TECNICAS DE CAPACITACION

Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo depende de: La efectividad respecto al costo El contenido deseado del programa La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta Las preferencias y la capacidad de las personas Las preferencias y la capacidad del capacitador Los principios de aprendizaje a emplear. Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes: Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe varios tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos son: a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se aplica mas para capacitar maquinistas y operarios. b. Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable para capacitar supervisores y administrativos.

Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:

Relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado. Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para presentar imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de videos o pelculas para facilitar el aprendizaje. Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempearan. Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales.

Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas. Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin inmediata sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitacin considerablemente y permite que las personas en capacitacin aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentacin inmediata y reduce el riesgo de errores. Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de maquinas, vehculos, aviones, etc. que utilizaran en su puesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los empleados directamente en el puesto. Importancia de la capacitacin y entrenamiento en la organizacin La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de las principales fuentes de bienestar para el personal. Como beneficia la capacitacin a las organizaciones: 1. Conduce rentabilidad ms alta y actitudes ms positivas 2. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. 3. Crea mejor imagen ante los clientes 4. Mejora la relacin jefes-subordinados 5. Se promueve la comunicacin a nivel de toda la organizacin 6. Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos 7. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas 8. Promueve el desarrollo de las personas mediante la promocin 9. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes 10. Como beneficia la capacitacin al personal: 11. Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas 12. Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo 13. Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones 14. Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas 15. Sube el nivel de satisfaccin con el puesto 16. Permite el logro de metas individuales 17. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos 18. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual

Distintas tcnicas de capacitacin

Todos sabemos que la mejor manera de aprender es teniendo experiencias propias. Sin embargo, ser un buen observador, un vido lector o un sujeto curioso tambin nos transforma en buenos alumnos de la vida. En mi experiencia los mejores lderes que he conocido siempre han sido personas ntegras en el mbito privado, que se han ocupado personalmente de su aprendizaje como humanos y no han dejado escapar oportunidad de mejorarse a s mismos y evolucionar, aun en las adversidades; que son las ocasiones que realmente pueden dejarnos un pequeo o gran legado: la experiencia. En numerosas ocasiones nos vemos en el rol de docentes, como padres, amigos, y tambin jefes. En diversos artculos (algunos de mi autora, otros no) se ha tratado el tema de la importancia de educar como lderes, pero en ste repasaremos las diferentes maneras de conseguir lo mismo. Y vale la pena, porque no todos nuestros conducidos tienen las caractersticas que mencionamos anteriormente, y a menudo alguien viene a despertarlas. Estimular la curiosidad y la investigacin en nuestra gente: Algunos jefes temen que su grupo obtenga mucha informacin porque sta es un factor de poder. Sin embargo, debemos potenciar a la gente que forma parte de nuestro equipo por el beneficio de todos. Preguntemos una y otra vez. Por ejemplo, por qu son dos palabras maravillosas, utilizadas por creativos, publicistas y profesionales en marketing todo el tiempo. Si trabajamos sobre un concepto aparentemente firme, en una reunin de trabajo, preguntemos dos, tres... cinco veces por qu es as, y desnudaremos conclusiones maravillosas, generalmente aclaratorias, ya que echan luz sobre el origen de algunos temas y nos ayuda a resolverlo desde la fuente. Pero tambin estimula la curiosidad de nuestra gente de manera asombrosa.

El juego: la versin ldica del aprendizaje se remonta a nuestros inicios como humanos. Aprendemos a vivir jugando. Incluso los cachorros de muchos mamferos juegan a cazar o atacar, pues se estn preparando para su vida de adultos. La participacin en juegos o experiencias imaginarias se vive como real por los participantes, generando el mismo inters en el asunto y les ayuda a descubrirse a s mismos cuando asumen roles en los que antes no haban estado. He tenido experiencias sorprendentes en este sentido (pedirle a un tmido que sea en determinado juego agresivo por diez minutos llev a despertar en l la idea de que podra sentirse a gusto actuando como un sujeto ms seguro de s mismo. Fue magnfico!). Pero por otra parte, sabiendo que la experiencia no es real y al no temer por sus consecuencias, la ansiedad disminuye y despliegan mejor sus capacidades. En las reuniones de capacitacin donde se aplica esta tcnica no slo se capta toda la atencin de los integrantes sino que tambin suelen salir de stas motivados a llevarlo rpidamente a la prctica cotidiana. Una versin conocida es el role playing. El humor: Lamentablemente no todos hacemos buenas bromas e incluso podemos estropear la atencin de los que nos escuchan al decir una expresin graciosa que no haga rer a nadie. Por eso, en caso de duda, mejor abstenerse. Pero si llegamos a un buen feedback con la gente y conseguimos detectar qu los divierte, es mejor utilizarlo. Hacer rer a la gente no slo la relaja y predispone mejor, sino que adems genera endorfinas que, entre otras cosas, consiguen una atencin ms plena y una mayor apertura. Adems las endorfinas (generadas por nuestro propio organismo!) generan adiccin. Por eso las personas que divierten a otras se convierten en atractivas. Difcilmente alguien olvide un concepto que ha aprendido mientras rea durante su explicacin o prctica. Los ejemplos: Ejemplificar cada concepto con experiencias claramente comprensibles para todos hace de la escucha en situacin de entrenamiento una verdadera experiencia provechosa. Y cuando el ejemplo es una ancdota real, tiene ms fuerza todava. No obstante, cualquiera sea el caso, conseguiremos que las personas recuerden el concepto al que nos referimos a partir de la pequea historia comentada. ... Y las historias!!! Quin no ha aprendido de buenos cuentos y relatos. Cautivan a pequeos y a grandes (el cine, las novelas escritas, las biografas). Colocarse en la piel de los personajes, sentir, vivir la historia, es aprender. Si lo que busco es obtener la mayor atencin de mi auditorio numeroso o reducido, ste es un recurso infalible. Pero sobre todo, ensea. Acompaar personalmente a la gente: estar cerca, observar, escuchar. Aproximarse y en voz baja aclarar una tarea bien realizada o corregir un error mientras sucede o inmediatamente despus. No siempre estos son detectados por auditoras o en evaluaciones peridicas, ya que pueden verse y corregirse antes. La tarea docente de un buen jefe es permanente. Por qu simplemente explicar? Hay otras tcnicas adems de stas, pero la intencin de esta nota es mostrar unas pocas que pueden hacer de la enseanza-aprendizaje una experiencia verdaderamente rica y, sobre todo, una prctica eficaz.