COMUNICACIN Y LA EMPRESA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ASIGNATURA: COMUNICACIN Y LA EMPRESA

DOCENTE: Lic. ROSARIO APAZA

INTEGRANTES: ESTHER CARCAUSTO NINA

AREQUIPA 2012

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INTRODUCCION Analizaremos la tica desde un punto de vista empresarial. El sentido de la tica merece destacarse como un pilar fundamental de la empresa, y como un factor determinante. Este factor es especialmente percibido y tenido en cuenta por el pblico general. Por tal causa, las empresas deben emitir su Cdigo de tica y darlo a conocer a sus accionistas, personal, clientes, proveedores y autoridades vinculadas a la actividad. Si bien la tica es mencionada dentro de las organizaciones, su tono remite equivocadamente a cierta moral, pero deberamos pensar en el concepto tico pero desde una visin pragmtica, que es la propia de las empresas. Nada es ms hbil que una conducta irreprochable.

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INDICE

INDICE INTRODUCCION LA ETICA ETICA EMPRESARIAL FUNDAMENTOS DE LA ETICA EMPRESARIAL EVOLUCION DE LA ETICA EMPRESARIAL VALORES EMPREARIALES VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE ETICA EMPRESARIAL VIRTUDES DEL EMPRESARIO LA COMPETENCIA Y LA ETICA EL MODELO ANTROPOLOGICO Y LA ETICA LA CREACION DE VALOR EN LAS EMPRESAS LIDERAZGO ETICO Y LA ETICA EMPRESARIAL LOS PRINCIPIOS ETICOS FUNDAMENTALES EN LA EMPRESA LOS SUJETOS DE LA ETICA APLICADA EN LOS NEGOCIOS EL CONTADOR COMO EMPRESARIO VALORES ETICOS QUE DEBE CULTIVAR EL CONTADOR VALORES ETICOS QUE DEBE CULTIVAR EL CONTADOR 9 7 5 6 3 4

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LA TICA Principios directivos que orientan a las personas en cuanto a la concepcin de la vida, el hombre, los juicios, los hechos, y la moral. Algunas caractersticas de la tica son: Es una disciplina filosfica. Su objetivo de estudio es la moral. Es normativa de la actividad humana en orden del bien. Es reflexiva, porque estudia los actos no como son, sino como deberan de ser. Es prctica, es decir, se enfoca al campo de accin humano. Cuando nos referimos al trmino empresa lo definimos como una unidad econmica de produccin de bienes y servicios. La empresa es, individualmente, una de las instituciones protagnicas de la sociedad contempornea. Su importancia econmica es en la actualidad indiscutible y de ah que la existencia y desarrollo de una capacidad empresarial es un de los activos ms valiosos con que puede contar un pas. La clave del desarrollo est en las personas. ETICA EMPRESARIAL La tica empresarial constituye una tica aplicada a una circunstancia particular (la empresa), con sus aspectos especficos (El saber comportarse en una organizacin de personas al servicio de personas). La tica empresarial busca formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que colaboran con l dentro de la empresa; participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad. Los fundamentos de la tica empresarial: Se encuentran en el papel que debe jugar la persona humana para su realizacin espiritual y profesional, as como los de su colectividad; su

COMUNICACIN Y LA EMPRESA axiologa, a partir de la centralidad de la persona rescata los grandes bienes del hombre, es decir, sus valores ontolgicos y trascendentes como es la prudencia, la justicia, la fortaleza, la templanza, la libertad, la honradez la formacin, la unin, la promocin social y la actitud de servicio; y su xito radica en el leal y escrupuloso cumplimiento de nuestros deberes como hombres y con apego a nuestra naturaleza. Evolucin de la tica empresarial: Aos antes, el trmino de tica empresarial hacia alusin a la simple implementacin de cdigos legales que regan a detalle la conducta de los trabajadores; posteriormente, el concepto se ampli a las acciones errneas de una empresa y el mal uso de sus recursos. Hoy da, va ms all del hacer explcito una misin y una visin. La tica empresarial parte: De la vivencia de una serie de valores y creencias que permiten potenciar la riqueza humana y espiritual de cada uno de los trabajadores y personas que se benefician con el producto o servicio que la compaa involucrada ofrece. El bien de una empresa supone mucho ms que una buena posicin en el mercado o altos ingresos al cierre del ao fiscal; de hecho, depender en primera instancia de la calidad de vida de las familias de sus trabajadores y la manera como todos, buscarn retribuir dicho bien a la sociedad.

Polticas ticas empleadas actualmente para el bien comn: Salarios que no slo reflejan la productividad del trabajador sino tambin las necesidades bsicas de su familia. La empresa subsidia al trabajador en la cobertura de los gastos de educacin, tanto de l como de sus hijos, hermanos o adultos mayores con posibilidad de capacitarse. Los horarios y el estilo de trabajo propenden a favorecer los tiempos y espacios de convivencia familiar. Los trabajadores cuentan con asesora, calificadas y asequibles, para resolver sus conflictos personales y familiares. Las familias de los trabajadores tienen amplio acceso a los espacios y actividades extra laborales que la empresa brinda, sean de carcter deportivo, recreativo, cultural, religioso o profesional. La vivienda familiar de cada trabajador debe ser digna, y peridicamente visitada por un representante de la

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empresa, en seal concreta de inters y aprecio por esta comunidad bsica de personas, cuyo lugar de encuentro es el hogar. Las polticas de la empresa en materia de contratacin de mujeres hacen compatible su trabajo con la asuncin de los deberes y derechos propios de la maternidad.
Valores empresariales: La integridad moral de los dirigentes, la justicia en las transacciones, el trato al personal, el respeto de las leyes, la honestidad, el trabajo en equipo, el sentido de logro, el servicio al cliente. El costo de las faltas ticas: prdida de clientes, de personal valioso, fraude, deterioro de la imagen corporativa, problemas legales, demandas e incluso crcel para los culpables. Ventajas que conlleva su prctica: mejoras en las condiciones de vida, construir algo nuevo, realizar de modo eficaz y productivo cuanto se han propuesto, emprender, mejorar la calidad de vida, gestar un buen clima laboral, crecimiento, solvencia y liderazgo social. tica trae consigo grandes beneficios: Mejora del desempeo

financiero, favorece las ventas, la imagen y la reputacin, fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores disminuye la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presin, evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos criminales, evita prdida en los negocios, goza de mayor acceso a capitales. Virtudes especficas del empresario: Es indudable que hay virtudes especficas del empresario. As como Platn, en su Repblica, analiza las virtudes esenciales del poeta, del guardin y de otros que desempean roles en su sociedad ideal, as tambin podemos asignar virtudes esenciales al empresario. Si el militar debe ser valeroso, el juez justo y prudente, qu ha de caracterizar al empresario? Plante algunas de las muchas hiptesis posibles. El empresario ha de ser laborioso, imaginativo, ntegro. Tiene deberes que cabe referir a la verdad: la de ser veraz y transparente, garantizado con esas virtudes la calidad de los productos y servicios que ofrece; la de ser prudente, no abusando de

COMUNICACIN Y LA EMPRESA informacin que logre y pueda perjudicar a sus competidores; la de ser audaz, asumiendo riesgos, que son los que, en definitiva justifican la ganancia ha de ser mesurado en la obtencin de esta y no lograrla a toda costa. Estim que una cualidad del empresario, como de otras actividades, entres las que incluyo la del jurista es la de cierta distincin en el logro de sus fines, en que el logro no haga desaparecer cierta prestancia en la integridad de su accin. El empresario debe preocuparse de los costos. Si incurre en altos costos no ser competitivo pero debe tener presente que faltara a la tica es para el un costo alto y aunque no necesariamente se concrete en registros contables. El administrador y la tica En una empresa u organizacin ser un administrador efectivo es una labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafos muy particulares. As las cosas, las normas ticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La tica se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan estas obligaciones. Todas las empresas tienen una obligacin tica, y de hecho la administracin de personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietarios, accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general. Pero, no solo en trminos de normas y deberes como reglas, sino en trminos de valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el dilogo. La administracin de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y de los propietarios, debe propender por la generacin de tres elementos ticos fundamentales que permitan el desarrollo de los valores: la tica de la responsabilidad, la tica hacia el inters de todos, y la tica de la organizacin. Es decir, la administracin de personal, debe propender hacia la consolidacin de una empresa tica basada en stos elementos: una cultura corporativa slida (valores construidos colectivamente), el talento humano como capital principal de la empresa, preocupacin por los clientes, trabajadores, proveedores y los competidores, en el marco de sus actuaciones, y no solo

COMUNICACIN Y LA EMPRESA por sus accionistas, asumir la responsabilidad social por las acciones de la empresa, ejercer una direccin basada en los valores, y predominio de un contrato moral de la empresa con sus integrantes, ms all del contrato legal. La competencia y la tica La Regla Clave es: Competir. Y esta competencia ya plantea reglas: - Con los competidores. Aqu las reglas ticas reciben el nombre genrico de competencia leal, sancionndose la deslealtad. Competencia leal es luchar con armas licitas: que son calidad y precio bajo. Y desde luego, precio bajo fundado en eficiencia. Publicidad vinculada a la verdad: no mentir ensalzando el propio bien; no rebajar ni denigrar el de la competencia. Con el pblico tambin hay deberes de competencia: No atentar contra la salud No atentar contra la seguridad No atentar contra el medio ambiente Uno de los deberes importantes de los empresarios son aquellos vinculados a la publicidad, la que debe ajustarse a padrones ticos, como la veracidad y buena fe.

El modelo antropolgico y la tica El modelo tiene sus antecedentes en la Escuela de las Relaciones Humanas surgida posteriormente a la segunda guerra mundial, y descansa sobre los estudios histricos erigidos en torno al fenmeno de la "motivacin humana". El objetivo final propugnado por el Modelo Antropolgico tiende a ir mucho ms all que el objetivo financiero de "crear valor para los accionistas" a travs de "la generacin de mayor valor de mercado posible para los titulares de capital de riesgo". El objetivo instrumental u operativo, es el de crear ms valor para la empresa y el cual alimenta el objetivo final de "servir a la sociedad". Los valores ticos se han impregnado en el acontecer empresarial y se est experimentando un retorno de la espiritualidad, en el sentido de impregnarse de valores morales que reflejen un comportamiento ms

COMUNICACIN Y LA EMPRESA integral, pero este regreso hacia una posicin particular no obedece a un signo de carcter religioso puro, sino que a un signo exclusivamente empresarial, que se relaciona con el fin ltimo de toda empresa, el cual es el de servir a la sociedad donde se inserta y que se rodea de fines operativos importantsimos ligados estrechamente a la obtencin y generacin de ms valor para las empresas mismas. En consecuencia, el objetivo de los gerentes de que sus empresas sean ms valiosas, se supedita a una actitud y a un comportamiento de todos sus dirigentes que se liga, a su vez, con la permanencia en el largo plazo. En suma, el actuar ticamente no obedece a un puritanismo de los nuevos dirigentes, sino que a una necesidad para la obtencin de mayor valor para sus empresas. Este valor se traduce en mayor competitividad, mayor productividad, mejor atencin de clientes y proveedores y consecuentemente, posicionamiento, que implica ganar una mayor participacin de mercado. La creacin de valor en las empresas La base del "valor" reside en la forma como los nuevos gerentes dirigen los negocios. Ya no basta con ser un "gerente competitivo" sino que se debe experimentar una transformacin a "lder"; que ante todo sabe, que es una persona y que est rodeado de personas. Ello implica en ocasiones el perder la condicin de gerente "parco" y aceptar la de ser el eje central de las actividades que desarrollan todas las personas en la empresa que dirige. Consecuentemente, el modelo antropolgico sita en el centro a las personas, ya no como un recurso "ms", sino como seres que merecen el mejor y mayor de los respetos. Estas personas son los accionistas, los directivos, los proveedores, los empleados y los clientes. Y tratarlos como personas equivale a generar un clima propicio para el logro de la ms alta de las productividades que se refleja en el logro inevitable de los ms altos rendimientos mercadolgicos, econmicos y financieros. De ah que el actuar ticamente sea una necesidad, no porque se prescriba en textos msticos, sino porque con ello estamos preparados para alcanzar xitos financieros que conducen al crecimiento y desarrollo permanente de las empresas. Esta actitud, del quehacer tico, est ligada al intenso desarrollo de la tecnologa de la informacin, y a pesar de que siempre existe corrupcin, fraudes y engaos, ahora es mucho ms fcil detectarlos y es en la

COMUNICACIN Y LA EMPRESA actualidad que ahora se vive, que se sabe, que ms temprano que tarde, la verdad ser conocida. Tres valores que realizan las empresas son: 1) el valor econmico, todos los que hicieron aportes a la actividad productiva reciben su compensacin que les permitir satisfacer sus necesidades. 2) el valor psicolgico, los que participan del proceso productivo logran asimilar el aprendizaje para la toma adecuada de decisiones que afectan a otros o a ellos mismos de forma directa o indirecta. 3) el valor tico, se aduce al cambio que se produce en el interior de las personas. Los dos ltimos valores son subjetivos pero su influencia es decisiva para la generacin del valor econmico. Liderazgo tico y la tica empresarial El "Liderazgo tico" es entonces una necesidad que hace mejor y ms rica a la empresa. Por el contrario, si se busca el enriquecimiento acelerado y sobre bases ilcitas, la empresa se condena a s misma. Ya en estos tiempos, nadie puede negar la importancia de la inteligencia emocional para la toma de decisiones en las empresas; que el cliente es cada da ms y ms exigente y ms difcil de engaar; que el mundo entero se ha reducido por efecto del inmenso desarrollo de las telecomunicaciones y que el temor a una demanda por efecto de un error que afecte a terceros, es ahora muy latente en todos. Es por eso que la tica empresarial est teniendo, hoy ms que nunca, una presencia determinante en la dinmica de las empresas modernas. Ya no es el tiempo de las glorias pasadas, alcanzadas sobre pedestales dbiles o falsos. Es el momento de valorizar o revalorizar las actitudes y valores gerenciales, de tal manera que se comprenda que la tica empresarial es ahora una necesidad y no una virtud.

Los Principios ticos Fundamentales en la Concepcin de la Empresa tica

COMUNICACIN Y LA EMPRESA La tica empresarial no es, un concepto nuevo, pensadores como Max Weber y Georg Simmel mostraron que este trmino est relacionado con el capitalismo renano y la tradicin protestante. a. Transparencia que llega a todas las partes interesadas. La informacin relevante y legtima referente a los objetivos, actuaciones, omisiones, resultados, riesgos que permitan en cada caso reconocer la correcta aplicacin del Cdigo tico de conducta. b. Informacin comprensible. Se entregar a los interesados de manera inteligible y comprensible, con la frecuencia necesaria. c. Implementacin con acciones concretas del cdigo de tica de conducta. d. Mejora continua en el ejercicio de la responsabilidad tica, social y medioambiental. e. Posibilidad de verificar los datos del sistema de gestin tica. La sociedad informatizada est exigiendo que el comportamiento de las empresas y organizaciones integre inteligencia y sensibilidad, ciencia y conciencia y desarrollo y respeto. La gestin de toda empresa debe estar amparada por la base de todo cdigo tico, que es el respeto por los derechos fundamentales, ya que la empresa la personifican hombres en cada rea de gestin. Pero empricamente podramos preguntar cmo podemos medir la tica en las empresas? En el plano acadmico existen concepciones diferentes, veamos la concepcin de Irene Samper Rats, autora que afirma que la gestin tica va inherente a la gestin por valores, institucionalizada a travs de medios tales como: a. Declaracin de valores corporativos. b. Cdigos de conducta empresarial. c. Balance social. d. Mencin del cumplimiento de cdigos ticos en informes anuales. e. Comits de tica. f. Programas de formacin en tica empresarial. g. Figuras como el "Defensor del cliente", "Defensor del inversionista" etc. Garantizando los derechos y obligaciones de los sujetos. Los Sujetos de la tica Aplicada a los Negocios La empresa no vale sino para el hombre, ella no funciona sino gracias a y por los hombres, los que aportan el capital, sus dirigentes y sus asalariados,

COMUNICACIN Y LA EMPRESA por ello cabe afirmar que no hay tica empresarial sino la que emana de las "personas ticas". Por tanto sera ms lgico referirse no a la "tica de las empresas" o "tica de los negocios", sino a la "tica de los empresarios" o de los "hombres de negocios". "La libre empresa, concepto inseparable de sociedad abierta, es una fuerza impersonal, incapaz de decisiones morales..." por lo que es posible afirmar que la empresa desempea su rol social, crea valor en tal sentido y asume los riesgos conexos que ello implica, a travs del discernimiento y compromiso tico de las personas que la integran y en especial de sus directivos. La definicin de los valores y principios crticos en la generacin de calidad ser un fiel reflejo de la tica personal de sus dirigentes; el dilogo y la bsqueda de acuerdos, permitir que el pensamiento moral y las expresiones valorativas se difundan a travs de toda la estructura. Los responsables de establecer las polticas de la empresa, deberan considerar los intereses de todos aquellos involucrados por su actividad. As se reconocern los derechos de los empleados y se procurarn polticas de personal que favorezcan el potencial humano y la creacin de un sentido de misin y de logro en todos los niveles de la organizacin. La tica en los negocios es por tanto un resultado, una consecuencia del desempeo tico de su management, quien ejercer un liderazgo tico si l es un hombre tico en su carcter; si no mantiene a la tica y a los negocios en dos mundos separados; si ha asumido la responsabilidad que le compete, consciente de estar preparado para ello y de que no basta con sus buenas intenciones y su conducta honorable. Hacia dentro, la tica interna de la empresa se evidenciar en las relaciones con los asalariados, creando un clima de adhesin, participacin y comunicacin abierta. Y logrando desde el empleado, un desempeo tico personal que se evidenciar en el trabajo responsable. Su valor como miembro del negocio estar en cuan bien sirva las necesidades del cliente, en cuan importante es su compromiso con el desarrollo de la confianza, la transparencia, el trabajo en equipo y el profesionalismo. Y as ser posible tambin desarrollar una tica externa, hacia fuera, hacia el Estado, la comunidad, la competencia, el proveedor. El precio justo, la cantidad y la calidad total por lo que ha pagado es una forma de ver la tica aplicada a las relaciones con el cliente. El valor del negocio compuesto por

COMUNICACIN Y LA EMPRESA personas que estn al servicio del cliente estar precisamente en la cantidad y calidad del servicio que se le presta. El Contador como Empresario tica Profesional del Contador Actualmente la mayora de las profesiones poseen un cdigo de tica que rige las acciones de sus egresados, el cual es tan importante como los conocimientos que pueda tener cualquier persona que presuma tener un ttulo, puesto que la tica profesional respalda el prestigio y la confianza de una carrera. En el caso de los contadores pblicos, la tica profesional es tan importante como los principios contables, puesto que un contador poco confiable o tico nunca ser requerido para realizar una auditoria, llevar la contabilidad de una empresa ni para delegarle responsabilidades. Los contadores deben respetar el cdigo de tica de su profesin, pues se le ha caracterizado como una persona tramposa que invade impuestos u oculta informacin al fisco, no slo en nuestro medio, sino tambin en pases como Estados Unidos. Las consecuencias de estos comentarios pueden perjudicar a la profesin, puesto que el trabajo se encuentra desmeritado y de no mejorar la reputacin, pudiendo ocasionar graves problemas a las futuras generaciones de contadores pblicos. En el papel que debe desempear el contador pblico de nuestro siglo es incrementar cada da sus conocimientos, actualizarse con nuevas tecnologas y cambios en las leyes fiscales, actuar con honestidad para no perder la confianza que se deposita en sus habilidades y siempre tratar de hacer un trabajo de calidad, lo ms exacto posible. Otra de sus obligaciones es impulsar el desarrollo econmico del pas, mediante la honesta contribucin de impuestos, as como orientar a las empresas a cumplir con sus obligaciones e impedir evadir al fisco. El contador de nuestros tiempos debe de actuar como un agente de cambio, que logre facilitar las tareas de pago de impuestos, desarrollar nuevas formas de analizar la informacin contable de manera ms sencilla y exacta y, en general, mejorar y aumentar la visin de su profesin, ya que como futuros trabajadores, est en l hacer un cambio que realmente contribuya con nuestro pas.

COMUNICACIN Y LA EMPRESA Valores ticos que debe cultivar el Contador "La virtud es una disposicin habitual y firme a hacer el bien" Los principales valores de todo profesional, y ms de un Contador, son cuatro y son llamadas virtudes o valores cardinales y son: a. Prudencia: Exige del profesional contador la capacidad de pensar con madurez intelectual y afectiva. Exige tambin estar metido en los temas en que le toca tomar decisiones, saberse aconsejar, saber rectificar cuando comprenda que se haba equivocado. b. Justicia: En la organizacin y distribucin del trabajo y de los salarios, hay que tener presente que sueldos deben guardar relacin con el trabajo realizado, medido en cantidad, calidad, dureza y riesgos. No es justo que cobre mucho quien se limite a poner unas firmas o a hacer gestiones intiles o placenteras, cuando su importancia viene del hecho de que puede obstruir el trabajo de los dems. c. Fortaleza: El profesional debe ser firme en sus principios. La fortaleza exige que tenga puntualidad, virtud considerada menor pero que tiene mucha importancia: llegar a la hora, incluso antes, al trabajo. d. Templanza: Hay que tener presente que no es lcito obrar slo por placer, porque el placer es, en esta vida, un medio para ayudar a la realizacin de lo arduo. Otras cualidades deseables en el profesional contador son la aficin a los temas objeto del trabajo, y entre ellos tenemos: a. Flexibilidad: Cualquier trabajo de un profesional sufre muchos cambios imprevistos. La flexibilidad mental est relacionada con la inteligencia natural, pero tambin con la inteligencia cultivada y las virtudes citadas anteriormente. b. Realismo y Espritu Prctico: El profesional con espritu prctico sabe que el acabado de un trabajo admite siempre ms perfeccionamientos, retoques hasta el infinito. Pero es razonable admitiendo que, en cierto momento hay que darle punto final. c. Capacidad de Comunicacin: El profesional que quiere prosperar y, sobre todo, hacer un buen servicio, necesita esa capacidad. La habilidad de comunicarse eficaz econmicamente se adquiere con el ejercicio. El profesional debe adquirir y mantener una cultura general que se aprende en libros, revistas, con la prctica y hasta con la lectura selectiva del peridico.

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CONCLUSIONES La tica es el objeto formal referido al bien moral, es decir los actos, hbitos, ya sean buenos o malos. Actualmente existe una gran necesidad de cumplir Valores ticos dentro de la empresa ya que, es comn que en las instituciones, donde la diversidad de culturas y caracteres son elementos principales para la generacin de conflictos, se transgredan normas de conducta y convivencia. Por lo mismo, todo profesional en su desempeo laboral debe ser una persona honorable con alto grado de principios moral-ticos. Y como integrantes de una empresa, se debe mantener un cdigo de conducta moral, la que lo convertir en persona idnea para el cumplimiento de sus funciones.

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BIBLIOGRAFA Gmez Prez, Rafael. tica empresarial: teora y casos. 2da Edicin. 1996. Editorial Ediciones Rialp, S. A. Pgs. 166. Madrid Espaa. Ferreiro, Pablo. tica y empresa. 2da Edicin. 1996. Universidad de Piura. Pgs. 39. Piura Per. Estats Tobella, Rafael. Moral para Profesionales. 1era Edicin. 2001. Editorial Universidad de Piura. Pgs. 102. Piura Per. http://www.monografias.com/trabajos16/las-tres-e/las-tres-e.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica http://presencias.net/indpdm.html? http://presencias.net/educar/ht1040b.html http://www.monografias.com/trabajos16/etica-del-contador/etica-delcontador.shtml#ETICA http://es.scribd.com/doc/2266308/Etica-Empresarial http://www.fundemos.hn/administrador/aa_archivos/Image/Guia_de_Etica_E mpresarial.pdf http://www.youtube.com/watch?v=1d4OP1TI76c&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=SemH2GDGKK4 http://www.youtube.com/watch?v=P1os_ub5p98

COMUNICACIN Y LA EMPRESA http://www.youtube.com/watch?v=A2_PJeUKpV0