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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS JULLIANA MAYNE NAVARRO

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

JULLIANA MAYNE NAVARRO BRAGÁGLIA RA 0040641112026 LARISSA CIA BOVER RA 0040641112025 SABRINA ZITEI RA 0040641112007 TAMIRIS BEDANI RA 0040641011007

PROJETO INTERDISCIPLINAR

AMERICANA/SP DEZEMBRO DE 2012

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS JULLIANA MAYNE NAVARRO

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE AMERICANA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

JULLIANA MAYNE NAVARRO BRAGÁGLIA RA 0040641112026

LARISSA CIA BOVER RA 0040641112025

SABRINA ZITEI RA 0040641112007

TAMIRIS BEDANI RA 0040641011007

PROJETO INTERDISCIPLINAR

Trabalho para Projeto Interdisciplinar (PI) realizado sob orientação do Prof. Eryvelton Baldin, como exigência parcial para obtenção da média semestral nas disciplinas do quarto semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial.

AMERICANA/SP

DEZEMBRO DE 2012

RESUMO

Este trabalho é resultado de um projeto interdisciplinar feito por estudantes de Gestão Empresarial da FATEC Americana, focando na abertura de uma pequena empresa. O objeto em estudo é a criação de uma empresa prestadora de serviços no ramo de reparos e acabamentos com intuito de atender os clientes situados em Americana, Santa Bárbara d’Oeste e Nova Odessa. O objetivo deste trabalho é fazer uma descrição sobre o processo de abertura de uma empresa perante todos os pontos a serem analisados no mercado em que será inserida, realizando uma análise interna e externa dos aspectos organizacionais. Para isso, foram realizadas visitas em empresas que prestam serviços substitutos e entrevistas com pessoas que gostariam de adquirir tais serviços. Com base nos resultados obtidos, descobriram-se algumas dificuldades que a empresa enfrentará tanto com a sua abertura, quanto para a sua estabilidade no mercado. Assim, foi realizado um planejamento de marketing orientado para atender um público mais exigente oferecendo segurança e qualidade. Esses tópicos serão abordados no decorrer do trabalho.

Palavras-chave: Projeto Interdisciplinar, prestação de serviços, análise interna, externa e reparos.

ABSTRACT

This work is the result of an interdisciplinary project done by students of Business Management FATEC - American, focusing on opening a small business. The object in studying is the creation of a company providing services in the field of repairs and finishing with the intention to serve clients located in Americana, Santa Barbara d'Oeste and Nova Odessa. The goal of this study is to describe the process of opening a business before all points to be analyzed in the market that will be inserted by performing an analysis of internal and external organizational aspects. For this reason, visits were made in companies providing substitutes and interviews with people who would like to acquire such services. Based on the results, they discovered some difficulties the company faces both its opening and for its stability in the market. So, we conducted a marketing plan geared to meet a more demanding public offering safety and quality. These topics will be discussed during the work.

Keywords: Interdisciplinary Project, services, internal analysis, and external repairs.

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 - Localização da empresa CONSERVE

11

Figura 2 - Panfleto Empresa CONSERVE

28

Figura

3

-

Pesquisa de Preço

30

Figura 4 - Cadeia de Suprimentos

37

Figura 5 - Contrato de Trabalho

39

Figura 6 - Utilitário Strada 2012

45

ÍNDICE DE TABELAS

Tabela 1 - Orientações para concepção da missão

15

Tabela 2 - Serviços Prestados

18

Tabela 3 - Análise SWOT

24

Tabela 4 - Segmentação Público Alvo

25

Tabela 5 - Pontos Fortes e Fracos dos Concorrentes

26

Tabela

6

-

Comparação com Concorrentes

26

Tabela 7 - Objetivos e Metas CONSERVE

29

Tabela 8 - Pisos Salariais

38

Tabela 9 - Equipamento de Aquisição da Empresa

41

Tabela 10 - Gastos Mensais

41

Tabela 11 - Materiais Utilizados pelos Funcionários

43

Tabela 12 - Balanço Patrimonial

44

Tabela 13 - Financiamento Veículo Banco do Brasil

46

LISTA DE ABREVIATURAS

ART Anotação de Responsabilidade Técnica CLT Consolidação das Leis Trabalhistas IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

10

CAPÍTULO 1. A EMPRESA CONSERVE

11

1.1 Imobiliária Absoluta

12

1.2 Milla Seguros

12

1.3 Bandini Lar e Construção

13

1.4 Gestão Estratégica

13

1.4.1 Missão

13

1.4.2 Visão

16

1.4.3 Valores

16

1.4.4 Política de Qualidade

16

1.5 Atividade Empresarial

17

1.6 Sinergia

17

1.7 Simulação de Prestação de Serviço

18

CAPÍTULO 2. ANÁLISE EXTERNA E INTERNA DO MERCADO

19

2.1 Fatores

Econômicos

19

2.2 Fatores

Políticos-legais

20

2.3 Fatores

Tecnológicos

20

2.4 Sócio-Culturais

Fatores

21

2.5 Concorrência

22

2.6 Fatores Internos

22

2.7 Análise SWOT

23

2.7.1 Aspectos Externos

23

2.7.2 Aspectos Internos

23

2.8 Segmentação do Público-Alvo

24

2.9 Definição do Posicionamento de Mercado

25

2.10 Definição da Marca

27

2.11 Definição de Objetivos e Metas

28

2.12 Definição das Estratégias de Marketing

29

2.13 Composto de Marketing

29

2.13.1 Produto

29

2.13.2 Preço

30

2.13.3 Praça

31

2.13.4 Promoção

31

2.14

Implementação do Plano de Marketing

33

2.15 Avaliação e Controle

33

2.16 Sumário Executivo

34

CAPÍTULO 3. PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS

35

3.1 Administração de Materiais

35

3.2 Demanda

35

3.3 Administração de Aquisições

36

3.4 Estratégia de Estoques, Transportes e Distribuição

36

3.5 Cadeia de

Suprimentos

37

3.6 Administração de Recursos Humanos

37

3.6.1 Salário

37

3.6.2 Carteira de Trabalho

38

CAPÍTULO 4. ANÁLISE DE RETORNO FINANCEIRO

40

4.1 Finanças e Custos

40

4.2 Impostos

42

4.3 Custos com materiais

42

4.4 Balanço Patrimonial

43

4.5 Capital de Giro

44

4.6 Financiamento

45

CONSIDERAÇÕES FINAIS

47

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

48

ANEXOS

50

ANEXO 1. Modelo de Contrato Social Sociedade Limitada

50

ANEXO 2. Contrato de Prestação de Serviço - CONSERVE

53

ANEXO 3. Pesquisa de Mercado CONSERVE

55

ANEXO 4. Estatísticas da Pesquisa de Mercado CONSERVE

58

ANEXO 5. Implementação do Plano de Marketing

62

ANEXO 6. English activity CONSERVE

64

ANEXO 7. Site da Empresa CONSERVE

66

ANEXO 8. Tabela de Alíquota de Imposto

68

ANEXO 9. Lei de Pagamento de Impostos

70

10

INTRODUÇÃO

Americana, Santa Bárbara d’Oeste e Nova Odessa são cidades interligadas e muito desenvolvidas. Atualmente estão passando por uma grande expansão no setor terciário, ou seja, no ramo de prestação de serviços. Cerca de cinco mil pessoas atuam no ramo de prestação de serviços de reparos e manutenções, seja formal ou informalmente.

O presente trabalho tem por objetivo realizar uma análise interna e externa da

organização, abordando o mercado e o ambiente em que ela está inserida e sua influência sobre o modo de administrar e se expandir no mercado. Para isso, serão realizadas pesquisas e estudos para obtenção de dados numéricos, a fim de concluir se o mercado da empresa CONSERVE é promissor ou não. No primeiro capítulo será apresentada a empresa CONSERVE Soluções em Prestação de Serviços Ltda, que está localizada na Av. Cillos, nº 1792 Jd. São Paulo Americana. A empresa atua no ramo da construção civil, seguindo o mercado de serviços e reparos prediais, exercendo os serviços de jardinagem, pintura, alvenaria, manutenção elétrica e hidráulica e serviços domésticos. No segundo capítulo será apresentada uma análise interna da empresa CONSERVE, além da análise de concorrentes e do mercado onde a empresa atua. E posteriormente deve-se elaborar um plano de Marketing, levando em consideração os objetivos e as metas pré-estabelecidas. No terceiro capítulo será apresentada a forma de organização da empresa, tal

como a administração de materiais e aquisições, previsões de demanda, estratégias utilizadas e a cadeia de suprimentos. Também será apresentada a forma de

gerência, com a administração de recursos humanos, salários e carteira de trabalho.

O quarto capítulo apresentará a análise de retorno financeiro, mostrando as

finanças e custos da CONSERVE, juntamente com o balanço patrimonial, capital de giro e financiamento.

11

CAPÍTULO 1. A EMPRESA CONSERVE

A história da CONSERVE encontra-se ligada às necessidades atuais das pessoas situadas na cidade de Santa Bárbara d’Oeste, Americana e Nova Odessa. O mercado de serviços e reparos residenciais vem crescendo a cada ano, isso é explicado devido à falta de tempo que as pessoas possuem para tais atividades, assim, tendo como solução a contratação de empresas ou pessoas que realizam esse tipo de serviço. Dessa forma, os clientes têm duas opções: contratar empresas ou trabalhadores informais que atuam nesse ramo. A empresa tem como razão social CONSERVE Prestadora de Serviços Ltda, está inserida no mercado desde 12 de Julho de 2012, localizada na Avenida Cillos, nº 1792, Jardim São Paulo, Americana, onde é privilegiada com grande concentração de residências ao seu redor. Com intuito de atender a demanda de serviços em reparos e acabamentos residenciais, a organização possui uma instalação alugada em um ponto comercial aberto para o público.

alugada em um ponto comercial aberto para o público. Figura 1 - Localização da empresa CONSERVE

Figura 1 - Localização da empresa CONSERVE

Fonte: Disponível em: <http://maps.google.com.br/maps?hl=pt-BR&tab=wl>. Acesso em: 08 de Novembro de 2012.

12

O negócio foi criado por duas sócias, Julliana Mayne Navarro Bragáglia e Sabrina Zitei dos Santos com nome fantasia CONSERVE Serviços de Reparos. Tem a finalidade de abranger essa área e proporcionar maior agilidade e qualidade nos serviços de jardinagem, pintura, alvenaria, manutenção elétrica e hidráulica e serviços domésticos. Assim, para atender seus clientes, a empresa tem como quadro de funcionários registrados: um engenheiro civil, dois pedreiros, duas domésticas, um eletricista e um hidráulico.

A especialidade da empresa é detectar os problemas com intuito de sanar as

necessidades dos clientes, alcançando o sucesso no mercado. Ou seja, a empresa CONSERVE proporciona serviços especializados com soluções confiáveis, diferente dos trabalhadores informais, que atuam no mercado realizando “bicos”, oferecendo

aparentemente preços baixos, exercendo essa profissão com pouca qualificação, e em alguns casos, inabilitados para exercerem tais atividades. Atualmente, a organização possui parceria com três empresas: Imobiliária Absoluta, Milla Seguros e Bandini Lar e Construção.

1.1 Imobiliária Absoluta

A parceria com a Imobiliária surgiu devido à alta procura de trabalhadores

especializados para a realização de reformas em casas alugadas, onde os inquilinos são responsáveis pela manutenção do imóvel. Assim, para que todos os serviços realizados fossem de alta qualidade e segurança, a Absoluta resolveu contratar a CONSERVE para a prestação desse serviço.

1.2 Milla Seguros

A empresa CONSERVE realizou uma parceria com a corretora Milla Seguros, a

fim de realizar visitas de manutenção preventiva às casas dos assegurados que pagarem por esse serviço extra. Dessa forma, foi de suma importância à realização de um contrato de prestação de serviços, onde as atividades de alvenaria,

13

manutenção elétrica e hidráulica foram descritas para serem executadas pela CONSERVE.

1.3 Bandini Lar e Construção

A empresa CONSERVE também realizou uma parceria com a Bandini, uma

empresa que atua na área de materiais de construção.

O objetivo dessa parceria foi customizar os materiais utilizados na prestação de

serviço, assim, oferecendo um preço razoável para o cliente final. Dessa forma, toda a compra de material para os serviços prestados são feitas na Bandini, e por

consequência, a empresa oferece um desconto de 20% do valor total da compra.

1.4 Gestão Estratégica

Faz parte da gestão estratégica da CONSERVE a Missão, Visão, Política de Qualidade e Valores. A empresa tenta encontrar uma maneira de transmitir esses preceitos para seus funcionários, a fim de que todos possam contribuir para que os mesmos sejam alcançados.

1.4.1 Missão

Segundo Maximiano (2004, p. 397) “A missão é uma autoanálise da organização com objetivo de sanar algumas perguntas: O que a organização está fazendo agora? Qual sua utilidade para os clientes? Em que negócio está? Quem são nossos clientes? A que necessidade está atendendo? Que papel está cumprindo?”.

AÇÃO

 

ORIENTAÇÃO

 
   

A

missão

de

uma

organização

não

é

oriunda

de

uma

análise

do

ambiente

externo

(COLLINS

&

14

ANÁLISE DA SITUAÇÃO

PORRAS, 1996). Entretanto, tal análise pode propiciar maior segurança a organizações que estejam definindo sua missão pela primeira vez.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO

Um subgrupo de clientes, consumidores ou usuários, cujas características comuns são capazes de explicar diferenças de comportamento em relação a outros subgrupos, representa um segmento do mercado.

IDENTIFICAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS

Os clientes externos são aqueles que compõem os segmentos de mercado que interessam à organização.

COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES

As três ações anteriores servem apenas de base para que a organização conceba sua missão. Não basta que uma organização responda positivamente às necessidades articuladas de seus clientes (HAMEL & PRAHALAD, 1995). Ela deve compreender por que elas existem. A organização deve analisar por que um cliente adquire seu produto ou contrata seu serviço.

DEFINIÇÃO DO PROPÓSITO BÁSICO DA ORGANIZAÇÃO

propósito básico de uma

organização é como uma estrela guia no

horizonte. Ele não muda, mas inspira mudança. (Collins & Porras,1996). Dizem que o propósito de uma organização deve ser o mesmo durante no mínimo 100 anos. Não se deve confundir o propósito básico com objetivos específicos ou estratégias

O

15

 

adotadas (que mudam inúmeras vezes nesses 100 anos). O propósito básico de qualquer organização é atender a uma ou mais das necessidades básicas de seus clientes (típicas da natureza do ser humano) que motivam o surgimento de suas expectativas (usualmente tratadas como necessidades ou demandas) em relação a produtos e serviços.

IDENTIFICAÇÃO DE OUTROS ELEMEMTOS DO “SISTEMA”

Os “outros” elementos mais comuns são: acionistas, empregados, fornecedores e comunidade.

DEFINIÇÃO DE OUTROS VALORES A SEREM AGREGADOS

São os valores que a organização pretende agregar aos outros elementos do sistema. Assim como a definição do propósito básico da organização, estes valores não devem ser limitantes, ou seja, devem ser abrangentes. Somados ao que se busca satisfazer em termos de clientes externos, representam a contribuição da organização para a sociedade.

 

É

recomendável, porém

prescindível, que

a

missão

seja

COMUNICAR A MISSÃO

enunciada de forma documentada. Isto

favorece sua consolidação, disseminação e eventuais revisões.

Tabela 1 - Orientações para concepção da missão

Fonte: Disponível em: < http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T4105.PDF>. Acesso em:

07 de Outubro de 2012.

Dessa forma, a CONSERVE define sua missão: Atender aos clientes com rapidez e qualidade, garantindo a satisfação e credibilidade dos serviços.

16

1.4.2 Visão

Andrade (2002, p. 18), revela que a visão de uma organização deve conter os planos futuros desejados a longo prazo, contendo suas metas e objetivos. A visão da CONSERVE é: Ser a maior prestadora de serviços no ramo de reparos e acabamentos no estado de São Paulo.

1.4.3 Valores

Segundo o Portal do Marketing:

Valores é a atitude compromissada da organização com seu modo de “estar”; uma dimensão situacional, porém não volúvel em função da

interação com o meio ambiente; uma escala de referência para as políticas de ações que podem ser aferidas numa escala de limites entre bom e mau, sendo um guia “externo” de sua atuação; permite à sociedade identificar as atitudes da organização ante suas clientelas (em sentido figurado a personalidade); novos valores podem ser adquiridos e outros descartados, na adequação às variâncias sociais do ambiente.

em:

(Portal

Acesso em: 07 de Outubro de 2012).

do

Marketing.

Disponível

Assim, os valores da empresa CONSERVE, são:

1. Segurança.

2. Pontualidade.

3. Sustentabilidade.

4. Inovação.

5. Foco do Cliente.

6. Trabalho em Equipe.

7. Ética e Responsabilidade Moral.

1.4.4 Política de Qualidade

A CONSERVE tem como prioridade satisfazer seus clientes, melhorando constantemente sua prestação de serviço, desenvolvendo as atividades com funcionários competentes e profissionais, com responsabilidade social e preocupação com a qualidade de seus serviços.

17

1.5 Atividade Empresarial

Segundo Coelho (2011, p. 56), “Uma das obrigações do empresário, isto é, do exercente de atividade econômica organizada para produção ou circulação de bens ou serviços é a de inscrever-se no Registro de Empresas, antes de dar início à exploração do seu negócio”.

A organização CONSERVE já possui tal registro para exercer sua atividade

legalizadamente de forma a escriturar regularmente os livros obrigatórios e levantar

os balaços patrimoniais e de resultado econômico em todos os anos (Anexo 1).

1.6 Sinergia

A empresa fornece variados serviços, que além de serem avulsos, podem ser

inseridos em pacotes de acordo com a necessidade dos clientes.

Seus serviços prestados são:

SERVIÇOS

DESCRIÇÃO

Serviços de Jardinagem Manutenção do jardim, paisagismo, poda de árvores e gramados, adubação, irrigação e plantio em geral.

Serviços de Alvenaria Construção, reformas, colocação de pisos e azulejos, gesso, serviços de alvenaria em geral.

Serviços

de

Manutenção

Eliminação de goteiras e vazamentos, limpeza de caixa d’água, desentupimentos e reparos em geral.

Hidráulica

Serviços

de

Manutenção

Instalação e manutenção de chuveiros, ventiladores, condicionadores de ar, reparos elétricos em geral.

Elétrica

Serviços de Pintura

Pintura em fachadas, muros ou ambientes internos de forma rápida, priorizando limpeza e organização.

Serviços Domésticos

Feito por contratação semanal ou mensal e

18

serviços

manutenção feita em empresa).

rápidos

(ex:

sua

após

alguma

ou

residência

Serviços em geral

Montagem de móveis, armários, guarda- roupas, limpeza de piscinas, e instalação de cortinas.

Engenheiro Civil

Análise e orçamento de reparos.

Tabela 2 - Serviços Prestados

1.7 Simulação de Prestação de Serviço

Na empresa CONSERVE, os serviços possuem duas classificações: serviços rápidos e serviços que necessitam de visita técnica. Os serviços rápidos serão realizados pelos técnicos hidráulico, elétrico, jardinagem e de alvenaria. Instalação de chuveiro, ventilador, torneiras, eletroeletrônicos, troca de lâmpada, etc. Não será necessária visita técnica, assim será enviado ao cliente via telefone ou e-mail, a previsão do tempo a ser executado o serviço e consequentemente os valores. Como exemplo, a instalação de móveis que onde é um serviço que não necessita de análise. O técnico visita o cliente, faz o serviço e recebe através de assinatura de recibo. O valor estipulado pela empresa, para permanência de uma hora de serviço é no valor de R$50,00, isso se o técnico ficar menos também. Se o serviço for mais complicado e passar da permanência de uma hora e meia, o valor é fracionado no total de R$75,00. No caso dos serviços que necessitam de visita técnica, será agendada uma visita do engenheiro civil ou dependendo do serviço, o próprio funcionário que o realizará e enviaremos a metodologia, valores da execução e desenvolvimento. Após aprovação do cliente, será enviado o contrato detalhado em duas vias, onde Contratante e Contratada assinarão em comum acordo. (Anexo 2)

19

CAPÍTULO 2. ANÁLISE EXTERNA E INTERNA DO MERCADO

Definir a análise do ambiente, referindo-se as informações pertinentes à empresa é de extrema importância à organização. Com isso, a análise externa tem o objetivo de avaliar o ambiente do mercado em que está inserida e as atividades que a organização está realizando, identificando assim, as oportunidades e ameaças que passam por constantes mudanças. Em relação à análise interna, é de plena importância obter um parâmetro de como a empresa está atuando no mercado, de como utilizar da melhor forma possível seus recursos materiais e humanos, assim, sendo necessário a realização de uma análise envolvendo as demais áreas funcionais da organização, tendo em vista a comparação com outras empresas que atuam no mesmo mercado, ressaltando os pontos fortes e fracos da empresa.

2.1 Fatores Econômicos

Segundo Palmer (2006, P. 66) “A análise dos resultados financeiros de muitas empresas indica que homens e mulheres de negócios costumam atribuir seu sucesso ou fracasso financeiro à situação da economia naquele momento”. Pelo fato da economia ter a capacidade de intervenção no consumo dos compradores, todas as pessoas de negócios devem levar em conta a situação econômica do país. Segundo Brasil Maior, “O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro teve alta de 0,4% no segundo trimestre comparado aos três primeiros meses do ano. Na comparação com o segundo trimestre de 2011, o PIB cresceu 0,5%. Atividades imobiliárias e aluguel apresentam variação positiva de 0,4%. O crescimento da economia brasileira vem transformando a vida da população em diversos aspectos. Os brasileiros estão gastando mais tempo com sua vida profissional e, consequentemente, tendo menos tempo para cuidar das atividades domésticas. A CONSERVE pretende aproveitar essa mudança comportamental, oferecendo serviços que facilitem a vida desses clientes, de

20

maneira rápida e segura, tendo em vista que estão mais dispostos a pagar por esses serviços, devido ao aumento da capacidade de consumo do brasileiro. Ela oferece serviços que podem trazer vantagens à empresa e a seus clientes, fornecendo seus serviços avulsos e/ou personalizados, como por exemplo:

após um serviço prestado de alvenaria (reconstrução de uma parede que foi modificada por um encanamento que quebrou) pode-se realizar um pacote inserindo além desse serviço, o serviço de limpeza doméstica.

2.2 Fatores Políticos-legais

Segundo Palmer (2006, P. 69) “Os profissionais da área devem monitorar as alterações do ambiente de marketing, pois mudanças políticas podem atingir profundamente o marketing de uma empresa”. A prestação de serviços de reparos e limpeza residenciais, desde que seja de pequeno porte, não depende de responsabilidade técnica. Porém, prestação de serviços nas áreas de Engenharia e Arquitetura, como reformas estruturais e reparos diretos nas redes de eletricidade, gás, água etc. precisam de uma ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), segundo expõe a Lei Federal 6496/77. A falta de registro de ART pode acarretar uma notificação de exercício ilegal da profissão, se não houver participação de um Engenheiro ou Arquiteto habilitado.

2.3 Fatores Tecnológicos

Acevedo (2009) revela que:

O sistema tecnológico refere-se às invenções ou inovações nessa área. São forças que levam à substituição de produtos, modos de produção ou distribuição por outros mais avançados tecnologicamente”. (ACEVEDO, 2009, p. 41)

Os materiais utilizados internamente na empresa CONSERVE, como computadores e aparelhos de telefone para atendimento ao cliente, não precisam ser necessariamente com tecnologia de ponta. A empresa procura estabelecer produtos que possam dar mais ênfase aos seus serviços com qualidade e rapidez, utilizando máquinas que satisfaçam as necessidades da organização.

21

Externamente, a empresa utiliza o recurso de transporte público para que seus trabalhadores possam se locomover até os locais de trabalho.

2.4 Fatores Sócio-Culturais

Segundo Kotler (2009, p. 26) Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. Os papéis exercidos pela cultura, subcultura e classe social da compradora são particularmente importantes”. Kotler (2009, p. 28) diz ainda que “Além dos fatores culturais o comportamento do consumidor é influenciado por fatores sociais como grupos de referência, famílias, papéis e posições sociais”. São observadas várias mudanças nas atitudes das pessoas nos dias atuais, no qual as pessoas saem menos e ficam mais em casa apreciando o conforto do lar. Essa tendência sugere maior demanda por produtos para reformas domésticas, para se obter um ambiente mais agradável. Atualmente nas grandes cidades, tempo para dedicar à limpeza e manutenção da casa é artigo de luxo. As mulheres, que historicamente são as maiores responsáveis pelos afazeres domésticos, estão indo às ruas para trabalhar e estudar. A carga horária média empregada em tarefas como a limpeza da casa e o cuidado das crianças e dos idosos passou de 28,9 horas por semana em 2001 para 23,9 horas em 2008, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Por outro lado, os “chefes de família”, quando não estão trabalhando ou estudando, preferem gastar seu tempo livre com lazer. A família moderna está mais disposta a deixar que outras pessoas tomem conta de suas casas. Pequenos serviços, como a substituição de um chuveiro, que antes eram realizados pelos chefes de família, agora são feitos por terceiros, por profissionais qualificados e especializados. A família brasileira procura confiança e excelência no serviço prestado, praticidade e garantias legais, evitando futuros problemas; e está disposta a pagar pelo valor agregado desses serviços.

22

2.5 Concorrência

Por Acevedo (2009, p. 26) “Os concorrentes de uma empresa são aqueles que buscam realizar transações com os mesmos clientes que a empresa analisada.” Apesar da demanda numerosa, é muito difícil encontrar prestadores de serviços formais nessa área. Há no mercado muitos profissionais independentes trabalhando na área de serviços residenciais. Os chamados “biscateiros” e as diaristas prestam serviços informais, frequentemente sem nenhum respaldo técnico, estrutura profissional ou garantia da eficácia do serviço. Não há estatísticas sobre os números de trabalhadores informais, porém, nossos concorrentes formais mais significativos na região em que atuamos são: Dr. Resolve e Marido Solução. Em contra partida, nenhum dos dois oferece o serviço de limpeza residencial, um dos diferenciais da CONSERVE.

2.6 Fatores Internos

A CONSERVE conta com funcionários dedicados e especializados. Todos

são contratados, o que garante mais segurança para a equipe, trazendo um bom

clima organizacional.

O principal diferencial e o item que oferece mais garantia aos clientes é a

estabilidade dos serviços que a empresa presta, sem a preocupação de que o serviço possa ser cancelado ou abandonado durante ou antes da realização do

mesmo. Para analisar a contratação dos funcionários, a empresa utilizou do requisito de experiência de longo tempo nas atividades exercidas e ensino superior completo no mínimo, dependendo do cargo.

A maior dificuldade encontrada pela empresa é encontrar esses profissionais

e mantê-los no quadro de funcionários. Profissionais dessa área preferem trabalhar informalmente, porém não tem as vantagens de um registro formal com bonificações. O grande desafio é oferecer vantagens e mostrar que é muito mais seguro e vantajoso trabalhar numa empresa com registro e com alta demanda,

garantindo os serviços futuramente realizados. Todos os equipamentos da CONSERVE são novos e atualizados, facilitando

o trabalho de todos.

23

2.7 Análise SWOT

Segundo Kotler, Armstrong (2007, p. 44) “O profissional de marketing deve

conduzir uma análise SWOT, com a qual avalia os pontos fortes, os pontos fracos,

as oportunidades e as ameaças gerais da empresa”.

2.7.1 Aspectos Externos

Os aspectos externos são compostos pelas oportunidades e ameaças da

organização e estão relacionados ao que o ambiente proporciona.

Clientes, concorrentes, governo, mercado, posição de mercado, são todos

aspectos do ambiente externo, ou seja, são todos fatores incontroláveis pela

empresa e tornando-se assim, oportunidades ou ameaças.

2.7.2 Aspectos Internos

Os aspectos internos são compostos pelas forças e fraquezas da organização

e estão relacionadas diretamente com a empresa.

As forças são os diferenciais competitivos da empresa, seus pontos fortes que

podem ser fonte de vantagem competitiva em relação aos seus competidores, e as

fraquezas são as desvantagens da empresa frente a seus concorrentes; a falta de

visão para lidar com mudanças no ambiente interno e ausência de competências.

FATORES EXTERNOS OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Aumento

consumo da população;

da

capacidade

de

Muitos concorrentes informais;

Demanda

confiáveis e legais;

por

serviços

Falta de tempo das famílias para cuidar de suas casas.

24

FATORES INTERNOS

FORÇAS

Qualidade Operacional;

Estratégias alinhadas com os processos;

Garantia

conclusão dos serviços;

de

eficácia

e

Boa localização;

Atendimento emergencial;

e

atualizados;

e

dedicados;

Profissionais contratados,

garantindo a estabilidade dos serviços prestados.

Profissionais

Equipamentos

novos

experientes

FRAQUEZAS

de

Enfoque na Área Operacional;

Gestão

Pessoas

com

Dificuldade

para

contratar

e

manter

profissionais

qualificados

e

experientes.

Preço elevado em relação aos concorrentes informais.

Tabela 3 - Análise SWOT

2.8 Segmentação do Público-Alvo

Segundo Kotler, Armstrong (2007, p. 392) “O público-alvo pode ser formado

por compradores potenciais ou usuários atuais, os que tomam a decisão de compra

e os que influenciam”.

O público-alvo de uma empresa pode ser constituído de grupos, indivíduos ou

públicos em geral. A CONSERVE determinou seus objetivos de vendas e

estabeleceu, após a análise das seguintes variáveis, pessoas físicas e jurídicas da

região de Americana, Santa Bárbara d’Oeste e Nova Odessa como seus clientes.

PESSOA FÍSICA

PESSOA JURÍDICA

GEOGRÁFICOS: Pessoas físicas

GEOGRÁFICOS: Pessoas jurídicas que

residentes de Americana, Santa Bárbara

atuam nas cidades de Americana, Santa

D’Oeste e Nova Odessa.

Bárbara D’Oeste e Nova Odessa.

25

DEMOGRÁFICOS: Jovens e adultos,

casados ou solteiros, pertencentes à

classe média, média alta e alta.

DEMOGRÁFICOS: Empresas de

pequeno, médio e grande porte,

independente do seu faturamento.

PSICOGRÁFICOS: Pessoas que

trabalham e/ou estudam e que têm

tempo escasso para cuidar da casa ou

não possuem conhecimento/experiência

para isso.

PSICOGRÁFICOS:Empresas

preocupadas com a legalidade e

qualidade dos serviços.

COMPORTAMENTAIS: Procura o

benefício da praticidade, economia de

tempo e qualidade dos serviços e não

hesitam em pagar mais por isso.

COMPORTAMENTAIS: Empresas que

prezam pela rapidez, praticidade,

qualidade e segurança dos serviços.

Tabela 4 - Segmentação Público Alvo

A análise revelou que o setor em que a empresa CONSERVE atua está

estabilizada, e é pouco explorado na região, onde a maioria de seus concorrentes

prestam serviços descentralizados (autônomos), gerando a falta de garantia da

finalização do serviço.

2.9 Definição do Posicionamento de Mercado

Após pesquisa realizada, foi constatado que há demanda crescente no

mercado para serviços mais especializados, legalizados e seguros. Portanto, o

negócio foi orientado para o posicionamento de serviços de reparo, reforma e

limpeza residenciais, de forma legal, com garantia de qualidade, eficácia, rapidez e

comprometimento com o cliente. Assim, foram detectados os pontos fortes e fracos

dos concorrentes.

 

Dr. Resolve

Marido Solução

Profissionais

 

Informais

ATUAÇÃO

Todo o Brasil

Toda a região

Toda a região

 

PÚBLICO-

Classe média, média-alta e alta.

Classe média, média-alta e alta.

Classe

média

e

ALVO

média-alta.

26

PONTOS

Marca forte; Orçamento online.

Conhecida

na

Bons preços.

FORTES

região.

 

Não atende aos sábados; não oferecem serviços de limpeza; não oferecem atendimento emergencial em horários especiais.

Não

oferecem

Falta de garantia; de comprometimento;

serviços

de

PONTOS

limpeza;

nova

no

FRACOS

mercado;

não

de

respaldo

possuem

sede

técnico.

 

física.

ESTRATÉGIAS

Divulgação em redes sociais, sites e programas de TV

Divulgação

em

Não há

UTILIZADAS

redes

sociais

e

sites

Tabela 5 - Pontos Fortes e Fracos dos Concorrentes

Foi realizado também, um comparativo de aspectos considerados importantes

pelos clientes potenciais, para detectar vantagens e desvantagens em relação aos

concorrentes:

CONCEITO

Excelente

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Não tem

PONTUAÇÃO

5

4

3

2

1

0

VANTAGENS

   

CONCORRENTES

COMPETITIVAS

CONSERVE

 

Dr.

Marido

Informais

Resolve

Solução

Respaldo técnico

5

 

5

 

5

2

Serviços de limpeza

5

 

0

 

0

4

Comprometimento

5

 

5

 

5

2

Diversidade de serviços

5

 

4

 

4

1

Engenheiro responsável

5

 

5

 

5

0

Consolidação da marca/nome

3

 

5

 

4

0

Horário emergencial

4

 

0

 

1

1

Contrato de prestação de serviço

5

 

0

 

0

0

TOTAL

37

 

24

 

24

10

Tabela 6 - Comparação com Concorrentes

De acordo com a análise comparativa, é possível observar que:

com a análise comparativa, é possível observar que: O serviço de limpeza será o grande diferencial

O serviço de limpeza será o grande diferencial em que deve-se investir, pois

não há na região empresas formais que prestam esse tipo de serviço

residencial e empresarial;

27

Deve-se atuar fortemente na consolidação da marca, para conquistar novos

Deve-se atuar fortemente na consolidação da marca, para conquistar novos

 

clientes;

O contrato de prestação de serviços é o que garantirá ao cliente a qualidade e

O

contrato de prestação de serviços é o que garantirá ao cliente a qualidade e

segurança dos serviços prestados, sendo um diferencial aos concorrentes;

O horário emergencial poderá ajudar a conquistar novos clientes e atender à

O

horário emergencial poderá ajudar a conquistar novos clientes e atender à

demanda, pois terá como objetivo fornecer serviços práticos com qualidade

em horários disponíveis pelo cliente, após o expediente.

2.10 Definição da Marca

Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 210) “As marcas são mais que meros nomes e símbolos. Elas são um elemento chave nas relações da empresa com os consumidores. As marcas representam as percepções e os sentimentos dos

consumidores em relação a um produto e seu desempenho tudo o que o produto ou serviço significa para os consumidores”.

A empresa CONSERVE precisava de um nome fácil para que pudesse ser

lembrada e que inspirasse confiança, pois esse seria o principal diferencial. Portanto, foi definido o nome “CONSERVE”, que remete a serviço e conservação, tanto do ambiente a ser trabalhado, quanto à garantia de durabilidade do serviço. Como símbolo, foi escolhido um operário da construção civil, pois assim seria mais fácil para os consumidores lembrarem o nome da empresa aos serviços de reparo e manutenção.

Portanto, o slogan da empresa também remete ao consumidor o seu foco no mercado: “Ajudando a conservar o seu patrimônio”, mais uma vez visando inspirar a confiança dos serviços prestados.

28

28 Figura 2 - Panfleto Empresa CONSERVE 2.11 Definição de Objetivos e Metas Segundo Kotler e

Figura 2 - Panfleto Empresa CONSERVE

2.11 Definição de Objetivos e Metas

Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 31) “A missão da empresa precisa ser transformada em objetivos detalhados para cada nível da administração”.

PERÍODO: ANO CORRENTE

OBJETIVOS

METAS

1. Fornecer

o

melhor atendimento

1. Aumentar a conscientização dos

29

ao cliente;

possíveis consumidores sobre a importância de serviços formais nas áreas de reparo, reforma e limpeza residencial, aumentando o fluxo de clientes em 30%.

2.

Ser

referência

em

serviços

de

2. Trazer trabalhadores conscientes

reparos

e

reformas

na

região

quanto às vantagens do registro

atuante;

formal de empresa, mantendo-os durante anos na companhia.

3. Garantir a satisfação do cliente nos serviços prestados.

3. Atingir o faturamento projetado no primeiro semestre.

Tabela 7 - Objetivos e Metas CONSERVE

2.12 Definição das Estratégias de Marketing

Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 31) “A missão da empresa precisa ser transformada em objetivos detalhados para cada nível da administração”. Abaixo será descrito como é definido o composto de marketing (Produto, Preço, Praça, Promoção e Pessoas) para atingir os objetivos e metas da empresa CONSERVE.

2.13 Composto de Marketing

Segundo Kotler e Armstrong (2009, p.42) “O mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing táticas e controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja do mercado-alvo. Consiste em tudo que a empresa pode fazer para influenciar a demanda de seu produto”.

2.13.1 Produto

O produto, segundo Kotler (2009, p. 98) “É a oferta tangível da empresa para o mercado, que inclui qualidade, características e marca”.

30

A disposição atual dos serviços prestados pela CONSERVE se encontram em fase de germinação, pois os serviços não são novos (limpeza, manutenção elétrica, alvenaria etc.), mas a forma de prestação desses serviços proposta pela CONSERVE é inovadora: são serviços com respaldo técnico garantido, qualidade, eficácia, segurança e agilidade. Portanto, a empresa foca em divulgar os serviços, para que cada vez mais pessoas os conheçam e para que os atuais clientes contratem uma diversidade cada vez maior deles, conquistando maior fatia do mercado.

2.13.2 Preço

De acordo com Kotler e Armstrong (2009, p. 42) “Preço é a quantia de dinheiro que os clientes têm que pagar para obter o produto”. A ferramenta utilizada para se posicionar no mercado foi à pesquisa de preço. Após análise da pesquisa de mercado realizada (Figura 3), constatamos que 65% dos possíveis consumidores estão dispostos a pagar mais pelos diferenciais oferecidos pela CONSERVE. Assim, ficou decidido que a empresa atenderá os consumidores das classes média, média-alta e alta, portanto, é necessário valorizar esses serviços através do preço. A pergunta utilizada na pesquisa foi: Estaria disposto a pagar mais por serviços mais rápidos, legalizados e com garantia de eficácia?

mais rápidos, legalizados e com garantia de eficácia? Figura 3 - Pesquisa de Preço Sim 28

Figura 3 - Pesquisa de Preço

Sim

28 65%

Não

14 33%

31

2.13.3 Praça

A Praça, segundo KOTLER (2009, p.98) “Inclui as várias atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores alvos”. A CONSERVE poderia funcionar apenas através de uma linha telefônica e de um site na internet, on-line, porém, os sócios decidiram instalar a empresa em uma sede física, para inspirar maior confiança; além de promover o nome da empresa. A sede da CONSERVE está localiza em uma avenida muito movimentada, em um bairro residencial, onde há grandes expectativas de conquistar os clientes pela proximidade.

2.13.4 Promoção

De acordo com Kotler e Armstrong (2009, p. 42), “Promoção envolve as atividades que comunicam os pontos fortes do produto e convencem os clientes alvo a comprá-lo”. Como é preciso consolidar a marca, é de grande importância que a empresa utilize de ferramentas da publicidade e propaganda. Dessa forma, a CONSERVE utilizará de outdoors nas cidades de Americana, Nova Odessa e Santa Bárbara

D’Oeste em vias movimentadas, para que o maior número possível de pessoas os visualizem. Além disso, serão publicados anúncios nos principais jornais da região e em jornais de bairro, distribuição de panfletos em bairros selecionados e cartões de visita em lojas de material de construção, onde há grande fluxo de pessoas a procura de mão de obra. Também haverá promoção de vendas para aqueles clientes que contratarem pacotes de serviços, oferecendo descontos para contratação de serviços domésticos em prazos acima de dois meses. Com isso, a empresa CONSERVE espera criar necessidade de compra imediata e fidelizar os clientes mais importantes.

internet

(http://conserve.comunidades.net/index.php), que além de promover a empresa, terá

como função principal manter contato com clientes através de um canal de

um

Foi

desenvolvido

site

na

32

comunicação, onde eles poderão tirar dúvidas, pedir orçamentos, deixar sugestões, críticas, etc. Segundo Kotler, Armstrong (2007, p. 370) “Embora haja muitas formas de marketing direto telemarketing, mala direta e catálogos, marketing eletrônico, marketing on-line e outras -, todas compartilham quatro características distintivas. O marketing direto é privado: a mensagem é normalmente dirigida a uma pessoa específica. Ele também é imediato e personalizado: as mensagens podem ser preparadas com muita rapidez e podem ser criadas para atrair consumidores específicos. Por fim, é interativo: permite um diálogo entre a equipe de marketing e o consumidor, e as mensagens podem ser alteradas de acordo com a resposta do consumidor”. Segundo Kotler, Armstrong (2007, p. 116) “Os fabricantes de produtos e marcas sujeitos a uma forte influência de grupos devem tentar descobrir como alcançar os formadores de opinião pessoas em grupo de referência que, devido a habilidades, conhecimento, personalidade ou outras características especiais, exercem influência social entre os demais. Esses consumidores impulsionam tendências, influenciam a opinião pública e, o mais importante, vendem muitos produtos. Eles frequentemente usam seus grandes círculos para disseminar seu conhecimento sobre o que é bom e o que é ruim”. No processo de compra, diversos fatores influenciam a tomada de decisão final. Um deles são os conselhos e opiniões dados por terceiros. Na comunicação boca a boca, os rumores podem ser considerados o somatório de todas as comunicações realizadas de pessoa para pessoa sobre um determinado serviço, em certo momento. O marketing viral tem como foco, mensagens divertidas ou informativas que são feitas para serem passadas adiante de modo exponencial, por e-mail ou eletronicamente. A CONSERVE pretende passar a mensagem da marca para o maior número de pessoas sem a procura da pessoa certa, utilizando ferramentas de publicidade divertidas e informativas para serem passadas adiante.

33

2.13.5 Pessoas

As pessoas são os recursos mais importantes para a empresa. Os funcionários terão contato direto com os clientes e serão os maiores responsáveis em cativá-los. Portanto, é necessária a realização de treinamentos com todos os colaboradores antes do início de suas atividades, para estabelecer padrões de bom atendimento. Os funcionários trabalham externamente à sede, assim, não é possível avaliá- los em tempo integral. Com isso, a empresa deve manter um canal de comunicação aberto com os clientes pelo site (http://conserve.comunidades.net/index.php), recebendo orçamentos, reclamações, elogios e sugestões; dessa forma, essas opiniões serão um meio para bonificar os funcionários que se destacarem e para identificar aqueles que precisam ser treinados novamente.

2.14 Implementação do Plano de Marketing

Um plano de ação foi elaborado descrevendo todas as atividades de marketing que deve-se realizar, de acordo com o planejado anteriormente e também definidos os responsáveis e estimados os custos. (ANEXO 5)

2.15 Avaliação e Controle

Para ter a certeza de que o plano de marketing está funcionando, é preciso criar critérios de avaliação e controle, para que os administradores tomem decisões e realizem as ações corretivas (se preciso).

Avaliação mensal do desempenho da equipe, através de análise dos comentários recebidos através do site;decisões e realizem as ações corretivas (se preciso). Pesquisa trimestral de satisfação dos clientes; Análise

Pesquisa trimestral de satisfação dos clientes;de análise dos comentários recebidos através do site; Análise da quantidade de orçamentos solicitados antes e

Análise da quantidade de orçamentos solicitados antes e depois dos anúncios;através do site; Pesquisa trimestral de satisfação dos clientes; Comparação entre faturamento projetado e o atingido.

Comparação entre faturamento projetado e o atingido.trimestral de satisfação dos clientes; Análise da quantidade de orçamentos solicitados antes e depois dos anúncios;

34

2.16 Sumário Executivo

A CONSERVE empresa prestadora de serviços de reparos prediais para residências e empresas, tem como objetivo satisfazer seus clientes fornecendo serviços práticos do dia-a-dia com qualidade e confiança, tendo em vista a realidade das pessoas modernas. Assim, foi estabelecido a área geográfica que deseja atuar e seu público alvo. Há algumas empresas que já trabalham na região com os mesmos serviços prestados, porém a CONSERVE possui seus diferenciais: serviços domésticos e horários emergenciais. A organização concluiu que pelo fato das pessoas trabalharem durante o dia

e não ficarem em casa para acompanhar os serviços que precisam, determinou horários emergenciais para tal realização. Esses horários são após o expediente comercial, onde seus funcionários recebem comissões das horas trabalhadas além do salário fixo, e realizam serviços rápidos e emergentes. A empresa trabalha com funcionários especializados que são conscientizados

a todo momento das metas da empresa e principalmente sobre a importância dos clientes. Além de suas especializações, eles devem cativá-los e serem ágeis, pois é o que os clientes buscam nesse mercado. Os funcionários praticam serviços práticos desde a instalação de chuveiros até serviços especializados como construções, reformas, serviços de alvenaria em geral. Também oferece pacotes de serviços, para facilitar o dia a dia dos clientes, como por exemplo, a contratação de um serviço de construção em conjunto com o serviço de limpeza; são pacotes fechados para determinados casos, que geram grande satisfação para os clientes, sendo muito procurados. Com essa estrutura e todos os diferenciais, a empresa espera conquistar um grande número de clientes exigentes e atendê-los da melhor maneira possível, sempre prezando pela qualidade, segurança e eficácia dos serviços prestados, para que se tornem clientes regulares e façam do nome da empresa uma referência na região.

35

CAPÍTULO 3. PLANEJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS

3.1 Administração de Materiais

Segundo Bowersox e Closs (2010):

A logística envolve a integração de informações, transporte, estoque,

interesse pela

área está na combinação de áreas já tradicionais em uma iniciativa estratégica integrada.

armazenamento, manuseio de materiais e embalagem [

]o

Segundo Chiavenato (2005):

Produção sob encomenda baseia-se na encomenda de um produto/serviço,

ou seja a empresa só produz após ter recebido o contrato ou encomenda,

essa estratégia exige que a empresa se adapte e ajuste ás especificações

do cliente. E esta foi a estratégia escolhida pela empresa, MTO produção

sob encomenda.(Chiavento, 2005, p. 18)

Segundo os conceitos citados acima, a empresa CONSERVE atua no mercado sob a demanda independente, que depende totalmente dos pedidos de clientes externos, pois em cada cliente tem um gosto e um tipo de construção. Como fator de competição a que melhor se adéqua na empresa é a de ganhadores de pedidos, tendo requisitos que fazem o diferencial ao serviço na hora da decisão do consumidor sobre a compra; tendo um serviço com garantia, com profissionais específicos em cada área de atuação e o comprometimento da satisfação do cliente.

3.2 Demanda

De acordo com Lima (2004, p. 21) “A previsão de uma série temporal é a determinação dos prováveis valores que serão assumidos pela variável de estudo, dentro de um horizonte máximo de tempo”. Uma previsão de demanda é fundamental para auxiliar nas determinações futuras, ou seja, do que acontecerá com as vendas de produtos de sua empresa. Mas, no ramo da CONSERVE, os serviços são avulsos e indeterminados, sendo assim, a empresa não consegue definir uma previsão. Sendo ela de acordo com a necessidade, devido à variedade de serviços e produtos a serem utilizados.

36

3.3 Administração de Aquisições

A CONSERVE acompanha a crescente importância das compras para o baixo

custo na planilha de gastos. A empresa fez análises e explica claramente como foi a importante fase para definir os requisitos para a administração de aquisições, pois nos dias de hoje as aquisições de materiais, de matérias-primas, etc., não podem ser feitas de forma impensada e arbitrária. Os requisitos analisados com maiores cuidados foram preço, prazo e

qualidade, procurando empresas que oferecessem os três requisitos e que sejam de boa índole.

3.4 Estratégia de Estoques, Transportes e Distribuição

De acordo com Salim e outros (2004, p. 15) “A estratégia nada mais é do que a busca por um plano de ação para desenvolver e ajustar continuamente a vantagem competitiva de uma empresa”. De acordo com Ballou (2005, p. 271) “Estoques são acumulações de matérias-primas, suprimentos, componentes, materiais em processo e produtos

acabados que surgem em numerosos pontos do canal de produção e logística das empresas.

A CONSERVE trabalha como uma ampla variedade de produtos, que variam

de cliente para cliente, desta forma, para a empresa investir em estoques o custo

seria muito alto; então se ajustou para trabalhar com o programa de distribuição Just-in-time, utilizando a compra do restritamente necessário, comprando de acordo com cada serviço. Razões para não ter estoques:

1. Desperdício absorve o capital que teria utilização mais rentável.

2. Desvia atenção de outros problemas.

3. Os estoques se deterioram, sendo perdido.

4. Variedade de material.

Na atividade de estratégia de transportes e distribuição a empresa não sente total necessidade inicial de investir em maquinários sofisticados, pois não tendo estoques a locomoção é utilizada apenas para deslocamento dos funcionários e

37

ferramentas. Os materiais utilizados são de responsabilidade dos clientes ou entregues pela casa de materiais, a qual a CONSERVE possui uma parceria.

3.5 Cadeia de Suprimentos

Segundo Ballou (2005, p.29) “A cadeia de suprimentos é um conjunto de atividades funcionais (transporte, controle de estoques, etc.) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal pelo qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor”.

acabados, aos quai s se agrega valor ao consumidor”. Figura 4 - Cadeia de Suprimentos 3.6

Figura 4 - Cadeia de Suprimentos

3.6 Administração de Recursos Humanos

O capital humano da empresa é composto por: um engenheiro civil, dois pedreiros, duas domésticas, um eletricista e um hidráulico. Sendo assim, há alguns deveres que a instituição deve cumprir.

3.6.1 Salário

Segundo a CLT, artigo 5ª: “A todo trabalho de igual valor corresponderá salário igual, sem distinção de sexo”. Assim, a CONSERVE está inserida no mercado, atendendo todas as leis dos direitos dos trabalhadores. Por isso, foi realizada uma pesquisa para definir os salários de cada funcionário, adequando-se aos valores de cada área.

38

Lembrando que, a CLT expõe que todo trabalhador tem o direito a um salário mínimo, exercendo a proibição de existir diferenças de salários entre sexos, contratando apenas maiores de 18 anos, pois, os trabalhos exercidos pelos funcionários são de alto risco e perigoso. Atuando nesse ramo, a CONSERVE necessita se adequar nas leis de segurança, como descrito no artigo 157, da CLT:

“Cabe as empresas: I – cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e medicina do trabalho; II instruir os empregados, através de ordens de serviço, quanto às precauções a tomar no sentido de evitar acidentes do trabalho ou doenças ocupacionais; III adotar as medidas que sejam determinadas pelo órgão regional competente; IV facilitar o exercício da fiscalização pela autoridade competente.”

Sendo um de seus diferenciais, a empresa contratou a empresa WFaccioli Segurança do Trabalho, onde fornece treinamentos na área de segurança, higiene e saúde no trabalho, com base na prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho.

FUNÇÃO

PISO SALARIAL

Técnico de alvenaria em geral

R$ 1.500,00¹

Doméstica

R$ 622,00²

Técnico

Hidráulico

e

R$ 1.940,00³

Elétrico

Engenheiro Civil

 

R$ 4.335,00

Jardineiro

R$ 1.066,36

Tabela 8 - Pisos Salariais

Acesso em: 17 de Novembro de 2012.

3.6.2 Carteira de Trabalho

Na empresa CONSERVE todos os funcionários são registrados na Carteira de Trabalho (Figura 5), como é exigido na CLT, artigo 41 Em todas as atividades será

39

obrigatório para o empregador o registro dos respectivos trabalhadores, podendo ser adotados livros, fichas ou sistema eletrônico”. Os funcionários possuem uma jornada de trabalho de oito horas por dia, artigo 58: ”A duração normal do trabalho, para os empregados em qualquer atividade privada, não excederá de oito horas diárias, desde que não seja fixado expressamente outro limite”. Todos os contratados passaram por um período de experiência de 45 dias, também composto por um contrato de experiência, e após esse período há a contratação ou desligamento do funcionário. Os trabalhadores prestam serviços de no máximo oito horas por dia, cumprindo o horário das 8 horas às 17 horas, e, se houver algum serviço de emergência fora desse período, contando das 17h às 19h, o funcionário recebe horas extras proporcionais às horas trabalhadas.

recebe horas extras proporcionais às horas trabalhadas. Figura 5 - Contrato de Trabalho Fonte: Carteira de

Figura 5 - Contrato de Trabalho

Fonte: Carteira de Trabalho e Previdência Social.

40

CAPÍTULO 4. ANÁLISE DE RETORNO FINANCEIRO

4.1 Finanças e Custos

Segundo (Chiavenato, 2005) :

Para poder funcionar as empresas precisam de dinheiro. O simples fato de uma empresa precisar de um imóvel para se instalar máquinas e equipamentos para produzir, pessoas para trabalhar, matérias-primas para processar significa simplesmente a necessidade de recursos financeiros que permitam alugar ou comprar o imóvel, adquirir as máquinas e os equipamentos, pagar os salários do pessoal, comprar as matérias-primas, recolher os impostos etc. Nenhuma empresa pode ser aberta sem um mínimo de capital inicial nem pode funcionar sem algum capital de giro para garantir suas operações. O dinheiro é o motor dos negócios.( Chiavenato, 2005, p 53).

A CONSERVE trabalha com materiais em seu escritório, não

necessariamente tecnológicos e analisa produtos que possam suprir suas

necessidades, com baixo custo.

Em sua sala comercial trabalham as proprietárias, repassando orçamentos,

fazendo o atendimento ao público pelo site e via telefone, cuidando do setor

financeiro.

Assim, foram analisados equipamentos com custo reduzido utilizado pelas

proprietárias na sede da empresa.

EQUIPAMENTOS

VALOR

DISPONÍVEL EM

PC Positivo

3D

R$

Unique K2130 c/ Intel® Celeron® - Dual Core 4GB 250GB Windows 8 LED 15 HDMI

1.049,00

Qntd: 1

Notebook Acer c/ Intel® Inside Dual Core - 2GB 320GB LED 15,6 Windows 7 HDMI

R$999,00

Qntd: 1

Multifuncional HP 3516 Ink Advantage Colorida - Wi-Fi Copiadora

R$299,00

Qntd: 1

41

Impressora Scanner

   

Telefone sem fio

R$89,00

com Identificador de Chamadas - Viva- Voz 1920 MHz -

Qntd: 2

Total:

Ibratele

Prime

R$178,00

BRM1218

Cadeira para Escritório Executiva com Regulagem de Altura e Respiro no Encosto - Importada - Plicosa HK

R$139,90

Qntd: 2

Total:

R$279,80

 

Mesa

para

R$224,25

Computador/Escriva

Qntd: 2

ninha

Canto

Extrema - 1 Porta 2 Gavetas Somopar

Total:

R$448,50

Armário

Alto

2

R$479,20

Portas Kappesberg Kappesberg

Material

para

R$500,00

 

escritório

TOTAL GASTO

 

R$

 
 

4.232,50

Tabela 9 - Equipamento de Aquisição da Empresa

Como toda empresa, a CONSERVE possui gastos mensais para manter-se aberta no mercado, são eles:

DESCRIÇÃO

VALOR

Salários + Comissões

R$ 14.000,00

Água

R$ 27,00

Energia

R$ 90,00

Telefone

R$ 180,00

Aluguel

R$ 550,00

Tabela 10 - Gastos Mensais

42

4.2 Impostos

De acordo com o site da Prefeitura de Americana, a alíquota dos impostos

referente aos serviços relativos à engenharia, arquitetura, geologia, urbanismo,

construção civil, manutenção, limpeza, meio ambiente, saneamento e congêneres,

variam de 2% a 3% como mostra na tabela (Anexo 8).

O pagamento pode ser competente ao município onde se localiza o

estabelecimento prestador do serviço, ou competente ao município onde está sendo

executada a obra ou serviços, dependendo ao que submetem o serviço.

O ISS deverá ser recolhido separadamente por obra até o dia 20 do mês

subsequente à prestação ou contratação dos serviços. De acordo com a Lei

Complementar nº 116/03 e Art. 60, § 1º, da Lei nº 4.930/09 (Anexo 9).

4.3 Custos com materiais

A CONSERVE trabalha sempre com foco em serviços finalizados com

garantia e com isso utiliza de materiais analisados com baixo custo para empresa,

mas com boa qualidade, sendo que cada funcionário abdica de seus próprios

materiais.

Seus clientes tem a possibilidade de utilizar de seus materiais domésticos,

como no caso das domésticas. Os funcionários trabalham com seus produtos,

porém o cliente pode escolher se quer usá-los ou não.

A empresa analisou variados valores de materiais e estabeleceu uma tabela

de gastos para seus funcionários utilizarem externamente.

 

MATERIAL

 

VALOR

Bolsa Mala Multiuso 20 Bolsos P/ Ferramentas Eletricista

R$ 41,99

Kit

De

Ferramentas

Manuais

Eletricista

R$ 39,99

Mallory

 

Alicate Eletricista Descascador De Fios Auto Ajustável 8 450

R$ 68,00

Kit De Ferramentas e Brocas Titanium Maleta 103 Peças Bosch

R$ 124,00

Linha de Nylon

 

R$ 3,99

43

Colher de pedreiro

R$ 5,90

Esquadro em aço inox

R$ 9,99

Talhadeira chata e aço inox

R$ 10,59

Martelo

R$ 17,80

Trena 08 m.

R$ 38,90

Serrote 90 cm

R$ 11,00

Marreta de borracha

R$ 23,00

Nível de bolha

R$ 12,90

Alicate de corte diagonal

R$ 5,90

Alicate bico de cana

R$ 5,90

Balde 10l.

R$ 8,58

Carriola Carrinho de mão

R$ 102,00

Parafusadeira Makita 6723 + Maleta + Kit 80 Acessórios

R$ 124,98

Talhadeira

R$ 11,90

Picareta com cabo

R$ 69,90

Trinchão

R$ 12,49

R$ 8,50

Torque

R$ 19,90

Cortador de grama

R$ 259,00

Kit de ferramentas para jardinagem 10 peças

R$ 39,00

Luvas

R$ 6,90

Alicate hidráulico

R$ 309,00

Kit Chaves Precisão Relógio Celular Ferramentas - 31 Peças

R$ 9,99

Escada Multiuso Ladder Igual Da Tv Com Andaime e Plataforma

R$ 279,00

Rolo Pintura Pinta Canto Acabamento Espuma Textura 5cm

R$ 8.50

Kit Pincéis Para Pintura Ou Limpeza Com 5 Peças Lt-684682

R$ 7.84

Pistola Pulverizadora Elétrica Compressor - 800ml 350w

R$ 219,90

Luva de borracha para limpeza

R$ 2,50

Tabela 11 - Materiais Utilizados pelos Funcionários

4.4 Balanço Patrimonial

Segundo Chiavenato (2005, p. 77) “O balanço patrimonial é uma

demonstração financeira que reflete com clareza a situação da empresa em um

determinado momento. Constitui a representação sintética dos elementos que

44

compõem o patrimônio da empresa em uma determinada data. O patrimônio da empresa é constituído de bens, direitos e obrigações”. A empresa tem o dever de analisar seus dois grupos, o ativo, onde é constituído por bens e direitos pertencentes (demonstra aplicações realizadas pelos recursos: dinheiro, estoque) e o passivo, que são suas obrigações com credores e terceiros (origens dos recursos: capital, lucros, fornecedores). Assim, foi realizado o balanço patrimonial da empresa CONSERVE.

ATIVO

PASSIVO

Ativo circulante Disponível em caixa Estoque Clientes

R$ 16.250,00

Passivo circulante Dívidas com fornecedores Impostos a pagar Contas a pagar

R$ 17.090,00

R$ 3.900,00

R$ 2.000,00

R$ 0,00

R$ 240,00

R$10.000,00

R$ 300,00

Materiais func.

R$ 2.350,00

Salários a pagar Aluguel a pagar

R$ 14.000,00

 

R$ 550,00

Passivo exigível a longo prazo Fornecedores

R$ 310,00

R$ 310,00

Ativo realizado a longo prazo Empréstimos a funcionários

R$ 417,50

Patrimônio Líquido Capital Social Lucros do exercício

R$ 417,50

R$ 5.450,00

 

R$ 1.450,00

Ativo Permanente Diferido Propagandas

R$ 3.400,00

 

R$ 400,00

R$ 400,00

Imobilizado Bens de uso - móveis Total do Ativo

R$ 4.232,50

R$ 4.232,50

R$ 24.300,00

Total do Passivo

R$24.300,00

Tabela 12 - Balanço Patrimonial

4.5 Capital de Giro

De acordo com Chiavenato (2005,p. 53) “O capital de giro funciona num curto prazo e tem como objetivo gerenciar cada um dos ativos circulantes e passivos circulantes da empresa para garantir um nível aceitável de capital circulante líquido”. Na CONSERVE o capital de giro tem uma atenção maior, tanto nos ativos circulantes, onde é controlado todo o fluxo do caixa, sendo saída ou entrada, e os

45

pagamentos a receber a fim de garantir a liquidez da empresa; quanto nos passivos circulantes, controlando todas as duplicatas e contas a pagar e as despesas provisionadas como salários, impostos, aluguel, entre outros. A empresa presa por ter todo o capital de acordo, fazendo com que os recebimentos coincidem com os pagamentos a fazer, não deixando atrasar nada. E ao mesmo tempo a companhia guarda uma quantia no caixa, para casos de emergência.

4.6 Financiamento

Um dos futuros planos da empresa é a aquisição de um automóvel para a locomoção dos funcionários, levando em consideração os pontos positivos que agregarão no serviço prestado. Dessa maneira, foi sugerido a compra de um automóvel utilitário da marca Fiat, modelo Strada Adventure Cabine Dupla 1.8 Flex 16v , ano 2012 zero, adequando-se aos padrões que a empresa necessita. Assim, foi realizada uma pesquisa para detectar os custos que a empresa terá com o efetuamento da compra. Segundo a tabela Molicar Tabela de Preços de Veículos, esse utilitário encontra-se no valor de R$50.500,00. Ele servirá como meio de locomoção para os funcionários da empresa até o local da prestação de serviço, tendo como principal foco atender as necessidades do cliente com rapidez e agilidade.

atender as necessidades do cliente com rapidez e agilidade. Figura 6 - Utilitário Strada 2012 Fonte:

Figura 6 - Utilitário Strada 2012

Fonte: Disponível em: <http://www.preciolandia.com/br/carros-fiat-2g6/denu1.html>. Acesso em: 29 de Outubro de 2012.

46

Analisado as condições para realização do financiamento na prestadora de serviços SUPERCRED de Americana, só há possibilidade de acontecer se a empresa obtiver no mínimo dois anos de CNPJ ativo e constando declarações de renda.

Também há a possibilidade de alterar o contrato social da empresa, inserindo um terceiro sócio e este investiria sua parte em veículo, avaliado ao valor Molicar. Em relação ao financiamento do veículo, a agência bancária Banco do Brasil de Americana realizou uma simulação de financiamento para a pessoa jurídica CONSERVE, assim, obteve-se a tabela de preços:

Prazo (meses)

Taxa (% a.m.)

Valor Parcela

% Custo Efetivo

12

0,85

4.497,52

13,23

24

0,85

2.370,83

12,40

36

0,85

1.661,19

11,95

48

0,98

1.346,44

13,44

Tabela 13 - Financiamento Veículo Banco do Brasil

47

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente trabalho realizou uma análise interna e externa em que a empresa CONSERVE está inserida, com intuito de entender as etapas de como montar uma empresa e estudar o mercado dos negócios. Assim, foram aplicas ferramentas apresentadas no decorrer do curso pelos docentes, além de manuais de empresas que atuam nesse ramo; como o plano de negócios do SEBRAE. Como se pode observar, o conteúdo deste texto somente foi possível após um exaustivo trabalho de pesquisa junto com uma análise e uma reflexão sobre o mercado. Conclui-se que o trabalho foi de grande importância, pois permitiu que os alunos vivenciassem a teoria aplicada em sala de aula através das atividades exigidas nessa pesquisa. Com isso, atingiu-se o objetivo principal, que era agregar novos conhecimentos sobre a área em estudo.

48

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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<www.abnt.org.br>. Acesso em: 07 de Outubro de 2012.

ABREPO, Missão e Visão Organizacional: Orientações para sua concepção. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T4105.PDF>. Acesso em: 07de Outubro de 2012.

ACEVEDO, CLAUDIA ROSA. Fundamentos de Marketing. 1. ed, São Paulo:

Ottoni, 2009.

ARTIGONAL, Planejamento Estratégico.

Acesso em: 06 de Outubro de 2012.

Disponível

em:

BALLOU, Ronald. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/ Logística empresarial. Porto Alegre. Edição 15. Ed. Pearson, 2004.

Disponível em:

16 de Setembro de 2012.

BRASIL MAIOR,

Notícias.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Materiais: Uma Abordagem Introdutória.5 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração Financeira: Uma Abordagem Introdutória. 1 ed, Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de Direito Comercial : Direito de Empresa. 23 ed. São Paulo: Saraiva, 2011.

DIAP, Mulheres Trabalham Menos Tempo em Casa, Chama Atenção IBGE.

em:

Acesso em: 03 de Novembro de 2012.

Disponível

FAZENDA AMERICANA. Disponível em:

IBGE, IBGE Detecta Mudanças na Família Brasileira. Disponível em:

<http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=7

74>. Acesso em: 04 de Novembro de 2012.

49

KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall. 12ª edição, 2007.

LIMA, F.G. Um método de análise e previsões de sucessões cronológicas unidimensionais lineares e não-lineares. São Paulo, 2004.

MAXIMIANO, Antônio César Augusto Teoria geral da administração: da revolução urbana a revolução digital. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Augusto. Introdução à Administração. 5 ed.São Paulo: Atlas, 2000.

MODELO DE CONTRATO, Contratos de Locação (aluguel). Disponível em:

PORTAL DO MARKETING, Princípios e Valores. Disponível em:

em:

de

SUPERCRED,

<http://www.supercred.com.br/default.asp?act=carro>. Acesso em: 15 de outubro de

2012.

em:

Financiamentos.

Disponível

WFACCIOLI, Segurança do trabalho. Disponível em:

<http://www.wfaccioli.com.br/?modulo=servicos>. Acesso em 08 de outubro de 2012.

50

ANEXOS

ANEXO 1. Modelo de Contrato Social Sociedade Limitada

CONTRATO DE CONSTITUIÇÃO DE: CONSERVE Soluções em Prestação de

Serviços Ltda

1. Julliana Mayne Navarro Bragáglia, Brasileira, nascida em Santa Bárbara

d’Oeste, Solteira, nascida em 07 de Julho de 1993, bancária, portadora do CPF nº

377.320.688-74, portadora do RG nº 48.887.478-6, residente na Rua Profeta Jeremias, nº 105, Jadim Laudissi II, Santa Bárbara d’Oeste, São Paulo – CEP:

13.458-082, e

2. Sabrina Zitei dos Santos, Brasileira, nascida em Santa Bárbara d’Oeste,

Solteira, nascida em 09 de Fevereiro de 1992, auxiliar administrativo, portadora do CPF nº 408.927.658-60, portadora do RG nº 39.758.596-2, residente na Rua Celeste Cardeli, nº 130, Jadim Brasil, Americana, São Paulo CEP: 13.474-060, (art. 997, l , CC/2002) constituem uma sociedade limitada, mediante as seguintes cláusulas:

1ª A sociedade girará sob o nome empresarial CONSERVE Soluções em Prestação de Serviços Ltda e terá sede e domicílio na Avenida Cillos, mº 1792, Jardim São Paulo, Americana, São Paulo, CEP: 13458-082.(art. 997, II, CC/2002)

2ª O capital social será R$ 66.000,00 (Sessenta e seis mil reais (dividido em R$ 33.000,00 (Trinta e três mil reais), integralizadas, neste ato em moeda corrente do País, pelos sócios:

Julliana Mayne Navarro Bragáglia, 33 quotas, R$ 33.000,00. Sabrina Zitei, 33 quotas, R$ 33.000,00. (art. 997, III, CC/2002) (art. 1.055,

CC/2002)

3ª O objeto será a prestação de serviços na área de reparos e acabamentos residenciais a fim de abranger o mercado.

Dois Mil e Doze) e seu prazo de duração é indeterminado. (art. 997, II, CC/2002)

A sociedade iniciará suas atividades em 12 de Julho de 2012 (Doze de Julho de

5ª As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento do outro sócio, a quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à venda, formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração contratual pertinente. (art. 1.056, art. 1.057, CC/2002)

51

6ª A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social. (art. 1.052,

CC/2002)

7ª A administração da sociedade caberá a sócia Julliana Mayne Navarro Bragáglia com os poderes e atribuições de Sabrina Zitei autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem autorização do outro sócio. (artigos 997, Vl; 1.013. 1.015, 1064, CC/2002)

8ª Ao término da cada exercício social, em 31 de dezembro, o administrador prestará contas justificadas de sua administração, procedendo à elaboração do inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apurados. (art. 1.065,

CC/2002)

9ª Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os sócios deliberarão sobre as contas e designarão administrador(es) quando for o caso. (arts. 1.071 e 1.072, § 2 o e art. 1.078, CC/2002)

10 A

dependência, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios.

sociedade

poderá

a

qualquer

tempo,

abrir

ou

fechar

filial

ou

outra

11 Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a título de “pro

labore”, observadas as disposições regulamentares pertinentes.

12 Falecendo ou interditado qualquer sócio, a sociedade continuará suas atividades

com os herdeiros, sucessores e o incapaz. Não sendo possível ou inexistindo interesse destes ou do(s) sócio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres será apurado e liquidado com base na situação patrimonial da sociedade, à data da resolução, verificada em balanço especialmente levantado. Parágrafo único - O mesmo procedimento será adotado em outros casos em que a sociedade se resolva em relação a seu sócio. (art. 1.028 e art. 1.031, CC/2002)

13 O(s) Administrador(es) declara(m), sob as penas da lei, de que não está(ão)

impedidos de exercer a administração da sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenação criminal, ou por se encontrar(em) sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos públicos; ou por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, fé pública, ou a propriedade. (art. 1.011, § 1º, CC/2002)

Inserir cláusulas facultativas desejadas.

14 Fica eleito o foro de Americana para o exercício e o cumprimento dos direitos e

obrigações resultantes deste contrato.

52

E por estarem assim justos e contratados assinam o presente instrumento em duas vias.

Americana, 10 de Julho de 2012

aa)

Julliana M. N. Bragáglia

aa) Sabrina Zitei

Visto: 07.009.089.05 (OAB/MG 0987)

Roberto Braga Advogado

53

ANEXO 2. Contrato de Prestação de Serviço - CONSERVE

CONTRATANTE (Tomador(a) de Serviços):

brasileiro(a), residente e

domiciliado(a) na Rua

,

,

Cidade

de

,

Estado

,

CPF

ou

CNPJ:

CONTRATADO

(Prestador(a)

de

Serviços):

 

Sr(a).

 

brasileiro(a),

residente

e

domiciliado(a)

na

Rua

,

,

Cidade

de

 

,

Estado

,

CPF

ou

CNPJ:

Referente

a

Prestação

de

Serviços

do

tipo:

Pagamento

 

da

quantia

de

R$

,

,

(

)(valor

por

extenso),

será

efetuado

de

forma

 

sempre

subsequente

a

competência. OU Pagamento parcelado mensal/semanal de

( será efetuado todo

vezes de R$:

extenso)

)(valor

por

,

dia do mes/semana, sempre subsequente a competência.

Contratado fornecerá as ferramentas e pessoal necessário. O material utilizado no serviço será fornecido de acordo com solicitação e será cobrado à parte.

O prazo da obra ou serviço é de

desta data e a terminar em

(horas, dias, semanas, meses), a contar

/ /

Multa de R$:

será cobrada caso haja atraso de mais de

dias

para a entrega da obra ou serviços.

Multa de R$:

será cobrada caso haja atraso de mais de

dias

no(s) devido(s) pagamento(s).

Contratado responderá por danos que resultem da imperícia ou negligência sua ou de seus empregados, segundo os princípios gerais de responsabilidade.

As partes elegem o foro de decorrentes do presente contrato.

Testemunha 1:

, para dirimirem quaisquer dúvidas

54

Contratante e contratado concordam e estão ajustados com todas as normas e clausulas estipuladas neste contrato e assim assinam o presente termo em 2 (duas) vias de igual teor, os quais passam a ter força legal entre as partes.

Local e Data:

,

de

de

20

Assinatura do CONTRATANTE

Assinatura do CONTRATADO

55

ANEXO 3. Pesquisa de Mercado CONSERVE

Pesquisa de Mercado (CONSERVE)

Questionário criado por alunos do quarto semestre do curso de Gestão Empresarial da FATEC Americana para auxiliar a elaboração do Projeto Interdisciplinar

* OBRIGATÓRIO

Qual a sua idade?*

- 25Projeto Interdisciplinar * OBRIGATÓRIO Qual a sua idade?* 18 - 35 26 - 45 36 -

18

- 35Interdisciplinar * OBRIGATÓRIO Qual a sua idade?* - 25 18 26 - 45 36 - 55

26

- 45* OBRIGATÓRIO Qual a sua idade?* - 25 18 - 35 26 36 - 55 46

36

- 55* OBRIGATÓRIO Qual a sua idade?* - 25 18 - 35 26 - 45 36 46

46

- 65Qual a sua idade?* - 25 18 - 35 26 - 45 36 - 55 46

56

Mais de 66 anosQual a sua idade?* - 25 18 - 35 26 - 45 36 - 55 46

Qual o seu sexo?*

Feminino

FemininoMasculino Estado civil:* Solteiro(a) Casado(a) Divorciado(a) Viúvo(a)

Masculino

MasculinoFeminino Estado civil:* Solteiro(a) Casado(a) Divorciado(a) Viúvo(a)

Estado civil:*

Solteiro(a)

Solteiro(a)Feminino Masculino Estado civil:* Casado(a) Divorciado(a) Viúvo(a)

Casado(a) Divorciado(a)
Casado(a) Divorciado(a)

Casado(a) Divorciado(a) Divorciado(a)

Divorciado(a)

Viúvo(a)

Viúvo(a)Feminino Masculino Estado civil:* Solteiro(a) Casado(a) Divorciado(a)

Qual a sua renda familiar mensal?*

De 1 a 5 salários mínimos

De 1 a 5 salários mínimosDe 6 a 10 salários mínimos

De 6 a 10 salários mínimos

De 6 a 10 salários mínimosDe 1 a 5 salários mínimos

56

De 11 a 15 salários mínimos

De 11 a 15 salários mínimosMais de 16 salários mínimos

Mais de 16 salários mínimos

Mais de 16 salários mínimosDe 11 a 15 salários mínimos

Qual o seu grau de escolaridade?*

Fundamental incompleto

Fundamental incompletoFundamental completo Ensino médio incompleto Ensino médio completo Ensino superior incompleto Ensino superior completo

Fundamental completo

Fundamental completoFundamental incompleto Ensino médio incompleto Ensino médio completo Ensino superior incompleto Ensino superior

Ensino médio incompleto

Ensino médio incompletoFundamental incompleto Fundamental completo Ensino médio completo Ensino superior incompleto Ensino superior completo

Ensino médio completo

Ensino médio completoFundamental incompleto Fundamental completo Ensino médio incompleto Ensino superior incompleto Ensino superior completo

Ensino superior incompleto Ensino superior completo
Ensino superior incompleto Ensino superior completo

Ensino superior incompletoEnsino superior completo

Ensino superior completoEnsino superior incompleto

Profissão:

superior incompleto Ensino superior completo Profissão: O que faz quando precisa realizar reparos ou fazer reformas

O que faz quando precisa realizar reparos ou fazer reformas em sua casa?

Procuro prestadores de serviço formais e especializados. precisa realizar reparos ou fazer reformas em sua casa? Peço ajuda a familiares, amigos e conhecidos.
Procuro prestadores de serviço formais e especializados.

Peço ajuda a familiares, amigos e conhecidos. Procuro prestadores de serviço formais e especializados. Recorro a trabalhadores informais. Eu mesmo realizo reparos
Peço ajuda a familiares, amigos e conhecidos.

Recorro a trabalhadores informais.

Eu mesmo realizo reparos e faço reformas em minha casa.

Referente a limpeza de sua casa:

Eu mesmo limpo a minha casa.reformas em minha casa. Referente a limpeza de sua casa: Tenho empregado(s) formal(is) para limpar minha

Tenho empregado(s) formal(is) para limpar minha casa. a limpeza de sua casa: Eu mesmo limpo a minha casa. Contrato serviços informais regularmente. Contrato
Tenho empregado(s) formal(is) para limpar minha casa.

Contrato serviços informais regularmente. casa. Tenho empregado(s) formal(is) para limpar minha casa. Contrato serviços informais esporadicamente. Estaria

Contrato serviços informais esporadicamente.

Estaria disposto a pagar mais por serviços mais rápidos, legalizados e com garantia de eficácia?

Sim

SimNão

Não

NãoSim

Quais dos seguintes serviços contrataria de uma empresa formal?Escolha quantas alternativas quiser.

57

57 Serviços de limpeza residencial (diaristas) Serviços de reparo e manutenção (troca de lâmpadas, conserto de

Serviços de limpeza residencial (diaristas)57 Serviços de reparo e manutenção (troca de lâmpadas, conserto de vazamentos, instalação de aparelhos eletrônicos

57 Serviços de limpeza residencial (diaristas) Serviços de reparo e manutenção (troca de lâmpadas, conserto de

Serviços de reparo e manutenção (troca de lâmpadas, conserto de vazamentos, instalação de aparelhos eletrônicos etc.)57 Serviços de limpeza residencial (diaristas) Reformas residenciais (alvenaria, pintura etc.) Outro:  

Reformas residenciais (alvenaria, pintura etc.)

Reformas residenciais (alvenaria, pintura etc.) residenciais (alvenaria, pintura etc.)

Outro:

Outro:   

   

Quais das seguintes empresas de reparos você conhece?Escolha quantas alternativas quiser.

Dr. Resolve

Dr. Resolve 

 
Marido Solução

Marido SoluçãoDr. Resolve   Emergency House Conserve   Nenhuma Outro:  

Emergency House

Emergency HouseDr. Resolve   Marido Solução Conserve   Nenhuma Outro:  

Conserve

Conserve 

 
Nenhuma

NenhumaDr. Resolve   Marido Solução Emergency House Conserve   Outro:  

Outro:

Outro: 

 

Já contratou serviços dessas empresas?

Sim

SimNão

Não

NãoSim

Você se sente seguro contratando serviços informais nessas áreas, quanto à eficácia e garantia de conclusão dos serviços?

Sim

SimNão

Não

NãoSim

58

ANEXO 4. Estatísticas da Pesquisa de Mercado CONSERVE

Qual a sua idade?

da Pesquisa de Mercado – CONSERVE Qual a sua idade? 18 - 25 30 70% 26

18

- 25

30 70%

26

- 35

9

21%

36

- 45

2

5%

46

- 55

2

5%

56

- 65

0

0%

Mais de 66 anos 0

0%

Qual o seu sexo?

- 65 0 0% Mais de 66 anos 0 0% Qual o seu sexo? 20 47%

20 47%

Masculino 23 53%

Feminino

Qual o seu estado civil?

20 47% Masculino 23 53% Feminino Qual o seu estado civil? Solteiro(a) 31 72% Casado(a) 11

Solteiro(a)

31 72%

Casado(a)

11 26%

Divorciado(a) 0

0%

Viúvo(a)

0

0%

Qual a sua renda familiar mensal?

Viúvo(a) 0 0% Qual a sua renda familiar mensal? De 1 a 5 salários mínimos 12

De 1 a 5 salários mínimos

12 28%

De 6 a 10 salários mínimos

18 42%

De 11 a 15 salários mínimos 10 23%

Mais de 16 salários mínimos 3

7%

59

Qual o seu grau de escolaridade?

59 Qual o seu grau de escolaridade? Fundamental incompleto Fundamental completo Ensino médio incompleto Ensino médio

Fundamental incompleto Fundamental completo Ensino médio incompleto Ensino médio completo Ensino superior incompleto Ensino superior completo

0 0%

0

0

9

23 53%

21%

0%

0%

11 26%

O que faz quando precisa realizar reparos ou fazer reformas em sua casa?

14 33%

12 28%

4

Eu mesmo realizo reparos e faço reformas em minha casa. 12 28%

Procuro prestadores de serviço formais e especializados. Recorro a trabalhadores informais. Peço ajuda a familiares, amigos e conhecidos.

informais. Peço ajuda a familiares, amigos e conhecidos. 9% Referente a limpeza de sua casa: Eu

9%

Referente a limpeza de sua casa:

amigos e conhecidos. 9% Referente a limpeza de sua casa: Eu mesmo limpo a minha casa.

Eu mesmo limpo a minha casa.

30 70%

Tenho empregado(s) formal(is) para limpar minha casa. 4

9%

Contrato serviços informais regularmente.

7

16%

Contrato serviços informais esporadicamente.

1

2%

60

Estaria disposto a pagar mais por serviços mais rápidos, legalizados e com garantia de eficácia?

mais rápidos, legalizados e com garantia de eficácia? Sim 28 65% Não 14 33% Quais dos

Sim 28 65%

Não 14 33%

Quais dos seguintes serviços contrataria de uma empresa formal?

dos seguintes serviços contrataria de uma empresa formal? Sim 28 65% Não 14 33% Serviços de

Sim 28 65% Não 14 33%

Serviços de limpeza residencial (diaristas) Serviços de reparo e manutenção (troca de lâmpadas, conserto de vazamentos, instalação de aparelhos eletrônicos etc.) Reformas residenciais (alvenaria, pintura etc.) Other

Quais das seguintes empresas de reparos você conhece?

Other Quais das seguintes empresas de reparos você conhece? 23 56% 17 41% 28 68%  

23 56%

17 41%

28 68%

 

0

0%

13 46%

9

32%

14%

18%

11%

14%

Dr. Resolve Marido Solução

Emergency House 4

Conserve

5

Nenhuma

3

Other

4

61

Já contratou serviços dessas empresas?

61 Já contratou serviços dessas empresas? Sim Não 36 84% 12% 5 Você se sente seguro

Sim

Não 36 84%

12%

5

Você se sente seguro contratando serviços informais nessas áreas, quanto à eficácia e garantia de conclusão dos serviços?

serviços informais nessas áreas, quanto à eficácia e garantia de conclusão dos serviços? Sim 21 49%

Sim 21 49% Não 21 49%

62

ANEXO 5. Implementação do Plano de Marketing

 

Ações

 

Responsável

Custo

Estimado

 

Período

               
 

u

J

n.

ul

J

.

A

g

o.

S

et

.

O

ut

.

N

o

v.

D

e

z.

 

Pesquisa

de

Mercado

Sabrina

R$

500,00

500,00

R$

           
 

Criação

e

registro

da Marca

Sabrina

R$

1.200,00

 

R$

1.200,00

         
 

Criação e

hospedagem

do site

Julliana

R$ 800,00

R$ 500,00

R$ 50,00

 

R$ 50,00

   

R$ 50,00

 

R$ 50,00

 

R$ 50,00

R$ 50,00

 
 

Treinamento

de pessoal

Sabrina

R$ 450,00

 

R$ 450,00

           
 

Confecção

dos

uniformes

Sabrina

R$

1.050,00

 

R$

1.050,00

         
 

Divulgação:

Panfletos em

bairros

selecionados

Julliana

R$ 440,00

 

R$ 220,00

       

R$ 220,00

   

Divulgação:

Cartão de

vista em

lojas de

material de

construção

Julliana

R$ 110,00

 

R$ 110,00

           
 

Divulgação:

Outdoor

Julliana

R$ 2.970,00

 

R$ 990,00

     

R$ 990,00

   

R$ 990,00

 

63

 

Divulgação:

Jornais

Julliana

R$ 400,00

 

R$ 100,00

R$ 100,00

R$ 100,00

R$ 50,00

R$ 50,00

 

Custo

das

ações

período

por

 

R$

7.920,00

R$

1.000,00

R$

4.170,00

R$

150,00

R$

1.140,00

R$

320,00

R$

1.090,00

R$ 50,00

64

ANEXO 6. English activity CONSERVE

Historic: Conserve was created after we realized that people do not want to waste their time anymore repairing or cleaning their home. People are more worried about work and education. We made a market research and noticed that people are willing to pay more for some benefits, like security and agility of the services. Services provided by our company:

- Constructions and renovations;

- Small repairs;

- House cleaning;

- Gardening;

- Pipe repair and installation;

- Electrical repair and installation.

Mission: Serve customers with speed and quality, ensuring customer’s satisfaction and reliability of the services provided.

Vision: To be the largest service provider in the field of house repairs and finishing in the state of São Paulo.

Our values are:

1. Security;

2. Punctuality;

3. Sustainability;

4. Innovation;

5. Focus on the customer;

6. Teamwork;

7. Ethical and moral respons