Solange Evangelista, Msc

O Ambiente Competitivo da Atualidade

• Três aspectos importantes mudaram o
ambiente de negócios:
– Surgimento de uma economia
globalizada (agora caótica e incerta);
– Transformação de economias/sociedades
industriais para economias de serviço
baseada na informação e conhecimento;
– Transformação no ambiente de negócio
da organização.
Histórico da Tecnologia da Informação
•1950-1960: Informação como “bicho-papão”
– informação era um “mal necessário”
– informação podia sufocar a empresa e impedi-la de
realizar seu trabalho real;
– objetivo era redução do custo de processamento de
papel, especialmente da contabilidade.
•1960-1970: Informação para suporte geral
– chamados de Sistemas de Informação Gerenciais
(SIG);
– fábrica de informações na forma de relatórios:
produção semanal, informação financeira mensal,
inventário, contas a receber, contas a pagar, etc.
•1970-1980: Informação para gerenciamento
– sistemas vistos como coletores, armazenadores
e processadores de informação para o controle
gerencial de toda a organização;
– surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão
(SSD) e Sistemas de Suporte Executivo (SSE);
•1980-1990: Informação como recurso estratégico
– informação vista como recurso estratégico, fonte
potencial de vantagem competitiva e arma
estratégica frente à concorrência;
– denominados “Sistemas estratégicos”;
– foco na visão da organização como todo.
•1990 - hoje: Informação integrada e voltada para o
cliente
– foco na integração e centralização da informação;
– denominados “Sistemas de Gestão Empresarial” ou
ERP (Enterprise Resource Planning);
– fragmentação da informação; dificuldade de
obtenção de informações consolidadas e a
inconsistência de dados redundantes armazenados
em mais de um sistema.
– necessidade de conhecer os clientes, suas
preferências e práticas.
 Administrador – Gestor – Gerente

 Atividades coordenadas para dirigir e controlar

uma organização.

 Administrar é prever, organizar, comandar,

coordenar e controlar.
Sistemas de Informação

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema

que reúne, armazena, processa e fornece
informações relevantes para uma
organização, de forma que a informação seja
acessível e útil para aqueles que a
necessitam, incluindo gerentes, staff, clientes e
outros [BUCKINGHAM, et al, 1987].
Um SI em geral processa dados, de maneira informatizada ou não, e
os apresenta para os usuários, individuais ou grupos, que são os
responsáveis pela sua interpretação.
SI sob a ótica dos Negócios
 Numa perspectiva gerencial e de
negócios, um sistema de informação é
uma solução organizacional e
administrativa, baseada na tecnologia
da informação, para desafios e problemas
criados num ambiente de negócios.
O que é um Sistema?

Sistema é um conjunto de elementos

interdependentes, ou um todo organizado, ou
partes que interagem formando um todo
unitário e complexo (BIO, 1996)

Classificam-se em:

•Abertos

•Fechados
A Empresa como Sistema

UMA ORGANIZAÇÃO É UM SISTEMA

AMBIENTE

FLUXO DECISÃO TOMADA

DE
FLUXO DE DADOS
DECISÃO
FLUXO DE
MATERIAL E
FÍSICO
FLUXO DE VALOR ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA

SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
A Empresa como um Sistema Aberto
Meio Ambiente

Clientes Fornecedores
ORGANIZAÇÃO

Recursos Sistema de Informação

Naturais
Processa
Entradas Saídas
Economia mento

Governo feedback

Agências
Reguladoras Acionistas Concorrentes
Componentes associados aos SI
Dados – é o conjunto de registros qualitativos
ou quantitativos;
Ex.: Nº de homens e mulheres

Informação – São dados processados,

agrupados, e organizados de modo
significativo, sendo subsídio útil à tomada de
decisão;
Ex.: Nº de homens e mulheres, notas
avaliação, média, disciplinas cursadas
Componentes associados aos SI
Conhecimento
Explícito – é o conjunto de informações já
elicitadas em algum suporte prático (livros,
documentos) e que caracteriza o saber
disponível sobre um tema específico;

Tácito – é o acúmulo de saber prático sobre

um assunto, que agrega valores, crenças,
sentimentos, emoções, e outros fatores ligados
à experiência e à personalidade de quem o
detém;
Conhecimento Estratégico – é a combinação
do conhecimento explícito e tácito, formado a
partir das informações estratégicas, agregando-
se o conhecimento de especialistas.

Inteligência – é o uso do conhecimento

estratégico no processo de tomada de decisão
quanto à formulação ou redefinição de
estratégias adotadas.
 Informação
Dados

(Elaboração)

Inteligência Síntese Conhecimento

(Experiência) (Aprendizado)
 “ é a ação, gerada a partir de
informações que levam à criatividade,
à originalidade e à inovação, que
permite à organização diferenciar-se
dos concorrentes”
Estratégia da Informação

Princípios básicos a serem observados:

Requer uma revisão do ambiente baseada em fatores
internos e externos:

1.concentrar-se nas áreas de negócio ou nos tópicos

informacionais com maior relevância para a
organização;

2.desenvolver modelos e ferramentas conceituais para

capacitar os funcionários a perceber, entender e
discutir melhor as questões ligadas à informação;

3.mostrar a todos a importância da informação.

Política da Informação

desenvolver uma ampla classificação de dados

por área;
padronizar nomes, definições, formatos,
estruturas, domínios e regras sob a supervisão
do analista da informação;
Estabelecer analistas locais para cada área;
Política da Informação

Os proprietários dos processos serão os

responsáveis pela exatidão dos dados, quando
procederem sua criação ou atualização;
Especificar o domínio de responsabilidades e
privilégios;
Montar um sistema de informação
computadorizado;
Destacar os vários propósitos a que uma
estratégia pode servir.
Cultura da Informação

O comportamento em relação à informação, positivo ou

negativo, forma a cultura informacional de uma
organização.

Esta cultura determina se os envolvidos:

◦ valorizam a informação;
◦ compartilham a informação;
◦ capitalizam a informação nos negócios;e
◦ criam significados para termos-chave.

A Comunicação deve ser ampla, freqüente e contínua

Equipe da Informação

As pessoas são o melhor meio para:

◦ identificar;
◦ categorizar;
◦ filtrar;
◦ interpretar; e
◦ integrar a informação

“ As melhores soluções tecnológicas são as que

combinam tecnologia e pessoas com conteúdos
diversificados. ”
Equipe da Informação

Atributos ideais:
◦ compreensão abrangente do contexto
organizacional;
◦ conhecimento sobre as diferentes fontes de
informação da organização;
◦ facilidade de acesso a tecnologias da informação;
◦ entendimento político associado à habilidade para
exercer liderança;
◦ fortes qualificações para relações interpessoais;
◦ expressiva orientação para o conjunto do
desempenho do negócio, em vez de submissão a
objetivos funcionais da organização.
Valor da Informação

O valor efetivo pode ser resultante:

 do impacto que a informação provoca nas

decisões da organização; e
 da utilidade desta informação, tendo em vista o
seu tempo de utilização.
Valor da Informação

Em certos casos, o valor da informação pode ser

negativo:
sobrecarga de informação

“A ênfase primária não está na geração e na

distribuição de enormes quantidades, mas no uso
eficiente de uma quantia relativamente pequena.”
(Davenport)
Valor da Informação

O que transforma e o que torna a informação mais

valiosa são atributos, tais como:

Verdade - confiança na informação;

Orientação - quando a informação aponta o
caminho para a direção de ações ou tomada de
decisão;
Escassez - quando a informação é nova e não está
disponível para os concorrentes;
Acessibilidade - como disponibilizá-la de modo
que possa ser utilizada e compreendida;
Peso - consistência da informação, o que a torna
convincente e de uso provável;
 É UMA É UMA
BOLA! MONTANHA!
É UMA
CORDA!

É UMA É UM
SABRE! SISTEMA!