Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Procurar los mximos niveles posibles en el acceso y disfrute de estos servicios dando respuesta a una previsible demanda creciente de forma rentable para la empresa. El servicio se basar en los principios de sostenibilidad, conciliacin, autonoma e integracin. Perspectivas empresariales a medio plazo: Apoyo a la creacin de nuevas lineas de negocio complementarias pioneras e innovadoras ya emprendidas, que nos ofrecen mas soporte y apoyo. Perspectivas empresariales a largo plazo: Posibles asociaciones o fusiones y diferentes alternativas en cuanto a nuestra manera de proceder. Localizacin y acceso al negocio El Lugar de ubicacin de la empresa y su sede ser Vitoria. El mercado que se pretende abarcar ser Internacional.
playa, montaa, entendemos que el xito de nuestro servicio, depender de su grado de satisfaccin. Comportamiento de contratacin de nuestros servicios Prevemos tener un volumen mucho mayor de clientes durante los periodos vacacionales, pero por las caractersticas de nuestros clientes nuestros servicios estn demandados durante todo el ao ya que la mayora disponen de posibilidades en cualquier mes del ao. Factores de contratacin del servicio Accesibilidad, los clientes han sido informados sobre los requisitos que deben cumplir Rentabilidad econmica, el precio se reduce al coste del desplazamiento (billete de tren, avin) Amplia bolsa de lugares y alojamientos los clientes eliges lugar, fecha, nmero de das etc.
Existencia o no de una cartera de clientes En nuestra campaa de google Adwords ya contamos con una base de datos con cerca de 2000 potenciales clientes suscritos para que les avisemos en cuanto comencemos con la actividad y 300 empresas del sector de la discapacidad a las que les interesara aprovechar una Web altamente visitada por sus clientes potenciales para pagar por publicitarse (en breve comenzaremos la misma campaa pases de habla hispana).
4 Anlisis de la competencia:
Puntos fuertes y dbiles de la competencia Las entidades existentes no estn cubriendo esta demanda, no esta especializada en nuestro colectivo y no ofrece una solucin al problema de la accesibilidad. Ventajas comparativas de la empresa frente a otras empresas de caractersticas similares. Especializacin del servicio, oferta de adquisicin de vivienda adaptada gratuita (nuestra rentabilidad viene por parte de las entidades que pagan por ofrecer sus productos o servicios en el lugar donde nuestro cliente decida viajar)
Servicios sustitutivos actualmente y en un futuro prximo. Adaptaremos los servicios a nuevas demandas sociales y los complementaremos con otros que den soporte a los anteriores. Susceptibilidad de regulacin y control por parte de las administraciones pblicas Entendemos que no se trata de sector susceptible de regulacin y control por parte de las administraciones pblicas aunque consideramos que esta actividad por su sencillez y practicidad y eficacia no se ver afectada.
8. Anlisis DAFO
Anlisis interno debilidades: Empresario nico Servicio novedoso y necesidad de darlo a conocer Al especializarnos en un sector diferenciado debemos extender el radio de actuacin. Anlisis interno fortalezas: Empresario nico alto conocimiento y experiencia para con este sector. Clara localizacin de nuestros clientes potenciales Falta de competencia directa Actividad altamente demandada Baja inversin inicial y de estructura de costos fijos iniciales. Otras lneas de negocio que nos refuerzan y complementan alguna funcionando y otras en espera. Anlisis externo amenazas: Proyecto fcilmente copiable y competencia creciente a corto plazo (previendo ser fuente de inspiracin hemos adelantado trabajo y desarrollado estrategias) Susceptible aunque prcticamente improbable de ser cubierta por la administracin (en ningn pas lo ha sido). Anlisis externo oportunidades: Posibilidad de cobertura social para acceder a este tipo de servicios. Cultura del bienestar. Herramientas Web, rpida expansin del mercado. Momento de crisis Poltica de precios comparativamente con la competencia
Los precios por la suscripcin son similares a los de entidades que trabajan en este sector, aunque tocamos la problemtica exclusiva de nuestros usuarios personas con discapacidades. (Se estudiaran posibilidades de marketing (posibilidad de comprar tres servicios con descuentos etc.).
Poltica de comunicacin La comunicacin ser a travs de Internet aunque los clientes que no dispongan de ordenador podrn contactar con nosotros va telefnica, correo tradicional, fax La publicidad ser fcil optimista, alegre, un tanto informal transmitir confianza; ser fcil para el cliente comunicarse y se perseguir crear vinculos mediante foros, chats Hbitos de consumo de nuestros clientes Estudiaremos las cantidades, la frecuencia y el momento de contratacin del servicio Grado de satisfaccin-insatisfaccin Valor atribuido por el cliente sobre el servicio recibido Puntuacin y conceptos explicativos de mejora remitidos por los clientes
Poltica de comunicacin: -Nos dirigimos a los lugares donde tenemos localizados a nuestros clientes (asociaciones, residencias, centros e instituciones.) -Comunicamos las ventajas de contratar nuestro servicio transmitiendo confianza y valores de nuestra empresa. - En un principio invertimos en un comercial on line y gabinete de prensa y no en una agencia de publicidad. - Fomentamos el poder del "boca a boca" entre asociaciones, instituciones y particulares -Comunicamos objetivos y estrategias de forma permanente a todos los miembros. La comunicacin, transversal, se convertir en la mejor herramienta entre nosotros. -Controlamos, mantenemos y alimentamos la comunicacin con nuestros colaboradores, pues necesitamos de su apoyo y confianza ya que entendemos que la no-informacin, o la desinformacin, siempre conducen a la desconfianza.
Definicin de las necesidades de personal 1 FASE: Nuestra empresa vale lo que vale nuestro equipo. El proyecto, junto con las personas que lo forman y los clientes, son los tres grandes pilares en los que se sustenta nuestra empresa. Mantenemos un alto nivel de generacin de talento. A medio plazo, encontramos los candidatos con las mejores calificaciones para llenar las posibles vacantes. Reducimos la seleccin a una persona y garantizamos que el proceso de reclutamiento culmine con el ingreso definitivo de esa persona en la empresa. Secretaria (Comercial on line) Responde a necesidades de informacin, asesoramiento sobre la mejor solucin de casos particulares de usuarios y empleados. Contabilidad, obligaciones fiscales. Facturacin, control de cobros y pagos. Gestin de curriculums, datos de personal Offices, excel, Word, Access. Ingles Empresa Web (Programador), Gestin pagina Web. Informacin de protocolos, Gestin, de posibles problemas de la Web. Definicin de las necesidades de personal 2 FASE: Gestin de la administracin de nuestra base de datos, Responsable de sistemas, seguridad de redes 7
Necesidades de equipamiento: Nuestra inversin para los primeros meses de puesta en marcha no ir dirigida a alquiler de local ya que solo necesitamos de un ordenador. Pero en breve integraremos la oficina en el centro empresarial SEAVI es un lugar moderno que cumple toda la normativa de accesibilidad y nos permite no tener que invertir en adaptacin de local, mobiliario ni material informtico adems nos ofrece un paquete de servicios que de otra manera en caso de disponer de local libre en rgimen de alquiler lo tendramos que contratar aparte. Poltica de aseguramiento de la calidad: Medimos, analizamos y adoptamos mejoras para adecuar el nivel de calidad de nuestra oferta conforme a las expectativas de nuestros clientes y en base a estudios estadsticos continuos sobre el grado de satisfaccin alcanzado por los clientes, adoptando mejoras para adecuar el nivel de calidad del servicio a las expectativas de nuestros clientes. -Las relaciones con el cliente tras la operacin de fin del servicio. (Ficha evaluacin cliente y empleado nos ser muy til para tener los datos suficientes para poder segmentar y dirigir ms acertadamente lo que nos demandan en cada momento).