Estudo de Satisfao de Turistas

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Agosto 2012

ndice
Enquadramento
1.1 Objectivos 1.2 Metodologia 3 4 6

Sntese Anlise
3.1 Caracterizao da Amostra 3.2 Caracterizao das Frias 3.3 A Escolha de Portugal como Destino de Frias 3.4 Satisfao com as Frias em Portugal 3.5 Balano Final das Frias

16 18 21 32 35 40

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1. ENQUADRAMENTO

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1.1 OBJECTIVOS

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Objectivos
5

No ano de 2010, o Turismo de Portugal lanou um concurso para a aquisio de servios para o desenvolvimento de um estudo de Avaliao da Satisfao dos Turistas, tendo-se optado pela abordagem aos Turistas de Vero que entram no nosso pas por via area. Com este projecto, o Turismo de Portugal pretendeu dar resposta ao seguinte conjunto de objectivos: a) caracterizao do perfil demogrfico dos turistas; b) identificao do processo de deciso de compra, nomeadamente, quais as fontes de informao utilizadas, quais os factores crticos para a deciso, quais os canais de distribuio utilizados e com quanta antecedncia efectuada a reserva; c) identificao das motivaes de visita dos turistas, quais os servios que integraram o pacote turstico, quanto tempo ficaram e com quantas pessoas viajaram; d) avaliao do grau de satisfao da experincia de frias dos turistas. No seguimento dos learnings obtidos com este projecto, pretende-se a partir de 2011 monitorizar a evoluo dos indicadores medidos para a poca de Vero, bem como para a poca fora de Vero. Neste contexto, a GfK Metris tem vindo a realizar este projecto com o objectivo de avaliar a satisfao dos turistas que visitaram Portugal. O presente relatrio refere-se vaga de Vero de 2012.

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1.2 METODOLOGIA

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Metodologia
7

Universo: Constitudo pelos turistas residentes nos mercados de Espanha, Reino Unido, Alemanha, Frana, Holanda, Irlanda e Brasil, com sada de Portugal pelos aeroportos do Porto, Lisboa, Faro e Funchal. Amostra: Constituda por 816 entrevistas, com a seguinte distribuio semi-proporcional por Pas de origem, Aeroporto e Tipo de voo:

PAS ALEMANHA ESPANHA E ILHAS FRANA HOLANDA REINO UNIDO IRLANDA BRASIL
TOTAL

ENTREVISTAS 121 CANRIAS 133 125 79 261 26 71 816 LISBOA PORTO FARO

AEROPORTO

ENTREVISTAS 300 154 281 81

TOTAL

TIPO DE VOO TRADICIONAL CHARTER LOW

COST

ENTREVISTAS 379 77 360

TOTAL

FUNCHAL

816

816

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Metodologia
8

A utilizao de uma amostra semi-proporcional, assegurou a existncia de bases suficientes de anlise para as variveis consideradas, mantendo alguma proporcionalidade em relao ao Universo em estudo. No final, procedeu-se a uma ponderao dos resultados finais de forma a repor o verdadeiro peso de cada varivel no universo. A amostra foi distribuda com base em informao da ANA - Aeroportos de Portugal sobre o nmero de passageiros desembarcados nestes aeroportos no perodo de Vero (Julho e Agosto de 2012), provenientes dos mercados em estudo. Recolha da Informao: Atravs de entrevista directa e pessoal na zona de Check-In dos aeroportos em estudo, no mximo de privacidade, com base em questionrio realizado pela GfK Metris, a partir das indicaes do Cliente, tendo este aprovado a sua verso final. O questionrio foi traduzido para Ingls, Espanhol, Francs e Alemo. Os trabalhos de campo decorreram entre os dias 28 e 29 de Julho e 10 e 12 de Agosto de 2012, tendo contado com a participao de 13 entrevistadores recrutados e treinados pela GfK Metris, que receberam uma formao adequada s especificidades deste estudo.

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2. SNTESE

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Sntese

89%
Esto satisfeitos de uma forma global com as suas frias em Portugal.

10

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Sntese
11

O nvel de satisfao global dos turistas com as suas frias em Portugal muito elevado.

89% de Muito Satisfeitos (8+9+10), sendo que 34% refere que as frias ficaram acima das expectativas e 85% revela que de certeza voltar/provavelmente voltar a Portugal nos prximos 3 anos.

Os turistas provenientes do Brasil so os que registam nveis de satisfao mais elevados. So, no entanto, os turistas do Reino Unido a revelar uma maior probabilidade de regressar a Portugal.

Satisfao Global com as Frias em Portugal

0% Nada Satisfeito
0 1 2 3 4 5 6 7 8

89%(87)
9 10

Muito Satisfeito

Mdia=8.5

49%

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12

84%
Esto satisfeitos com a ofertal natural e cultural de Portugal

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Sntese
13

De uma forma geral, o nvel de satisfao com os diversos pontos de contacto foi positivo, tendo na sua maioria correspondido ou superado as expectativas criadas antes das frias em Portugal. A Oferta Natural e Cultural volta a destacar-se como ponto forte de Portugal, com as paisagens e as praias, a registar os nveis de satisfao mais elevados. A Hospitalidade, com a Simpatia da populao local em destaque, a segunda rea melhor avaliada.
T3B (%8+9+10) Oferta Natural e Cultural

84% 74% 72% 67% 63%

(82)

Todos os indicadores avaliados a registar ndices de satisfao acima dos 50%. A destacar a informao turstica e os servios de rent-a-car como os aspectos que mais ficaram abaixo das expectativas.

Hospitalidade

(69)

Actividades Tursticas

(73)

Infra-Estruturas e Informao Turstica

(64)

Outros Servios

(58)

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Sntese
14

Na fase inicial de planeamento das frias, a internet o maior impulsionador da escolha de Portugal como destino de frias (40%), logo seguida pela recomendao de conhecidos/amigos/familiares (31%), sobretudo para os turistas provenientes do Brasil (47%). A sugesto de familiares (42%) foi especialmente motivadora para os Brasileiros, a hospitalidade (23%) para os Espanhis e Holandeses e a proximidade (20%) para os Espanhis e Franceses.

(%)

TOTAL 2012
55 42 25 23 20

TOTAL 2011 59 45 28 27 21
67 (65) 34 (37) 22 32 10 32 (48) 37 (48) 33 17 46 50 (55) 40 (37) 31 19 30 59 (65) 37 (35) 21 35 8 67 (63) 43 (43) 25 24 15 78 (67) 38 (47) 19 21 5 25 (48) 66 (72) 8 13 1

O clima e/ou a paisagem A sugesto de familiares ou amigos Preo da viagem e/ou estadia / Uma promoo especial A forma hospitaleira de acolhimento de Portugal A proximidade de Portugal

Portugal descrito pelos turistas antes e aps a sua viagem, como um pas com bom clima, boas praias e acolhedor/ hospitaleiro.

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Sntese
15

Algarve (46%) e Lisboa (42%) so as regies de Portugal mais visitadas por estes turistas. O Algarve a regio escolhida pelos turistas provenientes do Reino Unido, enquanto que Lisboa tende a ser mais visitada pelos turistas Espanhis, Holandeses e Brasileiros. Guimares aparece como destino turstico (6%), justificado pelo facto de ser Capital Europeia da Cultura em 2012.
TOTAL 2012
46 42

(%)

TOTAL 2011 52 40
50 46
(50) (48)

Algarve Lisboa

19 63

(28) (69)

32 (32) 43
(34)

50 53

(53) (47)

66 20

(72) (15)

85 10

(84) (13)

15 83

(14) (90)

Os turistas, na sua grande maioria, ficam hospedados na mesma localidade estacionrios (75%), com destaque para os turistas provenientes do Reino Unido. Lisboa tende a ser visitada sobretudo pelos turistas que foram ficando hospedados em localidades diferentes - circuito (25%), com destaque para os turistas Brasileiros.
Hotel/Apart-Hotel/Pousada Apartamentos/ Moradias alugadas Casa de Familiares/Amigos 27% (21) 10% (12) 53%
(59)

Estacionrio (sempre na mesma localidade) 75% (77)

Circuito (localidades diferentes) 25% (23)

O tipo de alojamento preferido pelos turistas nesta viagem a Portugal foi o Hotel/Aparthotel/Pousada (53%) tendo passado, em mdia, 9.5 noites no pas. Os Espanhis so os que ficaram menos noites (6.4 noites) e os Brasileiros os que passaram mais noites em Portugal (12.6 noites).

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3. ANLISE

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Nota metodolgica explicativa leitura dos dados

17

Nos grficos e tabelas apresentados, os valores assinalados a verde ou a vermelho, referem-se a diferenas que tm significado estatstico para um nvel de confiana de 95%. Para isso apenas foram consideradas as bases iguais ou superiores a 30 indivduos. Estes destaques esto assinalados da seguinte forma: Verde: Destacam valores que so significativamente superiores ao total, para um nvel de confiana de 95%. Vermelho: Destacam valores que so significativamente inferiores ao total, para um nvel de confiana de 95%.

Sinaltica de apoio leitura dos destaques Pas de residncia: Nmero de noites passadas em Portugal: Tipo de voo: $$$ tradicional / menor n de noites / $ low cost acompanhado com crianas maior n de noites

$$ charter /

Com quem se deslocou:

sozinho /

acompanhado com adultos/cnjuge /

BASE (P/NP) P indica a Base da pergunta aps ponderao / NP indica a Base original da pergunta sem efeito de ponderao

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3.1 CARACTERIZAO DA AMOSTRA

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Caracterizao da Amostra
19

Sexo

Idade
55 + 16% At 24 9% 25-34 22%

Nvel de instruo
Recusa 1% At 12 ano Completo Curso 25% Universitrio 49%
35-44 29%

Masculino 52%

Feminino 48%

45-54 24%

Curso mdio/ Comercial 25%

Aeroporto
Funchal 5% Faro 34% Porto 20% Lisboa 41%

Tipo de voo

Tradicional 47%

Low Cost 45%

Charter 8%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

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Caracterizao da Amostra
20

Pas de Residncia
Reino Unido Frana Espanha e Ilhas Canrias Alemanha Brasil Holanda Irlanda 8%
2% 2% 1% 6%

34% 17% 17% 14%

54% 0%

Em que provncia?
4% 8% 1% 2% 11% 1% 5% 0%

7%
2%

3%
3%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

BASE P/NP: TURISTAS CUJA RESIDNCIA ESPANHA(132/133)

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3.2 CARACTERIZAO DAS FRIAS

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Frequncia de vinda a Portugal

22 Nmero de vezes que se deslocou a Portugal nos ltimos 3 anos

4%

43%

19%

14%

8%

8% 5%

Mdia 3.5 x

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1x

2x

3x

4x

5x

6a 9 x

10 ou +

a 1 vez que vem a Portugal 57%

No a 1 vez que vem a Portugal 43 %

58%

59%

Motivo porque se deslocou a Portugal nos ltimos 3 anos 66% 67% 73% 62%

$ 49%

Outros 6% Frias 94%

$$$ 63%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

BASE P/NP: TURISTAS QUE J VIERAM A PORTUGAL MAIS DO QUE 1 VEZ (344/357)

P2 a primeira vez que vem a Portugal? P3 Contando com esta, quantas vezes veio a Portugal nos ltimos 3 anos? P4 Do nmero de vezes que veio a Portugal, quantas foram para passar frias e quantas foram por outras razes?

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Com quem se deslocou a Portugal

23

58% 47%

24% 7%

Sozinho

Acompanhado com cnjuge

69%

Acompanhado com outros adultos

Acompanhado com crianas

12%

$$$ 10%

29%

47%

$$ 38%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816) P5 Nestas frias em Portugal veio sozinho ou acompanhado?

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Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem
24 TOTAL 2012
46 42 20 18 16 16 8 7 6 5 5 4 4

(%)

TOTAL 2011 52 40 15 16 16 13 9 3 --5 3 5 2

50 46 21 18 17 14 10 4 4 6 5 7 0 19 63 31 32 27 18 8 9 6 3 5 5 5 32 43 26 16 14 21 11 13 6 9 8 2 4 50 53 10 17 25 17 6 7 5 5 1 4 1 66 20 10 10 8 8 4 1 3 6 1 3 0 85 10 0 5 5 10 0 0 0 0 0 0 0
(base pequena)

Algarve Lisboa Porto Sintra Estoril/ Cascais Centro de portugal Norte de portugal Coimbra Guimares Madeira Braga Alentejo Ftima

15 83 48 33 30 34 24 22 20 0 17 10 31

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816) P6 Quais as localidades/regies que visitou?

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Locais/Regies visitadas
Por Aeroporto
25 TOTAL 2012
46 42 20 18 16 16 8 7 6 5 5 4 4

(%)

TOTAL 2011 52 40 15 16 16 13 9 3 --5 3 5 2

LISBOA
24 89 14 41 38 28 4 11 4 1 5 9 9

PORTO
8 21 72 4 3 19 35 11 19 0 13 1 2

FARO
100 3 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0

FUNCHAL
0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0

Algarve Lisboa Porto Sintra Estoril/ Cascais Centro de Portugal Norte de Portugal Coimbra Guimares Madeira Braga Alentejo Ftima
BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816) P6 Quais as localidades/regies que visitou?

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Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Lisboa
26
(%)

TOTAL 2012
89 41 38 28 24 14 11 9 9 5 4 4 1 0

TOTAL 2011 88 38 38 20 27 10 5 9 5 1 0 4 1 1
81 38 35 19 42 10 8 10 0 6 0 2 0 0 97 53 46 24 11 14 13 7 7 4 3 3 4 0 92 35 32 30 30 8 14 6 11 3 3 3 0 0 90 31 44 31 33 8 13 8 3 3 3 8 0 0 76 41 33 28 26 4 2 11 0 0 0 0 0 0 67 33 33 67 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 96 40 38 38 15 44 22 13 35 16 18 11 0 0

Lisboa Sintra Estoril/ Cascais Centro de Portugal Algarve Porto Coimbra Alentejo Ftima Braga Guimares Norte de Portugal Madeira Aores

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI LISBOA (328/300) P6 Quais as localidades/regies que visitou?

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Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Porto
27
(%)

TOTAL 2012
72 35 21 19 19 13 11 8 4 3 2 1 0 0

TOTAL 2011 74 55 17 0 33 15 9 5 5 3 2 5 1 1
75 46 25 21 21 8 0 20 0 0 0 0 0 0 80 23 15 15 13 10 5 5 2 0 2 2 0 0 65 30 25 15 30 20 22 3 7 5 0 0 0 0 84 16 17 50 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 72 36 14 21 11 11 4 7 4 7 0 0 0 0 63 75 31 25 19 19 25 19 6 0 19 0 0 0

Porto Norte de Portugal Lisboa Guimares Centro de Portugal Braga Coimbra Algarve Sintra Estoril/ Cascais Ftima Alentejo Aores Madeira

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI PORTO (157/154) P6 Quais as localidades/regies que visitou?

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Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Faro
28
(%)

TOTAL 2012
100 3 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0

TOTAL 2011 98 6 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0
100 9 3 6 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -

Algarve Lisboa Centro de Portugal Alentejo Porto Guimares Aores Estoril/ Cascais Madeira Norte de Portugal Sintra Ftima Coimbra Braga

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI FARO (275/281) P6 Quais as localidades/regies que visitou?

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Locais/Regies visitadas
Por Pas de Origem vs. Aeroporto: Funchal
29 TOTAL 2012
100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

(%)

TOTAL 2011 99 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0
100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Madeira Aores Alentejo Algarve Centro de Portugal Estoril/ Cascais Lisboa Norte de Portugal Porto Sintra Ftima Coimbra Braga Guimares

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS CUJO AEROPORTO FOI FUNCHAL (40/81) P6 Quais as localidades/regies que visitou?

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Estacionrios vs. Circuito

30

Esteve sempre hospedado na mesma localidade ou foi viajando e ficando em localidades diferentes?
(%)

Onde?

Estacionrio
46 21 10 6 6 4 2 2 1 0 0 0 0 0
BASE P/NP: (602/623)

Circuito
19 42 15 10 3 3 1 1 0 2 2 1 1 0
(198/193)

Algarve Lisboa

Estacionrio (sempre na mesma localidade) 75%

Circuito (localidades diferentes) 25%

Porto
Centro de Portugal Madeira Norte de Portugal

88%

54%

47%

Estoril/ Cascais Guimares Braga Alentejo Coimbra Sintra Aores Ftima

$$ 94%
88%

$$$ 37%

$ 85%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

(Valores vero de 2011)

P7 Nesta visita esteve sempre hospedado na mesma localidade ou foi viajando e ficando hospedado em localidades diferentes?

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Tipo de alojamento & N de noites passadas em Portugal

31 Tipo de alojamento em que ficou alojado N de noites passadas em Portugal

$$$ 60%

Hotel/Apart-Hotel/Pousada Apartamentos/ Moradias alugadas Casa de Familiares/Amigos Penses/Moteis/Estalagens Turismo Habitao/ Turismo Rural Campismo/Caravanismo Casa Prpria 10%
26%

53% 27%
41%

69% 69% 71% 53%

12% 12%

Mais de 14 noites 14 noites

$ 37%

26%

$$$ 14%

24%

29%

8 a 13 noites 7 noites 4 a 6 noites

3% 2% 2% 1%

22%

20% 8% Menos de 4 noites

Mdia 9.5 noites 12.6 noites 6.4 noites

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

P8 Em que tipo de alojamento ficou alojado durante esta visita a Portugal? P9 Quantas noites passou em Portugal durante a visita?

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3.3 A ESCOLHA DE PORTUGAL COMO

DESTINO DE FRIAS

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Impulsionadores das frias em Portugal

Como surgiu a ideia de considerar Portugal como destino de frias, na fase inicial de planeamento das mesmas
33

Viu informao na Internet Familiares, colegas ou amigos recomendaram Viu informao na agncia de viagens J tinha estado em Portugal de frias e gostou Visitou Portugal em trabalho e quis voltar para frias Leu um artigo na imprensa (revistas, jornais, etc.) Viu publicidade Viu na televiso (notcias, filmes, documentrios, etc.) Outros motivos (no especificados) 3% 3% 2% 1% 2% 11% 9%
10%

40% 31%
47%

$$ 21%
20%

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

P11 Na fase inicial de planeamento das suas frias, como que lhe surgiu a ideia de considerar Portugal como destino de frias?

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Critrios de deciso da escolha de Portugal como destino de frias

34 TOTAL 2012 TOTAL 2011 59 45 28 27 21 16 13 5 11 10 7 4 12
67 34 22 32 10 11 19 9 7 8 9 4 16 32 37 33 17 46 8 17 8 7 7 4 3 16 50 40 31 19 30 18 10 6 8 6 5 9 12 59 37 21 35 8 22 15 10 8 6 7 4 17 67 43 25 24 15 19 11 19 10 5 3 3 12 78 38 19 21 5 15 4 46 4 7 4 0 11 25 66 8 13 1 11 23 14 13 10 4 4 29

(%)

O clima e/ou a paisagem A sugesto de familiares ou amigos

$$ 72%

81%

55 42 25 23 20

Preo da viagem e/ou estadia / Uma promoo especial A forma hospitaleira de acolhimento de Portugal A proximidade de Portugal A segurana de Portugal

$$ 28%

15 14 14 9 6 5 4 15

As atraces / O entretenimento / Ocorrncia de um $$$ 18% evento Porque costuma fazer frias em Portugal

$ 18%

23%

A informao nas redes sociais / Na Internet A recomendao de um operador, agente de viagens ou companhia area As infra-estruturas (de alojamento e restaurao) Um artigo de imprensa, rdio ou televiso Outros motivos (no especificados)
BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

P10 O que o fez decidir por Portugal como destino de frias? Por favor indique os seus 3 motivos mais importantes a partir da seguinte lista.

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3.4 SATISFAO COM AS FRIAS EM

PORTUGAL

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Utilizao de pontos de contacto durante as Frias

36

Simpatia da populao local Aeroporto Paisagens Relao qualidade-preo Alojamento Segurana Restaurantes Custo de vida Gastronomia e Vinhos Fluncia em idiomas estrangeiros Preservao ambiental Locais e oferta comercial

100% 100% 99% 99% 99% 99% 98% 98% 97% 97% 95% 89%

Praias Monumentos/Museus Servios de transporte Informao turstica Entretenimento Actividades na natureza Rent-a-Car Actividades culturais Actividades nuticas Actividades desportivas

88% 73% 73% 71% 64% 54%

53% 49% 27% 24%

Actividades de bem-estar 11% Servios de sade 8%

Hospitalidade

Infra-Estruturas e Informao Turstica

Oferta Natural e Cultural

Actividades Tursticas

Outros Servios

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816) P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas?

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Grau de satisfao com os pontos de contacto & Correspondncia com as expectativas (1/2)
37

Grau de Satisfao
T3B (%8+9+10) Paisagens Praias Alojamento Simpatia da populao local Gastronomia e Vinhos Actividades na natureza Segurana Monumentos/Museus Actividades desportivas Restaurantes Actividades nuticas Actividades de bem-estar

Correspondncia com as expectativas Abaixo Correspondeu Acima

1% 6% 4% 2% 2%
56% 55% 64% 64% 59% 60% 71% 57% 66% 61% 64% 69%

Dif

90% 86% 84% 83% 81%

79% 79% 79% 72% 72% 71% 71%
Infra-Estruturas e Informao Turstica

43% 39% 32% 33% 39% 38% 25% 37% 32% 32% 33% 29%

41 33 27 31 36 36 20 31 29 24 30 26

2% 5% 6% 3% 7% 3% 2%
Oferta Natural e Cultural

Hospitalidade

Actividades Tursticas

Outros Servios

BASE VARIVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO P12 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas frias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio. P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas?

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Grau de satisfao com os pontos de contacto & Correspondncia com as expectativas (2/2)
38

Grau de Satisfao
T3B (%8+9+10) Actividades culturais Entretenimento Relao qualidade-preo Fluncia em idiomas estrangeiros Servios de transporte Informao turstica Servios de sade Rent-a-Car Porto 84% Faro 43% Aeroporto

Correspondncia com as expectativas Abaixo Correspondeu Acima

4% 3% 7% 9% 14%
70% 66% 73% 68% 66% 61% 67% 64% 70% 69% 74% 69%

Dif

70% 68% 65% 64% 64%

26% 31% 20% 24% 20% 23% 24% 19% 18% 18% 17% 18%

21 27 13 15 7 8 15 3 7 4 8 5

62% 62% 60% 59% 59% 57% 56%

Infra-Estruturas e Informao Turstica

16% 9% 17% 12% 13% 9% 13%

Oferta Natural e Cultural

Preservao ambiental Locais e oferta comercial Custo de vida

Hospitalidade

Actividades Tursticas

Outros Servios

BASE VARIVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO P12 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas frias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio. P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas?

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Resumo
39

Grau de Satisfao
T3B (%8+9+10) Oferta Natural e Cultural

Correspondncia com as expectativas Abaixo Correspondeu Acima

4% 5% 3% 11% 10%
47% 59% 59% 55% 64%

84% 74% 72% 67% 63%

39% 29%

Hospitalidade

Actividades Tursticas

31% 25% 20%

Infra-Estruturas e Informao Turstica

Outros Servios

BASE VARIVEL: TURISTAS QUE UTILIZARAM CADA UM DOS PONTOS DE CONTACTO P12 Vou ler-lhe um conjunto de aspectos e gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito(a) com cada um deles nestas suas frias em Portugal. Utilize, por favor, uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio. P13 E depois destas frias em Portugal, diga-me para cada um destes mesmos aspectos, se ficou acima das suas expectativas, se correspondeu s suas expectativas ou se ficou abaixo das suas expectativas?

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3.5 BALANO FINAL DAS FRIAS

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Balano Final das Frias em Portugal

41

Satisfao Global com as Frias em Portugal

0% Nada Satisfeito
0 1 2 3 4 5 6 7 8

Estas Frias em Portugal ficaram

89%
9 10

Muito Satisfeito
Acima das expectativas 34% Corresponderam s expectativas 65%

Mdia=8.5
Acima das expectativas: 78% Lisboa: 62%

49%

86%

Probabilidade de Regressar nos Prximos 3 Anos

Acima das expectativas: 52%

De certeza voltarei 42% 43%

$ 50%

15%

Provavelmente voltarei Provavelmente + De certeza no voltarei

33%

35%

40%

34%

50%

58%

46%

Exemplo de leitura 36% dos inquiridos Alemes referem que de certeza voltaro a Portugal.

BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816) P14 Gostaria que me dissesse at que ponto ficou satisfeito de uma forma GLOBAL com estas suas frias em Portugal. Utilize de novo uma escala de 0 a 10, em que 0 significa que no ficou Nada Satisfeito e 10 significa Muito Satisfeito. Pode utilizar valores intermdios para melhor quantificar a sua opinio. P15 E, agora que as suas frias em Portugal acabaram, diria que estas frias em Portugal, de uma forma GLOBAL ficaram acima das suas expectativas, corresponderam s suas expectativas ou ficaram abaixo das suas expectativas? P16 Qual a probabilidade de voltar a Portugal de frias nos prximos trs anos?

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Palavras que descrevem Portugal

42

Antes desta sua viagem

Aps esta sua viagem

Clima / Bom tempo com calor e muito sol Hospitalidade / Acolhedor Boas praias Beleza do pas Cultura / Museus / Monumentos / Historia Pas simptico / Maravilhoso Boa comida / Gastronomia Calmo e tranquilo Boas frias Paisagem Bons locais de diverso Bons vinhos Natureza Quero voltar Satisfao Bons preos Moderno / Cosmopolita () 36% 32% 21% 20% 13% 13% 12% 9% 7% 6% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3%

Clima / Bom tempo com calor e muito sol Boas praias Hospitalidade / Acolhedor Cultura / Museus / Monumentos / Historia Beleza do pas Boa comida / Gastronomia Calmo e tranquilo Boas frias / Frias com famlia Conhecer /Curiosidade Natureza Bons locais de diverso Paisagem Bons preos Bons vinhos Proximidade/Pas vizinho ()
BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

45% 25% 21% 15% 14% 12% 9% 8% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4%

P.15A Gostava que me dissesse quais as palavras que melhor descreveriam Portugal antes desta sua viagem? P.15B Gostava que me dissesse quais as palavras que melhor descreveriam Portugal aps esta sua viagem?

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O que gostaria de ver melhorado quando voltar a Portugal?

43 Provavelmente/de certeza que vo voltar a Portugal nos prximos 3 anos 85%
BASE P/NP: TOTAL DE TURISTAS (800/816)

Baixar os preos Mais informaes e em ingls / Francs Melhores estradas e sinalizao Melhorar o atendimento em restaurantes / lojas Menos poludo, mais limpo Maior dinamizao cultural e social Melhores transportes pblicos Mais infraestruturas em locais tursticos Melhorar condies no aeroporto Crise econmica Mais segurana Maior conservao dos edifcios Mais preservao da natureza Mais preservao dos monumentos / museus Ver pessoas mais simpticas, mais alegres Maior preservao das praias Mais qualidade / Variedade comida Servio dos taxis Melhorar os passeios / via pblica Menos trnsito nas estradas Nada, est tudo bem Outras respostas Ns/Nr

8% 6% 6% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 35% 4% 8%

BASE P/NP: Provavelmente/de certeza que vo voltar a Portugal nos prximos 3 anos (683/699)

P16 Qual a probabilidade de voltar a Portugal de frias nos prximos trs anos? P.16A O que gostaria de ver melhorado quando voltar a Portugal?