Actividad01:

Conferenciavaelluminate Dr.OrlandoUrroz:

ReflexionessobrelaaplicabilidaddelmodeloDeming EPQIenlosretosglobalesOPSAMSP.

Actividad02:
ModulodeautoaprendizajesobreModeloGerencial

DemingylosfundamentosdelaMejoraParticipativadela CalidadBasadaenEvidencias(EPQI) M4.S4.

Actividad03:

Lectura1:ComparacinentrelosmodelosdeGestin delaCalidadTotal:EFQM,GerencialdeDeming, IberoamericanoparalaExcelenciayMalconBaldrige. SituacinfrentealasISO9000.(09pginas).

LECTURASYACTIVIDADESOPCIONALES Lectura2:ManualinstructivodeautoevaluacinEPQI (primeras50pginas)

Participacinenelforogrupal4.4(01al07dediciembre) Contestarpreguntasdeautoevaluacincontenidasenel mdulo,yparticiparconlasconclusionesrespectivas, aportesydiscusionesenelforo4.4deeseperiodolectivo. Continuarconavancesdeelaboracindeproyectode intervencionyatenderlassugerenciasrealizadasporel instructor.

Fechalimiteparaenviar susaportes:06de

08dediciembre:
Entregadetrabajoprctico respectodelaPropuesta deIntervencin. Perododerevisiny entregaderesultados finales.

diciembre

Evaluacinde comentariosyaportesde losestudiantes(porel instructor).

Queelestudiantepuedaexplicarlasprincipales caractersticasdelmodelogerencialDemingysu aplicabilidadenelquehacerdelasorganizacionesdesalud. Quepuedareconocerlascaractersticasdistintivasdel modelogerencialDemingrespectodeotrosmodelosparala gestindelacalidadtotal. QuepuedautilizaraspectosdelmodeloEPQIeneldesarrollo deproyectosdeintervencinporequiposdetrabajo autogestionadosparamejorarlacalidaddelosservicios.

AlfinalizarlaSegundaGuerraMundialJapnseencontraba enruinas. Entrelostemasdecapacitacinquesefacilitaronalos cientficoseingenierosdelJapndelaposguerra,seincluy elcontrolestadsticodelacalidad

estetemafueconsideradograciasalosaportesdeelprofesorWalter

Shewhart.

Losjaponesescomprendieronqueestafortalezafueuna razndelavictoriadelosEE.UU.enlaguerra,porloque solicitaronquelesrecomendaranaexpertosparapoder estudiarloyaplicarlo.

DebidoaqueShewhartenesemomentonoestaba disponible,selesrecomend aunprofesordela UniversidaddeColumbia,quehabaestudiadoy ampliadolosconceptosdeShewhart

esteprofesoreraW.EdwardsDeming.

Yaenelao1947,DeminghabaestadoenJapn comopartedeunamisindeobservadores
porloqueyaeraconocidoporlosjaponeses,loquefacilit

suincorporacincomoinstructor.

EnMarzode1950,eldirectorejecutivodelaUninde CientficoseIngenierosdeJapn(UCIJ),KenichiKoyanagi,le escribi alDr.Demingsolicitandoqueimpartieraalos investigadores,gerentesdeproduccineingenieros,unaserie deconferenciassobremtodosdecontroldecalidad. Losjaponesesestabaninteresadosenlareconstruccindesu pasaltrminodelaSegundaGuerraMundial,eintentando incursionarenlosmercadoextranjeros Debancambiarlareputacin delJapndeproducirartculosde calidadinferior. Deminglosconvenci dequelacalidadjaponesapodra convertirseenlamejordelmundo alinstituirselosmtodosque lpropona.

MISION:
establecerymantenerpormediodelmejoramiento

continuounmodelodeorganizacinbasadoendos premisasfundamentales:
1. Propiciaryfortalecerlacooperacinentodoslosmbitos delaempresa(internosyexternos) 2. Fortalecerypromoverelaprendizajepermanentepara facilitarlasmejoresprcticasenprodelagestindelos procesos.

Lasmodificacionesqueofrecealaorganizacin buscan:
Satisfaccindelostrabajadores(clientesinternos) Mejoracontinuade:
Losprocesos Losproductos Losservicios

Locualvaaresultaren:
Propiciarlasatisfaccindelcliente Garantizarlaevolucinysupervivenciaorganizacional

Controlestadstico
(delosprocesos,paramejorarlacalidadbasadosen

evidencias)

Resolucindelosproblemasmedianteeltrabajoen equipo Mejoramientocontinuo

(pormediodelosciclosdemejoradeldesempeo)

Paraestablecerun procesoorganizacional degestindela calidadtotal,la propuestadelmodelo Demingsebasaen siete criterios.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Liderazgovisionario Cooperacin(tanto internacomoexterna) Aprendizaje(continuo) Gestinenfocadaenlos procesos Mejoramientocontinuo Satisfaccindel trabajador Satisfaccindelcliente (cumpliendosus requerimientos)

ELMODELOGERENCIALDEMING DEGESTIONTOTALDELA CALIDADSEBASAEN14 PRINCIPIOSFUNDAMENTALES

1.

Creacinycomunicacindelavisin,elpropsitoylamisin delaorganizacin. Aprendizajeyadopcindelafilosofagerencial Evitarelsometeralossujetosalainspeccinmasivacomo medidodemotivacinparalaproductividad Elpreciono ser elnicofactorqueseconsiderepararealizar unacompra Perfeccionar,mediantelamejoracontinuadelacalidadlos sistemasdeproduccinydeservicio Establecerlacapacitacineneltrabajo Promover,enseareinstituirelliderazgo

2. 3.

4.

5.

6. 7.

8 Combatireltemorpropiciandounclimaorganizacionalquefavorezcala motivacin 9 Derribarlasbarrerasqueexistenentrelasdiferentereasdelaorganizacin 10 Eliminarloslemas,exhortacionesymetasmeramentenumricasparalos trabajadores 11 Eliminarlosestndaresdeproduccinylascuotasnumricas, sustituyndolosporelmejoramientocontinuodelacalidad 12 Eliminarlosobstculosqueconspirencontraelorgullodelostrabajadores porelhaberrealizadounbuentrabajo 13 Instituirprogramasrobustosdeeducacinyreentrenamiento 14 Emprenderaccionesparaalcanzarlatransformacinorganizacional

Fueinstauradoenelao1951porlaUninde CientficoseIngenierosdeJapn PretendehonrarlamemoriadeDeming,comoel idelogoqueinspir latransformacindelaindustria japonesadeposguerraparadevolverleaesanacin sulugarentrelaspotenciasmundiales. Tambinpretendeestimularalasempresasparaque siganmejorandoycompitiendoporalcanzarel mejoramientocontinuodelacalidad.

Suprincipalelemento deauditoriapara acreditacin,esel controlestadsticoyel mejoramiento continuodelos procesos,queserefleja enresultados satisfactorios,pero sensiblesdemejorar constantemente.

CadaaoseotorganenelJapnlosPremios Deming Premianaquienmuestrelogrosexcelentesen teoraoenlaaplicacindelcontroldelacalidadpor estadsticas oquecontribuyanotablementealadifusindelas tcnicasdelcontroldecalidadporestadsticas,as comoasuaplicacin.

Entrelascompaasjaponesasquehan obtenidopremiosDemingestn: Nissan,Toyota,Hitachi. En1989

FloridaPowerandLightCompany fuelaprimeracompaaextranjera enganarelpremio Deming.

Esunpremiodenaturalezatcnica,queevalalos logrosalargoplazo. Portanto,sonpocaslasempresasqueostentanese galardn. Est enfocadoenlossiguientesmbitos:

Controlestadstico Resolucindelosproblemas(poreltrabajoenequipo) Perfeccionamientoyaprendizajecontinuo

1. 2. 3.

PremioDemingparaindividuos PremioDemingdeaplicaciones PremiodeControldeCalidadparalas UnidadesdeOperacionesComerciales

AplicacindelPremioDeming
Seotorgaalasempresasodivisionesdeempresasquehanlogrado

mejorarelrendimientodistintivoatravsdelaaplicacindela accionesdocumentadas(ACT:ACTUAR),enunaodesignado.

ElPremioDemingparaindividuos
Seotorgateniendoencuentaalaspersonasquehanhecho

destacadascontribucionesalestudiodelosmtodosestadsticos utilizadoparalaGCT(gestindecalidadtotal),opersonasquehan contribuidodemaneradestacadaenladifusindelaGCT.

ElPremiodeControldeCalidaddeOperaciones
Seotorgateniendoencuentaalasunidadesdeoperaciones

comercialesdeunaempresaquehalogradomejorarelrendimiento distintivoatravsdelaaplicacindecontroldecalidad/gestinenla bsquedadelacalidadtotalenunaodesignado.

Unodelosprincipalesargumentosquealgunas escuelasgerencialeshanutilizadoencontra del PremioDeming,esquelasempresasdebenrealizar inversionessensibleseninstaurarymantenerlos cambiosquerequiereestafilosofa. Cambiosbasadosenlaevidenciaestadstica. Anteesteargumento,losentusiastasdelafilosofa decalidad,exponenelinnegablexitodelas organizacionesjaponesas,locual,enmateriade sobrevivirycompetir,justificacualquierinversin, puesalalargalasgananciassecosechanentodoslos mbitos.

W.EdwardsDeming

Loscrculosdecalidadsonpequeosgruposdeempleados, querealizanuntrabajoigualosimilarenunreadetrabajo comn,yquetrabajanparaelmismosupervisor. Estosgruposserenenvoluntariayperidicamente. Sonentrenadosparaidentificar,seleccionaryanalizar problemasyposibilidadesdemejora,relacionadosconsu trabajo,pararecomendarsolucionesypresentarlasala direccinogrupogerencial,y,sistaloaprueba,seencargan dellevaracabosuimplantacin. Loscrculosdecalidadsonuninstrumentoqueutilizala Direccincuandosufilosofaesparticipativaycreeenel conceptode"calidadtotal",esdecir,enlaideadequela calidadsemejoraininterrumpidamenteenellugardetrabajo.

ElMejoramientoParticipativodelaCalidadBasada enEvidencias(EPQI) SebasaenelKAIZEN:conceptodemejoramiento delacalidad,originalmentedesarrolladoenla IndustriadelJapnsiguiendolospreceptosdel ModeloGerencialDeming. ElEPQIseenfocaenlasnecesidadesdelosclientes, yenelmejoramientodeprocesosorientadoalos resultados.

NaruoUehara,M.D.,D.PH. DivisindeSalud Internacional(Calidady Sistemadesalud) UniversidaddeTohoku, EscueladeMedicina.Sendai, Japn.

PASO
0 1 2 3 4 5 6 7 *8* *9* Introduccin Seleccin del Tema 2.a Evaluacin de la Situacin actual 2.b Clarificar las metas a alcanzar

DESCRIPCION

Definir un equipo de proyecto y un cronograma de trabajo Analizar las causas a identificar (foco de intervencin) 5. a- Hacer un Plan de medidas para solucin/logros. 5. b- Desarrollo de un Plan de accin e implementarlo Evaluacin de los efectos y toma de acciones correctivas Estandarizar las ganancias obtenidas Reflexiones y lecciones aprendidas Desarrollar un reporte de Proyecto y los materiales para la presentacin (PowerPoint,

transparencias y otros materiales)

 Qu tipodecalidadsequiere?

Paraquineslacalidad?

CulesventajasofreceelmodelogerencialDeming paraelmejoramientodelacalidaddelosservicios desaludylaseguridaddelospacientes? Culessucaractersticaprincipal? Qu aspectosdelmodeloconsideraqueson aplicablesaunapropuestadeintervencin?

Lectura1: ComparacinentrelosmodelosdeGestin delaCalidadTotal:EFQM,Gerencialde Deming,IberoamericanoparalaExcelenciay MalconBaldrige.SituacinfrentealasISO 9000.

(09pginas).

Los14puntosdelmodelogerencialDeming (http://www.youtube.com/watch?v=Zi2P4llRso8&feature=related) Mejoramientodelacalidad,palabrasdeE.Deming (http://www.youtube.com/watch?v=D4xy17GEeU8&feature=related) BasesdelmodelogerencialDeming (http://www.youtube.com/watch?v=Q2o7tuWVoUA&feature=related) EPQIPRESENTACIONDEPROYECTOSDEINTERVENCION

(http://www.youtube.com/watch?v=FK6AAD6uESI&feature=relmfu) (http://www.youtube.com/watch?v=AO5cxXzEMEo&feature=relmfu)

BiografadeW.EdwardsDeming:
(http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgerde minguch.htm)(http://deming.org/index.cfm?content=511)

PremioDeming (http://www.juse.or.jp/e/deming/) Crculosdecalidad (http://www.juse.or.jp/e/qc/01_qc.html) KAIZEN (http://www.kaizen.com/)

Ishikawa,K.(1978b).QCspecialistsandstandardization.Proceedings, ICQC'78.Tokyo. Juran,J.(1983).Manualdecontroldelacalidad.2daedicin.Editorial Revert.Barcelona. Zeithaml,V.(1992).Calidadtotalenlagestindelosservicios.Editorial DazdeSantos.Madrid. FundacinIberoamericana(1999).FundacinIberoamericanaparala gestindelacalidad,[Enlnea],disponibleen: http://www.fundibeq.com[Accesadoenmarzo2009]. Crosby,P.(1991).Lacalidadnocuesta:elartedecerciorarsedela calidad.EditorialContinentalS.A.Mxico.

WalterShewhartes consideradopormuchos comoelverdaderopadre delacalidad,fuemaestro deEdwardsDemingyde JosepJuran.

Naci enNewCanton,Illinois,EstadosUnidos,el18demarzode1891. Estudi enlasuniversidadesdeIllinoisydeCaliforniaenBerkeley Obtuvolamaestrayeldoctoradoenfsicaenao1917. Fuecatedrticoencontroldecalidadyestadsticasaplicadasenla UniversidaddeLondres,enelInstitutoTecnolgicoStevens,elColegiode GraduadosdelDepartamentodeAgriculturadelosEEUU,yenlaIndia. AdemsdemiembrodelComit VisitantedelDepartamentode RelacionesSocialesdeHarvard,profesorhonorarioenRutgersymiembro delcomit consultivodePrincetoneneldepartamentodematemticas.

Naci enSiouxCity,Estados Unidos,un14deOctubredelao 1900.

Supadre,unabogadoluchador, perdi unademandajudicialen PowellWyomingloqueoblig ala familiadeDemingamudarsea dichaciudadcuandoDemingtena sieteaos. Vivieronenunacasahumilde dondelapreocupacinporcual serasuprximacomidaeraparte delavidadiaria Demingportantotuvoque empezaratrabajardesdelosocho aosenunhotellocal.

Graciasaalgunosahorros,Deming,asus17aosse fuealaUniversidaddeWyoming,dondetermin la carreraenelao1921,eningenieraelctrica En1925obtuvolamaestraenFsicayMatemticas enlaUniversidaddeColorado En1928obtuvoelDoctoradoporlaUniversidadde YaleenFsicadondefueempleadocomoprofesor.

Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos. Durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T. Los postulados de Shewhart fueron la base de sus ideas, visionaria para su poca y que paradjicamente pasaron desapercibidas en Estados Unidos hasta que se percataron de que haban sido la causa del renacer industrial del Japn.