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OFICINA EMPRESARIAL

COMO ELABORAR UM PLANO DE MARKETING


- ATENDIMENTO COLETIVO -

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01

Como tudo comeou ...

Manuais da srie Como elaborar

Brainstorming

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O que Marketing

Equvocos mais comuns sobre marketing: Fazer Marketing fazer propaganda. Marketing Vendas Marketing coisa para grande empresa. Nossas vendas esto timas, ento porque investir em marketing? As vendas caram, vamos cortar as aes promocionais. Ns no precisamos de Marketing porque j somos bem conhecidos. Basta ter o menor preo para ser um lder em vendas.

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O que um Plano de Marketing

?
Conquistar e Manter Clientes
Theodore Levitt

Plano
Substantivo masculino. Significado: Programa, projeto.
Dicionrio Michaelis

Marketing

No Plano de Marketing voc planeja aes para identificar oportunidades de forma inteligente e compatvel com seus recursos (humanos, materiais, diferenciais), definindo metas (o que fazer) e estratgias (como fazer).

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1 Etapa: Planejamento
Sumrio Executivo Anlise de Ambiente Definio do Pblico-alvo Definio do Posicionamento de Mercado Definio da Marca Definio dos Objetivos e Metas Definio das Estratgias de Marketing

2 Etapa: Implementao 3 Etapa: Avaliao e Controle


Pg.12 manual

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Sumrio Executivo
o resumo do Plano de Marketing. Deve conter: principais caractersticas do negcio; situao atual; objetivos e estratgias; definies do projeto e esforos necessrios.

IMPORTANTE: Apesar de ser a 1 parte do Plano de Marketing, o Sumrio elaborado apenas ao final.
Regra de ouro: seja claro e objetivo

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Ana Maria e o centro de convivncia para idosos

DESPERTAR

Pg.14 manual

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Anlise do Ambiente Como fazer?


Pontos Positivos

Fatores Internos

Foras

Oportunidades

Fatores Externos

Fraquezas

Ameaas

Pontos Negativos

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Estudo de Caso
Lavanderia Facilita

Pg.20 manual

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A definio do pblico-alvo

Para atrair clientes, primeiramente necessrio identific-los. Quem so? Onde esto? O que querem? Como querem? Por que querem? Como chegar aos clientes de maneira eficaz?

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Segmentos de mercado
So grupos de consumidores com caractersticas semelhantes. Como o mercado formado por muitos tipos de clientes e necessidades preciso escolher os que oferecem as melhores oportunidades. Formas de segmentao Geogrfica Demogrfica Psicogrfica Comportamental
Pg.27 manual

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Posicionamento de Mercado
a definio da imagem que se deseja transmitir aos clientes em relao ao negcio. O posicionamento da empresa deve ser bem definido e distinto em relao aos seus concorrentes, garantindo vantagem sobre eles. Isso porque ...

Quem quer ser tudo para todos no nada para ningum.

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Ana Maria avalia seus concorrentes


INFORMAES Atuao Pblico-alvo Clube Esportivo Bairro 60% adolescentes 20% crianas 10% adultos 10% idosos tima localizao, forte atuao h mais de 20 anos (tradio) Bons preos Estacionamento Boa localizao Somente para associados do clube No h Estratgias utilizadas gua Fresca Bairro 50% adolescentes 30% crianas 10% adultos 10% idosos Boa localizao Marca forte Boa diversidade de atividades Sol & Cia Bairro 30% adolescentes 30% idosos 20% adultos 20% crianas Boa localizao Bom atendimento Bons preos

Pontos fortes

Pontos fracos

Atendimento ruim No h estacionamento Promoes para matrculas efetuadas a longo prazo. Divulgao institucional agressiva: outdoor, rdio

Baixa diversidade de atividades No h estacionamento Descontos em mensalidades ao indicar um amigo

Pg.30 manual

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Ana Maria estabelece suas vantagens competitivas


CONCEITO PONTUAO EXCELENTE 5 TIMO 4 BOM 3 REGULAR 2 RUIM 1 NO TEM 0

Vantagens Competitivas (principais estmulos para os clientes) Especializao na Terceira Idade Equipe de fisioterapeutas Nutricionista no local Acompanhamento mdico Estacionamento Bom atendimento Diversidade de atividades Total

Centro de Sade para Idosos 5 5 5 5 3 4 3 30

CONCORRENTES Clube Esportivo 0 2 0 3 5 3 4 17 gua Fresca 0 3 0 3 0 3 5 14 Sol & Cia 0 1 0 3 0 4 2 9

Pg.31 manual

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A Marca
formada por um nome, smbolo, desenho ou sua combinao. Transmite o posicionamento da empresa, diferenciando-a dos concorrentes.
Fique alerta. Uma marca deve ... Sugerir as qualidades e vantagens do produto; Ser fcil de pronunciar, reconhecer e lembrar; Evitar remeter a significados negativos; Ser registrada no INPI (www.inpi.gov.br), se vivel, para assegurar sua propriedade.
A marca do negcio de Ana Maria

Pg.36 manual

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Objetivos e Metas
OBJETIVOS Declaraes amplas e simples do que deve ser realizado pela estratgia de marketing. METAS Resultados quantitativos e qualitativos que a empresa pretende alcanar. As metas devem: Ser claras, especficas e atingveis; Possuir prazos definidos; Ser mensurveis, permitindo seu controle e avaliao; Ser mais quantitativas do que qualitativas; A meta direciona para objetivo
Atividade em grupo

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As Estratgias de Marketing

Produto

Promoo

ESTRATGIA MARKETING Preo Praa

Pessoas

Pg.40 a 61 manual

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Os Ps do Marketing
Dinmica da Batata Quente

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Implementao - Hora de arregaar as mangas


o processo de executar as estratgias de marketing para que os objetivos estabelecidos sejam alcanados.

Um Plano de Ao deve conter:


Aes (O que fazer) Perodo (Quando) Como (Mtodo) Responsvel (Quem) Custo Estimado (Quanto)

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O Plano de Ao
Aes Pesquisa de Marketing. Criao e registro da marca. Criao de toda a papelaria e sinalizao. Divulgao: panfletos em clnicas e consultrios. Mala-direta para residncias. Promoo Ms das mes sorteio de prmios e descontos (cartazes de divulgao, compra de prmios). Envio de cartes de Natal para os clientes. Pesquisa de satisfao com clientes. Responsvel Ana Maria Ana Maria Ana Maria Ana Maria Custo Perodo Estimado Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez $ 700 $700 $ 350 $350 $ 950 $950 $1000
$ 1000

Ana Maria Secretria Ana Maria

$900 $200 $300

$ 900

$ 200 $ 300

Pg.64 e 65 manual

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Avaliao e controle do Plano de Marketing


Monitorar permanentemente o plano de marketing permite reduzir as diferenas entre os resultados esperados e o desempenho real. Lembre-se: TODO PLANO UMA TRILHA E NO UM TRILHO ...

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Outros servios do SEBRAE Minas

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Onde encontrar o SEBRAE


Sede SEBRAE-MG Av. Baro Homem de Melo, 329 B. Nova Sua - BH/MG CEP: 30.460-090 Central de Orientao Empresarial (31) 3269-0180 Na internet

www.sebraeminas.com.br

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