Desprenda en caso de que la Jurisdiccin ingrese los datos

F1-TD/02

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD INDICADOR DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA PRIMER NIVEL
FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS TIPO DE UNIDAD: FECHA DE ELABORACIN: ______/______/______

1er Nivel

UNEMES

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LA UNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________ Fuente: Encuesta a usuarios del servicio

2. Con el tiempo 1. Usuario al que que esper para se le aplica el pasar a consulta cuestionario Quedo usted? No. Turno Gnero
M V N JE a) Mujer b) Hombre a) paciente b) Familiar/acompaante a) Muy satisfecho b) Satisfecho c) Mas o menos satisfecho d) Insatisfecho e) Muy insatisfecho f) No contesto a) Si b) No c) No contest a) Si b) No c) No contest a) Si b) No c) No contest a) Si b) No c) No contest a) Muy clara b) Clara c) Regular d) Confusa e) No recibi informacin f) No contest a) Muy satisfecho b) Satisfecho c) Mas o menos satisfecho d) Insatisfecho e) Muy insatisfecho f) No contest a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo f) No contest a)Recepcin b)Archivo clnico c)Vigencia de derechos d)rea Mdica e)Enfermera f)Trabajo Social g) Laboratorio h)Rayos X i) Farmacia j)Caja k)Vigilancia k) Mdulo de incapacidades

3. El mdico le permiti hablar sobre su estado de salud

4. El mdico le explic sobre su estado de salud

5.El medic le 6. El medic le 7. La informacin que explic sobre el explic sobre los le proporcion el tratamiento que cuidados que mdico, Cmo la debe de seguir? debe seguir? consider usted?

8- Con la cantidad de medicamentos que le entregaron quedo usted?

9. El trato que recibi usted en esta unidad fue.

10. En que reas del sevicio el personal le dio mal trato?

Nombre y firma del responsable del levantamiento de datos

Nombre y firma del responsable de la unidad

SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL EN SALUD

Hoja______de______

Desprenda en caso de que la Jurisdiccin ingrese los datos

F2-TD/02

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD INDICADOR DE TRATO DIGNO DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA PRIMER NIVEL
FORMATO DE CONCENTRADO DE DATOS TIPO DE UNIDAD: FECHA DE ELABORACIN: ______/______/______

1er Nivel

UNEMES

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LA UNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________ NOTA: ESTE FORMATO DEBE LLENARSE SLO EN CASO DE NO CONTAR CON EQUIPO DE CMPUTO EN LA UNIDAD MDICA

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL OPCIONES DE RESPUESTA CONCENTRACIN P/R a b c No. % 3 4 5 6 a b c D e f No. % 2 7 8 9 INSTRUCCIONES: 1) Para el llenado de este cuadro, use los datos del formato F1TD/02 En cada una de las preguntas de la 2 a la 9 sume las respuestas segn cada opcin y anote cada total en el casillero de la fila correspondiente. 2) Para obtener el porcentaje de las preguntas 3, 4, 5 y 6 divida el total de respuestas (a) *entre el total de mediciones y multiplquelo por cien. De las preguntas 2, 7, 8 y 9 divida la suma de respuestas a+b entre el total de mediciones y multiplquelo por 100. 3) Al terminar emplee las columnas de concentracin y anote el nmero absoluto y el porcentaje. CUADRO 3. reas en las que recibi mal trato el paciente: (pregunta 10) rea No. % Recepcin Archivo clnico Vigencia de derechos rea Mdica Enfermera Trabajo Social Laboratorio Rayos X Farmacia Caja Mdulo de incapacidades Vigilancia INSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la pregunta 10, anote las frecuencias de las opciones de respuesta, para obtener su porcentaje, divida cada una entre el total de los que contestaron la pregunta 10 y multiplquelas por cien. Anote en el casillero de la fila correspondiente el resultado

CUADRO 2. PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA UNIDAD DE CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL
% 100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0 Variable

Realice un grfico de barras para cada pregunta dibuje una barra cuyo longitud estar determinada por el porcentaje que aparece en el cuadro 1. De las preguntas 3,4,5 y 6 grafique el porcentaje de respuestas (a) de las preguntas 2,7,8 y 9 grafique el porcentaje derivado de (a+b)

Desprenda en caso de que la Jurisdiccin ingrese los datos

INDICAS: SISTEMA NACIONAL DE INDICADORES DE CALIDAD EN SALUD FORMATO DE DOCUMENTACIN Y SEGUIMIENTO DE ACCIONES DE MEJORA

FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS TIPO DE UNIDAD:

FECHA DE ELABORACIN: ______/______/______

1er Nivel

UNEMES

Caravanas

AREA:

Urbana

Rural

NOMBRE DE LA UNIDAD:__________________________________________________________________________________________________________________________________

INSTRUCCIONES: Cada periodo la unidad mdica deber de identificar los ndices y/o Indicadores con valores crticos, y definir las acciones de mejora que se implementarn para elevar los valores de los mismos, as como las fechas compromiso, valores meta y la documentacin de los mtodos de anlisis que se emplearon en el proceso. Es importante no solo la documentacin de las acciones de mejora, sino el seguimiento de las mismas, ya que con l podremos ver si nuestro esfuerzo se refleja en la calidad de los servicios de salud.

Nombre del ndice o Indicador a analizar: __________________________________________ Indicadores / Variables a mejorar: ________________________________________________ Anlisis de causas (mtodo de anlisis utilizado) Acciones a seguir para alcanzar el valor meta Responsable

Valor en el periodo: Valor actual:

Valor estndar: Valor meta: Requerimientos Seguimiento Responsable Fecha

Fecha compromiso

Nombre del ndice o Indicador a analizar: __________________________________________ Indicadores / Variables a mejorar: ________________________________________________ Anlisis de causas (mtodo de anlisis utilizado) Acciones a seguir para alcanzar el valor meta Responsable

Valor en el periodo: Valor actual:

Valor estndar: Valor meta: Requerimientos Seguimiento Responsable Fecha

Fecha compromiso

SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL EN SALUD

Hoja: _____de_____

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD CARTA COMPROMISO PARA MEJORA DE TRATO DIGNO

Con base en el anlisis de los resultados del monitoreo ciudadano del perodo (_____________________) presentado por el Aval Ciudadano (___________________________), el C.(__________________________) de la (__________________________________), con el propsito de mejorar las reas de oportunidad identificadas se compromete a realizar las siguientes actividades. rea o Indicador de Trato Digno de oportunidad de mejora (compromiso a cumplir) Actividades para la mejora Nombre del responsable Perodo para el logro de la mejora Inicio Conclusin

Nombre y firma del director o responsable de la unidad mdica

Fecha de Entrega

Nombre y firma del Aval Ciudadano

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD AVAL CIUDADANO GUA DE COTEJO PARA EL MONITOREO CIUDADANO DATOS GENERALES DE IDENTIFICACIN DE LA UNIDAD MDICA Y DEL AVAL CIUDADANO QUE REALIZA LA VISITA
ESTADO MUNICIPIO INSTITUCIN CLAVE DE LA UNIDAD/CLUES UNIDAD MDICA CON SEGURO POPULAR TURNO PERIODO QUE REVISA No. DE VISITA AVAL QUE REPRESENTA
NOMBRES DE LAS ORGANIZACIONES FORMATO F2 AC/03

DELEGACIN/JURISDICCIN LOCALIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD AREA Acreditada SI Matutino Ene-Feb Primera Estatal No Acreditada NO Verspertino Mar-Abr Segunda Jurisdiccional No Aplica No Aplica Nocturno May-Jun Tercera Municipal Rural Urbano NIVEL DE ATENCIN Primer Segundo Tercer SERVICIO Consulta externa Urgencias Jornada Especial Jul-Ago Sept-Oct Nov-Dic Cuarta Quinta Sexta (Consecutiva, anotar el nmero) Local FECHA DE ELABORACIN FECHA DE ELABORACIN DIA MES

Hospitalizacin

AO

1.- ACCESO A LA INFORMACIN DEL MONITOREO/MEJORA DE TRATO DIGNO 1.1.- El Aval Ciudadano tiene acceso al formato F2-TD/02 (manual o electrnico) con la informacin de los resultados del Mtodo de Evaluacin de Trato Digno del bimestre anterior a la visita?.

SI

NO

2.- SEGUIMIENTO DE LA CARTA COMPROMISO 2.1.- Revisar las evidencias documentadas o fsicas que dan seguimiento a los acuerdos establecidos en la Carta Compromiso del bimestre anterior y anotarlas de manera breve.

3.- MTODO DE EVALUACIN INSTITUCIONAL Y CIUDADANO 3.1.- Registre en el cuadro UNIDAD MDICA el nmero de usuarios que encuest la unidad y en el siguiente los encuestados por el AVAL CIUDADANO, escriba la diferencia. TAMAO DE MUESTRA UNIDAD MDICA AVAL CIUDADANO DIFERENCIA 3.2.- Revise los resultados de los indicadores de trato digno del ltimo bimestre de la Unidad Mdica. En la columna A VALOR DE LA UNIDAD registre los datos del CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL del formato F2-TD/02. Encierre con un crculo los valores de la columna A cuando este sea igual o mayor a la columna C,en cada uno delos indicadores, cumplimiento del "COMPROMISO INSTITUCIONAL".En la columna B VALOR DEL AVAL registre los datos que obtuvo en sus encuestas de trato digno. En la columna D "DIFERENCIA DE PERCEPCIN" registre el resultado de restar la columna A de la columna B y escriba con un lpiz de color, cuando la diferencia sea igual o mayor al 20%. En la columna E "ACCCIN DE MEJORA DOCUMENTADA", pregunte al responsable de la unidad: se han realizado acciones de mejora de los indicadores de trato digno que no cumplen el estndar o compromiso institucional?, si la respuesta es si, solicite la documentacin que respalda el trabajo realizado y escriba SI, en caso contrario escriba NO. A B C D E F N INDICADORES DE TRATO DIGNO VALOR DE LA COMPROMISO DIFERENCIA DE AVALADO O NO AVALADO ACCIN DE MEJORA
UNIDAD VALOR DEL AVAL INSTITUCIONAL PERCEPCIN EN TRANSPARENCIA DOCUMENTADA

9 Con el tiempo que esper para pasar a consulta qued usted? 10 El Mdico le permiti hablar sobre su estado de salud? 11 El mdico le explic sobre su estado de salud?(diagnstico) 12 El mdico le explic sobre el tratamiento que debe seguir? 13 El mdico le explic sobre los cuidados que debe seguir? 14 En relacin con la informacin que le dio el mdico, cmo la consider usted? 15 Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, qued usted?* 16 En general el trato que recibi usted en esta unidad fue? *Slo para el Servicio de Consulta Externa 3.3 Grafique en las columnas U y A los porcentajes de los resultados de trato digno. La lnea punteada representa el estndar institucional. U A U A U A U A U A U A U
100

85% 85% 85% 85% 85% 85% 95% 90% Unidad Avalada o No Avalada A U A 3.4.- Transcriba del formato F2 TD/02 las principales reas del servicio donde usted y la unidad consideran necesario trabajar para mejorar el trato digno. UNIDAD MDICA 1 2 3 AVAL CIUDADANO 1 2 3

90 80 70 60 0 50 40 30 200 10 0

10

11

12

13

14

15

16

1 de 3

4. DIFUSIN DE RESULTADOS DE MONITOREO 4.1 PREGUNTE A 5 INTEGRANTES DEL PERSONAL DE SALUD DE LA UNIDAD MDICA. 4.1.1 Podra mencionar el resultado de 3 Indicadores que evala SICALIDAD de Trato Digno del ltimo bimestre? 4.1.2 Podra mencionar 3 de los Derechos Generales de los Pacientes? 4.2 PREGUNTE A 5 USUARIOS DE LA UNIDAD MDICA 4.2.1 Le han informado en esta unidad, cules son los aspectos de Trato Digno que se estn evaluando? 4.2.2 Puede mencionar 3 Derechos Generales de los Pacientes? 5.- SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS PARA MEJORAR EL TRATO DIGNO Y LAS INSTALACIONES EDADSEXO M F SEGURO POPULAR SI NO Qu es lo que... SI le gusta ... NO le gusta ... 1

= CORRECTA 2 3 4 5

X = INCORRECTA Total de encuestados

% de respuestas correctas

Total de encuestados

% de respuestas correctas

Sugiere para mejorar

6.- NDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD. Califique de acuedo con la siguiente escala: 1. Malo --> 3 Regular --> 5. Bueno DESCRIPCIN Superficies y pintura Instalaciones Acceso al pblico Ventilacin Iluminacin Privacidad Sealizacin Limpieza y rden TOTAL SALA DE ESPERA SANITARIOS CONSULTORIOS HOSPITALIZACIN TOTAL

A. INTEGRIDAD

B. COMODIDAD

C. LIMPIEZA

7.- OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS DE MEJORA:

FECHA DE ENTREGA DE LA CARTA COMPROMISO / / DA MES Nombre y firma del Aval Ciudadano responsable del levantamiento de los datos Nombre y firma del responsable de la unidad mdica

AO

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