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En algunas ocasiones sucede que cuando el problema ya ha sido aislado resultaobvioculeslacausa.Perocuandoestonosucede,entoncesesmomentode analizartodaslascausaspotencialesdelproblema,paralocualseusaelDiagramade Ishiwaka. El diagrama de causaefecto o el Diagrama de Ishikawa (DI) es un mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que posiblementecontribuyenaqueexista.Enotraspalabras,esunagrficaquerelaciona elefecto(problema)consuscausaspotenciales. Enelladoderechoseanotaelproblemayenelladoizquierdoseespecifican porescritotodassuscausaspotenciales,detalmaneraqueseagrupanoestratifican deacuerdoconsussimilitudesenramasysubramas.Cadaposiblecausaseagrega enunadelasramasprincipales,lacualestconstituidaasuvezporsubcausas.ElDI es una herramienta muy til y ser de mayor efectividad en la medida en que los problemasestnmejorlocalizadosydelimitados. Una de las tareas principales del Control Total de Calidad es generar condicionesparaqueelpersonaloperativo,tcnicoydirectivocuestioneeldiseode procedimientos,mtodosyprocesos.Muchasdelassolucionesquesebuscanconel Control Total de Calidad no buscan inventar el hilo negro, sino que muchas son aspectos sencillos o bsicos que modifican procedimientos, mtodos, costumbres, actitudesohbitos. ElDiagramadeIshikawaestambinuna maneradeidentificarlasfuentesde variabilidad. Para confirmar si una posible causa es una causa real, se recurre a la obtencindedatosoalconocimientoquesetienesobreelproceso.Acontinuacinse explicanalgunasdelasventajasquetieneelDiagramadeIshikawa: Alhacereldiagramaselograconocermsdelprocesoosituacin. Sirvedeguaobjetivaparaladiscusinylamotiva. Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmadoseneldiagrama. El DI muestra el nivel de conocimiento tcnico que ha sido alcanzado por el proceso. ElDIsirveparasealartodaslasposiblescausasdeunproblemaycmose relacionanentres,conlocuallasolucindeunproblemasevuelveunretoy semotivaaseltrabajoporlacalidad. Para obtener la informacin requerida para realizar un DI, a menudo se usa la tcnicadeLluviadeideas. LLUVIADEIDEAS Esunaformadepensamientocreativoencaminadaaquetodoslosmiembrosde un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o problema.Esunatcnicamuytilparalosequiposdecalidaddecualquiernivel.Las sesionesdelluviadeideasserigenporlossiguientespasos:
1. Primeroseidentificaeltemaoproblemasobreelque sevanaaportarideas. Entre ms preciso y delimitado est el problema, ms productiva ser la sesin.Undiagramadeflujopuedeayudarenestepaso. 2. Cadaparticipanteenlasesindebehacerunalistaporescritodeideassobre eltemaounalistadeposiblescausasdeunproblema.Deestamanera,todos losmiembrosdelgrupoparticipanylaatencinsecentraenelobjetivo. 3. Los participantes se acomodan de preferencia en forma circular y se turnan paraleersulistauno alavez. Lasideas se anotan enun pizarrn para que todoslasvean.Ningunaideadebeconsiderarseabsurdaoimposible,yslose permite el dilogo para hacer alguna aclaracin. Debe fomentarse la informalidadperoprohibirlaburla. 4. Preguntarsialguienmstienealgoqueaportar. 5. Si el propsito era nicamente generar ideas, el proceso termina. Pero si se tratadeprofundizaranmslabsqueda,entoncesdeberhacerseunanlisis delasideas,locualsehaceconunDiagramadeIshikawa.Deestamanera,se ordenanyestratificanlasideas,seobtieneunavisindeconjuntoysegeneran nuevasopciones. 6. Acontinuacinseiniciaunadiscusinabiertayrespetuosadirigidaacentrarla atencinenlascausasprincipales.Sehacedeformapositivaargumentandoa favordealgunaidea,nocriticandoparadescartarotras. 7. Para elegir las causas o ideas ms importantes, se puede recurrir a un consensoovotacinsecreta.Serecomiendastaltimacuandonosepuede recurrir a datos y en la sesin participan personas de diferentes niveles jerrquicos,ocuandohayunapersonadeopinionesdominantes. 8. Se eliminan las ideas que recibieron poca atencin y el grupo se centra en aquellasquerecibieronmsvotos. 9. Sedebebuscarllegaraplantearaccionesconcretasquesedebenrealizar.No caerenelerrordemuchasreunionesdetrabajoenlasque slosedebateel problemaperonoseacuerdanaccionesparasusolucin. MTODOSPARALACONSTRUCCINDELDIAGRAMADEISHIKAWA Existen tres mtodos para construir un DI, que son : 6M, flujo del proceso y estratificacin. Mtodo6MoAnlisisdeDispersin Eselmtodomscomnyconsisteenagruparlascausaspotencialesenseis ramas principales: mtodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medicin y medio ambiente. Estos seis elementos definen todo proceso de manera global, y cada uno aporta parte de la variabilidad (y de la calidad) del producto o servicio. De esta manera, es natural esperar que la causa de un problema tengan relacin con alguna de las 6M. A continuacin se da una lista de las posibles subramasparacadaunadelasM: Manodeobraogente: Conocimiento(lagenteconocesutrabajo?) Entrenamiento(estnentrenadoslosoperadores?) Habilidad(losoperadoreshandemostradotenerhabilidadparaeltrabajoque realizan?) Capacidad (se espera que cualquier trabajador pueda llevar a cabo de maneraeficientesulabor?) Mtodos: Estandarizacin(lasresponsabilidadesylosprocedimientosdetrabajoestn definidosclarayadecuadamente?)
Excepciones(cuandoelprocedimientoestndarnosellevaacabo,existeun procedimientoalternativoclaramentedefinido?) Definicin de operaciones (cmo se decide si la operacin fue hecha de maneracorrecta?)
Mquinasoequipo: Capacidad(lasmquinashandemostradosercapaces?) Hay diferencias? (entre mquinas, cadenas, estaciones, instalaciones, etc., lasdiferenciasidentificadassongrandes?) Herramientas (hay cambios de herramientas peridicamente? son adecuados?) Ajustes(loscriteriosparaajustarlasmquinassonclaros?) Mantenimiento (hay programas de mantenimiento preventivo? son adecuados?) Material: Variabilidad(seconocelavariabilidaddelascaractersticasimportantes?) Cambios(hahabidoalgncambio?) Proveedores(culeslainfluenciademltiplesproveedores?sesabecmo influyenlosdiferentestiposdemateriales?) Medicionesoinspeccin: Disponibilidad(sedisponedelasmedicionesrequeridas?) Definiciones(estndefinidaslascaractersticasquesedebenmedir?) Tamaodelamuestra(hansidomedidassuficientespiezas?) Capacidadderepeticin(sepuederepetirconfacilidadlamedida?) Sesgo Medioambiente Ciclos (existen patrones o ciclos en los procesos que dependen de condicionesdelmedioambiente?) Temperatura(latemperaturaambientalinfluyeenlasoperaciones?)
Manode Obra
Mtodosde trabajo
Materiales
Problema
Maquinaria
Medio ambiente
Medicin
Lasventajasydesventajasdeestemtodoseexplicanacontinuacin: Ventajas: Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema
Puedeserutilizadocuandoelprocesonoseconoceendetalle Seconcentraenelprocesoynoenelproducto
Desventajas: Enunasolaramaseidentificandemasiadascausaspotenciales Tiendeaconcentrarseenpequeosdetallesdelproceso Elmtodonoesilustrativoparaquienesdesconocenelproceso Mtododelflujodelproceso LalneaprincipaldelDIsiguelasecuencianormaldelprocesodeproduccino de administracin. Los factores que pueden afectar la caracterstica de calidad se agreganenelordenquelescorrespondesegnelproceso.Sebasaeneldiagrama deflujodelproceso colocadode manerahorizontal,al cual sele vanagregandolos factoresqueinfluyenenlavariabilidaddecadaetapa. Ventajas Usaeldiagramadeflujodelproceso Seconsideraelprocesocompletocomounacausapotencialdelproblema Sepuedenllegaradescubrirotrosproblemasonconsideradosinicialmente Puedeusarseparapredecirproblemasfuturosdelproceso Desventajas Es fcil pasar por alto las causas potenciales debido a que la gente est acostumbradaatrabajarconellasylasvennormales. Esdifcilusarlopormuchotiempo,sobretodoenprocesoscomplejos Algunascausaspotencialespuedenaparecermuchasveces. Ejemplo:sepuedeestudiarunproblemadecalidadenlapastadehojaldreatravsde sudiagramadeflujo,comosigue:
Temperatura delhorno Entradade aire Hornea doy secado Pastade hojaldre defectuosa
Reposo
Capacitacindel operador
Habilidad Tiempo
Temperatura
Mtododeestratificacinoenumeracindecausas Con este mtodo se trata de ir directamente a las principales causas potencialesdeun problema. La seleccindeestas causas muchasveces sehacea travsdeunasesindelluviadeideas.Hayquepreguntarseelporqudelproblema durantelasesinconelfindeprofundizarenlabsquedadelascausas.
Este mtodo para realizar el DI aplica cuando las categoras de las causas potenciales pueden subdividirse. Por ejemplo, un productoterminado puede dividirse fcilmenteensussubensambles. La diferencia entre este mtodo y el de las 6M es que ste va de lo muy general a lo particular, mientras que aquel va directo a las causas potenciales del problema.EjemplodeunDIconstruidoporestratificacin:
Limpieza readejuegos
LasventajasydesventajasdelmtododeestratificacinparaconstruirunDIse mencionanacontinuacin: Ventajas Proporcionaunagrupamientoclarodelascausaspotencialesdeunproblema, loquepermitecentrarsedirectamenteenelanlisisdelmismo. Esgeneralmentemenoscomplejoquelosotrosmtodos. Desventajas Sepuedendejardetomarencuentaalgunascausasimportantes. Puedeserdifcildefinirlassubdivisionesprincipales. Serequiereunmayorconocimientodelproductooelproceso. Serequiereungranconocimientodelascausapotenciales. PASOSPARALACONSTRUCCINDEUNDIAGRAMADEISHIKAWA 1. Escogerelaspectodecalidadquesequieremejorar. 2. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la derecha del diagrama. 3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posible, que pueden afectarlacaractersticadecalidad. 4. RepresentarenelDIlasideasobtenidasypreguntarsesifaltanalgunasotras causas. 5. Decidir cules sonlas causas ms importantes por consenso, votacin o por anlisisdedatos. 6. Decidirculessonlascausassobrelasqueseveaactuar. 7. Prepararunplandeaccinparaquecadaunadelascausasseaninvestigadas ocorregidas.
1. Siseesttrabajandoengruporesultadeutilidadanalizarproblemasgenerales mediantelatcnicadelluviadeideasyeldiagramadeIshikawa.Usandoestas dostcnicas,resuelveenequipolossiguientesproblemas: a) Culessonlosobstculosparaqueunapersonabajedepeso? b) Qu factores influyen para la elaboracin de un buen arroz a la mexicana? c) Cules son los problemas principales para lograr una buena transformacinhacialacalidad? d) Enunatortilleraestnobteniendounporcentajealto(10%)demerma porpiezasdefectuosas,aqupuededeberseesteproblema? NOTA: Comienza con una lluvia de ideas y en cada caso especifica qu mtodo elegisteparalaelaboracindeldiagramayporqu.