FAINOR FACULDADE INDEPENDENTE DO NORDESTE Curso de Administrao

Amlia Santos Juliana Cortezo Mara de Arajo

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Vitria da Conquista BA 2013

Amlia Santos Juliana Cortezo Mara de Arajo

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Trabalho acadmico com objetivo a aprovao da disciplina Administrao da Qualidade, Ministrada pela professora Maria das Graas Bittencourt, 4 semestre do curso de Administrao da Fainor: Faculdade Independente do Nordeste.

Vitria da Conquista 2013

SMRIO

INTRUDUO O objetivo principal de uma empresa que est inserida numa sociedade atender s demandas das pessoas, que tambm podem ser chamados de clientes, de consumidores, de empregados, de acionistas, fornecedores ou de vizinhos. Desse modo, a sobrevivncia da empresa est diretamente relacionada com os nveis de satisfao dessas partes interessadas. Cada parte interessada tem objetivos diferentes, ou seja, os clientes desejam qualidade dos produtos e dos servios, os empregados desejam crescimento humano, os acionistas ou investidores, desejam produtividade e lucro, os fornecedores desejam manter suas vendas e os vizinhos desejam algum tipo de contribuio social ou ambiental. Pode-se perceber que o ponto de partida para a sobrevivncia da empresa o cliente. Sem ele, no h condies para que as necessidades de outras partes interessadas sejam atendidas. Assim, a satisfao do cliente est diretamente relacionada aos nveis de qualidade de um produto ou de um servio. O controle desses nveis aumenta em muito as chances de manuteno do cliente e da manuteno da empresa no mercado. Atualmente a qualidade no est mais vinculada qualidade de um produto ou servio especifico, porm qualidade do processo como um todo, ou seja, envolvendo todos os processos que ocorrem e so realizados no dia a dia da empresa. Em suma, s se mantm no mercado, as empresas que conseguem se adequar a nova realidade de se produzir mais e melhor, ou seja, com qualidade e reduo de custos, se manter competitiva.

DESENVOLVIMENTO O Controle de Qualidade Total um sistema de gesto da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade entendida como a superao das expectativas no apenas do cliente, mas de todos os interessados. Para compreender melhor vejamos um pouco da evoluo do conceito de qualidade. O primeiro conceito relacionado qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos, servios dentro de suas especificaes tcnicas. Ou seja, qualidade era igual ausncia de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspees realizadas. Mais tarde, o controle estatstico do processo permitiu a extenso do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar tambm as condies em que o produto produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanas incorporando o conceito de custo da qualidade, e depois de, defeitos-zero, chegando enfim, a englobar a satisfao ou superao das expectativas de todos os interessados, inclusive os clientes internos e externos. O termo controle da qualidade total foi usado pela primeira vez por Armand Feigenbaum, em 1956, quando ele props a idia de que a qualidade s poder resultar de um trabalho em conjunto de todos os que esto envolvidos no desempenho da organizao, no apenas de um grupo de pessoas. Embora Feigenbaum tambm defendesse a criao de uma estrutura organizativa de suporte qualidade, a Engenharia de Qualidade, que seria a responsvel por resolver questes de qualidade que englobassem mais de uma rea da empresa. Assim, a abordagem proposta por Feigenbaum d nfase comunicao entre os departamentos da empresa, principalmente os responsveis por produo, materiais e design. O conceito de controle da qualidade total engloba os seguintes itens: orientao ao cliente, qualidade em primeiro lugar, aes orientadas por prioridades, fatos e dados, controle de processos e da disperso variao dos dados que indicam quando h uma possvel falha no processo e investigao das causas, prximo processo o seu cliente para que cada funcionrio tenha em mente que a qualidade de seu trabalho interfere na qualidade do produto na prxima etapa do processo, identificao das verdadeiras necessidades dos clientes, evitar que erros j identificados sejam cometidos novamente e comprometimento da alta direo. Aplicar as ferramentas estatsticas tanto uni variadas quanto multivariadas na avaliao de processos produtivos, tendo como objetivo principal a aplicao em controle estatstico de processos em indstrias da regio, assim como a disseminao de metodologias teis para o bom desempenho das indstrias tanto nos seus produtos desenvolvidos como na melhoria de custos das mesmas.O grande objetivo das organizaes humanas atender as necessidades do ser humano na sua luta pela sobrevivncia na terra. Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, acessvel, segura, e no tempo certo s necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurana do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critrio da boa qualidade a de preferncia do consumidor. isso que garantir a sobrevivncia de sua empresa, em relao a seu concorrente. Para aumentar a produtividade de uma empresa, de uma organizao, deve-se agregar mximo valor (margem de satisfao do cliente) ao menor custo. No basta a quantidade produzida necessrio que o produto tenha valor, que atenda s necessidades do cliente. A produtividade s pode ser aumentada pelo aporte de capital e conhecimento.

O que realmente garante a sobrevivncia das empresas a garantia de sua competitividade. A garantia da sobrevivncia decore da competitividade. A garantia de sobrevivncia decorre da competitividade, a competitividade decorre da produtividade e esta da qualidade (valor agregado) O conhecimento necessrio para: Captar as necessidades dos clientes; Pesquisar e desenvolver novos produtos; Pesquisar e desenvolver novos processos; Saber gerenciar sistemas; Saber comercializar e dar assistncia tcnica aos clientes.

Garantir a sobrevivncia de uma empresa cultivar a equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferncia do consumidor a um preo inferior ao concorrente. Para obter o controle da Qualidade deve-se observar: Quais os pontos fortes e fracos de produtividade. Como melhorar? O seu programa de educao e treinamento satisfatrio? Sua empresa conhece de fato as necessidades de seus clientes internos e externos? Etc..

Os objetivos de uma empresa contribuir para a satisfao das necessidades das pessoas. A prioridade da empresa so os consumidores. A empresa deve respeitar os empregados como ser humano, pagar-lhe bem, e dando lhe oportunidade de crescimento. Deve haver controle ambiental, evitando que a empresa polua o ambiente em que atua. A sobrevivncia da empresa se d por meio da satisfao continua das necessidades das pessoas, para que isso possa de fator ser atingido dentro da organizao preciso a pratica do Controle da Qualidade Total. Este controle atende aos objetivos da empresa por ter as seguintes caractersticas: um sistema gerencial que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padres para o atendimento destas necessidades. Visa os padres que atendem as necessidades das pessoas Visa melhorar continuamente os padres que atendem a esta necessidades a partir de uma viso estratgica e com abordagem humanstica.

Se o objetivo atingir a Qualidade Total, devemos medir os resultados para saber se este objetivo foi alcanado ou no. Deve-se medir a qualidade do produto ou servio, o numero de reclamaes dos clientes, a frao de produtos ou servios defeituosos, o custo, os atrasos de entrega de cada produto. Diante de quaisquer resultados (fins) que estejam fora do desejado

deve-se controla (busca causas e atuar). Este controle de qualidade exercido por todas as pessoas da empresa, de forma harmnica (sistmica). Numa era de economia global no mais possvel garantir a sobrevivncia da empresa apenas exigindo que as pessoas faam o melhor que puderem ou cobrando apenas resultados. Hoje so necessrios mtodos que possam ser utilizados por todos em direo aos objetivos de sobrevivncia da empresa. O controle de processo a essncia do gerenciamento em todos os nveis hierrquicos da empresa. O entendimento do controle de processos a compreenso do relacionamento causaefeito. Processo um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos.

CONCLUSO Retornando aos objetivos propostos para esta aula, foram apresentados os conceitos bsicos do TQC. Pde-se perceber que o TQC um mtodo gerencial no qual todas as pessoas que trabalham em uma empresa devem planejar e realizar seu trabalho. O fator humano agregado a metodologias e ferramentas gerenciais so aspectos que devem acontecer de maneira conjunta. Esses aspectos devem servir para que a empresa faa o planejamento e a realizao de seus processos produtivos de forma a garantir a qualidade do produto final ou do servio que sero entregues aos clientes e consumidores. O resultado esperado a satisfao dos clientes e a sobrevivncia da empresa no mercado em que est inserida.