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Compendium IT Service Management: terminology list in BRAZILIAN PORTUGUESE Version: v1.

0 Date: 2005-03-16 ENGLISH TERM Absorbed overhead Absorption costing Acceptance Acceptance environment Acceptance test Access control Accounting Accuracy Action lists Activity Based Costing (ABC) Adaptive maintenance Additive maintenance Adjustability Agreed Service Time (AST) Alert Alert phase Allocated cost Application Application maintenance Application management Application sizing Application software Apportioned cost Architecture Archive Asset Asset management Assurance Attributes Audit Auditability Authentication Authenticity Authorisation Automatic Call Distribution (ACD) Availability Availability management Availability Management Database (AMDB) Backup Balanced Scorecard (BSC) Baseline Baseline security Batch processing rate Benchmark Biometrics BS7799 Budgeting Bug Build Building environment Business capacity management Business Continuity Management (BCM) Business function Business Impact Analysis (BIA) Business process BRAZILIAN PORTUGUESE Gasto adicional absorvido Custo de absoro Aceite Ambiente de Aceite Testes de Aceitao Controle de acesso Contabilidade Preciso Lista de aes Contabilidade com base em atividades (CBA) Manuteno adaptativa Manuteno aditiva Adaptabilidade Tempo de Servio Acordado (TSA) Alerta Fase de Alerta Custo alocado Aplicao Manuteno em aplicao Gerenciamento de Aplicao Dimensionamento de Aplicao Aplicatvos Custo distribudo Arquitetura Arquivo Ativo Gerenciamento de Ativos Garantia Atributos Auditoria Auditabilidade Autenticao Autenticidade Autorizao Distribuio Automtica de Chamadas (DAC) Disponibilidade Gerenciamento da Disponibilidade Base de Dados de Gerenciamento da Disponibilidade (BDGD) Cpia de Segurana Balanced Scorecard (BSC) Referncia Referncia de Segurana Taxa de processamento em lotes Benhmark Biometria BS7799 Elaborao do oramento Falha Verso Ambiente de Construo Gerenciamento da Capacidade de Negcio Gerenciamento da Continuidade de Negcio (GCN) Funo de Negcio Anlise de Impacto no Negcio (AIN) Processo de Negcio

Business recovery objective Business recovery plan framework Business recovery plans Business recovery team Business Relationship Management (BRM) Business request Business Unit (BU) Bypass Call Call center Capacity Database (CDB) Capacity management Capacity plan Capacity planning Capital investment appraisal Capitalization Category Central point of contact Certificate Certification Authority (CA) Certify Change Change Advisory Board (CAB) Change Advisory Board /Emergency Committee (CAB/EC) Change authority Change builder Change control Change document Change history Change log Change management Change manager Change model Change processing Change record Change request Chargeable unit Charging CI level Clarity Classification Clean desk Client Cold stand-by Command, control and communications Communication facility Compatibility Completeness Complexity Component Failure Impact Analysis (CFIA) Compromise Computer Computer Aided Systems Engineering (CASE) Computer center Computer operations Computer platform Computer system Computer Telephony Integration (CTI) Confidentiality Confidentiality, Integrity and Availability (CIA)

Objetivo na recuperao do negcio Modo de Trabalho do plano de recuperao de negcio Planos de recuperao de negcio Equipe de recuperao do negcio Gerenciamento das Relaes com Negcio (GRN) Requisio de Negcio Unidade de Negcio (UN) Contorno Chamada Central de Atendimento Base de Dados da Capacidade (BDC) Gerenciamento da Capacidade Plano de Capacidade Planejamento da Capacidade Estimativas de investimentos em Capital Capitalizao Categoria Ponto Central de Contato Certificado Autoridade Certificadora (AC) Certificar Mudana Comite de Controle de Mudanas Comite de Controle de Mudanas/Comite de Emergncia Autoridade de Mudana Construtor da Mudana Controle de Mudanas Documento de Mudana Histrico da Mudana Registro da Mudana Gerenciamento de Mudanas Gerente de Mudanas Modelo da Mudana Processamento da Mudana Registro de Mudana Requisio de Mudana Unidade Contbil Cobrana Nvel da IC Claridade Classificao Mesa Limpa Cliente Recuperao Gradual Comando, Controle e Comunicaes Instalaes de Comunicao Compatibilidade Integridade Complexidade Anlise de Impacto em Falhas de Componentes (AIFC) Compromisso Computador Computer Aided Systems Engineering (CASE) Centro de Processamento de Dados Operaes Informticas Plataforma Informtica Sistema Informtico Integrao Telefnica - Computacional (ITC) Confidencialidade Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade (CID)

Configuration Configuration baseline Configuration control Configuration documentation Configuration identification Configuration Item (CI) Configuration management Configuration Management Database (CMDB) Configuration management plan Configuration manager Configuration structure Configure Connectivity Contingency manager Contingency plan Contingency planning Contingency planning and control Continuity Continuity manager Continuous availability Continuous operation Contract Control Controllability Cookie Correctability Corrective controls Corrective maintenance Corrective measures Cost Cost effectiveness Cost management Cost unit Costing Countermeasure Cracker Crisis Crisis management Cryptanalysis Cryptography Customer Customer liaison Customer Relationship Management (CRM) Customer Satisfaction Survey (CSS) Data Data center Data collection Data infrastructure Data mining Data warehouse Database Decryption Definitive Hardware Store (DHS) Definitive Software Library (DSL) Degradability Degradation Delta release Demand management Dependency Depreciation

Configurao Configurao de Referncia Controle de Configurao Documentao da Configurao Identificao da Configurao Item de Configurao Gerenciamento da Configurao Base de Dados do Gerenciamento da Configurao Plano de Gerenciamento da Configurao Gerente de Configurao Estrutura da configurao Configurar Conectividade Gerente da Contingncia Plano de Contingncia Planejamento da Contingncia Planejamento e controle da Contingncia Continuidade Gerente de Continuidade Disponibilidade contnua Operao contnua Contrato Controle Governabilidade Cookie Capacidade de correo Controles corretivos Manuteno corretiva Medidas corretivas Custo Eficincia em custos Gerenciamento de Custos Unidade de Custo Custeamento Contramedida Cracker Crise Gerenciamento de Crise Criptoanlise Criptografia Cliente Relao com cliente Customer Relationship Management (CRM) Pesquisa de Satisfao dos Clientes (PSC) Dados Central de dados Coleo de dados Infra-estrutura de dados Data mining Data warehouse Banco de dados Desencriptar Depsito de Hardware Definitivo (DHD) Biblioteca de Software Definitiva (BSD) Degradabilidade Degradao Liberao Delta Gerenciamento da Demanda Dependncia Depreciao

Detection controls Detection measures Detection time Development environment Differential charging Digital signature Direct cost Disaster Disaster recovery Disaster recovery management Disaster recovery plan Disaster recovery planning Discounted cash flow Discounting Distributed computing Distributed system Documentation Domain Downsizing Downtime (DT) EDP-audit Effectiveness Efficiency Elapsed time Elements of cost Emergency release Encipher Encryption End User End User Availability (EUA) End User Down Time (EUDT) End User Processing Time (EUPT) Environment Equipment level Error Error control Escalation Escalation threshold Escrow Evaluation Event Exclusiveness Expert system Expert user Exploitation External audit External target Facilities (environmental) Facilities management Failure Fall back Fault Fault tolerance Fault Tree Analysis (FTA) Financial management for IT services Financial year First Line Support First time fix rate Fix Fix notes

Controles de deteco Medidas para deteco Tempo de deteco Ambiente de desenvolvimento Cobrana diferencial Assinatura digital Custo direto Desastre Recuperao em caso de desastre Gerenciamento da Recuperao em caso de desastre Plano de Recuperao em caso de desastre Planejamento de Recuperao em caso de desastre Fluxo de caixa descontado Desconto Compurao distribuda Sistema Distribudo Documentao Domnio Downsizing Downtime (DT) Auditoria-EDP Eficcia Eficincia Tempo transcorrido Elementos de custo Liberao de Emergncia Cifrar Encriptao Usurio Final Disponibilidade para o Usurio Final (DUF) Downtime para o Usurio Final Tempo de processament para o Usurio Final Ambiente Nvel de equipamento Erro Controle de Erro Encaminhamento Limites de Encaminhamento Procurao Avaliao Evento Exclusividade Sistema Especializado Usurio Especialista Explorao Auditoria externa Objetivo externo Instalaes Gerenciamento das Instalaes Falha Reserva Defeito Tolerncia a falhas Anlise de Tolerncia a falhas (ATF) Gerenciamento Financeiro para Servios em TI Ano fiscal Suporte de primeiro nvel Taxa de resoluo inicial Reparo Anotaes sobre o reparo

Flexibility Forward Schedule of Changes (FSC) Full cost Full release Functional escalation Functional maintenance Functional management Gradual recovery Hacker Hard charging Hardware Helpfulness Hoax Hot stand-by ICT Immediate recovery Impact Impact analysis Impact code Impact scenario Incident Incident call Incident control Incident lifecycle Incident management Incident processing Indirect cost Information Information & Communication Technology (ICT) Information function Information security plan Information security policy Information system Information technology (IT) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Informed customer Infrastructure Initiator Install Installability Integrated lifecycle management (ILM) Integration Integrity Intelligent customer Interactive processing rate Interconnectivity Interface Interfaceability Intermediate recovery International Organisation for Standardization (ISO) Interoperability Inventory management Invocation (of business recovery plans) Invocation (of stand by arrangements) Invocation and recovery phase ISO quality standards ISO9001 IT IT audit IT Availability Metrics Model (ITAMM)

Flexibilidade Programao das Futuras Mudanas (PFM) Custo completo Liberao Completa Encaminhamento Funcional Manuteno Funcional Gerenciamento Funcional Recuperao Gradual Hacker Cobrana efetva Hardware Utilidade Fraude Recuperao Imediata TIC Recuperao imediata Impacto Anlise de Impacto Cdigo do impacto Cenrio do impacto Incidente Notificao de incidentes Controle de incidentes Ciclo de vida do incidente Gerenciamento de Incidentes Processamento de incidentes Custo indireto Informao Tecnologia da Informao e Comunicaes (TIC) Funo da informao Plano de segurana da informao Polticas de segurana da informao Sistemas de Informao Tecnologia da Informao (TI) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Cliente informado Infra-estrutura Iniciador Instalao Capacidade de instalao Gerenciamento do Ciclo de Vida integrado (GCVI) Integrao Integridade Cliente inteligente Taxa de processamento interativa Interconectividade Interface Capacidade de Interfacear Recuperao Intermediria International Organisation for Standardization (ISO) Interoperabilidade Gerenciamento de Inventrio Invocao Invocao Fase de invocao e recuperao Padres de qualidade ISO ISO9001 TI Auditoria em TI Modelo de Mtricas de Disponibilidade de TI (MMDTI)

IT directorate IT infrastructure IT Infrastructure Library (ITIL) IT manager IT service IT Service Continuity Management (ITSCM) IT service continuity manager IT service continuity plan IT service continuity planning IT Service Management (ITSM) IT service provider ITIL Key Performance Indicator (KPI) Key Success Factor (KSF) Knowledge engineering Knowledge-based system Known Error (KE) Known error database Known Error Record (KER) Learnability Legacy system Lifecycle Lifecycle management Live environment Load Logging Logical control Logical measure Maintainability Maintenance Maintenance window Major Incident Management (MIM) Manageability Management Management information Marginal cost Matching Maturity level Mean Time Between Failures (MTBF) Mean Time Between System Incidents (MTBSI) Mean Time To Repair (MTTR) Metric Mission statement Modeling Modification Monitoring Network Network administrator Network management Nonrepudiation Observation point Open Systems Interconnection (OSI) Operational Operational costs Operational Level Agreement (OLA) Operational process Operational reliability Operations Operations department Opportunity cost (or true cost)

Diretrio de TI Infra-estrutura de TI IT Infrastructure Library (ITIL) Gerente de TI Servio de TI Gerenciamento da Continuidade dos Servios em TI (GCSTI) Gerente da Contingncia dos Servios em TI Plano de Contingncia dos Servios em TI Planejamento de Contingncia dos Servios em TI Gerenciamento de Servios em TI (GSTI) Provedor de Servio em TI ITIL Indicadores principais de desempenho (IPD) Indicadores principais de sucesso (IPS) Engenharia do conhecimento Sistema baseado no conhecimento Erro Conhecido (EC) Banco de Dados de Erros Conhecidos (BDEC) Registro de Erro Conhecido Capacidade de aprendizado Sistema Herdado Ciclo de Vida Gerenciamento do Ciclo de Vida Ambiente de Produo Carga Registrar Controle lgico Medida lgica Sustentabilidade Manuteno Janela de manuteno Gerenciamento de Incidentes Graves (GIG) Capacidade de mantenimento Gerenciamento Informao de gerenciamento Custo marginal Comparao Nvel de Maturidade Tempo Mdio entre Falhas (TMEF) Tempo Mdio entre Incidentes de Sistema (TMIS) Tempo Mtio para Reparos (TMPR) Mtrica Declarao da Misso Modelagem Modificao Monitorao Rede Administrador de Rede Gerenciamento de Rede Sem rejeio Ponto de observao Open Systems Interconnection (OSI) Operacional Custos operacionais Acordo de Nvel Operacional (ANO) Processo operacional Confiabilidade operacional Operaes Departamentos operacionais Custo de Oportunidade

Organisational control Organisational measures Outsourcing Overheads Owner Package release Password Patch Penalty clause Percentage utilization Performance Performance Indicator (PI) Performance management Personal Computer (PC) Physical control Physical measures Portability Post Implementation Review (PIR) Preventive controls Preventive maintenance Preventive measures Pricing Prime cost PRINCE2 Priority Private key Proactive problem management Problem Problem analysis Problem control Problem diagnosis Problem management Problem manager Problem processing Problem record Procedure Process Process control Process improvement plan Process manager Process owner Processing rate Product Production Production plan Program Projected Service Availability (PSA) Public key Public Key Infrastructure (PKI) Quality Quality Assurance (QA) Quality control Quality level Quality management Quality plan Quality policy Quality surveillance Quality system Quality system review Query

Controle organizacional Medidas organizacionais Outsourcing Excessos Proprietrio Pacote de Liberao Senha Remendo Clausula de penalizao Percentagem de utilizao Desempenho Indicador de desempenho Gerenciamento de Desempenho Computador Pessoal (PC) Controle fsico Medidas fsicas Portabilidade Reviso ps implementao (RPI) Controles preventivos Manuteno preventiva Medidas preventivas Precificar Custo principal PRINCE2 Prioridade Chave primria Gerenciamento pr ativo de problemas Problema Anlise de Problemas Controle de Problemas Diagnstico de Problemas Gerenciamento de Problemas Gerente de Problemas Processamento de Problemas Registro de Problemas Procedimento Processo Controle de processo Plano de Aperfeioamento de Processo Gerente de Processo Proprietrio do processo Taxa de processamento Produto Produo Plano de Produo Programa Disponibilidade projetada de servio (DPS) Chave pblica Infra-estrutura de Chaves Pblicas (ICP) Qualidade Garantia de Qualidade (GQ) Controle de Qualidade Nvel de Qualidade Gerenciamento de Qualidade Plano de Qualidade Poltica de Qualidade Vigilncia da Qualidade Sistema da Qualidade Reviso do Sistema de Qualidade Consulta

Reaction time Recoverability Recovery Recovery time Reference data Registration Registration Authority (RA) Relationships Release Release management Release notes Release policy Release unit Reliability Repair time Repairability Replaceability Report Repressive controls Repressive measures Request for Change (RFC) Resilience Resolution Resolution time Resource capacity management Resource cost Resource management Resource requirements Resource unit costs Resources Response rate Response time Restoration (of service) Return On Capital Employment (ROCE) Return On Investment (ROI) Return to normal phase Reusability Review Revision Risk Risk analysis Risk management Risk reduction measure Robustness Role Rollout Root cause Safety Scalability Scope Second line support Secondment Secret key Securability Security Security awareness Security incident Security level Security management Security manager

Tempo de reao Capacidade de recuperao Recuperao Tempo de recuperao Dados de referncia Registro Autoridadede de Registro (AR) Relacionamentos Liberao Gerenciamento de Liberao Anotaes da liberao Polticas de liberao unidade de liberao Confiabilidade Tempo de reparo Capacidade de reparao Capacidade de substituio Relatrio Controles repressvos Medidas repressvas Requisio de Mudana (RDM) Resilincia Resoluo Tempo de resoluo Gerenciamento da Capacidade dos Recursos Custo dos recursos Gerenciamento de Recursos Requerimentos dos recursos Unidade de Custo dos Recursos Recursos Taxa de resposta Tempo de resposta Restaurao Retorno do Capital empregado (RDCE) Retorno do Investimento (RDI) Volta fase normal Reusabilidade Rever Reviso Risco Anlise de Risco Gerenciamento de Risco Medida para reduo de risco Bobustez Atribuio Implementao Causa Raiz Segurana Escalabilidade mbito Suporte de segundo nvel Desligamento temporrio Chave secreta Capacidade de Segurana Segurana Concientizao sobre segurana Incidente de Segurana Nvel de Segurana Gerenciamento da Segurana Gerente de Segurana

Security plan Security policy Security section Self-insurance Serial number Service Service achievement Service capacity management Service catalog Service contract Service delivery Service desk Service Improvement Program (SIP) Service level Service Level Agreement (SLA) Service level management Service level manager Service level report Service Level Requirements (SLR) Service maintenance objectives Service management Service opening hours Service point Service portfolio Service profit chain Service provider Service provision Service Quality Plan (SQP) Service request Service support Service window Serviceability Signature Single Point Of Contact (SPOC) Single Point Of Failure (SPOF) SLA Monitoring (SLAM) Software Software control and distribution Software environment Software item Spamming Specsheet Spoofing Standard Standard cost Standard costing Standardisation Stand-by arrangements State Steadiness Storage occupancy Strategic Super user Support Support Center Surcharging Surveyability System System opening hours System software

Plano de Segurana Polticas de segurana Sesso de Segurana Auto-seguro Nmero de Srie Servio Realizaes do Servio Gerenciamento da Capacidade de Servios Catlogo de Servios Contrato de Servios Entrega de Servios Central de Servios Programa de Aperfeioamento de Servios (PAS) Nvel de Servio Acordo de Nvel de Servio (ANS) Gerenciamento do Nvel de Servio Gerente de Nvel de Servio Relatrio de Nveis de Servio Requisitos de Nvel de Servios (RNS) Objetivos da manuteno de servios Gerenciamento de Servios Horrio de incio do servio Ponto de Servio Portiflio de Servios Cadeia de benefcios do servio Provedor de Servio Provisionamento de Servios Plano de Qualidade de Servio Requisio de Servio Suporte Servio Janela de Servio Oficiosidade Assinatura Ponto nico de contato (PUDC) Ponto nico de falhas (PUDF) Monitorao do ANS Software Controle e distribuio de Software Ambiente de Software Elemento de Software irrelevante) Especificao Enganar Padro Custeamento padro Custeio padro Padronizao Acomodaes para Recuperao Estado Firmeza Ocupao em armazenamento Estratgico Super usurio Suporte Centro de Suporte Sobrecarregar Capacidade de sobrevivncia Sistema Horrio de incio do sistema Sistema de Software

Systems Outage Analysis (SOA) Tactical Technical management Technical Observation Post (TOP) Telematics Test environment Test, testing Testability Third line support Third-party supplier Threat Tier one support Tier three support Tier two support Timeliness Tool Total Cost Of Ownership (TCO) Total Quality Management (TQM) Traceability Transaction rate Transferability Transparency Transportability Tree structure Trigger Trojan horse Trusted Third Party (TTP) Tuning Underpinning contract (UC) Uninterruptible Power Supply (UPS) Unit cost Upgrade Upgrade notes Uptime Urgency Urgent change User User acceptance User support User-friendliness Utility Cost Center (UCC) Validity Variance analysis Verifiability Verification Version Version control Version identifier Version number Virtual service desk Virus Vital Business Function (VBF) Vulnerability Warm stand-by Waterline Work In Progress (WIP) Work instruction Workaround Workflow Diagram (WFD) Workflow position

Anlise de Interrupes de Sistemas (AIS) Ttico Gerenciamento Tcnico Posto de Observao Tcnico (TOP) Telemtica Ambiente de Teste Teste, testando Capacidade de teste Suporte de terceiro nvel Fornecedor Ameaa Camada primria de Suporte Camada terciria de Suporte Camada secundria de Suporte Pontualidade Ferramenta Custo Total de Propriedade (CTP) Gerenciamento da Qualidade Total (GQT) Capacidade de restreamento Taxa de transferncia Capacidade de ser transferido Transparncia Transportabilidade Estrutura em rvore Gatilho Cavalo de Tria Terceira parte confivel (TPC) Ajuste Contratos de Apoio (CA) Uninterruptible Power Supply (UPS) Unidade de Custo Atualizao Anotaes sobre a atualizao Uptime Urgncia Mudana Urgente Usurio Aceite do usurio Suporte ao usurio Faciliade em usar Centro de Custos de Instalaes Validade Anlise de variaes Capacidade de Verificao Verificao Verso Controle de Verso Identificador de Verso Nmero de Verso Central de Servios Virtual Vrus Funo Vital de Negcio (FVN) Vulnerabilidade Recuperao Intermediria Marca d'agua Trabalho em Curso (TEC) Instruo de Trabalho Soluo de Contorno Diagrama do fluxo de trabalho Posio no fluxo de trabalho

Workload Workload management Workplace Worm

Carga de Trabalho Gerenciamento da Carga de Trabalho Local de Trabalho Worm

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