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ACTIVIDAD PRCTICA SEMANA 2

Hace unos meses realice las prcticas pre-profesionales, en una empresa comercial, dedicada a la venta de tiles escolares, materiales y suministros de oficina. El rea en la que yo realizaba las pasantas era la contable, pero al ser la empresa un negocio pequeo, tenamos que desempear funciones adicionales como atender al cliente en sus distintos requerimientos, lo cual resulta algo difcil cuando no se cuenta con capacitacin para atender al cliente.

A lo largo del curso hemos aprendido lo importante que es saber escuchar a los clientes para brindarles el mejor servicio para que sean fieles a nuestra empresa u organizacin, pero es indispensable que las personas que estn al frente de tan tedioso pero gratificante actividad, deben estar capacitadas, y contar con la perfil requerido para proyectar la mejor imagen de la empresa, y lo ms importante, llegar a las personas y ayudarles a solucionar sus dificultades.

Adems es imprescindible, conocer a la perfeccin la actividad a la que se dedica la empresa conocer metas y objetivos, para de esa forma gestionar de forma adecuada y oportuna las distintas necesidades de los clientes y ciudadanos en general. Con respecto a la pregunta planteada Cmo describe usted la misin se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Podra decir hasta la actualidad en las distintas reas que me he desempeado, lo he cumplido a cabalidad, siempre pensando en solucionar los problemas, no solo del cliente, sino tambin de compaeros de trabajo, que en distintas situaciones han requerido de ayuda o informacin.

Conclusiones:

Para un buen servicio a todo tipo de persona primero que todo debemos saber atendernos a nosotros mismos para as obtener una buena comunicacin con nuestro entorno y en un caso determinado con la empresa o compaeros de trabajo. Debemos aprender a escuchar, opinar y saber respetar las opiniones de los otros sin perder las nuestras y sin tratar de cambiar lo que los dems opinan o piensan, debemos tomar en cuenta factores como son la buena comunicacin, el trabajo en equipo, el respeto y la buena educacin al tratar con las personas con las que nos comunicamos. Al ofrecerle un servicio a una persona debemos tomar en cuenta una buena actitud y positivismo para obtener un buen servicio al cliente, esto puede ayudarnos a hacer ser un elemento promocional para las ventas como son los descuentos, la publicidad o la venta personal. Desde mi punto de vista podemos utilizar ciertas estrategias para un buen Servicio como son: Un buen liderazgo o gerencia. Una buena calidad interna para la satisfaccin de los empleados. Buena comunicacin con el personal empleado para obtener una buena lealtad. Sugerencias para una buena productividad y servicio. Buscar la satisfaccin del cliente para una buena lealtad de este. Nosotros tambin debemos tener en cuenta que para ofrecer un buen servicio debemos vernos bien no solo interior si no exteriormente, es nuestro deber mostrar una buena atencin, Tener una presentacin adecuada, una atencin personal y amable, Tener a mano la informacin adecuada entre otras. Teniendo como base lo antes mencionado, brindaremos a nuestros clientes y compaeros de trabajo un excelente entorno para la comunicacin, hacindola

efectiva y fcil de comprender.

Otros aspectos importantes que debemos tener

siempre presentes son los enunciados en el material de apoyo del curso, los cuales me permito enumerar a continuacin: 1. Pedir disculpas, no discutir: 2. Pida retroalimentacin, para no perder el rumbo 3. Ser flexibles 4. Diga siempre que si 5. Prometa poco, entregue mucho