders ) no socioambiental do Banco.
processo. (C) o Banco deverá prover todos os recursos necessários ao
instituto, sendo vedada, por lei, a obtenção de financia-
(B) Demonstrar valores investidos em educação, esportes e mentos/patrocínios com outras organizações.
cultura. (D) o instituto não pode atuar em parceria com outras organi-
(C) Evidenciar ações que impactem o meio ambiente. zações não governamentais, uma vez que está vinculado
(D) Contratar obrigatoriamente um contador para desenvolver ao Banco.
(E) o instituto é parte das ações de responsabilidade
e assinar o Balanço Social. socioambiental do Banco, podendo ser considerado seu
(E) Discutir e definir o modelo de Balanço Social a ser utilizado. “braço social”.

27
PROVA 4 - BRANCA
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 124
Beto, ao ser indagado por seu colega de agência sobre como
121 iria executar determinada tarefa, respondeu: “Ainda não sei.
Taylor propôs a criação de uma “ciência da administração” ao Depende de vários aspectos que terei de considerar.”
observar o que ocorria no chão de fábrica – um ambiente como A resposta de Beto é a principal característica da teoria
o retratado por Chaplin em Tempos Modernos, afirmando que contingencial, que associa a relação funcional entre o
a otimização da produção passa pela prescrição da maneira ambiente e a técnica administrativa e, assim como nesta
correta de fazer as coisas. teoria, a resposta que ele deu retrata um universo:
NÓBREGA, Clemente. Revista Exame. set. 1997. (com adaptação)
(A) específico, não mutável e de alta complexidade
Das opções abaixo, assinale a proposição que representa organizacional.
a filosofia do Taylorismo no que tange à compreensão da (B) específico, mutável e de alta complexidade organizacional.
Administração Científica. (C) eclético, mutável e de baixa complexidade organizacional.
(A) Os trabalhadores devem ter ampla participação na formu- (D) eclético, mutável e de alta complexidade organizacional.
lação dos processos operacionais. (E) eclético, não mutável e de alta complexidade
(B) As pessoas, com seu trabalho, são responsáveis pelo organizacional.
crescimento das organizações.
(C) A relação sindical é condição precípua para a manuten- 125
ção dos processos organizacionais. O organograma da Agência do Banco Belo Modelo é repre-
(D) A estrutura da empresa e sua hierarquia são fatores de sentado pelos seguintes personagens e suas respectivas atri-
sucesso para as organizações. buições:
(E) É possível aplicar-se conhecimento ao trabalho.

122 I – Breno, cujas principais atribuições são gerir, motivar e


Muitas empresas apresentam, ainda nos dias atuais, carac- comunicar os processos internos da empresa;
terísticas que as tornam representativas da Teoria Clássica II – Carla, cujas atribuições são indicar as pessoas que
da Administração. Essas características estão associadas à realizarão determinadas tarefas, associando quem se
principal linha de pensamento da Teoria Clássica, ao afirmar reporta a quem;
que a eficiência de uma empresa: III – Laura, cujas principais atribuições são avaliar o desem-
(A) é proveniente de sua organização estrutural formal e informal. penho departamental e da organização como um todo;
(B) provém de uma organização bem estruturada internamente. IV – Antônio, cujas atribuições são estabelecer estratégias,
(C) provém da tarefa realizada e do seu resultado final.
objetivos e as metas da empresa.
(D) provém da preocupação com o trabalhador e do controle
administrativo.
(E) advém da força de trabalho do indivíduo. Na situação exposta acima, as atribuições dessas pessoas
representam, respectivamente, as seguintes funções do
123 administrador:
O Código de Ética do Banco do Brasil sistematiza os valores (A) Planejamento, Organização, Direção e Controle.
essenciais praticados pelo conglomerado nos relacionamen- (B) Direção, Controle, Planejamento e Organização.
tos com os diversos segmentos da Sociedade. O Código de (C) Direção, Controle, Organização e Planejamento.
Ética do BB está disseminado por toda a Empresa, orientan- (D) Direção, Organização, Controle e Planejamento.
do os funcionários na condução dos negócios e no relaciona- (E) Organização, Controle, Direção e Planejamento.
mento com os diversos stakeholders.
Disponível em:
http://www.bb.com.br/appbb/portal/ri/gov/CodEtica.jsp
126
Em uma agência do Banco do Brasil, o gerente, Sr. José
O texto evidencia a importância da interação do ambiente Tranqüilo, é reconhecido por seus colaboradores pelas se-
externo com os propósitos organizacionais. Para que a eficá- guintes características: sabe ouvir, aceitando sugestões e
cia organizacional seja plenamente atingida, ao se tratar de idéias; é imparcial, administrando conflitos e tomando deci-
ambiente, é necessário que se contemple(m): sões após refletir sobre as situações; é amigo, apontando o
(A) o universo da organização de forma holística e, só então, caminho correto para resolução das tarefas e motivando seus
sejam definidas as diretrizes operacionais. colaboradores.
(B) seu impacto na gestão da empresa, tomando-se por base Com base no exposto acima, pode-se concluir que José exerce
a missão da organização.
uma liderança:
(C) a variável endógena da organização e seu impacto para o
resultado organizacional. (A) autocrática.
(D) a variável setorial a que pertence a organização e seu (B) liberal.
impacto no resultado operacional. (C) democrática.
(E) as principais variáveis que compõem o ambiente, das quais (D) contingencial.
deve-se extrair a de maior impacto para a organização. (E) situacional.

28
PROVA 4 - BRANCA
127 129
A Estrutura Organizacional do Banco do Brasil é apresentada Em uma reunião do comitê gestor do Banco do Brasil, foi
da seguinte maneira: elaborado o seguinte quadro, que expressa elementos de
competitividade adaptados ao setor bancário:

CONSELHO Elementos de Competitividade - Níveis de Análise


DELIBERATIVO sob a perspectiva do conceito sistêmico de
competitividade
CONSELHO
FISCAL Quadro I Quadro II

DIRETORIA EXECUTIVA DIRETOR


Integração nacional. Identidade etnocêntrica.
SUPERINTENDENTE Capacidade estratégica Capacidade estratégica
dos atores nacionais. dos atores in loco.
Estrutura estável e Política fiscal coerente.
DIRETOR DE TECNOLOGIA DIRETOR DE DIRETOR DE favorável à atividade
E ADMINISTRAÇÃO INVESTIMENTOS
Capacidade de
OPERAÇÕES empresarial. investimento.
Política liberal de Centros de
Disponível em: comércio. demonstração de
http://www.bb.com.br/appbb/portal/bbprv/EstruturaOrg.jsp
Controle de subsídios. tecnologias.
Assinale a opção que apresenta vantagem(ns) desse modelo. Instituições financeiras.
(A) Utilização de habilidades técnicas, dada a especializa- MEYER-STAMER, Jörg in Estimular o crescimento e aumentar a
ção dos recursos. competitividade no Brasil: Além da política industrial e da
(B) Adequação para situações mutáveis e alta cooperação terceirização da culpa. São Paulo, p.30. (Adaptado)
departamental.
(C) Preocupação com o cliente e utilização de habilidades Levando-se em consideração esse cenário, pode-se afirmar
generalistas. que os elementos competitivos apresentados nos Quadros
(D) Menor grau de controle administrativo com centralização I e II são, respectivamente, elementos:
da decisão. (A) microambientais e estratégicos.
(E) Excelente coordenação e multiplicidade de alocação dos (B) microambientais e sociais.
recursos. (C) macroambientais e legais.
(D) macroambientais e econômicos.
128 (E) macro e microambientais.
Com o passar dos anos, desde sua fundação até o momento
atual, várias etapas históricas foram vivenciadas pelo Banco 130
do Brasil. A mudança do modus operandi se fez necessária Ao fazer uma análise do segmento bancário baseado nas
forças competitivas de Porter, Antônio chegou aos seguintes
à medida que o progresso e a evolução dos mercados se
elementos:
deram de forma mais intensa, com a conseqüente adaptação
a novos processos e formas de administrar. I – Tarifas;
Dentre os principais fatores que levaram à adoção de novas II – Outras instituições bancárias;
formas de estrutura organizacional, podem ser destacados: III – Fornecedor exclusivo de know-how;
IV – Tendência ao clientelismo;
I – mudanças tecnológicas e busca por conveniência dos V – Produtos virtuais.
stakeholders;
II – tendências à customização e à globalização; Estes elementos representam, respectivamente, as seguintes
III – aumento da empregabilidade com seu conseqüente forças:
aperfeiçoamento; (A) rivalidade – novos entrantes – produtos substitutos –
IV – mercados multiculturais e volatilidade de recursos compradores – fornecedores.
humanos. (B) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – compradores
– novos produtos.
Estão corretos, apenas, os fatores: (C) rivalidade – novos entrantes – fornecedores – produtos
(A) II e IV virtuais – compradores.
(B) II e III (D) produtos substitutos – compradores – novos entrantes –
(C) I e II rivalidade – fornecedores.
(D) I, III e IV (E) produtos substitutos – fornecedores – novos entrantes –
(E) I, II e III compradores – rivalidade.

29
PROVA 4 - BRANCA
131 135
Você é responsável pela definição da missão estratégica do
Pedro, ao ser indagado pelo diretor do Banco do Brasil sobre
Banco do Brasil e, para tal, terá que determinar seu conceito.
Você deve começar afirmando corretamente que missão vantagem competitiva, citou a “ótica da situação geral” da
empresarial é o(a): companhia e apontou duas dessas vantagens, que são:
(A) estabelecimento de uma identidade comum (A) baixa liquidez e produtividade.
organizacional.
(B) alto endividamento e produtividade.
(B) definição do rumo operacional da empresa.
(C) definição do que melhor se pode fazer frente à concorrência. (C) alta liquidez e flexibilidade externa.
(D) identificação organizacional quanto aos processos que (D) alta liquidez e produtividade.
foram gerados. (E) flexibilidade externa e baixo endividamento.
(E) imagem que a organização tem de si no futuro.

132 136
José, ao definir a política de negócios do Banco do Brasil, Fazendo uma reflexão sobre a empresa do novo milênio,
leva em consideração as variáveis de mercado que podem João, avaliando a tendência de mudança pela qual passa o
alterar e afetar os rumos da organização, exercendo, para
mercado, através dos processos de diferenciação, integração,
isso, as atividades de implementação e controle estratégico.
Para que a implementação seja bem sucedida faz-se neces- aumento da delegação e eliminação dos níves administrati-
sário avaliar, além de liderança e poder, a(o): vos, chegou à conclusão de que as organizações modernas
(A) diversificação organizacional. não querem mais ser vistas como máquinas.
(B) missão organizacional.
Assinale a afirmativa que reflete o pensamento de João.
(C) visão organizacional.
(D) controle organizacional. (A) A descentralização organizacional leva ao mecanicismo.
(E) cultura organizacional. (B) A organização é um conjunto de pessoas, processos e
sistemas.
133
(C) A disposição dos recursos da organização está associada
Cátia, Gerente do Banco do Brasil, segue uma tendência
mundial ao implementar estratégias de negócio que ao clientelismo.
maximizem o resultado do Banco, objetivando sua lucratividade (D) As organizações estão baseadas em estruturas fixas e
máxima, pois sabe que, para que uma empresa esteja em rígidas.
uma posição atrativa para a implementação de qualquer tipo
de estratégia, é necessário: (E) As organizações estão cada vez mais presas a padrões
(A) possuir uma vantagem competitiva. de conhecimentos.
(B) diferenciar-se de seus concorrentes.
(C) eliminar supérfluos. 137
(D) ter menos custo que outras empresas.
(E) ter visão global. Em uma reunião de gerentes do Banco do Brasil para avaliar
as novas tendências organizacionais que poderiam refletir em
134 um salto qualitativo das operações do Banco, Aline fez cinco
Ao estudar a concorrência e buscar uma vantagem competi- sugestões:
tiva, Marina, profissional do Banco do Brasil, identificou que
um dos instrumentos de técnica de mercado mais valiosos
I – antecipar mudanças ambientais;
para a geração de lucros para o Banco é a análise da rentabi-
lidade de mercado. II – avocar valores e cultura da organização;
Esta análise consiste em determinar os benefícios: III – prever o downsizing da empresa;
(A) que provêm das necessidades dos clientes, quantificando IV – agilizar o processo de informações;
a vantagem competitiva que trarão para a companhia.
V – aprimorar a qualidade dos relatórios gerenciais.
(B) que poderão ser melhor valorados pelos clientes,
quantificando a lucratividade auferida pela companhia.
(C) que têm valor para a política de negócios do Banco e Como perspectivas organizacionais do novo contexto de
que estejam no seu foco, viabilizando sua manutenção negócios, estão corretas, apenas, as sugestões:
competitiva.
(D) que o cliente percebe com relação à marca da compa- (A) I, III e V
nhia, determinando o valor da marca na satisfação des- (B) I, II e V
ses benefícios. (C) I, II e IV
(E) de políticas de crédito para os clientes, avaliando a
performance destes no conjunto de resultados da compa- (D) III, IV e V
nhia. (E) II, III e IV

30
PROVA 4 - BRANCA
138 AGRONEGÓCIOS
A figura ao lado repre- 141
senta a responsabilidade Agronegócio se refere ao conjunto de atividades realizadas
socioambiental do BB: um pela agropecuária e pelos setores a ela vinculados. Suas ati-
processo de aprendizado e vidades envolvem:
construção coletiva envol- (A) 5 segmentos, representados pela indústria a montante,
vendo todas as áreas do pela agropecuária, pelas agroindústrias, pela exportação
Banco do Brasil e cada e pelo mercado doméstico.
um de seus públicos de (B) 4 segmentos (indústria a montante, agropecuária,
relacionamento. agroindústrias e exportação / mercado doméstico) e as
entidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-
O Banco do Brasil se entende como resultado da colaboração tam serviços.
de cada um de seus públicos e, por conta disso, reconhece (C) 3 segmentos (agropecuária, agroindústrias e exportação/
que sua sobrevivência e o seu sucesso dependem da interação mercado doméstico) e as entidades públicas e privadas
contínua com aqueles públicos, que seja pautada na ética e que supervisionam ou prestam serviços.
no respeito. (D) 2 segmentos, representados pela agropecuária e pelas
Disponível em:
agroindústrias.
http://www.bb.com.br/appbb/portal/bb/rsa/HistoricosConceitos.jsp (E) somente 1 segmento, chamado de agropecuária, e as
entidades públicas e privadas que supervisionam ou pres-
Com base nessas idéias, é INCORRETO afirmar que a tam serviços.
responsabilidade social:
(A) defere poder demais às empresas. Considere o texto abaixo para responder às questões
(B) aumenta a obrigação ética da empresa. 142 e 143.
(C) melhora a imagem pública.
(D) cria expectativas de lucro no longo prazo. Em uma agroindústria foi utilizada, durante o ano, uma má-
(E) é do interesse dos stakeholders da empresa. quina que vale R$ 80.000,00 no mercado e que tem uma vida
útil de dez anos. Estima-se que daqui a dez anos ela terá
139 virado sucata, e valerá apenas R$ 10.000,00. Essa máquina
necessita de manutenção anual que custa R$ 3.000,00.
Paulo e Carlos, funcionários de carreira do Banco do Brasil,
conversavam sobre as várias tendências da gestão adminis- 142
trativa. A que mais chamou a atenção para o debate foi a Se a máquina for utilizada durante 500 horas por ano, o custo
reengenharia, que revolucionou a operação de muitas institui- da hora dessa máquina, em reais, será:
ções, inclusive do próprio Banco. (A) 6,00 (B) 14,00
Um dos principais propósitos da reengenharia é: (C) 20,00 (D) 30,00
(A) mudar radicalmente a forma de organizar e desenvolver o (E) 50,00
trabalho, rompendo com estruturas tradicionais.
(B) libertar as organizações das atividades que não são fun- 143
damentais para o desenvolvimento de sua competitividade. Considerando que a máquina foi adquirida e paga integral-
(C) delegar atividades, comportando o planejamento e o mente no primeiro ano, qual é o valor por hora, em reais,
cumprimento de metas. correspondente à saída de caixa no terceiro ano de utilização
(D) enfatizar a liberdade de decisão das pessoas, estabele- da máquina?
cendo critérios de eficácia operacional. (A) 50,00 (B) 30,00
(E) avaliar os processos existentes que trarão maior vanta- (C) 20,00 (D) 14,00
gem competitiva, focando a necessidade constante de (E) 6,00
melhorias.
144
Entre os métodos de análise econômica de projetos apresen-
140
tados a seguir, o que NÃO considera o valor do dinheiro no
Querendo justificar sua proposta de reformulação do traba-
tempo é:
lho, Janaína comentou a necessidade de desenvolvimento e
(A) TIR. (B) VP.
crescimento da empresa, com o aperfeiçoamento de proces-
(C) VPL. (D) VF.
sos, produtos e serviços através de um modelo de investiga- (E) Payback.
ção e análise da praxe de mercado, caracterizando, assim, a
abordagem contemporânea de: 145
(A) reengenharia. Em agronegócios, os itens abaixo são considerados gastos
(B) gestão pela qualidade total. operacionais, EXCETO um. Indique-o.
(C) empowerment. (A) Rações. (B) Fertilizantes.
(D) benchmarking. (C) Impostos e contribuições. (D) Aquisição de equipamento.
(E) balanced scorecard. (E) Medicamentos.

31
PROVA 4 - BRANCA
146 152
Considere o seguinte orçamento para o segundo ano de um Uma exportadora que quiser se garantir contra uma eventual
projeto agropecuário: Vendas: R$ 412.500,00; Custos variáveis: elevação de preços deve comprar:
R$ 341.000,00; Custos Fixos (sem depreciação): R$ 55.000,00;
Depreciação: R$ 40.000,00; Imposto de Renda: R$ 0,00. Qual I - contratos futuros;
o saldo do fluxo de caixa desse projeto, em reais? II - produtos no mercado físico;
(A) 23.500,00 (B) 16.500,00 III - CPR;
(C) − 16.500,00 (D) − 23.500,00 IV - opções de compra.
(E) − 40.000,00 Estão corretos os itens:
(A) II e IV, apenas. (B) I e III, apenas.
147
(C) II, III e IV, apenas. (D) I, II e III, apenas.
O regime de flutuação suja é o regime:
(E) I, II, III e IV.
(A) variante do regime cambial flexível, no qual o governo per-
mite uma flutuação livre no mercado de câmbio dentro de 153
um determinado intervalo. Com o intuito de financiar o plantio de sua lavoura, o produtor
(B) em que produtos têm sua cotação de câmbio diferencia-
pode:
da para incentivar o comércio internacional.
(A) vender CPR.
(C) em que o governo fixa o valor do câmbio.
(B) vender contrato futuro.
(D) em que o governo deixa o valor do câmbio flutuar sem nun-
(C) comprar contrato futuro.
ca intervir na oferta e demanda por moeda estrangeira.
(D) comprar CPR.
(E) em que o câmbio funciona como âncora contra a inflação.
(E) comprar opção de venda futuro.
148
Dentre os desafios brasileiros pela busca da competitividade
154
Em fev /07, um produtor de soja localizado em Rondonópolis
no exterior, destacam-se alguns pontos, entre os quais NÃO
se inclui: (MT), preocupado com uma possível queda no preço do pro-
(A) alta carga tributária. duto na colheita (mai/07), calculou seus custos de produção
(B) falta de câmbio flutuante. (US$ 11,00/saca) e concluiu que o preço de US$ 15,00/saca
(C) falta de coordenação das cadeias. lhe daria uma boa rentabilidade. Considerando que a base
(D) falta de cultura exportadora. histórica para Rondonópolis seja de US$ -1,00/saca, e que o
(E) precária infra-estrutura logística. preço em mai/07, quando inverterá sua posição, esteja em
US$ 13,00/saca, qual será o seu ganho financeiro (na Bolsa),
149 o preço final que conseguirá e o seu lucro, respectivamente,
O processo de estabelecimento de uma Tarifa Externa Co- em US$/saca?
mum (TEC) visa a fixar as bases para um(a): (A) 4,00, 15,00 e 4,00 (B) 4,00, 14,00 e 3,00
(A) Mercado Comum. (B) União Econômica. (C) 2,00, 15,00 e 4,00 (D) 2,00, 14,00 e 3,00
(C) União Aduaneira. (D) Zona de Livre Comércio. (E) 2,00, 14,00 e 2,00
(E) Integração Econômica Total.
155
150 Como parte da Política de Crédito Rural, são concedidos à
O entendimento sobre proteção ou protecionismo está relacio- agropecuária três tipos de crédito a taxas de juros e condi-
nado a medidas que visam a favorecer o produtor nacional ções de pagamento diferentes das vigentes no mercado livre.
frente aos concorrentes estrangeiros. Tradicionalmente, qual São os créditos de:
o instrumento de uso mais comum nessa situação? (A) venda, de custeio e de exportação.
(A) Subsídio à exportação. (B) Subsídios domésticos. (B) custeio, de comercialização e de investimento.
(C) Tarifa de exportação. (D) Tarifa de importação. (C) exportação, de comercialização e de armazenamento.
(E) Barreira sanitária. (D) comercialização, de investimento e de armazenamento.
(E) investimento, de custeio e de armazenamento.
151
Mercado futuro é aquele em que são transacionados contra- 156
tos de produtos agropecuários específicos com um preço A respeito do Prêmio Equalizador Pago ao Produtor (PEPRO),
determinado para uma data futura. Para o bom funcionamen- assinale a afirmativa INCORRETA.
to desse mercado contribui a(o): (A) O PEPRO é uma subvenção econômica (prêmio) conce-
(A) organização e aprimoramento dos mercados físicos. dida ao produtor rural.
(B) distribuição da produção e do consumo de cada (B) O produtor, além da corretagem, paga para poder ter aces-
commodity entre um pequeno número de compradores e so ao PEPRO.
vendedores. (C) O valor do PEPRO é fixo.
(C) diminuição da incerteza através da ação do governo. (D) É necessário que o produtor tenha um corretor que o re-
(D) dificuldade de padronização do produto. presente.
(E) controle das variações que diminuem o risco das negoci- (E) Para obter o PEPRO, o produtor tem de se cadastrar no
ações. Serviço Eletrônico de Comercialização (SEC) da Conab.

32
PROVA 4 - BRANCA
157 CONTROLES INTERNOS
A respeito dos Instrumentos Privados de Financiamento da
Agropecuária, qual afirmativa é FALSA? 161
(A) A CPR pode ser emitida por produtores rurais, empresas Inseridos em um mercado de incertezas e oscilações,
agropecuárias, cooperativas e associações de produtores. para exercerem sua função de captação e investimento dos
(B) A forma de liquidação da LCA é o valor do Resgate (valor recursos de terceiros, os Bancos precisam, antes de tudo,
de face). vender seu principal ativo: a confiança. Dentro desse contexto,
(C) Tanto a forma de liquidação do CDA quanto do WA é a os Bancos conseguirão transmitir confiança à sociedade se
entrega física do produto. adotarem uma política de:
(D) O CRA pode ser emitido por Companhias Securatizadoras (A) capacitação e treinamento dos gerentes.
de Direitos Creditórios do Agronegócio (DCA). (B) manutenção do relacionamento com os investidores.
(E) O CDCA pode ser comprado por investidores privados, (C) manutenção das contas correntes.
pessoa física e jurídica. (D) gestão e controle da carteira de ativos.
(E) gestão e controle dos riscos.
158
Uma agroindústria se credencia para receber uma subvenção 162
do Governo Federal de R$ 4,00/saca por meio do PROP e No desenrolar da História, os Bancos passaram por crises
automaticamente lança uma opção privada de venda na qual e colapsos que acarretaram enormes prejuízos para seus
o produtor consegue adquirir o direito de vender o seu produto clientes e para o sistema financeiro como um todo. Com o
ao preço de R$19,00/saca (preço de exercício). Consideran- objetivo de preservar a estabilidade financeira da economia,
do que, no vencimento da opção, o preço do produto é de foram adotados meios para evitar o risco sistêmico. Assinale
R$ 20,00/saca, que procedimento deverá ser adotado? a opção que apresenta um desses meios.
(A) A agroindústria adquire o produto ao preço de (A) Supervisão oficial, criteriosa e rigorosa dos Bancos e de
R$ 16,00/saca. suas operações.
(B) A agroindústria compra o produto a R$ 19,00/saca. (B) Comunicação efetiva entre os Bancos do sistema
(C) O Governo Federal compra o produto a R$ 19,00/saca e a
financeiro.
agroindústria é retirada do processo.
(C) Avaliação do risco de crédito.
(D) O produtor vende o produto ao lançador da opção ao pre-
(D) Análise do Balanço dos Bancos por profissionais capaci-
ço de R$ 19,00/saca, pois receberá do Governo a diferen-
tados.
ça entre o preço de exercício e o preço de mercado até o
(E) Monitoramento das operações com risco alto.
limite fixado na apólice da PROP.
(E) O produtor não exerce o direito de vender à agroindústria
163
e vende no mercado.
O estabelecimento dos controles internos é extremamente
importante para que os Bancos atinjam seus objetivos,
159
desde que estes sejam previamente definidos e fixados.
A Aliança Cooperativa Internacional (ACI) estabeleceu alguns
Em relação aos objetivos de uma instituição bancária, é
princípios relacionados à cooperação que devem ser segui-
correto afirmar que os(a):
dos por todas as cooperativas filiadas ao movimento
(A) objetivos gerais de um Banco, como por exemplo de
cooperativista vinculado à ACI. Assinale a opção que NÃO
atingir maior rentabilidade, devem ser definidos e fixados
apresenta um desses princípios.
pelo Conselho de Administração, enquanto os objetivos
(A) Preocupação com a comunidade.
segmentados por áreas de negócio devem ser fixados
(B) Cooperação entre as cooperativas.
pelos dirigentes e executivos.
(C) Educação, treinamento e formação.
(B) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma forma
(D) Dependência apenas em relação ao Governo.
geral e segmentada e fixados pelo sistema de Governança
(E) Controle democrático pelos cooperados.
Corporativa, que é representado pelo Conselho de
Administração.
160
(C) objetivos de um Banco devem ser definidos de uma forma
Várias são as oportunidades de novos negócios criadas com
geral e abrangente, para que possam ser atingidos de
os problemas ambientais que se vêm tornando cada vez mais
freqüentes e intensivos. Entre essas novas oportunidades, uma forma prática e eficiente.
que geram a possibilidade de ganho potencial para a agricul- (D) instituição bancária deve definir seus objetivos gerais e
tura, encontram-se: segmentados junto aos funcionários e acionistas, respei-
(A) biodiesel e utilização de fertilizantes. tando assim o conceito de governança corporativa.
(B) queimadas e energias alternativas. (E) área de controles internos em um Banco tem o dever de
(C) produção orgânica e seqüestro de carbono. definir os objetivos gerais e segmentados, para que os
(D) seqüestro de carbono e queimadas. mesmos possam ser atingidos de uma forma prática e
(E) assoreamento e produção orgânica. eficiente.

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PROVA 4 - BRANCA
164 166
Num grupo bancário, em um processo de estruturação Os controles internos na administração estão diretamente
organizacional dos controles internos, ocorre uma divisão ligados ao sucesso, à imagem e à confiança de qualquer
natural de responsabilidades entre os vários órgãos da organização bancária. Nesse sentido, dentre os objetivos
administração, como o da gestão de controles. a serem atingidos pelo processo de controles internos,
Dentre outros aspectos, os órgãos de controle são responsá- definidos pelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations
veis por: of the Treadway Commission), pode-se citar o(a):
(A) processo de segregação de função nas atividades
(A) avaliar o resultado das operações bancárias, comparan-
operacionais.
do com o mercado, e indicar uma estratégia de acordo
(B) grau de eficiência e eficácia das operações.
com o estudo realizado.
(C) estabelecimento de competências por função.
(B) elaborar, juntamente com o conselho de administração e (D) avaliação do grau de risco no nível das atividades
com a diretoria executiva, o planejamento estratégico e operacionais.
fiscal do Banco e assegurar o seu devido cumprimento. (E) definição de processos chaves dentro do fluxo operacional.
(C) garantir que cada área do Banco cumpra todas as
demandas legais e regulamentares, internas ou externas, 167
ao conduzir suas operações, e avaliar o risco no nível de O modelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations
cada operação. of the Treadway Commission), apresentado abaixo, foi conce-
(D) garantir uma rentabilidade razoável para a instituição bido com a finalidade de auxiliar na gestão empresarial, esta-
bancária, que é o objetivo principal de todo Banco. belecendo um modelo de controles internos. O COSO tem
(E) analisar os problemas ocorridos com produtos e com como um de seus objetivos fornecer subsídios para que as
clientes do Banco, e estudar uma forma de os remediar, organizações possam atender aos cinco componentes bási-
implantando controles necessários para que os mesmos cos do sistema de controles internos.
problemas não ocorram novamente. S
Ç ÕE
A
165 S S TR AS E
Na estrutura organizacional bancária, existem três áreas Õ E
O N EIR A NC
I

ATIVIDADE 1
A Ç M C L
que, em seu conjunto, fazem com que os objetivos da P ER DE NAN OMP
O F I C
organização sejam fixados e atingidos, possibilitando assim

ATIVIDADE 2
a efetividade dos controles internos. 1

UNIDADE A
2
UNIDADE B

Fonte: COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the


Treadway Commission). Enterprise Risk Management, COSO, 2002.

As áreas relacionadas aos objetivos do Banco, identificadas Seguindo a ordem crescente da numeração, os componentes
na estrutura acima, respectivamente, como I, II e III, são as são:
de: (A) Avaliação dos Riscos; Governança Corporativa; Informação
(A) Gestão de Recursos e Riscos; Controles Internos da e Comunicação; Atividades de Controle e Monitoramento.
Gestão e Governança Corporativa (Conselho de Adminis-
(B) Governança Corporativa; Atividades de Controle; Avaliação
tração).
(B) Gestão de Recursos e Riscos; Análise de Crédito e dos Riscos; Ambiente de Controle e Informação e Comu-
Governança Corporativa (Conselho de Administração). nicação.
(C) Governança Corporativa (Conselho de Administração); (C) Governança Corporativa; Ambiente de Controle; Informação
Gestão de Recursos e Riscos e Controles Internos da e Comunicação; Monitoramento e Atividades de Controle.
Gestão. (D) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Atividades
(D) Governança Corporativa (Conselho de Administração);
de Controle; Informação e Comunicação e Monitoramento.
Auditoria Interna e Gestão de Recursos e Riscos.
(E) Controles Internos da Gestão; Governança Corporativa (E) Ambiente de Controle; Avaliação dos Riscos; Informação
(Conselho de Administração) e Análise de Crédito. e Comunicação; Auditoria Interna e Monitoramento.

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PROVA 4 - BRANCA
168 170
Em qualquer sistema de controles internos, os controles por Em um Banco, uma governança corporativa produtiva e eficaz
si só não geram resultados satisfatórios; eles precisam estar irá influenciar todos os demais elementos desse ambiente.
relacionados aos objetivos do Banco e à sua estrutura Nesse sentido, é correto afirmar que é papel da Governança
organizacional. Nesse sentido, o Ambiente de Controle: Corporativa:
(A) traduz o estilo operacional da administração do Banco, (A) avaliar constantemente a política de controles internos
por exemplo, como esta assume e delega as respon- adotada, verificando se há falhas nos controles, reportan-
do-se, caso necessário, ao Conselho de Administração.
sabilidades quanto às tarefas de controle, além de
(B) avaliar constantemente a exposição do Banco a risco,
traduzir também a competência e o senso ético dos tanto no mercado interno como no mercado externo.
recursos humanos empregados. (C) estabelecer uma visão positiva dos controles internos, para
(B) implica o grau de envolvimento em fatores ligados a que não sejam vistos como instrumentos burocráticos,
responsabilidade social, controle da qualidade total e mas como instrumentos de gestão de recursos e riscos.
gestão de pessoas, pois, com o estabelecimento desses (D) atuar como responsável pela administração do Banco,
três fatores, o Banco poderá se estruturar melhor para comprometendo-se com a geração de resultados.
que seus objetivos sejam atingidos rapidamente. (E) atuar em parceria com o órgão de auditoria interna, no
(C) determina a forma pela qual o Banco deve ser seg- sentido de estabelecer um sistema de controles eficaz.
mentado, por meio de um estudo comportamental da
171
alta administração e de seus funcionários, podendo esta-
O ambiente de controle em um Banco é construído em cima
belecer uma estrutura segmentada em áreas de negó- de valores éticos, morais e principalmente culturais, direta-
cio, o que facilita o alcance dos objetivos. mente influenciado pelo estilo de gestão dos administrado-
(D) é o elo entre o objetivo principal do Banco, o lucro, e o res. Sendo assim, para que um ambiente de controle seja
mercado, refletindo a imagem do Banco para o meio construído de maneira correta, os administradores devem:
externo; ou seja, com o ambiente de controles favorável, (A) implantar as atividades de controle e monitorá-las para
pode-se determinar quando os objetivos serão alcançados. que não haja um desvio de conduta dos funcionários.
(E) é a base para os outros componentes da Governança (B) promover campanhas, estabelecendo metas de controles
Corporativa, ficando difícil atingir os objetivos e determi- a serem alcançadas e premiando os funcionários que mais
nar uma estrutura organizacional de controles sem que desenvolveram as atividades de controle.
(C) desenvolver atividades em grupo com seus funcionários,
sejam asseguradas as mínimas condições.
promovendo maior sinergia entre os membros da equipe
para que as atividades de controle sejam aceitas de ma-
169 neira mais agradável.
Atualmente, em face da globalização dos investimentos e da (D) demonstrar uma atitude positiva e construtiva de apoio e
criação de novos produtos como derivativos, o fator risco está de reconhecimento da importância dos controles, e de
cada vez mais presente nos Bancos. Nesse contexto, de aderência às normas internas e ao código de conduta.
que forma atuará o componente de controles internos que (E) avaliar se a política de controles está sendo cumprida,
trata da identificação e avaliação do risco? efetuando testes de eficiência dos controles e, caso
(A) Identificará e analisará os riscos das operações bancárias necessário, implantando uma política de correção.
como um todo, elaborando um relatório de risco que irá
atender tanto ao conselho de administração do Banco 172
Por estar diretamente vinculado a grandes quantias, o
quanto aos órgãos reguladores.
processo de identificação e avaliação dos riscos em um
(B) Ajudará como instrumento do Banco na identificação e Banco carrega uma das maiores responsabilidades dos
análise dos riscos inerentes às operações bancárias, componentes dos controles internos e, por isso, deverá ser
atividade esta que deverá ser desenvolvida por auditores cumprido em etapas.
externos. Considere as seguintes etapas:
(C) Verificará os riscos inerentes às operações de investimento
e captações dos Bancos, procurando mitigá-los de forma I - análise;
a oferecer maior conforto para o investidor e até mesmo II - identificação;
para o Banco. III - avaliação;
(D) Transmitirá certo grau de confiança para o público em IV - gestão;
V - validação;
geral, nas operações realizadas pelo Banco, ajudando
VI - monitoramento.
assim a instituição a atingir seus objetivos precípuos.
(E) Tratará da identificação e análise, por parte da adminis- As etapas do processo de identificação e avaliação dos
tração, dos riscos relevantes que possam impedir o riscos de controle são:
alcance dos objetivos do negócio, identificando as (A) I, II, IV e V, apenas. (B) I, II, III e V, apenas.
ameaças e oportunidades em relação ao alcance desses (C) II, IV, V e VI, apenas. (D) II, III, IV e VI, apenas.
objetivos. (E) III, IV, V e VI, apenas.

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Em determinada ocasião, um gestor de recursos de certo As atividades de controle podem ser consideradas a engre-
Banco fez a seguinte declaração: “Em um processo de nagem do sistema de controles internos ou as peças-chave
concessão de crédito a terceiros, eu só me preocupo em que fazem a ligação com os demais componentes. Sendo
emprestar mais, a uma taxa de juros elevada, indo até o assim, a finalidade das atividades de controle é:
meu limite. Essa parte de papelada e análise de crédito não (A) exercer políticas, procedimentos e práticas que assegu-
me importa, eu quero é vender mais crédito e trazer mais rem que os objetivos da administração sejam atingidos e
dinheiro para o Banco”. Estabelecendo uma relação direta que suportem a estratégia de conformação e mitigação
entre a declaração do gestor de recursos e a exposição dos riscos.
dos Bancos aos riscos, é correto afirmar que o gestor de (B) garantir o perfeito funcionamento do sistema de controles
recursos: internos, através da conscientização dos funcionários, para
(A) faz uma avaliação errada, pois com a não-realização das que os objetivos do Banco sejam atingidos.
duas atividades de controle mencionadas em sua decla- (C) impor ao quadro de funcionários os valores éticos e cultu-
ração, ele estará exposto ao risco de imagem e ao risco rais da organização, para que os controles internos se-
de crédito, podendo trazer grande prejuízo ao Banco. jam fielmente cumpridos e os objetivos sejam atingidos.
(B) expõe o Banco a riscos como: o de crédito, pois o tomador (D) avaliar os riscos envolvidos em cada atividade operacional,
do empréstimo pode não ter condições de liquidar sua para que os procedimentos de controle sejam desenha-
dívida; o legal, pois o não-preenchimento da documentação dos corretamente, diminuindo o risco das operações.
necessária pode acarretar multas ou concessões por parte (E) auxiliar a administração na revisão dos controles internos
dos órgãos reguladores; e o estratégico, no sentido de ter implantados e verificar se os mesmos estão funcionando
sido adotada uma estratégia errada. de maneira apropriada, para que todos os riscos sejam
(C) preocupa-se em elevar as taxas de juros, mitigando, mitigados e os objetivos atingidos.
assim, o maior risco da operação, que é o risco de
mercado, cobrindo dessa maneira os demais riscos 176
inerentes à operação. A avaliação do desempenho do Banco e de suas áreas é
(D) age adequadamente, visto que, em um processo de considerada uma atividade de controle fundamental ao
concessão de crédito, a parte burocrática de preenchi- relacionamento do Banco com o mercado. Esse desempenho
mento do contrato fica em segundo plano e a parte de pode ser avaliado por métricas que, dependendo do receptor
análise do crédito fica a cargo de seus assistentes, não da informação, irão gerar um resultado. Das fórmulas abaixo,
sendo objeto de sua revisão. qual é a correta para ilustrar um relatório de desempenho
(E) realiza operações que estão expondo o Banco a diversos direcionado ao acionista?
tipos de risco, como: o risco de crédito, pois ele não sabe
se o tomador terá condições de liquidar sua dívida; o risco RETORNO
de mercado, pois o contrato foi realizado com uma taxa (A) VA = (B) VA = RETORNO
QUALIDADE PREÇO
acima do mercado; além dos riscos legais, estratégicos
e operacionais. PREÇO
(C) VC= QUALIDADE (D) VC=
PREÇO INVESTIMENTO
174
De acordo com a descrição de exposição dos Bancos aos RETORNO
principais riscos, em qual das situações abaixo o Banco (E) VA =
INVESTIMENTO
estaria exposto ao risco estratégico?
(A) Um ex-funcionário do Banco T acionou o Banco na 177
Justiça por falta de recolhimento do FGTS de seus Em relação ao processo de monitoramento em um sistema
funcionários e ameaçou divulgar o fato em jornais de de controle interno, é correto afirmar que é de responsabilidade
grande circulação. do funcionário:
(B) O Banco W exerceu uma recompra de títulos emitidos, a (A) planejar a abordagem de controles em relação a cada
uma taxa de 6,5% a.a, e, em seguida, emitiu novos atividade.
títulos, a uma taxa de 4,5% a.a, com um prazo mais
(B) validar todas as informações antes de processá-las, para
longo de maturação.
depois não ter o trabalho de monitorá-las.
(C) O Banco K, especializado em operações de Corporate
(C) monitorar as operações realizadas por seus supervisores,
Finance, optou por entrar no mercado do micro-crédito e
decidiu adquirir o Banco Y, que não estava muito bem. para que haja independência na revisão.
(D) O Banco Z divulgou, em jornal de grande circulação, a (D) solicitar que seus supervisores revisem as operações, an-
informação de um novo produto, porém não deu treina- tes de enviá-las e concluí-las, não cabendo aos funcioná-
mento adequado aos funcionários do front - office. rios o trabalho de monitoramento de suas atividades.
(E) Segundo o parecer de seus auditores independentes, o (E) realizar o monitoramento do seu próprio trabalho para as-
Banco G corre o risco de descontinuar suas operações, segurar que este esteja sendo executado adequadamen-
caso não haja intervenção por parte da holding. te, corrigindo os erros antes da revisão da supervisão.

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Em um Banco, para cada operação tem-se, pelo menos,
uma atividade de controle relacionada. Dentre as atividades
abaixo, assinale a que possui característica preventiva e está
relacionada a um processo de assinatura de contratos de
venda de títulos.
(A) Controle de ativo físico. (B) Controle Duplo.
(C) Verificação. (D) Reconciliação.
(E) Segregação de tarefas.

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Devido ao grande avanço tecnológico e às exigências da
lei norte-americana (Sarbanes-Oxley), os controles internos
relacionados à Tecnologia da Informação (TI) estão em
evidência. Em relação aos Controles de TI, é correto afirmar
que os Controles de Acesso são:
(A) constituídos de processos físicos e softwares
especializados que limitam a entrada de pessoas não
autorizadas ao sistema e à rede de dados do Banco.
(B) constituídos de softwares responsáveis pela geração de
senhas de acesso, via Internet, ao sistema eletrônico do
Banco, facilitando a vida do cliente.
(C) constituídos de processos físicos e softwares que
limitam o acesso de funcionários do Banco a sites com
conteúdo não permitido, que podem comprometer a rede
de dados.
(D) componentes de controle responsáveis pelo desenvolvi-
mento de softwares para registro dos funcionários que
acessam o sistema do Banco.
(E) componentes eletrônicos, softwares de segurança que
controlam o acesso de pessoas ao ambiente interno das
agências bancárias.

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Em um Banco, para que o sistema de controles internos
funcione em perfeita ordem, é preciso que esteja muito bem
alinhado com seu Programa de Compliance. Esse Programa
é constituído por políticas, normas e procedimentos que
irão reger o Banco, suas operações e seus funcionários.
O Programa de Compliance é formado por comitê que irá
decidir sobre:
(A) as normas e procedimentos utilizados para atender aos
órgãos reguladores, a fim de se evitar ou diminuir o risco
legal.
(B) a abordagem utilizada no Manual de Normas e Procedi-
mentos do Banco, principalmente no relacionamento com
investidores.
(C) a fixação de tarefas, atribuições, responsabilidades, limites
de alçada e código de conduta para os executivos até
o nível de supervisor, que se encarregarão de repassar
essas atribuições a seus subordinados.
(D) o planejamento estratégico do Banco, única e exclusiva-
mente, já que esse Comitê é formado pelo Conselho de
Administração.
(E) todos os procedimentos relacionados às operações do
Banco, em todas as suas áreas, desde a limpeza até o
private banking, não interagindo com diretores ou
supervisores, mas tratando direto com o executor da
tarefa.

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