INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PLATAFORMA DE ASESORA VIRTUAL PARA PYMES

PLAN DE MERCADEO AGOSTO, 2010

Plan de mercadeo

Tabla de contenido

Contenido
Tabla de contenido....................................................................................................................................2 Contenido..................................................................................................................................................2 Introduccin..............................................................................................................................................4 Qu es un plan de mercadeo?..................................................................................................................4 ..................................................................................................................................................................4 Para qu sirve?.........................................................................................................................................4 Anlisis de la situacin: ............................................................................................................................4 Anlisis de la industria..............................................................................................................................5 Anlisis FODA: ........................................................................................................................................6 1.Objetivos: ..............................................................................................................................................7 2.Mercadeo estratgico: ..........................................................................................................................7 2.1.Consumidor.........................................................................................................................................8 2.1.1.Perfil del consumidor: .....................................................................................................................8 2.1.2.Necesidades del consumidor:...........................................................................................................8 2.1.3.Deseos del consumidor: ..................................................................................................................8 2.1.4. Hbitos de uso y actitudes: .............................................................................................................9 2.1.5.Papeles de compra: ..........................................................................................................................9 2.2.Mercado.............................................................................................................................................10 2.2.1.Historia:..........................................................................................................................................10 2.2.2.Tamao del mercado: ...................................................................................................................11 2.2.3.Tamao del mercado por regin: .................................................................................................11 2.2.4.Estacionalidad: ..............................................................................................................................12 2.2.5.Competidores: ...............................................................................................................................12 2.2.6.Mercado meta: ...............................................................................................................................12 3.Mercadeo tctico (Mezcla de Mercadeo)............................................................................................13 3.1.Producto............................................................................................................................................13 3.1.1. Marca: .........................................................................................................................................14 .......................................................................................................................................................14 ...........................................................................................................................................................14 3.2.Plaza..................................................................................................................................................14 3.3.Promocin:........................................................................................................................................16 3.3.1.Relaciones pblicas: ......................................................................................................................16 3.3.2.Mercadeo directo: ..........................................................................................................................17 3.3.3.Promocin de ventas: ....................................................................................................................17 2

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3.3.4.Venta directa: ................................................................................................................................18 3.3.5.Mezcla de medios de comunicacin y presupuesto de acuerdo a los objetivos: ...........................19 3.4.Precio:................................................................................................................................................20 ..............................................................................................................................................................20 3.4.1.Niveles de precios: ........................................................................................................................20 3.4.2. Mrgenes de ganancia: .................................................................................................................21 3.4.3.Plazos y condiciones de pago:........................................................................................................21 Presupuesto total:...................................................................................................................................21 Accin y control.....................................................................................................................................22 4.Programacin.......................................................................................................................................22

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Introduccin En esta seccin del plan de negocios usted redactar de manera guiada los principales aspectos que involucra un plan de mercadeo en el corto plazo. Los diferentes componentes del plan son descritos en una explicacin previa, para luego permitirle a usted digitar la informacin y el anlisis que se requiere en cada parte del plan usando como base terica la explicacin que se le ofrece. Para que usted vaya ingresando cada parte de su plan de mercadeo, se han incorporado cuadros despus de cada seccin, de manera que usted adapte la teora al plan de mercadeo que est diseando, considerando lgicamente las caractersticas y particularidades que distinguen su empresa. Las explicaciones dadas son generales a cualquier negocio y usted deber adaptarlas para generar el anlisis que su producto o servicio requiere. Le corresponde a usted empresario, como el mejor conocedor de su producto y de su negocio, proponer los objetivos, las acciones y las estrategias, que le permitirn consolidar un plan de mercadeo que sirva como gua para un exitoso desempeo en su gestin. Qu es un plan de mercadeo? El plan de mercadeo es una propuesta en la cual se recopila el anlisis de la situacin actual de la empresa para identificar y proponer hacia dnde debe dirigirse la organizacin. Esto se hace determinando los objetivos del negocio y proponiendo estrategias de mercadeo que se puedan utilizar para alcanzar estos objetivos y metas, que normalmente se han formulado en un plan de negocios o un plan estratgico previamente establecido. De esta forma, un plan de mercadeo va a describir lo que se quiere realizar a nivel de las principales variables del mercadeo como son elementos del diseo y caractersticas del producto, del precio, de la promocin y distribucin del producto. Asigna tambin un presupuesto y una forma de medir los resultados y el xito del plan.

Para qu sirve? Da un rumbo claro respecto las acciones y estrategias a seguir Nos ubica en la situacin actual de la organizacin, a lo interno y externo Evala el desempeo Propone formas de mejorar y vender ms y ser ms rentables. Prev el contenido econmico que se requiere para alcanzar los objetivos de mercado.

Anlisis de la situacin: Viene hacer una fotografa del momento en que se elabora el Plan, aqu debe definir: la razn de ser del Plan, el ambiente econmico, poltico y social del pas y explicar el
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respaldo que representa para la razn de ser del Plan de Mercadeo. Incluya un anlisis resumido del producto, la tendencia del mercado, donde radica la oportunidad y la sintona con la misin y visin de la empresa.

DESCRIBA LA SITUACIN

Anlisis de la industria Aqu usted va a introducir una descripcin de los principales aspectos que intervienen en la industria o actividad comercial en la que usted participa. El objetivo es que usted analice algunas de las fuerzas que tienen relacin con su negocio en reas como el mercado, las ventas, la tecnologa, aspectos sociales y del entorno, entre otros.

DESCRIBA LA INDUSTRIA EN LA QUE SE DESENVUELVE

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Anlisis FODA: Significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, de la empresa. Sintetice claramente cada parte del FODA, preferiblemente que no queden segregados elementos que se pueden agrupar en una sola lnea. La idea es analizar que se puede aprovechar la oportunidad razn de ser del Plan de Mercadeo.
Tabla No.1

Anlisis FODA
Puntos fuertes Puntos dbiles

Oportunidades

Amenazas

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1. Objetivos:

Describa lo que se pretende obtener con el producto o servicio en trmino de un ao. Considere los siguientes elementos: participacin de mercado, volumen de ventas y rentabilidad, entre otros. Los objetivos deben ser realistas y cuantificables.
PRESENTE EN EL RECUADRO LOS OBJETIVOS QUE PERSIGUE CON EL PLAN DE MERCADEO

2.

Mercadeo estratgico:

Representa una fotografa del mercado, es la base para la planeacin tctica. El objetivo es definir claramente las caractersticas idneas que debe llevar el producto, y el tiempo y espacio en que debe ser lanzado al mercado, cul va ser el concepto por el que desea ser reconocido por el consumidor. Para lograr este objetivo se rene toda la informacin posible del consumidor potencial, el mercado, competencia y la viabilidad legal del proyecto, as como del posicionamiento potencial del producto. Recopilada, tabulada y analizada la informacin se est en capacidad de definir:

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2.1.Consumidor

2.1.1. Perfil del consumidor:

Se refiere a caractersticas propias del consumidor: edad, escolaridad, tipos de entretenimiento (ir al cine, leer, juegos de video, ir al teatro etc),

DESCRIBA EL PERFIL DEL COMSUMIDOR

2.1.2. Necesidades del consumidor:

Una necesidad es una carencia de algo, hambre, frio, estudio, etc. La variedad de necesidades es amplia, usted debe describir las necesidades de los consumidores del producto que usted tiene en el mercado o el que pretende lanzar.
DESCRIBA LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR DE SU PRODUCTO:

2.1.3. Deseos del consumidor:

El deseo es la forma que adopta la necesidad, por ejemplo si su producto es un refresco, la necesidad es satisfacer la sed, el deseo viene a ser con que: agua, leche, cerveza, otros refrescos, o el refresco que usted comercializa.

DESCRIBA LOS DESEOS DEL CONSUMIDOR DE SU PRODUCTO: 8

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2.1.4. Hbitos de uso y actitudes:

Continuando con el ejemplo, el hbito de Juan es comer pinto en el desayuno, sin embargo le gusta tanto que hasta de almuerzo lo consume.

DESCRIBA LOS USOS Y ACTITUDES DEL COMSUMIDOR DE SU PRODUCTO:

2.1.5. Papeles de compra:

Con el objeto de saber cmo canalizar la informacin en el mercado, es importante saber quin acta como: iniciador, influenciador, decisor, comprador y usuario del producto de inters. Por ejemplo: Juan le dice a su hermano: tengo hambre y t, claro yo tambin responde el hermano, pidamos Gallo Pinto exprs, contesta Juan, no tenemos dinero hay que decirle a mam, la madre los apoya y decide hacer el pedido y compra, al final los tres comen el producto. Juan inici, el hermano influenci, la madre decidi y compr, los tres consumieron el producto.
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Tabla No.2

Papeles de compra y agentes en el segmento de ...

Papel Iniciador Influenciador Quien decide Comprador Usuario Fuente: ... Describa

2.2.Mercado 2.2.1.Historia:

Describir la tendencia histrica del mercado, por ejemplo la demanda de computadoras no es la misma de hace 20 aos, antes solo estaban en las oficinas ahora en todo lado, eso ha hecho que la demanda suba ao a ao, as como los oferentes del mercado. La idea es estampar en un grfico las lneas de tendencia y con base en ello proyectar demandas futuras. Seguidamente cuente la historia del mercado del producto o servicio razn de ser del Plan.

HISTORIA DEL MERCADO

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2.2.2. Tamao del mercado:

Se refiere a la demanda actual total del producto, esta informacin no siempre est disponible, en la medida de lo posible se debe aproximar.
DESCRIBA EL TAMAO DEL MERCADO:

2.2.3. Tamao del mercado por regin: Se refiere a la demanda total del mercado, clasificada por regiones, al igual que en el punto anterior esta informacin no siempre est disponible, en la medida de lo posible se debe aproximar.
Tabla No.3

Mercado de ..., por regin

Regin I. II. III. % en unidades % en valor

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Plan de mercadeo IV. V. VI VII. VIII. IX. X.

2.2.4. Estacionalidad: Hay demandas de productos que varan sustancialmente segn la poca del ao, algunos ejemplos son: sombrillas, juguetes, cuadernos, uniformes escolares, flores. Se dice que estos productos son de demanda estacional.
ARGUMENTE SI SU PRODUCTO PRESENTA UNA DEMANDA ESTACIONAL O NO.

2.2.5. Competidores:
Se refiere a las empresas que al momento de hacer el Plan ofrecen el producto o servicio.

ENLISTE SUS COMPETIDORES POR ORDEN DE IMPORTANCIA DE MS A MENOS.

2.2.6. Mercado meta:

Con base en el perfil del cliente defina el grupo de consumidores al cual va dirigido el producto o servicio, donde radican geogrficamente, su situacin econmica as como sus gustos y preferencias respecto al producto o servicio de inters. Debe quedar claro la cantidad de elementos del mercado meta, que no es otra cosa que una porcin del mercado total del producto.
DEFINA SU MERCADO META.

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3. Mercadeo tctico (Mezcla de Mercadeo)

En mercadeo ninguna variable debe ser evaluada por separado, por ejemplo: puede ser que se cuente con un excelente producto, sin embargo el precio no permite competir. O que se cuente con producto y precio competitivos, pero que la distribucin del producto no funcione. Esos son solo dos ejemplos. Es por ello que el planeamiento de la mezcla de mercadeo, o mercadeo tctico como tambin se le conoce, le da especial nfasis a ese equilibrio, convirtindolo en todo un arte. La mezcla de mercadeo lo constituyen los siguientes elementos: Producto, Precio, Plaza y Promocin, a continuacin se trata individualmente cada variable, siempre manteniendo el hilo que las entrelaza. 3.1.Producto Se refiere al producto o servicio razn de ser del presente Plan de Mercadeo. Un elemento muy importante de un producto son las caractersticas: color, tamao, material, especificaciones tcnicas, son algunos ejemplos de caractersticas ya sea que Con base en la investigacin realizada de la competencia, defina su producto o servicio:
DEFINA LAS CARACTERSTICAS DE SU PRODUCTO O SERVICIO

Al promocionar un producto son importantes las caractersticas, pero no ms que los beneficios del producto, de hecho al ofrecer un producto se debe dar especial nfasis a los beneficios al producto, en esencia lo que ms le interesa al consumidor son los beneficios.
DEFINA LOS BENEFICIOS DE SU PRODUCTO O SERVICIO

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3.1.1.

Marca:

Es la identidad de su producto, defina el nombre y logotipo de la marca.

ESTAMPE EN EL SIGUIENTE RECUADRO EL LOGO Y NOMBRE DE LA MARCA.

En el siguiente recuadro defina los puntos relevantes de cada elemento para el caso de su producto. Otros elementos a considerar para su producto estn: diseo, empaque, etiqueta, servicios y garantas.

DISEO

EMPAQUE

ETIQUETA

SERVICIOS

GARANTAS

Plaza Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que hacen que el producto est al alcance del mercado meta del mercado meta. Entre las principales elementos que considera estn: canales de distribucin (mayorista, detallista, directo etc.), cobertura de mercado (geogrficamente que se va abarcar del
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3.2.

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mercado), ubicacin de los puntos de venta, inventario y transporte de los productos desde la fbrica o bodega hasta las manos del consumidor. En el siguiente recuadro detalle donde va almacenar el producto, como lo va transportar a los diferentes puntos de venta, ya sean mayorista, detallistas o consumidor final.
DESCRIBA LA PLAZA PARA EL PRODUCTO O SERVICIO

Relaciones con los canales distribucin: Se refiere a la supervisin y apoyo que se le brinda a los canales de distribucin, elabore un cuadro que contenga los siguientes elementos: Tipo de canal, descuento, tipo de supervisin y apoyo mercadolgico. Es importante aclarar que en algunos casos se puede dar que la cantidad de intermediarios sea mayor a los que se presentan en el recuadro (mayorista y detallista), en esos casos inclyalos y considere algn tipo de descuento. Otro caso que se puede presentar es que hayan menos intermediarios o simplemente que no exista ninguno. Por ejemplo una fbrica de cajetas, donde dos personas producen y otras dos se dedican a venderlas puerta a puerta, es un caso donde no hay intermediarios funciona como canal directo. Inserte el tipo de descuento para cada canal informacin solicitada en la siguiente tabla.

CANAL MAYORISTA DETALLISTA CONSUMIDOR FINAL

% DESCUENTO

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3.3.

Promocin:

Abarca todo lo que tiene que ver con la comunicacin: promover la venta de productos, realizar relaciones pblicas y lo que corresponde a publicidad. Para realizar todo lo que corresponde a Promocin, es conveniente tener presente las estrategias de posicionamiento: Para poder establecer la Promocin de su producto o servicio, debe conocer como maneja la competencia la Promocin. Las estrategias de posicionamiento tienen diferentes ejes, hay quienes apelan a las caractersticas del producto, otros a los beneficios y otros a lo que corresponde meramente a la parte sicolgica del consumidor. La manera como lo hacen se puede escanear o extraer del tipo de publicidad que emplean. Por ejemplo: el posicionamiento de Marlboro se enfoca en el tpico vaquero americano, si se pretende enviar una marca de cigarros nueva al mercado, se debe considerar ese elemento as como el del resto de competidores.

Con base en el ejemplo presentado en el prrafo anterior defina el eje de posicionamiento de la competencia: A, B y el que plantea para su producto o servicio.
Competidor Posicionamiento A B Su producto

3.3.1.

Relaciones pblicas:

Dentro de las relaciones pblicas entran todos los esfuerzos que hace una organizacin por lograr una imagen favorable a sus intereses dentro de los diferentes pblicos que tienen relacin con ella, llmense entidades pblicas, bancarias, educativas, comunidades, medios de comunicacin, etc. Las necesidades de relaciones pblicas de una empresa a otra difieren, pero siempre van a haber pblicos con los cuales conviene mantener una imagen positiva, que contribuya a lograr los objetivos empresariales. Los objetivos de las actividades de las relaciones pblicas tambin deben establecerse como parte de este plan. Algunos ejemplos de categoras en que se pueden realizar esfuerzos en las relaciones pblicas son: Relaciones con el gobierno, los negocios y la comunidad. Se debe buscar una buena imagen con estos pblicos y buscar su apoyo en iniciativas de beneficio para la organizacin. Grupos financieros, relacin con socios y accionistas. Muy importante porque influye en cuanto a las inversiones, disponibilidad de financiamiento, etc. Publicidad indirecta: implica el manejo de medios para que tengan una actitud de apoyo a las iniciativas de la empresa por ejemplo para difundir artculos sobre el producto o servicio, noticias favorables como son las innovaciones de productos, promociones especiales, etc.
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Comunicaciones internas: Las relaciones pblicas ayudan a garantizar o incrementar el flujo del dilogo en la empresa. Una forma es propiciar canales de comunicacin a nivel interno, lo que permite a los empleados exponer sus puntos de vista y exponer sus actividades tanto a la direccin como a otros empleados, lo cual puede ser de mucho beneficio. Seguidamente defina las actividades de relaciones pblicas que realiza la competencia y a partir de all defina la que va manejar usted.

Competidor Relaciones pblicas

USTED

3.3.2.Mercadeo directo: De las maneras de hacer mercadeo altamente efectivo a un costo razonable. Se refiere a todas aquellas actividades mediante las cuales se realiza contacto directo con el cliente, puede ser personalmente y/o electrnicamente. El mercadeo directo incluye: Visitas personales de ventas, tele mercadeo, correo electrnico, participacin ferias de la industria y en eventos en diferentes puntos donde acude el mercado meta. En la siguiente tabla se presentan las actividades de mercadeo directo, elija las que va emplear y anote la inversin requerida:
ACTIVIDAD INVERSIN Visita de ventas Tele mercadeo Correo Electr nico Eventos Correo postal Pgin a web Volanteo Total de la inversin

3.3.3.Promocin de ventas: Las empresas hoy da invierten bastante dinero de su presupuesto en actividades de promocin de ventas. En los Estados Unidos, este presupuesto puede superar en algunos casos el 50% del presupuesto destinado a la promocin total. Las actividades de promocin de ventas ayudan al consumidor a dar el paso final en su toma de decisiones y decidirse por nuestro producto en vez de la competencia. A continuacin se presenta una tabla No.4 con las opciones promocionales, anote las que va emplear y la inversin requerida. Elimine del cuadro aquellas que no piensa utilizar en su promocin.

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TABLA No.4

Ac tivida d Prom oc iona l Muestra s C upones R ifa s C onc urso C om bos D em ostra c iones D eg usta c iones Prem ios D esc uentos C orreos elec trnic os E ventos T elem erc a deo

Presupuesto

T ota l Presupuesta do

3.3.4.Venta directa: Necesariamente la venta directa requiere una mencin aparte, representa uno de los problemas principales de las empresas. Para maximizar la probabilidad de xito en el proceso de venta directa, se requiere tener muy claro el tipo de producto o servicio que se pretende comercializar, no es lo mismo el proceso de venta para un automvil que para un seguro de vida. Otro elemento que no se debe omitir es el perfil de consumidor al cual va dirigido el producto, en otras palabras el mercado meta. Con esos dos elementos definidos se procede a establecer el perfil del vendedor que se ocupa para realizar las vistas a fin de realizar venta directa. Con base en las caractersticas del producto o servicio, los beneficios que presenta y el mercado meta, presente en el siguiente recuadro el perfil de vendedor que requiere, justifique en forma clara.

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PERFIL DEL VENDEDOR

Muy bien, ya tiene las caractersticas del producto, los beneficios del producto, el perfil del mercado meta y el perfil del vendedor, con esos elementos presente en el siguiente recuadro los pasos que a su criterio conlleva la venta directa de su producto o servicio.
PASOS PARA REALIZAR LA VENTA DIRECTA

3.3.5.

Mezcla de medios de comunicacin y presupuesto de acuerdo a los objetivos:

Se refiere a los medios de comunicacin que se van a emplear para la publicidad de la empresa, al elaborar esta parte considere: Pblico objetivo, eje de posicionamiento, estrategia creativa, cobertura del medio de comunicacin, horarios de mayor sintona, tiraje en el caso de los peridicos y revistas. Entre los medios a utilizar estn: Radio, TV, peridicos y revistas. Una vez con la mezcla de medios efectu las cotizaciones respectivas y establezca su presupuesto para esta actividad. De seguido se presenta una tabla para que defina su mezcla de medios y su presupuesto. Si no va a utilizar algunos de los medios, elimnelos del cuadro.

PRESUPUESTO PARA PUBLICIDAD

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MEDIO INVERSIN

TV

RADIO

PEDRIODICO

REVISTAS

PRESUPETO TOTAL

3.4.

Precio:

Existen tres procedimientos principales para fijar los precios: A base de costos Segn el potencial de ventas (la demanda) De acuerdo a los precios de los productos competidores La estrategia de precios (cobra especial inters para un nuevo producto). Hay tres estrategias bsicas: Precios altos: Se utiliza cuando el precio es tan nuevo que no enfrenta competencia directa, o cuando se requiere dar categora al producto. Precios bajos: se utiliza para lograr penetracin en el mercado. En la actualidad hay consumidores que se deciden por el precio ms bajo sin tener en cuenta otras consideraciones. Se debe tener cuidado porque se puede dar una imagen de mala calidad. Est estrictamente relacionado con el mercado meta. Precios iguales a los de la competencia: La ventaja debe lograrse al ofrecer mejor calidad, servicio y beneficios, a un precio igual al de la competencia. Para definir cual estrategia de precios utilizar es importante conocer informacin de la competencia.

3.4.1.

Niveles de precios:

En el mercado los precios de un producto o servicio no siempre son los mismos por parte de todos los competidores, a menos que sean regulados como la canasta bsica, en el caso de Costa Rica. Para saber con qu precio se va lanzar al mercado un producto o servicio es importante conocer los precios de la competencia.

ENLISTE LOS PRECIOS DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES DEL MERCADO.

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3.4.2.

Mrgenes de ganancia:

Uno de los elementos relevantes para determinar los precios de los productos y servicios es la estructura de costos de la empresa, de ah lo importante de conocer detalles de los competidores. Si en la industria donde deseo incursionar existen participantes muy fuertes, se debe tener especial cuidado con la parte del mercado que se va atacar, esto depende de la posicin en que se est en lo que a fuerza se refiere. Lo anterior tiene relacin directa con el margen de ganancia. Por lo que, trate de inferir la estructura de costos de la competencia y la relacin con el margen de ganancia que puedan estar empleando. Defina su margen de ganancia para cada nivel: mayorista, detallista y consumidor final.
DEFINA LOS MRGENES DE GANANCIA PARA CADA NIVEL.

3.4.3.Plazos y condiciones de pago: Investigue y enumere las condiciones de pago con que trabaja la competencia, tanto para consumidor final como para distribuidores. Defina a partir de all los plazos y condiciones de pago para su producto.
DEFINA PLAZOS Y CONDICIONES DE PAGO

Presupuesto total: En esta seccin se contabiliza la inversin total en: producto, estrategia de precio, estrategia de distribucin y la estrategia de promocin.
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ESTRATEGIA DE: PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIN TOTAL

INVERSIN:

El total de la inversin, se traslada a la parte financiera, donde se comprara con la proyeccin de ventas, para obtener la utilidad bruta. Accin y control

Un plan de cualquier tipo, sin accin, solo es un documento ms. La planeacin debe ponerse en prctica, lo que implica tomar acciones, estas deben ser ordenadas, programadas, esto conlleva fecha lmite de ejecucin y responsables de su ejecucin. Es por ello que la tabla No. 5, Funciona como herramienta para ejecutar las acciones del Plan de Mercadeo.

4. Programacin
Tabla No.5 Programacin de actividades Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 22 Fecha lmite Responsable

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Una vez definido la manera de echar andar el Plan, se debe establecer cmo se va controlar. El elemento control es determinante, dado que permita ir midiendo el alcance de objetivos lo que permite tomar acciones correctivas en caso que sea necesario. Lo que va permitir controlar el plan son los indicadores de gestin, los que necesariamente estn relacionados con los objetivos del Plan de Mercadeo. Por ejemplo: si uno de los objetivos del Plan es incrementar las ventas en un 50% al cabo de ao. El indicador VENTAS debe ser controlado, mensualmente, para ir proyectando si bajo las condiciones establecidas se va alcanzar o no el objetico, en caso contrario realizar los ajustes que maximicen la probabilidad de lograr el objetivo. Cada objetivo debe tener un indicador de gestin, a manera de ejemplo en el siguiente recuadro se presentan 5 posibles objetivos del Plan de Mercadeo con su respectivo indicador:

Objetivo 1. Lograr un 5% del mercado en trmino de un ao plazo. 2. Lograr un incremento en ventas del 10% en un ao. 3. Lograr un incremento de un 10% en la penetracin de mercado. 4. Lograr un incremento en ventas del 10% en nuevos mercados 5. Lograr posicionar la marca en determinado mercado.

Indicador (Ventas mensuales de su empresa/total de ventas de la industria. Ventas mensuales Incremento en ventas en el mercado actual Ventas en nuevos mercados Encuesta de recordacin en el mercado de inters.

A continuacin establezca sus indicadores segn sus objetivos (los objetivos listados al inicio de este plan): Objetivo Indicador

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