INTRODUCCI ON AL COMERCIO ELECTRONIC O

E-BUSINESS
El comercio electrnico una nueva forma de compra-venta en el siglo XXI Lic. Kirlovana Inga Zue. Comercio Y negocios Internacionales

INTRODUCCIN El comercio electrnico sigue siendo un sector que crece a pasos agigantados. Las comprasventas tradicionales en el Per se estn transformando, estn cambiando, el ser humano de hoy en da est buscando ahorrar tiempo y dinero, pero especialmente buscan ahorra tiempo, acortar distancias, hacer ms fcil su estilo de vida que le permita tener tiempo para hacer otras cosas que tambin resultan ser importantes. Es por eso, que grupos de personas especializadas en temas tecnolgicos apuestan por desarrollar nuevas formas de mejora que puedan aplicar a la vida cotidiana, as el comercio electrnico en nuestros das, juega un rol de suma importancia, esta forma alternativa de compraventa por internet a travs de medios electrnicos, tales como: celulares, computadoras, Tablet, etc., intentan formar parte de nuestro da a da, con un toque de diferenciacin, que el proceso de compra se puede llevar a cabo desde cualquier lugar: tu casa, oficina, en el taxi, etc. Pero no todo es tan bonito, hay que tener en cuenta ciertas normas de seguridad que permitan que este provechoso modo de compra-venta sea confiable y efectivo. En el presente ensayo, se dar un panorama general de como el comercio electrnico ha ido cambiando las costumbres de compra de las personas, que se atreven a usar la tecnologa como medio de mejora en su estilo de vida, se explicar Qu es el comercio electrnico?, cules son sus ventajas y desventajas?, Qu tipos o clases de comercio electrnico existen? y como las redes sociales que tambin forman parte del proceso de expansin del comercio electrnico, son un factor de conocimiento y acercamiento al cliente. Adems se explicar brevemente la facilidad de realizar una compra on-line con la empresa Saga Falabella, empresa que en los dos ltimos aos ha mejorado su forma de comerciar electrnicamente, y se transmitirn algunas recomendaciones de mejora para la misma.

NTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO I. Marco Conceptual El comercio electrnico o tambin conocido como e-commerce, se ha convertido en una herramienta tecnolgica de gran participacin en el intercambio de productos y/o servicios, esta nueva forma electrnica de realizar el proceso de compra-venta a travs de la ms grande red de comunicaciones a nivel mundial, est desplazando de forma lenta pero constante a los procesos comerciales convencionales, evitando as, el contacto fsico directo entre empresas y consumidores. Pero, qu es el comercio electrnico? Algunas definiciones nos dicen que El Comercio Electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactan y hacen negocios entre s, o con las administraciones por medios electrnicos.1. El comercio electrnico avanza rpidamente en todo el mundo y cada vez son ms las personas que apuestan por este avance tecnolgico. Dicho de manera ms formal, el comercio electrnico son todas las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos.2 La llegada del comercio electrnico ha cambiado la forma de interactuar en los procesos de compra-venta, y esto facilita las actividades comerciales en nuestros das. En palabras sencillas podemos decir que el Comercio Electrnico es la capacidad de comprar y/o vender, un producto o servicio a travs de una computadora u medio electrnico. Sin embargo el comercio electrnico es ms que un simple mercado virtual de compra-venta; podemos rescatar que es un medio por el cual organismos, empresarios y consumidores pueden intercambiar informacin, adems permite difundir y vender imagen y marca de los productos y/o servicios que se tiene, incrementando as, la efectividad de las transacciones comerciales. La Internet y la World Wide Web (www) han jugado un rol muy importante en la plataforma tecnolgica del comercio electrnico, ya que su difusin ha estimulado la creacin y utilizacin de innovaciones tales como: la forma de pago en lnea, el procesamiento y transferencias electrnicas, intercambio de informacin electrnica, recoleccin de datos, creacin y difusin de redes sociales, entre otros. El Internet tiene que ver con el cambio sustancial en la forma tradicional de hacer intercambio comercial. Internet es una nueva forma de comunicacin multimedia de muchos a muchos, en rivalidad con los modelos tradicionales de uno a muchos.3

Comisin de comunidades Europeas, Disponible en< http://www.colombiadigital.net/entorno-tic/especialdel-mes/especial-mayo/item/1677-%C2%BFqu%C3%A9-es-comercio-electr%C3%B3nico-ecommerce?.html>.Mayo,2012

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LAUDON, K, Guercio, C. La Revolucin acaba de empezar. En E-Commnerce; Negocios, Tecnologa y Sociedad (pp.2-60).Mxico.
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Acosta Jorge, Diaz Rita, Estudio de los modelos digitales E-Business para gestin de la informacin, (pp. 8-9). Ecuador.

A pesar de que tecnolgicamente estamos avanzando, es necesario considerar algunas ventajas y desventajas que el comercio electrnico presenta en la actualidad. (Ver cuadro N1) Cuadro N 1: Ventas y Desventajas del Comercio Electrnico:

El comercio electrnico presenta 5 clases o tipos, segn los actores que intervengan, as tenemos: Negocios a Consumidor (B2C), Negocio a Negocio (B2B), Consumidor a Consumidor (C2C), Igual a Igual (P2P), Comercio Mvil (M-Commerce). Algunos autores consideran B2G (Negocios a gobierno) dentro del B2B.4 Todos estos tipos de negocios electrnicos posibilitan 3 caractersticas principales: el intercambio fsico del producto y/o servicio a brindar, el intercambio de informacin de ambas partes (datos, correos, etc.), y la transaccin financiera (pagos electrnicos). Estos servicios comerciales en un periodo de crecimiento acelerado generaran mayores ganancias para las empresas lderes del mercado y sobre todo a menores costos. (Ver Anexo N 1). Sin duda, el comercio electrnico se ha convertido en el complemento adecuado para el comercio tradicional que todos conocemos y al cual hemos estado acostumbrados, sin embargo hay que rescatar que este avance revolucionario, ha hecho posible que las empresas sean ms productivas y competentes, optimizando las transacciones comerciales, al reducir el tiempo de las compras y ventas a realizar. Una buena solucin para acelerar su crecimiento sera, dar mayor soporte a la facilidad de navegacin para los usuarios, siendo
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LAUDON, K, Guercio, C. La Revolucin acaba de empezar. En E-Commnerce; Negocios, Tecnologa y Sociedad (pp.2-60).Mxico.

ms rpida y a menor costo. Esto podra lograrse permitiendo el ingreso de ms empresas comercializadoras de internet. II. Aplicacin del Tema Desarrollando Comercio Electrnico: Caso Saga Falabella.com.pe Saga Falabella, fue fundada en 1955 como Sear Roebuck, incursionando con las ventas a crdito, en 1988 cambia su razn social a SAGA (Sociedad Andina de los Grandes Almacenes) y su nueva estrategia fue establecer promociones y precios competitivos todos los das. Ya en el ao 1995 se fusiona con FALABELLA, y realiza alianzas con marcas reconocidas en el mundo y su consolidacin y crecimiento se ve reflejado a partir del 2001, donde se convierte en la primera cadena de tiendas por departamento.5 Saga Falabella, ha sabido aprovechar las oportunidades que el comercio electrnico le ha brindado desde sus inicios, tal es as, que a la fecha, su pgina web puede ser visitado por sus clientes y estos pueden sentirse como si estuvieran en el mismo establecimiento fsico, con la diferencia de que el procedimiento es a travs de su tienda virtual, facilitando la seleccin, compra y pago de sus productos, realizndolo de manera cmoda, sencilla y segura desde cualquier lugar y en cualquier momento del da. La tienda virtual fue lanzada en el ao 2010, y funciona las 24 horas del da y los 365 das del ao. Cuenta con una gran oferta de productos, adems de promociones y lanzamientos exclusivos y convenientes para sus clientes, contando con un servicio de despacho que abarca todo el Per, incluyendo a los departamentos que no cuentan con tiendas Saga Falabella. 6 Si relacionamos el trabajo virtual que Saga Falabella realiza, con respecto a las tipos o clases de comercio electrnico existente; podremos reconocer dos de ellos, mencionados en la primera parte del presente ensayo, as tenemos: el B2C (Negocio a Consumidor), que realiza ventas a consumidores individuales, es decir que son negocios dirigidos al consumidor final y el M-COMMERCE (Comercio Mvil), que es la capacidad de realizar, ejecutar y visualizar las transacciones comerciales desde telfonos celulares o dispositivos de bolsillo (ej.: BlackBerry, Smartphone, etc.), stos deben contar con servicio de internet o conexin a Wi-fi que permita acceder a redes inalmbricas de internet. (Sistema operativo libre). Existen dos puntos de vista de importancia a la hora de comercializar electrnicamente, lo que se ofrece como empresa y lo que se espera como usuario. Saga Falabella como empresa, ha perfeccionado mucho la presentacin de su pgina web, sus rutas estn mejor definidas, los tiempos de carga para visualizar los diversos departamentos de productos son ms rpidos, las compras son en tiempos reales, las imgenes de los productos a vender son los que se exhiben en la tienda, para las transacciones electrnicas utiliza el sistema SSL (Secure Socket Layer) certificado por VerSing, certificadora reconocida mundialmente y ms. Pero, una pgina web tambin es medida por su accesibilidad desde cualquier computador y/o dispositivo mvil, es por eso que su interface (software) se presenta de forma sencilla y con animaciones simples, que le permiten ser accesible desde cualquier medio electrnico de manera rpida y sin problemas.
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Saga Falabella, Disponible en < http://www.falabella.com.pe/falabella-pe/index.jsp>, 2013 Diario del pas, seccin economa, Disponible en < http://delpais.com.pe>, Publicacin martes 11/12/2012

Como usuario, ante los avances tecnolgicos, an existe un determinado grupo de personas que son indiferentes, renuentes y hasta algo desconfiados con este tipos de comercio electrnico. Pero, qu es lo que busca un usuario y/o cliente al realizar esta operaciones electrnicas?, principalmente busca seguridad, ya que dar a conocer datos los personales, nmeros de cuentas bancarias, nmeros de cuentas de crdito y/o dbito resulta riesgoso. Y Saga Falabella ofrece esa seguridad la misma que ha reforzado hasta nuestros das. Saga Falabella ha modernizado su negocio, su forma de vender y ha incursionado en aspectos tecnolgicos que le han permito trascender en espacios geogrficos, incluso a lugares donde no cuenta con establecimientos fsicos. Por ello es que con su relanzamiento de su pgina web (2010), comenz a operar de manera directa con el consumidor, y esto se dio por que pudo reconocer el potencial de expansin que el comercio electrnico le ofreca, la reduccin de costos que esto ha generado, ha sido una gran ventaja empresarial. Ahora su difusin y popularidad no solo se debe al nmero de visitas que la pgina tiene sino al servicio que como empresa on-line ofrece. Cabe destacar que para el ao 2012, Saga Falabella, fue reconocida como la empresa del ao en el desarrollo del Comercio Electrnico, recibiendo el Premio eCommerce Award Per 2012, por que puso en funcionamiento hace dos aos su pgina web, siendo la primera tienda por departamentos virtual del pas.
Grfico N 1:

Si observamos detenidamente la pgina web de Saga Falabella, se puede apreciar que la plataforma tecnolgica de su web site es de fcil acceso, y permite que el cliente pueda navegar por todos los enlaces de la misma, haciendo interactiva la visita virtual para el consumidor final. Tal es as, que se puede encontrar desde: las guas necesarias para comprar en lnea, los catlogos on-line, la bolsa de compras Saga Falabella, (o el carrito virtual que solemos ver en otras pginas como por ej. De los supermercados) artculos por departamento (ej.: electrodomsticos, hogar deportes, etc.), campaas publicitarias, anuncio de promociones y descuentos, empresas asociadas a Saga Falabella y con ciertos beneficios de compra (ej.: Banco Falabella, Tottus, Sodimac, etc.), registros virtuales a travs de cuentas personales (ej.: Yahoo, Gmail, Hotmail, etc.), servicio al cliente on-line, centro de cambios y devoluciones on-line, soporte tcnico en lnea, entre otros. (Ver Grfico N 1)

El proceso de compra en su tienda virtual es muy sencillo primero debes contar con una cuenta para poder realizar cualquier actividad comercial, y si ya se cuenta con una, porque seguro ya eres cliente de saga, solo inicias sesin y listo. Como mencionamos anteriormente el fcil acceso se debe a la sencillez, pero no dejando de ser atractivo, de la pgina web esto evita demoras y negaciones de compra en su tienda virtual.

Segundo visitas toda la tienda virtual y vas dando click en agregar a la bolsa, los productos que necesites y automticamente pasar a tu bolsa de compras de Saga Falabella, una vez seleccionados tus productos das click en comprar y rpidamente te conducir a una nueva pgina donde podrs visualizar lo que estas llevando, das click en continuar compra, y te enviar a otra pgina donde confirmars la direccin de adonde ser enviada, aqu te solicitan una referencia adicional y te indicaran el da y hora aproximado que estarn llegando a la direccin antes sealada. Luego irs a la hoja de pagos, donde debes colocar el tipo de tarjeta que usars (CMR, tarjeta propia de Saga Falabella, tarjetas visa u otras tarjetas de crdito), debers indicar el nmero de la tarjeta, fecha de expiracin, nmero de cuotas, y si el cargo ser directo o diferido, le das continuar y te mostrar una hoja resumen con tus datos, tus productos, tu pago total, y para finalizar confirmas la compra con un click, y all finalizara la compra que deseas. Luego cierras sesin si es que ya no deseas nada ms, hay que considerar que durante el tiempo que haces las compras la pgina te informar de las promociones y descuentos adicionales que los productos tienen. Las entregas son aproximadamente en tres das despus de la compra con una llamada de confirmacin para evitar fraudes, existe un recargo adicional por el envi que se puede pagar en efectivo o se carga a tarjeta. Hay un detalle muy importante que rescatar de esta tienda virtual, su conexin con las redes sociales, que en los ltimos aos han tomado presencia en el mercado virtual. Actualmente la mayora de las empresas ya se encuentran interactuando con las mencionadas redes sociales tales como son Facebook y Twitter, las ms visitadas por los usuarias de diferentes edades, y es aqu donde las empresas han encontrado una manera de conocer el nivel de satisfaccin de los clientes con el producto, servicio y la empresa en s. Adems es una forma prctica, sencilla e inmediata el efecto que tienen las campaas publicitarias por este medio. Las redes sociales juegan un rol importante al momento de comprar o elegir algo ya que all todas las personas pueden comentar sus experiencias obtenidas, ya sean positivas y/o negativas con algn producto y/o servicio de una determinada empresa. Si bien es cierto las redes sociales han facilitado la cercana entre empresa y cliente, publicidad, tambin es el cuchillo que puede marcar la imagen de reconocidas empresas, ante la no satisfaccin de un cliente. Saga Falabella, promueve la compra por internet en el pas a travs de campaas en internet, su participacin en redes sociales y publicidad en medios masivos. Actualmente brinda una de las mejores compras en internet7 El mundo avanza tecnolgicamente y no cabe duda que as seguir, la pregunta sera reemplazar el comercio electrnico de forma completa al comercio tradicional?, estamos preparados para estos cambios?.....
III.

Recomendaciones: 1. El comercio electrnico en el Per, seguir creciendo si se tiene en cuenta el desarrollo de una mayor y mejor oferta, que cumpla con estndares de internacionales de calidad asegurando la confianza de los clientes.

FUTURO LABS, II Estudio de comercio Electrnico en el Per, disponible en <http://www.futurolabs.com/estudios/>, 2012

2. Las pginas que ms se frecuentas para realizar operaciones de comercio electrnico

son Amazon. EBay, entre otros. Por lo que Saga Falabella, debe seguir desarrollando campaas publicitarias que le permitan mantenerse al mismo ritmo de las anteriormente mencionadas.
3. Las experiencias positivas de los clientes de una determinada empresa, en este caso

Saga Falabella, permitirn el crecimiento de la demanda en la medida que estas aumenten y se difundan. Esto resultara favorable para Saga Falabella ya que creara ms accin de compra de los clientes.
4. Saga Falabella debe seguir brindando productos de calidad y tentadoras ofertas y

promociones por tiempos limitados en su pgina web, ya que este tipo de estrategias generan las ventas en lnea.
5. Es importante que saga Falabella tambin estimule a sus usuarios a opinar y dar ms

votos positivos (medido por el nmero de estrellas que tienen los productos) con respecto a un producto, para que as se estimule la confianza y seguridad de adquirir un producto, en su pgina web.
6. El uso que en el Per se da a las redes sociales, an es muy pobre e incipiente. 7. El comercio electrnico en los celulares cada vez est ms presente, por lo que Saga

Falabella debe mantenerse a la vanguardia de los avances tecnolgicos que faciliten su acceso desde un celular o Tablet. 8. Saga Falabella debe seguir invirtiendo en el comercio electrnico, ya que es una gran oportunidad de negocio, donde los resultados son promisorios y se pueden lograr en un mediano plazo, gracias a que existe muy poca oferta y una demanda creciente.

Anexo N 1 A continuacin se presenta un ejemplo con las redes sociales por tipo de negocio, de un estudio realizado en Per, por Futuro Labs en el ao 2012.