PDF GRI 2009 v02

Tablas GRI
Por cuarto ao consecutivo Telefnica S.A publica su Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 segn el estndar G3 del Global Reporting Initiative (GRI), y continua siendo "organisational stakeholder" de esta organizacin. Los Informes Anuales de RC correspondientes a 2006, 2007, 2008 y 2009 han sido verificados por una tercera parte respecto al cumplimiento de Telefnica con los principios G3. Al igual que el pasado ao, el Informe Anual de RC 2009 es GRI in accordance con un nivel de A+.
No aplicable /no material
INDICADORES
Cubierto en Memoria .Anual 2009 *
Cubierto en Informe RC 2008
PGINAS DE REFERENCIA
Cubierto en Atlas RC **
Datos no disponibles
Perfil GRI 3 1.
1.1
Informe RC 2009 (o explicacin de la omisin del indicador)
Memoria Anual 2009
ESTRATEGIA Y ANLISIS
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
12,13
1.2
6, 20, 54
25
2.
2.1 2.2
PERFIL DE LA ORGANIZACIN
Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). 6 6 20 - 23
2.3
6 En Espaa: Telefnica S.A. Distrito C Edificio Oeste 2- Planta 1 28050 Madrid
20-23; 44-46
2.4
Localizacin de la sede principal de la organizacin
2.5
Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/ beneficiarios). Dimensiones de la organizacin informante Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin, incluidos Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, ao calendario24).
14
2.6
6, 51
10,11
2.7
6, 14
4, 20-23
2.8
2.9
51
2.10
64
3.
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
PARMETROS DEL REPORTE

Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Proceso de definicin del contenido de la memoria. Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores) 2 Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008 Julio 2009 Anual. Desde el 2005 la Compaa desarrolla estos informes. 2 2, 26
3.6
(*) Memoria Anual 2009: www.telefonicachile.cl/inversionistas (**) Atlas RC: www.telefonica.com/ext/atlasrc
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009
Telefnica en Chile
| 2
INDICADORES
Perfil GRI 3
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos ( joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin). Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. Tabla que indica la localizacin de las Contenidos bsicos en la memoria. Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria

2
Memoria Anual 2009
3.7
3.8
3.9
2 En el informe del ao 2008 se presentaban los datos de Telefnica Chile y de Movistar en forma separada. En 2009 se realiz la integracin de marca; por lo que los datos se presentan como Telefonica Chile y Telefnica Mviles. No hay cambios significativos en estas materias. 66 65
3.10
3.11
3.12 3.13
4.
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen). En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin.
4.1
51
35-39
4.2
El Presidente del grupo Telefnica no ocupa cargos ejecutivos al interior de las compaas del grupo.
4.3
Ver Memoria Anual 2009
4.4
51
39
4.5
Existe vnculo a travs de la construccin del sistema de rentas variables para altos directivos y ejecutivos.
4.6
51
39
4.7
Los directores son seleccionados segn criterios y procedimientos diseados e implementados en la casa matriz en Espaa. 23, 30, 49 El Cdigo de tica y los Principios de Actuacin contienen los aspectos que norman estas materias.
4.8
19
Telefnica en Chile
| 3
INDICADORES
Perfil GRI 3
Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe.
Memoria Anual 2009
4.9
Por medio de la direccin de Auditora, de la Secretara General y de la gerencia de Calidad se realizan levantamientos de los diferentes riesgos para la organizacin.
35-39
4.10
Los resultados de gestin de Telefnica en Chile son evaluados en Espaa segn los estndares de Desempeo, Responsabilidad Corporativa y Mtricas de la Industria Internacional. Telefnica en Chile adscribe a los Principios del Pacto Global de Naciones Unidas. Telefnica en Chile adscribe a los Principios del Pacto Global de Naciones Unidas. Informacin sobre los principios o planteamiensots a los que adscribe el Grupo Telefnica, en Informe Anual de RC 2009 del grupo disponible en www.telefonica.com/es. Cmara Comercio de Santiago, Sociedad de Fomento de Fomento Fabril, Cmara Chilena Norteamericana de Comercio, AccinRSE, Bolsa Electrnica de Valparaso, Unin Internacional de Telecomunicaciones, Asociacin Iberoamericana de Centros de Investigacin y Empresas de Telecomunicaciones (Ahciet), Asociacin Chilena de las Tecnologas de la Informacin, Asociacin de Telefona Mvil y Pas Digital. 26 Ms informacin sobre la visin e iniciativas del Grupo Telefonica en estas materias en: www.rcysostenibilidad.telefonica.com/es/ transparencia_dialogo 26 Ms informacin sobre la visin e iniciativas del Grupo Telefonica en estas materias en: www.rcysostenibilidad.telefonica.com/es/ transparencia_dialogo 26 Ms informacin sobre la visin e iniciativas del Grupo Telefonica en estas materias en: www.rcysostenibilidad.telefonica.com/es/ transparencia_dialogo 26 Ms informacin sobre la visin e iniciativas del Grupo Telefonica en estas materias en: www.rcysostenibilidad.telefonica.com/es/ transparencia_dialogo
4.11
4.12
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya y
4.14
Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido.
4.15
Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete.
4.16
Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.
4.17
Telefnica en Chile
| 4
INDICADORES
Economa Indicadores de desempeo
Memoria Anual 2009
Ofrece un informe detallado de gestin sobre los elementos abajo descritos en relacin a los siguientes aspectos econmicos: rendimiento econmico, presencia en el mercado e impacto indirecto de Telefnica. Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. EC01 Valor econmico directo generado y distribuido en la sociedad
14, 20 42 El Grupo Telefnica a travs de su Oficina de Cambio Climtico en Espaa, trabaj durante 2009 para posicionar al sector de las TIC como un sector estratgico para un crecimiento econmico bajo en carbono a nivel mundial. Esto, en coherencia con la visin de la Compaa de transformar su modelo de gestin interna de energa y de huella de carbono, enfocada a la eficiencia energtica y econmica. De la misma forma, esta misma visin est siendo proyectada a los clientes a travs de la provisin de productos y servicios para la eficiencia energtica y el cambio climtico. Adicionalmente, el Grupo Telefnica se ha comprometido a alcanzar la excelencia en su inventario de energa y de gases de efecto invernadero (GEI). Para ello, ha realizado una verificacin de los datos de energa de 2007 y 2008 con los objetivos de: mejorar los procesos de recopilacin de informacin, gestionar adecuadamente los proyectos de reduccin de GEI y medir su impacto en la huella de carbono. 20 Inversin en beneficios sociales: 2009= 29.944 euros ($ 21.595.912) Telefnica Chile: 1.507.829,41 euros ($ 1.096.508.625,25) Telefnica Mviles: 893.662,07 euros ($ 649.879.993,92)
EC02
Consecuencias financieras para las actividades de la organizacin derivadas del cambio climtico
EC03
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales
EC04
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
EC05
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales
n.d Indicador Adicional de GRI. No es reportado 14, 20, 46 % Directivos locales *** 2008= 88% 2009= 73% Nota: Incluye slo empleados bajo las categoras de Direccin y Alta direccin. 6, 20
EC06
EC07
Proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local
EC08
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos
EC09
(*) Memoria Anual 2009: www.telefonicachile.cl/inversionistas (**) Atlas RC: www.telefonica.com/ext/atlasrc (***) Cifras incluyen las empresas Atento y Terra que forman parte del Grupo Telefnica en Chile.
Telefnica en Chile
| 5
INDICADORES
Derechos Humanos Indicadores de desempeo
Memoria Anual 2009
Ofrece un informe detallado de la gestin de Telefnica sobre el cumplimiento de asuntos relacionados con los Derechos Humanos: inversin y prcticas de contratacin de servicios, no discriminacin, negociacin colectiva y libertad de asociacin, eliminacin del trabajo infantil, mecanismos de control para erradicar el trabajo forzado, prcticas o procedimientos para el registro de quejas o reclamaciones, prcticas de seguridad y derechos de los indgenas. Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados Nmero total de incidentes de discriminacin
HR01
Los Principios de Actuacin resguardan estas materias.
HR02
46
HR3
20, 46, 49
HR4
Denuncias registradas en la Lnea Confidencial relacionadas con discriminacin: 2009= 0 Los Principios de Actuacin resguardan el derecho de los empleados de pertenecer a la organizacin sindical de su eleccin. Un 58,6% de los empleados posee un convenio colectivo negociado a travs de sindicatos. Los Principios de Actuacin y los Principios del Pacto Global resguardan estas materias y son aplicadas a todas las operaciones de la compaa. Los Principios de Actuacin y los Principios del Pacto Global resguardan estas materias y son aplicadas a todas las operaciones de la compaa. 49 Los Principios de Actuacin y los Principios del Pacto Global resguardan estas materias y son aplicadas a todas las operaciones de la compaa. Indicador Adicional de GRI. No es reportado
HR5
Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil
HR7
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de trabajo forzado
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas
HR9
Telefnica en Chile
| 6
INDICADORES
Prcticas laborales y trabajo digno Indicadores de desempeo
Memoria Anual 2009
Ofrece un informe detallado de gestin sobre los elementos abajo descritos en relacin a los siguientes aspectos laborales: empleo, relaciones laborales, seguridad y salud, formacin y educacin y diversidad e igualdad de oportunidades. Enfoque de Gestin LA1 Desglose del colectivo de trabajadores
38
20, 38 38 Total Bajas en la empresa (unidades) 2008= 7.973 2009= 209 2008=311 Indice de Rotacin externa (incluye a Atento) (%) 2008= 58,1% 2009= 173,8% Indice Rotacin Externo (%) 2008=14,7% 2009= 9,15% 38 En Atlas de la RC de Telefnica encontrar el Porcentaje de Empleados con Convenio negociado (unidades) El nmero de Empleados con Convenio negociado (unidades) 2008= 3.726 2009= 3.504 Perodo de Preaviso (das) 2008= 10 2009= 10
LA2
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA5
Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
LA6
Indicador Adicional de GRI. No es reportado 38 Nmero de fallecimientos por accidente laboral (Unidades) 2008= 0 2009=0 38
LA7
LA8
LA9
Indicador Adicional de GRI. No es reportado 20 En Atlas de la RC de Telefnica encontrar el n de horas capacitadas por empleado y el gasto en capacitacin por ao.
LA10
Promedio de horas de formacin al ao por empleado
LA11
Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional.
38
LA12
Indicador Adicional de GRI. No es reportado
Telefnica en Chile
| 7
INDICADORES
Prcticas laborales y trabajo digno Indicadores de desempeo

20, 38 En Atlas de la RC de Telefnica encontrar el porcentaje de mujeres en la plantilla y el nmero de personas con discapacidad que trabaja en Telefnica en Chile. En Telefnica Chile no existe ninguna diferencia entre el salario base de hombres y mujeres en el mbito de la misma categora profesional, valor que est establecido en el Convenio Colectivo.
Memoria Anual 2009
LA13
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo y grupo de edad
LA14
Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.
INDICADORES
Medio ambiente Indicadores de desempeo
Memoria Anual 2009
Ofrece un informe detallado de gestin sobre los elementos abajo descritos en relacin a los siguientes aspectos medioambientales: materiales, energa, agua, biodiversidad, emisiones, residuos, productos y servicios, cumplimiento de la legislacin, transporte, etc. Enfoque de Gestin
42 42 En Atlas de la RC de Telefnica encontrar el consumo de papel blanco, principal insumo consumido por la empresa. Telefnica ha promovido durante los ltimos aos el uso de papel reciclado en su operacin en Espaa, esta prctica se est extendiendo al resto del Grupo. Consumo de Papel reciclado (kg) 2009=0 42 En Atlas de la RC de Telefnica encontrar el consumo de combustible de la flotas, los grupos electrgenos y los equipos de climatizacin. Consumo elctrico edificios oficina (kWh)*** 2008= 33.502.148 2009= 19.853.157 Consumo elctrico edificios operacin (kWh)*** 2008= 118.732.033 2009= 122.886.263 Consumo elctrico estaciones base (kWh)*** 2008= 46.084.604 2009= 1.164.361 Consumo de energa renovable autogenerada en red (mvil y fija) (kWh)*** 2008= 204.740 2009= 397.925
EN01
Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN02
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
EN03
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias.
EN04
Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.
Telefnica en Chile
| 8
INDICADORES

EN05 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

Memoria Anual 2009
EN06
EN07
Indicador Adicional de GRI. No es reportado 20, 42 Toda el agua que utiliza el Grupo Telefnica en Chile proviene de la red de agua potable, y es comprada a diferentes proveedores, de acuerdo a la ubicacin geogrfica de la oficina. En Atlas de la RC de Telefnica encontrar el consumo de agua de Telefnica en Chile.
EN08
Captacin total de agua por fuentes.
EN09 EN10
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Indicador Adicional de GRI. No es reportado Indicador Adicional de GRI. No es reportado Ubicaciones en Espacios Naturales Protegidos o reas de especial inters (unidades) 2008 = 82 2009= 82 Telefnica controla los impactos ambientales ligados especficamente al proceso de despliegue de la red, implementando buenas prcticas de gestin, que abarcan el diseo y la planificacin de la red, la construccin, el mantenimiento y el desmantelamiento. Telefnica controla los impactos ambientales ligados especficamente al proceso de despliegue de la red, implementando buenas prcticas de gestin, que abarcan el diseo y la planificacin de la red, la construccin, el mantenimiento y el desmantelamiento. Las actividades de Telefnica no impactan de forma habitual sobre la biodiversidad, si bien son requeridos en ocasiones la realizacin de estudios de impacto ambiental.
EN11
Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas
EN12
Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas
EN13
Hbitats protegidos o restaurados.
Indicador Adicional de GRI. No es reportado En Atlas de la RC de Telefnica encontrar informacin sobre los Estudios de Impacto ambiental realizados en el Grupo, que en los ltimos dos aos no ha debido realizar ninguno.
EN14
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad.
EN15
Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
En Atlas de la RC de Telefnica encontrar las estadsticas de emisiones de CO2 como principal gas de efecto invernadero. Se aprecia una disminucin respecto al ao 2008.
Telefnica en Chile
| 9
INDICADORES

Emisiones indirectas generadas por el consumo de electricidad. Toneladas de CO2 2009= 62.784,2 Otras emisiones indirectas. Toneladas de CO2 2009=998,47 42 En Atlas de la RC de Telefnica se publica la estadstica de emisiones de CO2 de los tres ltimos aos, aprecindose una importante reduccin. Indicador no material. Respecto al uso de sustancias que daan la capa de ozono, ninguna instalacin de los edificios del Grupo Telefnica contiene CFCs, ni sustancias que agotan la capa de ozono. Indicador no material. Debido a que el Grupo pertenece a un sector de servicios, las emisiones de SO y NO no son relevantes. Telefnica calcula sus emisiones conforme al GHG Protocol y por tanto asimila sus emisiones a CO2 equivalente. El Grupo Telefnica tiene sus sedes en terrenos urbanos, los vertidos se hacen a travs de la red urbana. El consumo de agua coincide con el vertido de agua ya que son solo aguas residuales urbanas y no hay procesos industriales en las actividades de Telefnica. 20, 42 En Atlas de la RC de Telefnica se publica la estadstica de los residuos totales generados en Chile, adicionalmente se entrega un detalle de: Residuos de bateras (ton), Residuos de aparatos elctricos y electrnicos operaciones (ton) y Residuos de aparatos elctricos y electrnicos - clientes (ton) Para evitar derrames de combustible, Telefnica dispone de normas y prcticas preventivas. Si se producen, el resultado se trata como residuos peligrosos. Derrames de Combustibles (Unidades)***: 2008= 1 2009= 1 Volumen Combustible derramado (litros)***: 2008= 100 2009= 0
Memoria Anual 2009
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
EN20
NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
EN21
Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.
EN22
Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento.
EN23
Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos.
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante.
EN25
Telefnica en Chile
| 10
INDICADORES

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto

42 42 Telefnica promueve la prctica de las tres R: Reducir, Reutilizar y Reciclar. La reutilizacin de equipos y componentes es costumbre extendida en la Compaa. N de Equipos que son reutilizados al ao (Unidades)***: 2008= 126.319 2009= 214.360 Entre las prioridades de Telefnica est prevenir el dao ambiental y verificar el cumplimiento legal. Expedientes sancionadores (Unidades)***: 2008=0 2009= 3 Valor monetario de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa de medio ambiente***: 2008= 0 2009= Mill Euro 2.782, 93 N sanciones ambientales efectivas***: 2008= 0 2009= 3
Memoria Anual 2009
EN26
EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de productos
EN28
Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
Indicador Adicional de GRI. No es reportado En Atlas de la RC de Telefnica se publica la estadstica de los gastos e inversiones en temas ambientales en millones de Euros, para los dos ltimos aos.
EN30
Telefnica en Chile
| 11
INDICADORES
Sociedad Indicadores de desempeo
Memoria Anual 2009
Ofrece un informe detallado de gestin sobre el cumplimiento de asuntos relacionados con la sociedad: sociedad, corrupcin, poltica pblica, cumplimiento leyes de competencia, etc. Enfoque de Gestin Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin.
58
SO1
20, 54, 58 El 100% de las empresa que conforman el Grupo Telefnica han adoptado los Principios de Actuacin 49 84,9% de los empleados Nmero de empleados despedidos por incumplimiento de los Principios de Actuacin (PdAs) : 2009= 1 N de denuncias registradas en la Linea Confidencial relacionadas con corrupcin. 2009= 0 N de denuncias registradas en la Linea Confidencial relacionadas con discriminacin: 2009= 0 La compaa en Chile participa en diferentes instancias para el desarrollo de iniciativas pblicas que favorezcan el crecimiento del sector de telecomunicaciones en el pas.
SO2
SO3
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.
SO5
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying" Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Valor monetario de sanciones y multas significativas y numero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de leyes y regulaciones
SO6
Indicador Adicional de GRI. No es reportado.
SO7
Indicador Adicional de GRI. No es reportado. Valor monetario de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa de competencia***: 2008= 0 2009= 0
SO8
Telefnica en Chile
| 12
INDICADORES
Responsabilidad sobre productos Indicadores de desempeo
Memoria Anual 2009
Ofrece un informe detallado de gestin sobre el cumplimiento de asuntos relacionados con la sociedad y los clientes de Telefnica: seguridad y salud de los clientes, etiquetado de productos y servicios, publicidad, privacidad de datos y cumplimiento de la regulacin en dicha materia. Enfoque de Gestin Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes Nmero total de incidentes relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida
33
PR1
33
PR2
Indicador Adicional de GRI. No es reportado. Los servicios ofertados por Telefnica Chile, estn bajo el imperio de la normativa vigente expresada en la ley de Telecomuncaciones y regulada por la Subsecretaria de Telecomunicaciones del Gobierno de Chile (SUBTEL), y fiscalizada por la propia SUBTEL y el Servicio Nacional de Consumidores (SERNAC) organismo dependiente del Gobierno de Chile. Las condiciones de uso, valores y vigencias estn descritos en los contratos de suscripcin perfeccionados entre los clientes y la compaa. 33
PR3
Tipos de informacin sobre los productos y servicios requerida por los procedimientos en vigor y la normativa
PR4
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
PR5
20, 33 Las agencias publicitarias que prestan servicios a las empresas de Telefnica en Chile pertenecen a ACHAP (Asociacin Chilena de Agencias de Publicidad). Este organismo regula el correcto cumplimiento de normativas legales y autoimpuestas. Indicador Adicional de GRI. No es reportado.
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad
PR7
Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio. Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin
PR8
Indicador Adicional de GRI. No es reportado.
PR9
No se ha registrado incidente alguno.
Telefnica en Chile
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Suplemento Sectorial de Telecomunicaciones: Aplicaciones de la Tecnologa Indicadores de desempeo
INDICADORES
Memoria Anual 2009
Ofrece un informe detallado de gestin sobre el cumplimiento de asuntos relacionados con la sociedad y los clientes de Telefnica: seguridad y salud de los clientes, etiquetado de productos y servicios, publicidad, privacidad de datos y cumplimiento de la regulacin en dicha materia. IO01 Inversiones en el desarrollo de redes de telecomunicaciones por pas/regin.
14, 33 Contribucin al servicio universal***: Millones Euros 2008: 20,2 2009: 0 42 El tema de las emisiones radioelctricas es una preocupacin para algunas las personas, especialmente para aquellas que viven en las inmediaciones de una instalacin. Por esta razn, la regulacin nacional establece que se mantenga el registro de los niveles de emisin de cada una de las estaciones base instaladas en el pas, y que stos sean siempre inferiores a los niveles mximos establecidos en la normativa, la cual se encuentra entre las ms exigentes del mundo. En este sentido, durante el ao 2009 se hizo un plan de mediciones de todo el parque de estaciones de la industria mvil, accin que se realiz en colaboracin con las tres empresas del sector, realizando ms de 5.000 mediciones a lo largo de todo el pas. Las mediciones fueron satisfactorias, detectndose niveles en la totalidad de la red inferiores a los mximos permitidos, por lo que no fue necesario hacer adecuaciones para ajustarse a la norma. La Organizacin Mundial de la Salud afirma que la telefona mvil no tiene efectos adversos para la salud. Telefnica exige en todos sus contratos de compra de terminales mviles el cumplimiento de las prcticas y polticas establecidas respecto a la Specific Absorption Rate (SAR) de terminales. 42 En Atlas de la RC de Telefnica se publica la estadstica de las unidades de Infraestructuras compartidas con otros operadores.
IO02
Costes netos de las obligaciones de servicio universal.
IO03
Prcticas que aseguran la seguridad y salud de personal de instalacin y mantenimiento de antenas, estaciones base y otras instalaciones.
IO04
Cumplimiento con de los estndares ICNIRP referentes a las emisiones EMF generadas por los terminales.
IO05
Cumplimiento de los estndares ICNIRP referentes a las emisiones EMF generadas por las estaciones base
IO06
Prcticas y polticas establecidas respecto a la Specific Absorption Rate (SAR) de terminales.
IO07
Descripcin de Polticas y Prcticas en relacin con el emplazamiento de antenas Nmero y porcentaje de emplazamientos que comparten y reaprovechan estructuras
IO08
Telefnica en Chile
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Suplemento Sectorial de Telecomunicaciones: Acceso a los Servicios de Telecomunicaciones

Polticas para permitir el desarrollo de la infraestructura de las telecomunicaciones y acceso a productos y servicios en reas remotas y poco pobladas Polticas y prcticas para eliminar barreras del acceso a los servicios incluyendo: idioma, cultura, educacin, ingresos, discapacidad y edad Polticas y prcticas para asegurar la disponibilidad y fiabilidad de los productos y servicios de telecomunicaciones Cuantificar el nivel de disponibilidad de los servicios de telecomunicacin en las reas en las que opera la empresa Tipo de servicios de telecomunicaciones dirigidos y utilizados por sectores de bajos ingresos de la poblacin Programas para ofrecer y mantener servicios de comunicacin en situaciones de emergencia. Polticas relativas a la gestin de asuntos de derechos humanos relativos al acceso y uso de telecomunicaciones.
INDICADORES
Memoria Anual 2009
PA01
54
PA02
54
PA03
33
PA04
33
PA05
54
PA06
10
PA07
54 A nivel de la Asociacin Chilena de Telefona Mvil, gremio que agrupa a los tres operadores del pas y donde Movistar participa activamente, se han realizado acciones de acercamiento con diversos municipios del pas para explicarles con mayor detalle la necesidad de llevar a cabo el despliegue de red y desmitificar, de paso, las dudas sobre temas asociados a la salud. Inversin mediciones de campos electromagnticos (Miles Euros)*** 2009=156,586 42 Numero de clientes que reciben facturas electrnicas (miles)*** 2008= 14.750 2009= 3.961,5 % e-facturas*** 2008=44,6% 2009=37,2% 42
PA08
Polticas y prcticas relativas a la comunicacin de asuntos relacionados a campos electromagnticos
PA09
Inversin total en actividades de investigacin sobre campos electromagnticos y salud
PA10
Iniciativas para garantizar la claridad de tarifas y facturas
PA11
Iniciativas para informar a los consumidores acerca del uso responsable, eficiente y respetuoso con el Medio Ambiente de los productos.
Telefnica en Chile
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Suplemento Sectorial de Telecomunicaciones: Aplicaciones de la Tecnologa

Ejemplo de la eficiencia de los servicios de telecomunicaciones en el consumo de recursos Ejemplo de servicios de telecomunicaciones con el potencial de sustituir objetos fsicos Medicin de los cambios de vida de los consumidores en el uso de los servicios de los ejemplos anteriores Estimaciones de los efectos indirectos de "rebote" en el uso de productos y servicios por el consumidor y lecciones aprendidas para desarrollos futuros.
INDICADORES

42 42 42
Memoria Anual 2009
TA01 TA02 TA03
TA04
42 En el Grupo Telefnica, estamos convencidos de que respetando la Propiedad Intelectual ganamos todos. Por eso, colaboramos con la administracin pblica y los titulares de derechos de propiedad intelectual en la lucha contra la utilizacin ilcita de las redes de comunicaciones electrnicas.
TA05
Prcticas relativas a derechos de propiedad intelectual y tecnologas abiertas
Telefnica en Chile
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Cubierto en Memoria .Anual 2009 *

Cubierto en Informe RC 2008

Cubierto en Informe RC 2009

Informe RC 2009 (o explicacin de la omisin del indicador)

Memoria Anual 2009

6 En Espaa: Telefnica S.A. Distrito C Edificio Oeste 2- Planta 1 28050 Madrid

Localizacin de la sede principal de la organizacin

PARMETROS DEL REPORTE

(*) Memoria Anual 2009: www.telefonicachile.cl/inversionistas (**) Atlas RC: www.telefonica.com/ext/atlasrc

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

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Cubierto en Informe RC 2008

Cubierto en Informe RC 2009

Informe RC 2009 (o explicacin de la omisin del indicador)

Memoria Anual 2009

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS

Ver Memoria Anual 2009

(*) Memoria Anual 2009: www.telefonicachile.cl/inversionistas (**) Atlas RC: www.telefonica.com/ext/atlasrc

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

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Cubierto en Informe RC 2008

Cubierto en Informe RC 2009

Informe RC 2009 (o explicacin de la omisin del indicador)

Memoria Anual 2009

Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido.

(*) Memoria Anual 2009: www.telefonicachile.cl/inversionistas (**) Atlas RC: www.telefonica.com/ext/atlasrc

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

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Cubierto en Informe RC 2008

Cubierto en Informe RC 2009

Economa Indicadores de desempeo

Informe RC 2009 (o explicacin de la omisin del indicador)

Memoria Anual 2009

Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

Proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

No aplicable /no material

Cubierto en Memoria .Anual 2009 *

Cubierto en Informe RC 2008

Cubierto en Informe RC 2009

Derechos Humanos Indicadores de desempeo

Informe RC 2009 (o explicacin de la omisin del indicador)

Memoria Anual 2009

Los Principios de Actuacin resguardan estas materias.

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de trabajo forzado

(*) Memoria Anual 2009: www.telefonicachile.cl/inversionistas (**) Atlas RC: www.telefonica.com/ext/atlasrc

Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009

No aplicable /no material

Cubierto en Memoria .Anual 2009 *

Cubierto en Informe RC 2008

Cubierto en Informe RC 2009

Prcticas laborales y trabajo digno Indicadores de desempeo

Informe RC 2009 (o explicacin de la omisin del indicador)

Memoria Anual 2009

Nmero total de empleados y rotacin media de empleados

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa