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julho 2004 :: ano1 :: n7 :: www.arteccom.com.br/webdesign by
SOM na internet
Superdicas, links de trilhas sonoras
gratuitas, legislao e muito mais...
com Suzana Appelbaum
Designer precisa de faculdade? Michel Lent responde Marcela Catunda: Vida de freela
BLOGS
Eles no so
mais inocentes dirios...
Luli Radfahrer fala
sobre o poder dos blogs
R$ 6,90
Fiat e
Americanas
revelam o atalho
para o sucesso do
comrcio online
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apresentao
pg. 4 quem somos
pg. 5 menu
contato
pg. 6 emails
pg. 6 fale conosco
com a palavra
pg. 56 estratgia online: Marcello Pvoa
pg. 58 webwriting: Marcela Catunda
pg. 60 marketing: Ren de Paula Jr.
pg. 62 mercado de trabalho: Michel Lent
pg. 64 webdesign: Luli Radfahrer
e-mais
pg. 37 estudo de caso: Fiat.com
pg. 44 o som que vem da web
pg. 49 tutorial: vdeo digital parte 2
pg. 52 tutorial: sql injection
matria de capa
pg. 18 vantagens e desvantagens
pg. 22 emotional commerce
pg. 25 entrevista: Francisco Reinaldo Rodas
pg. 32 entrevista: Jos Martins
pg. 33 entrevista: Americanas.com
pg. 36 entrevista: Wal-Mart
portflio
pg. 11 veterano: W3Haus
pg. 16 calouro: Rapadura Design
fique por dentro
pg. 7 adote esta pgina
pg. 8 clipping
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Assunto: Aumentando e

organizando

a produtividade
Assunto: Virou celebridade!!! Assunto: Agradvel surpresa!
Assunto: Eureka!
fale conosco atravs do site www.arteccom.com.br/webdesign
Oi, Adriana
Outro dia, um de nossos
fornecedores nos ligou para
discutir um oramento e, em
meio s negociaes,
comentou: - Ah! Legal a
entrevista de vocs. Seguiu-
se, ento, o breve dilogo:
- Que entrevista?.
- Como assim? A de vocs,
que est nas bancas.
- Nas bancas? Onde?.
- Na Webdesign deste ms,
sobre o hotsite do
Pagodinho (disparou).
- Uau! Tinha me esquecido,
deu um branco:-)
Passei na banca aqui em
frente, e l estava ela,
branquinha e
radiante...Hehehehe...
Ficou muito legal! Estamos
orgulhosos da edio! Sem
querer parecer exibido, e j
sendo, vamos mostrar pra todo
mundo! :-)))))))
Valeu!
Um beijo grande,
Pedro Mozart
pedro@urbana.com.br
Ol pessoal da Webdesign!
Gostaria de agradec-los pela
entrevista e pela matria da
Thunder, que saiu na edio de
Maio. Ficou muuuito legal.
Acho que vocs sabem
fazer a revista porque
a fazem com teso.
S pode ser
isso. Mais
uma
vez,
estou em compasso de
espera, em contagem
regressiva, vido pela
prxima Wd. Viciei, ferrou!
Um abrao a todos(as).
Clovis La Pastina
clovis.lapastina@eurorscg.com
Ol, Pedro e Clovis
muito gratificante sabermos que
nosso trabal ho proporci ona um
retorno posi ti vo aos nossos
entrevistados e colaboradores. Afinal,
nada mais justo, j que vocs, de
certa forma, que fazem a revista.
A repercusso favorvel prova de
que estamos no caminho certo e
correspondendo s expectativas dos
leitores.
Em nome da equipe Webdesign,
obrigada!
Bjs, Adriana
Ol! Minha maior dificuldade,
uma metodologia de trabalho a
ser seguida. Poderia publicar
alguma coisa do tipo.
Ricardo das Neves
ricardo@promedia.com.br
Supervlida a sua sugesto, Ricardo.
Metodologia fundamental para
racionalizar e agilizar a produo de
todo e qualquer trabalho. Por sua
utilidade, incluiremos este tema em
uma de nossas prximas pautas.
Aguarde!
Finalmente, achei a revista e
comprei-a. Quando a abri,
fiquei espantado. Muita
qualidade nas matrias, preo
acessvel e um visual animal!!!
Era tudo o que eu queria em
uma revista. Continuem assim,
pois muito difcil achar algo
com estas qualidades. Gostei
muito da seo de e-mails,
porque vocs realmente os
respondem e atendem s
nossas humildes, aflitas e
criativas opinies. Uma
revista, finalmente, voltada
para o leitor.
Parabns!!!
Leandro Guerra
rsdweb@hotmail.com
Tinha o costume de ler outras
revistas de design. Mas, na
primeira vez em que li a
revista Webdesign, me
surpreendi com a qualidade
do contedo de vocs. Muito
obrigado.
Phelipe Pavanello
phelipe@qualityimport.com.br
Obri gada, Rodri go e Phel i pe.
Surpresas boas so sempre bem-
vindas, no?! A qualidade nossa
prioridade para que vocs, leitores,
recebam informaes cada vez mais
teis e abrangentes. Continuaremos
assi m e esperamos que vocs
continuem com a Webdesign!
Tenho que contar uma coisinha
para vocs: sabiam que so
responsveis por minha paixo
e interesse em virar designer?!
Pois ... Acabei de entrar na
faculdade, estou cursando o
segundo perodo de desenho
industrial. Comecei a
descobrir o que um designer
faz de verdade. E, quando
menos esperava, minha
amiga veio com o exemplar
n 2 de vocs. Fiquei
louuuuuuuucaaaaaaaa...!!!
Parabns pela revista, pelo
visual e obrigada por terem
me ajudado!
Ana Moutinho
anamoutinho@globo.com
Que legal, Ana! Tomara que a ajuda
da nossa revista no pare por a e
que a Webdesi gn seja sua
companheira constante at depois da
formatura. Sucesso e boa sorte!
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Adotando esta pgina, a Locaweb contribuiu com R$600,00 para a manuteno do projeto
Mage-Malien Crianas que Brilham, beneficiando integralmente crianas e jovens de comuni-
dades menos favorecidas. O projeto possibilita o acesso de crianas ao universo da educao,
da arte e da cultura atravs de cursos e oficinas ministrados gratuitamente pela equipe Beriba-
Rei Capoeira. Ocupando de maneira sadia suas horas de lazer, os jovens aprendem o exerccio
pleno da cidadania.
A Arteccom acredita na construo de um futuro melhor e agradece este gesto de solidariedade!
Voc tambm pode ajudar a manter o brilho dessas crianas: ligue para (21) 2253-0596
ou envie um email para arteccom@arteccom.com.br e adote esta pgina!
Para conhecer o projeto Mag-Malien, visite o site www.arteccom.com.br/magemalien.
Que cada indivduo procure auxiliar os interesses alheios
e no somente os seus prprios interesses Filipenses
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(01)
Intel desenvolver games multiplayer na China
A Intel e o maior provedor chins de games online, Shanghai Shanda, anunciaram na tera-
feira (08/06) uma parceria para o desenvolvimento de uma plataforma para entretenimento
interativo online. A Shanda j oferece diversos jogos multiplayer massivos, permitindo que
milhares de jogadores interajam entre si em um mundo virtual.
Os termos do acordo so de que as duas empresas devero cooperar entre si para o
desenvolvimento de diversos jogos para PCs, consoles e telefones celulares.
A iniciativa faz parte do projeto de casa digital da Intel, focado em
estender o acesso dos usurios a arquivos de mdia e contedo
online em diferentes tipos de aparelhos, como consoles de
games e telefones celulares.
A Shanda opera, atual mente, cerca de 9,5 mi l
servi dores, o que si gni fi ca uma capaci dade
mxi ma de 3,3 mi l hes de gamers chi neses
conectados. Durante o pri mei ro tri mestre de
2004, a Shanda regi strou mdi a de 931,5 mi l
jogadores di ari amente.
(05)
Seagate lana HD de
uma polegada
ASeagate anunciou, no incio do ms passado,o
lanamento de um disco rgido com uma
polegada de tamanho, destinado ao mercado de
tocadores de msica digital. O disco, que contar
com duas verses uma de 2,5 Gigabytes (GB)
e outra com 5 GB de capacidade concorrer
diretamente com o MicroDrive, da Hitachi, que
equipa o Apple iPod Mini.
A Seagate espera lanar o disco mundialmente
at o comeo do terceiro trimestre deste ano, e
aposta na maior capacidade de armazenamento
de seu produto para ganhar espao no mercado.
Atualmente, o disco rgido de uma polegada da
Toshiba oferece 4 GB um gigabyte a menos
que o lanamento da Seagate.
(02)
Sala de cirurgia do futuro funciona com comandos de voz
Uma sal a de ci rurgi a que entende comandos de voz do mdi co f oi uma das atraes da
Hospi tal ar 2004, f ei ra de produtos para a rea mdi ca que aconteceu ms passado,
em So Paul o.
O sistema, lanado simultaneamente em vrios pases pela empresa Stryker, consiste
em um sistema computadorizado, ativado pela voz do mdico, que pode controlar uma
srie de equipamentos conectados a ele. Dentre 300 aes possveis, ele pode regular
a luz da sala, a localizada sobre o paciente, aumentar ou diminuir o zoom de cmeras
envolvidas na operao e mover a mesa, por exemplo. Sem tirar as mos do paciente, o
mdico pode at solicitar uma ligao telefnica e consultar outro especialista.
(03)
Microsoft pode entrar no
mercado vetorial
Sem fazer qualquer alarde sobre o assunto, a
Microsoft oferece desde o incio de junho
verses gratuitas para download doExpression
3, um aplicativo de ilustrao grfica vetorial
para sistemas Windows e Macintosh. O
programa ainda est em fase de
desenvolvimento, mas a empresa no esclarece
o que pretende fazer com a tecnologia. Os
principais produtos similares do mercado so
Corel Draw e o Illustrator, da Adobe.
(04)
Mais um scam apela para o medo da traio
amorosa
Os scammers voltaram a atacar com o assunto traio. Internautas esto recebendo
em suas caixas de correio eletrnico e-mails com supostas fotos em que estaria
revelada a traio do amado ou amada.
Com o ttulo A pessoa que voc ama continua te traindo, e assinada por um amigo
que quer te ajudar, a mensagem do scam indaga se o destinatrio j sabia desse
fato. Diz tambm que enviar as fotos comprometedoras foi o nico meio para poder
mostrar tudo o que est acontecendo.
O texto traz ento um link para acesso s supostas fotos, que devero ser analisadas
com muita calma. Ao fazer isso, o destinatrio se tornar um indivduo trado, sim,
mas pelo falso amigo, que ter inoculado algum tipo de vrus no seu PC.
O amigo-da-ona ainda pede desculpas por no poder se identificar.
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(01) http://idgnow.uol.com.br/AdPortalv5/omputacaoPessoalInterna.aspx?GUID=358EAE4C-243E-4611-8019-A38313FA5596&ChannelID=2000010
(02) http://idgnow.uol.com.br/AdPortalv5/ComputacaoPessoalInterna.aspx?GUID=833A864F-10C4-4D1B-B658-CD6310143AA6&ChannelID=2000006
(03) http://idgnow.uol.com.br/AdPortalv5/ComputacaoPessoalInterna.aspx?GUID=53480D96-B447-42F9-8854-5768E5D43080&ChannelID=2000014
(04) http://info.abril.com.br/aberto/infonews/062004/01062004-3.shl
(05) http://noticias.uol.com.br/inovacao/ultimas/ult762u2011.jhtm
(06) http://www.radiobras.gov.br
(07) http://info.abril.com.br/aberto/infonews/062004/01062004-10.shl
(08) http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u16142.shtml
(06)
Gil lana proposta para
recolher direitos autorais
O ministro da Cultura, Gilberto Gil, lanou, durante
o 5 Frum Internacional Software Livre (FISL),
em Porto Alegre, uma nova proposta para o
recolhimento de direitos autorais no Brasil. E ser o
primeiro artista a usar o modelo, abrindo mo dos
direitos autorais da msica Oslodum.
Com as novas resolues do governo, as obras no
sairo necessariamente das fbricas com a frase
todos os direitos reservados. Sero criadas duas
novas frases: alguns direitos reservados e nenhum
direito reservado. Assim, o autor ir decidir se a
obra estar liberada para quaisquer usos, para
nenhum ou para alguns usos (nesse caso, ele
poder decidir as ocasies em que a obra ser
utilizada livremente).
Alm disso, a proposta prev que o autor poder
ditar o tempo em que isso ser feito. O modelo
atual prev que as obras tm todos os seus direitos
de comercializao preservados por 70 anos,
quando ficam livres para utilizao.
(08)
Mais americanos buscam emprego
pelo PC do patro
Nos ltimos 12 meses, o uso de
computadores de escritrios para
procura de emprego em sites de
recolocao cresceu 26% nos EUA,
de acordo com estudo da Internet
Security Systems (ISS).
A empresa, especializada em
segurana para sistemas de
informao, diz que a busca por vagas
pela Web no horrio comercial se deve, em
parte, ao aumento dos sites de recolocao e ao uso de banda larga nas empresas
norte-americanas.
A Internet Securi ty Systems tambm menci ona estat sti cas que revel am
grande reduo, de cerca de 10%, no nmero de profi ssi onai s sati sfei tos com
seus atuai s empregos.
Os estudos realizados pela Internet Security Systems so usados como base
para o desenvolvimento de solues para monitorao e controle do uso da
Internet no meio corporativo.
Hackers esto usando tticas de spammers para enviar
vrus
Hackers esto usando um programa para enviar spam as mensagens de email indesejadas
para distribuir milhares de cpias de um novo vrus.
De acordo com a MessageLabs, empresa que produz um software para filtrar e bloquear
mensagens no-solicitadas, mais de 4.000 cpias da praga Demonize.T foram bloqueadas
em 24 horas. A companhia costumava bloquear, no mximo, 20 e-mails com vrus por dia.
Alex Shipp, pesquisador da diviso antivrus da MessageLabs, disse ao site The Register
(www.theregister.co.uk) que os hackers esto adotando tticas dos spammers para
atingir o maior nmero possvel de PCs.
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Gachos da W3haus apostam
no profissionalismo, na
competncia e na criatividade
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Tiago Ritter, Diretor da W3haus, tem apenas 24 anos e formado em jornalismo. Tra-
balha com webdesign desde 1996 e, de l pra c, j entendeu que o mercado de hoje ne-
cessita mais de pessoas que saibam muito de uma coisa do que de pessoas que saibam um
pouco de tudo, ao contrrio da mxima do jornalista profissional, que, normalmente, se
considera um especialista em generalidades.
A W3haus fica em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Tem uma equipe de dez pessoas no
total: trs no ncleo de design, trs no ncleo de TI e mais trs na produo, alm de uma
assistente. Produzem tudo para a internet, desde banners at portais de contedo din-
mico, diz Tiago.
A agncia gacha ganhou as primeiras contas pelos contatos feitos na poca em que seus
funcionrios ainda trabalhavam no antigo e extinto Studioweb. At hoje, a Tramontina e a
Sanremo so seus clientes. Grendene, Eleg e Avipal so contas mais recentes da empresa.
Tiago Ritter e sua equipe saram do
extinto Studioweb para consagrar a W3haus
www.w3haus.com.br
por Bruna Kanhan
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Para garantir o sucesso da W3haus, a
equipe aposta no profissionalismo, na compe-
tncia e na criatividade. Unindo-se a isso
uma boa administrao, garantia de suces-
so, define Tiago.
O diferencial da agncia est em solues
completas e customizadas para os seus clien-
tes. De acordo com o designer, a W3haus se
preocupa em oferecer ao cliente no s uma
cara bonita, mas tambm, uma estrutura
tecnolgica consistente.
Projetos experimentais tambm esto
em seu portiflio. A equipe fez dois traba-
l hos cri ados a parti r de um estudo fei to
pelo escritor Srgio Capparelli e pela
designer Ana Gruszynski. Transformamos
poemas visuais em ciber poemas ou poe-
mas interativos. Na segunda parte desse
projeto, nos voltamos mais para o ensino
da poesia nas escolas, criando atividades
de completar, declamar, ordenar, enfim,
interagir com a poesia.
Recentemente, foram premiados com trs
bronzes e uma prata no salo de mdia
www.grendene.com.br
www.adrianegalisteu.com.br
www.grendene.com.br/ipanema
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www.cartoesgigantes.com.br
www.vallagarina.com.br
www.elege.com.br
www.trf4.gov.br
www.transfi.co.uk
www.tramontina.com.br/tramontina
www.ordene.com.br
www.tramontina.com.br
www.senairs.org.br/talentos
www.primafer.com.br
www.ciberpoesia.com.br
www.ciberpoesia.com.br/zoom
Alguns projetos da W3Haus:
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interativa da Arp (Asssociao Riograndense
de Propaganda) com os seguintes sites:
www.grendene.com.br/giz,
www.grendene.com.br/ipanema,
www.rider.com.br (bronze) e
www.archakattack.com.br (prata).
Outro trabalho importante o site da
multinacional Tramontina, todo desenvol-
vido em asp, com base de dados em SQL
Server e contedo di sponi bi l i zado em
trs l nguas. o ni co l ocal em que se
pode consul tar todos os produtos da
Tramontina, garante Tiago.
O site da Grendene foi criado com o
mesmo estilo dos produtos da empresa:
design diferenciado e moderno e, ao mes-
mo tempo, simples e de fcil acesso.
At a 4 regio do Tribunal Regional Fe-
deral tem um portal desenvolvido pela
W3haus, onde se pode fazer uma consulta
em uma base de dados com mais de 300
mil processos. Neste projeto, o grande desa-
fio foi redesenhar o site antigo e criar uma
estrutura capaz de suportar mais de 30.000
acessos dirios. E, de desafio em desafio, a
W3haus vai deixando sua marca registrada
no mercado de web.
www.rider.com.br
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Ernesto Carlos Ruiz Cmodo, 23 anos, nasceu em So
Francisco, na Califrnia, EUA, e formou-se em 2002, na Otis
College of Art and Design em Los Angeles. Fotgrafo de plan-
to, tem na cmera fotogrfica uma companheira inseparvel.
Calmo e pensativo no mbito pessoal, no profissional, necessi-
ta de ordem. Profissionalmente, gosto de ter tudo no lugar e
limpo. No suporto ver uma mesa de trabalho desorganizada,
no consigo trabalhar produtivamente assim, revela.
Freelancer h trs anos, considera um bom networking
essencial para a sobrevivncia. Costumo dar cartes para
todos que conheo, principalmente para clientes, que aca-
bam repassando-os para amigos, d a dica. apostando em
contatos que ele busca superar a instabilidade to conheci-
da de quem trabalha por conta prpria. Mas, em compensa-
o, voc faz seus prpri os horri os, deci de quanto quer
receber ou quando sair de frias. Com mais de 65 clientes,
empresas pequenas em sua maioria, destaca: Brazzil Maga-
zi ne (revi sta onl i ne sobre o Brasi l , em i ngl s), LaserCare
(vendedora de i mpressoras l aser HP), Goddess Granol a
(produtos de Granol a), Li nda Larsen (l ocutora), Tucani s
Hotel & Pousada (em Bonito, Mato Grosso do Sul), Pleascent
Aromas (velas e produtos para pele).
Dependendo do porte do projeto, pode contar com a co-
laborao de outro designer e de um programador para sites
de e-commerce e formulrios. Tambm posso contratar ilus-
tradores ou fotgrafos profissionais de acordo com o job. Se o
projeto for pequeno, trabalho sozinho.

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Ernesto defende a formao acadmi ca para os
designers, mas reconhece que existem aqueles que podem
contar com o dom: Para trabal har como autnomo, voc
precisa conhecer os termos usados em design, pensar criti-
camente, saber argumentar a favor de seus designs. Alm
disso, temos de dominar um pouco de cultura, cincias, pol-
tica, histria, porque nossos clientes apresentam perfis va-
riados, justifica. Logicamente, existem alguns designers
natos, que no so formados, porm, possuem disciplina,
fora-de-vontade e curiosidade de aprender, caractersticas
importantes, complementa.
Dentro em breve, ele pretende abrir seu escritrio de design
em So Paulo, com uma equipe de cinco designers.
O site da Rapadura Design <www.rapaduradesign.com>
e o email para contato, info@rapaduradesign.com
Para participar da seo portflio, cadastre-se no site
www.arteccom.com.br/webdesi gn
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apostando em
contatos que ele busca superar a
instabilidade to conhecida de quem
trabalha por conta prpria
www.jeremykidd.com
um dos projetos da Rpadura Design
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A internet , sem dvida, o marco da
comunicao ps-moderna. Veio para revolu-
cionar, e revolucionou no s relaes huma-
nas, mas tambm comerciais. A cada dia que
passa, esta ferramenta de TI tem sua utiliza-
o ampliada, atuando nos mais variados
segmentos, seja no mbito pessoal, econmi-
co, poltico ou social. Mas sua aplicao na
rea mercadol gi ca acabou por provocar
mudanas si gni fi cati vas nas vendas e no
consumo contemporneos. O advento do e-
commerce acirrou a concorrncia e muitos
sites de comrcio virtual sairam do ar to rpi-
do quanto entraram, sobretudo, por falta de
planejamento estratgico. Enquanto isso, as
grandes corporaes fizeram da internet no
s mais um canal de vendas, mas tambm um
eficiente multiplicador e fixador de suas mar-
cas. Com um ritmo de crescimento acelerado,
o comrcio virtual expandiu-se rapidamente e
passou a ser um meio de compra assimilado
por boa parcela da populao.
Brasil:
Populao: 178 milhes de habitantes
Internautas: 20,5 milhes
Consumidores online assduos: 2 milhes
Se, no incio, havia o receio de quebra
de sigilo nas operaes de pagamento, hoje,
as empresas varejistas da web investem ma-
ciamente em segurana a fim de ganharem
credibilidade e, conseqentemente, clientes.
Dentre as tecnologias de segurana encon-
tram-se: protocolos de transmisso segura
de dados canal criptografado HTTPS e SSL;
deteco de intrusos; certificao digital e
autenticao forte (garantem a identidade do
usurio); certificao com time stamp; tecla-
do vi rtual (contra capturadores de
digitao); biometria.
Carto de crdito, depsito bancrio,
boleto e dbito em conta corrente costumam
ser as formas de pagamento oferecidas cli-
entela. Para os comerciantes online, obvia-
mente, prefervel que a transao seja fei-
ta no ambiente virtual, o que favorece as
compras por impulso. Com boletos e depsi-
tos sempre h a possibilidade de desistncia
por parte do comprador em potencial. O nte-
rim entre a visita ao site e a ida ao banco
pode transformar-se no maior inimigo do e-
commerce.
Da implantao do comrcio virtual aos
di as atuai s ocorreram mutaes tanto no
aspecto tecnol gi co como no humano. O
comportamento dos consumidores pode va-
ri ar de acordo com cl asse soci al , grau de
instruo, familiaridade com a rede, sexo
etc.. Homens e mulheres interagem de ma-
neiras distintas nas compras online, depen-
dendo do tipo de produto em questo. Em
Se, no incio, havia o receio de quebra de sigilo nas operaes
de pagamento, hoje, as empresas varejistas da web investem
maciamente em segurana a fim de ganharem credibilidade
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Quanto mais prximo do seu pblico-alvo, maior a facilidade
de se traar um perfil de consumo, personalizando o atendi-
mento para torn-lo um diferencial
recente pesqui sa do Ibope/NetRati ngs,
constatou-se que as mul heres compram
mais automveis pela internet, enquanto a
maioria dos homens, embora sejam visitan-
tes mais assduos dos sites automotores,
preferem fechar a compra aps testarem o
carro na concessionria. Da mesma forma,
h diferenas na maneira de comprar nos
estabelecimentos fsicos e virtuais. Uma de-
las a quantia gasta. No comrcio online os
valores so bem superiores, uma vez que
atinge classes sociais mais privilegiadas.
E, se o perfil do consumidor mudou, o
atendimento ao cliente viu-se obrigado a
sofrer modificaes para garantir a sobre-
vivncia num mercado to cheio de peculi-
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ari dades e competitividade. O CRM
(Customer Relationship Management) a
maior prova disso. Com a funo de estreitar
o relacionamento empresa-consumidor atra-
vs de um conhecimento aprofundado deste,
esta estratgia de gesto tem sido bastante
aplicada no e-business, sobretudo no B2C
(business to customer). Quanto mais prximo
do seu pblico-alvo, maior a facilidade de se
traar um perfil de consumo, personalizando
o atendimento para torn-lo um diferencial.
Diante de tanta competitividade, dife-
renciar pode ser a chave do sucesso no e-
commerce. Empresas devem adequar seus
sites s suas necessidades, ao gnero de
produto e ao pblico-alvo. Um planejamento
prvio o caminho para conjugar harmonio-
samente tais fatores. A partir do momento
em que consegue-se tal equilbrio, fica menos
difcil vencer o desafio de fidelizar o cliente,
Novidade!
M-COMMERCE ou mobile-commerce: negcios eletrnicos
gerados a partir de disposi tivos mveis, como telefone celular.
Ingressos para filmes e entradas para teatro j esto disponveis.
Com a chegada dos aparelhos coloridos com suporte a vdeo, surgem
outras opes de compra de servios que no sejam jogos e
ringtones. Vdeos, papis de parede e outras formas de
entretenimento tambm so vendidas para estes equipamentos.
(Fonte: Webinsider).
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fazendo-o retornar loja virtual. Para alguns tericos, quanto
menos familiarizados com a rede, maior a tendncia fidelida-
de, j que o usurio ficaria receoso de entrar numa nova loja
virtual e deparar-se com um novo sistema operacional de com-
pra com o qual no estaria acostumado. Sim, o mercado virtu-
al tambm possui suas sutilezas...
Bem, como no poderia deixar de ser, o e-commerce
apresenta prs e contras. A seguir, alguns deles:
Desvantagens do e-commerce
Para empresas:
:: diminuio das barreiras entrada no mercado
considervel aumento da concorrncia (facilidade de
instalao da loja virtual em comparao com a fsica);
:: provoca modificaes na indstria pode acabar
beneficiando mais o fornecedor;
:: menos possibilidades de diferenciao (sites facil-
mente copiados)
:: maiores chances de infidelidade do consumidor;
:: migrao da competio para o quesito preo
queda de lucratividade.
Para clientes:
:: impossibilidade de examinar o produto pessoalmente;
:: problemas como propaganda enganosa;
:: possibilidade de quebra de sigilo de dados.
Vantagens do e-commerce
Para empresas:
:: grande fixao e divulgao da marca;
:: maior garantia de recebimento de valores;
:: maior integrao;
:: eficincia/agilidade nas transaes favorece ex-
panso do mercado.
Para clientes:
:: comodidade;
:: praticidade;
:: rapidez;
:: aumento do nmero de servios disposio;
:: formas de pagamento variadas;
:: simulaes de compras;
:: maiores informaes sobre produtos (ex.: vdeos
demonstrativos);
:: maior poder de barganha com apenas um click vai-se
concorrncia.
Dica de leitura
AMAZON.COM COMO CRESCER DA NOITE PARA O DIA
Os bastidores da empresa que mudou o mundo
Autor: Robert Spector
Editora: Campus
Livro sobre a criao da empresa que definiu parmetros para o comrcio eletrnico. Jeff Bezos, o criador
da empresa, soube o momento certo de entrar no jogo e dar valor ao que mais importa: o cliente.
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e-mocional
Numa era de constante evoluo
tecnolgica, aonde mquinas vm toman-
do o lugar das pessoas, comea-se a des-
cobrir que o ser humano substituvel at
certo ponto. Um timo exemplo so os
bancos, que, aps implantar caixas eletr-
nicos capazes de executar as mais diversas
operaes, ainda mantm seus gerentes,
atendentes e caixas fsicos. Seja qual for o
grau de automao, em determinado momen-
to, a presena humana se faz necessria.
E no ambiente virtual, no po-
deria ser diferente. O atendimento
ao cliente passou a ser um diferencial
decisivo para enfrentar e vencer a
concorrncia cada vez mais acirrada,
no s pela quantidade de sites de e-
commerce presentes na rede, mas tambm
pela equiparao dos mesmos em termos
tecnolgicos. Fora isso, a facilidade de loco-
moo na internet confere maior poder e au-
tonomia ao cliente, j que os estabelecimen-
tos comerciais esto separados por simples
cliques. Por essas razes, o atendimento e a
satisfao dos consumidores online, mais do
que nunca, assumem uma relevncia indiscu-
tvel e devem ser colocados na lista de priori-
dades de uma loja na web.
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Fazer compras online pode ser muito rpido e prtico, mas tambm muito solitrio e impessoal.
Se, por um lado, o e-commerce liberta os clientes das filas entediantes, por outro, os priva do
contato humano que personaliza o consumo. Na tentativa de compensar esta lacuna, os sites
de vendas investem em CRM (Customer Relationship Management) e disponibilizam recursos
como call centers e chats para tirar dvidas em tempo real. Ser que este o caminho para
humanizar as relaes de consumo na web?
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Hoje, aps alguns anos da prtica do e-
commerce, as expectativas dos compradores
via web mudaram em alguns aspectos, so-
bretudo na questo do relacionamento em-
presa-cliente. Foi-se o tempo em que queri-
am apenas convenincia e praticidade. Mais
do que tais vantagens, eles reivindicam aten-
o, traduzida em mximo de interatividade e
personal izao do atendimento. Tornar a
compra online um processo menos impessoal
firmou-se como tendncia e virou um desafio
para os sites de vendas. Neste tipo de transa-
o comercial, o atendimento uma espcie
de ponte humana entre quem vende e quem
compra.
Dentro desse contexto, o atendimento
ao cliente transformou-se em rea estratgi-
ca e fez surgir um novo tipo de gesto, exclu-
sivamente para tratar de relacionamento com
o pbl i co consumi dor o CRM (Customer
Relationship Management), mais aplicado no
Brasil a partir do final de 1998. Focado na cli-
entela, o CRM tem no cliente o referencial
para suas decises. Possui como metas pre-
ver e satisfazer os anseios do pblico consu-
midor na rede, conquistando-os e, principal-
mente, mantendo-os e fidelizando-os. Diver-
sos estudos e pesquisas concluram que a
captao de novos clientes mais onerosa do
que a manuteno dos j conquistados.
Logo, investir em CRM e outras estratgias
de relacionamento com o pblico consumidor
pressupe garantia de retorno econmico
para a empresa.
A gerncia de relacionamento com o cli-
ente pea-chave na personalizao do aten-
dimento na medida em que trabalha com a
manipulao de dados e informaes que iro
formar um histrico composto de todos os
passos da trajetria de cada consumidor pelo
site. Assim, detectam preferncias, hbitos e
demais peculiaridades de comportamento
bem como eventuais problemas ou falhas (re-
petio de dbito em conta corrente, falta de
feedback a e-mails, call center ineficiente,
dentre outros). Tais informaes ficam dispo-
nveis para todos os departamentos que man-
tm contato com o cliente em um banco de
dados central. Vale lembrar que os tipos de
software, hardware e formatos de atendi-
mento ao cliente tm de ser compatveis
com o porte e objetivo de cada empresa.
Da mesma forma que no comrcio tradi-
cional, os clientes precisam ser ouvidos e res-
pondidos no comrcio virtual. Servios de
resposta automtica, totalmente impessoais
e sem a presena do fator humano, no re-
solvem problemas. Pior do que isso, s a au-
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imediatas e objetivas s queixas e solicitaes do cliente).
Enfim, o processo de compra deve ser o mais descomplicado e
dinmico possvel.
A observao permanente do comportamento do con-
sumidor , e continuar sendo, o caminho para um comr-
cio bem sucedido tanto no meio eletrnico quanto no meio
fsico. Cabe s empresas que se utilizam do e-commerce
explorar as inmeras possibi lidades oferecidas pela
internet para otimizar as compras na web e jamais se es-
quecerem de que do outro lado da tela h um ser humano que
deseja e merece um tratamento mais humano.
sncia de retorno, o que traduz descaso e negligncia com o
cliente. Resultado: na melhor das hipteses, a empresa perde
credibilidade, na pior, o prprio cliente. Devido ao poder
multiplicador da rede, a insatisfao ou frustrao do cliente
torna-se um perigo muito mais potente para as empresas
online. Emails, correntes e mensagens so transmitidos suces-
sivamente por um tempo razoavelmente longo depois de gera-
dos. Ou seja, os efeitos do mau atendimento na rede podem
ser devastadores.
Aumentar a qualidade do atendimento e reduzir custos
mais um desafio para o e-commerce. Abrir canais de comunica-
o empresa-cliente, buscando integr-los com inteligncia e
criatividade talvez seja a chave do sucesso. Respostas perso-
nalizadas, direcionadas para cada queixa especfica devem ser
enviadas em no mximo 24 horas. Um call center bem informa-
do e com relativa autonomia pode agilizar solues e acrescen-
tar um toque humano ao e-commerce. Chats para tirar dvidas
em tempo real tambm podem abreviar bastante o processo.
No basta pr a loja na rede, essencial planejamento e or-
ganizao para sobreviver no mercado de web. Ento, conhe-
cer o pblico-alvo a fundo, estreitar relaes com ele e manter
proximidade far com que clientes voltem e cliquem sempre.
Como uma espcie de recompensa e incentivo pela fidelidade,
muitos sites oferecem benefcios aos clientes mais freqentes
(descontos especiais, promoes exclusivas, prioridade nas
listas de envio etc.).
Visando facilitar as compras, trocas e devolues de
seus produtos, algumas lojas virtuais permitem a retirada
e troca ou devoluo dos artigos nas lojas fsicas. Assim,
uma funciona como extenso ou complemento da outra, o
que acaba sendo uma vantagem e mais um diferencial no
mercado onl ine.
Na verdade, o bom atendimento tem incio na apre-
sentao do prprio site (visualizao rpida, fcil navega-
o, auto-explicativo, busca simples pelo produto). Esta deve
ser conjugada com processo de compra desburocratizado,
cumprimento de prazos e suporte ps-venda (com respostas
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E-COMMERCE:
Batendo mouse atrs do melhor preo
O e-commerce no apenas uma maneira de efetuar
compras, mas sim uma tendncia de consumo que vem
ganhando fora na sociedade contempornea mundial. A
popularizao da internet s veio a expandir este
promissor segmento de mercado. Desde o seu surgimento,
o comrcio virtual passou por transformaes necessrias
sua adaptao ao mercado e ao pblico consumidor. E, ao
que tudo indica, tais mutaes sero uma constante. Em
entrevista Webdesign, Francisco Reinaldo Rodas (scio-
diretor da Agncia Laboris) analisa o e-commerce em seus
mais variados aspectos.
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Exemplos de sites com foco
na classe C:
varejo online
www.americanas.com
www.magazineluiza.com
www.extra.com.br
financiamento ao
consumidor
www.faci litanet.com.br
e-commerce associado ao
entretenimento
www.webventure.com.br
Wd :: Quais as vantagens e desvantagens
do e-commerce comparado ao comrcio
tradicional?
Reinaldo :: A grande vantagem do e-
commerce est na quebra das restries
de tempo e espao. A loja virtual est aon-
de o consumidor est e na hora em que ele
quiser. Esta onipresena da loja virtual per-
mite capturar todos os momentos de dese-
jo e necessidade do consumidor, dando a
ele conforto, faci lidade e al ternativas de
fornecimento.
As principais desvantagens esto no hbito
de compra do consumidor. Isto deve-se ao
fato de a grande maioria de usurios da
internet no terem adquirido o costume de
realizar compras online. Seja pela necessida-
de de se ter o contato fsico com o produto,
seja pela desconfiana em relao segu-
rana da informao trafegada pela internet.
Wd :: Desde o surgimento do e-
commerce, o perfil do pblico consumi-
dor sofreu alteraes? Quais?
Reinaldo :: Sim. Com a popularizao da
internet, pode-se dizer que os consumido-
res do comrcio eletrnico deixaram de ser
exclusivamente das classes scio-econmi-
cas A-B. Hoje, a classe C tambm compra
onl ine, mesmo que em menor proporo.
Isso fez com que os fornecedores amplias-
sem as ofertas para este pbl ico. Sites de
varejo onl ine de uma forma geral, sites de
financiamento ao consumidor, sites de e-
commerce associado ao entretenimento
so exemplos de sites que tambm possu-
em a classe C como pblico-alvo.
Outro ponto importante o aumento do
ticket-mdio (valor gasto em mdia por cada
consumidor) observado nas relaes de e-
commerce nos ltimos meses, o que reflete
uma diminuio da desconfiana dos consu-
midores virtuais quanto segurana da in-
formao trafegada na internet. O ticket-
mdio evoluiu de R$ 249,00, em janeiro de
2003, para R$ 315,00, em dezembro do
mesmo ano, atingindo assim a marca mais
alta da histria do e-commerce brasileiro.
Alm disso, apesar de os nmeros indicarem
que o pblico masculino domina 61% desse
mercado e gasta mais que o pblico femini-
no, este nmero decrescente. Ao analisar-
mos que o pblico feminino muito forte no
comrcio tradicional, esta tendncia pode
indicar uma oportunidade de ampliao no
nvel de consumo no e-commerce.
Wd :: Segundo o livro O Cliente em Se-
gundo Lugar (Hal F. Rosenbluth e Diane
McFerrin Peters/ Editora M. Books), o se-
O pblico feminino muito forte no comrcio tradicional,
esta tendncia pode indicar uma oportunidade de ampliao
no nvel de consumo no e-commerce
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Ferramentas de apoio ao e-commerce X
gredo do e-commerce eficiente est na
ateno dispensada a cada cliente, fazen-
do com que ele se sinta nico. Qual seria o
atendimento ideal para suprir a falta de
contato humano no comrcio virtual?
Reinaldo :: Antes de falar em cliente nico,
ns no podemos esquecer de que este cli-
ente faz parte de uma sociedade, de grupos
dentro da mesma, e isto implica em conside-
rar o contexto scio-cultural, histrico e eco-
nmico. fcil concordar que o cliente John,
que mora nos EUA (NY), apresenta algumas
diferenas se comparado ao cliente Joo,
que mora no Brasil (interior do Nordeste),
pois compartilham de alguns valores diferen-
tes. Feita essa considerao, o atendimento
individual atravs da identificao, diferenci-
ao, interao e personalizao, seja do John
ou do Joo, deve conter uma viso de com-
portamento, hbitos e interesses. Tambm
devemos buscar no ambiente virtual o mxi-
mo possvel de similaridade com o ambiente
real, tal como acontece nos simuladores de
vo, nas corridas de carro e nas livrarias vir-
tuais, onde h a possibilidade de folhear os
livros, para citar alguns exemplos. Entretan-
to, estamos ainda falando de um modelo de
atendimento estruturado. A possibi lidade
de criar canais de atendimento alternativos
fora de uma estruturao rgida bem-vin-
da, como a ouvidoria, o contato telefnico
e o fale conosco.
Wd :: Atualmente, que ferramentas pos-
sibilitam maior proximidade deste aten-
dimento ideal?
Reinaldo :: Como exemplo de ferramentas
existentes e atualmente utilizadas para suprir a
falta de contato humano no e-commerce, po-
Assim como nas lojas fsicas, quanto mais rpido e personalizado o suporte ao
consumidor, maiores as chances de se destacar na concorrncia. Abaixo, alguns
exemplos das ferramentas mais uti lizadas nos contatos com a clientela da web:
Chat Online
Funciona como um tira-dvidas em
tempo real, possibi litando ao cl iente
contato direto com o atendente via chat.
Este recurso tem a vantagem de ser
familiar grande parte dos internautas, e
pode evitar vendas perdidas, j que
presta esclarecimento imediato,
possibilitando que o atendente use
argumentos favorveis efetivao da
compra do produto/servio.
Algumas empresas prestadoras de
servios de Call Center, como a Atento e
a Telefutura, j oferecem o servio de
chat integrado a solues de
atendimento telefnico e a sistemas de
CRM. Valor: Soluo com capacidade
mnima de atendimento (uma estao
para cada perodo) a partir de R$
5.000,00 por ms.
Ateno para o horrio de funcionamento
do chat online. Vale lembrar que o
horrio de pico na internet de 22:00 h
1:00 h. Dessa forma, o ideal seria ter o
servio disponvel 24 horas por dia.
Veja o exemplo do esquema de
funcionamento do Grupo Po-de-Acar:
60 atendentes que se revezam em 35
posies de atendimento.
Mdia mensal de 33.200 contatos
cliente-empresa.
Estrutura tecnolgica:
software para gerenciar emails;
soluo de atendimento online (chat);
soluo de televendas, atendimento
telefnico e registro de contatos.
custo informao no divulgada.
Linha 0800 Telemar
(TC 0800 ALCANCE)
Permite empresa receber ligaes
dentro da abrangncia escolhida, sem
nus para o originador de chamada
(cl iente final), pois a cobrana reversa.
Valores:
Assinatura modalidade nacional: R$68,07.
Servio de bloqueio de celular: R$ 67,82.
Identificador de chamadas cobrado
parte.
Algumas facilidades e aplicaes:
modalidades disponveis Local,
Estadual, Regional e Nacional;
oferece descontos progressivos
conforme o volume de chamadas
recebidas no(s) nmero(s) 0800 (exceto
modalidade Local);
permite a restrio de chamadas
originadas de telefones pblicos,
celulares ou de reas geogrficas que
no sejam de interesse;
Maiores informaes:
0800 31 0800 - Servios Empresariais
Tel emar.
Obs.: No nos responsabilizamos pelas informaes acima, divulgadas pela Telemar.
demos citar: os atendimentos telefnicos de
forma mais personalizada, a ponto de o
atendente identificar com quem est falando,
bem como possuir o histrico de interaes da
empresa com o cliente, tudo dentro do conceito
dos chamados contact centers; os canais de
relacionamento/atendimento em tempo real re-
alizado diretamente no website das empresas
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de e-commerce atravs dos chats, onde o cliente recebe um suporte de atendimento exclusivo via
troca de mensagens de texto instantneas; os canais de contato interativo, em que so feitas re-
produes e/ou animaes em vdeo visando simular o atendimento presencial; os canais de aten-
dimento que utilizam as tecnologias integradas de voz e vdeo, tornando o relacionamento com o cli-
ente mais pessoal, exclusivo e prximo do ideal, ou seja, prximo do contato humano.
Wd :: Quais as falhas mais freqentes no relacionamento com os clientes dos sites de
e-commerce?
Reinaldo :: Um erro comum a falha na comunicao das normas e regulamentos que
regem as negociaes daquele site. Quando estas regras no so bem comunicadas, ge-
ralmente surgem problemas. Uma navegao intuitiva e interfaces amigveis tambm so
fatores importantes para reduzir as dvidas e, conseqentemente, melhorar a experincia
do usurio, deixando-o satisfeito e com vontade de voltar.
Outra falha freqente no levar em considerao que existem problemas isolados, in-
dividuais. H uma tendncia em generalizar os problemas e agrup-los em categorias, e
pr-determinar uma soluo para cada um deles. Isso um erro. O cl iente precisa se
sentir especial e nico, caso contrrio, vai procurar o concorrente, reclamando do seu
atendimento. Hoje em dia, o cliente sabe identificar uma resposta-padro e se sente in-
comodado com isso. preciso trat-lo de forma personal izada e com exclusividade.
Wd :: O que diferencia o consumidor online brasileiro dos consumidores online ame-
ricanos, europeus e japoneses?
Reinaldo :: Acredito que o grande diferencial entre os diversos consumidores do comrcio ele-
trnico diz respeito aos fatores scio-culturais, histricos e econmicos que os envolve. No
podemos esquecer de que apesar de o comrcio online ser algo eletrnico e virtual, quem o mo-
vimenta/realiza so pessoas, fisicamente constitudas, envoltas por uma sociedade com valo-
O que faz com que o brasileiro ainda compre pouco via web
uma questo puramente cultural: a desconfiana
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res, costumes, hbitos e culturas diferentes. Portanto, a din-
mica do e-commerce, seja no Brasil, nos EUA, no Japo ou em
qualquer outro lugar do mundo, possui caractersticas prprias
e diferentes entre si.
Por estes motivos, se o brasileiro permanece, em mdia,
menos tempo online que o americano, ou se ele acessa, tam-
bm em mdia, menos sites de jornais/noticirios que o eu-
ropeu, isso no pode ser justificado levando-se em conside-
rao apenas um fator/motivo. Devemos levar em considerao
os diversos aspectos supracitados. Ou seja, a distribuio de
renda e a economia do Brasil permitem que a maioria da popula-
o tenha condies financeiras para adquirir um computador
pessoal? As infra-estruturas tecnolgica e de telecomunicaes
disponveis no pas, e o seu financiamento, permitem a essas em-
presas oferecerem servios a preos competitivos para toda a
populao? A populao brasileira tem acesso internet de forma
fcil e barata?
O fato de os brasileiros comprarem menos pela internet do que
os japoneses, americanos ou europeus um exemplo de como
as diferenas de valores e costumes interferem nos hbitos
online. Afinal, o que faz com que o brasileiro ainda compre
pouco via web uma questo puramente cultural: a desconfi-
ana.
Existem simi laridades entre os produtos mais comprados,
que so os CDs, l ivros e i tens de computao. Porm, h
di ferenas importantes, como, por exemplo, os i tens de
vesturio, que esto em quarto lugar na lista de itens mais
vendidos pela internet nos EUA, enquanto aqui, no Brasil,
as vendas neste setor so muito pequenas.
Em suma, essa anlise serve para toda e qualquer diferenciao/
comparao dos consumidores do e-commerce pelo mundo. A
partir da, seria leviano de minha parte diferenciar os consumido-
res online brasileiros, americanos e japoneses, tomando como
base apenas uma caracterstica global deste mercado.
Wd :: Seria simplista afirmar que clientes de e-commerce
buscam comodidade e praticidade no ato de comprar ou
haveria outros elementos motivadores implcitos?
Reinaldo :: No podemos esquecer de que existem vrios con-
sumidores de e-commerce que no possuem condies de com-
prar alguns produtos em sua cidade, regio ou pas.
Sem contar que existem outros elementos motivadores como:
preo; facilidade de comparao de produtos entre vrios for-
necedores; disponibilidade de informaes detalhadas sobre
diversos produtos.
Assim como no comrcio tradicional, no e-commerce, cada ca-
tegoria de produtos possui um processo de escolha e compra
distinto. Desta forma, podemos dizer que os elementos
motivadores do comrcio eletrnico variam de acordo com o pro-
duto a ser comprado e que, portanto, vo alm de simplesmente
comodidade e praticidade.
Hoje em dia, o
cliente sabe
identificar uma
resposta-padro e
se sente
incomodado com
isso. preciso
trat-lo de forma
personalizada e
com exclusividade
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Wd :: Que argumentos usariam para persuadir um clien-
te em potencial, tradicionalista e avesso ps-
modernidade tecnolgica, a utilizar o e-commerce?
Reinaldo :: Uti lizaria como argumentos os benefcios pro-
porcionados pelo comrcio eletrnico no que diz respei to
a: preos mais competi tivos que os praticados pelo comr-
cio tradicional; comodidade na compra e entrega do produ-
to; facilidade na comparao de diversos fornecedores e a
disponibi l idade de acesso a compra, pois o consumidor
pode, a qualquer momento, real izar a compra desejada.
Tambm reforaria a questo da segurana da informao
nas compras online.
Wd :: O fator segurana ainda a maior barreira a ser
vencida no e-commerce? Alm deste, que outros fato-
res afastam o consumidor do comrcio online?
Reinaldo :: Com certeza, a segurana ainda representa uma
grande barreira adoo do e-commerce pelos consumidores.
Estudos apontam a existncia de 17 barreiras potenciais. Em
primeiro lugar, esto as barreiras relativamente importantes,
mas que devem ser resolvidas nos prximos dois anos. A nica
que se encaixa nesse quesito alto custo do tempo online.
Outras barreiras envolvem as reas de tecnologia (ainda no
foi definido um sistema-padro de pagamento, as tecnologias
de segurana/criptografia no esto suficientemente desen-
volvidas), questes do setor varejista (custos altos de criao
e manuteno do sistema) e do consumidor (custos altos dos
aparelhos para acesso, escolha limitada de produtos,
interface de uso complicado e dificuldade de navegao).
Estudos apontam ainda que as barreiras que levaro mais tempo
para serem solucionadas so classificadas, em sua maioria, como
menos importantes. Trs se referem convenincia: o consumi-
dor no consegue especificar horrios e locais adequados para
a entrega de mercadorias, o que leva alguns consumidores a dar
preferncia ao comrcio local. Duas se referem a barreiras
tecnolgicas: custos altos de distribuio de produtos fsicos e
interface para o consumidor insuficientemente desenvolvida.
Duas se relacionam a preocupaes quanto apropriao
indevida de dados: o consumidor acredita que no h proteo
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legal suficiente e se preocupa quanto ao uso
no autorizado de dados pessoais (nome, en-
dereo, hbitos de navegao etc.).
As duas barreiras principais so aquelas tidas
como importantes e que, provavelmente, leva-
ro mais de dois anos para serem resolvidas.
So elas: preocupao do consumidor com a
segurana dos dados pessoais (tais como de-
talhes de cartes de crdito) ao realizar uma
transao e baixa velocidade de transmisso
de dados para as residncias. Esses dois fato-
res, aparentemente, sero cruciais para a ado-
o em larga escala do comrcio eletrnico pelo
consumidor.
A segurana dos dados pessoais tida como
uma barreira muito mais importante para o
consumidor do que o sigilo dos dados, ques-
tes, muitas vezes, associadas em uma consi-
derao mais genrica, envolvendo confian-
a ou risco.
Wd :: Voc concorda com a teoria (apre-
sentada no livro Ecommerce/FGV Edito-
ra) de que consumidores mais familiari-
zados com a internet so mais difceis de
fidelizar, enquanto os com pouca prtica
no ambiente web tendem insegurana
para experimentar novos sites de e-
commerce?
Reinaldo :: uma das atitudes possveis. O
que temos de entender que a fidelizao
um conjunto de atitudes, crenas e desejos,
porm, no existe uma condio necessria
para a fidelizao. A fidelidade pode acontecer
se as suas aes de permitir acesso fcil e con-
Itens de vesturio esto em quarto lugar na lista de itens mais vendidos pela internet
nos EUA, enquanto aqui, no Brasil, as vendas neste setor so muito pequenas
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veniente, soluo rpida dos problemas, aten-
dimento privilegiado, entrega de valor consis-
tente, entre outras aes, faam com que o
consumidor confie mais em voc do que no con-
corrente.
Wd :: Quais os prognsticos para os pr-
ximos dez anos do e-commerce no Brasil
e no mundo? Que obstculos foram su-
perados at agora e o que ainda pro-
blema no comrcio online?
Reinaldo :: Segundo alguns especialistas do
setor, previsto que at 2010 o acesso
internet atravs de linhas telefnicas tradicio-
nais responda por cerca de 30% das transa-
es comerciais, contra os 80% de agora.
Com isso, prev-se ainda que o uso das
tecnologias DSL e por cabo cresam
para cerca de 50% das transaes. As
maiores e mais persistentes barreiras
para a sua adoo so preocupao do
consumidor com a segurana dos da-
dos pessoais e baixa velocidade da
transmisso de dados.
Dessa forma, teremos um aumento
crescente do e-commerce no Brasil e
no mundo para os prximos anos. A
partir de nveis que hoje variam de 1 a
30%, os especialistas prevem gran-
de incremento na proporo de
compras online como um todo, por
parte do consumidor. Especialmen-
te, em reas como varejo de msi-
ca, servios financeiros, livros,
vendas de viagens e ingressos.
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Wd :: Desde o surgimento do e-commerce,
o perfil do pblico consumidor sofreu al-
teraes? Quais?
Jos :: Com certeza, o consumidor passou a
desfrutar da comodidade de poder comprar
no dia e na hora em que desejar, fazer uma
ampla pesquisa comparativa entre os bens
desejados e comprar o melhor produto pelo
melhor preo.
Wd :: Atualmente, que ferramentas pos-
sibilitam maior proximidade deste aten-
dimento ideal?
Jos :: Existem vrias ferramentas, mas to-
das elas sero ineficientes sem uma poltica
clara da empresa de como usar as informa-
es, bem como o entendimento dos consu-
midores e dos produtos que a empresa
comercializa, ou seja, de nada adianta altos
investimentos em ferramentas se no existir
um planejamento.
Wd :: Quais as falhas mais freqentes no
relacionamento com os clientes dos sites
de e-commerce?
Jos :: Hoje em dia, os grandes portais de e-
commerce esto bem maduros, cada um j
implementou a sua poltica de relacionamen-
to, mas, na minha opinio, a principal falha no
relacionamento era a ausncia de um call-
center para a soluo de problemas, que foi
corrigida por alguns sites.
Wd :: O que diferencia o consumidor online
brasileiro dos consumidores online ame-
ricanos, europeus e japoneses?
Jos :: Os americanos esto acostumados
a comprar por catlogos h dcadas, a
internet s veio como um meio digital para
os mesmos. Os europeus e japoneses, na
sua maioria, so conservadores, muito pa-
recidos com os brasileiros, mas os nme-
ros tm demonstrado um forte crescimen-
to das operaes de baixo valor (CDs, l i-
vros, revistas e lei les).
Wd :: O fator segurana ainda a maior
barreira a ser vencida no e-commerce?
Alm deste, que outros fatores afastam
o consumidor do comrcio online?
Jos :: A segurana foi muito mistificada com o
e-commerce, mas aqueles que criticam a segu-
rana, quantas vezes j no deram o carto de
crdito para um garom que demorou um
tempo para devolv-lo? Que segurana eles
tiveram nesta operao? Muita gente diz que
no coloca os dados pessoais na internet, mas
preenchem aqueles carimbos com o endereo,
telefone, placa do carro entre outros dados em
qualquer posto de beira da estrada... A ques-
to da segurana delicada, mas, com inteli-
gncia e processo, a venda online pode ser
muito mais segura do que a tradicional.
Diante de um tema to extenso como o e-commerce, a Webdesign tambm
entrevistou Jos Martins (diretor de tecnologia da Modem Media Brasil Interativa)
para obter um segundo ponto de vista sobre o desenvolvimento do comrcio
virtual. Com objetividade e clareza, ele exps suas opinies em relao a
esta modalidade de compra e venda.
Mais e-commerce...
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Wd :: Quanto tempo decorreu entre a fase
de projeo do site e sua disponibilizao
na rede?
Beto :: O primeiro grande desafio deste em-
preendimento foi colocar no ar um grande
projeto em 45 dias, tempo em que tambm
foram definidos equipe, planejamento e es-
trutura. Tudo foi desenvolvido internamente,
e essa deciso ocorreu em funo de o co-
mrcio eletrnico causar estranheza ao gran-
de pblico. Estvamos em 1999, e muito se
questionava a confiabilidade das operaes e
dos prazos das entregas. Para quebrar tal
preconceito, os processos foram integrados
e automatizados (do pagamento entrega).
Assim, mostramos que podamos ser geis,
seguros e confiveis.
Wd :: O grande nmero de informaes no
pode dificultar a navegao dos clientes
menos familiarizados com a internet? No
houve receio de que isto se tornasse um
fator restritivo ou excludente?
Beto :: O cliente procura variedade e bons
preos. Na internet, isso no diferente -
quanto maior a oferta disponvel, maior ser
a possibilidade de se encontrar justamente
aquilo que se est procurando. Hoje, a
Americanas.com oferece a maior variedade
de artigos do varejo online: cerca de 77 mil
itens, distribudos em 17 categorias. O au-
mento contnuo das vendas e do nmero de
visitantes s comprova que variedade de
itens mais um dos grandes atrativos do site.
Wd :: Alm do cuidado de possibilitar o
envio de presentes sem valor na nota fis-
cal, que outros recursos foram aplicados
para personalizar ao mximo a compra
via web?
Americanas:
varejo popular
no mundo virtual
Presentes no comrcio online desde 1999, as tradicionais Lojas Ameri-
canas tambm buscam se consolidar no e-commerce. Com o objetivo
de ser o destino preferido de compras online no Brasil, a varejista
conta com uma infra-estrutura que permite entregar pedidos em 4S
horas em mais de 200 pases espalhados pelo mundo. Hoje, a
Americanas.com o destino de 3 milhes de consumidores e mais de
500 empresas, com cerca de 70 mil produtos. A seguir, Beto Ribeiro,
gerente de marketing da Americanas.com, fala sobre a loja virtual
desta grande varejista popular.
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Beto :: A Americanas.com tornou-se referncia de estrutura tecnolgica efi-
ciente para o comrcio eletrnico brasileiro. O que aparece como um processo
de compra simplificado para o cliente, est apoiado por um modelo sofisticado
de integrao entre sistemas dos mais diversos, unindo numa mesma operao
online transaes financeiras e de logstica das mais avanadas.
Wd :: O lanamento do site foi precedido por testes, simulaes ou
pesquisas com o pblico?
Beto :: No dia 15 de novembro de 1999, a Americanas.com estava disponvel
para todo o Brasil expondo cerca de 1000 produtos. O mercado teste foi
Curitiba e 70% dos internautas da cidade visitaram o nosso site na data de
inaugurao. No dia 15 de Janeiro de 2000, houve o lanamento nacional do
site, com 10 mil produtos.
Wd :: Houve algum problema recorrente no previsto nas operaes
de compraJvenda virtuais? Qual? Como foi solucionado?
Beto :: No foi um problema, mas um desafio. A premissa essencial para o
desenvolvimento do site foi construir tudo a partir de uma base de dados
i ntegrada. Com i sso, foi i mpl antada toda a pl ataforma que atende
concomitantemente as demandas das reas comercial e logstica. Ao longo do
processo, a base de TI passou a atender a demanda de toda a empresa.
Wd :: Em algumas categorias de produtos, como em 'livros', encontra-
se a avaliao do pblico em relao a determinado produto. Como
obtida tal avaliao?
Beto :: Ao comprar determinado produto, o internauta pode optar por acres-
centar sua opinio sobre o mesmo.
Wd :: Criar uma loja virtual o mais semelhante possvel da loja fsica
um desafio. At que ponto a interatividade proporcionada ao usurio
importante para se ter esta impresso? Quais as ferramentas mais
interativas do site?
Beto :: A fora do nome e o timo conceito de Lojas Americanas junto a seus
clientes so um grande aval para o site. Apesar de se dirigirem a pblicos dife-
rentes (a loja fsica vende mais para as classes B, C e D e 80% dos consumido-
res do site esto nas classes A e B), a fora da marca, certamente, garante a
confiana que o internauta precisa antes de realizar sua primeira compra e
conhecer melhor a Americanas.com.
Na pgina de apresentao do produto selecionado, em
posio de destaque, encontra-se a mdia de todas as
notas dadas pelos leitores. Mais abaixo, pode-se ler os
comentrios completos.
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Menu principal: evidencia as 17 categorias em que so divididos todos os produtos encontrados no site.
Tela de detalhamento do MP3 Player da Philips, com um
boto para visualizao 360o e pop-up, onde possvel
ter tal visualizao.
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Voc faz compras online?
41%
21%
20%
18%
s vezes
Sempre
Nunca
Raramente
(Total de votos: 399)
Acesse e participel
www.arteccom.com.brJwebdesign
H vrias formas de interatividade no site. Alm dos canais de atendi-
mento (citados na prxima resposta), uma parceria entre a
Americanas.com e a Philips trouxe ao site a experimentao virtual ,
uma srie de recursos para facilitar o acesso dos internautas aos pro-
duto da marca. O servio permite a visualizao de todos os produtos
em 3D e ferramentas para aplicar zoom, gir-lo 360
o
, observ-lo de
todos os ngulos e medir todas as suas dimenses (profundidade, altu-
ra e largura), dentre outras coisas. Eles disponibilizam tambm o Assis-
tente Virtual, um chat online com um especialista em produtos Philips.
Wd:: Qual o grau de relevncia do cone 'Ajuda online' {um tira-
dvidas em tempo real, onde o cliente conversa com um opera-
dor numa espcie de chat) no sucesso do site?
Beto :: Ao efetuar qualquer compra, o internauta pode fazer uso deste
canal direto da Americanas.com (chat online). Batizado de Ajuda Online,
o canal permite que o cliente esclarea qualquer tipo de dvida com os fun-
cionrios do site no exato momento em que efetua a compra. mais uma
forma de atender ao internauta e deix-lo completamente seguro em rela-
o escolha do produto, formas de pagamento, entrega e qualquer ou-
tra dvida que ele possa apresentar em um momento crucial de sua visita
ao site: a compra. Caso prefira, o cliente tambm pode optar pelo atendi-
mento via telefone ou formulrio.
Wd :: Os cones 'ShoppingJVeja todas as lojas' e 'Revista', a colu-
na esquerda 'Conhea todos os produtos da categoria que voc
selecionou' e os banners variveis {de acordo com a categoria
de produtos que esteja na pgina) visam estimular o consumismo
ou facilitar a navegao do cliente?
Beto :: So recursos que facilitam a navegao e levam a uma maior
integrao entre o internauta e o site, atuando como um facilitador de
compras e tirando as dvidas do comprador em potencial.
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Wd :: A Wal-Mart chegou ao Brasil em 1994, inaugurando
sua primeira loja em 1995, na cidade de So Caetano, em
So Paulo. Por que a Wal-Mart ainda no disponibilizou
um site para compras online no Brasil?
Embora o site Walmart.com, atualmente, esteja disponvel somente
para os consumidores dos Estados Unidos, continuamos avaliando
oportunidades para expandir novos servios internacionalmente
medida que os negcios evoluem.
Wd :: Qual foi o principal objetivo do Wal-Mart, lder
mundial no comrcio varejista, que atende a 13S milhes
de consumidores por semana {fonte:
www.varejista.com.br) e fatura US$ 260 bilhes por ano
{fonte: www.jornaldaciencia.org.br), ao implantar seu
site de ecommerce?
Com o crescimento do e-commerce, o Walmart.com expandiu o
mercado para as lojas locais nos Estados Unidos, aumentando os
produtos comercializados e as categorias de servios oferecidos.
Nosso principal objetivo agregar valor s compras dos clientes
online, particularmente, quanto informao, aos servios e
benefcios. O e-commerce Walmart.com continua em forte
expanso. A expectativa de vendas at o final deste ano de US$
122 bilhes. O site de compras do Wal-Mart vem crescendo com a
migrao de clientes para a internet.
Wd :: Aumento da margem de lucro e fixao da marca da
empresa - em qual dos dois quesitos o site de compras
proporciona Wal-Mart um retorno maior?
No divulgamos esta informao.
Wd :: Quais as formas de pagamento oferecidas e os
dispositivos de segurana aplicados? Como os clientes
online preferem comprar?
A maioria prefere pagar com cartes de crdito (Visa, Mastercard,
Amex, Discover), alm do carto Wal-Mart, vale presente e cartes
de dbi to. Temos sl idos procedimentos e sistemas de pagamento
Wal-Mart: a maior varejista, verso para web
online, visando conforto e segurana na hora das compras.
Wd :: Quanto ao atendimento, a Wal-Mart utiliza o CRM
{Customer Relationship Management) para acompanhar
seus clientes? Como medido o grau de satisfao dos
mesmos? Existem estratgias de personalizao
diferenciadas para clientes das lojas fsicas e clientes da
loja virtual?
A resposta dos consumidores tem sido extremamente positiva.
Mesmo porque estamos sempre agregando convenincia ao
Walmart.com para integrar o e-commerce s lojas, por exemplo:
- Foto: os clientes podem transmitir suas fotos digitais pela internet
e retirar a revelao em uma das lojas de sua convenincia.
- Pneus: o produto pode ser comprado via web e retirado na loja.
- Farmcia: suplementos e receitas para diabticos esto entre os
itens que podem ser solicitados no site e retirados nas lojas.
- pticos: lentes de contato tambm podem ser compradas via web
e retiradas nas lojas.
Wd :: "Em relao rivalidade interna entre os
concorrentes da indstria, a internet traz vrias
ameaas. Os concorrentes tendem a aumentar,
especialmente se o produto for global. Alm disso, a
diferenciao mais difcil, j que copiar um site mais
fcil do que copiar uma instalao fsica" {fonte: 'E-
commerce', Srie Marketing, Editora FGV). Como a Wal-
Mart individualiza sua marca na web e destaca-se dos
demais concorrentes que trabalham com produtos
gl obai s?
Certamente, h muitos competidores globais e nacionais, mas
preferimos manter o foco nos nossos clientes. Quanto mais
ouvirmos a opinio de nossos clientes, mais continuaremos a crescer
e a expandir o Walmart.com. Novamente, ressaltamos que nosso
objetivo agregar valor aos costumes dos nossos consumidores
online nos segmentos de informao, servios e benefcios.
Fundada por Samuel Moore Walton, em 1962, na cidade de Arkansas Rogers, a Wal-Mart tornou-se a maior rede varejista do
mundo. Superar as expectativas do cliente atravs do conceito de hospitalidade agressiva e oferecer mercadorias de qua-
lidade a baixos preos (lucrando na quantidade vendida) fazem parte da filosofia da empresa, elaborada pelo prprio funda-
dor. Com o objetivo de conhecer seus consumidores a fundo, a Wal-Mart possui o segundo banco de dados do planeta, sendo
superado apenas pelos computadores do Pentgono. A integrao com os fornecedores tambm prioridade - os caixas tm
um sistema de aviso aos computadores de cada fornecedor, acionando as engrenagens de reposio, o que praticamente dis-
pensa estoques. Apesar de tantos investimentos em recursos tecnolgicos, a rede varejista disponibiliza seu e-commerce
apenas nos EUA. A seguir, um panorama das vendas online da rede Wal-Mart.
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Wd :: Qual o maior diferencial da loja vir-
tual da Fiat em relao concorrncia?
Mrcio Miranda :: O principal diferencial do
aplicativo Monte seu Carro a confiabilidade.
Sua interface amigvel mantm uma com-
patibilidade visual desde a primeira verso,
priorizando sempre a clareza da informa-
o. No si te da Fiat, o internauta monta
seu carro com menos etapas que nos sites
concorrentes, e a partir do carro montado,
ele pode armazenar, enviar para um amigo,
ou comprar. A loja virtual da Fiat tambm
possui um agente que interpreta os passos
do internauta. Com alguns clicks este
agente monta uma oferta personalizada e
oferece ao usurio.
Ronaldo Gazel :: A loja virtual da Fiat, de-
nominada Monte Seu Carro, tem uma carac-
terstica, para ns, essencial: ela vende. Ob-
A Fiat foi a primeira empresa do ramo automobilstico a implantar e-commerce, em 1999. Tambm foi a pioneira na
divulgao de preos em suas pginas virtuais. Todo esse pioneirismo foi um risco necessrio para mapear uma
trajetria de sucesso. As vendas online serviram de ponte para encurtar o caminho at os consumidores, que
ganharam mais informao, maior comodidade e transparncia de relacionamento.
Mrcio Miranda e Ronaldo Gazel, respectivamente, diretor de negcios e diretor de criao da Bhtec, contaram
Webdesign as aventuras dessa viagem bem sucedida. Prontos para pegarem esta estrada com a gente?!
tm xito nessa empreitada porque, se por
um lado tem um back-end slido, capaz de
suportar todo tipo de demanda, permitindo
uma compra rpida, simples e segura, por
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outro, existe a comunicao publicitria fortemente voltada a pro-
mover o produto, tendendo sempre a aproveitar todo o espao disponvel
com imagens que despertem desejo e emoo, ao invs de
interfaces high-tech e, muitas vezes, no to amigveis. O site fiat
no apenas um portal de informaes, mas
uma central de desejos.
Ao desenvolver o Monte seu Carro, obser-
vamos e registramos impresses sobre
uma grande quantidade de sites internaci-
onais, que tambm vendiam carros online.
Baseados nessas impresses, criamos um
filtro especial, que inova pela sua facilida-
de de uso. Atravs dele, o usurio pode fa-
zer diversas combinaes entre preos,
motorizao, categoria, nmero de portas.
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Automaticamente, a lista dos carros Fiat que se enquadram
naquela pesquisa mostrada. Ao se optar por um modelo, sur-
ge um segundo nvel de filtro, personalizando ao mximo a es-
colha antes de se chegar prxima etapa, na qual o usurio ir
configurar o restante das suas opes e calcular os preos, fi-
nalizando a compra ou estacionando seu carro, isto , sal-
vando suas configuraes para uma futura visita.
O console de navegao, esquerda do site, presente duran-
te todo o processo de configurao e compra, permite ainda
maior flexibilidade ao Monte seu Carro, permitindo a qualquer
instante verificar os itens de srie, obter informaes sobre as
formas de pagamento, ver um resumo da configurao monta-
da, dentre outras opes. J o menu principal do Monte seu
Carro, permite que o usurio v, a qualquer momento, a qual-
quer uma das sees de configurao, sem ter que seguir uma
ordem linear durante o processo.
Wd :: Durante a implantao do projeto do site, quais as
maiores dificuldades enfrentadas?
Mrcio Miranda :: Pouco tempo para desenvolvimento e
produo. Implementamos o site atual em 45 dias. Tambm
tivemos restrio da tecnologia. Tnhamos que trabalhar
com os servidores disponveis, nem sempre com os ambi-
entes que considervamos ideais.
Ronaldo Gazel :: Tivemos que entrar em um esquema de
funcionamento 24 horas, atravs de uma escala de
revezamento dos funcionrios, ou, provavelmente, tera-
mos atrasado a entrega do site, que foi lanado
impreterivelmente na data estipulada. Uma equipe de com-
petentes jornalistas e publici trios avaliava e revisava os
contedos pr-publicados, evitando que a pressa se trans-
formasse em erros.
Wd :: Da implantao do primeiro site Fiat, em 1995,
at a disponibilizao do comrcio online, em 1999, o
que foi testado e aperfeioado para que o e-commerce
entrasse no ar? E de 1999 para c, que inovaes/fer-
ramentas foram implantadas?
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Acima: home www.fiat.com.br
No centro: imagem do filtro inicial do Monte seu Carro.
Abaixo: tela aonde so escolhidos os opcionais.
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Mrcio Miranda :: O primeiro carro vendido
no Brasil foi o Fiat Brava. Para tomarmos a
deciso de sermos pioneiros na venda de car-
ros pela internet, tentamos implementar uma
estrutura de retaguarda para atendimento e
processamento dos pedidos. Estrutura que
precisou ser testada e aprimorada, porque,
uma vez comprado, o carro teria que ser pro-
duzido ou estar disponvel em estoque e, fi-
nalmente, ser enviado para a pessoa que o
comprou, atravs de uma concessionria es-
c o l h i d a .
Ronaldo Gazel :: Cada nova verso do
site Fiat foi marcada, sem falsa modstia,
pela inovao, considerando uma linha
evolutiva constante. A maior razo disso
que o know-how adquirido no cotidiano de
um business to complexo como a venda
de automveis pela internet nos tornou
capazes de criar produtos inovadores,
sempre frente da concorrncia. Todos os avanos visu-
ais e tecnolgicos levaram em considerao o hist-
rico vivenciado e, a cada verso, tentamos desenvol-
ver um design que melhor expressasse a linguagem
publicitria do cliente, ao invs de interfaces muito
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marcantes, que tirassem o foco do usurio
sobre o produto. Tudo isso paralelo evolu-
o do ncleo do business, isto , a
tecnologia por detrs dos browsers, respon-
svel por efetivar o relacionamento e a com-
pra. Um dos maiores exemplos disso o pr-
prio Monte seu Carro, que desde a sua pio-
neira apario no mercado brasileiro, vem
evoluindo a olhos vistos, mostrando-se, atu-
almente, como um dos mais amigveis siste-
mas de configurao e compra de veculos
dentre os sites nacionais.
Ronaldo Gazel, diretor de criao
Wd :: Como funciona a ferramenta in-
teno de compra?
Ronaldo Gazel :: A Inteno de Compra,
como o prprio nome nos mostra, representa
formalmente o desejo de compra do usurio,
com todas as suas caractersticas. Atravs do
sistema LEAD, o usurio pode receber, inclusi-
ve, uma proposta de qualquer concessionria
Fiat de sua preferncia em, no mximo, 24 ho-
ras depois de ter sido solicitada atravs do
Monte seu Carro do site Fiat (aproximando ain-
da mais o usurio de um Fiat 0Km). Tudo isso,
sem burocracia, sem tecnicismos exagerados,
apenas com opes simples e bem formatadas.
Wd :: Como a usabilidade foi adequada
ao perfil do usurio? Foram feitas pes-
quisas, testes, ou partiu-se do princpio
de que o pblico-alvo,
por pertencer a uma
classe social mais ele-
vada, tinha familiarida-
de com a internet?
Ronaldo Gazel :: A Fiat
Automveis possui um de-
partamento de marketing dedicado a dese-
nhar constantemente o perfil mais prximo
do target na comunicao e, por isso mes-
mo, esse perfil nos informado pelo prprio
cliente ao iniciarmos o processo de desenvol-
vimento do site. Alm disso, sim, foram feitas vrias pesquisas exclusi-
vamente contratadas para o site Fiat, que auxiliaram bastante na
formao dessa imagem do usurio.
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Para que aproximssemos a interface do que
chamaramos de ideal de usabilidade e inte-
resse perante o usurio, sem que deixsse-
mos de focalizar no produto, valemo-nos de
pesquisas de credibilidade (como as do IBOPE
e-ratings <http://www.ibope.com.br/
eratings/ogrupo/empresa/eratings>) e de
reunies com grupos de usurios, que, con-
duzidos por um mediador, relataram suas opi-
nies in-loco, devidamente registradas e sis-
tematizadas num relatrio. Essas pesquisas
avaliaram critrios diversos do universo que
cerca o site Fiat, identificando as opinies do
usurio quanto s vantagens e desvantagens
de sua interface, segundo critrios pessoais
de usabilidade. As pesquisas tambm avalia-
ram os produtos das outras montadoras: o
grupo de usurios, atravs de opinio espon-
tnea, nos relatou o que mais lhe interessava
ou desagradava dentro das interfaces con-
correntes.
Infelizmente, no existe uma pesquisa
definitiva, que nos aponte a direo infal-
vel do sucesso. No caso do site Fiat, algu-
mas pesqui sas apresentaram concl uses
contraditrias entre si, mas nos colocaram
diante de valiosas informaes, que soma-
das s vi vnci as ori undas dos rel aci ona-
Antigamente, era muito fcil categorizar os
usurios em categorias de consumo, como
Classe A , AB, ou C. Mas, como diria o mote
de uma bem-sucedida campanha da prpria
Fiat, Est na hora de voc mudar seus con-
cei tos quero di zer, a categori zao de
usurios , hoje, muito mais abrangente, possu-
indo exponencialmente mais elementos a serem
considerados, como os emocionalmente relacio-
nados, pois a compra de um carro est intima-
mente ligada a sensaes que vo do status
paixo propriamente dita. Para atualizarmos
nosso perfil de usurio, utilizamos o prprio
site Fiat, realizando enquetes, pesquisas e
outras aes, recebendo, assim, o feedback
necessrio para tal.
Wd :: O que foi priorizado na elaborao
do projeto: compatibilizar a interface com
o produto ou com o usurio?
Ronaldo Gazel :: Havia duas frentes bem de-
finidas: era necessrio que o site pudesse
promover o produto, servindo como um pal-
co virtual, no qual a grande atrao fosse o
carro e que se esforasse por vend-lo da
maneira mais prtica e fcil possvel; ao
mesmo tempo, precisava ser vibrante, hu-
mano, colorido, semioticamente correto,
capaz de reacender o interesse do usurio a
cada novo acesso.
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Seo Marea com Agente Inteligente ativo. Teaser da campanha Eu quero o meu.
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mentos pregressos do si te Fi at com seus
usurios, propiciaram a definio das dire-
trizes que permearam na prtica (e na for-
ma!) a criao da interface. So elas: utili-
zao de imagens ambientadas, sempre que
possvel; uso de imagens grandes, ntidas,
mesmo que isso representasse um adicional
em KBytes; eliminao da barra de rolagem
geral (padro do browser) em prol de bar-
ras de rolagem localizadas sob demanda da
prpria navegao, de maneira a no ocul-
tar, em nenhum momento, qualquer tipo de
i nformao, mesmo sob resol uo de
800x600; uso intensivo de elementos visuais
animados, como os agentes inteligentes;
utilizao de elementos humanos escolhidos
especi fi camente para se reforar o perfi l
delimitado para cada categoria de consumi-
dor, dentre outras.
Wd :: O design italiano um dos mais
valorizados e respeitados do mundo, o
que se reflete nos modelos de autom-
veis Fiat. At que ponto manter o nvel
em termos de design influiu na projeo
do site?
Ronaldo Gazel :: Os carros da Fiat, na
minha opinio, vm evoluindo seu design a
cada lanamento. Por isso mesmo, grati-
ficante perceber que a interface do site
Fiat consegue se manter atual em relao
a seus produtos, cumprindo seu papel com
eficincia, que o de promover a venda,
aproximar seus usurios do produto e,
conseqentemente, da marca. Confesso
uma grande satisfao ao constatar que o
site Fiat continua distante do hype de al-
guns clichs estticos web, mantendo sua
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simplicidade, contemporaneidade e
originalidade, experimentando o xito
de uma existncia intimamente relacio-
nada ao produto, cujas caractersticas,
tambm reafirmadas pelas outras
mdias (TV, rdio, revista etc.) so totalmente
aproveitados pela interface, ou seja,
repotencializamos a comunicao do cliente. E
viva o design italiano!
Wd :: As modificaes no site so reali-
zadas com que freqncia e segundo
que critrios?
Ronaldo Gazel :: Apesar do pouco tempo disponvel, surpreende-me o fato
de at hoje nunca ter havido uma modificao estrutural significativa
dentro do site Fiat. Isso mostra que o projeto original era capaz de
prever uma grande quantidade de situaes, todas elas bem resolvi-
das pela interface. Sua home, por exemplo,
foi capaz de apresentar campanhas que segui-
ram risca a comunicao publicitria da Fiat
Automveis, atravs de animaes interessan-
tes e surpreendentes, como as das campanhas
Eu quero o meu e Moviecard. Tambm na
home, devemos ressaltar importncia do Con-
sole Multimdia, espcie de monitor com canais,
cada um deles contendo informaes rpidas e
importantes, sem perder o primordial: desta-
que para o produto, caracterstica mais impor-
tante do site Fiat.
A seo Fiat News, responsvel pelas notci-
as relacionadas com o universo Fiat, atuali-
zada com uma freqncia regular desde o seu
lanamento. Sua atualizao realizada
atravs de um sistema em PHP desenvolvido
pela equipe de tenologia da Bhtec, permitindo
a entrada e atualizao dos dados pelo jor-
nalista a qualquer instante, sem que este ne-
cessite de pr-requisitos em programao ou
Informaes sob demanda que surgem
em scroll vertical sob a interface e,
depois de algum tempo, desaparecem,
fazendo o movimento em sentido
contrrio.
agentes inteligentes :
41
42
Mrcio Miranda, diretor de negcios
Wd :: A que voc atribui o fato de os sites
de automveis serem os lderes em ven-
das pela internet?
Mrcio Miranda :: O meio a mensagem.
Neste caso, a internet, presente nas casas das
pessoas, e o fato de o brasileiro ser um apaixo-
nado por carro, mais a capacidade de explorar
os modelos em um ambiente neutro (sem a pres-
so de um vendedor), podendo configurar o
carro e simular as condies de pagamento
tudo isso atribui liderana em vendas de auto-
mveis pela internet. Por outro lado, as vanta-
gens oferecidas pelas montadoras so atrati-
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design. Newsletters e boletins so enviados
periodicamente aos usurios.
O site fiat ainda possui dois recursos que so
automaticamente ativados ao ser detectada
resoluo de vdeo superior a 800x600
pixels: os consoles laterais. Eles aproveitam
as vantagens da resoluo maior e apresen-
tam uma gama extensa de informaes, em
formato console, fcil de se navegar e com-
preender. O console da direita, denominado
Ofertas Fiat, apresenta ofertas pr-
selecionadas ou de alguma promoo vigen-
te. O console da base possui chamadas para
o Fiat News, atalhos iconogrficos para se-
es internas do site e outras informaes.
Mais opes de navegao para os usurio de alta resoluo
Os consoles lateral e inferior do Site Fiat so exibidos, consecutivamente, lateral
direita e abaixo da base do site desde que o usurio utilize resolues de vdeo
superiores a 800x600. Essa, para mim, foi uma soluo que ofereceu aproveitamento
de espao e, ao mesmo tempo, controle e personalizao dos elementos visuais,
normalmente, pasteurizados nas interfaces consideradas lquidas. Em termos
prticos, tratando-se de um produto que precisa manter a unidade de sua comunicao
a todo instante, criamos um produto altamente compatvel, considerando os usurios
800x600 e tambm os de resoluo superior, sem detrimento do design. Alm disso,
so retrteis: o usurio pode abri-los ou fech-los a qualquer instante.
O console lateral substitui um antigo pop-up, existente na verso 2001 do site Fiat,
apresentando ofertas mais interessantes da promoo em vigor; mas tambm
utilizado, em algumas ocasies, para divulgao de outros sites, promoes e produtos
Fiat. J o console inferior apresenta um plus de navegao, com atalhos
iconogrficos para sees do site, destaques publicitrios especficos e outras
informaes que se fizerem necessrias.
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vas, j que o custo de venda para elas menor.
As concessionrias no precisam de espao fsi-
co nem de funcionrios, permanecem abertas
24 horas por dia e aceitam milhares de pessoas
simultaneamente, atendendo a cada um de
forma personalizada. Enfim, a unio de todos
estes fatores alavancou a venda de carros
pela internet no Brasil.
Wd :: At que ponto o pioneirismo da Fiat
em vendas via web e na divulgao de
preos pela rede, facilitou ou abriu ca-
minho para a concorrncia?
Mrcio Miranda :: Antes de 1997, ou na po-
ca do primeiro site Fiat desenvolvido pela
Bhtec, existia uma hipocrisia de no divulgar
o preo do carro na internet. A deciso da
Fiat de divulgar o preo para o pblico, alm
de possibilitar um aplicativo aonde o prprio
usurio pudesse montar seu carro, abriu ca-
minho para que as outras montadoras de-
senvolvessem programas similares, inclusi-
ve, utilizando o mesmo jargo criado pela
Bhtec, o Monte seu Carro. A Bhtec desen-
volve o site Fiat h oito anos. Agora, completa-
mos o ciclo de um produto vitorioso.
Wd :: O retorno proporcionado pela ferra-
menta inteno de compra superou as
expectativas? O xito pode ser creditado
em grande parte possibilidade de o cli-
ente incluir em seu oramento a despesa
com a aquisio do automvel, j que
possvel simular valores de prestaes?
nvel para entrada e o nmero de prestaes.
O sistema calcula e exibe de forma clara um
plano de pagamento, que pode ser alterado
quantas vezes for necessrio, para se ade-
quar realidade de cada internauta.
Wd :: Os carros da Fiat sempre tiveram um
grande pblico feminino. As consumidoras
se mostraram receptivas s compras vir-
tuais? No site, h alguma ferramenta per-
suasiva direcionada a este pblico?
Mrcio Miranda :: O agente i ntel i gente
i nterpreta os i tens marcados no Monte
seu Carro e procura um model o em ofer-
ta com aquel e perfi l . Se o perfi l for femi -
ni no, o agente mostra uma possi bi l i dade
personal i zada.
Wd :: Pode-se mensurar o retorno dos
sub-links Indique um amigo e Envie
para um amigo?
Mrcio Miranda :: Sim. Cada ao execu-
tada no site monitorada.
Wd :: A implantao da loja virtual
incrementou as vendas nas lojas fsicas?
Quais os maiores benefcios proporciona-
dos pelo e-commerce da Fiat?
Mrcio Miranda :: Atravs da venda pela
internet, as montadoras conseguiram ven-
der um carro mais barato. A padronizao
do frete para todo o Brasil trouxe uma pe-
culiaridade: os Estados do Norte tm um n-
dice de compra muito alto, pois o frete tor-
na-se mui to vantajoso nas compras pel a
i nternet. Em 2003, o portal da Fiat,
juntamente com as suas concessio-
nrias, vendeu mais de 60.000 carros
pela web. Fato que comprova a im-
portncia da internet na estratgia
de marketing da Fiat.
Mrcio Miranda :: A entrada do Banco Fiat como par-
ceiro do site trouxe uma ferramenta importante e
alavancou as vendas. As pessoas no
precisam entender de matemtica financeira,
basta montar o carro, escolher o valor dispo-
44
A simplicidade na hora de elaborar um
projeto online defendida por muitos estudio-
sos em usabilidade, entretanto muitos recursos
que unem udio e imagem na internet trazem
timos resultados para muitos sites. Mas, aten-
o: a utilizao pouco criteriosa dessa delica-
da comunho, seja pela questo dos direitos
autorais ou pela falta de bom senso no seu
uso, poder fazer de seu site um verdadeiro
circo eletrnico.
Quem nunca passou pela desagrad-
vel situao de estar no ambiente de tra-
balho navegando pela web e, quando me-
nos espera, deparar-se com aquelas pgi-
nas com musiquinhas MIDIs? Quando per-
cebemos, j somos o centro das atenes
e, ento, tarde demais para esconder do
seu chefe que voc adora ler poesia ou o
seu horscopo em horrio imprprio. Bem,
passado o susto e a vergonha, o melhor a
fazer abaixar o som, estufar o peito e di-
zer que estava fazendo um srio estudo
sobre Web Sound Design.
Contudo, a ira estampada na expres-
so do seu superior exigir, pelo menos,
uma explicao sobre de onde voc extraiu
tal prola. A discusso acerca dessa termi-
nologia, certamente, no ter uma defini-
o especfica, j que alguns profissionais
da rea descrevem a funo de sound
design como a de quem somente produz
efeitos sonoros para um determinado pro-
jeto. Mas a realidade que muitas produ-
toras de udio e artistas em geral vem na
internet um novo nicho de mercado, po-
dendo at mesmo denominar como web
sound designer o profissional que compe
trilhas online.
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somque
vemda
web
por Andr Philippe
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Dos palcos para a internet
Assim foi para o cantor e composi tor
Ritchie, que embalou os anos 80 com su-
cessos como Menina Veneno e A Vida
Tem Dessas Coisas. A convite do
renomado produtor musical Thomas Dolby,
Ri tchi e produzi u a sonori zao da pgi na
de downloads de udio e vdeo da Yahoo!
Digital. Apesar de ser autor de hits consa-
grados, o caminho trilhado na web no foi
o de criao de msica, mas, sim, o da tc-
nica de criar sons interativos. No final dos
anos 90 eu me especial izei em sonorizar
pginas com MIDI, e depois, com o
Beatnik, uma ferramenta de sonorizao
interativa desenvolvida pela equipe de
Thomas Dolby, explica o artista.
Outro trabalho de sonorizao do m-
sico ingls foi a Vitrola Virtual de Lulu San-
tos, eleito no IBest como um dos melhores
sites de 1997 na categoria Arte & Cultura.
A idia era criar um ambiente onde o usu-
ri o pudesse aprender a tocar as msi cas
mais conhecidas do artista na guitarra ou
no violo. A interatividade era muito limita-
da, mas fez bastante sucesso entre os fs,
relembra. Para a Usina do Som, Ritchie pro-
duziu, em 2000, o projeto UsinaCifras, que
foi uma verso mais sofisticada da idia da
Vitrola Virtual.
Quando o som faz a diferena
Com rel ao el aborao de si tes e
campanhas onl i ne, mui tas produtoras
web esto se rendendo a trabal hos com
msi ca. o caso da Agnci a Cl i ck, que
desenvol veu para a Petrobras um hotsi te
comemorati vo dos seus 50 anos, com tri -
lhas originais, retratando cada dcada da
Hi stri a do Brasi l . Segundo Suzana
Apel baum, di retora de cri ao, o uso de
msi ca, i magem e l ocuo em i ni ci ati vas
como o Experincia 404, projeto experi-
mental comemorativo dos 12 anos da pro-
dutora, foi de vital importncia para criar o
clima que essa pea exigia. Neste traba-
lho, o som era absolutamente fundamen-
tal, a ponto de ser um requisito bsico
para a navegao. Foram utilizadas mais de
dez trilhas, nove atores (que fizeram as locu-
es), uma cantora e sons de ambientao,
afirma Suzana. Segundo a diretora de cria-
o, outro projeto que envolveu uma produ-
o sonora foi o MSN Mulher : Esse banner
foi bronze em Cannes, em 2003, e acabou
virando um daqueles links que o pblico di-
vulga espontaneamente por e-mail.
Para que a trilha musical tenha o resulta-
do esperado na internet, necessrio um de-
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www.petrobras.com.br
www.agenciaclick.com.br/404
awards.agenciaclick.com.br/
tpm/pt/
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talhado estudo do projeto com o designer e o
compositor. Desta forma, as chances do ca-
samento entre os dois acontecer de forma
coesa so maiores. Da mesma maneira que
brifamos um diretor de arte sobre o estilo do
design e a impresso que ele deve causar,
brifamos o produtor de udio, indicando a ele
qual o clima que a trilha deve passar, o estilo,
o ritmo, a emoo. Como parte do processo,
solicitamos ao produtor de udio que nos
traga referncias de msicas j existentes
que sigam, de diferentes formas, o tipo de
som que estamos procurando. Isto porque
um mesmo briefing pode resultar em dife-
rentes interpretaes; ento, para garantir
uma produo mais em cima da mosca,
utilizamos esse recurso das referncias.
Com uma delas escolhida, o produtor j
tem uma noo mais clara de qual caminho
seguir na criao da trilha desejada, expli-
ca Suzana.
A carrei ra de web sound desi gner ,
para muitos msicos que no esto interes-
sados nas j conhecidas oportunidades do
ramo musical, uma tima opo para se traba-
lhar com produo de udio voltada para a
web. Contudo, o mercado de internet ainda
no criou tradio para esse tipo de produ-
to. Para Suzana, projetos na web que conte-
nham trilhas sonoras colhem bons frutos: s
vezes, com um pouco de investimento em
udio, a qualidade do trabalho cresce muits-
simo e traz resultados melhores. Entretanto,
segundo ela, a maioria dos clientes ainda v a
sonorizao de sites e de campanhas online
como um item dispensvel ou de luxo.
Ela ainda explica que o som um to-
que a mais, porm o seu uso , muitas ve-
zes, estratgico. Temos sempre que estar
atentos ao custo-benefcio dessa utilizao.
Por exemplo: se a pea for prioritariamente
de servio e precisar ficar num peso leve,
descartamos o uso de trilha, ou ento, nos li-
mitamos ao uso de efeitos sonoros s para
pontuar melhor alguns links do site, conclui.
Os cuidados com a lei
Entretanto, nem todos os que fazem site
ou que trabalham diretamente com web so
msicos. O fato de algum querer colocar
uma trilha que no seja de autoria prpria
para incrementar sua pgina requer alguns
cuidados. Um deles, e talvez o mais importan-
te, diz respeito aos direitos autorais.
Para a advogada Mari anna Furtado,
especialista em direito da propriedade inte-
lectual, a utilizao de uma msica depende
de prvia e expressa autorizao do autor
ou da gravadora. El a l embra que exi stem
dois tipos de utilizao de uma obra musical.
Uma del as quando essa prti ca se faz
dentro do mbito do computador pessoal.
Tal ato se inclui na categoria de uso privado,
sendo, portanto, em princpio, lcita. Cabe,
porm, a ressalva de que ao usurio no
permi ti da a sua reproduo integral, seja
para armazenamento em seu computador,
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s vezes, com
um pouco de
investimento em
udio, a qualidade
do trabalho cresce
muitssimo e traz
resultados
melhores
Suzana Appelbaum
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seja para transfernci aa tercei ros,j
que,dessa forma, tal prtica no est de
acordo com o disposto no inciso II do artigo 46
da Lei de Direitos Autorais.
Por outro lado, quando o assunto a
disponibilizao de uma obra na rede, a situ-
ao completamente diferente, uma vez
que configura a sua disposio ao pblico.
Este tipo de prtica reservada somente
para o titular do direito autoral.
Segundo a advogada, h uma suges-
to da Associao Brasileira dos Pro-
dutores de Discos (ABPD) que autoriza-
ri a a l i vre uti l i zao de trechos de at 30
segundos de uma msica. Para isso, a enti-
dade se apia no pargrafo primeiro do ar-
tigo 30 da Lei de Direitos Autorais, que es-
tabelece permisso para reproduo tem-
porri a de uma obra, cujo propsi to seja
torn-la apenas perceptvel em meio eletr-
nico ou quando guarde natureza transitria
ou incidental. Entretanto, Marianna alerta
que no h nenhum dispositivo na nossa lei
que autorize expressamente esse tipo de
utilizao.
J o Escritrio Central de Arreca-
dao de Direitos (ECAD) defende, in-
dependentemente do tempo de utilizao
da msica, o recolhimento dos direitos au-
torai s.
Mas os cuidados no param por a.
Quem pensa que somente alterando parte
de uma obra musical o desviar das pena-
lidades legais est enganado. Marianna
ressalta que, neste caso, preciso escla-
recer que a sua modificao com efei tos
nada mais do que produzir uma obra de-
rivada da original. Sendo assim, caso no
siga as regulamentaes, o uso sem a au-
torizao do autor da obra originria, mes-
mo que modificada,constitui violao ao di-
reito autoral.
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www.abpd.org.br
www.ecad.org.br
No caso da utilizao de uma
msica modificada com efeitos,
para que no sejacaracterizada
violao dos direitos autorais,
necessrioobedecer aos
seguintes requisitos:
(a)obter a devida autorizao
do autor da obra originria;
(b) no causar danos obra
originria;
(c) inserir elementos criativos
em relao obra originria.
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O caminho das pedras
Sendo assim, para os que no desejam
ter problemas com a lei, uma boa opo para
cri ar suas prpri as msi cas de fundo o
Fruity Loops. Este software utiliza amostras
de sons, como os de percusso ou at mesmo
pianos e cordas, e trabalha com eles de for-
ma a criar seqncias musicais. Com isso,
pode-se construir loops com hipteses e com-
binaes infinitas.
No entanto, vlido lembrar que alguns
problemas como o fato de seus visitantes no
gostarem do seu estilo musical, por exemplo,
podem comprometer seriamente a imagem do
seu site. O uso com moderao da msica de
fundo importante, pois o usurio que estiver
na sua pgina poder estar ouvindo um CD no
computador ou uma rdio na internet. Isso
atrapalha significativamente a sua qualidade de
acesso, j que produzir uma confuso sonora.
Para quem est interessado em
inserir efeitos sonoros ou loops
em seu site, aqui vo dicas de
alguns endereos para
download. Mas no se esquea
de escolher um som que
contextualize com o projeto que
estiver desenvolvendo.
www.musicloops.com
www.analoguesamples.com
www.echovibes.com
www.looperman.com
www.samplearena.com
www.soundbank.hu
ultimatesoundarchive.com
www.sounddogs.com
Se o pressuposto envolver o cliente numa determinada
emoo, geralmente recomendamos a trilha Suzana Appelbaum
Como na msica o silncio to importan-
te quanto a melodia, na criao de um site, s
vezes, menos mais. Porm, a utilizao
criteriosa de som com imagem na internet pode
gerar um elemento extra: Se o pressuposto
envolver o cliente numa determinada emoo,
geralmente recomendamos a trilha. At porque
temos a possibilidade de dar ao usurio a opo
de ver o site com ou sem msica. De modo geral,
a sonorizao sempre d um charme especial,
d mais vida pea, conclui Suzana.
claro que como em toda expresso
art sti ca, sej a em qual quer vertente, o
senso estti co e o senti mento que move
o arti sta podem, mui tas vezes, serem l i -
mi tados pel o mei o na qual a sua arte
est i nseri da. E na web no di ferente.
No que certas regras vo castrar, de
uma forma ou de outra, a di vi na
i nspi rao,mas o trabal ho que envol ve
msi ca em si tes requer vi abi l i dade. E
quando nos referi mos a i sso, no so-
mente pel o vi s tecnol gi co, tambm
por todo um contexto l di co que envol ve
um proj eto para i nternet. Num trabal ho
que exi ge cri ao, o bom senso el e-
mento essenci al para o sucesso de uma
i ni ci ati va. E, no caso da uni o msi ca e
i magem, a sua boa uti l i zao de vi tal
i mportnci a na hora de seduzi r o seu p-
bl i co. Dessa forma, quem sabe, a i ra do
seu chefe di mi nui r ao ver e ouvi r que
voc sabe di ferenci ar os si tes que real -
mente pri ori zam o bom gosto dos pi ca-
dei ros sonoros.
www.fruityloops.org.br
49
Nesta matria, iremos aprender o recur-
so automate line, que consiste, basicamente,
em voc demarcar cada batida da msica.
Feito isso, adicionareamos os vdeos em cada
batida.
Primeiramente, crie um novo projeto.
Vdeo digital
E escolha Multimedia Quick Time. Poder-
amos escolher outro tipo, mas aps alguns
testes,constatei que o arquivo final ficou
muito pesado.
Agora, vamos importar os vdeos e o
som, clicando no menu File J !mport J File.
Voc pode escolher seus vdeos vonta-
de. Eu, por exemplo, optei por vdeos de espor-
tes. Em seguida, vamos abrir a pasta de
udio e repetir o procedimento.
Depois que importamos tudo, veja como
ficou nossa janela de projetos:
Para colocar todos estes vdeos no
Storyboard, selecione todos os vdeos e ar-
raste para a janela Storyboard.
Vivendo e aprendendo: parte 2
por Alex Falco
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Vamos inserir nossa msica na timeline.
Na janela Project, clique e arraste para a
timeline em udio1.
chegada a parte mais difcil. Voc ter
que demarcar a msica em cada batida. O
som que tenho aqui um rock . A cada batida,
eu demarco no Premiere. Para demarcar,
voc tem que pressionar a tecla * em seu te-
clado. Use o do teclado alfanumrico do lado
direito do teclado.
Voc s ir perceber a demarcao
quando a msica acabar. No difcil, mas,
dependendo da msica, voc tem que escutar
vrias vezes antes de comear a demarc-la.
Para rodar a msica no Premiere, pressione
barra de espao.
No comeo, a msica tem apenas uma
batida de cada vez; depois, ela passa a ter
Repare que, no incio, h somente uma
demarcao na timeline; depois, passa a ter
duas de cada. !sso porque na msica tem um
seqncia de duas batidas. Da a necessidade
de escut-la vrias vezes.
Aps tudo demarcado, vamos inserir os
vdeos automaticamente em cada demarcao
na timeline atravs do storyboard.
Os vdeos tero que estar desta forma
no storyboard:
Clique com o boto direito sobre uma imagem
e acione: 'Automate to Timeline'. Defina como a
imagem abaixo:
Obs.: Se no usarmos o storyboard,
possvel fazer a edio da mesma forma, po-
rm levar muito mais tempo, porque tere-
mos de adicionar vdeo por vdeo em cada
ponto demarcado da msica.
duas e comea a complicar, porque tenho que
acompanhar nas duas batidas a seqncia.
Vejam a Timeline com ZOOM para que vocs
possam verificar as duas batidas da msica:
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Obs.: No esquea de marcar '!gnore Audio', pois o seu vdeo pode conter
udio.
'Placement: At Unnumbered Markers' para que os vdeos fiquem exata-
mente em cada demarcao que voc definiu na msica.
'!nsert At: Beginning para que os vdeos comecem do incio da timeline.
Como neste exemplo no tenho um nmero exato de vdeos correspondente
ao nmero de demarcao da msica, precisarei adicionar novamente os vdeos
atravs do 'Automate to Timeline'.
Obs.: Voc apenas ir mudar o '!nsert' para 'Edit Line'.
O 'Edit Line' para que continue a inserir os vdeos de onde parou.
Eu tive de fazer o 'Automate to Timeline' mais duas vezes para que coin-
cidisse at o final da demarcao.
Agora, voc j pode testar sua edio. Pressione a tecla barra de
espao.
Se quiser exportar para 'Quick Time' para expor seu trabalho na web,
acione o Menu 'File J Export J Advanced RealMedia Export'.
Na prxima janela, coloque alguns dados, clique em browser para se-
lecionar a pasta onde ser salvo o seu projeto e clique em OK.
Aguarde alguns minutos. Dependendo do computador, pode demorar
um pouco para renderizar seu vdeo. No meu, por exemplo, levou 35 se-
gundos.
52
Existe injeo mais dolorida que a de SQL? Se seu site estiver
vulnervel a este ataque to difundido hoje em dia, a resposta pode
ser no. A injeo de SQL um ataque simples de executar e de evi-
tar, entretanto, h muita falta de informao por parte dos
desenvolvedores com relao a este assunto, e grande a quanti-
dade de aplicaes publicadas na web abertas a este tipo de 'exploit'.
Para este artigo, falaremos sobre a injeo aplicada pla-
taforma mais comum exposta a este ataque, que a combinao
de !!S, ASP e SQL Server. Vamos assumir para o resto do texto
que o leitor esteja familiarizado com esta plataforma e as lingua-
gens SQL e ASP, mas os exemplos podem facilmente ser transpor-
tados para outras plataformas, como Apache, PHP e MySql.
O ataque realizado atravs da passagem de determina-
dos caracteres especiais juntamente com comandos SQL atra-
vs de campos de formulrios ou de parmetros passados
pela URL do cliente para o servidor.
Vamos comear observando a seguinte query simples de
SQL:
SELECT nome, idade FROM alunos WHERE nome =
'Antonio'
Esta query retorna as linhas da tabela alunos, onde o
nome for igual a 'Antonio'. Agora, imagine se fosse inserido um
apstrofo no meio do nome do Antonio:
SELECT nome, idade FROM alunos WHERE nome =
'Anto'nio'
Server: Msg 170, Level 15, State 1, Line 1
Line 1: !ncorrect syntax near 'nio'.
O SQL Server, ao tentar executar a query, retorna um
erro de sintaxe, pois o apstrofo extra 'quebra' a query e dei-
xa uma parte da string 'rf' {onio') e sem sentido para o ban-
saiba como evitar
SQL injection
por Henrique Macedo
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co de dados. Entretanto, se aps o apstrofo que inserimos
colocssemos um ponto-e-vrgula {separando 2 declaraes
de SQL), depois um comando vlido, depois dois traos {co-
mentando, assim, o restante da linha) e envissemos tudo, a
reao do SQL seria outra:
SELECT nome, idade FROM alunos WHERE nome =
'Anto'; CREATE TABLE teste_injecao {campo TEXT) -
nio'
Considerando que o usurio que execute a query tenha
poderes para isso, e comum que usurios de aplicaes web
os tenham, a query acima teria criado uma tabela chamada
teste_injecao na base.
Vamos pensar agora em um formulrio de login em ASP,
onde tenho os campos 'usuario' e 'senha'. Digamos que eu te-
nha digitado nestes campos os valores Zezinho e s3nh4. Uma
maneira comum de testar se o usurio digitou corretamente
usurio e senha seria utilizar o seguinte cdigo na pgina
'target' do formulrio:
<
sUsuario = Replace{Request.Form{"usuario"),"'","")
sSenha = Replace{Request.Form{"senha"),"'","")
boolUsuarioAutorizado = False
!f sUsuario <> "" And sSenha <> "" Then
Set objCon =
Server.CreateObject{"ADODB.Connection")
objCon.Open Application{"string_conexao")
Set objRs = Server.CreateObject{"ADODB.RecordSet")
sQuery = "SELECT * FROM usuarios WHERE nome = '"
8 sUsuario 8 "' AND senha = '" 8 sSenha 8 "'"
objRs.Open sQuery, objCon
!f Not objRs.Eof Then
boolUsuarioAutorizado = True
End !f
objCon.Close
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Set objCon = Nothing
End !f
!f boolUsuarioAutorizado = True Then
Response.Redirect
Application{"pagina_info_confidencial")
Else
Response.Redirect Application{"pagina_login")
End !f
>
Agora, imagine se um usurio mal-intencionado desco-
brisse que sua aplicao est vulnervel a ataques de injeo
e resolvesse digitar o seguinte:
Usurio: Zezinho
Senha: qualquer' OR 1=1-
A query que o script mandaria pro SQL seria:
SELECT * FROM usuarios WHERE nome = 'Zezinho' AND
senha = 'qualquer' OR 1=1-'
Esta query selecionaria todos os registros da tabela
usuarios, j que 1=1 sempre verdadeiro. Assim, da forma
que a aplicao foi escrita, esse usurio seria autenticado e
redirecionado para a pgina interna, ao invs de voltar para a
tela de login. Apesar de no ser uma boa idia autenticar usu-
rios da forma como foi feito acima, comum que isso aconte-
a, e o perigo evidente.
!sto apenas a ponta do iceberg. Se o agressor souber
mais detalhes sobre as tabelas da base, o estrago pode ser
maior ainda. !sso fcil de obter explorando determinados er-
ros apresentados pelo SQL que revelam nomes de colunas e
de tabelas. Por exemplo, se digitarmos:
Usurio: Zezinho
Senha: qualquer' HAV!NG 1=1-
obteremos a mensagem:
Server: Msg S11S, Level 16, State 1, Line 1
Column 'usuarios.nome' is invalid in the select list because
it is not contained in an aggregate function and there is no
GROUP BY clause.
Neste momento, o agressor descobriu que a tabela se
chama usuarios e que a primeira coluna se chama nome. Se ele
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colocar agora um GROUP BY usuarios.nome antes do HAV!NG
no campo, a mensagem mudar e mostrar o nome do prximo
campo. Numa tabela mais complexa, poderia haver o problema
de saber os tipos das colunas, mas os tipos de dados podem ser
descobertos atravs de mensagens de erro tambm. No en-
traremos neste nvel de detalhe aqui.
Afinal, como se proteger? possvel se proteger de
100 dos ataques utilizando stored procedures para manipular
o banco de dados, contanto que seja atravs de objetos
que encapsulam parmetros. A nfase neste ponto fei-
ta porque de nada adianta usar uma stored procedure se a
chamada feita atravs da montagem de uma query do mesmo
jeito que foi feito acima para queries simples. Utilizando um
objeto como o Command do ADO, os valores vindos de formul-
rios ou da URL so passados como parmetros, e a prpria
implementao evita que a injeo funcione. Esta , com cer-
teza, a melhor forma de se proteger, mas nem sempre vivel
em grandes aplicaes j em funcionamento.
Outra forma de evitar a injeo a validao da entrada,
recusando determinados caracteres essenciais para o ataque,
como apstrofos, ponto-e-vrgula e dois traos. Note que isto
diferente de tratar a entrada, dobrando os apstrofos para
que sejam interpretados como strings, por exemplo. Estas
abordagens de tratar os dados podem ser exploradas pelo
agressor tambm. Suponha que temos uma funo que remove
apstrofos {ou os duplica) para evitar injeo e que em algum
ponto do cdigo montamos a seguinte query para deletar um
pedido com base em um cdigo numrico:
"DELETE FROM pedidos WHERE id = " 8
Request.Form{"id")
O agressor poderia colocar 0 OR 1=1 no campo "id" da
aplicao e a funo de tratamento de nada adiantaria para
evitar que fossem excludos todos os registros. Portanto,
mais interessante ter uma funo que simplesmente recuse os
caracteres invlidos, retornando uma mensagem. Uma possibi-
lidade seria criar as funes abaixo em um arquivo parte e,
posteriormente, fazer o 'include' do arquivo e a chamada da
segunda funo no incio de toda e qualquer pgina ASP da
aplicao:
<
' FUNCAO QUE VAL!DA O TEXTO CONTRA OS
CONS!DERADOS !NVAL!DOS
Function Validacao{s)
' PR!ME!RO TESTA SE TENTOU D!G!TAR
COMANDOS OU OUTROS ELEMENTOS SUSPE!TOS
DE SQL
sStringsRecusados = array{" insert", " update", " delete",
" drop", "insert ", "update ", "delete ", "drop ", "-", "'",
"""", "@@")
Validacao = True
For i = LBound{sStringsRecusados) To
UBound{sStringsRecusados)
!f {!nStr{1, LCase{s), sStringsRecusados{i),
vbTextCompare) <> 0) Then
Validacao = False
Exit Function
End !f
Next
' DEPO!S CONF!RMA POS!T!VAMENTE SE TODOS
OS CARACTERES DA ENTRADA SAO VAL!DOS
sStringCharValidos =
"abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGH!JKLMNOPQRSTUV
WXYZ01234567S9AAAA OOOOOUUUNa
eeun-_@J)8l?.*{)[|{):,=#+$ " 8
vbCrLf
For i = 1 To len{s)
Caractere = mid{s, i, 1)
!f {!nStr{sStringCharValidos, Caractere) = 0) Then
Validacao = False
Exit Function
End !f
Next
End Function
' FUNCAO PARA CHAMAR NO !N!C!O DE TODAS AS
PAG!NAS ASP, ANTES DE QUALQUER OUTRA CO!SA
Function ValidaEntrada{)
' PR!ME!RO TESTA TODO E QUALQUER CAMPO DE
FORMULAR!O QUE TENHA S!DO PASSADO
For Each campo !n Request.Form
!f Not Validacao{Request.Form{campo)) Then
Response.Write "Caracteres invlidos no campo " 8
campo 8 "l"
Response.End
End !f
Next
' DEPO!S TESTA TODO E QUALQUER PARAMETRO
PASSADO PELA URL
For Each parametro !n Request.QueryString
!f Not Validacao{Request.QueryString{parametro))
55
Then
Response.Write "Caracteres invlidos no parmetro "
8 parametro 8 "l"
Response.End
End !f
Next
End Function
>
Utilizando estas funes em todas as suas pginas,
independentemente de receberem, ou no, valores, voc
garante agora, e no futuro, que sua aplicao esteja
protegida dos ataques mais comuns expostos acima.
Com alguma sorte, estes exemplos auxiliaro o leitor a
proteger seus scripts contra essa praga da injeo. Lembre-se
sempre de que hackers e aproveitadores esto de olho,
mantenha-se do lado da segurana, e boa programaol
Referncias:
[1| Advanced SQL !njection !n SQL Server Applications - Angley,
C. - Next Generation Security Software Ltd. - 2002
http:JJwww.nextgenss.comJpapersJadvanced_sql_injection.pdf
[2| SQL !njection - Are Your Web Applications Vulnerable? - SP!
Dynamics, !nc. - 2002
http:JJwww.spidynamics.comJpapersJ
SQL!njectionWhitePaper.pdf
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A guerra do videogames
Marcello Pvoa
Criou a MPP Solutions, empresa de consultoria estratgica, criao e desenvolvimento
em mdia interativa. Foi Diretor da Globo.com e da IconMediaLab (Nova Iorque) com
inmeros projetos premiados internacionalmente. Possui Masters of Science in
Communications Design pelo Pratt Institute (NY) e MBA em Administrao pela
Coppead, UFRJ. autor do livro Anatomia da Internet (Casa da Palavra).
mpovoa@mppsolutions.com
A derrota no est nos planos da Microsoft
O cenrio competitivo
O gigantesco mercado global de games deve se expandir de US$21.2 bilhes em 2002
para US$35.S bilhes em 2007, crescendo a uma taxa de cerca de 11 ao ano
{PricewaterhouseCoopers).
O desenvolvimento de games envolve equipes multidisciplinares, lembrando muito a com-
posio de times de internet: profissionais de marketing, gerncia de projeto, programadores
- e designers. Uma tendncia importante em games se conectar em rede, o que faz com que
estes, naturalmente, se tornem parte inerente da internet ou de redes banda larga fechadas.
Assim, fundamental a compreenso deste mercado promissor, e que,definitivamente, apre-
senta uma grande oportunidade para empresas e profissionais brasileiros.
No campo dos consoles de vdeo-game existem hoje trs empresas disputando arduamen-
te por um lugar em nossas salas de estar. Sony, Nintendo e Microsoft desenvolveram, respec-
tivamente, as plataformas Playstation 2, Gamecube e XBOX. No entanto, no Market Share glo-
bal, o Playstation 2 da Sony lider absoluto, com 69 do mercado, contra 16 do Gamecube
da Nintendo e 15 do XBOX da Microsoft.
Quem j brincou com os trs produtos deve ter notado que no existem diferenas significa-
tivas de qualidade entre eles. Tanto a performace quanto a qualidade dos grficos e som so bas-
tante paralelas nas plataformas. No mercado de consoles, o contedo o grande diferencial com-
petitivo. Ou seja, a variedade e a qualidade dos ttulos de games so os fatores que propulsionam
a venda dos consoles. Assim, o 'time to market' das plataformas torna-se, naturalmente, essencial
para disparar o ciclo virtuoso das vendas. Quanto mais tempo houver para os desenvolvedores de
jogos criarem ttulos de sucesso para determinada plataforma, automaticamente, mais popular esta
ser.
A gerao atual
Na ltima gerao de lanamentos de consoles, foi o Playstation da Sony que saiu na
frente, com uma diferena de 20 meses de adiantamento em relao ao lanamento do XBOX
da Microsoft. Esta diferena de tempo permitiu que os desenvolvedores pudessem criar t-
tulos de sucesso como o 'Grand Theft Auto 3' e o 'Grand Turismo 3', que fizeram o
Playstation 2 disparar em vendas - enquanto os rivais Microsoft e Nintendo ainda nem ti-
nham terminado o projeto de seus consoles. O ciclo de desenvolvimento tpico de um ttulo
de game com qualidade de cerca de 1S meses. A Sony conseguiu uma vantagem de tempo
no lanamento que garantiu oxignio para os desenvolvedores,o que resultou na liderana
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Vida de freela
Marcela Catunda
Trabalhounas redes Bandeirantes, TV Gazeta, Manchete e
Globo. Foiredatora da DM9DDB e supervisora de criao de
mdia interativa da Publicis Salles Norton.
marcelacatunda@terra.com.br
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Posso dizer que ser freela um exerccio dirio de f em si mesmo. preciso acredi-
tar no que a gente faz e nas pessoas com quem trabalhamos. !sso super importantel
Escolher bem os parceiros e farejar as roubadas. Difcil, mas no impossvel. Acredite,
existem mais fadas madrinhas do que viles no mundo do freela.
E o jogo fica mais divertido quando voc, assim como nos videogames, consegue
vencer o maior obstculo de todos: o medo de perder.
PRIMEIRA FASE: Mundo Corporativo
Objetivo: Conquistar parceiros.
Armas: Emails, pacincia, saco, telefonemas, perseverana, visitas, saco, apresentaes
e pensamento positivo.
!nfelizmente, tem muita gente no mercado que acredita que o freelancer um de-
sempregado que no deu certo em algum lugar e que agora resolveu encher o saco dele.
SEGUNDA FASE: Mundo Competitivo
Objetivo: Ser melhor e no custar menos.
Armas: Jogo de cintura, humildade, talento, educao e sorte.
Para adquirir sorte voc tem que matar um grande inimigo: a vergonha. Para derrot-
la voc deve mergulhar fundo no vale das vaidades pessoais e elimin-las sem d nem pie-
dade.
TERCEIRA FASE: Mundo do Faz-de-Conta
Objetivo: Vencer a ansiedade.
Armas: Filtrar o lero-lero sem deixar de acreditar que Papai Noel existe.
Ser freela estar constantemente participando de reunies maravilhosas, de mega
projetos e super produes que no sobrevivem dez minutos no mundo real. Para esca-
par dessa fase voc deve atravessar o mar de promessas sem se afogar. Nade e no perca
a f. Um grande iate pode resgatar voc.
Nessa parte do jogo, a ansiedade pode fazer voc se dar mal. Tenha pacincia, como diz
um grande amigo: "Enquanto acontecem coisas, coisas acontecem...".
QUARTA FASE: Mundo do Prazer
Objetivo: Fugir dos Credirios.
Armas: Manter intacta suas economias. Um bom freela sabe que a grana de hoje a ga-
rantia do amanh.
Eu sou free, sempre free, eu sofri demais...
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Momento de Sabedoria:
Um dia algum disse que no se pode ter tudo.
Eu no acredito nisso
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Nessa fase voc deve fugir das deliciosas promoes do
Mundo do Prazer. Eu, por exemplo, fiquei muitos meses presa
nessa fase. S eu sei a vontade que ainda sinto de encarar
uma boa loja de departamento e me atirar num credirio. Sou
apaixonada por um carn, pelos programas de TV que vendem
produtos com um simples telefonema e pelas maravilhosas
campanhas de varejo... No preciso nem saber qual o pro-
duto, nem o preo, se tem aquele 24 vezes bem grande...
Prontol Eu j quero comprar.
Mas, depois de algum tempo, aprendi que paga-
mento s vista {no mximo, eu passo uns
pr).
QUINTA e ltima FASE: Mundo Real
Objetivo: Ser feliz, trabalhar, ter ami-
gos, passear, namorar....
Armas: Todas.
Quando voc consegue conquistar
bons parceiros, fazer seus traba-
lhos no conforto de sua casa,
disciplinar seus horrios e
vencer o medo do amanh,
tudo fica bem. Em algumas
fases, a gente trabalha
mais, em outras, menos. a
lei da compensao. Hoje, eu
no encaro mais essa fase como altos
e baixos, mas sim, como um tempo de in-
vestimento pessoal. Da eu sonho, me deses-
pero, jogo videogame, escrevo e me preparo
para o freela de amanh.
As vezes, me pergunto se eu estaria mais feliz se
estivesse empregada em uma grande agncia com a 'seguran-
a' que, no fundo, todos ns desejamos... Mas da, quando
essa vontade bate, corro pra cozinha, como um brigadeiro e
tomo coca-cola at a vontade passar...
Momento de Sabedoria
Um dia algum disse que no se pode ter tudo. Eu no
acredito nisso.
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Do jeito que voc gosta
Ren de Paula Jr.
Especialista em e-business, profissional de internet desde 1996, passou pelas maiores
agncias e empresas do pas: Wunderman, AlmapBBDO, Agncia Click, Banco Real ABN AMRO.
criador da usina.com, portal focado no mundo online, e do radinho de pilha
(www.radinhodepilha.com), comunidade de profissionais da rea.
rene@usina.com
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- Meu pai me deu uma grana para eu reformar meu guarda-roupa, reclamou X.
ramos colegas de faculdade, sentados mesa numa manh qualquer, desabafan-
do querelas familiares.
- Meu pai, se quiser que eu reforme o guarda-roupa, disse o menos afortunado Y, me
d martelo e pregos.
At hoje rio desse episdio antigo. Lembrei dele agora, assistindo a mais um
impagvel episdio de Queer Eye For The Straight Guy, onde cinco gays tm como
tarefa dar um banho de loja em um heterossexual desleixado. Vocs j viram? No sobra
pedra sobre pedra: guarda-roupa, corte de cabelo, decorao da casa, gastronomia...
uma metamorfose na marra.
Se a gente prestar ateno, vai ver que uma srie de programas novos tm um princpio
parecido: voc 'tem jeito' e, com o nosso know-how e o seu esforo, sua vida pode mudar de
um dia para o outro. Em alguns deles reformam-se casas inteiras, em outro, o jardim que
muda; em um voc descobre que um cacareco antiguidade valiosa, noutro, vira um dolo ame-
ricano... Em Extreme Make-Over fazem at plstica no sujeito.
Mesma histria sempre: experts entram com... expertise, voc entra com a matria
bruta. Voc tem jeito, s no levava jeito pra coisa.
A promessa ilusria? Talvez. Uma injeo de estilo no muda dcadas de estilo de vida,
e Pigmalio, de Bernard Shaw, j cantou essa bola faz sculos. Eu gosto de pensar, porm,
que existe um fio condutor nisso tudo: antes, a TV mostrava uma vida idealizada, loira e linda,
depois incorporaram dramas mais reais, at chegarmos aos reality shows, onde a vida cotidia-
na virou assunto. Por fim, descobriu-se que o cotidiano um porre, e a, voltamos com algo
mais... construtivo: reconstruir vidas medianas, casas medianas, seios medianos... Ser ima-
ginao minha?
Esses programas 'Sim, voc tem jeito' tm outra coisa em comum: tudo o que voc precisa
{sapatos, sofs, sushi) est prontinho pra ser usado, tudo item de prateleira. Pegue e pa-
gue.
No digimundo h maravilhas na prateleira tambm, prontinhas pra uso. Voc quer
publicar na internet? Use blogsl Voc quer mostrar suas fotos? Use lbuns virtuais. Voc
quer uma turma inteira juntinha sempre? Crie um grupo no Yahoo, ou entre no Orkut.
Quer acompanhar mil blogs e sites de uma vez s? Descubra o RSS.
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"Que ferramentas devem ser seguras,
isso bvio, mas tm tambm que parecer
seguras, transmitir confiana"
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Eu vejo um fio condutor nisso tambm: no incio do
digimundo, voc se deslumbrava com a originalidade alheia,
com o tempo voc passou a usar o digimundo no seu dia-a-
dia, e, finalmente, voc passou a construir seu prprio
digimundo particular.
Trs etapas, onde a palavra 'design' teve trs sentidos:
fazer coisas belas, fazer coisas que funcionassem e, recente-
mente, fazer coisas que permitam s pessoas fazer coisas.
Veja o Orkut, por exemplo: ele no revolucionrio por
sua beleza. Em termos de funcionalidade, tambm tem pouco
de novo. O que revolucionrio no Orkut a facilidade com
que voc cria seu prprio mundo ali dentro.
Antes que parea jab: eu no gosto do Orkut. Hoje, o
Orkut mais me assusta do que ajuda, e no disso que
preciso agora. Para meus fins, os grupos do Yahoo funcio-
nam muito melhor. Meu interesse pelo Orkut profissional
mesmo, admirao pura. Cinco coisas me fascinam no Orkut,
e creio que servem de inspirao
para todos ns:
:: se algo faz sucesso,
gostemos ou no, temos
que entender por qu.
No e s uma questo de
aprender coisas tcnicas,
mas, sobretudo, de entender o
que move nosso pblico;
:: uma construo s uma
casa {ou uma igreja, ou uma esco-
la) se as pessoas a habitarem. Atrair gente nova,
faz-las se sentir vontade e, desafio mximo, con-
seguir que zelem pelo espao comum, depende de fatores
mais humanos do que tecnolgicos: pessoas se definem pelos
grupos a que pertencem, pessoas prezam reputao, imagem,
e tm orgulho do que constroem;
:: quando pessoas se relacionam entre si, esperam que a
relao se aprofunde cada vez mais, mesmo que a relao
seja... com o Orkut. Lidar com essa expectativa, saber surpre-
ender, incentivar, implicam em dedicao e criatividade. Por
enquanto, o Orkut tem sido magistral em perceber necessida-
des e se adiantar a elas;
:: tesouras para crianas tm pontas arredondadas, ali-
cates tm cabo isolado. Que ferramentas devem ser seguras,
isso bvio, mas tm tambm que parecer seguras, trans-
mitir confiana. Se o processo do Orkut fosse minimamente
indcil, complexo, obscuro, ningum se arriscaria a entrar;
:: nada mais gostoso do que sentir-se nico, e nada
mais terrvel do que se sentir s. Esse equilbrio delicado entre
ego e sociabilidade, entre o orgulho de ser diferente e o medo
de se expor, requer vidraas aqui e cortinas ali, sales e por-
tas fechadas, visibilidade e privacidade. Nessas
contradies que a arquitetura do Orkut
brilha.
O bom
do Orkut
i s s o :
cada um
ali cons-
tri sua
prpria ci-
dade, seu prprio mun-
do, cada um faz uma casa
que a sua cara. Desenhar
para o digimundo, para mim, aprimo-
rar cada vez mais os martelos, pregos e
tbuas.
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Faculdade? Para qu?
Michel Lent
Michel designer grfico e mestre em Telecomunicaes Interativas pela New York
University. Foi um dos primeiros brasileiros a trabalhar com internet, comeando sua
carreira no ano de 1994, em Nova York, na EURO/RSCG. Fundou a 10Minutos, sua
consultoria em projetos interativos; foi membro do board que lanou a Globo.com e diretor
de criao da DM9DDB.
michel@10minutos.com.br
Afinal de contas, preciso fazer faculdade para ser designer?
Uma viso prtica da eterna discusso.
Volta e meia, a gente d de cara com a mesma discusso, em bares ou nas listas de email:
afinal de contas, preciso se fazer faculdade para ser designer?
Posso dizer tranqilamente que conheo excelentes profissionais que trabalham com
design que nunca fizeram faculdade ou qualquer curso de design. E tambm conheo gente com
o diploma na parede que tem um pssimo trabalho.
H quem diga que quem no faz faculdade no pode ser designer.
H at quem queira regulamentar o mercado e impedir que profissionais sem formao
universitria em design trabalhem nele. E h quem diga que design no precisa de regulamen-
tao, j que no uma rea de atuao profissional que oferea riscos sade, sociedade
ou vida, como outras profisses regulamentadas {arquitetura, engenharia, medicina, direito,
por exemplo) e, portanto, no precisaria de formao universitria.
Sem querer entrar nessa discusso, mas lembrando de que h reas de atuao do design que
esto diretamente ligadas sade do indivduo e sua segurana {ergonomia do design de produto
e o design de sinalizao), quando falamos do design grfico e do design para a Web, podemos
tentar simplificar a questo de se fazer ou no faculdade de design da seguinte maneira:
Fazer um bom curso de design no vai transformar voc em um bom designer. Mas se voc
uma pessoa com talento, interesse e fora de vontade {qualidades determinantes para ser-
mos um bom profissional em qualquer rea), um curso estruturado de design uma tima ma-
neira de fazer voc chegar onde quer.
Ora, o que um curso de design, afinal de contas?
Um curso de design vai lhe ensinar sobre tipologia, forma, movimento, espao, cor, volume,
desenho, histria da arte, fotografia, vdeo e mais tantas outras coisas legais para quem gosta do
assunto. Ele , em essncia, um programa de ensino completo, montado especificamente para nos
ensinar tudo o que fundamental sabermos para determinada rea de atuao profissional.
Aquele que autodidata e aprende tudo sozinho poderia, em teoria, ir atrs de tudo o
que ensinado em um curso e procurar aprender por conta prpria. Mas, convenhamos, bem
mais complicado. !sso, sem falar na falta que faz a convivncia com outros alunos e, principal-
mente, a falta do feedback dos professores.
Portanto, pensando dessa forma, fcil chegar a seguinte concluso: deve ser obrigat-
rio fazer faculdade para se trabalhar como designer grfico ou designer de Web? No, mas,
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Fazer um bom curso de design no vai transformar
voc em um bom designer, mas uma tima
maneira de fazer voc chegar onde quer
com certeza, aquele que fizer um bom curso de design, com
interesse, talento e dedicao, ser um profissional muito mais
completo.
Hoje em dia, h no Brasil uma enorme oferta de cursos
sobre design, de curta, mdia e longa durao, oferecidos por
timas escolas, faculdades, universidades. Cada curso se
adequa a um tipo de pessoa e a um estgio de desenvolvimen-
to profissional.
!ndependente do estgio profissional em que a gente se
encontre, h sempre espao para se estudar mais e melhorar.
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Big brder, blogueiros, deziners
Luli Radfahrer
P h D e m Co mun i cao Di gi tal , j d i r i gi u a d i vi so d e i n te r n e t d e al gumas d as
mai o r e s agn ci as d e p r o p agan d a e d e al gun s d o s mai o r e s p o r tai s d o Br asi l . Ho je ,
P r o fe sso r -Do uto r d a ECA -USP , Di r e to r A sso ci ad o d o Muse u d e A r te Co n te mp o r n e a
e co n sul to r i n d e p e n d e n te . A uto r d o l i vr o d e si gn /we b/d e si gn :2, ad mi n i str a uma
co mun i d ad e d e d i fuso d o co n h e ci me n to d i gi tal p e l o p as.
webdesign@luli.com.br
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Esquea os micreiros: a nova ameaa so os blogueiros
Ai ... que saudade do tempo em que a web era s HTML. E que nem editor bom tinha - a
programao era feita 'na unha' e o que fazia diferena era uma boa imagem no Photoshop.
Bons tempos aqueles. Ou mesmo no comeo do Flash, em que qualquer animao faria a dife-
rena e ainda no existiam sites de modelos prontos, tutoriais, exemplos, animaes prontas
para baixar - com seus cdigos abertos - e tantos outros recursos disponveis online. Ai... que
saudades que eu tenho dos tempos em que os principais concorrentes dos designers eram os
'sobrinhos' {do inacreditvel 'meu sobrinho faz sites') ou mesmo os 'micreiros', especialistas em
CSS, que no sabiam diferenciar um vermelho de um magenta. ... Bons tempos que no vol-
tam mais.
E no falo nem do sculo passado, poca em que ningum sabia direito o que fazer com
ela, aonde se poderia chegar; poca em que se 'surfava' ondas imaginrias at se afogar
em uma conexo dial-up lenta ou numa pgina inexistente ou noutro erro qualquer. A
internet era confusa, feia e chata, e a soluo para isso estava nos designers - ou melhor,
nos webdesigners. Nada disso.
A poca urea de que falo hoje, ou, conforme a ocasio, o ano passado ou o ms passa-
do: poca em que seu cliente ainda no conhecia o poder dos Blogs e - pior - que com uma fer-
ramenta dessas, ele poderia se comunicar {e interagir) com seu pblico de forma muito mais
eficiente que um belssimo e hermtico site em Flash. Mais do que isso: sua secretria {ou seu
sobrinho) poderia realmente fazer um material claro, eficiente, limpo, funcional e bonito. Mes-
mo sem saber a diferena de um actionscript para um javascript.
J se foi o tempo em que a internet era um processo artesanal, praticamente manual.
Tambm j era a poca em que uma pequena produtora de websites ou a diviso digital de uma
agncia de propaganda poderia dar conta de todas as necessidades de interao e
personalizao dos clientes de uma empresa. O profissionalismo da internet leva, naturalmen-
te, automao dos processos e s voc analisar os sites de que mais gosta e freqenta que
voc ver que praticamente nenhum, para manter seu frescor e novidade, feito em casa,
pgina a pgina. Hoje, os sites de empresa se dividem em duas categorias: os que envolvem
estruturas complicadas de programao - os chamados admins - e so usados para grande
presena web; e os portflios, que, como relatrios anuais, so compostos de belas pginas
fixas e pouqussima interatividade.
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como ficam as empresas que querem
conversar com seus clientes e no tm verba
para uma estrutura grande?
A resposta simples, e ela se chama blog
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E como ficam as empresas que querem conversar com
seus clientes e no tm verba para uma estrutura grande? A
resposta simples, e ela se chama blog. Os grandes jornais e
revistas j os utilizam, algumas empresas tambm. Pior, qual-
quer adolescente socialmente saudvel tambm. Mesmo que
deteste computadores e queira ser veterinrio. E exatamen-
te a que mora o perigo.
Mas h sada. E ela est em voc. Como na indstria auto-
mobilstica, o design digital mais do que simples direo de
arte. Ele envolve funcionalidade, ergonomia, hbitos de uso e
uma srie de outros fatores que formatam um produto. Home
Banking parte, a internet hoje praticamente ainda no tem
forma e, para que venha a ter, preciso que se ouse mais. E
exatamente essa a funo do designer.
Ao se projetar um website {ou mesmo um reles banner)
preciso levar em conta que na rede todos os servios so
intangveis e em sua interface que est a diferena. As-
sim, no h motivo para que todos os sites tenham a mes-
ma cara de portal se s uma pequena minoria noticiosa.
Por provvel temor, desconhecimento e falta de exemplos
no h, na internet, a riqueza visual de um vdeoclipe ou de um
videogame. O que h, na grossa maioria, uma cpia barata
de um jornal, de uma vinheta de TV ou - pior - de uma
Bloomberg.
Como crianas mimadas pelo excesso de liberdades,
olhamos para as pginas em branco da web e
no sabemos o que fazer. Como os que in-
vocam as musas, invocamos nossos
bookmarks e neles no encontramos inspi-
rao, talvez porque a resposta simples-
mente no esteja por l. Da, por pressa,
preguia ou apenas por falta de refernci-
as, criamos as coisas como todas as outras coisas so cria-
das, cpias das cpias das cpias dos primeiros sites, feitos
por quem entendia de HTML, mas no sabia nada de design
ou comunicao, e o resto todo o blblbl que voc j
est careca de saber.
Por isso, no rejeite a ferramenta: conhea como funcio-
nam, o que fazem os blogs e os insira em seu projeto de comu-
nicao. E at crie o seu, se achar relevante. Eu sempre pre-
feri postar mensagens nos dirios de amigos a arcar com a res-
ponsabilidade de tocar o meu Big Brother, at por achar que
minha vida no to interessante assim. E mesmo que o fosse,
o mistrio sempre seria o melhor condimento. Mas eu sou de
outra poca.
Confira a seo emais da
edio de agosto para uma
matria completa sobre o
uso de blogsl
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