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TECNOLOGIA DA INFORMAO ALIADA A GESTO DO CONHECIMENTO NA MELHORIA DA ESTRATGIA E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL Artur Alves de Moura* Tarcisio Campanholo** Resumo

O conhecimento dentro das organizaes se tornou um ativo estratgico capaz de gerar vantagens competitivas e diferenciais de mercado, fazendo com que essas organizaes se esforcem para criar, armazenar, transferir e aplicar o conhecimento. nesse contexto que a Gesto do Conhecimento se transforma em valioso recurso estratgico, posto que a globalizao da economia, impulsionada pelo avano tecnolgico e pelas comunicaes, uma realidade da qual no se pode escapar. Nesse cenrio que a Tecnologia da Informao se faz importante, pois atravs de recursos tecnolgicos e computacionais a organizao capaz de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos inerentes ao seu crescimento e sua diferenciao no mercado. Palavras-chave: Gesto do Conhecimento. Organizao. Tecnologia da Informao. INTRODUO O conceito de Gesto do Conhecimento parte do princpio de que todo o conhecimento existente na empresa, no intelecto das pessoas, nos processos criados e nos departamentos existentes, parte integrante da organizao e, em contrapartida, os colaboradores devem contribuir para a gerao do conhecimento, bem como usufruir dele. Sendo assim as organizaes atuais esto preocupadas em analisar e organizar dados, de forma que sejam disponibilizados como informao, com valor agregado, para subsidiar os processos de tomada de deciso, pois o atual ambiente de negcios sofre influncia de fatores que so decorrentes de inovaes sociais, econmicas, polticas, organizacionais, tecnolgicas e institucionais, fazendo com que a criao e

Graduado em Cincia da Computao pela Universidade Federal de Uberlndia e Especialista em Gesto Organizacional e Desenvolvimento de Talentos Humanos pela Faculdade Catlica de Uberlndia. E-mail artur14@gmail.com. ** Doutorando em Administrao pela Universidad de La Empresa - UDE - Montevido - Uruguay. Mestrado em Biotecnologia e Gesto Industrial pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ. Ps Graduao em Segurana da Informao pela Unio Educacional de Minas Gerais. Graduado em Cincias Contbeis pela Faculdade de Itapiranga-FAI. E-mail tarcisio_campa@hotmail.com

a disseminao da informao e do conhecimento passem a desempenhar um papel estratgico nas organizaes. De fato, o mundo atual passa por uma verdadeira Revoluo Tecnolgica, e para Castels (1999) no a centralidade de conhecimento que caracteriza essa revoluo, e sim um ciclo de realimentao cumulativo entre inovao e seu uso. Com o grande volume de informaes que difundido pelos meios de comunicao, surge a necessidade de melhorar o gerenciamento dessas informaes com o intuito de contribuir para a gesto do conhecimento dentro das organizaes. Nesse contexto, surge a oportunidade de aliar as tecnologias da informao e as tecnologias de gesto, fazendo com que as duas sejam executadas em paralelo tendo como ponto comum a gesto do conhecimento. A Tecnologia da Informao (TI) oferece um leque de ferramentas para auxiliar o gestor a implantar a Gesto do Conhecimento, de forma satisfatria e coordenada dentro da organizao, contudo esse gestor deve estar ciente de que apenas as TI, quando implantada, no gerar uma melhoria do desempenho organizacional e nem criar vantagem competitiva, que o que toda empresa espera. O presente artigo composto de uma pesquisa bibliogrfica que aborda os principais conceitos sobre a Gesto do Conhecimento, mostrando como o conhecimento criado, como ele transita dentro das organizaes e de que forma ele pode ser mensurado. Alm disso, o artigo tambm exibe uma pesquisa bibliogrfica sobre como a Tecnologia da Informao pode ser relevante para a estratgia de uma organizao. E por fim o artigo exibe trs pesquisas realizadas em diferentes pases que mostram como a gesto do conhecimento pode aliar-se tecnologia da informao. 2. A GESTO DO CONHECIMENTO Em face do tema a ser discorrido neste artigo, cabe aqui, inicialmente, esclarecer alguns conceitos chave, como o que se entende por dados, informaes, conhecimento e gesto do conhecimento. Segundo alguns autores, entre eles Motta (1999), o termo gesto genrico e sugere a idia de dirigir e decidir. Druker (1993), em sua obra sobre a sociedade ps-capitalista, aborda o conhecimento no contexto de uma revoluo gerencial, onde a aplicao do conhecimento sinnimo de gerncia eficaz, sendo que, em sua viso o gerente o responsvel pela aplicao e pelo desempenho do conhecimento; ainda nesta obra Druker (1993) afirma que

o conhecimento nos dias atuais o nico recurso com significado, pois os recursos tradicionais como terra (recursos naturais), mo-de-obra e capital se tornaram secundrios, pois podem ser obtidos facilmente, desde que o conhecimento exista. Para Davenport e Prusak (1998) dados, informaes e conhecimento esto intimamente relacionados, formando uma hierarquia entre eles, esses autores explicam que o conhecimento decorrente da informao, que, por sua vez, deriva de um conjunto de dados. Para os autores dados so registros sem significado, que se transformam em informaes ao adquirirem algum significado. As informaes so dados que possuem relevncia e propsito e o conhecimento pode ser visto como o conjunto de informaes reconhecidas e integradas pela pessoa dentro de um esquema pr-existente, ou seja, o conhecimento gerado apenas no momento em que as pessoas reconhecem as informaes e as aplicam em suas aes cotidianas para a obteno de algo. Da mesma forma, a hierarquia reversa tambm pode ser considerada, o conhecimento ao ser explicitado, difundido atravs de meios fsicos ou virtuais, se torna uma informao ou um conjunto delas, que ao serem desmembradas se tornam um conjunto de dados, a Figura 1 ilustra essa hierarquia para transformao dos dados em informao, informao em conhecimento e vice-versa. Nesse sentido, Davenport e Prusak (1998) afirmam que o conhecimento est relacionado ao uso inteligente da informao, podendo ser avaliado pela qualidade das aes ou das decises a que leva. Alguns autores ainda definem o conhecimento a partir do conceito de realidade como construo social, o caso de Berger e Luckmann (1966), que buscaram na obra de Marx, o argumento de que a origem do conhecimento o trabalho humano, de forma que esses autores afirmam que o conhecimento construdo socialmente, medida que o homem em suas atividades cotidianas, se depara com algum tipo de problema, ou seja, enquanto no ocorrem problemas, aceita-se a realidade como certa e o conhecimento como verdadeiro. Neste sentido, s h aprendizagem quando o ser humano, em suas interaes com o mundo, supera desafios e transforma a realidade. De forma coerente com a viso de conhecimento como construo social, Polanyi (1983) identifica dois tipos de conhecimento, o tcito e o explcito, onde o conhecimento explcito ou codificado passvel de transmisso sistemtica por meio da linguagem formal, relacionado a eventos e objetos, independente do contexto; j o conhecimento tcito pessoal, relacionado a

um contexto especfico e difcil de ser formalizado e comunicado, representa o conhecimento produzido pela experincia de vida, incluindo elementos cognitivos e prticos. Mais tarde dois autores japoneses, Nonaka e Takeuchi (1997), utilizariam estes conceitos de conhecimento tcito e explcito para formular uma teoria sobre a criao do conhecimento.

Figura 1 Hierarquia de transformao de dados em informao e conhecimento Fonte: Adaptado de Davenport e Prusak (1998) Aps o entendimento dos conceitos de dados, informao e conhecimento, a gesto do conhecimento pode ser entendida como o processo pelo qual uma organizao consciente e sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu acervo de conhecimento para atingir seus objetivos (FALCO e BRESCIANI FILHO, 1999). J na viso de Schultze e Leidner (2002) a gesto do conhecimento a gerao, representao, estoque, transferncia, transformao, aplicao, incorporao e proteo do conhecimento; e para essas autoras a gesto do conhecimento est intimamente ligada a conceitos como: aprendizagem organizacional, organizao de aprendizagem, memria organizacional, compartilhamento da informao e trabalho colaborativo. Ainda na conceituao da Gesto do Conhecimento, imprescindvel apresentar uma das principais abordagens sobre essa gesto na literatura, que consiste na teoria da criao do conhecimento, exposta no livro Criao de Conhecimento na Empresa (Editora Campus),

escrito por Nonaka e Takeuchi (1997), onde essa teoria busca examinar os mecanismos e processos pelos quais o conhecimento criado. Os autores Nonaka e Takeuchi buscaram suporte para a teoria da criao do conhecimento na obra de Plato (sculo IV a.C.), na qual o conhecimento definido como crena verdadeira justificada, e a partir dessa definio fundamentaram sua teoria em duas dimenses: epistemolgica e ontolgica, sendo a dimenso epistemolgica baseada na distino feita por Polanyi (1983) entre conhecimento tcito e explcito, onde essas duas formas de conhecimento, tcito e explcito, devem integrar-se permanentemente, por meio de smbolos, metforas e analogias para a criao do conhecimento nas organizaes. J na dimenso ontolgica, Nonaka e Takeuchi (1997) consideram o conhecimento como uma criao individual, que se expande pela organizao atravs de uma espiral do conhecimento, formando uma rede de conhecimentos. No que concerne a gnese do conhecimento na organizao, Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que est identificada na interao das duas perspectivas discutidas anteriormente, por meio da integrao das duas formas de conhecimento, tcito e explcito, onde so considerados quatro processos de converso do conhecimento que permeiam essas duas formas: socializao, que consiste no processo de compartilhamento de conhecimento tcito, por meio da experincia (Tcito Tcito); externalizao, que consiste no processo de articulao do conhecimento tcito em conceitos explcitos, por meio de metforas, analogias, smbolos, slogans ou modelos (Tcito Explcito); combinao, que consiste no processo de sistematizao de conjuntos diferentes de conhecimento explcito (Explcito Explcito); internalizao, que est intimamente relacionada aos processos de aprendizagem na prtica, de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito, por meio da aplicao do conhecimento formal nas atividades de trabalho (Explcito Tcito). O processo de converso do conhecimento ocorre por meio de processos colaborativos promovido por um grupo de pessoas ou por iniciativa de um nico indivduo. Nesse caso, o conhecimento criado, recriado e ampliado, tem seu escopo mais abrangente, num processo

circular, formando a famosa Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), conforme ilustra a Figura 2.

Figura 2 Espiral do Conhecimento Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (1997) A teoria da criao do conhecimento apresentada, de forma geral, por Nonaka e Takeuchi (1997) como uma crtica s prticas das empresas do ocidente, pois os ocidentais tendem a enfatizar o conhecimento explcito, empresa vista como uma mquina processadora de conhecimento, em que enfatiza o conhecimento explcito, formalizado; j os japoneses tendem a ressaltar o conhecimento tcito, empresa vista como um organismo vivo, onde se destaca o conhecimento como uma criao social. A viso oriental (japonesa) da gesto do conhecimento est explicitada principalmente nas obras de Nonaka e Takeuchi, j no contexto ocidental o trabalho de Davenport e Prusak (1998) considerado referncia, pois esses autores realizaram um amplo estudo em empresas ocidentais de grande porte, no qual identificaram dificuldades e as condies de sucesso dos modelos de gesto do conhecimento. As principais dificuldades referem-se gesto do conhecimento tcito e

as condies de sucesso, so determinadas quando a organizao possui uma cultura organizacional favorvel ao conhecimento e a utilizao de sistemas de informao. Neste mesmo contexto, as autoras Alavi e Leidner (2001) destacam a necessidade de sistemas de informao para a gesto do conhecimento, especificamente voltados para apoiar a criao, a transferncia e a aplicao do conhecimento nas organizaes. A gesto do conhecimento aliada tecnologia da informao confere s organizaes uma perspectiva ampla e promissora, pois viabiliza a gerao de inovaes de forma duradoura, o que permite vislumbrar a conquista de vantagem competitiva. 2.1 A TECNOLOGIA DA INFORMAO NA ESTRATGIA DAS ORGANIZAES O conceito de Tecnologia da Informao mais abrangente do que o de processamento de dados, sistemas de informao, engenharia de software, informtica ou o conjunto de hardware e software, pois tambm envolve aspectos humanos administrativos e organizacionais (KEEN, 1993). Muitos autores, entre eles Alter (1992), fazem a distino de Tecnologia da Informao e Sistemas de Informao, restringindo primeira expresso apenas os aspectos tcnicos, enquanto que a segunda corresponderia s questes relativas ao fluxo, pessoas e informaes envolvidas. J outros, como Henderson & Venkatraman (1993), usam o termo tecnologia da informao abrangendo ambos os aspectos. A informao, de acordo com Davenport e Prusak (1998) pode ser descrita como uma mensagem de comunicao audvel ou visvel, em geral apresentada sob a forma de documento, que envolve um emitente e um receptor e, cuja finalidade mudar o modo como o destinatrio v algo ou exerce algum impacto sobre o seu julgamento e comportamento. Diferente dos dados, a informao tem significado e se organiza tendo em vista algum fim. Porter e Millar (1985) acreditam que nenhuma empresa pode escapar dos efeitos da revoluo causada pela informao. Os gestores cada vez mais gastam recursos com a tecnologia da informao e se envolvem em sua gesto. Segundo Freire (2000) e Santos (2001), a empresa deve ter conscincia de que a informao um requisito to importante quanto os recursos humanos, pois dela que depende o sucesso e o fracasso das decises tomadas por seus responsveis e tambm por todos os seus colaboradores. A informao um elemento primordial

para estabelecer nas organizaes, condies para atingir seus objetivos e aumentar sua competitividade. No que diz respeito estratgia empresarial, a informao apia as estratgias e processos de tomada de deciso, pois possibilita um maior controle das operaes empresariais e pode ser utilizada para interferir no processo de gesto, com a possibilidade de provocar mudanas organizacionais, uma vez que este uso afetaria os diversos elementos que compem tal sistema (BEUREN, 2000). A gesto dessa informao engloba a sinergia entre a tecnologia da informao, comunicao e os recursos/contedos informativos, visando o desenvolvimento de estratgias e a estruturao de atividades organizacionais. Portanto, essa gesto implica mapear as informaes necessrias, fazer sua coleta, avaliar sua qualidade, proceder ao seu armazenamento e sua distribuio e acompanhar os resultados de seu uso (MARCHIORI, 2002). A gesto estratgica da informao significa o uso da informao com fins estratgicos para obter vantagem competitiva (LESCA e ALMEIDA, 1994). A tecnologia da informao alterou o mundo dos negcios de forma irreversvel. Desde que foi introduzida sistematicamente, em meados da dcada de 50, houve uma mudana radical no modo de operar das organizaes (MCGEE e PRUSAK, 1994). Antonialli (1996) concorda que fortes tendncias e fatores tecnolgicos so os responsveis por contnuas adaptaes da postura estratgica empresarial. Essa tecnologia abrange uma gama de produtos de hardware e software capazes de coletar, armazenar, processar e acessar nmeros e imagens, usados para controlar equipamentos e processos de trabalho e conectar pessoas, funes e escritrios dentro das empresas e entre elas (WALTON, 1993). De forma correspondente, segundo Balarine (2002) essa tecnologia pode ser entendida como objetos (hardware) e veculos (software) destinados a criar sistemas de informaes que resultam na implementao da TI (Tecnologia da Informao) atravs do uso de computadores e da telecomunicao. E ainda, de um modo mais amplo, pode-se afirmar que essa tecnologia refere-se ao conjunto de hardware e software, j citados, com a funo de processamento de informaes, que implica coleta, transmisso, estocagem, recuperao, manipulao e exibio de dados, tarefas essas que podem estar includas em computadores, mainframes, scanners, planilhas eletrnicas ou banco de dados, alm de outros (CAMPOS FILHO, 1994).

Albertin (1996) apresenta tambm uma abrangente definio da tecnologia da informao, uma vez que a conceitua como tudo aquilo com que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informao. Investimentos em TI so expressivos e as empresas esperam, atravs destes, ampliar a relao de objetivos gerenciais que venham a influenciar o desempenho. A tecnologia da informao considerada relevante para as organizaes, pois proporciona a inovao de muitos produtos e servios, viabilizando o surgimento de importantes capacidades dentro das organizaes, como por exemplo, a entrega online de informaes, o acesso eletrnico a servios, a habilidade de solicitar e obter servios especficos, o pagamento e a apresentao eletrnica de contas e a habilidade de utilizar vrios produtos de software sem que seja preciso realimentar os dados (ALBERTIN, 2000). Trata-se de uma das maiores influncias no planejamento das organizaes, podendo inclusive colaborar com a estratgia competitiva das empresas, por oferecer vantagens competitivas, diferenciar produtos e servios, melhorar o relacionamento com os clientes, facilitar a entrada em alguns mercados, possibilitar o estabelecimento de barreiras de entrada, auxiliar a introduo de produtos substitutos e permitir novas estratgias competitivas com o uso de sua prpria tecnologia (ALBERTIN, 2001); alm disso, a TI tambm responsvel pelo armazenamento de dados provenientes do ambiente externo, sendo que, para isso, a ferramenta mestra a ser utilizada o banco de dados repositrio central de todas as informaes pertinentes ao relacionamento de uma empresa com seus clientes e/ou fornecedores (NEWEL, 2000). notria a importncia da TI, contudo no basta apenas coletar e armazenar dados, essencial transform-los em informaes relevantes ao processo de gesto estratgica. Sendo assim, para garantir o sucesso e a viabilidade de seu emprego, principalmente em empresas pequenas, necessrio utilizar uma ferramenta que fornea respostas rpidas aos usurios finais da maneira mais simples e econmica possvel. Para implantar com xito uma tecnologia da informao, as empresas precisam levar em conta algumas condies bsicas, como: integr-la a outras ferramentas de gesto, considerando que adot-las apenas uma varivel de deciso estratgica, e ter conscincia de que os benefcios realmente significativos viro a mdio e longo prazo (SILVA e FISCHMANN, 2002). Walton (1993) ressalta que, para facilitar a implementao da tecnologia da informao na empresa, necessrio criar uma viso estratgica, isto , uma viso que, no contexto estratgico, seja no s capaz de alinhar as estratgias de negcios, de organizao e de

tecnologia da informao, mas tambm de abranger a estratgia competitiva e os modelos organizacionais que podero direcionar o sistema de tecnologia da informao ou ser direcionados por ele. Para o autor, a TI abrange trs ngulos que formam o denominado tringulo estratgico. Para Laurindo et al. (2001) necessrio utilizar a tecnologia da informao sob o enfoque da eficcia de seu emprego, comparando e analisando os resultados de sua aplicao no negcio das organizaes, os impactos de seu uso na operao e estrutura das empresas. Na atual economia de informao, a concorrncia entre as empresas baseia-se em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a informao de forma eficaz (MCGEE e PRUSAK, 1994). A tecnologia da informao, quando associada gesto do conhecimento, pode ser um fator importante no aperfeioamento do uso da informao estratgica presente no ambiente, informao esta capaz de criar grande valor e manter as organizaes unificadas. Na prxima seo ser apresentado de que forma a gesto do conhecimento aliada tecnologia da informao podem influenciar na estratgia e no desempenho das organizaes. 2.2 A TECNOLOGIA DA INFORMAO ALIADA GESTO DO CONHECIMENTO Segundo Toumi (2001) o sucesso dos negcios est ficando cada vez mais dependente da inovao e do conhecimento, que esto mudando as formas tradicionais de organizar negcios nas empresas. As suposies tradicionais em coordenao, controle e apropriao de recursos esto perdendo sua relevncia, e as habituais formas de administrar as organizaes esto se tornando inadequadas. Com o surgimento da Tecnologia da Informao (TI), novas formas de rede de organizao esto emergindo e a importncia de redes informais dentro e entre organizaes est se tornando amplamente concebida. Na rede da sociedade do conhecimento, as empresas tero novos tipos de profissionais, considerados experts, e os gerentes de negcio precisam estar cientes de que devero entender de diferentes sistemas de valor. Essas mudanas implicam no design organizacional, na estratgia, nas prticas de gesto e tecnologias organizacionais, conduzindo s novas teorias e prticas de Gesto do Conhecimento (GC). Para Toumi (2001), novas informaes, comunicao e tecnologias computacionais esto mudando fundamentalmente a organizao e o contedo de trabalho, enfatizando que pelos menos para alguns membros da sociedade, carreiras de trabalho de longa vida esto se tornando

um mosaico, onde o trabalho produtivo, o aprendizado e o desenvolvimento de competncia so inseparveis. Esse quadro de integrao do trabalho produtivo, aprendizado e competncias, geram para a organizao vantagens competitivas e oportunidades de melhorar a estratgia empresarial, a integrao entre a GC e TI aparece como um imperativo para atender esses requisitos que so importantes para toda empresa. Contudo essa integrao extremamente complexa, pois envolve tanto a gesto de ativos intangveis de diferentes naturezas pessoas, conhecimentos tcitos, explcitos, individuais, organizacionais e de redes quanto conhecimentos estruturais, que servem de base tecnolgica para estocagem, para melhoria e para o fluxo dos bens intangveis, e sistemas de informao com aplicativos que possibilitem o aumento da interao entre pessoas nos ambientes interno e externo, agregando fornecedores e clientes cadeia de valor das organizaes. Diante dessa complexidade, Jnior (2004) destaca que as TI tm-se tornado o centro nervoso das empresas, um fator estratgico de competitividade e sobrevivncia. Embora essa afirmao esteja correta, as empresas precisam ter precauo para que no cometam o erro de considerar a TI, em si, como a soluo para o sucesso das organizaes. Davenport e Prusak (1998) afirmam que algumas organizaes, equivocadamente, presumiram que a tecnologia poderia substituir a qualificao e o julgamento de um trabalhador humano experiente, o que se tem revelado falso. Esses autores destacam que a informao se movimenta pelas organizaes por redes hard e soft. As redes hard tm uma infra-estrutura definida, formada por fios, utilitrios de entrega, antenas parablicas, centrais de correio, endereos, caixas postais eletrnicas. Envolvem conhecimento estruturado, qualificaes tcnicas e experincia profissional. J as redes soft so menos formais e visveis; so circunstanciais; envolvem um claro senso dos aspectos culturais, polticos e pessoais do conhecimento, da transferncia do conhecimento. A integrao adequada entre ambas o que permite o bom posicionamento da empresa no mercado, sua resposta acertada s demandas. Para Davenport e Prusak (1998), o objetivo das ferramentas de GC modelar parte do conhecimento existente nas cabeas das pessoas e nos documentos corporativos, disponibilizando-o para toda a organizao. A mera existncia do conhecimento na empresa de pouco valor, se ele no estiver acessvel e no for utilizado como um dos seus recursos mais importantes. Com essas ferramentas, almeja-se que o conhecimento possa fluir por meio de redes

de comunidades, transformando a tecnologia em um meio e o conhecimento em um capital, em uma mensagem. A expresso gesto do conhecimento pode assumir diversos significados. Com o advento da TI e com o avano nas prticas de gesto organizacional, a GC tem sido entendida sob a forma de diferentes estratgias, a partir das quais as organizaes lidam com o conhecimento, interna e externamente, para obter vantagens competitivas. Tal a constatao de renomados autores na rea, como Davenport et al. (1996), por exemplo. A GC pode ser sintetizada, segundo Salim (2001), como um processo articulado e intencional, destinado a sustentar ou promover o desempenho global de uma organizao, tendo como base a criao e a circulao de conhecimento. Existe uma forte tendncia em correlacionar a GC com desempenho organizacional em sentido amplo, o que tem sido comprovado em diversas pesquisas realizadas com mtodos diferentes, junto a empresas de distintos perfis, portes e locais. Trs estudos recentes a esse respeito feitos por amostragem quantitativamente significativa, detalhando as relaes entre CG, TI e desempenho organizacional, apontam-nas como positivas. O primeiro desses estudos, conduzido por Maier e Remus (2002), descreve como empresas alems utilizam a GC. Este estudo investigou o estado-da-arte dos sistemas de gesto do conhecimento (Knowledge Managment System KMS), utilizados nas 500 maiores firmas da Alemanha e nas 50 mais importantes companhias dos setores bancrio e de seguros do pas, sendo que para esse estudo foram enviados questionrios, que revelaram, conforme Maier e Remus (2002), que a GC, embora parea absorver todos os tipos de abordagens tericas e prticas, muitas vezes no leva em considerao o valor estratgico ou de negcios. Sendo assim, os autores concluram que os esforos de GC das organizaes respondentes, em mdia, ainda tm elementos para ir at os mais avanados benefcios que podem ser colhidos, e concluram tambm que a (...) GC, na prtica, parece ser um esforo que compreende todos os tipos de atividades, medidas e tecnologias. Para Maier e Remus (2002), as estratgias de GC so afetadas pelo uso de tecnologias de informao e comunicao que influenciam todos os nveis de interveno, isto , a cultura corporativa subjacente, a estrutura organizacional, as funes e processos, classificados como tecnologias que suportam a GC, e isso permite inferir que as tecnologias de informao utilizadas

so, de alguma forma, a partir de certas instncias, confundidas com estratgias de GC ou que estratgias tm dimenso secundria como aes integrativas em um sistema de GC. O segundo estudo, realizado por Leite (2004), analisando as relaes entre GC e estratgia, GC e gesto de competncias e GC e resultados, em 99 empresas brasileiras a partir de um amplo referencial terico. Entre os 16 conceitos de GC revisados pela autora, a maioria traduz a expresso como processos, fluxos ou redes de valor, para que as empresas possam chegar a uma posio superior em relao concorrncia. Ela adotou o conceito de Weggman (1997), que considera a GC como um processo contnuo, relacionado criao de valor em uma cadeia de produo, o que segundo esse autor, confere-lhe dinamicidade. Entre as principais concluses de Leite (2004), destaca-se que em muitas organizaes as iniciativas para a GC parecem iniciativas isoladas de reas funcionais, no sendo raro observar esforos de departamento de recursos humanos ou de tecnologia da informao tentando desenvolver ou implementar projetos de GC, ou seja, a cpula da maior parte das empresas ainda no apia as iniciativas de GC, nem tampouco os empregados compreendem o que significa GC. Acrescenta ainda que a potencial contribuio da TI no chega a ser um destaque, restringe-se ao desenvolvimento e uso dos registros dos ativos intelectuais e dos sistemas de processamento. Leite (2004) concluiu que (...) as empresas brasileiras ainda possuem poucas prticas que relacionam a gesto do conhecimento estratgia empresarial, gesto de competncias e de resultado.... Inferiu tambm que essas empresas no enfrentaram obstculos que se impem implementao da GC. O terceiro estudo foi efetuado por McKeen et al. (2006), com o objetivo de verificar at que ponto as organizaes acoplam em particular, prticas de GC positivamente relacionadas com desempenho organizacional e se desempenho organizacional , em troca, positivamente relacionado a desempenho financeiro. Os autores elaboraram um quadro com 12 prticas de GC, a partir de 30 pesquisas anteriores, que tambm relacionaram GC com desempenho organizacional. Pode-se afirmar que a base conceitual dos autores est assentada em uma reviso bibliogrfica que permite identificar, com expressivo grau de profundidade, os problemas associados implantao das estratgias de GC. McKenn et al. (2006) elaboraram um questionrio para estudar as relaes entre GC e desempenho organizacional em empresas do Canad e Estados Unidos. Com base nos resultados obtidos, concluram que a GC deixou de ser um conceito emergente para tornar-se uma funo comum nas organizaes. Mesmo assim,

indicam que na prtica ainda h problemas a resolver. Mencionam, que a cultura talvez seja o fator mais influente na promoo ou inibio de prticas de GC. O autor McKenn et al. (2006) confirmaram o vnculo entre GC e desempenho organizacional, j referido por pesquisas quantitativas e qualitativas, e certa relao positiva, ainda que fraca, entre desempenho organizacional e desempenho financeiro. Esses autores concluram, mais especificamente, que as prticas de GC esto diretamente relacionadas a vrias medidas intermedirias de desempenho organizacional estratgico (proximidade do consumidor, liderana em produto e excelncia operacional) e que essas medidas intermedirias esto associadas ao desempenho financeiro. Eles ainda mencionaram, com base na pesquisa bibliogrfica realizada, que h uma espcie de desequilbrio entre o desenvolvimento de pesquisas tericas nessa rea e a falta de estudos empricos que comprovem ou no as hipteses acadmicas. 3. CONSIDERAES FINAIS

Ao analisar o cenrio das organizaes citadas neste artigo foi possvel perceber que o conhecimento tcito ainda no aparenta ser to creditado pelas organizaes, quanto o explcito. Parece haver dificuldade para geri-lo no mbito da socializao entre as pessoas. Organizaes que valorizam seus empregados pelos que eles sabem, recompensando-os por compartilhar seus conhecimentos, criam um clima mais favorvel GC e conseguem melhor desempenho. Apesar de alguns obstculos que impedem o melhor entendimento da funo da GC, j existe um grande nmero de iniciativas de GC nas organizaes. Elas combinam vrias abordagens, atividades singulares diferentes e tecnologias, que supostamente entregam valores de negcios, pela melhoria do modo como as organizaes alavancam o conhecimento. A GC est intimamente relacionada ao fator de sucesso na tomada de decises, o qual tende a aumentar medida que aumenta a interao entre GC e TI, pois a TI desempenha um papel de infra-estrutura na GC, utilizada como ferramenta de apoio anlise de mercado e suporte tomada de deciso, funciona como instrumento para desenvolver e implantar tecnologias que apiem o mapeamento, a extrao, a codificao, a modelagem, a disponibilizao, o compartilhamento do conhecimento e a comunicao empresarial. Alm disso, a TI um instrumento facilitador da rpida mobilidade do conhecimento no interior das organizaes, um fator estratgico de competitividade e sobrevivncia nas empresas. Contudo,

preciso cautela para que no se cometa o equvoco de julgar que a TI, em si, seja a soluo para o sucesso das organizaes. Dessa forma as organizaes devem estar atentas para todos os possveis gargalos que impedem o crescimento e o desenvolvimento da GC, pois a boa gesto do conhecimento aliada a tecnologia da informao permite o bom posicionamento da empresa no mercado e permite que essa empresa possa dar respostas acertadas a todas as demandas que lhe forem apresentadas. Referncias CASTELLS, M. A sociedade em rede. So Paulo: Paz e Terra, 1999. MOTTA, P. R. Gesto contempornea: a cincia e a arte de ser dirigente. Rio de Janeiro: Campus, 1999. DRUCKER, Peter. Sociedade ps-capitalista. So Paulo: Pioneira, 1993. DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Havard Business School Press, 1998. BERGER, P. L.; LUCKMANN, T. The social construction of reality. New York: Anchor, 1966. POLANYI, M. The tacit dimension. Gloucester: Peter Smith, 1983. NONAKA, I; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campus, 1997. FALCO, S. D.; BRESCIANI FILHO, E. Gesto do conhecimento. Revista da III Jornada de Produo Cientfica das Universidades Catlicas do Centro-Oeste, Goinia, v. 2, set. 1999. SCHULTZE, U.; LEIDNER, D. Studying knowledge management in information systems research: discourses and theoretical assumptions. MIS Quarterly, v. 26, n. 3, p. 213-242, Sept. 2002. ALAVI, M.; LEIDNER, D. Review: Knowledge management and knowledge management systems: conceptual foundations and research issues. MIS Quarterly, v.25, n. 1, p. 107-136, Mar. 2001. KEEN, P.G.W.: Information Technology And The Management Theory: The Fusion Map. IBM Systems Journal, v.32, n.1, p.17-38, 1993. ALTER, S.: Information Systems: a management perspective. Addison-Wesley Publishing Co. Massachusetts, 1992.

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