HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TRMINO DE INTELIGENCIA E EMOCIONAL: En 1976, el Dr.

Wayne Dyer, en su libro Tus Zonas Errneas empieza a cuestionar el trmino de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel que tiene una serie de ttulos acadmicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplina escolstica (matemticas, ciencias, un enorme vocabulario, una memoria para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector), sin embargo dice que los hospitales psiquiatricos estn atiborrados de pacientes que tienen todas las credenciales debidamente presentadas.... Puedes empezar a considerarte realmente inteligente en base a como escojas sentirte al enfrentarte con las circunstancias difciles. En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales a la aplicados a la empresa. En 1990, el trmino Inteligencia Emocional se utiliz por primera vez por los psiclogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de New Hampshire, dando inicio a muchos estudios al r respecto en esta dcada. En 1995, el libro sobre Inteligencia Emocional de Daniel Goleman fue el mas vendido, e impuls este concepto en la conciencia pblica norteamrica. El Presidente Clinton (EE.UU.), en su campaa de ese ao, estando en Denver-Colorado, lo califica como un libro muy i interesante. En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde publican el primer test estadsticamente aprobado para el Cociente e emocional. En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado Inteligencia Emocional en la Empresa, en donde explica sus experiencias y estudios en diversas empresas, as como describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debe tener un gerente o un empleador. DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL: Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Daniel Goleman

La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia. Robert Cooper

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios as como los de los dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. Peter Salovey y Jhon Mayer

U USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: E En el desarrollo personal de las personas. E En la crianza y educacin de los hijos. E En el trabajo. En toda relacin del ser humano.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS: E El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente: La existencia de modelos de Cultura Organizacional dbiles, pues los valores, hbitos y normas de una institucin no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos lideres que actuen con Inteligencia E Emocional Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe. Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque

sienten que no se les aprecia (Secretara de trabajo de los EE.UU). Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y disear objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

....Era una tarde de agosto insoportablemente hmeda en la ciudad de Nueva York, el tipo de tarde que hace que la gente est de mal humor. Yo regresaba al hotel y al subir al autobs que me llevaba a Madison Avenue me sorprendi oir que el conductor - un negro de mediana edad - me saludaba con un cordial Hola! Cmo le va?, saludo que ofreca a todo el mundo que suba mientras el autobs se deslizaba entre el denso trnsito del centro de la ciudad. Todos los pasajeros estaban sorprendidos como yo, atrapados en el clima taciturno favorecido por el da, pocos respondieron al saludo. ....Pero mientras el autobs avanzaba lentamente calle arriba se produjo una transformacin lenta, casi mgica. El conductor ofreci a los pasajeros un gil monologo, un animado comentario sobre los escenarios que se sucedan ante nosotros: haba una liquidacin increble en esa tienda, una exposicin maravillosa en ese museo, alguin haba odo hablar de la nueva pelcula que acababan de poner en el cine de la otra manzana?. El deleite que senta ante las variadas posibilidades que brindaba la ciudad resultaba contagioso. Cuando los pasajeros bajaban del autobs, lo hacan despojados de la caparazn de mal humor con la que haban subido; y cuando el conductor gritaba un Hasta pronto, que tenga un buen da!, cada uno responda con una sonrisa.... Daniel Goleman

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL: En las empresas, segn una encuesta nacional en USA, adems de tener aptitudes tcnicas en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional, se p puede decir que deben reunir tambin las siguientes caractersticas: Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y r reveses. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y e enorgullecerse de lo alcanzado. Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de e equipo, habilidad para negociar desacuerdos. Efectividad en la organizacin, deseo de contribur, potencial para el liderazgo.

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: DIMENSIONES AUTOCONOCIMIENTO APTITUDES (1)Conciencia emocional (2)Autoevaluacin precisa (3)Confanza (4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulisidad (7)Adaptabilidad (8)Innovacin (9)Afn de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo (13)Comprender a los dems (14)Ayudar a los dems a desarrollarse (15)Orientacin hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad (17)Conciencia poltica (18)Influencia (19)Comunicacin (20)Manejo de conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de

APTITUDES PERSONALES

AUTORREGULACIN

MOTIVACIN APTITUDES SOCIALES EMPATA

HABILIDADES SOCIALES

vnculos (24)Colaborcin y cooperacin (25)Habilidades de equipo

....Los negocios son hoy tan complicados y dficiles, la supervivencia de las compaas tan incierta en un ambiente cada vez mas imprevisible, la competencia llena de tantos peligros, que su vida depende de la diaria movilizacin de toda una onza de inteligencia... Konosuke Matsushita - Fundador, Matsuschita Electric, Ltd.

DESARROLLO DE LAS DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: AUTOCONOCIMIENTO: Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener la idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confanza en uno mismo. Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento: la conciencia emocional, la autoevaluacin precisa, y la confanza de uno mismo.

L Las personas con conciencia emocional son: L Las que saben que emociones experimentan y porqu. Las que perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan h hacen o dicen. Las que reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su d desempeo. Las que conocen sus valores y metas, y se guan por ellos.

Cuando nos referimos a la autoevaluacin precisa, esta quiere decir que debemos conocer nuestros propios recursos interiores, habilidades y lmites. No esta dems hacerse estas preguntas: Quin soy?, A dnde voy? y Qu deseo?, sabremos que hacer si descubrimos que es lo que percibimos como adecuado, por tanto nuestro recurso mas precioso es la atencin. La primera tarea de un lder es conocerse a si mismo.

L Las personas con autoevaluacin precisa son: L Las que conocen sus puntos fuertes y sus debilidades L Las que son reflexivas y aprenden de la experiencia Las que estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al d desarrollo de s mismas. Las que son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a s mismas.

Al hablar de confianza de uno mismo, diremos que esta brinda fuerzas para tomar decisiones difciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposicin, el desacuerdo y hasta la desaprobacin explcita de quienes detentan la autoridad. Por ejemplo dice Lee Iacocca, que convirti a Chrysler en una automotriz internacional: Si tuviera que resumir en una sola palabra las cualidades que caracterizan a un buen gerente, dira que todas se reducen a la decisin, por tanto un gerente debe tener confianza en si mismo. Las personas con confianza de si mismas son: L Las que se muestran seguras de s mismas; tienen "presencia". Las que pueden expresar opiniones ue despierten rechazo y a arriesgarse por lo que consideran correcto. Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones

AUTORREGULACIN: Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones emocionales. Las aptitudes emocionales de esta dimensin son: el autocontrol, la confabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovacin.

Las personas que poseen autocontrol: Son las que manejan bien los sentimientos impulsivos y e emociones perturbadoras Las que se mantienen compuestas, positivas e imperturbables a aun en los momentos difciles. Las que piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son sometidas a presin.

La confiabilidad y la escrupulosidad se ven en los trabajadores ntegros, quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actan en forma abierta, honrada y consecuente; as alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten un error o una imperfeccin, los que inflan su propia imagen, la de la compaa o la del producto, socavan su credibilidad.

Las personas con confiabilidad: A Actan ticamente y estn por encima de todo reproche. I Inspiran confianza por ser confiables y autenticas. Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos f faltos de tica. Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

L Las personas con escrupulosidad: C Cumplen con los compromisos y las promesas. S Se hacen responsables de satisfacer los objetivos. Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

En estos tiempos, lo nico constante en el trabajo es el cambio, antes se era mas rgido en nuestras decisiones, ahora hay que estar adaptado al cambio, se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo; por tanto las personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio. Mientras que la base emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la aplicacin de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas innovadoras saben identificar rpidamente puntos claves y simplificar problemas cuya complejidad parece abrumadora.

Las personas con adaptabilidad: Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias mltiple, p prioridades cambiantes o mudanzas rpidas. A Adaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias mutantes. Son flexibles en su visin de los hechos.

Las personas innovadoras: B Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas H Hallan soluciones originales para los problemas G Generan nuevas ideas. Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

.... Su primer deber como lder es encargarse de su propia energa y luego ayudar a orquestar la de los dems.... Peter F. Druker.