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Introduccin a las 8D`s Proceso de las 8D`s Diseo del reporte de 8D`s
2. 3.
El Gobierno de los Estados Unidos fue el primero en estandarizar el mtodo 8D durante la Segunda Guerra Mundial, haciendo referencia a l como Military Standard 1520: Corrective action and disposition system for nonconforming material (al espaol, Estndar Militar 1520: Accin correctiva y sistema de disposicin para material no conforme)
Ms tarde se hizo popular gracias a la empresa automovilstica norteamericana Ford en los aos 60 y 70.
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Esta metodologa es de gran utilidad en la mejora de productos y procesos. Establece una prctica estndar basada en hechos. Se concentra en el origen del problema mediante la determinacin de la causa raz.
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1. El liderazgo
Por que usas las G8D
El mtodo 8D se cre originariamente en la empresa norteamericana de automvil Ford, siendo desarrollado durante varias dcadas, incluyendo "TOPS", "Team Oriented Problem Solving" (al espaol Resolucin de problemas con enfoque en equipo).
D0 tambin incorpora preguntas estndar de evaluacin para determinar si es necesario llevar a cabo el G8D completo. De esta forma se dedican los recursos en las actividades para las que son realmente necesarias.
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No
Si
Identifique soluciones alternativas Seleccione y Verifique Acciones correctivas Implemente y valide acciones correctivas permanentes (PCA) Prevenga recurrencias
Felicite al equipo
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En respuesta a un sntoma evaluar la necesidad del proceso 8D. Si es necesario, proporcionar una accin de respuesta de emergencia para proteger al cliente.
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Se conoce la causa del problema? La complejidad de los sntomas excede la habilidad de una persona para resolver el problema?
HERRAMIENTAS: Carta de tendencias, Hoja de registro (Tipo de fallas vs. tiempo y vs. etapas de lanzamiento del producto), Diagrama de Pareto
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Hoja de registro: Tipo de fallas vs. tiempo y vs. etapas de lanzamiento del producto Diagrama de Pareto: Muestra grficamente las prioridades basadas en frecuencia o costos
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Formar un pequeo grupo de personas que conozcan el proceso/producto, con tiempo asignado, autoridad y habilidad en las disciplinas tcnicas requeridas para resolver el problema e implementar acciones correctivas. el grupo debe tener un
champion asignado.
ESTRUCTURA: 4-10 miembros, con un lder y un Champion, el equipo representa a la organizacin / problema, tener buen ambiente de solucin de problemas y Metas claras para el equipo
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1. Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el conocimiento y habilidad para atacar al problema). 2. De ser necesario, convocar a miembros de otros grupos.
3. Designar al Lder, quien es la persona que monitorear el progreso de la accin correctiva. 4. Designar al champion, quien es la persona que tiene la autoridad para aprobar los fundamentos que haya identificado el grupo
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Miembros Estar dispuestos a contribuir Ser capaces de diagnosticar problemas Estar dispuestos a recibir formacin en el uso del 8D Ser jugadores de equipo, en lugar de individualistas
Involucramiento de emleados/
gerencia paticipativa
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Tiene cada individuo una razn para estar en el equipo? Se tienen definidas las responsabilidades de los miembros?
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Administracin de equipo Est la autoridad adecuada para toma de decisiones? Est representado el punto de vista del cliente? Cmo se comunica el equipo interna y externamente? Se ha designado un Champion para el equipo?
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Hablar de experiencias y ejemplos personales Atender a las personas por nombre Buscar a la persona con la que se est hablando Decir Yo no nosotros, tu, la gente, etc. Hacer afirmaciones antes de preguntas Describir, no juzgar Expresar lo que se quiere antes de lo que se desea Reconocer que las emociones afectan a la junta
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Formar un pequeo grupo de personas que conozcan el proceso/producto, con tiempo asignado, autoridad y habilidad en las disciplinas tcnicas requeridas para resolver el problema e implementar acciones correctivas. el grupo debe tener un
champion asignado.
ESTRUCTURA: 4-10 miembros, con un lder y un Champion, el equipo representa a la organizacin / problema, tener buen ambiente de solucin de problemas y Metas claras para el equipo
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Formar un pequeo grupo de personas que conozcan el proceso/producto, con tiempo asignado, autoridad y habilidad en las disciplinas tcnicas requeridas para resolver el problema e implementar acciones correctivas. el grupo debe tener un
champion asignado.
ESTRUCTURA: 4-10 miembros, con un lder y un Champion, el equipo representa a la organizacin / problema, tener buen ambiente de solucin de problemas y Metas claras para el equipo
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Usar una definicin operacional. La definicin debe tener un significado comn para todos los que la lean. Con frecuencia se usan los mismos sntomas para describir un problema.?
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Enfocar los recursos al problema principal desde la izquierda y continuar hacia la derecha.
La lnea acumulativa contesta la pregunta Qu clases de defectos constituyen el 80%?
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Describamos un problema
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Definir e implantar acciones de contencin para aislarD6 el efecto del problema de cualquier cliente interno / externo hasta que se implemente la accin correctiva. Verificar la efectividad de la accin de contencin. Minimizar los efectos del problema en el cliente implementando acciones de contencin. Arreglos rpidos / prcticos. 100% de inspeccin. Verificar la efectividad de esas acciones evaluando en trminos cuantificables.
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1. Identifique todas las causas potenciales que podran explicar por qu ocurri el problema
2. Asle y verifique la causa raz probando cada causa potencial ante la descripcin del problema y la informacin de prueba. 3. Identifique las posibles acciones correctivas para eliminar la causa raiz.
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1. Definir tu problema o asunto como un desafo creativo. 2. Darse a ustedes mismos un tiempo lmite. Nosotros recomendamos alrededor de 25 minutos, pero la experiencia mostrar cmo ms tiempo es requerido. 3. Definir tu problema o asunto como un desafo creativo. Esto es extremadamente importante.
4. Una vez que la lluvia de ideas empieza, los participantes vociferan sus soluciones para el problema mientras el facilitador las anota -usualmente sobre una pizarra- para que todos las vean. o
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4. Una vez que el tiempo lleg a su fin, se seleccionan cinco ideas que sean las mejores. 5. Poner por escrito ms o menos cinco criterios para juzgar cules ideas son las mejores para resolver el problema 6. Dar a cada idea un puntaje de 0 a 5 puntos en funcin de lo bien que cumple con cada uno de los criterios. 7. La idea con el ms alto puntaje ser la mejor para resolver el problema.
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D4 Diagrama de Ishikawa Lneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal. Estas D6 representan los grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del problema en estudio.
A las flechas inclinadas o de causas primarias llegan otras de menor tamao que representan las causas que afectan a cada una de las causas primarias. Estas se conocen como causas secundarias.
El Diagrama de Causa y Efecto debe llevar informacin complementaria que lo identifique. La informacin que se registra con mayor frecuencia es la siguiente: ttulo, fecha de realizacin, rea de la empresa, integrantes del equipo de estudio, etc.
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Son hechos nicos al ES Hechos que no han sido establecidos en la columna del ES, preguntar: Qu es diferente, nico, peculiar, especial o verdadero slo en el ES cundo se compara al NO ES? Guas: Listar todos los hechos sin prejuicio, que sean causa o causa potencial, considerar las 6Ms, gente, mtodos, materiales, mquinas, mediciones y medio ambiente.
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Qu ha cambiado dentro, fuera, alrededor o en relacin con la diferencia y cundo ocurri el cambio?
Guas: Listar todos los cambios ocurridos en relacin con las diferencias sin importar la fecha o supotencialidad como causa, considerar las 5 Ms.
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Cmo podra mejorar el nivel de desempeo, esta diferencia identificada o cambio sugerido al producto, proceso o sistema?
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D4. Definir y verificar la causa raz y punto de escape Pg. 3 Teoras sobre la causa raz
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1. Listar cada teora en forma individual, sin rechazarla por su probabilidad o no prctica 2. Iniciar con las de cambios de variabilidad simple y despus seguir con la de variabilidad compleja 3. Motivar al grupo a que siga generando teoras
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Prueba o crtica de las teoras sobre la causa raz D8 Hacer una evaluacin crtica de las teoras contra las tablas de ES / NO ES Probar la plausibilidad no posibilidad de cada teora Hacer una prueba de la probabilidad de la teora Hacer un proceso de eliminacin La teora de la causa raiz explica ambos el ES y NO ES?
Guas: Probar la teora contra TODOS los grupos individuales de ES / NO ES Si la teora pasa en ambos el ES y NO ES, marcarla con un signo (+), en caso contrario marcarla con un signo (-). Si hay incertidumbre marcarla con ?. Probar las teoras simples primero y despus las complejas
HRM
Verificacin de la causa raz Describir el mtodo ptimo para que primero en forma pasiva y despus en forma activa se verifique la causa raiz.
HRM
D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (PCA`s) PARA LA CAUSA RAZ Y PUNTO DE ESCAPE
D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (pca`s) Acciones correctivas permanentes
1. Seleccionar la mejor alternativa de accin correctiva
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2. Por medio de una prueba o preproduccin confirmar cuantitativamente que las acciones correctivas seleccionadas resolvern el problema del cliente, y no tendrn consecuencias indeseables.
D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (pca`s) Acciones correctivas permanentes
1. Preparar un plan de accin que identifique quin va a hacer qu acciones y cundo (5W 2H) 2. Verificar la solucin con el cliente. 3. Hacer un anlisis de decisin como parte de la consideracin de costo y tiempo, para resolver el problema.
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D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (pca`s) Pasos del proceso de toma de decisiones:
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1. Describir el resultado final 2. Listar los criterios de decisin (obligatorios y deseados). 3. Decidir la importancia relativa de los deseados
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4. Identificar alternativas
5. Comparar seleccin contra criterios de decisin
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6. Analizar el riesgo
7. Hacer una seleccin final balanceada
D5. SELECCIONAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES (pca`s) Pasos del proceso de toma de decisiones:
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Definir las acciones de contingencia si es necesario, basado en estimaciones de riesgo. Verificar acciones correctivas antes de que estas se implanten.
D6. Implantar y validar acciones correctivas permanentes (pca`s) Acciones correctivas permanentes
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1. Defina e implemente las acciones correctivas permanentes. 2. Escoja controles continuos para asegurarse que la causa raz se elimine. 3. Una vez en produccin, monitore los efectos a largo plazo e implemente acciones de contingencia, si es que son necesarias. 4. Establezca un plan de accin para todas las acciones permanentes. 5. Establezca controles continuos en el proceso. 6. Inicie un plan estadstico para medir la efectividad de las acciones correctivas.
D6. Implantar y validar acciones correctivas permanentes (pca`s) Acciones correctivas permanentes
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D6. Implantar y validar acciones correctivas permanentes (pca`s) Acciones correctivas permanentes
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Ayude a los gerentes a comprender por qu su sistema permiti que se desarrollara un problema. Revise los sistemas de administracin, las prcticas y los procedimientos, si es necesario.
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Ayude a los gerentes a comprender por qu su sistema permiti que se desarrollara un problema. Revise los sistemas de administracin, las prcticas y los procedimientos, si es necesario. Documente nuevos procedimientos obsoletos y revise normas anteriores. De entrenamiento adicional si se requiere
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