RESILINCIA NO TRABALHO CONTEMPORNEO: PROMOO E/OU DESGASTE DA SADE MENTAL1

Ana Cludia de Arajo Ribeiro * Beatriz Marques de Mattos Carolina de Santi Antonelli Luiz Carlos Cano Edward Goulart Jnior
RESUMO. Este estudo terico resgata a concepo processual e contextual de resilincia, a qual compreende esse fenmeno enquanto relao complexa entre indivduo e ambiente na produo de fatores de risco e no provimento de fatores protetores da subjetividade do indivduo, buscando aplic-la realidade organizacional, haja vista que o mundo do trabalho contemporneo demanda uma fora de trabalho especfica, qual seja, o trabalhador flexvel, polivalente, sujeito a mudanas - portanto, um trabalhador resiliente. A partir dessas consideraes, realiza-se um processo de reflexo sobre as situaes em que a resilincia pode ser promotora de sade mental, bem como acerca dos contextos que contribuem para o processo de adoecimento do trabalhador, buscando aventar possibilidades de atuao do profissional psiclogo diante de um contexto de trabalho adverso, considerando-se que o principal objetivo dessa atuao profissional garantir a proteo/promoo da sade e qualidade de vida no ambiente de trabalho.
Palavras-chave: resilincia; trabalho; sade mental.
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RESILIENCE IN THE CONTEMPORARY WORK: PROMOTION AND/OR WEAR OF MENTAL HEALTH

ABSTRACT. This theoretical study rescues a contextual and procedural conception of Resilience, which includes such phenomenon as a complex relationship between individual and environment in the production of risk and protective factors to the individual subjectivity, seeking to apply it to the organizational reality, considering that the contemporary market job demands a specific worker, who must be flexible, versatile and adept at change so, therefore, resilient. From these considerations, there will be a process of reflection on the situations in which resilience can be a promoter of mental health, and about the contexts that contributes to the worker disease process, seeking to discuss action possibilities of the psychologist in adverse labor context, considering that the main goal of this professional activity is to ensure the protection/promotion of health and life quality in the workplace.
Key words: Resilience; work; mental health.

LA RESILIENCIA EN EL TRABAJO CONTEMPORNEO: PROMOCIN Y/O DESGASTE DE LA SALUD MENTAL

RESUMEN. Este estudio terico rescata el diseo contextual y procesal de la Resistencia, que incluye a este fenmeno una relacin compleja entre el individuo y el contexto en la produccin de factores de riesgo y protectores de la subjetividad del sujeto, la bsqueda de su aplicacin a la realidad organizacional, teniendo en cuenta que el
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Apoio: CAPES, CNPq, FAPEMIG. Graduada em Psicologia pela Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho - Bauru, Brasil. Graduada em Psicologia pela Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho - Bauru, Brasil. Estudante de Mestrado pelo Programa Psicologia do Ensino e Aprendizagem pela Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho - Bauru, Brasil. Doutorado em Educao pela Universidade Federal de So Carlos. Professor Assistente Doutor da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho, Brasil. Doutorado em Psicologia pela Pontifcia Universidade Catlica de Campinas. Professor Assistente Doutor da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho, Brasil.

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mundo contemporneo demanda una mano de obra determinada, a saber, el trabajador flexible, verstil, experto en el cambio y, as, resistente. Con estas consideraciones, habr un proceso de reflexin sobre las situaciones en que la resistencia puede ser un promotor de la salud mental, y sobre los contextos que contribuyen al proceso de la enfermedad del trabajador, que buscan maneras del psiclogo actuar en un contexto de trabajo adverso, teniendo en cuenta que el objetivo de esta actividad consiste en garantizar la proteccin/promocin de la salud y la calidad de vida en su trabajo.
Palabras-clave: Resiliencia; trabajo; salud mental.

A palavra resilincia, de acordo com Oliveira et al. (2008), originria do latim resilo e se refere capacidade de retornar ao estado anterior. Esse conceito foi aplicado primeiramente s cincias exatas, com nfase na Engenharia e na Fsica, para se referir capacidade elstica de um corpo fsico voltar ao seu estado normal aps ser submetido a algum tipo de presso (Barlach, Limongi-Frana & Malvezzi, 2008). Ao ser adaptado para as cincias humanas e, mais especificamente, para a Psicologia, tal conceito foi descrito em oposio ao de vulnerabilidade, sendo definido, a princpio, como um conjunto de traos de personalidade, capacidades ou habilidades que tornam as pessoas resistentes a doenas psquicas quando passam por experincias traumticas (Souza & Cerveny, 2006). O foco das pesquisas envolvendo o conceito de resilincia concentrou-se, inicialmente, em determinados traos de personalidade e no desenvolvimento individual saudvel em condies adversas; no entanto, com a evoluo das pesquisas sobre o tema, passou-se a admitir a vulnerabilidade das pessoas a situaes adversas, sendo pessoas resilientes aquelas que conseguiam se recuperar e apresentavam um desenvolvimento saudvel na vida adulta (Souza & Cerveny, 2006). Passou-se, tambm, a considerar o desenvolvimento da resilincia nos indivduos o que no era possvel ao ser concebida como um trao de personalidade. O desenvolvimento da resilincia passou a ser admitido como uma possibilidade via relacionamento com pessoa significativas, com nfase na importncia do relacionamento. Atualmente, tal concepo predominante nos estudos sobre resilincia. Souza e Cerveny (2006), ao se referirem importncia do contexto e das redes de relacionamento para o desenvolvimento saudvel em condies adversas, destacam a relao complexa entre indivduo e ambiente na produo de fatores de risco, no provimento de fatores protetores e no prprio desenvolvimento da resilincia. Destarte, a compreenso desse fenmeno como um construto processual envolve uma relao entre o indivduo e o

contexto tratada como um processo dinmico e multidimensional, a considerao de fatores de risco e proteo, bem como a importncia das crenas e significados atribudos pelos indivduos s experincias traumticas ou situaes adversas vivenciadas. Em relao validade de estudos e pesquisas sobre resilincia, importante destacar que, no contexto atual de mudanas recorrentes do mundo globalizado e da valorizao do indivduo que se adapta, modifica e flexibiliza-se, responsabilidade das cincias humanas contribuir para a construo crtica do conhecimento terico e aplicado acerca desse tema. Com base nisso, imprescindvel destacar que o trabalho uma instncia importante para a produo e reproduo da subjetividade humana. De acordo com Cimbalista (2010), o termo subjetividade pode ser definido como um conceito operativo que permite a compreenso da dinmica e da estrutura social a partir da indissociabilidade do individual e do coletivo. Dessa forma, a subjetividade define aspectos intrnsecos ao indivduo, porm, alm disso, tambm a forma como o indivduo se relaciona com os diferentes contextos nos quais interage. Segundo Job (2003, p.2), o trabalho exerce influncia significativa na motivao, satisfao e sade dos trabalhadores, como tambm em sua produtividade. Por esse motivo, estudos que visem compreenso de como as pessoas vivem e resolvem seus problemas no contexto de trabalho so relevantes. Esse autor entende que compreender a relao entre homem e trabalho implica apreender os sentidos e significados atribudos atividade exercida e os processos de sade e adoecimento das pessoas encarregadas de execut-las, e observa que muitas vezes as pessoas conseguem evitar a doena e o sofrimento apesar das presses a que esto sujeitas. A esse aspecto pode-se atribuir a denominao de resilincia no contexto organizacional. Ao se tratar da relao entre homem e trabalho, cabe ressaltar a importncia deste para a constituio da identidade humana. Podemos definir identidade como a forma como o indivduo

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se apresenta e reconhecido nos diferentes contextos em que atua, inclusive na presena de outros indivduos. Deste modo, assim como na conceituao de subjetividade, importante ressaltar a dimenso contextual e relacional da identidade humana. De acordo com Job (2003, p.37), nas sociedades primitivas a identidade era estabelecida pelo nascimento, levando-se em considerao, principalmente a famlia e os aspectos da comunidade em que o indivduo houvesse nascido. Na sociedade contempornea, as pessoas constroem suas identidades tambm a partir de aspectos relacionais, tais como seus amigos, a vida familiar, a igreja e a escola que frequentam, e seu emprego. Sabe-se que o trabalho considerado uma atividade humana vital, ou seja, a principal forma de produo e reproduo da identidade humana na vida adulta. no e pelo trabalho que o indivduo desenvolve suas capacidades intelectuais, estabelece relacionamentos e reconhecido pelos demais, dentro e fora do ambiente organizacional, pela funo e resultado daquilo que executa. No tocante ao estudo e compreenso do processo de resilincia em contextos organizacionais, importante destacar os fatores de risco e de proteo que permitem a superao das condies adversas e a convivncia com a incerteza inerente ao ambiente organizacional atual, dinmico e globalizado. Segundo Job (2003, p.52), os fatores de risco seriam tenses originrias de mltiplos eventos estressantes ou de tenses acumuladas a partir de uma variedade de outros fatores; j os fatores de proteo podem ser considerados como redutores das influncias negativas de se aceitar o risco e buscar formas adaptativas e criativas de enfrentar uma dificuldade. Alguns dos principais fatores de risco e causas de sofrimento/adoecimento nas organizaes so: a presso e a responsabilidade do trabalho, a falta de tempo para a famlia, a falta de apoio dos pares ou das chefias/superiores, pouca liberdade de criao, falta de autonomia nas atividades, medo de perder o emprego, obrigao de ter que efetuar cortes no quadro de trabalhadores e assdio moral; por outro lado, podem ser citados como fatores de proteo a um trabalhador dentro do contexto de trabalho adverso a autonomia, a autoestima, o respeito, o reconhecimento, a participao da famlia e dos amigos e o apoio dos pares e das chefias/superiores (Job, 2003). Ademais, quando as tenses e adversidades no ambiente de trabalho so maiores ou mais

recorrentes do que os fatores de proteo, os indivduos correm o risco de serem submetidos a uma nova situao ainda que eles tenham sido resilientes em um momento passado. No obstante, xitos vivenciados em uma determinada situao do passado fortalecem a competncia do indivduo para lidar com adversidades no futuro (Richardson et al., 1990; Garmezy, 1993; Rutter, 1993, citado por Job, 2003). A resilincia tambm tende a ser particularmente importante e, muitas vezes, essencial em momentos de transio, mudanas e incertezas, os quais costumam produzir nos indivduos um nvel elevado de estresse. Tais consideraes demonstram a importncia de as organizaes e profissionais preocupados com os modos de ser e existir do homem no contexto de trabalho considerarem o processo de resilincia, os fatores de risco sade do trabalhador e os fatores de proteo empreendidos por eles como mecanismos de defesa contra situaes adversas no contexto organizacional. Na Modernidade o contexto de trabalho exige que o trabalhador seja flexvel e afeito a mudanas e capaz de se adaptar constantemente a novas exigncias. Ao considerarmos que o homem produz e reproduz a si mesmo e a sua subjetividade por meio do trabalho, relevante o estudo sobre como ocorrem processos de resilincia no cenrio atual e quais so os fatores que podem provocar o adoecimento no trabalho de sujeitos expostos a condies adversas provenientes do mundo globalizado. A respeito do processo de reestruturao produtiva na dcada de 1990, pode-se afirmar que o cenrio brasileiro acompanhou o movimento de transformao social que atingiu o capitalismo mundial nas duas dcadas anteriores. A partir desse movimento, valores organizacionais foram alterados em razo da necessidade de instaurar uma nova base produtiva e social de acumulao do capital. Tais transformaes caracterizaram uma nova formatao de mercados e difuso de inovaes tecnolgicas e organizacionais, o que demanda uma reorganizao do trabalho e aumento da produtividade, afetando as condies de emprego e alterando o perfil e as exigncias em relao qualificao da mo de obra, bem como os padres de gesto da fora de trabalho (Cimbalista, 2006; 2007). Em termos normativos, o sistema de produo flexibilizado impe ao trabalhador o uso de diferentes mtodos e tcnicas, procurando tornar o trabalho menos penoso e carente de significao,

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no entanto o trabalho flexvel uma exigncia do novo nvel de competio imposto pela globalizao dos mercados e tem como objetivo principal o aumento da produtividade em resposta demanda da crescente competitividade no cenrio organizacional. A reestruturao produtiva a partir de uma flexibilizao dos processos e mtodos de trabalho demanda um novo modelo de trabalhador, cujo perfil marcado pela flexibilidade e pela capacidade de lidar com tecnologias e processos mais dinmicos. Esse trabalhador se sujeita aos estilos de gesto, suporta o ritmo de trabalho intensificado, presses e responsabilizaes, adere aos objetivos da organizao e se adapta quando h repertrio, tornando-se, assim, resiliente a situaes adversas; porm, ao considerarmos o trabalho como atividade vital para a definio da identidade e da subjetividade do ser humano, importante investigar o modo de ser sujeito no ambiente de trabalho flexvel e globalizado e as maneiras por meio das quais o indivduo resiliente diante de adversidades, tendo-se em vista que o contexto de trabalho pode promover, alm de resilincia, o adoecimento psquico do trabalhador ao lidar com tais adversidades (Cimbalista, 2007). De acordo com Job (2003), um emprego ajuda as pessoas a dizer a si mesmas e aos outros quem elas so. A esfera do trabalho influencia os relacionamentos e os assuntos sobre os quais as pessoas falam em sua convivncia, motiva afetos e sentimentos e , provavelmente, a fonte principal de significado e ordem na vida humana. Conforme anteriormente ressaltado, pode-se dizer que a identidade humana , em grande parte, construda pelo trabalho. Para Cimbalista (2006), as condies de trabalho produtivo so vitais para a realizao de um projeto de vida pessoal e profissional. O ambiente de trabalho deve propiciar a produo de ideias, a criatividade e a consecuo de um projeto de vida profissional que satisfaa concomitantemente a vida pessoal, ou seja, em que as metas organizacionais estejam atreladas s metas individuais dos trabalhadores da organizao; no entanto, de acordo com pesquisas realizadas por Barlach, Limongi-Frana e Malvarezzi (2008) e Cimbalista (2006), em diversas situaes o contexto de trabalho repercute negativamente na vida pessoal dos empregados, forando-os a adaptar-se s necessidades organizacionais, o que gera conflitos familiares, empobrecimento do

significado e sentido do trabalho, desgaste e adoecimento fsico e psquico do trabalhador. Diante dessas adversidades, os trabalhadores utilizam alguns mecanismos de defesa na conduo do cotidiano no trabalho e em sua vida pessoal e um desses mecanismos a resilincia; porm, apesar da adaptao do trabalhador s exigncias organizacionais, muitas vezes as maneiras de conviver com adversidades no trabalho levam apropriao da subjetividade do trabalhador (Cimbalista, 2006). Neste contexto, o presente artigo tem como objetivo resgatar o conceito de resilincia e sua aplicao na realidade organizacional contempornea e discorrer sobre as situaes em que ela pode promover a sade e a realizao do trabalhador em seu ambiente de trabalho e, por outro lado, os casos em que pode contribuir para o seu processo de adoecimento, de modo a estimular a reflexo sobre a importncia do trabalho e dos contratos laborais estabelecidos na sociedade atual para que o trabalhador possa enfrentar a alienao no contexto organizacional.
TRABALHO, SUBJETIVIDADE E RESILINCIA

Como afirmamos, o trabalho ocupa posio de destaque na vida do sujeito, carregando consigo valores importantes que permeiam vrias instncias do seu viver, e por isso exerce influncia sobre sua motivao e satisfao e tambm um fator relevante para a formao da identidade e a insero desse sujeito na sociedade. Padilha e Grossi (2010) afirmam que o trabalhador expressa bem-estar em seu trabalho quando adquire o equilbrio entre suas expectativas em relao atividade a ser executada e a concretizao destas. Esse bem-estar, por sua vez, constitui-se como um fator da qualidade de vida do sujeito, que tambm proporcionada pela satisfao de condies objetivas no trabalho - como renda, qualidade de habitao e estabilidade no emprego -, alm de propiciar-lhe condies subjetivas como segurana, afeto, apoio e reconhecimento social. Por isso faz-se necessrio compreender a relao entre o sujeito e seu trabalho, os sentidos e significados que esta relao tem para ele e para sua rede social de apoio. Ademais, importante conhecer tanto os aspectos das organizaes que favorecem a sade e bem-estar no trabalho (como controle sobre o trabalho e relaes laborais adequadas) quanto aqueles que promovem o adoecimento e sofrimento psquico como baixo controle do trabalho e relaes hierrquicas rgidas e autoritrias.

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Dejours e Abdouchelli (1994), citado por Amazarray (2010), afirmam que ausncia de doena fsica ou mental nos trabalhadores no implica necessariamente a existncia de bem-estar, sade e prazer no trabalho (p.20). Siqueira e Padovam (2008), citado por Amazarray (2010), propem que o bem-estar nos contextos laborais seja entendido como um construto psicolgico multidimensional composto por trs fatores: (a) satisfao no trabalho; (b) envolvimento com o trabalho e (c) comprometimento organizacional afetivo, o qual representa os vnculos afetivos positivos com a organizao empregadora. Dessa forma, para que seja possvel identificar um bom nvel de bem-estar em um indivduo trabalhador, necessrio que este diga estar satisfeito com seu trabalho, identifique a existncia de envolvimento com suas tarefas no contexto laboral e firme um compromisso afetivo com a organizao. O trabalho expressa a realidade vivida objetiva e subjetiva desse sujeito, fazendo com que este viva seu cotidiano com todos os aspectos de sua individualidade e personalidade, e, da mesma forma, o cotidiano tambm exige do homem o envolvimento com sua subjetividade. De acordo com Cimbalista (2010), o termo subjetividade pode ser definido como um conceito operativo que permite a compreenso da dinmica e da estrutura social a partir da indissociabilidade do individual e do coletivo. Neste sentido, o trabalho um dos elementos da constituio da identidade do sujeito trabalhador, expressando sua forma de ser e existir no mundo e em suas relaes com as pessoas e objetos. Se a atividade laboral do indivduo lhe confere bem-estar e sade em todas as instncias de sua existncia, pode-se dizer que sua subjetividade est participando de seu desenvolvimento de forma positiva e adequada; mas se, ao contrrio, a atividade laboral causa sofrimento e adoecimento fsico e psquico nesses mesmos contextos, pode-se dizer que a sua subjetividade e a sua identidade padecem do mesmo mal, inserindo o trabalhador em um contexto alienado, sem sentido, em que sua atividade lhe causar um sentimento de vazio existencial. O cenrio laboral vem sofrendo grandes modificaes nas ltimas dcadas do sculo XX e no incio do sculo XXI, o que faz com que os conceitos e mtodos empregados pelas organizaes induzam o trabalhador a ter atitudes desejadas pela organizao, causando um movimento ambguo entre a atitude demandada pela organizao e a atitude desejada pelo trabalhador, pondo prova sua resilincia, ou seja, levando-o a atitudes que o faam adaptar-se ao trabalho, de forma que alcance resultados positivos em

um contexto adverso e e comprometa sua subjetividade na superao dessa ambiguidade (Cimbalista, 2010). Cimbalista (2010, p. 16), argumenta que o estado do sujeito resiliente dialtico; ao mesmo tempo em que se sente enfraquecido, fortifica-se. Neste movimento acontece como que um duplo estmulo, uma resposta situao adversa, encontrando foras em sentimentos como a superao. O indivduo resiliente suporta as situaes adversas e se refaz. Mesmo quando momentaneamente sai enfraquecido, relativiza os ganhos do enfrentamento na resilincia como transformao e, menos como adaptao, resiste e transforma a adversidade em resistncia para, de alguma forma, manter sua dignidade. Destarte, a relao entre a subjetividade do trabalhador e o seu trabalho diz respeito ao fato de estruturar sua existncia a partir de suas vivncias e experincias nesse ambiente, e a maneira por meio da qual este sujeito resiste e se sujeita s demandas de seu trabalho cria uma relao entre sua subjetividade e a cultura na qual est inserido, ditando formas de ser e de agir no cenrio laboral, o que favorece sua sade e bem-estar ou adoecimento fsico e psquico.
FATORES DE RISCO, FATORES DE PROTEO E FORMAS DE ENFRENTAMENTO

No mundo do trabalho contemporneo o trabalhador expurgado do modelo tradicional de vendedor de sua fora de trabalho para agir e pensar como um capitalista em termos de produtividade. Esse se torna colaborador, devendo estar predisposto a aprender novos processos de trabalho e atento a solucionar e prever problemas. Neste sentido, entendese que sua subjetividade apropriada pelas exigncias impostas para o desempenho satisfatrio das suas funes no ambiente de trabalho flexibilizado. Quando tais imposies no vo ao encontro de seus objetivos pessoais, o trabalhador sofre e se desmotiva (Cimbalista, 2007). No contexto atual de trabalho, os valores organizacionais so impostos aos trabalhadores de tal forma que sua subjetividade apropriada com o objetivo de fazer com que o nvel de comprometimento e responsabilizao seja intenso, tornando impensvel agir de outra forma que no sob os propsitos da organizao. Os encargos a que o trabalhador submetido deixam-no angustiado e insatisfeito, pois sente que est perdendo o foco da sua famlia e das suas singularidades. O sujeito sente-se ameaado constantemente, vive em desassossego ao pensar em no cometer erros que possam lhe acarretar

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punio at mesmo sua demisso. O medo uma garantia da sujeio do indivduo aos desgnios do trabalho sob presso, mas por outro lado tambm promotor de resilincia, j que o trabalhador, ao se sentir acuado, tem um obstculo a ser transposto, mas quando em contextos favorveis, resigna-se e cede s presses do trabalho. Para Cimbalista (2010), a subjetividade resulta de um cruzamento de determinaes coletivas de vrios grupos sociais, indicando diferentes expresses de como os indivduos so afetados pelas constantes mudanas micro e macrossociais. Guattari e Rolnik (2005), citado por Cimbalista (2010), afirmam que a subjetividade e a cultura servem de guia s atitudes do indivduo, vindo a moldar os sujeitos por padres universais em detrimento de valores prprios e diferenciados. Em consequncia, o trabalhador sentese pressionado por inmeras variveis que interferem em sua subjetividade, ou seja, na totalidade do seu trabalho. Neste sentido, essa subjetividade apropriada, pois dela fazem uso o empregador e o sistema de produo, no caso. Como j explicitado, o fenmeno da resilincia definido como um conjunto de foras psicolgicas, biolgicas e sociais que ajudam o sujeito a enfrentar situaes adversas em situaes de mudana, e, assim como o conceito de estratgias de enfrentamento, entendido como relacionado qualidade de vida e permeado por questes subjetivas e contextualizadas dentro da histria do indivduo. A resilincia se configura como processo de natureza interativa, de forma que o conjunto composto por fatores de risco e de proteo est na base de seu desenvolvimento. Assim, o conceito de resilincia dentro da perspectiva de interao do indivduo com o seu ambiente implica o entendimento dinmico dos fatores de risco e de proteo, de modo que a condio resiliente pressupe equilbrio entre esses fatores. preciso ressaltar que os fatores de risco e os de proteo no constituem, necessariamente, categorias dicotmicas, uma vez que ambos dependem do contexto e das caractersticas individuais. Fatores de risco e proteo podem originar-se de fontes tanto internas como externas e influenciar-se mutuamente ao longo do tempo. Segundo Brun e Milczarek (2007), citado por Amazarray (2010), a Agncia Europeia para a Segurana e a Sade no Trabalho pontua alguns fatores de risco ao indivduo em contexto organizacional, tais como as novas formas de contratos de trabalho, exigncias emocionais elevadas, violncia no trabalho e difcil conciliao entre a vida profissional e a vida privada. Todos esses sentimentos

ocorrem no cotidiano do trabalho, causando sofrimento tanto fsico como psquico. Segundo Karasek (1998), o controle sobre o trabalho, que o grau de deciso permitido ao trabalhador em relao a como e quando realizar as atividades, assim como sobre as modificaes necessrias para alcanar os objetivos, uma varivel importante para o estabelecimento de uma relao positiva do empregado com sua atividade laboral exercida. Os trs requisitos necessrios para que se tenha esse controle so a familiaridade com a tarefa, a possibilidade de interferncia no planejamento de trabalho e a considerao do limite subjetivo de cada trabalhador referente forma, ao contexto e ao ponto em que cada um deles suporta as demandas do trabalho. Outro fator relevante a recompensa no trabalho, pois esforos elevados e baixos nveis de recompensa podem representar maiores riscos sade. Neste sentido, elementos como carncia de perspectivas de promoo, clima de instabilidade no emprego, falta de valorizao profissional e realizao de tarefas inferiores qualificao, entre outros aspectos, constituem-se em importantes fatores de risco psicossocial. De acordo com Morais e Koller (2004), podem ser citados como fatores de proteo no contexto organizacional: atributos individuais, laos afetivos no sistema familiar e/ou em outros contextos que oferecem apoio emocional e sistemas de apoio social em diferentes contextos - como escola, igreja e servios de sade - que propiciem competncia e determinao individual e um sistema de crenas para a vida. De acordo com Rutter (1987), citado por Amazarray (2010), as caractersticas individuais e a convico quanto s prprias capacidades para lidar com os desafios da vida tambm podem desempenhar um papel protetor para o indivduo. Brito e Koller (1999) definem a rede de apoio social como uma interface entre o indivduo e o sistema social que ele integra e mencionam que a rede fornece subsdios para definir as formas como a pessoa percebe seu mundo, bem como suas estratgias para estabelecer relaes e enfrentar adversidades. Neste sentido, o suporte organizacional que o trabalhador recebe em seu ambiente de trabalho constitui um fator importante na determinao do bem-estar no trabalho, podendo ser proveniente de pares ou de superiores hierrquicos. Assim, a rede social que cerca este profissional, a histria de vida dele e a forma como lida com as conquistas e dificuldades podem funcionar como

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fatores de proteo em relao sua sade mental e qualidade de vida. A forma como o trabalhador lida com as dificuldades e persiste (ou no) em suas atividades varia de acordo com as caractersticas de cada indivduo, caractersticas que vo influenciar as estratgias de enfrentamento utilizadas e definiro sua capacidade de resilincia. O risco pode ser identificado tanto em nvel individual quanto em nvel ambiental. Desse modo, enfatizam-se as condies laborais, porquanto se avalia a organizao do trabalho, e no as personalidades ou atitudes dos trabalhadores. Com base nas pesquisas realizadas por Emery (1964, 1976) e Trist (1978), citado por Morin (2001), o trabalho deve apresentar seis propriedades para estimular o comprometimento de quem o realiza: variedade e desafio; a aprendizagem contnua; autonomia, pois o trabalho deve estimular a capacidade de deciso da pessoa; o reconhecimento e o apoio; contribuio social com sentido, uma vez que isso contribui para a construo da identidade social e protege a dignidade pessoal; um futuro desejvel: o trabalho deve permitir a expectativa de um futuro incluindo atividades de aperfeioamento e orientao profissional.
A RESILINCIA ENQUANTO PROMOTORA DA SADE E DO ADOECIMENTO DO TRABALHADOR

Conforme j referido, as novas exigncias do contexto de trabalho flexibilizado demandam que o trabalhador faa maiores concesses no que diz respeito sua subjetividade diante de situaes de aumento de seu ritmo de trabalho, da necessidade de ser polivalente, de aumento de suas responsabilidades, de aumento do controle sobre as atividades exercidas e da ameaa da competitividade e perda do emprego. O mecanismo de resilincia empreendido pelo trabalhador no contexto organizacional diante de situaes adversas. Ao resgatar o conceito de adversidade, Cimbalista (2006) destaca que essa pode ser considerada como uma situao que se apresenta em oposio, que traz desgraa, provoca infortnio ou prejudicial (p.15). Refere-se tambm a dissonncias, divergncias ou tenso entre as partes (p.15). Outro importante destaque da autora se refere ao fato de o trabalho ser, por excelncia, uma ao humana - portanto, parte do cotidiano do homem. Segundo Heller (2004), citada por Cimbalista (2006), o ser humano participa da

sua vida cotidiana por inteiro, com todos os aspectos de sua individualidade e de sua personalidade, no havendo formas concretas de se desvincular a vida cotidiana da vida profissional, j que a vida cotidiana a vida do homem inteiro, e nela est envolvida a subjetividade do trabalhador, a qual se constitui por meio de um movimento dialtico entre o trabalhador e seu ambiente. A partir dessas consideraes e do fato de que o homem se constitui no e pelo trabalho, atividade vital humana que constitui, por externalizao e internalizao, as capacidades humanas individuais e genricas - portanto, relacionadas subjetividade do homem trabalhador, possvel considerarmos que muitas vezes o mecanismo de resilincia empregado em resposta a um contexto de trabalho adverso e se traduz por um mecanismo de adaptao a essas condies de adversidade, tenso e divergncias, o que pode promover um processo de apropriao da subjetividade do trabalhador e de empobrecimento do sentido e do significado de seu trabalho e, at mesmo produzir um processo de adoecimento fsico e psquico em decorrncia da exposio a essas condies. Ao se inferir que a resilincia pode favorecer o adoecimento no contexto de trabalho, faz-se necessrio o apoio de uma concepo de sade/doena. Segundo Dejours (1986), citado por Barlach, Limongi-Frana e Malvezzi (2008), de acordo com a perspectiva da Psicopatologia do Trabalho, a sade no consiste em uma ausncia de patologias, sendo que, de acordo com o autor, a definio de sade em contraposio existncia de patologias representa o conceito como um equilbrio, ou como um estado de estabilidade, o que se contrape ao prprio conceito de indivduo e de subjetividade, pois a construo da individualidade e da subjetividade se faz de forma dinmica e instvel, dependendo dos contextos em que o indivduo interage e dos recursos disponveis. Dessa forma, aceitar uma definio de sade como ausncia de doena seria equivalente a considerar que a sade se dissocia do prprio indivduo. Dessa forma, pode-se definir o conceito de sade como algo que dinmico e contextual e no se resume a um estado de estabilidade, tampouco a um esteretipo ideal. Ao contrrio disso, a sade constitui um objetivo a ser buscado e se produz dinamicamente, mudando constantemente. Ademais, pode-se inferir que a existncia de patologias ou de sofrimento, no campo da sade mental, pode se configurar em uma situao de sade, embora possa tambm produzir uma ruptura

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na estrutura individual, sendo que, no primeiro caso, pode-se dizer que na relao entre indivduo e contexto ocorreu o fenmeno da resilincia e, no segundo caso, o do adoecimento. A partir dessas colocaes, tambm possvel afirmar que um elemento importante para o adoecimento seria a ausncia de um objetivo a ser buscado, e transportando-se essa reflexo para o ambiente de trabalho -, a ausncia de um significado e sentido para as atividades laborais desempenhadas. Outra contribuio trazida por Dejours e Abdouchelli (1994), citado por Barlach, LimongiFrana e Malvezzi (2008), refere-se distino entre sofrimento patognico e sofrimento criativo, pois, de acordo com os autores, o trabalho humano capaz de gerar esses dois tipos de sofrimento, sendo que o sofrimento patognico se faz presente quando todas as margens de liberdade, transformao e aperfeioamento da organizao do trabalho j foram utilizadas pelos indivduos e o sofrimento criativo pode trazer benefcios identidade quando aumenta a resistncia do indivduo desestabilizao psquica e somtica (p.103). Deste fragmento possvel inferir que um mesmo contexto pode colaborar para a existncia, em um mesmo indivduo, das duas formas de sofrimento; no entanto, a maneira como um indivduo interage com esse contexto, considerando-se os recursos disponveis para tal e os elementos presentes nesse contexto, certamente vai influenciar na produo do sofrimento patognico ou criativo. Sendo assim, pode-se dizer que o sofrimento patognico est associado subservincia do trabalhador no contexto organizacional, de modo que sua tentativa de adaptao extrapola os limites de manuteno de sua integridade. Da mesma forma, o conceito de sofrimento criativo se relaciona ao conceito de resilincia, j que o sofrimento criativo representa situaes em que o trabalho pode atuar como mediador para a sade do indivduo, ainda que este enfrente uma situao adversa. Ademais, a produo do sofrimento criativo ou patognico est intimamente vinculada s caractersticas do indivduo exposto a tal situao, bem como forma como este interage com os fatores protetores e fatores de risco presentes no contexto. Pode-se, assim, afirmar que o mecanismo da resilincia capaz de produzir situaes de adoecimento do trabalhador, mas tambm situaes de enfrentamento positivo das condies adversas s quais ele est exposto no contexto de trabalho.

De acordo com Barlach, Limongi-Frana e Malvezzi (2008), o conceito de resilincia no contexto organizacional se refere existncia ou construo de recursos adaptativos, de forma a preservar a relao saudvel entre o ser humano e seu trabalho, num ambiente permeado por inmeras rupturas (p.104), as quais so caractersticas do trabalho flexvel e globalizado; porm se d nfase ao sentido de adaptao relacionado a esse contexto, destacando a natureza otimista associada ao sujeito resiliente, de forma a confundir o conceito com a distoro do senso de realidade. Por outro lado, segundo esses autores, o conceito de resilincia no se confunde com o senso de distoro da realidade, j que a habilidade para compreend-la compe a resilincia e indispensvel para a atribuio de significado adversidade enfrentada. A essncia desse processo se concentra na possibilidade de se transcender a posio de vtima das circunstncias exteriores e extrair conhecimento dessas situaes, o que capacita e fortalece o indivduo ao lidar com adversidades no futuro. Ao considerar a importncia dos fatores de risco e dos fatores de proteo para compreender o fenmeno da resilincia, importante destacar que, no contexto de trabalho, os recursos de que dispem os trabalhadores para o enfrentamento das adversidades no esto presentes apenas em seu campo de trabalho, mas tambm em outros aspectos de suas vidas e, certamente, integram sistemas de produo de significados para a situao vivida e de competncias para lidar com adversidades futuras, em outros mbitos de sua vida. Por fim, importante destacar que, de acordo com Barlach, Limongi-Frana e Malvezzi (2008), existe no processo de adaptao um indivduo que distingue situaes positivas e negativas e reage a tais situaes alterando as condies exteriores e aprendendo a considerar sua vida como um projeto que confirma sua autodeterminao, ou seja, o indivduo resiliente se coloca como protagonista de sua existncia. Destarte, em muitas situaes em que um sujeito se adapta a demandas e contextos organizacionais, essa adaptao pode no ser uma adaptao ativa, que produza significao para este trabalhador, e que, por isso mesmo, pode produzir um empobrecimento de suas relaes, do significado de seu trabalho e, inclusive, o adoecimento e consequente afastamento do ambiente de trabalho. Por conta do que foi exposto, importante que os profissionais que lidam com as relaes estabelecidas entre o homem e o trabalho

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atentem para o fenmeno da resilincia a partir de uma perspectiva ecolgica, com o objetivo de compreender e desempenhar aes de proteo e preveno sade do colaborador no contexto de trabalho atual.
CONSIDERAES FINAIS

Como indicado anteriormente, o objetivo deste estudo foi resgatar o conceito de resilincia e sua aplicao na realidade organizacional contempornea para promover uma discusso acerca das situaes em que a resilincia pode ser promotora da sade no ambiente laboral, bem como situaes em que pode contribuir para o processo de adoecimento do trabalhador. Buscou-se compreender que no mundo do trabalhado globalizado so exigidas, tanto do empregador quanto empregado, certas caractersticas e habilidades que ultrapassam os limites fsicos e psquicos do ser humano, que culminando em sua exausto; mas se tais indivduos forem dirigidos pelas presses mercadolgicas e outros fatores de risco, engajam-se no trabalho para no serem ultrapassados e alcanarem as metas impostas. Dessa forma, o sujeito encontra-se em um ambiente adverso, necessitando utilizar suas caractersticas individuais e, quando as houver, redes de apoio para buscar o equilbrio fsico e mental que lhe permitam enfrentar tais condies. O trabalhador, ento, sujeita-se aos estilos de gesto, suporta o ritmo intensificado do trabalho, presso e responsabilizaes que exigem sua adaptao aos objetivos da organizao, e assim se tornando resiliente. Diante deste quadro, entende-se que a resilincia um fenmeno dinmico e ativo, modulado pelos fatores de risco e proteo. Esses fatores so oriundos da interao do meio social e individual, e ter atitudes resilientes demanda reflexo, capacidade analtica e nimo, pois preciso unir foras para ultrapassar obstculos e retomar aquilo que precisa ser refeito ou superado. Como afirma Cimbalista (2007), a resilincia provoca a transformao, e no a adaptao, a resignao s situaes adversas. No obstante, vlido afirmar que o indivduo no resiliente em todas as situaes e em todos os contextos de sua realidade, mesmo que se fale apenas de sua realidade laboral. Dessa forma, a concepo de que a resilincia uma capacidade exclusiva do indivduo de fato incompleta, j que ela tambm depende de fatores contextuais, portanto pode ser definida como a capacidade do indivduo, de em

certos momentos e conforme o contexto, lidar com adversidades sem sucumbir a elas. Como o homem produz e reproduz a si mesmo e sua subjetividade por meio do trabalho, entende-se ser relevante o estudo sobre como ocorrem os processos de resilincia no contexto de trabalho atual e quais so os fatores que podem provocar o processo de adoecimento no trabalho, para buscar formas de enfrentar e superar as adversidades laborais. Isto diz respeito responsabilidade do Psiclogo e de profissionais cujo objeto de trabalho e reflexo seja a relao do ser humano com seu contexto de trabalho e suas implicaes para a subjetividade do trabalhador. Especificamente no campo de atuao da Psicologia Organizacional, tais consideraes apontam a importncia de que esse profissional reconhea a existncia de fatores de risco na cultura das organizaes, que se aproprie criticamente e de forma reflexiva destes fatores e de suas consequncias tanto para a sade do trabalhador quanto para o ambiente de trabalho. J em relao aos fenmenos que envolvem resilincia no contexto organizacional, faz-se necessria a diferenciao entre resilincia e subservincia, de forma que a resilincia no seja compreendida como uma adaptao total dos indivduos aos contextos da organizao, como uma submisso a todos os fatores presentes nesta, sejam eles de proteo ou de risco, j que, conforme exposto anteriormente, a resilincia uma atitude desempenhada pelo indivduo ao lidar com contextos adversos sem sucumbir a eles de forma a prejudicar sua sade fsica e psquica. Neste sentido, possvel afirmar que o Psiclogo, ao delinear sua compreenso dos contextos em que o indivduo age de forma resiliente, deve apreender essa atitude a partir de uma concepo processual, ou seja, deve entender que ela no se resume a caractersticas individuais e imutveis de um indivduo resiliente, mas diz respeito interao de indivduos com o contexto organizacional, de forma a vivenciar condies adversas sem que elas promovam seu adoecimento fsico e/ou psquico, utilizando-se de fatores de proteo disponveis e atribuindo a tais situaes adversas um significado que permita sua superao. Dessa forma, o psiclogo ter uma apreenso crtica da realidade e poder exercer sua funo precpua em uma organizao de trabalho, promovendo essa reflexo crtica a todos os colaboradores da organizao para que estes tambm possam refletir criticamente a respeito de seu contexto laboral, considerando a existncia de fatores de risco e de proteo para sua sade.

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Ademais, de extrema importncia a atividade educativa e reflexiva com a cpula da organizao, de maneira a inform-la e sensibiliz-la para a existncia de fatores de risco sade do trabalhador em contexto organizacional, de forma a estabelecerem, em conjunto, polticas preventivas e de promoo da sade e qualidade de vida no trabalho, com nfase na diminuio dos fatores de risco, aumento dos fatores de proteo aos trabalhadores inseridos nas diversas atividades ocupacionais e promoo de significado por parte dos colaboradores a respeito de sua atividade e funo dentro da organizao e da importncia destas para o alcance dos objetivos organizacionais e, concomitantemente, dos objetivos pessoais de cada colaborador. Destarte, pode-se dizer que atravs de uma atividade reflexiva e educativa o psiclogo do trabalho pode contribuir para a promoo de um contexto de trabalho saudvel, em que o uso da resilincia por parte dos trabalhadores garanta sua proteo e a promoo de sua sade. Para que tal objetivo seja atingido, ainda faz-se necessrio fomentar discusses e pesquisas sobre as possibilidades de interveno do psiclogo no que se refere a essa temtica, de forma a superar a simples conceituao do termo resilincia e partir para o delineamento de estratgias de promoo de uma atitude resiliente em diversos contextos em que a sade e a qualidade de vida dos indivduos possam ser progressivamente degradadas.
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Recebido em 28/07/2011 Aceito em 09/02/2012

Ana Cludia de Arajo Ribeiro. Rua Afonso Celso, 974, E-mail: clau.psicounesp@yahoo.com.br.

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