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BANCO DO BRASIL

GABARITO 5

ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.

01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com o enunciado das 70 (setenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio: Conhecimentos Bsicos Lngua Portuguesa Questes 1a5 Pontuao 1,0 ponto cada Questes 6 a 10 2,0 pontos cada Matemtica Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao 11 a 15 1,0 ponto cada 16 a 20 2,0 pontos cada Atualidades Questes 21 a 25 Pontuao 1,0 ponto cada Raciocnio Lgico Questes 26 a 30 Pontuao 1,0 ponto cada

Total: 15,0 pontos

Total: 15,0 pontos Total: 40,0 pontos Conhecimentos Especficos

Total: 5,0 pontos

Total: 5,0 pontos

Conhecimentos Gerais de Informtica Questes 31 a 35 36 a 40 Pontuao 1,0 ponto cada 2,0 pontos cada 41 a 46 47 a 52

Atendimento Questes Pontuao 1,0 ponto cada 2,0 pontos cada Total: 60,0 pontos Questes 53 a 58 59 a 64

Conhecimentos Bancrios Pontuao 1,0 ponto cada 1,5 ponto cada Questes 65 a 70 Pontuao 2,0 pontos cada -

Total: 15,0 pontos

Total: 18,0 pontos

Total: 27,0 pontos

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas. 02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal. 03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. 04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras, portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado. 06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. 08 - SER ELIMINADO da Seleo Externa o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento. 09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA. 10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA e ASSINE a LISTA DE PRESENA. 11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu CARTO-RESPOSTA. 12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br). 13 - ATENO: Assinale no espao prprio do seu CARTO-RESPOSTA o nmero do gabarito de seu CADERNO DE QUESTES e transcreva no espao apropriado do seu CARTO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase: As aes constroem o mundo. 14 - ATENO: escreva seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abrevie o primeiro e o ltimo nome).

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SELEO EXTERNA 2012 / 001

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EDITAL No 01 / 2012

ATENO: Antes de comear a realizar as provas, verifique se atendeu aos comandos dos itens 13 e 14 da capa.

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LNGUA PORTUGUESA
SORTE: TODO MUNDO MERECE Afinal, existe sorte e azar? No fundo, a diferena entre sorte e azar est no jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo o nmero 13. Nos EUA, a expedio da Apollo 13 foi uma das mais desastrosas de todos os tempos, e o nmero levou a culpa. Pelo mundo, existem construtores que fazem prdios que nem tm o 13o andar, s para fugir do azar. Por outro lado, muita gente acha que o 13 , na verdade, o nmero da sorte. Um exemplo famoso disso foi o ento auxiliar tcnico do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do Mundo de (19)94 (a soma d 13) dizendo que o Mundial ia terminar com o Brasil campeo devido a uma srie de coincidncias envolvendo o nmero. No final, o Brasil foi campeo mesmo, e a Apollo 13 retornou a salvo para o planeta Terra, apesar de problemas gravssimos. At hoje no se sabe quem foi o primeiro sortudo que quis homenagear a sorte com uma palavra s para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a sorte de todos ns que falamos portugus. Sors designava vrios processos do que chamamos hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco mais longe. A palavra vem do idioma rabe e deriva do nome de um jogo de dados (no qual o criador provavelmente no era muito bom). Na verdade, ele poderia at ser bom, j que azar e sorte so sinnimos da mesma palavra: acaso. Matematicamente, o acaso a sorte e o azar a aleatoriedade. E, pelas leis da probabilidade, no longo prazo, todos teremos as mesmas chances de nos depararmos com a sorte. Segundo essas leis, se voc quer aumentar as suas chances, s existe uma sada: aposte mais no que voc quer de verdade.
Revista Conhecer. So Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.

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A palavra mesmo est sendo empregada com o sentido igual ao que se verifica em o Brasil foi campeo mesmo ( . 14), na seguinte frase: (A) Ele ficou to feliz com a notcia que pensou mesmo em sair danando. (B) O diretor preferiu ele mesmo entregar o relatrio ao conselho. (C) Mesmo sabendo que a proposta no seria aceita, ele a enviou. (D) Fui atendido pelo mesmo vendedor que o atendeu anteriormente. (E) Voc sabe mesmo falar cinco idiomas fluentemente?

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No trecho Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a sorte de todos ns que falamos portugus ( . 19-20), sorte designa (A) o adjetivo do verbo sortear (B) uma ideia (C) uma palavra (D) um conceito (E) o contrrio de azar

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A orao envolvendo o nmero ( . 13) pode ser substituda, sem prejuzo do sentido original, pela seguinte orao: (A) (B) (C) (D) (E) quando envolveram o nmero. por envolver o nmero. que envolviam o nmero. se envolvessem o nmero. j que envolvem o nmero.

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O perodo em que a expresso no fundo est usada com o mesmo sentido com que empregada na primeira linha do texto : (A) (B) (C) (D) (E) No fundo do poo, ningum v sada para problemas. A horta est no fundo do quintal. Procure na mala toda, at no fundo. No fundo do corredor, est a melhor loja. No fundo, acredito que tudo sair bem.

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De acordo com o texto, a pergunta feita no subttulo Afinal, existe sorte e azar? respondida da seguinte maneira: (A) A f de cada um em elementos, como os nmeros, pode dar sorte. (B) Depende das pessoas, umas tm mais sorte. (C) A sorte e o azar podem estar, ou no, no nmero 13. (D) Sorte e azar so frutos do acaso ou da aleatoriedade. (E) Como so ocorrncias provveis, pode-se ter mais azar.

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O trecho apesar de problemas gravssimos. ( . 15-16) reescrito de acordo com a norma-padro, mantendo o sentido original, se tiver a seguinte forma: (A) (B) (C) (D) (E) no obstante os problemas gravssimos que ocorreu. ainda que houvessem problemas gravssimos. apesar de que aconteceu problemas gravssimos. a despeito de acontecesse problemas gravssimos. embora tenham ocorrido problemas gravssimos.

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O uso de sinais (aspas e travesso) est adequado norma-padro, que deve ser observada em uma correspondncia oficial, na seguinte frase: (A) O diretor disse: Demita-se o funcionrio. (B) O artigo sobre o processo de desregulamentao foi publicado na Follha de So Paulo. (C) As chuvas de vero fenmenos que se repetem desde h muito tempo podem ser previstas. (D) Mutatis mutandis, as novas diretrizes da direo em nada alteram as antigas. (E) O cuidado com a sade meta prioritria do governo, ser ainda maior.

MATEMTICA
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Numa pesquisa sobre acesso internet, trs em cada quatro homens e duas em cada trs mulheres responderam que acessam a rede diariamente. A razo entre o nmero de mulheres e de homens participantes dessa 1 pesquisa , nessa ordem, igual a . 2 Que frao do total de entrevistados corresponde queles que responderam que acessam a rede todos os dias? (A)

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A frase em que a presena ou ausncia da preposio est de acordo com a norma-padro : (A) s dez horas em ponto, estarei sua casa. (B) A certeza que a sorte chegar para mim grande. (C) Preciso de que me arranjem um emprego. (D) Convidei Maria para vir ao escritrio. (E) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez cham-lo.

(B)

(C)

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O verbo entre parnteses est conjugado de acordo com a norma-padro em: (A) Ns reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver). (B) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir) (C) O prncipe branda a sua espada s margens do rio. (brandir) (D) Os jardins florem na primavera. (florir) (E) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentao. (precaver)

(D)

(E)

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No modelo abaixo, os pontos A, B, C e D pertencem mesma reta. O ponto A dista 65,8 mm do ponto D; o ponto B dista 41,9 mm do ponto D, e o ponto C est a 48,7 mm do ponto A.

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No texto, diz-se que o criador provavelmente no era muito bom [no jogo de dados] ( . 25-26) porque (A) as pessoas que criam no sabem jogar bem. (B) o jogo deu origem palavra azar. (C) o jogo que criou continha imperfeies. (D) s um rabe sabe jogar dados bem. (E) em jogos de dados sempre algum perde.

Qual , em milmetros, a distncia entre os pontos B e C? (A) 24,8 (B) 17,1 (C) 23,1 (D) 23,5 (E) 23,9

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No Brasil, quase toda a produo de latas de alumnio reciclada. As empresas de reciclagem pagam R$ 320,00 por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma corresponde a 74 latas. De acordo com essas informaes, quantos reais receber um catador ao vender 703 latas de alumnio? (A) 30,40 (B) 23,15 (C) 23,98 (D) 28,80 (E) 28,96

S C

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O investimento necessrio para montar uma pequena empresa de R$ 10.000,00. Esse investimento render R$ 6.000,00 no final do primeiro ano, e R$ 5.500,00 no final do segundo. Depois desses dois anos, o dono dessa empresa pretende fech-la. A taxa interna de retorno (TIR), anual, desse projeto (A) 15% (B) 1% (C) 1,5% (D) 5% (E) 10%

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Revista Veja. So Paulo: Abril, 2249. ed, ano 44, n.52, 28 dez. 2011, p. 23. Edio especial. Sustentabilidade. Adaptado.

Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano com capitalizao trimestral. A taxa efetiva anual do rendimento correspondente , aproximadamente, (A) 13,43% (B) 12% (C) 12,49% (D) 12,55% (E) 13%

Os grficos acima apresentam dados sobre a produo e a reciclagem de lixo em algumas regies do planeta. Baseando-se nos dados apresentados, qual , em milhes de toneladas, a diferena entre as quantidades de lixo recicladas na China e nos EUA em um ano? (A) (B) (C) (D) (E) 24,80 9,08 10,92 12,60 21,68

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Joo tomou um emprstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao ms. Dois meses depois, Joo pagou R$ 600,00 e, um ms aps esse pagamento, liquidou o emprstimo. O valor desse ltimo pagamento foi, em reais, aproximadamente, (A) 538,00 (B) 240,00 (C) 330,00 (D) 429,00 (E) 489,00

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Uma sequncia numrica infinita (e1, e2, e3,..., en,...) tal que a soma dos n termos iniciais igual a n2 + 6n. O quarto termo dessa sequncia igual a (A) (B) (C) (D) (E) 40 9 13 17 32

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Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00 vista. Esse aparelho pode ser comprado a prazo, com juros de 10% ao ms, em dois pagamentos mensais iguais: um, no ato da compra, e outro, um ms aps a compra. O valor de cada um dos pagamentos mensais , em reais, de (A) 806,40 (B) 704,00 (C) 705,60 (D) 719,00 (E) 739,20

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Uma moeda no tendenciosa lanada at que sejam obtidos dois resultados consecutivos iguais. Qual a probabilidade de a moeda ser lanada exatamente trs vezes? (A) 3/4 (B) 1/8 (C) 1/4 (D) 1/3 (E) 1/2

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ATUALIDADES
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O PIB zero no terceiro trimestre o legado negativo do crescimento inflado pelo governo brasileiro em 2010. A economia deve ser freada bruscamente. [...] A explicao mais simples para essa freada brusca que o pas estava avanando em uma velocidade superior s suas possibilidades.
DALTRO, A.; OYAMA, E. A locomotiva do PIB parou. Revista Veja, So Paulo: Abril. 2247. ed, ano 44, n. 50, 14 dez. 2011, p.149.

A explicao para a situao econmica descrita deve-se majoritariamente ao crescimento negativo do seguinte setor produtivo: (A) (B) (C) (D) (E) servios financeiros indstria agropecuria investimentos construo civil

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Visando ao desenvolvimento sustentvel, um assunto se destaca: a interface das revolues verde e azul, inspirado pela experincia histrica chinesa e caracterizado por uma combinao eficiente de piscicultura e de horticultura. No caso do Brasil, os igaraps amaznicos, o pantanal mato-grossense, os lagos de represa e as lagunas ao longo do litoral martimo so ecossistemas nos quais devem se harmonizar os cinco Ps.
SACHS, I. Os desaos da segunda Cpula da Terra do Rio de Janeiro. Le Monde Diplomatique Brasil, ano 5, n. 53, dez. 2011, p.4. Suplemento especial Sustentabilidade e desenvolvimento, o que esperar da Rio+20. Adaptado.

No texto, os cinco Ps referem-se pesca, piscicultura, aos portos, s praias e (A) (B) (C) (D) (E) produo de polpas vegetais extrao de petrleo prtica da policultura expanso da pecuria fabricao de polmeros

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Em novembro de 2011, o governo da Grcia desistiu de convocar um referendo popular, cedendo presso dos lderes europeus preocupados com o futuro do continente. Esse referendo popular decidiria sobre a(o) (A) (B) (C) (D) (E) efeito poltico da Primavera rabe na economia grega aliana estratgica com os pases dos Blcs ajuda humanitria oferecida pelas Naes Unidas presena das foras militares da OTAN na Europa pacote de socorro financeiro do resto da Europa

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Em 2011, a populao da cidade acreana de Brasileia deparou com o incremento da chegada macia de imigrantes oriundos de um pas da regio do Caribe. Esses imigrantes vm para o pas procura de abrigo, depois do impacto econmico e social que sofreram em seu pas de origem, devido ao terremoto ocorrido em 2010. Atualmente, o governo brasileiro efetiva aes que regularizem a entrada de novos imigrantes provenientes desse mesmo pas. A situao descrita refere-se a imigrantes (A) (B) (C) (D) (E) guatemaltecos cubanos haitianos dominicanos hondurenhos

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Marcelo vai passar quatro dias na praia e leva em sua bagagem sete camisetas (trs camisetas brancas diferentes, uma preta, uma amarela, uma vermelha e uma laranja) e quatro bermudas (uma preta, uma cinza, uma branca e uma azul). De quantos modos distintos Marcelo poder escolher uma camiseta e uma bermuda para vestir-se, de modo que as peas escolhidas sejam de cores diferentes? (A) (B) (C) (D) (E) 28 14 17 24 26

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Em 2012, o Rio de Janeiro acolher a Cpula da Terra sobre o desenvolvimento sustentvel promovida pelas Naes Unidas. Nessa reunio, estar em evidncia, dentre outros temas, a sustentabilidade do desenvolvimento vinculada estreitamente ao processo de construo da cidadania, buscando a incorporao plena dos indivduos ao processo de desenvolvimento. Essa sustentabilidade diz respeito tanto democratizao da sociedade quanto democratizao do Estado. A sustentabilidade descrita refere-se, especificamente, seguinte dimenso do desenvolvimento: (A) (B) (C) (D) (E) ambiental cultural poltica espacial ecolgica

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Uma pessoa dispe de balas de hortel, de caramelo e de coco e pretende montar saquinhos com 13 balas cada, de modo que, em cada saquinho, haja, no mnimo, trs balas de cada sabor. Um saquinho diferencia-se de outro pela quantidade de balas de cada sabor. Por exemplo, seis balas de hortel, quatro de coco e trs de caramelo compem um saquinho diferente de outro que contenha seis balas de coco, quatro de hortel e trs de caramelo. Sendo assim, quantos saquinhos diferentes podem ser montados? (A) (B) (C) (D) (E) 15 4 6 9 12

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RACIOCNIO LGICO
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Para cadastrar-se em um site de compras coletivas, Guilherme precisar criar uma senha numrica com, no mnimo, 4 e, no mximo, 6 dgitos. Ele utilizar apenas algarismos de sua data de nascimento: 26/03/1980. Quantas senhas diferentes Guilherme poder criar se optar por uma senha sem algarismos repetidos? (A) (B) (C) (D) (E) 28.560 5.040 8.400 16.870 20.160

Um grupo de 40 pessoas, homens e mulheres, est reunido em uma sala. Todos tm mais de 30 e menos de 50 anos. Alguns homens tm menos de 40 anos, e algumas mulheres, mais de 35 anos. Considere que a idade de cada pessoa seja representada por um nmero inteiro (anos completados at a presente data). Desse modo, afirma-se que, nesse grupo, h (A) um homem e uma mulher, necessariamente, cujas idades so iguais. (B) 19 pessoas, no mnimo, de idades diferentes. (C) um homem, pelo menos, de 45 anos. (D) alguma mulher de 39 anos. (E) pessoas com a mesma idade.

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Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem dispostos em ordem alfabtica, o primeiro anagrama cuja ltima letra B ocupar que posio? (A) (B) (C) (D) (E) 121a 5a 25a 34a 49a

CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA


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Muito utilizados para interagir com a Internet, os softwares navegadores Internet Explorer da Microsoft e Firefox da Mozilla Foundation, entre outras caractersticas, diferem porque apenas um deles faz uso de (A) bloqueador de pop-up (B) complementos (C) filtragem ActiveX (D) protocolos TCP/IP (E) navegao in private

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Na Internet, para evitar que o trfego de dados entre os usurios e seus servidores seja visualizado por terceiros, alguns sites, como os de bancos e de comrcio eletrnico, utilizam em suas conexes o protocolo (A) HTTPS (B) FTP (C) X25 (D) BSC (E) SMTP

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No Microsoft Word verso 2007, para alinhar um texto selecionado tanto margem direita quanto margem esquerda, acrescentando espao extra entre as palavras, conforme seja necessrio, pode-se utilizar o atalho de teclado (A) Alt + b (B) Ctrl + e (C) Ctrl + j (D) Ctrl + d (E) Alt + a

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Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces grficas cada vez mais estveis e amigveis para os usurios, utilizam, entre outros, a sute de aplicativos para escritrio (A) Labo Solutions for Office (B) Borland Office (C) SecurityOffice (D) LibreOffice (E) Avira Premium for Office

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Nos sistemas operacionais Microsoft Windows, como o Windows XP, a interao direta (no grfica) entre o usurio e o sistema operacional na qual ele pode criar e editar arquivos de lotes proporcionada pelo uso do (A) windows movie maker (B) teclado virtual (C) windows update (D) microsoft access (E) prompt de comando

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O aplicativo Excel da Microsoft, em suas diversas verses, inclui quatro diferentes tipos de operadores de clculo, que so aritmtico, de comparao, de concatenao de texto e de (A) soma (B) classe (C) grfico (D) lista (E) referncia

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No Microsoft Word verso 2007, a guia Referncias oferece, por padro, o comando (A) Marcar Citao, cuja finalidade adicionar o texto selecionado como uma entrada no ndice de autoridades. (B) Visualizar Resultados, cuja finalidade substituir os campos de mesclagem do documento pelos dados reais da lista de destinatrios. (C) Definir Idioma, cuja finalidade definir o idioma usado para verificar a ortografia e a gramtica do texto selecionado. (D) Linhas de Grade, cuja finalidade ativar linhas de grade para servir como referncia no alinhamento dos objetos do documento. (E) Controlar Alteraes, cuja finalidade controlar as alteraes feitas no documento, incluindo inseres, excluses e alteraes de formatao.

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A figura a seguir apresenta um slide criado no aplicativo PowerPoint verso 2007, com um texto selecionado.

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Nas empresas, o ataque s informaes eletrnicas por vrus, malwares e hackers muito comum pelo fato de as redes estarem, habitualmente, conectadas internet. Para proteger suas informaes, entre outras atitudes relacionadas segurana, as empresas devem (A) proceder atualizao da base de dados aps o expediente normal. (B) criar dados virtuais para atrair esses ataques. (C) limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela internet. (D) efetuar cpias peridicas de suas bases de dados. (E) proibir o uso da internet em todos os setores produtivos.

Aps aplicar o comando Converter em SmartArt ao texto selecionado e, logo em seguida, um estilo de efeito moderado ao elemento grfico gerado, o resultado apresentado foi o seguinte:

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O uso de correio eletrnico normalmente efetuado por meio de clientes de e-mail, como o Outlook Express da Microsoft, ou por meio de webmails, ferramentas disponibilizadas pelos provedores de internet em seus sites. Considerando como exemplo o programa da Microsoft, verifica-se que uma diferena entre essas ferramentas disponibilizadas pelos provedores e o programa Outlook Express consiste no fato de que nele (A) os arquivos anexados mensagem podem ser de qualquer tipo, enquanto, no webmail, apenas arquivos de texto podem ser anexados mensagem. (B) as mensagens so gravadas em uma pasta especfica na mquina do usurio para serem visualizadas, enquanto, no webmail, no necessria essa operao. (C) as mensagens so salvas automaticamente, na pasta Rascunho, assim que so criadas, enquanto as mensagens so salvas, no webmail, apenas se o usurio comandar essa operao. (D) existe um limite de 20 destinatrios para cada mensagem a ser enviada, enquanto, no webmail, esse limite de apenas 5 destinatrios. (E) existe uma pasta especfica para catalogar as mensagens enviadas, enquanto, no webmail, essas mensagens so descartadas aps o envio.

Analisando-se esse resultado, conclui-se que o Elemento Grfico SmartArt utilizado foi (A) Venn Bsico (B) Ciclo Bsico (C) Radial Bsico (D) Radial Divergente (E) Setas Divergentes

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ATENDIMENTO
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As aes mercadolgicas postas em prtica no interior das agncias bancrias, tais como a distribuio de brindes e a exposio de ofertas de servios em cartazes e displays, so exemplos de (A) promoo de vendas (B) publicidade (C) propaganda (D) marketing direto (E) relaes pblicas

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Em relao aos estmulos dos clientes, os bancos podem executar estratgias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push). Que ferramenta classificada como to push? (A) Propaganda institucional (B) Promoo social (C) Relaes pblicas (D) Telemarketing ativo (E) Avaliao de mercado

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Com seu filho menor, Mrcia vai a uma agncia bancria pagar a conta de energia eltrica s 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferncia para pagamento no caixa, invocando a legislao em vigor. Sua pretenso no foi atendida, uma vez que no preenchia os requisitos legais. De acordo com a legislao especfica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmaes a seguir esto corretas, EXCETO que (A) homens acompanhados de crianas de colo tm atendimento prioritrio. (B) mulheres tm atendimento prioritrio, caso sejam gestantes. (C) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial. (D) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente. (E) homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritrio.

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Uma caracterstica tpica do marketing em empresas de servios, que interfere decisivamente em sua gesto, o fato de que sua prestao (A) facilmente percebida pelo cliente antes da compra. (B) ocorre simultaneamente ao consumo. (C) costuma no variar de cliente para cliente. (D) depende pouco dos funcionrios e dos clientes. (E) pode ser estocada para as horas de movimento.

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Para medir o resultado das propagandas em diversas mdias, como tevs e revistas de opinio, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realizao de (A) pesquisas de mercado (B) anlise da concorrncia (C) campanhas persuasivas (D) oramentos cruzados (E) marketing direto

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O municpio W possui uma nica agncia do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse municpio, correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se agncia, ele surpreendido pela ausncia completa de bancrios, estando o atendimento limitado aos terminais eletrnicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agncia, Gilberto recebe a informao de que, por motivo de corte de custos, a agncia com atendimento fsico mais prximo est, agora, a sessenta quilmetros dali, mas que, para evitar prejuzos aos correntistas, um bancrio, com mltiplas funes, passar a ir sua agncia, de quinze em quinze dias. Em relao ao atendimento bancrio, as normas da Resoluo CMN no 3.694/2009 estabelecem que a(o) (A) atendimento realizado por bancrios, durante o horrio de expediente ao pblico, obrigatrio em todas as agncias ou dependncias com servios eletrnicos. (B) adoo de tecnologia de atendimento bancrio, nas agncias das instituies financeiras, vedada. (C) prestao de atendimento fsico no local no obrigatria quando as dependncias da instituio financeira so exclusivamente eletrnicas. (D) transformao de agncias fsicas em eletrnicas caracteriza um obstculo indevido ao consumidor. (E) transformao de agncias fsicas em eletrnicas depende da concordncia dos correntistas.

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O conceito de valor para os clientes o resultado da comparao que eles fazem, ao efetuar uma transao comercial, entre (A) qualidade e reclamaes (B) atendimento e tempo (C) atributos e preos (D) benefcios e custos (E) empresa e concorrncia

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Em uma palestra para bancrios de todo o pas, um especialista em marketing enumerou uma srie de caractersticas identificveis em profissionais. Duas das caractersticas que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento so (A) individualismo e centralizao de tarefas (B) perseverana e ambio (C) perseverana e individualismo (D) centralizao de tarefas e liderana (E) liderana e conhecimento de mercado

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O gerente do Banco W acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto prioridade no atendimento. Nesse caso, nos termos da lei, como sano, possvel a aplicao de pena sob forma de (A) transferncia de agncia (B) advertncia (C) demisso (D) multa de cem por cento do salrio (E) reeducao em curso especial

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O Congresso Nacional votou a Lei no 10.048, de 08 de novembro de 2000, que trata do atendimento prioritrio a algumas pessoas. Em relao ao que ficou estabelecido sobre o atendimento prioritrio, considere as afirmativas a seguir. I - As empresas pblicas de transporte e as concessionrias de transporte coletivo reservaro assentos, devidamente identicados, aos idosos, s gestantes, lactantes, pessoas portadoras de decincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo. II - Os logradouros e sanitrios pblicos, para terem suas edicaes licenciadas, tero normas de construo destinadas a facilitar o acesso e o uso desses locais pelos portadores de decincia. III - Os veculos de transporte pblico devero ser planejados de forma que os portadores de decincia tenham garantido o acesso a seu interior. Est correto o que se afirma em (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

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Mrio, cliente do Banco Z, aps vencer um procedimento licitatrio regular, pretende realizar um projeto de natureza arquitetnica e urbanstica no municpio X. Necessitando de numerrio, postulou acesso a financiamento pblico, intermediado pelo Banco Z. Nesse caso, para atender s exigncias legais, o projeto arquitetnico dever possuir (A) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo desnecessrio o padro da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas). (B) equipamento de deslocamento vertical para uso das pessoas portadoras de deficincia, se o projeto contar com mais de um pavimento alm do pavimento de acesso, mesmo que seja uma habitao unifamiliar. (C) estacionamento no local, mas sem necessidade de identificao de vagas preferenciais para portadores de deficincia fsica. (D) sinalizao atravs de placas escritas sendo desnecessria qualquer outra referncia. (E) sinalizao em braille do andar da edificao onde a pessoa se encontra, localizada junto s botoeiras externas do elevador.

CONHECIMENTOS BANCRIOS
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O Sistema Financeiro Nacional formado por um conjunto de instituies voltadas para a gesto da poltica monetria do Governo Federal, cujo rgo deliberativo mximo o Conselho Monetrio Nacional. As funes do Conselho Monetrio Nacional so (A) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacional, organizando as sesses deliberativas de crdito e mantendo seu arquivo histrico. (B) assessorar o Ministrio da Fazenda na criao de polticas oramentrias de longo prazo e verificar os nveis de moedas estrangeiras em circulao no pas. (C) definir a estratgia da Casa da Moeda, estabelecer o equilbrio das contas pblicas e fiscalizar as entidades polticas. (D) estabelecer as diretrizes gerais das polticas monetria, cambial e creditcia; regular as condies de constituio, funcionamento e fiscalizao das instituies financeiras e disciplinar os instrumentos das polticas monetria e cambial. (E) fornecer crdito a pequenas, mdias e grandes empresas do pas, e fomentar o crescimento da economia interna a fim de gerar um equilbrio nas contas pblicas, na balana comercial e, consequentemente, na poltica cambial.

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Em relao acessibilidade de pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida s edificaes de uso pblico e privado, o Decreto no 5.296, de 2004, estabelece que os(as) (A) vias pblicas devero ter instalao de semforos para pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou orientao para a travessia de pessoas portadoras de deficincia visual nos locais onde a intensidade de fluxo de veculos e de pessoas ou a periculosidade na via assim exigirem. (B) edifcios privados devem ter um elevador especial, para uso, exclusivamente, das pessoas com deficincia fsica. (C) casas de espetculo, teatros, cinemas, auditrios, ginsios de esporte, entre outros recintos, devero reservar, pelo menos, 10% da lotao do estabelecimento para pessoas em cadeiras de rodas, em rea concentrada e de boa visibilidade. (D) coxias e os camarins, reas de acesso aos artistas, no tm obrigao de ter seu acesso facilitado ou garantido a pessoas que se enquadrem nesse grupo. (E) instituies financeiras devero manter em seu quadro o mnimo de dois funcionrios encarregados de prestar atendimento prioritrio.

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O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas e as empresas tm de se associar para suportar coletivamente suas perdas individuais. Foram criadas, ento, as seguradoras, as corretoras de seguro, alm de algumas instituies encarregadas no s de fixar normas e polticas, mas tambm de regular e fiscalizar esse mercado. Com o surgimento de tal necessidade, qual instituio foi criada para, alm de fiscalizar as seguradoras e corretoras, tambm regulamentar as operaes de seguro, fixando as condies da aplice e dos planos de operao e valores de tarifas? (A) Instituto de Resseguros do Brasil (B) Seguradora Lder (C) Cmara Especial de Seguros (D) Superintendncia dos Seguros Privados (E) Conselho Nacional de Seguros Privados

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As instituies financeiras, controladas pelos Governos Estaduais, que fornecem crdito de mdio e longo prazos para as empresas de seus respectivos Estados so as(os) (A) (B) (C) (D) (E) Bancos de Desenvolvimento Caixas Econmicas Cooperativas de Crdito Sociedades Distribuidoras Bancos Comerciais

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As seguradoras tambm se preocupam com os riscos que as cercam por conta da possibilidade de um colapso no mercado ou, at mesmo, pela ocorrncia simultnea de muitos sinistros. Nesse sentido, para se aliviar parcialmente do risco de um seguro j feito, a companhia poder contrair um novo seguro em outra instituio, atravs de uma operao denominada (A) seguro de vida (B) corretagem de seguro (C) resseguro (D) seguro de incndio (E) seguro de veculos

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De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de Crdito so equiparadas s demais instituies financeiras, e seu funcionamento deve ser autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil. O principal objetivo de uma Cooperativa de Crdito a (A) regulamentao da prestao do servio de concesso de crdito, realizado por pessoas fsicas associadas a uma determinada instituio financeira. (B) concesso de cartas de crdito, que estejam vinculadas a ttulos do Governo Federal, s demais instituies financeiras. (C) fiscalizao das operaes de crdito realizadas pelas demais instituies financeiras. (D) prestao de assistncia creditcia e de servios de natureza bancria a seus associados, em condies mais favorveis que as praticadas pelo mercado. (E) prestao do servio de proteo ao crdito ao mercado financeiro, atuando principalmente como um Fundo Garantidor de Crdito.

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No mercado financeiro, alm dos bancos, existem outras instituies que podem realizar transaes financeiras. Entre elas, esto as Sociedades de Fomento Mercantil, que prestam o servio de compra de direitos de um contrato de venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas de uma empresa mediante um desgio. No mercado financeiro, essa operao denominada (A) Finana bancria (B) Aval bancrio (C) Hot Money (D) Leasing (E) Factoring

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Os bancos comerciais so o tipo de instituio financeira que mais realizam movimentao monetria em nmero de transaes, devido ao grande nmero de instituies e clientes. Dentre os tipos de captao de recursos dos clientes, os bancos possuem um tipo de captao conhecida como captao a custo zero, realizada por meio das contas-correntes dos clientes. O tipo de operao em que so realizadas entradas de dinheiro em contas-correntes denominado captao de (A) investimentos a curto prazo (B) clientes (C) dinheiro (D) depsitos vista (E) recursos a prazo

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Cada instituio do Sistema Financeiro Nacional desempenha funes de fundamental importncia para o equilbrio e o bom funcionamento do sistema como um todo. A funo de assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados de Bolsa e de Balco da (A) Superintendncia de Seguros Privados (Susep) (B) Casa da Moeda (C) Caixa Econmica Federal (D) Comisso de Valores Mobilirios (CVM) (E) Secretaria da Receita Federal

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No mercado financeiro, os derivativos so instrumentos que dependem do valor de um outro ativo, tido como ativo de referncia. Em relao aos derivativos, os contratos que preveem a troca de obrigaes de pagamentos peridicos ou fluxos de caixa futuros, por um certo perodo de tempo, so denominados contratos de (A) termo (B) futuro (C) hedge (D) opes (E) swaps

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Devido grande exposio ao risco de crdito, os bancos precisam utilizar meios para garantir suas operaes e salvaguardar seus ativos. Qual o tipo de operao que garante o cumprimento de uma obrigao na compra de um bem a crdito, em que h a transferncia desse bem, mvel ou imvel, do devedor ao credor? (A) Aval bancrio (B) Hipoteca (C) Fiana bancria (D) Alienao fiduciria (E) Penhor

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A oferta pblica de aes representa uma das formas mais vantajosas que as Sociedades Annimas ou Companhias de Capital Aberto possuem para levantar recursos. Para a realizao dessa oferta de aes, tais empresas precisam procurar uma instituio financeira do mercado de capitais. Como denominada a operao de venda dos lotes de aes, realizada por essas instituies financeiras no mercado de capitais? (A) Underwriting (Subscrio) (B) Emisso de Debntures (C) Securitizao (D) Warrants (E) Vendor Finance

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Nos dias de hoje, o uso do dinheiro de plstico est superando cada vez mais outras modalidades de pagamento, que, com o passar dos anos, esto ficando obsoletas. Um tipo de dinheiro de plstico muito utilizado no comrcio de rua o (A) internet banking (B) carto cidado (C) carto de crdito (D) carto de senhas (E) talo de cheques

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Com o crescente avano tecnolgico, est cada vez mais fcil realizar operaes bancrias sem que se precise ir pessoalmente a uma agncia. Que nome se d ao tipo de acesso bancrio realizado em terminais de computadores, caixas eletrnicos e bancos 24 horas? (A) Remote Banking (B) Banco de Dados (C) Dbito Automtico (D) Home Office Banking (E) Internet Banking

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O mercado cambial o segmento financeiro em que ocorrem operaes de negociao com moedas internacionais. A operao que envolve compra e venda de moedas estrangeiras em espcie denominada (A) transferncia (B) cmbio manual (C) cmbio sacado (D) exportao (E) importao

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Atualmente, os bancos possuem diversos tipos de produtos para financiar as relaes comerciais, desde as realizadas por microempresas at as realizadas por grandes empresas. Qual o nome da operao realizada quando pequenas indstrias vendem para grandes lojas comerciais e estas procuram os bancos para dilatar o prazo de pagamento mediante a reteno de juros? (A) Crdito Rotativo (B) Compror Finance (C) Vendor Finance (D) Capital de Giro (E) Contrato de Mtuo

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Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empresas algumas modalidades de captao de recursos, algumas delas sem a intermediao bancria. Com essa caracterstica, o ttulo de crdito emitido pelas empresas visando captao pblica de recursos para o seu capital de giro denominado (A) Certificado de Depsito Bancrio (CDB) (B) Factoring (C) Hot Money (D) Export Note (E) Commercial Paper

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Dentre os principais papis privados negociados no mercado financeiro esto as letras de cmbio, que so emitidas pelos financiados dos contratos de crdito e aceitas pelas instituies financeiras participantes da operao. Posteriormente, elas so vendidas a investidores, por meio dos mecanismos de intermediao do mercado financeiro. Nesse sentido, as letras de cmbio se caracterizam como ttulos (A) ao portador e com limite de valor definido pelo proprietrio. (B) emitidos por instituies que atuam com crdito imobilirio. (C) transferveis por meio de endosso, que podem ser pr-fixados ou ps-fixados. (D) lastreados em aes ordinrias, podendo ser lanados no exterior. (E) nominativos, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.

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A lavagem de dinheiro uma das aes realizadas para tentar tornar lcito um dinheiro proveniente de atividades ilcitas. Para ajudar na preveno e combate a esse tipo de crime, a Lei no 9.613/1998, dentre outras aes, determina que as instituies financeiras devem (A) proibir o uso de telefone celular nas agncias bancrias. (B) identificar seus clientes e manter o cadastro atualizado. (C) identificar as cdulas de dinheiro, mantendo seu registro atualizado. (D) instalar portas eletrnicas com detector de metais. (E) instalar cmeras nos caixas eletrnicos.

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